Pantalla rota Z Flip y no me lo cubre la garantía

[Areatza]

Hola gente, supongo que alguno pensará porque abro este tema aquí y no en el subforo del Galaxy Z Flip. La razón es muy sencilla, lo pongo aquí porque creo que lo leerá más gente.

A primeros de marzo me compré el Samsung Galaxy Z Flip junto con la funda original de cuero de Samsung.
Casi 1600€ fue lo que me costó.
Yo he estado encantado con él hasta que a finales de Julio me apareció una grieta justo en la doblez de la pantalla.
Ni que decir que el móvil ha recibido un trato exquisito y lo he cuidado hasta la extenuación. No tiene ni el más mínimo arañon de esos que solo se ven a contraluz, ni tan siquiera tiene eso.
Contacté con Samsung y se llevaron el Z Flip. Anovo.
Pues bien, me piden casi 600€ por cambiar la pantalla alegando el técnico que la causa de que esté rota la pantalla es por haber recibido un golpe en la pantalla.
Eso es rotundamente falso.
Este es el informe de Anovo:

https://i.ibb.co/gJh321D/AFA1606-D-558-B-4-DDF-AB45-F8-A2-D527-FBC1.png (https://ibb.co/M7QsvTR)

Y este es el daño que presenta mi Z Flip

https://i.ibb.co/48kbJ1F/5-D8-E0970-52-DF-49-D4-BFD2-62904-EE98244.jpg (https://ibb.co/fkJ3QDX)
https://i.ibb.co/RYd8m82/D4-BAE41-A-06-DB-4846-AD75-F1-B9-D915-A466.jpg (https://ibb.co/pb5q8q2)
https://i.ibb.co/mXfTcLp/F1-EC17-E0-397-E-40-DC-A036-C86-F0-CDDF111.jpg (https://ibb.co/b2cmKSt)
https://i.ibb.co/QMQksrS/892-E2024-8678-4481-A2-F0-68749-A1-B19-DD.jpg (https://ibb.co/jDfz7g0)

Yo supongo que el análisis del técnico es el que es debido a los acuerdos comerciales que tenga con Samsung. Supongo que si la avería entra en garantía cobrarán menos que si no entra si no no me lo explico.

Resumen: 1600€ tirados a la basura

[LordGwyn]

Madre mía... Denunciable, has pensado en ponerte en contacto con la OCU?

Es que es ridículo, claramente no es un golpe, por donde está y porque por la forma que tiene se te tendría que haber caído un cuchillo jamonero justo ahí. Y escribir directamente a Samsung y presionar?

Lo siento mucho compi, vaya putadon.

[da2010lleida]

Yo expresaría mi descontento directamente con Samsung y sino se hacen cargo pues a la OCU,por lo menos que puedas deshaogarte,yo no sé la durabilidad que tiene este tipo de terminales,las veces que puedes abrír y cerrar

[Areatza]

Madre mía... Denunciable, has pensado en ponerte en contacto con la OCU?

Es que es ridículo, claramente no es un golpe, por donde está y porque por la forma que tiene se te tendría que haber caído un cuchillo jamonero justo ahí. Y escribir directamente a Samsung y presionar?

Lo siento mucho compi, vaya putadon.

Ya miraré que hago... ahora tengo que ir a trabajar.
La pantalla está agrietada pero por dentro. Tu pasas el dedo y no notas nada. Ósea la capa de plástico superficial no está dañada. Lo que está dañado es el cristal de debajo.
No, no creo que haga nada...no me voy a dejar más dinero en el..
La verdad que lo doy por perdido, es solo un móvil pero te quedas totalmente desamparado....

[Resident_]

Pfff es que gastarse más de 500€ en algo que no sea de Apple no merece la pena, (en lo que a garantía se refiere).
Expon tu caso en redes sociales como twitter a ver si presionando por ahí te dan alguna solución.
Siento lo que le ha pasado al bicho.

[glez_zarza]

Joder eso se ve que no es un golpe. Se ve claramente que es una línea. El problema es que las marcas, en el momento que oyen pantalla, ya se desentienden de todo.
Intenta hablar directamente con Samsung y comentales todo xq yo creo que deberían hacerse cargo.
Como consejo personal, siempre que tengas un móvil con intención de q dure un tiempo y sea de este tipo q ya de x si, son frágiles, hazte un seguro. Es dinero pero los 600 euros te saldrán baratos

[kephas79]

Toda la razón con el compañero de arriba, presiona en Twitter! Suele funcionar! Y más en un caso como el tuyo.

[solrac79]

Y no tenía Samsung Care incluido como el Fold? Yo creo que móviles de más de 700/800 hay que hacerles seguro sí o sí, para además disfrutarlos sin funda.

Aunque si se cambia mucho de móvil no siempre interesa.

Ánimo y reclama a Samsung.

[alvarog10]

Investiga y busca mas casos, porque si dices que no les has dado golpe, tiene pinta que puede ser un fallo que vayan a presentar varias uds, no solo la tuya, la unica pega es que muy poca gente tendra el Flip..

Pero es una verdadera verguenza, cuanto mas te cuesta un movil mas se rien de ti, la proxima ya sabes donde no gastar ese pastizal..

PD: Suerte y no dejes de presionar

[Areatza]

Gracias a todos por los ánimos. Esta tarde he vuelto a llamar a Samsung y nada, que lo lamentan pero que no entra en garantía. Con Anovo hablo por email porque es un 902 y paso de palmar más pasta. Ellos se remiten a Samsung y así en bucle.... https://i.ibb.co/B6Z3rrW/790099-CB-F7-CF-4163-B7-B9-8967-AA983746.png (https://ibb.co/pKzwRRV)

[glez_zarza]

Gracias a todos por los ánimos. Esta tarde he vuelto a llamar a Samsung y nada, que lo lamentan pero que no entra en garantía. Con Anovo hablo por email porque es un 902 y paso de palmar más pasta. Ellos se remiten a Samsung y así en bucle.... https://i.ibb.co/B6Z3rrW/790099-CB-F7-CF-4163-B7-B9-8967-AA983746.png (https://ibb.co/pKzwRRV)

Pero en que se basan para decirte eso??
Que se piensan que le has dado un corte con un machete o algo?? No lo entiendo de verdad.
No hay q ser muy listo para ver q eso no es un golpe

[Rayco Reyes]

Twitter y ocu. Son las herramientas mas rentables en tu caso. Coge toda la información que puedas. Espero que te salga bien.

Deberian meterles un buen puro por cosas como esta

[Sr.Luna]

Haz lo que dicen los compañeros, no hablamos de 5€, hablamos de más de 1000 €.

Mirando en su página web pone "Hecho para durar. Plegado, tras plegado, tras plegado…". Lo tendría que cubrir la garantía, por defectos de fábrica, ellos anuncian eso, pero es obvio que ha sido un defecto no causado por algo/alguien. Eso son excusas. Intenta ir a otra tienda de Samsung, que puede ser que te haya tocado el dependiente que quiere escurrir el bulto, que no es la primera vez que lo veo. Al ser una pantalla flexible, dudo mucho que haya en tiendas de terceros especializadas en reparaciones

[FrancoB]

Que ratas que son... Eso se re nota que es problema del dispositivo.
Consulta de casualidad no le haz quitado el protector que viene, no? Porque me parece que en el Fold se rompían las pantallas pero porque la gente sacaba esa lamina que tenia sobre la pantalla y eso es como una protección para que no se rompa.

Anda a donde tengas que ir y a poner abogados, no se como se llama en España, aquí en Argentina es Defensa al Consumidor.
Y no le exijas que te lo reparen, directamente un reembolso y compra otro distinto... Si te paso eso, no sabes si no es una falla de cualquier equipo. Mejor evitar la novedad e ir a lo seguro, esta tecnología es muy nueva.

[Gonzalez F. Luis]

Levanta una queja.

[Vicox]

Lamentable, vergonzoso lo de Samsung.
Y si, es Samsung la responsable por tener un SAT como ese y la que debería regalarte otro terminal y pedirte perdón por las molestias ocasionadas.
Yo creo que debes denunciarlo a la OCU, y lo que más daño les hará, hacer correr tu caso por las redes para que llegue a la mayor parte de gente posible y sepan a que empresa le dan su dinero.
Luego hablamos de que el valor añadido de la garantía no cuesta dinero...en fin.

[alvarog10]

Te invito a que pongas un tweet o algo en la cuenta de Samsung España nombrandoles o respondiendole a algunos de sus tweets, y lo inflemos a comentarios y retuit, lo que viene siendo dar un poco de por saco entre todos, no servira de mucho, pero si alguno que se lo estaba pensando, al leerlo se arrepiente de comprarlo, ya habrá merecido un poco la pena :ok:

[Sr.Luna]

Seguramente en caso de que te hagan caso, te lo cambien por otro modelo o te lo reparen, devolver el dinero lo dudo mucho.

En todo caso, dejo alguna forma de contactar con ellos:
- Twitter, cuenta de Samsung responde: https://twitter.com/SamsungResponde/with_replies
- Soporte de la página oficial de Samsung: https://www.samsung.com/es/support/

Aún así, pregunto lo mismo que el compañero: el modelo tiene menos de 1 año, ¿no te daban un año de garantía con Samsung Care+?, según su página incluye "Cobertura por daños accidentales, 2 siniestros en 2 años,Grietas o roturas en cristal trasero que afecte a la funcionalidad", el problema es si te lo ponen como daño intencionado o causado por desgaste/uso habitual.

Información de Samsung Care+: https://www.samsung.com/es/offer/samsung-care-plus/

[Areatza]

Gracias a todos por vuestro interés, de verdad.
Mi caso lo está llevando la propia Samsung. Yo llamé directamente al 911 750 015 y se pasaron al día siguiente a recoger el terminal.
Por supuesto jamás se me hubiera pasado por la cabeza quitar ningún protector de la pantalla ni nada parecido. De echo la capa superficial que es plástico no tiene ningún daño. El daño está en lo que hay debajo de esa capa, que es el cristal que se ha agrietado de la acción de abrir y cerrar.
A mí si se me llega a romper por un descuido mío lo acepto y punto, mala suerte..... Pero es que de verdad, es que es tan evidente que me hierve la sangre..... si tuviera un golpe tendría la marca del golpe la pantalla. Pero es que el plástico protector está impoluto, el cristal que hay debajo es el que está agrietado además de manera no uniforme debido a las torsiones de abrir y cerrar el dispositivo.

Con la historia del Covi no me apetece ir a ningún sitio a quejarme.

Me jode porque me gusta Samsung, y yo voy a perder mas que ellos no volviendo a comprar la serie S o el Note. Pero no creo que vuelva a comprarme un Samsung.

Haciendo caso al compañero que me precede me he creado una cuenta en twitter y expondré ahí mi caso, haber si sé cómo va....

[Areatza]

Seguramente en caso de que te hagan caso, te lo cambien por otro modelo o te lo reparen, devolver el dinero lo dudo mucho.

En todo caso, dejo alguna forma de contactar con ellos:
- Twitter, cuenta de Samsung responde: https://twitter.com/SamsungResponde/with_replies
- Soporte de la página oficial de Samsung: https://www.samsung.com/es/support/

Aún así, pregunto lo mismo que el compañero: el modelo tiene menos de 1 año, ¿no te daban un año de garantía con Samsung Care+?, según su página incluye "Cobertura por daños accidentales, 2 siniestros en 2 años,Grietas o roturas en cristal trasero que afecte a la funcionalidad", el problema es si te lo ponen como daño intencionado o causado por desgaste/uso habitual.

Información de Samsung Care+: https://www.samsung.com/es/offer/samsung-care-plus/

El teléfono tenía un seguro pero lo cancelé. Yo al año suelo cambiar 3 o 4 veces de teléfono y pensaba que no me iba a durar más de 2 meses con el, así que lo anulé. Yo soy una persona que cuido muchísimo los móviles y como jamás he tenido ningún percance con ninguno de ellos

Me compré el Z Flip, luego el S Ultra, luego el P40pro y tenía pensado vender ya el plegable y el Ultra y comprarme el Note. Y luego vender el P40pro y comprarme el Mate 40 y el IPhone 12 y así ando...

