partisano
15/03/12, 20:36:14
Hola a todos!
Tengo un problema con Yoigo desde hace varios meses aunque hasta el mes pasado no llamé para intentar solucionarlo. El 15 de Febrero, cansado ya de ello, llamé para abrir una incidencia en su número de atención al cliente y en el cual me dijeron que esa misma semana me llamarían. A día de hoy aún no he obtenido respuesta.
El problema es que TODAS las llamadas entrantes, si no las cojo, duran a lo sumo 15 segundos. Pasado ese tiempo a mí deja de sonarme el teléfono y al que llama le da comunicando, es decir como si yo le hubiera cortado la llamada cosa que no es así.
¿Por qué estoy 100% seguro de que es problema de Yoigo?
1.- Sucede para llamadas procedentes de cualquier operador. Puedo dar ejemplos de llamadas de móviles de Orange, Yoigo, Pepephone e incluso teléfonos fijos... de hecho se los di a Yoigo el 15 de Febrero.
2.- Me ha sucedido tanto en Valencia como en Torrent (en la provincia de Valencia), al igual que en A Coruña y otras 2 poblaciones de la misma provincia: Miño y As Pontes.
3.- Instalé una aplicación en mi terminal que mide el tiempo de las llamadas perdidas y en todas las que no lo cojo (incluso en las que he hecho yo mismo para comprobarlo) la duración va desde los 12 a los 15 segundos de máximo.
4.- He cambiado mi SIM para probarla en otro teléfono (uno de los de toda la vida, en lugar de mi smartphone: Samsung Galaxy S II) y el resultado es exactamente el mismo.
Con todo esto se concluye que el problema está o bien en mi SIM o bien en la red de Yoigo sin lugar a ninguna duda.
La pasada semana llamé bastante enfadado de nuevo al 622 ya que el 15 de Febrero se me aseguró que se me llamaría esa misma semana para solucionar la avería... y a día de hoy no me ha llamado nadie. Me parece un trato muy triste y poco profesional, que demuestra una gran falta de compromiso hacia el cliente, además de una nula validez de palabra. Me pasaron con reclamaciones ya que me dijeron que no se había hecho nada con mi avería todavía y me abrieron una reclamación.
Tengo compromiso de permanencia hasta el 17 de Julio de este año. Mi pregunta es la siguiente: ¿puedo pedir la portabilidad a otro operador sin pagar ningún tipo de penalización? ¿Tengo que esperar algún tiempo determinado para darles tiempo a solucionarme la avería? Sería acogiéndome a la vulneración del contrato de Yoigo, ya que en las condiciones del mismo se recoge lo siguiente:
"7.1 YOIGO prestará el Servicio con sometimiento a las obligaciones que en materia de calidad establezcan las normas vigentes. YOIGO pone a disposición del Cliente el número de teléfono 622 para la atención de incidencias en garantía del mantenimiento del servicio."
Dado que me cortan las llamadas entrantes a los 15 segundos queda demostrada la falta de calidad establecida en las normas vigentes: no pueden cortarme las llamadas, ¿no? Además se cumple que el 100% de las llamadas entrantes que no se contestan antes de los 15 segundos no se pueden establecer, y esa es una de las obligaciones establecidas en la normativa vigente tal y como se recoge aquí: http://noticias.juridicas.com/base_datos/Derogadas/r2-o141099-mf.html#anexo3
¿Tengo derecho a alguna indemnización o devolución de parte o de la totalidad de las últimas mensualidades?
Les he avisado por teléfono y por e-mail que, de no solucionar la avería, esta sería la última cuota que les pagaría ya que después daría orden al banco de devolverles todos los recibos dado que ellos no están cumpliendo las condiciones del servicio.
Alguien que sepa más del asunto puede ilustrarme?
Gracias, saludos y perdón por el tostón! :P
Motivo del problema: resulta que los de Yoigo me activaron el desvío de llamadas si yo no contestaba... entonces al llegar al 5º tono creo que era me cortaban la llamada. Por qué? Porque ese era el "desvío" que hacían.
Solución del problema: aquí (http://www.gsmspain.com/foros/h925922_Operadores-Yoigo_cortos.html) explican que si se teclea #61# y se pulsa la tecla de llamada se soluciona el problema, pero a mí ese código no me lo reconocía. Sabiendo lo que había que deshabilitar (desvío de llamadas si no respondo) la solución era fácil: menú ajustes / llamadas /desvío de llamadas /desvío si no responde / desactivar.
