pablo_500
04/02/16, 10:46:47
Buenos días amigos, vengo a quejarme de mis problemas con Vodafone-Ono. Cometí el inmenso error de contratar el servicio a través de una de las foreras de Forocoches, en el que continuamente nos ofrecen ofertas. Antes de nada, decir que la forera fue muy amable y correcta en todo momento, pero la gestión que se ha hecho de mis líneas ha sido surrealista.
Contrato 50mb fibra + 1,5gb y 200 min de móvil el día 9 de diciembre de 2015, todo por 33,9€ durante un año, al hacer portabilidad desde Jazztel. Me llegan los justificantes por correo del contrato, me hacen la grabación y todo correcto. El día 14 de diciembre vienen a mi casa a instalarme el router de ONO y me dan una línea “temporal”, para un máximo de 48h, que la portabilidad estará realizada. Asimismo, me llega la tarjeta del móvil de Vodafone, la cual inserto y comienzo a usar.
Mi mosqueo llega cuando no recibo llamada de Jazztel de retención ni de “no se vaya por favor” ni nada parecido. No tenía intención de seguir con ellos, pero me puso la mosca detrás de la oreja. Llamo a Jazztel y… ¡sorpresa! Nadie ha pedido ninguna portabilidad.
Llamo a ONO Vodafone y me dicen que han tenido un pequeño problema “interno” y que la portabilidad se hace en 48h máximo. MENTIRA COCHINA.
Esto era ya el día 23 de diciembre, es decir, 9 días desde que se me hizo la instalación. Espero muy pacientemente 48h y, después de hablar con toda América Latina, Sevilla y Ponferrada me encuentro con alguien que me explica el problema real. He contratado sin saberlo un pack “combinado”, es decir, que tengo móvil en Vodafone, teléfono en ONO y entre ellos se apañan para hacerme el cobro de los servicios, pero que no han pasado los datos de uno a otro y, por tanto, es como si yo hubiese solicitado en el alta fibra por un lado con ONO y móvil por otro con Vodafone.
Pongo la pertinente reclamación y me dice “siendo sincero, hasta reyes más o menos no vas a tener la portabilidad hecha. Eso sí, no te preocupes porque, con esta reclamación hecha, no se te va a facturar NADA DE NADA hasta el día que lo tengas portado, ni de móvil ni de fijo, ya que yo sigo teniendo servicio (y pagando, obviamente) a Jazztel.
El día 5 de enero al fin, aleluya, regalo de Reyes, portabilidad hecha. Ya tengo todos mis servicios con Vodafone ONO. Sin embargo, la felicidad me dura poco. A la vuelta de Reyes me llegan dos facturas, una de fibra de ONO por 44€ y otra de Vodafone por el móvil de 22€ (os recuerdo que el precio acordado era de 33,9€ para los dos servicios). Me han intentado cobrar, obviamente, los dos servicios desde el 14 de diciembre.
45 llamadas y 4 reclamaciones interpuestas después, me aseguran que está todo solucionado, que me van a mandar un recibo actualizado y todo en orden. Me llega al banco una factura de 34,45€ (no tengo ni idea de esos 55 céntimos de dónde vienen, os lo aseguro, pero vista mi paliza con ellos acepto y pago). La sorpresa ¡al día siguiente! es por parte doble: Vodafone sigue queriendo cobrar los 22€ del móvil, y ONO me manda otro recibo extra de 33,9€.
10 llamadas más, otras dos reclamaciones, y ya me han llamado hoy. Que esto es lo que hay, que pague sí o sí y que no queda otra. No les ha parecido lógico el hecho de que no tenga intención de pagar por un servicio que no me estaban dando, teniendo en cuenta que han tardado 25 días en hacer una portabilidad, y que me hayan pasado los importes que les parezcan convenientes. Creo que gran parte del problema viene dado porque me lo han gestionado como si fuesen dos altas de dos operadores distintos, y una absoluta falta de coordinación entre ONO y Vodafone. Me toca pagar la china.
