Ver la Versión Completa : [ NOTICIA ] Como irse de Vodafone teniendo permanencia
isaaclg
07/02/13, 18:28:40
Buenas !
Pues yo lo he conseguido esta misma semana, no sin pelearlo antes.
Creo que sera util para todos y seguramente se pueda aplicar al resto de compañias.
Cuando renovais una permanencia, o empezais con una permanencia, si es por telefono os hacen la tipica grabacion de voz, que segun vodafone es el contrato. Yo siempre he dudado si este sistema sera legal.
Yo llevaba mas de 10 años en vodafone, desde que eran airtel. Pero ya mi paciencia llego a su limite. ¿Porque? Todos los que estais o habeis estado en vodafone lo sabreis.
- Falta de respeto por parte de los operadores.
- Operadores "no españoles" que no tienen ni idea de los servicios que tienen vodafone y muchas veces ni les entiendes al hablar.
- Amenazas de los operadores con incluirte en ficheros de morosos si no pagas facturas que vodafone facturo mal.
- Facturas mal, siempre cobrandote de mas claro, y luego tienes casi que suplicar para que te devuelvan tu dinero.
- Muchisimas veces no te dejan poner reclamaciones porque segun ellos "no procede", digas lo que digas tu, si vodafone dice que tiene razon, no te dejan poner reclamaciones.
- Precios y permanencias abusibas.
- Y seguro que se me olvidan mas....
Yo el año pasado, en verano de 2012, firme una permanencia via "voz" sacando el Galaxy S3 gratis, con una tarifa de 90 euracos eso si, pero que pude cambiarla nada mas tener el telefono. Total que me salio a 0€.
Pero despues de todos estos problemas con vodafone, decidi cambiarme aunque tuviera que pagar la penalizacion de 250€, porque echando cuentas me salia mejor eso que seguir pagando a vodafone mas de 40€ al mes. Comparando con las tarifas de pepephone que es donde me he ido.
Antes de cambiarme, intente probar suerte para irme sin pagar un centimo. Asi que desde "mi vodafone" envie una reclamacion preguntando por mi permanencia, me respondieron diciendo que tenia permanencia, a lo que yo respondi que queria que me enviaran mi contrato firmado por mi, o la grabacion de voz. Crearon una incidencia y me dieron el numero. Despues de unos 20 dias y despues de tener que llamar varias veces, y que vodafone tambien me llamara algunas veces, me dijeron que si en el plazo de tiempo que vodafone me da para resolver esa incidencia, no puede resolverla, tienen que resolverla a favor de la peticion del cliente, que en este caso era desactivar la permanencia.
Asi que me llamaron de vodafone y me dijeron que como no encuentran la grabacion, que me desactivaban la permanencia. Al dia siguiente estaba haciendo portabilidad a pepephone :D
Yo realmente pienso que esas grabaciones casi nunca las hacen de verdad, o bien que vodafone es un descontrol tremendo como hemos podido comprobar nosotros muchas veces, y no la encontraban.
Asi que todos los que quieran irse y tengan permanencia, os animo a que lo hagan e esta forma.
Yo despues de deshacerme de vodafone soy mas feliz !! :platano:
PD: No se si este tema va aqui, si los moderadores lo creen conveniente que lo cambien de sitio, yo creo que es importante que la gente lo lea.
Lista de usuarios liberados de permanencias por este metodo:
- isaaclg
- darksonne - 2 Lineas
- kibolues
- Hikuu
- ducckke
- rinky
- jose7413 - 2 Lineas
- DNY
- chet
- Kilinpon
- jose7413
- rychar007
- Peapulus
- siropeduende
- alecisneros
- bolo79
- REQ
- chato_660
- agcca
- lemans19
- juanmigr13
- Nosgoth
- almave80
- Murciano25
- Akencha
- 2.0
- joselemtb
- mixel_73
- raulsueca - 2 lineas
- schezard
- RUNNER21
- kbsantomera
- Adam88
- josele79
- Pelikano Gonzalez
- eliot_11
- soyun
- nuncafalla
- dav132
- katze1123
- yoni55
- darude33
- aritzegur
- lBanned987
- mori74
- matogi1
- Bychus
- hannybal
- Darks88
- luciano1993
- josasroi
- powerhawtin
- proletariado
- kekok
- V1CT03
- c3p0
- luismipi
- blueibi
- Manolaarr
- GAUDY
Quien haya conseguido librarse de vodafone por este metodo, que me envie un mensaje privado para añadirle a esta lista.
Recursos:
- Que hacer si vodafone os dice que solo podeis tener acceso a la grabacion o sms por via judicial, o que es para uso interlo de ellos.
Les remitis a la Ley de proteccion de datos, y a la URL del propio vodafone: http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
Donde se puede leer:
El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción, a Vodafone España, S.A., Avenida de Europa número 1, 28108 Alcobendas, Madrid.
Es decir, que nosotros los clientes, legalmente tenemos derecho a acceder a esa grabacion o sms.
Otros casos:
Usuario: darksonne
Lo primero que necesitas para quitarte la permanencia de tu línea es:
-Un contrato con permanencia anterior del año 2013 (Porque todavía no se sabe si alguien de este año ha conseguido quitársela así)
- Paciencia, mucha paciencia y mas de espera (esto suele tarda algo de tiempo)
- Los datos que ponemos en este post.
- No tener ningún contrato hecho en una tienda Vodafone porque no funcionaria este fallo de no grabar el contrato.
Teneis que llamar al 123 At.Cliente de Vodafone y decir a la operadora que quereis poner una reclamación en petición de responsables o el departamento de reclamaciones, que te envíen allí.
Para esta reclamación tenéis que tener claro que tenéis 3 sitios donde podéis obtener la grabación y el contrato ¡firmado! (porque las condiciones de contrato no es un contrato si no tiene vuestra firma):
- http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
- http://img.tapatalk.com/d/13/03/11/u5esyru9.jpg
- http://img152.imageshack.us/img152/2543/contratows.jpg
Tanto os lo pongan en At.Cliente como en Reclamaciones, guardar el numero de incidencia y su fecha final. Tanto llaméis para saber del tema como lo dejéis pasar hasta la fecha no vais a llegar a la solución, todo tarda un poco.
Siempre que os den la grabación (insistir pero cabreados) y en contrato firmado o que reclamais por la ocu,omic o setsi (Secretaria del estado).
Cuando os llamen (que dudo que no lo hagan a no ser que sea para quitaros la permanencia) dejar que suelte todo y si dicen que no pueden recuperar la grabación, preguntarle entonces si se anula el contrato. Seguramente (al 99%) os dira que si.
Puede durar de 2 semanas a un mes (que es el plazo legal para reclamar en la omic y setsi) pero tener paciencia.
jonathanxperiau
07/02/13, 18:35:04
ole ole ole jajajaj tengo que provarlo con movistar jajajaajajaj
isaaclg
07/02/13, 18:37:31
ole ole ole jajajaj tengo que provarlo con movistar jajajaajajaj
Pruebalo y luego nos cuentas el resultado :D :ok:
jonathanxperiau
07/02/13, 18:44:43
lo hare cuando compre mi proximo telf ya q con este no tengo permanencia jajaajaj deja q saquen un sony chachi de la altura de mi xperia u y vamos a por el voy ajjaaj
shuuuuu ke estan en todos lados y se van a enterar y empezaran a grabarlo todooo jajajajaja
oscar1488
07/02/13, 20:11:48
Eso es echarle huevos! seguro que tienen estadisticas de gente que ha hecho lo que tú y cae dentro de un intervalo previsto de incidencias. Todos deberiamos hacer lo mismo para de una vez bajen las tarifas.
Creo que si Ppphone o simyo o similares no han dado el pelotazo es porque no se dan a conocer lo suficiente. Lo de pagar de 20 a 30 eur al mes se ha terminado.
http://www.tuinteres.com/te-interesa/tarifas-de-movil-mas-caras-en-espana-164-1.aspx
Eso es echarle huevos! seguro que tienen estadisticas de gente que ha hecho lo que tú y cae dentro de un intervalo previsto de incidencias. Todos deberiamos hacer lo mismo para de una vez bajen las tarifas.
Creo que si Ppphone o simyo o similares no han dado el pelotazo es porque no se dan a conocer lo suficiente. Lo de pagar de 20 a 30 eur al mes se ha terminado.
http://www.tuinteres.com/te-interesa/tarifas-de-movil-mas-caras-en-espana-164-1.aspx
Exacto. Eso y que debido a su ineptitud (porque esa es otra, no he visto empresa mas chapucera, y no lo digo solo por este caso) no habrán sido capaces de dar con la grabación de marras (suponiendo que exista), asi que si han visto a nuestro amigo firme y que no iba de farol al final lo han dejado estar (porque juegan con que ante las amenazas de incluirte en el fichero de morosos y tal, un porcentaje muy alto de gente se acojona y no sigue adelante)
isaaclg
07/02/13, 20:41:24
Yo la verdad no lo se, si hacen o no hacen las grabaciones, si las pierden, yo que se. Sabiendo como funciona esa empresa de mierda no me extraña que las pierdan xDD
Es lo que alguno a comentado, yo en alguna ocasion llame para que me pasaran con el departamento de bajas, y al insinuar que no voy a pagar los 250€ siempre te amenazan con la lista de morosos, y asi consiguen acojonarte. ( le pregunte a un amigo abogado y me dijo que puede ser muy dificil salir de esas listas ).
Asi que antes de pirarme asi de golpe y no pagar, decidi hacerlo bien.
Yo desde "mi vodafone" en contratos, veia que tenia un contrato de permanencia de 24 meses, pero abrias el PDF y mi firma no estaba por ninguna parte, por lo cual me da igual lo que ponga, si no tiene mi firma no es valido.
Luego despues de la reclamacion vi que modificaron un poco la zona del contrato de mi vodafone, pusieron una casilla la cual yo debia marcar y aceptar mediante un boton el contrato, cosa que nunca hice.
Asi que como os comente, decidi pedir mi firma del contrato o grabacion de buenrrollito, como quien no quiere la cosa xD me dieron fecha de resolucion de la incidencia para el 24 de enero, nadie me llamo, pasaron de mi ( para variar ) asi que llame y me dijeron que tenia fecha de resolucion para el dia 25, que no era para el 24. Y yo en el email la tenia para el 24, total ya me empezaban a tomar el pelo. Decidi esperar hasta el 26, y nada, no me decian nada. Asi que les envie un email diciendo que cuuando terminase mi ciclo de facturacion que era para el 7 de febrero, pediria portabilidad a otra compañia, que como ellos no me facilitaban mi contrato o gracion daba por hecho de que no tenia permanencia.
Y al final pues eso, me llamaron para decirme que me la desactivaban.
Mucho aguante a esta gentuza y estaba hasta los.....eso xD
Os podeis creer que yo en verano sali de España y al volver me cobraron de mas el roaming, y llame y una machupichu me dijo que yo habia contratado una tarifa de 12.000 €, si si, 12.000 € yo me quede asi 0_0 alucinante xD
Porque me banearon de la pagina de facebook de vodafone sino iria a despedirme jajajaja :platano:
Dani351
07/02/13, 20:49:48
Jajajaja, pues la verdad que se lo merecen, muy buen aporte
lo que me extraña realmente es que aguantases tantísimos años con esos ladro... yo nunca he estado en Vodafone y no sé muy bien lo chapuzas que sean o no aunque por lo que cuentas son chapuzas de cojo... pero la verdad solo hace falta meterte en la web y mirar las tarifas para vez que se suben a la parra demasiado mas hoy en día habiendo compañías (aunque sean virtuales como me dijo la de orange jejej ) como pepephone etc etc ... yo tengo un familiar que le ocurrió algo parecido y se va a cambiar (si no lo a echo ya ..) , y espérate que no les denuncien pues el cuándo cambio las líneas de sus teléfonos , dijo como esta en la grabación , que se lo pusieran a su nombre ... y resulta que llegan al de la mujer , creo que es de moviestar y claro eso es estafa y además ahí esta la grabación ... con lo cual si no se a cambiado , se cambiara y espera a ver que el último mes se vaya y no los pague por haberle intentado estafar ... lo cierto es que cuanto más grandes son las empresas estas de telefonía , mas jetas y espabiladas son , yo antes era de orange (desde que era amena ) y me cambie a pepephone , más contento no creo que pueda estar con otra compañía .. la verdad , en tu caso creo que hiciste muy bien , que les den , que bastantes años te han estado sangrando día a día y por lo que cuentas con un servicio de pena .... Un saludo y yo también ánimo a la peña que siga tus pasos , que esta gente encima de hacerlo mal , va con amenazas , cuando ellos mismos son los primeros que no hacen las cosas bien ....
Macaco7
08/02/13, 09:00:52
Buenos días, yo entro en Mi vodafone, pero no veo donde obtener el PDF de mi contrato de permanencia. ¿Me podrías indicar la ruta?. Muchas gracias y,
Saludos cordiales
carlosv90
08/02/13, 09:16:40
Que bueno ahora mismo me voy a meter en mi vodafone a ver si encuentro el apartado que dices. Yo creo que lo tendre más complicado por que me enviaron el contrato en pdf a mi email, que yo debia de enviarles firmado (cosa que nunca hize jeje), bueno no creo que pueda quitarme la permanencia, pero gracias x compartir esto, hay mucha gente que pueda que les sirva.
Un saludo.
sanroque
08/02/13, 09:39:45
Esto no ocurre solamente en Vodafone, también en otras como orange en las que me tire más de cuatro meses pidiendo en contrato o grabación y no había manera por lo que cogi y me fui sin pagar un duro
wynkyz15
08/02/13, 09:44:30
Buenos dias,yo he conseguido que quiten la permanencia permanencia del mismo modo,pidiendoles el contrato y la grabacion de voz,porque esta gente hace lo que le da la gana dijeron que tendria una permanencia de 18 meses y luego veo en mi vodafone que han puesto 24 que sinverguenzas y ademas una penalizacion de 400 € por el movil y 150 por la tarifa son unos timadores.Asi que por el metodo que describe el compañero yo la pude quitar aunque costo un poco tuve que mandarles una carta certificada pidiendo mi contrato y la grabacion cosa que ni tendran,ademas de ir a consumo, pero ahora que les den jajaja,y espero que a los que esten en la misma situacion lo puedan solucionar de la misma manera.
justo estoy haciendolo ahora y el tio esta acojonado xDD me ha preguntado hasta por el tiempo en sevilla xDDD
borok90
08/02/13, 11:56:57
Joder esto es interesante, pero creo que en mi caso lo veo más complicado, puesto que hice el contrato en una tienda y lo firme, claro.
Aunque claro, como bien dices, con lo bien que funciona esta empresa igual ni tienen una copia...
isaaclg
08/02/13, 12:07:57
lo que me extraña realmente es que aguantases tantísimos años con esos ladro... yo nunca he estado en Vodafone y no sé muy bien lo chapuzas que sean o no aunque por lo que cuentas son chapuzas de cojo... pero la verdad solo hace falta meterte en la web y mirar las tarifas para vez que se suben a la parra demasiado mas hoy en día habiendo compañías (aunque sean virtuales como me dijo la de orange jejej ) como pepephone etc etc ... yo tengo un familiar que le ocurrió algo parecido y se va a cambiar (si no lo a echo ya ..) , y espérate que no les denuncien pues el cuándo cambio las líneas de sus teléfonos , dijo como esta en la grabación , que se lo pusieran a su nombre ... y resulta que llegan al de la mujer , creo que es de moviestar y claro eso es estafa y además ahí esta la grabación ... con lo cual si no se a cambiado , se cambiara y espera a ver que el último mes se vaya y no los pague por haberle intentado estafar ... lo cierto es que cuanto más grandes son las empresas estas de telefonía , mas jetas y espabiladas son , yo antes era de orange (desde que era amena ) y me cambie a pepephone , más contento no creo que pueda estar con otra compañía .. la verdad , en tu caso creo que hiciste muy bien , que les den , que bastantes años te han estado sangrando día a día y por lo que cuentas con un servicio de pena .... Un saludo y yo también ánimo a la peña que siga tus pasos , que esta gente encima de hacerlo mal , va con amenazas , cuando ellos mismos son los primeros que no hacen las cosas bien ....
Ya, mucho aguante, sobre todo los ultimos 4 años, pero pensaba "Como me saco un telefono gratis cada 2 años pues bueno, me quedo". Pero ya mi paciencia llego al limite con todo lo que he contado y mas cosas que se me olvidan.
Buenos días, yo entro en Mi vodafone, pero no veo donde obtener el PDF de mi contrato de permanencia. ¿Me podrías indicar la ruta?. Muchas gracias y,
Saludos cordiales
Pues, nada mas entrar en el menu izquierdo, la opcion se llama "Condiciones de contrato". Entras y debes tener por ahi algun enlace para descargarte el contrato.
Que bueno ahora mismo me voy a meter en mi vodafone a ver si encuentro el apartado que dices. Yo creo que lo tendre más complicado por que me enviaron el contrato en pdf a mi email, que yo debia de enviarles firmado (cosa que nunca hize jeje), bueno no creo que pueda quitarme la permanencia, pero gracias x compartir esto, hay mucha gente que pueda que les sirva.
Un saludo.
Entonces si no te hicieron grabacion, y tu no firmaste el contrato, lo tienes mas facil, porque no tienen tu firma en ninguna parte. Haz lo que he comentado y fijo que te puedes ir :D
Esto no ocurre solamente en Vodafone, también en otras como orange en las que me tire más de cuatro meses pidiendo en contrato o grabación y no había manera por lo que cogi y me fui sin pagar un duro
Si, por eso digo que se podra aplicar a otras operadoras.
En mi caso una de las veces que llame, la operadora cometio el error de decirme que si vodafone no resuelve la incidencia en el plazo de tiempo que te han dado, deben resolverla a favor del cliente. Por lo cual yo en los mails ya me remitia a eso.
Buenos dias,yo he conseguido que quiten la permanencia permanencia del mismo modo,pidiendoles el contrato y la grabacion de voz,porque esta gente hace lo que le da la gana dijeron que tendria una permanencia de 18 meses y luego veo en mi vodafone que han puesto 24 que sinverguenzas y ademas una penalizacion de 400 € por el movil y 150 por la tarifa son unos timadores.Asi que por el metodo que describe el compañero yo la pude quitar aunque costo un poco tuve que mandarles una carta certificada pidiendo mi contrato y la grabacion cosa que ni tendran,ademas de ir a consumo, pero ahora que les den jajaja,y espero que a los que esten en la misma situacion lo puedan solucionar de la misma manera.
Joder, pues si que te costo jajaja yo estaba ya dispuesto a todo para irme. Y al final lo conseguimos, toma vodafone :platano:
justo estoy haciendolo ahora y el tio esta acojonado xDD me ha preguntado hasta por el tiempo en sevilla xDDD
jajajaja que pateticos, ahora intentan ir de buena gente xD
ve contandonos por aqui como va el tema. Diles que te tienen que dar una fecha maxima de resolucion de incidencia. Ellos lo llaman "Compromisa de resolucion"
Joder esto es interesante, pero creo que en mi caso lo veo más complicado, puesto que hice el contrato en una tienda y lo firme, claro.
Aunque claro, como bien dices, con lo bien que funciona esta empresa igual ni tienen una copia...
Ahi ya es mas dificil si firmaste algo. Pero igualmente intentalo, porque si ellos han perdido su copia, entonces no tienen nada, y tal y como funcionan, no me extrañaria. Tu di que has perdido el contrato y quieres una copia donde salga tu firma.
Venga, animo y cambiaros todos !! :grin:
pues no he tenido que esperar ni 20 días de incidencia por que por telefono avisando de que la llamada se graba el tio me ha mentido diciendo que tengo el contrato firmado imposible por que fue por telefono, me han mandado el contrato sin firmar obvio y por telefono me han dicho que es que el alta no se hace por voz si no por escrito y que no lo he firmado y yo ah y en un año en vuestra compañia no os habeis preocupado de que lo firme? y otra cosa me dijeron que se grababa la conversacion y me hicieron contrato por telefono me dice usted que estoy mintiendo como su compañero me ha mentido a mi? deme de baja ahora mismo ya si encima encontrais el contrato perdido ya no es valido por que esta conversacion esta siendo grabada y me habeis dicho que no teneis mi contrato y ya esta xD
isaaclg
08/02/13, 12:29:44
pues no he tenido que esperar ni 20 días de incidencia por que por telefono avisando de que la llamada se graba el tio me ha mentido diciendo que tengo el contrato firmado imposible por que fue por telefono, me han mandado el contrato sin firmar obvio y por telefono me han dicho que es que el alta no se hace por voz si no por escrito y que no lo he firmado y yo ah y en un año en vuestra compañia no os habeis preocupado de que lo firme? y otra cosa me dijeron que se grababa la conversacion y me hicieron contrato por telefono me dice usted que estoy mintiendo como su compañero me ha mentido a mi? deme de baja ahora mismo ya si encima encontrais el contrato perdido ya no es valido por que esta conversacion esta siendo grabada y me habeis dicho que no teneis mi contrato y ya esta xD
Dicen que se graba, pero vete a saber tu si es verdad. Yo creo que estas llamadas tambien podriamos grabarlas nosotros, porque no hacen mas que mentir. Seguro que hay aplicaciones para grabar llamadas.
En tu caso, que no te den de baja porque pederias ese numero, creo, simplemente escoge otra compañia y comienza el proceso de portabilidad. Pero antes que te desactiven la permanencia, como hicieron en mi caso. Di que te envien el contrato firmado o la grabacion, como no podran hacerlo aunque tengas que esperar unos dias, te daran de baja la permanencia y ya podras irte tranquilamente :D
he mandado el correo, esperando respuesta, que ya estoy arta de escuchar mentiras por telefono, lo que si me parece indignante es que te esten cobrando por algo que tienes contratado y no tengan ni el contrato legal y uno invalido, en fin timadores everywhere, lo mejor es que se han ido a topar con alguien que sabe del codigo civil y de sus derechos xD
isaaclg
08/02/13, 12:35:20
he mandado el correo, esperando respuesta, que ya estoy arta de escuchar mentiras por telefono, lo que si me parece indignante es que te esten cobrando por algo que tienes contratado y no tengan ni el contrato legal y uno invalido, en fin timadores everywhere, lo mejor es que se han ido a topar con alguien que sabe del codigo civil y de sus derechos xD
En teoria creo que deben responderte en 24 horas, si no te responden vuelva a enviar otro, otro y otro, hasta que te respondan. Cuando te respondan te diran que tienes permanencia, y tu les dices que vale, pero que quieres el contrato firmado por ti, o la grabacion de voz. Como en mi caso supongo que pondran una fecha de resolucion de incidencia, y a esperar a esa fecha.
Macaco7
08/02/13, 12:48:52
Yo he puesto la reclamación por mail, y directamente me han contestado que me ponga en contacto con el departamento de bajas en el 123.
Saludos cordiales
isaaclg
08/02/13, 13:00:21
Yo he puesto la reclamación por mail, y directamente me han contestado que me ponga en contacto con el departamento de bajas en el 123.
Saludos cordiales
Creo que quieren liarte, porque tu no quieres darte de baja, tu lo que pides es alguna prueba (firma o grabacion) de que tienes permanencia. Llama a ver si bajas gestiona eso. Sino pones una reclamacion via telefonica a ver si te dejan, y si no te dejan lo escribes por email otra vez.
Macaco7
08/02/13, 13:28:45
Acabo de hablar con una operadora, y me dice que el contrato no me lo puede dar porque yo lo firmé inicialmente con un distribuidor, y que yo lo que hice fue renovar, a través del programa de puntos, los terminales y con ello la permanencia. Entonces le digo que me mande documento firmado con las nuevas condiciones de la permanencia, o bien grabación de voz. Me dice que me lo envía a mi email, y fijaos lo que me mandan:
"Samsung Galaxy S Advance con contrato permanencia 24 meses y voz 24 meses - @XS Portabilidad_Portabilidad_......"
A su vez aparece como si tivuera archivo adjunto, y no hay nada.
Saludos cordiales
isaaclg
08/02/13, 13:36:51
Acabo de hablar con una operadora, y me dice que el contrato no me lo puede dar porque yo lo firmé inicialmente con un distribuidor, y que yo lo que hice fue renovar, a través del programa de puntos, los terminales y con ello la permanencia. Entonces le digo que me mande documento firmado con las nuevas condiciones de la permanencia, o bien grabación de voz. Me dice que me lo envía a mi email, y fijaos lo que me mandan:
"Samsung Galaxy S Advance con contrato permanencia 24 meses y voz 24 meses - @XS Portabilidad_Portabilidad_......"
A su vez aparece como si tivuera archivo adjunto, y no hay nada.
Saludos cordiales
A mi tambien me dijeron que me lo enviarian por email, y jamas me llego nada. Lo unico que enviaron fue el mismo texto que a ti pero sin ningun archivo adjunto, y claro esta, eso no vale para nada.
Responde al correo y di que no hay ningun archivo adjunto, que quieres el documento firmado por ti, y despues llamas y dices exactamente lo mismo, que te han enviado un email donde supuestamente iba a estar tu contrato firmado y no han adjuntado nada.
No hay que callarse y hay que responderles y llamarles, porque ellos esperaran que el cliente se olvide del tema, o que lo vaya dejando poco a poco.
Vosotros llamad y dar el coñazo.
a mi la tia directamente me ha dicho que ellos no pueden darme el contrato por voz que eso tengo que pedirlo judicialmente y por lo tanto no pueden desactivarme la permanencia
isaaclg
08/02/13, 13:46:05
a mi la tia directamente me ha dicho que ellos no pueden darme el contrato por voz que eso tengo que pedirlo judicialmente y por lo tanto no pueden desactivarme la permanencia
A mi eso no me lo llegaron a decir. Ya queda a eleccion tuya que hacer. Puedes probar a poner otra incidencia, que ya sabes que vodafone cada evz te llaman te dicen cosas distintas.
ademas me han cambiado mi contraseña de la pagina del area de clientes sin mi autorizacion y luego me han colgado
isaaclg
08/02/13, 13:50:02
ademas me han cambiado mi contraseña de la pagina del area de clientes sin mi autorizacion y luego me han colgado
A mi tambien me paso algo parecido. Dilo tambien por el facebook de vodafone, que eso les jode porque lo lee todo el mundo.
Si actuan asi es porque no tienen tu grabacion yo creo.
A mi tambien me paso algo parecido. Dilo tambien por el facebook de vodafone, que eso les jode porque lo lee todo el mundo.
Si actuan asi es porque no tienen tu grabacion yo creo.
claro que no tienen mi grabación si el segundo agente que me atendió me lo dijo claro y el 41 me dijo lo de pedirla judicialmente xD es que es muy fuerte que te esten mintiendo en cada llamada y que encima te cuelguen y varias tonterias, lo he echo publico en fb en su pagina a ver que tal les sienta
isaaclg
08/02/13, 16:03:14
claro que no tienen mi grabación si el segundo agente que me atendió me lo dijo claro y el 41 me dijo lo de pedirla judicialmente xD es que es muy fuerte que te esten mintiendo en cada llamada y que encima te cuelguen y varias tonterias, lo he echo publico en fb en su pagina a ver que tal les sienta
Lo que tambien puedes hacer es decirles que nunca te hicieron ninguna grabacion, asi lo mismo no te dicen nada de pedirla judicialmente, y simplemente se ponen a buscarla, y como no la encontraran te diran que no la tienen.
Yo en alguna conversacion con ellos les dije eso, que no recordaba que me hicieran ninguna grabacion.
Acabo de llamar al 123 y he pedido una copia de mi contrato, que no hay, porque yo lo hice por telefono y es una grabacion. Me han dao un numero de incidencia y me han dicho que se pondran en contaco conmigo. A esperar a ver porque estoy loco por marcharme. Un saludo
Edito: Tambien he enviado un correo electronico (aparte de aver llamado) y me han contestado que se pondran conmigo en 48h. Lo dicho, a esperar. Un saludete!
isaaclg
08/02/13, 16:49:02
Acabo de llamar al 123 y he pedido una copia de mi contrato, que no hay, porque yo lo hice por telefono y es una grabacion. Me han dao un numero de incidencia y me han dicho que se pondran en contaco conmigo. A esperar a ver porque estoy loco por marcharme. Un saludo
Edito: Tambien he enviado un correo electronico (aparte de aver llamado) y me han contestado que se pondran conmigo en 48h. Lo dicho, a esperar. Un saludete!
apunta bien ese numero de incidencia para seguirla.
por email a ver lo que te dicen, primero te diran que si que tienes contrato bla bla bla, y despues les respondes diciendo que quieres una copia con tu firma. y hazte el tonto y di que no tienes grabacion, a ver si te van a decir lo que le han dicho al otro forero.
danilo89
09/02/13, 10:48:04
si lo que hiciste fue renovar permanencia...tambien a alguien le funciono ? porque llame y me dijo que vaya a una tienda a pedir eso -.- asi como el compañero tengo de permanencia 400 €
no se si sere un poco tonto pero o encuentro la pestaña de contratos
un saludo.....
alexxx900
09/02/13, 13:51:30
Que asco de empresa en serio... Y me entero de la existencia de este hilo cuando justo hoy hago portabilidad a Ono Movil.... Si lo llego a ver me saco un S3 o un One X y hago lo mismo que tu y me sale por 90 o 180 euros el movilazo :D
isaaclg
09/02/13, 21:16:49
si lo que hiciste fue renovar permanencia...tambien a alguien le funciono ? porque llame y me dijo que vaya a una tienda a pedir eso -.- asi como el compañero tengo de permanencia 400 €
Lo mio fue justo eso, renovar una permanencia.
Tu la permanencia la renovaste por telefono o en una tienda? En cualquier caso no tienes porque ir a una tienda para pedir tu contrato. Vuelve a llamar y manda email desde "mi vodafone". Si hiciste grabacion hazte el loco y di que no recuerdas haber realizado ninguna grabacion, que te quieres cambiar de compañia y quieres una prueba de que tienes firmada una permanencia.
no se si sere un poco tonto pero o encuentro la pestaña de contratos
un saludo.....
Yo estaba dado de alta como autonomo, pero pienso que lo del contrato deberia salir para los usuarios que no sean autonomos ni empresa. Aunque no te salga esa seccion, igualmente tu reclama tu contrato firmado por ti.
Que asco de empresa en serio... Y me entero de la existencia de este hilo cuando justo hoy hago portabilidad a Ono Movil.... Si lo llego a ver me saco un S3 o un One X y hago lo mismo que tu y me sale por 90 o 180 euros el movilazo :D
Bueno, yo realmente hice esto porque estaba hasta las narices de vodafone y queria irme, cuando renove permanencia hace unos meses mi intencion no era irme. Yo lo que queria era librarme de ellos y por suerte lo hice sin pagar nada y habiendome sacado un S3 gratis :D
Macaco7
11/02/13, 11:22:11
Buenos días, mi caso es el de renovar permanencia con la adquisición de terminales a través del programa de puntos. Se pusieron en contacto conmigo el mismo viernes, y me comentaron que el contrato lo hice en su momento con el distribuidor que se lo pida a él. Pero yo le dije que yo lo que quería era documento firmado o grabación de voz donde aparezcan las condiciones de mi permanencia, y me dijo que eso aparece en la factura en la que me enviaron los terminales, y además, que las tuve que confirmar con los sms que me mandarón antes. Ahora, ya no sé qué hacer.
Saludos cordiales
blakis87
11/02/13, 13:15:00
Misma pregunta +1
isaaclg
12/02/13, 00:43:47
Y es verdad que firmasteis un contrato con un distribuidor? Firmasteis algun contrato personalmente?
En la factura no creo que aparezca nada, puesto que simplemente es una factura. Creo recordar que en mi factura no ponia nada de permanencias.
mataespesa
12/02/13, 10:22:46
Creo (pero sólo creo) que cuando mandas el sms aceptando las condiciones es el equivalente a la firma de la permanencia.
Yo siempre he canjeado los puntos en tienda y siempre he firmado el contrato en papel, salvo la última vez que hice un amago y fué todo por teléfono, pero me mandaron el contrato y la factura a casa, detallada con todos los datos de permanencia.
Por éso digo que tal vez con el sms sirva como firma de contrato de permanencia.
sanroque
12/02/13, 12:53:12
Ese sms si que es eso, la firma pero una cosa es lo que te dicen antes de que mandes el sms y otra muy distinta lo que luego ellos te mandan que has firmado ya que tu aceptas unas cosas en la grabación que en muchos casos no se parece en nada a lo que corresponde
ducckke
12/02/13, 13:51:55
lo de la firma via sms es muyyyy realtivo a que sirva como firma contractual, ya que no sabes que condiciones te ponen una vez has enviado el sms.....
isaaclg
12/02/13, 17:58:28
Creo (pero sólo creo) que cuando mandas el sms aceptando las condiciones es el equivalente a la firma de la permanencia.
Yo siempre he canjeado los puntos en tienda y siempre he firmado el contrato en papel, salvo la última vez que hice un amago y fué todo por teléfono, pero me mandaron el contrato y la factura a casa, detallada con todos los datos de permanencia.
Por éso digo que tal vez con el sms sirva como firma de contrato de permanencia.
Si esta vez solo lo hiciste via SMS, tu hazte el tonto y no digas nada de ese SMS, Vodafone es un caos y seguro que no saben como lo hicieron contigo, sin con grabacion, firma de contrato o SMS. Y a parte como comentan, no se si ese SMS sera valido legalmente.
Vosotros decid que simplemente no recordais que os dijeran nada de una permanencia. Yo es lo que dije, y la chica de vodafone me pregunto si me habian dado algun telefono, dije que si, y ella me dijo que evidentemente si me lo dieron seria a cambio de una permanencia, y yo le dije que si, pero que a mi no me dijeron nada y si no hay nada firmado no tiene validez.
El tema es conseguir poner reclamacion y que se agote el tiempo para que la resuelvan a vuestro favor.
blakis87
13/02/13, 19:14:00
Bueno acabo de intentar quitar mi permanencia, por lo que les he mandado un correo preguntando que como puede ser que tenga permanencia si yo no he firmado nada. Su respuesta a sido que fue por medio de tienda online y que si quiero copia de contrato que me ponga en contacto con ellos. Mi pregunta es como seguiriais ustedes, cual seria vuestro siguiente paso
isaaclg
13/02/13, 20:42:39
Bueno acabo de intentar quitar mi permanencia, por lo que les he mandado un correo preguntando que como puede ser que tenga permanencia si yo no he firmado nada. Su respuesta a sido que fue por medio de tienda online y que si quiero copia de contrato que me ponga en contacto con ellos. Mi pregunta es como seguiriais ustedes, cual seria vuestro siguiente paso
A mi por email me abrieron una incidencia, pero quiza eso solo lo hagan con los autonomos.
Haz lo que te dicen, llamales, diles que enviaste ese email y te dijeron que llamaras. Cuando llames dices que tu no recuerdas haber firmado ningun papel, que te estas pensando cambiar de compañia y necesitas el contrato firmado que ellos dicen que tienes. Debes intentar que creen esa incidencia, tu solo estas pidiendo tu contrato de permanencia firmado por ti.
blakis87
13/02/13, 21:39:04
Mañana mismo vuelvo a la carga haber que pasa. Gracias
isaaclg
13/02/13, 21:44:14
Mañana mismo vuelvo a la carga haber que pasa. Gracias
Ok cualquier duda me preguntas.
Y el que quiera, que pruebe suerte. Que estos de vodafone son lo peor.
sanroque
13/02/13, 23:41:08
Bueno pues yo lo he intentado por el foro vodafone y no hay manera. Primero me pidieron los datos, al día siguiente me abrieron una incidencia y unas horas más tarde me contestaron que estaba en trámites y como a la medida hora me han dicho que tienen mi contrato que si quieren me lo envían. Ya les he dicho que lo hagan, ahora a ver que pasa
isaaclg
13/02/13, 23:52:47
Bueno pues yo lo he intentado por el foro vodafone y no hay manera. Primero me pidieron los datos, al día siguiente me abrieron una incidencia y unas horas más tarde me contestaron que estaba en trámites y como a la medida hora me han dicho que tienen mi contrato que si quieren me lo envían. Ya les he dicho que lo hagan, ahora a ver que pasa
Vas bien entonces, a mi tambien me dijeron que me lo iban a enviar por email y nada de nada.
¿Te han dicho cuando te lo van a enviar? Intenta que te digan si la incidencia tiene una fecha maxima de resolucion.
GonzaloMadrid
14/02/13, 04:04:00
Acabo de pedir la portabilidad a Pepephone. Llevaba en Vodaphone desde que se llamaban Airtel.
Sent from my GT-N7000 using Tapatalk 2
GonzaloMadrid
14/02/13, 04:12:43
La última permanencia me caducaba la semana pasada. Llevan meses haciéndome ofertas incluso de mandarme dos Samsung GS3 pero esta vez he resistido sin dejarme engañar.Cada vez que me llamaban cpn una oferta les decía que iba conduciendo y que me mandaran un email o SMS con la oferta para estudiarlo bien. Jamás me enviaron nada. En una ocasión me llegaron a decir que ellos no podían mandar sms ni email
Les dije que me parece una tomadura de pelo qie vodaphone no pueda mandar un Sms.Me quedaban muchos puntos pero era mejor perderlos sin esperar más tiempo.
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Yo digo otra cosa,se puede renovar otra permanencia teniendo permanencia para sacar otro movil.
mataespesa
14/02/13, 10:37:42
Yo digo otra cosa,se puede renovar otra permanencia teniendo permanencia para sacar otro movil.
No. Actualmente Vodafone sólo te permite renovar móvil si te faltan dos meses para finalizar la permanencia.
Otra cosa es que hagas un amago de portabilidad.
A ni también me ofrecieron el S 3 con la RED por 41 al mes y les dije " ande vOy con 82 euros al mes .... tu tas pa'alla"
evidentemente tengo dos Líneas . yo estoy también desde Airtel hace unos 14 años pero la semana q viene me piro lo mas seguro a Fusion aunque aun estoy mirando opciones
nanasitas
14/02/13, 12:30:45
A ni también me ofrecieron el S 3 con la RED por 41 al mes y les dije " ande vOy con 82 euros al mes .... tu tas pa'alla"
evidentemente tengo dos Líneas . yo estoy también desde Airtel hace unos 14 años pero la semana q viene me piro lo mas seguro a Fusion aunque aun estoy mirando opciones
No te han ofrecido un descuento del 50% en la tarifa durante la permanencia?? he abierto un post con lo que me han ofrecido a mi: http://www.htcmania.com/showthread.php?t=552148
Tendría que salirte mucho mas barato, ya que según me dijeron a mi ayer, el S3 y el Xperia T están en la misma gama de telefonos, asi que tendria que salirte con la Base 2 por 24,90 al mes (Iva incluido) mas 49 euros de pago inicial.
No te han ofrecido un descuento del 50% en la tarifa durante la permanencia?? he abierto un post con lo que me han ofrecido a mi: http://www.htcmania.com/showthread.php?t=552148
Tendría que salirte mucho mas barato, ya que según me dijeron a mi ayer, el S3 y el Xperia T están en la misma gama de telefonos, asi que tendria que salirte con la Base 2 por 24,90 al mes (Iva incluido) mas 49 euros de pago inicial.
No no nada de descuento
eso si sin pago inicial y recogida en el momento cuando me lo ofrecieron aun tenia permanencia pero fue por un problema q ellos Liaron dias mas tarde fescuhri q me habían tomado el pelo con este problema y por ahí si que no paso les mande a paseo y el 19 q acabo permanencia me piro a no ser q me ofrezcan algo muy pero que muy bueno y ya veremos
isaaclg
14/02/13, 13:08:27
Acabo de pedir la portabilidad a Pepephone. Llevaba en Vodaphone desde que se llamaban Airtel.
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Igual que yo, pero por fin me deshice de esta compañia de Mier......da :D
La última permanencia me caducaba la semana pasada. Llevan meses haciéndome ofertas incluso de mandarme dos Samsung GS3 pero esta vez he resistido sin dejarme engañar.Cada vez que me llamaban cpn una oferta les decía que iba conduciendo y que me mandaran un email o SMS con la oferta para estudiarlo bien. Jamás me enviaron nada. En una ocasión me llegaron a decir que ellos no podían mandar sms ni email
Les dije que me parece una tomadura de pelo qie vodaphone no pueda mandar un Sms.Me quedaban muchos puntos pero era mejor perderlos sin esperar más tiempo.
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Yo tambien me fui perdiendo puntos, pero me daba igual con tal de irme.
A mi tambien me hicieron ofertas cuando pedi la portabilidad a vodafone, las tipicas ofertas de ultima hora. Y hasta me dijeron que pepephone era peor en todos los aspectos xD sera que el tio que me llamo no sabe que usan la misma red de vodafone? jajaja
GonzaloMadrid
14/02/13, 13:32:56
No saben eso ni nada. normalmente sabemos bastante más los usuarios que los de Vodafone.
Si no me equivoco, todos los puntos pueden emplearse exclusivamente si se "firma" una permanencia, no hay forma de pagar algo más a cambio de la no permanencia.
Solo me ronda la cabeza si debiera haber intentado pedir algún terminal aprovechando las "ofertas de última hora" y después haber combatido la permanencia, como ha dicho alguien.
Igual que yo, pero por fin me deshice de esta compañia de Mier......da :D
Yo tambien me fui perdiendo puntos, pero me daba igual con tal de irme.
A mi tambien me hicieron ofertas cuando pedi la portabilidad a vodafone, las tipicas ofertas de ultima hora. Y hasta me dijeron que pepephone era peor en todos los aspectos xD sera que el tio que me llamo no sabe que usan la misma red de vodafone? jajaja
GonzaloMadrid
14/02/13, 13:34:23
Y hablando de la red Vodaphone/Pepephone una cosa me da miedo:
Si pepephone le quita los clientes a Vodafone, podría ocurrir que éstos acabaran cabreándose y no renueven el uso de la red de GSM. ¿Como es el tema contractualmente entre Pepe y Vodaphone?
No te han ofrecido un descuento del 50% en la tarifa durante la permanencia?? he abierto un post con lo que me han ofrecido a mi: http://www.htcmania.com/showthread.php?t=552148
Tendría que salirte mucho mas barato, ya que según me dijeron a mi ayer, el S3 y el Xperia T están en la misma gama de telefonos, asi que tendria que salirte con la Base 2 por 24,90 al mes (Iva incluido) mas 49 euros de pago inicial.
Acabo de mirar y el S 3 es premium el xpería es avanzado y el S3 mini es estándar.
la base 2 Son 15 E 7'5 Con el descuento ... en fin no use cuadra mucho la oferta 12 verdad pagas el telefono con creces.
Actualmente pago 20 con 150 min y 150 mb .
Si me piro a fusión por 20 por 500 nin y 1G .
mataespesa
14/02/13, 17:28:16
Si no me equivoco, todos los puntos pueden emplearse exclusivamente si se "firma" una permanencia, no hay forma de pagar algo más a cambio de la no permanencia.
Sí que hay otra forma de utilizar los puntos y no tener permanencia: La opción de 1 sólo punto y te llevas el teléfono sin permanencia. Eso sí: el teléfono sale más caro que utilizando los puntos (que si son muchos puede que merezca la pena).
nanasitas
14/02/13, 18:21:27
Acabo de mirar y el S 3 es premium el xpería es avanzado y el S3 mini es estándar.
la base 2 Son 15 E 7'5 Con el descuento ... en fin no use cuadra mucho la oferta 12 verdad pagas el telefono con creces.
Actualmente pago 20 con 150 min y 150 mb .
Si me piro a fusión por 20 por 500 nin y 1G .
Te explico: la base 2 son 15 euros/ se quedan en 7,50 euros + IVA. Hasta los 17,50 que voy a pagar en total de la base 2 + el s3 mini quedan 8,43 que es lo que pago del teléfono al mes incluido el iva. Si lo multiplicas por los 24 meses, pago del móvil 202,32 iva incluido.
Del Xperia T: 24,90 al mes iva incluido, le restamos la tarifa con el iva que son 9,07, y pago del móvil 15,83 al mes, que a los 24 meses son 379,92 y le sumamos los 49 euros de pago inicial. Es decir, 428,92 euros
Si contamos que el S3 mini son 295 libre y el Xperia T 549, creo que si me ha salido rentable, no me he ahorrado tanto de comprarlos libres, pero algo es algo.
Yo iba a pasarme a fusión, pero a mi casa llegan 3 MB de Telefónica, así que me quedo con los 30Megas de ONO. Prefiero pagar más y tener más y mejor servicio.
Lo que no podemos pretender es que las cosas sean gratis, si quieres un móvil de gama alta lo pagas.
Yo estoy en mierdafone desde este mes porque me liaron vendiendome un S3 junto a un supuesto contrato que ni tienen en la pagina web y ahora las ventajas de las que me habian dicho que tendria (dichas en la grabacion) ya no las tengo... les acabo de mandar un correo (ya que no tienen apartado especifico de reclamaciones) y les e puesto que me envien mi cotrato firmado o en su defecto grabacion, y que si no daria por finalizafo el contrato por incumplimiento del mismo por parte de ellos.. me han mandado un correo de que se pondran en contacto en 48h... a ver si me puedo pirar... si inrentaban tumarme les va ha salir mal la jugada
Afortunado tu q te llega ONO ...
En cuanto al Teléfono pues eso me quedo con el mío un S2 ' ellos me dieron gratis hace año y medio con la @ M y un 50%de descuento en tarifa durante 1 año y Sin permanencia en tarifa. Eso si es cuidar al diente de toda la vida .
Para pagar 500 pavos por un movil me lo compro en cualquier sitio libre
Ya se q nadie da moviles ya
Solo he dicho lo que me ofrecieron a mi RED O sea 35 euros con el S3 41 euros , es decir 6 euros al mes por el movil Por 24 meses 144 euroS por el movil
GonzaloMadrid
14/02/13, 20:32:51
Yo estoy en mierdafone ............. les acabo de mandar un correo (ya que no tienen apartado especifico de reclamaciones) ........
Y como les has mandado un correo? a qué email lo has hecho?
Y como les has mandado un correo? a qué email lo has hecho?
Pues en la pagina web de mierdafone abajo en letras pequeñas pone algo asi como contacta con nosotros y abajo de titulo pone mandanos un correo,
Pd. Me han vuelto a mandar hace un minuto el mismo mensaje repetido de que se pondran en cantacto conmigo... estos tios no se enteran...
GonzaloMadrid
14/02/13, 20:50:43
Gracias.
Otra pegunta: ¿cuando te responden te llega un email o es a través de la página esa?
Gracias.
Otra pegunta: ¿cuando te responden te llega un email o es a través de la página esa?
Pues como te piden el email en el correo que envies te contestan al email, pero vamos que ami aun no me han dicho nada es un email de esos automaticos
Me acaban de enviar esto:
Le informamos, que la solicitud ........., la cual nos indica aun no ha sido resuelta pero esta, se encuentra en manos del departamento especializado en este tema, en cuanto dispongan de la solución respectiva se comunicaran con usted
danilo89
14/02/13, 22:20:23
Yo llame y me dijo que al enviar el mensaje es como la firma...y igual pedi el contrato y en 72h me tiene que llegar xd:confused:
isaaclg
15/02/13, 00:01:22
Y hablando de la red Vodaphone/Pepephone una cosa me da miedo:
Si pepephone le quita los clientes a Vodafone, podría ocurrir que éstos acabaran cabreándose y no renueven el uso de la red de GSM. ¿Como es el tema contractualmente entre Pepe y Vodaphone?
No creo que pase eso, porque pepephone pagara un alquiler por ese uso, y si vodafone se lo quita se iran con otro, y la gente se seguira yendo de vodafone.
Yo estoy en mierdafone desde este mes porque me liaron vendiendome un S3 junto a un supuesto contrato que ni tienen en la pagina web y ahora las ventajas de las que me habian dicho que tendria (dichas en la grabacion) ya no las tengo... les acabo de mandar un correo (ya que no tienen apartado especifico de reclamaciones) y les e puesto que me envien mi cotrato firmado o en su defecto grabacion, y que si no daria por finalizafo el contrato por incumplimiento del mismo por parte de ellos.. me han mandado un correo de que se pondran en contacto en 48h... a ver si me puedo pirar... si inrentaban tumarme les va ha salir mal la jugada
Si casualmente encuentran esa grabacion y estan incumpliendo cosas, deberias poder irte al incumplir ellos el contrato, pero dudo mucho que tengan la grabacion, por eso no te estas beneficiendo de esas ventajas que te aseguraron, porque no tienen nada.
Me acaban de enviar esto:
Le informamos, que la solicitud ........., la cual nos indica aun no ha sido resuelta pero esta, se encuentra en manos del departamento especializado en este tema, en cuanto dispongan de la solución respectiva se comunicaran con usted
A mi tambien me dijeron eso, y a los pocos dias les envie otro email para seguir dandoles el coñazo.
Yo llame y me dijo que al enviar el mensaje es como la firma...y igual pedi el contrato y en 72h me tiene que llegar xd:confused:
No creo que te llegue, a mi tambien me dijeron que me iba a llegar, y jamas llego nada xD asi que mejor, eso es porque no tienen nada.
sanroque
15/02/13, 00:17:31
Otro que también lo está esperando, para decirme que si que la permanencia estaba correcta no tardaron pero para mandarme el contrato ya veremos
isaaclg
15/02/13, 11:08:23
Otro que también lo está esperando, para decirme que si que la permanencia estaba correcta no tardaron pero para mandarme el contrato ya veremos
Eso es lo primero que te dicen, que tienes permanencia.
Yo recuerdo que antes de sacarme el Galaxy S3, me saque un HTC Desire, y a la operadora se le olvido hacerme la grabacion, y aun asi cuando pregunte despues de meses sobre la permanencia, me decian que si que tenia.
sanroque
15/02/13, 11:10:59
Pues me esperaré ya el fin de semana y si no pues a darles caña otra vez
isaaclg
15/02/13, 11:13:48
Pues me esperaré ya el fin de semana y si no pues a darles caña otra vez
Exacto, hay que apretarles, sino ellos pasan como siempre.
el brii
15/02/13, 13:49:26
Hola, os comento mi tema con está panda de... Llevo unos 4 meses en Vodafone ya que me robaron el móvil y hice una portabilidad para así no perder mi número y estos eran los únicos que me daban un móvil a coste 0, ya que hoy en día pocas compañías hacen esto. El caso es que estoy un poco hasta los... de esta panda de incompetentes, mentirosos y un largo etc... Tengo 24 meses d permanencia con penalización de 120€ por el Huawei Ascend G300, pero a mí no me dieron ni factura, ni contrato ni nada de nada, ni siquiera la chica que me hizo la gestión me dijo nada de permanencia(lo hice en tienda nada de por teléfono ni online) y mucho menos firme nada, así que viendo este hilo me a dado el chispazo de mandarlos a tomar ... Así que el Lunes empiezo a meterles caña a ver que pasa pero si no he firmado nada de permanencia ni nada no debería haber problemas verdad?
Un saludo y muchas gracias por la info.
isaaclg
15/02/13, 13:56:21
Hola, os comento mi tema con está panda de... Llevo unos 4 meses en Vodafone ya que me robaron el móvil y hice una portabilidad para así no perder mi número y estos eran los únicos que me daban un móvil a coste 0, ya que hoy en día pocas compañías hacen esto. El caso es que estoy un poco hasta los... de esta panda de incompetentes, mentirosos y un largo etc... Tengo 24 meses d permanencia con penalización de 120€ por el Huawei Ascend G300, pero a mí no me dieron ni factura, ni contrato ni nada de nada, ni siquiera la chica que me hizo la gestión me dijo nada de permanencia(lo hice en tienda nada de por teléfono ni online) y mucho menos firme nada, así que viendo este hilo me a dado el chispazo de mandarlos a tomar ... Así que el Lunes empiezo a meterles caña a ver que pasa pero si no he firmado nada de permanencia ni nada no debería haber problemas verdad?