[tetitons]

Pon este hilo también en Twitter que se entere la gente, al leer este hilo lo primero que se me paso por la cabeza es no comprar esta clase de móviles

[solrac79]

El teléfono tenía un seguro pero lo cancelé.

Pero entiendo que sería uno puesto por su propietario anterior y que quitasteis para no seguir pagándolo o algo así, no?

Yo me refería a si era como el del Fold que va incluido sin coste y sólo hay que darlo de alta en la web de Samsung.

Yo ejercí desistimiento tras comprar un Fold en yaphone precisamente porque eran modelos búlgaros y Samsung no me dejaba activar el año de Samsung Care gratis.

[crusard]

El teléfono tenía un seguro pero lo cancelé. Yo al año suelo cambiar 3 o 4 veces de teléfono y pensaba que no me iba a durar más de 2 meses con el, así que lo anulé. Yo soy una persona que cuido muchísimo los móviles y como jamás he tenido ningún percance con ninguno de ellos

Me compré el Z Flip, luego el S Ultra, luego el P40pro y tenía pensado vender ya el plegable y el Ultra y comprarme el Note. Y luego vender el P40pro y comprarme el Mate 40 y el IPhone 12 y así ando...

Si te sirve de consuelo, yo tenia un Samsung S6+ edge con seguro, despues de 1 año de cuidados intensivos (ni un arañazo), con la fiebre del pokemon go, se me cayó y se hizo un picotazo. Tiré de seguro, me cambiaron la pantalla en la propia tienda de samsung, y al dia siguiente la pantalla empezó a crujir, y el altavoz de llamada se escuchaba como el culo.

El dependiente intentó escurrir el bulto diciendo que "Es normal que la pantalla cruja, prueba uno de esos que tenemos en exposicion", ignorando completamente lo del altavoz, a lo que lo probé y ninguno crujia salvo uno que estaba en exceso desgastado y no crujia ni la mitad de lo que lo hacia el mio. Despues de una discusion acalorada, porque me estaba tratando de tonto, termino aceptando y lo llevo a Anovo...

un mes despues me lo devuelven igual diciendo que no presenta ningun problema... otra discusion y otro mes despues, mismo resultado... otra discusion y otro mes despues lo mismo, hasta que puse una reclamacion, lo volvieron a enviar, y tras 3 meses de discusion, terminaron por darme un S7 edge (de 32GB, el que envie fue de 64GB)

todo por una mala reparación con una garantia de reparacion que no estaban dispuestos a admitir.

Todo el mundo que he oido hablar de esa empresa de reparacion, siempre les ponen como que escurren el bulto y les da igual.

En resumidas partes, 40€ por la franquicia del seguro, 3-4 meses despues, y actualice a un S7 edge.

Anovo son unos impresentables, y el servicio de samsung (que era un The Phonehouse x Samsung) pesimo.

Con el SAT de samsung siempre he tenido problemas, con sistemas de sonido que no funcionan correctamente, el movil de mi padre que lo apretaron demasiado y terminaron partiendo el marco por la parte de los tornillos alegando (venia asi de fabrica), y lo de mi movil.

Si no terminas en buen puerto... (que se ve claramente que no es un golpe)
Pon reclamaciones, llama a la policia para que venga y lo firme en tienda como testigos para que no te puedan decir que te ofrecieron una solucion y no la aceptastes, y eleva la reclamacion a consumo .

[Areatza]

Te invito a que pongas un tweet o algo en la cuenta de Samsung España nombrandoles o respondiendole a algunos de sus tweets, y lo inflemos a comentarios y retuit, lo que viene siendo dar un poco de por saco entre todos, no servira de mucho, pero si alguno que se lo estaba pensando, al leerlo se arrepiente de comprarlo, ya habrá merecido un poco la pena :ok:

Gracias por tu ayuda, creo que ya está;
https://twitter.com/areatza76/status/1296410330516672515?s=21

[adso70]

Yo hace años tuve una historia similar con PcComponentes y no se hacían cargo del tema, también abrí un hilo en Noticias3d en el que iba contando como iba la cosa, les dije que lo estaba escribiendo todo en el foro y cuando vieron el hilo me llamaron y me dijeron que había sido un error del SAT y que me cambiaban el equipo. Espero que tengas suerte.

[Sr.Luna]

CREO que ese seguro era gratuito el primer año e incluido en el precio, ¿estás seguro/a de que rechazaste ese y no la prolongación de dicho seguro?

El teléfono tenía un seguro pero lo cancelé. Yo al año suelo cambiar 3 o 4 veces de teléfono y pensaba que no me iba a durar más de 2 meses con el, así que lo anulé. Yo soy una persona que cuido muchísimo los móviles y como jamás he tenido ningún percance con ninguno de ellos

Me compré el Z Flip, luego el S Ultra, luego el P40pro y tenía pensado vender ya el plegable y el Ultra y comprarme el Note. Y luego vender el P40pro y comprarme el Mate 40 y el IPhone 12 y así ando...

[solrac79]

CREO que ese seguro era gratuito el primer año e incluido en el precio, ¿estás seguro/a de que rechazaste ese y no la prolongación de dicho seguro?Acabo de mirar en la web y si era comprado en España (y puede que algún país más) lo debería tener.

Yo llamaría al teléfono de Samsung Care y diría que lo quité por error.1308387

[Primus1]

A mí me pasó no hace mucho con un SSD Samsung: Se bloquea el pc cuando le da la gana (sin ninguna acción concreta), y en varios programas de testeo, incluido el Samsung Magician, da errores de CRC y de P.O.R., que indican que el disco está mal clarísimamente.

Lo traté con Samsung directamente, me costó SEMANAS de emails, testeos y capturas y decenas de fotos (me decían que no se veían bien y similares) que me dieran RMA, pasaron a buscarlo por DHL y se lo llevaron a Holanda y todo...
Creo que ni lo sacaron de la caja en la que lo metí, el mismo día que les llegó, me lo devolvieron diciendo que estaba bien, que el problema es mi PC, y que me habían "ajustado el mecanismo"... ¿En un SSD qué "mecanismo" hay?.... (Palabrotas)

Había probado el ssd en otro pc y les envié captura de que hacía lo mismo, por USB, mil perrerías que me hicieron hacer y enviarles fotos... Para nada..
Les hubiera costado menos cambiármelo por uno nuevo, que seguro que a ellos un SSD les cuesta poquísimo, que la ida y vuelta a Holanda por DHL. Total, 80€ que tengo ahí en la caja, porqué ni siquiera lo he probado aún, porqué hará lo mismo.

Así que te entiendo perfectamente, y eso que lo mío son 80€, que sí fueran 1600€ como lo tuyo, te aseguro que remuevo cielo y tierra. Yo mismo estoy considerando a ver qué más puedo hacer.

Ánimo y saludos.

[Areatza]

Acabo de mirar en la web y si era comprado en España (y puede que algún país más) lo debería tener.

Yo llamaría al teléfono de Samsung Care y diría que lo quité por error.1308387

El teléfono está comprado en El Corte Inglés en Bilbao. Lo primero que me pidieron fue la factura y se la envié junto con el teléfono y cargador.
Ese seguro no me suena, a mi me ofrecieron un seguro de creo 100 y poco de euros y lo hice. Pero al cabo de 2 meses lo anulé.
De todas formas el teléfono tiene que tener una garantía porque tiene 6 meses y la factura la tienen. Pero claro como Anovo dice que es debido a un golpe no me lo cubre.

[solrac79]

El teléfono está comprado en El Corte Inglés en Bilbao. Lo primero que me pidieron fue la factura y se la envié junto con el teléfono y cargador.

Ese seguro no me suena, a mi me ofrecieron un seguro de creo 100 y poco de euros y lo hice. Pero al cabo de 2 meses lo anulé.

De todas formas el teléfono tiene que tener una garantía porque tiene 6 meses y la factura la tienen. Pero claro como Anovo dice que es debido a un golpe no me lo cubre.La captura que es puesto es de la web de Samsung. Es gratis y no creo que cuando se compró fuese diferente. Sería el corte inglés que quería hacer caja. La pena es que se debe registrar el IMEI como mucho 30 días después de la compra.

[r4poso]

Madre mía. Vergonzoso!!

Se ve claramente que es un fallo del móvil, se agrieta desde el interior justo por la zona donde se dobla la pantalla. Lo de ANOVO ( por lo tanto Samsung) es vergonzoso.

Ya estás tardando en poner una reclamación en consumo. Aunque si siguen con la cantinela de que es un golpe no sé si podrías buscar un perito de cara a judicializar el caso. Sería lo ideal.

[Primus1]

El fallo de la pantalla está claro que es culpa de ellos, no de golpes... Pero claro, ANOVO... No hay que decir más.


Deben cobrar más por dar largas a los clientes que de reparar.. Que ese es otro tema también, valientes chapuceros...


Ánimo y saludos.

[carletto91]

Increible... racaneando samsung, un movil que esta mas cerca de los 2000€ que de los 1000€ y lo mandan a un SAT como Anovo que ya sabemos las opiniones que tiene

[Areatza]

En primer lugar gracias a todos por los ánimos.

Ayer por la noche cuando vine del curro tramité vía On line la denuncia en Consumo.
Como en ese momento no tenia el ordenador en casa la realicé a través del "bendito" S20 Ultra Snapdragon. Y si se me rompe este movil lo asumo y punto. Se lo que he elegido y lo volvería a hacer una y mil veces. Pero el Z Flip tiene garantía española y factura....
El caso es que algunas palabras no están bien redactadas y es que no es lo mismo hacerlo con un ordenador que con el móvil después de un día de trabajo, pero se entiende perfectamente
https://i.ibb.co/VgdjtJs/Screenshot-20200821-014150-One-Drive.jpg (https://ibb.co/n7Tgb6F)
https://i.ibb.co/CmQfRtJ/Screenshot-20200821-014159-One-Drive.jpg (https://ibb.co/rFHVDtb)
https://i.ibb.co/wwbv35K/Screenshot-20200821-014207-One-Drive.jpg (https://ibb.co/fnKcBjC)
https://i.ibb.co/2SvgT0M/Screenshot-20200821-014223-One-Drive.jpg (https://ibb.co/428PHwS)

He mandado la solicitud de la recogida, la factura, el presupuesto, fotos de mi dispositivo y la publicidad de Samsung :
https://i.ibb.co/7kRnwWs/Screenshot-20200821-005136-Samsung-Internet.jpg (https://ibb.co/phRftzY)

[Suzuka]

¿Dónde está el enlace de Twitter para darle movimiento? No lo encuentro y quisiera "apoyar" al menos con eso.

[Areatza]

¿Dónde está el enlace de Twitter para darle movimiento? No lo encuentro y quisiera "apoyar" al menos con eso.

Gracias, yo no controlo Twitter de echo me he echo la cuenta ayer tras la recomendación de los compañeros del foro.
Creo que si pinchas en esta imagen te lleva a el:
https://twitter.com/areatza76/status/1296410330516672515?s=21

[solrac79]

Gracias, yo no controlo Twitter de echo me he echo la cuenta ayer tras la recomendación de los compañeros del foro.

Creo que si pinchas en esta imagen te lleva a el:

https://twitter.com/areatza76/status/1296410330516672515?s=21Hecho

[BlueSkies]

Lamentable por parte de Samsung... es obvio que el problema es de la pantalla y de ruindad máxima no asumirlo después de cobrar 1500€ por ello
Paso a dejarte apoyo en Twitter, espero recapaciten

[Areatza]

Hola, me acaban de enviar un mensaje Samsung vía Twitter preguntándome si la pantalla tenía algún golpe y mis datos de contacto.
Ya les he contestado

[Resident_]

Hola, me acaban de enviar un mensaje Samsung vía Twitter preguntándome si la pantalla tenía algún golpe y mis datos de contacto.
Ya les he contestado


Ojalá se solucione, comenta que tal va la cosa.

[Vicox]

Hola, me acaban de enviar un mensaje Samsung vía Twitter preguntándome si la pantalla tenía algún golpe y mis datos de contacto.
Ya les he contestado
Bien, mientras vamos moviendo el Twitter.

