Ver la Versión Completa : [ CONSULTA ] Problema Whatsapp y otros desajustes de BQ
Hola a todos!
Practicamente llevo un año justo con mi BQ FHD y dejando a parte el tema de la actualizacion inexistente a Lollipop, nunca he tenido quejas.
Hasta ahora.
De repente Whatsapp no me funciona correctamente cuando estoy conectada con Wifi. Cuando el telefono esta en reposo es como si se desconectase y no entra ningun mensaje hasta que desbloqueo el movil y entro en la aplicacion. Entonces ahi me llegan todos los mensajes.
Antes de nada, no es el modo ahorro. He visto que no debo de ser la unica persona a la que le pasa esto pero no encuentro la solución.
Y otra cosa que me ha dejado de funcionar asi sin mas es el double tap para el bloqueo y desbloqueo del movil.
A ver si alguien sabe a que es debido esto...
Muchas gracias de antemano.
Un saludo y feliz año nuevo!
Soporte BQ
30/12/15, 18:56:16
Buenas tardes:
monni ¿Deja de tener acceso a internet en otras apps al estar conectado a la red Wi-Fi o solo ocurre en la app Whatsapp? ¿Has probado a borrar y configurar de nuevo la red Wi-Fi en los ajustes? En cuanto al segundo problema que describes, te recomendamos que verifiques si la opción "Doble toque para desbloquear/bloquear pantalla" se encuentra activada en Ajustes > Pantalla. Si es así, prueba desactivando y activando esta opción.
Para tener más información, por favor indica el número de compilación que puedes ver en Ajustes > Información del teléfono.
Saludos.
A mi también me pasa de vez en cuando el problema de que no me entren los whatsapp. Incluso a veces con el 3g. Pero pasa aleatoriamente, no he encontrado una posible razón para ello.
En cuanto a problemas con el móvil, ya que está por aquí el/la señor/a de bq. De repente mi móvil ha empezado a perder calidad en el altavoz, el sonido de desbloqueo/bloqueo y whatsapp enviado es donde más se aprecia, pero obviamente al escuchar música o vídeos es todo más bajo. ¿Teniendo garantía todavía de compra en Amazon oficial puedo llevarlo a reparar gratis?
riqdieste
06/01/16, 11:49:05
Y en telegram o el correo tambien te pasa o solo es cosa del whatsapp?
Enviado desde mi Aquaris M5 mediante Tapatalk
danirpg
06/01/16, 16:10:38
El tema del sonido puede ser por la aplicación de dolby que ajusta o amplifica el volumen y en algunos casos puede llegar a saturarse. Puedes revisar la app y desactivarla o activarla
Enviado desde mi Aquaris E5 FHD mediante Tapatalk
Pasa con todos los sonidos, no solo whatsapp. Lo que digo es que en esos sonidos es donde mejor se aprecia el fallo.
Voy a probar lo que comenta Danirpg y ya respondo.
[Edit] - Vale, funcionando, he forzado la detención de las 2 apps de dolby que vienen, he borrado los datos de 1 de ellas que tenía (no las uso para nada así que) y tras el reinicio vuelve a funcionar todo perfecto. Muchas gracias por el aviso, ni me acordaba de esa app xD
MJFerreras
07/01/16, 17:47:39
Me uno al club de os afectados del whatsapp.
Me ocurre muchisimo, aun sin estar bloqueado, estoy navegando y no llegan hasta que entro o llegan bastante más tarde (a veces ni suena cuando llega). Pensaba que era cosa de mi terminal, pero veo que no.
He cambiado el router de casa, para descartar que fuera alguna incompatibilidad, pero seguia pasando lo mismo. (No tengo activa la suspension del wifi cuando se bloquea)
He hecho un hardreset y lo mismo.
Tambien pasa por 3g, aunque con menos frecuencia.
Soporte BQ
07/01/16, 19:53:22
Buenas tardes,
MJFerreras monni ¿Podéis indicarnos el modelo de vuestro Router?, ¿os ocurre en todos los Router?, ¿tenéis alguna aplicación que gestione la batería, aplicación antivirus o aplicación que borre la RAM como Clean Master, Battery Doctor etc..?