Un saludo y muchas gracias por la info.
Si no firmaste nada, entonces no tienes contrato logicamente, eso esta claro, aunque llames y te digan que si tienes. Abres reclamacion, pides tu contrato firmado porque te quieres ir, y a esperar mientras les vas dando caña.
Ya nos vas contando.
Les he mandado un segundo correo tal y como comentaba el compañero isaaclg pidiendoles que me digan la fecha maxima de resolucion a mi reclamacion anterior. De momento me han mandado el mensaje automatico de que en 48h se pondran en contacto.. asique a esperar un poco mas xD ... tipejos...
isaaclg
15/02/13, 14:00:43
Les he mandado un segundo correo tal y como comentaba el compañero isaaclg pidiendoles que me digan la fecha maxima de resolucion a mi reclamacion anterior. De momento me han mandado el mensaje automatico de que en 48h se pondran en contacto.. asique a esperar un poco mas xD ... tipejos...
A esperar esas 48 horas, y si no responden, nueva incidencia :D
sergiomeg
15/02/13, 18:20:14
Buenas
Yo hice un amago en enero y saqué terminal supuestamente con 24 meses de permanencia pero al consultar el estado de ésta en mivodafone, no aparece y llamando al 123 y diciendo "permanencia" me indican que no tengo. ¿Puedo hacer algo para escaparme de esta gente?
Muchisimas gracias por vuestra ayuda
isaaclg
15/02/13, 18:24:08
Buenas
Yo hice un amago en enero y saqué terminal supuestamente con 24 meses de permanencia pero al consultar el estado de ésta en mivodafone, no aparece y llamando al 123 y diciendo "permanencia" me indican que no tengo. ¿Puedo hacer algo para escaparme de esta gente?
Muchisimas gracias por vuestra ayuda
¿Ya tienes el telefono¿ ¿Te hicieron grabacion, sms, contrato o algo?
sanroque
15/02/13, 18:25:19
Buenas
Yo hice un amago en enero y saqué terminal supuestamente con 24 meses de permanencia pero al consultar el estado de ésta en mivodafone, no aparece y llamando al 123 y diciendo "permanencia" me indican que no tengo. ¿Puedo hacer algo para escaparme de esta gente?
Muchisimas gracias por vuestra ayuda
Si, largarte cuando quieras, ya que según te dicen no tienes permanencia
sergiomeg
15/02/13, 18:27:35
¿Ya tienes el telefono¿ ¿Te hicieron grabacion, sms, contrato o algo?
Recibí el terminal correctamente , me hicieron grabación (no recuerdo si me dijeron algo de permanencia) y posteriormente recibí un contrato de venta firmado solo por ellos donde indica que penalización máxima de 400 euros .
pakillo1983
15/02/13, 18:28:57
Me paso lo mismo hace 1mes y me lleve un s3 by the face... Me quitaron las permanencias... Después me llamaron ya siendo de simyo... Y me dijeron que hubo un error en mis permanencias pero como ya no era cliente no podían hacer nada... Y no se mas de Vodafone... Decir que el teléfono lo tuve 1 semana y si que las tenia después desaparecieron..
sergiomeg
15/02/13, 18:29:38
Si, largarte cuando quieras, ya que según te dicen no tienes permanencia
Habría alguna forma de conseguir algún documento o algo que acredite esto por si algún día resulta que me han apuntado en alguna lista de morosos o me dicen que les debo dinero o algo?
Muchas gracias
pakillo1983
15/02/13, 18:31:17
Yo hice pantallazos de la web de Vodafone.. Donde ponia que no tenía permanencia..
isaaclg
15/02/13, 18:31:29
Recibí el terminal correctamente , me hicieron grabación (no recuerdo si me dijeron algo de permanencia) y posteriormente recibí un contrato de venta firmado solo por ellos donde indica que penalización máxima de 400 euros .
Bien. Entonces como he comentado, envia un email desde "mi vodafone" pidiendo que te envien tu contrato firmado, porque estas pensando en cambiarte de compañia. Cuando te pregunten por grabacion dices que no hiciste ninguna grabacion, y que quieres el contrato porque te quieres cambiar de compañia, que nadie te dijo nada de permanencias.
Me paso lo mismo hace 1mes y me lleve un s3 by the face... Me quitaron las permanencias... Después me llamaron ya siendo de simyo... Y me dijeron que hubo un error en mis permanencias pero como ya no era cliente no podían hacer nada... Y no se mas de Vodafone... Decir que el teléfono lo tuve 1 semana y si que las tenia después desaparecieron..
jajaja perfecto !! que les den ! :D
isaaclg
15/02/13, 18:32:35
Yo hice pantallazos de la web de Vodafone.. Donde ponia que no tenía permanencia..
Haz lo que dice pakillo, capturas de esas zonas de la web de vodafone donde pone que no tienes permanencia, yo tambien las hice.
kuellos
15/02/13, 18:49:29
Bueno pues ya esta hecho, haber por donde nos salen.
isaaclg
15/02/13, 18:50:51
Bueno pues ya esta hecho, haber por donde nos salen.
Suerte, y nos vas contando :D
kuellos
15/02/13, 19:34:47
Suerte, y nos vas contando :D
Vale. Aunque tu estabas más motivado que yo y eso te hace más fuerte. Jjjjjj
De momento el mensaje automático, de que se pondrán en contacto.
ducckke
15/02/13, 21:15:30
iniciada reclamacion, me han dado numero y resolicion para el 22 de febrero. ademas mandé un correo y me contestaron que ya habia una reclamacion con el mismo numero abierta... correo guardadito para telecomunicaciones jejejeje.
me gustaria saber, si el 22 no me contestan...¿que pasos son los siguientes?
isaaclg
15/02/13, 21:26:38
Vale. Aunque tu estabas más motivado que yo y eso te hace más fuerte. Jjjjjj
De momento el mensaje automático, de que se pondrán en contacto.
Acabarias igual de motivado dentro de un tiempo, asi que cuanto antes de deshagas de ellos, mejor que mejor.
iniciada reclamacion, me han dado numero y resolicion para el 22 de febrero. ademas mandé un correo y me contestaron que ya habia una reclamacion con el mismo numero abierta... correo guardadito para telecomunicaciones jejejeje.
me gustaria saber, si el 22 no me contestan...¿que pasos son los siguientes?
Perfecto entonces. Si el dia 22 no te envian el contrato, o no obtienes una prueba de que firmaste permanencia, no llames el 22 porque te diran como a mi, que pueden llamarte por telefono hasta las 10 de la noche. El 23 es sabado, asi que el lunes les llamas y reclamas que no te han dicho nada, que la fecha de resolucion era para el 22 y nadie se puso en contacto contigo ni te enviaron ningun email. A mi me ampliaron la fecha 1 dia mas, y luego otro dia mas, y ya les dije que que pasaba, que parecia una tomadura de pelo, que poco a poco me lo van ampliando y no puedo cambiarme de compañia. Tu llama el lunes y les aprietas.
sergiomeg
15/02/13, 21:51:20
A mi de momento me están respondiendo al email diciendo que me ponga en contacto con la tienda online (1704) y en la vida he tramitado nada con ese departamento...
isaaclg
15/02/13, 21:55:53
A mi de momento me están respondiendo al email diciendo que me ponga en contacto con la tienda online (1704) y en la vida he tramitado nada con ese departamento...
Es un poco raro, que tendra que ver ese departamento con el tema del contrato.
Tu llama el lunes, y di que enviaste el email y te han dicho que llames, intenta poner la reclamacion para que te envien el contrato, y que te den una fecha de resolucion maxima.
sergiomeg
15/02/13, 22:02:43
Es un poco raro, que tendra que ver ese departamento con el tema del contrato.
Tu llama el lunes, y di que enviaste el email y te han dicho que llames, intenta poner la reclamacion para que te envien el contrato, y que te den una fecha de resolucion maxima.
Pues eso es lo que me sorprende, mañana llamaré al 123 y les pediré la copia del contrato a ver que película me cuentan....Muchas gracias
tengo una pregunta
yo he cambiado de tarifa esta semana de la @m a la red basic y no me han hecho ni grabaciones ni nada solo me llego un sms de que se ha activado la nueva tarifa
y le pregunta es : ¿puedo beneficiarme de este pequeño truco?
isaaclg
16/02/13, 00:11:02
tengo una pregunta
yo he cambiado de tarifa esta semana de la @m a la red basic y no me han hecho ni grabaciones ni nada solo me llego un sms de que se ha activado la nueva tarifa
y le pregunta es : ¿puedo beneficiarme de este pequeño truco?
Este truco es para irse de vodafone teniendo permanencia.
Lo de red basic no se que es la verdad, ¿ tu tienes permanencia ?
Este truco es para irse de vodafone teniendo permanencia.
Lo de red basic no se que es la verdad, ¿ tu tienes permanencia ?
Obviamente
Lo de red es la tarifa (red basica)
sergiomeg
16/02/13, 11:45:24
Bueno, ya les he llamado por telefono y me han dado numero de incidencia y fecha de resolución máxima para el 18 de Febrero. Espero que hay suerte....
hernanchoo
16/02/13, 13:35:24
A mi me dijeron que tenían 15 dias para decirme algo. He de decir que la primera incidencia me la cerraron pero conseguí algo, me quitaron la permanencia de tarifa en las dos líneas. Ahora me queda la del operador xD
isaaclg
16/02/13, 16:25:08
Bueno, ya les he llamado por telefono y me han dado numero de incidencia y fecha de resolución máxima para el 18 de Febrero. Espero que hay suerte....
Perfecto, pues como seguramente no se pongan en contacto contigo ni te envien el contrato, el 19 les llamas y les aprietas, les dices que tienen que resolver la incidencia en tu favor desactivando tu permanencia.
A mi me dijeron que tenían 15 dias para decirme algo. He de decir que la primera incidencia me la cerraron pero conseguí algo, me quitaron la permanencia de tarifa en las dos líneas. Ahora me queda la del operador xD
Bien, poco a poco. Ahora a ver si hay suerte con la del operador, y asi te puedes deshacer de esa gentuza :D
Les he llamado hoy al 123 para que me digan una fecha de finalización de incidencia y me han contado un rollo de que como hice la reclamacion por correo que no tienen nada ellos que me espere 7 días a que me llegue un contrato(sin firma por supuesto) estoy por decirles que como se demore mucho el mes que viene quitó la sim para que no me digan que he usado el servicio que paso de pagarles un mes mas 60 pavos
Por cierto para que veáis lo burros que son(y yo también por no darme cuenta en ese momento ya que estaba un poco cabreado y no caí... XD) resulta que una de las veces en las que llamo me cogen el teléfono y me pregunta un tipo que cual era el problema.. Y me dice.. Aaa que has enviado tu terminal.. Y digo yo.. Que dices? No he enviado nada.. Y me responde por un cambio de color del terminal... Joder si hubiese estado atento me pudiera haber hecho con el galaxy s3 azul y blanco :D que mal jejeje
isaaclg
16/02/13, 17:04:50
Si es que vodafone es un caos, un autentico caos.
Y lo de que te esperes 7 dias...la incidencia si la tienes abierta con numero no? Si te dicen por telefono que no hay fecha de finalizacion, di que entonces quieres abrir otra por telefono con fecha de finalizacion.
Si es que vodafone es un caos, un autentico caos.
Y lo de que te esperes 7 dias...la incidencia si la tienes abierta con numero no? Si te dicen por telefono que no hay fecha de finalizacion, di que entonces quieres abrir otra por telefono con fecha de finalizacion.
Me respondieron diciendo su solicitud (y un numero) no ha sido resuelta todavía bla bla bla... Digo yo que sera ese numero no?
Sino abriré otra como dices con fecha
isaaclg
16/02/13, 17:24:07
Me respondieron diciendo su solicitud (y un numero) no ha sido resuelta todavía bla bla bla... Digo yo que sera ese numero no?
Sino abriré otra como dices con fecha
Si, ese es el numero de incidencia, el que tienes que dar cuando llames por telefono.
Igualmente responde a ese correo preguntando por la fecha maxima de resolucion, te lo tienen que dar, a mi insistiendo me lo dieron.
Por telefono tendras que decir que te crearon la incidencia por email, sino no son capacez de encontrarla los anormales de los operadores.
Logropedro
17/02/13, 17:52:23
En primer lugar agradecer el aporte de isaaclg.
En segundo lugar decir qué estoy en la mismas condiciones que estabas tú cuando estabas en robafone, así que he llamado hoy mismo pidiendo mi copia del contrato. Me han dado un número de incidencia y lo raro es que me han dicho que esta incidencia tiene un plazo de resolución de 24 horas pero que que la copia puede tardar hasta 8 días en llegarme a casa. No se que me mandararan porque renové por teléfono. En fin con lo que sea comento.
JetroGlez
17/02/13, 18:23:14
Graaacias ahora mismo les pongo a vodafone el email :risitas: como me libre de la permanencia en móvil y tarifa te voy a tener que invitar a algo
isaaclg
17/02/13, 18:27:59
En primer lugar agradecer el aporte de isaaclg.
En segundo lugar decir qué estoy en la mismas condiciones que estabas tú cuando estabas en robafone, así que he llamado hoy mismo pidiendo mi copia del contrato. Me han dado un número de incidencia y lo raro es que me han dicho que esta incidencia tiene un plazo de resolución de 24 horas pero que que la copia puede tardar hasta 8 días en llegarme a casa. No se que me mandararan porque renové por teléfono. En fin con lo que sea comento.
De nada :D
Si es un poco raro que el plazo de resolucion sea de 24 horas y sin embargo te digan que el contrato puede tardar hasta 8 dias en llegarte. Aun asi si el plazo de resolucion es de 24 horas, llama despues de esas 24 horas y pregunta por la incidencia, a ver si dicen que te han enviado el contrato con tu firma. En caso de que te digan que si, intenta que dejen constancia de alguna forma de eso que te dicen, de que puede tardar hasta 8 dias en llegarte. Sino pues a esperar unos dias y como no te llegara, les dices que te anulen la permanencia.
graaacias ahora mismo les pongo a vodafone el email :risitas: como me libre de la permanencia en móvil y tarifa te voy a tener que invitar a algo :D
Me conformo con que te consigas ir de robafone :D
JetroGlez
17/02/13, 19:31:08
Me conformo con que te consigas ir de robafone :D
Shit! yo no se coj**** le pasa a la web de vodafone hoy que me va super mal, lo intentaremos mañana. Ya ire contando haber que trolillas/mentiras me cuentan esta gente.
Un saludoo.
el brii
17/02/13, 19:57:27
Bueno pues me parece que yo no voy a tener tanta suerte, acabo de llamar pidiendo la copia y me han dicho que tendría que pedirlo en la tienda ya que ellos sólo tiene allí los contratos por voz o online(aunque me parece raro).
Abriré una incidencia desde la web haber que me dicen. Pero ellos tienen alguna forma de saber si yo lo tramite vía web vía teléfono o en tienda?
Saludos!
isaaclg
18/02/13, 10:45:23
Bueno pues me parece que yo no voy a tener tanta suerte, acabo de llamar pidiendo la copia y me han dicho que tendría que pedirlo en la tienda ya que ellos sólo tiene allí los contratos por voz o online(aunque me parece raro).
Abriré una incidencia desde la web haber que me dicen. Pero ellos tienen alguna forma de saber si yo lo tramite vía web vía teléfono o en tienda?
Saludos!
Si fuera una empresa organizada, si tendrian forma de saberlo, pero como vodafone es un caos, entonces no lo creo.
Tu firmaste algo en tienda? Es verdad que fue en tienda?
Si es asi igualmente hazte el tonto y di que fue por telefono pero que no te hicieron grabacion, y solo quieres una prueba de que tienes permanencia.
el brii
18/02/13, 11:42:19
Si fuera una empresa organizada, si tendrian forma de saberlo, pero como vodafone es un caos, entonces no lo creo.
Tu firmaste algo en tienda? Es verdad que fue en tienda?
Si es asi igualmente hazte el tonto y di que fue por telefono pero que no te hicieron grabacion, y solo quieres una prueba de que tienes permanencia.
Perfecto muchas gracias, pues después llamaré y ya que me noten cabreado.
Si así es lo hice en tienda y que va, nada de nada firme, y si no recuerdo mal tampoco me dijeron nada de permanencia pero he visto que al darte algún terminal te acoges a la permanencia. Cuando me tramitaron todo me llamaron para ir a recogerlo fui y me dieron el móvil y la tarjeta, ni mi copia de contrato, ni me pidieron firmar, ni factura ni nada de nada... es lo que me pareció raro.
Incluso ayer les dije cuando llamé que en la tienda me decían que llamara para que me enviaran la copia(cosa que es mentira ya que no he ido a pedirlo a la tienda) y la tía esa me decía que estaba mal informado.
Ahora llamaré y me pondré serio ya, diré lo que comentas de que lo hice por teléfono a ver que me cuentas y ya os comento por aquí.
Gracias y saludos!
isaaclg
18/02/13, 12:07:03
Perfecto muchas gracias, pues después llamaré y ya que me noten cabreado.
Si así es lo hice en tienda y que va, nada de nada firme, y si no recuerdo mal tampoco me dijeron nada de permanencia pero he visto que al darte algún terminal te acoges a la permanencia. Cuando me tramitaron todo me llamaron para ir a recogerlo fui y me dieron el móvil y la tarjeta, ni mi copia de contrato, ni me pidieron firmar, ni factura ni nada de nada... es lo que me pareció raro.
Incluso ayer les dije cuando llamé que en la tienda me decían que llamara para que me enviaran la copia(cosa que es mentira ya que no he ido a pedirlo a la tienda) y la tía esa me decía que estaba mal informado.
Ahora llamaré y me pondré serio ya, diré lo que comentas de que lo hice por teléfono a ver que me cuentas y ya os comento por aquí.
Gracias y saludos!
Bien, luego nos comentas.
Di eso, que lo hiciste por telf, insiste. Si se ponen tontos, di que aunque fuera en tienda, ellos deben tener acceso a los contratos, que no te den largas. Intenta poner una incidencia si te siguen diciendo lo mismo de que tienes que ir a la tienda.
kuellos
18/02/13, 12:12:06
Esta mañana me han llamado y ya tengo el contrato. Me parece que han espabilado.
239743
239744
He llamado y me han dicho que de la reclamación del día 14 finalizaba el plazo el día 17 les digo que que es 18 y que me anulen la permanencia y me dicen que ni pyeden que me de de baja pagando la permanencia claro o que devuelva el móvil y pague este mes por haber usado el servicio
Les he mandado otra reclamación por correo
el brii
18/02/13, 12:58:10
Bueno os comento como me a ido, tras casi una hora que me han tenido al teléfono y todo el rato diciendome que tenía que ir a la tienda que allí no tenían dicho contrato y que fuese a la tienda y desde allí llamara para que hablaran con alguien ellos mismos y explicarles el caso me he puesto serio ya y les he dicho pues voy a proceder a dar de baja la línea ya que como a mí no me consta que tenga permanencia lo doy de baja y se acabó y ni penalización ni ostias, entonces a sido cuando me ha dicho lo que puedo hacer es abrirte una reclamación... bla bla bla.
Me han dicho que me lo enviaran al correo electrónico o a casa ya que me han cogido los datos, el 21 me han dicho de fecha de resolución. Ahora a espera y si no llega nada(que es lo más probable) llamadita de nuevo que ya me están tocando los... tanta mentiras.
Ah y si que les consta si lo haces por teléfono o en tienda ya que me lo a dicho que allí le aparecía como que lo había solicitado por la tienda.
Bueno espero tener suerte y mandar a estos a pastar cabras.
Ya os comento cuando sepa algo más.
Saludos!
isaaclg
18/02/13, 13:19:07
kuellos En ese contrato aparece tu firma por algun sitio?
He llamado y me han dicho que de la reclamación del día 14 finalizaba el plazo el día 17 les digo que que es 18 y que me anulen la permanencia y me dicen que ni pyeden que me de de baja pagando la permanencia claro o que devuelva el móvil y pague este mes por haber usado el servicio
¿Como que no pueden? Y lo de devolver el telefono, no pueden hacerlo, ese telefono es tuyo. Si la han cagado ellos y no han guardado la grabacion no es culpa tuya. Vuelve a llamar y pon otra reclamacion, ponte borde. Quien se te haya dicho eso no tiene ni puta idea, solo te dice eso porque sabe que no lo haras.
Pon otra reclamacion para lo mismo, y tambien informando sobre esa incidencia que te han cerrado sin resolverla. Pon varias reclamaciones por email de golpe explicando todo. Dales el coñazo.
Cada email es una reclamacion, alguien se tomara la molestia de mirar que pasa cuando lleguen muchas a la vez.
Bueno os comento como me a ido, tras casi una hora que me han tenido al teléfono y todo el rato diciendome que tenía que ir a la tienda que allí no tenían dicho contrato y que fuese a la tienda y desde allí llamara para que hablaran con alguien ellos mismos y explicarles el caso me he puesto serio ya y les he dicho pues voy a proceder a dar de baja la línea ya que como a mí no me consta que tenga permanencia lo doy de baja y se acabó y ni penalización ni ostias, entonces a sido cuando me ha dicho lo que puedo hacer es abrirte una reclamación... bla bla bla.
Me han dicho que me lo enviaran al correo electrónico o a casa ya que me han cogido los datos, el 21 me han dicho de fecha de resolución. Ahora a espera y si no llega nada(que es lo más probable) llamadita de nuevo que ya me están tocando los... tanta mentiras.
Ah y si que les consta si lo haces por teléfono o en tienda ya que me lo a dicho que allí le aparecía como que lo había solicitado por la tienda.
Bueno espero tener suerte y mandar a estos a pastar cabras.
Ya os comento cuando sepa algo más.
Saludos!
Suerte, nos cuentas el dia 22 :D
Les he vuelto a mandar otro correo y he llamado también para poner una rrclamacion por teléfono y me la ha hecho me ha dado el numero y tal y a mi respuesta de resolución me ha dicho que 24h..... Que en 24 horas me llamaran los de reclamaciones e insistido en lo de la fecha de compromiso de resolución pero solo me ha dicho eso que en 24 horas me llamaran de reclamaciones .... A ver que responden al correo ya que les he puesto también que me digan una fecha macima ... Y les he dicho cada vez que lo que pasa esque lo que me dijo su comercial no es lo que estoy recibiendo... A ver que pasa
isaaclg
18/02/13, 13:44:12
Les he vuelto a mandar otro correo y he llamado también para poner una rrclamacion por teléfono y me la ha hecho me ha dado el numero y tal y a mi respuesta de resolución me ha dicho que 24h..... Que en 24 horas me llamaran los de reclamaciones e insistido en lo de la fecha de compromiso de resolución pero solo me ha dicho eso que en 24 horas me llamaran de reclamaciones .... A ver que responden al correo ya que les he puesto también que me digan una fecha macima ... Y les he dicho cada vez que lo que pasa esque lo que me dijo su comercial no es lo que estoy recibiendo... A ver que pasa
Hay que dar el coñazo, sino pasan de ti.
Ya te digo... A ver que me contestan y OS voy contando xD
kuellos
18/02/13, 15:23:52
No que va, yo no lo he firmado. Pero hacen referencia a la aceptación por sms.
isaaclg
18/02/13, 16:01:16
No que va, yo no lo he firmado. Pero hacen referencia a la aceptación por sms.
Yo si estuviera en tu caso, diria que no aceptaste ningun sms, y que quieres que te reenvien ese sms o alguna prueba de que tu has firmado algo.
Logropedro
18/02/13, 20:03:38
Pasadas 24 horas desde mi incidencia, me piden disculpas muy amablemente y aparte me dicen que no pueden acceder a la base de datos en ese momento, que ya me llamaran. Les he vuelto a mandar otro correo, he puesto tambien una queja en el foro garrafone y no paro de llamarles jajajaja
isaaclg
18/02/13, 21:06:21
Pasadas 24 horas desde mi incidencia, me piden disculpas muy amablemente y aparte me dicen que no pueden acceder a la base de datos en ese momento, que ya me llamaran. Les he vuelto a mandar otro correo, he puesto tambien una queja en el foro garrafone y no paro de llamarles jajajaja
Eso hay que hacer, sino ellos pasan de vosotros.
Bien hecho :D
Bueno aquí estoy de nuevo xD me acaban de mandar un mensaje de contestación a una reclamación del viernes 15 en blanco jajaja que quiere decir eso nano? Mañana volveré al ataque y también me quejaré de eso... Que me contestan con un nada...
isaaclg
18/02/13, 21:10:46
Bueno aquí estoy de nuevo xD me acaban de mandar un mensaje de contestación a una reclamación del viernes 15 en blanco jajaja que quiere decir eso nano? Mañana volveré al ataque y también me quejaré de eso... Que me contestan con un nada...
Pues nada nuevo, que son medio tontos solo que sin el medio xDD
Mañana llama y dilo, y intenta poner mas reclamaciones.
schezard
18/02/13, 22:17:11
Yo estoy en estas y he tenido que pasar a consumo. Se que me liberarán pero me van a tener un año jodido. Y eso que han reconocido no tener el contrato
isaaclg
18/02/13, 23:37:58
Yo estoy en estas y he tenido que pasar a consumo. Se que me liberarán pero me van a tener un año jodido. Y eso que han reconocido no tener el contrato
Entonces si reconocen no tener el contrato, porque no te desactivan la permanencia? Que te dicen?
kuellos
18/02/13, 23:50:54
Otra vez a la carga. He enviado otro correo, con esto ( Hola buenas tardes, no entiendo por que ese*contrato*es efectivo, no lo he firmado y esta mal cumplimentado, por que no aparecen ni la mitad de los datos que mencionan el las condiciones. A mi*dijeron*año y medio por*teléfono. Solicito que se abra incidencia con fecha*máxima*de*resolución y la*grabación*de la*conversación mantenida con el operador, que vosotros*tenéis*guardada.
Saludos)
Ya veremos mañana que me cuenta.
Logropedro
18/02/13, 23:54:12
En mi última llamada me dicen que la incidencia sigue abierta y que me podian llamar hoy hasta las 10 de la noche, cosa que no han hecho. De todas formas creo que me haran llegar una copia de mi contrato como la que a puesto un compañero de aquí. Firma mia desde luego no tienen, pero supongo que me diran que acepté mediante sms, y eso no se como me lo podrán enviar, si es que se puede.
kuellos
19/02/13, 00:02:58
Yo con que me rebajen la permanencia a la mitad de lo que me queda, contento. Pero me da que va ser duro de pelear.
isaaclg
19/02/13, 00:07:10
Otra vez a la carga. He enviado otro correo, con esto ( Hola buenas tardes, no entiendo por que ese*contrato*es efectivo, no lo he firmado y esta mal cumplimentado, por que no aparecen ni la mitad de los datos que mencionan el las condiciones. A mi*dijeron*año y medio por*teléfono. Solicito que se abra incidencia con fecha*máxima*de*resolución y la*grabación*de la*conversación mantenida con el operador, que vosotros*tenéis*guardada.
Saludos)
Ya veremos mañana que me cuenta.
Suerte, mañana nos cuentas.
En mi última llamada me dicen que la incidencia sigue abierta y que me podian llamar hoy hasta las 10 de la noche, cosa que no han hecho. De todas formas creo que me haran llegar una copia de mi contrato como la que a puesto un compañero de aquí. Firma mia desde luego no tienen, pero supongo que me diran que acepté mediante sms, y eso no se como me lo podrán enviar, si es que se puede.
Puede que aceptaras ese SMS, a mi tambien me hicieron la grabacion, el tema es que mi grabacion no la tenian, y tu SMS seguramente tampoco, por lo que lo que tendrian que enviarte es ese SMS. Tu di que no recuerdas haber aceptado ningun sms, y que solo quieres una prueba legal de que tienes permanencia.
jose7413
19/02/13, 11:59:46
Hola , otro mas que se apunta , yo ya llevo llamando una semano y nada y hoy me acaban de decir que ellos no me pueden mandar la grabacion de voz y que puedo pedirla de forma judicial y que contrato en papel no hay por que fue renovacion con un sns y les digo que me manden ese sms y dicen que no lo tienen , que puedo hacer
una pregunta... y como habeis conseguido poner el puñetero correo????!!! pq llevo loco más de media hora y la web de mi vodafone da auténtico asco... A pie de páguina de "mi vodafone" hay una sección "contacto" con un enlace que se llama "enviamos un correo". Cuando lo pinchas te envía a una sección de ayuda:
http://ayudacliente.vodafone.es/system/selfservice.controller?CONFIGURATION=1000&PARTITION_ID=1&CMD=BROWSE_TOPIC&USERTYPE=1&LANGUAGE=es&COUNTRY=es&TOPIC_ID=32192&PARENT_TOPIC_ID=32164&SOURCE_FORM=TOPIC_TREE&DISPLAY=SUBTOPICARTICLES
donde textualmente pone "Una vez que te has identificado puedes enviarnos un correo (https://canalonline.vodafone.es/cpar/do/home/loginVodafone?url=https://www.vodafone.es/ayuda/particulares/es/feedback-cliente-particulares/) solicitándonos información, enviando una queja/reclamación o una sugerencia." Donde "enviarnos un correo" es un enlace que cuando le das te devuelva a la página principal de "mi vodafone"... Pues si que estamos bien...
Como se envía el dichoso correo???? :(
bueno... unos minutos después de mi mensaje frustado anterior si alguien le pasa lo mismo solo tiene que copiarse el enlace de "enviarnos un correo"... q es este:
https://canalonline.vodafone.es/cpar/do/home/loginVodafone?url=https://www.vodafone.es/ayuda/particulares/es/feedback-cliente-particulares/
y pegar en la barra de dirección del navegador solo la última parte:
https://www.vodafone.es/ayuda/particulares/es/feedback-cliente-particulares/
así si deja entrar.... menuda basura la usabilidad de la web
isaaclg
19/02/13, 12:35:22
Hola , otro mas que se apunta , yo ya llevo llamando una semano y nada y hoy me acaban de decir que ellos no me pueden mandar la grabacion de voz y que puedo pedirla de forma judicial y que contrato en papel no hay por que fue renovacion con un sns y les digo que me manden ese sms y dicen que no lo tienen , que puedo hacer
Yo si fuera tu enviaria un email y dejaria las cosas muy claras.
Dices que tu no recuerdas haber realizado ninguna renovacion de permanencia ni por sms, ni por contrato ni por grabacion de voz, y que quieres que te envien el documento donde donde salga tu firma aceptando una permanencia, que si no te lo envian te vas a otra compañia puesto que das por hecho que no tienen nada.
Yo si acaso tambien pediria el fax de reclamaciones y lo enviaria por escrito.
RaZi3L eso es porque la web es una mierda y falla mas que una escopeta de feria
Hola , otro mas que se apunta , yo ya llevo llamando una semano y nada y hoy me acaban de decir que ellos no me pueden mandar la grabacion de voz y que puedo pedirla de forma judicial y que contrato en papel no hay por que fue renovacion con un sns y les digo que me manden ese sms y dicen que no lo tienen , que puedo hacer
si os dicen que solo pueden mandar la grabación de voz bajo orden judicial contestad que según la ley orgánica de protección de datos, tu como titular de los datos de carácter personal que Vodafone, como responsable del fichero de esos datos, guarda en sus sistemas, tienes derecho a cancelación, modificación y consulta sin necesidad de orden judicial.
Lo tienes recogido aquí:
http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1999-23750 (http://www.gsmspain.com/externo.php?gsmurl=http%3A%2F%2Fwww.boe.es%2Fbusca r%2Fdoc.php%3Fid%3DBOE-A-1999-23750&gsmfrom=%2Fforos%2Fshowthread.php%3Fs%3D%26postid% 3D15313452)
Ártículo 15. Derecho de acceso.
isaaclg
19/02/13, 13:28:12
si os dicen que solo pueden mandar la grabación de voz bajo orden judicial contestad que según la ley orgánica de protección de datos, tu como titular de los datos de carácter personal que Vodafone, como responsable del fichero de esos datos, guarda en sus sistemas, tienes derecho a cancelación, modificación y consulta sin necesidad de orden judicial.
Lo tienes recogido aquí:
http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1999-23750 (http://www.gsmspain.com/externo.php?gsmurl=http%3A%2F%2Fwww.boe.es%2Fbusca r%2Fdoc.php%3Fid%3DBOE-A-1999-23750&gsmfrom=%2Fforos%2Fshowthread.php%3Fs%3D%26postid% 3D15313452)
Ártículo 15. Derecho de acceso.
Muy buena !! A ver que cara se les queda cuando alguien les diga eso.
jose7413
19/02/13, 13:39:51
Yo si fuera tu enviaria un email y dejaria las cosas muy claras.
Dices que tu no recuerdas haber realizado ninguna renovacion de permanencia ni por sms, ni por contrato ni por grabacion de voz, y que quieres que te envien el documento donde donde salga tu firma aceptando una permanencia, que si no te lo envian te vas a otra compañia puesto que das por hecho que no tienen nada.
Yo si acaso tambien pediria el fax de reclamaciones y lo enviaria por escrito.
RaZi3L eso es porque la web es una mierda y falla mas que una escopeta de feria
ya les he enviado un mail y tambien lo he puesto en su facebook y haber si me vuelven a decir lo del juez y les suelto lo del boe haber por donde salen , hay que meterles caña , que ya se aprobechan bastante de nosotros
Pues acabo de venir de yoigo... Me cago ya en estos de mierdafone me llaman hoy solo para decirme que no tienen mi grabación y que no me la dan (no tienen nada firmado por mi ni ningún sms de aceptación ni nada) y como no me lo quieren dar pues como si no tuebiera nada con ellos... Si me llaman (seguro) les dire lo que ha dicho el compañero antetior mente sobre la grabación y mis derechos a ver que dicen
isaaclg
19/02/13, 16:29:40
Pues acabo de venir de yoigo... Me cago ya en estos de mierdafone me llaman hoy solo para decirme que no tienen mi grabación y que no me la dan (no tienen nada firmado por mi ni ningún sms de aceptación ni nada) y como no me lo quieren dar pues como si no tuebiera nada con ellos... Si me llaman (seguro) les dire lo que ha dicho el compañero antetior mente sobre la grabación y mis derechos a ver que dicen
Lo que ha dicho el compañero es muy util para estos casos.
Yo directamente llamaria y lo diria, e intetaria que me abrieran una reclamacion. Si no quieren, pide el fax de quejas, ahi escribes la reclamacion y yo creo que hay mas posibilidades de que tengan que abrirla.
Ya lo voy a poner.. El caso esq no me lo dan entonces porque no quieren y lo e pedido y repedido así que e portado a yoigo y a una malas si me ponen en la lista esa de morosos (cosa que ami ahora mismo me da igual) no voy a pedir ningún préstamo aparte de que los bancos tampoco dan ya visto lo visto xD.. Pues en ese caso he hablado con defensa del consumidor y pueden pelear con ellos para que te quiten de esa lista.. Igualmente se lo haré comunicar a mierdafone... Otra vez.. Estos lo único que quieren es alargarlo y alargarlo para cobrarte y cobrarte o que te des por vencido..
isaaclg
19/02/13, 16:52:37
Ya lo voy a poner.. El caso esq no me lo dan entonces porque no quieren y lo e pedido y repedido así que e portado a yoigo y a una malas si me ponen en la lista esa de morosos (cosa que ami ahora mismo me da igual) no voy a pedir ningún préstamo aparte de que los bancos tampoco dan ya visto lo visto xD.. Pues en ese caso he hablado con defensa del consumidor y pueden pelear con ellos para que te quiten de esa lista.. Igualmente se lo haré comunicar a mierdafone... Otra vez.. Estos lo único que quieren es alargarlo y alargarlo para cobrarte y cobrarte o que te des por vencido..
Ah vale, que ya has portado a otra operadora.
Entonces yo lo que haria seria pedir el fax de bajas, y contar todo lo que te ha pasado. Asi queda todo por escrito, y si me apuras enviaria un burofax.
Les cuentas que no tenian tu grabacion ( tu dices que no recuerdas haber realizado ninguna ) y que si la tuvieran tampoco te la querian dar, y haces referencia a lo que dijo el compañero.
Ah vale, que ya has portado a otra operadora.
Entonces yo lo que haria seria pedir el fax de bajas, y contar todo lo que te ha pasado. Asi queda todo por escrito, y si me apuras enviaria un burofax.
Les cuentas que no tenian tu grabacion ( tu dices que no recuerdas haber realizado ninguna ) y que si la tuvieran tampoco te la querian dar, y haces referencia a lo que dijo el compañero.
Gracias así lo haré :thumbup:
Lo único que he podido conseguir es una factura donde me venden una microsim y un s3 por 0€ jejeje
isaaclg
19/02/13, 17:42:48
Lo único que he podido conseguir es una factura donde me venden una microsim y un s3 por 0€ jejeje
Pues haya ellos si te vendieron ese telf por 0€
Yo tambien tengo la factura jajaja
schezard
19/02/13, 19:42:01
Entonces si reconocen no tener el contrato, porque no te desactivan la permanencia? Que te dicen?
se pasan la vola y lo ultimo es que esa información no la proporciona vodafone...
nada a esperar queda
isaaclg
19/02/13, 19:55:08
se pasan la vola y lo ultimo es que esa información no la proporciona vodafone...
nada a esperar queda
Entonces habria que hacer referencia al texto legal que han comentado antes.
kuellos
19/02/13, 21:44:09
Me acaban de responder por correo. Ya empiezan a pasarse la bola.
Repuesta: En relación a su consulta, verificamos que la permanencia que tiene su línea comenzó el día 21/12/2011 y *finaliza el 21/12/2013 y el importe de penalización es de 150,00€ esta permanencia fue aplicada con una contraoferta realizada por este departamento para evitar la portabilidad a otra compañía, por favor comuníquese con este departamento para que le faciliten la información de este contrato, este departamento dispone de un horario de lunes a viernes de 9:00 a 22:00h al número de atención al cliente 123, la llamada es gratuita desde un numero Vodafone.
Cuando la locución le pregunte cual es su consulta, debe decir la palabra "bajas", y así la llamada será transferida a dicho departamento.
isaaclg
19/02/13, 22:03:41
Me acaban de responder por correo. Ya empiezan a pasarse la bola.
Repuesta: En relación a su consulta, verificamos que la permanencia que tiene su línea comenzó el día 21/12/2011 y *finaliza el 21/12/2013 y el importe de penalización es de 150,00€ esta permanencia fue aplicada con una contraoferta realizada por este departamento para evitar la portabilidad a otra compañía, por favor comuníquese con este departamento para que le faciliten la información de este contrato, este departamento dispone de un horario de lunes a viernes de 9:00 a 22:00h al número de atención al cliente 123, la llamada es gratuita desde un numero Vodafone.
Cuando la locución le pregunte cual es su consulta, debe decir la palabra "bajas", y así la llamada será transferida a dicho departamento.
Bueno, haz eso mañana y que te pongan la reclamacion. Tu estas reclamando tu contrato, por lo cual tienen que ponerte la reclamacion. Igualmente responde al email diciendo que si ellos no pueden tramitarlo para que esta el soporte via email, a ver si te la abren ellos.
Buenas compañeros. Estoy realizando los tramites descrito en este hilo. El proceso fue que mande el correo electrónico y al día siguiente me contestan para que llamen a atención al cliente, al llamar le he pedido que quería una copia de la grabación o la firma donde se corrobore que acepta la firma y me dijeron que en un plazo de 24/48 horas me informarían de mi petición. Que pasa si ellos me mandan una copia de un papel de la firma o algo así no se si me explico. Espero que me orientéis en los siguientes pasos
isaaclg
20/02/13, 00:39:49
Buenas compañeros. Estoy realizando los tramites descrito en este hilo. El proceso fue que mande el correo electrónico y al día siguiente me contestan para que llamen a atención al cliente, al llamar le he pedido que quería una copia de la grabación o la firma donde se corrobore que acepta la firma y me dijeron que en un plazo de 24/48 horas me informarían de mi petición. Que pasa si ellos me mandan una copia de un papel de la firma o algo así no se si me explico. Espero que me orientéis en los siguientes pasos
Hola !
Pues, tu como renovaste tu permanencia o como te hiciste de Timofone? Firmaste algo en papel? SMS? Grabacion de voz? Si es grabacion o sms no te pueden enviar ningun papel donde aparezca tu firma ya que no existe. Sobre la grabacion te pueden decir como a otros usuarios que no te la quieren enviar, que lo pidas via judicialmente, pero otro usuario un poco mas atras comentaba que decir en ese caso.
Yo lo que recomiendo es que digas que no recuerdas haber realizado ninguna grabacion, ni responder a ningun sms, ni haber firmado nada.
Como vodafone es un caos, deberia pasar como conmigo, que no encuentren nada y tengan que anularte la permanencia.
Suerte y nos vas contando
souto81
20/02/13, 01:05:45
Yo les pedi mi contrato hoy.y a la hora me contestaron. Me acerque a la tienda ...... Donde lo firme y pida una copia.me han puesto hasta el num de telf.vamos q a mi si me tienen bien fichado.jj
Enviado desde mi Galaxy S2 usando una cosa mu rara...
Hola !
Pues, tu como renovaste tu permanencia o como te hiciste de Timofone? Firmaste algo en papel? SMS? Grabacion de voz? Si es grabacion o sms no te pueden enviar ningun papel donde aparezca tu firma ya que no existe. Sobre la grabacion te pueden decir como a otros usuarios que no te la quieren enviar, que lo pidas via judicialmente, pero otro usuario un poco mas atras comentaba que decir en ese caso.
Yo lo que recomiendo es que digas que no recuerdas haber realizado ninguna grabacion, ni responder a ningun sms, ni haber firmado nada.
Como vodafone es un caos, deberia pasar como conmigo, que no encuentren nada y tengan que anularte la permanencia.
Suerte y nos vas contando
Yo hice la renovación de que te lo daban a 0 euros y luego pagas las permanencia en tarifa.
Ok de acuerdo cuando me llamen diré lo de que no recuerdo que reenvié un msj y tampoco realice ninguna grabación. Pediré el justificante de las supuestas firmas y a la vez que si no se realiza la petición me lo tomare que no tengo dicha permanencia.
Gracias por los consejos
Aquí subo la foto del contrato que ellos mandan. La tenia de cuando mande a cambiar la pantalla. Como podéis leer creo dice que se aceptaran las condiciones del contrato si se responde al mensaje o se firma el contrato. Por lo que hay que pedir que se demuestre el envío del mensaje.
http://thumbs.subefotos.com/94ff3271869c1c16f473aef6fb51f9eeo.jpg (http://subefotos.com/ver/?94ff3271869c1c16f473aef6fb51f9eeo.png)
http://thumbs.subefotos.com/37f88c9af02d99f3504f43e2af6b89ddo.jpg (http://subefotos.com/ver/?37f88c9af02d99f3504f43e2af6b89ddo.jpg)
isaaclg
20/02/13, 10:48:47
Yo les pedi mi contrato hoy.y a la hora me contestaron. Me acerque a la tienda ...... Donde lo firme y pida una copia.me han puesto hasta el num de telf.vamos q a mi si me tienen bien fichado.jj
Enviado desde mi Galaxy S2 usando una cosa mu rara...
Tu en la tienda firmaste ese contrato? Pasate entonces y pidelo, a ver si por suerte han perdido la copia y entonces no tendrian nada.
2.0 si, haz eso. Pide justificanete del sms, tu di que no respondiste ningun sms y que no te realizaron ninguna grabacion. Si no guardan las grabaciones tampoco creo que guarden los sms.
Buenas pues hoy me han llamado y estado hablando y la mujer que me ha atendido me decia que la grabacion solo se puede consultar mediante un juicio y por mas que le he dicho que la ley no dice eso ella decia que es lo que le consta asi que supongo que volvere a llamar y segire intentandolo con otro operador.
isaaclg
20/02/13, 16:23:11
Buenas pues hoy me han llamado y estado hablando y la mujer que me ha atendido me decia que la grabacion solo se puede consultar mediante un juicio y por mas que le he dicho que la ley no dice eso ella decia que es lo que le consta asi que supongo que volvere a llamar y segire intentandolo con otro operador.
Prueba a volver a llamar, cada operador te dice cosas distintas.
Prueba tambien a enviarlo por email desde "mi vodafone". Envia unas cuantas reglamaciones a la vez, a ver si cuela y te crean incidencia. Tu di que no realizaste ninguna grabacion y que quieres que te envien el documento legal donde conste que tienes permanencia.
Envia varias veces el mismo texto, para asi molestartes y ver si te la abren.
dunedey
20/02/13, 16:40:27
Buenas, (hablo en voz de mi hermano) me robaron el móvil hace 6 meses y me pone que tengo permanencia hasta "Fecha fin: 06/06/2014", llevo pagando internet 6 meses sin usarlo porque no tengo teléfono, he llamado varias veces y no me ofrecen nada, incluso he intentado un amago y tampoco, me dicen que tengo que abonar 250€, tampoco puedo cambiar la tarifa (por lo que nada más que pago y pago internet), y encima me han puesto 24 meses de permanencia cuando me dijeron 18 meses, estoy consultando lo que decís, y el contrato no esta firmado, no recuerdo haber realizado ninguna grabación de voz, sólo la anulación de la portabilidad, acabo de solicitar la grabación y el contrato firmado, ¿es así como tengo que proceder para intentar cancelar la permanencia?, estoy ya desesperado. Gracias.
Saludos.
isaaclg
20/02/13, 17:11:57
Buenas, (hablo en voz de mi hermano) me robaron el móvil hace 6 meses y me pone que tengo permanencia hasta "Fecha fin: 06/06/2014", llevo pagando internet 6 meses sin usarlo porque no tengo teléfono, he llamado varias veces y no me ofrecen nada, incluso he intentado un amago y tampoco, me dicen que tengo que abonar 250€, tampoco puedo cambiar la tarifa (por lo que nada más que pago y pago internet), y encima me han puesto 24 meses de permanencia cuando me dijeron 18 meses, estoy consultando lo que decís, y el contrato no esta firmado, acabo de solicitar la grabación y el contrato firmado, ¿es así como tengo que proceder para intentar cancelar la permanencia?, estoy ya desesperado. Gracias.
Saludos.
Hola.
Para no estar pagando por pagar, no puedes hacer un duplicado de la tarjeta y usarlo en otro telefono?
¿Como te realizaron esa permanencia? Por sms? grabacion? a papel?
Buenas, (hablo en voz de mi hermano) me robaron el móvil hace 6 meses y me pone que tengo permanencia hasta "Fecha fin: 06/06/2014", llevo pagando internet 6 meses sin usarlo porque no tengo teléfono, he llamado varias veces y no me ofrecen nada, incluso he intentado un amago y tampoco, me dicen que tengo que abonar 250€, tampoco puedo cambiar la tarifa (por lo que nada más que pago y pago internet), y encima me han puesto 24 meses de permanencia cuando me dijeron 18 meses, estoy consultando lo que decís, y el contrato no esta firmado, no recuerdo haber realizado ninguna grabación de voz, sólo la anulación de la portabilidad, acabo de solicitar la grabación y el contrato firmado, ¿es así como tengo que proceder para intentar cancelar la permanencia?, estoy ya desesperado. Gracias.
Saludos.
En la pagina de vodafone te ofrecen teléfono sin permanencia por un punto y X euros algunos son teléfonos con android básico y baratos por si lo querias saber :ok:
Buenas pues hoy me han llamado y estado hablando y la mujer que me ha atendido me decia que la grabacion solo se puede consultar mediante un juicio y por mas que le he dicho que la ley no dice eso ella decia que es lo que le consta asi que supongo que volvere a llamar y segire intentandolo con otro operador.
El problema es que los operadores de esto no entienden realmente, ellos saben lo que el argumentario que les dan pone... Lo único es forzarles a que te abran incidencia, o que como mínimo dejen constancia de la llamada en tu ficha de cliente anotando también tu argumento según lo que marca la LOPD, y conseguir que te den el número de referencia de esa anotación para a partir de ahí intentar que te pasen con su responsable... Pero vamos, llegado este punto, por mucho que la LOPD diga una cosa, si ellos insisten en hacer su propia interpretación hay poco que hacer... Poner una reclamación al SETSI (http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx), es lo único q se me ocurre (lo puedes hacer por internet, pero necesitas DNI electrónico o certificado digital, el certificado digital lo pides desde la FNMT (http://www.fnmt.es/))
Buenas, (hablo en voz de mi hermano) me robaron el móvil hace 6 meses y me pone que tengo permanencia hasta "Fecha fin: 06/06/2014", llevo pagando internet 6 meses sin usarlo porque no tengo teléfono, he llamado varias veces y no me ofrecen nada, incluso he intentado un amago y tampoco, me dicen que tengo que abonar 250€, tampoco puedo cambiar la tarifa (por lo que nada más que pago y pago internet), y encima me han puesto 24 meses de permanencia cuando me dijeron 18 meses, estoy consultando lo que decís, y el contrato no esta firmado, no recuerdo haber realizado ninguna grabación de voz, sólo la anulación de la portabilidad, acabo de solicitar la grabación y el contrato firmado, ¿es así como tengo que proceder para intentar cancelar la permanencia?, estoy ya desesperado. Gracias.
Saludos.
Denunciaste el robo? tienes copia de la denuncia? Prueba a poner una reclamación en consumo
dunedey
21/02/13, 09:27:22
Hola.
Para no estar pagando por pagar, no puedes hacer un duplicado de la tarjeta y usarlo en otro telefono?
¿Como te realizaron esa permanencia? Por sms? grabacion? a papel?
Creo que grabación, pero no estoy seguro ni de que se hiciera nada, creo que mandaron el teléfono y aplicaron la permanencia sin hacer nada... Soy cliente desde hace 4 años.
Hice un duplicado nada más que me robaron el móvil, el problema es que no tengo ningún smartphone, solo un nokia c2 que me han dejado y ya estoy harto de no tener internet, necesito un smartphone, de ahí que quiero deshacerme de la permanencia, no puedo estar hasta junio de 2014 con este nokia...
Saludos y gracias.
dunedey
21/02/13, 09:27:54
Esto me han contestado;
Estimado xxxx;
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 20/02/2013 16:38:00 , con el ID 14829795 , en el que nos solicita copia de su contrato.
Indicarle que, hemos abierto notificación I42871594 para que procedan al envío del mismo. El plazo de compromiso es hasta el 05/03/2013.
¿Tengo que esperar?.
s2.-
dunedey
21/02/13, 09:31:06
Me ofrecen el Vodafone 655 Chat por 24€ y 2700 puntos, tengo 750 puntos...
s2.-
dunedey
21/02/13, 09:31:53
Denunciaste el robo? tienes copia de la denuncia? Prueba a poner una reclamación en consumo
Fué robo sin intimidación, por lo que no denuncié, llamé a vodafone y di imei para bloquear... Lo que quiero hacer es lo mismo que el creador de este post, que me resuelvan mi permanencia en mi favor...
s2.-
mataespesa
21/02/13, 10:10:30
Fué robo sin intimidación, por lo que no denuncié
Mal hecho. Tenías que haber puesto la denuncia en la Comisaría y con la misma ir a Vodafone a que bloqueen el IMEI y que te hicieran alguna oferta.
dunedey
21/02/13, 10:25:44
Mal hecho. Tenías que haber puesto la denuncia en la Comisaría y con la misma ir a Vodafone a que bloqueen el IMEI y que te hicieran alguna oferta.