[Suzuka]

Gracias, yo no controlo Twitter de echo me he echo la cuenta ayer tras la recomendación de los compañeros del foro.
Creo que si pinchas en esta imagen te lleva a el:
https://twitter.com/areatza76/status/1296410330516672515?s=21

RT y mención a Samsung hecho.

[Jethrox]

Yo creo que explicando el caso, tal como lo has hecho via twitter, te solucionarán el problema.

Lo lamentable es tener que recurrir a eso para que le hagan caso a uno.Es que es de vergüenza.

ánimo compi.

P.d: Nunca me he acabado de fiar de la publicidad esa de "diseñado para durar, pliegue tras pliegue...".

[r4poso]

Retweet y respuesta en el hilo de Twitter para presionar un poco

[AllegroH]

Luego decian mal del Motorola RAZR y su mecanismo....

Que verguenza los de samsung...

[RickESP]

Yo estaría dando el coñazo día sí y día también, es un desgaste prematuro y debería entrar en garantía al igual que pasó con las baterias de los iPhone en su momento.

[Areatza]

Malas noticias, acaban de llamarme y nada, o pago 557€ o se desentienden.
Que verguenza!
Ahora a pagar 18€ para que me lo envíen de vuelta

[solrac79]

Malas noticias, acaban de llamarme y nada, o pago 557€ o se desentienden.
Que verguenza!
Ahora a pagar 18€ para que me lo envíen de vueltaPero esa respuesta es de Anovo, no de la gestión que iniciaste con el CM o el departamento de Calidad, no?

[Jimmy_00]

Malas noticias, acaban de llamarme y nada, o pago 557€ o se desentienden.
Que verguenza!
Ahora a pagar 18€ para que me lo envíen de vuelta
Samsung es salud. Yo de ti no volvía a comprar nada más de esos estafadores.
Bonito pisapapeles de 1600 euros.

[Areatza]

Pero esa respuesta es de Anovo, no de la gestión que iniciaste con el CM o el departamento de Calidad, no?

Esta mañana me han llamado de este número: 913 874 020. No tenía el móvil conmigo y no he podido cogerles. Más tarde he llamado a este número pero no acepta llamadas por lo que he vuelto a llamar a Samsung y nada, que ellos se acogen al informe de Anovo. No hay nada que hacer.
Ahora pagaré los 18€ para que me envíen el móvil

[Vicox]

Esta mañana me han llamado de este número: 913 874 020. No tenía el móvil conmigo y no he podido cogerles. Más tarde he llamado a este número pero no acepta llamadas por lo que he vuelto a llamar a Samsung y nada, que ellos se acogen al informe de Anovo. No hay nada que hacer.
Ahora pagaré los 18€ para que me envíen el móvil
😤
De verdad que es que me ponen de los nervios.
Luego hay quien los defienden.
En fin....

[Jimmy_00]

😤
De verdad que es que me ponen de los nervios.
Luego hay quien los defienden.
En fin....
Sí, como el propio creador del hilo le digo que yo de él no compraría más Samsung y ni me ha contestado. Eso pasa por comprar esa basura de marca que sus terminales cuestan un pastón y luego tienen un Sat vergonzoso. Si te sale bien vale pero como te salga malo despídete que todo serán excusas.

Yo también tuve problemas con esa gentuza de sat anteriormente, después no volví a comprar nada más de esa marca.

[solrac79]

Sí, como el propio creador del hilo le digo que yo de él no compraría más Samsung y ni me ha contestado. Eso pasa por comprar esa basura de marca que sus terminales cuestan un pastón y luego tienen un Sat vergonzoso. Si te sale bien vale pero como te salga malo despídete que todo serán excusas.

Yo también tuve problemas con esa gentuza de sat anteriormente, después no volví a comprar nada más de esa marca.Pobre que no te han hecho caso tras hacer un comentario inútil y encima demostrar que no has leído al OP cuando ya dijo que sopesaba seriamente no volver a comprarles.

[Jimmy_00]

Pobre que no te han hecho caso tras hacer un comentario inútil y encima demostrar que no has leído al OP cuando ya dijo que sopesaba seriamente no volver a comprarles.
A ver si te piensas que voy leyendo todo comentario como tú. Tengo cosas que hacer se ve que tú no, claramente. Mucho más inútil es tú comentario que no tiene ningún sentido.
Supongo que el típico talisamsung llorón que defiende todo de la marca, venga a pastar.

[Areatza]

Sí, como el propio creador del hilo le digo que yo de él no compraría más Samsung y ni me ha contestado. Eso pasa por comprar esa basura de marca que sus terminales cuestan un pastón y luego tienen un Sat vergonzoso. Si te sale bien vale pero como te salga malo despídete que todo serán excusas.

Yo también tuve problemas con esa gentuza de sat anteriormente, después no volví a comprar nada más de esa marca.

Hola, yo no estoy defendiendo a Samsung, en absoluto....esta ha sido mi primera experiencia con su SAT y solo puedo decir cosas malas de él. Son unos sin vergüenzas..... cosa que no puedo decir del SAT de Apple por ejemplo.

No he creído necesario responderte pero por ello no creo que sea motivo para tomárselo mal. Lo mismo que no lo he echo con los demás compis que han participado en el hilo. Eso si, os he dado las gracias a todos.

Que si volveré a comprarme un Samsung? Pues seguramente me compre el Note 20, eso si la variante Snapdragon

Si me ha decepcionado Samsung? Mucho
Odias la marca? No, no la odio

[Jimmy_00]

Hola, yo no estoy defendiendo a Samsung, en absoluto....esta ha sido mi primera experiencia con su SAT y solo puedo decir cosas malas de él. Son unos sin vergüenzas..... cosa que no puedo decir del SAT de Apple por ejemplo.

No he creído necesario responderte pero por ello no creo que sea motivo para tomárselo mal. Lo mismo que no lo he echo con los demás compis que han participado en el hilo. Eso si, os he dado las gracias a todos.

Que si volveré a comprarme un Samsung? Pues seguramente me compre el Note 20, eso si la variante Snapdragon

Si me ha decepcionado Samsung? Mucho
Odias la marca? No, no la odio
No, yo no me he molestado pero también tuve rollos con esta marca, su sat y son de vergüenza. Más vale hasta comprar el Snapdragon como dices aunque no tengan garantía porque para la garantía que tienen esta gente...

[Vicox]

Hola, yo no estoy defendiendo a Samsung, en absoluto....esta ha sido mi primera experiencia con su SAT y solo puedo decir cosas malas de él. Son unos sin vergüenzas..... cosa que no puedo decir del SAT de Apple por ejemplo.

No he creído necesario responderte pero por ello no creo que sea motivo para tomárselo mal. Lo mismo que no lo he echo con los demás compis que han participado en el hilo. Eso si, os he dado las gracias a todos.

Que si volveré a comprarme un Samsung? Pues seguramente me compre el Note 20, eso si la variante Snapdragon

Si me ha decepcionado Samsung? Mucho
Odias la marca? No, no la odio
Lo que te están haciendo es injusto y sin vergüenzas se queda corto amigo.
No seré yo quien critique que les compres otro modelo, pero yo desde luego no lo haría.

[Jimmy_00]

Lo que te están haciendo es injusto y sin vergüenzas se queda corto amigo.
No seré yo quien critique que les compres otro modelo, pero yo desde luego no lo haría.
Le están robando 1600 euros y encima quieren otros 600 cuando está claro que es problema del móvil de fábrica.

[Areatza]

Además no te creas que lo voy a dejar pasar. Este echo está denunciado el Consumo en el Gobierno Vasco.
Voy a poner también una denuncia a través de mi abogado y tengo fotos echas a mi Z Flip justo antes de que se lo llevara el mensajero. Espero que cuando vuelva de retorno de Anovo este tal cual lo envié.

No lo voy a dejar pasar, y que un juez decida......pero no por ello voy a dejar de comprar un producto suyo si considero que es bueno

[Areatza]

Lo que te están haciendo es injusto y sin vergüenzas se queda corto amigo.
No seré yo quien critique que les compres otro modelo, pero yo desde luego no lo haría.

Seguramente me compre el Note 20 pero también os digo que voy a llegar hasta el fondo de este asunto y me importa una mierda el Flip, pero si hay justicia va a ser muy satisfactorio ganar a Samsung

[Vicox]

Seguramente me compre el Note 20 pero también os digo que voy a llegar hasta el fondo de este asunto y me importa una mierda el Flip, pero si hay justicia va a ser muy satisfactorio ganar a Samsung
Pues me parece bien.
Yo sólo te deseo mucha suerte, porque lo que te están haciendo no tiene nombre.

[Areatza]

Denuncia ante el Gobierno Vasco registrada y en septiembre pondrá la denuncia mi abogado.
https://i.ibb.co/rvsv87k/Screenshot-20200824-203210.jpg (https://ibb.co/N7S7DVx)

[Picollo]

Anovo son unos sinverguenzas, a mi me la han intentado jugar varias veces, hay que probar todas las opciones intenta a traves de la tienda aunque salvo que sea amazon el corte ingles o algo asi no creo que te solucionen nada, tambien esta la opcion de si puedes mandarlo al servicio tecnico de otra comunidad, juraria haber leido a gente que lo han hecho y les salio bien

Una vez que este claro que ya no hay mas opciones pues a centrarse en la denuncia y meter presion social, por el valor del movil la denuncia debería de ser rápida

[Areatza]

Anovo son unos sinverguenzas, a mi me la han intentado jugar varias veces, hay que probar todas las opciones intenta a traves de la tienda aunque salvo que sea amazon el corte ingles o algo asi no creo que te solucionen nada, tambien esta la opcion de si puedes mandarlo al servicio tecnico de otra comunidad, juraria haber leido a gente que lo han hecho y les salio bien

Una vez que este claro que ya no hay mas opciones pues a centrarse en la denuncia y meter presion social, por el valor del movil la denuncia debería de ser rápida
Hola, pues está comprado en El Corte Inglés.....
Ahora lo que tengo miedo, y es que he leído cada caso por internet...., es que cuando me lo devuelva Anovono esté en las mismas condiciones que cuando se lo entregué yo

[solrac79]

Hola, pues está comprado en El Corte Inglés.....

Ahora lo que tengo miedo, y es que he leído cada caso por internet...., es que cuando me lo devuelva Anovono esté en las mismas condiciones que cuando se lo entregué yoA el corte inglés les puedes reprochar que te intentasen colar un seguro a la vez que no te informaban de que el móvil tenía un año de Samsung Care gratis. Lo mismo incluso quitaron la promo de la caja. En el Fold venía puesto en un papel o cartoncillo. Porque con ese seguro habría estado cubierto aunque fuese verdad lo del golpe.

Pero la verdad es que Samsung debería incluirlo sin que tengas que registrarte tu en los primeros 30 días. Asociado al IMEI para que una posible reventa no supusiese un problema.

[Picollo]

Hola, pues está comprado en El Corte Inglés.....
Ahora lo que tengo miedo, y es que he leído cada caso por internet...., es que cuando me lo devuelva Anovono esté en las mismas condiciones que cuando se lo entregué yo

Bueno acabo de ver que lo tramitaste directamente con samsung, en ese caso cuando te llegue llévalo otra vez pero al servicio post venta del corte ingles de paso le comentas lo del seguro ese, te diria que deberias de haber empezado por ahi ya que ellos tienen su propio servicio para tramitar estas cosas y suele ser mas recomendable que mandarlo a anovo directamente

Anovo son un poco chapuceros pero tampoco te preocupes por eso suelen ser casos muy aislados, a mi me han rechazado varias veces y el movil siempre vino tal cual lo mandé

[Nettizen]

Es lo que tiene que falle la pantalla, casi todos los SAT se labarían las manos, claro en este terminal deberían de hacer una escepción ya que es diferente a los demás y está claro que no ha sido de algún golpe.


Y los que van diciendo que Samsung es basura y etc... Anovo no solo se encarga de la garantía de Samsung, también de otras marcas como por ejemplo Huawei.


También decir que hay varios SAT de Anovo, el de Málaga suele ser de los menos malos que hay, no sé a cual de ellos habrá ido el tuyo.

[Areatza]

Es lo que tiene que falle la pantalla, casi todos los SAT se labarían las manos, claro en este terminal deberían de hacer una escepción ya que es diferente a los demás y está claro que no ha sido de algún golpe.