Un saludo,
Buenas tardes:
monni ¿Deja de tener acceso a internet en otras apps al estar conectado a la red Wi-Fi o solo ocurre en la app Whatsapp? ¿Has probado a borrar y configurar de nuevo la red Wi-Fi en los ajustes? En cuanto al segundo problema que describes, te recomendamos que verifiques si la opción "Doble toque para desbloquear/bloquear pantalla" se encuentra activada en Ajustes > Pantalla. Si es así, prueba desactivando y activando esta opción.
Para tener más información, por favor indica el número de compilación que puedes ver en Ajustes > Información del teléfono.
Saludos.
Lo primero gracias por contestar.
Lo de las notificaciones solo me ocurre con Whatsapp y ahora tambien me esta pasando con el 3G, aunque no pasa tanto.
Probe a borrar la red Wifi y volver a conectarla y nada, sigue igual.
En cuanto al segundo problema, probe a activar y desactivar unas cuantas veces y parece que ahora si funciona.
Numero de compilación: 1.2.2_20150123-0913
Buenas tardes,
MJFerreras monni ¿Podéis indicarnos el modelo de vuestro Router?, ¿os ocurre en todos los Router?, ¿tenéis alguna aplicación que gestione la batería, aplicación antivirus o aplicación que borre la RAM como Clean Master, Battery Doctor etc..?
Un saludo,
Me pasa con todos los routers. Aunque a los que estoy conectada con regularidad (mi casa, trabajo,..) son de ONO.
No tengo ninguna aplicacion que gestione la bateria, ni antivirus ni ninguna otra para limpiar RAM.
Saludos.
Soporte BQ
11/01/16, 14:41:56
Buenas tardes:
monni Revisa que tengas activada la sincronización desde el widget energía o desde los toggles de la barra de ajustes rápidos.
¿Tienes inhabilitadas o restringidas las conexiones de los servicios de Google?
Un saludo,
Soporte BQ
11/01/16, 14:42:26
Buenas tardes:
monni Revisa que tengas activada la sincronización desde el widget energía o desde los toggles de la barra de ajustes rápidos.
¿Tienes inhabilitadas o restringidas las conexiones de los servicios de Google?
Un saludo,
Buenas tardes:
@monni (http://www.htcmania.com/member.php?u=775647) Revisa que tengas activada la sincronización desde el widget energía o desde los toggles de la barra de ajustes rápidos.
¿Tienes inhabilitadas o restringidas las conexiones de los servicios de Google?
Un saludo,
La sincronizacion estaba activada y no tengo inhabilitadas las conexiones de los servicios de Google.
Y por cierto, otro error mas para la lista. Ya no me deja subir ningun video correctamente a Instagram, se ven asi:
http://i68.tinypic.com/2d2j4vl.jpg
Me esta empezando a enfadar este telefono....
http://es.tinypic.com/r/2d2j4vl/9
danirpg
14/01/16, 01:35:23
Nada que no se solucione con un hard reset
Enviado desde mi Aquaris E5 FHD mediante Tapatalk
Y ahora tambien me fallan las notificaciones de Instagram.
FUUUUUUU.....
Nada que no se solucione con un hard reset
Enviado desde mi Aquaris E5 FHD mediante Tapatalk
Ya lo habia pensando, pero buff... siempre me fallan las copias de seguridad..
danirpg
14/01/16, 11:15:32
Las copias de seguridad son para débiles yo lo que hago es con mi cuenta de google sincronizó todo y le hago un hard reset después vuelvo a sincronizar y tengo todo incluso las apps y las contraseñas de las wifi metidas ya
Enviado desde mi Aquaris E5 FHD mediante Tapatalk
Soporte BQ
14/01/16, 12:06:43
Buenos días:
monni Si te es posible, te agradeceríamos que nos facilitases algunas capturas del cajón de aplicaciones para comprobar si alguna de las aplicaciones instaladas en el terminal pudiese estar provocando este comportamiento anómalo.