No me hacen ninguna oferta, hace ya tiempo me paso, fue robo con intimidación, presente denuncia y no me hicieron ninguna oferta, el seguro me pagó el móvil, pero ellos nanai. Para el bloqueo del IMEI ya llamé y supuestamente lo bloquearon...
s2.-
isaaclg
21/02/13, 11:15:31
Esto me han contestado;
Estimado xxxx;
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 20/02/2013 16:38:00 , con el ID 14829795 , en el que nos solicita copia de su contrato.
Indicarle que, hemos abierto notificación I42871594 para que procedan al envío del mismo. El plazo de compromiso es hasta el 05/03/2013.
¿Tengo que esperar?.
s2.-
Perfecto !
Es lo mismo que me enviaron a mi cuando quise abrir incidencia.
Ahora espera al dia 5 de marzo, y como el 5 nadie te habra llamado ni nada, el 6 les llamas diciendo que que pasa con la incidencia, que el plazo de resolucion ya paso y nadie se puso en contacto contigo.
Entonces es posible que te digan que han ampliado el plazo 1 ó 2 dias, te quejas porque dices eso lo hacen para que sigas con vodafone, intentas poner otra reclamacion o bien que dejen anotada tu queja. Esperas el nuevo plazo y como no te enviaran nada vuelves a llamar a quejarte, asi hasta que te digan que te desactivan la permanencia.
Por aqui nos vas contando que te dicen, para poder seguir ayudandote.
mataespesa
21/02/13, 12:32:24
No me hacen ninguna oferta, hace ya tiempo me paso, fue robo con intimidación, presente denuncia y no me hicieron ninguna oferta, el seguro me pagó el móvil, pero ellos nanai.
Por lo que he leído por otros sitios, presionando un poco por robo puedes conseguir que te quiten la permanencia. Una vez conseguida, puedes hacer un amago de portabilidad y ahí ya te ofrecen de todo.
isaaclg
21/02/13, 12:38:23
Por lo que he leído por otros sitios, presionando un poco por robo puedes conseguir que te quiten la permanencia. Una vez conseguida, puedes hacer un amago de portabilidad y ahí ya te ofrecen de todo.
Pero la idea es irse de vodafone, por lo mierda de compañia que es en todos los sentidos.
dunedey
21/02/13, 13:53:23
Perfecto !
Es lo mismo que me enviaron a mi cuando quise abrir incidencia.
Ahora espera al dia 5 de marzo, y como el 5 nadie te habra llamado ni nada, el 6 les llamas diciendo que que pasa con la incidencia, que el plazo de resolucion ya paso y nadie se puso en contacto contigo.
Entonces es posible que te digan que han ampliado el plazo 1 ó 2 dias, te quejas porque dices eso lo hacen para que sigas con vodafone, intentas poner otra reclamacion o bien que dejen anotada tu queja. Esperas el nuevo plazo y como no te enviaran nada vuelves a llamar a quejarte, asi hasta que te digan que te desactivan la permanencia.
Por aqui nos vas contando que te dicen, para poder seguir ayudandote.
De acuerdo, gracias!!, el día 6 puedo poner otra reclamación por la web, que ahí si que queda registrada, o tengo que llamar por teléfono, de ser así, ¿a qué número tengo que llamar?.
Saludos.
dunedey
21/02/13, 13:54:21
Pero la idea es irse de vodafone, por lo mierda de compañia que es en todos los sentidos.
Sí, esa es la idea, en yoigo por 9€ tengo 1GB de datos y llamadas a 2centimos, en robafone estoy pagando 39€ por 500MB...
s2.-
isaaclg
21/02/13, 14:01:45
De acuerdo, gracias!!, el día 6 puedo poner otra reclamación por la web, que ahí si que queda registrada, o tengo que llamar por teléfono, de ser así, ¿a qué número tengo que llamar?.
Saludos.
Les llamas ya directamente por telefono el dia 6, y si te dicen que ampliaron el tiempo, entonces respondes a esa reclamacion que te han dado diciendo que ha pasado el tiempo y que te desactiven la permanencia.
El 123 creo que es el numero al que hay que llamar. Para mi era el 122 al ser autonomo.
mataespesa
21/02/13, 17:21:20
Pero la idea es irse de vodafone, por lo mierda de compañia que es en todos los sentidos.
Hombre, yo no he tenido ninguna queja (hasta ahora y toco madera) con ellos, y llevo desde Airtel :ok:
isaaclg
21/02/13, 17:58:08
Hombre, yo no he tenido ninguna queja (hasta ahora y toco madera) con ellos, y llevo desde Airtel :ok:
Suerte has tenido, pero los que estamos aqui es porque nos hemos ido o queremos irnos ;)
¿Cuantas persona han conseguido el final feliz con este método ?
ducckke
22/02/13, 07:21:11
hoy dia 22 me cumple el tiempo para que me contesten.... pero como no me van a contestarm hay que esperar 1 mes desde que se reclama SI NO CONTESTAN para interponer denuncia en teleco.
en caso de que contesten y no es de nuestro agrado, aunque sea a las 48 horas... SI SE PUEDE poner la denuncia en teleco.
yo he abierto denuncia por el tema del ipad que he puesto en el otro hilo, que me cambiaron la tarifa por que les salio de ahi, me cobraron una permanencia y errores en facturas... a ver si cuela y lo entienden como incumplimiento de contrato. :P
la pregunta es... que tarda teleco en ponerse en contacto con nosotros?
isaaclg
22/02/13, 10:59:50
¿Cuantas persona han conseguido el final feliz con este método ?
Pues no lo se, segun lo vayan consiguiendo lo iran comentando.
hoy dia 22 me cumple el tiempo para que me contesten.... pero como no me van a contestarm hay que esperar 1 mes desde que se reclama SI NO CONTESTAN para interponer denuncia en teleco.
en caso de que contesten y no es de nuestro agrado, aunque sea a las 48 horas... SI SE PUEDE poner la denuncia en teleco.
yo he abierto denuncia por el tema del ipad que he puesto en el otro hilo, que me cambiaron la tarifa por que les salio de ahi, me cobraron una permanencia y errores en facturas... a ver si cuela y lo entienden como incumplimiento de contrato. :P
la pregunta es... que tarda teleco en ponerse en contacto con nosotros?
Yo no puse ninguna denuncia en teleco. Si hoy termina el plazo de resolucion de tu incidencia, o puedes llamar mañana sabado, o el lunes, y les recuerdas que tenias abierta esa incidencia y que nadie te ha enviado nada y nadie se a puesto en contacto contigo. Que al no resolverla en ese plazo, tienen que resolverla a favor del cliente, en este caso quitandote la permanencia.
darksonne
22/02/13, 12:58:55
Bueno, mañana dicen que me dan la respuesta del subcaso del primer caso puesto hace una semana. Continuan diciendo que el sabado me dan la respuesta o, en todo caso, el lunes.
Ya les avise que tiro de setsi y de consumo aparte de una reclamacion en una tienda suya y me los llevo por delante si o si.
Mañana os aviso a ver que me dicen porque encima no cumplen el contrato y en la grabacion.
el brii
22/02/13, 13:01:51
Bueno, pues para ayer día 21 me dieron fecha de resolución, y ni me llamaron ni me enviaron nada, con lo cual hoy he llamado para ver que pasaba ya, cual a sido mi sorpresa que la chica me a dicho que la incidencia la habían cancelado porque allí no tienen mi contrato tengo que ir a la tienda cosa que ya me a mosqueado por que por lo menos deberían de haberme avisado y no lo han echo. Bueno pues le he empezado a decir que lo único que quiero es una prueba de que yo tengo permanencia con su respectiva firma. Ahora me han dicho que me lo mandan por email, entre hoy y mañana y que mañana me llamara ella misma para ver si lo he recibido o no. En como el lunes no tenga ningún contrato ni nada voy a decirles que o me desactivan la permanencia o doy de baja la línea y no pago ni un €, encima iré a consumo o donde tenga que ir, pero me parece vergonzoso lo de está compañia.
Ya os comento si me llega algo o que es lo que hago.
Saludos!
Edito: y en cuanto llegue a casa empiezo a petarles el correo desde la pagina mi robafone haber si se enteran.
isaaclg
22/02/13, 13:02:13
Bueno, mañana dicen que me dan la respuesta del subcaso del primer caso puesto hace una semana. Continuan diciendo que el sabado me dan la respuesta o, en todo caso, el lunes.
Ya les avise que tiro de setsi y de consumo aparte de una reclamacion en una tienda suya y me los llevo por delante si o si.
Mañana os aviso a ver que me dicen porque encima no cumplen el contrato y en la grabacion.
Perfecto, ahi, apretandoles !! Que si no pasan de todo.
Ya nos vas contando.
isaaclg
22/02/13, 13:28:25
Bueno, pues para ayer día 21 me dieron fecha de resolución, y ni me llamaron ni me enviaron nada, con lo cual hoy he llamado para ver que pasaba ya, cual a sido mi sorpresa que la chica me a dicho que la incidencia la habían cancelado porque allí no tienen mi contrato tengo que ir a la tienda cosa que ya me a mosqueado por que por lo menos deberían de haberme avisado y no lo han echo. Bueno pues le he empezado a decir que lo único que quiero es una prueba de que yo tengo permanencia con su respectiva firma. Ahora me han dicho que me lo mandan por email, entre hoy y mañana y que mañana me llamara ella misma para ver si lo he recibido o no. En como el lunes no tenga ningún contrato ni nada voy a decirles que o me desactivan la permanencia o doy de baja la línea y no pago ni un €, encima iré a consumo o donde tenga que ir, pero me parece vergonzoso lo de está compañia.
Ya os comento si me llega algo o que es lo que hago.
Saludos!
Edito: y en cuanto llegue a casa empiezo a petarles el correo desde la pagina mi robafone haber si se enteran.
Ves, esas son las cosas de vodafone. Toman por tonto a todos los clientes.
Ahora te dice que te lo mandan por email, fijo que es mentira, solo intentan ganar tiempo. Intenta que eso que te dijo la chica de que te lo envian por email, se convierta en una incidencia, para poder reclamarla.
darksonne
22/02/13, 13:38:15
Perfecto, ahi, apretandoles !! Que si no pasan de todo.
Ya nos vas contando.
Yo no tengo ni idea el porque, pero cuando le comente lo de la LOPD (que ya me la conocia) y encima con el articulo que eso me daba pereza buscarlo X-DX-D me puso un aviso en la incidencia para que me llamaran en cuanto tengan respuesta.
Yo no paso de esta semana para reclamar, presionando o no, le puro que les va a caer es poco por las pruebas que tengo.
http://dl.dropbox.com/u/59218490/Vodafone.jpg
isaaclg
22/02/13, 16:24:29
Yo no tengo ni idea el porque, pero cuando le comente lo de la LOPD (que ya me la conocia) y encima con el articulo que eso me daba pereza buscarlo X-DX-D me puso un aviso en la incidencia para que me llamaran en cuanto tengan respuesta.
Yo no paso de esta semana para reclamar, presionando o no, le puro que les va a caer es poco por las pruebas que tengo.
http://dl.dropbox.com/u/59218490/Vodafone.jpg
Segun veo en la imagen, en un sitio te pone 50€ y en otro 200 y 150 euros?? :oh: Madre mia los de vodafone cada vez son mas incompetentes, no saben ni lo que hacen jajaja
PablosOne
22/02/13, 16:24:37
el martes llame para que me enviaran el contrato, y me dijeron que me llamarian para mandarme el contrato por correo.
Se me ha dado por mirar el contrato que me dieron en su dia cuando saque por amagos el s3 con @xl y pone que no tengo penalizacion en tarifa, sin embargo al cambiarla, me cobraron los 150 euros, podria reclamar esto tambien no?
isaaclg
22/02/13, 16:39:19
el martes llame para que me enviaran el contrato, y me dijeron que me llamarian para mandarme el contrato por correo.
Se me ha dado por mirar el contrato que me dieron en su dia cuando saque por amagos el s3 con @xl y pone que no tengo penalizacion en tarifa, sin embargo al cambiarla, me cobraron los 150 euros, podria reclamar esto tambien no?
Si ponia que no tenias penalizacion en tarifa y te la cobraron, debias haber reclado, si no lo hiciste reclama ya cuanto antes y que te devuelvan ese dinero.
Que te abran incidencia.
PablosOne
22/02/13, 16:45:59
Si ponia que no tenias penalizacion en tarifa y te la cobraron, debias haber reclado, si no lo hiciste reclama ya cuanto antes y que te devuelvan ese dinero.
Que te abran incidencia.
Crees que es mejor que espere a qu se solucione lo de la otra incidencia(lo de que me quiten la perma). Porque sera un poco raro eso de "tengo mi contrato para unas vosas , pero para otras no "
isaaclg
22/02/13, 16:49:18
Crees que es mejor que espere a qu se solucione lo de la otra incidencia(lo de que me quiten la perma). Porque sera un poco raro eso de "tengo mi contrato para unas vosas , pero para otras no "
No, a ver...supuestamente el contrato no esta firmado por ti no? Entonces da igual si pone o no pone que tengas penalizacion en tarifa, porque al no estar firmado no pueden cobrarte ese dinero. Yo lo que haria seria, crear otra incidencia ya, haciendo referencia a la otra incidencia del contrato, y diciendoles que si no tienen el contrato firmado por ti, es ilegal que te hayan cobrado esos 150€, que donde pone que te fueran a cobrar 150€ al cambiar de tarifa.
darksonne
22/02/13, 17:20:01
Segun veo en la imagen, en un sitio te pone 50€ y en otro 200 y 150 euros?? :oh: Madre mia los de vodafone cada vez son mas incompetentes, no saben ni lo que hacen jajaja
Bueno, son tarifas diferentes con moviles diferentes, pero no saben ni lo que hacer... en fin, yo estoy la mar de tranquilo. Esperando a que me dicen mañana y ver si tengo que denunciar o salgo bien parado.
Aun asi pedir todo de todo, esta gente se va a pique y vais a pagar los pocos que se queden.
P.D Que suerte pedir un movil bueno para que dure la tira de años, ni yo me lo creo lo bien que me sale todo.
Ante todo darle las gracias a isaaclg , he conseguido darme de baja tres lineas con las cuales me quedaban 1 año casi de permanencia.
Primero llame al 123 y les dije que quería mi contrato de permanencia firmado por mi o la grabación telefónica ya que lo hice por teléfono el contrato, me dijeron que si, que me abrirían una incidencia y que me enviarian la grabacion por email sin ningún problema, eso fue el día 11 de enero y me dieron de fecha para la resolución el día 21 de febrero.
Hoy, día 22 de febrero en vista de que no me ha llamado nadie, he llamado yo y se ha puesto una chica diciéndome que no había problema que ella me enviaba la grabación en seguida en forma de email, después de estar esperando 10 minutos al telefono me dice que perdonara pero que lo que tenia ella no era la grabación y que era otra cosa, que posiblemente la chica que me atendió la primera incidencia se equivoco y no lo hizo bien y ahora tenían que buscar la grabación otra vez por que hay no la tenian. Total que me abre otra incidencia para que me la vuelvan a enviar y me da de fecha el día 2 de marzo.
Decir también que tengo contrato de empresa y en diciembre de 2011 renove mi linea de teléfono, otra de adsl y un pen de datos por un sg2 con permanencia 24 meses, por lo que me quedaba hasta diciembre de 2013.
Aproximadamente una hora después de colgar con la chica de la segunda incidencia me llaman de vodafone, y me dicen que no tienen la grabación del contrato y que por tanto a partir de mañana ya no tengo permanencia en ninguna de las tres líneas y soy libre de hacer lo que quiera.
Y es en ese momento es cuando me he quedado a cuadros, jajaja , a sido muy fácil no he tenido ni que decirle nada, ella misma me ha dicho que ya no tengo permanencia.
No quiero vender la piel del oso antes de matarlo, mañana me daré de baja y espero que sin ningún problema.
Gracias por la ayuda de isaaclg y a todos los que lo están intentando, y seguid en ello que os aseguro que poder se puede.
darksonne
22/02/13, 18:53:51
Ante todo darle las gracias a isaaclg , he conseguido darme de baja tres lineas con las cuales me quedaban 1 año casi de permanencia...
Lo primero darte la enhorabuena y lo segundo una pregunta a ver si me puedes ayudar a mi ( y a los demas) ¿El sistema de contratacion es igual a empresas que a particulares?
Un abrazo, enhorabuena de nuevo.
Lo primero darte la enhorabuena y lo segundo una pregunta a ver si me puedes ayudar a mi ( y a los demas) ¿El sistema de contratacion es igual a empresas que a particulares?
Un abrazo, enhorabuena de nuevo.
No se si el sistema es igual o no, he hecho contratos de linea antes sin ser de empresa y la forma de contratación es la misma, si es eso a lo que te refieres.
dunedey
22/02/13, 21:51:11
Bueno, fijaros lo que me ha pasado al final, el miércoles cancelé la portabilidad a yoigo a traves de https://www.vodafone.es/cancela/es/ , me llega un sms de vodafone diciendo que estan cursando la solicitud de cancelacion de portabilidad, esta mañana me mandan un sms diciendome que me regalan un smartphone, llamo y me dicen que ha sido un error, que teniendo permanencia no me pueden ofrecer nada, esta tarde me entero que la portabilidad a yoigo se ha echo, llamo para decirles que me mandaron un sms diciendome que se ha cancelado y me dicen que no, que desde el año pasado tengo que llamar a la otra compañía para cancelarla, que en la última factura me pasarán los 250€ de penalización por irme, les he dicho que nadie me ha informado, en yoigo me dicen que no pueden cancelar nada, que tenía de tiempo hasta las 14:00 horas de hoy. Por otro lado, el contrato firmado de la permanencia aún no me lo han mandado. ¿Que hago ahora?, si devuelvo el teléfono en yoigo no tengo permanencia pero vodafone me reclama los 250€, y encima está la cuenta de mi padre, son unos ladrones, nose que hacer, porque pagar esa multa no la voy a pagar, pero, ¿me meterán en la lista de morosos?, ¿y si no me mandan el contrato firmado?, el lunes ya no podré entrar en mi vodafone para poner más reclamaciones porque seré de yoigo, a ver si alguien me puede ayudar. Gracias.
PD: Encima tengo internet contratado con Vodafone.
Saludos.
darksonne
22/02/13, 22:13:36
No se si el sistema es igual o no, he hecho contratos de linea antes sin ser de empresa y la forma de contratación es la misma, si es eso a lo que te refieres.
Si, era eso, exacto. Mañana a las 4 de la tarde me llaman o llamo yo. Espero que paso lo que te ha pasado a ti y tendre una linea menos.
Morales92
22/02/13, 22:53:30
Mañana probaré a ver si funciona
muxocadiz
23/02/13, 00:14:57
Bueno, fijaros lo que me ha pasado al final, el miércoles cancelé la portabilidad a yoigo a traves de https://www.vodafone.es/cancela/es/ , me llega un sms de vodafone diciendo que estan cursando la solicitud de cancelacion de portabilidad, esta mañana me mandan un sms diciendome que me regalan un smartphone, llamo y me dicen que ha sido un error, que teniendo permanencia no me pueden ofrecer nada, esta tarde me entero que la portabilidad a yoigo se ha echo, llamo para decirles que me mandaron un sms diciendome que se ha cancelado y me dicen que no, que desde el año pasado tengo que llamar a la otra compañía para cancelarla, que en la última factura me pasarán los 250€ de penalización por irme, les he dicho que nadie me ha informado, en yoigo me dicen que no pueden cancelar nada, que tenía de tiempo hasta las 14:00 horas de hoy. Por otro lado, el contrato firmado de la permanencia aún no me lo han mandado. ¿Que hago ahora?, si devuelvo el teléfono en yoigo no tengo permanencia pero vodafone me reclama los 250€, y encima está la cuenta de mi padre, son unos ladrones, nose que hacer, porque pagar esa multa no la voy a pagar, pero, ¿me meterán en la lista de morosos?, ¿y si no me mandan el contrato firmado?, el lunes ya no podré entrar en mi vodafone para poner más reclamaciones porque seré de yoigo, a ver si alguien me puede ayudar. Gracias.
PD: Encima tengo internet contratado con Vodafone.
Saludos.
si tienes un sms de vodafone como que se cancelo la potabilidad,yo que tu iría a consumo del tirón y expondría el caso ,imagino que si vas a juicio con ese mensaje tienes las de ganar
isaaclg
23/02/13, 01:17:48
Ante todo darle las gracias a isaaclg , he conseguido darme de baja tres lineas con las cuales me quedaban 1 año casi de permanencia.
Primero llame al 123 y les dije que quería mi contrato de permanencia firmado por mi o la grabación telefónica ya que lo hice por teléfono el contrato, me dijeron que si, que me abrirían una incidencia y que me enviarian la grabacion por email sin ningún problema, eso fue el día 11 de enero y me dieron de fecha para la resolución el día 21 de febrero.
Hoy, día 22 de febrero en vista de que no me ha llamado nadie, he llamado yo y se ha puesto una chica diciéndome que no había problema que ella me enviaba la grabación en seguida en forma de email, después de estar esperando 10 minutos al telefono me dice que perdonara pero que lo que tenia ella no era la grabación y que era otra cosa, que posiblemente la chica que me atendió la primera incidencia se equivoco y no lo hizo bien y ahora tenían que buscar la grabación otra vez por que hay no la tenian. Total que me abre otra incidencia para que me la vuelvan a enviar y me da de fecha el día 2 de marzo.
Decir también que tengo contrato de empresa y en diciembre de 2011 renove mi linea de teléfono, otra de adsl y un pen de datos por un sg2 con permanencia 24 meses, por lo que me quedaba hasta diciembre de 2013.
Aproximadamente una hora después de colgar con la chica de la segunda incidencia me llaman de vodafone, y me dicen que no tienen la grabación del contrato y que por tanto a partir de mañana ya no tengo permanencia en ninguna de las tres líneas y soy libre de hacer lo que quiera.
Y es en ese momento es cuando me he quedado a cuadros, jajaja , a sido muy fácil no he tenido ni que decirle nada, ella misma me ha dicho que ya no tengo permanencia.
No quiero vender la piel del oso antes de matarlo, mañana me daré de baja y espero que sin ningún problema.
Gracias por la ayuda de isaaclg y a todos los que lo están intentando, y seguid en ello que os aseguro que poder se puede.
Me alegro de que lo consiguieras !! :D . En mi caso me costo insistir mas, pero tambien recibi la llamada de vodafone para decirme que me desactivaban la permanencia porque no encontraban la grabacion. Al dia siguiente comprobe que era asi, e inicie la portabilidad a pepephone.
Comentabas que llamarias mañana para darte de baja. Hazlo asi si quieres dar de baja alguna linea, sino haz portabilidad a otra compañia, porque sino perderias el numero supongo.
Bueno, fijaros lo que me ha pasado al final, el miércoles cancelé la portabilidad a yoigo a traves de https://www.vodafone.es/cancela/es/ , me llega un sms de vodafone diciendo que estan cursando la solicitud de cancelacion de portabilidad, esta mañana me mandan un sms diciendome que me regalan un smartphone, llamo y me dicen que ha sido un error, que teniendo permanencia no me pueden ofrecer nada, esta tarde me entero que la portabilidad a yoigo se ha echo, llamo para decirles que me mandaron un sms diciendome que se ha cancelado y me dicen que no, que desde el año pasado tengo que llamar a la otra compañía para cancelarla, que en la última factura me pasarán los 250€ de penalización por irme, les he dicho que nadie me ha informado, en yoigo me dicen que no pueden cancelar nada, que tenía de tiempo hasta las 14:00 horas de hoy. Por otro lado, el contrato firmado de la permanencia aún no me lo han mandado. ¿Que hago ahora?, si devuelvo el teléfono en yoigo no tengo permanencia pero vodafone me reclama los 250€, y encima está la cuenta de mi padre, son unos ladrones, nose que hacer, porque pagar esa multa no la voy a pagar, pero, ¿me meterán en la lista de morosos?, ¿y si no me mandan el contrato firmado?, el lunes ya no podré entrar en mi vodafone para poner más reclamaciones porque seré de yoigo, a ver si alguien me puede ayudar. Gracias.
PD: Encima tengo internet contratado con Vodafone.
Saludos.
Vaya panda de estafadores, lo que hacen para sacarse 250€ por la cara.
De toda la vida en estos casos es vodafone el que te cancela la portabilidad, ademas dices que lo hiciste desde una url en la web de vodafone, seguro que ahi no te ponia que tuvieras que llamar a la otra compañia. Eso de que es nuevo desde el año pasado no me suena nada. Para mi que te cuentan ese cuento para sacarse 250€.
Ademas, no te han enviado el contrato por lo cual seguro que no tienen nada, ninguna prueba de que tengas permanencia.
Yo llamaria a vodafone a ver si puedes abrir reclamacion, no te han enviado el contrato, te enviaron un sms diciendo que se cancelaba la portabilidad, y nadie te indico que tenias que llamar a la otra compañia, a ver que te dicen. Les dices que no vas a pagar esos 250€, que no tienes ningun contrato firmado con ellos y que no piensas pagarlo, y les dices que vas a ir el lunes a consumo a poner una denuncia. A ver si asi presionando no te pasan ese pago.
De todas formas como comentaba el otro usuario, ve a consumo y exponles tu caso.
Tambien en tu banco da orden de que no cobren nada de vodafone, para que no te roben esos 250€
Pues lo que tengo pensado es llamar para darle de baja en el pen y en la linea adsl y cambiarme a yoigo de contrato sin permanencia con la tarifa del 9.
Lo que me gustaría saber es si se puede hacer portabilidad y conservar mi numero aunque la tarifa de yoigo no tenga permanencia.
dunedey
23/02/13, 10:08:41
Me alegro de que lo consiguieras !! :D . En mi caso me costo insistir mas, pero tambien recibi la llamada de vodafone para decirme que me desactivaban la permanencia porque no encontraban la grabacion. Al dia siguiente comprobe que era asi, e inicie la portabilidad a pepephone.
Comentabas que llamarias mañana para darte de baja. Hazlo asi si quieres dar de baja alguna linea, sino haz portabilidad a otra compañia, porque sino perderias el numero supongo.
Vaya panda de estafadores, lo que hacen para sacarse 250€ por la cara.
De toda la vida en estos casos es vodafone el que te cancela la portabilidad, ademas dices que lo hiciste desde una url en la web de vodafone, seguro que ahi no te ponia que tuvieras que llamar a la otra compañia. Eso de que es nuevo desde el año pasado no me suena nada. Para mi que te cuentan ese cuento para sacarse 250€.
Ademas, no te han enviado el contrato por lo cual seguro que no tienen nada, ninguna prueba de que tengas permanencia.
Yo llamaria a vodafone a ver si puedes abrir reclamacion, no te han enviado el contrato, te enviaron un sms diciendo que se cancelaba la portabilidad, y nadie te indico que tenias que llamar a la otra compañia, a ver que te dicen. Les dices que no vas a pagar esos 250€, que no tienes ningun contrato firmado con ellos y que no piensas pagarlo, y les dices que vas a ir el lunes a consumo a poner una denuncia. A ver si asi presionando no te pasan ese pago.
De todas formas como comentaba el otro usuario, ve a consumo y exponles tu caso.
También en tu banco da orden de que no cobren nada de vodafone, para que no te roben esos 250€
Dice que esta en el BOE, desde Junio del año pasado el que tiene que cancelar la portabilidad es la otra compañía, no saben decirme porque recibí ese sms, dicen que no conocen la web que les dije, y que ese mensaje no vale, les dije que era su propia web, y que siempre lo había echo así, y que si esa página no vale que la redireccionaran, firmé y todo... La incidencia del contrato es hasta el 5 de Marzo.
Panda de ladrones joder.
s2.-
schezard
23/02/13, 10:20:51
Lementandolo mucho es cierto. Las potabilidad la debe cancelar el usuario, para evitar que las compañías se hagan pasar por nosotros
dunedey
23/02/13, 11:53:15
Lementandolo mucho es cierto. Las potabilidad la debe cancelar el usuario, para evitar que las compañías se hagan pasar por nosotros
Pero si en la página de vodafone me han echo poner mi firma. Y encima una vez echo, me han mandado un sms diciéndome que la solicitud de cancelación de potabilidad se ha efectuado correctamente, si no estuviera de acuerdo, llamo nada más que me llegue ese mensaje, cosa que no he echo hasta que no me he dado cuenta de que me la habían confirmado.
s2.-
Acabo del llamar a vodafone, ya tengo las lineas sin permanencia, ahora solo me queda iniciar portabilidad hacia otra compañia, por supuesto sin permanencia.
Tambien he entrado en mi vodafone y sale sin permanencia.
Aun no me lo creo.
Pues me ha llegado un email en el que me explican las fechas y numero de referencia de dicho mensaje de firma de permanencia con hora y dias de firma de permanencia así que a mi si me tienen cogido. Gracias por la info de todas manera :ok:
darksonne
23/02/13, 17:11:53
Yo he llamado y ahora me lo pasan al lunes. Como el sabado no curran y el maximo es hasta el sabado (por software) me lo pasan al lunes. Yo llamare a primera hora de la mañana, pero me veo denunciandolos al setsi por la permanencia en la tarifa que no figura en ningun lado.
Aun asi voy a probar de nuevo sabiendo que eso es una pantomima y que algo tiene que haber.
Manolaarr
23/02/13, 17:44:07
Hola compañeros,
Estaba intentando escapar de Vodafone y buscando veo este hilo. He mandado un correo desde mi Vodafone pidiendo mi contrato. Os mantendré informados de los acontecimientos para que todos podamos saber de los pasos a seguir.
Gracias
isaaclg
24/02/13, 02:01:02
Pues lo que tengo pensado es llamar para darle de baja en el pen y en la linea adsl y cambiarme a yoigo de contrato sin permanencia con la tarifa del 9.
Lo que me gustaría saber es si se puede hacer portabilidad y conservar mi numero aunque la tarifa de yoigo no tenga permanencia.
Yo hice portabilidad a pepephone el cual tampoco tiene permanencia, asi que conservo mi numero. Con yoigo supongo que tambien podras hacer portabilidad aunque no tengan permanencia. Al fin y al cabo las permanencias no tienen nada que ver con las portabilidades.
Dice que esta en el BOE, desde Junio del año pasado el que tiene que cancelar la portabilidad es la otra compañía, no saben decirme porque recibí ese sms, dicen que no conocen la web que les dije, y que ese mensaje no vale, les dije que era su propia web, y que siempre lo había echo así, y que si esa página no vale que la redireccionaran, firmé y todo... La incidencia del contrato es hasta el 5 de Marzo.
Panda de ladrones joder.
s2.-
Otra prueba mas de la incompetencia de vodafone. Como no van a conocer esa url si esta en su propia web, manda narices. Haz capturas de pantalla de esa web, para tener pruebas. Y da igual si sale en el BOE, ellos no te han informado de nada, y ademas recibiste ese SMS asi que ahora no vale decir que ese sms no vale para nada. Porque perfectamente podrian haberlo enviado a proposito para sacarte los 250€ de penalizacion, y ti y a otra gente, asi que si lo han enviado es problema de ellos. Y ademas tampoco han demostrado que tengas permanencia. Por lo cual yo haria lo que te comente en el otro mensaje.
Acabo del llamar a vodafone, ya tengo las lineas sin permanencia, ahora solo me queda iniciar portabilidad hacia otra compañia, por supuesto sin permanencia.
Tambien he entrado en mi vodafone y sale sin permanencia.
Aun no me lo creo.
Perfecto ! me alegro de que te saliera bien :ok:
Pues me ha llegado un email en el que me explican las fechas y numero de referencia de dicho mensaje de firma de permanencia con hora y dias de firma de permanencia así que a mi si me tienen cogido. Gracias por la info de todas manera :ok:
De todas formas, lo que te han enviado es solo un texto con fechas y un numero de referecia, yo eso no veo que sea una prueba de que tienen tu firma. Que te envien ese SMS de alguna forma. A saber si ese numero de referencia existe de verdad. Intenta pelearlo un poco mas a ver que tal.
Yo he llamado y ahora me lo pasan al lunes. Como el sabado no curran y el maximo es hasta el sabado (por software) me lo pasan al lunes. Yo llamare a primera hora de la mañana, pero me veo denunciandolos al setsi por la permanencia en la tarifa que no figura en ningun lado.
Aun asi voy a probar de nuevo sabiendo que eso es una pantomima y que algo tiene que haber.
Llamales el lunes y aprietales, diles que si la incidencia no la resuelven en el tiempo establecido, tienen que resolverla a tu favor, en este caso desactivando la permanencia. Di que eso te lo dijo otro operador.
Hola compañeros,
Estaba intentando escapar de Vodafone y buscando veo este hilo. He mandado un correo desde mi Vodafone pidiendo mi contrato. Os mantendré informados de los acontecimientos para que todos podamos saber de los pasos a seguir.
Gracias
Suerte y nos vas contando :D
Morales92
24/02/13, 13:35:58
A mi me han contestado hoy que tengo permanencia. Les he pedido ahora que me manden la copia del contrato firmado o la grabación de voz, a ver que contestan
isaaclg
24/02/13, 14:45:49
A mi me han contestado hoy que tengo permanencia. Les he pedido ahora que me manden la copia del contrato firmado o la grabación de voz, a ver que contestan
Si te preguntan tu di que no hiciste niguna grabacion.
souto81
24/02/13, 14:57:21
Conmigo no fueron tan tontos.le pedi mi copia del contrato.y me remitieron a la tienda de vodafone donde lo hice.hasta el telf y todo me pusieron
Enviado desde mi Galaxy S2 usando una cosa mu rara...
isaaclg
24/02/13, 19:37:12
Conmigo no fueron tan tontos.le pedi mi copia del contrato.y me remitieron a la tienda de vodafone donde lo hice.hasta el telf y todo me pusieron
Enviado desde mi Galaxy S2 usando una cosa mu rara...
Es que si firmaste en una tienda el contrato entonces la cosa cambia, supongo que esos contratos firmados a papel si que los guardan.
souto81
24/02/13, 19:42:33
Ahi esta.pero vamos.q tontos no son.bien controlado me tienen.jj
Enviado desde mi Galaxy S2 usando una cosa mu rara...
isaaclg
24/02/13, 19:43:21
Ahi esta.pero vamos.q tontos no son.bien controlado me tienen.jj
Enviado desde mi Galaxy S2 usando una cosa mu rara...
Son tontos por telefono xD
Manolaarr
24/02/13, 22:27:08
Tengo noticias de Mi Vodafone. Me han mandado un correo donde me dicen que tengo permanencia tanto en tarifa como en el terminal, detallando la cuantía de ambas y la fecha de inicio y fin de las mismas. Me preguntan que si quiero mi contrato me lo envían a casa. No recuerdo haber firmado nada. Que me van a enviar en tal caso?
isaaclg
25/02/13, 11:16:44
Tengo noticias de Mi Vodafone. Me han mandado un correo donde me dicen que tengo permanencia tanto en tarifa como en el terminal, detallando la cuantía de ambas y la fecha de inicio y fin de las mismas. Me preguntan que si quiero mi contrato me lo envían a casa. No recuerdo haber firmado nada. Que me van a enviar en tal caso?
No te van a enviar nada, si no firmaste nada no te enviaran nada. Esperan que asi te olvides del tema.
Tu como renovaste permanencia por telefono? Te han dado numero de incidencia y fecha maxima de resolucion?
manuelbe9
25/02/13, 11:39:07
Yo hice todo en su dia por tienda online , pero jamas firme nada.Les mande un mail el Sabado , y me contestan hoy que me mandan el contrato sin problemas.¿Que contrato?.Les he vuelto a escribir , y les he dicho que si no hay problema , que porque no lo han mandado ya , y me ha llegado la respuesta automatica de 48 horas de espera.
Llamo al 123 , y me mandan al 1704.Llamo al 1704 , y es imposible hablar con ellos para dicho tema.Vuelvo a llamar al 123 , y me habren incidencia , con su numero correspondiente , y con fecha de resolucion 2 de Marzo , asegurandome que antes de esa fecha me llega a casa mi contrato firmado por mi.Y yo repito , ¿que contrato?.
Ya os contare , porque ademas me saque un LG de mierda de 0€ y me pusieron 400 € de permanencia.Ya os contare...
Morales92
25/02/13, 12:06:08
Me han puesto el siguiente mensaje :
Estimado cliente,
Con la referencia de la reclamación , permitamos informarle que hemos abierto una incidencia con numero (XXXXXXX) al departamento encargado para enviarle una copia del contrato. Usted va a recibir una llamada lo más antes posible.
Finalmente, deseamos agradecerle la utilización del servicio que Vodafone pone a su disposición en nuestra Web, recordándole que estaremos encantados de atenderle en cualquier otra consulta.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente.
Que les contesto ahora ?
ducckke
25/02/13, 12:13:09
bueno hoy termina a las 14.52 minutos el plazo de reclamacion que puse.
e mi caso pille un note 2 por 400 euros financiado... y lo hice a traves de telefono del 1402 que me llamaron....
acabo de llamar para ver como estaba la reclamacion y el muy subnormal del ec... lo siento, pero es que es es asi, me dice que yo firme un sms, le digo que me lo envie, me dice que no...
le digo que me pase con el departamento correspondiente y se rie.... en fin....
mil veces diciendo que no hace falta que me manden contrato, que yo he aceptado con sms, y yo les pregunto que entonces si pueden engañarme y ponerme una penalziacion desorbitada (400 + 200) por que ellos quieran , y me contestan que como si me pone 1 millon... que no hubiera mandado el sms....
he colgado y he descagado el secretary virtual pro, para grabar la llamada, le he dicho al operador que la iba a grabar y ha aceptado, le he preguntado y dice que el plazo esta abierto, que cierra a las 14.52 y que aunque termine en ese plazo el departamento interno esta buscando mi contrato y ya se pondran en contacto conmigo.
isaaclg
25/02/13, 12:20:30
Yo hice todo en su dia por tienda online , pero jamas firme nada.Les mande un mail el Sabado , y me contestan hoy que me mandan el contrato sin problemas.¿Que contrato?.Les he vuelto a escribir , y les he dicho que si no hay problema , que porque no lo han mandado ya , y me ha llegado la respuesta automatica de 48 horas de espera.
Llamo al 123 , y me mandan al 1704.Llamo al 1704 , y es imposible hablar con ellos para dicho tema.Vuelvo a llamar al 123 , y me habren incidencia , con su numero correspondiente , y con fecha de resolucion 2 de Marzo , asegurandome que antes de esa fecha me llega a casa mi contrato firmado por mi.Y yo repito , ¿que contrato?.
Ya os contare , porque ademas me saque un LG de mierda de 0€ y me pusieron 400 € de permanencia.Ya os contare...
No te van a enviar nada puesto que no firmaste nada, puede que te envien las condiciones del contrato, pero sin tu firma.
Espera entonces al 2 de marzo a ver que pasa y nos vas contando las novedades.
Me han puesto el siguiente mensaje :
Estimado cliente,
Con la referencia de la reclamación , permitamos informarle que hemos abierto una incidencia con numero (XXXXXXX) al departamento encargado para enviarle una copia del contrato. Usted va a recibir una llamada lo más antes posible.
Finalmente, deseamos agradecerle la utilización del servicio que Vodafone pone a su disposición en nuestra Web, recordándole que estaremos encantados de atenderle en cualquier otra consulta.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente.
Que les contesto ahora ?
Preguntales la fecha maxima de resolucion de esa incidencia.
bueno hoy termina a las 14.52 minutos el plazo de reclamacion que puse.
e mi caso pille un note 2 por 400 euros financiado... y lo hice a traves de telefono del 1402 que me llamaron....
acabo de llamar para ver como estaba la reclamacion y el muy subnormal del ec... lo siento, pero es que es es asi, me dice que yo firme un sms, le digo que me lo envie, me dice que no...
le digo que me pase con el departamento correspondiente y se rie.... en fin....
mil veces diciendo que no hace falta que me manden contrato, que yo he aceptado con sms, y yo les pregunto que entonces si pueden engañarme y ponerme una penalziacion desorbitada (400 + 200) por que ellos quieran , y me contestan que como si me pone 1 millon... que no hubiera mandado el sms....
he colgado y he descagado el secretary virtual pro, para grabar la llamada, le he dicho al operador que la iba a grabar y ha aceptado, le he preguntado y dice que el plazo esta abierto, que cierra a las 14.52 y que aunque termine en ese plazo el departamento interno esta buscando mi contrato y ya se pondran en contacto conmigo.
Asi es vodafone, se rien y se descojonan de sus clientes. Tu di que nunca respondiste a ese SMS, a ver que te dicen. Cuando termine ese plazo vuelves a llamar y les aprietas, les dices que el operador te dijo que si en el plazo indicado no resuelven la incidencia, tienen que resolverla a favor del cliente, en este caso desactivando la permanencia.
manuelbe9
25/02/13, 12:35:15
A mi me decia el operador que al hacer clic en el acepto de la tienda online , ya estaba mi compromiso firmado ,y que no tenia nada que reclamar, y yo le he contestado que si , pero que me demuestre mediante contrato que yo he firmado 400 € de penalizacion ,y no que les debo un BMW M5 por ejemplo , y es cuando me ha abierto la incidencia.Ya veremos elcdia 2...
isaaclg
25/02/13, 12:52:55
A mi me decia el operador que al hacer clic en el acepto de la tienda online , ya estaba mi compromiso firmado ,y que no tenia nada que reclamar, y yo le he contestado que si , pero que me demuestre mediante contrato que yo he firmado 400 € de penalizacion ,y no que les debo un BMW M5 por ejemplo , y es cuando me ha abierto la incidencia.Ya veremos elcdia 2...
Ya, el operador dice eso, pero a saber si esa forma de firmar contratos es legal. Si vuelves a hablar con ellos les dices que a ti no te salio nada para hacer click y aceptar permanencia, a ver que te dice.
Jok3r_pok3r
25/02/13, 12:54:40
roBafone es para todaaaaa la vida ajaja
Sent from my Lumia 800 using Board Express
darksonne
25/02/13, 13:03:57
La REHOSTIA! Me dicen que no encuentran el contrato en la base, que me ponen un subcaso (del subcaso del caso) para la grabacion y el sms de confirmacion.
Ya le he dicho que si no hay contrato que me vincule a la grabacion o al sms, no hay nada que me ate a ellos ni nada de nada. Se van por montera y espero al 27 para ver si reclamo o me quitan todo y me voy tranquilamente a pepephone.
Ya os dijo que son un desastre, yo me sacaba movil cada 2 meses porque solo registraba 1 y encima pillabas de tarjeta y te quitaba todo.
Vodafone en un año es la peste y tendra que comprar pepephone como minimo para recuperar algo, pero van en caida libre.
Un abrazo!
isaaclg
25/02/13, 13:11:17
La REHOSTIA! Me dicen que no encuentran el contrato en la base, que me ponen un subcaso (del subcaso del caso) para la grabacion y el sms de confirmacion.
Ya le he dicho que si no hay contrato que me vincule a la grabacion o al sms, no hay nada que me ate a ellos ni nada de nada. Se van por montera y espero al 27 para ver si reclamo o me quitan todo y me voy tranquilamente a pepephone.
Ya os dijo que son un desastre, yo me sacaba movil cada 2 meses porque solo registraba 1 y encima pillabas de tarjeta y te quitaba todo.
Vodafone en un año es la peste y tendra que comprar pepephone como minimo para recuperar algo, pero van en caida libre.
Un abrazo!
Ves, son unos incompetentes. Espera al 27 y dales caña para que te desactiven la permanencia.
Si vodafone compra pepephone la gente se ira de pepephone, no creo que lo hagan.
darksonne
25/02/13, 13:13:31
Ves, son unos incompetentes. Espera al 27 y dales caña para que te desactiven la permanencia.
Si vodafone compra pepephone la gente se ira de pepephone, no creo que lo hagan.
Entre robos y la falta de subvencion de terminales han perdido de 200k a 300k clientes fijos. Yo me quito del contrato ya y si se niegan pago todo y denuncio.
Por cierto, no se cuanto tardan en cobrarte una penalizacion, pero llevo como una semana sin ver el cobro de la tarifa y creo que solo lo han borrado :D:D Pero una pena no poder sacar mas moviles :S
mataespesa
25/02/13, 13:19:58
Ves, son unos incompetentes. Espera al 27 y dales caña para que te desactiven la permanencia.
Si vodafone compra pepephone la gente se ira de pepephone, no creo que lo hagan.
No, no va a comprar Pepephone. Su objetivo es Yoigo y parece que la cosa está calentita: http://www.adslzone.net/article10816-vodafone-esta-planteandose-realizar-una-opa-sobre-yoigo.html
isaaclg
25/02/13, 13:22:31
Uff pues compren la que compren, empezaran a volar clientes
hernanchoo
25/02/13, 15:26:22
Buenas gente,
Despues de varios correos y llamadas, hoy ya me han tocado los cojones, llamé muy borde la verdad, al final la operadora me dijo que al aceptar los terminales estaba aceptando la permanencia. Les dije que me los enviaron sin mi consentimiento y que necesitaba algo donde se justificara y nada, ella en sus 13... total que finalicé la llamada indicando que enviaría todo a la setsi.
Total, que por dar más por culo les envié 2 solicitudes a traves de la web y otra respondiendo a su correo automático de la última reclamación. Eso hace cosa de una hora. Después llamé a bajas y dije que me quería dar de baja, en ese momento el chico que me atendio me dijo que enviara un fax y firmado solicitando la baja,y ya con eso valdría...y ya dando a entender que haría una portabilidad, el chico me dijo que de eso se encargaba el propio operador que ahí no tenía que hacer nada, todo esto que me comentó sin decir nada sobre las permanencias, me pareció algo normal pues con lo cabreado que estaba jajaja.
Y cuál es mi sorpresa que ya por curiosidad me dio por ver en la página lo del comp de permamencia y buala!! que no hay :S me quedé muerto, no sé desde cuando no aparezca, pero vamos que según la página en ninguna de las dos líneas tengo jojojo.
Muchas gracias al creador del hilo, por lo que veo si que funciona!.
Esperaré hasta mañana a ver si me dicen algo por las últimas reclamaciones que hice o por si es un error, si sigue igual portabilidad al canto y adios robafone.
Gracias!!!!!!!!!!!
isaaclg
25/02/13, 17:55:05
Buenas gente,
Despues de varios correos y llamadas, hoy ya me han tocado los cojones, llamé muy borde la verdad, al final la operadora me dijo que al aceptar los terminales estaba aceptando la permanencia. Les dije que me los enviaron sin mi consentimiento y que necesitaba algo donde se justificara y nada, ella en sus 13... total que finalicé la llamada indicando que enviaría todo a la setsi.
Total, que por dar más por culo les envié 2 solicitudes a traves de la web y otra respondiendo a su correo automático de la última reclamación. Eso hace cosa de una hora. Después llamé a bajas y dije que me quería dar de baja, en ese momento el chico que me atendio me dijo que enviara un fax y firmado solicitando la baja,y ya con eso valdría...y ya dando a entender que haría una portabilidad, el chico me dijo que de eso se encargaba el propio operador que ahí no tenía que hacer nada, todo esto que me comentó sin decir nada sobre las permanencias, me pareció algo normal pues con lo cabreado que estaba jajaja.
Y cuál es mi sorpresa que ya por curiosidad me dio por ver en la página lo del comp de permamencia y buala!! que no hay :S me quedé muerto, no sé desde cuando no aparezca, pero vamos que según la página en ninguna de las dos líneas tengo jojojo.
Muchas gracias al creador del hilo, por lo que veo si que funciona!.
Esperaré hasta mañana a ver si me dicen algo por las últimas reclamaciones que hice o por si es un error, si sigue igual portabilidad al canto y adios robafone.
Gracias!!!!!!!!!!!
Buenas !
Una de las muchas veces que llame, la operadora tambien me dijo que si me regalaron un terminal que logicamente yo estaba aceptando una permanencia, yo le dije que a mi nadie mi dijo nada de permanencias y no me grabaron nada, que vidente no soy, y que aunque me dieron un telefono si no existe contrato yo no tengo permanencia.
Yo tambien hable con ellos varias veces muy cabreados y en las ultimas veces ya me llamo una chica de vodafone diciendo que desactivaban la permanencia a partir del dia siguiente, y yo le pregunte que si entrando a mi vodafone podia comprobarlo donde la zona del contrato, y me dijo que si. Entre al dia siguiente y ya me salia que no tenia permanencia :D
Espera a ver que te dicen en proximas llamadas
hernanchoo
25/02/13, 18:29:27
Buenas !
Una de las muchas veces que llame, la operadora tambien me dijo que si me regalaron un terminal que logicamente yo estaba aceptando una permanencia, yo le dije que a mi nadie mi dijo nada de permanencias y no me grabaron nada, que vidente no soy, y que aunque me dieron un telefono si no existe contrato yo no tengo permanencia.
Yo tambien hable con ellos varias veces muy cabreados y en las ultimas veces ya me llamo una chica de vodafone diciendo que desactivaban la permanencia a partir del dia siguiente, y yo le pregunte que si entrando a mi vodafone podia comprobarlo donde la zona del contrato, y me dijo que si. Entre al dia siguiente y ya me salia que no tenia permanencia :D
Espera a ver que te dicen en proximas llamadas
Hola Compi, yo esperaré dos días como mucho, si sigo sin la permanencia en la web será porque ya me lo han quitado totalmente jeje.
Muchas gracias por tu ayuda.
isaaclg
25/02/13, 18:40:48
Hola Compi, yo esperaré dos días como mucho, si sigo sin la permanencia en la web será porque ya me lo han quitado totalmente jeje.
Muchas gracias por tu ayuda.
Si, sera que te lo han quitado. Como vodafone no se entera de nada, quiza algun operador te lo quito y el resto no sabe nada, y ni te han avisado.
Tu haz captura de pantalla para tener una prueba.
De nada :D
Hola Compi, yo esperaré dos días como mucho, si sigo sin la permanencia en la web será porque ya me lo han quitado totalmente jeje.
Muchas gracias por tu ayuda.
Yo creo que ya eres libre, prueba a llamar y pregunta por tu permanencia.
muxocadiz
25/02/13, 20:13:04
No, no va a comprar Pepephone. Su objetivo es Yoigo y parece que la cosa está calentita: http://www.adslzone.net/article10816-vodafone-esta-planteandose-realizar-una-opa-sobre-yoigo.html
no jodas ahora que me voy a ir por fin de vodafone a yoigo XD,va a ser imposible escapaarrr jajajaj
hernanchoo
25/02/13, 22:01:58
Si, sera que te lo han quitado. Como vodafone no se entera de nada, quiza algun operador te lo quito y el resto no sabe nada, y ni te han avisado.
Tu haz captura de pantalla para tener una prueba.
De nada :D
ya tio, fue lo primero que hice jaja
Yo creo que ya eres libre, prueba a llamar y pregunta por tu permanencia.
Me da miedo macho jajajaja
isaaclg
26/02/13, 00:11:51
Puedes llamar para preguntar por tus incidencias, o bien llamar para preguntar si tienes permanencia. No creo que te la vuelvan a activar otra vez xD
Me da miedo macho jajajaja
Un poco de cague si que da siiii, jajaja
dunedey
26/02/13, 09:52:08
Otra prueba mas de la incompetencia de vodafone. Como no van a conocer esa url si esta en su propia web, manda narices. Haz capturas de pantalla de esa web, para tener pruebas. Y da igual si sale en el BOE, ellos no te han informado de nada, y ademas recibiste ese SMS asi que ahora no vale decir que ese sms no vale para nada. Porque perfectamente podrian haberlo enviado a proposito para sacarte los 250€ de penalizacion, y ti y a otra gente, asi que si lo han enviado es problema de ellos. Y ademas tampoco han demostrado que tengas permanencia. Por lo cual yo haria lo que te comente en el otro mensaje.
