Ver la Versión Completa : [ IDEA ] Servicio de reparación premium para S7/S7 Edge [Oficial de Samsung]
Buenas a todos, os dejo mi experiencia por si le pudiera ser util a alguien. Mi S7 a veces se reinicia o se bloquea y hay que forzar el reinicio asi que me decidi a llevarlo a una tienda Samsung de mi ciudad y me dijeron que para mirarlo, se lo dejaba a ellos, lo mandaban a Madrid y que me quedaria sin telefono 2 semanas como minimo.
Pues bien, en la tienda me comentaron que al tratarse de un S7 Edge (tambien vale para los S7) existe un plan de reparacion premium que llamas a Samsung al 902167267, les comentas la existencia de este plan premium y vienen a recogerte el telefono a casa, lo reparan y te lo devuelven en tu casa en un plazo de unos 3 dias. Vamos, que por ser tope gama el telefono le dan una trato especial. El telefono es de atencion al cliente de Samsung.
ENVIO: Finalmente me he cansado de los reinicios y he solicitado el servicio premium para este telefono. Confirmo que existe! Acabo de llamar ahora mismo y me han dicho que mañana a partir de las 9 lo recoge Correos Express y lo tendre en casa en aproximadamente 3 dias desde su recogida.
La factura de compra que aparece en el sms de confirmacion es una fotocopia, no la original.
DURANTE REPARACION: Acabo de llamar a Servifax de Madrid (servicio premium que lo repara) y me han dicho que han recibido el movil este mediodia. Ayer lo recogieron en mi casa (Santander) por la tarde. Me han dicho que lo recibieron hoy, que ya lo han reparado y que hoy mismo lo envian de vuelta. Lo tendria mañana en casa solo que es fiesta aquí así que supongo que estara el viernes en casa. Vamos que la recogida, reparacion y envio ha sido rapidisimo.
En cuanto a la reparacion, he preguntado que le pasaba al movil y que habian hecho y me han dicho que han cambiado la placa. Tenia problemas de reinicios y bloqueos. Estoy contento porque mi miedo era que restaurasen de fabrica y listo, cuando eso ya lo habia hecho yo. En este caso han cambiado piezas y supongo que sera porque han detectado fallos (es malo que tuviese fallos pero al menos han reparado y no un simple reset de fabrica). Me envian el mismo telefono reparado.
Os dejo el numero de Servifax por si quereis llamar alguno y preguntar por vuestro telefono 915495277
RECEPCION EN CASA: Me acaba de llegar, todo rapidisimo. Me tenia que haber llegado ayer jueves, lo envie el martes, pero ayer era festivo en Cantabria y no habia reparto ayer. Segun me pone en el papel me han cambiado PBA-MAIN (placa), actualización de software y hard reset.
TRAS PROBARLO: Antes de enviarlo se me reiniciaba constantemente, varias veces al dia todos los dias. Ahora desde que me lo repararon, decir que llevo ya casi 20 dias sin un solo reinicio. En otras palabras, estoy muuuy satisfecho con el servicio de reparacion. Es rapidisimo y me lo han arreglado. 100% recomiendo este metodo. Todo con entrega y recogida en 2, 3 dias y todo gratis.
Samsung servicio premium???????
Es mas facil que te toque la euromillones
iPhone 6 s plus 64 GB Dorado [/QUOTE]
Underworled
11/09/16, 15:40:23
Samsung servicio premium???????
Es mas facil que te toque la euromillones
iPhone 6 s plus 64 GB Dorado
Claro que premiun, como por ejemplo con el note 7, donde han reconocido el fallo y te reemplazan el móvil tengas o no el problema , que ha hecho la competencia en una situación similar ? Decir que la culpa es tuya por doblarlo o como mucho darte uno de segunda mano..
Aunque si hablamos de servicio premium Amazon gana de calle.
Op ve actualizando con cómo acaba la historia
Gizumhi
11/09/16, 16:14:55
Esto existe de verdad en España?
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Esto existe de verdad en España?
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Eso me dijeron un una tienda Samsung con servicio de reparacion. Eso si, me dijeron que si lo queria hacer asi tenia que hacerlo llamando al telefono ese, que si me lo recogian en la tienda iba al SAT y no era tan rapido
felipe1975
11/09/16, 16:42:34
Esto existe de verdad en España?
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Si compañero,yo lo he usado
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marijaia_bilbo
11/09/16, 17:35:50
wow,pues a ver si consigo que me entreguen uno nuevo y si me vuelve a pasar utilizaré este servicio.muchas gracias x la información!!!
Gizumhi
11/09/16, 17:37:15
No tiene mucho sentido, y no te informan de esto en su web o algo, o al comprar el teléfono al ser algo que teóricamente te corresponde?
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Memnoch666
11/09/16, 18:04:12
Es una información interesante, ahora bien, gratuito ese servicio no es porque la llamada al 902 hay que pagarla sí o sí X-D
Gizumhi
11/09/16, 18:12:51
Es una información interesante, ahora bien, gratuito ese servicio no es porque la llamada al 902 hay que pagarla sí o sí X-D
http://foro.nmn900.net/viewtopic.php?f=11&t=14568
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Memnoch666
11/09/16, 18:23:51
http://foro.nmn900.net/viewtopic.php?f=11&t=14568
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Las dos últimas respuestas de ese post me hacen dudar bastante. Hay una página donde encuentras los números alternativos a los 800 y 900 pero francamente dudo que esté ahí el de Samsung.
saludos
11/09/16, 19:45:40
Buenas a todos, os dejo mi experiencia por si le pudiera ser util a alguien. Mi S7 a veces se reinicia o se bloquea y hay que forzar el reinicio asi que me decidi a llevarlo a una tienda Samsung de mi ciudad y me dijeron que para mirarlo, se lo dejaba a ellos, lo mandaban a Madrid y que me quedaria sin telefono 2 semanas como minimo.
Pues bien, aqui viene lo bueno. El chico (muy majo) me comento que al tratarse de un S7 Edge (tanbien vale para los S7) existe un plan de reparacion premium que llamas a Samsung al 902167267, les comentas la existencia de este plan premium y vienen a recogerte el telefono a casa, lo reparan y te lo devuelven en tu casa en un plazo de unos 3 dias. Vamos, que por ser tope gama el telefono le dan una trato especial. El telefono al que llamar es de atencion al cliente de Samsung, no es de un tercero que arregle moviles en su casa.
No lo he probado porque parece que esta estable otra vez pero si me vuelve a pasar lo hare. Lo comparto con vosotros porque me parecoa algo importante y util sobretodo para aquellos que esten pensando en mandarlo al SAT.
Un saludo
Gracias por la información....¡Bueno es saberlo!
Saludos,
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Claro que premiun, como por ejemplo con el note 7, donde han reconocido el fallo y te reemplazan el móvil tengas o no el problema , que ha hecho la competencia en una situación similar ? Decir que la culpa es tuya por doblarlo o como mucho darte uno de segunda mano..
Aunque si hablamos de servicio premium Amazon gana de calle.
Op ve actualizando con cómo acaba la historia
Claro hombre.
Un telefono comprado hace dos semanas, con riesgo a que te estalle en la cara y 15 dias para que te den otro es un megaservicio no premium.
Tardaste tu 15 dias en pagarles? Les pusiste una bomba junto el dinero???? Samsung te lo hace y le llamas premium.
Reclamad daños a la compañia, es un hecho gravisimo.
iPhone 6 s plus 64 GB Dorado [/QUOTE]
Underworled
11/09/16, 21:21:31
Claro hombre.
Un telefono comprado hace dos semanas, con riesgo a que te estalle en la cara y 15 dias para que te den otro es un megaservicio no premium.
Tardaste tu 15 dias en pagarles? Les pusiste una bomba junto el dinero???? Samsung te lo hace y le llamas premium.
Reclamad daños a la compañia, es un hecho gravisimo.
iPhone 6 s plus 64 GB Dorado
Veo que no estas informado, deberías hacerlo antes de intentar debatir sobre algo o en este caso de echar mierda sobre la competencia de tu amada compañía ( que por cierto ha sido pillada con otro fallo en el 6 y 6 plus, http://www.bbc.co.uk/news/technology-37174316 ) , los teléfonos no explotan y el que tiene que reclamar es el que ha sufrido algún tipo de daño producido por ese fallo, el resto no, dado que la compañía ha subsanado correctamente el error retirando del mercado y paralizando la venta de todas las unidades y una vez más vamos a compararlo con las soluciones de tu amada compañía , en este caso con el iphone 4 y los problemas de la cobertura, que ''SOLUCIONARON'' regalando fundas, ¿ cuanto menos patético no ?
Yo te hablo desde mi caso particular, iphone 6, tiene un año y un mes, y voy por el 3er remplazo y tengo que acercarme otra vez..
1 - Fallo software, reinicios constantes que no se solucionaron ni con instalación limpia > ''solución apple '' > darme otro móvil usado.
2 - Ese móvil usado al cabo del tiempo fue afectado por el conocido problema crescentgate, vuelta otra vez, misma solución
3 - Problema con el boton home, básicamente se fue hundiendo y misma solución
4 - La pantalla se hunde al presionar sobre una esquina y tiene perdida de sensibilidad en varios puntos y si volvemos a la noticia de la bbc de antes, coincide con el Touch Disease, otra vez me toca ir a la applestore...
Y ojo que tengo applecare, soluciones premium sin duda, no son ni capaces de darme un móvil que no este defectuoso ( aunque viendo las noticias, entre bendgate, Touch Disease, crescentgate.. dudo que algun iphone 6 este a salvo ).
Veo que no estas informado, deberías hacerlo antes de intentar debatir sobre algo o en este caso de echar mierda sobre la competencia de tu amada compañía ( que por cierto ha sido pillada con otro fallo en el 6 y 6 plus, http://www.bbc.co.uk/news/technology-37174316 ) , los teléfonos no explotan y el que tiene que reclamar es el que ha sufrido algún tipo de daño producido por ese fallo, el resto no, dado que la compañía ha subsanado correctamente el error retirando del mercado y paralizando la venta de todas las unidades y una vez más vamos a compararlo con las soluciones de tu amada compañía , en este caso con el iphone 4 y los problemas de la cobertura, que ''SOLUCIONARON'' regalando fundas, ¿ cuanto menos patético no ?
Mi amada compañia??? Lee tete, tengo iphone desde hace 6 meses solamente. Cansado del sat de la compañia que tanto alabas.
Que han solucionado el problema? Que solo tienen que reclamar los que han sufrido el daño?
Hombre hombre. Han vendido muchos moviles y deberian retirarlos todos y cambiarlos inmediatamente.
Seguro que los directivos de samsung no lo llevaran encima.
Por cierto, hay ya s7 explotando por ahi.
El fallo nuevo del iphone 6 ni lo miro. Que seguro no explota.
Chavales, yo no aceptaria llevar eso en el bolsillo. Reclamad solucion rapida y alguna compensacion.
Yo no alabo ni samsung ni apple ni leches. Alabo a la empresa que me paga a fin de mes.
Si sigo estos foros es por que me gustan estos telefonos y me gusta android.
Por tener un iphone estoy vetado aqui????
Si es asi ya podeis todos abandonar el foro por que se creo en la epoca del htc.
iPhone 6 s plus 64 GB Dorado [/QUOTE]
EDITADO POR COORDINACIÓN: Hay mejores formas de expresarse en HTCMania
tatibossa
11/09/16, 21:56:12
Me has matado con esa expresión :campeon:, buena comprensión lectora y buenos argumentos, estas en la linea de los fanboys de apple, sigue así, en pocos meses podrás convertirte en una manzana
No es ninguna mentira lo que dice el compañero, el sat de samsung es una basura con todas las letras, el s7 edge el mejor movil del momento sin ningún tipo de duda, pero eso no quita que su sat sea de pena, no hay mas que ver la mayoría de casos que hay en el foro donde llevan mas de 3 meses y devuelven el movil peor que estaba como es mi caso con un s6, que después de 2 meses para cambiarle el botón home que estaba completamente despegado y era una maraca, me lo envían con varios piquetes en el marco...
en ese caso el sat de apple es impecable, el mejor del mercado de telefonía, reparando o cambiando el movil en el acto...
Si alguien lo puede confirmar estaria bien. Mas que nada por guardar el numero por que en el futuro nunca se sabe.
Underworled
11/09/16, 22:39:51
No es ninguna mentira lo que dice el compañero, el sat de samsung es una basura con todas las letras, el s7 edge el mejor movil del momento sin ningún tipo de duda, pero eso no quita que su sat sea de pena, no hay mas que ver la mayoría de casos que hay en el foro donde llevan mas de 3 meses y devuelven el movil peor que estaba como es mi caso con un s6, que después de 2 meses para cambiarle el botón home que estaba completamente despegado y era una maraca, me lo envían con varios piquetes en el marco...
en ese caso el sat de apple es impecable, el mejor del mercado de telefonía, reparando o cambiando el movil en el acto...
Todos sabemos como es el sat de Samsung, en ningún momento he hablado de ello , he hablado de las decisiones por las dos empresas en situaciones donde sus dispositivos tiene fallos generalizados
Y lo que dices es mentira, más arriba te expongo mi caso particular y no soy el único te lo aseguro , para mi recibir un móvil de segunda mano no es la mejor solución, la mejor solución es al mínimo problema remplazo por móvil nuevo o dinero y eso solo lo hace amazon
El mejor sat, es no tener que pasar por el sat es decir Amazon
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Si alguien lo puede confirmar estaria bien. Mas que nada por guardar el numero por que en el futuro nunca se sabe.
Mas arriba un compañero afirma haberlo usado
tatibossa
12/09/16, 00:29:35
Todos sabemos como es el sat de Samsung, en ningún momento he hablado de ello , he hablado de las decisiones por las dos empresas en situaciones donde sus dispositivos tiene fallos generalizados
Y lo que dices es mentira, más arriba te expongo mi caso particular y no soy el único te lo aseguro , para mi recibir un móvil de segunda mano no es la mejor solución, la mejor solución es al mínimo problema remplazo por móvil nuevo o dinero y eso solo lo hace amazon
El mejor sat, es no tener que pasar por el sat es decir Amazon
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NO es de segunda mano, batería, pantalla, chasis y cámaras son nuevos, excepto el procesador y RAM todo es nuevo, quien te dice a ti que los Samsung que venden por nuevos no son reparados también ?
El SAT de Amazon NO le llega al de Apple ni a la suela del zapato, han tardado 3 semanas en hacerme el reembolso de un Edge defectuoso mismamente...
En Apple no tienes que esperar nada, vas a una Apple store y sales con el problema solucionado y eso a día de hoy no lo hace ni Amazon ni nadie...
Underworled
12/09/16, 00:39:42
NO es de segunda mano, batería, pantalla, chasis y cámaras son nuevos, excepto el procesador y RAM todo es nuevo, quien te dice a ti que los Samsung que venden por nuevos no son reparados también ?
El SAT de Amazon NO le llega al de Apple ni a la suela del zapato, han tardado 3 semanas en hacerme el reembolso de un Edge defectuoso mismamente...
En Apple no tienes que esperar nada, vas a una Apple store y sales con el problema solucionado y eso a día de hoy no lo hace ni Amazon ni nadie...
Claro, son nuevos no te jode.. ay como os engañan...
Y tan solucionado , por eso va a ser la 4 vez que voy.. mientras Amazon móvil nuevo al día siguiente
Cuando a los 18 meses Apple te haga el rembolso de un producto vienes y me dices que es mejor su sat que el de Amazon
.
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tatibossa
12/09/16, 00:49:00
Claro, son nuevos no te jode.. ay como os engañan...
Y tan solucionado , por eso va a ser la 4 vez que voy.. mientras Amazon móvil nuevo al día siguiente
Cuando a los 18 meses Apple te haga el rembolso de un producto vienes y me dices que es mejor su sat que el de Amazon
.
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Pasado un mes NO devuelven el dinero... 3 semanas para devolverme 592€... Eso de móvil nuevo al día siguiente es falso...
A mi no me engaña nadie en este caso te engañas tu mismo, o acaso eres tú el que emsambla y repara en Apple para saber si son usados o no ? Jajajajajaja...
No hay ningún servicio técnico que te solucione el problema en el acto, solo Apple y te guste o no es el mejor SAT del mercado, el día que Amazon me solucione el problema en el dia entonces será Amazon, mientras es Apple....
Underworled
12/09/16, 00:54:02
Pasado un mes NO devuelven el dinero... 3 semanas para devolverme 592€... Eso de móvil nuevo al día siguiente es falso...
A mi no me engaña nadie en este caso te engañas tu mismo, o acaso eres tú el que emsambla y repara en Apple para saber si son usados o no ? Jajajajajaja...
No hay ningún servicio técnico que te solucione el problema en el acto, solo Apple y te guste o no es el mejor SAT del mercado, el día que Amazon me solucione el problema en el dia entonces será Amazon, mientras es Apple....
LG comprado en Amazon, a los 18 meses empieza a fallar , esta dsacatalogado, resultado > reembolso .
Es que no sabes que a los manzanitos os tienen en una lista negra en Amazon?
NO es de segunda mano, batería, pantalla, chasis y cámaras son nuevos, excepto el procesador y RAM todo es nuevo, quien te dice a ti que los Samsung que venden por nuevos no son reparados también ?
El SAT de Amazon NO le llega al de Apple ni a la suela del zapato, han tardado 3 semanas en hacerme el reembolso de un Edge defectuoso mismamente...
En Apple no tienes que esperar nada, vas a una Apple store y sales con el problema solucionado y eso a día de hoy no lo hace ni Amazon ni nadie...
A mi en 2 ocasiones me han reembolsado en 24 horas una vez ellos han recibido mi paquete y a mi viejo tableta nueva por avería en 24 horas y en breve comida en casa en 1 hora
Que a ti te haya sucedido lo contrario será por detalles que ocultas
Apple te da otro, Amazon te devuelve el dinero u otro por estrenar
Como Amazon nadie 👌👌👌
Estoy con el compi Underwoled
Marcus592
12/09/16, 09:19:29
Pasado un mes NO devuelven el dinero...
Eso no es cierto compañero, a mi Amazon me ha reembolsado el dinero en dos casos en los que me ha fallado el smartphone por defecto de fábrica, uno a los 6 meses y otro al año y medio.
JuanmaXS
12/09/16, 09:29:32
Yo por ser cliente de Vodafone me cambiaron en el SAT oficial la pantalla rota de mi S7 Edge en 5 dias laborables y con el 50% de descuento. Por mi parte muy contento.
MikelLG
12/09/16, 09:56:02
Deben haber varios tipos de clientes para amazon, yo pago el premium y compro mucho alli y varios artículos de electrónica que murieron al año y pico, me los reembolsaron en 24h desde la reclamación, ni siquiera les había mandado todavía el paquete de vuelta. Al fin y al cabo se fían y si intentas engañarles con que te lo vuelvan a cobrar se soluciona.
Amazon fue quien le pego el mordisco a la manzanita xD
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Deben haber varios tipos de clientes para amazon, yo pago el premium y compro mucho alli y varios artículos de electrónica que murieron al año y pico, me los reembolsaron en 24h desde la reclamación, ni siquiera les había mandado todavía el paquete de vuelta. Al fin y al cabo se fían y si intentas engañarles con que te lo vuelvan a cobrar se soluciona.
Amazon fue quien le pego el mordisco a la manzanita xD
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a mi me ocurre igual...hasta me decidi por el pago premiumy la verdad es lo que mejor pude hacer en amazon....servicio,ventas,entrega etc etc
y mira que yo soy de los que compro 5 o 6 veces a la semana en amazon y hasta la fecha problemas 0,todo lo contrario...para mi es lo mejortcito que hay...
AHHHH...APPLE...iphone nuevo y a las dos horas empieza a dar problemas,vamos a la tienda de apple y el tio nos suelta...restaure y dejelo de fabrica y si tiene problemas lo trae...tocate los coj...mi vecino que es tonto lo hace y a las 5 o 6 horas otra vez...ala para apple a reclamar...NO SE LO PODIAN HABER CAMBIADO...tenia 2 horas de compra???...ahh eso en apple valencia
y quien me diga que muchos de los moviles que te dan son nuevos y no reacondicionados de devolucion...se engaña el solito
psicoadri
12/09/16, 11:32:59
A ver, yo mis experiencias son buenas en los dos sitios, en Amazon, me reembolsaron el precio de un Nexus 6p En menos de 24h , sin haber recibido ellos el paquete aun. Soy premium, no se si eso influye.
En apple, por un problema con mi iphone 6 hace un año y medio o asi (venia con la pantalla sin pegar del todo bien, presionabas y parecia que llevaba una burbuja de aire por dentro, un fallo generalizado en el iphone 6), lo cambie 3 veces, hasta que por fin me dieron uno que estaba perfecto.
Me parecen los dos un excelente servicio, particularmente..prefiero el de amazon.
a mi me ocurre igual...hasta me decidi por el pago premiumy la verdad es lo que mejor pude hacer en amazon....servicio,ventas,entrega etc etc
y mira que yo soy de los que compro 5 o 6 veces a la semana en amazon y hasta la fecha problemas 0,todo lo contrario...para mi es lo mejortcito que hay...
Ahhhh...apple...iphone nuevo y a las dos horas empieza a dar problemas,vamos a la tienda de apple y el tio nos suelta...restaure y dejelo de fabrica y si tiene problemas lo trae...tocate los coj...mi vecino que es tonto lo hace y a las 5 o 6 horas otra vez...ala para apple a reclamar...no se lo podian haber cambiado...tenia 2 horas de compra???...ahh eso en apple valencia
y quien me diga que muchos de los moviles que te dan son nuevos y no reacondicionados de devolucion...se engaña el solito
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Bueno, pues finalmente me he cansado de los reinicios y he solicitado el servicio premium para este telefono. Confirmo que existe! Acabo de llamar ahora mismo y me han dicho que mañana a partir de las 9 lo recoge Correos Express y lo tendre en casa en aproximadamente 3 dias desde su recogida. Crucemos los dedos para que llegue a finales de esta semana ya que el jueves aqui en Santander es fiesta.
Edito: La factura de compra que aparece en el sms de confirmacion es una fotocopia, no la original.
Todos sabemos como es el sat de Samsung, en ningún momento he hablado de ello , he hablado de las decisiones por las dos empresas en situaciones donde sus dispositivos tiene fallos generalizados
Y lo que dices es mentira, más arriba te expongo mi caso particular y no soy el único te lo aseguro , para mi recibir un móvil de segunda mano no es la mejor solución, la mejor solución es al mínimo problema remplazo por móvil nuevo o dinero y eso solo lo hace amazon
El mejor sat, es no tener que pasar por el sat es decir Amazon
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En lo de amazon te doy toda la razon. Son unos putos cracks en servicio de garantia ( compro hasta las fregonas ahi), pero yo personalmente prefiero un telefono reacondicionado en tres horas que no esperar tres meses y ni pajolera idea si las piezas que me cambiaron son nuevas o no.
En este ultimo comunicado de samsung veo que te dan telefono de prestamo hasta tener tu nuevo telefono, bien por samsung, a ver si asi aprende a cuidar a sus clientes.
Te aseguro que si su sat fuera un minimo decente tendria un samsung, pero para estar reprogramando y enfadandome por que no funciona me cambie a apple ( programar es mi trabajo y en casa paso de eso).
Mira si termine harto de su sat que hay funciones de mi dia a dia que necesito y en apple no puedo hacerlas y abandone ese sistema.
No compro otros terminales android por que me gustan los samsungs (menudo fanboy de apple soy) pero se seguro que algun dia tendre otro samsung.
Pelead y que se pongan las pilas en atencion al cliente, pero nunca llegaran a ser amazon.
iPhone 6 s plus 64 GB Dorado [/QUOTE]
MiguelSerrano
12/09/16, 21:01:28
Bueno, pues finalmente me he cansado de los reinicios y he solicitado el servicio premium para este telefono. Confirmo que existe! Acabo de llamar ahora mismo y me han dicho que mañana a partir de las 9 lo recoge Correos Express y lo tendre en casa en aproximadamente 3 dias desde su recogida. Crucemos los dedos para que llegue a finales de esta semana ya que el jueves aqui en Santander es fiesta.
Edito: La factura de compra que aparece en el sms de confirmacion es una fotocopia, no la original.
Esto no es valido para los de operador, verdad?
Underworled
12/09/16, 21:25:21
En lo de amazon te doy toda la razon. Son unos putos cracks en servicio de garantia ( compro hasta las fregonas ahi), pero yo personalmente prefiero un telefono reacondicionado en tres horas que no esperar tres meses y ni pajolera idea si las piezas que me cambiaron son nuevas o no.
En este ultimo comunicado de samsung veo que te dan telefono de prestamo hasta tener tu nuevo telefono, bien por samsung, a ver si asi aprende a cuidar a sus clientes.
Te aseguro que si su sat fuera un minimo decente tendria un samsung, pero para estar reprogramando y enfadandome por que no funciona me cambie a apple ( programar es mi trabajo y en casa paso de eso).
Mira si termine harto de su sat que hay funciones de mi dia a dia que necesito y en apple no puedo hacerlas y abandone ese sistema.
No compro otros terminales android por que me gustan los samsungs (menudo fanboy de apple soy) pero se seguro que algun dia tendre otro samsung.
Pelead y que se pongan las pilas en atencion al cliente, pero nunca llegaran a ser amazon.
iPhone 6 s plus 64 GB Dorado
Te cuento mi última experiencia con el SAT samsung, con un s6 edge por problemas con el botón de encendido.
Me he acercado al sat samsung del corte ingles de la castellana, el técnico ha mirado el móvil ha confirmado que existe el problema, que había garantia mediente imei.. etc , me ha dicho que la pieza no la tiene pero que la piden, a los 2 días me llaman para ir con el móvil ( no me he quedado sin móvil en ningun momento ) y el mismo día la ha cambiado en el acto.. chapo por samsumg
También digo que delante mía un cliente con un s7 le ha tocado mandarlo a laboratorio porque el técnico allí no podía hacerlo, pero con el s6 edge y s7 edge si tienen las maquinas y si tienen las piezas la reparación es en el acto o si no cuando estas lleguen.
Nada de mandarlo y estar 1-2 semanas sin móvil... muy buena noticia para los usuarios de un s7 edge .. s6 edge..
OJO! que no todos los sat tienen las maquinas necesarias para abrir X moviles
grasuxxl
12/09/16, 22:36:56
Esto no es valido para los de operador, verdad?
+1.Me interesa...
FranTorresM2
12/09/16, 22:37:41
Pregunta, cuanto cuesta arreglar la parte trasera y bateria son el sat? Es que veo muchos sitios con distintos precios.
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Esto no es valido para los de operador, verdad?
+1.Me interesa...
Ni idea, a tanto no llego :cry: Yo si os sirve lo compre en MediaMarkt y ni he contactado con ellos para informar. Todo lo he hecho a traves de atencion al cliente de Samsung en el numero del primer post. Como dato, deciros que en la llamada me preguntaron imei y fecha de compra pero no me han preguntado por el lugar de compra, ni si es libre o de operador. No se si ellos podran acceder a esos datos con el imei o si dara igual.
Yo en vuestro caso llamaria y preguntaria que la llamada es rapida. Escuchas un poco la locucion y pulsas el 4 que es para servicio reparacion SAT y rapidamente te coge un operador que te lo gestiona en muy poco.
MiguelSerrano
13/09/16, 00:00:38
Ni idea, a tanto no llego :cry: Yo si os sirve lo compre en MediaMarkt y ni he contactado con ellos para informar. Todo lo he hecho a traves de atencion al cliente de Samsung en el numero del primer post. Como dato, deciros que en la llamada me preguntaron imei y fecha de compra pero no me han preguntado por el lugar de compra, ni si es libre o de operador. No se si ellos podran acceder a esos datos con el imei o si dara igual.
Yo en vuestro caso llamaria y preguntaria que la llamada es rapida. Escuchas un poco la locucion y pulsas el 4 que es para servicio reparacion SAT y rapidamente te coge un operador que te lo gestiona en muy poco.
Pues si eso llamo mañana aunque dudo mucho que te lo cojan.
MiguelSerrano
13/09/16, 09:27:56
Acabo de llamar y me han cogido nota para llamarme ellos así que no espero mucho, si no me llaman a lo largo del día mañana lo dejo en phone House.
hamer221
13/09/16, 11:19:17
este servicio es gratuito?
Acabo de llamar y me han cogido nota para llamarme ellos así que no espero mucho, si no me llaman a lo largo del día mañana lo dejo en phone House.
A mi me dijeron eso mismo ayer por la mañana, que me llamarian. Pero por la tarde me canse de esperar, volvi a llamar y les dije que era urgente y que me lo resolvieran, que me lo hicieran en la misma llamada y la chica me lo gestiono en la misma llamada todo. Hoy han ido a por mi telefono ya. Vamos, que yo llamaria otra vez para que te lo gestionaran al momento.
este servicio es gratuito?
Eso parece. Es un servicio que ofrecen a su terminal tope gama como diciendo..."siendo tan nuevo, si hay fallos va a haber mala publicidad asi que trae para aca el bicho que te lo arreglo y aqui nadie ha visto na"
MiguelSerrano
13/09/16, 13:23:44
A mi me dijeron eso mismo ayer por la mañana, que me llamarian. Pero por la tarde me canse de esperar, volvi a llamar y les dije que era urgente y que me lo resolvieran, que me lo hicieran en la misma llamada y la chica me lo gestiono en la misma llamada todo. Hoy han ido a por mi telefono ya. Vamos, que yo llamaria otra vez para que te lo gestionaran al momento.
Acabo de llamar de nuevo y nada... Que me cogen los datos y me llamarían... En fin.
Acabo de llamar de nuevo y nada... Que me cogen los datos y me llamarían... En fin.
Comentaselo tu, diles que nada de que te vuelvan a llamar, que te urge. Que has pagado 800€ y no puede ser esto porque lo necesitas para trabajar. Yo lo hice asi, todo con buenas formas y trato agradable con la chica y me lo gestiono ella sin problemas.
MiguelSerrano
13/09/16, 13:56:28
Comentaselo tu, diles que nada de que te vuelvan a llamar, que te urge. Que has pagado 800€ y no puede ser esto porque lo necesitas para trabajar. Yo lo hice asi, todo con buenas formas y trato agradable con la chica y me lo gestiono ella sin problemas.
En mi caso el mio es de Vodafone pero no me han preguntado
En mi caso el mio es de Vodafone pero no me han preguntado
Por la cámara?
Mete otra rom a ver si se soluciona
MiguelSerrano
13/09/16, 14:36:02
Por la cámara?
Mete otra rom a ver si se soluciona
Por la cámara y la pantalla. Ayer abrí un hilo explicando mi caso.
MiguelSerrano
13/09/16, 18:33:23
Mañana lo recogen!!! Me acaban de llamar, desde Rumania. :grin:
craccen
13/09/16, 19:56:20
pues por aca han cambiado uno con defecto por uno nuevo, como la manzana en sus inicios, para mi que ya tienen miedo por lo de la note y si, ya estan diciendo que tambien los s7 estan reventando de la bateria
MiguelSerrano
13/09/16, 20:33:59
pues por aca han cambiado uno con defecto por uno nuevo, como la manzana en sus inicios, para mi que ya tienen miedo por lo de la note y si, ya estan diciendo que tambien los s7 estan reventando de la bateria
Qué le pasaba al tuyo?
craccen
13/09/16, 20:39:46
Qué le pasaba al tuyo?
display, el control de calidad de samsung esta para llorar
Pues como le pase algo al mio le prendo fuego por lo del root jajaja
A ver si tienen huevos de ver el puto knox jajaja
hamer221
13/09/16, 20:49:04
Pues como le pase algo al mio le prendo fuego por lo del root jajaja
A ver si tienen huevos de ver el puto knox jajaja
siempre lo miran, hay miles de casos en los que por tener root han echado para atrás la reparación, aunque también hay casos en los que no han dicho nada, pero esos han sido minoría
MiguelSerrano
13/09/16, 20:52:02
display, el control de calidad de samsung esta para llorar
Pues lo mismo que al mio, por abajo se ve más oscuro que por arriba...
Mañana lo recogen!!! Me acaban de llamar, desde Rumania. :grin:
Me alegro de que te hayan llamado! El mio lo han mandado a reparar a Servifax en Madrid. Suerte con el tuyo y a ver si nos vuelven pronto con los problemas resueltos del todo o nuevos sin problemas directamente jajaja
MiguelSerrano
14/09/16, 00:14:14
Me alegro de que te hayan llamado! El mio lo han mandado a reparar a Servifax en Madrid. Suerte con el tuyo y a ver si nos vuelven pronto con los problemas resueltos del todo o nuevos sin problemas directamente jajaja
Si, servifax va el mío también. Me dijeron que metiera factura y un papel explicando los problemas. Por fuera el código de recogida y lo de servifax. Puedes decirme cómo lo envolviste? Me han dicho que con la caja y el cargador. Pero en paquete? Sobre?
Hola! Yo tengo la pantalla con las franjas negras desde hace una semana, fui al sat del corte inglés (que no me dan mucha confianza) y me dijeron que no tenían la pantalla y que ya me mandarian un SMS cuando estuviese. Pasó una semana y al no tener noticias fui y me dijeron que la pantalla llegó pero que tienen una espera de dos semanas... Puse una reclamación pero no servirá para nada. Luego vi este hilo con el servicio premium y llamé, pero lo único que conseguí es que no hay plazos más que los que marca cada servicio técnico y me volvieron a dar la dirección del sat al que fui... Como habéis conseguido vosotros que os lo recojan? Tenéis sat en vuestra ciudad? Le habéis dicho directamente al telefonista lo del servicio premium?
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Si, servifax va el mío también. Me dijeron que metiera factura y un papel explicando los problemas. Por fuera el código de recogida y lo de servifax. Puedes decirme cómo lo envolviste? Me han dicho que con la caja y el cargador. Pero en paquete? Sobre?
Yo meti el movil, cargador y demas en la caja del movil y luego meti esa caja, la factura y el papel con la explicacion de la averia en otra caja un poco mas grande que tenia en casa (del tamaño de media caja de playeras). Y en esta caja que contenia todo apunte servifax y el numero de recogida. Con eso en principio vale. Puse unos cuantos folios en blanco arrugados dentro de la caja para que no bailara mucho jajaja
Hola! Yo tengo la pantalla con las franjas negras desde hace una semana, fui al sat del corte inglés (que no me dan mucha confianza) y me dijeron que no tenían la pantalla y que ya me mandarian un SMS cuando estuviese. Pasó una semana y al no tener noticias fui y me dijeron que la pantalla llegó pero que tienen una espera de dos semanas... Puse una reclamación pero no servirá para nada. Luego vi este hilo con el servicio premium y llamé, pero lo único que conseguí es que no hay plazos más que los que marca cada servicio técnico y me volvieron a dar la dirección del sat al que fui... Como habéis conseguido vosotros que os lo recojan? Tenéis sat en vuestra ciudad? Le habéis dicho directamente al telefonista lo del servicio premium?
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Prueba a hacer lo que hice yo. Llame y dije que fui al servicio tecnico de mi ciudad y me dijeron que para este terminal de alta gama habia un servicio premium que te lo recogian en casa y en un plazo de 3 dias te lo devuelven en casa reparado. Que quieres hacer uso de el, que lo quieres tramitar en la llamada. Haciendo eso, a mi me ha funcionado. Y si, en Santander hay al menos dos puntos de reparacion pero en ellos me dijeron que minimos 2 semanas, que probase este metodo. Recuerda llamar y decirlo tal cual porque si tu no lo dices, si no insistes ellos hacen como que no saben nada y no te lo ofrecen
Suerte en la siguiente llamada :ok:
MiguelSerrano
14/09/16, 01:02:13
Yo meti el movil, cargador y demas en la caja del movil y luego meti esa caja, la factura y el papel con la explicacion de la averia en otra caja un poco mas grande que tenia en casa (del tamaño de media caja de playeras). Y en esta caja que contenia todo apunte servifax y el numero de recogida. Con eso en principio vale. Puse unos cuantos folios en blanco arrugados dentro de la caja para que no bailara mucho jajaja
Bien! Pues a ver qué tal vuelve... Ya me cuentas.
MiguelSerrano
14/09/16, 13:12:28
Buenas tardes, ya se han llevado a mi pequeñín :cry:
Espero venga como nuevo!
JoseAmbel
14/09/16, 14:19:02
El mío también se lo han llevado hoy con este servicio. Tenía una mancha de pixes negros en plan pelotilla en la parte de abajo de la pantalla.
Una consulta/cuisoidad de reparación del S7 Edge. Alguien sabe si al reparar la pantalla te cambian también el marco de aluminio ?
Saludos
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Bueno, novedades y de las buenas :platano:
Acabo de llamar a Servifax (servicio premium que lo repara) y me han dicho que han recibido el movil este mediodia. Ayer lo recogieron en mi casa (Santander) por la tarde asi que ha tardado poco en ir. Lo mejor de todo es que me han dicho que desde que lo recibieron hoy, ya lo han reparado y que hoy mismo lo envian de vuelta. Lo tendria mañana en casa solo que es fiesta aquí así que supongo que estara el viernes en casa. Vamos que la recogida, reparacion y envio ha sido rapidisimo.
En cuanto a la reparacion, he preguntado que le pasaba al movil y que habian hecho y me han dicho que han cambiado la placa. Tenia problemas de reinicios y bloqueos asi que estoy contento porque mi miedo era que restaurasen de fabrica y listo, cuando eso ya lo habia hecho yo. En este caso han cambiado piezas y supongo que sera porque han detectado fallos (es malo que tuviese fallos pero al menos han reparado y no un simple reset de fabrica). Me envian el mismo telefono pero reparado. Si todo sale bien, estare encantado con el SAT que lo habria recogido, reparado y enviado en 2 dias y poco gratis todo.
Os dejo el numero de Servifax por si quereis llamar alguno y preguntar por vuestro telefono 915495277
FranTorresM2
14/09/16, 17:37:05
Bueno, novedades y de las buenas :platano:
Acabo de llamar a Servifax (servicio premium que lo repara) y me han dicho que han recibido el movil este mediodia. Ayer lo recogieron en mi casa (Santander) por la tarde asi que ha tardado poco en ir. Lo mejor de todo es que me han dicho que desde que lo recibieron hoy, ya lo han reparado y que hoy mismo lo envian de vuelta. Lo tendria mañana en casa solo que es fiesta aquí así que supongo que estara el viernes en casa. Vamos que la recogida, reparacion y envio ha sido rapidisimo.
En cuanto a la reparacion, he preguntado que le pasaba al movil y que habian hecho y me han dicho que han cambiado la placa. Tenia problemas de reinicios y bloqueos asi que estoy contento porque mi miedo era que restaurasen de fabrica y listo, cuando eso ya lo habia hecho yo. En este caso han cambiado piezas y supongo que sera porque han detectado fallos (es malo que tuviese fallos pero al menos han reparado y no un simple reset de fabrica). Me envian el mismo telefono pero reparado. Si todo sale bien, estare encantado con el SAT que lo habria recogido, reparado y enviado en 2 dias y poco gratis todo.
Os dejo el numero de Servifax por si quereis llamar alguno y preguntar por vuestro telefono 915495277
Pero gratis si tienes garantia aun, no?
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Pero gratis si tienes garantia aun, no?
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Si, todo gratis. Tengo garantia ya que es el S7 Edge que compre en junio. En teoria este soporte premium es para el S7 y S7 Edge por eso entiendo que todos ellos estan con garantia por ser nuevos. Lo mencione para dejar claro que era gratis y que no he pagado nada por el servicio premium
trintrin3
14/09/16, 17:48:03
Si, todo gratis. Tengo garantia ya que es el S7 Edge que compre en junio. En teoria este soporte premium es para el S7 y S7 Edge por eso entiendo que todos ellos estan con garantia por ser nuevos. Lo mencione para dejar claro que era gratis y que no he pagado nada por el servicio premium
Espero ansioso tus impresiones del SAT cuando tengas tu móvil. Espero que hayamos encontrado un buen servicio técnico que nos haga olvidar a Regenersys y cia.
Por cierto, para este servicio técnico, has llamado al 902 o directamente a Servifax?
FranTorresM2
14/09/16, 17:51:05
Si, todo gratis. Tengo garantia ya que es el S7 Edge que compre en junio. En teoria este soporte premium es para el S7 y S7 Edge por eso entiendo que todos ellos estan con garantia por ser nuevos. Lo mencione para dejar claro que era gratis y que no he pagado nada por el servicio premium
Pero no te preguntaron si tiene garantia el telefono o no?
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Espero ansioso tus impresiones del SAT cuando tengas tu móvil. Espero que hayamos encontrado un buen servicio técnico que nos haga olvidar a Regenersys y cia.
Por cierto, para este servicio técnico, has llamado al 902 o directamente a Servifax?
En cuanto me llegue lo probare bien y subire impresiones aunque de moemnto el que hayan hecho cambios de hardware me gusta por no haber culpado al software y asi lavarse las manos.
Para gestionarlo llame al 902 que es AT.Cliente de Samsung. Ellos gestionan la recogida, y el envio a traves de Correos Express. Te lo mandan a Servifax en Madrid que ahi es donde lo reparan y a donde he llamado hoy pasado un dia de la recogida a ver que tal iba la cosa. Mi sorpresa fue que lo han reparado practicamente nada mas llegar
Pero no te preguntaron si tiene garantia el telefono o no?
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Al tratarse de un S7/S7 Edge entiendo que todos tienen garantia porque el telefono tiene apenas 5 meses maximo (o por ahi). En la llamada me pidieron el imei, con eso ellos obtendrian algo de informacion y luego he tenido que mandar junto al telefono una copia de la factura de compra.
Pero vamos que la pregunta..."¿tienes garantia?" no me la han hecho. Como digo, porque entiendo que o lo han comprobado o la tengo que tener si o si al tratarse de este telefono tan reciente
FranTorresM2
14/09/16, 18:00:26
Al tratarse de un S7/S7 Edge entiendo que todos tienen garantia porque el telefono tiene apenas 5 meses maximo (o por ahi). En la llamada me pidieron el imei, con eso ellos obtendrian algo de informacion y luego he tenido que mandar junto al telefono una copia de la factura de compra.
Pero vamos que la pregunta..."¿tienes garantia?" no me la han hecho. Como digo, porque entiendo que o lo han comprobado o la tengo que tener si o si al tratarse de este telefono tan reciente
Es que yo tengo el movil rooteado, y por eso mismo preguntaba si la garantia contaba en este servicio o no
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Es que yo tengo el movil rooteado, y por eso mismo preguntaba si la garantia contaba en este servicio o no
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No me han preguntado por ello. Ahora bien, en el peor de los casos en el que lo enviaras y lo detectaran, te lo devolverian sin reparar y sin pagar nada o te harian pagar algo solo por haberlo analizado y ya si lo reparas pagas mas? Quiero decir, si lo envias, lo detectan y con la misma te lo devuelven sin hacer nada sobre el, no pierdes nada. Si cuela, cuela
FranTorresM2
14/09/16, 18:20:43
No me han preguntado por ello. Ahora bien, en el peor de los casos en el que lo enviaras y lo detectaran, te lo devolverian sin reparar y sin pagar nada o te harian pagar algo solo por haberlo analizado y ya si lo reparas pagas mas? Quiero decir, si lo envias, lo detectan y con la misma te lo devuelven sin hacer nada sobre el, no pierdes nada. Si cuela, cuela
Ah pues mira, lo voy a intentar ya que se me calienta muchisimo con un uso normal, y la bateria se consume muchisimo más rápido. Y tambien se me rompió el cristal trasero y tal.
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Hola! Esta tarde cuando tenía la intención de llamar al número del primer post, me llegó un mensaje de que ya podía dejar mi movil en el sat lo llevé casi a las 18h esperando poder tenerlo de vuelta para el viernes. Cual ha sido mi sorpresa que el chico que me ha dicho que estaría para hoy mismo, yo no me lo creía del todo pero a las 21h30 me llegó el mensaje de que ya estaba listo para recoger. Todo perfecto. Me ha dado un trato estupendo y no tengo queja más la de que pongan más personal porque están desbordados.
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MiguelSerrano
15/09/16, 15:06:27
Estoy llamando pero no me lo cogen
No logro que me lo cojan... Pésimo servicio.
Edito.
He contactado con ellos por Facebook y me han llamado, lo han reparado ya y lo han enviado, imagino que me llegará mañana. Me han dicho que le han puesto la pantalla nueva y algo más. Ya os confirmo cuando me llegue.
JoseAmbel
16/09/16, 16:47:47
Hoy me ha llegado, la verdad que es un servicio muy eficiente!!! Segun pone me han sustituido el octa que no se que es y el kit que supongo que sera la pantalla ya que es nueva.
grasuxxl
16/09/16, 17:11:17
Hoy me ha llegado, la verdad que es un servicio muy eficiente!!! Segun pone me han sustituido el octa que no se que es y el kit que supongo que sera la pantalla ya que es nueva.
2 dias todo?!
MiguelSerrano
16/09/16, 17:45:39
Hoy me ha llegado, la verdad que es un servicio muy eficiente!!! Segun pone me han sustituido el octa que no se que es y el kit que supongo que sera la pantalla ya que es nueva.
Igual que a mi.
2 dias todo?!
A mi en total 2 días, me acaba de llegar.
Sergiocadista7
16/09/16, 18:39:47
Mola... lo guardo por si acaso!
Me acaba de llegar a mi tambien, todo rapidisimo. Me tenia que haber llegado ayer jueves y lo envie un martes pero ayer era festivo en Cantabria y no habia reparto. Segun me pone en el papel me han cambiado PBA-MAIN (placa creo), actualización de software y hard reset. Esperemos que ahora funcione. os lo recomiendo, al menos la rapidez y el trato por telefono, de lujo :ok:
FranTorresM2
18/09/16, 21:38:10
Me acaba de llegar a mi tambien, todo rapidisimo. Me tenia que haber llegado ayer jueves y lo envie un martes pero ayer era festivo en Cantabria y no habia reparto. Segun me pone en el papel me han cambiado PBA-MAIN (placa creo), actualización de software y hard reset. Esperemos que ahora funcione. os lo recomiendo, al menos la rapidez y el trato por telefono, de lujo :ok:
Este metodo cubre tambien el daño fisico? Es decir pantalla rota etc
Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk
Ni idea. Supongo que si es defecto del telefono si, lo unico que a ver como se demuestra. En caso contrario ni idea. Igual te hacen pagarlo pero te lo recogen y reparan rapido al menos.
Yo igual, llame martes, se lo llevaron el miercoles y el viernes me llego. Por problemas de cobertura y wifi.
Han cambiado placa base, bateria y kit wifi. De momento va de lujo. Aprovechar y llamar a servifax porque el servicio funciona.
gordopiote
02/10/16, 12:11:06
Este metodo cubre tambien el daño fisico? Es decir pantalla rota etc
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No, llame esta semana y solo garantías.
Este tema yo creo que deberia ser chincheta ya que podria ser de gran utilidad para cualquira que quiera mandarlo al SAT. No se si pensareis igual que yo pero en ese caso...¿como se hace chincheta?
MiguelSerrano
03/10/16, 13:38:31
Este tema yo creo que deberia ser chincheta ya que podria ser de gran utilidad para cualquira que quiera mandarlo al SAT. No se si pensareis igual que yo pero en ese caso...¿como se hace chincheta?
Habla con los administradores
Visluta
03/10/16, 13:57:18
Muy útil. Gracias por compartir la experiencia
navigtoor
11/10/16, 19:59:52
Acaban de venir a recogérmelo. Llamé ayer y la verdad es que funcionan muy bien. Les expliqué el problema y me dieron enseguida número de reparación, que vendrían a recogerlo hoy entre las dos y las seis de la tarde y han cumplido. Supongo que no estará esta semana por la fiesta de mañana pero de momento, ya digo, muy satisfecho del servicio.
MiguelSerrano
11/10/16, 22:46:47
Acaban de venir a recogérmelo. Llamé ayer y la verdad es que funcionan muy bien. Les expliqué el problema y me dieron enseguida número de reparación, que vendrían a recogerlo hoy entre las dos y las seis de la tarde y han cumplido. Supongo que no estará esta semana por la fiesta de mañana pero de momento, ya digo, muy satisfecho del servicio.
Lo tienes esta semana seguro, a mi me tardo 2 días.
navigtoor
14/10/16, 12:20:22
Tenías razón MiguelSerrano. Ayer recibí un sms del sat para decirme que hoy me entregan el móvil. Si todo va bien (espero que hayan solucionado el problema), parece que lo del sat premium sí que funciona. Han tardado tan sólo un día y medio descontando el día de fiesta.
Es un servicio muy bueno. Yo la verdad que quede encantado y por eso quise compartirlo con todos. Merece mucho mas la pena esto que llevarlo al MediaMarkt, Corte Ingles o incluso a una tienda oficial de Samsung y quedarte 2/3 semanas sin telefono.
Creo que este tema deberia de ser chincheta ya que puede ayudar a mucha gente a tener su telefono reparado por el servicio oficial en tan solo 3 dias Merovingio
Merovingio
14/10/16, 13:11:07
Creo que este tema deberia de ser chincheta ya que puede ayudar a mucha gente a tener su telefono reparado por el servicio oficial en tan solo 3 dias @Merovingio
Vamos a darle una vuelta al tema :ok:
SalU2.
panchanclo
17/10/16, 00:19:59
mi mujer llamo por un problema con su s7 edge y le dijeron que solo funciona el servicio Premium si vives en CIUDADES DE PROVINCIA. tocate los... vivimos en Aviles a 20 min de Oviedo. Esto es de flipar.
Memnoch666
17/10/16, 03:38:05
mi mujer llamo por un problema con su s7 edge y le dijeron que solo funciona el servicio Premium si vives en CIUDADES DE PROVINCIA. tocate los... vivimos en Aviles a 20 min de Oviedo. Esto es de flipar.
A qué se refieren con ciudades de provincia compi? A qué si estás en un pueblo no te lo recogen?
ttalonso
17/10/16, 07:58:44
más que un servicio premium por lo que cuesta el móvil debería ser como funcionara SIEMPRE!.
Tampoco es normal que haya tantos fallos de fábrica de reinicios, placas, baterías, etc... Samsung es un desastre en servicio postventa. Lo bueno que a partir del NOTE 7 se van a poner las pilas en el control de calidad... Porque lanzar productos de este precio con tantos fallitos o unas baterías con un sistema de compresión nunca usado y que explotan a las 2 semanas, no es probar mucho...
La cagada con el NOTE7 es épica... y retirarlo del mercado para siempre, esto nunca había pasado. ¿Como coño no hacen unas baterías nuevas que funcionen y las sustituyen? ¿Sabéis los millones de móviles de 800€ que van al desguace? Está el planeta como para hacer estas cagadas
más que un servicio premium por lo que cuesta el móvil debería ser como funcionara SIEMPRE!.
Tampoco es normal que haya tantos fallos de fábrica de reinicios, placas, baterías, etc... Samsung es un desastre en servicio postventa. Lo bueno que a partir del NOTE 7 se van a poner las pilas en el control de calidad... Porque lanzar productos de este precio con tantos fallitos o unas baterías con un sistema de compresión nunca usado y que explotan a las 2 semanas, no es probar mucho...
La cagada con el NOTE7 es épica... y retirarlo del mercado para siempre, esto nunca había pasado. ¿Como coño no hacen unas baterías nuevas que funcionen y las sustituyen? ¿Sabéis los millones de móviles de 800€ que van al desguace? Está el planeta como para hacer estas cagadas
La de millones de moviles que veden a 800€ mejor dicho. A ellos fabricarlos les costara 200€ o poco mas.
panchanclo
17/10/16, 14:12:39
A qué se refieren con ciudades de provincia compi? A qué si estás en un pueblo no te lo recogen?
exacto, aunque tu pueblo este a 100 metros de la capital de tu provincia. Lo miran en los datos de factura y si no es una capital de provincia, no lo recogen. para mear y no echar gota. Cuando me lo dijo mi mujer, no me lo podia creer. En Asturias solo sirve el premium en Oviedo, no sirve ni en Gijon ni Aviles y menos en los pueblos. Esto es pura discriminación.
segun ellos es porque solo en las cuidades de capital tienen transporte para recogerlo pero no te dejan tampoco llevarselo a donde ellos digan en la capital de tu provincia. Vamos, una estupidez.
Si no vives en la capital de tu provincia tienen otro servicio, vamos, 2 meses de espera
exacto, aunque tu pueblo este a 100 metros de la capital de tu provincia. Lo miran en los datos de factura y si no es una capital de provincia, no lo recogen. para mear y no echar gota. Cuando me lo dijo mi mujer, no me lo podia creer. En Asturias solo sirve el premium en Oviedo, no sirve ni en Gijon ni Aviles y menos en los pueblos. Esto es pura discriminación.
segun ellos es porque solo en las cuidades de capital tienen transporte para recogerlo pero no te dejan tampoco llevarselo a donde ellos digan en la capital de tu provincia. Vamos, una estupidez.