¿Denuncia ante la CMT y gestionar el cambio de operador ya para evitar el resto de problemas que me tocan? Perdón por el tocho ;)
Contrato 50mb fibra + 1,5gb y 200 min de móvil el día 9 de diciembre de 2015, todo por 33,9€ durante un año, al hacer portabilidad desde Jazztel. Me llegan los justificantes por correo del contrato, me hacen la grabación y todo correcto. El día 14 de diciembre vienen a mi casa a instalarme el router de ONO y me dan una línea “temporal”, para un máximo de 48h, que la portabilidad estará realizada. Asimismo, me llega la tarjeta del móvil de Vodafone, la cual inserto y comienzo a usar.
Mi mosqueo llega cuando no recibo llamada de Jazztel de retención ni de “no se vaya por favor” ni nada parecido. No tenía intención de seguir con ellos, pero me puso la mosca detrás de la oreja. Llamo a Jazztel y… ¡sorpresa! Nadie ha pedido ninguna portabilidad.
Llamo a ONO Vodafone y me dicen que han tenido un pequeño problema “interno” y que la portabilidad se hace en 48h máximo. MENTIRA COCHINA.
Esto era ya el día 23 de diciembre, es decir, 9 días desde que se me hizo la instalación. Espero muy pacientemente 48h y, después de hablar con toda América Latina, Sevilla y Ponferrada me encuentro con alguien que me explica el problema real. He contratado sin saberlo un pack “combinado”, es decir, que tengo móvil en Vodafone, teléfono en ONO y entre ellos se apañan para hacerme el cobro de los servicios, pero que no han pasado los datos de uno a otro y, por tanto, es como si yo hubiese solicitado en el alta fibra por un lado con ONO y móvil por otro con Vodafone.
Pongo la pertinente reclamación y me dice “siendo sincero, hasta reyes más o menos no vas a tener la portabilidad hecha. Eso sí, no te preocupes porque, con esta reclamación hecha, no se te va a facturar NADA DE NADA hasta el día que lo tengas portado, ni de móvil ni de fijo, ya que yo sigo teniendo servicio (y pagando, obviamente) a Jazztel.
El día 5 de enero al fin, aleluya, regalo de Reyes, portabilidad hecha. Ya tengo todos mis servicios con Vodafone ONO. Sin embargo, la felicidad me dura poco. A la vuelta de Reyes me llegan dos facturas, una de fibra de ONO por 44€ y otra de Vodafone por el móvil de 22€ (os recuerdo que el precio acordado era de 33,9€ para los dos servicios). Me han intentado cobrar, obviamente, los dos servicios desde el 14 de diciembre.
45 llamadas y 4 reclamaciones interpuestas después, me aseguran que está todo solucionado, que me van a mandar un recibo actualizado y todo en orden. Me llega al banco una factura de 34,45€ (no tengo ni idea de esos 55 céntimos de dónde vienen, os lo aseguro, pero vista mi paliza con ellos acepto y pago). La sorpresa ¡al día siguiente! es por parte doble: Vodafone sigue queriendo cobrar los 22€ del móvil, y ONO me manda otro recibo extra de 33,9€.
10 llamadas más, otras dos reclamaciones, y ya me han llamado hoy. Que esto es lo que hay, que pague sí o sí y que no queda otra. No les ha parecido lógico el hecho de que no tenga intención de pagar por un servicio que no me estaban dando, teniendo en cuenta que han tardado 25 días en hacer una portabilidad, y que me hayan pasado los importes que les parezcan convenientes. Creo que gran parte del problema viene dado porque me lo han gestionado como si fuesen dos altas de dos operadores distintos, y una absoluta falta de coordinación entre ONO y Vodafone. Me toca pagar la china.
¿Denuncia ante la CMT y gestionar el cambio de operador ya para evitar el resto de problemas que me tocan? Perdón por el tocho ;)