Es que es eso, no me informaron de ningún método para cancelar la portabilidad, yo la cancelé como he echo siempre, a través de su página web, me mandan ese mensaje y ya me desentiendo, por otro lado la portabilidad la han echo muy muy rápido, ni una semana, y lo normal son 10 días. Mira el sms (el primer sms es del día 20 de febrero, tenía de plazo para cancelar hasta el 22 de Febrero a las 14:00 horas, el segundo del día 22 de Febrero por la tarde-noche cuando descubrí que no me la habían cancelado);
http://img850.imageshack.us/img850/9952/20130224095902.jpg (http://imageshack.us/photo/my-images/850/20130224095902.jpg/)
s2.-
isaaclg
26/02/13, 11:04:59
Es que es eso, no me informaron de ningún método para cancelar la portabilidad, yo la cancelé como he echo siempre, a través de su página web, me mandan ese mensaje y ya me desentiendo, por otro lado la portabilidad la han echo muy muy rápido, ni una semana, y lo normal son 10 días. Mira el sms (el primer sms es del día 20 de febrero, tenía de plazo para cancelar hasta el 22 de Febrero a las 14:00 horas, el segundo del día 22 de Febrero por la tarde-noche cuando descubrí que no me la habían cancelado);
http://img850.imageshack.us/img850/9952/20130224095902.jpg (http://imageshack.us/photo/my-images/850/20130224095902.jpg/)
s2.-
Ellos te dijeron que desde no se que fecha el sistema habia cambiado y eras tu el que debes ponerte en contacto con la otra operadora no? Pues parece que vodafine no ha hecho los cambios en sus sistemas informaticos y los sms los siguen enviando como siempre, esto no es problema tuyo, y si se llega a denuncias y demas, seguramente tengas las de ganar. Guarda bien esos SMS. Y sigue llamandoles por lo del contrato, no pueden cobrarte dinero si no existe ningun contrato con tu firma, haz incapie en eso.
darksonne
26/02/13, 12:29:17
Bueno, hoy me mandan un mensaje y me dicen que la incidencia esta resuelta. Llamo y me dicen que ahora me llamara una chica llamada adriana para decirme como me ha mandado la grabacion o si me la manda o yo que se porque siempre contratan a sudamericanos que no tienen ni puta idea de hablar.
En una hora os cuento pero ya os digo que no tengo tal grabacion en el email ni en sms en el movil, huele a huida de vodafone.
dunedey
26/02/13, 12:35:43
Ellos te dijeron que desde no se que fecha el sistema habia cambiado y eras tu el que debes ponerte en contacto con la otra operadora no? Pues parece que vodafine no ha hecho los cambios en sus sistemas informaticos y los sms los siguen enviando como siempre, esto no es problema tuyo, y si se llega a denuncias y demas, seguramente tengas las de ganar. Guarda bien esos SMS. Y sigue llamandoles por lo del contrato, no pueden cobrarte dinero si no existe ningun contrato con tu firma, haz incapie en eso.
Por supuesto, estoy esperando al 05 de Marzo que es la fecha límite para empezar el bombardeo de llamadas.
Gracias, saludos!
isaaclg
26/02/13, 12:48:12
Bueno, hoy me mandan un mensaje y me dicen que la incidencia esta resuelta. Llamo y me dicen que ahora me llamara una chica llamada adriana para decirme como me ha mandado la grabacion o si me la manda o yo que se porque siempre contratan a sudamericanos que no tienen ni puta idea de hablar.
En una hora os cuento pero ya os digo que no tengo tal grabacion en el email ni en sms en el movil, huele a huida de vodafone.
No creo que te manden nada, puede que te llamen para decirte que te quitan la permanencia. Si no te llaman, llamales tu eh, no lo dejes, dales el coñazo.
Por supuesto, estoy esperando al 05 de Marzo que es la fecha límite para empezar el bombardeo de llamadas.
Gracias, saludos!
Bien, pues ya nos vas contando :D
ducckke
26/02/13, 12:48:46
Que impotencia chicos.
Acabo de llamar !(conversacion grabada)
Y me dice la operadora que mi incidencia se ha cerrado y me han abierto otra, ya que no encuentran el.contrato...
Hasta el.dia 7 de marzo...
¿pero no se supone que resuelven a tu favor si no te contestan?
darksonne
26/02/13, 12:51:22
Que impotencia chicos.
Acabo de llamar !(conversacion grabada)
Y me dice la operadora que mi incidencia se ha cerrado y me han abierto otra, ya que no encuentran el.contrato...
Hasta el.dia 7 de marzo...
¿pero no se supone que resuelven a tu favor si no te contestan?
Aguanta que eso me lo han hecho a mi, llevo desde el 14, pero si ahora me quito la permanencia me suena a gloria totalmente.
Yo ahora en nada llamo que me ha llegado la carcasa gel del movil y la procteccion y estoy con ello liado ajajajjajaa
isaaclg
26/02/13, 12:51:31
Que impotencia chicos.
Acabo de llamar !(conversacion grabada)
Y me dice la operadora que mi incidencia se ha cerrado y me han abierto otra, ya que no encuentran el.contrato...
Hasta el.dia 7 de marzo...
¿pero no se supone que resuelven a tu favor si no te contestan?
Si, se supone que te pueden aplazar tu incidencia unos dias, pero no cerrarla y crearte otra nueva.
Lo de que resuelven a tu favor si no la solucionan, me lo dijo una operadora de vodafone. Llamales y comentaselo, y les dices que quieres crear otra incidencia por haberte cerrado la otra incidencia son motivo y sin resolver a tu favor, ponte borde y dales el coñazo.
danilo89
26/02/13, 13:03:44
Ami me van enviar en 3dias el contrato hahaha dicen que es una hoja donde me indican que esta puesto lo del mensaje..dentro de 3 dias me are el loco y seguir jodiendo que no me llego nada :D 400 € les va pagar su padre
isaaclg
26/02/13, 13:06:00
Ami me van enviar en 3dias el contrato hahaha dicen que es una hoja donde me indican que esta puesto lo del mensaje..dentro de 3 dias me are el loco y seguir jodiendo que no me llego nada :D 400 € les va pagar su padre
Que digan que tu aceptaste un mensaje no significa nada, porque puede ser mentira. Lo legal es una firma. Si les dices que no te llego nada, te lo volveran a enviar una y otra vez y seguiras en vodafone, yo les diria lo que te acabo de comentar.
darksonne
26/02/13, 14:14:44
Dicen que me envian el contrato (¿?¿?¿?¿?) de lo ofertado (Que ya tengo esa hoja y no dice en ningun momento que este aceptada o no) y que la grabacion es por orden judicial. Tengo que esperar un mes para reclamar por via legal y de momento no me dan la grabacion.
Dudo que la tengan y se cierran en banda. Al final denuncio.
iparra_9
26/02/13, 14:42:44
Buenas
Esta semana les envie un correo desde mi vodafone para que me enviaran el contrato. Hoy me han llamado para decirme que yo lo canjee por puntos y que tengo que hablar con ese departamento (22114)
En su dia hice amago de irme y me dieron un samsung galaxy s2. Eso va por puntos? no me acuerdo que me dijeran nada.
Gracias
Peapulus
26/02/13, 14:45:35
Hola familia,llevo siguiendo este post desde el principio y la verdad k alabo a los que habeis podido desvinculos de Robafone,porque yo no encuentro salida.Os comento mi caso
Yo empece el sabado 23 mandando un correo solicitando el contrato o grabacion,despues,viendo que no llevan control ni nada y que alguno de los foreros pudo conseguirlo unicamente por via telefonica decidi probar suerte.He llamado a todos los departamentos existentes:123,1444,607...,etc y tras varias horas luchando con los operadores lo unico que pude conseguir fue que me dijeran que la grabacion unicamente podria solicitarla via email o solicitud en tienda.Puse una incidencia por si acaso,pero la chica(muy amable)me dijo que de ese tema no se podrian ocupar.
Despues del rollo os pongo la respuesta que me han dado hoy y ya opinais:
Estimado Sr. Luis,
En cuanto a la copia de la grabación, le informamos que todas las grabaciones tomadas de las llamadas a nuestras plataformas de servicio al cliente, son únicamente para uso interno de la compañía, esto con el fin de mejorar el servicio y la atención hacia nuestros clientes, sin embargo al ser estas únicamente de uso interno no es posible facilitárselas. Indicarle que su línea 6xxxxxxxx tiene permanencia con Vodafone hasta el 20/08/2014 con cargo de 300 euros, y otra con plan de precio con el cargo de 115 euros. Le informamos que si desea la copia de su contrato, hay que enviarnos la dirección a la que quiere recibir el contrato.
Isaac o alguno de los afortunados,aconsejarme,tras esto que puedo contestar?Hay algun departamento por telefono que se encargue del tema de la grabacion?Need help`¡¡¡¡¡¡¡¡¡
Gracias de antemano y perdon por el tocho
dunedey
26/02/13, 16:34:22
Bueno, parece ser que no tengo permanencia en esa línea, sino en la de adsl, he llamado a un amigo que trabaja en vodafone de informático, y me ha dicho que en esa línea no hay ninguna permanencia ni nada para reclamar, esperaré a la última factura, ya que estoy portado a yoigo, os cuento el final de la historia el 06 de Marzo. Gracias.
Saludos.
Llevo unos días en yoigo... ya que ya pasaba de los vodafones estos... y decir que no me ha llegado ni un contrato firmado ni sin firma aun (me dijeron que lo recibiría en uno o dos dias hace ya dos semanas)... me contestaron a reclamaciones vía correo "en blanco" no les envíe ningún sms... me dijeron que no tenían mi grabación... así que me fui sin mas a yoigo ya veremos si me dicen algo aunque oídos sordos voy hacerles :rolleyes:
Por cierto otra estrategia (creo) para futuras portaciones es pedir por teléfono que no te hagan grabación que te envíen un contrato escrito que ya firmaras y enviaras y luego te lo quedas sin enviarlo por si se ponen tontos como siempre hacen tenerlos bien cogidos ya que así si que no tienen nada de nada xD lo digo porq tengo un contrato de una compañía de adsl de casa sin enviar hace meses xD
isaaclg
26/02/13, 17:05:23
Dicen que me envian el contrato (¿?¿?¿?¿?) de lo ofertado (Que ya tengo esa hoja y no dice en ningun momento que este aceptada o no) y que la grabacion es por orden judicial. Tengo que esperar un mes para reclamar por via legal y de momento no me dan la grabacion.
Dudo que la tengan y se cierran en banda. Al final denuncio.
Pues te van a enviar esa misma hoja si es que te envian algo, y ahi logicamente no vendra la firma por lo cual no les sirve de nada.
Lo de orden judicial es lo que les dicen que digan a los operadores para acojonar a los clientes. Unas paginas mas atras otro usuario escribio aqui que decir en esos casos. Buscalo y vuelves a llamar para apretarles.
Buenas
Esta semana les envie un correo desde mi vodafone para que me enviaran el contrato. Hoy me han llamado para decirme que yo lo canjee por puntos y que tengo que hablar con ese departamento (22114)
En su dia hice amago de irme y me dieron un samsung galaxy s2. Eso va por puntos? no me acuerdo que me dijeran nada.
Gracias
Para mi que se pasan el marron unos a otros. Llama y ponles a ellos la reclamacion. Diles que quieres abrir una reclamacion para que te envien copia de tu contrato, porque que tu sepas no tienes permanencia pero vodafone dice que si, y quieres una prueba.
Hola familia,llevo siguiendo este post desde el principio y la verdad k alabo a los que habeis podido desvinculos de Robafone,porque yo no encuentro salida.Os comento mi caso
Yo empece el sabado 23 mandando un correo solicitando el contrato o grabacion,despues,viendo que no llevan control ni nada y que alguno de los foreros pudo conseguirlo unicamente por via telefonica decidi probar suerte.He llamado a todos los departamentos existentes:123,1444,607...,etc y tras varias horas luchando con los operadores lo unico que pude conseguir fue que me dijeran que la grabacion unicamente podria solicitarla via email o solicitud en tienda.Puse una incidencia por si acaso,pero la chica(muy amable)me dijo que de ese tema no se podrian ocupar.
Despues del rollo os pongo la respuesta que me han dado hoy y ya opinais:
Estimado Sr. Luis,
En cuanto a la copia de la grabación, le informamos que todas las grabaciones tomadas de las llamadas a nuestras plataformas de servicio al cliente, son únicamente para uso interno de la compañía, esto con el fin de mejorar el servicio y la atención hacia nuestros clientes, sin embargo al ser estas únicamente de uso interno no es posible facilitárselas. Indicarle que su línea 6xxxxxxxx tiene permanencia con Vodafone hasta el 20/08/2014 con cargo de 300 euros, y otra con plan de precio con el cargo de 115 euros. Le informamos que si desea la copia de su contrato, hay que enviarnos la dirección a la que quiere recibir el contrato.
Isaac o alguno de los afortunados,aconsejarme,tras esto que puedo contestar?Hay algun departamento por telefono que se encargue del tema de la grabacion?Need help`¡¡¡¡¡¡¡¡¡
Gracias de antemano y perdon por el tocho
Yo lo que haria, seria responder a ese correo con el texto que dejo otro forero sobre lo que hay que decir cuando nos dicen la chorrada de "via judicial". Y seguiria intentando ponerla por telefono, diciendo que tu en ningun momento hiciste grabacion. Asi no te pueden decir nada de la grabacion puesto que tu dices que no la hiciste.
Bueno, parece ser que no tengo permanencia en esa línea, sino en la de adsl, he llamado a un amigo que trabaja en vodafone de informático, y me ha dicho que en esa línea no hay ninguna permanencia ni nada para reclamar, esperaré a la última factura, ya que estoy portado a yoigo, os cuento el final de la historia el 06 de Marzo. Gracias.
Saludos.
Espera entonces a ese dia y nos cuentas.
Por cierto otra estrategia (creo) para futuras portaciones es pedir por teléfono que no te hagan grabación que te envíen un contrato escrito que ya firmaras y enviaras y luego te lo quedas sin enviarlo por si se ponen tontos como siempre hacen tenerlos bien cogidos ya que así si que no tienen nada de nada xD lo digo porq tengo un contrato de una compañía de adsl de casa sin enviar hace meses xD
Cierto, suelen pasar y no tienen en cuenta si envias o no el contrato firmado xD
Si no recuerdo mal tanto isaaclg como yo teniamos contrato de empresa y hemos podido romper el contrato con vodafone.
¿alguien con contrato de particular lo ha conseguido?
Peapulus
26/02/13, 18:05:30
Gracias por tu respuesta isaaclg,le he respondido el correo referiendome al tema de la LO,a ver por donde salen,comentare como acaba la historia
darksonne
26/02/13, 20:23:16
Despues de toda la mañana y tarde con sudamericanos incompetentes y de tonterias de orden judicial y temas logisticos, me han llamado para darme incidencia (10 dias habiles) para solucionar el tema con el contrato y la grabacion.
Como me han comentado el setsi, tengo que esperar un mes para que me solucionen el tema (dia 13 de marzo) Asique ya os comentare porque mañana tengo que hablar de nuevo por una reclamacion aun abierta y ver que dicen.
Cada dia veo mas la desactivacion de la linea, cada dia son mas trabas para algo que se tarda 2 minutos como mucho.
hernanchoo
26/02/13, 23:03:49
Chicos, confirmado. Ya estoy libre :).
Esta mañana me llegaron dos correos en respuesta a los que envié ayer en la tarde. Me han confirmado que las permanencia se han eliminado.
Y ya para terminar de completar me han llamado a eso de las 4, pensaba que era un control de calidad...pero que va!! era para ofrecerme un cambio de tarifa o un terminal nuevo :aplausos::aplausos::aplausos: flipante lo de esta gente, ya tienen que estar robando mucho para hacer un seguimiento apropiado de mi caso...joder si yo soy el dueño yo sería de los primeros en estar en la lista negra!
Isaac, nuevamente muchas gracias por tu ayuda tio, al igual que rinky y todos los demas que aportan su granito de arena.
Saludos gente, cualquier cosa por aquí me tenéis.
jose7413
26/02/13, 23:32:23
A mi el otro día después de llamar muchas veces me dicen que en unos 15 días recibiré el contrato en papel o la grabación y le contesté que tendría que ser.pa grabación por que contrato mío firmado no hay , ahora que hago , toca esperar no?
souto81
26/02/13, 23:57:51
Pena q yo firmase en papel en tienda vodafone.me alegro por vosotros.jj
Enviado desde mi Galaxy S2 usando una cosa mu rara...
darksonne
27/02/13, 00:06:15
A mi el otro día después de llamar muchas veces me dicen que en unos 15 días recibiré el contrato en papel o la grabación y le contesté que tendría que ser.pa grabación por que contrato mío firmado no hay , ahora que hago , toca esperar no?
Yo llevo como dos semanas para que me den la grabacion porque contrato nada y mañana me mandan un papel con mis datos pero sin mi firma... Acabare como todos, sin permanencia o sere el unico que les denuncia ¿Quien sabe?
Peapulus
27/02/13, 10:19:26
Os comento,anoche me llamaron al email que les puse con el tema de la ley de protección de datos( a las 21:00 cosa rara)y me dijo con pelos y señales k día y minutos recibía los SMS para aceptarla permanecía(fue por un amago a yoigo)
Total me dice k no tiene mi grabación, pero k al aceptar esos SMS hacen de contrato y eso me vincula a ellos.No se si volver a iniciar el proceso o k hacer?
Isaacgl o alguno de los afortunados, ayuda plz.
Pd: No se si servirá de algo pero estoy solicitando la grabación con la excusa que en su dia al acabarse el descuento en la tarifa me lo renovarian y ahora no cumplen su palabra(acabandose el descuento el 1 de febrero)Veremos a Vero
Os comento,anoche me llamaron al email que les puse con el tema de la ley de protección de datos( a las 21:00 cosa rara)y me dijo con pelos y señales k día y minutos recibía los SMS para aceptarla permanecía(fue por un amago a yoigo)
Total me dice k no tiene mi grabación, pero k al aceptar esos SMS hacen de contrato y eso me vincula a ellos.No se si volver a iniciar el proceso o k hacer?
Isaacgl o alguno de los afortunados, ayuda plz.
Pd: No se si servirá de algo pero estoy solicitando la grabación con la excusa que en su dia al acabarse el descuento en la tarifa me lo renovarian y ahora no cumplen su palabra(acabandose el descuento el 1 de febrero)Veremos a Vero
Yo creo que deverias seguir, en mi opinion todo depende de que operador cojas ese dia, no veo normal que a algunos como a mi les quiten la permanencia en un par de llamadas y a otros les digan que si el contrato por voz tiene que ir por via judicial que si lo del sms aceptando contrato y alargandolo todo lo mas posible.
Yo opino que hay que seguir hasta que algun teleoperador cometa un error,no seria la primera vez que pasa eso.
Peapulus
27/02/13, 12:15:57
Yo creo que deverias seguir, en mi opinion todo depende de que operador cojas ese dia, no veo normal que a algunos como a mi les quiten la permanencia en un par de llamadas y a otros les digan que si el contrato por voz tiene que ir por via judicial que si lo del sms aceptando contrato y alargandolo todo lo mas posible.
Yo opino que hay que seguir hasta que algun teleoperador cometa un error,no seria la primera vez que pasa eso.
El problema rinky es k todos los operadores,sea cual se su departamento,Todos me dicen lo mismo,k para solicitar la grabacion debe ser por email o por formulario en tienda.Anoche cuando me llamaron fue por la reclamacion que hice por email.El tema es que anoche me dieron a entender que con los sms que acepte en el amago ya vale como contrato de permanencia.Entonces mi duda es en que departamento os han gestionado lo de la grabacion?Porque en el 123 los panchitos todos me dicen lo mismo,que lo solicite via email y ninguno puede abrirme una incidencia como veo que hay muchos que la abren
Un poquito de luz para esclarecer esto me vendria bien,muchas gracias
darksonne
27/02/13, 12:17:32
Os comento,anoche me llamaron al email que les puse con el tema de la ley de protección de datos( a las 21:00 cosa rara)y me dijo con pelos y señales k día y minutos recibía los SMS para aceptarla permanecía(fue por un amago a yoigo)
Total me dice k no tiene mi grabación, pero k al aceptar esos SMS hacen de contrato y eso me vincula a ellos.No se si volver a iniciar el proceso o k hacer?
Isaacgl o alguno de los afortunados, ayuda plz.
Pd: No se si servirá de algo pero estoy solicitando la grabación con la excusa que en su dia al acabarse el descuento en la tarifa me lo renovarian y ahora no cumplen su palabra(acabandose el descuento el 1 de febrero)Veremos a Vero
Si no tienen la grabacion ni el contrato no tienen nada de nada. Es un codigo que lo tienen vinculado al aire y si no tienen nada firmado y solo un sms que te lo mando yo simulando tu telefono, no tienen nada. Llama y pide el cese de las permanencias ante la ausencia de contrato y grabacion o los llevas por via judicial cerrando esta linea y pidiendo todos los costes con intereses.
A mi me tienen esperando hasta el 12 de Marzo y llevan dandome largas 2 semanas, espero que el 12 me digan algo porque el dia 13 la omic y el setsi me van a ver.
Peapulus
27/02/13, 12:23:00
Si no tienen la grabacion ni el contrato no tienen nada de nada. Es un codigo que lo tienen vinculado al aire y si no tienen nada firmado y solo un sms que te lo mando yo simulando tu telefono, no tienen nada. Llama y pide el cese de las permanencias ante la ausencia de contrato y grabacion o los llevas por via judicial cerrando esta linea y pidiendo todos los costes con intereses.
A mi me tienen esperando hasta el 12 de Marzo y llevan dandome largas 2 semanas, espero que el 12 me digan algo porque el dia 13 la omic y el setsi me van a ver.
Dark,esto me parece correcto,el problema es a quien llamo?123?los panchitos no van a saber contestarme nada de esto.Por eos pregunto si hay algun departamento especializado en estos casos.Anoche me llamaron y no fue ninguna panchita
Podria solicitar esos sms como prueba,no?La cosa es los tendran?
darksonne
27/02/13, 12:25:15
Dark,esto me parece correcto,el problema es a quien llamo?123?los panchitos no van a saber contestarme nada de esto.Por eos pregunto si hay algun departamento especializado en estos casos.Anoche me llamaron y no fue ninguna panchita
Mira en el departamento de reclamaciones que ellos me han alargado el tema de la grabacion de voz. Si dicen algo de legal o lo que sea ya sabes, tira de ley y denuncia que eso es que no tienen nada. A la minima ya estan enseñando el contrato, la factura o lo que sea para que no des el coñazo.
Dark,esto me parece correcto,el problema es a quien llamo?123?los panchitos no van a saber contestarme nada de esto.Por eos pregunto si hay algun departamento especializado en estos casos.Anoche me llamaron y no fue ninguna panchita
Podria solicitar esos sms como prueba,no?La cosa es los tendran?
Me alegro por los compañeros que están consiguiendo dicha "libertad" con vodafone pero, dar un adjetivo calificativo a un grupo de personas (panchitos), no me parece correcto.
Peapulus
27/02/13, 12:31:54
Me alegro por los compañeros que están consiguiendo dicha "libertad" con vodafone pero, dar un adjetivo calificativo a un grupo de personas (panchitos), no me parece correcto.
Perdona,queria decir que siempre que he llamado al 123 y me ha contestado un sudamericano,no me han sabido resolver el problema de la grabacion.Lo de panchitos no era en tono despectivo.Perdon de nuevo si a alguien le ha molestado mi comentario
darksonne
27/02/13, 12:47:23
Perdona,queria decir que siempre que he llamado al 123 y me ha contestado un sudamericano,no me han sabido resolver el problema de la grabacion.Lo de panchitos no era en tono despectivo.Perdon de nuevo si a alguien le ha molestado mi comentario
¿Pues dime como es posible que ni sepan vocalizar y no sepan ni lo que es un derecho? Llevo 10 años viviendo entre gente sudamericana y, de verdad, cada dia quiero mas irme a un pueblo alejado de todo esto.
La fama se la gana uno de alguna manera, como los funcionarios vagos, los sindicatos tambien vagos y chucopteros o los rumanos y la mala fama que tienen. Los alemanes aparte de muchas cosas, tienen la fama de currantes y eficaces y lo demuestran.
Vodafone = Pesima gestion y At.cliente. Ahora mira quien te responde al 123.
iparra_9
27/02/13, 12:51:31
buenas compañeros, os explico como me ha ido:
He llamado al programa de puntos que me dijeron que llamara. Despues de una larga charla (y varios cortes de comunicacion, yo creo que intencionados) me han dicho que tengo que pedir la grabacion desde la web de vodafone.
Que opinais? Gracias
darksonne
27/02/13, 12:53:06
buenas compañeros, os explico como me ha ido:
He llamado al programa de puntos que me dijeron que llamara. Despues de una larga charla (y varios cortes de comunicacion, yo creo que intencionados) me han dicho que tengo que pedir la grabacion desde la web de vodafone.
Que opinais? Gracias
Que yo llevo 2 semanas entre web y telefono y nadie me lo ha dado aun y lo tnego aplazado todavia 2 semanas. Llama y que te den incidencia ya!
Peapulus
27/02/13, 12:55:06
buenas compañeros, os explico como me ha ido:
He llamado al programa de puntos que me dijeron que llamara. Despues de una larga charla (y varios cortes de comunicacion, yo creo que intencionados) me han dicho que tengo que pedir la grabacion desde la web de vodafone.
Que opinais? Gracias
Yo tambien la solicite via email y nada,me llamaron anoche dandome largas diciendome que al aceptar los sms daba mi conformidad.Hoy volvere a enviar otro email a ver si tengo mas suerte.
Espero que tu des con el operador apropiado y te devodafonize,Suerte¡¡¡¡
Peapulus
27/02/13, 13:20:50
Acabo de hablar con el departamento de reclamaciones,me ha atendido una andaluza muy simpatica y me ha informado muy bien.Me ha dicho k mi incidencia tiene fecha de 8 marzo y que ella se ha ofrecido a llamarme el 7 para darme alguna solucion sino me llaman antes.me ha dicho que lo de la grabacion lo tienen que solicitar y que ellos no pueden acceder a esos archivos.
Mi consejo,si llamais al 123 decir "hablar con el departamento de reclamanciones"
kibolues
27/02/13, 13:26:43
Buenos días, hoy me he decidido y directamente he puesto a reclamación a través de la Web para que me digan que permanencia tengo ya que en la Web no pone nada por ningún lado, es más no hay documentación de mi contrato, solo un contrato standar de Vodafone firmado por ellos pero no por mi.
Hola, ayer me llegó esta información junto a mi factura...
darksonne
27/02/13, 13:49:05
Hola, ayer me llegó esta información junto a mi factura...
PDF que me viene de lujo para la proxima vez que hable con reclamaciones. Matara +1000000000000000000
Lo mio durara aun un poco de tiempo, asique nos vemos pronto.
Peapulus
27/02/13, 14:07:15
De temas legales no estoy muy puesto.Que viene a decir este PDF dark?
darksonne
27/02/13, 14:26:32
http://s2.subirimagenes.com/otros/previo/thump_8325499sin-ttulo1.jpg
Es esto principalmente. El resto son otros temas que no vienen a este tema.
Peapulus
27/02/13, 14:42:17
Ya,pero ahí no dice nada de grabaciones.El contrato si que me lo pueden enviar,pero sin mí firma
Mi no entender,soy muy cazurro sorry dark
ducckke
27/02/13, 15:25:41
Chicos, descargaros el virtual secretary pro. Y grabar las conversaciones...
He llamado para ver por que no me.llamaban si mi incidencia acababa el dia 25..
Me ha dicho que la.amplian hasta el 7 y el operqdor sudamericano ha dicho claramente que si no me llaman e me rwsuelven a mi favor quitandome la.permanencia. le he dicho que me lo rwpitiese y en efecto... jajajajaja.
Converaacion grabada.
isaaclg
27/02/13, 16:41:58
Chicos, descargaros el virtual secretary pro. Y grabar las conversaciones...
He llamado para ver por que no me.llamaban si mi incidencia acababa el dia 25..
Me ha dicho que la.amplian hasta el 7 y el operqdor sudamericano ha dicho claramente que si no me llaman e me rwsuelven a mi favor quitandome la.permanencia. le he dicho que me lo rwpitiese y en efecto... jajajajaja.
Converaacion grabada.
Perfecto. Asi ya vodafone no puede decir lo contrario.
Te lo han ampliado bastante, pero bueno, merecera la pena proque te desactivaran la permanencia. Espera al 7, mientras tanto puedes seguir dandoles el coñazo un poquito por email, para presionarles, diciendoles que porque se amplia tanto tiempo, que si tan dificil es encontrar el contrato, bla bla bla xD a ver si por suerte te lo quitan antes.
iparra_9
27/02/13, 17:02:23
buenas tardes compañeros, aqui mi historia
He puesto otra reclamacion pidiendo la grabacion del contrato. Hace me han llamado que no tienen la grabacion, pero que en caso de puntos (como lo hice yo, fue amago) me han dicho que no se hace grabacion, sino mediante SMS. Le he dicho que haber como me demuestra eso y me ha dicho que me enviaron el movil y que con eso es suficiente.
No he sabido que mas decir, soy un bruto. Que puedo hacer? Gracias compis
isaaclg
27/02/13, 17:40:15
buenas tardes compañeros, aqui mi historia
He puesto otra reclamacion pidiendo la grabacion del contrato. Hace me han llamado que no tienen la grabacion, pero que en caso de puntos (como lo hice yo, fue amago) me han dicho que no se hace grabacion, sino mediante SMS. Le he dicho que haber como me demuestra eso y me ha dicho que me enviaron el movil y que con eso es suficiente.
No he sabido que mas decir, soy un bruto. Que puedo hacer? Gracias compis
Facil respuesta, di lo mismo que dije yo cuando me dijeron algo muy parecido.
"No es problema mio que vodafone me haya regalado un movil, mientras no haya ninguna firma mia en un contrato, legalmente no existe permanencia"
El problema rinky es k todos los operadores,sea cual se su departamento,Todos me dicen lo mismo,k para solicitar la grabacion debe ser por email o por formulario en tienda.Anoche cuando me llamaron fue por la reclamacion que hice por email.El tema es que anoche me dieron a entender que con los sms que acepte en el amago ya vale como contrato de permanencia.Entonces mi duda es en que departamento os han gestionado lo de la grabacion?Porque en el 123 los panchitos todos me dicen lo mismo,que lo solicite via email y ninguno puede abrirme una incidencia como veo que hay muchos que la abren
Un poquito de luz para esclarecer esto me vendria bien,muchas gracias
Yo llamo al 122 gestion de empresas ya que yo estaba dado de alta como empresa.
Y mas que no entender como os ponen tantos obstaculos, lo que no entiendo es como a mi no me pusieron ninguno, vamos que solo les falto darme las gracias por su error de no tener la grabacion y eso que tenia una linea de voz y dos de datos.
No entiendo esta situacion a la hora de que a unos tanto y a otros tan poco.
iparra_9
27/02/13, 17:43:34
Facil respuesta, di lo mismo que dije yo cuando me dijeron algo muy parecido.
"No es problema mio que vodafone me haya regalado un movil, mientras no haya ninguna firma mia en un contrato, legalmente no existe permanencia"
Gracias :ok: lo intento y ya os comento.
isaaclg
27/02/13, 17:47:11
Yo llamo al 122 gestion de empresas ya que yo estaba dado de alta como empresa.
Y mas que no entender como os ponen tantos obstaculos, lo que no entiendo es como a mi no me pusieron ninguno, vamos que solo les falto darme las gracias por su error de no tener la grabacion y eso que tenia una linea de voz y dos de datos.
No entiendo esta situacion a la hora de que a unos tanto y a otros tan poco.
Porque es lo mismo de siempre, operadores incompetentes que no tienen ni puta idea, operadores chulitos que te amenazan, etc etc.
Porque a mi tambien me pusieron pegas y tambien llamaba al 122 al ser autonomo.
Asi que una vez mas se resume en "Mierda de compañia"
Asi que una vez mas se resume en "Mierda de compañia"
Uffff no sabes las ganas que tengo de tramitar la portabilidad y olvidarme de Robafone
GonzaloMadrid
27/02/13, 18:11:01
Por fin me he librado de mierdafone y me he pasado a Pepephone.
Lo curioso es que a los tres días me ha venido un recibo de mierdapone bastante alto. ¿QUé pasa si lo devuelvo?
¿Afecta a la portabilidad?
darksonne
27/02/13, 18:43:32
De momento les he sacado una base1 al 50% 6 meses (8,47 € al mes) y tengo 12 meses de permanencia aun. De momento tendre 3g en el movil durante unas semanas que tengo la xs8 y no puedo conectarme si no es por wifi.
A mi en el segundo que me dicen que no tienen la grabacion pido el cese de mi permanencia y asi tendriais que hacerlo, no tienen nada con vosotros y el terminal es un "regalo".
Las unicas permanencias son en la linea y en la tarifa, el movil lo pages a plazos o sea subvencionado, es la compensacion de tanto contrato.
Un saludo y volvere cuando tenga noticias frescas.
nava_88
27/02/13, 21:33:07
Hola compañeros, hoy he descubierto este post y como me robaron mi S2 hace ya un par de meses y Vodafone no me facilitó nada pues me he decidido a seguir vuestros pasos.
He llamado al 123 ya que la opción de mandar un correo desde mi vodafone hoy siempre saltaba un error y no dejaba mandarlo. He llamado y me han abierto una incidencia me han dicho que en 7 días hábiles me tendrán que mandar el contrato.
Antes de colgar me he asegurado que la incidencia tenia una fecha de cierre me ha dicho que el día 8 de marzo es el plazo para cerrar la incidencia.
Cual es el siguiente paso? Volver a llamar el día 8?
Y otra duda y quizás la más importante cuando llamáis que decís para que os atiendan?
isaaclg
27/02/13, 21:34:37
Por fin me he librado de mierdafone y me he pasado a Pepephone.
Lo curioso es que a los tres días me ha venido un recibo de mierdapone bastante alto. ¿QUé pasa si lo devuelvo?
¿Afecta a la portabilidad?
A la portabilidad no te va a afectar, revisalo y si esta correcto mejor es que lo pagues, si hay algo mal reclamales.
isaaclg
27/02/13, 21:38:50
Hola compañeros, hoy he descubierto este post y como me robaron mi S2 hace ya un par de meses y Vodafone no me facilitó nada pues me he decidido a seguir vuestros pasos.
He llamado al 123 ya que la opción de mandar un correo desde mi vodafone hoy siempre saltaba un error y no dejaba mandarlo. He llamado y me han abierto una incidencia me han dicho que en 7 días hábiles me tendrán que mandar el contrato.
Antes de colgar me he asegurado que la incidencia tenia una fecha de cierre me ha dicho que el día 8 de marzo es el plazo para cerrar la incidencia.
Cual es el siguiente paso? Volver a llamar el día 8?
Y otra duda y quizás la más importante cuando llamáis que decís para que os atiendan?
Si la incidencia finaliza el dia 8, el siguiente paso seria llamar el dia 9 puesto que no te van a enviar nada. El dia 9 posiblemente te digan que lo han aplazado unos dias, te la cierran sin motivo, etc etc, en cualquiera de esos casos te quejas, te pones borde, e intentas que creen mas incidencias.
Para que te atiendan yo simplemente decia consultar incidencia.
nava_88
28/02/13, 00:06:59
Si la incidencia finaliza el dia 8, el siguiente paso seria llamar el dia 9 puesto que no te van a enviar nada. El dia 9 posiblemente te digan que lo han aplazado unos dias, te la cierran sin motivo, etc etc, en cualquiera de esos casos te quejas, te pones borde, e intentas que creen mas incidencias.
Para que te atiendan yo simplemente decia consultar incidencia.
Y en que punto empiezo a reclamar que me tienen que quitar la permanencia??
O sigo creando incidencias hasta que ellos me lo digan? Este "paso" es el que menos claro me ha quedado.
isaaclg
28/02/13, 00:09:00
Y en que punto empiezo a reclamar que me tienen que quitar la permanencia??
O sigo creando incidencias hasta que ellos me lo digan? Este "paso" es el que menos claro me ha quedado.
Bueno, eso tendrias que haberlo dicho ya. La incidencia que te han abierto, es para que te envien el contrato solamente? Yo llamaria y abriria otra o bien que modifiquen esa, para que te desactiven la permanencia en caso de que no tengan pruebas.
GonzaloMadrid
28/02/13, 12:53:40
gracias Isaaclg.
Offtopic ¿como se contesta citando un post en Tapatalk?. No se hacerlo.
Sobre el recibo que me ha cargado Mierdafone, no es correcto, como no lo son ninguno de los ultimos meses. Creo que voy a ordenar la devolución y a ver qué pasa. Que me llamen ellos. Ni siquiera he recibido la factura. ¿qué opinas?
souto81
28/02/13, 12:58:16
Toca encima del texto.y te sale la opcion citar y mas cosas
Enviado desde mi Galaxy S2 usando una cosa mu rara...
isaaclg
28/02/13, 13:22:52
gracias Isaaclg.
Offtopic ¿como se contesta citando un post en Tapatalk?. No se hacerlo.
Sobre el recibo que me ha cargado Mierdafone, no es correcto, como no lo son ninguno de los ultimos meses. Creo que voy a ordenar la devolución y a ver qué pasa. Que me llamen ellos. Ni siquiera he recibido la factura. ¿qué opinas?
Yo tampoco he recibido la factura del ultimo pago que me han cargado en mi cuetna 2 semanas despues de irme. No se si llamar y pedirla, o pasar ya del tema y que les den por el ..... el importe a simple vista parece correcto.
Si la tuya esta mal, o les reclamas o pasas de pagarlo y como tu dices, que te llamen.
darksonne
28/02/13, 13:30:20
Ahora se pone reclamaciones de manera automatica y no bajas (Veo que ya me estan tramitando bien) y me vienen con la tonteria del sms que lo puede mandar cualquier persona.
Me manda las condiciones de contrato (Que no contrato que no esta firmado por mi) y que ellos tienen un sms mandado por mi.
Lo mio no avanza pero no dejeis de tocar las pelotas claramente, que no es normal 2 semanas para que no me den nada.
isaaclg
28/02/13, 13:49:47
Ahora se pone reclamaciones de manera automatica y no bajas (Veo que ya me estan tramitando bien) y me vienen con la tonteria del sms que lo puede mandar cualquier persona.
Me manda las condiciones de contrato (Que no contrato que no esta firmado por mi) y que ellos tienen un sms mandado por mi.
Lo mio no avanza pero no dejeis de tocar las pelotas claramente, que no es normal 2 semanas para que no me den nada.
Tu di que no respondiste a ningun sms, y que igualmente eso no es legal. Intenta que te creen incidencia, seguid dando el coñazo.
rickyastur
28/02/13, 13:53:24
Gran aporte todo esto jeje
rickyastur
28/02/13, 14:16:28
Con yoigo funcionara?voy a intentarlo mandandoles un mensaje
darksonne
28/02/13, 14:21:45
Tu di que no respondiste a ningun sms, y que igualmente eso no es legal. Intenta que te creen incidencia, seguid dando el coñazo.
La incidencia la tengo y la de dos semanas como al resto que se la quitaron, asique veo que el 7 o el 8 me den la llamada quitando la permanencia. Y el 11 tengo un curetaje del que no se si podre hablar bien xD me pasa de todo a mi.
kibolues
28/02/13, 15:45:45
Buenas !
Pues yo lo he conseguido esta misma semana, no sin pelearlo antes.
Creo que sera util para todos y seguramente se pueda aplicar al resto de compañias.
Cuando renovais una permanencia, o empezais con una permanencia, si es por telefono os hacen la tipica grabacion de voz, que segun vodafone es el contrato. Yo siempre he dudado si este sistema sera legal.
Yo llevaba mas de 10 años en vodafone, desde que eran airtel. Pero ya mi paciencia llego a su limite. ¿Porque? Todos los que estais o habeis estado en vodafone lo sabreis.
- Falta de respeto por parte de los operadores.
- Operadores "no españoles" que no tienen ni idea de los servicios que tienen vodafone y muchas veces ni les entiendes al hablar.
- Amenazas de los operadores con incluirte en ficheros de morosos si no pagas facturas que vodafone facturo mal.
- Facturas mal, siempre cobrandote de mas claro, y luego tienes casi que suplicar para que te devuelvan tu dinero.
- Muchisimas veces no te dejan poner reclamaciones porque segun ellos "no procede", digas lo que digas tu, si vodafone dice que tiene razon, no te dejan poner reclamaciones.
- Precios y permanencias abusibas.
- Y seguro que se me olvidan mas....
Yo el año pasado, en verano de 2012, firme una permanencia via "voz" sacando el Galaxy S3 gratis, con una tarifa de 90 euracos eso si, pero que pude cambiarla nada mas tener el telefono. Total que me salio a 0€.
Pero despues de todos estos problemas con vodafone, decidi cambiarme aunque tuviera que pagar la penalizacion de 250€, porque echando cuentas me salia mejor eso que seguir pagando a vodafone mas de 40€ al mes. Comparando con las tarifas de pepephone que es donde me he ido.
Antes de cambiarme, intente probar suerte para irme sin pagar un centimo. Asi que desde "mi vodafone" envie una reclamacion preguntando por mi permanencia, me respondieron diciendo que tenia permanencia, a lo que yo respondi que queria que me enviaran mi contrato firmado por mi, o la grabacion de voz. Crearon una incidencia y me dieron el numero. Despues de unos 20 dias y despues de tener que llamar varias veces, y que vodafone tambien me llamara algunas veces, me dijeron que si en el plazo de tiempo que vodafone me da para resolver esa incidencia, no puede resolverla, tienen que resolverla a favor de la peticion del cliente, que en este caso era desactivar la permanencia.
Asi que me llamaron de vodafone y me dijeron que como no encuentran la grabacion, que me desactivaban la permanencia. Al dia siguiente estaba haciendo portabilidad a pepephone :D
Yo realmente pienso que esas grabaciones casi nunca las hacen de verdad, o bien que vodafone es un descontrol tremendo como hemos podido comprobar nosotros muchas veces, y no la encontraban.
Asi que todos los que quieran irse y tengan permanencia, os animo a que lo hagan e esta forma.
Yo despues de deshacerme de vodafone soy mas feliz !! :platano:
PD: No se si este tema va aqui, si los moderadores lo creen conveniente que lo cambien de sitio, yo creo que es importante que la gente lo lea.
Muchísimas gracias compañero, en un tiempo récord!!!! Hace un momento me han llamado de Vodafone y me han dicho que como no encuentran mi contrato que pasan directamente a desactivar mi permanencia y que mañana recibiré la confirmación ; además los descuentos que me están haciendo no están vinculados a la permanencia por lo que seguirán haciendomelos. Repito, MUCHÍSIMAS GRACIAS!!!!!!!!
nava_88
28/02/13, 16:21:22
Si la incidencia finaliza el dia 8, el siguiente paso seria llamar el dia 9 puesto que no te van a enviar nada. El dia 9 posiblemente te digan que lo han aplazado unos dias, te la cierran sin motivo, etc etc, en cualquiera de esos casos te quejas, te pones borde, e intentas que creen mas incidencias.
Para que te atiendan yo simplemente decia consultar incidencia.
Gracias compañero.
SON UNOS MENTIROSOS. Como os dije ayer llamé y visto lo que dijiste hoy he vuelto a llamar. Al decir el número de incidencia que me dijeron ayer resulta que es una incidencia abierta hace como 1 año. Así que he abierto otra y he echo que antes de enviarla me la lea. Y dice que solicito una copia ya sea escrita o la grabación que certifique mi contrato de permanencia con ROBAPHONE, y en caso de no resolverse la incidencia tendrán que anular la permanencia ya que no existen prueba de nuestra relación contractual.
Me ha dado otro número de incidencia y me ha dicho que me llamarán en un plazo de 72 horas.
Y mientras escribo esto me he dado cuenta que esta vez no he preguntado la fecha de cierre de la incidencia. Vuelvo a llamar para que me faciliten la fecha?
Voy bien? Yo amague la portabilidad y la única grabación que hice fue la de anular la portabilidad. No recuerdo nada de un sms ni nada similar.
isaaclg
28/02/13, 16:33:02
Muchísimas gracias compañero, en un tiempo récord!!!! Hace un momento me han llamado de Vodafone y me han dicho que como no encuentran mi contrato que pasan directamente a desactivar mi permanencia y que mañana recibiré la confirmación ; además los descuentos que me están haciendo no están vinculados a la permanencia por lo que seguirán haciendomelos. Repito, MUCHÍSIMAS GRACIAS!!!!!!!!
Enhorabuena por conseguirlo :D
Ahora mas que quedarte por esos descuentos, yo creo que deberias pensar en la posibilidad de irte a otra compañia, tipo pepephone, sin permanencias ni nada
Gracias compañero.
SON UNOS MENTIROSOS. Como os dije ayer llamé y visto lo que dijiste hoy he vuelto a llamar. Al decir el número de incidencia que me dijeron ayer resulta que es una incidencia abierta hace como 1 año. Así que he abierto otra y he echo que antes de enviarla me la lea. Y dice que solicito una copia ya sea escrita o la grabación que certifique mi contrato de permanencia con ROBAPHONE, y en caso de no resolverse la incidencia tendrán que anular la permanencia ya que no existen prueba de nuestra relación contractual.
Me ha dado otro número de incidencia y me ha dicho que me llamarán en un plazo de 72 horas.
Y mientras escribo esto me he dado cuenta que esta vez no he preguntado la fecha de cierre de la incidencia. Vuelvo a llamar para que me faciliten la fecha?
Voy bien? Yo amague la portabilidad y la única grabación que hice fue la de anular la portabilidad. No recuerdo nada de un sms ni nada similar.
Vas bien si, pero aunque te hayan dicho que te van a llamar en 72 horas, no te creas nada, llama y pide que te digan la fecha maxima de resolucion. Para llamar al dia siguiente cuando nadie te envie nada ni te llamen.
YoArnold83
28/02/13, 16:36:06
Muchísimas gracias compañero, en un tiempo récord!!!! Hace un momento me han llamado de Vodafone y me han dicho que como no encuentran mi contrato que pasan directamente a desactivar mi permanencia y que mañana recibiré la confirmación ; además los descuentos que me están haciendo no están vinculados a la permanencia por lo que seguirán haciendomelos. Repito, MUCHÍSIMAS GRACIAS!!!!!!!!
Y permanencia de la tarifa también te la han quitado?
darksonne
28/02/13, 16:52:26
Y permanencia de la tarifa también te la han quitado?
Si te quitan en la linea, en la tarifa no sale ni de coña, es imposible. Es libre absolutamente.
YoArnold83
28/02/13, 17:24:39
Si te quitan en la linea, en la tarifa no sale ni de coña, es imposible. Es libre absolutamente.
Entonces que tarifa ponen por defecto?
darksonne
28/02/13, 17:39:46
Entonces que tarifa ponen por defecto?
te dejan como estan, solo anulan las permanencias que tengas. Si tienes la @S o la red es la que se queda. Cambia a tarjeta si quieres o de operadora, lo que necesites.
isaaclg
28/02/13, 17:48:16
La idea es hacer esto no para seguir en vodafone, sino para cambiarse a una compañia competente y no estafadora :D
YoArnold83
28/02/13, 17:55:13
La idea es hacer esto no para seguir en vodafone, sino para cambiarse a una compañia competente y no estafadora :D
O para hacer un amago y sacarse un móvil nuevo.
isaaclg
28/02/13, 17:59:11
O para hacer un amago y sacarse un móvil nuevo.
Ese movil nuevo lo vas a pagar al completo con la tarifa que te pongan. Para que un movil bueno te lo dejen gratis, tienes que pillar una tarifa XL de 90€ al mes. Y ahora si que ponen permanencia en las tarifas, si luego la bajas a la XS te clavan 150€. Asi que haciendo numeros, no compensa.
darksonne
28/02/13, 18:34:01
A no ser que el movil que tengais sea algo barato y malucho, meterse de nuevo con esta gentuza es lo peor que podeis hacer. Que os puede salir bien la jugada otra vez, pero como no se sabe, mejor ir a una omv o a otra compañia.
Pensar que si tienen este servicio tan chapuzero, como os la van a liar en un nuevo contrato.
kibolues
28/02/13, 18:56:15
Y permanencia de la tarifa también te la han quitado?
Libre del todo, lo único es que si cambio de tarifa pierdo los descuentos.
kibolues
28/02/13, 20:30:07
Por fin me he librado de mierdafone y me he pasado a Pepephone.
Lo curioso es que a los tres días me ha venido un recibo de mierdapone bastante alto. ¿QUé pasa si lo devuelvo?
¿Afecta a la portabilidad?
Te cuento lo que me han explicado : si tu permanencia está ligada a un descuento, ellos te anulan la permanencia y te reclaman los descuentos que ya te habían realizado, por lo que entiendo que ese recibo que te ha llegado es el de los descuentos que te habían hecho.
darksonne
28/02/13, 20:48:18
Te cuento lo que me han explicado : si tu permanencia está ligada a un descuento, ellos te anulan la permanencia y te reclaman los descuentos que ya te habían realizado, por lo que entiendo que ese recibo que te ha llegado es el de los descuentos que te habían hecho.
A mi me piden 283,20 (que me corresponden por el descuento en la linea que me han hecho) y les digo que me enseñen donde esta el contrato aceptado con ese descuento y si se vienen a tontas le digo que las facturas y los descuentos los ponen ellos, yo no tengo culpa de que no tengan el contrato y tenga libertad ahora mismo de irme de la compañia sin mas.
Faltaria mas pagar por algo que te dan de beneficio, que si no me conviene ese descuento lo quiero de vuelta, si hombre.
kibolues
28/02/13, 21:42:03
A mi me piden 283,20 (que me corresponden por el descuento en la linea que me han hecho) y les digo que me enseñen donde esta el contrato aceptado con ese descuento y si se vienen a tontas le digo que las facturas y los descuentos los ponen ellos, yo no tengo culpa de que no tengan el contrato y tenga libertad ahora mismo de irme de la compañia sin mas.
Faltaria mas pagar por algo que te dan de beneficio, que si no me conviene ese descuento lo quiero de vuelta, si hombre.
Ahí es donde está el problema, que se agarran a un clavo ardiendo, que si no te pueden tener agarrado por la permanencia lo hacen por el descuento ; me explico, esto no es nuevo por lo que he visto y Vodafone cuando se dió cuenta empezó a ligar las permanencias a esos descuentos con la condición de devolverlos si se incumplia la permanencia, por lo que ellos no se niegan y te liberan las líneas pero pagas por irte. Todo esto es la letra pequeña que ninguno leemos.
Lo "bueno" es que al no estar firmado por las dos partes no sé hasta que punto es legal ni si sería rentable una reclamacion judicial.
darksonne
28/02/13, 22:02:01
Ahí es donde está el problema, que se agarran a un clavo ardiendo, que si no te pueden tener agarrado por la permanencia lo hacen por el descuento ; me explico, esto no es nuevo por lo que he visto y Vodafone cuando se dió cuenta empezó a ligar las permanencias a esos descuentos con la condición de devolverlos si se incumplia la permanencia, por lo que ellos no se niegan y te liberan las líneas pero pagas por irte. Todo esto es la letra pequeña que ninguno leemos.