Si no vives en la capital de tu provincia tienen otro servicio, vamos, 2 meses de espera
Yo en tu caso probaba a dejar el telefono a algun amigo/familiar que viviera en la capital (si lo tienes) y llamaria diciendo que te lo recojan en su casa como si fuera la tuya (sin decir que no es tu casa)
Corocota85
17/10/16, 17:00:46
Me acaban de salir unas lineas horizontales en el Samsung Gear s2 (tambien tengo un s7 edge)
Sabeis si en este telefono tambien me atenderan por el reloj?
Me acaban de salir unas lineas horizontales en el Samsung Gear s2 (tambien tengo un s7 edge)
Sabeis si en este telefono tambien me atenderan por el reloj?
En teoria es un servicio premium para los S7 y S7 Edge. Para esos modelos te atienden seguro pero para el relog ni idea. De todas formas yo en tu caso llamaria y a ver que pasa. Si te sale bien triunfaste y sino pues a probar otros metodos
Memnoch666
17/10/16, 19:21:56
exacto, aunque tu pueblo este a 100 metros de la capital de tu provincia. Lo miran en los datos de factura y si no es una capital de provincia, no lo recogen. para mear y no echar gota. Cuando me lo dijo mi mujer, no me lo podia creer. En Asturias solo sirve el premium en Oviedo, no sirve ni en Gijon ni Aviles y menos en los pueblos. Esto es pura discriminación.
segun ellos es porque solo en las cuidades de capital tienen transporte para recogerlo pero no te dejan tampoco llevarselo a donde ellos digan en la capital de tu provincia. Vamos, una estupidez.
Si no vives en la capital de tu provincia tienen otro servicio, vamos, 2 meses de espera
Y eso tirando de factura? Es que yo vivo en un pueblo de Barcelona, que es donde hice la contratación del terminal en Vodafone pero tanto mis padres como los colegas viven en Barcelona ciudad. Es lo que ha dicho el compi fakur que a lo mejor si se lo dejas a algún amigo o familiar que viva en ciudadl, si es que lo tienes, e informas de ello, lo mismo pasan a recogerlo.
Visluta
18/10/16, 19:19:54
Pues yo llevo casi 2 días con reinicios, he hecho wipes, reinstalado con Odin y demás pero sigue así dando por el saco a cada rato. Incluso he reinstalado haciendo nand erase y repartición tras aparecerme una pantalla de bootloader exception error pero nada....
Es una lástima porque el móvil es una joya aunque estas cosas pasan en las mejores familias Mañana me pongo en contacto con el servicio premium y a ver que tal.Con tal que se solucione el problema me doy por contento. Tiene pinta de fallo de placa, de la nand o ambas.
Pues yo llevo casi 2 días con reinicios, he hecho wipes, reinstalado con Odin y demás pero sigue así dando por el saco a cada rato. Incluso he reinstalado haciendo nand erase y repartición tras aparecerme una pantalla de bootloader exception error pero nada....
Es una lástima porque el móvil es una joya aunque estas cosas pasan en las mejores familias Mañana me pongo en contacto con el servicio premium y a ver que tal.Con tal que se solucione el problema me doy por contento. Tiene pinta de fallo de placa, de la nand o ambas.
El mío empezó así y murió del todo, pero del todo. DEP.
Está en SAT, que por cierto, para variar, para Canarias no hay servicio premium y estoy desde el 26 de septiembre sin móvil. Ya ando con reclamaciones. Suerte!
Visluta
18/10/16, 19:42:40
El mío empezó así y murió del todo, pero del todo. DEP.
Está en SAT, que por cierto, para variar, para Canarias no hay servicio premium y estoy desde el 26 de septiembre sin móvil. Ya ando con reclamaciones. Suerte!
Madre mía....me acojono.... yo soy de Zaragoza y no creo que tenga muchos problemas para el servicio premium.....ya veremos....
Lo malo es que en la página oficial de Samsung, aquí en mi ciudad sólo hay un establecimiento que supuestamente "repare" móviles....y buscando info en la red no tiene muy buena prensa...... voy a cruzar los dedos...:cry:
De veras que siento tu caso, vaya faena y espero que te lo solucionen a la de ya o te devuelvan el dinero.
Visluta
18/10/16, 20:40:46
Bueno, pues onfirmo que el SAT premium existe.
He llamado a eso de las 19:30 al 902, he solicitado el servicio de reparación express, han pedido imei, copia de factura, dirección, empaquetado en su caja con accesorios, una descripción del problema y mañana viene Correos Expres entre las 10 y 14 horas para llevarlo a Madrid.
Me han dicho que fuera del paquete debe figurar el número de orden de reparación que me han dado y remitente SERVIFAX, con lo cual va a parar a Madrid.
Supongo que cambiarán placa y/o la nand. Ojalá lo devuelvan pronto. Iré comentando.
panchanclo
18/10/16, 23:39:53
Y eso tirando de factura? Es que yo vivo en un pueblo de Barcelona, que es donde hice la contratación del terminal en Vodafone pero tanto mis padres como los colegas viven en Barcelona ciudad. Es lo que ha dicho el compi fakur que a lo mejor si se lo dejas a algún amigo o familiar que viva en ciudadl, si es que lo tienes, e informas de ello, lo mismo pasan a recogerlo.
miran los datos de la factura. aunque tengas familiares o amigos en la capital, si en la factura pone el nombre de un pueblo no hay servicio Premium.
Bueno, pues onfirmo que el SAT premium existe.
He llamado a eso de las 19:30 al 902, he solicitado el servicio de reparación express, han pedido imei, copia de factura, dirección, empaquetado en su caja con accesorios, una descripción del problema y mañana viene Correos Expres entre las 10 y 14 horas para llevarlo a Madrid.
Me han dicho que fuera del paquete debe figurar el número de orden de reparación que me han dado y remitente SERVIFAX, con lo cual va a parar a Madrid.
Supongo que cambiarán placa y/o la nand. Ojalá lo devuelvan pronto. Iré comentando.
Claro que existe desconfiado jajaja por eso quise compartirlo con vosotros. Yo tenia el mismo problema que tu. De un dia para otro empezo a reiniciarse constantemente todos los dias 3 o 4 veces al dia minimo. Me entere de este metodo, lo mande, me cambiaron la placa y desde entonces no he vuelto a tener ningun problema, ni reinicio. Habra pasado 1 mes y algo desde que lo mande
Visluta
19/10/16, 13:38:55
Claro que existe desconfiado jajaja por eso quise compartirlo con vosotros. Yo tenia el mismo problema que tu. De un dia para otro empezo a reiniciarse constantemente todos los dias 3 o 4 veces al dia minimo. Me entere de este metodo, lo mande, me cambiaron la placa y desde entonces no he vuelto a tener ningun problema, ni reinicio. Habra pasado 1 mes y algo desde que lo mande
Disculpa me expliqué mal. No dudé ni un momento de que decías la verdad. Lo que tenía dudas es de que en Zaragoza sirviera el SAT premium.
Ya han recogido el móvil y mañana llega a Madrid. Supongo que el viernes arreglado así que martes o miércoles estará de vuelta.:aplausos:
Seguiremos informando.
Disculpa me expliqué mal. No dudé ni un momento de que decías la verdad. Lo que tenía dudas es de que en Zaragoza sirviera el SAT premium.
Ya han recogido el móvil y mañana llega a Madrid. Supongo que el viernes arreglado así que martes o miércoles estará de vuelta.:aplausos:
Seguiremos informando.
Era de cachondeo lo de desconfiado xD
Me alegro de que te lo cogieran. Con un poco de suerte el viernes lo tienes en casa porque el mismo dia que lo reciben, lo suelen arreglar y enviar de nuevo. Por lo tanto si hoy lo has enviado, llegaria el jueves a Madrid, lo arreglan, lo envian de nuevo y por la noche del jueves al viernes viaja hacia tu casa y el viernes te lo entregan. Al menos ese fue mi caso viviendo yo en Santander. Suerte :ok:
Sik1903
20/10/16, 16:29:34
Pues otro k tiene k hablar bien de este servicio el lunes llame a samsung, el martes me lo recogieron y hoy jueves por la mañana ya lo tenía de vuelta, mi avería fue k se estropeó la bandeja de SIN, memoria, no se podia extraer ,me cambiaron el kit y otra vez funcionando 100% prefecto
Visluta
21/10/16, 09:18:41
Acabo de llamar a Servifax y dicen que lo repararon ayer (cambio de placa) pero que no pudieron enviarlo.
Dicen que llegará entre lunes y martes.
La verdad, viendo y comparando con los demás, muy lentos han ido. Contento por la reparación pero no muy contento porque tarden 1 semana...muy express no es....en fin..... esperaba más. Otros SAT cuando he tenido algún problema han sido más rápidos.
Corrijo y actualizo:
Me acaban de llamar de Servifax para decirme que la información dada antes era errónea y pedirme disculpas. Me confirman que cambiaron placa y salió ayer mediante Correos Exprés. Está en reparto y lo tendré ya hoy.
Ahora sí, satisfacción y confianza plena en la marca.
Gracias otra vez a fakur por haber compartido la existencia de este servicio.
Acabo de llamar a Servifax y dicen que lo repararon ayer (cambio de placa) pero que no pudieron enviarlo.
Dicen que llegará entre lunes y martes.
La verdad, viendo y comparando con los demás, muy lentos han ido. Contento por la reparación pero no muy contento porque tarden 1 semana...muy express no es....en fin..... esperaba más. Otros SAT cuando he tenido algún problema han sido más rápidos.
Corrijo y actualizo:
Me acaban de llamar de Servifax para decirme que la información dada antes era errónea y pedirme disculpas. Me confirman que cambiaron placa y salió ayer mediante Correos Exprés. Está en reparto y lo tendré ya hoy.
Ahora sí, satisfacción y confianza plena en la marca.
Gracias otra vez a fakur por haber compartido la existencia de este servicio.
Ya te dije yo que seguramente lo tendrias hoy. Enhorabuena :ok:
Los de Servifax hay que decir que por telefono a mi me dieron muy buena imagen. Conmigo tuvieron muy buen trato, fueron muy educados y me informaron de todo y en todo momento en las 2 veces que llame. Eso sumado a que me lo repararon completamente
Visluta
21/10/16, 19:55:14
Ha llegado a mediodía, lo he configurado y ya no se bloquea...que siga así es lo que hace falta.
Desde luego es increíble, en 3 días arreglado contando ida y vuelta a otra ciudad. El servicio de la marca y el SAT impecables.
Me encantaba el móvil pero a este paso me voy a hacer "fan". que sigan así o incluso lo mejoren.
necrocorpse
21/10/16, 23:41:57
1 MES esperando que me cambien la pantalla, rotura de stock de samsung segun ellos.
Ahora me cuentan que han solicitado movil nuevo a samsung.
Eso si, todo esto despues de desembolsar a servifax 350 euros.
como el sat de apple nada chicos.
MiguelSerrano
22/10/16, 13:34:07
1 MES esperando que me cambien la pantalla, rotura de stock de samsung segun ellos.
Ahora me cuentan que han solicitado movil nuevo a samsung.
Eso si, todo esto despues de desembolsar a servifax 350 euros.
como el sat de apple nada chicos.
No generalices porque aquí los que hemos hecho uso de este sat estamos más que satisfechos por la rapidez, te habrá tocado a ti la china. Yo no voy a defender ni a uno ni a otro porque ambos se ríen de los consumidores pero puedes leer el hilo y verás los resultados que nos ha dado a la mayoría.
MikelLG
24/10/16, 20:51:17
He llamado hoy, pasarán a recogerlo el miércoles por la tarde... franjas oscuras horizontales..
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Pues yo he llamado a las 16 h, me han pedido el número de teléfono y enseguida les aparecían mis datos, supongo que de otras compras de Samsung, les he contado el problema que tengo ( raya roja horizontal de arriba a bajo) me han dicho que se podrían en contacto conmigo y no me han llamado, vivo en un pueblo cerca de Valencia, será por eso???
MikelLG
24/10/16, 21:17:18
Si, me a comentado que el servicio express solo en la capital de cada provincia, vivo a 7 kilómetros de la capital (bilbao) y ya no es tan express. Que gente más rara.
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Bueno y sin espress? Prefiero una semana con ellos que 3 o 4 en cualquier Sat. Deberían ofrecer el mismo servicio pero con más días, así a los de "pueblo" podríamos beneficiarnos...
siddhartha
24/10/16, 21:53:20
Si, me a comentado que el servicio express solo en la capital de cada provincia, vivo a 7 kilómetros de la capital (bilbao) y ya no es tan express. Que gente más rara.
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Y no puedes dejar alguna dirección de Bilbao?
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MikelLG
24/10/16, 22:28:08
Y no puedes dejar alguna dirección de Bilbao?
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Eso me decía la operadora de samsung que pusiera la recogida en Bilbao, la recogida de 13h a 17h, me tocaría estar 4 horas en la calle en Bilbao esperando, no se, muy raro. Al final puse mi dirección y me ha dicho que no va ser en 3 días.
Caja cargador factura...
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Eso me decía la operadora de samsung que pusiera la recogida en Bilbao, la recogida de 13h a 17h, me tocaría estar 4 horas en la calle en Bilbao esperando, no se, muy raro. Al final puse mi dirección y me ha dicho que no va ser en 3 días.
Caja cargador factura...
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Y la opcion de hablar tu con Correos Express y llevarles tu el paquete directamente a la delegacion? Asi lo llevas cuando quieras y te ahorras la espera en la calle.
Merovingio
25/10/16, 12:57:52
fakur
De momento adherimos, vamos viendo como se desarrolla el hilo.
SalU2.
fakur
De momento adherimos, vamos viendo como se desarrolla el hilo.
SalU2.
Gracias :D
Ahora cada vez que alguien tenga su telefono reparado en 3 dias, sientete algo responsable de su felicidad jajaja
Hola, me sumo a este hilo y repito lo de capital de provincia, tuve q dejarle el móvil a un amigo en la Coruña y el martes se lo llevaron. A ver si cumplen con los 3 días, ahora está en Anovo rn Madrid.
Gracias al creador de este hilo ya que me habían dicho 3 semanas y ni nombrar este servicio
MikelLG
27/10/16, 22:50:21
Yo por ahora llame el día 24, recogida el 26 y hoy 27 ni un sms ni llamada, dudo que venga mañana.
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Yo por ahora llame el día 24, recogida el 26 y hoy 27 ni un sms ni llamada, dudo que venga mañana.
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Ten fe. Prueba a llamar a Servifax que es gratis y te informaran de cuando lo envian o si ya lo han hecho. A mi por lo menos no me llamaron para decirme que volvia ya, llame yo y pregunte y me dijeron que ese mismo dia lo enviaban. Suerte mañana :ok:
MikelLG
28/10/16, 09:16:55
Acabo de llamar lo tienen pendiente de recibir pantallas, creen que para la semana que viene.
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Pues yo he llamado a las 16 h, me han pedido el número de teléfono y enseguida les aparecían mis datos, supongo que de otras compras de Samsung, les he contado el problema que tengo ( raya roja horizontal de arriba a bajo) me han dicho que se podrían en contacto conmigo y no me han llamado, vivo en un pueblo cerca de Valencia, será por eso???
Hola, os cuento mi esperiencia con el servicio Premium..
Como ya dije llame lunes por la tarde a Samsung y tenian que llamarme, no lo hicieron, el martes volvi a llamar y el chaval me decia que si no tenia un SAT cerca a menos de 50 km y le dije que si que ha 4 km tenia uno pero queria utilizar el servicio VIP y me dijo que no era posible,me puse mas serio y le comente que en la app que tenemos instalada por defecto en el S7 edge ( Club Samsung Diamont) me especifica que SI puedo utilizarlo, me dijo que lo consultaba y me llamaba, a los 2 minutos me llamo pidiendo perdon porque tenia razon, me dijo que el miercoles pasaban a por el y el miercoles a las 14h me lo recogieron ,ahora viene la parte de Servifax.
Mi problema era la pantalla que me aparecia una raya roja de arriba a bajo y si presionaba las letras Samsung aparecia mas, pues bien el jueves a las 13h llamo a Servifax por si ya tenian el movil y me dice que aun no que no tardaria mucho en llegar que estaba en reparto, todo esto con una amabilidad impropia de estos servicios, una atencion fantastica....yo como me quedo mosca vuelvo a llamar a las 17h y me dicen que ya esta reparado a las 16:04 h y el chico de logistica me dice que bajaba para que realizaran el envio hoy mismo, pues bien el viernes a las 11:30h tenia el S7 edege en casa con la pantalla cambiada y kit de sellado ....Un 11 para Servifax por su atencion y amabilidad, en el futuro creo que mandare alli las cosas teniendo yo en Valencia Sat´s.
Queria contarlo para alguien que dude.
Saludos,
Gizumhi
29/10/16, 21:58:24
Hola, os cuento mi esperiencia con el servicio Premium..
Como ya dije llame lunes por la tarde a Samsung y tenian que llamarme, no lo hicieron, el martes volvi a llamar y el chaval me decia que si no tenia un SAT cerca a menos de 50 km y le dije que si que ha 4 km tenia uno pero queria utilizar el servicio VIP y me dijo que no era posible,me puse mas serio y le comente que en la app que tenemos instalada por defecto en el S7 edge ( Club Samsung Diamont) me especifica que SI puedo utilizarlo, me dijo que lo consultaba y me llamaba, a los 2 minutos me llamo pidiendo perdon porque tenia razon, me dijo que el miercoles pasaban a por el y el miercoles a las 14h me lo recogieron ,ahora viene la parte de Servifax.
Mi problema era la pantalla que me aparecia una raya roja de arriba a bajo y si presionaba las letras Samsung aparecia mas, pues bien el jueves a las 13h llamo a Servifax por si ya tenian el movil y me dice que aun no que no tardaria mucho en llegar que estaba en reparto, todo esto con una amabilidad impropia de estos servicios, una atencion fantastica....yo como me quedo mosca vuelvo a llamar a las 17h y me dicen que ya esta reparado a las 16:04 h y el chico de logistica me dice que bajaba para que realizaran el envio hoy mismo, pues bien el viernes a las 11:30h tenia el S7 edege en casa con la pantalla cambiada y kit de sellado ....Un 11 para Servifax por su atencion y amabilidad, en el futuro creo que mandare alli las cosas teniendo yo en Valencia Sat´s.
Queria contarlo para alguien que dude.
Saludos,
Que aplicación dices? Samsung Members?
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http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161029/f0b62ade45852f9c86cfe1835ba265c8.jpg
Está
Esta es la opción
http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161029/6bde40af507aeb5d36ff0d4a812097e4.jpg
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maxiboom
02/11/16, 12:15:33
doy fe de este sevicio, mi s7 edge le salieron unas franjas negras, y en 3 dias recogido y reparado, y encima les di mi cargador que tenia el cable un poco pelado y me han dado uno nuevo, fue en el servicio servifax Madrid, recogida y entrega en mi trabajo y en el tiempo previsto
MikelLG
02/11/16, 14:45:30
doy fe de este sevicio, mi s7 edge le salieron unas franjas negras, y en 3 dias recogido y reparado, y encima les di mi cargador que tenia el cable un poco pelado y me han dado uno nuevo, fue en el servicio servifax Madrid, recogida y entrega en mi trabajo y en el tiempo previsto
Franjas como estas?http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161102/abd0de723aa93b784915a6469984f71a.jpg
Desde el jueves 27 de octubre llevan pedidas unas "piezas" que no les llegan para poder hacerme la reparación. Llame el 24 octubre a este servicio premium.
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luffytenerife
02/11/16, 17:21:00
tambien vale para reparar pantallas rotas?
Gizumhi
03/11/16, 02:37:58
http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161029/f0b62ade45852f9c86cfe1835ba265c8.jpg
Está
Pero la has descargado o viene preinstalada?
Porque desde Samsung apps, solo me sale S Club, a secas
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Hola, yo la tenia preinstalada.
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Pero la has descargado o viene preinstalada?
Porque desde Samsung apps, solo me sale S Club, a secas
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A mi esa aplicacion me dio igual, por si te sirve. Simplemente llame y comente que conocia la existencia de ese servicio Premium, que me lo habian comentado en un SAT de mi ciudad y directamente me lo tramitaron por telefono en la misma llamada. Yo de hecho no tengo esa aplicacion. Prueba a llamar y hacer como yo y si te dicen que no, cuelga y prueba a llamar otra vez que al final cada operador telefonico es un mundo
caballero78
04/11/16, 17:00:08
yo lo lleve a sevifax en calle guzman el bueno Madrid y dos días pantalla cambiada cuando en en el corte ingles me decían que minimo mes y medio, asique puedo decir que funciona muy bien.
Para aquellos que os interese os paso información sobre la garantía de RECOGIDA Y ENTREGA “VIP” de samsung...espero os sirva:platano:
GARANTÍA COMERCIAL
DE
RECOGIDA Y ENTREGA “VIP”
La presente garantía comercial (la “Garantía Comercial”) no afecta, excluye o limita los derechos reconocidos al consumidor en caso de falta de conformidad, de acuerdo con lo establecido en la legislación autonómica, nacional o europea aplicable. En consecuencia, los derechos reconocidos en esta Garantía Comercial son adicionales a los legalmente reconocidos.
Productos sobre los que recae la presente Garantía Comercial:
Samsung Galaxy S7 y Samsung Galaxy S7 Edge
(el “Terminal”)
Nombre del otorgante de la Garantía Comercial (el “Garante Comercial”) y dirección:
Samsung Electronics Iberia, S.A.U.
Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de Barajas, 32;
28108 Alcobendas (Madrid)
Plazo de duración de la Garantía Comercial:
Desde la entrega del Terminal al consumidor hasta el 30 de abril de 2017, este último inclusive
Alcance territorial de la Garantía Comercial:
La Garantía Comercial será válida para el Terminal que hubiera sido adquirido por el consumidor en España, siempre que fuera el Garante Comercial el que hubiera introducido inicialmente el Terminal en España.
La Garantía Comercial únicamente podrá hacerse valer en España dentro de las condiciones que se indican posteriormente.
Vías de reclamación de la Garantía Comercial:
En caso de que el consumidor considere que los términos y condiciones de esta Garantía Comercial no han sido debidamente cumplidos, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Samsung Electronics Iberia, S.A.U. en España en el teléfono 902172678 o a través del sitio web www.samsung.com/es/support (http://www.samsung.com/es/support), donde se le
informará del proceso a seguir. En ese momento, el consumidor deberá proporcionar una descripción clara de las razones que le llevan a presentar la reclamación.
Contenido y condiciones de la Garantía Comercial:
En caso de que el Terminal presente alguna incidencia y el consumidor no pueda o no desee trasladarse a un servicio de asistencia técnica autorizado (“SAT”), el consumidor podrá ponerse en contacto con el Garante Comercial cumplimentando el formulario alojado en https://e-contactus.samsung.com/es/m/webchat y una vez cumplimentado y enviado, el call center del Garante Comercial se pondrá en contacto con el consumidor lo antes posible con el fin de intentar resolver la incidencia. En caso de que el call center no consiga resolver la incidencia, el Garante Comercial se compromete a, gratuitamente, gestionar lo antes posible la recogida del Terminal, llevarlo a un SAT para su reparación y, ya reparado, a devolverlo en el mismo lugar en que se recogió en el plazo máximo de tres (3) días laborales a contar desde el día siguiente a la fecha de recogida del Terminal. En caso de que no fuera posible entregarlo reparado en ese plazo, el Garante Comercial, a título de compensación, entregará gratuitamente al consumidor, junto con el Terminal reparado, una tarjeta micro-SD de 32 GB.
Esta Garantía Comercial estará únicamente disponible para aquellos consumidores que indiquen un lugar de recogida (y entrega) del Terminal que esté situado en el término municipal en el que radique una capital de provincia de la Península Ibérica. En consecuencia, no se podrá hacer uso de esta Garantía Comercial cuando el lugar de recogida y entrega no estén en la capital de la provincia ni tampoco cuando esté situado en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
En cumplimiento de lo establecido en la vigente normativa sobre protección de datos de carácter personal, se informa al consumidor de que sus datos personales aportados con ocasión de la solicitud de prestación de esta Garantía Comercial serán incorporados a un fichero titularidad de SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, S.A. Sociedad Unipersonal, siendo utilizados por esta compañía con la exclusiva finalidad de gestionar la Garantía Comercial y/o legal, así como cualquier vicisitud que pudiera derivarse de las mismas.
El consumidor puede ejercitar en cualquier momento y respecto a sus datos de carácter personal, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito a SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, S.A. Sociedad Unipersonal, a la dirección Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de Barajas 32, 28108, Alcobendas (Madrid) o remitiendo un correo electrónico a
[email protected], acompañando en ambos casos copia de su DNI o documento equivalente acreditativo de su identidad.
Exclusiones:
A la presente Garantía Comercial le son plenamente aplicables las exclusiones que figuran en la tarjeta de garantía legal (dicha tarjeta de garantía legal se halla dentro de la caja en la que se vendió el Terminal). En consecuencia, no podrá invocarse esta Garantía Comercial en caso de que concurra alguna de las exclusiones de la garantía legal que están recogidas en la tarjeta de
garantía legal. Asimismo esta Garantía Comercial no cubre los servicios excluidos de la garantía legal, tal y como se indican en la tarjeta de garantía legal.
939943
MikelLG
09/11/16, 12:18:07
Edito: ayer no cogían el teléfono por ser fiesta en la comunidad de Madrid o eso me han dicho.
¿Sabeis precio orientativo para cambiar el cristal de la pantalla?
Un saludo
MikelLG
10/11/16, 10:08:51
Pues ya son 18 días desde que llame para el servicio y 16 días desde que me lo recogieron, he pedido una sustitución por uno nuevo, y no me han dado respuesta...
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suso1400
12/11/16, 14:25:32
¿Sabeis precio orientativo para cambiar el cristal de la pantalla?
Un saludo
En the Phone house cuesta 269, para que te orientes
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MikelLG
14/11/16, 10:16:37
Donde puedo ir a reclamar o denunciar a esta gente? Desde el 902 de Samsung no me dan soluciones... Dicen que está abierta una incidencia y están a la espera de que servifax les diga que ocurre con mi teléfono, que hasta que no sepan todo no pueden hacer nada, y que ya me llamaran. Les digo para poner una reclamación y me dicen que no se puede...
Desde servifax me dicen que esperar las piezas (la pantalla) o solicitar teléfono nuevo que tardarian 15 dias mínimo desde que lo solicitan. Esto es una basura de servicio.
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Donde puedo ir a reclamar o denunciar a esta gente? Desde el 902 de Samsung no me dan soluciones... Dicen que está abierta una incidencia y están a la espera de que servifax les diga que ocurre con mi teléfono, que hasta que no sepan todo no pueden hacer nada, y que ya me llamaran. Les digo para poner una reclamación y me dicen que no se puede...
Desde servifax me dicen que esperar las piezas (la pantalla) o solicitar teléfono nuevo que tardarian 15 dias mínimo desde que lo solicitan. Esto es una basura de servicio.
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Cuánto tiempo llevas así?
MikelLG
14/11/16, 10:28:30
Cuánto tiempo llevas así?
Desde el 24 de octubre.
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Desde el 24 de octubre.
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A partir de no se cuanto tiempo en reparacion, estan obligados a darte un terminal nuevo. Lo que no se es cuanto es ese tiempo. 20 dias, 1 mes? a ver si alguien aporta mas informacion al respecto y llamas solicitando el remplazo
MiguelSerrano
14/11/16, 12:20:03
Mikel, vete directamente a tu oficina de consumo con todas las pruebas que tengas y denuncialo allí.
MikelLG
14/11/16, 12:51:50
A partir de no se cuanto tiempo en reparacion, estan obligados a darte un terminal nuevo. Lo que no se es cuanto es ese tiempo. 20 dias, 1 mes? a ver si alguien aporta mas informacion al respecto y llamas solicitando el remplazo
Me dijeron ellos mismos, los de servifax que 15 días si no esta reparado pueden solicitar teléfono nuevo, en cuanto pasaron 16 días se lo solicite y me dijeron que lo ivan a valorar por que claro igual llegaban ese mismo día las piezas, y al día siguiente pues que también podían llegar las piezas.
El viernes pasado les llame y que igual este lunes tramitaban la solicitud de teléfono nuevo pero que mínimo 15 días de espera. No me parecía normal así que seguido llame al 902 a cagarme en to.
Mikel, vete directamente a tu oficina de consumo con todas las pruebas que tengas y denuncialo allí.
La factura del movil y la hoja de recogida de correos... No me han dado mas. No necesitare una hoja de reclamaciones o algún informe?
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MiguelSerrano
14/11/16, 13:47:58
Me dijeron ellos mismos, los de servifax que 15 días si no esta reparado pueden solicitar teléfono nuevo, en cuanto pasaron 16 días se lo solicite y me dijeron que lo ivan a valorar por que claro igual llegaban ese mismo día las piezas, y al día siguiente pues que también podían llegar las piezas.
El viernes pasado les llame y que igual este lunes tramitaban la solicitud de teléfono nuevo pero que mínimo 15 días de espera. No me parecía normal así que seguido llame al 902 a cagarme en to.
La factura del movil y la hoja de recogida de correos... No me han dado mas. No necesitare una hoja de reclamaciones o algún informe?
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Si, necesitas esas hojas. Me parece increíble lo que te están tardando, a mi me tardó sus 3 días y cumplieron, llamales y presionales porque no es normal, este país para consumo funciona genial pero para los problemas y derechos nada... Que impotencia.
Memnoch666
15/11/16, 02:42:18
Compis, así por curiosidad, cuánto cuesta la bromita de la llamada a este servicio?
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Compis, así por curiosidad, cuánto cuesta la bromita de la llamada a este servicio?
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El número de atención al cliente de Samsung no es gratis pero la llamada en 4/5 minutillos la has hecho. No se a cuanto estara el minuto. Supongo que como todo 902. A Servifax es gratis.
"Una llamada de cinco minutos a un 902 puede costar en torno a 0,5 euros si se llama desde un fijo pero más de 2,5 euros si se llama desde un móvil, dependiendo de la operadora." Extraido de http://cincodias.com/cincodias/2014/04/25/empresas/1398424221_290012.html
maxiboom
15/11/16, 16:12:02
Perdona he visto el mensaje ahora, si a mi me pasaba eso mismo, y fueron super rapidos en arreglarmelo en el el servicio premium 3 dias solamente
Franjas como estas?http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161102/abd0de723aa93b784915a6469984f71a.jpg
Desde el jueves 27 de octubre llevan pedidas unas "piezas" que no les llegan para poder hacerme la reparación. Llame el 24 octubre a este servicio premium.
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maxiboom
15/11/16, 16:15:33
yo no llamé lo hice todo a través de la aplicación samsung members y ellos me llamaron, despues de estar hablando por un chat desde el movil dandoles datos de lo que le pasaba a mi telf, y luego me llamaron de samsung yy luego del servicio de recogida del movil con mi numero de seguimiento
MikelLG
16/11/16, 16:09:27
Bueno pues esta mañana me han llamado de servifax que ya habían tramitado el cambio de teléfono por uno nuevo (desde el lunes que deberían haberlo echo según me dijeron la semana anterior)
Pero no queda la cosa ahí esta tarde me llaman de Samsung que necesitan que les envíe la factura a atenció
[email protected] que no tienen mi factura. Les digo que servifax junto con el teléfono recibió una fotocopia de la factura y me dice que igual las han perdido, les digo que me han llamado diciendo que ya me mandaban teléfono nuevo y me dice que no han tramitado nada porque necesitan la factura para ello y que por eso me llaman.
Que no saben en cuanto tiempo tendré mi teléfono en casa. Si 15 días un mes o ya para 2018.
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FranciscoJAlvarez
16/11/16, 19:27:27
Bueno pues esta mañana me han llamado de servifax que ya habían tramitado el cambio de teléfono por uno nuevo (desde el lunes que deberían haberlo echo según me dijeron la semana anterior)
Pero no queda la cosa ahí esta tarde me llaman de Samsung que necesitan que les envíe la factura a atenció
[email protected] que no tienen mi factura. Les digo que servifax junto con el teléfono recibió una fotocopia de la factura y me dice que igual las han perdido, les digo que me han llamado diciendo que ya me mandaban teléfono nuevo y me dice que no han tramitado nada porque necesitan la factura para ello y que por eso me llaman.
Que no saben en cuanto tiempo tendré mi teléfono en casa. Si 15 días un mes o ya para 2018.
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Me parece a mi que yo voy a estar igual que tú.
Ayer me recogieron el terminal, 1 día antes que a un compañero del foro. Al compañero se lo repararon en el mismo día (ayer) y ya lo tiene en su casa. El mio ha llegado esta mañana a las 12:04 a Servifax, he preguntado por Facebook como hizo el compañero y me dicen que no tienen las piezas, que tienen una rotura de stock, que vete tu a saber si es cierta y que significa realmente y que no saben cuando les van a llegar más piezas (pantalla).
Con lo cual, me lo veo venir.. me han dicho ya que si en 15 días no me lo solucionan que me dan uno nuevo, pero claro, entre que pasan esos 15 días, tramitan el nuevo y les llega prácticamente tardan un mes.
MikelLG
16/11/16, 20:37:43
Si quieres ver el estado de tu reparación píxeles por teléfono en el 915495277 tu numero de reparación y desde servifax.com solo con poner ese número te sale el estado no hace falta rellenar nada mas. Si te pone pendiente de piezas y lo as mandado con fallo en la pantalla me temo que tienes una larga espera no debe haberlas en ningún sat por lo que se han jodido muchas mas de lo que preveían a nivel mundial y tienen esa rotura de stock que ni el fabricante da a basto. Una vergüenza vamos.
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MikelLG
16/11/16, 20:40:23
http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161116/a690ea30201cb58864c5c1d566623087.jpg
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MikelLG
16/11/16, 20:45:40
Con lo cual, me lo veo venir.. me han dicho ya que si en 15 días no me lo solucionan que me dan uno nuevo, pero claro, entre que pasan esos 15 días, tramitan el nuevo y les llega prácticamente tardan un mes.
En mi caso desde el 24 de octubre han pasado ya 24 días ya que reniegan en darte uno nuevo desde el principio aunque pasen los 15 días... Y desde hoy otros 15 dias mínimo me han dicho para que llegue el s7 edge nuevo espero que no me pase como a un compañero del foro que encima se lo mandaron de otro color porque el mio era silver. Y yo no lo quiero negro.
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FranciscoJAlvarez
17/11/16, 10:47:13
En mi caso desde el 24 de octubre han pasado ya 24 días ya que reniegan en darte uno nuevo desde el principio aunque pasen los 15 días... Y desde hoy otros 15 dias mínimo me han dicho para que llegue el s7 edge nuevo espero que no me pase como a un compañero del foro que encima se lo mandaron de otro color porque el mio era silver. Y yo no lo quiero negro.
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El mio está en espera de piezas, lo mejor es que ayer mismo le entregaron a un conocido el s7 edge arreglado.
Se lo recogieron el terminal (Correo express) el lunes 14, a Servifax llegó el Martes 15 y ese mismo día a las 17:30 ya estaba reparado y ayer lo tenía en su casa.
Mismo problema (Raya roja en pantalla), mismo terminal (S7 edge negro) y sólo 1 día más tarde..
MikelLG
17/11/16, 10:48:58
El mio está en espera de piezas, lo mejor es que ayer mismo le entregaron a un conocido el s7 edge arreglado.
Se lo recogieron el terminal (Correo express) el lunes 14, a Servifax llegó el Martes 15 y ese mismo día a las 17:30 ya estaba reparado y ayer lo tenía en su casa.
Mismo problema (Raya roja en pantalla), mismo terminal (S7 edge negro) y sólo 1 día más tarde..
El tuyo es negro también? No lo entiendo entonces, el mio es silver y quizás pantallas nuevas con marco silver no tienen y negras aun les quedan?
Igual al compi le pusieron la ultima negra que les quedaba, llama y pregunta a mi al día siguiente de recogerlo ya me dijeron por teléfono no hay pantallas las acabamos de pedir al fabricante.
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MikelLG
17/11/16, 10:54:04
Por fin!! http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161117/9168f3f08d43b3516ccf05f33baa9878.jpg
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FranciscoJAlvarez
17/11/16, 11:26:09
Por fin!! http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161117/9168f3f08d43b3516ccf05f33baa9878.jpg
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A mi por teléfono me dijeron que mientras piden uno nuevo, les llega y demás son semana y media, asi que no se que es mejor..
errguti
18/11/16, 14:20:20
yo tengo el mio en servifax desde el dia 15 y me pone en la web
Estamos a la espera de recibir la/s pieza/s para poder reparar su equipo.
MikelLG
18/11/16, 15:11:55
yo tengo el mio en servifax desde el dia 15 y me pone en la web
Estamos a la espera de recibir la/s pieza/s para poder reparar su equipo.
Fallo en la pantalla no? Una raya o franjas oscuras? Tómatelo con calma.
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errguti
18/11/16, 15:28:26
Fallo en la pantalla no? Una raya o franjas oscuras? Tómatelo con calma.
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si pantalla pero AMOLED quemada con imagen fantasma me han dicho que si no reciben en 15 dias la pantalla solicitan cambio de terminal
ccf1910
18/11/16, 17:35:42
a mi me han dado uno nuevo de paquete por el error de la pantalla que salia una linea rosa
MikelLG
18/11/16, 18:02:04
a mi me han dado uno nuevo de paquete por el error de la pantalla que salia una linea rosa
De paquete? Como es eso?
Cuanto te tardaron en darte uno nuevo? Te lo dieron los del sat con este servicio de reparación "premium" o fue la tienda donde compraste el teléfono?
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manugphonda
19/11/16, 11:45:22
Alguien sabe cuanto cuesta que te reparen la pantalla de un s7 edge a traves de este servicio? Si es que alguien lo ha tenido que mandar por eso... (tengo el cristal y lcd rotas de un golpe)
ccf1910
19/11/16, 16:11:25
De paquete? Como es eso?
Cuanto te tardaron en darte uno nuevo? Te lo dieron los del sat con este servicio de reparación "premium" o fue la tienda donde compraste el teléfono?
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Un mes el SAT de phone House
errguti
21/11/16, 13:38:04
Un mes el SAT de phone House
hola yo tengo uno tambien en sat de trhe phone house y el 24 me hace un mes que esta alli, una vez pase el mes tienes que reclamar? o ellos solicitan sustitucion ? porque veo que no llegan las pantallas... aun pone esto en la web
Hola JUAN JOSE,
Tu SAMSUNG SM-G935F (S7 EDGE) con nº de serie (IMEI) 35732XXXXXXXXXX está pendiente de recibir el repuesto por parte del fabricante, en caso de que la pieza no solucionase el problema, se escalará a un centro de reparación de nivel superio
hola yo tengo uno tambien en sat de trhe phone house y el 24 me hace un mes que esta alli, una vez pase el mes tienes que reclamar? o ellos solicitan sustitucion ? porque veo que no llegan las pantallas... aun pone esto en la web
Hola JUAN JOSE,
Tu SAMSUNG SM-G935F (S7 EDGE) con nº de serie (IMEI) 35732XXXXXXXXXX está pendiente de recibir el repuesto por parte del fabricante, en caso de que la pieza no solucionase el problema, se escalará a un centro de reparación de nivel superio
Yo soy tu y lo solicitaba yo para meter presion. No creo que a ellos les salga solicitarlo por ti con toda la buena intencion del mundo y el mejor corazon. En estos casos, el que quiera peces que se moje el culo jajaj vamos, que te interesa a ti mas que a ellos y si lo quieres, yo no esperaria a ver que hacen ellos. Tomaria la decision yo y se lo diria.
errguti
21/11/16, 13:47:17
Yo soy tu y lo solicitaba yo para meter presion. No creo que a ellos les salga solicitarlo por ti con toda la buena intencion del mundo y el mejor corazon. En estos casos, el que quiera peces que se moje el culo jajaj vamos, que te interesa a ti mas que a ellos y si lo quieres, yo no esperaria a ver que hacen ellos. Tomaria la decision yo y se lo diria.
yo ya llame para ver que pasa a atencion al cliente de the phone house y me dijo que tenia que esperar 1 mes que es el tope que tienen para reparar y entonces podria poner reclamacion...
MikelLG
21/11/16, 13:56:00
Estamos todos igual, el mes y pico no nos lo quita nadie...
Yo llame al 902 de atención al cliente de Samsung para abrir incidencia y cagarme en todo.
Si no te mueves date por seguro que serás el ultimo en tener tu movil reparado o de sustitución, estamos muchos a la espera.
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hola yo tengo uno tambien en sat de trhe phone house y el 24 me hace un mes que esta alli, una vez pase el mes tienes que reclamar? o ellos solicitan sustitucion ? porque veo que no llegan las pantallas... aun pone esto en la web
Hola JUAN JOSE,
Tu SAMSUNG SM-G935F (S7 EDGE) con nº de serie (IMEI) 35732XXXXXXXXXX está pendiente de recibir el repuesto por parte del fabricante, en caso de que la pieza no solucionase el problema, se escalará a un centro de reparación de nivel superio
Pero si una pantalla la compras en Ali exprés y no tarda ni una semana con envío urgente
Que gente esta.... y el resto del tiempo que hacen a parte de tocarse los webs?
Denuncia donde proceda
errguti
21/11/16, 14:16:03
Estamos todos igual, el mes y pico no nos lo quita nadie...
Yo llame al 902 de atención al cliente de Samsung para abrir incidencia y cagarme en todo.
Si no te mueves date por seguro que serás el ultimo en tener tu movil reparado o de sustitución, estamos muchos a la espera.
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en samsung llevo 1 semana llamando siempre me abren incidencias y me dicen que se van a comunicar con the phone house para ver que pasa. que me llamaran para informarme pero nunca llega esa llamada..
MikelLG
21/11/16, 15:37:15
Pues a the phone house si tienen telefono gratuito al que llamar les doy la turra desde primera hora todos los días, y si no a consumo un reclamacion, te pasas por allí y les pides hoja de reclamaciones.
A mi me acabaron llamando desde servifax y desde Samsung disculpándose por el mal servicio. Tengo la solicitud de teléfono nuevo la cual tardara otros 15 días.
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MikelLG
21/11/16, 15:41:47
Si te pone que están pendiente de recibir repuesto, no te han solicitado telefono nuevo.
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errguti
21/11/16, 20:57:49
Si te pone que están pendiente de recibir repuesto, no te han solicitado telefono nuevo.
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no, segun ellos no pueden solicitarlo hasta que no pase el mes desde que entregue el telefono al SAT, eso en the phone house. tengo otro en Servifax desde el dia 15 de este mes y ellos si me han dicho que lo solicitan cuando pasen 15 dias desde que lo tienen
errguti
22/11/16, 15:21:33
hola compis hoy he abierto reclamacion en the phone house 2 dias antes de pasar el mes sin ponerme pegas. y ha cambiado el estado de reparacion ahora pone
Hola JUAN JOSE,
Tu terminal SAMSUNG SM-G935F (S7 EDGE) con nº de serie (IMEI) 35732XXXXXXXXXX ha llegado a nuestro Centro de Reparaciones y ha sido enviado al Centro Oficial del Fabricante ya que no estamos acreditados para su reparación.
errguti
22/11/16, 16:06:11
nuevo cambio en 5 min despues
Hola JUAN JOSE,
El proceso de reparación de tu SAMSUNG SM-G935F (S7 EDGE) con nº de serie (IMEI) 35732xxxxxxxxxx ha finalizado. El resultado de la intervención es REPARADO EN GARANTÍA. Podrás consultar todos los detalles en la documentación que enviamos con tu terminal.
MikelLG
22/11/16, 16:54:14
Lo que hace ponerles las pilas... Si no pones reclamacion te tienen otro mes igual?
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errguti
22/11/16, 17:11:31
Lo que hace ponerles las pilas... Si no pones reclamacion te tienen otro mes igual?
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imagino que sera movil nuevo
MikelLG
23/11/16, 11:22:26
nuevo cambio en 5 min despues
Hola JUAN JOSE,
El proceso de reparación de tu SAMSUNG SM-G935F (S7 EDGE) con nº de serie (IMEI) 35732xxxxxxxxxx ha finalizado. El resultado de la intervención es REPARADO EN GARANTÍA. Podrás consultar todos los detalles en la documentación que enviamos con tu terminal.
imagino que sera movil nuevo
No se en el mio pone estohttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161123/624cbfc8f124f8cb39d16b2310faa6e2.jpg
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errguti
23/11/16, 12:24:35
No se en el mio pone estohttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161123/624cbfc8f124f8cb39d16b2310faa6e2.jpg
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a mi me acaban de mandar un SMS
Phone House:
a partir del dia 24/11 su SAMSUNG estara disponible en su tienda , gracias , servicio tecnico the phone house
Héroe mágico
23/11/16, 20:59:53
Recogida hoy por el fallo de las rayas horizontales y tb he puesto que se calentaba la bateria... No estoy en capital de provincia, a ver que tal
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errguti
23/11/16, 23:00:27
a mi me han hecho sustitucion de terminal y que verguenza , me lo han dado desprecintado y sin ningun accesorio. dicen que como yo lo entregue sin nada.. penosooo
a mi me han hecho sustitucion de terminal y que verguenza , me lo han dado desprecintado y sin ningun accesorio. dicen que como yo lo entregue sin nada.. penosooo
Hombre, me parece lógico. Si lo mandas sin ello, el nuevo te lo dan sin ello. No van a regalarte un cargador, auriculares, etc. Más que nada porque si eso funcionase lo haría todo el mundo. Yo en su día lo mandé con todos los accesorios.
En fin, desde mi punto de vista no es penoso. Es algo lógico y que me parece normal que lo hagan así
errguti
24/11/16, 00:40:43
Hombre, me parece lógico. Si lo mandas sin ello, el nuevo te lo dan sin ello. No van a regalarte un cargador, auriculares, etc. Más que nada porque si eso funcionase lo haría todo el mundo. Yo en su día lo mandé con todos los accesorios.
En fin, desde mi punto de vista no es penoso. Es algo lógico y que me parece normal que lo hagan así
para mi es penoso , cuando samsung que he contactado con ellos despues de eso. y me han dicho que ellos mandan terminal nuevo precintado y con todos los accesorios a the phone house para sustituciones, pero que tengo que pelear con the phone house que samsung no es responsable de lo suceedido ya que la reparacion la he realizado a traves de the phone house y no directamente de samsung.
si tu ves logico que samsung mande telefonos nuevos PRECINTADOS para sustituciones y en the phone house los desprecinten para sacar los accesorios.... en fin...ESPERO QUE SAQUEN UNOS EURITOS VENDIENDO MIS ACCESORIOS ;)
QUE CONSTE QUE YO LLEVE MI MOVIL CON SU CAJA Y TODOS LOS ACCESORIOS Y EL CHICO ( TECNICO) DE THE PHONE HOUSE ME DIJO QUE NO QUE SOLO DEJARA EL TELEFONO HASTA ME HIZO QUITAR LA BANDEJA DE SIM
MikelLG
24/11/16, 06:56:20
Yo si me lo dan desprecintado no lo cojo. Me parece tan ruin lo de the phone house... Por las molestias tenían que incluso darnos una micro sd de regalo.
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suso1400
24/11/16, 08:07:28
Mi experiencia con the phone house a sido buena, yo lleve el mio con rotura de pantalla, vamos, reparacion fuera de garantia, se lo llevaron, acepte presupuesto y cerca de dos semanas con el mensaje de que estaban esperando la pieza.
Al final me han traido uno nuevo, precintado, aunque el mio era plata y me lo dieron negro, muy bien por samsung porque no es reparacion en garantia. Yo lo lleve sin accesorios.
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jesusm_p
24/11/16, 08:27:42
a mi me han hecho sustitucion de terminal y que verguenza , me lo han dado desprecintado y sin ningun accesorio. dicen que como yo lo entregue sin nada.. penosooo
Donde ha sido eso??? Samsung da los móviles de cambio a los SAT precintados... Y así deben de ser entregados al cliente....
En los ECI se entregan en su caja con su precinto y todos los accesorios y no se le recogen los antiguos...
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A mi en MediaMarkt para una sustitucion en su dia me pidieron los accesorios. Al haber llevado todo menos el cargador (me lo deje olvidado en casa), cogieron delante de mi el nuevo, lo desprecintaron y sacaron el cargador. Me parecio algo normal. Yo he comprado un dispositivo con un cargador, unos auriculares, etc...y tengo todo lo que compre, no me puedo quejar. Lo que no van a hacer es regalar nada y menos cuando saben que "todo el mundo" se aprovecharia y haria la misma jugada para tener varios cargadores, auriculares, etc.
Seguramente ademas la propia marca pida que lo recojan todo porque la unidad que a ti te falla la arreglaran y la venderan de nuevo como unidad reparada o algo asi junto a un cargador y unos auriculares. No te digo que te hayan mentido o no pero Samsung puede decirme por telefono que ellos no lo solicitan a ThePhoneHouse y eso no quiere decir que no tengan un contrato en el que les pidan todo el pack cada vez que haya sustitucion...a saber.Eso o la propia ThePhoneHouse es la que se lo queda. Ya digo que no se quien sera el "culpable" pero que aun asi a mi me parece correcto.
Lo estamos viendo desde el punto de vista del "cliente" o "cliente cabreado" pero si nosotros fueramos la empresa esta claro que ninguno iriamos regalando cargadores, ni auriculares.
errguti
24/11/16, 10:28:18
Donde ha sido eso??? Samsung da los móviles de cambio a los SAT precintados... Y así deben de ser entregados al cliente....
En los ECI se entregan en su caja con su precinto y todos los accesorios y no se le recogen los antiguos...
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ha sido en the phone house que hay en jaen capital dento del centro comercial carrefour, samsung los da precintados con todos los accesorios a the phone house para sustituciones, donde esta la perdida por parte de the phone house ?
MiguelSerrano
24/11/16, 10:29:44
a mi me han hecho sustitucion de terminal y que verguenza , me lo han dado desprecintado y sin ningun accesorio. dicen que como yo lo entregue sin nada.. penosooo
de vergüenza, quizás te hayan metido un reacondicionado, vamos, estoy 90% seguro.
MikelLG
24/11/16, 10:49:04
A mi en MediaMarkt para una sustitucion en su dia me pidieron los accesorios. Al haber llevado todo menos el cargador (me lo deje olvidado en casa), cogieron delante de mi el nuevo, lo desprecintaron y sacaron el cargador. Me parecio algo normal. Yo he comprado un dispositivo con un cargador, unos auriculares, etc...y tengo todo lo que compre, no me puedo quejar. Lo que no van a hacer es regalar nada y menos cuando saben que "todo el mundo" se aprovecharia y haria la misma jugada para tener varios cargadores, auriculares, etc.
Seguramente ademas la propia marca pida que lo recojan todo porque la unidad que a ti te falla la arreglaran y la venderan de nuevo como unidad reparada o algo asi junto a un cargador y unos auriculares. No te digo que te hayan mentido o no pero Samsung puede decirme por telefono que ellos no lo solicitan a ThePhoneHouse y eso no quiere decir que no tengan un contrato en el que les pidan todo el pack cada vez que haya sustitucion...a saber.Eso o la propia ThePhoneHouse es la que se lo queda. Ya digo que no se quien sera el "culpable" pero que aun asi a mi me parece correcto.
Lo estamos viendo desde el punto de vista del "cliente" o "cliente cabreado" pero si nosotros fueramos la empresa esta claro que ninguno iriamos regalando cargadores, ni auriculares.
Tu te crees que unos auriculares, un cargador y un cable que a ellos les cuesta dos pesetas, los pueden entregar a otro cliente usados? Un cargador que se amarillea y se ralla a la mínima (el blanco) en cuanto le quitas los plasticos. Un cable que a perdido su forma inicial cuando viene plegadito con su plastico (cada uno luego lo enrolla como quiere) y los auriculares es antihigiénico e ilegal, con la cera y el resudao de otra persona....
A ver.... como que si todo el mundo lo haria para aprovecharse? Esto no tiene fundamento. Lo primero que si a todo el mundo se le joden estos móviles POR DEFECTO DE FABRICACIÓN y tienen que llevarlos al sat mejor que se dediquen a montar bolígrafos los de samsung.
Segundo como lo va a hacer la gente para aprovecharse? Si tu teléfono sale de fabrica como debería sin ningún fallo y continuase así por muchos años, el sat como te lo va a cambiar por un nuevo?
Estamos hablando de una compañía mega multimillonaria no del chino de debajo de casa... Un poquito de cordura.
En los precintos de samsung se lee claramente que no lo aceptes si viene roto ya que a sido manipulado.