Un saludo,
Buenos días:
monni Si te es posible, te agradeceríamos que nos facilitases algunas capturas del cajón de aplicaciones para comprobar si alguna de las aplicaciones instaladas en el terminal pudiese estar provocando este comportamiento anómalo.
Un saludo,
Ok, te lo he mandado por mensaje privado
Las copias de seguridad son para débiles yo lo que hago es con mi cuenta de google sincronizó todo y le hago un hard reset después vuelvo a sincronizar y tengo todo incluso las apps y las contraseñas de las wifi metidas ya
Enviado desde mi Aquaris E5 FHD mediante Tapatalk
Mis fotos las tengo sincronizadas con Dropbox y mis contactos y creo que aplicaciones con Google pero una duda que tengo.
Tu cuando vuelves a instalar Whatsapp te aperece el historial tal y como lo tenias?
Gracias.
Un saludo.
danirpg
14/01/16, 17:26:34
En el whatsapp te vas a opciones y en sincronización lo ves
Enviado desde mi Aquaris E5 FHD mediante Tapatalk
danirpg
14/01/16, 17:27:12
Lo sincronizas con google y después te sale todo el historial cuando vuelves a instalarlo
Enviado desde mi Aquaris E5 FHD mediante Tapatalk
Soporte BQ
14/01/16, 18:06:46
Buenas tardes:
Gracias por el aviso y las capturas adjuntadas monni Te respondemos al mensaje privado.
Respecto a la sincronización de Whatsapp, desde los Ajustes de la propia app, entra en el apartado Chats y llamada y después en copia de seguridad. En este caso, puedes hacer la sincronización en el servidor de Whatsapp y también crear una copia en tu cuenta de Google Drive, esta segunda opción seria más recomendable.
Saludos.
Buenas tardes:
Gracias por el aviso y las capturas adjuntadas monni Te respondemos al mensaje privado.
Respecto a la sincronización de Whatsapp, desde los Ajustes de la propia app, entra en el apartado Chats y llamada y después en copia de seguridad. En este caso, puedes hacer la sincronización en el servidor de Whatsapp y también crear una copia en tu cuenta de Google Drive, esta segunda opción seria más recomendable.
Saludos.
Hola de nuevo,
Por fin he podido sacar un dia libre para hacer copia de seguridad de todo y restaurar el movil de fabrica desde el recovery.
Con la copia de seguridad todo correcto.
Desde anoche que lo hice varias cosas veo:
- El problema que tenia al subir videos con Instagram solucionado. Pero ya he visto a mas gente que sube videos con colores distorsionados y no se si es casualidad pero tienen un BQ. No se... quizas deberiais echarle un vistazo a eso.
- Mi problema con Whatsapp. Con el wifi de mi casa parece que va correcto. En el wifi de mi trabajo estoy probando ahora y mal, ya ni se conecta al whatsapp. Con mis datos si funciona correctamente. Con otras aplicaciones con este wifi funciona, tengo internet, pero por ejemplo con Instagram me carga como unas 10 fotos y luego ya no carga mas. Me tengo que desconectar del wifi y volver a conectarme para que siga cargando.......
Y solo llevo unas horas desde que lo restaure.
Ya son demasiados problemas que no tengo tiempo para lidiar con ellos.
¿Se puede encargar de esto el servicio tecnico?
Gracias por la ayuda.
Un saludo.
Soporte BQ
04/04/16, 11:55:31
Buenos días,
monni Gracias por las pruebas realizadas y comentarnos el resultado.
Entendemos que te sucede solamente en la red Wi-Fi del trabajo, por lo que ¿podrías indicarnos el modelo de router del que dispones en el trabajo e intentamos ayudarte?
Por otro lado, comprueba que en Menú Ajustes> Wi-Fi> Pulsando en el icono con tres cuadrados (situado en la esquina superior derecha)>Ajustes avanzados > "Usar Wi-Fi en suspensión" se encuentra en siempre y la casilla de "Optimización de Wi-Fi" esta sin activar.