Lo "bueno" es que al no estar firmado por las dos partes no sé hasta que punto es legal ni si sería rentable una reclamacion judicial.
Que te pidan el importe de un descuento que te dan y ya han cobrado? Legal? en ningun lado es legal. Si a mi me viene un abogado del pullandbear ese a pedirme el 50% de un pantalon que no tenia que estar al 50% el error que se lo coma el, yo no le doy ni la despedida de la conversacion.
Yo solo espero que nadie se atreva a pedirme el 50% de descuento que me han dado de un contrato ficticio, por el bien suyo claro.
souto81
28/02/13, 22:38:57
Toda la razon del mundo.
Enviado desde mi Galaxy S2 usando una cosa mu rara...
YoArnold83
28/02/13, 22:48:10
A mi me piden 283,20 (que me corresponden por el descuento en la linea que me han hecho) y les digo que me enseñen donde esta el contrato aceptado con ese descuento y si se vienen a tontas le digo que las facturas y los descuentos los ponen ellos, yo no tengo culpa de que no tengan el contrato y tenga libertad ahora mismo de irme de la compañia sin mas.
Faltaria mas pagar por algo que te dan de beneficio, que si no me conviene ese descuento lo quiero de vuelta, si hombre.
Pero si no tienen el contrato que firmaste, si no lo tienen pueden decir misa.
¿Que tipo de clientes soy puesto que yo soy cliente Platino y las contestaciones de ellos siempre van referidas con datos, fechas y demas
darksonne
28/02/13, 23:03:46
¿Que tipo de clientes soy puesto que yo soy cliente Platino y las contestaciones de ellos siempre van referidas con datos, fechas y demas
Todo va referido con la fecha y hora y lo hablado con ellos, lo unico que contigo, por lo que te dan y das, eres preferente.
A mi ya me da igual lo que me vayan a dar porque me pienso ir de las dos lineas (una que no tiene minimo y les saque un xperia neo v y esta que quiero quitarme)
Mejor dejemos el hilo hasta mañana y os cuento de nuevo lo que me cuentan (voy a llamada por dia para joder por la tardanza)
kibolues
28/02/13, 23:12:15
Que te pidan el importe de un descuento que te dan y ya han cobrado? Legal? en ningun lado es legal. Si a mi me viene un abogado del pullandbear ese a pedirme el 50% de un pantalon que no tenia que estar al 50% el error que se lo coma el, yo no le doy ni la despedida de la conversacion.
Yo solo espero que nadie se atreva a pedirme el 50% de descuento que me han dado de un contrato ficticio, por el bien suyo claro.
Por tu tono parece que te has molestado conmigo, pero yo lo único que he hecho es transmitir lo que me han dicho en Vodafone y contestar a un compañero sobre una factura posterior que le ha llegado. Únicamente era por intentar aclarar sus dudas y en agradecimiento al creador del hilo por darnos una idea en la que no habíamos pensado.
darksonne
28/02/13, 23:17:58
Por tu tono parece que te has molestado conmigo, pero yo lo único que he hecho es transmitir lo que me han dicho en Vodafone y contestar a un compañero sobre una factura posterior que le ha llegado. Únicamente era por intentar aclarar sus dudas y en agradecimiento al creador del hilo por darnos una idea en la que no habíamos pensado.
Que va, con lo unico molesto que estoy es con vodafone. Te doy gracias para que veas que no es asi xD
Hoy he iniciado la portabilidad hacia tuenti movil, a las dos horas me manda un sms vodafone para que les llame por la portabilidad, me ofrecen una tarifa de 9 euros 1gb y 2 centimos minutos y un terminal de gama media y les digo que no me interesa.
Y al rato es cuando me llega la sorpresa. Me llega un sms diciendo que segun el contrato de permanencia firmado la penalizacion es de 250 euros del ala.
Total que vuelvo a llamar y me dicen que no es posible, que no tengo permanencia, que el sms debe de ser un error. Le pido si me puede poner por email que no tengo permanencia por si las moscas y me dice que no, que lo tengo que pedir via email, y asi lo he hecho y lo tengo guardado confirmando que no tengo permanencia.
He vuelto a llamar y me confirman que es un error, pero me fio muy poco de ellos, espero que solo quede en el susto.
darksonne
01/03/13, 00:01:08
Hoy he iniciado la portabilidad hacia tuenti movil, a las dos horas me manda un sms vodafone para que les llame por la portabilidad, me ofrecen una tarifa de 9 euros 1gb y 2 centimos minutos y un terminal de gama media y les digo que no me interesa.
Y al rato es cuando me llega la sorpresa. Me llega un sms diciendo que segun el contrato de permanencia firmado la penalizacion es de 250 euros del ala.
Total que vuelvo a llamar y me dicen que no es posible, que no tengo permanencia, que el sms debe de ser un error. Le pido si me puede poner por email que no tengo permanencia por si las moscas y me dice que no, que lo tengo que pedir via email, y asi lo he hecho y lo tengo guardado confirmando que no tengo permanencia.
He vuelto a llamar y me confirman que es un error, pero me fio muy poco de ellos, espero que solo quede en el susto.
Tu tranquilo, si no te sale permanencia y esta confirmado por ellos que no la tienes, ese sms es para joderte y que no te vayas.
Pero lo que no entiendo es el porque de que por lo menos a mi me tienen todo documentado y me lo demuestra aunque solo sea los email que llegan pero es que la verdad que hay diferencia con lo que se lee por aquí así que si la cosa sigue igual tendré que abandonar mi hostilidad y cuando pase unos meses pasar por caja
Manolaarr
01/03/13, 09:34:21
Tengo abierta una incidencia y tengo el número de la misma, pero no tengo fecha para la revolución del caso. Qué hago la pido vía 123?
dunedey
01/03/13, 09:40:02
Buenas, resulta que si tengo permanencia, pero me dice mi amigo que no me reclaman ningún dinero en mi ficha, que la persona encargada de esto se le ha pasado poner la penalización y que cree que no me cobraran nada.
A ver que pasa...
s2.-
iparra_9
01/03/13, 12:11:52
Tengo abierta una incidencia y tengo el número de la misma, pero no tengo fecha para la revolución del caso. Qué hago la pido vía 123?
Si, creo que lo mejor es que lo preguntes por teléfono. Yo he intentado mas de una vez por email que me digan la fecha de resolucion pero siempre respondian otra cosa.
darksonne
01/03/13, 14:01:30
http://img152.imageshack.us/img152/2543/contratows.jpg
Me he tirado dos horas entre la llamada a reclamaciones como la busqueda en el contrato y condiciones de vodafone y no hay nada de que un juez tenga que dar orden de que den el contrato por voz.
Otra cosa es que el contrato sin firma, no es contrato, son condiciones. Para que una firma sea valida con fines identificatorios, jurídicos, representativos y diplomáticos tiene que ser unica y personal, no un codigo de mierda. Lo digo por si os dicen que no tienen la grabacion pero si un sms, porque en las condiciones no dicen ningun codigo en especial para aceptar ese contrato y no vale nada.
Que no os la pegen, si no teneis algo firmado o autorizado con vuestra voz, no tienen nada de nada. Reclamar sin dudarlo.
Morales92
01/03/13, 14:04:55
A mi hoy me han mandado un correo con que acuda a una tienda en A Coruña , cuando soy de valencia, estos de Vodafone son unos impresentables
darksonne
01/03/13, 14:12:15
A mi hoy me han mandado un correo con que acuda a una tienda en A Coruña , cuando soy de valencia, estos de Vodafone son unos impresentables
Que harias en A Coruña para pedir un movil y no irte de festival-camino de santiago-turismo? Ainssss jajajajajaja yo les pedia que miransen el dni y me lo explicasen con pelos y detalles.
Cada dia que pasa algunos somos mas libres de irnos de esta compañia... otros de reclamar por via legal.
pues yo les he mandado una fotocopia del contrato donde pone claramente que no tengo permanencia en tarifa por fax.
he llamado y me han dicho que en el plazo de 72 horas se pondran en contacto conmigo para dar una resolucion.
darksonne
01/03/13, 18:06:31
http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
Por si os salen todavia con la tonteria de la orden judicial decirles que esta en su web y no dice nada de orden judicial. Mas no hay que buscar.
Peapulus
01/03/13, 19:14:19
http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
Por si os salen todavia con la tonteria de la orden judicial decirles que esta en su web y no dice nada de orden judicial. Mas no hay que buscar.
El dia 7,supuestamente,me llaman y de diran algo.Si logro quitarme la permanencia te me tocara ponerte un monumento dark :dios:
Gracias y mil gracias por tanta informacion aportada:gracias:
darksonne
01/03/13, 19:27:38
El dia 7,supuestamente,me llaman y de diran algo.Si logro quitarme la permanencia te me tocara ponerte un monumento dark :dios:
Gracias y mil gracias por tanta informacion aportada:gracias:
Primero a isaaclg (http://www.htcmania.com/member.php?u=51058) y luego por lo aportado puedes darme las gracias, para mi es suficiente.
Yo todavia estoy en tramite y hasta el 12 de momento a esperar (Y el dentista me va a dejar guapo guapo el 11, a ver como hablo yo por telefono jajaja).
En gsmspain he dejado una cosa sobre la firma digital y el sms pero mañana lo pongo que quiero consultar a un abogado que sabe de esto y es amigo personal.
Primero a isaaclg (http://www.htcmania.com/member.php?u=51058) y luego por lo aportado puedes darme las gracias, para mi es suficiente.
Yo todavia estoy en tramite y hasta el 12 de momento a esperar (Y el dentista me va a dejar guapo guapo el 11, a ver como hablo yo por telefono jajaja).
En gsmspain he dejado una cosa sobre la firma digital y el sms pero mañana lo pongo que quiero consultar a un abogado que sabe de esto y es amigo personal.
yo les envie por fax copia del contrato donde ponia que no tenia permanecia en tarifa,espero que lo respeten y me la anulen.
nava_88
01/03/13, 20:58:20
Vas bien si, pero aunque te hayan dicho que te van a llamar en 72 horas, no te creas nada, llama y pide que te digan la fecha maxima de resolucion. Para llamar al dia siguiente cuando nadie te envie nada ni te llamen.
Gracias. Hoy he vuelto a llamar y me han confirmado que la incidencia existe y también me han dicho que tienen hasta hoy para cerrarla, cosa que le he hecho repetir como 4 veces. Me extraña mucho pero me ha dicho que las incidencias relacionadas con contratos y demás se cierran muy rápido.
Como no me fiaba nada le hecho que me recitase el número de la incidencia para ver si de verdad estaba hablando de esa y no de cualquier otra que les hubiese dado por reabrir o vetea saber que.
Me espero al lunes y ¿Qué debo de empezar a exigir?
Muchas gracias y espero pronto poder ayudar a otros compañeros.
yo les envie por fax copia del contrato donde ponia que no tenia permanecia en tarifa,espero que lo respeten y me la anulen.
Yo voy por mi segundo fax que "no les ha llegado". Mañana los llamo y se la monto. Una operadora me dijo que la gente suele enviarlos hasta 5 veces... Nunca dejarán de sorprenderme estos de Vodafone...:sly:
darksonne
01/03/13, 23:35:18
Yo voy por mi segundo fax que "no les ha llegado". Mañana los llamo y se la monto. Una operadora me dijo que la gente suele enviarlos hasta 5 veces... Nunca dejarán de sorprenderme estos de Vodafone...:sly:
Mañana si se lo envias es posible que ni lo miren. Hazlo el lunes que esta gente solo sabe que existe el finde porque tambien te lo cobran de la factura.
Yo no necesite ni fax ni nada para que me quitaran la penalizacion de tarifa. Reclame mucho pero la final cedieron.
Manolaarr
02/03/13, 10:48:46
Tengo abierta una incidencia y tengo el número de la misma, pero no tengo fecha para la revolución del caso. Qué hago la pido vía 123?
He llamado esta mañana al 123 y me han confirmado que la fecha para la resolución de la incidencia es el 11 de marzo. En el correo me dicen que me mandarán por e-mail la permanencia. Qué permanencia??? Jajaja
jose7413
02/03/13, 11:55:37
Yo volví a llamar ayer y me dijeron que a mediados de esta semana recibiré el contrato y la grabación , esperemos haber que recibo(si recibo algo) , ya os contaré
darksonne
02/03/13, 12:52:05
Yo volví a llamar ayer y me dijeron que a mediados de esta semana recibiré el contrato y la grabación , esperemos haber que recibo(si recibo algo) , ya os contaré
Si te mandan algo, va a ser las condiciones de contrato. No he visto aun que manden un cd o pendrive con una grabacion hecha. Si esas condiciones no vienen firmadas por ti, no es un contrato, no lo olvides.
YoArnold83
03/03/13, 02:50:02
Yo volví a llamar ayer y me dijeron que a mediados de esta semana recibiré el contrato y la grabación , esperemos haber que recibo(si recibo algo) , ya os contaré
A saber que te mandarán estos, tengo curiosidad.
jose7413
03/03/13, 10:26:37
Si te mandan algo, va a ser las condiciones de contrato. No he visto aun que manden un cd o pendrive con una grabacion hecha. Si esas condiciones no vienen firmadas por ti, no es un contrato, no lo olvides.
Yo tampoco.creo que me manden la grabación , pero toca esperar.haber que.llega , seguro.que será.una.sorpresa.
manuelbe9
03/03/13, 14:06:22
Bueno señores estos de Vodafone son el colmo . Resulta que mi incidencia acababa ayer día 2 , y que siguiendo vuestros consejos , tomé buena nota del numero de incidencia y de la fecha de resolución . Tanto que se lo hice repetir varias veces al operador , como el hecho de que pasada dicha fecha , si no me habían remitido el contrato , se resolvería a mi favor (todo bien grabadito).
Pues bien , no me pude esperar a mañana , por lo que acabo de llamar , y me dice el operador de hoy , que mi incidencia finaliza el dia 8 de Marzo ¿? , y cuando le pido el número de incidencia me da otro , que se parece como una castaña a un huevo , con el que yo tengo.
Intuyo que con todo su morro , han cerrado la anterior incidencia , y han abierto otra nueva . Me imagino que lo hacen con el fin de doblegarnos , y que nos acabemos cansando .Lo que yo tengo claro , porque ya me paso con la ADSL de Vodafone lo mismo hace unos meses , es que no tengo permanencia firmada , y que no voy a parar hasta demostrarlo.
Lo que no se que hacer , es si denunciarlo a consumo , al Setsi , o portarme a otro compañia , y cuando me claven los 200 € de penalización denunciarles en un juzgado , porque como soy de ese grupo de españoles que no pago tasas en los juzgados por mi situación personal....
Bueno me dijo el chaval que mañana sin falta me llamaran del departamento de bajas ¿? para darme una respuesta , que no una solución.
Os mantendré informados , y se admiten consejos.
darksonne
03/03/13, 14:14:56
LLama a reclamaciones manuelbe9, a mi bajas no me ha hecho una mierda quitando el descuento en la tarifa base1.
Te doy este consejo: A mi me pasa lo mismo y llega al mes de la incidencia donde puedo reclamar sin problema, pero si en ese mes no me la resuelven pido logicamente que se resuelva a mi favor.
Esto mas que un desastre es una buena noticia, porque si la tienen te la van a poner inmediatamente y eso no se lo han hecho a nadie.
manuelbe9
03/03/13, 14:31:31
A mi con su ADSL me paso lo mismo.La hice online y no firme nada.Un dia , navegando por mi vodafone vi que tenia 150 € de penalizacion , llame al 123 , y os juro que en 5 minutos lo tenia resuelto , y todo de buen rollo.
De hecho , con el movil , cambie de tarifa , y no me penalizaron , porque repito , que como muchos de vosotros , no firme nada.Y ahora con estos 200 € , que empezaron siendo 400 € , que no es que no los firmara , que es que son ficticios , no pienso tragar.Son unos sinverguenzas , y espero que se queden sin un p*** cliente , por ladrones...
darksonne
03/03/13, 14:40:25
A mi con su ADSL me paso lo mismo.La hice online y no firme nada.Un dia , navegando por mi vodafone vi que tenia 150 € de penalizacion , llame al 123 , y os juro que en 5 minutos lo tenia resuelto , y todo de buen rollo.
De hecho , con el movil , cambie de tarifa , y no me penalizaron , porque repito , que como muchos de vosotros , no firme nada.Y ahora con estos 200 € , que empezaron siendo 400 € , que no es que no los firmara , que es que son ficticios , no pienso tragar.Son unos sinverguenzas , y espero que se queden sin un p*** cliente , por ladrones...
Mi penalizacion de tarifa la eliminaron despues de tantas llamadas y de darme la razon. Tengo una grabacion que os la subire para que veais (Aparte de mi voz rara que tengo) las excusas que me ponen. Es horrible esta compañia en todos los sentidos, ni con linea gratis la quiero.
Quien diria que hoy es domingo ehh ajajajja
ducckke
03/03/13, 14:47:16
Bueno señores estos de Vodafone son el colmo . Resulta que mi incidencia acababa ayer día 2 , y que siguiendo vuestros consejos , tomé buena nota del numero de incidencia y de la fecha de resolución . Tanto que se lo hice repetir varias veces al operador , como el hecho de que pasada dicha fecha , si no me habían remitido el contrato , se resolvería a mi favor (todo bien grabadito).
Pues bien , no me pude esperar a mañana , por lo que acabo de llamar , y me dice el operador de hoy , que mi incidencia finaliza el dia 8 de Marzo ¿? , y cuando le pido el número de incidencia me da otro , que se parece como una castaña a un huevo , con el que yo tengo.
Intuyo que con todo su morro , han cerrado la anterior incidencia , y han abierto otra nueva . Me imagino que lo hacen con el fin de doblegarnos , y que nos acabemos cansando .Lo que yo tengo claro , porque ya me paso con la ADSL de Vodafone lo mismo hace unos meses , es que no tengo permanencia firmada , y que no voy a parar hasta demostrarlo.
Lo que no se que hacer , es si denunciarlo a consumo , al Setsi , o portarme a otro compañia , y cuando me claven los 200 € de penalización denunciarles en un juzgado , porque como soy de ese grupo de españoles que no pago tasas en los juzgados por mi situación personal....
Bueno me dijo el chaval que mañana sin falta me llamaran del departamento de bajas ¿? para darme una respuesta , que no una solución.
Os mantendré informados , y se admiten consejos.
manuel estoy en tu mismo caso, pero es que piensa que es logica una cosa... tu para reclamar via setsi (que es la mejor opcion aunque tardan hasta 6 meses), tienes que esperar a una de estas dos cosas:
1º que te resuelvan la incidencia y no estes conforme
2º que pase 1 mes desde que la abriste y no te la hayan resuelto.
ellos pueden cerrar una incidencia por terminar el plazo y abrirte otra, ahi esta... pero tienen 30 dias para resolver desde la fecha de la PRIMERA INCIDENCIA.
UN SALUDO.
manuelbe9
03/03/13, 15:09:54
Ese es el tema ducckke , que si no grabas la primera conversacion , a ver como demuestras tu que llevas 1 mes reclamando lo mismo.Tu alegas que les has pedido copia del contrato , y ellos dicen que llamaste para cualquier otra cosa , que ya quedo resuelta , y no tienes nada que hacer.Por eso , no se si sera incluso mejor que te cobren la penalizacion , y luego denunciarles para que presenten el famoso contrato con tu firma , que no existe.Lo que pasa es que valen mas las tasas de justicia , que la penalizacion , aunque en mi caso no es asi.Y por muchos meses que pasen , sabes que vas a recuperar esos 200 pavos si o si...
darksonne
03/03/13, 15:48:24
Ese es el tema ducckke , que si no grabas la primera conversacion , a ver como demuestras tu que llevas 1 mes reclamando lo mismo.Tu alegas que les has pedido copia del contrato , y ellos dicen que llamaste para cualquier otra cosa , que ya quedo resuelta , y no tienes nada que hacer.Por eso , no se si sera incluso mejor que te cobren la penalizacion , y luego denunciarles para que presenten el famoso contrato con tu firma , que no existe.Lo que pasa es que valen mas las tasas de justicia , que la penalizacion , aunque en mi caso no es asi.Y por muchos meses que pasen , sabes que vas a recuperar esos 200 pavos si o si...
Tu tienes un codigo de incidencia que tiene que ser registrado con fecha y hora. Si no la tienen registrada y tu tienes ese codigo, como no estas obligado a tener una grabacion como cliente, ganarias sin necesidad apenas de que te miren los datos.
Ya lo he visto una vez eso y la reclamacion era tonta, asique no te preocupes para nada.
Efeverscente
03/03/13, 17:52:51
Yo le pedí la grabación para irme a Jazztel hará una semana larga, ¿Es seguro que esto funciona? ¿Debería llamar si no me llega por si se han equivocado con el mail o algo?
Manolaarr
03/03/13, 18:23:20
Una pregunta, a alguien os ha enviado kkfone la dichosa grabación?
darksonne
03/03/13, 19:33:33
Una pregunta, a alguien os ha enviado kkfone la dichosa grabación?
Llevo como 3 semanas y nada, y los que se lo han quitado nada, no se lo han dado. Yo espero que me digan que no la tienen y que el sms vale como contrato para comermelos vivos.
YoArnold83
04/03/13, 11:21:16
Yo le pedí la grabación para irme a Jazztel hará una semana larga, ¿Es seguro que esto funciona? ¿Debería llamar si no me llega por si se han equivocado con el mail o algo?
Llama otra vez y mételes presión. Pídeles el número de incidencia y cuando caduca.
darksonne
04/03/13, 13:24:18
Bueno, he llamado ahora y me va a agilizar el tramite, que me llamarian despues y blablabla... para una semana que les queda no se si les conviene agilizar algo...
isaaclg
05/03/13, 10:28:55
Ahí es donde está el problema, que se agarran a un clavo ardiendo, que si no te pueden tener agarrado por la permanencia lo hacen por el descuento ; me explico, esto no es nuevo por lo que he visto y Vodafone cuando se dió cuenta empezó a ligar las permanencias a esos descuentos con la condición de devolverlos si se incumplia la permanencia, por lo que ellos no se niegan y te liberan las líneas pero pagas por irte. Todo esto es la letra pequeña que ninguno leemos.
Lo "bueno" es que al no estar firmado por las dos partes no sé hasta que punto es legal ni si sería rentable una reclamacion judicial.
Ellos pueden poner lo que quieran, pero mientras no este firmado por nosotros, yo creo que no vale nada.
Que te pidan el importe de un descuento que te dan y ya han cobrado? Legal? en ningun lado es legal. Si a mi me viene un abogado del pullandbear ese a pedirme el 50% de un pantalon que no tenia que estar al 50% el error que se lo coma el, yo no le doy ni la despedida de la conversacion.
Yo solo espero que nadie se atreva a pedirme el 50% de descuento que me han dado de un contrato ficticio, por el bien suyo claro.
Yo no se si sera legal o no, lo que si es, es muy muy patetico que vodafone recurra a pedir descuentos, de chiste vamos xD
Hoy he iniciado la portabilidad hacia tuenti movil, a las dos horas me manda un sms vodafone para que les llame por la portabilidad, me ofrecen una tarifa de 9 euros 1gb y 2 centimos minutos y un terminal de gama media y les digo que no me interesa.
Y al rato es cuando me llega la sorpresa. Me llega un sms diciendo que segun el contrato de permanencia firmado la penalizacion es de 250 euros del ala.
Total que vuelvo a llamar y me dicen que no es posible, que no tengo permanencia, que el sms debe de ser un error. Le pido si me puede poner por email que no tengo permanencia por si las moscas y me dice que no, que lo tengo que pedir via email, y asi lo he hecho y lo tengo guardado confirmando que no tengo permanencia.
He vuelto a llamar y me confirman que es un error, pero me fio muy poco de ellos, espero que solo quede en el susto.
No te fies un pelo de ellos y guarda bien todas esas pruebas, que vodafone recurre a estas artimañas para timar a sus clientes. En este tema a otro usuario le paso algo asi.
Por si acaso y muy importante, en cuanto hagais portabilidad y os hayan cobrado el ultimo recibo, decid a vuestro banco que no pase ningun otro recibo de vodafone.
Pero lo que no entiendo es el porque de que por lo menos a mi me tienen todo documentado y me lo demuestra aunque solo sea los email que llegan pero es que la verdad que hay diferencia con lo que se lee por aquí así que si la cosa sigue igual tendré que abandonar mi hostilidad y cuando pase unos meses pasar por caja
Pero por mucho que te den fechas y demas, porque a mi fechas tambien me dieron, te han enviado algun tipo de papel firmado por ti?
A mi hoy me han mandado un correo con que acuda a una tienda en A Coruña , cuando soy de valencia, estos de Vodafone son unos impresentables
Asi es vodafone, una pandilla de incompetentes jajaja sigue reclamandoles
http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
Por si os salen todavia con la tonteria de la orden judicial decirles que esta en su web y no dice nada de orden judicial. Mas no hay que buscar.
Luego diran que esa url no saben de donde sale, que esta mal jajaja cada vez vodafone da mas pena.
KONDECERO
05/03/13, 10:49:19
Hola.
Os cuento mi situación para ver como procedo si alguien ha estado en el mismo caso. A mi me aparece permanencia hasta 2014. He solicitado me envíen el contrato, pero me remiten al contrato que firmé en la tienda física que es de 2010. Se lo hago saber en la web que el contrato que tengo es de 2010 y por tanto no debo tener esa permanencia. Ayer me llaman por teléfono y me dicen que la permanencia es correcta a 2014, pues la fecha que aparece en la web es por renovar el móvil y lo acepté por sms yla copia del sms la tengo que tener yo. Que no están obligados a enviarme copia del contrato porque acepté el envío por mail y eso es el contrato.
Alguien en mi situación o parecida que me pueda aconsejar.
Gracias
isaaclg
05/03/13, 11:06:03
yo les envie por fax copia del contrato donde ponia que no tenia permanecia en tarifa,espero que lo respeten y me la anulen.
Solo con eso tienen que anularlo, y mas si no esta tu firma.
He llamado esta mañana al 123 y me han confirmado que la fecha para la resolución de la incidencia es el 11 de marzo. En el correo me dicen que me mandarán por e-mail la permanencia. Qué permanencia??? Jajaja
No te van a enviar nada, lo hacen para ganar tiempo xD
Bueno señores estos de Vodafone son el colmo . Resulta que mi incidencia acababa ayer día 2 , y que siguiendo vuestros consejos , tomé buena nota del numero de incidencia y de la fecha de resolución . Tanto que se lo hice repetir varias veces al operador , como el hecho de que pasada dicha fecha , si no me habían remitido el contrato , se resolvería a mi favor (todo bien grabadito).
Pues bien , no me pude esperar a mañana , por lo que acabo de llamar , y me dice el operador de hoy , que mi incidencia finaliza el dia 8 de Marzo ¿? , y cuando le pido el número de incidencia me da otro , que se parece como una castaña a un huevo , con el que yo tengo.
Intuyo que con todo su morro , han cerrado la anterior incidencia , y han abierto otra nueva . Me imagino que lo hacen con el fin de doblegarnos , y que nos acabemos cansando .Lo que yo tengo claro , porque ya me paso con la ADSL de Vodafone lo mismo hace unos meses , es que no tengo permanencia firmada , y que no voy a parar hasta demostrarlo.
Lo que no se que hacer , es si denunciarlo a consumo , al Setsi , o portarme a otro compañia , y cuando me claven los 200 € de penalización denunciarles en un juzgado , porque como soy de ese grupo de españoles que no pago tasas en los juzgados por mi situación personal....
Bueno me dijo el chaval que mañana sin falta me llamaran del departamento de bajas ¿? para darme una respuesta , que no una solución.
Os mantendré informados , y se admiten consejos.
Si es otro numero entonces no te la han ampliado, te han cerrado la otra y te han abierto otra.
Llama y que te digan el motivo por el cual han cerrado la otra incidencia. Envia varios emails a la vez aunque sean iguales diciendo que te han ampliado la incidencia, que lo hacen para que nos cansemos de reclamar, y que si tal dia no te han demostrado que tienes contrato, pides portabilidad a otra compañia.
Yo lo hice asi.
Ese es el tema ducckke , que si no grabas la primera conversacion , a ver como demuestras tu que llevas 1 mes reclamando lo mismo.Tu alegas que les has pedido copia del contrato , y ellos dicen que llamaste para cualquier otra cosa , que ya quedo resuelta , y no tienes nada que hacer.Por eso , no se si sera incluso mejor que te cobren la penalizacion , y luego denunciarles para que presenten el famoso contrato con tu firma , que no existe.Lo que pasa es que valen mas las tasas de justicia , que la penalizacion , aunque en mi caso no es asi.Y por muchos meses que pasen , sabes que vas a recuperar esos 200 pavos si o si...
Por eso enviar las quejas por email, para que quede registrado.
Tu tienes un codigo de incidencia que tiene que ser registrado con fecha y hora. Si no la tienen registrada y tu tienes ese codigo, como no estas obligado a tener una grabacion como cliente, ganarias sin necesidad apenas de que te miren los datos.
Ya lo he visto una vez eso y la reclamacion era tonta, asique no te preocupes para nada.
En principio deberia ser asi, pero a mi ya me ha pasado que me han "desaparecido" incidencias abiertas.
Yo le pedí la grabación para irme a Jazztel hará una semana larga, ¿Es seguro que esto funciona? ¿Debería llamar si no me llega por si se han equivocado con el mail o algo?
Deberia ser seguro mientras no tengan tu grabacion de voz o un papel con tu firma aceptando la permanencia.
Pero claro hay que estar encima de ellos dando el coñazo.
Una pregunta, a alguien os ha enviado kkfone la dichosa grabación?
Creo que a nadie. Yo creo que no las hacen realmente, o que graban un porcentaje muy bajo, eso me comentaron una vez.
isaaclg
05/03/13, 11:08:20
Hola.
Os cuento mi situación para ver como procedo si alguien ha estado en el mismo caso. A mi me aparece permanencia hasta 2014. He solicitado me envíen el contrato, pero me remiten al contrato que firmé en la tienda física que es de 2010. Se lo hago saber en la web que el contrato que tengo es de 2010 y por tanto no debo tener esa permanencia. Ayer me llaman por teléfono y me dicen que la permanencia es correcta a 2014, pues la fecha que aparece en la web es por renovar el móvil y lo acepté por sms yla copia del sms la tengo que tener yo. Que no están obligados a enviarme copia del contrato porque acepté el envío por mail y eso es el contrato.
Alguien en mi situación o parecida que me pueda aconsejar.
Gracias
"porque acepte el envio por email", o sera por SMS?
Mi situacion no era esa, pero diles que tu no respondiste ningun email. Ellos deberian guardarlos para controlar a sus clientes, si no lo guardan no es problema tuyo, entonces no tienen nada.
Lo de decir que tu no enviaste nada, es para que lo busquen y no lo encuentren.
Tu sigue llamando y llamando y llamando y dando el coñazo, o abriendo incidencias desde la web.
Lucarin
05/03/13, 11:21:06
yo y mi mujer fuimos clientes de robafone... . yo pude hacer la portabilidad a yoigo sin problemas aparentes salvo algunos incidentes solucionados por parte de yoigo pero mi mujer paso un calvario por que el contrato lo hizo en su dia por airtel via telefonica sin firma y sin nada.
al hacer la portabilidad a yoigo le anularon el numero para vodafone, pero activa con cargas para yoigo por lo que no podia hacer portabilidad cuando no tenia ni permanencia ni cargas. le pedian que pagara una multa de 1967 € por llamadas internacionales, roaming y mensajes premium cuando ella no salio de españa ni vivimos cerca de ninguna frontera ni mandaba ni recibia mensajes premium de ningun tipo. la dejaron en el purgatorio, sin linea.
nos vamos a consumo y presentamos la pertinente denuncia y nos dicen que vayamos a la central de vodafone para que nos den una hoja de reclamaciones... . nos vamos a vodafone y OJO, no nos querian dar la hoja de reclamaciones por que mi mujer no aparecia como clienta por ningun sitio despues de 12 años con ellos... les presentamos las cartas amenazantes con las facturas fantasmas que se sacaron del ala y decian que era imposible por que no habia constancia de eso.
entre tira y afloja conseguimos poner la reclamacion y denuncia en consumo. al mes siguiente, mi mujer aun sin telefono, con una tarjeta de prepago de yoigo de mientras que se solucionaba el tema para no perder el numero detelefono de toda la vida, nos mandan otra factura los de vodafone, pero esta vez de 5901 € que sumada a la anterior nos daba a pagar 7868 €. los del banco nos llaman diciendo que no paran de mandar cargos por el importe que supuestamente se debe y que ellos automaticamente los rechazan... .
nos presentamos en vodafone con las facturas y que nada, que mi mujer no existe para vodafone y nos salta la chavala "hoy en dia es muy facil falsificar facturas con un ordenador para ir timando por ahi" diciendo que nosotros habiamos falsificado las facturas y dos clientes de la tienda escuchandolo todo que luego fueron testigos... . tal fue el pollo que les monte que llamaron a la policia y cuando llego la policia y le explicamos nos dijeron textualmente pasando de las de vodafone, acompañenos al juzgado que le vamos a ayudar a presentar una denuncia contra esta gentuza.
al poco, misteriosamente, las facturas fantasma desaparecieron, ya si aparecian los datos de mi mujer en vodafone sin permanencia y a yoigo sin carga alguna, se hizo la portabilidad del numero pero la denuncia siguio para adelante y a vodafone le cayo una multa de 7868 € por el mismo importe que me reclamaban ilegalmente mas costas.
mi abogado pidio 3400 € de compensacion por daños y perjuicios y causo jurisprudencia segun decian.
segun pudimos comprender, una de las tacticas que utiliza o utilizaba robafone con algunos clientes es hacer facturas fantasma de ultima hora para abortar portabilidades o incluso habiendo hecho ya estas hacer estas facturas como premios de consolacion hacia la compañia. pero se ve que quien las hizo se les fue el dedo en un digito en en vez de centenas que es lo mas comun segun la oficina del consumidor puso millares y ahi fue cuando la cagaron.
intentaron remediar el fallo borrando la cagada y lo que hizieron fue cagarla aun mas borrando parte del expediente y por eso no aparecian los datos de mi mujer en parte del sistema. despues, haciendo calculos, descubrimos, cosa que el juez tambien se percato, de que el sistema cuadruplico la primera factura fantasma seguramente por la manipulacion inicial de intento de borrado del sistema, es decir, la factura que nos quisieron meter supuestamente era de 196 €, se les colo un 7 al final, dando 1967 €, intentaron borrarlo, no pudieron, y el sistema, por cualquier motivo triplico esta cantidad a 5901 € posteriormente que sumados a la primera factura da un total exacto de 7868 €.
se pilla antes a un mentiroso que a un cojo por que ademas habia conocimiento de esta practica por parte de robafone. asi que robafone, nunca mais.
isaaclg
05/03/13, 11:28:56
yo y mi mujer fuimos clientes de robafone... . yo pude hacer la portabilidad a yoigo sin problemas aparentes salvo algunos incidentes solucionados por parte de yoigo pero mi mujer paso un calvario por que el contrato lo hizo en su dia por airtel via telefonica sin firma y sin nada.
al hacer la portabilidad a yoigo le anularon el numero para vodafone, pero activa con cargas para yoigo por lo que no podia hacer portabilidad cuando no tenia ni permanencia ni cargas. le pedian que pagara una multa de 1967 € por llamadas internacionales, roaming y mensajes premium cuando ella no salio de españa ni vivimos cerca de ninguna frontera ni mandaba ni recibia mensajes premium de ningun tipo. la dejaron en el purgatorio, sin linea.
nos vamos a consumo y presentamos la pertinente denuncia y nos dicen que vayamos a la central de vodafone para que nos den una hoja de reclamaciones... . nos vamos a vodafone y OJO, no nos querian dar la hoja de reclamaciones por que mi mujer no aparecia como clienta por ningun sitio despues de 12 años con ellos... les presentamos las cartas amenazantes con las facturas fantasmas que se sacaron del ala y decian que era imposible por que no habia constancia de eso.
entre tira y afloja conseguimos poner la reclamacion y denuncia en consumo. al mes siguiente, mi mujer aun sin telefono, con una tarjeta de prepago de yoigo de mientras que se solucionaba el tema para no perder el numero detelefono de toda la vida, nos mandan otra factura los de vodafone, pero esta vez de 5901 € que sumada a la anterior nos daba a pagar 7868 €. los del banco nos llaman diciendo que no paran de mandar cargos por el importe que supuestamente se debe y que ellos automaticamente los rechazan... .
nos presentamos en vodafone con las facturas y que nada, que mi mujer no existe para vodafone y nos salta la chavala "hoy en dia es muy facil falsificar facturas con un ordenador para ir timando por ahi" diciendo que nosotros habiamos falsificado las facturas y dos clientes de la tienda escuchandolo todo que luego fueron testigos... . tal fue el pollo que les monte que llamaron a la policia y cuando llego la policia y le explicamos nos dijeron textualmente pasando de las de vodafone, acompañenos al juzgado que le vamos a ayudar a presentar una denuncia contra esta gentuza.
al poco, misteriosamente, las facturas fantasma desaparecieron, ya si aparecian los datos de mi mujer en vodafone sin permanencia y a yoigo sin carga alguna, se hizo la portabilidad del numero pero la denuncia siguio para adelante y a vodafone le cayo una multa de 7868 € por el mismo importe que me reclamaban ilegalmente mas costas.
mi abogado pidio 3400 € de compensacion por daños y perjuicios y causo jurisprudencia segun decian.
segun pudimos comprender, una de las tacticas que utiliza o utilizaba robafone con algunos clientes es hacer facturas fantasma de ultima hora para abortar portabilidades o incluso habiendo hecho ya estas hacer estas facturas como premios de consolacion hacia la compañia. pero se ve que quien las hizo se les fue el dedo en un digito en en vez de centenas que es lo mas comun segun la oficina del consumidor puso millares y ahi fue cuando la cagaron.
intentaron remediar el fallo borrando la cagada y lo que hizieron fue cagarla aun mas borrando parte del expediente y por eso no aparecian los datos de mi mujer en parte del sistema. despues, haciendo calculos, descubrimos, cosa que el juez tambien se percato, de que el sistema cuadruplico la primera factura fantasma seguramente por la manipulacion inicial de intento de borrado del sistema, es decir, la factura que nos quisieron meter supuestamente era de 196 €, se les colo un 7 al final, dando 1967 €, intentaron borrarlo, no pudieron, y el sistema, por cualquier motivo triplico esta cantidad a 5901 € posteriormente que sumados a la primera factura da un total exacto de 7868 €.
se pilla antes a un mentiroso que a un cojo por que ademas habia conocimiento de esta practica por parte de robafone. asi que robafone, nunca mais.
Madre mia, no solo son una compañia patetica, sino que ademas son unos putos delincuentes, que asco de gente. Si ya me daban asco, ahora aun mas.
Gracias por el aporte
KONDECERO
05/03/13, 11:38:05
"porque acepte el envio por email", o sera por SMS?
Mi situacion no era esa, pero diles que tu no respondiste ningun email. Ellos deberian guardarlos para controlar a sus clientes, si no lo guardan no es problema tuyo, entonces no tienen nada.
Lo de decir que tu no enviaste nada, es para que lo busquen y no lo encuentren.
Tu sigue llamando y llamando y llamando y dando el coñazo, o abriendo incidencias desde la web.
Si. Tienes razón dicen que contesté con un sms y que si no se contesta afirmativamente al sms no envian los terminales. Con lo cual no se que hacer. Yo les he dicho que si solicito el nevío del contrato sea sms o como sea me lo deben de enviar. Y me han dicho que me ponga como me ponga no me lo envían porque no están obligados. Me gustaria saber donde pone que están obligados a enviármelo para darles en las narices.
isaaclg
05/03/13, 11:43:22
Si. Tienes razón dicen que contesté con un sms y que si no se contesta afirmativamente al sms no envian los terminales. Con lo cual no se que hacer. Yo les he dicho que si solicito el nevío del contrato sea sms o como sea me lo deben de enviar. Y me han dicho que me ponga como me ponga no me lo envían porque no están obligados. Me gustaria saber donde pone que están obligados a enviármelo para darles en las narices.
No se si estan obligados a ello, pero logicamente si te dicen que tienes permanencia, deben demostrarlo de alguna forma. Crea incidencias por email desde tu vodafone, crea muchas aunque escribas lo mismo, para molestarles. Sigue llamando por telf para intentar poner incidencias, pide el fax de reclamaciones y les envias un fax escribiendo todo este problema. Dales el coñazo
darksonne
05/03/13, 14:01:01
LLamo de nuevo para ver si tienen algo y sigue igual la cosa, al final van a tardar menos en operarme la boca que en darme un contrato de voz (esto es increible). El 12 termina esta incidencia que no les permito mas tiempo, como lo hagan ya les tengo reclamando.
Increible como se pasan la ley esta gente, me voy a robar unas cuantas carteras por sol, a ver cuantos polis me meten de ostias en menos de 2 minutos...
Bueno pues yo le he pedido hoy una copia de mi contrato a Orange y he tenido la mala suerte de que me la han enviado. En formato .tmp pero me la han enviado... que mala suerte.
sanroque
05/03/13, 14:30:12
Pues yo llevo esperando hace un par de semanas el contrato que según ellos recibiría en diez días y aquí no llega nada. Nos esperaremos un par de días y si no a meter guerra de nuevo
Por si acaso y muy importante, en cuanto hagais portabilidad y os hayan cobrado el ultimo recibo, decid a vuestro banco que no pase ningun otro recibo de vodafone.
Por experiencia propia no vale la pena hacer eso... es mejor dejar que pase el recibo y luego reclamar su devolución... Lo digo por experiencia propia, devolví el último recibo (hablo de Orange, pero son todas iguales) pq no tenía permanencia y me la estaban cobrando... Total, me toco pagar el recibo, luego abrir incidencia y finalmente la han resuelto a mi favor... Si no hubiera devuelto el recibo me hubiera evitado el acoso de impagos (lo suelen tener externalizado en una gestoria para que sean otros los que te falten al respeto, te "insulten", te amenacen, etc).... Es lamentable q primero haya que pagar, aunque no te corresponda, y luego reclamar... pero así funcionan.
Evidentemente esto lo digo para cargos de 40, 50.. 100€... no para los 7000 y pico q le pedian al compi de antes...
¿Con cuantos meses de permanencia estáis haciendo esto?
Lo digo porque yo acabo de hacer un amago hace unos pocos meses... Creo que tengo permenencia en tarifa y en general. ¿tengo algo que hacer?
kibolues
05/03/13, 15:45:18
Yo lo he hecho y me quedaban 15 meses de permanencia, lo mejor es intentarlo y si cuela, cuela.
isaaclg
05/03/13, 16:07:21
Bueno pues yo le he pedido hoy una copia de mi contrato a Orange y he tenido la mala suerte de que me la han enviado. En formato .tmp pero me la han enviado... que mala suerte.
Con tu firma?
Pues yo llevo esperando hace un par de semanas el contrato que según ellos recibiría en diez días y aquí no llega nada. Nos esperaremos un par de días y si no a meter guerra de nuevo
Llama y que te digan la fecha de resolucion de la incidencia.
Por experiencia propia no vale la pena hacer eso... es mejor dejar que pase el recibo y luego reclamar su devolución... Lo digo por experiencia propia, devolví el último recibo (hablo de Orange, pero son todas iguales) pq no tenía permanencia y me la estaban cobrando... Total, me toco pagar el recibo, luego abrir incidencia y finalmente la han resuelto a mi favor... Si no hubiera devuelto el recibo me hubiera evitado el acoso de impagos (lo suelen tener externalizado en una gestoria para que sean otros los que te falten al respeto, te "insulten", te amenacen, etc).... Es lamentable q primero haya que pagar, aunque no te corresponda, y luego reclamar... pero así funcionan.
Evidentemente esto lo digo para cargos de 40, 50.. 100€... no para los 7000 y pico q le pedian al compi de antes...
Ya, bueno. Yo no di orden al banco de nada hasta que me cobraron el recibo, estaba bien asi que despues es cuando di la orden. Si me cobrasen algo mal, no se, ya es cada uno quien tiene que decidir si devolverlo o pagarlo y reclamar.
Yo lo he hecho y me quedaban 15 meses de permanencia, lo mejor es intentarlo y si cuela, cuela.
¿tenías también permanencia en tarifa?
¿financiación de teléfono?
les envie la copia del contrato,y aun asi me dicen que no procede que yo adquiri el terminal con esas condiciones y eso que en el contrato que les envie no ponia nada de permanencia en tarifa.
les he pedido copia donde venga firmado por mi la grabacion de voz y el sms y me han creado un numero de incidendia.
por email les he pedido lo mismo y me contestan que la grabacion de voz es para uso interno de la compañia.
lo que no entiendo es porque no quieren quitarme la permanencia de una vez y siguen dandome largas.cuando yo tengo la razon y me engañaron cuando me hicieron la contraoferta en retenciones.
les envie la copia del contrato,y aun asi me dicen que no procede que yo adquiri el terminal con esas condiciones y eso que en el contrato que les envie no ponia nada de permanencia en tarifa.
les he pedido copia donde venga firmado por mi la grabacion de voz y el sms y me han creado un numero de incidendia.
por email les he pedido lo mismo y me contestan que la grabacion de voz es para uso interno de la compañia.
lo que no entiendo es porque no quieren quitarme la permanencia de una vez y siguen dandome largas.cuando yo tengo la razon y me engañaron cuando me hicieron la contraoferta en retenciones.
Al menos tu fax sí que les ha llegado.
Yo he enviado 3 veces una copia del mío (0€ en permanencia con ellos y en plan de precios vacío) y al llamarlos hoy va y me dicen que de dónde sale ése número de fax, que ellos no lo conocen :facepalm: Cada vez que se ha enviado el fax me han preguntado el número y me han dicho que era correcto, 3 veces nos han confirmado que lo estábamos mandando al número correcto para hoy decirnos que no existe :oh:
Con un cabreo monumental y después de haberme dado un nuevo número "correcto", por lo que les he querido poner una reclamación y me han dicho que tiene que ser en tienda. Después de insistirle en que se que tienen un departamento de reclamaciones por teléfono va y me dice ¡que no estoy en el horario para hablar con ellos! aunque al final ha cedido, me han dado el nº de la reclamación y que me llamarán en 24h.
Yo de ésta gente me espero ya lo que sea, por lo que mañana voy con mi contrato a la oficina del consumidor y a ver que me cuentan allí, estoy harto de las tretas de ésta gentuza. Me han tenido algo más de 17 min al teléfono, y de vez en cuando me ponía en espera, para preguntarle a su superior supongo.
darksonne
05/03/13, 20:24:22
e Con un cabreo monumental y después de haberme dado un nuevo número "correcto", por lo que les he querido poner una reclamación y me han dicho que tiene que ser en tienda. Después de insistirle en que se que tienen un departamento de reclamaciones por teléfono va y me dice ¡que no estoy en el horario para hablar con ellos! aunque al final ha cedido, me han dado el nº de la reclamación y que me llamarán en 24h. Yo de ésta gente me espero ya lo que sea, por lo que mañana voy con mi contrato a la oficina del consumidor y a ver que me cuentan allí, estoy harto de las tretas de ésta gentuza. Me han tenido algo más de 17 min al teléfono, y de vez en cuando me ponía en espera, para preguntarle a su superior supongo.
Mi record es 1 hora y 15 minutos, pero al menos fue para quitarme una permanencia cuando el motorola defy era una gama media-alta xDDD (Siempre ha sido media gama, pero bueno, a mi me molaba).
algoca99
05/03/13, 20:26:47
En jazztel me mandaron el xperia u, les dije que la sim no iba (es verdad), y me enviaron otro xperia u gratis.
Que descontrol, no saben ni lo que mandan.
darksonne
05/03/13, 21:46:39
En jazztel me mandaron el xperia u, les dije que la sim no iba (es verdad), y me enviaron otro xperia u gratis.
Que descontrol, no saben ni lo que mandan.
Escucha, esto es algo offtopic quizas lo agradezcas: Si quieres un android touch, como ese solo te funciona para musica, video y ect... ponle una rom que salve bateria y listo.
(Si no le has dado el movil claro!)
iparra_9
06/03/13, 10:01:49
Buenos dias compañeros
El domingo envie un email a vodafone y me respondieron con el tipico mensaje de que me contestaban en 48h laborales. Pues no me han respondido.
Pueden hacer eso? Les puedo meter un puro por ello? X-D
Estos de vodafone me caen peor cada dia que pasa.
Buenos dias.
Acabo de llamar al 122 soy autonomo, he pedido el contrato y me han creado la incidencia sin problemas dicen que me llamaran hoy o mañana para mandarme un correo con la grabacion (espero que no) pero la fecha que me han dado de finalizacion de incidencia es el 19 de marzo. A ver si hay suerte, ya comentare.
Peapulus
06/03/13, 11:46:09
Buenos dias.
Acabo de llamar al 122 soy autonomo, he pedido el contrato y me han creado la incidencia sin problemas dicen que me llamaran hoy o mañana para mandarme un correo con la grabacion (espero que no) pero la fecha que me han dado de finalizacion de incidencia es el 19 de marzo. A ver si hay suerte, ya comentare.
El 122 es solo para autonomos?
darksonne
06/03/13, 12:09:56
El 122 es solo para autonomos?
Los autonomos y empresas van por otra gestion como con mas categoria. Los cliente diamante por ejemplo tienen 48 horas para recibir un terminal nuevo cuando lo piden, pero los autonomos tienen otra base y estan como mejor atendidos.
Vodafone y su logica basura: Gasto mas = Te ayudo mas
kibolues
06/03/13, 12:34:59
Los autonomos y empresas van por otra gestion como con mas categoria. Los cliente diamante por ejemplo tienen 48 horas para recibir un terminal nuevo cuando lo piden, pero los autonomos tienen otra base y estan como mejor atendidos.
Vodafone y su logica basura: Gasto mas = Te ayudo mas
Yo soy autónomo y el tema éste me lo han solucionado en 48 horas, ahí SI te doy la razón ; pero no se puede decir que estamos mejor atendidos cuando pagamos más por lo mismo, los terminales tardan más tiempo en llegar al catálogo de autónomos y para colmo nos ponen permanencias a nivel de línea y a nivel de cif. Todo esto es con Vodafone porque he hecho la portabilidad a Ono pagando una quinta parte de lo que pago ahora y sólo les ha faltado venir a mi casa a hacerme la comida ; también es verdad que ya era cliente de Ono desde hace más de 10 años.
Darksonne, seas autónomo ó particular te tratan igual de mal.
darksonne
06/03/13, 12:40:07
Darksonne, seas autónomo ó particular te tratan igual de mal.
Te pongo quote a eso solo por no hacerlo largo. Es verdad que algunos autonomos os dan tambien pesimo servicio, pero en tramites miran antes a la empresa que al particular.
Aun asi no se que esperais de la empresa que tienen los contratos en voz cuando pueden fallar.
isaaclg
06/03/13, 13:02:29
les envie la copia del contrato,y aun asi me dicen que no procede que yo adquiri el terminal con esas condiciones y eso que en el contrato que les envie no ponia nada de permanencia en tarifa.
les he pedido copia donde venga firmado por mi la grabacion de voz y el sms y me han creado un numero de incidendia.
por email les he pedido lo mismo y me contestan que la grabacion de voz es para uso interno de la compañia.
lo que no entiendo es porque no quieren quitarme la permanencia de una vez y siguen dandome largas.cuando yo tengo la razon y me engañaron cuando me hicieron la contraoferta en retenciones.