Y eso que a mi en samsung para llevarlo a servifax me pidieron, telefono, cable y cargador. Y me van a mandar uno nuevo con todo (espero) si no, no se lo recojo y que me devuelvan el dinero del telefono.
Por cierto mediamarkt tiene sat? Porque si es una tienda y el cambio te lo hicieron dentro de los 15/30 primeros días estamos hablando de cosas diferentes.
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errguti
24/11/16, 10:55:40
acavo de hablar con atencion al cliente de the phone house y con toa su jeta me lo confirman.. que yo entregue el telefono sin ningun accesorio ( yo lo entregue tal y como me dijo el tecnico del SAT ) ni mas ni menos. y que ellos estan obligados a desprecintar el terminal nuevo y retirar todo aquello que yo no entregue cuando lleve el averiado, me he echado unas carcajadas por no faltar al respeto a una señora o señorita que me atendio, en fin tengo mi movil nuevo o almenos lo parece, y con este tipo de cosas uno aprende y por mi parte the phone house finitit ni para comprar una SD valla, saludos a todos :)
Postdata:
CREO QUE THE PHONE HOUSE TIENE COMO NORMA PEDIR TELEFONOS AVERIADOS DE FABRICA SIN NINGUN TIPO DE ACCESORIO PARA EN CASO DE SUSTITUCION AGARRARSE A ELLO E IR JUNTANDO ACCESORIOS NUEVOS PARA LUEGO.... ELLOS SABRAN.. xDDDDD Y GRACIAS A QUE ME HAN RESPETADO LA BANDEJA DE SIM ESO SI ME LO HAN DEJADO :d
MikelLG
24/11/16, 10:57:39
acavo de hablar con atencion al cliente de the phone house y con toa su jeta me lo confirman.. que yo entregue el telefono sin ningun accesorio ( yo lo entregue tal y como me dijo el tecnico del SAT ) ni mas ni menos. y que ellos estan obligados a desprecintar el terminal nuevo y retirar todo aquello que yo no entregue cuando lleve el averiado, me he echado unas carcajadas por no faltar al respeto a una señora o señorita que me atendio, en fin tengo mi movil nuevo o almenos lo parece, y con este tipo de cosas uno aprende y por mi parte the phone house finitit ni para comprar una SD valla, saludos a todos :)
Tiene toda la pinta que alguno de the phone house tiene cargador nuevo para su teléfono a cuenta tuya... Y si es cono dicen que te hubiesen dado el telefono precintado y lea llevases tu los accesorios del viejo.
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Yo en todo caso lo que habria hecho es decir al de ThePhoneHouse que ese que han desprecintado que se lo queden ellos y que a mi me den uno sin accesorios si quieren, pero que lo desprecinten delante de mi. Los accesorios los voy a tener en casa, eso me daria igual. Lo unico que lo haria asi para asegurarme de que es nuevo nuevo el telefono, quiero ver como lo desprecintan y lo sacan de la caja para asegurarme
jesusm_p
24/11/16, 17:24:16
Repito y reitero... Hoy he entregado un terminal de sustitución a un cliente que trajo su note 4, sin accesorios ni siquiera el spen.... Y le he entregado un s7 edge precintado...
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Héroe mágico
24/11/16, 19:09:49
En 24 horas ya me pone en la web que esta reparado y que será entregado en breve en la dirección de recogida. (Estepona)
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MikelLG
25/11/16, 12:35:33
Me cago en todo samsung y los servicios tecnicos....http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161125/11b26b1cd8501163424ea4d6d63b0a61.jpghttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161125/44103b2b3478e689ca11361e71e13e6c.jpghttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161125/58c743da7257a6cca5f353fd9516d4c4.jpg
Me envían después de mas de un mes un teléfono nuevo precintado (con precinto negro de fabrica) no el blanco de samsung que ponen algunas operadoras encima y tal, y me lo envían NEGRO, yo compre un teléfono SILVER, y lo quiero plateado... No se si venderlo del tirón o que hacer... Esto ni acaba nunca.
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Héroe mágico
25/11/16, 21:32:21
Recibido 48 horas después (confirmo que funciona el servicio premium igual en pueblos que en las capitales de provincia) y todo perfecto, han cambiado la pantalla, el octa (esto no se que es), la batería y el kit (que tampoco se que es). En resumen en dos dias reparado perfectamente.
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jesusm_p
25/11/16, 22:44:22
Recibido 48 horas después (confirmo que funciona el servicio premium igual en pueblos que en las capitales de provincia) y todo perfecto, han cambiado la pantalla, el octa (esto no se que es), la batería y el kit (que tampoco se que es). En resumen en dos dias reparado perfectamente.
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Octa es la pantalla, batería pues eso... Y el reworkit es la pegatina de la parte trasera....
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Recibido 48 horas después (confirmo que funciona el servicio premium igual en pueblos que en las capitales de provincia) y todo perfecto, han cambiado la pantalla, el octa (esto no se que es), la batería y el kit (que tampoco se que es). En resumen en dos dias reparado perfectamente.
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Precio compi?
Un saludo
MikelLG
29/11/16, 20:58:49
Precio compi?
Un saludo
Lo que cueste la llamada al 902, le han cambiado la pantalla por el fallo de las franjas negras metiéndolo por la garantía de 2 años del fabricante.
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Héroe mágico
29/11/16, 22:27:39
Precio compi?
Un saludo
Claro compi, todo ello con la garantía, desconozco si este servicio funciona sin ella...
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rafaelrod72
01/12/16, 09:21:50
Hola Compañeros, perdonad mi desconocimiento, pero TPH en caso que no te repare dentro del mes de plazo aunque no esté en garantía te debe de mandar un móvil teóricamente nuevo ??, si la respuesta es afirmativa, en base a qué ley o condicionado ?.
Y otra pregunta al que haya llevado a reparar su teléfono a TPH...en algún momento le ha aparecido en la página web el siguiente mensaje : " Tu SAMSUNG SM-G935F (S7 EDGE) con nº de serie (IMEI) 35732XXXXXXXXXX está pendiente de recibir el repuesto por parte del fabricante, en caso de que la pieza no solucionase el problema, se escalará a un centro de reparación de nivel superior ".
Para más inri, ese mensaje es el que me dice la web y si llamo al teléfono de ellos dice una locución que está reparado y que pronto me diran cuando puedo ir a recogerlos ( por lo que me dá que me están mintiendo ).
Gracias por todo !!.
MikelLG
01/12/16, 09:48:51
Hola Compañeros, perdonad mi desconocimiento, pero TPH en caso que no te repare dentro del mes de plazo aunque no esté en garantía te debe de mandar un móvil teóricamente nuevo ??, si la respuesta es afirmativa, en base a qué ley o condicionado ?.
Y otra pregunta al que haya llevado a reparar su teléfono a TPH...en algún momento le ha aparecido en la página web el siguiente mensaje : " Tu SAMSUNG SM-G935F (S7 EDGE) con nº de serie (IMEI) 35732XXXXXXXXXX está pendiente de recibir el repuesto por parte del fabricante, en caso de que la pieza no solucionase el problema, se escalará a un centro de reparación de nivel superior ".
Para más inri, ese mensaje es el que me dice la web y si llamo al teléfono de ellos dice una locución que está reparado y que pronto me diran cuando puedo ir a recogerlos ( por lo que me dá que me están mintiendo ).
Gracias por todo !!.
En este hilo se basa en el servicio vip o premium de reparación (llamar al 902 de samsung y que ellos te lo recojan y lo manden a un servicio tecnico de los que tienen concertados y te lo reparen)
Tu caso es que has llevado el telefono a reparar a un the phone house, lo de los plazos imagino que sera por políticas de empresa y criterio de los encargados de cada una de ellas... Servifax a partir de 15 días solicitan sustitucion, TPH a partir de 30 días, en caso de the phone house es un servicio de reparación mas sencillo y para cuestiones que no pueden solucionar tienen que mandarlo a un servicio tecnico superior por lo que los plazos se pueden alargar hasta que finalmente te entregan el telefono reparado o uno nuevo.
Imagino que te tienen que sustituir la pantalla y estarán sin stock de ellas como en todos los sat de samsung...
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rafaelrod72
01/12/16, 10:20:58
Muchísimas Gracias MikelLG.
Evidentemente no llamé al servicio Vip de samsung ya que la pantalla se me rompió en una caída y eso no lo cubre la garantía.
TPH teóricamente lo manda al servicio técnico de samsung, entiendo que de ahí sean 30 días y no 15 días en los que puedo reclamar que me hagan un cambio de terminal.
Y perdonad si he desvirtuado el hilo, es que ví que un compañero hablaba por aquí de TPH y por ello me he tomado la libertad de preguntar, ya que al menos aquí ya tenía la certeza que alguien me podría responder, ya que él mismo ha sufrido las consecuencias de llevar su teléfono a TPH.
Saludos y de nuevo Gracias !!
En este hilo se basa en el servicio vip o premium de reparación (llamar al 902 de samsung y que ellos te lo recojan y lo manden a un servicio tecnico de los que tienen concertados y te lo reparen)
Tu caso es que has llevado el telefono a reparar a un the phone house, lo de los plazos imagino que sera por políticas de empresa y criterio de los encargados de cada una de ellas... Servifax a partir de 15 días solicitan sustitucion, TPH a partir de 30 días, en caso de the phone house es un servicio de reparación mas sencillo y para cuestiones que no pueden solucionar tienen que mandarlo a un servicio tecnico superior por lo que los plazos se pueden alargar hasta que finalmente te entregan el telefono reparado o uno nuevo.
Imagino que te tienen que sustituir la pantalla y estarán sin stock de ellas como en todos los sat de samsung...
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errguti
01/12/16, 18:37:45
Lo que cueste la llamada al 902, le han cambiado la pantalla por el fallo de las franjas negras metiéndolo por la garantía de 2 años del fabricante.
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wenas tio que te pone en la web de servifax despues de ponerte solicitud de sistitucion? a mi despues de 15 dias y de mandar reclamacion a samsung me ha cambiado hoy de esperando peiezas a esto:
Su equipo se encuentra reparado y será entregado en breve en la dirección donde fue recogido.
MikelLG
01/12/16, 22:13:01
wenas tio que te pone en la web de servifax despues de ponerte solicitud de sistitucion? a mi despues de 15 dias y de mandar reclamacion a samsung me ha cambiado hoy de esperando peiezas a esto:
Su equipo se encuentra reparado y será entregado en breve en la dirección donde fue recogido.
Desde que pone eso sobre dos semanas te llega el telefono nuevo, yo tenia uno plateado y los que envían nuevos son negros
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errguti
02/12/16, 01:48:36
Desde que pone eso sobre dos semanas te llega el telefono nuevo, yo tenia uno plateado y los que envían nuevos son negros
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pero no me han puesto nada de Solicitado Cambio...
MikelLG
02/12/16, 08:24:06
pero no me han puesto nada de Solicitado Cambio...
Entonces te mandaran el tuyo reparado.
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kalandrakas1971
04/12/16, 07:04:08
a mi, en servifax, despues de 15 dias con:Estamos a la espera de recibir la/s pieza/s para poder reparar su equipo. ahora pone: Su equipo se encuentra en Proceso de gestión de Devolución con el Fabricante
digitos69
04/12/16, 16:16:12
En Granada, Comercial Nevada han abierto una Samsung Store, entrando al final a la derecha hay un espacio para Premiun, supongo que es de lo que se está hablando en el hilo.
Saludos.
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errguti
05/12/16, 10:35:38
Entonces te mandaran el tuyo reparado.
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que agencia usan para el envio ?
Acabo de solicitar el servicio Premium pk se me despega la parte de atrás. Me lo recogen el lunes. A ver que tal
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En Granada, Comercial Nevada han abierto una Samsung Store, entrando al final a la derecha hay un espacio para Premiun, supongo que es de lo que se está hablando en el hilo.
Saludos.
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Sabes si ahí te lo reparan sobre la marcha?
No se si pasarme esta tarde
Me auto respondo. No reparan S7 pk van sellados y no tienen maquinas
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kalandrakas1971
05/12/16, 18:06:30
a mi, en servifax, despues de 15 dias con:Estamos a la espera de recibir la/s pieza/s para poder reparar su equipo. ahora pone: Su equipo se encuentra en Proceso de gestión de Devolución con el Fabricante
ahora me dicen que puede tardar entre una y dos semanas mas, nos ponemos en un mes y medio sin movil... no quiero un Iphone ni en pintura, pero mi chica tiene uno y he de reconocer que su servicio postventa es, a años luz, mejor que el de samsung... y no es mucho mas caro que el nuestro, si hablaramos de un terminal de 100€
ahora me dicen que puede tardar entre una y dos semanas mas, nos ponemos en un mes y medio sin movil... no quiero un Iphone ni en pintura, pero mi chica tiene uno y he de reconocer que su servicio postventa es, a años luz, mejor que el de samsung... y no es mucho mas caro que el nuestro, si hablaramos de un terminal de 100€
Pero tu pediste el servicio Premium de tres días o así?
MikelLG
05/12/16, 21:59:41
Si, yo pedí servicio premium de tres días también y me tuvieron mes y pico al final me lo cambiaron por uno nuevo de color negro, abrí una incidencia hace semanas y no me llamaron, hoy llame y una chica me dijo que es lo que ahí y que me aguante, hablandome de malas maneras y muy alterada la conversacion le pido hablar con un superior y ella dice ser la superior. Yo compre un s7 edge silver no negro. Ni me han dado ninguna compensación como pone que si tardan más de 3 días te regalan una SD ni nada de nada... para mi Samsung muerto y enterrado.
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kalandrakas1971
06/12/16, 00:21:31
Pero tu pediste el servicio Premium de tres días o así?
pues si
rafaelrod72
06/12/16, 10:09:06
Mikel pero has hablado directamente con samsung o con el servicio técnico de una tienda X ?.
Lo pregunto ya que puede ser que samsung no tenga ni idea de tu caso ni de los demás si realmente con quién nos ponemos en contacto es con una tienda que sea servicio técnico de samsung pero evidentemente no sea oficial.
Gracias.
Si, yo pedí servicio premium de tres días también y me tuvieron mes y pico al final me lo cambiaron por uno nuevo de color negro, abrí una incidencia hace semanas y no me llamaron, hoy llame y una chica me dijo que es lo que ahí y que me aguante, hablandome de malas maneras y muy alterada la conversacion le pido hablar con un superior y ella dice ser la superior. Yo compre un s7 edge silver no negro. Ni me han dado ninguna compensación como pone que si tardan más de 3 días te regalan una SD ni nada de nada... para mi Samsung muerto y enterrado.
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MikelLG
06/12/16, 10:25:29
Mikel pero has hablado directamente con samsung o con el servicio técnico de una tienda X ?.
Lo pregunto ya que puede ser que samsung no tenga ni idea de tu caso ni de los demás si realmente con quién nos ponemos en contacto es con una tienda que sea servicio técnico de samsung pero evidentemente no sea oficial.
Gracias.
Directamente con Samsung desde el teléfono 902.. llevaré gastados 20-30 euros en múltiples llamadas bastante largas a los 902, te ponen en espera, te pasan de un operador a otro teniendo que explicar todo de nuevo.
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juanjar11
06/12/16, 10:46:46
Buenos días, el pasado 31 de octubre lleve el s7 edge al servicio técnico de The Phone House porque me había salido una linea rosa vertical. Desde entonces en el estado de reparación me sale que están pendientes de recibir la pieza por el fabricante. He llamado infinidad de veces a Samsung y al servicio técnico de The Phone House y ninguno me dan respuesta solo que hay que esperar, que han pedido información a Samsung y la respuesta que les han dado es que tienen problemas de stock y no les ha llegado la pieza. Esta respuesta me la dieron ayer y nadie me da una solución, solo me dicen que en cuanto tengan información me llamaran.
Estoy desesperado y nadie me da ninguna solución.
Alguna sugerencia?
Gracias
rafaelrod72
06/12/16, 11:09:35
La madre que los parió, pensarán que cuando veas la factura telefónica aumentar desistirás y te quedarás con el terminal en negro.
Directamente con Samsung desde el teléfono 902.. llevaré gastados 20-30 euros en múltiples llamadas bastante largas a los 902, te ponen en espera, te pasan de un operador a otro teniendo que explicar todo de nuevo.
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rafaelrod72
06/12/16, 11:11:22
RECLAMACIÓN, lo pone bien claro en la hoja de condiciones que te hacen firmar.
Saludos y Suerte !!
Buenos días, el pasado 31 de octubre lleve el s7 edge al servicio técnico de The Phone House porque me había salido una linea rosa vertical. Desde entonces en el estado de reparación me sale que están pendientes de recibir la pieza por el fabricante. He llamado infinidad de veces a Samsung y al servicio técnico de The Phone House y ninguno me dan respuesta solo que hay que esperar, que han pedido información a Samsung y la respuesta que les han dado es que tienen problemas de stock y no les ha llegado la pieza. Esta respuesta me la dieron ayer y nadie me da una solución, solo me dicen que en cuanto tengan información me llamaran.
Estoy desesperado y nadie me da ninguna solución.
Alguna sugerencia?
Gracias
juanjar11
06/12/16, 11:32:43
RECLAMACIÓN, lo pone bien claro en la hoja de condiciones que te hacen firmar.
Saludos y Suerte !!
El problema es que ya he puesto varias reclamaciones en Phone House y Samsung y nada todo sigue igual.
Saludos
MASSELING00
06/12/16, 12:07:45
NO es de segunda mano, batería, pantalla, chasis y cámaras son nuevos, excepto el procesador y RAM todo es nuevo, quien te dice a ti que los Samsung que venden por nuevos no son reparados también ?
El SAT de Amazon NO le llega al de Apple ni a la suela del zapato, han tardado 3 semanas en hacerme el reembolso de un Edge defectuoso mismamente...
En Apple no tienes que esperar nada, vas a una Apple store y sales con el problema solucionado y eso a día de hoy no lo hace ni Amazon ni nadie...
Yo quiero aclarar a este y todos los compañeros que también hay tiendas samsung que hacen esto, en bcn tenemos unas pocas, llevas el móvil y te lo arreglan en 10 minutos y lo se por experiencia, no miran ni knox ni nada le explicas tu caso si tiene garantía o no y te lo arreglan gratis o pagando dependiendo del problema (pantalla rota, o como yo que tenia defectos de fabrica) en un momento y muy bien trato.. X-D
dicen que apple no hace cosas raras...hay que joderse.
te explico...yo fanboy de toda la vida...compro el modelo 5 cuando salio a la venta ...lo llevo a casa lo pongo a tono ,lo enciendo activo cuenta,etc etc y empieza a hacerme cosas raras,se queda congelado se me reinicia...tardo con cita previa 3 horas en volver y el tio va y me suelta que restaure de fabrica y arreglado,le digo que ya esta hecho y que sigue igual.
RESPUESTA ...ESPERE QUE VAMOS A COMPROBAR...le corto y le digo...NO HAS VISTO LA HORA DE LA COMPRA...la fecha no te digo porque es de ahora...dame uno nuevo y a volar...pues aun me puso pegas el tio...APPLE VALENCIA
VAMOS que si pueden te la cuelan y si coges a alguien puesto se comen los mocos unos y otros(...me ha salido un pareado)
rafaelrod72
06/12/16, 18:49:55
Entonces habrá que buscar el condicionado dónde dicen que si no te pueden reparar el móvil en 31 días te lo cambian por otro.
Compañeros alguien que pueda ayudar ??.
Saludos.
El problema es que ya he puesto varias reclamaciones en Phone House y Samsung y nada todo sigue igual.
Saludos
Entonces habrá que buscar el condicionado dónde dicen que si no te pueden reparar el móvil en 31 días te lo cambian por otro.
Compañeros alguien que pueda ayudar ??.
Saludos.
POR QUE NO PRUEBAS CON ESTO...Y POR AHI ARRIBA TIENES UN HILO CON EL TELEFONO DEL SERVICIO PREMIUM
950461
GARANTÍA COMERCIAL
DE
RECOGIDA Y ENTREGA “VIP”
La presente garantía comercial (la “Garantía Comercial”) no afecta, excluye o limita los derechos reconocidos al consumidor en caso de falta de conformidad, de acuerdo con lo establecido en la legislación autonómica, nacional o europea aplicable. En consecuencia, los derechos reconocidos en esta Garantía Comercial son adicionales a los legalmente reconocidos.
Productos sobre los que recae la presente Garantía Comercial:
Samsung Galaxy S7 y Samsung Galaxy S7 Edge
(el “Terminal”)
Nombre del otorgante de la Garantía Comercial (el “Garante Comercial”) y dirección:
Samsung Electronics Iberia, S.A.U.
Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de Barajas, 32;
28108 Alcobendas (Madrid)
Plazo de duración de la Garantía Comercial:
Desde la entrega del Terminal al consumidor hasta el 30 de abril de 2017, este último inclusive
Alcance territorial de la Garantía Comercial:
La Garantía Comercial será válida para el Terminal que hubiera sido adquirido por el consumidor en España, siempre que fuera el Garante Comercial el que hubiera introducido inicialmente el Terminal en España.
La Garantía Comercial únicamente podrá hacerse valer en España dentro de las condiciones que se indican posteriormente.
Vías de reclamación de la Garantía Comercial:
En caso de que el consumidor considere que los términos y condiciones de esta Garantía Comercial no han sido debidamente cumplidos, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Samsung Electronics Iberia, S.A.U. en España en el teléfono 902172678 o a través del sitio web www.samsung.com/es/support (http://www.samsung.com/es/support), donde se le
informará del proceso a seguir. En ese momento, el consumidor deberá proporcionar una
descripción clara de las razones que le llevan a presentar la reclamación.
Contenido y condiciones de la Garantía Comercial:
En caso de que el Terminal presente alguna incidencia y el consumidor no pueda o no desee
trasladarse a un servicio de asistencia técnica autorizado (“SAT”), el consumidor podrá ponerse en
contacto con el Garante Comercial cumplimentando el formulario alojado en https://econtactus.
samsung.com/es/m/webchat y una vez cumplimentado y enviado, el call center del
Garante Comercial se pondrá en contacto con el consumidor lo antes posible con el fin de intentar
resolver la incidencia. En caso de que el call center no consiga resolver la incidencia, el Garante
Comercial se compromete a, gratuitamente, gestionar lo antes posible la recogida del Terminal,
llevarlo a un SAT para su reparación y, ya reparado, a devolverlo en el mismo lugar en que se
recogió en el plazo máximo de tres (3) días laborales a contar desde el día siguiente a la fecha de
recogida del Terminal. En caso de que no fuera posible entregarlo reparado en ese plazo, el
Garante Comercial, a título de compensación, entregará gratuitamente al consumidor, junto con el
Terminal reparado, una tarjeta micro-SD de 32 GB.
Esta Garantía Comercial estará únicamente disponible para aquellos consumidores que indiquen
un lugar de recogida (y entrega) del Terminal que esté situado en el término municipal en el que
radique una capital de provincia de la Península Ibérica. En consecuencia, no se podrá hacer uso
de esta Garantía Comercial cuando el lugar de recogida y entrega no estén en la capital de la
provincia ni tampoco cuando esté situado en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
En cumplimiento de lo establecido en la vigente normativa sobre protección de datos de
carácter personal, se informa al consumidor de que sus datos personales aportados con ocasión
de la solicitud de prestación de esta Garantía Comercial serán incorporados a un fichero
titularidad de SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, S.A. Sociedad Unipersonal, siendo utilizados por
esta compañía con la exclusiva finalidad de gestionar la Garantía Comercial y/o legal, así como
cualquier vicisitud que pudiera derivarse de las mismas.
El consumidor puede ejercitar en cualquier momento y respecto a sus datos de carácter
personal, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito
a SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, S.A. Sociedad Unipersonal, a la dirección Parque Empresarial
Omega, Edificio C, Avenida de Barajas 32, 28108, Alcobendas (Madrid) o remitiendo un correo
electrónico a
[email protected], acompañando en ambos casos copia de su DNI o documento
equivalente acreditativo de su identidad.
Exclusiones:
A la presente Garantía Comercial le son plenamente aplicables las exclusiones que figuran en la
tarjeta de garantía legal (dicha tarjeta de garantía legal se halla dentro de la caja en la que se
vendió el Terminal). En consecuencia, no podrá invocarse esta Garantía Comercial en caso de que
concurra alguna de las exclusiones de la garantía legal que están recogidas en la tarjeta de
garantía legal. Asimismo esta Garantía Comercial no cubre los servicios excluidos de la garantía
legal, tal y como se indican en la tarjeta de garantía legal.
juanjar11
09/12/16, 17:05:42
Finalmente hoy me ha salido como que le teléfono ha sido reparado en garantía. Tiene pinta que es un teléfono nuevo porque hace dos día son tenían piezas. Entre el lunes y el miércoles saldremos de dudas.
Lo que temo es que me vuelva a fallar el teléfono y ya no tengo garantía. ya que se me ha acabado a mediados del mes anterior...
Gracias a todos
suso1400
10/12/16, 04:38:33
Finalmente hoy me ha salido como que le teléfono ha sido reparado en garantía. Tiene pinta que es un teléfono nuevo porque hace dos día son tenían piezas. Entre el lunes y el miércoles saldremos de dudas.
Lo que temo es que me vuelva a fallar el teléfono y ya no tengo garantía. ya que se me ha acabado a mediados del mes anterior...
Gracias a todos
Si te dan uno nuevo, tienes garantía de dos años y si por la contra es el tuyo reparado tienes garantía sobre la reparación, no se si son 6 meses.
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juanjar11
10/12/16, 10:34:32
Si te dan uno nuevo, tienes garantía de dos años y si por la contra es el tuyo reparado tienes garantía sobre la reparación, no se si son 6 meses.
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Eso es seguro? la ultima vez me paso lo mismo con el note 4 y me dieron este s7 edge nuevo y me dijeron que de garantía solo me quedaba la que me correspondía al note 4, eso era 3 meses. A lo mejor es la garantía que me daba phone house, pero samsung mantiene la de dos años?
Alguien más sabe algo?
gracias
suso1400
10/12/16, 10:39:29
Eso es seguro? la ultima vez me paso lo mismo con el note 4 y me dieron este s7 edge nuevo y me dijeron que de garantía solo me quedaba la que me correspondía al note 4, eso era 3 meses. A lo mejor es la garantía que me daba phone house, pero samsung mantiene la de dos años?
Alguien más sabe algo?
gracias
A mi me han dado uno nuevo a traves de the phone house y tengo garantia de dos años por el equipo nuevo mas inexplicablemente 6 meses por la reparacion, esto sigo sin entenderlo, la chica parecia un poco corta
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Harto de la basura de servicio de Samsung. Llevo un mes con el S7 Edge estropeado. Se calienta hasta el punto que te quemas los dedos al tocarlo y la pantalla parpadea y se pone en negro.
Lo repararon cambiando la batería y volvió con el mismo problema. Después de eso he intentado casi a diario que me lo vuelvan a recoger y ha sido imposible. Soy socio de Facua, el lunes contactaré con ellos.
Samsung nunca más. Un móvil de este precio y este trato recibido. Es una vergüenza
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Legnasiul
10/12/16, 10:49:30
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Productos sobre los que recae la presente Garantía Comercial:
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(el “Terminal”)
Nombre del otorgante de la Garantía Comercial (el “Garante Comercial”) y dirección:
Samsung Electronics Iberia, S.A.U.
Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de Barajas, 32;
28108 Alcobendas (Madrid)
Plazo de duración de la Garantía Comercial:
Desde la entrega del Terminal al consumidor hasta el 30 de abril de 2017, este último inclusive
Alcance territorial de la Garantía Comercial:
La Garantía Comercial será válida para el Terminal que hubiera sido adquirido por el consumidor en España, siempre que fuera el Garante Comercial el que hubiera introducido inicialmente el Terminal en España.
La Garantía Comercial únicamente podrá hacerse valer en España dentro de las condiciones que se indican posteriormente.
Vías de reclamación de la Garantía Comercial:
En caso de que el consumidor considere que los términos y condiciones de esta Garantía Comercial no han sido debidamente cumplidos, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Samsung Electronics Iberia, S.A.U. en España en el teléfono 902172678 o a través del sitio web www.samsung.com/es/support (http://www.samsung.com/es/support), donde se le
informará del proceso a seguir. En ese momento, el consumidor deberá proporcionar una
descripción clara de las razones que le llevan a presentar la reclamación.
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En caso de que el Terminal presente alguna incidencia y el consumidor no pueda o no desee
trasladarse a un servicio de asistencia técnica autorizado (“SAT”), el consumidor podrá ponerse en
contacto con el Garante Comercial cumplimentando el formulario alojado en https://econtactus.
samsung.com/es/m/webchat y una vez cumplimentado y enviado, el call center del
Garante Comercial se pondrá en contacto con el consumidor lo antes posible con el fin de intentar
resolver la incidencia. En caso de que el call center no consiga resolver la incidencia, el Garante
Comercial se compromete a, gratuitamente, gestionar lo antes posible la recogida del Terminal,
llevarlo a un SAT para su reparación y, ya reparado, a devolverlo en el mismo lugar en que se
recogió en el plazo máximo de tres (3) días laborales a contar desde el día siguiente a la fecha de
recogida del Terminal. En caso de que no fuera posible entregarlo reparado en ese plazo, el
Garante Comercial, a título de compensación, entregará gratuitamente al consumidor, junto con el
Terminal reparado, una tarjeta micro-SD de 32 GB.
Esta Garantía Comercial estará únicamente disponible para aquellos consumidores que indiquen
un lugar de recogida (y entrega) del Terminal que esté situado en el término municipal en el que
radique una capital de provincia de la Península Ibérica. En consecuencia, no se podrá hacer uso
de esta Garantía Comercial cuando el lugar de recogida y entrega no estén en la capital de la
provincia ni tampoco cuando esté situado en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
En cumplimiento de lo establecido en la vigente normativa sobre protección de datos de
carácter personal, se informa al consumidor de que sus datos personales aportados con ocasión
de la solicitud de prestación de esta Garantía Comercial serán incorporados a un fichero
titularidad de SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, S.A. Sociedad Unipersonal, siendo utilizados por
esta compañía con la exclusiva finalidad de gestionar la Garantía Comercial y/o legal, así como
cualquier vicisitud que pudiera derivarse de las mismas.
El consumidor puede ejercitar en cualquier momento y respecto a sus datos de carácter
personal, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito
a SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, S.A. Sociedad Unipersonal, a la dirección Parque Empresarial
Omega, Edificio C, Avenida de Barajas 32, 28108, Alcobendas (Madrid) o remitiendo un correo
electrónico a
[email protected], acompañando en ambos casos copia de su DNI o documento
equivalente acreditativo de su identidad.
Exclusiones:
A la presente Garantía Comercial le son plenamente aplicables las exclusiones que figuran en la
tarjeta de garantía legal (dicha tarjeta de garantía legal se halla dentro de la caja en la que se
vendió el Terminal). En consecuencia, no podrá invocarse esta Garantía Comercial en caso de que
concurra alguna de las exclusiones de la garantía legal que están recogidas en la tarjeta de
garantía legal. Asimismo esta Garantía Comercial no cubre los servicios excluidos de la garantía
legal, tal y como se indican en la tarjeta de garantía legal.
Tiene huev..s o sea que como yo vivo en Mallorca no tengo derecho a lo mismo que los demas, a la hora de cobrar pago lo mismo por un terminal aqui que si lo compro en la peninsula, pero a la hora de tener un servicio yo no lo tengo por que soy de las baleares.... pues creo que ya empiezan a cansarme estos de Samsung.
buenas compis. el miercoles solicite una reparacion vip y el viernes se llevaron el terminal. y tengo una pregunta. donde aparecen los estados de la reparacion?? sms?? mail? o como?? gracias.
Si te dan uno nuevo, tienes garantía de dos años y si por la contra es el tuyo reparado tienes garantía sobre la reparación, no se si son 6 meses.
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pues habras dado con alguien que te cae bien porque en garantia por sustitucion no te dan 2 años ...te dan lo que te resta del terminal que te han cambiado...ademas si lo lees en su politica de garantias te lo dice bien claro
ya te digo igual pillaste un panoli que no se entreba y te hizo un favor
juanjar11
11/12/16, 11:00:48
pues habras dado con alguien que te cae bien porque en garantia por sustitucion no te dan 2 años ...te dan lo que te resta del terminal que te han cambiado...ademas si lo lees en su politica de garantias te lo dice bien claro
ya te digo igual pillaste un panoli que no se entreba y te hizo un favor
Si te da algún problema y reclamas directamente a Samsung, tampoco te lo cubren por garantía? he leído por el foro que aunque te dicen que la garantía es lo que resta del terminal antiguo, luego Samsung si que te mantiene la garantía.
jesusm_p
11/12/16, 11:19:32
Si te da algún problema y reclamas directamente a Samsung, tampoco te lo cubren por garantía? he leído por el foro que aunque te dicen que la garantía es lo que resta del terminal antiguo, luego Samsung si que te mantiene la garantía.
Vamos a ver teóricamente la garantía es la que resta del terminal antiguo... Si vas a algún servicio técnico donde te exigen factura... No tienes lo que tienes es un documento de cambio donde tendrás que presentar la factura del primero....
Si por el contrario vais a algún servicio técnico donde no exigen factura si podréis repararlo con los dos años de fabricación del terminal...
Un saludo
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juanjar11
11/12/16, 11:34:48
Vamos a ver teóricamente la garantía es la que resta del terminal antiguo... Si vas a algún servicio técnico donde te exigen factura... No tienes lo que tienes es un documento de cambio donde tendrás que presentar la factura del primero....
Si por el contrario vais a algún servicio técnico donde no exigen factura si podréis repararlo con los dos años de fabricación del terminal...
Un saludo
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Gracias por la respuesta. Conoces algún servicio técnico donde no te pidan la factura? en el servicio premium de samsung te la piden?
jesusm_p
11/12/16, 11:37:47
Gracias por la respuesta. Conoces algún servicio técnico donde no te pidan la factura? en el servicio premium de samsung te la piden?
En los ECI depende de para que la piden o no, pero para un cambio o abono siempre te la piden.... Para lo demás no suelen pedirla... En los premium o en los the phone house no lo se
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hola.
me gustaría llevar al servicio premium mi móvil ya que la pantalla no responde bien el táctil y se pulsa cuando yo no le he tocado. Pero tiene un pequeño golpe en la parte superior derecha, y no se si me dirán que no me lo cubren por ese golpe. Y si se da el caso de que no me lo cubren, no me lo repararán y luego me cobraran la reparación verdad ?
MASSELING00
11/12/16, 23:45:45
hola.
me gustaría llevar al servicio premium mi móvil ya que la pantalla no responde bien el táctil y se pulsa cuando yo no le he tocado. Pero tiene un pequeño golpe en la parte superior derecha, y no se si me dirán que no me lo cubren por ese golpe. Y si se da el caso de que no me lo cubren, no me lo repararán y luego me cobraran la reparación verdad ?
Si no reparan no cobran nada, pero vaya con ese golpe date por no cubierto casi 100%, paga por que te cambien el cristal de afuera y luego reclama que la pantalla no responde bien a raíz del cambio de cristal :ok:
MASSELING00
11/12/16, 23:54:17
Sabes si ahí te lo reparan sobre la marcha?
No se si pasarme esta tarde
Me auto respondo. No reparan S7 pk van sellados y no tienen maquinas
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A mi en una samsung store de bcn me cambiaron la pantalla del s6 edge en 5 minutos y al dia siguiente fui a por la trasera x que la dejaron tocada, no necesitan ni máquinas ni nada, hacen palanca y despegan la parte de atrás y de hay ya acceden al teléfono y luego lo mismo la pegan y arreando. Diles que no te la cuenten 😂😂 maquinas jajajajajaja que graciosos son con tal de ahorrarse trabajo :sisi1:
Si no reparan no cobran nada, pero vaya con ese golpe date por no cubierto casi 100%, paga por que te cambien el cristal de afuera y luego reclama que la pantalla no responde bien a raíz del cambio de cristal :ok:
y cuanto puede costar que me cambien el cristal de afuera?
Bueno, hoy sale el mío para Servifax. Crucemos los dedos... que esto de los SAT siempre me pone los pelos de punta
rafaelrod72
12/12/16, 09:37:17
He leído por todas partes que al S7 Edge no se le puede cambiar sólo el cristal, que te cambian siempre cristal + display lcd y esa broma son 267 eur mínimo.
Saludos y Suerte
y cuanto puede costar que me cambien el cristal de afuera?
suso1400
12/12/16, 11:26:10
He leído por todas partes que al S7 Edge no se le puede cambiar sólo el cristal, que te cambian siempre cristal + display lcd y esa broma son 267 eur mínimo.
Saludos y Suerte
Eso es, se cambia todo
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juanjar11
13/12/16, 12:30:20
Por fin hoy me han entregado el teléfono. Os cuento mi experiencia:
El pasado 28 de octubre lleve el teléfono al servicio técnico de The Phone House puesto que me salió una linea vertical rosa en la pantalla, al principio me aparecía a veces y se quitaba pero poco a poco era mas constante (ya que no conocía el servicio premium).Pasado un mes desde que lo entregue estuve llamando constantemente a Samsung y The Phone House y se echaban la culpa mutuamente, yo solo abrir incidencias ya que no podía hacer otra cosa, y nadie me daba ninguna solución( solo me decían que estaban pendientes de pieza) lo cual era bastante frustrante no saber que poder hacer para tener mi teléfono. Finalmente tras casi mes y medio me han dado un teléfono nuevo precintado y según me ha contado el chico había 10 mas así porque se ha quemado la fabrica de china que es la que proporciona los componentes y tienen problemas para atender a la demanda en toda Europa.
Por desgracia no conocía el servicio premium pero por lo visto funciona muy bien así que lo recomiendo ya que visto los visto llevarlo al Sat implica quedarte mínimo un mes sin teléfono y eso que no ha habido tío mas pesado como yo para intentar agilizar el proceso.
Por último me han comentado que aunque se me ha terminado la garantía tengo 3 meses más al ser el teléfono dado en sustitución y nos los 2 años que corresponderían por ser terminal nuevo.
rafaelrod72
13/12/16, 13:57:08
juanjar11 a samsung llamabas al 902 famoso o a algún otro que no cobre la llamada ??.
Es que llamar al 902 y que no te den explicaciones y encima te gastes 15-20 eur tiene delito :(.
Gracias !!.
Por fin hoy me han entregado el teléfono. Os cuento mi experiencia:
El pasado 28 de octubre lleve el teléfono al servicio técnico de The Phone House puesto que me salió una linea vertical rosa en la pantalla, al principio me aparecía a veces y se quitaba pero poco a poco era mas constante (ya que no conocía el servicio premium).Pasado un mes desde que lo entregue estuve llamando constantemente a Samsung y The Phone House y se echaban la culpa mutuamente, yo solo abrir incidencias ya que no podía hacer otra cosa, y nadie me daba ninguna solución( solo me decían que estaban pendientes de pieza) lo cual era bastante frustrante no saber que poder hacer para tener mi teléfono. Finalmente tras casi mes y medio me han dado un teléfono nuevo precintado y según me ha contado el chico había 10 mas así porque se ha quemado la fabrica de china que es la que proporciona los componentes y tienen problemas para atender a la demanda en toda Europa.
Por desgracia no conocía el servicio premium pero por lo visto funciona muy bien así que lo recomiendo ya que visto los visto llevarlo al Sat implica quedarte mínimo un mes sin teléfono y eso que no ha habido tío mas pesado como yo para intentar agilizar el proceso.
Por último me han comentado que aunque se me ha terminado la garantía tengo 3 meses más al ser el teléfono dado en sustitución y nos los 2 años que corresponderían por ser terminal nuevo.
MikelLG
13/12/16, 14:28:17
Por fin hoy me han entregado el teléfono. Os cuento mi experiencia:
El pasado 28 de octubre lleve el teléfono al servicio técnico de The Phone House puesto que me salió una linea vertical rosa en la pantalla, al principio me aparecía a veces y se quitaba pero poco a poco era mas constante (ya que no conocía el servicio premium).Pasado un mes desde que lo entregue estuve llamando constantemente a Samsung y The Phone House y se echaban la culpa mutuamente, yo solo abrir incidencias ya que no podía hacer otra cosa, y nadie me daba ninguna solución( solo me decían que estaban pendientes de pieza) lo cual era bastante frustrante no saber que poder hacer para tener mi teléfono. Finalmente tras casi mes y medio me han dado un teléfono nuevo precintado y según me ha contado el chico había 10 mas así porque se ha quemado la fabrica de china que es la que proporciona los componentes y tienen problemas para atender a la demanda en toda Europa.
Por desgracia no conocía el servicio premium pero por lo visto funciona muy bien así que lo recomiendo ya que visto los visto llevarlo al Sat implica quedarte mínimo un mes sin teléfono y eso que no ha habido tío mas pesado como yo para intentar agilizar el proceso.
Por último me han comentado que aunque se me ha terminado la garantía tengo 3 meses más al ser el teléfono dado en sustitución y nos los 2 años que corresponderían por ser terminal nuevo.
El servicio premium me tuvieron a mi desde el 24 de octubre mes y pico sin teléfono por falta de piezas.... asique funciona igual de pobre que cualquier otro servicio. Un servicio técnico de vergüenza...
juanjar11 a samsung llamabas al 902 famoso o a algún otro que no cobre la llamada ??.
Es que llamar al 902 y que no te den explicaciones y encima te gastes 15-20 eur tiene delito :(.
Gracias !!.
Para hablar con samsung tienes el chat desde su página web, que es como no tener nada porque desde el principio te dicen que sólo es para asistencia técnica y resolver tus dudas en cuanto a funcionamiento del teléfono, de ahí no pasan, o no les dejan o no les da la gana tratar otros temas. Asique para quejarte abrir incidencias y demás no queda otra que llamar al 902 y que te cobren un pastizal. La factura telefónica que me a llegado a mi por esta gentuza es para denunciarlo.
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A mi en una samsung store de bcn me cambiaron la pantalla del s6 edge en 5 minutos y al dia siguiente fui a por la trasera x que la dejaron tocada, no necesitan ni máquinas ni nada, hacen palanca y despegan la parte de atrás y de hay ya acceden al teléfono y luego lo mismo la pegan y arreando. Diles que no te la cuenten 😂😂 maquinas jajajajajaja que graciosos son con tal de ahorrarse trabajo :sisi1:
Creo que el S7 va sellado como dice el compañero para su resistencia al agua y por lo tanto necesitan una maquina especial. No vale con cerrar y que haga click. Cuando te lo devuelven sigue manteniendo la resistencia al agua y por lo tanto han tenido que prepararlo de nuevo para ello
Dos días esperando al puñ... mensajero de Correos Express a que lo recoja y nada. Se tenía que haber pasado ayer... Me dijeron que hubo un error y que hoy de 10 a 14 horas y son casi las 6 de la tarde y nada.
Y llamo a Samsung y me dicen que esperen y si no que ponen otra recogida ... Solo que yo no puedo estar todo el día en casa esperando a que un mensajero inepto o la atc de Samsung sepa hacer su trabajo
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MASSELING00
14/12/16, 22:59:17
Creo que el S7 va sellado como dice el compañero para su resistencia al agua y por lo tanto necesitan una maquina especial. No vale con cerrar y que haga click. Cuando te lo devuelven sigue manteniendo la resistencia al agua y por lo tanto han tenido que prepararlo de nuevo para ello
Pues ahora lo que dices es verdad!! jajaja ni me acordaba de la IP68... :loco:
jesusm_p
14/12/16, 23:15:35
A mi en una samsung store de bcn me cambiaron la pantalla del s6 edge en 5 minutos y al dia siguiente fui a por la trasera x que la dejaron tocada, no necesitan ni máquinas ni nada, hacen palanca y despegan la parte de atrás y de hay ya acceden al teléfono y luego lo mismo la pegan y arreando. Diles que no te la cuenten 😂😂 maquinas jajajajajaja que graciosos son con tal de ahorrarse trabajo :sisi1:
Pues no vayas mas ahi... Te lo recomiendo... S6 hay que abrirlo con horno si o si, si no lo hacen se están pasando las normas de Samsung para reparaciones por el forro
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MASSELING00
15/12/16, 00:49:23
Pues no vayas mas ahi... Te lo recomiendo... S6 hay que abrirlo con horno si o si, si no lo hacen se están pasando las normas de Samsung para reparaciones por el forro
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si?? pues nen lo abrio como si fuera eso lo mas sencillo del mundo, y la verdad que lo tiene la parienta y el movil esta perfectisimo.. a saber si ellos mismos hacen eso, se lo pasan por el forro todo jajajajaja
Mi experiencia por ahora mala no, peor. Lo envié el martes, llegó ayer y aún no lo tienen ni metido en la base de datos.
Lo envío porque se le está despegando la parte de atrás y llamo a Servifax y me dicen que puede tardar una semana porque pueden tener que pedir pieza.
¿Que demonios e servicio express ofrecen entonces? Además en el 902167267 no tienen ni idea... sólo repiten como loros que ya me contactaran.
En agosto con todo parado y un problema gordo con un iPhone 6 de mi padre en garantía y me lo tuvieron en una 4 días con ida y vuelta... y estos...
al final cada vez Samsung me quema más los nervios y creo que será el último modelo que tenga
Mi experiencia por ahora mala no, peor. Lo envié el martes, llegó ayer y aún no lo tienen ni metido en la base de datos.
Lo envío porque se le está despegando la parte de atrás y llamo a Servifax y me dicen que puede tardar una semana porque pueden tener que pedir pieza.
¿Que demonios e servicio express ofrecen entonces? Además en el 902167267 no tienen ni idea... sólo repiten como loros que ya me contactaran.
En agosto con todo parado y un problema gordo con un iPhone 6 de mi padre en garantía y me lo tuvieron en una 4 días con ida y vuelta... y estos...
al final cada vez Samsung me quema más los nervios y creo que será el último modelo que tenga
pues yo al contrario tuya, estoy ultra contento con ellos. motivo? fui a una tienda samsung para una reparacion en la que me dijeron que no habian pantallas y que tendria que esperar 3 meses. en una vodafone igual. total que cansado encontre este hilo de casualidad y llame a ver si sonaba la flauta y vamos que si sono.
se llevaron el movil el dia 9 de este mes (viernes). y el dia 13 (martes) lo tenia en casa con la pantalla, la bateria, la tapa trasera y otra pieza mas que no se cual es cambiada. asi que por mi un 10
pues yo al contrario tuya, estoy ultra contento con ellos. motivo? fui a una tienda samsung para una reparacion en la que me dijeron que no habian pantallas y que tendria que esperar 3 meses. en una vodafone igual. total que cansado encontre este hilo de casualidad y llame a ver si sonaba la flauta y vamos que si sono.
se llevaron el movil el dia 9 de este mes (viernes). y el dia 13 (martes) lo tenia en casa con la pantalla, la bateria, la tapa trasera y otra pieza mas que no se cual es cambiada. asi que por mi un 10
Me alegro por ti, pero por ahora en mi caso bastante deficiente la atención :(
MikelLG
15/12/16, 14:36:00
Reparación a cliente VIP le llaman ellos o al menos así pone en los papeles que recibí junto con el telefono de sustitucion mes y pico después. 1 de cada 10 se lo reparan en 3 días. El resto nos jodemos y listo.
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rafaelrod72
15/12/16, 17:12:48
Y tanto que nos jodemos, yo 1 mes y 4 días sin el móvil y desde samsung dicen que hable con TPH y desde TPH dicen que están reclamando la pieza y que ellos sin ella no pueden reparar nada.
Una mierda para samsung y otra para TPH !!! y una más grande para el servicio premium que por lo que se vé es MENTIRA !!.
Cierran a las 7 y media de la tarde y desde las 7 menos cuarto no hay manera que cojan el teléfono... así vamos.
Por ahora una m***** pinchada en un palo el servicio premium
Buenas a todos, os dejo mi experiencia por si le pudiera ser util a alguien. Mi S7 a veces se reinicia o se bloquea y hay que forzar el reinicio asi que me decidi a llevarlo a una tienda Samsung de mi ciudad y me dijeron que para mirarlo, se lo dejaba a ellos, lo mandaban a Madrid y que me quedaria sin telefono 2 semanas como minimo.
Pues bien, en la tienda me comentaron que al tratarse de un S7 Edge (tambien vale para los S7) existe un plan de reparacion premium que llamas a Samsung al 902167267, les comentas la existencia de este plan premium y vienen a recogerte el telefono a casa, lo reparan y te lo devuelven en tu casa en un plazo de unos 3 dias. Vamos, que por ser tope gama el telefono le dan una trato especial. El telefono es de atencion al cliente de Samsung.
ENVIO: Finalmente me he cansado de los reinicios y he solicitado el servicio premium para este telefono. Confirmo que existe! Acabo de llamar ahora mismo y me han dicho que mañana a partir de las 9 lo recoge Correos Express y lo tendre en casa en aproximadamente 3 dias desde su recogida.
La factura de compra que aparece en el sms de confirmacion es una fotocopia, no la original.
DURANTE REPARACION: Acabo de llamar a Servifax de Madrid (servicio premium que lo repara) y me han dicho que han recibido el movil este mediodia. Ayer lo recogieron en mi casa (Santander) por la tarde. Me han dicho que lo recibieron hoy, que ya lo han reparado y que hoy mismo lo envian de vuelta. Lo tendria mañana en casa solo que es fiesta aquí así que supongo que estara el viernes en casa. Vamos que la recogida, reparacion y envio ha sido rapidisimo.
En cuanto a la reparacion, he preguntado que le pasaba al movil y que habian hecho y me han dicho que han cambiado la placa. Tenia problemas de reinicios y bloqueos. Estoy contento porque mi miedo era que restaurasen de fabrica y listo, cuando eso ya lo habia hecho yo. En este caso han cambiado piezas y supongo que sera porque han detectado fallos (es malo que tuviese fallos pero al menos han reparado y no un simple reset de fabrica). Me envian el mismo telefono reparado.
Os dejo el numero de Servifax por si quereis llamar alguno y preguntar por vuestro telefono 915495277
RECEPCION EN CASA: Me acaba de llegar, todo rapidisimo. Me tenia que haber llegado ayer jueves, lo envie el martes, pero ayer era festivo en Cantabria y no habia reparto ayer. Segun me pone en el papel me han cambiado PBA-MAIN (placa), actualización de software y hard reset.
TRAS PROBARLO: Antes de enviarlo se me reiniciaba constantemente, varias veces al dia todos los dias. Ahora desde que me lo repararon, decir que llevo ya casi 20 dias sin un solo reinicio. En otras palabras, estoy muuuy satisfecho con el servicio de reparacion. Es rapidisimo y me lo han arreglado. 100% recomiendo este metodo. Todo con entrega y recogida en 2, 3 dias y todo gratis.
Buenas compi.
Qué empresa usan para el envío a casa?
Buenas compi.
Qué empresa usan para el envío a casa?
En mi caso me parece que fue Correos Express
Acojonante Servifax... me acaba de llegar el S7 Edge y al abrirlo veo que tiene huellas dactilares en la zona interior del cristal de la cámara y que no está bien pegada la parte de atrás. Incluso cruje si le aprietas un poco en la parte de atrás.
De nuevo al SAT
Que vergüenza
MiguelSerrano
19/12/16, 19:53:08
Acojonante Servifax... me acaba de llegar el S7 Edge y al abrirlo veo que tiene huellas dactilares en la zona interior del cristal de la cámara y que no está bien pegada la parte de atrás. Incluso cruje si le aprietas un poco en la parte de atrás.
De nuevo al SAT
Que vergüenza
Vergüenza es poco... Es indignante que uno pague, trabaje para costearse sus cosas con mucho esfuerzo y te hagan eso... Vergüenza es poco...
yomismas
20/12/16, 01:16:54
Mañana vienen a recojer mi s7 por que le an salido como burbujas de aire en el marco por dentro del cristal, va a servifax el servicio del que hablais, miedo me da os ire diciendo el telefono 2 meses no llega de uso y mimado a mas no poder....
Mañana vienen a recojer mi s7 por que le an salido como burbujas de aire en el marco por dentro del cristal, va a servifax el servicio del que hablais, miedo me da os ire diciendo el telefono 2 meses no llega de uso y mimado a mas no poder....