Y los que van diciendo que Samsung es basura y etc... Anovo no solo se encarga de la garantía de Samsung, también de otras marcas como por ejemplo Huawei.


También decir que hay varios SAT de Anovo, el de Málaga suele ser de los menos malos que hay, no sé a cual de ellos habrá ido el tuyo.

Al de Madrid. De todas formas creo que una marca como Samsung deberían de tener su propio SAT....

[jav1er]

¿Por twitter aún no te han dicho nada?

¿Has pensado en abrir un post similar a este en el subforo del Z? Hay gente que antes de comprar algún móvil se pasa por estos (yo lo hago) para ver si hay problemas comunes y ver si seguir adelante o descartar la compra. Creo que podría ser de utilidad.


Es lo que tiene que falle la pantalla, casi todos los SAT se labarían las manos, claro en este terminal deberían de hacer una escepción ya que es diferente a los demás y está claro que no ha sido de algún golpe.


Y los que van diciendo que Samsung es basura y etc... Anovo no solo se encarga de la garantía de Samsung, también de otras marcas como por ejemplo Huawei.


También decir que hay varios SAT de Anovo, el de Málaga suele ser de los menos malos que hay, no sé a cual de ellos habrá ido el tuyo.

Aunque se encargue de varias marcas, supongo que los protocolos de reparación (que y cuando se cambian piezas) serán dictados de forma directa por la marca. No estamos hablando de una reparación chapucera (que si sería responsabilidad del SAT), sino de que directamente han denegado la aplicación de la garantía.

[Areatza]

¿Por twitter aún no te han dicho nada?

¿Has pensado en abrir un post similar a este en el subforo del Z? Hay gente que antes de comprar algún móvil se pasa por estos (yo lo hago) para ver si hay problemas comunes y ver si seguir adelante o descartar la compra. Creo que podría ser de utilidad.




Aunque se encargue de varias marcas, supongo que los protocolos de reparación (que y cuando se cambian piezas) serán dictados de forma directa por la marca. No estamos hablando de una reparación chapucera (que si sería responsabilidad del SAT), sino de que directamente han denegado la aplicación de la garantía.

Por twitter se puso en contacto la persona que lleva la cuenta de Samsung y me pidió mis datos para que revisaran el caso. Pero ayer me confirmaron que se reafirman en el análisis de Anovo. O sea que la rotura de la pantalla se Evelio a un golpe y por tanto no lo cubre el seguro

[Areatza]

Novedades por parte de Consumo.
Me han llamado hace nada y me han dicho que a lo largo del día de hoy se van a pasar por El Corte Inglés ya que les conocen y tienen buena relación con ellos.
Les van a exponer el caso haber que solución dan ellos.
Yo ya les he explicado que en ningún momento he contactado con El Corte Inglés y lo he echo todo directamente con el fabricante pero ellos me aconsejan que primero se vaya al establecimiento. Así que así se hará.

[jav1er]

Novedades por parte de Consumo.
Me han llamado hace nada y me han dicho que a lo largo del día de hoy se van a pasar por El Corte Inglés ya que les conocen y tienen buena relación con ellos.
Les van a exponer el caso haber que solución dan ellos.
Yo ya les he explicado que en ningún momento he contactado con El Corte Inglés y lo he echo todo directamente con el fabricante pero ellos me aconsejan que primero se vaya al establecimiento. Así que así se hará.

La ley de garantías deja claro que lo debe de tramitar el vendedor, supongo que será por eso.

A mi siempre me ha parecido que es más ágil recurrir directamente al fabricante, pero por ley, en caso de problemas, toca recurrir al vendedor.

[furtivonet]

Buenas compañero!. He visto que vas a por todas en este caso. Haces bien. Las marcas de ríen de nosotros ya que los procesos de reclamación son largos y costosos. Sabiendo que tienes razón y después de peritarlo solo te va a faltar paciencia. No me quiero enrollar mucho pero te diré que en el foro de kawa.es un compañero con una zz1400 denunció a la marca por fallos (graves) continuados de su moto. 4 años después le tuvieron que dar una moto nueva y pagar todas las costas. Ánimo. Este hilo va a ser de los más seguidos.

[Suzuka]

Denuncia ante el Gobierno Vasco registrada y en septiembre pondrá la denuncia mi abogado.
https://i.ibb.co/rvsv87k/Screenshot-20200824-203210.jpg (https://ibb.co/N7S7DVx)

Esperemos que ahí si encuentres soporte, no como con Samsung España ni Anovo.

[Nettizen]

Novedades por parte de Consumo.
Me han llamado hace nada y me han dicho que a lo largo del día de hoy se van a pasar por El Corte Inglés ya que les conocen y tienen buena relación con ellos.
Les van a exponer el caso haber que solución dan ellos.
Yo ya les he explicado que en ningún momento he contactado con El Corte Inglés y lo he echo todo directamente con el fabricante pero ellos me aconsejan que primero se vaya al establecimiento. Así que así se hará.
Has hecho todo lo contrario de lo que yo hago normalmente, primero siempre lo llevo a la tienda, ya que desde ahí se puede meter más presión, si no hacen caso, entonces es cuando recurro al fabricante.

[Nettizen]

¿Por twitter aún no te han dicho nada?

Aunque se encargue de varias marcas, supongo que los protocolos de reparación (que y cuando se cambian piezas) serán dictados de forma directa por la marca. No estamos hablando de una reparación chapucera (que si sería responsabilidad del SAT), sino de que directamente han denegado la aplicación de la garantía.
Samsung hace poco ahí, más bien de intermediario, si el SAT le dicen "x", pues es "x", ellos no se van a poner a revisarlo por segunda vez como es normal, sino ¿para qué quieren a Anovo?.

[jav1er]

Samsung hace poco ahí, más bien de intermediario, si el SAT le dicen "x", pues es "x", ellos no se van a poner a revisarlo por segunda vez como es normal, sino ¿para qué quieren a Anovo?.

Creo que he sido claro. Igual que en los talleres de coche, se encargan de la mano de obra, pero de aportar la documentación y los protocolos de reparación se encarga el fabricante, que para eso es quien lo diseña.

Samsung no es el intermediario, lo es Anovo.

[alvarog10]

Samsung hace poco ahí, más bien de intermediario, si el SAT le dicen "x", pues es "x", ellos no se van a poner a revisarlo por segunda vez como es normal, sino ¿para qué quieren a Anovo?.

Samsung tendra que hacer un control de calidad de sus trabajadores no? En este caso Anovo.

Veras como si Anivo todos los moviles q les llegan para reparar dijese que es mejor que se de uno nuevo gratis, Samsung ya si intervendria por su cuenta a ver que es lo que esta pasando...

Aqui lo que pasa que es una pantalla que vale bastante y tienen que agarraser a todo lo que puedan para ratear dinero de aqui y de alla, " sera ordenes del jefe que paga al trabajador" un poco de rateo por aqui otro poco de alli y es un dinerillo, en vez de asumir ellos el coste -200€ (que le costará esa pantalla) haces que lo pague el cliente +500€ pues son 700€ de diferencia entra una cosa y otra...

[Nettizen]

Creo que he sido claro. Igual que en los talleres de coche, se encargan de la mano de obra, pero de aportar la documentación y los protocolos de reparación se encarga el fabricante, que para eso es quien lo diseña.

Samsung no es el intermediario, lo es Anovo.

Samsung tendra que hacer un control de calidad de sus trabajadores no? En este caso Anovo.

Veras como si Anivo todos los moviles q les llegan para reparar dijese que es mejor que se de uno nuevo gratis, Samsung ya si intervendria por su cuenta a ver que es lo que esta pasando...

Aqui lo que pasa que es una pantalla que vale bastante y tienen que agarraser a todo lo que puedan para ratear dinero de aqui y de alla, " sera ordenes del jefe que paga al trabajador" un poco de rateo por aqui otro poco de alli y es un dinerillo, en vez de asumir ellos el coste -200€ (que le costará esa pantalla) haces que lo pague el cliente +500€ pues son 700€ de diferencia entra una cosa y otra...
¿Creéis que Samsung está analizando cada uno de los casos de reparación o rechazo en vez de fiarse del SAT con el que trabaja?.

Ha Samsung (o cualquier gran marca) le llega el informe de que la pantalla está mal por un golpe y para delante, dudo mucho de que se ponga a revisar ese terminal expresamente para ver si el operario ha hecho una correcta verificación o no.


Y sí, la teoría puede ser esa, la práctica será que solo miran cuando tienen que dar un móvil nuevo o cambiar un componente muy costoso.

[alvarog10]

¿Creéis que Samsung está analizando cada uno de los casos de reparación o rechazo en vez de fiarse del SAT con el que trabaja?.

Ha Samsung (o cualquier gran marca) le llega el informe de que la pantalla está mal por un golpe y para delante, dudo mucho de que se ponga a revisar ese terminal expresamente para ver si el operario ha hecho una correcta verificación o no.

Esta claro que no, ninguna lo hace con cada reparacion y menos cuando es a tu favor :risitas: Pero cuando sucede algo asi en un movil "novedoso" seria logico estudiar el caso para ver si es un problema de fabricacion o que, (porque el caso es sospechoso) y mas cuando hace nada tuvieron que retirar el fold de la venta.. fue el mercado y las quejas las que le hicieron darse cuenta a Samsung de que ese movil no estaba bien hecho, no fue Anovo la que le aviso..

Un control de calidad no esta de mas, y mas en un movil que vale un paston, aunque si han contratado a Anovo ya sabemos que lo que quieren es ahorarrar dinerin, porque todo sabemos la fama de este SAT

PD: si fuese al reves y Anovo en vez de tener fama de perrillero, repararan todo, propusieran movil nuevo por imposibilidad de reparar el actual...etc veras que rapido cambiaba Samsung de SAT :risitas:

[jav1er]

¿Creéis que Samsung está analizando cada uno de los casos de reparación o rechazo en vez de fiarse del SAT con el que trabaja?.

Ha Samsung (o cualquier gran marca) le llega el informe de que la pantalla está mal por un golpe y para delante, dudo mucho de que se ponga a revisar ese terminal expresamente para ver si el operario ha hecho una correcta verificación o no.


Y sí, la teoría puede ser esa, la práctica será que solo miran cuando tienen que dar un móvil nuevo o cambiar un componente muy costoso.

¿entiendes el concepto de "protocolo de actuación" que he mencionado ya dos veces? Precisamente para que el fabricante no tenga que decidir caso por caso, se elaboran esas guias que indican que se repara y que no, y como se hace.

Ya lo he dicho en el primer post que he escrito, si fuese una reparación negligente, se podría achacar la culpa al SAT, pero no es ese caso. Les ha llegado el móvil y según lo han visto, han descartado la reparación en garantía al no cumplir con lo que tengan establecido con Samsung.

[Picollo]

¿entiendes el concepto de "protocolo de actuación" que he mencionado ya dos veces? Precisamente para que el fabricante no tenga que decidir caso por caso, se elaboran esas guias que indican que se repara y que no, y como se hace.

Ya lo he dicho en el primer post que he escrito, si fuese una reparación negligente, se podría achacar la culpa al SAT, pero no es ese caso. Les ha llegado el móvil y según lo han visto, han descartado la reparación en garantía al no cumplir con lo que tengan establecido con Samsung.

Anovo y protocolo no puenen ir en la misma frase, no se si los conoces yo si y te aseguro que la experiencia es que son una feria, depende totalmente de quien lo revise, lo mismo lo mandas y te lo devuelven tal cual que luego dos meses despues lo vuelves a mandar por lo mismo y esta vez si te lo arreglan, asi funciona esta gente, aqui samsung hace lo que haria cualquiera que es remitirse a su servicio tecnico, y da lo mismo que sea propio o que sea Falete el propietario, aqui no hay intermediarios es una cadena, cada uno hace una cosa

Anovo es la tipica empresa barata y estricta, por eso la usan casi todos

[Nettizen]

¿entiendes el concepto de "protocolo de actuación" que he mencionado ya dos veces? Precisamente para que el fabricante no tenga que decidir caso por caso, se elaboran esas guias que indican que se repara y que no, y como se hace.