Y efectivamente ahora las llamadas entrantes me duran lo que me tienen que durar si no las respondo! Gracias a todos por la ayuda! :)
Tengo un problema con Yoigo desde hace varios meses aunque hasta el mes pasado no llamé para intentar solucionarlo. El 15 de Febrero, cansado ya de ello, llamé para abrir una incidencia en su número de atención al cliente y en el cual me dijeron que esa misma semana me llamarían. A día de hoy aún no he obtenido respuesta.
El problema es que TODAS las llamadas entrantes, si no las cojo, duran a lo sumo 15 segundos. Pasado ese tiempo a mí deja de sonarme el teléfono y al que llama le da comunicando, es decir como si yo le hubiera cortado la llamada cosa que no es así.
¿Por qué estoy 100% seguro de que es problema de Yoigo?
1.- Sucede para llamadas procedentes de cualquier operador. Puedo dar ejemplos de llamadas de móviles de Orange, Yoigo, Pepephone e incluso teléfonos fijos... de hecho se los di a Yoigo el 15 de Febrero.
2.- Me ha sucedido tanto en Valencia como en Torrent (en la provincia de Valencia), al igual que en A Coruña y otras 2 poblaciones de la misma provincia: Miño y As Pontes.
3.- Instalé una aplicación en mi terminal que mide el tiempo de las llamadas perdidas y en todas las que no lo cojo (incluso en las que he hecho yo mismo para comprobarlo) la duración va desde los 12 a los 15 segundos de máximo.
4.- He cambiado mi SIM para probarla en otro teléfono (uno de los de toda la vida, en lugar de mi smartphone: Samsung Galaxy S II) y el resultado es exactamente el mismo.
Con todo esto se concluye que el problema está o bien en mi SIM o bien en la red de Yoigo sin lugar a ninguna duda.
La pasada semana llamé bastante enfadado de nuevo al 622 ya que el 15 de Febrero se me aseguró que se me llamaría esa misma semana para solucionar la avería... y a día de hoy no me ha llamado nadie. Me parece un trato muy triste y poco profesional, que demuestra una gran falta de compromiso hacia el cliente, además de una nula validez de palabra. Me pasaron con reclamaciones ya que me dijeron que no se había hecho nada con mi avería todavía y me abrieron una reclamación.
Tengo compromiso de permanencia hasta el 17 de Julio de este año. Mi pregunta es la siguiente: ¿puedo pedir la portabilidad a otro operador sin pagar ningún tipo de penalización? ¿Tengo que esperar algún tiempo determinado para darles tiempo a solucionarme la avería? Sería acogiéndome a la vulneración del contrato de Yoigo, ya que en las condiciones del mismo se recoge lo siguiente:
"7.1 YOIGO prestará el Servicio con sometimiento a las obligaciones que en materia de calidad establezcan las normas vigentes. YOIGO pone a disposición del Cliente el número de teléfono 622 para la atención de incidencias en garantía del mantenimiento del servicio."
Dado que me cortan las llamadas entrantes a los 15 segundos queda demostrada la falta de calidad establecida en las normas vigentes: no pueden cortarme las llamadas, ¿no? Además se cumple que el 100% de las llamadas entrantes que no se contestan antes de los 15 segundos no se pueden establecer, y esa es una de las obligaciones establecidas en la normativa vigente tal y como se recoge aquí: http://noticias.juridicas.com/base_datos/Derogadas/r2-o141099-mf.html#anexo3
¿Tengo derecho a alguna indemnización o devolución de parte o de la totalidad de las últimas mensualidades?
Les he avisado por teléfono y por e-mail que, de no solucionar la avería, esta sería la última cuota que les pagaría ya que después daría orden al banco de devolverles todos los recibos dado que ellos no están cumpliendo las condiciones del servicio.
Alguien que sepa más del asunto puede ilustrarme?
Gracias, saludos y perdón por el tostón! :P
Motivo del problema: resulta que los de Yoigo me activaron el desvío de llamadas si yo no contestaba... entonces al llegar al 5º tono creo que era me cortaban la llamada. Por qué? Porque ese era el "desvío" que hacían.
Solución del problema: aquí (http://www.gsmspain.com/foros/h925922_Operadores-Yoigo_cortos.html) explican que si se teclea #61# y se pulsa la tecla de llamada se soluciona el problema, pero a mí ese código no me lo reconocía. Sabiendo lo que había que deshabilitar (desvío de llamadas si no respondo) la solución era fácil: menú ajustes / llamadas /desvío de llamadas /desvío si no responde / desactivar.
Y efectivamente ahora las llamadas entrantes me duran lo que me tienen que durar si no las respondo! Gracias a todos por la ayuda! :)