SERVIFAX,ANOVO...cualquiera al que te lo envien da miedo.
yo iba a enviarlo el otro dia por el tema de la raya roja...hice restauracion y desaparecio..volvio a salir y a las 2 horas ...otra vez desaparecio.
lo enviare despues de fiestas pq para que se quede alli lo disfrutare yo.
pero que he mirado en san GOOGLE donde envian mi telefono y DA MIEDO lo que lees.
por cierto a mi me vienen de correo express a recogerlo
yomismas
20/12/16, 08:00:04
Espero que me lo arreglen com celeridad, y no me digan que lo e hecho yo o alguna de las suyas y encima me toque pagar ami costes por traerlo y recojerlo, por que vamos seria ya el colmo despues de lo que pase ya con ellos por el note 4 defectuoso.....
yo al final tengo prevista la recogida con ANOVO...tuve que volver a llamar pq la puñetera rayita roja volvio a salir.
pregunto en samsung si hay alguna forma de realizar un seguimiento de la reparacion del terminal a traves de www y me dicen que pa tu tia... que si quiero saber como va tengo que llamarlos ...hay que joderse.
menos mal que tenemos moviles de sobra para poder enviarlo porque con las fiestas me da que se tira alli mas de un mes
955062
Acojonante la respuesta de Samsung
Acojonante la respuesta de Samsung
y como haces para hablar con ellos ...via chat?
http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161220/93c5ee720bdc5f5bb1a6682cb7a2fedd.jpg
Huella en la cámara por dentro
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http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161220/7e6f54bbd2e578225977774440d0d831.jpg
Parte mal sellada
http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161220/94c8732d6faeb3e482936443c0e73e69.jpg
Y esta la que si está bien
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hay que reconocer que con las ultimas lineas samsung se han lucido ehhh...
porque si para los que tenian comprado el note les ofrecian la mierda que estan sacando con el s7 edge van curiosos.
como se suele decir hasta que no te toca piensas que son unos cuantos casos aislados ,pero cuando ya ves que te pasa a ti y mas de uno de los que estan a tu alrededor...piensas uyyy que mal huele esto
y los SAT que proponen estos de samsung me parece que son mercenarios que no saben ni por donde van
yomismas
20/12/16, 13:10:07
OMG lo de la huella tiene delito es que no se dan cuenta? sin mencionar que se supone que se deberian de poner guantes anti estatica para manejar el terminal...eso fue en servifax?
ami me dijeron que la recogida hoy de 10 a 12 y no a venido ni piter,,,, estoy por cancelar la recogida e irme a the phone house a ver si alli me cambian la pantalla en el acto.
que opinais, creo qe lo que me a pasado ami es el desprendimiento del gel que hay entre el ldc y el cristal por un mal ensamblaje, o eso e leido.
OMG lo de la huella tiene delito es que no se dan cuenta? madre mia eso fue en servifax?
ami me dijeron que la recogida hoy de 10 a 12 y no a venido ni piter,,,, estoy por cancelar la recogida e irme a the phone house a ver si alli me cambian la pantalla en el acto.
que opinais, creo qe lo que me a pasado ami es el desprendimiento del gel que hay entre el ldc y el cristal por un mal ensamblaje, o eso e leido.
Si, en Servifax. Antes no tenía esos restos y como es lógico, el teléfono sólo ha sido accesible para ellos por lo que blanco y en botella
yomismas
20/12/16, 13:24:03
pues ya tengo yo miedo compañero por que menuda chapuza te an hecho, por que ami me an dicho tambien servifax.
nose si cancelarlo, tengo muchas dudas viendo lo que comentais, y encima ya no an cumplido con la hora estimada. lo que me deja ppoca seriedad ya solo con eso.
MikelLG
20/12/16, 13:28:34
Bff.... una vez reparado por esos msnazas la certificación ip68 ya nada no? por esa ranura le entra hasta el estropajo si se te cae al agua del fregadero ... espero que esto le pase factura a Samsung. Tienen muuucho que mejorar para permitirse cobrar 900 euros por un teléfono. La culpa es nuestra... El galaxy s1 (lo saque gratis en vodafone) en calidad precio se merendó al resto se le subió la fama a la cabeza y esto se va de las manos. En unos años te cobran 2000 euros por un Samsung y la gente a comprarlo como idiotas.
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Ya te digo MikelLG de protección IP68 nada de nada y que no me digan que es normal porque no lo es
suso1400
20/12/16, 15:26:57
http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161220/93c5ee720bdc5f5bb1a6682cb7a2fedd.jpg
Huella en la cámara por dentro
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Lo tuyo si que es de traca, el tio estaria alcoholizado o algo....si no, no me lo explico
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yomismas
20/12/16, 15:50:36
Yo e cancelado la recogida por que no se an presentado. Y prefiero ir a TFH como es cosa de pantalla, en el servicio expres me la cambian en nada. Ya os dire..
Yo e cancelado la recogida por que no se an presentado. Y prefiero ir a TFH como es cosa de pantalla, en el servicio expres me la cambian en nada. Ya os dire..
Bueno... el proceso de recogida merece otro hilo aparte, como el de seguimiento de la reparación...
MiguelSerrano
20/12/16, 16:51:42
A ver, a mi me lo repararon en 3 días y yo no tengo quejas, me lo devolvieron perfecto, igual que lo tenía y muy contento. Claro está que tienen que a ver casos horribles y casos buenos.
MikelLG
20/12/16, 17:06:51
A ver, a mi me lo repararon en 3 días y yo no tengo quejas, me lo devolvieron perfecto, igual que lo tenía y muy contento. Claro está que tienen que a ver casos horribles y casos buenos.
Deberían ser todos buenos menos alguna excepción, sin embargo que te lo reparen en 3 días es la excepción la mayoría y me incluyo son malos testimonios de la reparación de miér... coles de samsung. Me compro un "movil chino" lo envío a china a reparar por correo ordinario y me le devuelven mejor reparado y en menos tiempo que estos de samsung. Gama alta donde? Si andamos mendigando que nos arreglen el móvil rápido y bien.
Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk
MiguelSerrano
20/12/16, 17:09:59
Deberían ser todos buenos menos alguna excepción, sin embargo que te lo reparen en 3 días es la excepción la mayoría y me incluyo son malos testimonios de la reparación de miér... coles de samsung. Me compro un "movil chino" lo envío a china a reparar por correo ordinario y me le devuelven mejor reparado y en menos tiempo que estos de samsung. Gama alta donde? Si andamos mendigando que nos arreglen el móvil rápido y bien.
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Toda la razón, creo que debería seguir rezando por la suerte que he tenido.
yomismas
20/12/16, 21:21:29
Lo e llevado personalmente a samsung en el sat que tienen en valencia y efectivamente, me a dicho el tecnico, defecto de pantalla por mal prensado en la fabricacion.... sin comentarios, lo mejor es que el horno lo tenian aberiado asi que tengo que ir mañana donde me an enviado los de samsung a que me la cambien me dice riendo la tia " menos mal que no lo has mojado"........
Alucino pero bien bien.
Lo e llevado personalmente a samsung en el sat que tienen en valencia y efectivamente, me a dicho el tecnico, defecto de pantalla por mal prensado en la fabricacion.... sin comentarios, lo mejor es que el horno lo tenian aberiado asi que tengo que ir mañana donde me an enviado los de samsung a que me la cambien me dice riendo la tia " menos mal que no lo has mojado"........
Alucino pero bien bien.
Podías darme la dirección de ese SAT de Valencia
yomismas
21/12/16, 07:57:59
Podías darme la dirección de ese SAT de Valencia
Si claro compi, en calle colon de valencia dentro de el corte ingles en la 2 planta hay un sat de samsung oficial.
Pero lo dicho, tiene cola de espera de hasta 3 meses y sin horno, me dijo que probara hoy en tecnitel, que es otro hoy llamare, sino.... me toca servifax
Si claro compi, en calle colon de valencia dentro de el corte ingles en la 2 planta hay un sat de samsung oficial.
Pero lo dicho, tiene cola de espera de hasta 3 meses y sin horno, me dijo que probara hoy en tecnitel, que es otro hoy llamare, sino.... me toca servifax
ya me extrañaba a mi...pense que se me habia escapado algun SAT...pero no jajaja.
yo lo tengo preparado para que pasen hoy a por el mio.
por chrooexpress y al SAT ANOVO:volando::volando:
ya me extrañaba a mi...pense que se me habia escapado algun SAT...pero no jajaja.
yo lo tengo preparado para que pasen hoy a por el mio.
por chrooexpress y al SAT ANOVO:volando::volando:
Pon velas a los santos... :)
yomismas
21/12/16, 11:25:39
pues e llamado a estos de tecnitel que me recomendaron en en sat que no tenian horno ayer para repararmelo, y nada lista de espera para cambiar la pantalla de 15 dias mas tengo que ir primero a dejar constancia por que no me traen la pantalla si no ven el movil y vivo lejos de la ciudad teniendo que perder otro dia, no es como en el otro que tenian respuestos y te lo cambian en el momento, la tienen que traer aposta para ti.
Resignada e llamado a samsung y e solicitado el servicio expres de nuevo Servifax, mañana pasarn a recojero se supone, ya le e dejado claro a la chica que no puedo estar todo el dia en casa metida, que si dicen una hora que se cumpla no como ayer que no se presento nadie en la hora establecida.
muy decepcionante y rezando por que no me rayen el movil o me lo dejen peor por que esta recien sacado de la caja, tenia hace años un s3 mini y tendriais que verlo aun con vida y me costo 80 euros en su dia y no me dio problemas ni fisicos ni esteticos.. el note 4 que tenia peto la placa como a muchos y me dieron el s7, que mira como me a salido con un mes y el note 7 ya ni te digo... parece que las gamas altas son las peores.
pues e llamado a estos de tecnitel que me recomendaron en en sat que no tenian horno ayer para repararmelo, y nada lista de espera para cambiar la pantalla de 15 dias mas tengo que ir primero a dejar constancia por que no me traen la pantalla si no ven el movil y vivo lejos de la ciudad teniendo que perder otro dia, no es como en el otro que tenian respuestos y te lo cambian en el momento, la tienen que traer aposta para ti.
Resignada e llamado a samsung y e solicitado el servicio expres de nuevo Servifax, mañana pasarn a recojero se supone, ya le e dejado claro a la chica que no puedo estar todo el dia en casa metida, que si dicen una hora que se cumpla no como ayer que no se presento nadie en la hora establecida.
muy decepcionante y rezando por que no me rayen el movil o me lo dejen peor por que esta recien sacado de la caja, tenia hace años un s3 mini y tendriais que verlo aun con vida y me costo 80 euros en su dia y no me dio problemas ni fisicos ni esteticos.. el note 4 que tenia peto la placa como a muchos y me dieron el s7, que mira como me a salido con un mes y el note 7 ya ni te digo... parece que las gamas altas son las peores.
Armate de paciencia compi. El mío lo recogieron ayer a las 7,45 con una cita de recogida de 10 a 14 horas así que mira... y llegará hoy. A saber que dicen ante la chapuza que le hicieron. Miedo me da
Ya nos cuentas que te dicen (y hacen) en Servifax
yomismas
21/12/16, 12:16:13
pues si nosera por ella XD me tire 3 meses con el note 4 de sat en sat me los conozco todos y tengo partes de todos jajaja, iremos con un dia de diferncia tu y yo a servifax pero vamos lo que le an hecho al tuyo ya me deja que pensar para el mio.. tiene delito y se supone que mantienen el ip68¿ jajajajajaja menos mal que te diste cuenta y no lo metiste sino encima te comes el movil, yo no me arriesge cuando me llego el s7 nuevo a meterlo en el agua ya que no lo aria por gusto nose, pero si lo llego a hacer, me ubiera quedado sin movil con el defecto que traia de FABRICA y la chica ayer de samsung me lo dijo y menos mal que no lo metiste si no podemos decir que lo has roto tu, cuanto ni mas si lo abren estos tios en cualquiera de los sats ya sean anovo, regernesis, servifax...
ya nos vamos contando compañero.
SERVICIO TECNICO PREMIUM MIERDA DE SAMSUNG.
recogida para el dia de hoy de 10 a 14 horas...y una mierd........
no aparecio ni san benito.
llamo para pedirles explicaciones y me dicen que si no han pasado ya, que ya no pasan y que me hace otra recogida para mañana.
les explico lo sin verguenzas que son y el tipo me suelta:
muchas gracias si no quiere nada mas valore mi atencion del 1 al 9
TOCATE LOS COJ.......
JAJAJAJ....a esperar que no nos queda otra:banananavidad::banananavidad::banananavidad:: banananavidad::banananavidad:
yomismas
21/12/16, 16:05:33
Pfffffddddddsddd.............no tienen verguenza, ami ya te digo me dijeron que se pasarian de 10 a 14 ayer y ni piter, no aparecieron.... ya nos dices, yo lo tengo para mañana la nueva recojida a la misma hora
Pfffffddddddsddd.............no tienen verguenza, ami ya te digo me dijeron que se pasarian de 10 a 14 ayer y ni piter, no aparecieron.... ya nos dices, yo lo tengo para mañana la nueva recojida a la misma hora
Eso depende de la mensajería, en este caso Correos Express. Desde Samsung te dicen que es cosa de Correos Express y que ellos te pueden dar otro día de recogida y desde Correos Express (902 122 333 que tiene tela otro 902) te dicen que es que están a tope y que si no se pasan que no pueden hacer otra cosa.
Yo he estado así dos veces ya... así que voy curado de espantos pero sí, es una puñ... vergüenza sobre todo tras estar pagando o haber pagado casi 800 euros por un cacharro que te den este soporte
yomismas
22/12/16, 10:52:55
esperemos que pasen, ya las 11 y nada, si se piensan que puedo estar aquí esperando todo el día o perder de trabajar la llevan clara, que poca seriedad...
esperemos que pasen, ya las 11 y nada, si se piensan que puedo estar aquí esperando todo el día o perder de trabajar la llevan clara, que poca seriedad...
yo estoy igual esperando a que vengan jajaja.
he hablado con ellos les he dicho mas que aun pobre desgraciado...y se rien en tu cara.
al final me ire a CI COLON y directamente SAT samsung...tarden lo que tarden sabre que por lo mnenos ya esta entregado.
y por curiosidad como te han dicho que entregues el telefono... a mi ahora con su caja ,y articulos que venian ,factura,papelito con los sintomas y sobre todo muuuuuyyyy bien cerrada y con el nombre del SAT y el numero de orden de reparacion fuera:nav3::nav3::nav3:
yomismas
22/12/16, 12:01:38
Caja del movil, cargador, cable, pincho, que lo entrege formateado y protegido, vamos todo "nose para que los accesiorios" factura de mi note 4 y papel de regernesis del cambio al s7, y una nota describiendo el problema en mi caso les e puesto dos fotos bien claritas, por si se hacen los tontos.
Pero vamos aqui no aparece nadie.
MikelLG
22/12/16, 12:18:29
Que pasada lo de correos.... llevo 3 días esperando recibir un paquete por correos express, desde hace 3 días marca en proceso de entrega. He llamado a la central de Madrid y me han informado que ni me va llegar esta semana....
Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk
Caja del movil, cargador, cable, pincho, que lo entrege formateado y protegido, vamos todo "nose para que los accesiorios" factura de mi note 4 y papel de regernesis del cambio al s7, y una nota describiendo el problema en mi caso les e puesto dos fotos bien claritas, por si se hacen los tontos.
Pero vamos aqui no aparece nadie.
son las 12,25h y como dices aqui no aparece nadie y me huele que tendre que ir al CI .
Yo tambien les he puesto una foto para que no se hagan los locos,pero a mi me dijeron que de restaurar de fabrica nada...yo de todas formas se lo he dejado limpito de fabrica...pa tontos ellos
Yo fotos no les puse, impresora sin tinta, pero la nota es muy clara.
El sistema de recogida siempre es el mismo, te piden que lo mandes con cable, cargador USB, copia de factura, nota con el problema que tiene y referencia SERVIFAX XXXXXXXX en la caja por fuera.
Yo les he mandado la misma caja que me mandaron ellos, que no es cosa que me pierdan el embalaje original por si un día vendo el móvil
yomismas
22/12/16, 13:40:58
Ami lo que me dan ganas de hacer despues de lo del note 4 y ahora este es estampar el s7, qe le jo..... a samsung y comprarme el mate 9 o similar.
E llamado a correos expres y me dicen que no les aparece nada a mi nombre, conecto con samsung via chat y me dicen que si " que sta en proceso de recohida". Pffffff
Las quejas no han surtido efecto. Me acaba de llegar reparado y en apariencia sigue igual. Aunque le han cambiado la parte de atrás que ahora viene con sus plásticos
Una pena pero es asihttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161222/ef3a75c101bfd9ee1fcbd3a8c85b01a1.jpg
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yomismas
22/12/16, 13:57:48
Bien compi! De todas formas miralo bien, por casualidad no te dan un certificado d ip68?o algo asi?
Yo he llamado 3 veces al 902 y con todo preparado... y aqui no aparece nadie a recoger el S7 Edge. Las tres veces me han dicho que si. Que tienen el aviso y que van a pasar de las 9 a las 12 horas.... Así llevo una semana, con el paquete listo y esperando.
Se os ocurre que puedo hacer?. Gracias
Por cierto, el móvil tiene tres meses y falla más que una escopeta de feria. Y no he tocado nada. Está de serie como vino nuevo.
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Neron99
22/12/16, 14:04:07
http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161220/7e6f54bbd2e578225977774440d0d831.jpg
Parte mal sellada
http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161220/94c8732d6faeb3e482936443c0e73e69.jpg
Y esta la que si está bien
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Que fuerte , con la huella y todo por dentro... ( no puede ser verdad ) :oh:
Si un usuario cualquiera de calle sabe " que nunca se debe tocar una lente de camara " ¿ Como es posible que un " profesional " no lo sepa ?
El dia que tenga que mandar mi s7 a cambiar bateria ( si dios quiere y que no sea por que se haya estropeado toquemos madera ) voy a estar con los huevos de corbata.
Es que estoy por hacerlo yo mismo... estoy seguro que comprando los materiales y haciendolo con cuidado me quedara mucho mejor... te compras el kit por amazon , la bateria ( que las de samsung no es que sean nada del otro mundo ) y tirando millas , y seguro que queda mil putas veces mejor , total , esta gente leyendo que no tienen ni horno , ni siquiera dejaran las certificacion ips68...
Vaya unos putos chuscas!!!! Y encima manipulando piezas de alta tecnologia , caras no... CARISIMAS!!!!!
Este es mi segundo smartphone con bateria no extraible , pero visto como funcionan los sat (el de lg es para vomitar directamente aun que esta a la par con el de sammy ) es para replantearse gastarse este dineral en un smartphone.
Luego dicen de apple... pero , yo no vuelvo a gastar este dinero en un smartphone de estas marcas , es una locura... te pasa cualquier cosa , y pensar en depender de esta serie de mierdas de profesionales , de sats tercermundistas... 1 mes o 3 meses de espera como leo ( es de pelicula de ciencia ficcion )
Estoy contento con mi flat pero por que no me ha dado fallos , pero la proxima lo tengo 100 % claro , si me gasto este dinero tiro a apple si o si... por lo menos tienes un sat rapido o te sustituyen el terminal... y alfinal es mas barato , pues si te tienes que tirar 2 meses sin smartphone una de dos o tienes otro por ahi que te pueda funcionar , o te tienes que gastar 100 o 200 euros en un smartphone para salir del paso...
Por eso estas marcas no puede jamas pedir por sus modelos lo que vale un iphone , por que ni tienen el soporte de un iphone , ni tienen una atencion al cliente como la de apple...
Yo estuve asi con un g2 , en la situacion de muchos que estoy leyendo , y todo mi animo , es una putada , y es para ponerse de mil hostias, te sientes ESTAFADO Y NINGUNEADO...
Yo he llamado 3 veces al 902 y con todo preparado... y aqui no aparece nadie a recoger el S7 Edge. Las tres veces me han dicho que si. Que tienen el aviso y que van a pasar de las 9 a las 12 horas.... Así llevo una semana, con el paquete listo y esperando.
Se os ocurre que puedo hacer?. Gracias
Por cierto, el móvil tiene tres meses y falla más que una escopeta de feria. Y no he tocado nada. Está de serie como vino nuevo.
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El que te lo recojan no depende de Samsung. Eso depende de Correos Express y del servicio en cada zona
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Bien compi! De todas formas miralo bien, por casualidad no te dan un certificado d ip68?o algo asi?
No pero viene uno bastante detallado que en la otra ocasión no vino. Incluso un nuevo IMEI ya que no aparece en la parte trasera de la carcasa
http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161222/05728c574a8895639a2c9c82931b3dd3.jpg
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Pues yo voy en el metro de camino al CI para llevar en mano el teléfono ya que por segundo día no han pasado a recogerlo.
Les he pedido las grabaciones de los días que he llamado para ir a consumo y denunciar.
No sacaré nada pero bueno...
El que te lo recojan no depende de Samsung. Eso depende de Correos Express y del servicio en cada zona
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Yo como ya he comentado directo en mano... Estoy hasta los cojon.... De que me tomen el pelo. Y esperar recogidas que no llegan
yomismas
22/12/16, 15:17:21
No te lo recomiendo estube yo antes de ayer y tienen cola de 3 meses.... por eso no lo deje yo.
No creo que tarden 3 meses en venir a por el para servifax.
yomismas
22/12/16, 15:19:12
No pero viene uno bastante detallado que en la otra ocasión no vino. Incluso un nuevo IMEI ya que no aparece en la parte trasera de la carcasa
http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161222/05728c574a8895639a2c9c82931b3dd3.jpg
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Gracias compañero, te fias de el seguro de estanqueidad o no lo meteras en el agua? jajajaj
Gracias compañero, te fias de el seguro de estanqueidad o no lo meteras en el agua? jajajaj
Por gusto no lo voy a meter en agua jjj... no me juego el cuello por nada a estas alturas jj
No te lo recomiendo estube yo antes de ayer y tienen cola de 3 meses.... por eso no lo deje yo.
No creo que tarden 3 meses en venir a por el para servifax.
pues yo lo acabo de dejar y me han dicho que seguro seguro me dan uno nuevo pq pantallas no tienen en stock.
el lunes estara en madrid lo miraran...pero como andamos en fiestas y demas entre que solicitan el terminal nuevo a samsung ,este lo entrega y me llaman ...ya me han dicho que para mediados de enero....jajaja
da igual ,movil nuevo y fuera
MiguelSerrano
22/12/16, 15:51:18
Pero que sinvergüenzas que son... A estos se les tendrían que poner medidas mucho mas duras y que espabilasen porque nos toman el pelo como quieren. Eso si, para cobrarte el pastizal en dos segundos están más que preparados.
Buenas. expongo mi caso del que ya abri un hilo.
compre el movil y al cabo de un par de semanas veo que en el interior del objetivo hay un pelo. Un movil estanco que tiene un pelo dentro del objetivo. Chat con Samsung y me dicen que al dia siguiente me recogen el movil. Lo mandan a Anovo (tremendo error mio que lo envien a esa gentuza). Le cambian la parte trasera de un movil estanco. Me lo devuelven al cabo de 3 semanas sin pelo, pero con una ralla en la pantalla que no tenia antes. Me quejo y Anovo dice que la ralla ya estaba.
Cabe decir que el movil desde el dia 2 tiene o un protector de cristal o un plastico en la pantalla, por lo que evidentisimamente esa ralla no estaba.
Me he quejado pero Samsung se remite a lo que dicen desde Anovo.
Si no me solucionan este tema dejo de comprar Samsung, no pueden tener un servicio tecnico tan pesimo y un servicio postventa tan lamentable por un producto premium como es su mejor movil.
MikelLG
23/12/16, 11:05:31
Buenas. expongo mi caso del que ya abri un hilo.
compre el movil y al cabo de un par de semanas veo que en el interior del objetivo hay un pelo. Un movil estanco que tiene un pelo dentro del objetivo. Chat con Samsung y me dicen que al dia siguiente me recogen el movil. Lo mandan a Anovo (tremendo error mio que lo envien a esa gentuza). Le cambian la parte trasera de un movil estanco. Me lo devuelven al cabo de 3 semanas sin pelo, pero con una ralla en la pantalla que no tenia antes. Me quejo y Anovo dice que la ralla ya estaba.
Cabe decir que el movil desde el dia 2 tiene o un protector de cristal o un plastico en la pantalla, por lo que evidentisimamente esa ralla no estaba.
Me he quejado pero Samsung se remite a lo que dicen desde Anovo.
Si no me solucionan este tema dejo de comprar Samsung, no pueden tener un servicio tecnico tan pesimo y un servicio postventa tan lamentable por un producto premium como es su mejor movil.
No conseguirás nada con esta gentuza... El otro día me llego la factura de vodafone de las llamadas al 902 de samsung, menudo disgusto para NADA. Para ellos el cliente no tiene la razón nunca... Samsung nunca más!
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rafaelrod72
23/12/16, 12:51:32
Bueno pues después de 1 mes y 12 días, me acaban de dar TELÉFONO NUEVO Y PRECINTADO y del color que era el mío.
Saludos y Felices Fiestas
Ruego me perdoneis si ya esta la informacion pasada por el foro,pero como hubo algun compañero que solicitaba la informacion la paso para que la leais.
como pone en el titulo del hilo
RECOGIDA Y ENTREGA VIP SAMSUNG
donde ademas especifica que ocurre si no hay reparacion en un plazo de tres dias,...bueno leerlo
956306
yomismas
23/12/16, 14:06:58
Pues yo por segundo dia aqui no viene nadie. De verdad flipante este servicio tecnico premium....
Pues yo por segundo dia aqui no viene nadie. De verdad flipante este servicio tecnico premium....
si ya te digo yo que estuve 2 dias esperando y no vinieron...y en SAT del CI me dijo el chaval que era perder el tiempo y lo mejor que podia haber echo era llevarlo.
Buenas de nuevo... he ido al ECI al lado de casa y el modelo que tienen está mejor sellado que el mío... así que nada. me toca quejarme otra vez a Samsung.
El terminal que me han mandado no está bien sellado y es la segunda vez que lo mandan desde Servifax
http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161223/0c60e4c493a24eee6a05694bbacf63ea.jpghttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161223/957fbf4490ae5daeb7b06f5eb209957a.jpghttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161223/765f64ff3040738260adab966dd5c6fb.jpg
Parte mal sellada y parte bien sellada. Aún no lo he quitado ni la pegatina
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Ruego me perdoneis si ya esta la informacion pasada por el foro,pero como hubo algun compañero que solicitaba la informacion la paso para que la leais.
como pone en el titulo del hilo
RECOGIDA Y ENTREGA VIP SAMSUNG
donde ademas especifica que ocurre si no hay reparacion en un plazo de tres dias,...bueno leerlo
956306
Compi, lo del Pdf es de traca. No cumplen ni de coña
Ah y muchas gracias por la información
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yomismas
23/12/16, 17:27:46
Yo si no vienen hoy despues de dos dias, desempaqueto el movil y me voy el martes a tecniquel "de samsung" en valencia, per tengo claro que no voy a llamar a cancelar nada, como no an venido el dia establecido que se encuentren con la casa vacia por chulos.
que me dijieron que me lo revisaban y me puedo traer el movil y usarlo hasta qie tengan la pieza que llamarian para ponermela insitu en 1h, por que esto me esta dando asco ya y viendo lo que le an hecho al compañero con el sellado.... que verguenza.
Respondiendo al compi que lo dejo en eci, no puego estar de nuevo como con el note 4, 3 meses sin el movil, por eso queria este servicio que se supone que son 3 dias pero..... l
Lo dicho... cada día se despega más
Ole los profesionales del SAT de Servifax
http://uploads.tapatalk-cdn.com/20161224/5b3412f46d48c91c1fea4827d3f4bb2a.jpg
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yomismas
24/12/16, 12:20:46
yo que les den mucho por el C.,,,, despues de lo que estoy viendo y que aqui ayer no se paso ni dios a por el movil, no lo voy a dejar en sus manos, llame a samsung y les dije que yo me desentendia si venian y no estoy en mi casa que no an cumplido ni la hora ni EL DIA, para flipar me dijo la chica que vale que lo sentia mucho pero no era cosa de ellos sino de correos expres, asi que.. ire el martes al otro sat de samsung, os ire diciendo.
y lo del compi... es ya de vacile llamalos a servifax y se lo dices tal cual. se supone que este movil que me habeis entregado tiene IP68? vamos por dios... eso es por que no lo dejan suficientemente tiempo en el horno de secado con la presion. son 35 min minimo lo que los tienen que dejar en el horno.
yo que les den mucho por el C.,,,, despues de lo que estoy viendo y que aqui ayer no se paso ni dios a por el movil, no lo voy a dejar en sus manos, llame a samsung y les dije que yo me desentendia si venian y no estoy en mi casa que no an cumplido ni la hora ni EL DIA, para flipar me dijo la chica que vale que lo sentia mucho pero no era cosa de ellos sino de correos expres, asi que.. ire el martes al otro sat de samsung, os ire diciendo.
y lo del compi... es ya de vacile llamalos a servifax y se lo dices tal cual. se supone que este movil que me habeis entregado tiene IP68? vamos por dios... eso es por que no lo dejan suficientemente tiempo en el horno de secado con la presion. son 35 min minimo lo que los tienen que dejar en el horno.
Muy fuerte... en tu caso yo iba a consumo y les ponía una queja, a ellos y a correos express.
En mi caso yo ya quiero un teléfono nuevo. Si no quieren o no saben arreglar este, es su problema, no el mío
yomismas
24/12/16, 12:56:23
la chica que me atendio en samsung calle colon, tenia razon, se me esta subiendo mas y mas por todo el marco ya llega a la esquina derecha las burbujas de aire, viva samsung viva...
se me a ido subiendo desde el home en cuestion de una semana ya a llegado a arriba, me da panico que se me despege del todo o vete tu a saber hasta que me den una maldita solucion, y mas coraje despues de lo que me an jodido con el note 4.
la chica que me atendio en samsung calle colon, tenia razon, se me esta subiendo mas y mas por todo el marco ya llega a la esquina derecha las burbujas de aire, viva samsung viva...
Los fallos los puedo entender, de fabricación... pero la respuesta por parte de Samsung ante estos problemas me parece que es para pensarse el comprar otro Samsung
yomismas
24/12/16, 13:01:24
si te sientes totalmente impotente y desamparados por esta gente.
con respecto al tema de que te quitan el pelo y telo devuelven con una raya ... es justamente el problema de que vengan a recogertelo a casa...ES SU PALABRA CONTRA LA TUYA.
yo lo lleve al CI y me miro hasta las canas del pelo...y en la hoja que adjuntan pone que no habia ningun desperfecto ni cosa rara a la hora de entregarlo,cosa muy valida para cuando te lo devuelven comprobar y en su caso reclamar.
yo que quieres que te diga ....ANOVO,despues de ver por los foros lo que hay...es para ponerse a temblar.
prefiero ir al CI y si tengo que reclamar siempre me puedo poner gallito en persona con alguien ,que no por telefono y que encima me cueste la pasta llamando.
que tardaran...si...pero al final conseguire lo que quiero ..seguro!!!
animo a todos los que estai como yo en esta situacion y...a luchar:banananavidad::banananavidad::banananavidad :
con respecto al tema de que te quitan el pelo y telo devuelven con una raya ... es justamente el problema de que vengan a recogertelo a casa...ES SU PALABRA CONTRA LA TUYA.
yo lo lleve al CI y me miro hasta las canas del pelo...y en la hoja que adjuntan pone que no habia ningun desperfecto ni cosa rara a la hora de entregarlo,cosa muy valida para cuando te lo devuelven comprobar y en su caso reclamar.
yo que quieres que te diga ....ANOVO,despues de ver por los foros lo que hay...es para ponerse a temblar.
prefiero ir al CI y si tengo que reclamar siempre me puedo poner gallito en persona con alguien ,que no por telefono y que encima me cueste la pasta llamando.
que tardaran...si...pero al final conseguire lo que quiero ..seguro!!!
animo a todos los que estai como yo en esta situacion y...a luchar:banananavidad::banananavidad::banananavidad :
Yo creo que terminaré haciendo eso... pero sin pedir reparación. Yo ya quiero un móvil nuevo y que no tarden mucho
La verdad es que leyendo los problemas de los compañeros del foro rezo porque no le surja ningún problema al mio,vaya cara duras sin vergüenzas y manazas tanto las empresas de transporte como los técnicos reparadores,al parecer no hay manera de solucionar un problema sin que tengas que empezar una batalla sin fin al parecer...mucha suerte y ánimo a los afectados y esperemos que todo se solucione lo más rápido y de la mejor manera posible,porque llegar hasta tiempos de espera de meses para que te devuelvan un terminal es para desesperarse como mínimo...
Esperemos que todas las quejas que hay repercutan en algo aunque sea mínima mente en Samsung
Saludos
Yo el martes voy a consumo, definitivamente. Llevo más de 1 mes sin teléfono y se pusieron hace 3 semanas en contacto conmigo para que les enviase la factura, que si no, eran 300 euros de reparación, a pesar de que lo envié con su correspondiente copia de la factura y cargador como me indicaron. Por más que hables con samsung y gastes pasta en llamar a 902 no solucionas nada, así que me pasaré a consumo a ver que me dicen.
Memnoch666
26/12/16, 02:53:32
La verdad es que leyendo los problemas de los compañeros del foro rezo porque no le surja ningún problema al mio,vaya cara duras sin vergüenzas y manazas tanto las empresas de transporte como los técnicos reparadores,al parecer no hay manera de solucionar un problema sin que tengas que empezar una batalla sin fin al parecer...mucha suerte y ánimo a los afectados y esperemos que todo se solucione lo más rápido y de la mejor manera posible,porque llegar hasta tiempos de espera de meses para que te devuelvan un terminal es para desesperarse como mínimo...
Esperemos que todas las quejas que hay repercutan en algo aunque sea mínima mente en Samsung
Saludos
Espero exactamente lo mismo que tú, que el móvil me dure sin problemas hasta que tenga que jubilarlo, porque miedito me da lo que me pueda esperar con Samsung... hoy el tío de mi novia me ha traido su S7 Edge con el famoso problema de la superposición de la pantalla (que lo compró 2 semanas antes que yo) y estaba con parpadeos en la pantalla pero que no se apreciaban con el brillo al máximo. Ya he leído varios casos con este problema y por lo visto es un fallo bastante común. Se notaba bastante más con el Always on Display, que se veía la pantalla medio encendida y parpadeando. Luego cuando hacía algo con él a los dos minutos ya estaba ardiendo, y te hablo de navegar por Internet, no de un uso exigente... Le he dicho que lo mande de cabeza a la garantía y que se arme de paciencia XD
Con tan poca diferencia de tiempo de adquisición entre el suyo y el mío estoy acojonao xDD
yomismas
27/12/16, 15:39:11
e ido a primera hora a tecnitel valencia, y menos impresentables les e enseñado las fotos, y me dicen que si no lo ven ellos que nada y le digo hay estan! nada no me an querido cojer el madito movil me veo con el movil defectuoso y con miedo a que el problema valla a mas, de verdad que asco, de SAT. le e dicho que sus compañeros del corte ingles me dijeron pantalla nueva y ellos JA! ya nose ni que hacer.
Bueno... recapitulando.
En episodios anteriores de "Mi aventura con el SAT de Samsung"... el caso es que cansado de tener mi caso en estudio por parte de los impresentables de Samsung he acudido a ECI (donde lo compré, craso error, pues tenía que haber optado por Amazon) y la solución es mandar con informe a otro SAT y a Samsung y que decidan. 20 Días hábiles sin móvil...
No conforme, ya que es la tercera reparación en un mes por lo mismo les solicito reemplazo o servicio express y pido hora de reclamaciones. Viene el gerente de planta a pedirme disculpas, que por favor les deje el m´vol (total, si no lo uso, a mi me da igual mientras me lo solucionen) y me ofrecen uno de préstamo.
Lo rechazo al ver que era la "M" más grande que se ha visto nunca. Un Samsung vete a saber con cuanto tiempo, con una pantalla que no llegaría a las 4 pulgadas y que dudo que llegará a tener Ice Cream Sandwich. Lo dicho, rechazo esa porquería de terminal de préstamo temporal y me he ido dejando mi S7 Edge, con un informe y rellenando (han hecho lo imposible porque no lo hiciera) una hora de reclamaciones.
Está claro... yo quiero mi móvil arreglado en menos de una semana o un reemplazo o dinero devuelto. Me la trae al pairo Samsung, ECI y su política de ventas... estoy pagando un terminal que no puedo usar y por esa ranura (hoy entraba hasta la uña) en cuanto entre humedad desde Samsung se lavan las manos.
Seguramente el jueves además acuda a consumo a poner otra denuncia...
Lo dicho, cuidado con Samsung, pero cuidado también con ECI
e ido a primera hora a tecnitel valencia, y menos impresentables les e enseñado las fotos, y me dicen que si no lo ven ellos que nada y le digo hay estan! nada no me an querido cojer el madito movil me veo con el movil defectuoso y con miedo a que el problema valla a mas, de verdad que asco, de SAT. le e dicho que sus compañeros del corte ingles me dijeron pantalla nueva y ellos JA! ya nose ni que hacer.
Pídeles hoja de reclamaciones oficial. Expón todos los hechos y tus pretensiones, te quedas con tu copia y luego te vas a consumo
Yo estuve ayer en el CI presentando hoja de reclamaciones ...que les den .
haga o no haga...dare por cul....lo que pueda y mas
Yo estuve ayer en el CI presentando hoja de reclamaciones ...que les den .
haga o no haga...dare por cul....lo que pueda y mas
Qué te dijeron cuando les pediste la hoja de reclamaciones. En mi caso han intentado que no la ponga... por casi todos los medios, pero me he ido con ella puesta
Mustang191
27/12/16, 20:17:59
Lástima lo que os pasa compañeros :( Yo después de 3 meses de rular por todos los sitios y de que me tomaran por tonto hablé directamente con Samsung, les amenacé con una denuncia, les explique punto por punto la ley de garantías española, les di 2 opciones: reemplazo o resolución del contrato comercial, y en cuestión de una semana tenía un móvil nuevo y precintado, eso sí, me gasté un buen dinero en llamadas al 902. Hay que apretarles los tornillos hasta pasarse de rosca, todo con mucha calma. No sé vosotros, pero tener que llegar a este punto para hacer valer una garantía reafirma mi opinión de que mi próximo móvil no será un Samsung.
Un saludo y espero que se os solucionen los problemas cuanto antes.
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Lo que está claro es que Samsung difícil para una próxima compra y si lo hago lo haré en Amazon. Total si el móvil no me suele durar más de año y medio el menos se que en Amazon no ponen trabas en cuanto a soporte mientras que en El Corte Inglés... ya se ve como funcionan.
Por otro lado, lo de Servifax es de denuncia
yomismas
28/12/16, 09:34:28
me an llamado hace apenas minutos los de samsung que HOY pasan y digo que? dice si te emos concertado otra recojida...... digo mira me estais tomando el pelo me dijisteis hace 4 dias que venian a por el y nada y ahora asi de pam me decis de nuevo que tengo otra recojida?? dice que no tienen que ver con correos expres, les e dicho que como siga asi de hoy no pasa me voy a consumo me tiene ya el S7 calentita. y mas de la forma que te atienden en los centros en los que lo e llebado.
me an llamado hace apenas minutos los de samsung que HOY pasan y digo que? dice si te emos concertado otra recojida...... digo mira me estais tomando el pelo me dijisteis hace 4 dias que venian a por el y nada y ahora asi de pam me decis de nuevo que tengo otra recojida?? dice que no tienen que ver con correos expres, les e dicho que como siga asi de hoy no pasa me voy a consumo me tiene ya el S7 calentita. y mas de la forma que te atienden en los centros en los que lo e llebado.
jajaja te cuento la ultima de hace 1 hora...
me llaman con prefijo +40 de rumania y lo cojo.
hola somos del servicio vip samsung, resulta que estamos comprobando si recogieron el terminal que tenia para entregar al SAT.
y les digo que no ...porque justamente 10 minutos antes me habia llamado el chico de correo express para preguntarme si la recogida que tenia de mi telefono seguia en marcha...que le salia todos los dias el aviso de recogida del telefono.
No los he enviado a la mierd...porque tenia ganas de estar tranquilo...pero despues de 8 dias se acuerdan de mi y mi telefono'...VAYA PANDA DE INUTILES
yomismas
28/12/16, 17:21:20
para flipar y si le salia la recogida por que no la hicieron el chofer digo..... en fin yo como siempre otro dia tirada, no a pasado nadie
namobe13
28/12/16, 21:23:33
POR QUE NO PRUEBAS CON ESTO...Y POR AHI ARRIBA TIENES UN HILO CON EL TELEFONO DEL SERVICIO PREMIUM
950461
GARANTÍA COMERCIAL
DE
RECOGIDA Y ENTREGA “VIP”
La presente garantía comercial (la “Garantía Comercial”) no afecta, excluye o limita los derechos reconocidos al consumidor en caso de falta de conformidad, de acuerdo con lo establecido en la legislación autonómica, nacional o europea aplicable. En consecuencia, los derechos reconocidos en esta Garantía Comercial son adicionales a los legalmente reconocidos.
Productos sobre los que recae la presente Garantía Comercial:
Samsung Galaxy S7 y Samsung Galaxy S7 Edge
(el “Terminal”)
Nombre del otorgante de la Garantía Comercial (el “Garante Comercial”) y dirección:
Samsung Electronics Iberia, S.A.U.
Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de Barajas, 32;
28108 Alcobendas (Madrid)
Plazo de duración de la Garantía Comercial:
Desde la entrega del Terminal al consumidor hasta el 30 de abril de 2017, este último inclusive
Alcance territorial de la Garantía Comercial:
La Garantía Comercial será válida para el Terminal que hubiera sido adquirido por el consumidor en España, siempre que fuera el Garante Comercial el que hubiera introducido inicialmente el Terminal en España.
La Garantía Comercial únicamente podrá hacerse valer en España dentro de las condiciones que se indican posteriormente.
Vías de reclamación de la Garantía Comercial:
En caso de que el consumidor considere que los términos y condiciones de esta Garantía Comercial no han sido debidamente cumplidos, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Samsung Electronics Iberia, S.A.U. en España en el teléfono 902172678 o a través del sitio web www.samsung.com/es/support (http://www.samsung.com/es/support), donde se le
informará del proceso a seguir. En ese momento, el consumidor deberá proporcionar una
descripción clara de las razones que le llevan a presentar la reclamación.
Contenido y condiciones de la Garantía Comercial:
En caso de que el Terminal presente alguna incidencia y el consumidor no pueda o no desee
trasladarse a un servicio de asistencia técnica autorizado (“SAT”), el consumidor podrá ponerse en
contacto con el Garante Comercial cumplimentando el formulario alojado en https://econtactus.
samsung.com/es/m/webchat y una vez cumplimentado y enviado, el call center del
Garante Comercial se pondrá en contacto con el consumidor lo antes posible con el fin de intentar
resolver la incidencia. En caso de que el call center no consiga resolver la incidencia, el Garante
Comercial se compromete a, gratuitamente, gestionar lo antes posible la recogida del Terminal,
llevarlo a un SAT para su reparación y, ya reparado, a devolverlo en el mismo lugar en que se
recogió en el plazo máximo de tres (3) días laborales a contar desde el día siguiente a la fecha de
recogida del Terminal. En caso de que no fuera posible entregarlo reparado en ese plazo, el
Garante Comercial, a título de compensación, entregará gratuitamente al consumidor, junto con el
Terminal reparado, una tarjeta micro-SD de 32 GB.
Esta Garantía Comercial estará únicamente disponible para aquellos consumidores que indiquen
un lugar de recogida (y entrega) del Terminal que esté situado en el término municipal en el que
radique una capital de provincia de la Península Ibérica. En consecuencia, no se podrá hacer uso
de esta Garantía Comercial cuando el lugar de recogida y entrega no estén en la capital de la
provincia ni tampoco cuando esté situado en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
En cumplimiento de lo establecido en la vigente normativa sobre protección de datos de
carácter personal, se informa al consumidor de que sus datos personales aportados con ocasión
de la solicitud de prestación de esta Garantía Comercial serán incorporados a un fichero
titularidad de SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, S.A. Sociedad Unipersonal, siendo utilizados por
esta compañía con la exclusiva finalidad de gestionar la Garantía Comercial y/o legal, así como
cualquier vicisitud que pudiera derivarse de las mismas.
El consumidor puede ejercitar en cualquier momento y respecto a sus datos de carácter
personal, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito
a SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, S.A. Sociedad Unipersonal, a la dirección Parque Empresarial
Omega, Edificio C, Avenida de Barajas 32, 28108, Alcobendas (Madrid) o remitiendo un correo
electrónico a
[email protected], acompañando en ambos casos copia de su DNI o documento
equivalente acreditativo de su identidad.
Exclusiones:
A la presente Garantía Comercial le son plenamente aplicables las exclusiones que figuran en la
tarjeta de garantía legal (dicha tarjeta de garantía legal se halla dentro de la caja en la que se
vendió el Terminal). En consecuencia, no podrá invocarse esta Garantía Comercial en caso de que
concurra alguna de las exclusiones de la garantía legal que están recogidas en la tarjeta de
garantía legal. Asimismo esta Garantía Comercial no cubre los servicios excluidos de la garantía
legal, tal y como se indican en la tarjeta de garantía legal.
Buenas.
El móvil yo lo he comprado en Dvd Andorra. Según lo que leo no valdrá el servicio premium no?
La pantalla no me funciona bien. He probado el *#0*# y no se me pone en verde al final de la pantalla. Con un reseteo o restablecimiento de fábrica volver a funcionar?
Un saludo. Gracias.
Hoy me han llamado de un departamento de Samsung para conocer mi caso y según ellos llamar al SAT para ver que ocurre...
Pues que son unos chapuzas y ellos unos impresentables... así de fácil
Buenas.
El móvil yo lo he comprado en Dvd Andorra. Según lo que leo no valdrá el servicio premium no?
La pantalla no me funciona bien. He probado el *#0*# y no se me pone en verde al final de la pantalla. Con un reseteo o restablecimiento de fábrica volver a funcionar?
Un saludo. Gracias.
Si que te entra. El mio lo recogieron ayer.
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yomismas
29/12/16, 21:48:48
Pues que suerte yo llevo 5 intentos de recogida ... me an llamado los de samsung que mi caso esta escalado a superior y mañana sin falta me lo recogen, no les creo ya estoy de los nervios e movil empaquetado lleba ya 1 semana, impresentables y mas despues de lo qe e pasado ya por el cambio del note 4.
Pues que suerte yo llevo 5 intentos de recogida ... me an llamado los de samsung que mi caso esta escalado a superior y mañana sin falta me lo recogen, no les creo ya estoy de los nervios e movil empaquetado lleba ya 1 semana, impresentables y mas despues de lo qe e pasado ya por el cambio del note 4.
Según dijo Correo Exprés... Han tenido una caída del servidor durante 11 días. Por eso han venido todos los problemas.
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MikelLG
30/12/16, 01:08:30
Según dijo Correo Exprés... Han tenido una caída del servidor durante 11 días. Por eso han venido todos los problemas.
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Andan muy jodidos de paquetes estas fechas por la navidad, lo de la caída de servidores durante 11 días es cuento chino...
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Es verdad que andan liados por los envíos de Navidad pero eso no es problema del usuario
Si tienen mal infraestructura o falta personal que lo solucionen porque están cobrando un servicio 24 horas
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yomismas
30/12/16, 09:11:41
No digo que no, pero que no acepten recogidas si no van a pasar por que me tiro todo el santo dia esperandoles, que se dignen al menos de llamar y decr hoy no, tal dia aun que sea una semana por lo menos no me putean.
una duda que tengo el movil tiene el bloqueo ese de google, le hice restablecimiento de fabrica desde opciones del movil y un factory reset supongo que no estara ya pero por saberlo.
los que los enviasteis a servifax lo quitasteis?
ACTUALIZO:
me acaban de llamar de correos express!! tras 1 semana de intentos.... viene el repartidor hoy a mi casa, me a llamado el chico que va a venir en nada a por el paquete, en fin, desearme suerte.
No digo que no, pero que no acepten recogidas si no van a pasar por que me tiro todo el santo dia esperandoles, que se dignen al menos de llamar y decr hoy no, tal dia aun que sea una semana por lo menos no me putean.
una duda que tengo el movil tiene el bloqueo ese de google, le hice restablecimiento de fabrica desde opciones del movil y un factory reset supongo que no estara ya pero por saberlo.
los que los enviasteis a servifax lo quitasteis?
ACTUALIZO:
me acaban de llamar de correos express!! tras 1 semana de intentos.... viene el repartidor hoy a mi casa, me a llamado el chico que va a venir en nada a por el paquete, en fin, desearme suerte.
restauracion de fabrica le hice yo a pesar que me dijeron que no le hiciera nada...no se enteran pq luego en el CI me preguntaron si se lo habia hecho...y
SUERTE en la recogida y en la vuelta jajaja
yomismas
30/12/16, 13:10:21
JAJAJAJ es acojonante.. me lo acaban de recojer y el chaval no tendria mas de 20 años que dice que es que an cambiado de chofer 4 veces en una semana y se traspapelaba mi direccion que no paraban los de samsung en enviarles la direccion 3 veces al dia XD........... por lo menos el chico que a venido era majete, ya os ire contando como me tratan al s7.. y si salgo viva de esta. gracias compis y FELIZ AÑO NUEVO!
una cosilla la orden de reparacion quien te la da.
JAJAJAJ es acojonante.. me lo acaban de recojer y el chaval no tendria mas de 20 años que dice que es que an cambiado de chofer 4 veces en una semana y se traspapelaba mi direccion que no paraban los de samsung en enviarles la direccion 3 veces al dia XD........... por lo menos el chico que a venido era majete, ya os ire contando como me tratan al s7.. y si salgo viva de esta. gracias compis y FELIZ AÑO NUEVO!
una cosilla la orden de reparacion quien te la da.
Suerte compi, yo llevo más de 1 mes esperando que me digan "Su s7 edge ah sido reparado, ¿a qué dirección quiere que se lo enviemos?. He puesto incidencias en consumo, en el foro de samsung, he hablado con ellos tambien por el famoso chat de la web de samsung...y solo me dicen "Su consulta ha sido escalada y le llamarán". Me llaman a los días y no me dicen nada, solo para inforarme de que están en ello, es de chiste esto. Decir que el movil cuando lo envié tenia 3 semanas, y acaba de cumplir 2 meses hoy ! Espero que eso luego me salga reflejado en la factura para ampliación de garantia porque vaya tela
Bueno... a pasar feliz entrada de año sin el s7 Edge y a saber cuando nos lo devolverán...
Suerte compi, yo llevo más de 1 mes esperando que me digan "Su s7 edge ah sido reparado, ¿a qué dirección quiere que se lo enviemos?. He puesto incidencias en consumo, en el foro de samsung, he hablado con ellos tambien por el famoso chat de la web de samsung...y solo me dicen "Su consulta ha sido escalada y le llamarán". Me llaman a los días y no me dicen nada, solo para inforarme de que están en ello, es de chiste esto. Decir que el movil cuando lo envié tenia 3 semanas, y acaba de cumplir 2 meses hoy ! Espero que eso luego me salga reflejado en la factura para ampliación de garantia porque vaya tela
Yo estoy igual que tú más o menos. Se lo llevaron, lo trajeron cambiando un par de cosas pero con la misma avería con la que se fue. Me costó otra dos semanas que lo volvieran a recoger y ya llevo otras tres esperando noticias.
Desastroso el servicio de Samsung
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yomismas
02/01/17, 21:58:46
Se lo llevarn el viernes y acabo de mirar el estado de reparacion y pone su equipo esta reparado y en breves sera entregado.
Eso es que me lo an reparado o que alomejor no le an hecho nada y me lo debuelven igual?
Se lo llevarn el viernes y acabo de mirar el estado de reparacion y pone su equipo esta reparado y en breves sera entregado.
Eso es que me lo an reparado o que alomejor no le an hecho nada y me lo debuelven igual?
Qué le pasaba?
A veces con un firm lo arreglan en un momento
yomismas
02/01/17, 23:22:41
Pantalla con aire por dentro... con un mes de uso y sin golpes. Vamos defectuosa.
Pantalla con aire por dentro... con un mes de uso y sin golpes. Vamos defectuosa.
Que extraño que lo tengan reparado si es por la pantalla, decían que no tenían
O has tenido mucha suerte o....
yomismas
03/01/17, 06:51:53
Mi s7 es el flat compi, alomejor es por eso XD, si me lo entregan hoy saldremos de dudas.
Mi s7 es el flat compi, alomejor es por eso XD, si me lo entregan hoy saldremos de dudas.
Revisa bien... a mi en la primera reparación no me hicieron nada. Y en la segunda cambiaron la tapa... para dejarla igual
yomismas
03/01/17, 09:45:36
el caso es que llamo a servifax para que me den mas informacion y no me lo coje nadie...
espero que no me lo manden igual o algo asi por que sino mira...
el caso es que llamo a servifax para que me den mas informacion y no me lo coje nadie...
espero que no me lo manden igual o algo asi por que sino mira...
Insiste, a mi me costó que me lo cogieran, aunque una vez que lo hicieron no me dieron ninguna información. Es más, una de las veces ni si quiera sabían donde estaba el móvil.
Ese sitio es un descontrol total
namobe13
03/01/17, 11:38:27
Buenas.