Ya lo he dicho en el primer post que he escrito, si fuese una reparación negligente, se podría achacar la culpa al SAT, pero no es ese caso. Les ha llegado el móvil y según lo han visto, han descartado la reparación en garantía al no cumplir con lo que tengan establecido con Samsung.
Como en muchos trabajos, la teoría es una y la práctica es otra. Si Anovo tiene muy mala fama, será por algo... Ahí lo dejo.

[Nettizen]

Anovo y protocolo no puenen ir en la misma frase, no se si los conoces yo si y te aseguro que la experiencia es que son una feria, depende totalmente de quien lo revise, lo mismo lo mandas y te lo devuelven tal cual que luego dos meses despues lo vuelves a mandar por lo mismo y esta vez si te lo arreglan, asi funciona esta gente, aqui samsung hace lo que haria cualquiera que es remitirse a su servicio tecnico, y da lo mismo que sea propio o que sea Falete el propietario, aqui no hay intermediarios es una cadena, cada uno hace una cosa

Anovo es la tipica empresa barata y estricta, por eso la usan casi todos
He llegado a llevar un teléfono Huawei hasta tres veces porque se quedaba sin cobertura, a la tercera por fin lo arreglaron.

[xmigoll]

Creo que lo he contado en anteriores ocasiones.
A mi, aunque suene a fantasía, se llevaron la tv de mi casa en más de una veintena de veces.
Philips me cambió la tv en 8 ocasiones por una distinta y todas fallaban y Anovo, durante las reparaciones no hacia nada.
Una vez desmonté yo la tv y marqué las piezas.
Nada de nada.
A lo mejor ahora ha cambiado.

[Suzuka]

Hola gente, supongo que alguno pensará porque abro este tema aquí y no en el subforo del Galaxy Z Flip. La razón es muy sencilla, lo pongo aquí porque creo que lo leerá más gente.

A primeros de marzo me compré el Samsung Galaxy Z Flip junto con la funda original de cuero de Samsung.
Casi 1600€ fue lo que me costó.
Yo he estado encantado con él hasta que a finales de Julio me apareció una grieta justo en la doblez de la pantalla.
Ni que decir que el móvil ha recibido un trato exquisito y lo he cuidado hasta la extenuación. No tiene ni el más mínimo arañon de esos que solo se ven a contraluz, ni tan siquiera tiene eso.
Contacté con Samsung y se llevaron el Z Flip. Anovo.
Pues bien, me piden casi 600€ por cambiar la pantalla alegando el técnico que la causa de que esté rota la pantalla es por haber recibido un golpe en la pantalla.
Eso es rotundamente falso.
Este es el informe de Anovo:

https://i.ibb.co/gJh321D/AFA1606-D-558-B-4-DDF-AB45-F8-A2-D527-FBC1.png (https://ibb.co/M7QsvTR)

Y este es el daño que presenta mi Z Flip

https://i.ibb.co/48kbJ1F/5-D8-E0970-52-DF-49-D4-BFD2-62904-EE98244.jpg (https://ibb.co/fkJ3QDX)
https://i.ibb.co/RYd8m82/D4-BAE41-A-06-DB-4846-AD75-F1-B9-D915-A466.jpg (https://ibb.co/pb5q8q2)
https://i.ibb.co/mXfTcLp/F1-EC17-E0-397-E-40-DC-A036-C86-F0-CDDF111.jpg (https://ibb.co/b2cmKSt)
https://i.ibb.co/QMQksrS/892-E2024-8678-4481-A2-F0-68749-A1-B19-DD.jpg (https://ibb.co/jDfz7g0)

Yo supongo que el análisis del técnico es el que es debido a los acuerdos comerciales que tenga con Samsung. Supongo que si la avería entra en garantía cobrarán menos que si no entra si no no me lo explico.

Resumen: 1600€ tirados a la basura


En breve hace 1 mes, ¿alguna novedad?

[ZaWoK]

Lo siento compi, y me sabe mal decirlo, pero inventos de estos tan caros, solo se los compraría a Apple justamente por estos casos. El tener un SAT propio, dice mucho, y no una subcontrata de mierda como Anovo, Regenersis o la que sea multimarca.

[tolking]

Qué pasó al final?



Saludos

[joanrova]

Se ve claramente que es un defecto de la pantalla, que el material del que esté echo no aguanta la fatiga a la que se somete dicho material de abrir y cerrar. Mi mujer quiere uno, y tenía pensado regalárselo estas navidades. Intentaré guiarle hacía otro tipo de producto. Ya había leído que este tlf podía tener su punto flaco ahí, y viendo la imagen del tuyo está claro. Yo no sé cómo pueden tener ese rostro con un tlf en el que te gastas casi 2000 euros, aunque hubiese duda debería de estar cubierto, que en este caso, vamos....

[josean36]

Típico de el sat de Samsung, igual que Apple vamos, saludos.

[paincr]

aquí se ve lo que es samsung y lo que son otros servicios postventa. Sin ir más lejos, si lo compras en amazon por ejemplo yo creo que ya tenías uno nuevo en tu casa y ten por seguro que el teléfono se lo comía con patatas samsung


mucho ánimo compañero

[solrac79]

Realmente con Samsung en este caso también debería tener uno nuevo porque te regalan Samsung care con los plegables.

Lo que hace mal Samsung es que te tienes que registrar y si lo compras en el corte inglés parece ser que no te avisan de que es tienes esa opción porque ellos intentan venderte los seguros que tienen ellos.

[painkilleriwantout]

Y luego Apple es la mala porque te borran Gb de música y te dan uno limpio con lo que queda de garantía.
Exactamente iguala que aquí. De vergüenza ajena querer se r y no ya ni poder, es que ni llegar.

Pones en venta esos smartphones baratos a mas no poder y no respondes ante los problemas que sabes van a llevar, peros ser el primero mola, pero no para lo malo.

Que me gustaría ver cuantos de este foro han tenido de verdad o visto el manual de instrucciones, que creo que se lanzaron a un bestseller del subidon.

Pelealo compi lo que cueste porque no se pueden reír de uno así y menos antes haber pregonado la venta

Y ya paso con Sony hace años y sus fotos bajo el agua, slogan de venta.
Asi acabaron al tiempo.

[Mark96]

Gracias a todos por vuestro interés, de verdad.
Mi caso lo está llevando la propia Samsung. Yo llamé directamente al 911 750 015 y se pasaron al día siguiente a recoger el terminal.
Por supuesto jamás se me hubiera pasado por la cabeza quitar ningún protector de la pantalla ni nada parecido. De echo la capa superficial que es plástico no tiene ningún daño. El daño está en lo que hay debajo de esa capa, que es el cristal que se ha agrietado de la acción de abrir y cerrar.
A mí si se me llega a romper por un descuido mío lo acepto y punto, mala suerte..... Pero es que de verdad, es que es tan evidente que me hierve la sangre..... si tuviera un golpe tendría la marca del golpe la pantalla. Pero es que el plástico protector está impoluto, el cristal que hay debajo es el que está agrietado además de manera no uniforme debido a las torsiones de abrir y cerrar el dispositivo.

Con la historia del Covi no me apetece ir a ningún sitio a quejarme.

Me jode porque me gusta Samsung, y yo voy a perder mas que ellos no volviendo a comprar la serie S o el Note. Pero no creo que vuelva a comprarme un Samsung.

Haciendo caso al compañero que me precede me he creado una cuenta en twitter y expondré ahí mi caso, haber si sé cómo va....

Ojalá tengas suerte, eres de lo mejor de aquí y sinceramente me sabe muy mal por ti.

PD Si no lo digo reviento... A Samsung ni agua, es una empresa de ratas que en vez de cuidar por sus clientes, se dedica a contratar sats de mierda y a poner trabas por temas de garantía allá donde vayas (Qualcomm exportado ni pagando), son unos sinvergüenzas y unos impresentables!

Pocos haters tienen estos...

Un saludo y buena suerte 👍

[Robbynaish]

Buenas, y hola a todos¡¡¡, soy usuario nuevo en este foro.


Que gran sorpresa al ver en el foro un Zflip con la pantalla rota donde se pliega el terminal.
Mi caso es exactamente igual que el descrito anteriormente. Compro el Zflip, lo cuido como si fuera mi hijo, y a los 4 meses de uso, aparece un pliege en la pantalla super feo. Logicamente hablo con Samsung, me lo recogen, y desafortunadamente cae en manos del SAT oficial de Samung ANOVO IBERICA, la respuesta es la misma que le dieron al compi, "garantia no cubierta por golpe en display"¡¡¡¡¡
Pero que cojones golpe en el display????, si el terminal esta claramente doblado en el pliege de la pantalla...., 4 emails sin responder por parte de ANOVO IBERICA, y tras 3 dias intentando hablar con ellos, me dicen que es el informe del técnico¡¡¡¡
De verdad que no entiendo como una marca como SAMSUNG puede permitirse el lujo de confiar el servicio técnico a una panda de sinverguenzas.
Ando algo perdido en la forma de reclamar, pero lo que esta claro es que no me voy a quedar callado.
Voy a ir a la OCU y a exponer mi caso en Twitter para que SAMSUNG y los usuarios sepan de mi caso.
Algún consejo???
Muchas gracias de antemano, os dejo fotos de todo.........

[solrac79]

Buenas, y hola a todos¡¡¡, soy usuario nuevo en este foro.


Que gran sorpresa al ver en el foro un Zflip con la pantalla rota donde se pliega el terminal.
Mi caso es exactamente igual que el descrito anteriormente. Compro el Zflip, lo cuido como si fuera mi hijo, y a los 4 meses de uso, aparece un pliege en la pantalla super feo. Logicamente hablo con Samsung, me lo recogen, y desafortunadamente cae en manos del SAT oficial de Samung ANOVO IBERICA, la respuesta es la misma que le dieron al compi, "garantia no cubierta por golpe en display"¡¡¡¡¡
Pero que cojones golpe en el display????, si el terminal esta claramente doblado en el pliege de la pantalla...., 4 emails sin responder por parte de ANOVO IBERICA, y tras 3 dias intentando hablar con ellos, me dicen que es el informe del técnico¡¡¡¡
De verdad que no entiendo como una marca como SAMSUNG puede permitirse el lujo de confiar el servicio técnico a una panda de sinverguenzas.
Ando algo perdido en la forma de reclamar, pero lo que esta claro es que no me voy a quedar callado.
Voy a ir a la OCU y a exponer mi caso en Twitter para que SAMSUNG y los usuarios sepan de mi caso.
Algún consejo???
Muchas gracias de antemano, os dejo fotos de todo.........Tu tampoco activaste el año de Samsung Care gratuito que regala Samsung con los plegables? Incluye un cambio de pantalla.

[Robbynaish]

Hola, pues realmente no lo sé si se activo o no el servicio Samsung Care+ porque es un movil de empresa, me temo que no, aún asi preguntare al comercial de Movistar que lleva mi cuenta........
Pero realmente lo que aqui tratamos es como es posible que el SAT oficial de España de Samsung, tenga la desfachatez, la caradura, el morro, las pelotas ( se me acaban los adjetivos no ofensivos) de responder " no cubre garantia golpe en el display".
Yo por mi parte les voy a poner a caldo en Twiter e ire a la OCU, a ver si asi me hacen caso, porque de verdad que si le hubiera dado un golpe accidental o fortuito, me jodia y punto, pero es que aparece esa raya justo donde se pliega, blanco y en botella, LECHE

[Nettizen]

Hola, pues realmente no lo sé si se activo o no el servicio Samsung Care+ porque es un movil de empresa, me temo que no, aún asi preguntare al comercial de Movistar que lleva mi cuenta........
Pero realmente lo que aqui tratamos es como es posible que el SAT oficial de España de Samsung, tenga la desfachatez, la caradura, el morro, las pelotas ( se me acaban los adjetivos no ofensivos) de responder " no cubre garantia golpe en el display".
Yo por mi parte les voy a poner a caldo en Twiter e ire a la OCU, a ver si asi me hacen caso, porque de verdad que si le hubiera dado un golpe accidental o fortuito, me jodia y punto, pero es que aparece esa raya justo donde se pliega, blanco y en botella, LECHE
Me temo que así será el futuro de los plegables y no solo de esta marca. Todos se lavarán las manos si pasa algo en la pantalla de este calibre.