Un usuario paginas atras explico que decir cuando no quieren facilitar la grabacion. En cualquier caso tu diles que no recuerdas haber hecho ninguna grabacion, y que quieres alguna prueba de que tienes permanencia por ellos, que sino te lo envian daras por hecho que no tienes permanencia y te iras sin pagar ningun tipo de penalizacion.
Buenos dias compañeros
El domingo envie un email a vodafone y me respondieron con el tipico mensaje de que me contestaban en 48h laborales. Pues no me han respondido.
Pueden hacer eso? Les puedo meter un puro por ello? X-D
Estos de vodafone me caen peor cada dia que pasa.
Una de las veces que por telefono le dije a la operadora que por email no respondian, me dijo la chica que ese servico esta subcontratado a una empresa externa, y que tienen la obligacion de responder en ese tiempo o sino vodafone les penaliza. Llama por telefono y quejate, intenta poner una reclamacion por telefono diciendo que por emal no te responden.
Buenos dias.
Acabo de llamar al 122 soy autonomo, he pedido el contrato y me han creado la incidencia sin problemas dicen que me llamaran hoy o mañana para mandarme un correo con la grabacion (espero que no) pero la fecha que me han dado de finalizacion de incidencia es el 19 de marzo. A ver si hay suerte, ya comentare.
Lo mismo que me dijeron a mi. No te van a enviar nada de nada. Espera al 19 de marzo y a partir de ahi exige que te quiten la permanencia.
Los autonomos y empresas van por otra gestion como con mas categoria. Los cliente diamante por ejemplo tienen 48 horas para recibir un terminal nuevo cuando lo piden, pero los autonomos tienen otra base y estan como mejor atendidos.
Vodafone y su logica basura: Gasto mas = Te ayudo mas
Esa es la teoria. Yo era autonomo con vodafone y el soporte y atencion telefonica era una puta mierda xD
jose7413
06/03/13, 13:03:52
Hola de nuevo , acabo de llamar y uno me dicen que tengo la resolucion de la incidencia el 11 de marzo y otro me a mandado esto por mail , le he dicho que si me puede enviar dicho sms para que conste que tengo la permanencia y me dice que ese mensaje solo lo envian una vez , tiene validez el contrato asi sin que tenga la firma o el sms , que hago
isaaclg
06/03/13, 13:09:04
Hoy me llego mi primera factura con Pepephone, que engloba casi todo el mes de febrero.
La factura es de 9,84€, cuando con vodafone tenia la tarifa de 32€ mas iva, y con cuatro llamadas tontas que hicieras se me subia hasta algo mas de 60€ algunos meses.
Vaya diferencia, y haciendo un uso normal del telefono como siempre. Por eso os digo siempre que aunque os regalen el mejor terminal del mercado, no merece la pena.
isaaclg
06/03/13, 13:10:41
Hola de nuevo , acabo de llamar y uno me dicen que tengo la resolucion de la incidencia el 11 de marzo y otro me a mandado esto por mail , le he dicho que si me puede enviar dicho sms para que conste que tengo la permanencia y me dice que ese mensaje solo lo envian una vez , tiene validez el contrato asi sin que tenga la firma o el sms , que hago
Si tu firma no esta, no tiene ninguna validez.
Asi que reclama con amenaza de que si no te envian ninguna prueba daras por hecho que no tienes permanencia, y entonces iniciaras portabilidad a otra compañia. Ponte serio y no pares de darles el coñazo, que al final conseguiras deshacerte de esa gentuza.
darksonne
06/03/13, 13:24:36
Lo repito que es algo coñazo buscarlo en 20 paginas del foro (Ya te mandare cosilas para que mejores el inicio del post y se vea antes):
La unica validez de firma digital tiene que ser unica y creada por el usuario, no puede ser una firma que ellos digan o un codigo que a ellos les valga. Tiene que ser autentica, veraz y tambien infalsificable. Un mensaje digital no vale como indentidad propia y mas cuando no puedes contrastarlo con algo tuyo.
isaaclg
06/03/13, 13:38:30
Lo repito que es algo coñazo buscarlo en 20 paginas del foro (Ya te mandare cosilas para que mejores el inicio del post y se vea antes):
La unica validez de firma digital tiene que ser unica y creada por el usuario, no puede ser una firma que ellos digan o un codigo que a ellos les valga. Tiene que ser autentica, veraz y tambien infalsificable. Un mensaje digital no vale como indentidad propia y mas cuando no puedes contrastarlo con algo tuyo.
Cuando tengas un ratillo, enviamelo por MP y lo pongo en la primera pagina, asi lo ordenamos todo un poco.
Yo a lo que me referia era sobre el tema de proteccion de datos, que tenemos derecho a acceder para modificar los datos, etc, no recuerdo si fuiste tu quien lo comento.
jose7413
06/03/13, 13:49:21
Si tu firma no esta, no tiene ninguna validez.
Asi que reclama con amenaza de que si no te envian ninguna prueba daras por hecho que no tienes permanencia, y entonces iniciaras portabilidad a otra compañia. Ponte serio y no pares de darles el coñazo, que al final conseguiras deshacerte de esa gentuza.claro que no es mi firma , nunca firme ningun palel ,solo acepte el sms que quiero saber si es valido
Peapulus
06/03/13, 14:15:33
Cuando tengas un ratillo, enviamelo por MP y lo pongo en la primera pagina, asi lo ordenamos todo un poco.
Yo a lo que me referia era sobre el tema de proteccion de datos, que tenemos derecho a acceder para modificar los datos, etc, no recuerdo si fuiste tu quien lo comento.
No se si te refieres a esto isaac:
http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1999-23750
Articulo 15
o
http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
darksonne
06/03/13, 15:44:18
No se si te refieres a esto isaac:
http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1999-23750
Articulo 15
o
http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
Eso, la imagen del la informacion que te envian por carta (A mi no me cobran por la factura en papel por ser cliente antiguo :D) y tambien el Decreto ley donde ampara a los derechos de los usuarios de telefonia.
Si falta algo es para ponerlo al estilo tutorial, pero vamos, con esta incompetencia es posible que alguno tenga que reclamar legalmente.
isaaclg
06/03/13, 16:57:31
claro que no es mi firma , nunca firme ningun palel ,solo acepte el sms que quiero saber si es valido
Yo creo que legalmente el SMS no vale nada, o de casi nada.
A parte, que dudo mucho que vodafone guarde copia de esos SMS, igual que no las suele guardar de las grabaciones de voz, por eso siempre digo que digais, que vosotros no habeis hecho ninguna grabacion ni respondido ningun mensaje.
No se si te refieres a esto isaac:
http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-1999-23750
Articulo 15
o
http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
Si, sobre todo en la pagina de vodafone donde pone:
El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción, a Vodafone España, S.A., Avenida de Europa número 1, 28108
Alcobendas, Madrid.
Asi que segun eso, el cliente podria tener acceso a su SMS respondido y a la grabacion, y vodafone dice que no, que solo via judicial.
buenas, a ver si me podéis ayudar.
Yo estoy liado con el tema de la promoción del galaxy nexus ed verano que salio por 149€ sin permanencia. Después de seis meses de reclamaciones, omic,.. y casi cuatro meses dado de alta en vodafone sin permanencia, ayer me mandaron un xperia t como sustituto del galaxy nexus. Ahora mi sorpresa es que miro en mi vodafone y tengo permanencia de 24 meses desde el 4 de marzo con 300€ de penalización, cosa que antes no tenia.
a mi no me han mandado ningún sms ni he firmado nada. Lo único que tengo es el numero de incidencia de la llamada de agosto cuando hice el pedido del nexus, dode di mi numero de cuenta, direccion,etc.
Ahora no se como actuar y a ver si me podéis aconsejar.
no hacen nada mas que engañar a los clientes
darksonne
06/03/13, 20:16:45
buenas, a ver si me podéis ayudar.
Yo estoy liado con el tema de la promoción del galaxy nexus ed verano que salio por 149€ sin permanencia. Después de seis meses de reclamaciones, omic,.. y casi cuatro meses dado de alta en vodafone sin permanencia, ayer me mandaron un xperia t como sustituto del galaxy nexus. Ahora mi sorpresa es que miro en mi vodafone y tengo permanencia de 24 meses desde el 4 de marzo con 300€ de penalización, cosa que antes no tenia.
a mi no me han mandado ningún sms ni he firmado nada. Lo único que tengo es el numero de incidencia de la llamada de agosto cuando hice el pedido del nexus, dode di mi numero de cuenta, direccion,etc.
Ahora no se como actuar y a ver si me podéis aconsejar.
Pide todo: Contrato, grabacion, sms... TODO! Si te han metido una permanencia con fecha actual y encima no tienes nada firmado (ademas que un xperia T como sustituto de un nexus?? Vaya timada) tienes que reclamar y encima yo hablaria con la persona del omic que te haya tratato el tema.
Pide todo: Contrato, grabacion, sms... TODO! Si te han metido una permanencia con fecha actual y encima no tienes nada firmado (ademas que un xperia T como sustituto de un nexus?? Vaya timada) tienes que reclamar y encima yo hablaria con la persona del omic que te haya tratato el tema.
Pero desde donde aconseja que lo pida desde mi vodafone, por telefono? a que departamento debo recurrir? pienso pedir cita para la omic pero seguramente hasta el lunes no me la den.
Tan mal te parece el cambio de un samsung galaxy nexus por un sony xperia T? No veía mal el cambio porque me gusta mas la prestaciones multimedia que ofrece el xperia y en lo único superior que veo en el nexus son las actualizaciones.
ducckke
06/03/13, 23:27:59
mañana acaba el plazo de vodafone para contestarme (segundo plazo ya que me cerraron una reclamacion por finalizar su plazo y me abrieron otra.)
darksonne
07/03/13, 00:11:13
mañana acaba el plazo de vodafone para contestarme (segundo plazo ya que me cerraron una reclamacion por finalizar su plazo y me abrieron otra.) Evita que te pongan otra incidencia y que sea la ultima, el record creo que lo tengo yo con 5 incidencias en un mes.
bublenib
07/03/13, 01:17:47
Yo tengo hace mucho tiempo una incidencia porque pedí la grabacion de una permanencia... Ni me abrieron incidencia ni nada,,....
Puedo ponerles una reclamacion direcamente en la SETSI?
Saludos
isaaclg
07/03/13, 01:30:28
Pero desde donde aconseja que lo pida desde mi vodafone, por telefono? a que departamento debo recurrir? pienso pedir cita para la omic pero seguramente hasta el lunes no me la den.
Tan mal te parece el cambio de un samsung galaxy nexus por un sony xperia T? No veía mal el cambio porque me gusta mas la prestaciones multimedia que ofrece el xperia y en lo único superior que veo en el nexus son las actualizaciones.
Hazlo via email desde mi vodafone y sino te abren incidencia, entonces por telefono.
Yo tengo hace mucho tiempo una incidencia porque pedí la grabacion de una permanencia... Ni me abrieron incidencia ni nada,,....
Puedo ponerles una reclamacion direcamente en la SETSI?
Saludos
Pide que te abran incidencia, que te den el numero, y que te digan la fecha maxima de resolucion de la incidencia.
Hola a todos
Despues de seguir varias semanas este hilo y de iniciar el proceso para librarme ya de robafone de una vez, me he decidido a registrarme para contaros mi experiencia.
Envie el mail solicitando la copia del contrato firmada o la grabación por los 24 meses de permanencia el dia 27 de febrero, al momento recibi el mail de "contactaremos con usted en 24/48h". Al dia siguiente, 28 de febrero, recibi el mail con el número de incidencia, así que el dia 1 de marzo llame a ver como iba la cosa.
Me dijeron que todavía se estaba procesando que al ser por email va mas lento. Bueno, llamo el dia 4 y lo mismo, y ya mosca vuelvo a llamar el dia 6 y me dicen lo mismo.
Total que hoy ya cansado de tonterias llamo decidido a liarla y cuando pregunto por la fecha de resolución me dice que está cerrada desde el dia 5 porque "no procede".
Que al ser ampliación de permamencia (hice amago) y llevarme un terminal que se renueva 24 meses automaticamente.
Así que se la lio, le cuento que a mi me dijeron que era un año en la compañia y sin permanencia en tarifa, que lo pregunté para cambiarme de tarifa al año, que yo no he firmado nada, etc.
Y me dice que esto lo tramito retenciones y que tengo que hablar con ellos para solicitar la documentación que solicito.
Yo con mi cabreo le digo que vodafone son todos y que el contrato es de la compañia no del departamento, que el también tiene que tener acceso, que no me mareen mas.
Como le he desmontado se queda un rato mirando sus cosas y al poco me salta "usted recibio un sms de confirmación para firmar la permanencia".
OJO!! A lo que le respondo, yo en ese momento me iba de vodafone porque el movil se me rompio y no me ofreciais nada, así que si recibi un sms ni lo ví y menos aun pude responderlo.
Total que le digo pues abreme otra incidencia porque esto es una verguenza y despues de mucho insistir me ha abierto otra vinculada a la anterior con fecha de resolución el dia 10 de marzo.
Así que a ver que pasa.
Bueno espero que os sirva y animo a todos!
Darles caña que al final se quedan sin argumentos!!
Alestilohomer
07/03/13, 12:08:26
Yo puse una incidencia a través de mivodafone, y me la cerraron sin más.
Llamé al 123 y me hicieron llamar al 607100199 porque decían que el contrato se hizo desde allí, y en ese teléfono me dicen que sí, pero que ellos no tienen los contratos ni grabaciones, que lo pida en el 123.
Lo volví a solicitar en el 123, y me han dado un nuevo número de incidencia, pero me dicen que no me van a dar nada porque no tienen ni contrato ni grabación y que la permanencia es correcta, que vaya a consumo si quiero con el número de incidencia nuevo que me han dado...
No entiendo cómo habéis hecho otros para que os den un número de incidencia y sino se resuelve en plazo, os quiten la permanencia. Qué hago mal?
Les he dicho que a mi no se me informó de la permanencia en vodafone, sí la de tarifa, que ya la pagué, y que me faciliten o bien el contrato donde firmo esas condiciones o la grabación de voz, y no tienen ni una cosa ni la otra, pero que la permanencia no me la quitan...
Yo puse una incidencia a través de mivodafone, y me la cerraron sin más.
Llamé al 123 y me hicieron llamar al 607100199 porque decían que el contrato se hizo desde allí, y en ese teléfono me dicen que sí, pero que ellos no tienen los contratos ni grabaciones, que lo pida en el 123.
Lo volví a solicitar en el 123, y me han dado un nuevo número de incidencia, pero me dicen que no me van a dar nada porque no tienen ni contrato ni grabación y que la permanencia es correcta, que vaya a consumo si quiero con el número de incidencia nuevo que me han dado...
No entiendo cómo habéis hecho otros para que os den un número de incidencia y sino se resuelve en plazo, os quiten la permanencia. Qué hago mal?
Les he dicho que a mi no se me informó de la permanencia en vodafone, sí la de tarifa, que ya la pagué, y que me faciliten o bien el contrato donde firmo esas condiciones o la grabación de voz, y no tienen ni una cosa ni la otra, pero que la permanencia no me la quitan...
lo mismo me dicen a mi,me siento engañado
YoArnold83
07/03/13, 12:47:49
Seguid llamando y metedles presión.
increible,no paro de alucinar.
me acaban de mandar una copia del contrato que les pedi y resulta que me han mandado una copia del contrato que firme en tienda en 2010 cuando saque el numero de telefono.
que hago ahora?
darksonne
07/03/13, 13:59:39
increible,no paro de alucinar.
me acaban de mandar una copia del contrato que les pedi y resulta que me han mandado una copia del contrato que firme en tienda en 2010 cuando saque el numero de telefono.
que hago ahora?
Preguntar si tienen del actual y si no lo tienen que se dejen de tonterias. Yo estare el finde entero sin dar señales, aparte de mandar el m.p con todo resumido para el primer post. El lunes volvere con mas fuerza ya que me tienen que decir algo, la ultima ultima incidencia es el 12 y el 11 tendrian que decirme algo.
les he reenviado el email y les he dicho que en el contrato que me han mandado no pone nada de que actualmente tenga permanencia con ellos y les he pedido que anulen la permanencia que actualmente dicen que tengo con ellos
sanroque
07/03/13, 15:22:01
increible,no paro de alucinar.
me acaban de mandar una copia del contrato que les pedi y resulta que me han mandado una copia del contrato que firme en tienda en 2010 cuando saque el numero de telefono.
que hago ahora?
Pues no se si a mi me pasará como a ti o no lo encuentran porque va a hacer 15 días que me dijeron que me lo habían mandado, justamente el día 18 lunes y aquí no llega nada y eso que la chica me dijo que en 10 días máximo lo tendría en casa
jose7413
07/03/13, 15:37:11
Yo tambien sigo igual , yo tengo la resolucion de la incidencia el dia 11 de marzo , esperaremos haber que dicen , pero cada vez que llamo a preguntar me dicen una cosa distinta , muy triste que den tantas escusas para no darnos nuestro contrato
una pregunta tonta, como se envia una reclamacion por mi vodafone?
isaaclg
07/03/13, 21:23:33
Hola a todos
Despues de seguir varias semanas este hilo y de iniciar el proceso para librarme ya de robafone de una vez, me he decidido a registrarme para contaros mi experiencia.
Envie el mail solicitando la copia del contrato firmada o la grabación por los 24 meses de permanencia el dia 27 de febrero, al momento recibi el mail de "contactaremos con usted en 24/48h". Al dia siguiente, 28 de febrero, recibi el mail con el número de incidencia, así que el dia 1 de marzo llame a ver como iba la cosa.
Me dijeron que todavía se estaba procesando que al ser por email va mas lento. Bueno, llamo el dia 4 y lo mismo, y ya mosca vuelvo a llamar el dia 6 y me dicen lo mismo.
Total que hoy ya cansado de tonterias llamo decidido a liarla y cuando pregunto por la fecha de resolución me dice que está cerrada desde el dia 5 porque "no procede".
Que al ser ampliación de permamencia (hice amago) y llevarme un terminal que se renueva 24 meses automaticamente.
Así que se la lio, le cuento que a mi me dijeron que era un año en la compañia y sin permanencia en tarifa, que lo pregunté para cambiarme de tarifa al año, que yo no he firmado nada, etc.
Y me dice que esto lo tramito retenciones y que tengo que hablar con ellos para solicitar la documentación que solicito.
Yo con mi cabreo le digo que vodafone son todos y que el contrato es de la compañia no del departamento, que el también tiene que tener acceso, que no me mareen mas.
Como le he desmontado se queda un rato mirando sus cosas y al poco me salta "usted recibio un sms de confirmación para firmar la permanencia".
OJO!! A lo que le respondo, yo en ese momento me iba de vodafone porque el movil se me rompio y no me ofreciais nada, así que si recibi un sms ni lo ví y menos aun pude responderlo.
Total que le digo pues abreme otra incidencia porque esto es una verguenza y despues de mucho insistir me ha abierto otra vinculada a la anterior con fecha de resolución el dia 10 de marzo.
Así que a ver que pasa.
Bueno espero que os sirva y animo a todos!
Darles caña que al final se quedan sin argumentos!!
Eso es lo que hay que hacer, insistir insistir e insistir mas. Nosotros tenemos la razon, vodafone no, y lo saben, por eso intentan por todos los medios aunque a veces solo digan tonterias, daros largas para que os aburrais y paseis, pero hay que insistir y ponerse serios.
Yo puse una incidencia a través de mivodafone, y me la cerraron sin más.
Llamé al 123 y me hicieron llamar al 607100199 porque decían que el contrato se hizo desde allí, y en ese teléfono me dicen que sí, pero que ellos no tienen los contratos ni grabaciones, que lo pida en el 123.
Lo volví a solicitar en el 123, y me han dado un nuevo número de incidencia, pero me dicen que no me van a dar nada porque no tienen ni contrato ni grabación y que la permanencia es correcta, que vaya a consumo si quiero con el número de incidencia nuevo que me han dado...
No entiendo cómo habéis hecho otros para que os den un número de incidencia y sino se resuelve en plazo, os quiten la permanencia. Qué hago mal?
Les he dicho que a mi no se me informó de la permanencia en vodafone, sí la de tarifa, que ya la pagué, y que me faciliten o bien el contrato donde firmo esas condiciones o la grabación de voz, y no tienen ni una cosa ni la otra, pero que la permanencia no me la quitan...
Sigue llamando y poniendo incidencias. Esta claro que tu tienes la razon. Bajate alguna aplicacion para grabar las llamadas, y asi les grabas cuando te digan que no tienen nada pero que no te quitan la incidencia y que vayas a consumo. Me parece alucinante lo que hace vodafone. Entra tambien en mi vodafone y envia emails desde el formulario, hablo de enviar 10 seguidos o asi.
Yo creo que insistiendo daras con alguien que te quite la permanencia.
increible,no paro de alucinar.
me acaban de mandar una copia del contrato que les pedi y resulta que me han mandado una copia del contrato que firme en tienda en 2010 cuando saque el numero de telefono.
que hago ahora?
Si la pemanencia de ese contrato ya caduco, y no tienen el nuevo, entonces no vale nada. Llamales y diles que ese contrato ya ha caducado, que quieres el de la nueva permanencia, y que si no lo tienen, tienen que desactivarte la permanencia porque no hay ninguna prueba que indique que la tienes.
ducckke
07/03/13, 22:02:05
Mi primera incidencia me caduco el 25 fwbrwro, me metieron otra que termina hoy y me acaban de decir que me la amplian hasta el dia 9.... tocate los huevos, pero como es sabado que hasta el lunes nada.
Eso es lo que hay que hacer, insistir insistir e insistir mas. Nosotros tenemos la razon, vodafone no, y lo saben, por eso intentan por todos los medios aunque a veces solo digan tonterias, daros largas para que os aburrais y paseis, pero hay que insistir y ponerse serios.
Sigue llamando y poniendo incidencias. Esta claro que tu tienes la razon. Bajate alguna aplicacion para grabar las llamadas, y asi les grabas cuando te digan que no tienen nada pero que no te quitan la incidencia y que vayas a consumo. Me parece alucinante lo que hace vodafone. Entra tambien en mi vodafone y envia emails desde el formulario, hablo de enviar 10 seguidos o asi.
Yo creo que insistiendo daras con alguien que te quite la permanencia.
que hago...llamo al mismo numero del que me llamaron para decirme que me enviaban copia a mi correo electronico? .
Si la pemanencia de ese contrato ya caduco, y no tienen el nuevo, entonces no vale nada. Llamales y diles que ese contrato ya ha caducado, que quieres el de la nueva permanencia, y que si no lo tienen, tienen que desactivarte la permanencia porque no hay ninguna prueba que indique que la tienes.
un saludo
llamo al mismo numero desde el cual me dijeron que me enviaban copia a mi email?
isaaclg
07/03/13, 23:53:21
Mi primera incidencia me caduco el 25 fwbrwro, me metieron otra que termina hoy y me acaban de decir que me la amplian hasta el dia 9.... tocate los huevos, pero como es sabado que hasta el lunes nada.
Es lo que me hicieron a mi, ir ampliandola. El lunes llamas y te pone serio, dicen que lo estan haciendo a proposito para seguir con vodafone, que tu quieres irte, y que como no han resuelto 2 incidencias, tienen que resolverla a favor del cliente, que te quiten la permanencia y que si no te la quitan iniciaras portabilidad a otra compañia sin pagar nada
llamo al mismo numero desde el cual me dijeron que me enviaban copia a mi email?
Al que prefieras, aunque desde el 123 deberian poder solucionarlo sin enviarte a otros telefonos. Tu llama y haz como el otro usuario que comento antes, dales caña.
ducckke
08/03/13, 07:48:21
Pero que hago, inicio portabilidad o reclamo en setsi?
Por que si inicio portabilidad me van a cobrar 600 euros mas iva o por lo menos me lo intentaran cobrar....
Edito: acabo de enviar un correo el cual ellos me contestaron que el.plazo era hasta el dia 7. Y como tengo dicha prueba exijo la eliminacion de permanencia.
ducckke
08/03/13, 09:41:58
Bueno os comwnto, he llamado y el operador erre que erre que la.permanencia es corrwcta, he dado porculo con que me parece bien pero que me den mi copia del contrato...
Al final ha dicho que la unica manera de quitarme la.perma es:
Devolviendo el.terminal, y que me.mandan en un plazo de 48 horas copia de como hacerlo y las condiciones, via mail y por carta...
Ahora queda la cuestion de : que pasa con los 50 euros que pague por el y con las 5 cuotas que he pagado...
:platano::platano::platano::platano:.
isaaclg
08/03/13, 13:00:42
Bueno os comwnto, he llamado y el operador erre que erre que la.permanencia es corrwcta, he dado porculo con que me parece bien pero que me den mi copia del contrato...
Al final ha dicho que la unica manera de quitarme la.perma es:
Devolviendo el.terminal, y que me.mandan en un plazo de 48 horas copia de como hacerlo y las condiciones, via mail y por carta...
Ahora queda la cuestion de : que pasa con los 50 euros que pague por el y con las 5 cuotas que he pagado...
Yo no haria eso, esta gente es capaz de quedarse con el movil y despues intentar cobrarte la permanencia.
Yo diria que vas a pedir portabilidad a otra compañia y que no vas a pagar nada, aunque por el momento no lo hagas.
Llama y pideles el fax de quejas y reclamaciones, y envias todo por fax escrito, para que quede constancia.
Luego ya depende de cada uno el irse antes de que deshabiliten su portabilidad o no, yo en mi caso me hubiera ido igualmente sin pagarles un centimo a ellos, ya que al no tener nada, no es legal lo que estan haciendo.
Pero eso ya depende de cada uno de vosotros.
darksonne
08/03/13, 13:37:14
:platano::platano::platano::platano:.
Y el banana phone?? Explicanos que nos tienes en ascuas!!
por el momento me han desactivado la permanencia en tarifa,comprobado atraves de mivodafone-
despues de batallar con el dp de calidad,pues en el contrato que les envie por fax no figuraba ninguna tarifa por ningun lado.
les reclame la copia del contrato firmado por mi,la grabacion de voz y el sms via email y por telefono y tengo una incidencia abierta que caduca el dia 19.
asi que esperare hasta dicho dia y despues llamare otra vez aver que pasa.
por ahora estoy contento porque la tarifa era una de las grandes.
darksonne
08/03/13, 14:16:49
por el momento me han desactivado la permanencia en tarifa,comprobado atraves de mivodafone-
despues de batallar con el dp de calidad,pues en el contrato que les envie por fax no figuraba ninguna tarifa por ningun lado.
les reclame la copia del contrato firmado por mi,la grabacion de voz y el sms via email y por telefono y tengo una incidencia abierta que caduca el dia 19.
asi que esperare hasta dicho dia y despues llamare otra vez aver que pasa.
por ahora estoy contento porque la tarifa era una de las grandes.
Te esta pasando lo que a me estan haciendo a mi. De momento yo voy bien servido por parte de vodafone, pero el 12 por la tarde es cuando llega la traca final.
Enhorabuena por quitarte la penalizacion de la tarifa (Que yo tambien tenia y fue retirada cuando valia 75€).
Esta tarde te llega el mp de los datos a tomar para el primer post, que he tenido liada por aqui :D
vale,me acorde de ti ,:ok:.
ducckke
08/03/13, 14:52:26
Acabo de volver a llamar y nanai, otra incidencia para el 16... ya va mas de un mes.. asi que denunciare en el setsi.
Me llegan a decir que yo envie un sms, que acepte un movil pagado a plazos... que es lo que hay... y eso que aviso de que estoy grabando.
danilo89
08/03/13, 16:12:43
Ami le hicieron llamar al departamento que me hizo la renovación y una catalana me dice que la penalización lo ponen el precio que le da la gana y se quedo tan fresca y colgo :s
darksonne
08/03/13, 16:25:48
Acabo de volver a llamar y nanai, otra incidencia para el 16... ya va mas de un mes.. asi que denunciare en el setsi.
Me llegan a decir que yo envie un sms, que acepte un movil pagado a plazos... que es lo que hay... y eso que aviso de que estoy grabando.
Le has dicho que el sms no cuenta como firma digital porque no cumple ni con lo minimo para que este certificado? Yo le he contado eso en la llamada y se ha quedado a cuadros, que lo anotaba para quien este gestionandolo.
Sin contrato firmado ni grabacion de voz, no tienen nada aceptado por ti de manera legal.
iparra_9
08/03/13, 18:05:30
Buenas compañeros, os cuento como me va
Despues de pasar la semana preguntando por email sin conseguir respuesta, hoy he llamado al 123 y ahi ya me han dado la fecha de resolucion de la incidencia: 11 de marzo.
Ya os dire lo que pasa
Saludos
Le has dicho que el sms no cuenta como firma digital porque no cumple ni con lo minimo para que este certificado? Yo le he contado eso en la llamada y se ha quedado a cuadros, que lo anotaba para quien este gestionandolo.
Sin contrato firmado ni grabacion de voz, no tienen nada aceptado por ti de manera legal.
mp enviado
Yo no haria eso, esta gente es capaz de quedarse con el movil y despues intentar cobrarte la permanencia.
Yo diria que vas a pedir portabilidad a otra compañia y que no vas a pagar nada, aunque por el momento no lo hagas.
Llama y pideles el fax de quejas y reclamaciones, y envias todo por fax escrito, para que quede constancia.
Luego ya depende de cada uno el irse antes de que deshabiliten su portabilidad o no, yo en mi caso me hubiera ido igualmente sin pagarles un centimo a ellos, ya que al no tener nada, no es legal lo que estan haciendo.
Pero eso ya depende de cada uno de vosotros.
mp enviado
pakillo1983
08/03/13, 20:32:00
Pa flipar...
ducckke
08/03/13, 22:20:07
Le has dicho que el sms no cuenta como firma digital porque no cumple ni con lo minimo para que este certificado? Yo le he contado eso en la llamada y se ha quedado a cuadros, que lo anotaba para quien este gestionandolo.
Sin contrato firmado ni grabacion de voz, no tienen nada aceptado por ti de manera legal.
Claro, pero se la suda. Juegan con el miedo a que te cobren 60p euros de penalizacion.
nava_88
08/03/13, 22:29:32
Hola compañeros, he estado ausente toda la semana a ver si ahora en un rato me puedo poner al día.
Mientras os cuento lo que me ha pasado hoy. He llamado ya que según ellos el martes 5 estaría resuelta, y a día de hoy aun no me habían dicho nada. Me dicen que tengo que llamar al 607100199 para que desde ahí me faciliten el contrato. Que hay de cierto en esto? Es así como debo de proceder?
Necesito algo de orientación llegado este punto. Sigo insistiendo en el 123? Lo he medio intentado y me han dado largas. En caso de seguir contra el 607100199 que debo de exigir?
Un saludo y gracias compañeros!!
jose7413
08/03/13, 22:39:17
Hola compañeros, he estado ausente toda la semana a ver si ahora en un rato me puedo poner al día.
Mientras os cuento lo que me ha pasado hoy. He llamado ya que según ellos el martes 5 estaría resuelta, y a día de hoy aun no me habían dicho nada. Me dicen que tengo que llamar al 607100199 para que desde ahí me faciliten el contrato. Que hay de cierto en esto? Es así como debo de proceder?
Necesito algo de orientación llegado este punto. Sigo insistiendo en el 123? Lo he medio intentado y me han dado largas. En caso de seguir contra el 607100199 que debo de exigir?
Un saludo y gracias compañeros!!
Hola , en el 607100199 te dirán que ellos no saben nada de contratos que eso es cosa del 123 ellos sólo hacen las ofertas , te lo digo por que me diferon lo mismo que a ti t les llame y me dijeron eso , pero de todas formas llama haber por donde salen
isaaclg
09/03/13, 01:24:11
Acabo de volver a llamar y nanai, otra incidencia para el 16... ya va mas de un mes.. asi que denunciare en el setsi.
Me llegan a decir que yo envie un sms, que acepte un movil pagado a plazos... que es lo que hay... y eso que aviso de que estoy grabando.
Tu di que tu no respondiste ningun mensaje, y que no te hicieron grabacion. Se pondran a buscar como locos algo que nunca encontraran por mucho que tengan anotado que hiciste esas cosas.
Ami le hicieron llamar al departamento que me hizo la renovación y una catalana me dice que la penalización lo ponen el precio que le da la gana y se quedo tan fresca y colgo :s
Asi es vodafone, una pandilla de impresentables. Sigue llamando y dando el coñazo.
Hola compañeros, he estado ausente toda la semana a ver si ahora en un rato me puedo poner al día.
Mientras os cuento lo que me ha pasado hoy. He llamado ya que según ellos el martes 5 estaría resuelta, y a día de hoy aun no me habían dicho nada. Me dicen que tengo que llamar al 607100199 para que desde ahí me faciliten el contrato. Que hay de cierto en esto? Es así como debo de proceder?
Necesito algo de orientación llegado este punto. Sigo insistiendo en el 123? Lo he medio intentado y me han dado largas. En caso de seguir contra el 607100199 que debo de exigir?
Un saludo y gracias compañeros!!
En el 123 les dices que ellos son vodafone, que tu no tienes que andar llamando a otros departamentos porque ellos tienen que tener acceso a todo. Si te dan largas diles que quieres poner una reclamacion porque no quieren atenderte.
Poneros serios y bordes.
ducckke
09/03/13, 11:39:44
bueno, paso un mes... que aconsejais.¿reclamacion a setsi o porta y que me reclamen 600 euros mas iva?
sabeis si tambien reclama el telefono la cuantia que queda por pagar?? (lo tengo en pago aplazado?
¿tenías también permanencia en tarifa?
¿financiación de teléfono?
Me autocito para ver si alguien lo ha intentado con permanencia en tarifa y terminal.
¿Se puede tanto con terminal financiado como a 0€?
manuelbe9
09/03/13, 19:17:36
Bueno compis , os escribo mas que nada para desahogarme. Pues resulta que mi incidencia con fecha de resolución 2 de marzo se perdió en el limbo , como ya os conté , y me crearon otra con fecha de resolución 8 de marzo. Pues bien , me espero con toooooooda la paciencia de la que puedo disponer a día de de hoy , 9 de marzo , y resulta que misteriosamente la fecha de resolución es ahora para el día 12. Aunque suene a cachondeo , os juro que pocas veces en mi vida he tenido un grado de mala leche , y de cabreo como el que tengo ahora. Por no decir que el primer inútil con el que he hablado , me ha colgado , y ya van 3 veces desde que empece con esto , y la segunda , se ha puesto a levantarme la voz , y no me dejaba hablar.
Bueno , pues tengo claro que me voy a esperar a esperar al día 13 , a ver que pasa , y el mismo 13 , hago la portabilidad , y ojalá de verdad que ojalá me cobren la permanencia , para ir a un juzgado directamente a denunciarles , por sin verguenzas y ladrones.
Encima el primero , el que me colgó ,me dice que me han mandado copia del contrato ya , y que me llegará en breve , y la segunda me dice que es que siguen en conversaciones con la tienda online , ya que no consiguen encontrarlo .Es subrealista , y tengo claro que voy a llegar hasta el final.
P.D.: Perdonad por el tocho , y por llorar mis penas , pero es increible. Fijaros que en mi zona solo tengo covertura de ADSL de Movistar y de Vodafone , y juré no volver a Movistar , porque cada dos por tres me cobraban de mas , y enciman mantienen con nuestro dinero los sueldos del Urdangarin y de alguno mas , pero mañana mismo hago la portabilidad y que les den por c*l* , que en la ADSL si que no tengo una falsa permanencia...
ducckke
09/03/13, 20:16:18
Yo ya me he quitado dos de mis 5 lineas...por cabxxrones.... una tercera vuela.el.lines.
Me quedan dos con perma..
Las otras tres lineas no tenian perma.
alfista
09/03/13, 22:16:58
bueno pues yo acabo de conseguir que men quiten la permanencia en tarifa que tenia has octubre de 2014, saque el octubre pasado un nexus, y me di cuenta hace unos dias que en el contrato en papel no habian señalado con una cruz la permanencia en tarifa, bien despues de dos dias llamando lo acabo de conseguir, fuera permanencia y 30% de descuento durante 3 meses.
Manolaarr
09/03/13, 23:07:42
Yo he conseguido que me manden un correo con el número de incidencia y la fecha de resolución de la misma, que es para el lunes 11 de marzo. Tengo alrededor de 10 correos donde me indican que el departamento encargado de pondrá en contacto conmigo para informarme de mi permanencia, pero todavía nada y se acerca la fecha de resolución. Os mantendré informados.
isaaclg
11/03/13, 00:59:39
Bueno compis , os escribo mas que nada para desahogarme. Pues resulta que mi incidencia con fecha de resolución 2 de marzo se perdió en el limbo , como ya os conté , y me crearon otra con fecha de resolución 8 de marzo. Pues bien , me espero con toooooooda la paciencia de la que puedo disponer a día de de hoy , 9 de marzo , y resulta que misteriosamente la fecha de resolución es ahora para el día 12. Aunque suene a cachondeo , os juro que pocas veces en mi vida he tenido un grado de mala leche , y de cabreo como el que tengo ahora. Por no decir que el primer inútil con el que he hablado , me ha colgado , y ya van 3 veces desde que empece con esto , y la segunda , se ha puesto a levantarme la voz , y no me dejaba hablar.
Bueno , pues tengo claro que me voy a esperar a esperar al día 13 , a ver que pasa , y el mismo 13 , hago la portabilidad , y ojalá de verdad que ojalá me cobren la permanencia , para ir a un juzgado directamente a denunciarles , por sin verguenzas y ladrones.
Encima el primero , el que me colgó ,me dice que me han mandado copia del contrato ya , y que me llegará en breve , y la segunda me dice que es que siguen en conversaciones con la tienda online , ya que no consiguen encontrarlo .Es subrealista , y tengo claro que voy a llegar hasta el final.
P.D.: Perdonad por el tocho , y por llorar mis penas , pero es increible. Fijaros que en mi zona solo tengo covertura de ADSL de Movistar y de Vodafone , y juré no volver a Movistar , porque cada dos por tres me cobraban de mas , y enciman mantienen con nuestro dinero los sueldos del Urdangarin y de alguno mas , pero mañana mismo hago la portabilidad y que les den por c*l* , que en la ADSL si que no tengo una falsa permanencia...
Asi es vodafone, a mi tambien me han hecho todo eso, pero hay que seguir tocandoles los cojones y ponerse serios y amenazarles con irte porque no tienes nada firmado, porque las incidencias se pierden, porque las incidencias no se resuelven, etc etc. Llama el 13 y di que es un cachondeo, que te cierran incidencias y las aplazan sin motivo, y que vas a pedir portabilidad, a ver que te dicen.
Yo ya me he quitado dos de mis 5 lineas...por cabxxrones.... una tercera vuela.el.lines.
Me quedan dos con perma..
Las otras tres lineas no tenian perma.
Perfecto :D
bueno pues yo acabo de conseguir que men quiten la permanencia en tarifa que tenia has octubre de 2014, saque el octubre pasado un nexus, y me di cuenta hace unos dias que en el contrato en papel no habian señalado con una cruz la permanencia en tarifa, bien despues de dos dias llamando lo acabo de conseguir, fuera permanencia y 30% de descuento durante 3 meses.
Bien. Ahora intenta que te quiten la permanencia en el movil si no lo tienes firmado y te vas a otra compañia que no sea estafadora, mentirosos, etc etc.
Yo he conseguido que me manden un correo con el número de incidencia y la fecha de resolución de la misma, que es para el lunes 11 de marzo. Tengo alrededor de 10 correos donde me indican que el departamento encargado de pondrá en contacto conmigo para informarme de mi permanencia, pero todavía nada y se acerca la fecha de resolución. Os mantendré informados.
Y nadie te llamara. Llama el 12 a ver que ha pasado y para decirles que tienen que resolverla a tu favor al no darte una solucion, que en este caso es que no te enviaron el contrato.
Al resto comentaros que podeis hacerlo tengais permanencia en tarifa o no, tengas financiado el movil o no, etc etc, mientras no tengais nada firmado, y no hayan guardado vuestra grabacion de voz.
Peapulus
11/03/13, 09:57:28
Acabo de llamar,mi incidencia tenia fecha de resolucion de 8 de marzo,llamo y la operadora me dice que el sms constituye como firma y aceptacion de la permanencia.Le digo lo de emprender accion legal y demas y nada,sigue en sus trece.
Alguna idea?Toy bloqueado y no se por donde entrarle
ducckke
11/03/13, 10:29:52
Acabo de llamar,mi incidencia tenia fecha de resolucion de 8 de marzo,llamo y la operadora me dice que el sms constituye como firma y aceptacion de la permanencia.Le digo lo de emprender accion legal y demas y nada,sigue en sus trece.
Alguna idea?Toy bloqueado y no se por donde entrarle
Haz una cosa, descargate el virtual.secretary pro para android, llama un par de veces y graba las llamadas.. luego haz una porta.
Peapulus
11/03/13, 10:36:08
Haz una cosa, descargate el virtual.secretary pro para android, llama un par de veces y graba las llamadas.. luego haz una porta.
Y que consigo grabando las llamadas?me diran lo mismo.Lo de la porta lo unico que conseguire sera pagar la penaliazacion y tener que meterme en juicios para reclarmar que tardara mil años,no?
Por cierto este programa como va?te graba todas las llamadas automaticamente o tienes que darle tu para que grabe?Si es automatico no subira el consumo de bateria?un saludo
Seguimos dando guerra!
He vuelto a llamar ya que la samana pasada me abrieron otra incidencia despues de cerrarme una sin avisar.
Me dijeron que la fecha de resolución era el dia 10 de marzo, así que hoy dia 11 llamo a ver como esta.
Me dicen que la incidencia se cerro por ser "improcedente" bla bla bla, total que le digo osea que me habeis cerrado las 2 incidencias sin avisar y me dice no aqui solo consta una. Y ahí ya me he calentado y he liado la de dios, la chica me ha pasado con el responsable de reclamaciones y erre que erre.
Que yo envie un mensaje para firmar la permanencia, que tengo el terminal ofertado así que acepte la permanencia, etc etc
Le insisto en que yo no tenia telefono así que no pude enviar ese mensaje y que quiero la grabación de voz donde acepte esa permamencia y me dice que solo se puede solicitar por vía judicial.
Le digo que como pone en su página los datos del cliente se podrán solicitar sin mas ya que són datos pernsonales y deben falicitarlos para la modificación o consulta de los mismos. Y me dice que sí, pero que en esa grabación aparece otra persona así que no.
Total que le digo que ire a la ocu y pondré una denuncia y me dice que vale.
Así que ahora a enviar 4 o 5 emails por las incidencias cerradas y reclamando la grabación.
Algún consejo mas?
darksonne
11/03/13, 12:14:31
Acabo de llamar y tengo que esperar a mañana a que se cierre (y me decian que me lo agilizaban y me lo ponian de urgente, vaya chapuzeros).
No tengo ni idea de mañana si estare bien de la boca para hablar con esta gente, pero como pueda van a flipar bien. Como me salgan con lo del sms les reclamo via legal con todos los tramites que he tenido que sufrir.
Para tontos ellos y sus metiras,estafas y engaños. Un abrazo.
YoArnold83
11/03/13, 12:38:20
Hoy me llegó en la carta del contrato este papel
http://img.tapatalk.com/d/13/03/11/u5esyru9.jpg
ducckke
11/03/13, 12:39:20
el programa graba automatico, y cuando finaliza la grabacion te da la opcion de grabar o cancelar. y no consume apenas bateria.
os comento:
llamo esta mañana un par de veces, y resulta que una chica muy simpatica, tras decirle yo que estaba grabando me dice textualmente: "su incidencia la han ampliado al dia 18 de marzo, si el 18 de marzo no se le remite copia del contrato yo misma pongo nota para que le quiten la permanencia o yo misma se la quito en cuanto pueda"... le he dicho, mire usted, que yo grabo las conversaciones, repitame eso... me lo ha repetido dos veces, incluso me ha pedido mi mail para que me envie eso mismo... (aunque se que sera mentira), pero mira, ya la tengo grabada... asi que si el 19 de marzo que es mi santo no tengo la penalizacion quitada... chau vodafone...
dunedey
11/03/13, 12:43:50
Me han pasado la última factura del móvil y no me han cobrado nada de multa como me dijo mi amigo, se les ha pasado... Ya soy libre de vodafone
s2.-
YoArnold83
11/03/13, 12:46:01
Por cierto, como se abre incidencia en mi vodafone? no veo la opción en ninguna parte.
ducckke
11/03/13, 12:58:10
el programa graba automatico, y cuando finaliza la grabacion te da la opcion de grabar o cancelar. y no consume apenas bateria.
os comento:
llamo esta mañana un par de veces, y resulta que una chica muy simpatica, tras decirle yo que estaba grabando me dice textualmente: "su incidencia la han ampliado al dia 18 de marzo, si el 18 de marzo no se le remite copia del contrato yo misma pongo nota para que le quiten la permanencia o yo misma se la quito en cuanto pueda"... le he dicho, mire usted, que yo grabo las conversaciones, repitame eso... me lo ha repetido dos veces, incluso me ha pedido mi mail para que me envie eso mismo... (aunque se que sera mentira), pero mira, ya la tengo grabada... asi que si el 19 de marzo que es mi santo no tengo la penalizacion quitada... chau vodafone...
edito: la chavala SI ME HA ENVIADO EL CORREO ELECTRONICO Y DICE CLARITO QUE SI EL 18 NO ME MANDAN MI CONTRATO ELIMINAN LA PERMA COMO GESTO COMERCIAL SIN CARGO PARA MI.!!!
OS aviso que funciona, me han llamado y mañana ya no tengo permanencia,
Tenéis que poneros pesados, insistir e incidir en que si no solucionan la incidencia tienen que solucionarlo a vuestro favor
El viernes les envié un correo a través de mi vodafone preguntando por la permanencia y el domingo recibí un correo de contestación diciendome que me tenia que poner en contacto con fidelización que fue donde se gestiono la permanencia.
Luego llamare a ver que consigo.
Decir que yo solo tengo permanencia en vodafone por 24 meses.
el programa graba automatico, y cuando finaliza la grabacion te da la opcion de grabar o cancelar. y no consume apenas bateria.
os comento:
llamo esta mañana un par de veces, y resulta que una chica muy simpatica, tras decirle yo que estaba grabando me dice textualmente: "su incidencia la han ampliado al dia 18 de marzo, si el 18 de marzo no se le remite copia del contrato yo misma pongo nota para que le quiten la permanencia o yo misma se la quito en cuanto pueda"... le he dicho, mire usted, que yo grabo las conversaciones, repitame eso... me lo ha repetido dos veces, incluso me ha pedido mi mail para que me envie eso mismo... (aunque se que sera mentira), pero mira, ya la tengo grabada... asi que si el 19 de marzo que es mi santo no tengo la penalizacion quitada... chau vodafone...
desde que departamento fue la que te atendio?
Por cierto, como se abre incidencia en mi vodafone? no veo la opción en ninguna parte.
Te dire como accedo yo, desde mivodafone te vas al final de la pagina y en 'contacto' le das a 'envianos un correo'. ahora desde ahí, donde te pregunta si te ha sido de ayuda te pones sobre el 'no' y le das a 'envía un correo'.
ducckke
11/03/13, 14:36:56
Reclamaciones. Yo cada vez ke llamo me salta una.locucion que dice que ai es por mi reclamacion diga reclamacion...
Hoy he llamado despues de unos dias de abrir la incidencia,y me dicen que el proximo dia 16 me van a enviar el contrato para ver lo de la permanencia. A alguien le han dicho ésto?? yo no firme ningun contrato, solo la grabacion de voz. saludos
iparra_9
11/03/13, 15:04:26
Hoy he llamado despues de unos dias de abrir la incidencia,y me dicen que el proximo dia 16 me van a enviar el contrato para ver lo de la permanencia. A alguien le han dicho ésto?? yo no firme ningun contrato, solo la grabacion de voz. saludos
A mi tambien me dijeron que me lo enviarian pero al final nada.
Tened paciencia que ellos no tienen ningun contrato firmado
A mi tambien me dijeron que me lo enviarian pero al final nada.
Tened paciencia que ellos no tienen ningun contrato firmado
Entonces espero a que finalice el tiempo para resolver la incidencia?? que tiempo tienen para resolverla?? gracias.
jose7413
11/03/13, 16:09:06
Yo tenía resolución para hoy y llamó esta mañana para preguntar por que no había recibido nada , me dice que en el día de hoy lo recibiré , que como todavía queda la tarde recibiría el contrato en casa y le digo seguro que lo recibiré y me dice que ella me lo asegura , cojo y le suelto que había ido a correos haber si hoy recibiría alguna carta y que le habían dicho que no , la chica se a quedado a cuadros y le suelta que si quería poner otra incidencia pe digo que mo que le aclare que pasa con esta y tras mucho discutir y decirles que les pondría una denuncia y luego le cambiaría de compañía , me pasa con otra teleoperadora que le digo lo mismo y le dice que si le interesaría como compensación quitarme el.consumo mínimo durante dos meses y hacer una nueva incidencia que seríalaúltima y si no la solucionan seguramente tendrían que quitarme la permanencia ya que la resolución de la reclamación sería a favor mía , así que le digo que si y pongo la incidencia nueva que son 10 días laborables y con dos meses desde hoy son consumo mínimo sólo gasto lo que llame , haber que pasa dentro.de 10 días
darksonne
11/03/13, 16:14:46
Yo tenía resolución para hoy y llamó esta mañana para preguntar por que no había recibido nada , me dice que en el día de hoy lo recibiré , que como todavía queda la tarde recibiría el contrato en casa y le digo seguro que lo recibiré y me dice que ella me lo asegura , cojo y le suelto que había ido a correos haber si hoy recibiría alguna carta y que le habían dicho que no , la chica se a quedado a cuadros y le suelta que si quería poner otra incidencia pe digo que mo que le aclare que pasa con esta y tras mucho discutir y decirles que les pondría una denuncia y luego le cambiaría de compañía , me pasa con otra teleoperadora que le digo lo mismo y le dice que si le interesaría como compensación quitarme el.consumo mínimo durante dos meses y hacer una nueva incidencia que seríalaúltima y si no la solucionan seguramente tendrían que quitarme la permanencia ya que la resolución de la reclamación sería a favor mía , así que le digo que si y pongo la incidencia nueva que son 10 días laborables y con dos meses desde hoy son consumo mínimo sólo gasto lo que llame , haber que pasa dentro.de 10 días
Pues entre la mala suerte que tenemos todos los que llevamos mas de dos semanas esperando, tu al menos te estas llevando algo. Yo mañana intentare eso a ver que sale :D
iparra_9
11/03/13, 16:45:26
Pues entre la mala suerte que tenemos todos los que llevamos mas de dos semanas esperando, tu al menos te estas llevando algo. Yo mañana intentare eso a ver que sale
A mi tambien se me termina la incidencia mañana. A ver si tenemos suerte!!
Entonces espero a que finalice el tiempo para resolver la incidencia?? que tiempo tienen para resolverla?? gracias.
Si ya tienes abierta la incidencia espera a la fecha de resolucion. Si no sabes la fecha de resolucion, llama al 123 y pide cuando se acaba tu incidencia.
Saludos
isaaclg
11/03/13, 17:08:01
Acabo de llamar,mi incidencia tenia fecha de resolucion de 8 de marzo,llamo y la operadora me dice que el sms constituye como firma y aceptacion de la permanencia.Le digo lo de emprender accion legal y demas y nada,sigue en sus trece.