Yo ayer llamé para solicitar el servicio premium. Han quedado que vienen hoy de 10 a 14 a recogerlo.
La pantalla no responde al tacto en la parte baja.
Me han dicho que el jueves lo tendría ya en casa.
Veremos haber.
Por cierto donde miráis el estado de reparación, porque yo le pregunté a la persona que me atendió y me dijo que no me preocupase que el servicio de reparación era de 3 días.
Acaban de llevarse el teléfono. De momento están cumpliendo.
yomismas
03/01/17, 12:31:23
bueno pues.. me acaba de llegar.
en el informe pone lo siguiente, "manchas en los laterales y cerca del boton home, cambio de OCTA y KIT". sabeis que es eso? imagino que la pantalla.
tambien pone piezas sustituidas:
-gh63-12504b
-gh82-11429a
-gh97-18523a
y nada el movil e de decir que no tiene ninguna marca, tal y conforme lo envie me lo an traido impoluto y "parece" estar todo bien por el momento, os ire contando y gracias. a ver si ya puedo disfrutarlo !
suso1400
03/01/17, 12:33:08
bueno pues.. me acaba de llegar.
en el informe pone lo siguiente, "manchas en los laterales y cerca del boton home, cambio de OCTA y KIT". sabeis que es eso? imagino que la pantalla.
y nada el movil e dedecir que no tiene ninguna marca, tal y conforme lo envie y "parece" estar todo bien por el momento, os ire contando y gracias. a ver si ya puedo disfrutarlo !
Pantalla y kit de sellado. A disfrutarlo!!
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Esta es la carta que me ha llegado de Samsung... hay que fastidiarse. Bueno la reclamación ya está puesta... a ver cómo responden a eso
http://uploads.tapatalk-cdn.com/20170103/4112e98cff5d6efe96021040cb2c1698.jpg
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Alguien ha enviado el teléfono con la caja original?. Si es así, os han devuelto el teléfono con la misma caja?. Gracias
Enviado desde mi SM-A510F mediante Tapatalk
Me han llamado para decirme que les enviara la factura por correo electrónico. Les digo que la factura + la hoja con los problemas que he detectado en el teléfono, iban en el paquete y dentro de su caja original.
Me contestan que al técnico no le llega nada de papel, que solo le dan el teléfono...!!!! ¿? Estoy confuso. No entiendo nada
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namobe13
03/01/17, 16:08:49
Alguien ha enviado el teléfono con la caja original?. Si es así, os han devuelto el teléfono con la misma caja?. Gracias
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Hola.
Yo he enviado hoy el teléfono con la caja original.
A mi me dijeron que el teléfono lo devolverían con la caja que enviemos.
Cuando me lo devuelvan lo comento.
yomismas
03/01/17, 16:40:20
si, yo lo envie con la original. y me lo an devuelto igual.
namobe13
03/01/17, 16:53:22
si, yo lo envie con la original. y me lo an devuelto igual.
Hola.
Donde ves el seguimiento de la reparación?
Gracias.
Gracias por vuestros comentarios.
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Ya os contaré
Enviado desde mi SM-A510F mediante Tapatalk
Otro más que ha enviado el edge a servifax, ayer en teoria era cuando iban a pasar, pero yo le echo la culpa a samsung porque no pasaron en todo el dia y luego me dijeron que era hoy cuando tenian anotado.
Por si le sirve a alguien, me fui directamente a la oficina de correos express y se lo entregué yo y desde el seguimiento ya me sale que ha llegado a Madrid y que está en reparto.
A ver cuanto tiempo necesitan para reparar porque tiene unos cuantos problemas (tonalidad pantalla, no detecta tarjeta sim, reinicios constantes y no termina de arrancar....)
Hola.
Donde ves el seguimiento de la reparación?
Gracias.
Eso, donde lo veis?
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kalandrakas1971
04/01/17, 13:15:31
despues de un mes de espera, servifax me han entregado un terminal nuevo, en su caja precintada, con todos los accesorios pese a que yo solo envie el cargador... el unico pero es que yo lo compre silver y me han enviado un Gold, pero me es lo mismo
MikelLG
04/01/17, 13:51:01
despues de un mes de espera, servifax me han entregado un terminal nuevo, en su caja precintada, con todos los accesorios pese a que yo solo envie el cargador... el unico pero es que yo lo compre silver y me han enviado un Gold, pero me es lo mismo
A mi me lo enviaron en Black, el mio era silver... su respuesta fue y no te quejes que te lo podían aver mandado rosa y quedarte con el sin más remedio. Asique samsung nunca más.
Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk
Neron99
04/01/17, 14:04:25
A mi me lo enviaron en Black, el mio era silver... su respuesta fue y no te quejes que te lo podían aver mandado rosa y quedarte con el sin más remedio. Asique samsung nunca más.
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Joder, que simpaticos...
Sin duda la cara mas fea de la marca.
Enviado desde mi SM-G930F mediante Tapatalk
Bueno, comentar que tras 1 mes y 10 días aproximadamente me llamaron ayer para decir que habían dado orden desde el sat que me enviasen un terminal nuevo (s7 edge gold, a ver que color me llega..) por falta de piezas (tenía un pixel muerto, así que imagino que no tendrán pantallas).
PD: Publiqué en el foro de samsung el problema y me atendió un moderador bastante rápido y agilizó el atasco. Por si alguien ve que no le hacen ni caso o directamente no saben nada del terminal, ir a quejaros al foro. Dejo el link por si quereis seguir publicando en el mismo hilo : Foro Samsung (https://eu.community.samsung.com/t5/Smartphones-Tabletas-y/Adi%C3%B3s-Samsung-por-culpa-de-vuestro-Servicio-Tecnico-Anovo/m-p/146658#M51)
Me han llamado para decirme que les enviara la factura por correo electrónico. Les digo que la factura + la hoja con los problemas que he detectado en el teléfono, iban en el paquete y dentro de su caja original.
Me contestan que al técnico no le llega nada de papel, que solo le dan el teléfono...!!!! ¿? Estoy confuso. No entiendo nada
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Si, a mi los del sat de anovo me hicieron lo mismo. Tras 3 semanas de tener el movil me llaman de que no tienen la factura, que me mandan un presupuesto de 300 euros y que si dispongo de factura que la envíe. Hasta hoy, 1 mes y 10 días para decirme que me mandan uno nuevo, que no tienen piezas. Suerte compi !
Si, a mi los del sat de anovo me hicieron lo mismo. Tras 3 semanas de tener el movil me llaman de que no tienen la factura, que me mandan un presupuesto de 300 euros y que si dispongo de factura que la envíe. Hasta hoy, 1 mes y 10 días para decirme que me mandan uno nuevo, que no tienen piezas. Suerte compi !
Que barbaridad... Llevo con terminales Samsung muchos años y me parece que el S7 Edge va a ser el último.
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Estoy un poco "alucinado", ayer por la tarde entrego el movil en una oficina de correos express, esta mañana a las 12 me pone que ya ha sido entregado, y desde hace una hora me sale el mensaje en el estado "Su equipo se encuentra reparado y será entregado en breve en la dirección donde fue recogido." Miedo me da que ni lo habrán tocado con la de cosas que fallaban...
Por cierto, cuando os lo devuelven reparado os ponen el nº de envio o algo para estar pendiente en el domicilio?
He de decir que he llamado por tlf a servifax y han sido bastante bordes, no me dan información de ningún tipo
namobe13
04/01/17, 18:31:57
Eso, donde lo veis?
Enviado desde mi SM-T715 mediante Tapatalk
He llamado para preguntar por mi teléfono y todavía no lo ha recibido el servicio técnico, luego me han pasado con logística y me han dado un número de orden de reparación.
Con ése número y el del imei
aquí: http://www.servifax.com/outlet
te dice la información que queremos saber.
Me acaba de llegar el terminal reparado, salió el martes 3 por la tarde desde las islas a servifax, ayer por la mañana lo recepcionaron, y por la tarde a las 17h ya lo entregaban a correos express reparado, hoy a las 9:30 lo he pasado a recoger a la oficina de reparto.
En la hoja de reparación indican que se ha hecho "cambio de placa, octa, bateria y kit". No sé lo que es el octa y el kit la verdad, tampoco sé si hay forma de saber si se ha cambiado la bateria...
En total ha estado fuera el s7 menos de 48h, la verdad es que me parece genial el servicio comparado con una averia de un s4 que tuve hace unos de años y necesitaron un mes para reparar.
Yo os recomiendo lo siguiente, por lo que he detectado el principal problema viene de correos express que llevan un caos descomunal con los repartos y recogidas en general. Lo más rápido es que cuando Samsung os da el nº de orden y el dia de recogida, acudáis a la oficina de Correos Express directamente y le indicáis que tenéis una recogida pero que no ha pasado nadie por casa, con vuestros datos os la localizan y directamente lo envian para servifax ese mismo día, y cuando veais en la web que está reparado llamáis para que os faciliten el nº de envio y si os pilla no muy lejos pasais directamente a recogerlo a correos express.
Yo lo he hecho así y en día y medio lo he tenido todo, habrá gente que no pueda ir a la oficina de correos express, pero a mi es que me resulta más dificil estar en un domicilio todo el dia esperando a que pasen...
Espero que os sea de ayuda.
suso1400
05/01/17, 11:32:30
Me acaba de llegar el terminal reparado, salió el martes 3 por la tarde desde las islas a servifax, ayer por la mañana lo recepcionaron, y por la tarde a las 17h ya lo entregaban a correos express reparado, hoy a las 9:30 lo he pasado a recoger a la oficina de reparto.
En la hoja de reparación indican que se ha hecho "cambio de placa, octa, bateria y kit". No sé lo que es el octa y el kit la verdad, tampoco sé si hay forma de saber si se ha cambiado la bateria...
En total ha estado fuera el s7 menos de 48h, la verdad es que me parece genial el servicio comparado con una averia de un s4 que tuve hace unos de años y necesitaron un mes para reparar.
Yo os recomiendo lo siguiente, por lo que he detectado el principal problema viene de correos express que llevan un caos descomunal con los repartos y recogidas en general. Lo más rápido es que cuando Samsung os da el nº de orden y el dia de recogida, acudáis a la oficina de Correos Express directamente y le indicáis que tenéis una recogida pero que no ha pasado nadie por casa, con vuestros datos os la localizan y directamente lo envian para servifax ese mismo día, y cuando veais en la web que está reparado llamáis para que os faciliten el nº de envio y si os pilla no muy lejos pasais directamente a recogerlo a correos express.
Yo lo he hecho así y en día y medio lo he tenido todo, habrá gente que no pueda ir a la oficina de correos express, pero a mi es que me resulta más dificil estar en un domicilio todo el dia esperando a que pasen...
Espero que os sea de ayuda.
Te lo han dejado nuevecito [emoji23]
Placa, pantalla, batería y kit de sellado
Y muy rápido todo, puedes estar contento.
Es negro?
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Siguiendo con mis quejas por Servifax, que al parecer es una lotería, me llaman de Samsung y me preguntan si se han puesto en contacto conmigo desde Servifax.
Les digo que no, que ya directamente lo he remitido en el Corte Inglés con un informe y me dicen que en ese caso espere unos días a que me contesten sobre el problema de pantalla... y le digo que no, no es la pantalla sino la parte trasera.
El descontrol es total...
MikelLG
05/01/17, 12:32:19
Me acaba de llegar el terminal reparado, salió el martes 3 por la tarde desde las islas a servifax, ayer por la mañana lo recepcionaron, y por la tarde a las 17h ya lo entregaban a correos express reparado, hoy a las 9:30 lo he pasado a recoger a la oficina de reparto.
En la hoja de reparación indican que se ha hecho "cambio de placa, octa, bateria y kit". No sé lo que es el octa y el kit la verdad, tampoco sé si hay forma de saber si se ha cambiado la bateria...
En total ha estado fuera el s7 menos de 48h, la verdad es que me parece genial el servicio comparado con una averia de un s4 que tuve hace unos de años y necesitaron un mes para reparar.
Yo os recomiendo lo siguiente, por lo que he detectado el principal problema viene de correos express que llevan un caos descomunal con los repartos y recogidas en general. Lo más rápido es que cuando Samsung os da el nº de orden y el dia de recogida, acudáis a la oficina de Correos Express directamente y le indicáis que tenéis una recogida pero que no ha pasado nadie por casa, con vuestros datos os la localizan y directamente lo envian para servifax ese mismo día, y cuando veais en la web que está reparado llamáis para que os faciliten el nº de envio y si os pilla no muy lejos pasais directamente a recogerlo a correos express.
Yo lo he hecho así y en día y medio lo he tenido todo, habrá gente que no pueda ir a la oficina de correos express, pero a mi es que me resulta más dificil estar en un domicilio todo el dia esperando a que pasen...
Espero que os sea de ayuda.
No si a mi correos me lo recogió al día siguiente a la hora acordada puntualmente y a servifax llego a la mañana siguiente, luego se lo quedaron mes y pico en el fondo de un cajón.
Has tenido suerte! Eres el 1 de cada 10 reparaciones que hacen bien desde este servicio el otro 9 de cada 10 somos los que nos jodemos con esta gentuza.. (reparaciones chapuza, espera de meses, ...)
Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk
namobe13
05/01/17, 12:46:06
Pues a mi me vinieron a recogerlo el martes y el miércoles les llegó. Pero todavía no se lo han pasado al servicio técnico. Y miro el estado sigue poniendo lo mismo.
"Su producto está en proceso de transporte, una vez recibido será revisado y reparado"
Ya les vale. Con lo bien que había empezado todo recogiéndolo al día siguiente de llamar.
Pues a mi me vinieron a recogerlo el martes y el miércoles les llegó. Pero todavía no se lo han pasado al servicio técnico. Y miro el estado sigue poniendo lo mismo.
"Su producto está en proceso de transporte, una vez recibido será revisado y reparado"
Ya les vale. Con lo bien que había empezado todo recogiéndolo al día siguiente de llamar.
¿y hoy sigue así? yo llamaria a servifax para preguntar, yo contaba con que lo recepcionaran y tardaran un par de días en cogerlo, no que lo hiciesen en el mismo día...
Yo si la reparación está bien hecha les doy un 10, aún tardando una semana en total me parecería un plazo razonable, pero los que hemos sufrido en otras ocasiones más de un mes fuera... es un desastre.
Por cierto, me han cambiado la bateria, eso dicen, hay alguna forma de comprobarlo? de ver numero de ciclos o algo así...
namobe13
05/01/17, 18:31:52
Resulta que todavía no lo ha repartido los de correos express. Que hasta el lunes nada.
Resulta que todavía no lo ha repartido los de correos express. Que hasta el lunes nada.
es que llevan un caos tremendo en correos con las navidades y demas, yo he estado hoy para recogerlo directamente en la oficina, si espero a que me lo traigan habría sido la semana que viene, y de 12 personas, 5 han puesto reclamaciones, creo que buena parte del problema viene de ahí, deberían buscar otra empresa de transporte...
Pues yo sigo a la espera. Se lo llevaron el día 28 de Diciembre. El lunes llamaré a ver... :(Todas las fiestas sin teléfono de 800 Euros y tiene solo tres meses).
NUNCA MAS, compraré un teléfono de esos precios.
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Ayer les envie un correo preguntando por el estado de mi telefono y hoy me contestan esto...
Buenos días.
Su terminal se encuentra a la espera de su sustitución por uno nuevo. No le podemos decir una fecha aproximada de entrada puesto que no la sabemos, ya que depende de que Samsung nos proporcione el terminal para poder entregárselo.
En cuanto el terminal nuevo llegue al stand donde dejó el terminal, le avisaremos mediante un SMS para que pueda pasar a recogerlo.
Disculpe las molestias y un saludo.
Servicio Técnico | Shop in Shop Samsung Valencia
Colón, 27 | 46004 Valencia, Spain
[e]
[email protected] |www.ctdi.eu (http://www.ctdi.eu/)
(http://www.ctdi.eu/)
:sisi1::sisi1::sisi1::sisi1::sisi1::sisi1:
hamerpower221
07/01/17, 11:50:05
Ayer les envie un correo preguntando por el estado de mi telefono y hoy me contestan esto...
Buenos días.
Su terminal se encuentra a la espera de su sustitución por uno nuevo. No le podemos decir una fecha aproximada de entrada puesto que no la sabemos, ya que depende de que Samsung nos proporcione el terminal para poder entregárselo.
En cuanto el terminal nuevo llegue al stand donde dejó el terminal, le avisaremos mediante un SMS para que pueda pasar a recogerlo.
Disculpe las molestias y un saludo.
Servicio Técnico | Shop in Shop Samsung Valencia
Colón, 27 | 46004 Valencia, Spain
[e]
[email protected] |www.ctdi.eu (http://www.ctdi.eu/)
(http://www.ctdi.eu/)
:sisi1::sisi1::sisi1::sisi1::sisi1::sisi1:
Que le pasó a tu terminal?
Que le pasó a tu terminal?
le salio la famosa raya roja o rosa vertical de arriba a abajo en la pantalla.
nada mas llegar y verlo ya me lo dijo...esto es terminal nuevo...y asi estamos esperando dese el dia 22 pero con tanta fiesta pues se retrasara..pero llegara nuevecito jajaja.
eso si... si me dan la caja sin precintar lo cogera quien yo me se:platano::platano:
hamerpower221
07/01/17, 12:36:25
le salio la famosa raya roja o rosa vertical de arriba a abajo en la pantalla.
nada mas llegar y verlo ya me lo dijo...esto es terminal nuevo...y asi estamos esperando dese el dia 22 pero con tanta fiesta pues se retrasara..pero llegara nuevecito jajaja.
eso si... si me dan la caja sin precintar lo cogera quien yo me se:platano::platano:
Que raro que no puedan reparar eso[emoji15]
Que raro que no puedan reparar eso[emoji15]
no es que no puedan...ES QUE NO HAY PANTALLAS para cambiarlas jajaja
namobe13
07/01/17, 14:05:48
Entonces me pasará igual a mi con la pantalla que no funciona en la parte baja? Me tendrán que dar uno nuevo?
suso1400
07/01/17, 15:38:37
Entonces me pasará igual a mi con la pantalla que no funciona en la parte baja? Me tendrán que dar uno nuevo?
Depende del color, si no me equivoco, negras tienen. El mio era plata y volvio nuevo en negro
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no es que no puedan...ES QUE NO HAY PANTALLAS para cambiarlas jajaja
Sigo sin entender cómo un gigante como Samsung no tiene pantallas de repuesto, cuesta creer!
MikelLG
07/01/17, 16:26:14
Sigo sin entender cómo un gigante como Samsung no tiene pantallas de repuesto, cuesta creer!
El problema viene por la previsión, tendrían X pantallas en stock para sustituciones y han debido de fallar el 80% de las unidades vendidas y la producción no da a basto(fabricar pantallas nuevas para teléfonos nuevos para la venta y a parte para las sustituciones de garantia) su prioridad es vender más unidades de teléfonos, los de las garantías ya han pagado ahora que se Jordan...
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Depende del color, si no me equivoco, negras tienen. El mio era plata y volvio nuevo en negro
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pues el mio era negro y no se de que color volvera...pero me aseguran que viene en el mismo color que lo dejas...cuesta de creer visto lo visto
pero espero que no me tarden ,estoy ahora bajo capa MIUI ya que me hice al final con un MIMIX y ya lo tengo vendido ...osea que como no me lo traigan pronto me tocara agenciar uno de los del cajon jajaja
El problema viene por la previsión, tendrían X pantallas en stock para sustituciones y han debido de fallar el 80% de las unidades vendidas y la producción no da a basto(fabricar pantallas nuevas para teléfonos nuevos para la venta y a parte para las sustituciones de garantia) su prioridad es vender más unidades de teléfonos, los de las garantías ya han pagado ahora que se Jordan...
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El 80% es un dato muy exagerado
Les saldrá más caro dar un S7 Edge nuevo, no?
Que esto ocurra a otros como LG que produce menos lo vería más lógico pero Samsung...
MikelLG
07/01/17, 17:20:22
El 80% es un dato muy exagerado
Les saldrá más caro dar un S7 Edge nuevo, no?
Que esto ocurra a otros como LG que produce menos lo vería más lógico pero Samsung...
Ese dato tan exagerado lo soltaron desde servifax en una de las incontables llamadas que hice.... que fallaban todos dijo primero, en otra llamada dijeron como dato un 80% de los que se habían vendido... me cagaba en todo cuando me decían hoy no tenemos pantallas pero igual vienen mañana, mañana decían para pasado y así sucesivamente.
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Ese dato tan exagerado lo soltaron desde servifax en una de las incontables llamadas que hice.... que fallaban todos dijo primero, en otra llamada dijeron como dato un 80% de los que se habían vendido... me cagaba en todo cuando me decían hoy no tenemos pantallas pero igual vienen mañana, mañana decían para pasado y así sucesivamente.
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Y de esa gente te fías?
El 5% serán loa que den fallos como mucho sino esto estaría inundado jejeje
Una cosa que habrá que tener muy en cuenta cuando me den el teléfono nuevo es que sea la versión de cámara isocel que es la que yo tenía... No sea que me metan la otra version
En la oferta que hacía TPH Estaban entregando la otra variante ..O por lo menos eso comentaban
Serán manías pero no me fío :ok:
suso1400
08/01/17, 01:44:33
Una cosa que habrá que tener muy en cuenta cuando me den el teléfono nuevo es que sea la versión de cámara isocel que es la que yo tenía... No sea que me metan la otra version
En la oferta que hacía TPH Estaban entregando la otra variante ..O por lo menos eso comentaban
Serán manías pero no me fío :ok:
Yo tengo entendido que hay 2, la fabricada por sony y la de samsung. He leido algo y por lo visto la sony es la buena pero yo tengo la de samsung y estoy encantado. Tendria que probar las 2 para salir de dudas. No se si es de eso de lo que hablas...
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Yo tengo entendido que hay 2, la fabricada por sony y la de samsung. He leido algo y por lo visto la sony es la buena pero yo tengo la de samsung y estoy encantado. Tendria que probar las 2 para salir de dudas. No se si es de eso de lo que hablas...
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si me refiero a eso por eso digo que es cuestion de manias.
prefiero el sensor samsung que el sony
me gustaria retomar este hilo para aquellos que han utilizado el sat o lo van a tener que utilizar,decidi rebuscarlo pq yo ya he tenido esas experiencias y no quiero que me pase con este pepinaco.
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=950391
personalmente si recibo un terminal nuevo siempre lo desprecinto yo y delante del personal...ahora, cuidado a la hora de hacerlo.
aqui os refresco un poco el tema para el que tenga interes ...de esa forma no suelto la parrafada.
en pocas palabras existencia de dobles precintos y como tienen que ser los que lleva originales
saludos
MikelLG
08/01/17, 13:20:24
me gustaria retomar este hilo para aquellos que han utilizado el sat o lo van a tener que utilizar,decidi rebuscarlo pq yo ya he tenido esas experiencias y no quiero que me pase con este pepinaco.
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=950391
personalmente si recibo un terminal nuevo siempre lo desprecinto yo y delante del personal...ahora, cuidado a la hora de hacerlo.
aqui os refresco un poco el tema para el que tenga interes ...de esa forma no suelto la parrafada.
en pocas palabras existencia de dobles precintos y como tienen que ser los que lleva originales
saludos
Si te dan uno nuevo te va venir con precintos negros de samsung, sin dobles precintos ni nada raro... yo cuando lo compre venia con precinto blanco de samsung sobre precinto negro, este negro roto, tampoco me pareció raro(rom Vodafone y tarjeta sd dentro)
Lo de la cámara ixocell o Sony, va ser lotería te toque la que te toque poco vas a poder hacer, a mi me paso con el color, yo compre un s7 edge silver y me lo cambiaron por uno nuevo Black. Por más que he mirado consultado y demás no tengo nada que hacer, sustitución por de un producto por otro de las mismas características o superiores, como demuestras cual de los sensores es mejor si el ixocell o el Sony, como tampoco hace referencia al color del producto.
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Si te dan uno nuevo te va venir con precintos negros de samsung, sin dobles precintos ni nada raro... yo cuando lo compre venia con precinto blanco de samsung sobre precinto negro, este negro roto, tampoco me pareció raro(rom Vodafone y tarjeta sd dentro)
Lo de la cámara ixocell o Sony, va ser lotería te toque la que te toque poco vas a poder hacer, a mi me paso con el color, yo compre un s7 edge silver y me lo cambiaron por uno nuevo Black. Por más que he mirado consultado y demás no tengo nada que hacer, sustitución por de un producto por otro de las mismas características o superiores, como demuestras cual de los sensores es mejor si el ixocell o el Sony, como tampoco hace referencia al color del producto.
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en cuanto a lo de los precintos ,si no los rompo yo no me vale ...ademas te lo pone bien clarito en el precinto...que a ti no te parezca raro es tu forma de decir que lo aceptas,pero raro es.
y en cuanto a lo del sensor sera loteria pero legalmente yo puedo exigir el articulo con las mismas caracteristicas que yo lo compre,no es cuestion de demostrar cual es mejor o peor ...es cuestion de reclamar lo mismo que yo compre.
es lo mismo que lo del color, si yo lo compre negro tendran que darmelo negro ,a no ser que bilateralmente lleguemos a un acuerdo de cambio...porque en mi contrato de compra lo pone claro...color negro,ya que comercialmente hay opcion de elegir y yo elegi ese.
no es cuestion de loterias o demostraciones ,ya te digo que es cuestion de aceptacion de situaciones legales y logicas,y ahi cada uno es muy libre de elegir que quiere
ademas te voy a poner un caso personal:
yo vendi un terminal en la tienda y por circunstancias dentro de periodo de garantía el terminal peto(placa 6 dis)...le di la opcion al usuario de cambiar el color oro por cualquiera de los otros dos y logicamente el comprador me dijo que no,desgraciadamente no quedaban en stock y el plazo de entrega no podia darselo.
me puso una hoja de reclamaciones y tuve que devolverle el dinero pq asi se me notifico desde la OC ya que legalmente quedaba roto o desvinculado el contrato de compra al no poder facilitarle al comprador lo mismo que en su dia adquirio.
con esto te digo que cuando se puede se puede y cuando no,tendre que bajar el ocico como un perrillo.. pero mientras pueda luchare
Otro más a la lista con la famosa raya rosa.Servifax me dice que lo de la raya es muy posible que sea por caída. Perplejo me he quedado. Le he hablado de los numerosos casos que por el foro hay y el en sus trece que son caidas. Asi que a la espera de por donde me salen....:(:(
Otro más a la lista con la famosa raya rosa.Servifax me dice que lo de la raya es muy posible que sea por caída. Perplejo me he quedado. Le he hablado de los numerosos casos que por el foro hay y el en sus trece que son caidas. Asi que a la espera de por donde me salen....:(:(
A cabezones no les gana nadie...
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Otro más a la lista con la famosa raya rosa.Servifax me dice que lo de la raya es muy posible que sea por caída. Perplejo me he quedado. Le he hablado de los numerosos casos que por el foro hay y el en sus trece que son caidas. Asi que a la espera de por donde me salen....:(:(
la verdad es que yo encontre un chaval muy legal.
que te devuelvan el terminal sin reparar, y que te entreguen el informe de revisión de ese servicio técnico. Posteriormente llévalo a otro servicio técnico oficial de Samsung o no por tu cuenta, y que le hagan un peritaje y pide también el informe cuando te lo devuelvan.
SI no dicen nada de que haya sufrido caidas ni golpes, vuelves y les das en la cara ese informe y que se hagan cargo tanto de la reparación en garantía como lo que te hayan cobrado, si lo hacen, por el peritaje del terminal. Si se niegan, vas a consumo con ambos informes y les pones una denuncia
palacios1986
09/01/17, 20:59:37
Pues mi movil lleva un pequeño picadito arriba, en el cristal, pero mu poco y se ha tirado sin salir la dichosa raya como unos 6 meses, ahora me ha salido y mañana vienen a por él, pero por lo que veo veremos a ver si me lo reparan...
Pues aquí sigo esperando... :silbando:
rafateleco
10/01/17, 13:52:00
Otro con el probelma de la dichosa raya rosa vertical en pantalla, os he leído, he llamado y mañana me lo recogerán.
A ver si hay suerte.
Gracias por la info!
http://www.subirimagenes.com/imagedata.php?url=http://s2.subirimagenes.com/fotos/9670199img20170110134834.jpg
Otro con el probelma de la dichosa raya rosa vertical en pantalla, os he leído, he llamado y mañana me lo recogerán.
A ver si hay suerte.
Gracias por la info!
http://www.subirimagenes.com/imagedata.php?url=http://s2.subirimagenes.com/fotos/9670199img20170110134834.jpg
mi pequeñinaaaaa...es igual igual a la mia...que recuerdos jajajaja
Flipando... dejé el móvil el día 27 de diciembre en El Corte Inglés de Granada y a día de hoy, día 11 de enero ni siquiera ha llegado a Regenersis, confirmado por IMEI.
Les doy de plazo hasta el viernes para que encuentren el paquete o no quiero el móvil
Son un desastre. Llamé al SAT ayer y me dicen que no tienen la factura. Y se la envié la copia junto con el paquete. Además me llamaron para que se la enviara por e-mail. Se pone a buscar en el ordenador y dice... A si, aquí está. Ya le avisaremos.
Estoy por poner el asunto en manos de mi abogado. Ya no quiero el teléfono. Quiero mi dinero + indemnización por daños y perjuicios.
Esto ya es un CACHONDEO. Se están riendo de las personas y eso no lo admito.
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Soria90
11/01/17, 14:34:46
Bueno a mi mañana me recogen el S7 edge negro... espero que siga siendo negro a la vuelta.
La pregunta es: vosotros en la caja que embala a la caja original y la factura pusisteis como destinatario SERVIFAX y el número de recogida? no pusisteis ninguna direccion del destinatario?
No quiero que mi paquete se pierda en el "espacio-tiempo" y me quede meses sin el.
namobe13
11/01/17, 14:43:33
Hola.
Pues después de 1 semana que me recogieran el teléfono todavía lo tienen en el almacén de Madrid de Crono Express. Vaya unos impresentables. Enciman acaban venir a casa recoger el teléfono otra vez.
No se enteran de nada.
La primera semana me ponía que lo tenían en almacén (algo parecido) y ayer el estado cambió a Pendiente. Llamé a Servifax y no lo tienen.
Hoy no consigo ver el estado del teléfono. No debe de funcionar la página.
Yo lo envíe en la caja original. Metí dentro una copia de la factura. Y envolví el paquete y puse lo que me dijeron exáctamente en Samsung. Puse Servifax y el número de recogida. No puse ninguna dirección del destinatario ni de remitente.
MikelLG
11/01/17, 14:59:43
Bueno a mi mañana me recogen el S7 edge negro... espero que siga siendo negro a la vuelta.
La pregunta es: vosotros en la caja que embala a la caja original y la factura pusisteis como destinatario SERVIFAX y el número de recogida? no pusisteis ninguna direccion del destinatario?
No quiero que mi paquete se pierda en el "espacio-tiempo" y me quede meses sin el.
El repartidor coje esas cajas y las mete en un sobre de plastico donde viene detallada la dirección donde tienen que entregar el teléfono, solo nos piden que pongamos en la caja servifax y un número, para que el repartidor con esos datos saque la etiqueta de envío con toda la dirección y la pegue por fuera del sobre de plastico.
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Mi S7 Edge se ha perdido de camino a Regenersis... como lo estáis leyendo. No saben donde está así que me darán uno nuevo o lo mismo pido el dinero
namobe13
11/01/17, 22:17:59
Mi S7 Edge se ha perdido de camino a Regenersis... como lo estáis leyendo. No saben donde está así que me darán uno nuevo o lo mismo pido el dinero
Y quien te lo ha perdido Chrono Express me imagino?
Hace mucho que te lo recogieron en casa?
Lo digo porque haber si también me han perdido el mío? Porque me parece mucho tiempo como para no entregar un paquete, por muy liados que estén. Además ya han acabado las navidades.
Y quien te lo ha perdido Chrono Express me imagino?
Hace mucho que te lo recogieron en casa?
Lo digo porque haber si también me han perdido el mío? Porque me parece mucho tiempo como para no entregar un paquete, por muy liados que estén. Además ya han acabado las navidades.
Lo deje en Corte Inglés tras dos reparaciones mala en Servifax. Lo deje el día 27 y a día de hoy no saben dónde está. Según la empresa de mensajería de la que desconozco el nombre... perdido o eso me dicen en ECI así que dicen que me darán otro y si no me pienso en pedir el dinero
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davidgleyva
11/01/17, 23:30:36
Lo deje en Corte Inglés tras dos reparaciones mala en Servifax. Lo deje el día 27 y a día de hoy no saben dónde está. Según la empresa de mensajería de la que desconozco el nombre... perdido o eso me dicen en ECI así que dicen que me darán otro y si no me pienso en pedir el dinero
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Madre mía... Plántales cara al ECI compañero. Ya me pasó con mi S5, tanto ECI (el de Acera del Darro), como con Chrono Express y la empresa reparadora. Además de tener que enviarlo una vez más porque me devolvieron el terminal bloqueado...
Espero no tener que mandar mi S7 Edge y recurrir nuevamente a este medio... Aunque como bien leo en el post, es una auténtica lotería...
Te aconsejo, si tuvieras que recurrir a tirar de garantía, que hay un SAT oficial de Samsung en el C. C. Nevada.
Un saludo compañero!! :ok:
Madre mía... Plántales cara al ECI compañero. Ya me pasó con mi S5, tanto ECI (el de Acera del Darro), como con Chrono Express y la empresa reparadora. Además de tener que enviarlo una vez más porque me devolvieron el terminal bloqueado...
Espero no tener que mandar mi S7 Edge y recurrir nuevamente a este medio... Aunque como bien leo en el post, es una auténtica lotería...
Te aconsejo, si tuvieras que recurrir a tirar de garantía, que hay un SAT oficial de Samsung en el C. C. Nevada.
Un saludo compañero!! :ok:
En el Nevada no pueden reparar el S7 Edge si es por fallo físico porque no tienen las máquinas apropiadas
Cambiada pantalla y batería en garantía....Menos mal...
Encima rezando para que no te pongan problemas..
MiguelSerrano
12/01/17, 17:16:13
En el Nevada no pueden reparar el S7 Edge si es por fallo físico porque no tienen las máquinas apropiadas
Mucho de cara a la galería en el nevada pero ya está... Todos funcionan igual de mal.
namobe13
12/01/17, 21:15:18
Otro día mas y el teléfono sigue en los almacenes de Correos express. Me parece increible que pueda estar pasando ésto. Desde servifax dicen que han reclamado el paquete. Pero pasan los días y nada de nada.
Ayer vinieron otra vez a casa a por el teléfono.
Desde el día 3 que se lo llevaron y llegara el día 4, nada.
Les mandé un correo poniendo una reclamación el día 5, pero no me han contestado.
Que puedo hacer?
Otro día mas y el teléfono sigue en los almacenes de Correos express. Me parece increible que pueda estar pasando ésto. Desde servifax dicen que han reclamado el paquete. Pero pasan los días y nada de nada.
Ayer vinieron otra vez a casa a por el teléfono.
Desde el día 3 que se lo llevaron y llegara el día 4, nada.
Les mandé un correo poniendo una reclamación el día 5, pero no me han contestado.
Que puedo hacer?
Denuncia en consumo
rorugo_tgn
13/01/17, 09:54:48
Cambiada pantalla y batería en garantía....Menos mal...
Encima rezando para que no te pongan problemas..
Entiendo que pediste recogida y servicio de reparación premium para que fueran tan rápido no? Yo estoy igual con la famosa raya rosa, que ya no se va e incluso me sale en la pantalla de always on..
Por cierto, que color es tu terminal? yo me resistía a enviarlo por la experiencia de gente que está sin terminal semanas, ya que no tengo ninguno de sustitución de momento... pero parece que el negro no tendrían problemas de disponibilidad no?
namobe13
13/01/17, 10:53:06
Buenas.
Ayer les mandé a correos express un mensaje a través de twitter y ésto es lo que me han contestado:
"Buenos días, éste envío se ha informado a la empresa que lo remite y factura que no se localiza en nuestras instalaciones y por ese mismo motivo ya se ha siniestrado para abonar al cliente de facturación el pago de dicho envío"
En otras palabras. Me han perdido el teléfono.
Acabo de hablar por teléfono con servifax y no tenían de momento conocimiento. Me han pedido que les envíe la factura por correo. Les he enviado una captura con la contestación de correos express.
Y que ya me llamarán.
En fin. Sin palabras...
Soria90
13/01/17, 11:27:52
Mi S7 Edge ya ha llegado a Anovo de San Sebastian de los Reyes y salio de casa ayer por la mañana, menuda suerte viendo lo que cuentan algunos de los compañeros de Correos Express.
Para poder consultar el estado de la reparacion lo puedo hacer a traves de la web de Servifax o tengo que llamar? . En la página lo he intentado pero no me sale nada. Se necesita supuestamente el numero de consulta que te dan por telefono nada mas no?
namobe13
13/01/17, 11:40:40
Mi S7 Edge ya ha llegado a Anovo de San Sebastian de los Reyes y salio de casa ayer por la mañana, menuda suerte viendo lo que cuentan algunos de los compañeros de Correos Express.
Para poder consultar el estado de la reparacion lo puedo hacer a traves de la web de Servifax o tengo que llamar? . En la página lo he intentado pero no me sale nada. Se necesita supuestamente el numero de consulta que te dan por telefono nada mas no?
Yo ya llamé y me dieron un número que se llama MADP ........ Con éste número y el de nº de serie o IMEI puedes consultar el estado.
Soria90
13/01/17, 12:24:06
Yo ya llamé y me dieron un número que se llama MADP ........ Con éste número y el de nº de serie o IMEI puedes consultar el estado.
Vale gracias, yo no puedo consultar la reparación porque la empresa es Anovo, no es Servifax.
A alguien le ha realizado la reparación Anovo y como consulta el estado de la reparación?
MikelLG
13/01/17, 14:28:17
Vale gracias, yo no puedo consultar la reparación porque la empresa es Anovo, no es Servifax.
A alguien le ha realizado la reparación Anovo y como consulta el estado de la reparación?
Anovo dicen que es peor aun que sevifax. Suerte!
Yo ya llamé y me dieron un número que se llama MADP ........ Con éste número y el de nº de serie o IMEI puedes consultar el estado.
Con el número MADP te sirve, no hace falta poner imei ni número de serie..
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Anovo dicen que es peor aun que sevifax. Suerte!
Con el número MADP te sirve, no hace falta poner imei ni número de serie..
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Yo me decidi a llevarlo en persona al SAT del CI justamente por eso pq los comentarios de ANOVO me echaron para atras jajaja....menudos incompetentes
Soria90
13/01/17, 16:57:07
Yo me decidi a llevarlo en persona al SAT del CI justamente por eso pq los comentarios de ANOVO me echaron para atras jajaja....menudos incompetentes
Me estoy arrepintiendo de haberlo mandado al SAT. Yo pensaba que Anovo era otro codigo o alguna seccion de Servifax porque no crei que Samsung tuviese tan divida la asistencia tecnica.
Que sea lo que dios quiera, llame esta mañana a Anovo y me atendio una chica muy simpatica y me comento que si es problema de la placa o del display que de 20 dias no baja y que si es por otros problemas para la semana que viene lo tendre (lo han recibido hoy mismo).
Estoy cagado porque lo mande por el tema de bloqueos y reinicios constantes que ya habreis leido por ahi y parece ser que eso es problema de la placa.
Al final y dado que el envío de mi S7 Edge a Regenersis vía El Corte Inglés se ha perdido, me han dado otro nuevo eso sí, no sin reclamar y protestar a plan de bien
Mis novedades:
me he plantado en el SAT del CI DONDE DEJE MI MOVIL
HABLO CON LAQ CHICA QUE ME HA ATENDIDO Y LE PREGUNTO QUE EN QUE CONDICIONES ESTA MI MOVIL(perdon mayusculas)...
despues de mirarlo me dice que esta pendiente de cambio,entonces le digo que ya lo sabia que el dia 7 me enviaron un email y que ya habia pasado un tiempo razonable para el cambio y va y me suelta::::los cambios samsung tiene estipulado legalmente que pueden ser entre 1 y 3 meses::::tocate las narices!!!
le digo que me de esa informacion por escrito y me dice que una mier... en pocas palabras que me lo mire yo en la web.
bueno le digo que quiero hablar con su responsable y a los 5 minutos se me planta el hombre,le explico la situacion ,se hace una fotocopia de mi orden de reparacion y me dice que esta semana me lo soluciona personalmente-...
ya veremos ...os tendre informados...jajaja
Que desastre. Vamos a tener que hacer una Plataforma de Afectados. Difundirlo en todas las redes y medios de comunicación. Enviar una carta a Samsung España y copia a Samsung Corea del Sur.
Yo sigo sin teléfono desde el día 28 de Diciembre que se lo llevó Correo Express. Y el S.A.T. no deja de darme largas.
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palacios1986
16/01/17, 03:16:33
Yo personalmente no volveré a comprar un móvil Samsung. Envié mi móvil a servifax con este supuesto servicio "premium". Os comento. Mi movil tiene un picadito arriba del altavoz. Lleva asi meses. Pero no ha perdido ni tan siquiera la capacidad de sumergirse en el agua. Despues de varios meses me salió la dichosa raya en la pantalla. Fallo bien reconocido por todos. Algo bastante común. Bueno pues me llaman el viernes para decirme que no me lo reparan porque tiene un golpe y que samsung invalida la garantía por eso. Digo vamos a ver... Este fallo no es devido a ningún golpe. Es algo muy común que les sucede a muchisimos s7 edge. Me dice el chico que si, que si no llevase ese picadito que me lo hubieran arreglado... Yo indignado totalmente. Pero ahi no acaba la cosa. Me dice que por haber mirado el móvil, que no han tenido que hacer NADA, y además por enviarmelo a casa de vuelta tengo que pagar 49 euros!!! Osea estoy indignadisimo. Pienso denunciar a servifax, a samsung españa y además enviar un mail bien redactado a samsung korea. Esto no va a quedar así... Pienso ir donde haga falta. Y si alguien quiere unirse yo propongo abrir un hilo a modo de queja y denunciar esto de alfuna manera según lo creamos oportuno entre todos.
Es que me parece increíble gastar ese dineral en el móvil y que ahora me hagan esto.. Estoy alucinando. En huawei con un mate 7 que le salieron unas fugas de luz en la pantalla y ademas se despegó por el lado en la zona de la botonera, algo común en los mate 7 con el tiempo les pasa, llevaba un pequeño bollado en el lateral y aun asi me cambiaron toda la carcasa y toda la pantalla ademas de actualizarlo y en la misma semana en casa, un trato en condiciones, pero estos de samsung... Que se han creído? Esto no va a quedar así...
MiguelSerrano
16/01/17, 09:30:32
Yo personalmente no volveré a comprar un móvil Samsung. Envié mi móvil a servifax con este supuesto servicio "premium". Os comento. Mi movil tiene un picadito arriba del altavoz. Lleva asi meses. Pero no ha perdido ni tan siquiera la capacidad de sumergirse en el agua. Despues de varios meses me salió la dichosa raya en la pantalla. Fallo bien reconocido por todos. Algo bastante común. Bueno pues me llaman el viernes para decirme que no me lo reparan porque tiene un golpe y que samsung invalida la garantía por eso. Digo vamos a ver... Este fallo no es devido a ningún golpe. Es algo muy común que les sucede a muchisimos s7 edge. Me dice el chico que si, que si no llevase ese picadito que me lo hubieran arreglado... Yo indignado totalmente. Pero ahi no acaba la cosa. Me dice que por haber mirado el móvil, que no han tenido que hacer NADA, y además por enviarmelo a casa de vuelta tengo que pagar 49 euros!!! Osea estoy indignadisimo. Pienso denunciar a servifax, a samsung españa y además enviar un mail bien redactado a samsung korea. Esto no va a quedar así... Pienso ir donde haga falta. Y si alguien quiere unirse yo propongo abrir un hilo a modo de queja y denunciar esto de alfuna manera según lo creamos oportuno entre todos.
Es que me parece increíble gastar ese dineral en el móvil y que ahora me hagan esto.. Estoy alucinando. En huawei con un mate 7 que le salieron unas fugas de luz en la pantalla y ademas se despegó por el lado en la zona de la botonera, algo común en los mate 7 con el tiempo les pasa, llevaba un pequeño bollado en el lateral y aun asi me cambiaron toda la carcasa y toda la pantalla ademas de actualizarlo y en la misma semana en casa, un trato en condiciones, pero estos de samsung... Que se han creído? Esto no va a quedar así...
Dales muy duro! Que no se vayan de rositas.
palacios1986
16/01/17, 09:34:57
Dales muy duro! Que no se vayan de rositas.
Ya me he estado informando. Oficina del consumidor local+centro europeo del consumidor para denunciar empresas que no tienen su sede principal en España. Twitter, facebook... Les voy a dar por todos lados. Se acabaron las tonterías.
rafateleco
16/01/17, 12:55:27
Otro con el problema de la dichosa raya rosa vertical en pantalla, os he leído, he llamado y mañana me lo recogerán.
A ver si hay suerte.
Gracias por la info!
Ya me llegó el teléfono y está nuevo.
Me lo recogieron el miercoles por la tarde, el viernes llamé a Servifax y no encontraban mi pedido. Después de varias llamadas y enviarles un e-mail con los datos del envío y de la firma del que recibió mi móvil en Servifax, lo encuentran y lo reparan el mismo viernes.
Hoy lunes me ha llegado por Correos Express.
Un poco caótico, pero al fin lo tengo en casa y reparado.
Saludos y gracias!
palacios1986
16/01/17, 13:16:23
Ya me llegó el teléfono y está nuevo.
Me lo recogieron el miercoles por la tarde, el viernes llamé a Servifax y no encontraban mi pedido. Después de varias llamadas y enviarles un e-mail con los datos del envío y de la firma del que recibió mi móvil en Servifax, lo encuentran y lo reparan el mismo viernes.
Hoy lunes me ha llegado por Correos Express.
Un poco caótico, pero al fin lo tengo en casa y reparado.
Saludos y gracias!
Pues has tenido suerte... Yo voy a seguir luchando
MikelLG
17/01/17, 12:02:29
https://www.google.es/amp/internacional.elpais.com/internacional/2017/01/16/actualidad/1484543450_563088.amp.html?client=ms-android-samsung
Acabará como Nokia, clientes insatisfechos y encima corruptos, la avaricia...
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rorugo_tgn
17/01/17, 12:44:11
Pues a mi me pasan mañana a buscar el terminal (dichosa raya rosa).. pero parece que irá a Anovo (soy de Tarragona). Por lo que parece no hay muy buenas experiencias, vamos a cruzar los dedos.
Cómo envolvisteis la caja original para que llegara bien? Me han dicho que en la caja ponga ANOVO y un número que me han dado.. pero no sé si envolver la caja con algo o no hace falta.
Saludos,
namobe13
17/01/17, 13:12:15
Yo lo puse en la caja original y lo envolví. Pero a mi me perdieron el teléfono. Pero no tiene porque pasarte a ti lo mimo.
Soria90
17/01/17, 16:30:44
Pues a mi me pasan mañana a buscar el terminal (dichosa raya rosa).. pero parece que irá a Anovo (soy de Tarragona). Por lo que parece no hay muy buenas experiencias, vamos a cruzar los dedos.
Cómo envolvisteis la caja original para que llegara bien? Me han dicho que en la caja ponga ANOVO y un número que me han dado.. pero no sé si envolver la caja con algo o no hace falta.
Saludos,
Yo metí la caja original con el teléfono, cargador, carta de garantía en una caja de cartón. Además, también metí la factura original (me saqué fotocopia antes) del teléfono grapada a una hoja con una pequeña exposición de los errores que he observado. En la caja de cartón deje escrito: " ANOVO (SAT SAMSUNG ESPAÑA)" y el código de recogida, y por si las moscas puse remitente aunque no es necesario realmente.
Mi S7 Edge sigue desde el jueves en Anovo de San Sebastian de los Reyes, he llamado hoy por teléfono y me han dicho que lo han recibido y que esta pendiente de que se lo pasen a los técnicos. Por ahora la atención telefonica bien... espero que no tarde mucho en tenerlo de vuelta.
Una cosa si voy a decir, no es un servicio premium, es la garantia de samsung como toda la vida, no me da la impresión de que den trato preferente a los propietarios de S7.
palacios1986
17/01/17, 18:06:18
Yo metí la caja original con el teléfono, cargador, carta de garantía en una caja de cartón. Además, también metí la factura original (me saqué fotocopia antes) del teléfono grapada a una hoja con una pequeña exposición de los errores que he observado. En la caja de cartón deje escrito: " ANOVO (SAT SAMSUNG ESPAÑA)" y el código de recogida, y por si las moscas puse remitente aunque no es necesario realmente.
Mi S7 Edge sigue desde el jueves en Anovo de San Sebastian de los Reyes, he llamado hoy por teléfono y me han dicho que lo han recibido y que esta pendiente de que se lo pasen a los técnicos. Por ahora la atención telefonica bien... espero que no tarde mucho en tenerlo de vuelta.
Una cosa si voy a decir, no es un servicio premium, es la garantia de samsung como toda la vida, no me da la impresión de que den trato preferente a los propietarios de S7.
No es un servicio premium para nada... Ya os lo digo yo según mi experiencia. Ahora bien, tengo que revocar mi actitud en lo referente a SERVIFAX, porque he hablado con ellos y amablemente me han explicado que no es porque ellos no quieran, es que SAMSUNG les estipula una serie de normas y en mi caso no pueden repararme el terminal porque al parecer ellos también tienen que dar prueba de todo lo que arreglan y porqué y evidentemente no se van a pillar las manos, a cambio, sin tener porqué me devuelven el terminal a mi casa sin costos de envío ni tampoco ningún tipo de costo por analizar el problema. Para mi se han portado muy bien desde luego. Otra cosa es SAMSUNG. Este es el problema, hablo con ellos por mail, me llaman esta mañana y sabéis que han hecho? NADA. Se han lavado las manos a pesar de que saben que el fallo de la línea en la pantalla es un fallo interno debido a un componente defectuoso, no por ser ocasionado. Para mi SAMSUNG ya ha pasado a la historia, NUNCA MÁS.
Yo metí la caja original con el teléfono, cargador, carta de garantía en una caja de cartón. Además, también metí la factura original (me saqué fotocopia antes) del teléfono grapada a una hoja con una pequeña exposición de los errores que he observado. En la caja de cartón deje escrito: " ANOVO (SAT SAMSUNG ESPAÑA)" y el código de recogida, y por si las moscas puse remitente aunque no es necesario realmente.
Mi S7 Edge sigue desde el jueves en Anovo de San Sebastian de los Reyes, he llamado hoy por teléfono y me han dicho que lo han recibido y que esta pendiente de que se lo pasen a los técnicos. Por ahora la atención telefonica bien... espero que no tarde mucho en tenerlo de vuelta.
Una cosa si voy a decir, no es un servicio premium, es la garantia de samsung como toda la vida, no me da la impresión de que den trato preferente a los propietarios de S7.
Lo mismo que hice yo. Y pasada una semana te llamarán para decirte que no tienen la factura. Que se la mandes al mail que ellos te dan. IMPRESIONANTE!!!!.
Por supuesto que lo hice, aun sin entenderlo... Y desde el 28 de Diciembre. AÚN NO TENGO NI EL TERMINAL NI NOTICIAS.
A ver si me acuerdo y llamo en el horario reducido que tienen... Que VERGÜENZA.
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Lo mismo que hice yo. Y pasada una semana te llamarán para decirte que no tienen la factura. Que se la mandes al mail que ellos te dan. IMPRESIONANTE!!!!.
Por supuesto que lo hice, aun sin entenderlo... Y desde el 28 de Diciembre. AÚN NO TENGO NI EL TERMINAL NI NOTICIAS.
A ver si me acuerdo y llamo en el horario reducido que tienen... Que VERGÜENZA.
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Vas para rato compañero. A día de hoy, sigo sin terminal y lo envié el 25 de NOVIEMBRE, o sea, flipante, con 4 semanas de uso se me ocurrió la genial idea de enviarlo al sat porque tenía un pixel muerto en la pantalla. Total, me pongo en contacto, quedan en llamarme el dia 24, y me lo recogen el 25 de noviembre. Al cabo de 3 semanas, me llaman que no encuentran la factura, que la envié. Dia 2 de enero, quedan en enviarme un terminal nuevo porque no tienen pantallas para reparar mi movil. Si, 1 mes entero con el movil y se dan cuenta de que no tienen pantallas en casi 40 días. Han pasado ya 15 días desde que dijeron que me iban a dar otro, he ido varias veces a consumo y aquí seguimos, ya mismo hace 2 meses que lo envié y aún sin terminal.