[Robbynaish]

Me temo que así será el futuro de los plegables y no solo de esta marca. Todos se lavarán las manos si pasa algo en la pantalla de este calibre.


Entonces que valgan 100 Euretes¡¡¡ si la pantalla se va a joder a los meses de uso que no lo saquen al mercado.
Sea como fuere, ya tenemos 2 Zflip con el mismo defecto de pantalla, NO me creo que Samsung, y por ende su Mierda de SAT Anovo Iberica no lo sepan....., simplemente cuando les llega un movil asi, con poner " golpe en el display", y no contestar los mails, lo solucionan¡¡

[Suzuka]

Buenas, y hola a todos¡¡¡, soy usuario nuevo en este foro.


Que gran sorpresa al ver en el foro un Zflip con la pantalla rota donde se pliega el terminal.
Mi caso es exactamente igual que el descrito anteriormente. Compro el Zflip, lo cuido como si fuera mi hijo, y a los 4 meses de uso, aparece un pliege en la pantalla super feo. Logicamente hablo con Samsung, me lo recogen, y desafortunadamente cae en manos del SAT oficial de Samung ANOVO IBERICA, la respuesta es la misma que le dieron al compi, "garantia no cubierta por golpe en display"¡¡¡¡¡
Pero que cojones golpe en el display????, si el terminal esta claramente doblado en el pliege de la pantalla...., 4 emails sin responder por parte de ANOVO IBERICA, y tras 3 dias intentando hablar con ellos, me dicen que es el informe del técnico¡¡¡¡
De verdad que no entiendo como una marca como SAMSUNG puede permitirse el lujo de confiar el servicio técnico a una panda de sinverguenzas.
Ando algo perdido en la forma de reclamar, pero lo que esta claro es que no me voy a quedar callado.
Voy a ir a la OCU y a exponer mi caso en Twitter para que SAMSUNG y los usuarios sepan de mi caso.
Algún consejo???
Muchas gracias de antemano, os dejo fotos de todo.........


A ver si podéis agruparos en algún foro / Telegram y hacer una demanda colectiva, que la respuesta de Samsung es una vergüenza y no debería quedar así. Areatza

[Robbynaish]

A ver si podéis agruparos en algún foro / Telegram y hacer una demanda colectiva, que la respuesta de Samsung es una vergüenza y no debería quedar así. @Areatza (https://www.htcmania.com/member.php?u=1557509)


Finalmente les puse a parir en twitter nombrando sin parar a samsung, samsungresponde y me han contestado en privado, obviamente no les interesa un usuario poniendo fotos de un Zflip con la pantalla rota y descontento, os informare como acaba esto por si a otro miembro le sirve de algo.....

[xmigoll]

Finalmente les puse a parir en twitter nombrando sin parar a samsung, samsungresponde y me han contestado en privado, obviamente no les interesa un usuario poniendo fotos de un Zflip con la pantalla rota y descontento, os informare como acaba esto por si a otro miembro le sirve de algo.....Ojalá te hagan caso pero solamente te dejan comentarios para dar a ver que les importa cuando en realidad se la suda.
Así dicho en vulgaris.
Cruza los dedos.

[Suzuka]

Finalmente les puse a parir en twitter nombrando sin parar a @samsung (https://www.htcmania.com/member.php?u=24851), @samsung (https://www.htcmania.com/member.php?u=24851)responde y me han contestado en privado, obviamente no les interesa un usuario poniendo fotos de un Zflip con la pantalla rota y descontento, os informare como acaba esto por si a otro miembro le sirve de algo.....
Suerte!

[Robbynaish]

Ya me contesto el SAT oficial de Samsung que se llama ANOVO IBERica, me dicen que es un golpe en el display¡¡¡¡¡¡, pues nada, me voy hartar de poner fotos en foros, twitter, facebook....etc,etc, aparte de ir a consumo, la OCU y demanda privada

[Lokiwan]

Hola, yo no estoy defendiendo a Samsung, en absoluto....esta ha sido mi primera experiencia con su SAT y solo puedo decir cosas malas de él. Son unos sin vergüenzas..... cosa que no puedo decir del SAT de Apple por ejemplo.

No he creído necesario responderte pero por ello no creo que sea motivo para tomárselo mal. Lo mismo que no lo he echo con los demás compis que han participado en el hilo. Eso si, os he dado las gracias a todos.

Que si volveré a comprarme un Samsung? Pues seguramente me compre el Note 20, eso si la variante Snapdragon

Si me ha decepcionado Samsung? Mucho
Odias la marca? No, no la odio

Los terminales Samsung con variante Snapdragon tienen menos garantía todavía ya que son para otro mercado. Tampoco te lo recomendaría, Directamente lo deniegan en el Sat.

[solrac79]

Los terminales Samsung con variante Snapdragon tienen menos garantía todavía ya que son para otro mercado. Tampoco te lo recomendaría, Directamente lo deniegan en el Sat.Samsung también vende modelos con SD en España y este de hecho solo se vende con ese procesador.

[Suzuka]

Ya me contesto el SAT oficial de Samsung que se llama ANOVO IBERica, me dicen que es un golpe en el display¡¡¡¡¡¡, pues nada, me voy hartar de poner fotos en foros, twitter, facebook....etc,etc, aparte de ir a consumo, la OCU y demanda privada

Madre mía.

[josean36]

Madre mía.


Típico de Samsung, lo siento compañero, un abrazo.

[AntidotoIOS]

Típico de Samsung, lo siento compañero, un abrazo.Lo mismo que con la falsedad de certificación contra el agua jejeje estos de Samsung te proporcionan un móvil resistente al agua y lo mojas y lo llevas al SAT y te dicen NO LO CUBRE LA GARANTÍA.

[solrac79]

Lo mismo que con la falsedad de certificación contra el agua jejeje estos de Samsung te proporcionan un móvil resistente al agua y lo mojas y lo llevas al SAT y te dicen NO LO CUBRE LA GARANTÍA.A ver que eso lo hace Sony, Apple y prácticamente todos.

[AntidotoIOS]

A ver que eso lo hace Sony, Apple y prácticamente todos.Si si lo se pero lo publicitan como la panacea del mejor móvil acuático, te lo digo por que me paso con un S9 que lavando en coche se mojo casi nada y al día siguiente no me cargaba lo. Llevo al sat y me dice que lo he mojado y te aseguro que fueron gotas como de lluvia y por mucha reclamación que hice y lo llevé a ocu y nada me costó 200 euros repararlo era eso o perder los 750 que me costó en ese momento.

[solrac79]

Si si lo se pero lo publicitan como la panacea del mejor móvil acuático, te lo digo por que me paso con un S9 que lavando en coche se mojo casi nada y al día siguiente no me cargaba lo. Llevo al sat y me dice que lo he mojado y te aseguro que fueron gotas como de lluvia y por mucha reclamación que hice y lo llevé a ocu y nada me costó 200 euros repararlo era eso o perder los 750 que me costó en ese momento.No hace falta que me convenzas. Conozco usuarios de más marcas en igual situación y es sabido por los que seguimos tecnología que todos los fabricantes se lavan las manos en ese tema.

[Nettizen]

Si si lo se pero lo publicitan como la panacea del mejor móvil acuático, te lo digo por que me paso con un S9 que lavando en coche se mojo casi nada y al día siguiente no me cargaba lo. Llevo al sat y me dice que lo he mojado y te aseguro que fueron gotas como de lluvia y por mucha reclamación que hice y lo llevé a ocu y nada me costó 200 euros repararlo era eso o perder los 750 que me costó en ese momento.
Pues como todas, anda que no había publicidad de Sony en ese apartado por ser pioneros.

[jbustdel]

Yo es oír hablar del SAT de Samsung y echar a temblar. Sólo lo he tenido que utilizar una vez por una Tablet Samsung y me dijeron que la había mojado para no hacerse cargo de la reparación. He tenido varios móviles y ningún problema, pero ahora tengo un Fold 2 y madre mía que canguelo como pase algo...

Hay marcas que ni se piensan tratar mal a los clientes, mi última experiencia fue con Philips, en una OLED TV del 2018 le salió un pixel muerto, y después de revisarlo el SAT, la marca me la cambió directamente por el nuevo modelo del 2019. Eso es como se trata al cliente y sobre todo en artículos caros.

Samsung desprecia al cliente, no sólo por tener una SAT que puede ser más o menos malillo, si no porque la marca en productos premium como los topes de la gama debería estar por encima del sat.

Suerte.

[AntidotoIOS]

Yo es oír hablar del SAT de Samsung y echar a temblar. Sólo lo he tenido que utilizar una vez por una Tablet Samsung y me dijeron que la había mojado para no hacerse cargo de la reparación. He tenido varios móviles y ningún problema, pero ahora tengo un Fold 2 y madre mía que canguelo como pase algo...

Hay marcas que ni se piensan tratar mal a los clientes, mi última experiencia fue con Philips, en una OLED TV del 2018 le salió un pixel muerto, y después de revisarlo el SAT, la marca me la cambió directamente por el nuevo modelo del 2019. Eso es como se trata al cliente y sobre todo en artículos caros.

Samsung desprecia al cliente, no sólo por tener una SAT que puede ser más o menos malillo, si no porque la marca en productos premium como los topes de la gama debería estar por encima del sat.

Suerte.También tengo muy buenos resultados con el sat de Apple que el iPhone X después de una actualización no volvió a encender y me lo cambiaron por otro mejor que el que lleve.
Y una pro de 2017 tenía una pequeña fuga de luz y me dieron la opción de una reutilizada o cambiar la pantalla y opte por lo primero.
No necesite ni Factura ni nada

[jav1er]

A ver que eso lo hace Sony, Apple y prácticamente todos.

Pues yo debí tener suerte con Huawei. El micrófono empezó a escucharse fatal a raíz de mojarlo y me lo reemplazaron sin problema.

Pero si, lo de los testigos de humedad son un recurso muy habitual para denegar reparaciones en garantía.

Viendo como se comporta la marca, mi sensación es que están "matando" la tecnología de pantallas plegables antes de que despegue. A mi el z fold 2 me tentaba mucho, pero no es un móvil barato como para jugársela.

[htcdcai30]

Buenas noches, alguno mas con ese problema?

[Mjgl11]

Una raya abajo apenas visible a los tres meses.. Al año otra y al año y medio me ha salido un rayón por donde se dobla. De un momento a otro está noche sin ningún golpe. Cuanta gente está igual que yo??? Es una injusticia y no deberían salirse con la suya. No vuelvo a comprar un Samsung.

[Suzuka]

Areatza ¿algo nuevo?

[sentocoche]

A mi me ha pasado con el zflip y el zflip 5g ...pero no me pasara con el nuevo porque no lo pediré. Pasare al iphone auqnue me parece un timo económico si me da garantia.

En mi trabajo otros 5comerciales igual , solo el financiero aun lo conserva bien

Me parece muy mal que saquen estos productos fallidos y peor que la gente no se queje.

De moemnto en mi trabajo voy a hacer que se vayan pasando todos los comerciales de las fabricas a apple.

[solrac79]

A mi me ha pasado con el zflip y el zflip 5g ...pero no me pasara con el nuevo porque no lo pediré. Pasare al iphone auqnue me parece un timo económico si me da garantia.

En mi trabajo otros 5comerciales igual , solo el financiero aun lo conserva bien

Me parece muy mal que saquen estos productos fallidos y peor que la gente no se queje.

De moemnto en mi trabajo voy a hacer que se vayan pasando todos los comerciales de las fabricas a apple.


¿Siempre fue después del año de reparación de pantalla gratuito o alguno pudisteis repararlo?

[sentocoche]

El zflex se va marcando el pliegue por el uso , el polvo normal se va depositando enlos pliegues microscópicos y cuando llevas un año el pliegue se va haciendo blanquecino.

Lo llevas al servicio técnico y ellos aprecian que no es un fallo o en su defectomdicen que tienes una marca en algun lado del movil y que se te ha caído y no es culpa suya.

Con el primero mi compañiañia te,efonica me dio otro aumentando la permanencia. Con el segundo no quiero hacer eso porque le va a volver a pasar seguro.

Le pasa atodo el mundo y por eso solo samsung se arriesga a vender esos teléfonos por imagen ...estan vendiendo prototipos mal testados aun.