Un saludo,
Buenos días,
monni Gracias por las pruebas realizadas y comentarnos el resultado.
Entendemos que te sucede solamente en la red Wi-Fi del trabajo, por lo que ¿podrías indicarnos el modelo de router del que dispones en el trabajo e intentamos ayudarte?
Por otro lado, comprueba que en Menú Ajustes> Wi-Fi> Pulsando en el icono con tres cuadrados (situado en la esquina superior derecha)>Ajustes avanzados > "Usar Wi-Fi en suspensión" se encuentra en siempre y la casilla de "Optimización de Wi-Fi" esta sin activar.
Un saludo,
Gracias por su pronta respuesta.
Respecto a las dos comprobaciones que me dices, la de "suspensión" estaba en siempre pero la casilla de "optimización" si la tenia activada. Aun asi, sigo haciendo pruebas y sigue igual.
En cuanto a los routers que se que me dan problemas son:
- MitraStar HGW-2501gn-r2 (casa de un amigo, Movistar)
- Checkpoint 640 (este es de mi trabajo, me dice mi jefe que es un Firewall y que él tambien con el mismo modelo de BQ le da los mismos problemas)
Un saludo
Soporte BQ
05/04/16, 11:17:08
Buenos días:
monni Muchas gracias por la respuesta.
Si en la red WiFi del trabajo tenéis configurado un firewall, sería conveniente comprobar que en la configuración no se esté bloqueando el acceso a la red o a determinadas páginas, ya que esto podría provocar este comportamiento del terminal.
¿Has comprobado si la conexión WiFi funciona correctamente en alguna otra red como por ejemplo redes WiFi abiertas?
Un saludo,
PalomiX
05/04/16, 11:34:20
Esto le está pasando a un montón de gentey sin solución a la vista.Yo llevo meses con ello, da igual la red, ya he estado en dos compañías de teléfono, y da igual los routers. Así como todas las configuraciones de Wifi o Datos que le pongas. También con la app para controlar el intervalo de las notificaciones push...todo resulta inútil. Como parece ir mejor es con ROMs cocinadas, porque con las Stock sucede igual, pero aún así también daba problemas. Tampoco me funcionó haciendo wipes o hard resets.Vete acostumbrando.
Buenos días:
monni Muchas gracias por la respuesta.
Si en la red WiFi del trabajo tenéis configurado un firewall, sería conveniente comprobar que en la configuración no se esté bloqueando el acceso a la red o a determinadas páginas, ya que esto podría provocar este comportamiento del terminal.
¿Has comprobado si la conexión WiFi funciona correctamente en alguna otra red como por ejemplo redes WiFi abiertas?
Un saludo,
pero a ver... evidentemente el firewall esta bloqueando ciertas paginas que no podemos desbloquear para que nos funcione correctamente el telefono. Y a parte tengo que ir configurando los routers y/o firewalls que me vaya encontrando por el camino para que mi telefono funcione correctamente?
No tiene mucho sentido...
Tengo un Samsung y un Sony al lado que son de mis compañeros y no tienen ningun problema. Y dos BQ que hay, los dos con problemas.
Vuelvo a repetir la pregunta que hice anteriormente, ¿de esto no se puede encargar el servicio tecnico? Es evidente que no funcionan bien y el mio al menos despues de formatearlo y que siga parecido se tendria que considerar cambiarme el dispositivo.
Un saludo.
Soporte BQ
05/04/16, 15:45:00
Buenas tardes:
monni PalomiX ¿Podéis pasarnos el número de serie de vuestros terminales por mensaje privado?. Lo podréis encontrar serigrafiado en la carcasa trasera del mismo (S/N).
Un saludo.
Buenas tardes:
@monni (http://www.htcmania.com/member.php?u=775647) @PalomiX (http://www.htcmania.com/member.php?u=493215) ¿Podéis pasarnos el número de serie de vuestros terminales por mensaje privado?. Lo podréis encontrar serigrafiado en la carcasa trasera del mismo (S/N).