Vas para rato compañero. A día de hoy, sigo sin terminal y lo envié el 25 de NOVIEMBRE, o sea, flipante, con 4 semanas de uso se me ocurrió la genial idea de enviarlo al sat porque tenía un pixel muerto en la pantalla. Total, me pongo en contacto, quedan en llamarme el dia 24, y me lo recogen el 25 de noviembre. Al cabo de 3 semanas, me llaman que no encuentran la factura, que la envié. Dia 2 de enero, quedan en enviarme un terminal nuevo porque no tienen pantallas para reparar mi movil. Si, 1 mes entero con el movil y se dan cuenta de que no tienen pantallas en casi 40 días. Han pasado ya 15 días desde que dijeron que me iban a dar otro, he ido varias veces a consumo y aquí seguimos, ya mismo hace 2 meses que lo envié y aún sin terminal.
Esto es escándaloso. Habrá que poner en conocimiento de la prensa, radio y tv para que lo aireen.
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Es un abuso lo que están sufriendo muchos compañeros,están enviando los móviles prácticamente nuevos incluso hay alguno que se ha tirado mas tiempon en el sat que en las propias manos del propietario,porque se tiran ahi semanas incluso meses ,pérdida de los mismos,servicio de recojida y atención al cliente avergonzante,pérdida de facturas y encima toca luchar con uñas y dientes que parece que están mendigando soluciones o incluso solo noticias de algo que ya han pagado o están en ello...cualquier medida que vayáis a tomar contar con mi apoyo
Saludos
Maverik 93
18/01/17, 06:37:36
Me daría vergüenza trabajar en un sat porque son unos estafadores de mucho cuidado La de trapicheos que deben hacer estos caraduras
No estaría de más un hilo recogiendo firmas denunciando esto a Samsung
familia3
18/01/17, 09:12:28
Me daría vergüenza trabajar en un sat porque son unos estafadores de mucho cuidado La de trapicheos que deben hacer estos caraduras
No estaría de más un hilo recogiendo firmas denunciando esto a Samsung
ya se han creado hilos y se ha puesto una queja y cosas así. pero no se llega a formar un gran grupo de gente que vaya de principio a fin.
año tras años se repite la historia, todos nos quejamos pero luego se nos va la fuerza.
ademas a samsung se la va a soplar lo que digamos, ellos venden millones y ganan millones que unos cientos se quejen no les quita el sueño
MikelLG
18/01/17, 11:37:06
Samsung ya sabe como funcionan los SAT y se la trae al pairo.
Su política de empresa es la de llenar sus bolsillos antes que la de satisfacer al cliente, yo seguro que no cogeré el s8 ni el s9 (si esque los llegan a hacer). No hay gran avance tecnológico de un modelo a otro y se centran en mejorar la estética para cobrar 900 euros, teléfono curvo y de cristal ambas caras, super fragil y fallos en las pantallas amoled sometidas a esa curva, en el plano no se escucha tanto el fallo.
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Soria90
18/01/17, 14:39:42
A mi por ahora me parece el trato del SAT "correcto", ya os ire comentando, pero como tarden excesivamente, no me lo arreglen, me lo entreguen en mal estado o me pongan excusas baratas de que se le pierden las facturas y tal... creo que le echare la cruz como se la eche a Nokia.
Considero que precisamente en un cliente necesitado que confia en el SAT Samsung es donde deben poner los mayores esfuerzos para quedar bien.
davidedieci
18/01/17, 16:22:12
Lo mismo que hice yo. Y pasada una semana te llamarán para decirte que no tienen la factura. Que se la mandes al mail que ellos te dan. IMPRESIONANTE!!!!.
Por supuesto que lo hice, aun sin entenderlo... Y desde el 28 de Diciembre. AÚN NO TENGO NI EL TERMINAL NI NOTICIAS.
A ver si me acuerdo y llamo en el horario reducido que tienen... Que VERGÜENZA.
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+1
Mi caso es totalmente idéntico al tuyo :rolleyes:
buenas...
yo acabo de llegar del SAT de el CI .
Como ya os conte supuestamente un encargaducho de mierda (pq eso es lo que ha demostrado ser )jajaja me dijo que el lunes mismo se hacia cargo del caso,estando alli aparece un jovencillo 15 años no mas con su padre ciego y el padre empieza a exponerle el caso...cuando oigo al niño decir que la pantalla tenia una raya de arriba a abajo pense ...un s7 edge seguroy,efectivamente,lo saca de la caja y el tecnico empieza a mirarlo y le dice...
yo no digo que no la haya tenido pero ahora no esta ...asi que no puedo hacer nada,te lo llevas y cuando te vuelva a ocurrir lo grabas en video y vuelves...jajajaja.
el padre le dice oiga que es un telefono comprado el dia 29 de diciembre,y le contestan...PASADOS 15 DIAS toca reparacion jajaja.
y mi movil jajaja...donde esta?,pues me han vuelto a repetir que el cambio sera de entre 1 y 3 meses oleeeeeeeeee
rorugo_tgn
18/01/17, 17:19:32
Bueno, primera decepción del Servicio postventa, hoy entre las 10 y las 14 tenían que recoger el móvil y aún en casa :aplausos:
Los que lo habéis llevado directamente a la oficina de CorreosExpress cómo lo habéis hecho? porque igual esta tarde voy, pero ni en el 902 de Samsung me han dicho quién me lo tiene que recoger ni nada.. y volver a llamar para otra recogida y que pase lo mismo, paso.
buenas...
yo acabo de llegar del SAT de el CI .
Como ya os conte supuestamente un encargaducho de mierda (pq eso es lo que ha demostrado ser )jajaja me dijo que el lunes mismo se hacia cargo del caso,estando alli aparece un jovencillo 15 años no mas con su padre ciego y el padre empieza a exponerle el caso...cuando oigo al niño decir que la pantalla tenia una raya de arriba a abajo pense ...un s7 edge seguroy,efectivamente,lo saca de la caja y el tecnico empieza a mirarlo y le dice...
yo no digo que no la haya tenido pero ahora no esta ...asi que no puedo hacer nada,te lo llevas y cuando te vuelva a ocurrir lo grabas en video y vuelves...jajajaja.
el padre le dice oiga que es un telefono comprado el dia 29 de diciembre,y le contestan...PASADOS 15 DIAS toca reparacion jajaja.
y mi movil jajaja...donde esta?,pues me han vuelto a repetir que el cambio sera de entre 1 y 3 meses oleeeeeeeeee
Te han dejado algún móvil de mientras?
De 1 a 3 meses es legal?
Pensaba que había un límite
Te han dejado algún móvil de mientras?
De 1 a 3 meses es legal?
Pensaba que había un límite
vale...acabo de recibir una llamada diciendome que ya han hablado con samsung para acelerar el envio del terminal nuevo....pero que a pesar de que samsung en su pagina web dice en cuanto a garantias que el cambio de terminal se puede producir en un tiempo de entre 1 y 3 meses intentaran que no sea mucho tiempo...
Y no...no me han dejado ningun terminal...como ya comente gracias a dios puedo coger de la tienda el mas feo, el mas bonito,el que mas mania le tengo jajaja...pero es de juzgado de guardia.
y si dicen que samsung advierte los plazos de entrega de un terminal en garantia para su cambio en la pagina web...como les he puesto hoy otra hoja de reclamaciones les dije que me pusieran eso por escrito y me han dicho que pa tu tia ...que ellos oficialmente en papel no tiene nada y que no lo ponen por escrito...
bueno ya me canse ...ahora a esperar:silbando::silbando::silbando:
rorugo_tgn
18/01/17, 19:30:19
Bueno, primera decepción del Servicio postventa, hoy entre las 10 y las 14 tenían que recoger el móvil y aún en casa :aplausos:
Los que lo habéis llevado directamente a la oficina de CorreosExpress cómo lo habéis hecho? porque igual esta tarde voy, pero ni en el 902 de Samsung me han dicho quién me lo tiene que recoger ni nada.. y volver a llamar para otra recogida y que pase lo mismo, paso.
2a parte de la tragedia.. han pasado a las 19.00 tenian que pasar entre las 10 y las 14, pero han pasado y por suerte estaba en casa.
Me pide una tablet, le digo un movil y dice la recogedora que da lo mismo, espero que si.
Ahora releyendo el papel que me han dado con mis datos (correctos) pone que lo llevan a Servifax CB calle Guzman el Grande 11, a mi me hicieron apuntar en la caja del móvil Anovo (?) y un número.
Nada bueno puede salir de todo esto :rolleyes:
MikelLG
18/01/17, 20:49:56
2a parte de la tragedia.. han pasado a las 19.00 tenian que pasar entre las 10 y las 14, pero han pasado y por suerte estaba en casa.
Me pide una tablet, le digo un movil y dice la recogedora que da lo mismo, espero que si.
Ahora releyendo el papel que me han dado con mis datos (correctos) pone que lo llevan a Servifax CB calle Guzman el Grande 11, a mi me hicieron apuntar en la caja del móvil Anovo (?) y un número.
Nada bueno puede salir de todo esto :rolleyes:
Joder como funcionan... sevifax recibiendo un movil con el número de reparación de Anovo.... asi se les "pierden" tantos moviles, tendrán negocio? Yo el que tenía al principio que se quedaron lo bloquee desde la web aunque no sirva de nada...xD
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2a parte de la tragedia.. han pasado a las 19.00 tenian que pasar entre las 10 y las 14, pero han pasado y por suerte estaba en casa.
Me pide una tablet, le digo un movil y dice la recogedora que da lo mismo, espero que si.
Ahora releyendo el papel que me han dado con mis datos (correctos) pone que lo llevan a Servifax CB calle Guzman el Grande 11, a mi me hicieron apuntar en la caja del móvil Anovo (?) y un número.
Nada bueno puede salir de todo esto :rolleyes:
no es por meterte miedo...pero seguro que tienes problemas por culpa del numero de orden de reparacion...mezclaron dos servicios sat diferentes...y eso no es bueno
aunque te deseo suerte o por lo menos mejor que la que yo esty teniendo
rorugo_tgn
19/01/17, 08:49:47
no es por meterte miedo...pero seguro que tienes problemas por culpa del numero de orden de reparacion...mezclaron dos servicios sat diferentes...y eso no es bueno
aunque te deseo suerte o por lo menos mejor que la que yo esty teniendo
El pedido ya está en reparto en Madrid, tengo previsto cuando lo entreguen a Servifax, llamar y explicar la situación.. no quiero que lo tengan apartado y me llamen en una semana, dos o un mes y me digan que tienen eso ahí y que no debería..
y otraaaa....
como estan ...ahora me vuelven a llamar de samsung para decirme que el pedido ya esta tramitado y que perdone las molestias y que en la mayor brevedad deberia tenerlo en casa...jajaja.
lo curioso es que cuando llaman son numeros del extranjero...manda narices la pasta que ganaran para luego llamarte de luxemburgo o algo asi jajaja
ya veremos....pq ya son tes o cuatro las llamadas que me han hecho:platano::platano:
rorugo_tgn
19/01/17, 13:10:14
y otraaaa....
como estan ...ahora me vuelven a llamar de samsung para decirme que el pedido ya esta tramitado y que perdone las molestias y que en la mayor brevedad deberia tenerlo en casa...jajaja.
lo curioso es que cuando llaman son numeros del extranjero...manda narices la pasta que ganaran para luego llamarte de luxemburgo o algo asi jajaja
ya veremos....pq ya son tes o cuatro las llamadas que me han hecho:platano::platano:
Bueno.. a ver si es verdad y se ha acelerado el proceso, porque no entiendo cómo es posible que haya un período de 1 a 3 meses para reponer un terminal EN GARANTÍA que se ha estropeado.
Debería estar más regulado esto, como 1 semana máxima reparación con piezas disponibles, 2 semanas reparación problemas de suministros suyos pero comprobada la falta de stock, a partir de 2 semanas terminal nuevo/superior/devolución dinero inmediatamente o lo que tarde un envío de almacén.
namobe13
19/01/17, 13:21:55
Lo deje en Corte Inglés tras dos reparaciones mala en Servifax. Lo deje el día 27 y a día de hoy no saben dónde está. Según la empresa de mensajería de la que desconozco el nombre... perdido o eso me dicen en ECI así que dicen que me darán otro y si no me pienso en pedir el dinero
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Hola como va el tema de la devolución del teléfono. Te dieron uno nuevo? o te dieron el dinero ya?
Yo estoy en tu misma situación. Aunque a mi me lo perdieron camino a servifax.
Era para hacerme una idea de como te ha ido el tema y de cuanto tiempo ha pasado desde que te lo perdieron hasta que se te ha solucionado todo.
Me imagino que ahí entrará las negociaciones con el seguro de la empresa de transportes y el del cortes inglés. Y será parecido a mi caso.
Espero que se te haya solucionado.
Un saludo.
Hola como va el tema de la devolución del teléfono. Te dieron uno nuevo? o te dieron el dinero ya?
Yo estoy en tu misma situación. Aunque a mi me lo perdieron camino a servifax.
Era para hacerme una idea de como te ha ido el tema y de cuanto tiempo ha pasado desde que te lo perdieron hasta que se te ha solucionado todo.
Me imagino que ahí entrará las negociaciones con el seguro de la empresa de transportes y el del cortes inglés. Y será parecido a mi caso.
Espero que se te haya solucionado.
Un saludo.
Buenas.
Pues mira, me lo perdieron como dices. Llamé a Samsung y al confirmar que no había llegado fui a ECI que flipaos me dijeron que si, que ni idea de donde estaba.
Ya les había puesto en su día una hoja de reclamaciones (a la que respondieron de forma insulsa, pero ese es otro tema)
El caso es que me dijeron que era problema de la mensajería el perderlo. Que ellos le reclamarían un vale y que el seguro se interviniera con ellos (la mensajería)
Que ECI una vez le respondieran me daban uno nuevo. Tuve que darles algo la lata, para que no se les pasará pero desde el momento en que les dije que se había perdido (y lo confirmaron) que fue un martes pasaron sólo 3 días hasta que el viernes me llamaron para darme uno nuevo.
Me pidieron caja y accesorios del antiguo, aunque sólo se quedaron la caja por tema IMEI y luego tuve que bajar a que me rectificaran la factura.
Eso sí, se pesado, llama pregunta, insiste, da la lata que es lo que yo hice. Prefiero ser pesado pero es mi dinero y lo estoy pagando.
Ya me dices que tal te va.
Un saludo
PD: Intuyo que me lo perdieron a principios de mes pero con las navidades es más difícil de determinar. De todas formas desde que les dije que se había perdido sólo fueron tres días
namobe13
19/01/17, 13:59:15
Buenas.
Pues mira, me lo perdieron como dices. Llamé a Samsung y al confirmar que no había llegado fui a ECI que flipaos me dijeron que si, que ni idea de donde estaba.
Ya les había puesto en su día una hoja de reclamaciones (a la que respondieron de forma insulsa, pero ese es otro tema)
El caso es que me dijeron que era problema de la mensajería el perderlo. Que ellos le reclamarían un vale y que el seguro se interviniera con ellos (la mensajería)
Que ECI una vez le respondieran me daban uno nuevo. Tuve que darles algo la lata, para que no se les pasará pero desde el momento en que les dije que se había perdido (y lo confirmaron) que fue un martes pasaron sólo 3 días hasta que el viernes me llamaron para darme uno nuevo.
Me pidieron caja y accesorios del antiguo, aunque sólo se quedaron la caja por tema IMEI y luego tuve que bajar a que me rectificaran la factura.
Eso sí, se pesado, llama pregunta, insiste, da la lata que es lo que yo hice. Prefiero ser pesado pero es mi dinero y lo estoy pagando.
Ya me dices que tal te va.
Un saludo
PD: Intuyo que me lo perdieron a principios de mes pero con las navidades es más difícil de determinar. De todas formas desde que les dije que se había perdido sólo fueron tres días
Yo el viernes día 12 fue cuando por medio de Twitter correo express me confirmó que habían perdido el teléfono y ya había dado parte para abonar el siniestro. Ése día me puse en contacto con Servifax y no sabían nada. El lunes 15 me puse en contacto con Servifax vía facebook y me dijeron que estaban ultimando las gestiones. Ayer les llamé y que la persona que llevaba el tema estaba comunicando, y quedaron en llamarme. He llamado hoy y la persona que se ha puesto me ha dicho lo mismo que estaba comunicando la persona que llevaba el tema, y nada aquí no me llama nadie y no se como está el tema.
Crees que debería llamar a Samsung para comertarles el tema o no me va servir de nada?
Gracias por tu respuesta.
Yo el viernes día 12 fue cuando por medio de Twitter correo express me confirmó que habían perdido el teléfono y ya había dado parte para abonar el siniestro. Ése día me puse en contacto con Servifax y no sabían nada. El lunes 15 me puse en contacto con Servifax vía facebook y me dijeron que estaban ultimando las gestiones. Ayer les llamé y que la persona que llevaba el tema estaba comunicando, y quedaron en llamarme. He llamado hoy y la persona que se ha puesto me ha dicho lo mismo que estaba comunicando la persona que llevaba el tema, y nada aquí no me llama nadie y no se como está el tema.
Crees que debería llamar a Samsung para comertarles el tema o no me va servir de nada?
Gracias por tu respuesta.
Si, yo que tú llamaba y les daba la lata
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namobe13
19/01/17, 14:27:20
Ya llamé a Samsung y han abierto una incidencia y que ya me llamarán.
A seguir esperando.
MikelLG
19/01/17, 15:11:19
Ya llamé a Samsung y han abierto un incidente y que ya me llamarán.
A seguir esperando.
Mejor dales la lata a servifax que samsung es de tarificacion especial y luego vienen los sustos en la factura, las incidencias que abren son asi:https://uploads.tapatalk-cdn.com/20170119/70ac04abb923067ff7338e1bfd799e71.jpg
Yo abrí incidencias varias, igual al de par de días te llamaba un operador.. aver cuéntame que pasa dame más datos del teléfono tuyos de todo... ok ya te llamaremos, pasaban los días y no llamaban, llamabas otra vez y que si estamos esperando a que servifax nos mande su versión de los echos... después que les envie a Samsung la factura del teléfono.... poniéndote a malas te escalan la incidencia para acabar llamandote una tía borde asquerosa (será la superior) para decirte en bonitas palabras que te jodas y te aguantes.
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namobe13
19/01/17, 16:25:40
Acabo de dejar un mensaje a través de facebook a servifax. Y me acaban de llamar por teléfono que me han comprado un teléfono nuevo y que en 48 horas mas o menos lo tendré en casa.
Bueno ya voy viendo algo mas de luz. Ahora a seguir esperando.
Memnoch666
19/01/17, 21:37:56
Samsung me ha tramitado la recogida para enviarlo a Servifax mañana mismo, la pregunta es; veo que hay dos Servifax, uno en BCN y otro en Madrid. Alguien de Barcelona que usó este servicio sabe si lo enviaron al de Barcelona o al de Madrid?
Porque me han dicho que en menos de una semana lo tengo reparado, así que si pasa la semana empezaré a darles la lata. Igualmente llamaré primero el de Barcelona y luego al de Madrid a ver qué tal.
Que desastre... 800 € de teléfono para esto.
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Samsung me ha tramitado la recogida para enviarlo a Servifax mañana mismo, la pregunta es; veo que hay dos Servifax, uno en BCN y otro en Madrid. Alguien de Barcelona que usó este servicio sabe si lo enviaron al de Barcelona o al de Madrid?
Porque me han dicho que en menos de una semana lo tengo reparado, así que si pasa la semana empezaré a darles la lata. Igualmente llamaré primero el de Barcelona y luego al de Madrid a ver qué tal.
Por qué motivo lo has enviado?
rorugo_tgn
20/01/17, 08:14:05
Samsung me ha tramitado la recogida para enviarlo a Servifax mañana mismo, la pregunta es; veo que hay dos Servifax, uno en BCN y otro en Madrid. Alguien de Barcelona que usó este servicio sabe si lo enviaron al de Barcelona o al de Madrid?
Porque me han dicho que en menos de una semana lo tengo reparado, así que si pasa la semana empezaré a darles la lata. Igualmente llamaré primero el de Barcelona y luego al de Madrid a ver qué tal.
Yo siendo de Tarragona me lo enviaron a Madrid, así que supongo que todos los enviarán allí. Eso sí, supongo que tienen que cambiar la pantalla y tal (línea rosa en la pantalla), no se si reparaciones menores igual sí que lo mandan a Barcelona mismo (?).
Saludos,
Soria90
20/01/17, 12:21:41
Acabo de dejar un mensaje a través de facebook a servifax. Y me acaban de llamar por teléfono que me han comprado un teléfono nuevo y que en 48 horas mas o menos lo tendré en casa.
Bueno ya voy viendo algo mas de luz. Ahora a seguir esperando.
Cuanto tiempo hace desde que lo enviaste?
Bueno señores 55 días despues tengo de nuevo el s7 edge nuevecito y precintado. Nada como una buena amenaza de hoja de reclamaciones y denuncia y se meten prisa. Pasaban de mi durante 50 dias, les dije eso y me lo enviaron el mismo día. Espero que no me de ningun problema este, o me voy a cagar en samsung y su padre como lo tenga que volver a enviar al sat.
Bueno señores 55 días despues tengo de nuevo el s7 edge nuevecito y precintado. Nada como una buena amenaza de hoja de reclamaciones y denuncia y se meten prisa. Pasaban de mi durante 50 dias, les dije eso y me lo enviaron el mismo día. Espero que no me de ningun problema este, o me voy a cagar en samsung y su padre como lo tenga que volver a enviar al sat.
Me alegro por ti...jajaja
pero las hojas de reclamaciones se las pasan por el forro...yo les he puesto 2 y sigo igual despues de 29 dias...pero es bueno saber que por lo menos a alguien le hacen feliz
:aplausos::aplausos::aplausos::aplausos:
namobe13
20/01/17, 18:49:25
Cuanto tiempo hace desde que lo enviaste?
El teléfono me lo recogieron el día 3 enero y a Madrid llegó 4.
santicr84
22/01/17, 05:07:56
Os comento mi problema, mi movil estaba teniendo problemas con el puerto microusb y llame a samsung y active el servicio premium de rexogida y arreglo. el dia 9de enero recogió mi movil correos express en un paq24 (entrega en 24 horas) con destino a servifax. Hoy dia 21 aun no se nada de mi movil. Servifax no lo ha recibido. Samsung no sabe nada y dicen que ya me llamaran y la empresa de correos dice que está en base pero que no saben porque no sale a reparto. Llamo a diario a la empresa de correos y no me dan ninguna solucion ysamsung igual. Que debo hacer? Yo creo que han perdido el paquete y eatan tirando balones fuera. Si alguiwn me puede asesorar seria de gran ayuda.
Enviado desde mi LG-D802 mediante Tapatalk
MiguelSerrano
22/01/17, 10:11:15
Os comento mi problema, mi movil estaba teniendo problemas con el puerto microusb y llame a samsung y active el servicio premium de rexogida y arreglo. el dia 9de enero recogió mi movil correos express en un paq24 (entrega en 24 horas) con destino a servifax. Hoy dia 21 aun no se nada de mi movil. Servifax no lo ha recibido. Samsung no sabe nada y dicen que ya me llamaran y la empresa de correos dice que está en base pero que no saben porque no sale a reparto. Llamo a diario a la empresa de correos y no me dan ninguna solucion ysamsung igual. Que debo hacer? Yo creo que han perdido el paquete y eatan tirando balones fuera. Si alguiwn me puede asesorar seria de gran ayuda.
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Denuncia y diles a ambos que vas a denunciar, no te queda otra opción.
PablosOne
22/01/17, 10:50:17
Hola a todos,
Mi móvil tiene el problema de las bandas oscuras en la pantalla que cambian con el nivel de brillo...
Este móvil me lo dio vodafone nuevo porque mandé a arreglar uno 2 veces y no le vieron solución, pero siempre cumplieron sus plazos de menos de 5 días, así que contento.
Usaríais el servicio "premium" de samsung o casi mejor volver a usar el de vodafone, que al menos a mí me ha funcionado?
Gracias y un saludo
MiguelSerrano
22/01/17, 11:10:34
Hola a todos,
Mi móvil tiene el problema de las bandas oscuras en la pantalla que cambian con el nivel de brillo...
Este móvil me lo dio vodafone nuevo porque mandé a arreglar uno 2 veces y no le vieron solución, pero siempre cumplieron sus plazos de menos de 5 días, así que contento.
Usaríais el servicio "premium" de samsung o casi mejor volver a usar el de vodafone, que al menos a mí me ha funcionado?
Gracias y un saludo
Y si te ha funcionado, por qué quieres el premium? Jajaja... Yo con Vodafone tengo muy malas experiencias con mi antiguo G3 pero como dices si te ha funcionado sigue por esa vía.
namobe13
22/01/17, 13:20:39
Os comento mi problema, mi movil estaba teniendo problemas con el puerto microusb y llame a samsung y active el servicio premium de rexogida y arreglo. el dia 9de enero recogió mi movil correos express en un paq24 (entrega en 24 horas) con destino a servifax. Hoy dia 21 aun no se nada de mi movil. Servifax no lo ha recibido. Samsung no sabe nada y dicen que ya me llamaran y la empresa de correos dice que está en base pero que no saben porque no sale a reparto. Llamo a diario a la empresa de correos y no me dan ninguna solucion ysamsung igual. Que debo hacer? Yo creo que han perdido el paquete y eatan tirando balones fuera. Si alguiwn me puede asesorar seria de gran ayuda.
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A mi me pasó igual. Me recogieron el móvil el día 3 enero. El 4 les llegó como era jueves y el viernes era fiesta, pensé que con el jaleo de las navidades no les habría dado tiempo a repartir. Durante la semana siguiente llamé a Servifax varias veces y me decían que no lo habían recibido. Consultaba el seguimiento en internet y el teléfono seguía en los almacenes de correo express.
Yo les amenacé el día 13 por la noche por twitter diciendo que sino entregaban el paquete a Servifax iba a denunciarles a consumo. Y al día siguiente por la mañana fue cuando reconocieron que lo habían perdido y que ya habían dado parte a Servifax para abonarlo.
Prueba a dejarles por Twitter una amenaza de que les vas a denunciar y haber si así reconocen que lo han perdido.
Suerte.
Soria90
23/01/17, 10:38:07
Buenas compis!!
Tengo novedades respecto mi S7 Edge, el cual se encontraba reparándose en el SAT de ANOVO desde el 12/01/2017.
Resulta que como leí lo que le había ocurrido a algunos foreros sobre la tardanza y la falta profesionalidad de los SAT de Samsung me decidí a dar la lata a tope.
Total, que como el chat me parecía un poco chorrada y el teléfono era de pago, me decidí a mandarles todos los días al menos un correo electronico ( en realidad unos 2 o 3 al dia :sisi1:) a la direccion que pone en la pagina oficial de Samsung.
Llevo unos 5 dias con el tema de los correos electronicos (entre medias ha estado el fin de semana) y me acaban de llamar diciendome que relativo al correo que les mande, se han puesto en contacto con ANOVO y que el terminal se encuentra ya reparado y que me lo mandaran con urgencia.
Puede ser que ni lo hayan tocado, o puede ser que si no lloras no mamas (desgraciadamente). El caso es que espero tenerlo en breve y ya comentare que tal me va movil.
Quería compartirlo con todos porque se que es un poco desesperante la situación. :cucu:
rorugo_tgn
23/01/17, 11:33:23
Pues a mi Servifax parece que me ha funcionado bastante bien. Digo parece porque aún no tengo el móvil, pero ellos lo recibieron el jueves pasado y el mismo jueves lo enviaron de vuelta (reparado, se supone), les envié un mail para que me dieran número de seguimiento de la reparación y me dijeron al día siguiente que el paquete estaba en reparto por parte de Correos Express.
El caso es que Correos Express no lo entregó el viernes y hoy he llamado a primera hora para decirles que ya lo iba a recoger yo y no hay forma de que cojan el teléfono (el local, paso ya de 902..). A ver si consigo contactar con ellos al largo de hoy y paso a recojerlo al salir del curro..
rorugo_tgn
23/01/17, 22:08:52
Bueno, al final parece que he tenido una buena experiencia con el servicio (no tanto con los transportistas).
Me lo recogieron el miercoles pasado a las 19 (en lugar del horario que me dijeron de 10 a 14). El jueves a las 12 estaba en Madrid y se mandó el mismo jueves para casa. El viernes desde Servifax me aseguraron que estaba en reparto pero no llegaron a pasar por casa por "falta de tiempo". Hoy han vuelto a pasar por el mediodía, no había nadie en casa y les he dicho que pasaría yo por su oficina, así que sobre las 19 he idi y me lo han entregado.
El móvil parece que está perfecto (tenía la típica línea rosa) y en el papel pone que han cambiado octa, batería y kit. Han actualizado (tenia beta de Nougat y me han bajado a 6.0.1) y hard reset.
Por cierto, el móvil es negro.
Ánimo a los que no habéis tenido tanta suerte y a ver si os arreglan rápido el asunto, porque no hay derecho.
Bueno, al final parece que he tenido una buena experiencia con el servicio (no tanto con los transportistas).
Me lo recogieron el miercoles pasado a las 19 (en lugar del horario que me dijeron de 10 a 14). El jueves a las 12 estaba en Madrid y se mandó el mismo jueves para casa. El viernes desde Servifax me aseguraron que estaba en reparto pero no llegaron a pasar por casa por "falta de tiempo". Hoy han vuelto a pasar por el mediodía, no había nadie en casa y les he dicho que pasaría yo por su oficina, así que sobre las 19 he idi y me lo han entregado.
El móvil parece que está perfecto (tenía la típica línea rosa) y en el papel pone que han cambiado octa, batería y kit. Han actualizado (tenia beta de Nougat y me han bajado a 6.0.1) y hard reset.
Por cierto, el móvil es negro.
Ánimo a los que no habéis tenido tanta suerte y a ver si os arreglan rápido el asunto, porque no hay derecho.
Octa?
Kit?
La batería si la han cambiado crees que puede ser la culpable de esa raya en pantalla debido a un inchazón de la misma?
Se te calentaba mucho el móvil al usarlo o a la hora de cargarlo?
suso1400
24/01/17, 07:14:00
Octa?
Kit?
La batería si la han cambiado crees que puede ser la culpable de esa raya en pantalla debido a un inchazón de la misma?
Se te calentaba mucho el móvil al usarlo o a la hora de cargarlo?
Creo que suelen cambiar la bateria una vez que lo abren para cambiar pantalla.
Pero da que pensar si...
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Bueno, al final parece que he tenido una buena experiencia con el servicio (no tanto con los transportistas).
Me lo recogieron el miercoles pasado a las 19 (en lugar del horario que me dijeron de 10 a 14). El jueves a las 12 estaba en Madrid y se mandó el mismo jueves para casa. El viernes desde Servifax me aseguraron que estaba en reparto pero no llegaron a pasar por casa por "falta de tiempo". Hoy han vuelto a pasar por el mediodía, no había nadie en casa y les he dicho que pasaría yo por su oficina, así que sobre las 19 he idi y me lo han entregado.
El móvil parece que está perfecto (tenía la típica línea rosa) y en el papel pone que han cambiado octa, batería y kit. Han actualizado (tenia beta de Nougat y me han bajado a 6.0.1) y hard reset.
Por cierto, el móvil es negro.
Ánimo a los que no habéis tenido tanta suerte y a ver si os arreglan rápido el asunto, porque no hay derecho.
espero que tengas mucha suerte...pero si no te han cambiado la pantalla...estas en las mismas.
te han hecho un apaño y ya esta...esa linea rosa o roja es problema de la pantalla...y ya esta ,da igual como lo querais pintar o te lo quieran vender.
pero lo dicho ...mucha surte,pq me temo que te han hecho como a la mayoria...ha llegado el terminal ,en el momento de encenderlo ellos no aparecia la linea(pq todos sabemos que aparece y desaparece)y han tomado la via rapida,pq pantallas siguen sin haber en stock
suso1400
24/01/17, 09:26:16
espero que tengas mucha suerte...pero si no te han cambiado la pantalla...estas en las mismas.
te han hecho un apaño y ya esta...esa linea rosa o roja es problema de la pantalla...y ya esta ,da igual como lo querais pintar o te lo quieran vender.
pero lo dicho ...mucha surte,pq me temo que te han hecho como a la mayoria...ha llegado el terminal ,en el momento de encenderlo ellos no aparecia la linea(pq todos sabemos que aparece y desaparece)y han tomado la via rapida,pq pantallas siguen sin haber en stock
Octa es la pantalla, por lo tanto interpreto que se la han cambiado
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rorugo_tgn
24/01/17, 09:28:02
A ver, yo creo o que algo de Kit o Octa es la pantalla o se les ha olvidado ponerlo, porque el panel frontal es completamente nuevo (antes tenía alguna marca pequeña, ahora nada) e incluso el marco metálico también creo que es nuevo.
Así que dudo que hayan hecho un apaño (dicen que es muy complicado cambiar el panel delantero sin cambiar pantalla).
suso1400
24/01/17, 09:29:38
A ver, yo creo o que algo de Kit o Octa es la pantalla o se les ha olvidado ponerlo, porque el panel frontal es completamente nuevo (antes tenía alguna marca pequeña, ahora nada) e incluso el marco metálico también creo que es nuevo.
Así que dudo que hayan hecho un apaño (dicen que es muy complicado cambiar el panel delantero sin cambiar pantalla).
Eso es, octa pantalla, que va con marco ensamblado y kit es el sellado
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rorugo_tgn
24/01/17, 10:34:54
Octa?
Kit?
La batería si la han cambiado crees que puede ser la culpable de esa raya en pantalla debido a un inchazón de la misma?
Se te calentaba mucho el móvil al usarlo o a la hora de cargarlo?
Se calentaba, pero nada del otro mundo, otra cosa es que siempre he usado carga rápida y claro, se calentaba más que con carga "normal", pero he tenido móviles que se calentaban más y sin carga rápida ni nada.. igual sí que tiene algo que ver, pero ni idea.
Se calentaba, pero nada del otro mundo, otra cosa es que siempre he usado carga rápida y claro, se calentaba más que con carga "normal", pero he tenido móviles que se calentaban más y sin carga rápida ni nada.. igual sí que tiene algo que ver, pero ni idea.
Es que con lo del Note7 y sus baterías no me extrañaría nada que al usar la carga rápida esto hiciese que la batería se dilatase con la consiguiente presión sobre la pantalla produciendo esa raya de color rosa jeje
El S7 Edge es muy pequeño para 3600 mah, seguro que los tiros van por ahí
rconejero
24/01/17, 18:44:32
Por lo que leo la gente sufre reinicios constantes en el s7 edge. A mi me pasa cuando hay actualizaciones de las apps. Empieza a descargar la actualización y ahora empieza a reiniciarse en bucle 4 o 5 veces. Mientras tanto sigue descargando apps y una vez que termina se estabiliza y funciona a la perfección. Me he leído bastantes paginas del post y no leo que a nadie le pase eso. Lo llevaríais a arreglar o no merece la pena?
Por lo que leo la gente sufre reinicios constantes en el s7 edge. A mi me pasa cuando hay actualizaciones de las apps. Empieza a descargar la actualización y ahora empieza a reiniciarse en bucle 4 o 5 veces. Mientras tanto sigue descargando apps y una vez que termina se estabiliza y funciona a la perfección. Me he leído bastantes paginas del post y no leo que a nadie le pase eso. Lo llevaríais a arreglar o no merece la pena?
Quita las actus automáticas de la playstore, es un error
Mejor decides tú
namobe13
24/01/17, 21:29:36
Hoy he recibido un teléfono nuevo después de que me perdieran el otro.
Ahora a comprobar que funcione todo bien.
Maverik 93
24/01/17, 21:35:06
Hoy he recibido un teléfono nuevo después de que me perdieran el otro.
Ahora a comprobar que funcione todo bien.
Que suerte has tenido :p
Si compañero,yo lo he usado
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Sirve en Argentina?
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expired
27/01/17, 10:59:02
Alguno ha enviado el móvil al SAT porque piensa que la degradación de la batería de su teléfono es más elevada de lo normal?
Creo que la batería me dura muy poco con 10 meses de uso. Los consumos de Android son normales, lo achaco a una posible degradación excesiva de la batería. Hay forma de justificar esto para enviar el movil al SAT con el servicio premium. ¿Alguien tiene experiencia y me puede decir si le han cambiado la batería?
palacios1986
27/01/17, 18:34:50
Yo os comento mi historia:
Resulta que mi móvil tiene en la parte superior de la pantalla un pequeño picado desde hace ya meses, desde que se compró prácticamente. Esto no afecta para nada, ni al altavoz, ni a la cámara frontal, ni a los sensores, ni tan siquiera a la impermeabilidad del mismo. Es más, el móvil ha funcionado sin ningún tipo de problemas hasta hace cosa de un mes o así.
Como a muchos users de un s7 edge me salió la dichosa línea vertical en la pantalla, rosada, morada, cambia de color según quiere. Este fallo es un fallo reconocido por SAMSUNG, es decir, saben perfectamente que es un fallo de hardware. Confirmado además aquí mismo en HTCmania.
Bueno, pues me puse en contacto con el servicio "premium" (que gracia me hace que se llame así). Me recogieron el teléfono al día siguiente. Servifax en Madrid fué la encargada en esta ocasión de hacerse cargo de la reparación. Al pasar un par de días me llaman y me dicen que no pueden repararlo, que lleva un pequeño golpe y que ellos se ciñen a lo que SAMSUNG les estipula, con lo cual no pueden repararlo a pesar de que saben que este es un fallo común. Ellos mismos me lo dijeron, no me lo invento, son palabras tal cual del chico que me llamó. Además me dijo: "este tipo de problema te lo repararíamos sin problemas de no tener ese pequeño golpe, sin ningún problema, pero al tener eso no podemos realizar la reparación". Además me comentan que tengo que pagar para traerlo de vuelta y que además por revisarlo también me cobran, total 49 euros. Cosa que solucioné con ellos hablando y me lo devolvieron a casa sin ningún costo, se portaron bien dentro de lo que pueden hacer.
Entre tanto, mientras que el móvil estuvo en servifax, SAMSUNG me llamó, porque les envié un mail explicando mi situación, a ver que se podía hacer por supuesto, un móvil que en su día costó 800 euros bien lo valen. Lo dicho, SAMSUNG me llamó y lo que me dijeron fué: "en este caso lo sentimos pero tenemos que remitirnos a lo que el servicio técnico crea oportuno, si ellos piensan que no pueden repararlo porque ese fallo es debido a un golpe nosotros lo dejamos en sus manos". Es decir, SE LAVARON LAS MANOS.
Ahí fué donde me dí cuenta que el servicio técnico no es el que tiene la culpa realmente, es la propia SAMSUNG la que sabe que ese fallo es debido a un componente HARDWARE INTERNO y aún sabiendo eso no hiceron nada, ni hacen nada en el 100% de los casos en que el terminal tiene algún tipo de roce exterior.
Hoy he ido a otro servicio SAMSUNG de mi ciudad, Murcia, y me han dicho exactamente lo mismo, que saben que es un fallo generalizado, pero que al llevar ese pequeño golpe no pueden reparar el terminal porque SAMSUNG al ver la pantalla les pediría explicaciones a ellos.
A la conclusión a la que voy es que SAMSUNG tiene un servicio técnico nefasto, que realmente no están realizando un buen servicio con sus clientes más premium. Sabiendo el tipo de fallo que es, y aún así se lavan las manos. Después de la gran cagada con los Note 7, no os parece que deberían aún si cabe haber dado más atención a sus clientes, y aún más a los de la gama más alta que tienen en el mercado?
Lo dicho, dejo este hilo para que si queréis pongáis vuestras experiencias aquí, a modo de queja, que quede todo escrito y dicho, porque no hay derecho, no hay derecho a que tenga que quedarme con mi S7 edge con un fallo de hardware interno debido a un componente defectuoso y aún así tenga que simplemente aguantarme y quedarme callado. Un saludo a todos.
MikelLG
27/01/17, 19:25:17
... yo soy uno de los afectados por la linea rosa,desde el dia 22 de diciembre mi movil esta en el sat premium jajaja y hoy recibo mensaje de samsung diciendome que pase a recoger mi movil nuevo por el servicio tecnico...
Mismo color que tenías? Sensor ixocell? Precintos? XD
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Mismo color que tenías? Sensor ixocell? Precintos? XD
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no he pasado todavia para ver el tema... despues de 1 mes si te digo la verdad ...le he perdido hasta el cariño al movil jajaja
por el color me dijeron que me darian el mismo,en cuanto a los precintos ,ya tengo preparadas unas fotos de como tienen que ser los precintos originales y como deben de ser y estar pq como no vengan como deben y se pongan tontos ,te garantizo que llamo a la policia para abrir atestado por intento de engaño al darme un movil usado.
el precinto te dice bien claro que no aceptes el terminal si viene abierto...
pero bueno hasta que no lo tenga en mi poder y lo vean mis ojos....sigo siendo un panoli esperando mi movil
Soria90
31/01/17, 23:17:28
Hola compañeros,
Ya comente que mi S7 edge paso por el servicio tecnico de Anovo, hace una semana que lo tengo de vuelta y ya me ha hecho 3 reinicios solo.
He hecho las gestiones directamente con SERVIFAX esta vez y mañana se lo vuelven a llevar. Porque los de Anovo no le cambiaron nada ni lo miraron. En general estoy muy descontento con el Servicio Tecnico de Samsung aunque el servicio telefonico suele ser bueno ya que las palabras son gratis y quedan bien.
Ya comentare si son capaces de cambiarle la placa y arreglarlo.
JosuGTI
01/02/17, 12:00:38
Una pregunta,
Cuando cambian la placa base, con qué concepto exactamente lo especifican en el comprobante de reparación?
Si ponéis alguna captura os lo agradecería.
Gracias!!
El lunes lo mandé por la tarde, esta mañana, miercoles, ya lo tenia de vuelta reparado, aún no lo he abierto para ver que le han hecho porque es de mi pareja pero no puede ser más rápido, es la segunda experiencia que tengo, el mio lo mande el mes pasado y también en 48 horas todo listo, eso si, he ido yo a dejarlo en correos express y a recogerlo porque paso de estar pendiente en casa para cuando vengan.
palacios1986
02/02/17, 12:12:55
Yo sigo igual. Me llaman cada dos por tres de Samsung y nada... Siempre con lo mismo. Le echan la mierda al servicio técnico de que no me lo quieran reparar... que asco de gente...
Soria90
02/02/17, 14:12:34
Una pregunta,
Cuando cambian la placa base, con qué concepto exactamente lo especifican en el comprobante de reparación?
Si ponéis alguna captura os lo agradecería.
Gracias!!
Creo que PBA Main
Yo sigo igual. Me llaman cada dos por tres de Samsung y nada... Siempre con lo mismo. Le echan la mierda al servicio técnico de que no me lo quieran reparar... que asco de gente...
a ti no te lo quieren reparar y a mi que me lo tienen que cambiar aun sigo esperando..la ultima ha sido ...por lo menos de 2 a 3 meses caballero...jajajaja.
ya ni lo quiero:ok:...pedazo sinverguenzas
a ti no te lo quieren reparar y a mi que me lo tienen que cambiar aun sigo esperando..la ultima ha sido ...por lo menos de 2 a 3 meses caballero...jajajaja.
ya ni lo quiero:ok:...pedazo sinverguenzas
Cuánto llevas así?
Cuánto llevas así?
llevo asi desde le dia 22 de diciembre...
hoy me he vuelto a hacer pesado ,he ido al SAT del CI Y ME HE PUESTO BURRO LITERALMENTE.
Al final me han dado un numero de RMA o seguimiento he llamado a SAMSUNG y me han confirmado que en el dia de hoy habia salido de sus intalaciones en Madrid mi terminal nuevo y que posiblemente hoy,mañana o pasado ya lo tendria en mi poder.
YA VEREMOSSSSSSS
...Que uno tenga que pegar 4 gritos en plan cabr... para que le hagan caso!!!!
yo por que soy pequeñito, pero en mi negocio jamas he hecho esto...
MikelLG
02/02/17, 18:34:41
llevo asi desde le dia 22 de diciembre...
hoy me he vuelto a hacer pesado ,he ido al SAT del CI Y ME HE PUESTO BURRO LITERALMENTE.
Al final me han dado un numero de RMA o seguimiento he llamado a SAMSUNG y me han confirmado que en el dia de hoy habia salido de sus intalaciones en Madrid mi terminal nuevo y que posiblemente hoy,mañana o pasado ya lo tendria en mi poder.
YA VEREMOSSSSSSS
...Que uno tenga que pegar 4 gritos en plan cabr... para que le hagan caso!!!!
yo por que soy pequeñito, pero en mi negocio jamas he hecho esto...
No lo tenías pendiente de recogida? Te lo han cambiado por otro?
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No lo tenías pendiente de recogida? Te lo han cambiado por otro?
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si si...lo he dicho ya,me lo cambian por otro pero resulta que ha salido segun samsung de las instalaciones de Madrid hoy en transporte...ahora veremos si no se pierde por el camino
JosuGTI
03/02/17, 11:55:42
Creo que PBA Main
Gracias compi
quiero compartir con vosotros la alegria de la noticia...
YA TENGO EN MIS MANOS MI NUEVO TERMINAL
ahora a configurarlo ya disfrutarlo...44 dias de espera interminable jajaja
suerte a los que estais esperando soluciones
grasuxxl
03/02/17, 18:59:14
quiero compartir con vosotros la alegria de la noticia...
YA TENGO EN MIS MANOS MI NUEVO TERMINAL
ahora a configurarlo ya disfrutarlo...44 dias de espera interminable jajaja
suerte a los que estais esperando soluciones
ENHORABUENA!!!:dios::platano::aplausos::aplausos:
luisvaljun2
05/02/17, 15:23:45
yo estoy por reclamar me cambiaron pantalla con linea rosada pero es que ahora se raya solo con mirarla
os pasa a vosotros?llevo mas rayas en 1 mes que antes desde marxo
Según el Servicio técnico.. Esperando que Samsung les envíe terminal nuevo. (llevo desde el 25 de Diciembre).
VERGONZOSO!!!!
NUNCA MAS pagaré 800€ por un terminal.
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PablosOne
07/02/17, 14:50:06
Buenas gente!
Al final lo mandé a arreglar con el servicio de vodafone, viendo lo bien que hablabais del premium.
Lo dejé el miércoles, y hoy ya lo tengo en mis manos. Le han cambiado pantalla, y alguna cosa más.
Un 10.
Un saludo
Soria90
07/02/17, 16:26:10
Alguien que haya mandado el móvil a SERVIFAX que pueda ayudarme?
Llevo unos días que en su web me dice esto: Su equipo se encuentra reparado y será entregado en breve en la dirección donde fue recogido.
El caso que así lleva 3 días y no me saben decir si lo han enviado, según ellos no mandan ni SMS de confirmación ni nada. Cuanto os tardo desde que os figuraba este mensaje?
yo para vuestra info....y me perdonen por ponerlo p aqui ...he puesto en el foro ventas mi s7 edge nuevo nuevo a precio casi de saldo..para los interesados pq me tuve que comprar otro.
palacios1986
09/02/17, 10:18:01
Pues a mi finalmente se me hizo la línea mucho más grande en la pantalla, Samsung se lavó las manos totalmente y tuve que venderlo en 180 euros. Samsung NUNCA MÁS.
Monikalexandra_
09/02/17, 10:24:26
Pues a mi finalmente se me hizo la línea mucho más grande en la pantalla, Samsung se lavó las manos totalmente y tuve que venderlo en 180 euros. Samsung NUNCA MÁS.
Quizas fue porque tenías root? Cuéntanos que paso para que samsung no te lo reparara
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palacios1986
09/02/17, 10:28:24
Quizas fue porque tenías root? Cuéntanos que paso para que samsung no te lo reparara
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Hola compi, tienes mi caso expuesto una página hacia atrás si no me equivoco.
Monikalexandra_
09/02/17, 10:31:50
Hola compi, tienes mi caso expuesto una página hacia atrás si no me equivoco.
Ahh ya me acuerdo tu caso. Siempre están buscando excusas. Que mala suerte
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GOLF II
09/02/17, 10:35:30
Hola compi, tienes mi caso expuesto una página hacia atrás si no me equivoco.
Qué mala suerte...Y, por darte una idea, que conozco de muy cerca que funciona... Un accidente vía seguro del piso?
Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk
palacios1986
09/02/17, 10:59:14
Qué mala suerte...Y, por darte una idea, que conozco de muy cerca que funciona... Un accidente vía seguro del piso?
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Lo pensé, pero mi seguro no lo cubre, el de algún amigo sí que sé que se lo cubre, pero no son amigos muy cercanos como para pedirles ese favor... Total, que ahora intentaré pillar algo bueno por el renove de orange a ver.
lokotron600
13/02/17, 19:07:17
El mio vienen mañana a recogerlo por la raya rosa, ya os contaré como va el tema. De momento muy amables y rapido, sin queja. Por poner una pega, correos expres, son un desastre en mi pueblo y al no tener sucursal se alarga todo si no te pillan en la recogida.
lokotron600
14/02/17, 16:32:22
La primera, la fabulosa empresa correos express no ha venido a buscarlo y llevo todo el dia en casa...yo aun no entiendo como sigue abierta esta empresa...
La primera, la fabulosa empresa correos express no ha venido a buscarlo y llevo todo el dia en casa...yo aun no entiendo como sigue abierta esta empresa...
no te preocupes...yo tuve que concertar 4 recogidas y al final tuve que llevarlo yo en persona...jajaja
no te preocupes...yo tuve que concertar 4 recogidas y al final tuve que llevarlo yo en persona...jajaja
Así es... [emoji29]
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Y sigo sin mi Galaxy S7 Edge!!!!!. Desde el 28 de Diciembre que se lo llevaron. QUE VERGÜENZA...
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Buenas, os cuento lo mio que visto lo vuestro, parece normal pero no deja de sorprenderme
el 11 de enero llamo a samsung para que reparen el cristal, que se me rompió de una caída, me dicen que la reparación no tardara mas de 3 días laborables desde que lo recojan.
el 20 de enero me llaman para decirme que lo vienen a buscar el día 23, lo recogen sin problemas.
el 30 de enero me mandan un presupuesto 287.46€ acepto y hago la transferencia.
ayer, aun no sabían cuando podrán reparar el teléfono!!!!
3 dias dicen!!!!!!!!!!!
Buenas, os cuento lo mio que visto lo vuestro, parece normal pero no deja de sorprenderme
el 11 de enero llamo a samsung para que reparen el cristal, que se me rompió de una caída, me dicen que la reparación no tardara mas de 3 días laborables desde que lo recojan.
el 20 de enero me llaman para decirme que lo vienen a buscar el día 23, lo recogen sin problemas.
el 30 de enero me mandan un presupuesto 287.46€ acepto y hago la transferencia.
ayer, aun no sabían cuando podrán reparar el teléfono!!!!
3 dias dicen!!!!!!!!!!!
PERO SI EL PROBLEMA ES QUE NO TIENEN PANTALLAS DE REPUESTO...pq te crees que a mi me han dado uno nuevo.
ya lo he comentado por otro hilo...en el SAT del CI me dijeron que llevaban mas de 100 moviles por problemas de pantalla en ese mes..tocate las webs la calidad de smasung...pero ya te digo... YO,YA NO MAS !!!
GaMuSiNo76
17/02/17, 09:48:19
Tengo una duda, el tlf de mi mujer fué un regalo traído de USA, ayer apareció la famosa raya y pantalla verde a veces... al no tener factura española me lo reparan aquí? o debe ser en USA?
EDITADO: Pues estoy bien jodido, ya ni siquiera es que me lo cubra la garantía, es que el SAT directamente no tiene las piezas para arreglarlo ni pagando yo... maadrecita. He escrito directamente al soporte en USA a ver que me cuentan, si lo puedo mandar allí directamente o mandan ellso las piezas a un sat de madrid. El modelo es el SM-G935U
Si alguien sabe si lo puedo reparar aquí de alguna forma... :cry:
Vaya cagada de Samsung, Tlf nuevecito de noviembre y la pantalla como un cromo.... se pueden lucir...:grin:
buenas GaMuSiNo76 No se si te servira de ayuda, o si es el mismo caso, el mio es comprado en reino unido, y en principio lo an aceptado, repararlo ya es otra cosa que parece que se resisten a ello.....
GaMuSiNo76
18/02/17, 13:50:59
buenas GaMuSiNo76 No se si te servira de ayuda, o si es el mismo caso, el mio es comprado en reino unido, y en principio lo an aceptado, repararlo ya es otra cosa que parece que se resisten a ello.....