[Mark96]

El zflex se va marcando el pliegue por el uso , el polvo normal se va depositando enlos pliegues microscópicos y cuando llevas un año el pliegue se va haciendo blanquecino.

Lo llevas al servicio técnico y ellos aprecian que no es un fallo o en su defectomdicen que tienes una marca en algun lado del movil y que se te ha caído y no es culpa suya.

Con el primero mi compañiañia te,efonica me dio otro aumentando la permanencia. Con el segundo no quiero hacer eso porque le va a volver a pasar seguro.

Le pasa atodo el mundo y por eso solo samsung se arriesga a vender esos teléfonos por imagen ...estan vendiendo prototipos mal testados aun.

Ergo están vendiendo un producto engañoso lo cual es una estafa!

[solrac79]

El zflex se va marcando el pliegue por el uso , el polvo normal se va depositando enlos pliegues microscópicos y cuando llevas un año el pliegue se va haciendo blanquecino.

Lo llevas al servicio técnico y ellos aprecian que no es un fallo o en su defectomdicen que tienes una marca en algun lado del movil y que se te ha caído y no es culpa suya.

Con el primero mi compañiañia te,efonica me dio otro aumentando la permanencia. Con el segundo no quiero hacer eso porque le va a volver a pasar seguro.

Le pasa atodo el mundo y por eso solo samsung se arriesga a vender esos teléfonos por imagen ...estan vendiendo prototipos mal testados aun.


Gracias pero me hablas de garantía y operadora. Todo plegable tiene un cambio de pantalla gratis el primer año si se activa Care al comprarlo.

Yo quería saber qué tal funcionaba ese servicio pero veo que casi nadie lo activó. Una vergüenza que Samsung no lo activase por defecto o fuese más claro.

[ZaWoK]

Areatza como quedó el tema? Estoy interesado en adquirir uno, aunque en Amazon por cubrirme las espaldas.

[nogod]

Hola gente, supongo que alguno pensará porque abro este tema aquí y no en el subforo del Galaxy Z Flip. La razón es muy sencilla, lo pongo aquí porque creo que lo leerá más gente.

(...)
Contacté con Samsung y se llevaron el Z Flip. Anovo.
Pues bien, me piden casi 600€ por cambiar la pantalla alegando el técnico que la causa de que esté rota la pantalla es por haber recibido un golpe en la pantalla.
Eso es rotundamente falso.
Este es el informe de Anovo:
(...)



Yo hablo de mi experiencia y de las opiniones que fui extrayendo del canal, pero Anovo para mí es pésima. Además, no sé que tipo de acuerdos cierra, que para trabajar con algunas grandes superficies tienes que tener el servicio técnico de la marca con ellos. Y al externalizar en determinadas empresas, pues pasa lo que pasa.

Y repito que es mi experiencia, supongo que alguien más los conocerá y dirá lo contrario (también he llegado a oír que son magníficos, lo que para mí supone preguntarme cómo serían con los que habían trabajado antes) pero el SAT de una empresa pequeña en España de telefonía trabajaba mejor y más rápida y profesionalmente que Anovo.

Quiero pensar que no hay voluntariedad, sino simple y llanamente falta de diligencia.

Intenta contactar directamente con el SAT de Samsung.

[xmigoll]

Los soportes técnicos de las firmas, da igual el segmento del que hablemos, cuando trabajan sobre servicios subcontratados que no son propios de la marca que fabrica el dispositivo, trabaja -aún más si cabe- con baremos de productividad. Si no se cumplen esos baremos la subcontrata pierde dinero. Así de triste es la realidad.
Cómo te toque estás bien jodido.

[ZaWoK]

Yo hablo de mi experiencia y de las opiniones que fui extrayendo del canal, pero Anovo para mí es pésima. Además, no sé que tipo de acuerdos cierra, que para trabajar con algunas grandes superficies tienes que tener el servicio técnico de la marca con ellos. Y al externalizar en determinadas empresas, pues pasa lo que pasa.

Y repito que es mi experiencia, supongo que alguien más los conocerá y dirá lo contrario (también he llegado a oír que son magníficos, lo que para mí supone preguntarme cómo serían con los que habían trabajado antes) pero el SAT de una empresa pequeña en España de telefonía trabajaba mejor y más rápida y profesionalmente que Anovo.

Quiero pensar que no hay voluntariedad, sino simple y llanamente falta de diligencia.

Intenta contactar directamente con el SAT de Samsung.

Son magníficos cuando no abren nada, y sencillamente se dedican a solicitar reemplazo al fabricante, como fue mi caso con un monitor Odyssey G5 hace unos días. Eso sí, más de un mes de espera, y sin noticias de nada bajo ningún concepto.

[Agrecan]

Madre mía… habla directamente con Samsung como te han dicho, a ver si se hacer cargo, que deberían.
Se ve claramente que es por el uso.

(Vale es un hilo de 2020 xd)

[ZaWoK]

Madre mía… habla directamente con Samsung como te han dicho, a ver si se hacer cargo, que deberían.
Se ve claramente que es por el uso.

(Vale es un hilo de 2020 xd)

La verdad es que te pones a mirar wallapop y da miedito... gente vendiéndolos por 200/300 euros y muchos con este problema. Habrá que ver que sucede con el Flip 3, si han mejorado la tecnología o con el uso va a suceder lo mismo.

[lopezco74]

Buenas noches. A mi me ha pasado exactamente lo mismo. Compre un Z Flip a finales de Agosto y a primeros de Octubre, en el mismo día, apareció una raya negra en el plegado y dejó de funcionar todo la pantalla. No había recibido ningún mal uso ni golpe alguno. Trato exquisito. Llamé a Samsung y me lo recogió ANOVO. Después de un mes me dicen que no entra en garantía porque ha tenido un golpe en el medio de la pantalla. Juro por mi hija que no ha sido así y que se ha roto por mala calidad de la pantalla. Antes de enviarlo hice fotos, porque no me fiaba, y se las envié a Samsung para reclamar el informe de ANOVO. Pero me han respondido dándoles la razón a ellos. Todo por correo y sin oportunidad de debatir el caso físicamente para que me demuestren su teoría. He rechazado el presupuesto de reparación y he pedido que me lo devuelvan. Ahora tengo un teléfono de 1000€ con menos de un mes de uso y tengo una frustración y una impotencia que no se la deseo ni a mi peor enemigo.

Quisiera pedir ayuda para seguir luchando en este caso porque me parece toda una injusticia este caso. A ver si me podéis decir de mas gente que les ha pasado lo mismo para poder poner una reclamación conjunta o algo así para poder demostrarles a esos incompetentes que están mintiendo y que esas pantallas tienen fallo.

Envío fotos de mi móvil antes de enviárselo a Anovo.

Gracias por la posible ayuda que me podáis prestar

[solrac79]

Buenas noches. A mi me ha pasado exactamente lo mismo. Compre un Z Flip a finales de Agosto y a primeros de Octubre, en el mismo día, apareció una raya negra en el plegado y dejó de funcionar todo la pantalla. No había recibido ningún mal uso ni golpe alguno. Trato exquisito. Llamé a Samsung y me lo recogió ANOVO. Después de un mes me dicen que no entra en garantía porque ha tenido un golpe en el medio de la pantalla. Juro por mi hija que no ha sido así y que se ha roto por mala calidad de la pantalla. Antes de enviarlo hice fotos, porque no me fiaba, y se las envié a Samsung para reclamar el informe de ANOVO. Pero me han respondido dándoles la razón a ellos. Todo por correo y sin oportunidad de debatir el caso físicamente para que me demuestren su teoría. He rechazado el presupuesto de reparación y he pedido que me lo devuelvan. Ahora tengo un teléfono de 1000€ con menos de un mes de uso y tengo una frustración y una impotencia que no se la deseo ni a mi peor enemigo.



Quisiera pedir ayuda para seguir luchando en este caso porque me parece toda una injusticia este caso. A ver si me podéis decir de mas gente que les ha pasado lo mismo para poder poner una reclamación conjunta o algo así para poder demostrarles a esos incompetentes que están mintiendo y que esas pantallas tienen fallo.



Envío fotos de mi móvil antes de enviárselo a Anovo.



Gracias por la posible ayuda que me podáis prestarNo tienes la sustitución de pantalla gratis el primer año que daba Samsung?

[ZaWoK]

No tienes la sustitución de pantalla gratis el primer año que daba Samsung?

Los de Samsung son unos p* impresentables y no avisaron que debías activar manualmente el samsung care durante, creo, el primer mes tras la compra. A la mayoría de gente se la han colado así.

Lo único que le queda al compañero, es hacer denuncia en consumo, confianza online, etc. y esperar...

[Suzuka]

Incluso con Samsung Care perfectamente activado no lo reparan, hay un podcast muy clarificador de Cacharreogeek que expone las órdenes que tiene el servicio técnico desde Samsung: https://pca.st/episode/35a41baa-bd53-4ed8-9d67-a13adbf0d8c8

Viendo como se las gastan, no seré yo el que me gaste un euro en esa marca.

[solrac79]

Incluso con Samsung Care perfectamente activado no lo reparan, hay un podcast muy clarificador de Cacharreogeek que expone las órdenes que tiene el servicio técnico desde Samsung: https://pca.st/episode/35a41baa-bd53-4ed8-9d67-a13adbf0d8c8

Viendo como se las gastan, no seré yo el que me gaste un euro en esa marca.


Pues lo he escuchado y no me queda muy claro porque reconoce que no ejecutó el Care por riesgo a que al cargarse más el dispositivo para que entrase en el seguro (en garantía no entra pues la pantalla es un elemento Movil) no quiso arriesgarse.

Además no argumentó que Samsung daba un año gratis para cambiar expresamente la pantalla. Aunque el cogiese 2 años ahí tenía por donde pillarles cuando alguno le dijo que el Care no cubría pantallas.

Y aquí quiero dejar claro que el Care no cubre cualquier cosa, tiene que ser un daño suficientemente grande para que no puedas seguir usando el teléfono y en este caso no lo era de ahí que seguramente le dijeran que tampoco el Care lo cubría.

[kamedotan]

he trabajado en Anovo durante casi 2 años, concretamente en el departamento de Samsung y solo puedo decir que nosotros nos rejimos por lo que nos dice Samsung, cuando son casos que no sabemos muy bien que hacer, se mandan a Samsung y ellos nos dicen que hacer, en este caso el servicio tecnico no tiene culpa, se rije por lo que dice el fabricante. He visto miles de folds venir con la pantalla levantada y Samsung lavarse las manos

[Daybe 73]

Lo mismo ocurre con el fold z. Tengo este móvil desde hace 5 meses. Cuando se levanta una pompa en la zona de la bisagra con un punto negro y desde ella una línea hacia un lado de la pantalla.
Por supuesto no ha recibido golpes y nada de nada. Lo único que hice nuevo es realizar una carga inalámbrica.
Lo llevo al servicio técnico de Samsung y me dicen que la pantalla está rota por una caída.
Imagino que es adivina la señora del mostrador porque no ha sufrido nada.
Obviamente me indica que debo pagar 600 euros para repararla.
¿Pero si por dios no ha sufrido ningún golpe?
Da igual a pagar y sin preguntar.
Veo en foros el mismo problema con los z 1 z2 y z3 y las mismas respuestas del servicio técnico así que os animo a que os gasteis 2000 euros y 600 euros cada mes en mi caso cada 5 meses.
Y un gran aplauso a los señores se Samsung por como engañaba a sus clientes...

[ganterjunior]

Madre mía...

Es una vergüenza lo que está haciendo Samsung con sus clientes vendiendo prototipos de plegables "sin terminar"
Y ya llevan haciéndolo 3 años
Vergonzoso

[painkilleriwantout]

Buenas noches. A mi me ha pasado exactamente lo mismo. Compre un Z Flip a finales de Agosto y a primeros de Octubre, en el mismo día, apareció una raya negra en el plegado y dejó de funcionar todo la pantalla. No había recibido ningún mal uso ni golpe alguno. Trato exquisito. Llamé a Samsung y me lo recogió ANOVO. Después de un mes me dicen que no entra en garantía porque ha tenido un golpe en el medio de la pantalla. Juro por mi hija que no ha sido así y que se ha roto por mala calidad de la pantalla. Antes de enviarlo hice fotos, porque no me fiaba, y se las envié a Samsung para reclamar el informe de ANOVO. Pero me han respondido dándoles la razón a ellos. Todo por correo y sin oportunidad de debatir el caso físicamente para que me demuestren su teoría. He rechazado el presupuesto de reparación y he pedido que me lo devuelvan. Ahora tengo un teléfono de 1000€ con menos de un mes de uso y tengo una frustración y una impotencia que no se la deseo ni a mi peor enemigo.