Un saludo.
hecho
Os comento como va todo, por si alguien esta igual y le puede ser de ayuda.
Hablando con el servicio tecnico de BQ por email (les pido un telefono para hablar con ellos directamente porque cada vez me contesta una persona distinta los emails y no me dan ninguno..) me comentan que los problemas que estoy teniendo pueden ser, copio textualmente: "fallos puntuales con aplicaciones concretas es posible que se trate de incidencias en el uso de las mismas y no en el rendimiento del terminal en sí mismo."
A dia de hoy me falla la conexion con Whatsapp con wifi, con 3G, las notificaciones con otras aplicaciones, Instagram, y este fin de semana me resulto otra vez imposible moverme con el coche con Google Maps.
Bueno, al principio me dicen que podian facilitarme una actualizacion en pruebas via OTA que soluciona algunas incompatibilidades con algunos routers. Por si a alguien le pasa y esta interesado puede ser su solucion. A mi viendo que tengo mas problemas que eso no me parecia la solucion.
Entonces me dicen que me lo recogen para ver si es un problema de Hardware.
Mi siguiente duda va a ser, ¿y si dicen que no lo es? ¿Y si es de Software?
Y ahora tengo unas preguntas para todos los usuarios de HTCMANIA que andeis por aqui (abstenerse los del servicio tecnico de BQ, gracias)
Dos meses despues de comprar el telefono, lo puse a cargar y horas despues, lo desconecto y me encuentro que la pantalla tiene como unas pequeñas manchas blancas. Se ven bien cuando la pantalla esta negra. Os pongo una foto.
http://i63.tinypic.com/2gw9f9s.jpg
Di parte a BQ, tenia contratado el seguro, pero al final por trabajo no me podia quedar sin telefono y no pude llevarlo y como tampoco me molestaba demasiado en el uso del terminal pues lo deje para mas adelante.
Hoy por hoy, con todos los problemas que me esta dando el telefono creo que tengo que llevarlo ya al servicio tecnico si o si. Pues el soporte de BQ me dicen en esto que el parte que di ha caducado, y que mi seguro tambien (lo de avisar no va con ellos parece) entonces claro lo de la pantalla seguramente diran que no entra en garantia y que tendre que pagar yo el arreglo.
Mis preguntas son:
- ¿Sabeis donde me puede salir mas barato arreglar la pantalla, con ellos o en alguna tienda no oficial?
- ¿Les podré pedir a BQ algun documento donde diga especificamente en que momento caducan los partes de incidencia?
La verdad es que al principio queria arreglarlo y ver si puedo continuar con este telefono al menos 1 año mas pero viendo todo esto quiero que me lo dejen lo mejor posible para regalarselo a mi madre y desahacerme de esta cosa cuanto antes.
Lo siento por la marca española-china pero en que p*** momento me compre este telefono! :(
PalomiX
11/04/16, 11:15:04
Yo me encuentro en tu misma situación a nivel de fallos en las notificaciones (no la indicencia de pantalla). También me ofrecieron actualizarme vía OTA pero mi terminal es Fnac y no lo acepta, tampoco me ofrecieron solución, como siempre dijeron que cambiara configuraciones de routers etc.
Yo he optado por ponerme una ROM Cyanogen y veremos a ver cómo funciona. Total para enterarme 3 horas después de que me hablaban por whatsapp, me arriesgo. Tienes tutoriales de cómo hacer el dispositivo Root y de como probar diferentes ROMs en el bloque de hilos. Espero que te solucione el asunto con ello. Si decides hacer esto no puedes llevarlo al Servicio Técnico con este tipo de modificaciones.
Soporte BQ
11/04/16, 20:37:46
Buenas tardes,
monni Observando la fotografía que adjuntas, no es posible determinar si dicha incidencia queda cubierta por la garantía del terminal sin revisar el terminal físicamente en nuestras instalaciones. ¿Podrías enviarnos el número de ticket por mensaje privado para poder revisar tu caso?