Alguna idea?Toy bloqueado y no se por donde entrarle
Creo que lo que hay que hacer es decir que tu no aceptaste ningun SMS. El tema aqui es que vodafone aunque tenga por escrito que tu lo aceptaste, practicamente nunca guarda ni las llamadas ni los sms. Al decir que tu no respondiste nada, les obligas a buscarlo.
Yo de ti volveria a llamar y les dices eso.
Seguimos dando guerra!
He vuelto a llamar ya que la samana pasada me abrieron otra incidencia despues de cerrarme una sin avisar.
Me dijeron que la fecha de resolución era el dia 10 de marzo, así que hoy dia 11 llamo a ver como esta.
Me dicen que la incidencia se cerro por ser "improcedente" bla bla bla, total que le digo osea que me habeis cerrado las 2 incidencias sin avisar y me dice no aqui solo consta una. Y ahí ya me he calentado y he liado la de dios, la chica me ha pasado con el responsable de reclamaciones y erre que erre.
Que yo envie un mensaje para firmar la permanencia, que tengo el terminal ofertado así que acepte la permanencia, etc etc
Le insisto en que yo no tenia telefono así que no pude enviar ese mensaje y que quiero la grabación de voz donde acepte esa permamencia y me dice que solo se puede solicitar por vía judicial.
Le digo que como pone en su página los datos del cliente se podrán solicitar sin mas ya que són datos pernsonales y deben falicitarlos para la modificación o consulta de los mismos. Y me dice que sí, pero que en esa grabación aparece otra persona así que no.
Total que le digo que ire a la ocu y pondré una denuncia y me dice que vale.
Así que ahora a enviar 4 o 5 emails por las incidencias cerradas y reclamando la grabación.
Algún consejo mas?
Es decir, que les pillas con lo de que en la web de vodafone pone que puedes acceder a esos datos, y ellos te dan largas diciendo que en la grabacion aparece otra persona? jajaja me parece alucinante, si aparece otra persona entonces no es legal, porque no eres tu, ¿no? Haz eso, empieza a enviar emails a saco desde la web, pero a saco, a ver si alguien se molesta en revisar todo. Y ya en unos dias vuelves a llamar a darles mas el coñazo.
Hoy me llegó en la carta del contrato este papel
http://img.tapatalk.com/d/13/03/11/u5esyru9.jpg
Si tu firma no aparece, no es legal.
el programa graba automatico, y cuando finaliza la grabacion te da la opcion de grabar o cancelar. y no consume apenas bateria.
os comento:
llamo esta mañana un par de veces, y resulta que una chica muy simpatica, tras decirle yo que estaba grabando me dice textualmente: "su incidencia la han ampliado al dia 18 de marzo, si el 18 de marzo no se le remite copia del contrato yo misma pongo nota para que le quiten la permanencia o yo misma se la quito en cuanto pueda"... le he dicho, mire usted, que yo grabo las conversaciones, repitame eso... me lo ha repetido dos veces, incluso me ha pedido mi mail para que me envie eso mismo... (aunque se que sera mentira), pero mira, ya la tengo grabada... asi que si el 19 de marzo que es mi santo no tengo la penalizacion quitada... chau vodafone...
Perfecto ! A esperar entonces al 18 de marzo.
El resto haced lo mismo, grabad las conversaciones avisando a los operadores.
Me han pasado la última factura del móvil y no me han cobrado nada de multa como me dijo mi amigo, se les ha pasado... Ya soy libre de vodafone
s2.-
Perfecto, pues es ahora cuando tienes que dar orden a tu banco de que no te cobren mas recibos de vodafone, es lo que yo hice.
Por cierto, como se abre incidencia en mi vodafone? no veo la opción en ninguna parte.
Nada mas logearte, a la derecha debes tener un link que ponga "Contacto". Desde ahi.
edito: la chavala SI ME HA ENVIADO EL CORREO ELECTRONICO Y DICE CLARITO QUE SI EL 18 NO ME MANDAN MI CONTRATO ELIMINAN LA PERMA COMO GESTO COMERCIAL SIN CARGO PARA MI.!!!
Bien bien :D ese email debes imprimirlo y enmarcarlo xDD
OS aviso que funciona, me han llamado y mañana ya no tengo permanencia,
Tenéis que poneros pesados, insistir e incidir en que si no solucionan la incidencia tienen que solucionarlo a vuestro favor
Perfecto !! otro mas !! jajaja
Es lo que yo siempre digo, teneis que ser bien pesados, sino no vais a conseguir nada.
Entonces espero a que finalice el tiempo para resolver la incidencia?? que tiempo tienen para resolverla?? gracias.
Si, espera hasta el dia 16, que es el plazo limite que tienen para resolverla. Es posible que te la cierren sin decir nada, que te la amplien, etc. En cualquiera de esos casos te quejas diciendo que es un cachondeo, que es para que te quedes, etc etc. Hay que ser pesados.
isaaclg
11/03/13, 17:08:44
Me gustaria hacer un indice en el primer mensaje de la web, diciendo que usuarios han conseguido deshacerse de vodafone con este metodo.
Todos los que tengais seguro que os habeis librado de ellos, enviadme un MP para apuntaros
Bueno, he llamado a vodafone y no he conseguido nada. Le he dicho que yo no había firmado nada ni había recibido ninguna sms pero ellos se mantenía que todo teléfono llevaba adjunto permanencia y lo unico que me decía era que devolviera el terminal para que me quitara la permanencia.
No se como lo conseguis vosotros o que le decís. La verdad es que soy muy torpe para esta cosas.
isaaclg
11/03/13, 18:17:28
Bueno, he llamado a vodafone y no he conseguido nada. Le he dicho que yo no había firmado nada ni había recibido ninguna sms pero ellos se mantenía que todo teléfono llevaba adjunto permanencia y lo unico que me decía era que devolviera el terminal para que me quitara la permanencia.
No se como lo conseguis vosotros o que le decís. La verdad es que soy muy torpe para esta cosas.
Eso que te dicen es una tonteria, a mi me lo llegaron a decir, y yo lo que les dije fue que no es problema mio que a vodafone se le haya olvidado o realizar esa grabacion o enviar ese sms, si vodafone quiso regalarme un telefono pues mejor, pero que yo no habia firmado nada y que me iba a ir a otra compañia.
ducckke
11/03/13, 18:42:14
Eso que te dicen es una tonteria, a mi me lo llegaron a decir, y yo lo que les dije fue que no es problema mio que a vodafone se le haya olvidado o realizar esa grabacion o enviar ese sms, si vodafone quiso regalarme un telefono pues mejor, pero que yo no habia firmado nada y que me iba a ir a otra compañia.
hazle caso a isaaclg...
tu llama y di que quieres poner unra reclamacion, solicitando la copia del contrato o grabacion, ya que la operadora te aseguro que NO tenias permencia y te has llevado una sorpresa...
insiste hasta que te la pongan, que te den nº de reclamacion que empieza por I
y fecha de resolucion.
pero hacerme caso chicos que de leyes algo entiendo:
grabar la conversacion, las conversaciones entre dos personas cuando median intereses comerciales en una de ellas, y sobre todo si la otra es parte de dicha empresa SE ADMITEN A PRUEBA Y SON LEGALES...
Bueno, he llamado a vodafone y no he conseguido nada. Le he dicho que yo no había firmado nada ni había recibido ninguna sms pero ellos se mantenía que todo teléfono llevaba adjunto permanencia y lo unico que me decía era que devolviera el terminal para que me quitara la permanencia.
No se como lo conseguis vosotros o que le decís. La verdad es que soy muy torpe para esta cosas.
Veras, yo por mi vodafone, por escrito, que queda constancia de las respuestas sin sentido que te dan a veces,
Si lo haces por teléfono, entre que te quieran entender y tu entiendas lo que dicen,
Gracias a ambos, si pongo una reclamación en vodafone por telefono y luego quiero ir a la omic tengo que esperar a que se cierre la reclamación puesta anteriormente?
Veras, yo por mi vodafone, por escrito, que queda constancia de las respuestas sin sentido que te dan a veces,
Si lo haces por teléfono, entre que te quieran entender y tu entiendas lo que dicen,
yo envié un mensaje desde mi vodafone el viernes y me contestaron el domingo diciendome que llamara a fidelización y allí me mandaron al 123, vamos que se limpiaron las manos y eso es lo que me mosquea que me tengan de departamento a departamento
Gracias a ambos, si pongo una reclamación en vodafone por telefono y luego quiero ir a la omic tengo que esperar a que se cierre la reclamación puesta anteriormente?
yo envié un mensaje desde mi vodafone el viernes y me contestaron el domingo diciendome que llamara a fidelización y allí me mandaron al 123, vamos que se limpiaron las manos y eso es lo que me mosquea que me tengan de departamento a departamento
Tu veras, yo les envié como 6 o 7 correos, al 2 me llamo una persona, y después de otros 2 o 3 me abrieron una 2 incidencia, cuando me queje de apertura de 2 incidencia les di plazo de 3 dias y si no tendrian que resolverlo a mi favor,
A si que deje pasar los 3 dias y al 4 me volvio a llamar el chico, no hizo ni falta decirle nada, el me reconocio que al no encontrarla resolvian a mi favor,
YoArnold83
12/03/13, 03:49:42
Mi hermano ha llamado hoy y dicen que les enviarán el contrato por correo :D
Manolaarr
12/03/13, 07:07:19
Ayer terminaba el plazo para resolver la incidencia que tenia abierta. Pues bien, me han ampliado el plazo al día 19 porque no encuentran nada pero se supone que están buscando. Hoy voy a llamar todas las veces que pueda para forzar la maquina.
simpsoon
12/03/13, 07:55:58
Estoy en tu misma situación. Esta noche comenzaré mi aventura.
Contaré mi experiencia por aquí.
gargamelillo_5
12/03/13, 08:58:03
Yo lo flipo con lo piratas que sois, por un lado y hasta donde mi conciencia me lo permite me parece medio bien que se utilicen lagunas legales o se aproveche la mala gestión de datos por parte de las operadoras para conseguir este tipo de cosas. Pero compis, de verdad, de ahí que tachar de embusteros, farsantes y estafadores a las compañías por que nos ponen trabas a cancelar un contrato al que sobradamente sabemos que nos hemos vinculado voluntariamente...... No seamos hipócritas, ojo ehhh, que no defiendo a las operadoras.... Que hay ocasiones y no son pocas en que las compañías se pasan 3 pueblos y no veas para reclamar lo que es tuyo. A mi personalmente que intentéis hacerlo ni me va ni me viene pero a la hora de comentar en los post ser conscientes de que el engaño lo estáis haciendo vosotros no las operadoras y no os calientes de esa manera.... Je je je, de buen rollo ehhhh:p
Enviado desde mi GT-S5830 usando Tapatalk
iparra_9
12/03/13, 09:28:31
Buenos dias conpañeros, os cuento como me ha ido:
Ayer era el ultimo dia de resolucion de incidencia, y como no me han enviado nada de nada, he llamado para ver en que estado se encuentra la incidencia. Me han dicho que la incidencia esta cerrada porque les consta que envie un SMS de confirmacion y que tiene toda la validez legal. Le he dicho que me demuestre que envie ese SMS y me ha dicho que aparece en mi primera factura como SMS especial, que asi se demuestra que lo envie. Yo le he dicho que me envie el SMS en cuestion pues me decia que en el SMS ponia todas las condiciones del contrato. Me ha dicho que vodafone no envia los SMS y que en caso de necesidad seria totalmente legal.
Yo ya no se que hacer, siempre me responden lo mismo y se quedan con lo suyo :loco: . Que deberia hacer, poner otra incidencia o recurrir directamente al setsi?
Gracias por aguantar mi chapa compañeros, de verdad necesitaba desaogarme un poco. X-D
ducckke
12/03/13, 10:36:22
Recurrir al setsi. Ya tienes contestacion y no hace falta que esperes 1 mes.
Yo lo flipo con lo piratas que sois, por un lado y hasta donde mi conciencia me lo permite me parece medio bien que se utilicen lagunas legales o se aproveche la mala gestión de datos por parte de las operadoras para conseguir este tipo de cosas. Pero compis, de verdad, de ahí que tachar de embusteros, farsantes y estafadores a las compañías por que nos ponen trabas a cancelar un contrato al que sobradamente sabemos que nos hemos vinculado voluntariamente...... No seamos hipócritas, ojo ehhh, que no defiendo a las operadoras.... Que hay ocasiones y no son pocas en que las compañías se pasan 3 pueblos y no veas para reclamar lo que es tuyo. A mi personalmente que intentéis hacerlo ni me va ni me viene pero a la hora de comentar en los post ser conscientes de que el engaño lo estáis haciendo vosotros no las operadoras y no os calientes de esa manera.... Je je je, de buen rollo ehhhh:p
Enviado desde mi GT-S5830 usando Tapatalk
te contesto por mi;
mira,lo que no puede ser es que con tal de que no te vayas a otra compañia TE MIENTAN ofreciendote una cosa y luego te apliquen otra y ademas se vea reflejado en las condiciones del contrato que ellos mismos te mandan.
y si reclamas? que pasa? que el malo y aprovechado eres tu?
lo que no se puede hacer es intentar timar a los clientes.
y si encima llevas la razon y te la dan ,porque te siguen engañando y mareando la perdiz?
QUIEN ES AQUI EL MALO DE LA PELICULA ENTONCES?
yo volvi a llamar el domingo,y la operadora me dijo que si que estaba correcto todo,pero que ella no podia quitarme la permanencia porque un departamento superior la estaba estudiando y que tenia una incidencia abierta con fecha de resolucion 19 de marzo.
ella me abrio otra reclamando de que como en calidad me habian dado la razon porque tenia que esperar al 19 .total que la chica se comprometio a llamarme ella antes de este miercoles,me dio su nombre y apellidos y me aseguro que me llamaria.
esperare hasta mañana y si no me llama ella volvere a lamar 500 veces mas si hace falta y volvere a mandarles correos hasta que lo resuelban a mi favor.
darksonne
12/03/13, 12:05:59
Yo lo flipo con lo piratas que sois, por un lado y hasta donde mi conciencia me lo permite me parece medio bien que se utilicen lagunas legales o se aproveche la mala gestión de datos por parte de las operadoras para conseguir este tipo de cosas. Pero compis, de verdad, de ahí que tachar de embusteros, farsantes y estafadores a las compañías por que nos ponen trabas a cancelar un contrato al que sobradamente sabemos que nos hemos vinculado voluntariamente...... No seamos hipócritas, ojo ehhh, que no defiendo a las operadoras.... Que hay ocasiones y no son pocas en que las compañías se pasan 3 pueblos y no veas para reclamar lo que es tuyo. A mi personalmente que intentéis hacerlo ni me va ni me viene pero a la hora de comentar en los post ser conscientes de que el engaño lo estáis haciendo vosotros no las operadoras y no os calientes de esa manera.... Je je je, de buen rollo ehhhh:p
Enviado desde mi GT-S5830 usando Tapatalk
Si te enseño facturas de 40-30€ con una tarifa de 10 y gasto de 8€ como mucho ALUCINAS! Esta gente tiene comerciales especiales en contratarte mal todo y sacar beneficios sino reclamas. Yo llevo 1 mes de reclamaciones para que me enseñen una grabacion ¿Lo ves normal? Yo voy por la ley, no por el contrato, pago 8€ por la base sin permanencia, ya he salido ganando.
Tampoco entiendo este comentario tan categorico que puede ofender, yo no me meto en foros cules diciendo de lo que puede pasar esta noche en champions.
KONDECERO
12/03/13, 12:21:05
Hola.
Algo que tenemos que tener claro y ante lo que tenemos que tener claro como contestar es primero al tema que si envías un sms, tenga el mismo efecto jurídico que la firma del contrato.
Estaría bien que alguien pudiese corroborar que el sms no tiene ninguna validez y otra cosa es cuanto tiempo tienen para resolver la incidencia y el texto con el que poder responder en el caso que te digan tanto lo del sms como que se pasen de fecha en la resolución de la incidencia.
Si alguien tiene esa información....
Gracias.
darksonne
12/03/13, 13:03:03
Hola.
Algo que tenemos que tener claro y ante lo que tenemos que tener claro como contestar es primero al tema que si envías un sms, tenga el mismo efecto jurídico que la firma del contrato.
Estaría bien que alguien pudiese corroborar que el sms no tiene ninguna validez y otra cosa es cuanto tiempo tienen para resolver la incidencia y el texto con el que poder responder en el caso que te digan tanto lo del sms como que se pasen de fecha en la resolución de la incidencia.
Si alguien tiene esa información....
Gracias.
Si dices si tiene legalidad como firma digital no la tiene, ya que para que sea firma digital tiene que ser o tu firma escaneada o un codigo-firma creado por ti y que sea dificil de falsificar. Si el codigo te lo dan ellos, es simplemente una verificacion mas, pero no tiene base legal. Busca legalidad firma digital y te sale como tienen que ser las firmas para un contrato mediante algo digital (ademas que si se hiciera algo con el dni electronico tendria validez total)
Por cierto, acabo de llamar y le digo que estoy grabando la llamada y que no me dejan grabarla :roto2::roto2::roto2: Llamare de nuevo o les meto grabada sin avisar solo para que lo escuche la asesora de la omic para que vea el caso (aunque no valga como prueba)
Bueno, yo quiero daros las gracias a todos, en especial a isaaclg por compartir con nosotros éste método de reclamar algo que por propia incompetencia de Vodafone se han buscado solitos.
Hoy he llamado y ¡Al fin soy libre! He de decir que en mi contrato pone que la penalización máxima es de 0, por lo que por mucho que han intentado han tenido que pasar por el aro (para cobrar por servicios que no contratamos y luego hacerse los locos no tardan tanto :silbando:), y en tarifa no me venía absolutamente nada, cuando se supone que tenia también 24 meses y penalización de 150€ (pasados 6 meses no la han bajado cuando me confirmaron por activa y por pasiva que si :sisi3:)
Cuando llamé para que cumplieran con lo que pone en mi contrato me decían que lo enviara por fax al número 607131851. Lo envié a éste número 3 veces, y después de enviarlo llamaba pasadas un par de días (lo que ellos me decían) y me confirmaban el número pero me decían que no había llegado. La 3ª vez ya con un cabreo y una sensación de toreo me dice una operadora que ése número no sabe de que es, que el correcto es el 607132061... y claro, que no le consta que me dijeran que los mandara al otro número.
Fui a poner una reclamación a lo que la operadora me dijo que mediante tienda o la web, que por teléfono no se puede. Tras decirle que sí que se puede, que ellos tienen un departamento de reclamaciones, dice que no está en horario :facepalm: Le pregunté por el horario y que éso como iba a ser. Tras mucha espera me puso una reclamación y me dio el número de incidencia y que me llamarían en 24h.
Al día siguiente no llaman y voy a la oficina del consumidor, donde me dicen que éso es muy raro, que los teléfonos suelen llevar penalización (¿en serio? :grin:), pero que ellos enviarían una reclamación que rellené.
Pues bueno, como no tengo noticias de ninguno, hoy me da por llamar, a lo que me dicen que si la llamada estaba relacionada con la reclamación.
Tras un rato de hablar con un operador me ha dicho que el fax ha llegado y que se comenzará a aplicar la retirada de la penalización como dice en mi contrato :aplausos: en 24h se reflejará en Mi Vodafone. Acabo de mirarlo y sale ésto:
http://img401.imageshack.us/img401/1420/86217286.png
:aplausos::aplausos::aplausos:
Me ha costado muchos desplazamientos y quebraderos de cabeza, pero ésta compañía que te miente por activa y por pasiva no quiero que tengan un sólo € mío más.
Una vez más, gracias a todos.
:gracias:
PD: Ya comenté parte de mi caso anteriormente, pero quería que hubiera constancia del caso completo en un sólo post, por si ayuda a más compañeros.
ducckke
12/03/13, 13:08:10
a ver, intentar hacer una llamada, a ver si teneis suerte como yo, os lo coge una chavala que esté hasta el "chichi" de vodafone y os envia por email el compromiso de eliminar la permanencia cuando llegue la fecha limite... jijiji
Es decir, que les pillas con lo de que en la web de vodafone pone que puedes acceder a esos datos, y ellos te dan largas diciendo que en la grabacion aparece otra persona? jajaja me parece alucinante, si aparece otra persona entonces no es legal, porque no eres tu, ¿no? Haz eso, empieza a enviar emails a saco desde la web, pero a saco, a ver si alguien se molesta en revisar todo. Y ya en unos dias vuelves a llamar a darles mas el coñazo.
Envié 5 emails por reclamación y a todos me contestaron esto:
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con incidencia.
Referente a su consulta, le con respecto a la resolución de su solicitud I43011597 para el duplicado de su contrato, le indicamos que en este caso como realizo la renovación de su contrato a través de las líneas de fidelización, para poder solicitar su contrato debe de llamar al 607100199 (tel:607100199) o llamando al xxMi tlfnxx. Le pedimos todas las disculpas por las molestias ocasionadas.
Es una verguenza... Seguiré llamando y a ver si consigo como minimo que me quiten la permanencia de tarifa...
darksonne
12/03/13, 15:53:51
Bueno señores, os voy a enseñar la diferencia entre atado y desatado.
http://dl.dropbox.com/u/59218490/Inicio.jpg
http://dl.dropbox.com/u/59218490/Final.jpg
Libre como el aire, asique gracias a todos (TODOS!) y ahora en cuanto tenga el word te redacto el inicio y con los codigos y todo. Cuando te llege revisalo para los quote y los url funcionen al 100%.
Os comento el resumen de todo mi mal trago durante un mes y como ha merecido la pena:
-El dia 13 procedo a reclamar en bajas (No se hacen alli estas reclamaciones) y me empiezan a poner reclamaciones y reclamaciones hasta el dia 25.
-El dia 26 me trasladan el tema a PETICION DE RESPONSABLES O RECLAMACIONES y me ponen una de dos semanas (Donde teneis que reclamar principalmente) y pedi el contrato firmado o la grabacion.
-Despues de dias y dias preguntando, hoy (Dia 12 cuando se cerraba) me llaman y me empiezan a decir que no pueden recuperar la grabacion por una actualizacion del sistema y que en mi contrato pone 00 euros. Que por una via o por otra no tengo penalizacion ni permanencia ni nada y que estoy libre (que confian en que continue con ellos y si deseo un terminal nuevo que contacte con ellos y tal...
Pronto mirar el primer post para informaros de todo y os saldra sin problemas. UN GRAN ABRAZO!
kibolues
12/03/13, 16:00:49
Bueno señores, os voy a enseñar la diferencia entre atado y desatado.
http://dl.dropbox.com/u/59218490/Inicio.jpg
http://dl.dropbox.com/u/59218490/Final.jpg
Libre como el aire, asique gracias a todos (TODOS!) y ahora en cuanto tenga el word te redacto el inicio y con los codigos y todo. Cuando te llege revisalo para los quote y los url funcionen al 100%.
Os comento el resumen de todo mi mal trago durante un mes y como ha merecido la pena:
-El dia 13 procedo a reclamar en bajas (No se hacen alli estas reclamaciones) y me empiezan a poner reclamaciones y reclamaciones hasta el dia 25.
-El dia 26 me trasladan el tema a PETICION DE RESPONSABLES O RECLAMACIONES y me ponen una de dos semanas (Donde teneis que reclamar principalmente) y pedi el contrato firmado o la grabacion.
-Despues de dias y dias preguntando, hoy (Dia 12 cuando se cerraba) me llaman y me empiezan a decir que no pueden recuperar la grabacion por una actualizacion del sistema y que en mi contrato pone 00 euros. Que por una via o por otra no tengo penalizacion ni permanencia ni nada y que estoy libre (que confian en que continue con ellos y si deseo un terminal nuevo que contacte con ellos y tal...
Pronto mirar el primer post para informaros de todo y os saldra sin problemas. UN GRAN ABRAZO!
Enhorabuena compañero!!!!
Peapulus
12/03/13, 16:34:58
Bueno señores, os voy a enseñar la diferencia entre atado y desatado.
http://dl.dropbox.com/u/59218490/Inicio.jpg
http://dl.dropbox.com/u/59218490/Final.jpg
Libre como el aire, asique gracias a todos (TODOS!) y ahora en cuanto tenga el word te redacto el inicio y con los codigos y todo. Cuando te llege revisalo para los quote y los url funcionen al 100%.
Os comento el resumen de todo mi mal trago durante un mes y como ha merecido la pena:
-El dia 13 procedo a reclamar en bajas (No se hacen alli estas reclamaciones) y me empiezan a poner reclamaciones y reclamaciones hasta el dia 25.
-El dia 26 me trasladan el tema a PETICION DE RESPONSABLES O RECLAMACIONES y me ponen una de dos semanas (Donde teneis que reclamar principalmente) y pedi el contrato firmado o la grabacion.
-Despues de dias y dias preguntando, hoy (Dia 12 cuando se cerraba) me llaman y me empiezan a decir que no pueden recuperar la grabacion por una actualizacion del sistema y que en mi contrato pone 00 euros. Que por una via o por otra no tengo penalizacion ni permanencia ni nada y que estoy libre (que confian en que continue con ellos y si deseo un terminal nuevo que contacte con ellos y tal...
Pronto mirar el primer post para informaros de todo y os saldra sin problemas. UN GRAN ABRAZO!
Enhorabuena dark,me alegro mucho de que al final consiguieras largarte.Yo voy a llamar ahora a ver que me cuentan que la 2 reclamacion caducaba hoy.Un saludo
darksonne
12/03/13, 16:45:53
que al final consiguieras largarte.Yo voy a llamar ahora a ver que me cuentan que la 2 reclamacion caducaba hoy.Un saludo
Si te dicen que ahora te llaman, espera a que llamen. Si te ha pasado el mes, avisales que legalmente puedes denunciar a la omic y al setsi y que procederas lo mas rapido posible cambiandote de compañia.
Solo actuan por miedo. Suerte y postea lo que te digan!
ami como me haya engañado la operadora del domingo pasado los pienso llamar de continuo y solo descansare para recargar bateria.
enhorabuena darksone.:ok:
gargamelillo_5
12/03/13, 17:01:40
te contesto por mi;
mira,lo que no puede ser es que con tal de que no te vayas a otra compañia TE MIENTAN ofreciendote una cosa y luego te apliquen otra y ademas se vea reflejado en las condiciones del contrato que ellos mismos te mandan.
y si reclamas? que pasa? que el malo y aprovechado eres tu?
lo que no se puede hacer es intentar timar a los clientes.
y si encima llevas la razon y te la dan ,porque te siguen engañando y mareando la perdiz?
QUIEN ES AQUI EL MALO DE LA PELICULA ENTONCES?
No te enfurruñes conmigo compi, yo tampoco hablo por todos, al que le hallan engañado a machete con ellos, lo digo por otros comentarios que he leído en el hilo este, repito, yo no formo parte de este circo, ni de un lado ni del otro
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gargamelillo_5
12/03/13, 17:06:47
Si te enseño facturas de 40-30€ con una tarifa de 10 y gasto de 8€ como mucho ALUCINAS! Esta gente tiene comerciales especiales en contratarte mal todo y sacar beneficios sino reclamas. Yo llevo 1 mes de reclamaciones para que me enseñen una grabacion ¿Lo ves normal? Yo voy por la ley, no por el contrato, pago 8€ por la base sin permanencia, ya he salido ganando.
Tampoco entiendo este comentario tan categorico que puede ofender, yo no me meto en foros cules diciendo de lo que puede pasar esta noche en champions.
La misma contestación para ti, si te engañan duro con ellos, si hace falta te ayudo. Pero la gente que dice, " anda, pues si te ha funcionado yo lo voy a probar también" y si no le sale bien se indignan.... Eso no me parece bien, pero bueno, allá cada uno
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tranqui,yo el enfado lo tengo con vodafone.
darksonne
12/03/13, 17:12:15
La misma contestación para ti, si te engañan duro con ellos, si hace falta te ayudo. Pero la gente que dice, " anda, pues si te ha funcionado yo lo voy a probar también" y si no le sale bien se indignan.... Eso no me parece bien, pero bueno, allá cada uno
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Si salgo ganando es porque he tenido que buscar la oferta, no porque buscaran conpensarme de tenerme atado a una tarifa 1 año cuando no figura. No es que funcione una vez tengamos que intentarlo todos. Esto que lo haga el que se vea estafado con esta gente, si a ti no te gusta esto reportalo a los admins y que ellos vean si esta bien o mal en el foro.
Si solo vienes a llorar de una compañia que tiene una callcenter española y el resto fuera, que despide a la gente y encima cambia de 18meses a 24meses con tarifas totalmente abusivas, me parece que estas en el post equivocado.
Y no pensaba reportarte pero voy a hacerlo porque solo veo que molestas a la gente y vas al offtopic.
yo llevo con vodafone mucho tiempo,pero que pretendan engañarme eso no se lo consiento a nadie,
y mas sabiendo ellos que llevo razon,si no la llevara no reclamaria.
manuelbe9
12/03/13, 21:20:57
Bueno compis , hoy se acababa mi fecha limite , llamo , y SORPRESA!!!! , ya no es el dia 12 sino el dia 17 la fecha limite , jajajaja.Hoy , en vez de mosquearme , ya me parto de risa , y ya sique tengo claro que mañana me porto , tanto la ADSL , como el movil.Si no me cobran penalizacion perfecto , y si me la cobran , ya la peleare con otros intermediarios que den otro tipo de respuestas.Ademas , os juro que no soy racista , todo lo contrario , pero es que no les entiendo ese idioma raro , y acabo con dolor de cabeza.Un saludo , y os seguire fuera del foro de Robafone.
manuelbe9
12/03/13, 21:22:20
Me han doblegado ...Animo a los demas.
darksonne
12/03/13, 21:48:06
Me han doblegado ...Animo a los demas.
Tanto este como el anterior mensaje: ¿No puedes esperar nada mas? Que yo espere 1 mes y mira el resultado. Si es por reclamaciones y te lo han puesto una semana espera, porque a lo mejor te dicen que no puedes reclamar aun y la cagas.
Ademas que a todos nos han alargado siempre las incidencias, la clave es moquearse, gritar y esperar.
manuelbe9
12/03/13, 22:00:41
Esperare , pero es que es un agotamiento mental.El 17 volvere a llamar...Y apuesto lo que haga falta que no lo pierdo , que me van a decir que la fecha limite es el dia 22.Esto es como el dia de la marmota...
darksonne
12/03/13, 22:46:32
Esperare , pero es que es un agotamiento mental.El 17 volvere a llamar...Y apuesto lo que haga falta que no lo pierdo , que me van a decir que la fecha limite es el dia 22.Esto es como el dia de la marmota...
Desde que fecha llevas esperando? o mejor dicho ¿Cuando fue tu primera incidencia?
manuelbe9
12/03/13, 23:22:49
Desde el 26 de Febrero.
darksonne
13/03/13, 00:05:20
Desde el 26 de Febrero. Pues como a mi en retenciones, aunque sufri 2 semanas en bajas de manera innecesaria. Aguanta hombre, el 19 me acordare sin dudarlo de estar aqui para ayudarte.
Gracias a ambos, si pongo una reclamación en vodafone por telefono y luego quiero ir a la omic tengo que esperar a que se cierre la reclamación puesta anteriormente?
me cito por si alguien me puede responder, es que no se si pelearme con vodafone o ir directamente a la omic. No se que es mas rápido.
darksonne
13/03/13, 01:09:35
me cito por si alguien me puede responder, es que no se si pelearme con vodafone o ir directamente a la omic. No se que es mas rápido.
Yo me pelee con vodafone y gane (Y fijate si gane XD) Te recomiendo primero que te cierren del todo el tema y si te sale "mal", llama a la omic para una cita y despues tiras al setsi para cubrirte del todo.
ducckke
13/03/13, 10:06:58
me cito por si alguien me puede responder, es que no se si pelearme con vodafone o ir directamente a la omic. No se que es mas rápido.
A ver, pones reclamacion, si en 1 mes no contestan puedes reclamar en omic.
Si antes del mes te contestan y no estas deacuerdo puedes reclamar en omic.
Lo que no admiten a tramite es reclamar antes del mes sin que te hayan contestado.
Bueno yo traigo buenas noticias por fin (o eso parece)
Despues de una nueva reclamacion via email por Mi vodafone, esta vez ya seria amenazando con denunciar, reclamando una copia de la grabacion, numero de incidencia con fecha de resolución y de no recibir respuesta se debería resolver a mi favor y quitarme la permamencia, me han llamado.
Me llamo una chica muy maja por cierto, me dijo que yo envié un mensaje, pero que en este solo habia un codigo, que es cierto que no hay ninguna información de las condiciones asi que no sirve para demostrar mi permanencia (esto se puede utilizar contra ellos).
Así que se hacia una peticion para recuperar la grabación, que la escucharian ellos y si no estoy de acuerdo me la enviarian, de no encontrarla me confirma que tendrian que quitarme la permamencia.
Lo malo es que le pedí que me enviara esto ultimo por email y no me lo envió, pero bueno...
He avanzado un paso, tengo incidencia y en principio esta semana se acabará todo si la cosa va bien y no me lo alargan mas.
Animo a todos! Seguir insistiendo con millones de emails y llamadas que al final cuando se ven acorralados y no saben que mas mentiras responderte ceden.
Yo me pelee con vodafone y gane (Y fijate si gane XD) Te recomiendo primero que te cierren del todo el tema y si te sale "mal", llama a la omic para una cita y despues tiras al setsi para cubrirte del todo.
A ver, pones reclamacion, si en 1 mes no contestan puedes reclamar en omic.
Si antes del mes te contestan y no estas deacuerdo puedes reclamar en omic.
Lo que no admiten a tramite es reclamar antes del mes sin que te hayan contestado.
De acuerdo, llamare para poner una reclamacion, luego os cuento.
isaaclg
13/03/13, 12:56:33
Yo lo flipo con lo piratas que sois, por un lado y hasta donde mi conciencia me lo permite me parece medio bien que se utilicen lagunas legales o se aproveche la mala gestión de datos por parte de las operadoras para conseguir este tipo de cosas. Pero compis, de verdad, de ahí que tachar de embusteros, farsantes y estafadores a las compañías por que nos ponen trabas a cancelar un contrato al que sobradamente sabemos que nos hemos vinculado voluntariamente...... No seamos hipócritas, ojo ehhh, que no defiendo a las operadoras.... Que hay ocasiones y no son pocas en que las compañías se pasan 3 pueblos y no veas para reclamar lo que es tuyo. A mi personalmente que intentéis hacerlo ni me va ni me viene pero a la hora de comentar en los post ser conscientes de que el engaño lo estáis haciendo vosotros no las operadoras y no os calientes de esa manera.... Je je je, de buen rollo ehhhh:p
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Podriamos hablar mucho sobre ese tema, si quieres crea un tema nuevo y lo debatimos, pero mejor no desvirtuar este.
Buenos dias conpañeros, os cuento como me ha ido:
Ayer era el ultimo dia de resolucion de incidencia, y como no me han enviado nada de nada, he llamado para ver en que estado se encuentra la incidencia. Me han dicho que la incidencia esta cerrada porque les consta que envie un SMS de confirmacion y que tiene toda la validez legal. Le he dicho que me demuestre que envie ese SMS y me ha dicho que aparece en mi primera factura como SMS especial, que asi se demuestra que lo envie. Yo le he dicho que me envie el SMS en cuestion pues me decia que en el SMS ponia todas las condiciones del contrato. Me ha dicho que vodafone no envia los SMS y que en caso de necesidad seria totalmente legal.
Yo ya no se que hacer, siempre me responden lo mismo y se quedan con lo suyo :loco: . Que deberia hacer, poner otra incidencia o recurrir directamente al setsi?
Gracias por aguantar mi chapa compañeros, de verdad necesitaba desaogarme un poco. X-D
Yo llamaria y diria que tu no respondiste ningun SMS, que como saben que lo respondiste tu, que cualquiera pudo coger tu telefono y responder.
Ya han comentado en paginas atras, que el SMS no es legal.
Bueno, yo quiero daros las gracias a todos, en especial a isaaclg por compartir con nosotros éste método de reclamar algo que por propia incompetencia de Vodafone se han buscado solitos.
Hoy he llamado y ¡Al fin soy libre! He de decir que en mi contrato pone que la penalización máxima es de 0, por lo que por mucho que han intentado han tenido que pasar por el aro (para cobrar por servicios que no contratamos y luego hacerse los locos no tardan tanto :silbando:), y en tarifa no me venía absolutamente nada, cuando se supone que tenia también 24 meses y penalización de 150€ (pasados 6 meses no la han bajado cuando me confirmaron por activa y por pasiva que si :sisi3:)
Cuando llamé para que cumplieran con lo que pone en mi contrato me decían que lo enviara por fax al número 607131851. Lo envié a éste número 3 veces, y después de enviarlo llamaba pasadas un par de días (lo que ellos me decían) y me confirmaban el número pero me decían que no había llegado. La 3ª vez ya con un cabreo y una sensación de toreo me dice una operadora que ése número no sabe de que es, que el correcto es el 607132061... y claro, que no le consta que me dijeran que los mandara al otro número.
Fui a poner una reclamación a lo que la operadora me dijo que mediante tienda o la web, que por teléfono no se puede. Tras decirle que sí que se puede, que ellos tienen un departamento de reclamaciones, dice que no está en horario :facepalm: Le pregunté por el horario y que éso como iba a ser. Tras mucha espera me puso una reclamación y me dio el número de incidencia y que me llamarían en 24h.
Al día siguiente no llaman y voy a la oficina del consumidor, donde me dicen que éso es muy raro, que los teléfonos suelen llevar penalización (¿en serio? :grin:), pero que ellos enviarían una reclamación que rellené.
Pues bueno, como no tengo noticias de ninguno, hoy me da por llamar, a lo que me dicen que si la llamada estaba relacionada con la reclamación.
Tras un rato de hablar con un operador me ha dicho que el fax ha llegado y que se comenzará a aplicar la retirada de la penalización como dice en mi contrato :aplausos: en 24h se reflejará en Mi Vodafone. Acabo de mirarlo y sale ésto:
http://img401.imageshack.us/img401/1420/86217286.png
:aplausos::aplausos::aplausos:
Me ha costado muchos desplazamientos y quebraderos de cabeza, pero ésta compañía que te miente por activa y por pasiva no quiero que tengan un sólo € mío más.
Una vez más, gracias a todos.
:gracias:
PD: Ya comenté parte de mi caso anteriormente, pero quería que hubiera constancia del caso completo en un sólo post, por si ayuda a más compañeros.
jejejeje perfecto !! me alegro :D
Bueno señores, os voy a enseñar la diferencia entre atado y desatado.
http://dl.dropbox.com/u/59218490/Inicio.jpg
http://dl.dropbox.com/u/59218490/Final.jpg
Libre como el aire, asique gracias a todos (TODOS!) y ahora en cuanto tenga el word te redacto el inicio y con los codigos y todo. Cuando te llege revisalo para los quote y los url funcionen al 100%.
Os comento el resumen de todo mi mal trago durante un mes y como ha merecido la pena:
-El dia 13 procedo a reclamar en bajas (No se hacen alli estas reclamaciones) y me empiezan a poner reclamaciones y reclamaciones hasta el dia 25.
-El dia 26 me trasladan el tema a PETICION DE RESPONSABLES O RECLAMACIONES y me ponen una de dos semanas (Donde teneis que reclamar principalmente) y pedi el contrato firmado o la grabacion.
-Despues de dias y dias preguntando, hoy (Dia 12 cuando se cerraba) me llaman y me empiezan a decir que no pueden recuperar la grabacion por una actualizacion del sistema y que en mi contrato pone 00 euros. Que por una via o por otra no tengo penalizacion ni permanencia ni nada y que estoy libre (que confian en que continue con ellos y si deseo un terminal nuevo que contacte con ellos y tal...
Pronto mirar el primer post para informaros de todo y os saldra sin problemas. UN GRAN ABRAZO!
enhorabuena !! por fin ! :D
yo estoy desesperado,ami ahora me han ampliado la permanencia en vodafone hasta el 2015 y con fecha de hoy,.
no se que hacer ya la verdad
trancoss2
13/03/13, 14:23:28
Funciona solo con Vodafone o alguien ha probado con Orange.
iparra_9
13/03/13, 15:51:54
Funciona solo con Vodafone o alguien ha probado con Orange.
Debería valer igual, ya que el procedimiento que siguen es el mismo. Dudo que en Orange sean mas cuidadosos que en vodafone.
trancoss2
13/03/13, 15:54:09
Debería valer igual, ya que el procedimiento que siguen es el mismo. Dudo que en Orange sean mas cuidadosos que en vodafone.
Pues probare hace un mes me saque el S3 con los puntos y permanencia de 24 meses haber si cuelan. Llamare para pedir que me manden el contrato o la grabación.
darksonne
13/03/13, 15:59:14
REQ, automaticamente llama al 123 y que te pongan con bajas. Avisles que te vas por cualquier via por romper el contrato y hacerte otro sin un aviso previo ni consentimiento y que anulen el contrato o denuncias pidiendo todo coste en la tramitacion.
Han roto tu contrato y tienes pruebas, lo suficiente para que te anulen el contrato sin mas. Suerte macho que ahora los tienes cogidos por los huevos.
isaaclg
13/03/13, 16:07:04
me han pasado a esto
Haz lo que te comenta darksonne, la han cagado al modificartelo sin avisarte.
yo estoy desesperado,ami ahora me han ampliado la permanencia en vodafone hasta el 2015 y con fecha de hoy,.
no se que hacer ya la verdad
que putada Req, animo tu sigue.
De acuerdo, llamare para poner una reclamacion, luego os cuento.
Bueno, sobre las una llame al 123 y puse una reclamación por la permanencia. No me quiero extender mucho de momento, al ver que tenia varias reclamaciones puesta desde octubre en referencia a un galaxy nexus sin permanencia como no podía pasarme con los de reclamaciones me puso ella una reclamación, me dio un numero de incidencia y me dijo que en 24 horas se pondría en contacto conmigo los de reclamación. Le pregunte por la fecha limite de la reclamación y me dijo que tenia 24 horas. La verdad es que la chica era bastante amable en comparacion con la del lunes y me dio buenas sensaciones.
REQ, automaticamente llama al 123 y que te pongan con bajas. Avisles que te vas por cualquier via por romper el contrato y hacerte otro sin un aviso previo ni consentimiento y que anulen el contrato o denuncias pidiendo todo coste en la tramitacion.
Han roto tu contrato y tienes pruebas, lo suficiente para que te anulen el contrato sin mas. Suerte macho que ahora los tienes cogidos por los huevos.
demasiado tarde.
acabo de mirar en mi vodafone y lo han rectificado.
isaaclg
13/03/13, 18:45:36
demasiado tarde.
acabo de mirar en mi vodafone y lo han rectificado.
Bueno, pero tienes una captura de pantalla, eso es que andan tocando. Pon una reclamacion igualmente.
Bueno, pero tienes una captura de pantalla, eso es que andan tocando. Pon una reclamacion igualmente.
y que les digo ahora?
que la pongo ,por correo y les mando la captura?
es que no se la verdad
isaaclg
13/03/13, 19:08:59
Responde a uno de esos correos por ejemplo, adjuntando la imagen. Diles algo no se, como que estan modificando tus condiciones sin tener ningun tipo de autorizacion.
Responde a uno de esos correos por ejemplo, adjuntando la imagen. Diles algo no se, como que estan modificando tus condiciones sin tener ningun tipo de autorizacion.
gracias por responder.
la verdad es que cuando inicie esto mi intencion era que me quitaran la permanencia en tarifa y eso por ahora lo he conseguido,no quiero ahondar mas no vaya aser que me lo vuelvan a poner como antes.
ahora cambiare la tarifa@m a la base sin compromiso,y pasare de pagar 52 euros a 17 al mes.
esa linea no es la que yo uso normalmente,es de mi hijo y no tiene pensado cambiar de compañia ,pero esta muy contento de ahorrase 35 euros al mes durante dos años.
asi que por ahora voy a darme por satisfecho.
quizas si hubiera usado otra estrategia las cosas hubieran sido diferentes.
ami a nivel personal vodafone me ha decepcionado y engañado, y
y un CONSEJO no acepteis ofertas que no os hayan enviado previamente por email,
que os podeis llevar una sorpresa.
mi linea acaba permanencia en un mes , y este menda se PIRA DE ROBAFONE.
UN SALUDO A TODOS ,Y GRACIAS POR HABERME AYUDADO.
Jorduck
13/03/13, 20:44:43
¡Hola!
Una buena amiga está deseándose quitar de Vodafone por la razón de que le están cobrando ya demasiado y le han colocado unos recargos de 20€ este mes por la putísima cara (Perdón por la expresión), total, mirando este foro di con vuestra solución pero tengo algunas dudas, ya que leí y me surgieron algunas y me gustaría que me ayudarais.
Ella, tiene un contrato del 22/06/11 pero ese contrato, fue firmado en El Corte Inglés, y no sé si se podrá hacer todo lo que atrás se comentó, sobre todo pedir el contrato.
También añadir que este contrato antes de expirar se renovó por teléfono, por el típico " Contrato de grabación ", junto a un móvil, un HTC Wildfire con una tarifa .. Un poco abusiva.
Ahí van mis dudas :
¿Qué ocurre si me dicen que vaya a El Corte Inglés a pedir el contrato? ¿Me lo llegarán a decir? ¿Es necesario que diga que hice el contrato en El Corte Inglés? ¿Sabrán que hice el contrato allí? (Imagino que no, ya que entonces me dirán que vaya allí a pedirlo)
¿Podría hacer los pasos para que ella se vaya de esta compañía llena de ladrones?
Bueno, espero vuestras respuestas, ya que contra antes se vaya de allí, antes se cambiará a una compañía más decente.
Muchísimas gracias de antemano, y a ver si por aquí nos quitamos también de VF.
darksonne
13/03/13, 20:53:17
¡Hola!
Una buena amiga está deseándose quitar de Vodafone por la razón de que le están cobrando ya demasiado y le han colocado unos recargos de 20€ este mes por la putísima cara (Perdón por la expresión), total, mirando este foro di con vuestra solución pero tengo algunas dudas, ya que leí y me surgieron algunas y me gustaría que me ayudarais.
Ella, tiene un contrato del 22/06/11 pero ese contrato, fue firmado en El Corte Inglés, y no sé si se podrá hacer todo lo que atrás se comentó, sobre todo pedir el contrato.
También añadir que este contrato antes de expirar se renovó por teléfono, por el típico " Contrato de grabación ", junto a un móvil, un HTC Wildfire con una tarifa .. Un poco abusiva.
Ahí van mis dudas :
¿Qué ocurre si me dicen que vaya a El Corte Inglés a pedir el contrato? ¿Me lo llegarán a decir? ¿Es necesario que diga que hice el contrato en El Corte Inglés? ¿Sabrán que hice el contrato allí? (Imagino que no, ya que entonces me dirán que vaya allí a pedirlo)
¿Podría hacer los pasos para que ella se vaya de esta compañía llena de ladrones?
Bueno, espero vuestras respuestas, ya que contra antes se vaya de allí, antes se cambiará a una compañía más decente.
Muchísimas gracias de antemano, y a ver si por aquí nos quitamos también de VF.
Que este firmado es dificil que pueda eliminar la permanencia. Esto funciona con las contrataciones por telefono. Yo por mi parte poco puedo ayudarte, lo seinto.
Jorduck
13/03/13, 20:55:00
Que este firmado es dificil que pueda eliminar la permanencia. Esto funciona con las contrataciones por telefono. Yo por mi parte poco puedo ayudarte, lo seinto.
Lo más gracioso, es que tengo el contrato aquí y no hay nada firmado en él. Es un papel en color como cualquier otro. (Sí, puse firmado, pero no me fijé hasta que ella me lo acaba de decir que no hay nada firmado en él, y creí que sí, pero es cierto, no hay nada)
darksonne
13/03/13, 22:48:32
Lo más gracioso, es que tengo el contrato aquí y no hay nada firmado en él. Es un papel en color como cualquier otro. (Sí, puse firmado, pero no me fijé hasta que ella me lo acaba de decir que no hay nada firmado en él, y creí que sí, pero es cierto, no hay nada)
Si no esta firmado intentalo, no pierdes nada por pedir un contrato firmado o una grabacion.
isaaclg
14/03/13, 00:12:55
De todas formas, ha comentado que el contrato fue renovado por telefono, por lo cual entiendo que el contrato del corte ingles ya no tiene validez. Ahora si no tiene firma, entonces 100% seguro que no tiene validez. Yo llamaria y pediria copia de mi contrato, no digas donde lo hiciste ni nada, ellos deberian tener esos datos. Tu solo di que no recuerdas haber firmado nada y que nadie te hizo ninguna grabacion
andres_gm90
14/03/13, 00:20:03
Alomejor ya se ha hablado de esto, pero yo la ultima vez que renove con Vodafone, fue en Agosto, 12 meses mas con un descuento en la tarifa. Lo hice en un momento en un stand de Vodafone y creo recordar que la tia me dijo que marcara un numero en el movil, o alomejor fue un sms, pero nada de firmar nada. Podría librarme?
Quiero hacer un amago que aun me quedan 5 meses, pero tengo 60 euros de penalizacion y me da miedo hacer un amago mal y tener que pagarlos..
isaaclg
14/03/13, 00:24:22
Alomejor ya se ha hablado de esto, pero yo la ultima vez que renove con Vodafone, fue en Agosto, 12 meses mas con un descuento en la tarifa. Lo hice en un momento en un stand de Vodafone y creo recordar que la tia me dijo que marcara un numero en el movil, o alomejor fue un sms, pero nada de firmar nada. Podría librarme?
Quiero hacer un amago que aun me quedan 5 meses, pero tengo 60 euros de penalizacion y me da miedo hacer un amago mal y tener que pagarlos..
Puedes probar a ver si tienes suerte. De todas formas si quieres hacer un amago tampoco te hace falta librarte de ellos ahora, espera unos meses y lo haces. La idea de esto, es que la gente se vaya de vodafone, porque la verdad, es una compañia lamentable.
andres_gm90
14/03/13, 00:33:19
No merece la pena no? esque queria hacer el amago y no me gustaria pagar la penalizacion si ocurre lo que sea..
isaaclg
14/03/13, 00:50:11
No merece la pena no? esque queria hacer el amago y no me gustaria pagar la penalizacion si ocurre lo que sea..
Si tu idea es quedarte en robafone, yo esperaria. Total dentro de unos meses sera cuando empiecen a salir telefonos nuevos, ahora tampoco te hace falta forzar la situacion.
Os cuento mi caso:
Hace unos dias antes de cumplirse un año de permanencia mi penalización era de 200€ por el terminal (Galaxy Nexus) y 75€ por la tarifa (@S). A dia de hoy con menos de un año de permanencia restante no solo no me han reducido la penalización sino que casi me la han duplicado: 300€ por terminal y 115 por tarifa.
Creeis que esto es incumplimiento de contrato? Hay donde rascar? Me podeis como debo proceder para poder tener exito antes de fallecer en el intento?
Acabo de liberar (http://www.gsmspain.com/glosario/?palabra=LIBERAR#k) el terminal y tengo unas ganas locas de irme a Pepephone. http://www.gsmspain.com/foros/images/smilies/devil.gif
chato_660
14/03/13, 10:45:40
Grandisimo tema!!!!
En cuanto tenga un rato trankilo hare la prueba,ya que yo ice la firma del contrato hace ya y por grabacion,jajajajaja
Se le acabaron a vodafone sus dias de timadoresss!!! Donde las dan las toman,jajajajaja
iparra_9
14/03/13, 11:42:37
Os cuento mi caso:
Hace unos dias antes de cumplirse un año de permanencia mi penalización era de 200€ por el terminal (Galaxy Nexus) y 75€ por la tarifa (@S). A dia de hoy con menos de un año de permanencia restante no solo no me han reducido la penalización sino que casi me la han duplicado: 300€ por terminal y 115 por tarifa.