Quisiera pedir ayuda para seguir luchando en este caso porque me parece toda una injusticia este caso. A ver si me podéis decir de mas gente que les ha pasado lo mismo para poder poner una reclamación conjunta o algo así para poder demostrarles a esos incompetentes que están mintiendo y que esas pantallas tienen fallo.

Envío fotos de mi móvil antes de enviárselo a Anovo.

Gracias por la posible ayuda que me podáis prestar


Prueba con la oficina del consumidor y les envias la copia de la denuncia alli a Smasung.
Samsung solo reacciona a base de denuncias y el centro ese llamado sat, igual.

[Mark96]

Madre mía...

Es una vergüenza lo que está haciendo Samsung con sus clientes vendiendo prototipos de plegables "sin terminar"
Y ya llevan haciéndolo 3 años
Vergonzoso

Lo que es vergonzoso era ver como antes defendías a Samsung a muerte, cosa que yo al menos no soy dudoso, siempre critiqué sus actos!
Nunca es demasiado tarde, al menos ahora ya te has dado cuenta de lo que hacen con sus clientes...

[Neron99]

Buenas noches. A mi me ha pasado exactamente lo mismo. Compre un Z Flip a finales de Agosto y a primeros de Octubre, en el mismo día, apareció una raya negra en el plegado y dejó de funcionar todo la pantalla. No había recibido ningún mal uso ni golpe alguno. Trato exquisito. Llamé a Samsung y me lo recogió ANOVO. Después de un mes me dicen que no entra en garantía porque ha tenido un golpe en el medio de la pantalla. Juro por mi hija que no ha sido así y que se ha roto por mala calidad de la pantalla. Antes de enviarlo hice fotos, porque no me fiaba, y se las envié a Samsung para reclamar el informe de ANOVO. Pero me han respondido dándoles la razón a ellos. Todo por correo y sin oportunidad de debatir el caso físicamente para que me demuestren su teoría. He rechazado el presupuesto de reparación y he pedido que me lo devuelvan. Ahora tengo un teléfono de 1000€ con menos de un mes de uso y tengo una frustración y una impotencia que no se la deseo ni a mi peor enemigo.

Quisiera pedir ayuda para seguir luchando en este caso porque me parece toda una injusticia este caso. A ver si me podéis decir de mas gente que les ha pasado lo mismo para poder poner una reclamación conjunta o algo así para poder demostrarles a esos incompetentes que están mintiendo y que esas pantallas tienen fallo.

Envío fotos de mi móvil antes de enviárselo a Anovo.

Gracias por la posible ayuda que me podáis prestar

Terrorífico. Pero para mi quizás era de esperar, por simple física, una pantalla no está preparada para funcionar como una bisagra, y al final le ha pasado lo que le ocurre a cualquier plástico trasnparente si lo doblas muchas veces, se pone blanquecino y se agrieta.

Lo lógico es que Samsung se hiciera cargo de los fallos de su tecnología, por que claro que sabe lo que está sacando al mercado, por que los testean.

Pero dice mucho de la clase de marca que es si se lava las manos y deja vendido al ciente.

Y así con las pantallas rosas, y con tantos y tantos fallos.... Rara vez se hacen responsables.

Solución, no les vuelvas a comprar nada.

Un saludo.

[solrac79]

Yo siempre digo que no compraría los plegables de Samsung sin el año de Care + sustitución gratuita de pantalla que ofrecían en su web.

Compré uno en 2020 en yaphone y en cuanto vi que al ser de Bulgaria no me activaban la promo de Care gratis lo devolví.

Lo más criticable es que en las primeras promociones había que activarlo uno mismo y si no se perdía, con lo que si no conocías la promoción por ejemplo el corte inglés no avisaba de que existía.

Ya no debe ser así porque en black friday yo pille un ultra con 2 años gratis y no tuve que hacer nada para que se activasen. Al menos comprando en la web de Samsung.

[miguelm3]

Yo siempre digo que no compraría los plegables de Samsung sin el año de Care + sustitución gratuita de pantalla que ofrecían en su web.

Compré uno en 2020 en yaphone y en cuanto vi que al ser de Bulgaria no me activaban la promo de Care gratis lo devolví.

Lo más criticable es que en las primeras promociones había que activarlo uno mismo y si no se perdía, con lo que si no conocías la promoción por ejemplo el corte inglés no avisaba de que existía.

Ya no debe ser así porque en black friday yo pille un ultra con 2 años gratis y no tuve que hacer nada para que se activasen. Al menos comprando en la web de Samsung.Totalmente de acuerdo. En todos los Fold/Flip que he comprado, lo primero que pregunto es si tiene Care y hasta cuando. Por muy bueno que sea el precio, si no lo tiene ya lo descarto de entrada.

En los Fold 3 aún hay que solicitarlo a Samsung, en los siguientes 30 días a la fecha de compra original. Si no, nada. Me he encontrado muchísima gente que lo desconocía y lo vende sin él, ya que las tiendas no informan de ello.

[Mark96]

Totalmente de acuerdo. En todos los Fold/Flip que he comprado, lo primero que pregunto es si tiene Care y hasta cuando. Por muy bueno que sea el precio, si no lo tiene ya lo descarto de entrada.

En los Fold 3 aún hay que solicitarlo a Samsung, en los siguientes 30 días a la fecha de compra original. Si no, nada. Me he encontrado muchísima gente que lo desconocía y lo vende sin él, ya que las tiendas no informan de ello.

Eso es mala fe pero les da lo mismo...

[TeCnOsNaKe]

Lo mismo ocurre con el fold z. Tengo este móvil desde hace 5 meses. Cuando se levanta una pompa en la zona de la bisagra con un punto negro y desde ella una línea hacia un lado de la pantalla.
Por supuesto no ha recibido golpes y nada de nada. Lo único que hice nuevo es realizar una carga inalámbrica.
Lo llevo al servicio técnico de Samsung y me dicen que la pantalla está rota por una caída.
Imagino que es adivina la señora del mostrador porque no ha sufrido nada.
Obviamente me indica que debo pagar 600 euros para repararla.
¿Pero si por dios no ha sufrido ningún golpe?
Da igual a pagar y sin preguntar.
Veo en foros el mismo problema con los z 1 z2 y z3 y las mismas respuestas del servicio técnico así que os animo a que os gasteis 2000 euros y 600 euros cada mes en mi caso cada 5 meses.
Y un gran aplauso a los señores se Samsung por como engañaba a sus clientes...

Me acaba de pasar exactamente lo mismo, mi señora del mostrador tb era adivina al parecer.. impotencia, indignación es poco.. siempre cuidado y con funda, de repente de la noche a la mañana, línea negra en la bisagra.. qué es lo que sale más rentable/eficaz? A consumo? A Samsung?

[xmigoll]

Me acaba de pasar exactamente lo mismo, mi señora del mostrador tb era adivina al parecer.. impotencia, indignación es poco.. siempre cuidado y con funda, de repente de la noche a la mañana, línea negra en la bisagra.. qué es lo que sale más rentable/eficaz? A consumo? A Samsung?Lo primero insistir. Nunca te quedes con la primera respuesta si no te satisfayer. Deberás plantear una reclamación en el mismo lugar donde te han dicgo eso y luego ya a consumo o por vía judicial.

[Vicox]

Me acaba de pasar exactamente lo mismo, mi señora del mostrador tb era adivina al parecer.. impotencia, indignación es poco.. siempre cuidado y con funda, de repente de la noche a la mañana, línea negra en la bisagra.. qué es lo que sale más rentable/eficaz? A consumo? A Samsung?
Madre mía, que patètico que traten así a un cliente.
En fin, supongo que lo mejor es que les reclames de buenas y si no hay respuesta pues a consumo, no te queda otra, supongo que con denuncias algo sacarás, ellos asumen que casi nadie denuncia porque es un engorro, y así aunque tengan que asumir responsabilidades en algún caso, les sale a cuenta maltratar al cliente
Lees estos testimonios y te hacen pensar muchas cosas.
Y es bueno que se les dé visibilidad para que la gente no caiga en ciertas marcas sin soporte.
Suerte.

[javi_MV]

Joder macho que servicio técnicoas pirata... Pues dales por culo y si no denuncia en consumo, menos es nada.. Pero que vaya tela. Es que no todo es un hardware a veces cuando hace falta tirar de soporte técnico se agradece que a la otra parte del teléfono o detrás del mostrador haya gente amable y competente que ya bastante se acalora uno si te se rompe un móvil de 1000 euros..

[solrac79]

De no tener el Care que daban gratis con el móvil lo primero que yo pensaría es mandarles a paseo. A mí la adivina me tocó en una Apple Store y es lo que te pide el cuerpo. Al final intento comprar en Amazon porque si no te quedas sin marcas que comprar jejejeje. Aunque reconozco que por ahora Google no me ha fallado pero sé que es cuestión de tiempo.

[judabricot]

Puedes insistir todo lo que tu quieras a ANOVO pero es tiempo perdido.
Insiste una y otra vez a samsung.

[jorge_kai]

Movemos el hilo al subforo de Samsung :ok:

[lonbo]

Lo de las compañías y sus servicios de reparaciones subcontratados a empresas paco de mierda es algo que habría que erradicar. Anovo es de lo peorcito.

[Isabelcruz]

Hola gente, supongo que alguno pensará porque abro este tema aquí y no en el subforo del Galaxy Z Flip. La razón es muy sencilla, lo pongo aquí porque creo que lo leerá más gente.

A primeros de marzo me compré el Samsung Galaxy Z Flip junto con la funda original de cuero de Samsung.
Casi 1600€ fue lo que me costó.
Yo he estado encantado con él hasta que a finales de Julio me apareció una grieta justo en la doblez de la pantalla.
Ni que decir que el móvil ha recibido un trato exquisito y lo he cuidado hasta la extenuación. No tiene ni el más mínimo arañon de esos que solo se ven a contraluz, ni tan siquiera tiene eso.
Contacté con Samsung y se llevaron el Z Flip. Anovo.
Pues bien, me piden casi 600€ por cambiar la pantalla alegando el técnico que la causa de que esté rota la pantalla es por haber recibido un golpe en la pantalla.
Eso es rotundamente falso.
Este es el informe de Anovo:

https://i.ibb.co/gJh321D/AFA1606-D-558-B-4-DDF-AB45-F8-A2-D527-FBC1.png (https://ibb.co/M7QsvTR)

Y este es el daño que presenta mi Z Flip

https://i.ibb.co/48kbJ1F/5-D8-E0970-52-DF-49-D4-BFD2-62904-EE98244.jpg (https://ibb.co/fkJ3QDX)
https://i.ibb.co/RYd8m82/D4-BAE41-A-06-DB-4846-AD75-F1-B9-D915-A466.jpg (https://ibb.co/pb5q8q2)
https://i.ibb.co/mXfTcLp/F1-EC17-E0-397-E-40-DC-A036-C86-F0-CDDF111.jpg (https://ibb.co/b2cmKSt)
https://i.ibb.co/QMQksrS/892-E2024-8678-4481-A2-F0-68749-A1-B19-DD.jpg (https://ibb.co/jDfz7g0)

Yo supongo que el análisis del técnico es el que es debido a los acuerdos comerciales que tenga con Samsung. Supongo que si la avería entra en garantía cobrarán menos que si no entra si no no me lo explico.

Resumen: 1600€ tirados a la basura

Aparte de que se haya roto solo o no, es lógico que una pantalla rota no la cubra la garantía.
Y dicho eso y no me compro un móvil de pantalla plegable porque es más fácil que se rompa.
Si un técnico dice que es por golpe, aunque sea mentira, la ocu poco va a poder hacer, pero reclama por si acaso.