Ya eso me han dicho los de Samsung, si es Europa no hay ningún problema, pero los terminales de USA no, esos sólo dan soporte allí. Si ya lo de la garantía me daría igual, pago yo la reparación, pero es que en los SAT que he llamado ninguno tiene piezas para esta versión... no sé cómo pueden variar tanto, coño la pantalla será igual, estoy por decirles que asumo yo el riesgo y que me pongan las piezas del F :(
Si alguno sabe de algún sitio donde arreglar un G935U se lo agradecería...:besito:
Dejame consultarlo, el lunes te digo algo, creo que si el telefono tiene menos de un año , samsung se a de hacer responsable de repararlo.
te digo algo el lunes.
lokotron600
21/02/17, 01:20:12
Pues yo tiré del servicio premium y la única pega es chrono expres, SERVIFAX un 10, super atentos por facebook y reparación el mismo dia para que lo tuviera el fin de semana. El móvil llegó impoluto como se fue.
Antes de enviarlo pregunté si tenían pantallas en stock y me dijeron que si, el mio es negro.
Cuando hay que dar palos se dan, pero cuando hay que reconocer un trabajo bien hecho hay que decirlo.
Conmigo un cliente contento
Pues yo tiré del servicio premium y la única pega es chrono expres, SERVIFAX un 10, super atentos por facebook y reparación el mismo dia para que lo tuviera el fin de semana. El móvil llegó impoluto como se fue.
Antes de enviarlo pregunté si tenían pantallas en stock y me dijeron que si, el mio es negro.
Cuando hay que dar palos se dan, pero cuando hay que reconocer un trabajo bien hecho hay que decirlo.
Conmigo un cliente contento
joder de verdad o es que nos engañan o engañan a la gente con las reparaciones.
por lo que veo eres de Bcn...pues tengo clientes que ayer mismo recibieron terminal nuevo por cambio al no tener pantallas en stock.
miraros bien eso de que os la han cambiado pq me parece que a mas de uno se la han y se la van a colar.
por cierto a mi me lo dieron la semana pasada nuevo por no tener pantallas
lokotron600
21/02/17, 07:40:56
joder de verdad o es que nos engañan o engañan a la gente con las reparaciones.
por lo que veo eres de Bcn...pues tengo clientes que ayer mismo recibieron terminal nuevo por cambio al no tener pantallas en stock.
miraros bien eso de que os la han cambiado pq me parece que a mas de uno se la han y se la van a colar.
por cierto a mi me lo dieron la semana pasada nuevo por no tener pantallas
No te he entendido bien, el mio es reparado seguro. Mismo imei, misma caja, etc
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No te he entendido bien, el mio es reparado seguro. Mismo imei, misma caja, etc
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si ...pues eso que hay veces que no te reparan nada ,simplemente el problema desaparece momentaneamente y arreglado...
lo que te quiero decir es...no se cual seria tu problema de pantalla...pero que a mi y a algunos que conozco de Bcn nos den moviles nuevos por no haber stock de pantallas y a ti te lo han reparado...:rolleyes: me resulta raro raro
lokotron600
21/02/17, 09:50:27
si ...pues eso que hay veces que no te reparan nada ,simplemente el problema desaparece momentaneamente y arreglado...
lo que te quiero decir es...no se cual seria tu problema de pantalla...pero que a mi y a algunos que conozco de Bcn nos den moviles nuevos por no haber stock de pantallas y a ti te lo han reparado...:rolleyes: me resulta raro raro
Yo tenía la raya rosa vertical, me la han cambiado seguro. Lo sé porque tenía un arañazo la pantalla. El mio es color negro, que no sea eso. Y el servicio técnico servifax.
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Yo tenía la raya rosa vertical, me la han cambiado seguro. Lo sé porque tenía un arañazo la pantalla. El mio es color negro, que no sea eso. Y el servicio técnico servifax.
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vale vale...si no te lo discuto pero como te digo...me parece tan raro.
para unos no hay stock y para otros si
lokotron600
21/02/17, 10:01:42
vale vale...si no te lo discuto pero como te digo...me parece tan raro.
para unos no hay stock y para otros si
El tuyo fue a servifax y es negro?
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Sergiolop
03/03/17, 16:30:57
Hola a todos, yo tuve el mismo problema al poco de compar el movil segun salio al mercado, despues de 2 meses luchando me lo cambiaron x otro nuevo.
El caso es q ayer me salio la línea rosa famosa pero muy suave, y se me fue, aparece muy rara vez y se va al momento.
Evidentemente lo quiero llevar al sat, pero con la experiencia anterior en el sat regenersis del corte ingles, quiero estar seguro de dnd es mejor mandarlo.
He leido muy buenas opiniones del servicio premiun y del centro de guzman el bueno en Madrid, mi pregunta es, donde me recomendais que vaya??
Gracias
Sabéis si piden la factura al recoger el móvil o al hacer la solicitud de reparación? Es que no la encuentro por ningún lado y me estoy volviendo loco.
lokotron600
10/03/17, 10:24:12
Sabéis si piden la factura al recoger el móvil o al hacer la solicitud de reparación? Es que no la encuentro por ningún lado y me estoy volviendo loco.
Si, es indispensable
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rubimago
12/03/17, 22:11:20
Hola compis, hace tiempo que desde la famosa actualizacion que redujo la autonomia considerablemente paso de hacerme 6 hora de pantalla tranquilamente, incluso cargandolo con carga rapida a 4 y si acaso, y con wifi habiendolo cargado normal, esto no ha mejorado nada, y ahora con nougat si acaso llega a 3 (siempre mismo uso y misma rutina por cobertura etc) pues hoy sacandolo de la funda para limpiarlo un poco en casa veo como la tapa trasera por la parte inferior derecha se esta despegando... Trato el movil como horo en paño, jamas se ha caido, siempre en su funda spigen, con su protector de pantalla de calidad... En fin, teniendo en cuenta el tema de la autonomia estoy seguro de que la bateria esta hinchada y esta empujando el panel trasero... creeis que teniendo en cuenta el tema de los note y de que varios s7 tambien hayam explotado, a traves de este servicio premium podria conseguir que me reemplazaran el terminal? Me **** muchisimo que dejandome una pasta en un movil top y tratandolo siempre con sumo cuidado me tenga que quedar con un movil reparado que antes o despues una vez abierto me empezara a dar problemas por cualquier cosa, el propio sellado contra polvo y agua aunque no haga uso de el mas que para estar tranquilo bajo la lluvia, ya no me voy a fiar, si esque no me lo devuelven los manazas lleno de caches y problemas de otra indole, porque ya lo vivi con un s6 con una broza dentro del panel que tras pasar por el sat volvio con media pantalla despegada... La verdad, no lo veo justo, que opinais compis? Otro detalle esque tras actualizar a nougat ha empezado a reducir su rendimiento drasticamente al dia siguiente, y a detenerse procesos, aunque la verdad esque no le he echo ningun wipe y tambien podria venir de ahi. Cualquier ayuda o sugerencia sera bien recibida. Un saludo
Buenas! Tengo una duda:
Al enviar el móvil por correos Express, ¿En que momento te dan el numero con el que puedes comprobar el estado de tu reparación?,ayer en la tarde me han recogido el móvil en casa y solo me han dado un numero de seguimiento del paquete, pero no un numero para ver el estado de la reparación... ¿Sabéis donde puedo conseguirlo?
Gerbito
15/03/17, 11:35:23
Buenas! Tengo una duda:
Al enviar el móvil por correos Express, ¿En que momento te dan el numero con el que puedes comprobar el estado de tu reparación?,ayer en la tarde me han recogido el móvil en casa y solo me han dado un numero de seguimiento del paquete, pero no un numero para ver el estado de la reparación... ¿Sabéis donde puedo conseguirlo? el tuyo donde iba a anovo o servifax?aller me recogieron el mio que iba a anovo y tampoko se como ver el estado de la reparación
el tuyo donde iba a anovo o servifax?aller me recogieron el mio que iba a anovo y tampoko se como ver el estado de la reparación
Servifax.
Gerbito
16/03/17, 15:48:13
Buenas! Tengo una duda:
Al enviar el móvil por correos Express, ¿En que momento te dan el numero con el que puedes comprobar el estado de tu reparación?,ayer en la tarde me han recogido el móvil en casa y solo me han dado un numero de seguimiento del paquete, pero no un numero para ver el estado de la reparación... ¿Sabéis donde puedo conseguirlo?as conseguido numero de seguimiento o algo?yo e llamado tres veces y no me dicen nada
Bueno, pues 48h después tengo de nuevo a mi S7 edge de vuelta en casa. Le han cambiado la pantalla, la bateria y me han dado auriculares, cargador y cables usb nuevos, por que se los mande al estar rotos los tres.
El servicio ha sido excelente, como ya os dije, lo envié el martes 14 de marzo a las 17: 30 y hoy jueves 16 de marzo lo tengo conmigo. INCREIBLE.
as conseguido numero de seguimiento o algo?yo e llamado tres veces y no me dicen nada
Yo los contacte por facebook, sabían que tenían mi movil gracias a mis datos y el mismo miércoles que lo recibieron, lo repararon y lo enviaron de vuelta en la tarde/noche.
Gerbito,que tal tu experiencia con Anovo? el mio va mañana y no me da mucha confianza los comentarios.Cuanto tardaron en reparartelo?
Gerbito
27/03/17, 22:56:21
Pues mala.el móvil llego el miércoles y el viernes tuve que volver a enviarlo llego igual.explique que la avería era ke se calentaba demasiado y ellos pusieron kno encendia
Pues mala.el móvil llego el miércoles y el viernes tuve que volver a enviarlo llego igual.explique que la avería era ke se calentaba demasiado y ellos pusieron kno encendia
Pues mañana me toca a mi :dios: :dios:
Gerbito
28/03/17, 17:12:15
Pues mañana me toca a mi :dios: :dios:
Te han dicho cuanto puede tardar?
Pues no,la verdad.Me lo recojieron esta mañana correos expres. Mañana por la tarde llamare a Anovo para ver si les llego.Espero que no tarde mucho ya que el dia 10 me voy de viaje.
Gerbito
29/03/17, 11:52:27
Pues no,la verdad.Me lo recojieron esta mañana correos expres. Mañana por la tarde llamare a Anovo para ver si les llego.Espero que no tarde mucho ya que el dia 10 me voy de viaje.
Como podría ponerme en contacto con anovo?
Como podría ponerme en contacto con anovo?
Ya tienen mi telefono alli,me pone entregado en la pagina de correos express.yo tengo este numero de telefono de Aonovo iberica 916258080,desde el SAT me dijo que me llamarian cuando el tecnico revise mi telefono,no se si sera cierto esto. A ti te llamaron la primera vez que lo enviaste?
Traigo novedades. Me acaba de llegar el movil,le han cambiado la pantalla y he de decir que en mi caso fue un servicio premium,ya que me lo recogieron en casa el martes y hoy viernes lo tengo de vuelta funcionando perfectamente. Asi que por mi parte un 10 el servicio de Anovo.
https://elchapuzasinformatico.com/2017/01/error-galaxy-s7-edge-causa-la-aparicion-una-raya-vertical-rosa/
Pedunie
05/04/17, 11:44:49
Entonces, el servicio premium no es lo mismo que llevarlo tú directamente a Servifax?
Porque yo pensaba llevárselo yo directamente y así no esperar a que vengan a por él.
De hecho en su facebook, les ponen a caldo.....
erikillo2004
09/04/17, 14:32:42
Sabéis si el servicio de este que comentáis Premium tiene el mismo servicio que huawei que te cambian la pantalla gratis durante los 3 primeros meses?
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Entonces, el servicio premium no es lo mismo que llevarlo tú directamente a Servifax?
Porque yo pensaba llevárselo yo directamente y así no esperar a que vengan a por él.
De hecho en su facebook, les ponen a caldo.....
efectivamente...yo te recomiendo lo lleves tu mismo...siempre te daran un papel con el que poder reclamar.
Sabéis si el servicio de este que comentáis Premium tiene el mismo servicio que huawei que te cambian la pantalla gratis durante los 3 primeros meses?
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perdona mi pregunta...pero tu te crees que samsung son las hermanitas de la caridad...
cambiar te la cambian siempre que este en garantia y el cambio sea por algo que ellos crean o consideren que es razon de cambio en garantia
y...a lo mas que puedes llegar es que te cobren por tres veces el cambio de la misma pantalla...jajaja
ya te daras con un canto si algun dia tienes que cambiarla con garantia y no te ponen alguna pega
erikillo2004
09/04/17, 18:16:24
perdona mi pregunta...pero tu te crees que samsung son las hermanitas de la caridad...
por favor ni lo pienses...a lo mas que puedes llegar es que te cobren por tres veces el cambio de la misma pantalla.
ya te daras con un canto si algun dia tienes que cambiarla con garantia y no te ponen alguna pega
No es cuestión de hermanitas de caridad sino lo que pregunto si tiene el mismo servicio que un p9 plus. Huawei te da el servicio Premium y te cambian la pantalla los 3 primeros meses gratis sea el motivo que sea. Y sino te lo pueden reparar te dan uno nuevo.
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aarancon
09/04/17, 19:50:48
Buenas a todos.
Por desgracia me ha terminando saliendo la maldita linea rosa en la pantalla así es que voy a hacer uso de la garantía y os pregunto, el servicio este Premium sigue funcionando igual? Y otra cosa, existe la posibilidad de que den un teléfono de sustitución mientras reparan mi S7? Es que no tengo más móviles en casa y quedarme sin móvil para mi es inviable por temas de curro.
Espero vuestras respuesta, muchas gracias.
santicr84
09/04/17, 23:44:28
Os comento mi problema, mi movil estaba teniendo problemas con el puerto microusb y llame a samsung y active el servicio premium de rexogida y arreglo. el dia 9de enero recogió mi movil correos express en un paq24 (entrega en 24 horas) con destino a servifax. Hoy dia 21 aun no se nada de mi movil. Servifax no lo ha recibido. Samsung no sabe nada y dicen que ya me llamaran y la empresa de correos dice que está en base pero que no saben porque no sale a reparto. Llamo a diario a la empresa de correos y no me dan ninguna solucion ysamsung igual. Que debo hacer? Yo creo que han perdido el paquete y eatan tirando balones fuera. Si alguiwn me puede asesorar seria de gran ayuda.
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Al final si me solucionó hace un par de semanas. Servifax tras confirmarle correos que lo habian extraviado, me envió un móvil nuevo después de gastarme 50 pavos en llamadas al 902 de samsung y de correos express. Lo que al estar reclamando a ambas partes, tb he recibido un correo de correosexpress para que le mandé la factura y un par de documentos más para que me hagan el abono del paquete perdido, si es que no se aclaran ni entre las compañias... Asique igual se lo mando y salgo beneficiado x ambos lados pero me echa para atrás que luego venga samsung pidiendo explicaciones o lo que es Pero, la pasta.
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daewoo1969
11/04/17, 08:21:08
Pues el mío sale hoy para Servifax. A ver cómo termina todo. Mi caso lo expuse en el subforo de problemas que vayan surgiendo, por si alguien quiere echarle un vistazo. Iré informando
Lo pongo por aquí también:
"Bueno. Lo pongo por aquí para no abrir hilos innecesarios. Esta tarde, tras hacer una copia de seguridad, me ha aparecido una actualización de unos 65 MB. Le he dado a actualizar y ha empezado como siempre. Estaba en Nougat 7.0 funcionando de maravilla. Tras la actualización, al reiniciarse, ha entrado en bucle y no paraba de reiniciar tras salir las letras de Samsung. No entraba en modo recovery pero sí en modo download. Al no poder hacerle el RESET he intentado volver a instalar la misma rom por odin, y se ha instalado al 100%, pero ya no enciende. No download, ni recovery, ni nada. No reacciona. Se ha quedado completamente apagado pero con el led de color azul fijo.
No sé si le habrá pasado a alguien más esto. Supongo que tendré que tirar de garantía, pero si alguien me puede ayudar se lo agradecería "
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hisphano
11/04/17, 12:20:36
Podrías probar a hacer un reset pulsando botón volumen subir bajar, home y power a la vez durante un rato a ver si enciende.
daewoo1969
11/04/17, 15:29:08
Podrías probar a hacer un reset pulsando botón volumen subir bajar, home y power a la vez durante un rato a ver si enciende.
Si te refieres a mí, creo que hice todo lo posible por intentar hacerlo funcionar. No soy nuevo con Samsung, así que he seguido todos los pasos y tutoriales habidos y por haber para sacarlo de ese estado.
Ya va camino de Servifax
daewoo1969
12/04/17, 11:10:14
Pues actualizo mi experiencia hasta ahora mismo:
el teléfono lo recogió CorreosExpress ayer a mediodía (sobre las 13:00h) y esta mañana, sobre las 9, ya estaba en Servifax. Acabo de preguntar por Facebook y me han contestado lo siguiente:
"Buenos dias Javier. Su terminal se ha recibido y se está reparando en estos momentos. Tan pronto se termine a lo largo del dia, le enviaremos el numero se seguimiento de vuelta a su domicilio para su entrega. Un saludo."
Les he preguntado cómo pueden saber exactamente cuál es mi terminal sólo por una simple pregunta a través de Facebook y me han enviado una foto con mi móvil y el documento de CorreosExpress. Me he quedado boquiabierto, jejeje. De momento, alucinando estoy. A ver cómo termina todo
Seguiré informando
daewoo1969
12/04/17, 14:27:47
Bueno, pues esto me aparece ahora en su web, así que todo súper rápido
daewoo1969
12/04/17, 17:05:49
Actualizo.
Ya he recibido mensaje de que ha sido enviado. Si mañana no es fiesta en mi comunidad (creo que sí) lo recibiré mañana mismo, si no, el próximo día hábil
daewoo1969
12/04/17, 23:21:01
Nueva actualización.
Ya está en arrastre. Si no fuese porque mañana y el viernes es fiesta en Andalucía, lo tendría mañana mismo. Así que este servicio, por mucho que digan algunos, en mi caso, ha superado al de Apple (tardaron 5 días en cambiarme un móvil, sí, cambio)
Este lo recogieron ayer y hoy ya de vuelta por CorreosExpres 24 horas. Lo dicho, de haber sido mañana laborable, lo tendría mañana mismo, así que unas 48 horas en total
Ahora dormirá en el almacén hasta el lunes, espero que me lo cuiden bien los de CorreosExpress y el lunes en casita.
Seguiré informando
familia3
13/04/17, 10:40:39
Nueva actualización.
Ya está en arrastre. Si no fuese porque mañana y el viernes es fiesta en Andalucía, lo tendría mañana mismo. Así que este servicio, por mucho que digan algunos, en mi caso, ha superado al de Apple (tardaron 5 días en cambiarme un móvil, sí, cambio)
Este lo recogieron ayer y hoy ya de vuelta por CorreosExpres 24 horas. Lo dicho, de haber sido mañana laborable, lo tendría mañana mismo, así que unas 48 horas en total
Ahora dormirá en el almacén hasta el lunes, espero que me lo cuiden bien los de CorreosExpress y el lunes en casita.
Seguiré informando
Una pregunta
Lo tenías con root o no? Por saber cómo está ahora el tema de garantía y root
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daewoo1969
13/04/17, 11:08:43
Una pregunta
Lo tenías con root o no? Por saber cómo está ahora el tema de garantía y root
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Lo tenía stock
Hace mucho que no rooteo un Samsung
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maikelito
13/04/17, 15:36:56
Yo tengo un S7 Edge Duos comprado en Reino Unido, a veces da error de camara, creeis que este servicio me cubrira la garantia?
lokotron600
13/04/17, 16:57:36
Yo tengo un S7 Edge Duos comprado en Reino Unido, a veces da error de camara, creeis que este servicio me cubrira la garantia?
Pregunta a ver....Yo creo que no.
http://www.servifax.com
Saludos
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daewoo1969
14/04/17, 10:59:07
Yo tengo un S7 Edge Duos comprado en Reino Unido, a veces da error de camara, creeis que este servicio me cubrira la garantia?
Buenos días compi. Si es el que tienes en el hilo de ventas, casi seguro que no te lo cogerán, ya que, como tú dices, no tienes factura y es lo primero que te van a pedir cuando solicites el servicio Premium. Si te pudieras hacer con la misma, igual tienes suerte, puesto que la garantía es a nivel europeo, o al menos eso ponen en el librito que adjuntan en la caja.
maikelito
14/04/17, 11:01:00
Buenos días compi. Si es el que tienes en el hilo de ventas, casi seguro que no te lo cogerán, ya que, como tú dices, no tienes factura y es lo primero que te van a pedir cuando solicites el servicio Premium. Si te pudieras hacer con la misma, igual tienes suerte, puesto que la garantía es a nivel europeo, o al menos eso ponen en el librito que adjuntan en la caja.
Es otro, el que he puesto en venta es el S7 Duos, no el Edge Duos. Tengo factura de ambos, pero como no se si tiene garantia, he preferido poner en el anuncio que no tiene.
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daewoo1969
14/04/17, 11:06:28
Es otro, el que he puesto en venta es el S7 Duos, no el Edge Duos. Tengo factura de ambos, pero como no se si tiene garantia, he preferido poner en el anuncio que no tiene.
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Pues entonces, como te he indicado antes, no creo que tengas problemas
Si lees mi experiencia, puedes seguir los mismos pasos para solicitar el servicio. En caso de que no lo cubra la garantía, lo único que tendrías que abonar serían los gastos de envío de vuelta a casa y te darían un presupuesto para la reparación (eso me dijeron a mí cuando solicité este servicio)
Suerte
PD: Imaginaba que no sería el mismo que tienes en ventas, ya que sé que eres legal en ese asunto, pero, al no ser adivino, pensé que era de UK
maikelito
14/04/17, 11:08:02
Pues entonces, como te he indicado antes, no creo que tengas problemas
Si lees mi experiencia, puedes seguir los mismos pasos para solicitar el servicio. En caso de que no lo cubra la garantía, lo único que tendrías que abonar serían los gastos de envío de vuelta a casa y te darían un presupuesto para la reparación (eso me dijeron a mí cuando solicité este servicio)
Suerte
PD: Imaginaba que no sería el mismo que tienes en ventas, ya que sé que eres legal en ese asunto, pero, al no ser adivino, pensé que era de UK
Si, ambos son de reino unido. Pues si vuelve a fallar el Edge, probare con los de Servifax.
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Entonces para solicitar el servicio premium, ¿simplemente llamo a servifax y lo digo?
¿Hay alternativas?
Y por último, ¿es servifax la mejor opción?
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daewoo1969
16/04/17, 11:22:33
Entonces para solicitar el servicio premium, ¿simplemente llamo a servifax y lo digo?
¿Hay alternativas?
Y por último, ¿es servifax la mejor opción?
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Para solicitar el servicio tienes que llamar, o por chat, a Samsung. Servifax es el SAT, pero quien lo gestiona es Samsung. ¿Alternativas? Pues seguro que sí, El Corte Inglés, Phone House, etc, etc... Pero ya te digo yo que servicio tan rápido y atento como éste no vas a encontrar muchos.
Se habla mucho de Apple, pero yo, EN ESTE CASO EN PARTICULAR, mucho más que satisfecho que con Apple de una reparación que tuve que tramitar. La pena es que Samsung no actúe siempre de la misma manera y haya que recurrir a este servicio que, según parece, no está disponible para todos sus terminales
eduymar
16/04/17, 21:34:36
Buenas, sabeis si es necesario enviar un s7 edge a garantía si el movil en algunas ocasiones se desconecta de los datos(vodafone) y señal movil, aunque sale como si tuviera señal, pero no entran las notificaciones de WhatsApp ni funciona las llamadas. Aparte que en alguna noche cae en picado la bateria de un 30% hasta levantarse apagado al siguiente día, será necesario hacer uso de la garantía o habrá otra solución, gracias
daewoo1969
17/04/17, 13:07:19
Buenas, sabeis si es necesario enviar un s7 edge a garantía si el movil en algunas ocasiones se desconecta de los datos(vodafone) y señal movil, aunque sale como si tuviera señal, pero no entran las notificaciones de WhatsApp ni funciona las llamadas. Aparte que en alguna noche cae en picado la bateria de un 30% hasta levantarse apagado al siguiente día, será necesario hacer uso de la garantía o habrá otra solución, gracias
Espera a ver que alguien te responda en el otro hilo que has posteado lo mismo (http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1153477&page=61) a ver qué te dicen. Yo, personalmente, creo que no. ¿Has hecho hard reset?
eduymar
17/04/17, 17:49:17
Espera a ver que alguien te responda en el otro hilo que has posteado lo mismo (http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1153477&page=61) a ver qué te dicen. Yo, personalmente, creo que no. ¿Has hecho hard reset?
Gracias, si ya hice hard reset hace una semana, hoy hablé con los de samsung y me dicen de enviarlo a garantía, mañana lo recogen..
daewoo1969
17/04/17, 17:59:01
Gracias, si ya hice hard reset hace una semana, hoy hablé con los de samsung y me dicen de enviarlo a garantía, mañana lo recogen..
Pues nada. Ya verás qué buen servicio
Por cierto, yo acabo de recibir el mío hacer media hora y, de momento, todo perfecto.
aarancon
17/04/17, 18:02:55
Bueno pues a las 15:20 me han recogido mi S7 edge con el problema de la raya rosa con destino a Servifax, ya os contaré que tal todo.
daewoo1969
17/04/17, 23:14:12
Bueno pues a las 15:20 me han recogido mi S7 edge con el problema de la raya rosa con destino a Servifax, ya os contaré que tal todo.
Mañana, si te es posible, sobre las 10, ponte en contacto con ellos por facebook y te sorprenderán, jejeje
Empezamos bien. Hoy no ha pasado correos express a recoger el paquete y ahora hay que gestionar una nueva recogida, con nuevo número, por lo que tengo que abrir el paquete, imprimir de nuevo la hoja con el número, volver a empaquetarlo y que mañana haya alguien en casa de nuevo para poder entregar el paquete. Ya me veo sin móvil hasta la semana que viene.
aarancon
19/04/17, 01:14:42
Mañana, si te es posible, sobre las 10, ponte en contacto con ellos por facebook y te sorprenderán, jejeje
Nada, el paquete me fue recogido a las 15 y 20 +- y me consta que se ha entregado ayer (por el 18) pero supongo que tarde porque en la pagina de Servifax no consta nada. Supongo que a lo largo de la mañana de hoy veré algo de información. Supongo que me llegará (o eso espero) el jueves/viernes.
Lo cierto es que prisa no tengo, lo que si quiero es el teléfono quede completamente reparado y que en el hipotético caso de que me tengan que enviar una unidad nueva al menos no sea rosa.
Empezamos bien. Hoy no ha pasado correos express a recoger el paquete y ahora hay que gestionar una nueva recogida, con nuevo número, por lo que tengo que abrir el paquete, imprimir de nuevo la hoja con el número, volver a empaquetarlo y que mañana haya alguien en casa de nuevo para poder entregar el paquete. Ya me veo sin móvil hasta la semana que viene.
Estupendo. Hoy tampoco han pasado, ya que tenían que pasar antes de las 14:00
Edito:
Acaban de recogerlo tras llamar a correos express para preguntar por qué no pasan.
lokotron600
19/04/17, 17:39:59
Estupendo. Hoy tampoco han pasado, ya que tenían que pasar antes de las 14:00
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Correos expres...Sin novedad. Vaya asco de empresa de transporte
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yo tuve que gestionar por tres veces la recogida y al final decidi llevarlo en persona y que me dieran la hoja de entrega del terminal al SAT...
ALGUNOS DICEN... SERVICIO INMEJORABLE...YO PONGO LA OTRA CARA...servicio de pena y con el que estuve luchando casi 2 meses para que al final me dieran uno nuevo...pero esto es como todo,unos bien y otros muy mal.
resignacion y espera es lo que os queda
yo tuve que gestionar por tres veces la recogida y al final decidi llevarlo en persona y que me dieran la hoja de entrega del terminal al SAT...
ALGUNOS DICEN... SERVICIO INMEJORABLE...YO PONGO LA OTRA CARA...servicio de pena y con el que estuve luchando casi 2 meses para que al final me dieran uno nuevo...pero esto es como todo,unos bien y otros muy mal.
resignacion y espera es lo que os queda
¿Y cómo es que te pasó eso? ¿Hay algún motivo por el cual tardaran 2 meses?
¿Y cómo es que te pasó eso? ¿Hay algún motivo por el cual tardaran 2 meses?
si claro...fue la epoca en la que salia la famosa linea roja o rosa en la pantalla...se quedaron sin stock de pantallas y entre unas cosas y otras lo alargaron tanto que no tuvieron mas narices que recular y darme uno nuevo...pero ya te digo tuve que llamar y pelearlo que no lo sabes tu bien
Gerbito
20/04/17, 16:11:20
yo tuve que gestionar por tres veces la recogida y al final decidi llevarlo en persona y que me dieran la hoja de entrega del terminal al SAT...
ALGUNOS DICEN... SERVICIO INMEJORABLE...YO PONGO LA OTRA CARA...servicio de pena y con el que estuve luchando casi 2 meses para que al final me dieran uno nuevo...pero esto es como todo,unos bien y otros muy mal.
resignacion y espera es lo que os quedacuando te dan uno nuevo es del color del tuyo.?yo yevo mas de mes y medio para que me hagan un cambio y al fin hoy me lo an aprobado
cuando te dan uno nuevo es del color del tuyo.?yo yevo mas de mes y medio para que me hagan un cambio y al fin hoy me lo an aprobado
te dan el mismo color que entregaste...yo intente que me lo cambiaran pero no hubo forma...tenia el negro que aunque me gusta mucho como lo iba a regalar pq me toco coger otro movil por no estar esperando...pero me dijeron que pa tu tia jaja
Gerbito
20/04/17, 18:15:20
te dan el mismo color que entregaste...yo intente que me lo cambiaran pero no hubo forma...tenia el negro que aunque me gusta mucho como lo iba a regalar pq me toco coger otro movil por no estar esperando...pero me dijeron que pa tu tia jaja
y desde que dan la orden para el cambio hasta que lo envian tarda mucho.?llevo mes y medio sin el telefono
y desde que dan la orden para el cambio hasta que lo envian tarda mucho.?llevo mes y medio sin el telefono
a mi me tardo creo recordar 3 dias
eduymar
20/04/17, 22:43:46
Gratamente sorprendido con el servicio sat en este movil, hablo con el chat de samsung el lunes en la noche lo recogen el martes y hoy jueves en la mañana me lo traen de vuelta..
aarancon
20/04/17, 22:51:14
Bueno pues edge recibido hoy y es el mio reparado (de lo cual me alegro).
La verdad es que el servicio es muy bueno pero eso si, no he estado informado en ningún momento de lo que pasaba, en la web de Servifax al meter el numero de orden de reparación me decía que no existía, llamé para preguntar porque me extrañaba sobre-manera y la persona que me atendió me dijo que había sido reparado el día 18, que debía recibirlo el 19 o el 20. Le pregunté sobre que le habían hecho y se limito a decirme que en el paquete vendría una hoja indicándome lo que habían reparado, no me dijo nada más. Vamos que como digo información nula. Eso si, el servicio rapidísimo.
En la hoja viene cambio OCTA y RCV, actualización de software y test final ok. Según pone han cambiado 4 piezas distintas (3009-0011709, GH63-12501A, GH81-13556A y GH97-18533C). Alguno sabe que es eso de cambio de OCTA y RCV? Según lo que he podido ver a lo largo del hilo, OCTA es la pantalla, algo que me parece lógico que hayan cambiado puesto que era donde estaba el problema, lo que no tengo ni idea de que es es eso de RCV. He visto que a algunos le cambiaron el KIT que al parecer es el kit de sellado y me preocupa sobre-manera que en mi caso no hayan cambiado nada, y lo digo porque no se si al cambiar la pantalla pero no el kit se habrán cargado la impermeabilización del teléfono; es que esta es una de las razones por las que en su momento compré el S7, su IP68.
daewoo1969
21/04/17, 11:55:54
Bueno pues edge recibido hoy y es el mio reparado (de lo cual me alegro).
La verdad es que el servicio es muy bueno pero eso si, no he estado informado en ningún momento de lo que pasaba, en la web de Servifax al meter el numero de orden de reparación me decía que no existía, llamé para preguntar porque me extrañaba sobre-manera y la persona que me atendió me dijo que había sido reparado el día 18, que debía recibirlo el 19 o el 20. Le pregunté sobre que le habían hecho y se limito a decirme que en el paquete vendría una hoja indicándome lo que habían reparado, no me dijo nada más. Vamos que como digo información nula. Eso si, el servicio rapidísimo.
En la hoja viene cambio OCTA y RCV, actualización de software y test final ok. Según pone han cambiado 4 piezas distintas (3009-0011709, GH63-12501A, GH81-13556A y GH97-18533C). Alguno sabe que es eso de cambio de OCTA y RCV? Según lo que he podido ver a lo largo del hilo, OCTA es la pantalla, algo que me parece lógico que hayan cambiado puesto que era donde estaba el problema, lo que no tengo ni idea de que es es eso de RCV. He visto que a algunos le cambiaron el KIT que al parecer es el kit de sellado y me preocupa sobre-manera que en mi caso no hayan cambiado nada, y lo digo porque no se si al cambiar la pantalla pero no el kit se habrán cargado la impermeabilización del teléfono; es que esta es una de las razones por las que en su momento compré el S7, su IP68.
Pues a mi, por facebook, me dieron todas las respuestas a las preguntas que les hice. Y no tardaban más de un minuto en responderme. Ten en cuenta que si están reparando algo no pueden estar respondiendo a la vez, jejeje
Lo importante son los tiempos y que el móvil vuelva en perfecto estado de "revista"
Gerbito
21/04/17, 14:27:06
a alguien de los que os an echo cambio dw terminal a sido en regenersis.?
Ya tengo el móvil en casa. Me han cambiado la placa y la batería. Además no han quitado los protectores que llevaba en la pantalla y en el panel trasero. La verdad es que estoy contento con la reparación y con la comunicación con ellos.
Ya que el otro día me quejé de correos express, ahora felicito al SAT.
aarancon
21/04/17, 22:58:53
Bueno pues he mandado un correo a Sevifax preguntando que le habían cambiado al teléfono y la respuesta es esta.
3009-0011709 Altavoz
GH63-12501A Film protector de pantalla
GH81-13556A Kit de sellado de impermeabilización
GH97-18533C Pantalla
Me han asegurado que si, que la protección IP68 sigue intacta. Lo que no se es porque me han cambiado el altavoz. Tal vez tenga algo que ver el altavoz con con la aparición de la linea rosa???
maikelito
21/04/17, 23:05:42
Ya tengo el móvil en casa. Me han cambiado la placa y la batería. Además no han quitado los protectores que llevaba en la pantalla y en el panel trasero. La verdad es que estoy contento con la reparación y con la comunicación con ellos.
Ya que el otro día me quejé de correos express, ahora felicito al SAT.
Es curioso que mantenga los protectores, ya que para quitarle la tapa trasera, tienen que meter el telefono en el "horno" y se pone a unas temperaturas muy elevadas para poder despegar la tapa.
omi_avs
22/04/17, 00:15:20
Claro, son nuevos no te jode.. ay como os engañan...
Y tan solucionado , por eso va a ser la 4 vez que voy.. mientras Amazon móvil nuevo al día siguiente
Cuando a los 18 meses Apple te haga el rembolso de un producto vienes y me dices que es mejor su sat que el de Amazon
.
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No te ofendas pero si has esperado 18 meses al rembolso de un producto el problema no es de ellos, es TUYO. Saludos.
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Gerbito
22/04/17, 15:27:57
a mi me tardo creo recordar 3 diaste llamaron para decirte ke lo habian enviado o algo.?yo yamo a samsung y no saben nada ke lo envian desde el servicio tecnico y que no saben nada
Revisando el móvil a fondo me he dado cuenta que el técnico ha dejado su huella dactilar en el cristal de la cámara pero POR DENTRO 😑
Ahora me tocará volverlo a enviar... En fin.
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te llamaron para decirte ke lo habian enviado o algo.?yo yamo a samsung y no saben nada ke lo envian desde el servicio tecnico y que no saben nada
si me avisaron,pero es samsung el que realiza el envio no el SAT...
Samsung aprueba el cambio de terminal,lo envia al SAT y el te lo entrega ...eso si...EXIJE QUE TE DEN LA CAJA PRECINTADA con los precintos originales ...yo por lo menos lo hice asi para evitarme tener un movil revisado o reacondicionado de otra persona jajaja
y junto con el terminal deben entregarte un papel en el que aparezca el cambio de terminal apareciendo el IMEI antiguo y el nuevo del que te dan
una pregunta, compre el movil de segunda mano, tiene 18meses y me ha salido la famosa linea rosa en la pantalla. Me lo cubre en un SAT de samsung? Tengo que presentar documentación de la compra?
Gracias
Revisando el móvil a fondo me he dado cuenta que el técnico ha dejado su huella dactilar en el cristal de la cámara pero POR DENTRO 😑
Ahora me tocará volverlo a enviar... En fin.
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Finalmente ayer por la tarde fui al SAT que tiene Samsung en El Corte Inglés de Valencia y en un rato lo abrieron, lo limpiaron y me lo devolvieron. Según me dijeron parecía restos de algún material y no una huella dactilar. En cualquier caso, bien podrían haberlo revisado en Servifax antes de cerrarlo y enviarlo.
chimeto
25/04/17, 17:13:12
Esta mañana han recogido los de correos Express mi telefono para enviarlo anovo leyendo vuestras experiencias tenia la esperanza de que estuviera para el viernes pero por chat me han dicho que suelen tardar entre 5 y 7 dias en reparar porque dependen de Samsung yo ya tengo tramitada la incidencia con ellos asi que eso en teoria deberia ser rapido, veremos como acaba la cosa.
daewoo1969
25/04/17, 18:50:23
Esta mañana han recogido los de correos Express mi telefono para enviarlo anovo leyendo vuestras experiencias tenia la esperanza de que estuviera para el viernes pero por chat me han dicho que suelen tardar entre 5 y 7 dias en reparar porque dependen de Samsung yo ya tengo tramitada la incidencia con ellos asi que eso en teoria deberia ser rapido, veremos como acaba la cosa.
Pues mala suerte compañero. Los que menos tardan no son precisamente los de Anovo. Y a ver si no tienes problemas con ellos, porque son unos impresentables. Yo les envié, a través de Vodafone, dos veces un A5 y ni lo miraron
daumar30
26/04/17, 11:43:07
Finalmente ayer por la tarde fui al SAT que tiene Samsung en El Corte Inglés de Valencia y en un rato lo abrieron, lo limpiaron y me lo devolvieron. Según me dijeron parecía restos de algún material y no una huella dactilar. En cualquier caso, bien podrían haberlo revisado en Servifax antes de cerrarlo y enviarlo.
En qué Corte Inglés? Colón?
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davidgleyva
26/04/17, 11:45:34
una pregunta, compre el movil de segunda mano, tiene 18meses y me ha salido la famosa linea rosa en la pantalla. Me lo cubre en un SAT de samsung? Tengo que presentar documentación de la compra?
Gracias
¿18 meses compañero...?
Este móvil tiene poco más de 12 meses...
En qué Corte Inglés? Colón?
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Exacto.
Gerbito
26/04/17, 20:06:05
llevo asi desde le dia 22 de diciembre...
hoy me he vuelto a hacer pesado ,he ido al SAT del CI Y ME HE PUESTO BURRO LITERALMENTE.
Al final me han dado un numero de RMA o seguimiento he llamado a SAMSUNG y me han confirmado que en el dia de hoy habia salido de sus intalaciones en Madrid mi terminal nuevo y que posiblemente hoy,mañana o pasado ya lo tendria en mi poder.
YA VEREMOSSSSSSS
...Que uno tenga que pegar 4 gritos en plan cabr... para que le hagan caso!!!!
yo por que soy pequeñito, pero en mi negocio jamas he hecho esto...
Me puedes decir a que numero samsung llamaste?estoi en las mismas condiciones que tu y llevo un nes y medio sin telefono
En las condiciones del servicio premium de samsung para el s7 y s7 edge, pone que dura hasta el dia 30 de abrilbde 2017. A partir de ese momento la reparacion tardara lo que cualquier otro terminal samsung. Creo.
Me puedes decir a que numero samsung llamaste?estoi en las mismas condiciones que tu y llevo un nes y medio sin telefono
perdona la tardanza...
yo llame al telefono
902167267
PERO AL LLEVARLO AL SAT DE EL CI...son ellos los que a partir de ahi se hacen responsables.yo cualquier reclamacion que puse o cualquier cosa que hice fue a traves de el CI con mi hojita de entrega del terminal
andreub
06/05/17, 18:32:56
Yo he hecho uso de este servicio un par de veces y debo decir que es de puta madre. Van a lo grande... Al tener que ir tan rápido casi te dan terminal nuevo.
¿Sabéis cuánto tiempo dura a partir de su compra (este tiempo de garantía premium)?
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A mi me están tardando, lleva 7 días él teléfono en el SAT.
Me comentan que no tienen stock de pantallas... Eso desde el propio servico técnico, porque lo que viene siendo Samsung pues como quien oye llover.
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La garantía premium comentaban por aquí que acaba en abril.
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javidasi
10/05/17, 07:48:07
Hola compis. Me acabo de dar cuenta de la famosa raya rosada vertical. Tiro de servicio Premium? Sabéis si como dicen eso se acabó?
Gracias
antongoikoetxea
11/05/17, 00:32:27
Pues os cuento mi experiencia con Anovo.
Mi movil es un s7 edge Negr. Tenia unas marcas de quemazo por el amoled. Hable por el chat de Samsung explicandole el problema y me tomaron los datos. A los 2 dias recibi una llamada de Samsung informandome de la recogida del terminal. Me dan el numero de orden el cual pertenece a Anovo. El mensajero vino a recogerlo y todo correcto.
Despues de dos dias no recibi ni una sola noticia del terminal, ni de que habia llegado, de si que lo habian revisado etc. Llame directamente a ellos y me dijeron que ya estaba reparado y que estaba en el test final, que en 2 dias lo recibiria. Efectivamente en 2 dias lo recibi.
Resultado: Lo primero destacar que la caja que yo mande estaba intacta y me la han devuelto rota. La camara frontal se ve borrosa, el auricular se escucha realmente mal.
He llamado a Samsung y les he explicado el problema. Me lo vuelven a recoger. Veremos que pasa.
javidasi
11/05/17, 09:30:46
Joder que chapuceros. Da miedo desde luego enviarlo al SAT con tanta historia. Espero q te lo solucionen pronto.
Pedunie
11/05/17, 11:50:04
Pues a mi me han indicado que me han cambiado la batería por problemas que tenía, así lo pone en la hoja que me dan, pero en la referencia de lo cambiado, pone que han cambiado el gh63-12501A, y por lo que veo solo es un film que va pegado a la batería, o es la propia batería en sí, alguno sabe?
RaulPrieto
16/05/17, 01:11:55
A mi me vino con un pixel muerto de color verde, y al dia siguiente en media mark me lo cambiaron enseguida
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en anovo son unos asquerosos,a mi por el chat me dijeron q mandara junto con el movil el cable y el cargador,me los perdieron y no se han querido hacer cargo,luego lo tuve q volver a enviar y pedi q no lo enviaran a ANOVO,lo mandaron a otro sat
adri0894
24/05/17, 15:32:44
Otro con la linea rosa desde hace tiempo, también lo voy a mandar porque de vez en cuando pierdo llamadas y solo llega el sms, he probado en varias operadoras y igual, otra cosa que me tiene mosca es el botón home que se ha rayado una barbaridad habiéndolo usado siempre con el máximo cuidado y los dedos limpios, no se como ira el tema pero seguramente el lunes lo lleve a la tienda a que lo envíen ya que llevarlo mañana y que se quede el finde danzando en almacenes no me mola nada.
Os iré contando como avanza el tema.
Edito;
Lo entregué el lunes y lo he recibido el viernes, todo correcto por el momento, parece que han sustituido el marco metálico, la pantalla y el botón home, no se si es o no lo habitual, no he seguido demasiado este hilo, en cualquier caso ha ido todo bien.
La reparación la ha realizado regenersis y lo he entregado en ECI Santander.
BI09940
10/06/17, 19:08:54
Buenas, pues yo el otro día mi pantalla daba unos fallos de cuadraditos, sobre todo al reproducir vídeos, como pixelado en una esquina.
Lo lleve a ServiFax de Madrid en arguelles, lo deje por la mañana a las 11, y por la tarde a las 5 ya estaba la pantalla cambiada y todo funcionando perfecto, no pudieron ser mas rápidos, es la primera vez que me arreglan algo tan rápido.
Buenas, pues yo el otro día mi pantalla daba unos fallos de cuadraditos, sobre todo al reproducir vídeos, como pixelado en una esquina.
Lo lleve a ServiFax de Madrid en arguelles, lo deje por la mañana a las 11, y por la tarde a las 5 ya estaba la pantalla cambiada y todo funcionando perfecto, no pudieron ser mas rápidos, es la primera vez que me arreglan algo tan rápido.
No será más bien que te hicieron un reset de fábrica?
Cuesta creer que te cambien la pantalla con el trabajo que da y nada más llegar como si no tuviesen más que hacer
No digo que no pero ya te aseguro que suelen hacerlo y luego dicen lo que quieren
A mi una vez me dijeron que era cambio de placa y no era cierto...
No será más bien que te hicieron un reset de fábrica?
Cuesta creer que te cambien la pantalla con el trabajo que da y nada más llegar como si no tuviesen más que hacer
No digo que no pero ya te aseguro que suelen hacerlo y luego dicen lo que quieren
A mi una vez me dijeron que era cambio de placa y no era cierto...
normalmente no deberiamos desconfiar...pero yo por experiencia desconfio.
pienso lo mismo que tu...que casualidadque llevas el movil y te estaban esperando para cogerlo y arreglartelo....jajaja...no hay mas personal antes que tu para reparar nada !!!!!.
a mi el tecnico del supuesto SAT al que lo lleve ya me dejo caer eso mismo que tu comentas...reseteo de fabrica y si hay suerte...voila...si es que te hemos cambiado la pantalla ....jajaja.
habran casos (ummmmm lo dudo) que sera cierto ...pero yo ...no me lo creo..
como siempre y no me echeis los perros ...ES MI OPNION basada en mis experiencias y nada mas
antongoikoetxea
13/06/17, 11:49:17
Otro minipunto para Anovo... (Notese la ironia)
Mande el terminal por segunda vez. La primera fue por un cambio de pantalla mediante el cual me provocaron dos fallos mas. Uno era el auricular, que no funcionaba correctamente, y la camara frontal se veia algo borrosa. Ademas de esto, la pantalla tiende a verse algo mas rojiza.
Pues después de estar una semana sin el terminal, me lo devuelven reparado, y en la hoja solamente pone que le han hecho un hard reset. Yo creo que se piensan que somos gilipolllas y que no nos damos cuenta de las cosas. Pero se acabo ya he puesto una reclamacion y a ver como acaba este tema.
naxeteh
25/06/17, 09:42:11
Ojala hubiera visto este hilo antes, deje mi movil en la tienda yoigo el lunes para que lo reparen, me dijeron que en unos 3 dias me llamarian para decirme si lo cubre la garantia o de lo contrario darme un presupuesto de la reparación. no quiero hacerme ilusiones pero si tardan tanto puede ser porque lo esten reparando?
Buenas, os cuento mi experiencia, el movil de mi mujer se ha sucidado y ando buscando cambio de pantalla (solo cristal, tactil bien pero da igual amos)
Costes:
Servifax: 315 €
Corte Ingles: 340€
PhoneHouse: 259€
Qué os parece? creo que me lanzaré a Phone House que en un par de horas lo hacen, pero quería saber vuestra opinion.
Saludos.
rafbarat
29/06/17, 18:25:40
Estoy a punto de enviar mi S7 Edge al SAT por un problema que tiene en la pantalla. Tengo la opción de enviarlo a través del Corte Inglés (donde lo compré), a través de PhoneHouse, o solicitar la recogida por la página web de Samsung directamente en mi casa. Cuál recomendáis? Suelen tardar mucho en devolverte el teléfono reparado (o uno nuevo que te den)? Es que tengo un viaje (finales de agosto) de larga duración pronto al extranjero y necesitaría tenerlo.
Gracias de antemano.
lecitron64
29/06/17, 20:28:44
Buenas, os cuento mi experiencia, el movil de mi mujer se ha sucidado y ando buscando cambio de pantalla (solo cristal, tactil bien pero da igual amos)
Costes:
Servifax: 315 €
Corte Ingles: 340€
PhoneHouse: 259€
Qué os parece? creo que me lanzaré a Phone House que en un par de horas lo hacen, pero quería saber vuestra opinion.
Saludos.
Y en el sat oficial?
342 me pedian en el sat, al final phone house y perfecto :)
MikelLG
11/07/17, 17:20:57
Tengo la raya rosa, estoy por llevarlo a vodafone, el otro s7 edge me tardaron dos meses en cambiarmelo por uno nuevo en el servicio Premium de samsung, en vodafone me darían teléfono de sustitución y ven ellos en el momento que el teléfono está impecable, por si le dan unas ostias los del sat de samsung y dicen que la raya salió de un golpe como le dijeron a alguno de por aqui.
Menuda basura de servicio los de samsung
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Tengo que cambiar la pantalla, recomendaciones en Barcelona?
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Litrico
24/07/17, 17:46:11
Buenas tardes, pues yo he mandado a reparar mi S7 Edge con lo del servicio premium, y por parte de Samsung todo correcto pero resulta que SERVIFAX, me devuelve el teléfono y me lo encuentro que el plástico de protección que me traía de fabrica en la lente de la cámara, se lo han quitado sin motivo, el botón home esta rayado y bastante y por debajo del cristal en los laterales del home, tiene como unos micro-puntos como si fuese suciedad o no se y eso me hace pensar, que han tocado la pantalla por algo y no se que sera ese algo por que yo el teléfono, lo mande por problema de batería y reinicios. Ahora tengo una reclamación abierta en Samsung, y cuando SERVIFAX les responda, pues veremos que solución se le da si cambian esos componentes o que hacen y que yo ahora, ya no se que han tocado y si sigue teniendo el certificado IP68 o ya no lo tiene. Así que los que llevéis el teléfono a este servicio técnico, andaros con ojo que no os lo devuelvan con defectos y daños que no tenia y mi caso pues a ver como termina. Saludos
Nacho1.6
27/07/17, 18:25:27
Buenas, tengo la raya rosa en la pantalla quiero tramitar lo del servicio premium, pero me remiten a una tienda samsung cercana a mi localidad, tenia entendido que venían a buscarlo a casa
Eratostenes
30/07/17, 01:15:27
Pantalla linea rosa yo también ¿que hago?
Gracias
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Sexsuki
01/08/17, 18:50:14
Otro por aquí con la pantalla rosa. ¿Se puede hacer algo aparte de repararlo?
Eratostenes
01/08/17, 20:31:33
La cuestión es saber si aún funciona lo de premium y que lo recojan. Por ahora a mi me aparece de vez en cuando... Ojalá se que fija para enviar al ST o que lo envien cuanto antes... que luego es peor
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Sexsuki
03/08/17, 12:30:37
Dejo un enlace a mi hilo con un tema relacionado.
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1338260
davidsha55
16/08/17, 22:40:26
Bueno para proseguir con el hilo del tema mi experiencia con el Servicio Post Venta de samsung, mi teléfono tiene ya al día de hoy 1 año exacto en mis manos desde que lo compre aquí en chile, lo cierto del caso es que había notado que el rendimiento de la batería había bajado mucho, tanto así que apenas me daba 4 horas de pantalla y unas 7 horas de batería en general, claro está sin modo ahorro, ful 4g gestionando 7 correos más diversas redes sociales, juegos etc etc, lo cierto del caso es que lo llevé a la samsung el día viernes 11 faltandole solo 5 días a la garantía, pues me recibieron el equipo, y ya el lunes 14 me habían llamado que el equipo estaba listo, cual fue mi sorpresa al ir a buscarlo, que me reemplazaron la batería y no solo eso, también la pantalla con el botón home, la tapa trasera, el jack de audio y los sellos, cabe destacar que aquí revisan si el equipo está estanco frente a ti y en mi caso como me puse muy fastidioso antes de entregarmelo lo metieron en una pecera que tienen allí, 🤣🤣🤣, luego de eso firme mi acuse de recibo y me fui
Adjunto el informe
De verdad muy contento con el servicio de samsung https://uploads.tapatalk-cdn.com/20170816/39c067be879228279bc15c91108045ed.jpg
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Neron99
17/08/17, 11:10:00
Bueno para proseguir con el hilo del tema mi experiencia con el Servicio Post Venta de samsung, mi teléfono tiene ya al día de hoy 1 año exacto en mis manos desde que lo compre aquí en chile, lo cierto del caso es que había notado que el rendimiento de la batería había bajado mucho, tanto así que apenas me daba 4 horas de pantalla y unas 7 horas de batería en general, claro está sin modo ahorro, ful 4g gestionando 7 correos más diversas redes sociales, juegos etc etc, lo cierto del caso es que lo llevé a la samsung el día viernes 11 faltandole solo 5 días a la garantía, pues me recibieron el equipo, y ya el lunes 14 me habían llamado que el equipo estaba listo, cual fue mi sorpresa al ir a buscarlo, que me reemplazaron la batería y no solo eso, también la pantalla con el botón home, la tapa trasera, el jack de audio y los sellos, cabe destacar que aquí revisan si el equipo está estanco frente a ti y en mi caso como me puse muy fastidioso antes de entregarmelo lo metieron en una pecera que tienen allí, 🤣🤣🤣, luego de eso firme mi acuse de recibo y me fui
Adjunto el informe
De verdad muy contento con el servicio de samsung https://uploads.tapatalk-cdn.com/20170816/39c067be879228279bc15c91108045ed.jpg
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¿Pero has tenido que pagar? Y en cuyo caso alguien sabe cuánto cobran por la sustitución de la batería?