Un saludo.
Yo me encuentro en tu misma situación a nivel de fallos en las notificaciones (no la indicencia de pantalla). También me ofrecieron actualizarme vía OTA pero mi terminal es Fnac y no lo acepta, tampoco me ofrecieron solución, como siempre dijeron que cambiara configuraciones de routers etc.
Yo he optado por ponerme una ROM Cyanogen y veremos a ver cómo funciona. Total para enterarme 3 horas después de que me hablaban por whatsapp, me arriesgo. Tienes tutoriales de cómo hacer el dispositivo Root y de como probar diferentes ROMs en el bloque de hilos. Espero que te solucione el asunto con ello. Si decides hacer esto no puedes llevarlo al Servicio Técnico con este tipo de modificaciones.
Muchas gracias Palomix. Pues mira la verdad que lo voy a tener en cuenta. Ahora mismo estoy pidiendo presupuestos en tiendas de reparacion de moviles. En cuanto sepa mas o menos en el rango de precio en el que se mueven llevaré mi telefono al servicio tecnico de BQ para que me miren la pantalla y todos estos problemas de wifi, notificaciones, etc.
Y a ver con que me saltan.... Ya os contare.
Si me lo devuelven y todo sigue igual, optare por hacer como tu. Asique vete contandome que tal te funciona.
:ok:
Buenas tardes,
monni Observando la fotografía que adjuntas, no es posible determinar si dicha incidencia queda cubierta por la garantía del terminal sin revisar el terminal físicamente en nuestras instalaciones. ¿Podrías enviarnos el número de ticket por mensaje privado para poder revisar tu caso?
Un saludo.
Gracias pero ayer ya cansada de todo esto me comunique con el soporte de BQ via telefonica para agilizar el tema de una vez.
He quedado con ellos que primero voy a pedir presupuestos de reparacion de pantallas en varias tiendas y despues contactare con ustedes para que me recojan el telefono y me revisen tanto el problema de la pantalla como los problemas de conexion de wifi, 3G, gps, etc. Asi en caso de desentenderse del problema de la pantalla (como me estoy temiendo) y darme un precio, podre valorar si me merece la pena arreglarlo con ustedes o no.
Un saludo.
Soporte BQ
12/04/16, 12:48:47
Buenos días,
monni gracias por facilitarnos esta información. Si necesitas nuevamente nuestra ayuda, o quieres finalmente que revisemos tu dispositivo, puedes contactar nuevamente con nosotros mediante correo electrónico rellenando el formulario de soporte en el siguiente enlace: http://www.mibqyyo.com/soporte/.
Un saludo,
Buenos días,
monni gracias por facilitarnos esta información. Si necesitas nuevamente nuestra ayuda, o quieres finalmente que revisemos tu dispositivo, puedes contactar nuevamente con nosotros mediante correo electrónico rellenando el formulario de soporte en el siguiente enlace: http://www.mibqyyo.com/soporte/.
Un saludo,
Cuando se hacen las cosas mal, se dicen. Y cuando se hacen bien, se dicen tambien.
Ya he recibido mi telefono del SAT y me han reparado la pantalla sin ponerme ni una sola pega, cosa que pensaba que iba a suceder viendo como iba todo.
Asique GRACIAS BQ.
(Los demas problemas ya comentare si se han solucionado)
Una pregunta, dicen que me han actualizado el telefono y seguramente en una semana tenga que borrar el telefono porque se lo quiero dar a mi padre pero me da miedo borrar esas actualizaciones que me haya hecho el SAT.
¿Pasa algo si restauro el movil de fabrica?
Soporte BQ
17/05/16, 11:11:00
Buenos días, monni:
Nos alegra saber que estas conforme con la resolución de tu caso. En cuanto a tu consulta,confirmarte que restablecer el teléfono a los valores de fábrica, no modifica la versión de firmware instalada.Puedes hacerlo sin problemas. Si tienes alguna consulta, durante el proceso, no dudes en comentárnoslo para ayudarte en todo lo que podamos.
Un saludo,
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