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len1.blue
17/08/17, 11:24:59
Creo que por cambiar la batería eran 70€ pero no se si seguirá manteniendo el ip67 aunaque yo no lo mojo igualmente.. ajja
Eratostenes
17/08/17, 11:30:00
Yo sigo con mi raya rosa... porque a veces desaparece y estoy a la espera de que se quede permanentemente...y sigo sin saber si es llamar, si lo recogen o qué?
Saludos
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davidsha55
17/08/17, 14:47:37
¿Pero has tenido que pagar? Y en cuyo caso alguien sabe cuánto cobran por la sustitución de la batería?
Enviado desde mi iPad utilizando Tapatalk
No me cobraron nada, costo 0, todo fue cubierto por la garantía del equipo
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davidsha55
17/08/17, 14:48:47
Creo que por cambiar la batería eran 70€ pero no se si seguirá manteniendo el ip67 aunaque yo no lo mojo igualmente.. ajja
Si es en servicio técnico autorizado Samsung si mantiene la certificación, ellos te muestra de que el equipo mantiene su estaqueidad
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geres842
19/08/17, 00:24:19
Cuanto tarda normalmente el proceso de reparación del terminal?
A traves del servicio premium de reparacion?
yo lo acabo de pedir mañana vienen a recogerlo, no me funciona bien el jak y no se escucha 1 lado de los cascos.
Eratostenes
23/08/17, 19:51:49
A ver... ¿aún funciona el servicio premium?
Gracias
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serginho5
23/08/17, 23:30:27
yo lo acabo de pedir mañana vienen a recogerlo, no me funciona bien el jak y no se escucha 1 lado de los cascos.Estoy igual que tu compi. No me funciona el jack, primero se dejó de escuchar el izquierdo y ahora ya ninguno, puedes darme más datos de tu petición de dar premium? Lo tienes rooteado?
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Estoy igual que tu compi. No me funciona el jack, primero se dejó de escuchar el izquierdo y ahora ya ninguno, puedes darme más datos de tu petición de dar premium? Lo tienes rooteado?
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Lo unico que le hice fue meterle la room española. Yo lo hice a traves de la web mediante un formulario luego te pasan con un operador que te explica que lo pongas de fabrica etc, despues de que se de cuenta que no funciona te llaman por telefono para acordar a que pasen a recogerlo mediante correos express.
Lo que no tengo claro es como ver el estado de mi reparacion.
serginho5
25/08/17, 09:29:07
Lo unico que le hice fue meterle la room española. Yo lo hice a traves de la web mediante un formulario luego te pasan con un operador que te explica que lo pongas de fabrica etc, despues de que se de cuenta que no funciona te llaman por telefono para acordar a que pasen a recogerlo mediante correos express.
Lo que no tengo claro es como ver el estado de mi reparacion.
ahh, suena mas complicado tu método, yo voy ahora a dejarlo a una tienda orange y ellos se encargan de todo, me dejan uno de sustitución y en todo momento puedo seguir el estado de la reparación ya iré contando que tal todo, tu lo tienes rooteado o de serie?
Nacho1.6
26/08/17, 02:00:14
Pues mi caso es muy curioso, lo llevo a cambiar la pantalla por la linea rosa y también me cambian la batería, recibo el móvil todo bien y resulta que no se conecta a ninguna red, con varias nano sim y lo mas curioso que cuando no tiene sim marca cobertura, así que lo mas probable vuelva al Sat de la samsung del splau de Barcelona
Saludos a todos llevo una decepcion con samsung importante
Bueno el telefono me llego el lunes, todo perfecto han tardado 3 dias y 0 problemas.
Han sido servifax.
Eratostenes
30/08/17, 11:20:46
moti0n
Es decir, mediante un formulario de la web pide que te lo recojan, un operador te dice que lo pongas de fabrica y pasan a recogerlo... eso es así?
Luego me faltan detalles... la factura de compra te la piden, como la envías?
Va el movil con caja, cargador y todos los accesorios incluido los cascos???
Gracias
Enviado desde mi SM-G935F mediante Tapatalk
moti0n
Es decir, mediante un formulario de la web pide que te lo recojan, un operador te dice que lo pongas de fabrica y pasan a recogerlo... eso es así?
Luego me faltan detalles... la factura de compra te la piden, como la envías?
Va el movil con caja, cargador y todos los accesorios incluido los cascos???
Gracias
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envia la caja original con una copia de la factura y una nota donde describas los fallos del terminal,no envies ningun accesorio,yo envie el cargador por q me lo dijeron y no me lo devolvieron,cuando reclame me dicen q no hay que enviar ningun accesorio.
p.d:el sat fuen en anovo...yo no mando mas terminales a ese sat
geres842
02/09/17, 11:16:17
se puede recibir el móvil el sábado?
geres842
04/09/17, 14:16:06
Reparado es servifax 3 dias laborables desde que lo envie y sin ningun problema, me pidieron enviar el cargador y me lo han vuelto a enviar.
Me han cambiado la batería y esta curiosamente carga mas lento(en carga normal) y se calienta menos cuando carga.
Que puede ser una de las causas del fallo de la batería.
Ya ire comentando
Eratostenes
05/09/17, 09:57:11
Sigo sin entender
Si contactas con Samsung como servicio premiun no se encargan ellos de recogerlo?
Cómo es que elegis vosotros el Servicio Técnico sea servifax????
O es que no contactais con el servicio premium de Samsung??? Lo envías por vuestra cuenta y pagáis los portes???
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hamerpower221
08/09/17, 17:51:15
Alguien lo ha llevado a servifax por degradación de bateria? Como habéis usado el servicio premium? Y como elegis que lo manden a servifax?
He llamado porque después de cambiar la pantalla por colores quemados ahora tengo lo de la cámara que no enfoca. Me han dicho que las 15.15 me llamará un técnico y que me instale una aplicación. Suena a que se quieran lavar las manos y que Formatee el móvil no?
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He llamado porque después de cambiar la pantalla por colores quemados ahora tengo lo de la cámara que no enfoca. Me han dicho que las 15.15 me llamará un técnico y que me instale una aplicación. Suena a que se quieran lavar las manos y que Formatee el móvil no?
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No veas esta gente...
Lo de la cámara prueba a darle unos toques cuando abras la app de cámara
Creo que se te queda pillado el sensor
En el Note8 les pasa eso... Touchcam gate jeje
davidsha55
19/09/17, 16:59:02
No veas esta gente...
Lo de la cámara prueba a darle unos toques cuando abras la app de cámara
Creo que se te queda pillado el sensor
En el Note8 les pasa eso... Touchcam gate jeje
En los s8, los note 8 no
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No veas esta gente...
Lo de la cámara prueba a darle unos toques cuando abras la app de cámara
Creo que se te queda pillado el sensor
En el Note8 les pasa eso... Touchcam gate jejeMe jure cuando vendí el note 4 que Samsung no me engañaba más y mira. Que puto desastre, claro son casos aislados, como en el PP [emoji23] [emoji23] [emoji23] [emoji23]
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JMateo0
20/09/17, 00:48:30
Simplemente con llamar a ese número y decir que te lo reparen lo hacen? Hay enviar factura o algo similar?
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steve666
25/09/17, 15:02:56
Pues yo he optado x la página web, a través del chat he tramitado la recogida del móvil, a ver k tal! Ya os diré como fue el tema. Lo mío es x la batería k sin tener el año no me dura nada y se calienta bastante.
Siniestro_Total
28/09/17, 10:20:29
Hola
tengo que enviar el teléfono al SAT y he visto esto del servicio premium. ¿Sigue funcionando?, ¿qué teléfono es?.
¿Qué tal os ha ido a los que sois de Madrid?
hamerpower221
28/09/17, 14:00:58
Yo he tramitado la garantía con el chat de samsung y quieren enviar el móvil al sat de anovo. Les he dicho que quiero llevarlo a servifax y me han dicho que sólo envían ahí las tabletas. He leído muchos timos de anovo, estoy por no llevarlo...
Siniestro_Total
28/09/17, 14:03:56
Pues los de servifax me pillan al lado del curro, igual les llevo el móvil personalmente y me dejo de líos, que en este hilo hablan muy bien de ellos.
hamerpower221
28/09/17, 14:25:53
Pues los de servifax me pillan al lado del curro, igual les llevo el móvil personalmente y me dejo de líos, que en este hilo hablan muy bien de ellos.
Ellos no van a tramitar la garantía si no es gestionado por samsung, no al menos sin cobrarte.
Siniestro_Total
28/09/17, 15:04:25
Ellos no van a tramitar la garantía si no es gestionado por samsung, no al menos sin cobrarte.
Anda, yo creía que les podías llevar el terminal por las buenas.
hamerpower221
28/09/17, 15:06:04
Anda, yo creía que les podías llevar el terminal por las buenas.
No lo sé seguro, prueba y nos comentas a ver.
Yo he tramitado la garantía con el chat de samsung y quieren enviar el móvil al sat de anovo. Les he dicho que quiero llevarlo a servifax y me han dicho que sólo envían ahí las tabletas. He leído muchos timos de anovo, estoy por no llevarlo...
Qué le pasa a tu S7 Edge?
Con lo contento que estabas...
Ya es mala pata compi
Los de Anovo buff, a ver si te lo van a fastidiar más de lo que está
Yo con todo lo que me he quejado, ya ves... Lo tengo fuerte como un campeón y la batería ha rejuvenecido y mira que le he hecho perradas tocando aquí y allá, flasheo va flasheo viene jeje
Por lo visto los no root caéis como moscas...
Mejor rooteado bien limpito de todo ese soft tan malo que tener que usar la garantía y encima con ese sat tan malo ufff
hamerpower221
28/09/17, 15:39:35
Qué le pasa a tu S7 Edge?
Con lo contento que estabas...
Ya es mala pata compi
Los de Anovo buff, a ver si te lo van a fastidiar más de lo que está
Yo con todo lo que me he quejado, ya ves... Lo tengo fuerte como un campeón y la batería ha rejuvenecido y mira que le he hecho perradas tocando aquí y allá, flasheo va flasheo viene jeje
Por lo visto los no root caéis como moscas...
Mejor rooteado bien limpito de todo ese soft tan malo que tener que usar la garantía y encima con ese sat tan malo ufff
Lo pensaba llevar por degradación de batería pero visto lo visto mas vale lo malo conocido.... que he leído cosas muy chungas de ese sat.
Siniestro_Total
28/09/17, 17:06:04
No lo sé seguro, prueba y nos comentas a ver.
Me acaban de contestar de Servifax que les puedo llevar directamente el terminal a ellos. Así que el lunes voy para allá.
Por lo visto los no root caéis como moscas...
Mejor rooteado bien limpito de todo ese soft tan malo que tener que usar la garantía y encima con ese sat tan malo ufff
Por lo visto sí! Por aquí uno que acaba de recogerlo con la batería cambiada en garantía. El primer día después del cambio ya me he hecho 5 horas de pantalla, cuando antes me hacía 1 y poco más. Creo que en breve lo voy a rootear, total, ya me quedan pocos meses de garantía...
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Por lo visto sí! Por aquí uno que acaba de recogerlo con la batería cambiada en garantía. El primer día después del cambio ya me he hecho 5 horas de pantalla, cuando antes me hacía 1 y poco más. Creo que en breve lo voy a rootear, total, ya me quedan pocos meses de garantía...
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Pero tú qué le hacías para tan sólo 1 hora y pico de pantalla?
Hasta 5 me parecen una miseria siendo nueva...
Ayer le saqué 8 horas de pantalla con un uso intenso y variado y mi batería ya no es la misma con 1 año encima
JMateo0
29/09/17, 07:40:15
Qué le pasa a tu S7 Edge?
Con lo contento que estabas...
Ya es mala pata compi
Los de Anovo buff, a ver si te lo van a fastidiar más de lo que está
Yo con todo lo que me he quejado, ya ves... Lo tengo fuerte como un campeón y la batería ha rejuvenecido y mira que le he hecho perradas tocando aquí y allá, flasheo va flasheo viene jeje
Por lo visto los no root caéis como moscas...
Mejor rooteado bien limpito de todo ese soft tan malo que tener que usar la garantía y encima con ese sat tan malo ufffUna vez rooteado que hay que hacer para mejorar la batería?
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Pero tú qué le hacías para tan sólo 1 hora y pico de pantalla?
Hasta 5 me parecen una miseria siendo nueva...
Ayer le saqué 8 horas de pantalla con un uso intenso y variado y mi batería ya no es la misma con 1 año encima
Para sacar una hora de pantalla no hacía nada jajajajajaj, el problema era la batería que se degrada rapidísimo (tenía 1 año y 7 meses) ahora he sacado 5 horas de pantalla en la primera carga desde que me cambiaron la batería, tren en cuenta que he tenido que reinstalar todo, y que lo tengo todo de serie. Me parece un buen dato, la verdad. Cuando lo rootee y cambie ROM, kernel, etc. Ya veremos qué pasa [emoji2]
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ruedaslocas
29/09/17, 10:53:27
alguno sabe cuanto puede costar en este servicio técnico reparar una pantalla?
y de ser así como me podría poner en contacto con ellos para que me lo recojan?
Siniestro_Total
03/10/17, 10:03:48
Ellos no van a tramitar la garantía si no es gestionado por samsung, no al menos sin cobrarte.
Pues sin problema, se puede acudir a ellos directamente con el móvil, no te tiene que derivar nadie. Eso sí, poco más o puedo decir porque este finde tuve mala suerte y se me cayó el móvil. Se me ha rajado la pantalla por la parte del altavoz superior y así...adiós garantía. Ya es mala gaita, que justo lo iba a llevar el lunes.....c'èst la vie!
hamerpower221
03/10/17, 10:06:02
Que pena que no viva por allí cerca
tacones84
07/10/17, 12:49:41
Buenas acabo de llamar al SAT premium y la tia primero pretendia decirme dónde llevarlo a reparar (eso ya lo sé yo q puedo llevarlo a ECI alicante q es donde lo compré el problema es que no vivo en Alicante) cuando le he dicho que tenia entendido que podian recogérmelo en casa me ha dicho q si q en ese caso tarda 1 poco más pq lo mandan a Madrid y q si el tecnico considera que el fallo no entra en garantía tendré q pagar el transporte y la reparación. Mi problema es la linea rosa vertical. Lleva ahi meses y cada vez es más gruesa o mejor dicho son como varias líneas rosas juntas...pero el SAT es anovo y ahora entro aquí y leo que no lo recomendáis...por qué?? Y pq no es el sat oficial de Samsung? No lo entiendo!! Alguien que haya tenido buena experiencia con Anovo?? Cuantos dias estuvísteis sin móvil?
raulibi
07/10/17, 17:11:25
Buenas acabo de llamar al SAT premium y la tia primero pretendia decirme dónde llevarlo a reparar (eso ya lo sé yo q puedo llevarlo a ECI alicante q es donde lo compré el problema es que no vivo en Alicante) cuando le he dicho que tenia entendido que podian recogérmelo en casa me ha dicho q si q en ese caso tarda 1 poco más pq lo mandan a Madrid y q si el tecnico considera que el fallo no entra en garantía tendré q pagar el transporte y la reparación. Mi problema es la linea rosa vertical. Lleva ahi meses y cada vez es más gruesa o mejor dicho son como varias líneas rosas juntas...pero el SAT es anovo y ahora entro aquí y leo que no lo recomendáis...por qué?? Y pq no es el sat oficial de Samsung? No lo entiendo!! Alguien que haya tenido buena experiencia con Anovo?? Cuantos dias estuvísteis sin móvil?
Aquí lleve yo el mío para que me cambiaran la batería, también llevé un S8 de un amigo para un canbio de pantalla, tardaron 1 hora en reparar los 2 teléfonos y estuve delante viendo lo que hacía el técnico. Todo en garantía ya que es sat oficial de Samsung, es en centro comercial Plaza Mar 2
https://www.phonehouse.es/tiendas/alicante/alicante/tph-avda-denia-s-n-local-b-29-alicante.html
Explicarles lo que te pasa, pide cita previa y listo
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tacones84
07/10/17, 19:10:15
Aquí lleve yo el mío para que me cambiaran la batería, también llevé un S8 de un amigo para un canbio de pantalla, tardaron 1 hora en reparar los 2 teléfonos y estuve delante viendo lo que hacía el técnico. Todo en garantía ya que es sat oficial de Samsung, es en centro comercial Plaza Mar 2
https://www.phonehouse.es/tiendas/alicante/alicante/tph-avda-denia-s-n-local-b-29-alicante.html
Explicarles lo que te pasa, pide cita previa y listo
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Gracias compañero!! Vivo en Benidorm pero me encanta ese centro comercial y puedo aprovechar para hacer alguna comprita.. una pregunta.. da igual q lo haya comprado en el corte inglés??? El teléfono es libre. Y otra cosa la garantía q da Samsung son 2 años no? Porque mi teléfono tiene ya 16 meses...
Pq si lo llevo al SAT del corte inglés alguien sabe si lo reparan alli mismo en el acto o lo mandan a otro sitio???
raulibi
07/10/17, 19:19:28
Gracias compañero!! Vivo en Benidorm pero me encanta ese centro comercial y puedo aprovechar para hacer alguna comprita.. una pregunta.. da igual q lo haya comprado en el corte inglés??? El teléfono es libre. Y otra cosa la garantía q da Samsung son 2 años no? Porque mi teléfono tiene ya 16 meses...
Pq si lo llevo al SAT del corte inglés alguien sabe si lo reparan alli mismo en el acto o lo mandan a otro sitio???
Da igual donde lo compraras, el mío lo compré en Fnac y el S8 lo compró mi amigo en Amazon. Con que lleves la factura es suficiente
Edit
Mi teléfono tiene año y medio, la garantía es de 2 años
Sí vives en Benidorm mira a ver en la web de the Phone House, seguro que hay alguno de reparación rápida como el del Plaza Mar
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chany_net
10/10/17, 12:09:54
Buenas os cuento mi experiencia:
Adquiri el terminal en mayo del 2016 y encantado con el bicho, recientemente hace como 15 o 20 días me decidi a rootearlo, ya que bueno viendo varios comentarios de este foro me anime a rootearlo por lo que conseguia rooteandolo y por que es cierto que en teoría si después de casi año y medio no me había dado ningún fallo de los que por aquí se reportaban por que me lo iba a dar ahora...?
El caso es que el viernes pasado (cuando llevaba con el rooteado desde hace una semana), me salieron las franjas horizontales oscuras famosas, me decidi a llevarlo al sat de Madrid (servifax), ayer dia 09/10/2017 me lo recepcionaron directamente en servifax y me dieron un numero de seguimiento para ver en que estado se encontraba mi reparación.
Esta mañana me he metido en su web y me aparecia un mensaje de que estaban esperando a recepcionar las piezas que iban a sustituir en mi terminal, y hace 15min me he vuelto a meter y ya había cambiado el estado a:
"Su equipo se encuentra listo para ser retirado de nuestras dependencias, en la dirección donde fue entregado".
Me he quedado flipado, todavía no me he acercado a por el, pues estoy en el curro pero... esta tarde me pasare y os cuento.
Desde luego que como me lo hayan reparado, sin poner pegas por el Knox a 1 y en tan poco tiempo.... chapeau por servifax en cualquier caso hasta que no vaya para allí a ver no se nada, ya os cuento cuando lo reciba
saludos
Al final lo has recogido? Lo han reparado sin problemas? Saludos.
tacones84
20/10/17, 17:09:37
Da igual donde lo compraras, el mío lo compré en Fnac y el S8 lo compró mi amigo en Amazon. Con que lleves la factura es suficiente
Edit
Mi teléfono tiene año y medio, la garantía es de 2 años
Sí vives en Benidorm mira a ver en la web de the Phone House, seguro que hay alguno de reparación rápida como el del Plaza Mar
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Hola! Pues finalmente fui al Phone house de aquí (benidorm) pero me dijeron que al ser un teléfono estanco que ahí no me lo podían hacer que tenía q ir al plaza mar. Llamé diciendo q tenia la pantalla para cambiar y que me diera cita para 1 dia q tuviera 1 pantalla seguro para no hacer el viaje en balde.
He ido hoy y me he quedado flipada, a ver el teléfono se nota q está cuidado y tal pero tenía el miedo de que primero tuviera q abrirlo y descartar q no hubiera salido la dichosa raya rosa a causa de haberle dado yo 1 golpe..pero es q ni me ha preguntado nada, directamente ha comprobado con la factura que el terminal está en garantía y ya está, me ha dicho q se lo dejase y pasase a recogerlo en 1 hora. De paso se me ha ocurrido pedirle q ya q lo iba a abrir si podía cambiarme también la batería (en realidad me duraba como el primer día pero ya q estábamos y siendo gratis..) Y me ha dicho que sí, que lo hacen siempre. Me ha sorprendido porque me suena que con algún móvil que tuve anteriormente me dijeron q la batería tenia una garantía de 6 meses y mi s7 edge tiene 16 meses. La cosa que se me ha ocurrido comentarle q me parece q la cámara ya no hace fotos tan nítidas como al principio ( No sé explicarlo mejor pero es verdad q no me gustan tanto y los videos en condiciones de poca luz se ven fatal cuando antes no tanto) y me ha dicho que no tenía ninguna cámara pero que me llamará cuando tenga una para cambiármela también. (Y si no lo hace ya estaré atenta yo de llamarlo :sisi1: ) pero vaya que en resumen una buena experiencia , rápido y sin que te pongan ninguna pega. Estoy feliz como si estrenase teléfono jaja ya que tenía algún toquecito en el marco y al cambiar la pantalla pues marco nuevo también!
Tengo una pequeña duda, en la parte de abajo del marco se ven los agujeritos del altavoz y del micrófono, pero no sé si sólo van integrados en el marco esos agujeritos o también el altavoz y el micro,es decir, quiero saber si también tengo altavoz y micro nuevos. La verdad q lo dudo pero x preguntar... :risitas:
Twister2k
24/10/17, 21:57:28
Hola! Pues finalmente fui al Phone house de aquí (benidorm) pero me dijeron que al ser un teléfono estanco que ahí no me lo podían hacer que tenía q ir al plaza mar. Llamé diciendo q tenia la pantalla para cambiar y que me diera cita para 1 dia q tuviera 1 pantalla seguro para no hacer el viaje en balde.
He ido hoy y me he quedado flipada, a ver el teléfono se nota q está cuidado y tal pero tenía el miedo de que primero tuviera q abrirlo y descartar q no hubiera salido la dichosa raya rosa a causa de haberle dado yo 1 golpe..pero es q ni me ha preguntado nada, directamente ha comprobado con la factura que el terminal está en garantía y ya está, me ha dicho q se lo dejase y pasase a recogerlo en 1 hora. De paso se me ha ocurrido pedirle q ya q lo iba a abrir si podía cambiarme también la batería (en realidad me duraba como el primer día pero ya q estábamos y siendo gratis..) Y me ha dicho que sí, que lo hacen siempre. Me ha sorprendido porque me suena que con algún móvil que tuve anteriormente me dijeron q la batería tenia una garantía de 6 meses y mi s7 edge tiene 16 meses. La cosa que se me ha ocurrido comentarle q me parece q la cámara ya no hace fotos tan nítidas como al principio ( No sé explicarlo mejor pero es verdad q no me gustan tanto y los videos en condiciones de poca luz se ven fatal cuando antes no tanto) y me ha dicho que no tenía ninguna cámara pero que me llamará cuando tenga una para cambiármela también. (Y si no lo hace ya estaré atenta yo de llamarlo :sisi1: ) pero vaya que en resumen una buena experiencia , rápido y sin que te pongan ninguna pega. Estoy feliz como si estrenase teléfono jaja ya que tenía algún toquecito en el marco y al cambiar la pantalla pues marco nuevo también!
Tengo una pequeña duda, en la parte de abajo del marco se ven los agujeritos del altavoz y del micrófono, pero no sé si sólo van integrados en el marco esos agujeritos o también el altavoz y el micro,es decir, quiero saber si también tengo altavoz y micro nuevos. La verdad q lo dudo pero x preguntar... :risitas:
yo creo que tienes tanto micrófono como altavoz nuevos, te diré yo cuando me cambien a mí la semana que viene.
Paradise C
26/10/17, 11:25:22
A los que visiteis el hilo y os animéis a llamar a ese número, puedo confirmaros que ya no lo mandan a "Servifax" por mucho que le digas lo del plan premium, le he preguntado a la operadora que a que SAT lo van a enviar y me ha dicho que a los amigos de Anovo, me ha dicho que Servifax no es el encargado de arreglar los móviles y tablets. He tenido que acceder porque no había otra opción, me han dicho que una semana tarda en repararse, así que esperemos acontecimientos. Tengo un S8 Saludos.
steve666
26/10/17, 14:11:34
Pues si, confirmo tb k no envían a servifax, por mucho k he insistido no hubo forma el envío es a annovo y además decía k el servicio premium solo vale para capitales de provincia no para localidades pequeñas, en fin... He desechado la.idea, pensado k me la estaba colando pero si es así... No quedará otra k enviarlo ahi y ya lo había desechado otra vez x no enviarlo a esa gente!
Quagmire_89
26/10/17, 21:48:05
Tras contactar con el chat de samsung el dia 16 se llevo ups mi movil, y ha acabado en servifax.
Supuestamente ya lo estan reparando, espero que me lo devuelvan pronto, de momento lleva 10 dias.
Quagmire_89
27/10/17, 11:44:31
Tras contactar con el chat de samsung el dia 16 se llevo ups mi movil, y ha acabado en servifax.
Supuestamente ya lo estan reparando, espero que me lo devuelvan pronto, de momento lleva 10 dias.
Esta mañana autorizo samsung la reparacion y a las 11 ya estaba reparado.
El Sat rapidisimo que lo ha reparado en 3 horas todo lo contrario que samsung que se ha tirado 10 dias para autorizar la reparacion.
El lunes me llega el movil.:palomitas:
mikelito01
28/10/17, 10:33:39
A los que visiteis el hilo y os animéis a llamar a ese número, puedo confirmaros que ya no lo mandan a "Servifax" por mucho que le digas lo del plan premium, le he preguntado a la operadora que a que SAT lo van a enviar y me ha dicho que a los amigos de Anovo, me ha dicho que Servifax no es el encargado de arreglar los móviles y tablets. He tenido que acceder porque no había otra opción, me han dicho que una semana tarda en repararse, así que esperemos acontecimientos. Tengo un S8 Saludos.
Tranqui compi, yo mandé mi S7 edge con sintomas de placa base, y fue a Anovo, y al de una semana estaba de vuelta reparado, cambio de placa base y con el Knox a cero, vino virgen. O sea que la experiencia ha sido buena.
Paradise C
03/11/17, 11:22:06
Tranqui compi, yo mandé mi S7 edge con sintomas de placa base, y fue a Anovo, y al de una semana estaba de vuelta reparado, cambio de placa base y con el Knox a cero, vino virgen. O sea que la experiencia ha sido buena.
Ya lo he recibido, cambio de dos piezas incluido el sensor. Muy bien por Anovo.
tacones84
03/11/17, 13:41:47
Buenas! Hace un par de semanas conté x aquí que me habían cambiado la pantalla sin ninguna pega en 1 hora en el SAT de Alicante y que le dije al técnico que notaba q la cámara no tenía la misma calidad que al principio y quedamos en que me llamaría cuando recibiese una para cambiármela . La verdad es q no tenia mucha fe , me sonaba a lo típico de sí, sí, ya te llamaré cuando lo reciba y no te llaman nunca , No por el chico q era un encanto sino porque acostumbrada a que normalmente te pongan mil pegas se me hace raro eso de que te digan que sí de primeras y sin siquiera comprobar lo que estás diciendo ya que lo de la pantalla era una raya rosa que se veía pero lo de la cámara es algo subjetivo. En fin que me acaba de llamar y me la cambia la semana que viene, creo que al igual que nos quejamos también está bien contar cuando uno está contento con el servicio recibido. Saludos!
Dieguitovd
05/11/17, 15:27:10
¿Alguien sabe cuánto cobrarán en este servicio "premium" por reparar una pantalla de un S7 Edge?
He mirado por Internet y rondan 200-270€, pero en este servicio no lo sé, y he llamado y el domingo lógicamente no abren jaja.
¿Alguien sabe precio?
melgardetera
15/11/17, 15:41:17
Hola! Alguien ha enviado el s7 rooteado al servicio de Anovo? Es que tengo que cambiarle la batería y ya lo he rooteado. Solo tendria que meterle un software oficial por odin. Un saludo!
He oído algún caso que se lo ha reparado la garantía, aunque con el knox 1 lo normal es que te lo echen atrás.
melgardetera
17/11/17, 11:42:19
He oído algún caso que se lo ha reparado la garantía, aunque con el knox 1 lo normal es que te lo echen atrás.
Y sabes si fue en el servicio de anovo?
daniedif87
17/11/17, 15:28:02
Yo lo he llevado a ese servicio premium de samsung que dice que en "3 días máximo" te reparan el móvil en garantia para un problema en las llamadas que no se sabe muy bien por qué lo hace ya que es un fallo intermitente y tras restaurar el sistema y demás comprobaciones que me dijeron que hiciera antes de recogerlo, lo mandaron a anovo ibérica madrid directamente.
Tras 1 semana llamo a anovo y me dicen que está en revisión y que ellos no tiene prioridades a la hora de reparar sino que repararán cuando le "toque", por lo que lo comento a samsung mediante su chat y abren una incidencia.
Tras 10 días vuelvo a llamar a anovo y me dicen que samsung va a recoger el terminal pero que ellos no saben qué van a hacer.
De esos 3 días iniciales llevo ya casi 2 semanas y aún no se nada.
Servicio posventa de Samsung por ahora muy nefasto. Te compras un móvil de casi 1000 pavos para tener un servicio técnico pésimo. A ver en lo que queda todo esto.
mikelito01
17/11/17, 20:18:28
Y sabes si fue en el servicio de anovo?
Yo lo lleve a Anovo, con Know a 1, y ROM oficial, pero como no encendia, me cambiaron la placa base sin ningun problema, y ha venido con Know a 0, osea que sin problemas
salas644
20/11/17, 01:26:33
Una pregunta, ponen pegas si el terminal es de vodafone como el mio pero lo mandas con otra rom oficial como phe?
salas644
20/11/17, 15:04:46
El mio va para Regenersis. Queria servigax viendo lo rapido y bueno que dicen aqui. Pero espero tener suerte.
arajuri
21/11/17, 10:08:06
el mio me lo mandan a anovo por el fallo de la línea rosa. hay alguna forma de hacer el seguimiento de la reparacion?
daniedif87
23/11/17, 12:00:23
Aun sin noticias del mio. 16 dias y aún no se nada. Sólo se remiten a pedir disculpas sin dar ningún tipo de información al respecto.
Por lo que a mi concierne, samsung nunca mas. Porquería de servicio posventa.
arajuri
24/11/17, 12:40:11
Aun sin noticias del mio. 16 dias y aún no se nada. Sólo se remiten a pedir disculpas sin dar ningún tipo de información al respecto.
Por lo que a mi concierne, samsung nunca mas. Porquería de servicio posventa.
A que numero de anovo llamastes? No encuentro ninguno.
Hable por chat con anovo para preguntar el estado de la reparacion, y me dijeron que sin numero de referencia no podian decirme cual era mi terminal. A mi nadie me ha dado ningun numero. :loco:
Sik1903
24/11/17, 13:28:37
Pues segunda vez k e mandado el móvil a servifax y en menos de 48 horas lo tengo otra vez, lo mande por que no podía sacar la bandeja sin y me han cambiado la batería y la pantalla y conector USB, y encima me mandado cargador y cable nuevo
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steve666
24/11/17, 15:10:24
A que numero de anovo llamastes? No encuentro ninguno.
Hable por chat con anovo para preguntar el estado de la reparacion, y me dijeron que sin numero de referencia no podian decirme cual era mi terminal. A mi nadie me ha dado ningun numero. :loco:
Pero tienen chat?
Pues segunda vez k e mandado el móvil a servifax y en menos de 48 horas lo tengo otra vez, lo mande por que no podía sacar la bandeja sin y me han cambiado la batería y la pantalla y conector USB, y encima me mandado cargador y cable nuevo
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Eso si que es buen servicio técnico.
daniedif87
29/11/17, 12:45:44
A que numero de anovo llamastes? No encuentro ninguno.
Hable por chat con anovo para preguntar el estado de la reparacion, y me dijeron que sin numero de referencia no podian decirme cual era mi terminal. A mi nadie me ha dado ningun numero. :loco:
El numero de anovo es 916258080
Un saludo:D
arajuri
29/11/17, 16:24:24
Bueno, pues me acaba de llegar el terminal. Yo lo mande por la raya rosa en la pantalla.
Pues bien, lo primero que he echo ha sido mirar el imei para comprobar si era mi terminal, y así es. El móvil está literalmente nuevo. Me han cambiado la parte trasera y delantera del móvil, ademas del metal que rodea el móvil. Me han cambiado también la pantalla y la batería. Ademas han cambiado micrófono y altavoz, cosa que no sé porque, ya que el móvil estaba en perfecto estado.
Mi conclusión: A pesar de estar desinformado del plazo y estado de la reparación se han portado muy bien, creo que he tenido suerte con anovo.
Las veces que he llamado me han tratado muy bien, y me han ayudado en todo.
Un punto a favor de anovo! Estaba asustado por esta empresa ya que solo leía cosas malas. Y como hay que ser justos, aquí os dejo mi opinión positiva de esta empresa.
steve666
30/11/17, 17:49:43
A mí me acaba tb de llegar el móvil de anovo, lo mandé x la batería y no le han hecho nada, flashear y de vuelta! voy a probarlo pero vamos... M imagino k eso y nada sea lo mismo
Espineter
14/01/18, 01:19:03
Hola, tengo el S7 Edge desde hace un año y un mes.
A mi me pasa que se me cuelga una vez cada 3 o 4 días, de tener que hacer hard reset.
Además de eso, tengo la pantalla totalmente arañada. Y me parece super extraño, porque nunca lo he juntado con llaves y es solo de llevarlo en el bolsillo.
¿Estas cosas las cubre este servicio?
¿Y te dejan móvil de sustitución? Porque siempre estoy pegado al movil x si me llaman del curro.
kokoloko_46
22/01/18, 20:46:49
el mio va el miercoles a anovo, espero que no me busquen las cosquillas
Espineter
25/01/18, 00:37:28
¿Entonces me recomendais que llame a esta gente? ¿Mejor que llevarlo al SAT de mi ciudad?
Porque me voy 1 semana de viaje, y cuando vuelva quiero que me lo reparen. Llevo un año sufriendo los parones cada 2 ~ 4 días, y ahora además noto que la batería flojea bastante.
Que decepció de S7 Edge
kokoloko_46
25/01/18, 15:46:37
recomendar... es donde lo manda samsung, ya te diré como vuelve... jajaja
nawandroid88
19/02/18, 19:34:39
Con el problema de la línea rosa hay alguien que le hayan entegado un terminal nuevo? O a todos os han cambiado la pantalla?
ajtharsis
11/03/18, 12:06:12
El mío se lo llevaron el martes pasado, el viernes los llamé y me dijero que estaba en proceso de revisión, no se que significa. Me dijeron que esta semana debería de tenerlo de vuelta. Ya os contaré
ajtharsis
12/03/18, 10:27:18
El mío se lo llevaron el martes pasado, el viernes los llamé y me dijero que estaba en proceso de revisión, no se que significa. Me dijeron que esta semana debería de tenerlo de vuelta. Ya os contaréParece ser que ya lo devuelven, hoy o mañana lo tengo. Veremos a ver que han hecho
llonganiseta
13/03/18, 12:20:55
El mío se lo llevaron el martes pasado, el viernes los llamé y me dijero que estaba en proceso de revisión, no se que significa. Me dijeron que esta semana debería de tenerlo de vuelta. Ya os contaréPorqué lo mandaste al SAT? y te lo recogieron en casa o lo llevaste a algún sitio?
Manucrevi90
13/03/18, 18:45:47
Buenas tardes chicos tengo una preguntita sobre el tema este de reparaciones y demás en garantía, resulta que yo compré un S7 Edge, estaba nuevecito tenía 2 meses y el tío me dio una factura de compra a su nombre y le pedí un contrato de compraventa. A todo esto todavía tengo unos 6 meses de garantía el móvil está perfecto no tiene ningún golpe siempre ha llevado su funda y su protector de pantalla nunca la he mojado pero hay veces que el teléfono me dice que ha detectado humedad en el cargador y muchas veces a los 10 minutos de estar cargando se pone el modo carga lenta y también no sé si os pasará a vosotros que la batería me dura la p*** m*****.
Quería preguntaros si en anovo trabajan bien y después de la reparación el teléfono todavía sigue teniendo la protección al agua.
También quería saber si voy a tener algún problema por ser el móvil de segunda mano aunque yo tengo la factura de compra y el contrato de compraventa a nombre de hombre.
Yo soy de Toledo y Madrid me pilla muy cerca me podéis decir el número de teléfono de anovo en Madrid y bueno muchas gracias a todos por por todo un saludo
dmolitio
13/03/18, 19:19:20
Yo mande el mio por un problema en pantalla , me cambiaron pantalla y bateria
Me adjuntaron un certificado de resistencia al agua
Buenas tardes chicos tengo una preguntita sobre el tema este de reparaciones y demás en garantía, resulta que yo compré un S7 Edge, estaba nuevecito tenía 2 meses y el tío me dio una factura de compra a su nombre y le pedí un contrato de compraventa. A todo esto todavía tengo unos 6 meses de garantía el móvil está perfecto no tiene ningún golpe siempre ha llevado su funda y su protector de pantalla nunca la he mojado pero hay veces que el teléfono me dice que ha detectado humedad en el cargador y muchas veces a los 10 minutos de estar cargando se pone el modo carga lenta y también no sé si os pasará a vosotros que la batería me dura la p*** m*****.
Quería preguntaros si en anovo trabajan bien y después de la reparación el teléfono todavía sigue teniendo la protección al agua.
También quería saber si voy a tener algún problema por ser el móvil de segunda mano aunque yo tengo la factura de compra y el contrato de compraventa a nombre de hombre.
Yo soy de Toledo y Madrid me pilla muy cerca me podéis decir el número de teléfono de anovo en Madrid y bueno muchas gracias a todos por por todo un saludo
ajtharsis
14/03/18, 09:54:42
Pues el mío viene peor!!! solamente han actualizado el movil, jejeje. Vaya profesionales los de ANOVO!!!
Llame a Sansung y de nuevo me lo recogen. Vaya fastidio!!
Ya os contaré de nuevo
Manucrevi90
14/03/18, 15:58:37
Pues el mío viene peor!!! solamente han actualizado el movil, jejeje. Vaya profesionales los de ANOVO!!!
Llame a Sansung y de nuevo me lo recogen. Vaya fastidio!!
Ya os contaré de nuevoEntonces que hay que llamar a samsung o ir directamente a anovo?
Manucrevi90
14/03/18, 15:58:58
Entonces que hay que llamar a samsung o ir directamente a anovo?Podeis facilitarme los numeros de anovo y de samsung please??
ajtharsis
14/03/18, 19:21:11
Yo contacté por la web de Samsung, el servicio de chat
Manucrevi90
14/03/18, 22:51:02
Yo contacté por la web de Samsung, el servicio de chatGracias ajtharsis ya contacte y me dijeron q me llamaria un tecnico con un numero con el prefijo +40.
Sabeis q suelen tardar en cambiar la bateria y el conector de pantalla?
Gracias ajtharsis ya contacte y me dijeron q me llamaria un tecnico con un numero con el prefijo +40.
Sabeis q suelen tardar en cambiar la bateria y el conector de pantalla?
A mi me dijeron lo mismo, hace 2 días y aun estoy esperando a que me llamen 😑😑
gaxupin
15/03/18, 12:38:35
Hola a todos, cuento mi experiencia de hace un mes aproximadamente de como me fué en el servicio técnico.
S7 edge con casi 2 años, garantía activa, y se me despegó la parte de atrás del móvil. Contacté por chat, me llamaron, me gestionaron recogida por lo que ví, lo mandaron a regenersis, y en una semana y algo, móvil con carcasa de atrás cambiada, y además la batería también (ponía en el papel que no encendía) no se si era simplemente porque lo mandé casi sin batería porque al despegarse la carcasa de atrás me daba miedo cargarlo por si estaba hinchada la batería y entre que hice backups lo mandé con un 5 %.
El caso que el móvil reparado perfecto, lo de la batería nueva es una maravilla (parece que lo acabo de estrenar de lo que me dura) y carcasa y estado del teléfono perfecto.
Única pega por decir algo, aparte que llamaba o contactaba por chat y no tenían ni idea de como iba la reparación (parrece que es un poco opaca la comunicación entre sat y atención al cliente), y que yo lo mandé con una caja de un móvil y ellos me lo devolvieron en un sobre envuelto en papel de burbujas... daba un poco de mal rollo, y aunque la caja ya me daba igual, lo importante es que llegó perfecto.
Manucrevi90
16/03/18, 01:18:38
A mi me lo recogen el lunes para ir a servifax, me han dicho que lleve el carvador también... Alguien conoce q tal el servicio "vip" o premium de 3 dias de samsung??? Mi problema es la bateria y sobrecalentamiento aparte de q va siempre en carga lenta... k tal servifax??? Gracias
ajtharsis
23/03/18, 13:29:37
Hoy me llega por segunda vez... Me han comentado los de Anovo que le han cambiado piezas.... A ver si trae batería nueva, entonces sería un exitazo
ajtharsis
25/03/18, 19:33:38
Me llegó a la segunda....han cambiado la batería y han hecho la prueba de estanqueidad. No puedo postear sobre las horas de pantalla, pero las impresiones a priori muy buenas .
Hoy he jugado las tres horas a Pokémon go, con lo que ello implica, y las ha aguantado y me ha sobrado un 25% de batería.
Antes era impensable esto.
gastoralgar10
26/03/18, 20:50:52
Pues el mío viene peor!!! solamente han actualizado el movil, jejeje. Vaya profesionales los de ANOVO!!!
Llame a Sansung y de nuevo me lo recogen. Vaya fastidio!!
Ya os contaré de nuevo
Idem me lo mandaron a Anovo desde el chat de samsung y despues de una semana sin informacion alguna, me lo envian de vuelta con "actualizacion de sofware y test final" . Un mojon pa mi , exactamente con el mismo problema. Me he puesto en contacto otra vez con el chat y dicen que me lo volveran a recoger y a enviar a Anovo. Y eso con la semana santa de por medio. Me da que van a volver a hace lo mismo y ternerme mareado hasta que ellos quieran o me digan que no me cubre la garantia. ¿Qué les dijiste paraque te hicieran caso?
ajtharsis
26/03/18, 21:10:39
Idem me lo mandaron a Anovo desde el chat de samsung y despues de una semana sin informacion alguna, me lo envian de vuelta con "actualizacion de sofware y test final" . Un mojon pa mi , exactamente con el mismo problema. Me he puesto en contacto otra vez con el chat y dicen que me lo volveran a recoger y a enviar a Anovo. Y eso con la semana santa de por medio. Me da que van a volver a hace lo mismo y ternerme mareado hasta que ellos quieran o me digan que no me cubre la garantia. ¿Qué les dijiste paraque te hicieran caso?
Les conté la verdad, que venía peor. Que solamente conectarme al wifi y meter la cuenta bajo más de un 10% la batería, que se calentaba una barbaridad y apagaba el móvil y al encender subía el porcentaje de la batería.
Ahora es otro, por qué como dije antes, lo exprimo con el Pokémon y el GPS....y me aguanta 3/4 horas y le sobra mucha batería.
Antes no llegaba a las dos horas. Contentísimo.....y eso que no lo tengo con el disable pro
Cambiaron batería y viene la prueba superada de estanqueidad.
gastoralgar10
26/03/18, 21:54:06
Espero tener la misma suerte porque al mio el tema es muy raro, en cuanto se apaga la pantalla se desconecta de la red y no recibe ni puedo realizar llamadas, luego al cabo de un rato recibo los mensajes de llamadas perdidas y vuelta a empezar, osea que es de todo menos telefono. Eso se lo expliqué la primera vez y ni p***o caso.Gracias por la info.
Lt_Col_Avery
08/05/18, 10:06:16
Bueno, pues también yo he hecho uso de este servicio express de Samsung. Ya iré diciendo. Se supone que mañana por la tarde se lo llevan y me imagino que ya me quedo sin móvil hasta la semana que viene...
Por cierto, es con un S8+
NoteDroid
12/06/18, 03:03:27
[QUOTE=pcwolf;24250216]Samsung servicio premium?????
De lotería nada ya que este servicio que Samsung presta a los usuarios de gamas alta hace ya unos años que funciona con el nombre de Samsung Members del que además existe una aplicación preintalada en los dispositivos de gama alta que si se prefiere se puede desinstalar; cosa que no recomiendo.
De todas formas si no la tienes puedes instalarla en cualquier momento desde la play Store o Samsung Market "Samsung Members" con esta app puedes comentar cualquier problema o incidencia desde la cual también puedes marcar enviar informes de errores y con ello Samsung obtiene más información para saber sobre las posibles causas y solucionarlo a la mayor brevedad, te pasan a recoger y entregar tu dispositivo en tu domicilio; pero siempre hay quien quiere ganar puntos en la empresa y intentarà que llevéis vosotros mismos el dispositivo a una oficina de correos y así ahorrarle a Samsung el precio con la diferencia de entrega en la oficina de correos y la recogida en el domicilio del cliente.
Por ello lo mejor es insistir en que queréis que os sea recogido en vuestro domicilio.
grasuxxl
02/08/18, 17:38:47
Cuanto suelen tardar en tener el telefono de vuelta.Vamos desde que se gestiona,recoge hasta que esta de vuelta en casa?Gracias.
P.S.: como hay que contactar con el servicio premium?Hay numero de telefono?
Sik1903
02/08/18, 17:46:12
Desde k lo recojen, e mandado distintos teléfonos 2 veces 48 horas recojerlo un martes y recibirlo el jueves y una vez 24 horas mandarlo un lunes y recibirlo el martes.
grasuxxl
02/08/18, 20:43:53
Desde k lo recojen, e mandado distintos teléfonos 2 veces 48 horas recojerlo un martes y recibirlo el jueves y una vez 24 horas mandarlo un lunes y recibirlo el martes.
Joer eso si que es rapidez!!Tenias el serv técnico cerca o algo?A cual de ellos te lo llevaron?Chat o por teléfono pediste la recogida?
Sik1903
02/08/18, 20:45:18
Soy de Madrid, lo mandaron siempre a servifax
grasuxxl
02/08/18, 23:06:42
Soy de Madrid, lo mandaron siempre a servifax
Ah...ok!Mañana hablare con el chat a ver...
grasuxxl
03/08/18, 10:13:07
He contactado con samsung por chat y me dicen que ya no hay servicio premium...Pues vaya faena macho...
Sik1903
03/08/18, 12:47:21
Pues parece k desaparecido de sansung menbers, hace unos días si estaba.
grasuxxl
03/08/18, 15:14:35
Pues parece k desaparecido de sansung menbers, hace unos días si estaba.
Que cabrones macho...Si que estaba si hace poco.Me cachis que putada...Por esperarme tanto.
ajtharsis
06/08/18, 16:12:38
La verdad que estoy contento con el servicio premium.lo he utilizado dos veces : la primera hace 6 meses y me cambiaron la batería....
La segunda, lo recogieron el miércoles, por que la pantalla amoled estaba quemada, se veían restos de otras App.....y hoy en casa con pantalla, batería nueva
Lo malo, es que me han actualizado a 8.0
Y el 22 de agosto estoy ya sin garantía.....pero han sido rapidos
grasuxxl
06/08/18, 20:42:48
La verdad que estoy contento con el servicio premium.lo he utilizado dos veces : la primera hace 6 meses y me cambiaron la batería....
La segunda, lo recogieron el miércoles, por que la pantalla amoled estaba quemada, se veían restos de otras App.....y hoy en casa con pantalla, batería nueva
Lo malo, es que me han actualizado a 8.0
Y el 22 de agosto estoy ya sin garantía.....pero han sido rapidos
Pero con el servicio premium la segunda vez?O recogida normal en garantia?
ajtharsis
06/08/18, 20:45:34
Pero con el servicio premium la segunda vez?O recogida normal en garantia?
Yo no sé si es premium u otra cosa. Me pongo en contacto por chat con soporte en Samsung.es....y al día siguiente lo recogen. Y a los 3/4 laborables, en casa.
A partir del día 26 ya me quedé sin garantía.
grasuxxl
23/08/18, 16:02:10
Al final lo mande a vodafone. Lo he dejado en tienda el martes y el jueves por la mañana lo tenia de vuelta con la batería cambiada y los tests hechos.Un 10 por Vodafone!!
10anton10
10/09/18, 20:31:57
Yo acabo de solicitar una recogida a traves del chat de samsung sin problema
grasuxxl
11/09/18, 08:48:40
Yo acabo de solicitar una recogida a traves del chat de samsung sin problema
Recoger te lo recogen pero ya no es el servicio de antes.Antes decías el servicio premium y en 3 días en casa.
10anton10
14/09/18, 11:01:58
Recoger te lo recogen pero ya no es el servicio de antes.Antes decías el servicio premium y en 3 días en casa.
Pues no lo se, hoy me lo recogen ya vere cuantos dias tardan.
10anton10
19/09/18, 13:34:42
Pues confirmo que el SERVICIO PREMIUM SIGUE EXISTIENDO
El viernes me recogieron el movil, el lunes les llego y hoy miercoles ya lo tenia en casa
Me han cambiado la pantalla, la trasera, el marco de aluminio y la bateria.
Un 10 por samsung
Si no es mucha molestia, ¿en cuánto te ha salido la broma? ¿te viene cada coste desglosado? (es decir: pantalla €tanto€, batería €tanto€, etc.)
10anton10
19/09/18, 15:18:34
Si no es mucha molestia, ¿en cuánto te ha salido la broma? ¿te viene cada coste desglosado? (es decir: pantalla €tanto€, batería €tanto€, etc.)
Nada, me lo han cambiado todo gratis en garantia
Yo solo le pedi que me cambiaran la bateria porque duraba menos que cuando lo compre y la pantalla que le habia aparecido una ralla por un golpe(aunque les dije que habia aparecido sola).
grasuxxl
19/09/18, 21:57:04
Pues confirmo que el SERVICIO PREMIUM SIGUE EXISTIENDO
El viernes me recogieron el movil, el lunes les llego y hoy miercoles ya lo tenia en casa
Me han cambiado la pantalla, la trasera, el marco de aluminio y la bateria.
Un 10 por samsung
Como tal a mi me han dicho tanto por email como por telefono que el servicio premium para el s7 edge esta ya "descatalogado".De echo hasta de samsung members lo han quitado.Es el servicio de garantía normal de samsung...puede tardar 4 dias como 1 semana o mas.
10anton10
20/09/18, 22:28:28
Como tal a mi me han dicho tanto por email como por telefono que el servicio premium para el s7 edge esta ya "descatalogado".De echo hasta de samsung members lo han quitado.Es el servicio de garantía normal de samsung...puede tardar 4 dias como 1 semana o mas.
Pues no lo se pero a mi me ha tardado 3 dias quitando el finde
chichoterre
17/11/18, 16:16:14
A mi me lo recogieron ayer después de solicitarlo por el chat. Ahora a esperar a ver cuanto tarde en volver.
Muy buenas!
Tengo mi S7 Edge con las dos pantallas dañadas.
¿Cuánto os están pidiendo por la reparación de ambas?
La última vez que pregunté en un SAT oficial, me pedían algo más de 200€... inconcebible pagar esa cantidad hoy en día, cuando por 100€ más está el S8, y por 500€ ya se encuentra el S9.
chichoterre
20/11/18, 16:18:55
Una consulta. A los que lo habéis enviado al SAT tras la recogida, os llamaron o directamente os lo trajeron? Gracias.
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