Creeis que esto es incumplimiento de contrato? Hay donde rascar? Me podeis como debo proceder para poder tener exito antes de fallecer en el intento?
Acabo de liberar el terminal y tengo unas ganas locas de irme a Pepephone.
En mi opinion es un claro ejemplo de incumplimiento de contrato. La penalizacion va acorde con el contrato que seria como una compesacion por la subvencion o ventaja en tarija que dan, y a medida que vas pagando las facturas esta penalizacion debe disminuir ya que les estas compensando. No pueden asi como asi subir la cantidad de la penalizacion.
La verdad es que a mi no me ha ido muy bien reclamando :risitas: pero yo llamaria a bajas para decir que quieres que te quiten la permanencia por incumplimiento del contrato, que no te pueden subir la penalizacion porque les sale de la nariz.
isaaclg
14/03/13, 12:22:51
Os cuento mi caso:
Hace unos dias antes de cumplirse un año de permanencia mi penalización era de 200€ por el terminal (Galaxy Nexus) y 75€ por la tarifa (@S). A dia de hoy con menos de un año de permanencia restante no solo no me han reducido la penalización sino que casi me la han duplicado: 300€ por terminal y 115 por tarifa.
Creeis que esto es incumplimiento de contrato? Hay donde rascar? Me podeis como debo proceder para poder tener exito antes de fallecer en el intento?
Acabo de liberar (http://www.gsmspain.com/glosario/?palabra=LIBERAR#k) el terminal y tengo unas ganas locas de irme a Pepephone. http://www.gsmspain.com/foros/images/smilies/devil.gif
Eso es incumplimiento de contrato a no ser que tu aceptaras y firmaras eso.
Lee el primer mensaje, y haz lo que pone, prueba suerte :D
os animo a que pidais copia del contrato y si veis en el algo que no se corresponda con lo que os estan aplicando RECLAMEIS .
no dejeis que os engañen
isaaclg
14/03/13, 13:07:57
os animo a que pidais copia del contrato y si veis en el algo que no se corresponda con lo que os estan aplicando RECLAMEIS .
no dejeis que os engañen
Y aunque se corresponda, si no esta firmado no vale nada.
EXACTO
se me olvido ese detalle
Bueno, ya he puesto la reclamación. Acaba de empezar la operacion libertad!!!
Buenas !
Pues yo lo he conseguido esta misma semana, no sin pelearlo antes.
Creo que sera util para todos y seguramente se pueda aplicar al resto de compañias.
Cuando renovais una permanencia, o empezais con una permanencia, si es por telefono os hacen la tipica grabacion de voz, que segun vodafone es el contrato. Yo siempre he dudado si este sistema sera legal.
Yo llevaba mas de 10 años en vodafone, desde que eran airtel. Pero ya mi paciencia llego a su limite. ¿Porque? Todos los que estais o habeis estado en vodafone lo sabreis.
- Falta de respeto por parte de los operadores.
- Operadores "no españoles" que no tienen ni idea de los servicios que tienen vodafone y muchas veces ni les entiendes al hablar.
- Amenazas de los operadores con incluirte en ficheros de morosos si no pagas facturas que vodafone facturo mal.
- Facturas mal, siempre cobrandote de mas claro, y luego tienes casi que suplicar para que te devuelvan tu dinero.
- Muchisimas veces no te dejan poner reclamaciones porque segun ellos "no procede", digas lo que digas tu, si vodafone dice que tiene razon, no te dejan poner reclamaciones.
- Precios y permanencias abusibas.
- Y seguro que se me olvidan mas....
Yo el año pasado, en verano de 2012, firme una permanencia via "voz" sacando el Galaxy S3 gratis, con una tarifa de 90 euracos eso si, pero que pude cambiarla nada mas tener el telefono. Total que me salio a 0€.
Pero despues de todos estos problemas con vodafone, decidi cambiarme aunque tuviera que pagar la penalizacion de 250€, porque echando cuentas me salia mejor eso que seguir pagando a vodafone mas de 40€ al mes. Comparando con las tarifas de pepephone que es donde me he ido.
Antes de cambiarme, intente probar suerte para irme sin pagar un centimo. Asi que desde "mi vodafone" envie una reclamacion preguntando por mi permanencia, me respondieron diciendo que tenia permanencia, a lo que yo respondi que queria que me enviaran mi contrato firmado por mi, o la grabacion de voz. Crearon una incidencia y me dieron el numero. Despues de unos 20 dias y despues de tener que llamar varias veces, y que vodafone tambien me llamara algunas veces, me dijeron que si en el plazo de tiempo que vodafone me da para resolver esa incidencia, no puede resolverla, tienen que resolverla a favor de la peticion del cliente, que en este caso era desactivar la permanencia.
Asi que me llamaron de vodafone y me dijeron que como no encuentran la grabacion, que me desactivaban la permanencia. Al dia siguiente estaba haciendo portabilidad a pepephone :D
Yo realmente pienso que esas grabaciones casi nunca las hacen de verdad, o bien que vodafone es un descontrol tremendo como hemos podido comprobar nosotros muchas veces, y no la encontraban.
Asi que todos los que quieran irse y tengan permanencia, os animo a que lo hagan e esta forma.
Yo despues de deshacerme de vodafone soy mas feliz !! :platano:
PD: No se si este tema va aqui, si los moderadores lo creen conveniente que lo cambien de sitio, yo creo que es importante que la gente lo lea.
Lista de usuarios liberados de permanencias por este metodo:
- isaaclg
- darksonne
- kibolues
- Hikuu
Quien haya conseguido librarse de vodafone por este metodo, que me envie un mensaje privado para añadirle a esta lista.
Recursos:
- Que hacer si vodafone os dice que solo podeis tener acceso a la grabacion o sms por via judicial, o que es para uso interlo de ellos.
Les remitis a la Ley de proteccion de datos, y a la URL del propio vodafone: http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
Donde se puede leer:
El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción, a Vodafone España, S.A., Avenida de Europa número 1, 28108 Alcobendas, Madrid.
Es decir, que nosotros los clientes, legalmente tenemos derecho a acceder a esa grabacion o sms.
Otros casos:
Usuario: darksonne
Lo primero que necesitas para quitarte la permanencia de tu línea es:
-Un contrato con permanencia anterior del año 2013 (Porque todavía no se sabe si alguien de este año ha conseguido quitársela así)
- Paciencia, mucha paciencia y mas de espera (esto suele tarda algo de tiempo)
- Los datos que ponemos en este post.
- No tener ningún contrato hecho en una tienda Vodafone porque no funcionaria este fallo de no grabar el contrato.
Teneis que llamar al 123 At.Cliente de Vodafone y decir a la operadora que quereis poner una reclamación en petición de responsables o el departamento de reclamaciones, que te envíen allí.
Para esta reclamación tenéis que tener claro que tenéis 3 sitios donde podéis obtener la grabación y el contrato ¡firmado! (porque las condiciones de contrato no es un contrato si no tiene vuestra firma):
- http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
- http://img.tapatalk.com/d/13/03/11/u5esyru9.jpg
- http://img152.imageshack.us/img152/2543/contratows.jpg
Tanto os lo pongan en At.Cliente como en Reclamaciones, guardar el numero de incidencia y su fecha final. Tanto llaméis para saber del tema como lo dejéis pasar hasta la fecha no vais a llegar a la solución, todo tarda un poco.
Siempre que os den la grabación (insistir pero cabreados) y en contrato firmado o que reclamais por la ocu,omic o setsi (Secretaria del estado).
Cuando os llamen (que dudo que no lo hagan a no ser que sea para quitaros la permanencia) dejar que suelte todo y si dicen que no pueden recuperar la grabación, preguntarle entonces si se anula el contrato. Seguramente (al 99%) os dira que si.
Puede durar de 2 semanas a un mes (que es el plazo legal para reclamar en la omic y setsi) pero tener paciencia.
DIOOOOS....!!!!HA FUNCIONADO!!! Te comería a besos y abrazos si te conociese...me acaba de llamar un chico muy simpatico diciendo que no encuentran la grabación y que procederan a anularme la permanencia de 600€ que tenía.
Reclamación por telefono y via mail, y en una semana me solucionado!!!!!!!
MIL Gracias
trancoss2
15/03/13, 13:17:16
DIOOOOS....!!!!HA FUNCIONADO!!! Te comería a besos y abrazos si te conociese...me acaba de llamar un chico muy simpatico diciendo que no encuentran la grabación y que procederan a anularme la permanencia de 600€ que tenía.
Reclamación por telefono y via mail, y en una semana me solucionado!!!!!!!
MIL Gracias
Pero que tipo de reclamación hay que hacer.
ducckke
15/03/13, 13:24:54
Libreeee libreeeee... como os comente mme enviaron un correo de que el 18 me quitaban la.perma.he llamado cabreado diciendo que me dijeron que para ayer, me han comprobado y me han dicho que no, que el 18 perooooo que como no van a encontrarla por que no hay me la anula sin coste. Me ha enviado un correo donde lo dice. Ademas un 30% descuento 2 meses en tarifa. En 24 horas lo vere aplicado en mi vodafone.
ducckke
15/03/13, 13:30:24
Pues ni 24 horas, en mivodafone No tengo ya permna.... jajajaja.
Ahora a buscar alguna operadora con tarifa infinita o algo...
O una @m al 50%
ducckke
15/03/13, 13:33:00
Adjunnto copia mail
A mi me andan con el sms de marras.
Les cito un extracto de la Ley 59/2003 que regula las firmas electrónica:
"Artículo 3. Firma electrónica, y documentos firmados electrónicamente.
1. La firma electrónica es el conjunto de datos en forma electrónica, consignados junto a otros o asociados
con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante.
2. La firma electrónica avanzada es la firma electrónica que permite identificar al firmante y detectar cualquier cambio ulterior de los datos firmados, que está vinculada al firmante de manera única y a los datos a que se refiere y que ha sido creada por medios que el firmante puede mantener bajo su exclusivo control.
3. Se considera firma electrónica reconocida la firma electrónica avanzada basada en un certificado reconocido y generada mediante un dispositivo seguro de creación de firma.
4. La firma electrónica reconocida tendrá respectovde los datos consignados en forma electrónica el mismo
valor que la firma manuscrita en relación con los consignados en papel"
A ver que me responden ahora ya que lo del sms no cumple ningún requisito legal como firma electronica
darksonne
15/03/13, 17:43:02
A mi me andan con el sms de marras.
Les cito un extracto de la Ley 59/2003 que regula las firmas electrónica:
"Artículo 3. Firma electrónica, y documentos firmados electrónicamente.
1. La firma electrónica es el conjunto de datos en forma electrónica, consignados junto a otros o asociados
con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante.
2. La firma electrónica avanzada es la firma electrónica que permite identificar al firmante y detectar cualquier cambio ulterior de los datos firmados, que está vinculada al firmante de manera única y a los datos a que se refiere y que ha sido creada por medios que el firmante puede mantener bajo su exclusivo control.
3. Se considera firma electrónica reconocida la firma electrónica avanzada basada en un certificado reconocido y generada mediante un dispositivo seguro de creación de firma.
4. La firma electrónica reconocida tendrá respectovde los datos consignados en forma electrónica el mismo
valor que la firma manuscrita en relación con los consignados en papel"
A ver que me responden ahora ya que lo del sms no cumple ningún requisito legal como firma electronica
Ya comente es su tiempo (creo que lo comente por aqui) que los sms no tienen valided como firma propia porque el codigo tiene que ser creado por nosotros en todo caso y deberia de ser comparable en un registro legal. Para saber si mi firma es mi firma en un documento miran el dni que alli tnego mi firma.
Llama de nuevo que te ha tocado el tonto de turno.
Manolaarr
15/03/13, 17:58:35
Hola
Me han llamado y dicen que el SMS que mandé y de ahí no los saco. Nuevo correo con eso de que el SMS no vale para nada y etc..,
Lo estoy haciendo todo vía email para tener constancia de todo, a ver como sale todo. Gracias por el aporte
sonier99
15/03/13, 21:02:18
Bueno otro que lo intentará cuando tenga un tiempo
Por cierto que recomiendan por mail o por teléfono?
Saludos! !!!!!
Sonier, por correo es mejor, las palabras se las lleva el viento,
chato_660
16/03/13, 05:14:13
Hola a todos, me podriais decir la cuenta de correo a la que tengo que enviar el e-mail??
En cuanto me lo digais empezare mi cruzada,jajaja
Mas o menos en el email le tengo qye decir que quiero una copia de mi contrato de permanencia o algo de eso,verdad???
Un saludo
bueno hoy segun vodafone me iban a mandar el contrato, en el caso de que no me llegue que pongo otra reclamacion????
Murciano25
16/03/13, 11:36:06
He mandado el mail, a ver como va esto.
Murciano25
16/03/13, 12:06:45
Y pensando... Entonces te pueden liberar el teléfono, ya que no hay perma no?
darksonne
16/03/13, 14:25:07
Y pensando... Entonces te pueden liberar el teléfono, ya que no hay perma no?
Claro, ya no tienes nada atado a ese terminal para que tenga la compañia que negarte la liberacion. Son 6 mas iva asique mirate mejor por ebay que seguro que encuentras algo de 3-4 euros y mas rapidos que ellos.
Murciano25
16/03/13, 14:26:18
Un iPhone 5, no creo...
Y por qué el SMS no es válido si en el propio contrato especifica que:
"Este contrato sólo tendrá validez en el caso de haber sido aceptadas sus condiciones particulares en él descritas mediante la firma manuscrita del cliente o a través del envío de aceptación por SMS:"
Yo personalmente seguiré que me quedan unos meses, pero tengo curiosidad sobre eso.
Hola, a mi me han respondido esto al email:
Le informamos que si desea tener la copia de su contrato, hay que solicitarla del mismo punto de venta, Tienda Online, llamando al 1704.
Es ahí donde tengo que llamar o intentan marear la perdiz?
trancoss2
17/03/13, 21:27:40
Se sabe si alguien lo ha conseguido con otra compañía.
Yo es que estoy con Orange y en febrero me saque el S3 con los puntos y me hicieron el tipico contrato con la grabación y era para llamar y solicitar que me enviaran el contrato para ver por donde salen.
Perdonar pero que es la omic y el setsi.
kibolues
18/03/13, 08:04:26
Se sabe si alguien lo ha conseguido con otra compañía.
Yo es que estoy con Orange y en febrero me saque el S3 con los puntos y me hicieron el tipico contrato con la grabación y era para llamar y solicitar que me enviaran el contrato para ver por donde salen.
Perdonar pero que es la omic y el setsi.
Prueba, ten en cuenta que estás en tu derecho de pedir el contrato.
Son las oficinas de atención al consumidor.
jotaerrei
18/03/13, 08:13:39
Cómo me hubiera gustado saber este método hace unos meses. He tenido que esperar con más paciencia que Job hasta que la terminé el pasado diciembre para poder irme.
Me mandaron un correo que efectivamente hay un error con la penalizaciones etc.... y que me lo cambian, pero a dia de hoy todo sigue igual. Sospecho que no lo pueden cambiar.
Al ataque.:grin:
YoArnold83
18/03/13, 09:56:09
Me mandaron un correo que efectivamente hay un error con la penalizaciones etc.... y que me lo cambian, pero a dia de hoy todo sigue igual. Sospecho que no lo pueden cambiar.
Al ataque.:grin:
Llámalos mas o manda mas correos.
chato_660
18/03/13, 11:26:03
Esto me acaban de mandar al psedirmes mi grabacion, que debo hacer??::
Estimado cliente,
Sentimos mucho las molestias, Con respecto a su consulta, le informamos que hemos creado una incidencia con número (I43371745) y usted va a recibir una llamada lo más antes posible. Y En cuanto a la copia de la grabación, le informamos que todas las grabaciones tomadas de las llamadas a nuestras plataformas de servicio al cliente, son únicamente para uso interno de la compañía, esto con el fin de mejorar el servicio y la atención hacia nuestros clientes, sin embargo al ser estas únicamente de uso interno no es posible facilitárselas. Le pedimos disculpas por las molestias e inconvenientes que esta situación le pudo haber causado.
barto760
18/03/13, 12:26:10
Esto me acaban de mandar al psedirmes mi grabacion, que debo hacer??::
Estimado cliente,
Sentimos mucho las molestias, Con respecto a su consulta, le informamos que hemos creado una incidencia con número (I43371745) y usted va a recibir una llamada lo más antes posible. Y En cuanto a la copia de la grabación, le informamos que todas las grabaciones tomadas de las llamadas a nuestras plataformas de servicio al cliente, son únicamente para uso interno de la compañía, esto con el fin de mejorar el servicio y la atención hacia nuestros clientes, sin embargo al ser estas únicamente de uso interno no es posible facilitárselas. Le pedimos disculpas por las molestias e inconvenientes que esta situación le pudo haber causado.
A mi me dijeron lo mismo pero por teléfono, que las grabaciones sólo las usan en caso de que me valla y no quiera pagar la penalización, entonces presentan la grabación a un juez para demostrar el contrato,pero que no pueden acceder a ellas, yo le insistí en que tenía derecho tal y como pone en las condiciones de la ley de proteccion de datos, pero no hubo manera, al final les mande un correo y me dicen que tengo que llamar al 607100199, que es precisamente donde me dijeron eso,e contestado que ya lo e echo y no me la dan haber que dicen...
llamando a bajas:
hola es que veo una permanencia y no rrecuerdo haber fimado nada
es la leche, me dicen que tengo que pedirlo en una tienda fisicaaa
y ahora e dicen ke envié un sms, a lo cual espondo que no es posible. Que me lo envíe, el sms o el contrato lo que quiera porque no recibi ningun movil, y esto lo voy a tener que denunciar...
me hacen esperar...
efectivamente no puedo remitirle ningún contrato firmado por usted así que vamos a tramitar una reclamación al departamento correspondiente para que tramten su problema
X-D
chato_660
18/03/13, 13:01:26
A mi me dijeron lo mismo pero por teléfono, que las grabaciones sólo las usan en caso de que me valla y no quiera pagar la penalización, entonces presentan la grabación a un juez para demostrar el contrato,pero que no pueden acceder a ellas, yo le insistí en que tenía derecho tal y como pone en las condiciones de la ley de proteccion de datos, pero no hubo manera, al final les mande un correo y me dicen que tengo que llamar al 607100199, que es precisamente donde me dijeron eso,e contestado que ya lo e echo y no me la dan haber que dicen...
Wen...alguien k sepa k paso se deve seguir ahora???? Se le envia otro email diciendole k o que se hacee???
chato_660
18/03/13, 15:35:54
Ya que nadie a contestado....digo lo que e respondido al email recibido
Le e sicho que pese al email recibido por ellos..que volvia a ecigirles el documento donde firmi mi vonsentimiento de permanencia o en cuyo caso la grabacion y que si no me lo proporcionan pasare a pedirselo por vias judiciales
chato_660
18/03/13, 15:49:41
Ya que nadie a contestado....digo lo que e respondido al email recibido
Le e sicho que pese al email recibido por ellos..que volvia a ecigirles el documento donde firmi mi vonsentimiento de permanencia o en cuyo caso la grabacion y que si no me lo proporcionan pasare a pedirselo por vias judiciales
Por si las moscas...tambien e llamado a vodavon(grabando la llamado,por supuesto) y les e pedido que me digan la fecha de resolucion
Una señorira(tiipica que no sabe mucho) me ha dicho que segun su pantalla tienen puesto que en mi reclamacion sale un compromiso de que para el dia 20 de marzo me envian mi contrato de permanencia firmado por mi,recalco,fiiirmado por mi y que me lo envian por email y por correo
Asik ahora tova esperar a ver que pasa,jajaja
darksonne
18/03/13, 20:08:25
Bueno, respondo a todos con dos cosas: El primer post sale casi toda la info que decimos por aqui. Lo digo porque no puedo estar todos los dias respondiendo.
Lo segundo es que esta reclamacion es para el departamento de reclamaciones (llamais 123 y pedis a la operadora que os ponga con ese departamento sin peros para solicitar una grabacion) Si firmasteis un contrato no vale esto, asique ni lo intenteis (y mas por tienda).
Si os sale con eso y lo teneis por escrito, solo os queda denunciarlo porque seguramente no se bajen de la burra. La grabacion tarda como minimo 2 semanas para que os digan que no la pueden recuperar.
Otra cosa que es un P.D Intentar poner los post mas claros posibles porque me cuesta un poco adivinar las palabras que estan mal escritas. Que no hay prisa y menos para esto que tarda un poco.
Un saludo a todos y suerte.
Aqui seguimos...
Despues de una semana esperando la llamada o la grabación de voz que me prometieron sigo sin nada.
He llamado muy cabreado y me siguen mareando con que la grabación solo me la pueden facilitar por petición judicial y que aunque la incidencia se pase de la fecha de compromiso no quiere decir que deban resolverla a mi favor que me han informado mal.
Les replico que en su propia web exponen que puedo solicitar cualquiera de mis datos para su consulta o modificación y me dice que puedo solicitar mis datos de tarifa, telefono, en fin personales, pero que la grabación es para una mejora del servicio y es interna, que no me la pueden facilitar.
Sigo insistiendo, volveré a enviar unos cuantos emails y seguire llamando.
Algún consejo?
Buenas,
yo pedí la grabacion a través de la web el 28 de febrero. Recibí un correo donde me daban mi numero de "insidensia". Volví a Llamar el 4 de Marzo, el 8 de Marzo, y el 11 de Marzo. Dandome largas en todas ellas y ampliando los plazos de resolución de la insidensia. Asi que el 17 volví a llamar y ya me puse tonto, y les dije que si me iban a estar dando largas un año entero, y me dijeron que no, que como fecha tope el 21 de marzo resolvian la insidensia, y le dije que si el 22 no la tenia, iba a denunciarles a consumo. La chica que me atendió parece que asustó, asi que espero que haya funcionado.
Aporto datos:
- Inicio Permanencia: 18/02/2012
- Fin Permanencia: 18/02/2014
- Movil: Motorola Defy+, 0€.
- Tarifa: @XS
- Descuenton en factura: 12 meses al 50%
isaaclg
19/03/13, 12:30:55
Lo que tenis que decir es que a vosotros no os hicieron ninguna grabacion y que tampoco respondisteis ningun SMS.
Al decir esto, por mucho que ellos tengan apuntado que si lo hicisteis, tendran que buscar dicha grabacion o dicho SMS, al no encontrarlo es cuando deberian liberar vuestra permanencia.
darksonne
19/03/13, 13:49:17
Voy a poneros la otra linea y despues leer que puede interesar bastante.
http://dl.dropbox.com/u/59218490/1.jpg
http://dl.dropbox.com/u/59218490/2.jpg
Lo unico que he hecho es ir al peticion de responsable o departamento de reclamaciones (es lo mismo) y decir que en mi otra linea sale y esta sale 00 euros en la penalizacion y tienen que actualizarla. Que ellos tienen las condiciones de contrato y que tienen que hacerlo.
En 25 mintos de llamada ya no tengo la permanencia. Sino os sale 00 euros en las condiciones de contrato, olvidaros de hacerlo porque no valdra para nada.
JA JA Y JA Vodafone
juaniyo1
19/03/13, 13:58:21
Qué es lo peor que puede pasar si algo sale mal?
ducckke
19/03/13, 15:08:03
Bueno, pues mi ipad con penalizacion 250 ha volado y tan solo por que me hicieron dos hojas y en una no ponia penalizacion...
Ya soy libre en las 3 lineas
isaaclg
19/03/13, 16:02:59
Qué es lo peor que puede pasar si algo sale mal?
Absolutamente NADA. Tu solo estas pidiendo algo a lo que tienes derecho, y es que te envien tu contrato. Es problema de vodafone si no tienen nada donde diga que tienes permanencia.
Bueno, pues mi ipad con penalizacion 250 ha volado y tan solo por que me hicieron dos hojas y en una no ponia penalizacion...
Ya soy libre en las 3 lineas
Perfecto ! Otro mas :D :ok:
Gus_Tineo
19/03/13, 16:44:41
Hola gente, como veis en mi post en este subforo estoy harto de Vodafone, y me estaba preguntando una cosa, yo hice el contrato en una tienda, pero nunca lo firmé, le dijo al titular de la línea (mi madre) que bajase a firmar, pero ella me acaba de decir que nunca fue a firmar dicho contrato...
Creéis que me puede ir bien con esto?
isaaclg
19/03/13, 16:46:31
Hola gente, como veis en mi post en este subforo estoy harto de Vodafone, y me estaba preguntando una cosa, yo hice el contrato en una tienda, pero nunca lo firmé, le dijo al titular de la línea (mi madre) que bajase a firmar, pero ella me acaba de decir que nunca fue a firmar dicho contrato...
Creéis que me puede ir bien con esto?
Si no hay nada firmado, si claro.
Baja a la tienda pidiendo una copia del contrato, que lo has perdido, y que lo necesitas porque vodafone dice que tienes permanencia y tu no tenias constancia de eso.
Gus_Tineo
19/03/13, 16:49:30
Si no hay nada firmado, si claro.
Baja a la tienda pidiendo una copia del contrato, que lo has perdido, y que lo necesitas porque vodafone dice que tienes permanencia y tu no tenias constancia de eso.
Perfecto, espero que vaya bien.
Me pregunto una cosa, aunque es demasiada "pillería" :risitas:
Imaginaos que ahora renuevo con el Xperia Z (por poner ejemplo de terminal caro) con permanencia por voz y no lo graban, al día siguiente pido constancia de la permanencia y no la tienen, quedaría libre de permanencia con un móvil de 700€?
isaaclg
19/03/13, 16:52:36
Perfecto, espero que vaya bien.
Me pregunto una cosa, aunque es demasiada "pillería" :risitas:
Imaginaos que ahora renuevo con el Xperia Z (por poner ejemplo de terminal caro) con permanencia por voz y no lo graban, al día siguiente pido constancia de la permanencia y no la tienen, quedaría libre de permanencia con un móvil de 700€?
Si, quedarias libre si no lo graban, pero puede que se esten poniendo las pilas y empiecen a grabar. Yo no me arriesgaria.
Gus_Tineo
19/03/13, 16:57:09
Si, quedarias libre si no lo graban, pero puede que se esten poniendo las pilas y empiecen a grabar. Yo no me arriesgaria.
Y una pregunta, ponte que haces toda la gestión vía web, dónde tienen constancia de tu permanencia? Hay que firmar literalmente?
isaaclg
19/03/13, 17:01:44
Y una pregunta, ponte que haces toda la gestión vía web, dónde tienen constancia de tu permanencia? Hay que firmar literalmente?
Yo nunca he hecho nada via web con vodafone, yo siempre fue por telefono con las tipicas grabaciones.
Ahora al irme a pepephone, tuve que firmas un certificado digital online, y antes de eso te enviaban la documentacion para que firmaras fisicamente un papel. Ahi es donde se ve cual es una empresa seria, y cual una puta mierda, hablando claro xD
Gus_Tineo
19/03/13, 17:07:13
Yo nunca he hecho nada via web con vodafone, yo siempre fue por telefono con las tipicas grabaciones.
Ahora al irme a pepephone, tuve que firmas un certificado digital online, y antes de eso te enviaban la documentacion para que firmaras fisicamente un papel. Ahi es donde se ve cual es una empresa seria, y cual una puta mierda, hablando claro xD
Bien, gracias por la información, voy a intentar hacer la renovación del Z con una tarifa razonable para quedarme, si no tendré que recurrir a esto, gracias :ok:
isaaclg
19/03/13, 17:09:06
Bien, gracias por la información, voy a intentar hacer la renovación del Z con una tarifa razonable para quedarme, si no tendré que recurrir a esto, gracias :ok:
Cual seria una tarifa razonable para ti? Porque las mas baratas de datos mas voz, creo que son 32 euros mas iva, no?
Gus_Tineo
19/03/13, 17:12:18
Cual seria una tarifa razonable para ti? Porque las mas baratas de datos mas voz, creo que son 32 euros mas iva, no?
Pues mira, tengo más de un año de permanencia y me queda otro, por lo que según me dijo una empleada el otro día podía renovar con otra tarifa más cara que la que tengo, pero ahora el empleado me dice que hasta que no cumpla permanencia no puedo realizar pedidos. Si renuevo ahora sin impedimentos de permanencia me queda el Xperia Z/Galaxy S3/iPhone 4S por 150€, tarifa base (sé que es algo cagada, pero sólo uso datos) por 30.25€/mes IVA incluído.
isaaclg
19/03/13, 17:20:54
Pues mira, tengo más de un año de permanencia y me queda otro, por lo que según me dijo una empleada el otro día podía renovar con otra tarifa más cara que la que tengo, pero ahora el empleado me dice que hasta que no cumpla permanencia no puedo realizar pedidos. Si renuevo ahora sin impedimentos de permanencia me queda el Xperia Z/Galaxy S3/iPhone 4S por 150€, tarifa base (sé que es algo cagada, pero sólo uso datos) por 30.25€/mes IVA incluído.
De esta forma pagarias en 24 meses:
30€ x 24= 720€ + 150€ del telefono= 870
Eso si no haces luego alguna llamada. Mi tarifa era de 32€ y haciendo alguna llamada tonta, me llego a subir hasta a mas de 60€ algunos meses.
Ahora con pepephone, por ejemplo
7€ de tarifa, x 24 meses= 168€. Mas luego lo que cuese el telefono nuevo, que no se lo que cuesta. Con estos datos, sale mas o menos igual. Pero de esta segunda forma, te quitas de encima a una compañia de mierda como vodafone, no tienes permanencia, atencion al cliente SIEMPRE sera desde españa, nada de enviar las llamadas a sudamerica y que no entiendas una mierda de lo que digan, y seguro que muchas mas ventajas.
Es para pensarselo.
Gus_Tineo
19/03/13, 17:25:21
De esta forma pagarias en 24 meses:
30€ x 24= 720€ + 150€ del telefono= 870
Eso si no haces luego alguna llamada. Mi tarifa era de 32€ y haciendo alguna llamada tonta, me llego a subir hasta a mas de 60€ algunos meses.
Ahora con pepephone, por ejemplo
7€ de tarifa, x 24 meses= 168€. Mas luego lo que cuese el telefono nuevo, que no se lo que cuesta. Con estos datos, sale mas o menos igual. Pero de esta segunda forma, te quitas de encima a una compañia de mierda como vodafone, no tienes permanencia, atencion al cliente SIEMPRE sera desde españa, nada de enviar las llamadas a sudamerica y que no entiendas una mierda de lo que digan, y seguro que muchas mas ventajas.
Es para pensarselo.
Mejor explicado imposible, claro que es para pensarselo...
Hay algún truco con Pepephone? Las tarifas son escandalosamente baratas, parece increíble
isaaclg
19/03/13, 17:33:22
Mejor explicado imposible, claro que es para pensarselo...
Hay algún truco con Pepephone? Las tarifas son escandalosamente baratas, parece increíble
No hay ningun truco. Este mes me llego mi primera factura, y fue de 9€, cuando en warrafone estaban siendo de 40, 50, y hasta 60€. Y con pepephone tengo mas megas y las llamadas mucho mas baratas.
Y lo mejor, no existe la permanencia, si no te gusta, te vas.
Tambien he escuchado, que en pepephone si hay alguna factura dudosa, ellos lo revisan y despues pagas, no como en cualquier compañia, que primero pagas y despues a saber si te devuelven ese dinero.
Yo llevo 1 mes con pepephone y muy contanto, ademas usan la red de vodafone por lo cual no vas a notar diferencia en temas de cobertura e internet.
muxocadiz
19/03/13, 22:44:04
pero pepephone,cuando pasas del limite de la tarifa de datos que te cortan internet o te bajan la velocidad?
isaaclg
19/03/13, 22:50:25
pero pepephone,cuando pasas del limite de la tarifa de datos que te cortan internet o te bajan la velocidad?
Te tarifica a otro precio, en la web lo pone.
De todas formas tienen app para android donde puedes seguir el gasto, y tambien puedes ponerle un limite de consumo extra en dinero, para que no pase de ahi.
darksonne
20/03/13, 00:53:51
Si te interesa meterte en la tarfia de forocoches (donde tienes que estar registrado) tienes la de 4€ con 300mb y una tarifa con 9cent el minuto sin establecimiento o 4 centimos con establecimiento de 15 (llamadas largas contra cortas)
Pagar 5€ al mes por algo basico esta bien y si no consumes mucho (whatsapp sin descargar tonterias no llega a 50 mbs).
efectivamente no puedo remitirle ningún contrato firmado por usted así que vamos a tramitar una reclamación al departamento correspondiente para que tramten su problema
X-D
INCREIBLE pero cierto, ayer llamé, hoy me envían un sms diciéndome que mi reclamación num. tal se ha tramitado y ahora me ha dado por mirar mi permanencia y "voilá" , no tengo permanencia ni penalización ni na de naaaa
:D:D:
Conseguidoooo!!!
isaaclg
20/03/13, 11:02:01
INCREIBLE pero cierto, ayer llamé, hoy me envían un sms diciéndome que mi reclamación num. tal se ha tramitado y ahora me ha dado por mirar mi permanencia y "voilá" , no tengo permanencia ni penalización ni na de naaaa
:D:D:
Conseguidoooo!!!
Que rapido ! Solo en 1 dia?
jose7413
20/03/13, 12:05:10
Si te interesa meterte en la tarfia de forocoches (donde tienes que estar registrado) tienes la de 4€ con 300mb y una tarifa con 9cent el minuto sin establecimiento o 4 centimos con establecimiento de 15 (llamadas largas contra cortas)
Pagar 5€ al mes por algo basico esta bien y si no consumes mucho (whatsapp sin descargar tonterias no llega a 50 mbs).
Como puedes contratar esa tarifa sin ser de forocoches
darksonne
20/03/13, 13:26:47
Como puedes contratar esa tarifa sin ser de forocoches
Creo que necesitas un codigo o algo asi, si tengo unos cuantos a ti te mando uno por privado. No se cuanto tarda pero en el momento no es... pero al menos yo no tengo prisa.
jose7413
20/03/13, 14:15:08
Creo que necesitas un codigo o algo asi, si tengo unos cuantos a ti te mando uno por privado. No se cuanto tarda pero en el momento no es... pero al menos yo no tengo prisa.
Pues te lo agradecería , haber si algún día puedo registrarme en foro coches pero esta difícil
Gus_Tineo
20/03/13, 15:36:31
Ayer puse una queja a una empleada del foro Vodafone en la que tb le pedía el contrato y hoy me contesta a todo menos al contrato, parece que se le ha olvidado... :silbando:
Acabo de pedirlo otra vez (lo hice en una tienda, pero no firmé nada, seguro)
Voy comentando novedades
KONDECERO
20/03/13, 16:29:39
Hola. A mi el plazo de resolución de la incidencia se me terminó ayer y no he recibido nada. He de reclamar de nuevo o al no responder debo entender que es a mi favor. Porque si es así sigo teniendo mi permanencia.
isaaclg
20/03/13, 16:32:51
Hola. A mi el plazo de resolución de la incidencia se me terminó ayer y no he recibido nada. He de reclamar de nuevo o al no responder debo entender que es a mi favor. Porque si es así sigo teniendo mi permanencia.
Hola.
Pues llama ya mismo para decir que no has recibido nada y que el plazo acabo ayer, que segun te conto quien te puso la incidencia, que deben resolver a tu favor desactivadno la permanencia.
Seguramente te digan que han ampliazado el plazo unos dias, tu les dices que es un cachondeo, que si piensan tenerte asi toda la vida aplazando el dia de resolucion, e intentas que dejen anotado en la incidencia tu descontento.
Cuando llegue el dia del nuevo plazo de resolucion, vuelves a llamar pero ya mas cabreado si no te la desactivan.
KONDECERO
20/03/13, 17:38:10
He llamado, me dice el chico que a el no le parece la copia de mi contrato, pero si la factura del móvil con el imei. Ante esto no he sabido que decir solo le he pedido que me cree otra incidencia porque al parecer la de hoy se cerraba con el tema que le aparecía la fra. del móvil en la fra. de teléfono. Ya si que estoy más perdido que nada. Tendré que esperar otro poco de tiempo a que se resuelva la nueva incidencia. Pero si siguen en sus trece vaya tela.
isaaclg
20/03/13, 17:40:39
He llamado, me dice el chico que a el no le parece la copia de mi contrato, pero si la factura del móvil con el imei. Ante esto no he sabido que decir solo le he pedido que me cree otra incidencia porque al parecer la de hoy se cerraba con el tema que le aparecía la fra. del móvil en la fra. de teléfono. Ya si que estoy más perdido que nada. Tendré que esperar otro poco de tiempo a que se resuelva la nueva incidencia. Pero si siguen en sus trece vaya tela.
Que improta que ellos tengan una factura? SI tu firma no esta, ya pueden tener lo que quieran. No es culpa tuya que vodafone te regalase o te dejase mas barato un movil.
Si no meteis caña no conseguireis nada.
chato_660
20/03/13, 17:54:48
Wen....pos a mi oy se acabana el plazo de resolucion de la incidencia y al ver k no man llamao pos e llamado yo
Y segun parece la han cerrado pk ellos han kerido
En cuyo caso he vuelto a abrir otra con lo mismo peeeeero, mas cabreado aun
La nueva tiene fecha de resolucion pasado mañana
K os parece,vy bien???
Algun consejillo??
isaaclg
20/03/13, 17:56:13
Wen....pos a mi oy se acabana el plazo de resolucion de la incidencia y al ver k no man llamao pos e llamado yo
Y segun parece la han cerrado pk ellos han kerido
En cuyo caso he vuelto a abrir otra con lo mismo peeeeero, mas cabreado aun
La nueva tiene fecha de resolucion pasado mañana
K os parece,vy bien???
Algun consejillo??
Va bien la cosa, espera a pasado mañana y vuelve a llamar, aunque al meterse en finde tendras que esperar al lunes. Mete un poco de presion si acaso por email, adjuntando el numero de la incidencia.
Gus_Tineo
20/03/13, 18:17:45
Acabo de contactar por el foro y me ha dicho que ella no tiene nada, que vaya a la tienda, a lo que he respondido que no puedo ir a la tienda y que tengo entendido que tienen que facilitarme una copia, lo ha leido hace dos horas y aun no ha contestado nada.
PD: a que numero llamais? Estoy sin 123 por su culpa, y en el apartado "contacta con nosotros" de mi vodafone me da error, solo me queda el foro...
chato_660
20/03/13, 19:13:04
Va bien la cosa, espera a pasado mañana y vuelve a llamar, aunque al meterse en finde tendras que esperar al lunes. Mete un poco de presion si acaso por email, adjuntando el numero de la incidencia.
Aki tienes el email que acabo de enviarles,jaajaj
Les envio este e-mail para comunicar mi descontento con sus gestiones, ya que les puse una incidencia(I433#####) que tenia fecha de resolucion hoy y ustedes se han pasado la incidendia por el forro,ya que sin ningun tipo de resolucion ustedes la han cerrado y me he enterado gracias a que me ha dado por llamarles
Al ver lo que habian hecho, instantaneamente les he puesto otra incidencia (I434#####)
Y si esta vez no me lo resuelven,quedara constancia que esa incidencia se resolvera a mi favor, ya que estoy en contacto con un abogado y es lo que me ha comunicado que tiene que suceder
Un saludo
Pues mi incidencia acaba el 26 y hoy me ha dado por llamar y me lo coge una chavala agradable y me dice que dejara constancia para que la incidencia la resuelvan lo antes posible. Al rato me llaman del departamento de contratos diciendo que me van a enviar el contrato, pero el contrato de cuando yo me cambie a vodafone en el año.......2002 por lo menos! Y le digo que no, que lo que quiero es la grabación de voz o el contrato firmado por mi de la permanencia que tengo. La contestación es que no tienen ningún contrato y que la grabación no me la pueden enviar. Que el contrato es el sms que yo mandé para aceptar la oferta. Total que yo les he dicho que no mandé ningún mensaje y que quiero la copia del contrato o de la grabación para verificar la permanencia, a lo que no me han dado ninguna solución.Incluso me dicen que posiblemente me cierren la incidencia ya que los únicos contratos que me pueden mandar son esos. Que debo hacer espero a que acabe la incidencia?? gracias.
jose7413
21/03/13, 12:16:16
Otro que lo consigue , me acaban de llamar de Vodafone y me a dicho que.como.no encuentran mi contrato en el sistema que desde este momento ya no tengo permanencia con ellos , lo acabo de mirar en mi Vodafone y correcto ya no sale ninguna permanencia , ahora a mirar a que compañía me voy busco el mínimo precio , q m recomendais
barto760
21/03/13, 13:10:37
Pues yo estoy aburrido, ya e hablado con dos personas y no hay manera, ellos que no pueden darme la copia de la grabación si no es por vía judicial y yo que si que tengo derecho, es más la última persona con la que hable dice que me valla a la oficina del consumidor y allí me explicarán como lo tengo que hacer, mañana voy a ir haber que me dicen.
Otro que lo consigue , me acaban de llamar de Vodafone y me a dicho que.como.no encuentran mi contrato en el sistema que desde este momento ya no tengo permanencia con ellos , lo acabo de mirar en mi Vodafone y correcto ya no sale ninguna permanencia , ahora a mirar a que compañía me voy busco el mínimo precio , q m recomendais
Pepephone es la mas completa, compara tarifas y elige
isaaclg
21/03/13, 13:43:06
Aki tienes el email que acabo de enviarles,jaajaj
Les envio este e-mail para comunicar mi descontento con sus gestiones, ya que les puse una incidencia(I433#####) que tenia fecha de resolucion hoy y ustedes se han pasado la incidendia por el forro,ya que sin ningun tipo de resolucion ustedes la han cerrado y me he enterado gracias a que me ha dado por llamarles
Al ver lo que habian hecho, instantaneamente les he puesto otra incidencia (I434#####)
Y si esta vez no me lo resuelven,quedara constancia que esa incidencia se resolvera a mi favor, ya que estoy en contacto con un abogado y es lo que me ha comunicado que tiene que suceder
Un saludo
Bien, va bien la cosa :D
Pues mi incidencia acaba el 26 y hoy me ha dado por llamar y me lo coge una chavala agradable y me dice que dejara constancia para que la incidencia la resuelvan lo antes posible. Al rato me llaman del departamento de contratos diciendo que me van a enviar el contrato, pero el contrato de cuando yo me cambie a vodafone en el año.......2002 por lo menos! Y le digo que no, que lo que quiero es la grabación de voz o el contrato firmado por mi de la permanencia que tengo. La contestación es que no tienen ningún contrato y que la grabación no me la pueden enviar. Que el contrato es el sms que yo mandé para aceptar la oferta. Total que yo les he dicho que no mandé ningún mensaje y que quiero la copia del contrato o de la grabación para verificar la permanencia, a lo que no me han dado ninguna solución.Incluso me dicen que posiblemente me cierren la incidencia ya que los únicos contratos que me pueden mandar son esos. Que debo hacer espero a que acabe la incidencia?? gracias.
Tu di eso, que nadie te hizo grabacion, y que no respondiste ningun SMS, que solo quieres una prueba de que es verdad que tienes peranencia, en caso contrario pediras portabilidad a otra compañia al entender que no tienes ninguna permanencia con ellos ya que no te facilitan ninguna prueba.
Otro que lo consigue , me acaban de llamar de Vodafone y me a dicho que.como.no encuentran mi contrato en el sistema que desde este momento ya no tengo permanencia con ellos , lo acabo de mirar en mi Vodafone y correcto ya no sale ninguna permanencia , ahora a mirar a que compañía me voy busco el mínimo precio , q m recomendais
Perfecto ! Te añado a la primera pagina :D
Yo te recomiendo pepephone, sin duda.
Pues yo estoy aburrido, ya e hablado con dos personas y no hay manera, ellos que no pueden darme la copia de la grabación si no es por vía judicial y yo que si que tengo derecho, es más la última persona con la que hable dice que me valla a la oficina del consumidor y allí me explicarán como lo tengo que hacer, mañana voy a ir haber que me dicen.
Puedes o ir a la oficina del consumidor a ver que te dicen, o bien crear otra incidencia diciendo que a ti no te grabaron nada ni respondiste ningun sms, a ver que pasa.
chato_660
21/03/13, 14:43:48
.....acabo de llamar otra dez y me acaban de decir k de contrato o grabacion no tienen constancia,peeero k de k ellos me envien sms y yo les contestara...de eso si tienen contancia :confused:
darksonne
21/03/13, 14:54:01
.....acabo de llamar otra dez y me acaban de decir k de contrato o grabacion no tienen constancia,peeero k de k ellos me envien sms y yo les contestara...de eso si tienen contancia :confused:
No tienen ni grabacion ni contrato? Remitete a la parte legal que un sms no es un contrato y no hay firma ni autorizacion en dicho contrato que dicen que NO TIENEN!
Amenaza con denunciarlo mañana a la omic mas cercana y veras como te quitan la permanencia. Y PONTE YA ANTES QUE SE HAGAN LOS TONTOS!
chato_660
21/03/13, 15:04:52
No tienen ni grabacion ni contrato? Remitete a la parte legal que un sms no es un contrato y no hay firma ni autorizacion en dicho contrato que dicen que NO TIENEN!
Amenaza con denunciarlo mañana a la omic mas cercana y veras como te quitan la permanencia. Y PONTE YA ANTES QUE SE HAGAN LOS TONTOS!
Que es la omic??? Como la ocu,no??
chato_660
21/03/13, 15:14:43
Jaajajajaja, e llamado suuuper cabreado y diciendo lo del sms y tal
Conclusion, si para el dia 5 de abril no me remiten mi contrato de permanencia ni mi grabacion.....se anulara la permanencia,jajaja
Y todo esto lo tengo grabado en el telefono(ya que grabo las llamadas)
Y me han dicho es,que si el dia 5 de abril no me han remitido a mi correo el contrato de permanencia se anulara la permanencia....habra que esperar
Manolaarr
21/03/13, 15:25:29
Estoy bloqueado. Me han dicho por dos veces que renové por la adquisición de un terminal y que al sacar terminal automáticamente 24 meses de permanencia. No tienen nada firmado pero tampoco los saco de ahí. Qué hago?
chato_660
21/03/13, 15:41:12
Estoy bloqueado. Me han dicho por dos veces que renové por la adquisición de un terminal y que al sacar terminal automáticamente 24 meses de permanencia. No tienen nada firmado pero tampoco los saco de ahí. Qué hago?
Pues tu di que que da iwal a lo k valla sujeto
Que para que te pongan una permanencia te tienen que hacer firmar un contrato o te tienen k acer una grabacion en la que des tu consentimiento de la permanencia
Y que si no hay ninguna de las 2 pues no hay validez de permanencia
Alvaroescry
21/03/13, 15:46:27
A mi me están venga decir que la grabación si no es por vía judicial que nada que habéis echo vosotros un saludo
chato_660
21/03/13, 15:53:14
A mi me están venga decir que la grabación si no es por vía judicial que nada que habéis echo vosotros un saludo
Pos tu di que eso son tus datos y que tienes tooodo el derecho a conocerlos
isaaclg
21/03/13, 16:23:36
Estoy bloqueado. Me han dicho por dos veces que renové por la adquisición de un terminal y que al sacar terminal automáticamente 24 meses de permanencia. No tienen nada firmado pero tampoco los saco de ahí. Qué hago?
Diles que no es problema tuyo que vodafone te regalara un telefono, que si tu no firmaste nada, no hay ninguna permanencia legal que exista. A mi tambien me dijeron esa tonteria y les respondi lo que te digo.
Y diles lo que comentaba el otro usuario, que iras a denunciarlo a la omic si no te desactivan esa permanencia ilegal.
Ponte serio y cabreado.
A mi me están venga decir que la grabación si no es por vía judicial que nada que habéis echo vosotros un saludo
En el primer mensaje de este tema hay un enlace que va a las politicas de vodafone, donde pone que tu tienes derecho a acceder a tus datos, y esa grabacion son tus datos, asi que te los tienen que facilitar. Amenaza tambien lo de denunciarlo a la omic.
chato_660
21/03/13, 16:54:42
Sere un inculto,pro aigo sin saber que es la omic,jejeje
chato_660
21/03/13, 16:56:36
Sere un inculto,pro aigo sin saber que es la omic,jejeje
"Oficina municipal de informacion al consumidor"
Jajajaja
jose7413
21/03/13, 18:18:17
Haber so conseguimos quitarnos todos la.permanecía , yo ya he conseguido quitarme una ahora voy a por la otra que tengo en otra línea tienen de plazo para enviarme el.contrato asta día.26 de.marzo fecha de.la resolución de ña.incidencia haber si también me quitan ña permanencia y me voy de Vodafone de los dos líneas y ahora miraré pepephone haber q tal
Otro que lo va a probar... ahora les e mandado un mail:grin:
Mamonidas
21/03/13, 20:27:32
Probando estoy ahora mismo. A ver si hay suerte.
isaaclg
21/03/13, 20:33:16
Suerte, a ver si aumentamos la lista !! :D
Otro mas que ha conseguido quitarse la permanencia :campeon: a través de la omic en 24 horas.
Después de una semana reclamando por teléfono y dandome largas lo he conseguido por la omic.
Decir que mi caso era especial al vuestro. A mi no me respetaron la oferta sin permanencia que contraté y como tenia números de incidencia con referencia de la oferta y publicidad de ella no tenían otra que quitarmela.
Ahora a buscar otra compañia, por cierto en vodafone cuando te vas te cobran el mes entero o solo la parte proporcional? por ejemplo si no me equivoco en movistar te cobra el mes entero aunque este una semana.
saludos
isaaclg
21/03/13, 21:50:18
Otro mas que ha conseguido quitarse la permanencia :campeon: a través de la omic en 24 horas.
Después de una semana reclamando por teléfono y dandome largas lo he conseguido por la omic.
Decir que mi caso era especial al vuestro. A mi no me respetaron la oferta sin permanencia que contraté y como tenia números de incidencia con referencia de la oferta y publicidad de ella no tenían otra que quitarmela.
Ahora a buscar otra compañia, por cierto en vodafone cuando te vas te cobran el mes entero o solo la parte proporcional? por ejemplo si no me equivoco en movistar te cobra el mes entero aunque este una semana.
saludos
Enhorabuena !! :D
A mi creo recordar que me cobraron el mes entero, pero yo tambien apure para irme antes del ciclo de facturacion, quiza me fui de vodafone 4 dias antes o asi de que acabara el ciclo, pero creo que me cobraron el mes entero.
Mamonidas
21/03/13, 22:09:53
Fecha de resolución: 27 de marzo.
A ver si me los quito de encima rapidito.
jose7413
21/03/13, 22:38:32
Pueden cobrarnos el mes entero si los vamos a mitad de.mes
isaaclg
21/03/13, 23:33:36
Pueden cobrarnos el mes entero si los vamos a mitad de.mes
Habria que leerse las condiciones, yo me fui casi cuando finalizaba el mes, y la cantidad era un poco superior ( por alguna llamada ) al precio de la tarifa mensual.
Alestilohomer
22/03/13, 10:18:22
Creo, que te cobran la parte proporcional, no el mes entero.
YoArnold83
22/03/13, 10:21:01
Lo importante es que lo estáis consiguiendo.
chato_660
22/03/13, 14:23:21
Eeestoo me acaba de enviar vodafone a mi correo, es bueno o malo??
Estimado Sr. López
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico, hemos verificado con el departamento especializado que en relación a su consulta, tiene abierta la solicitud número I43466390, donde están realizando un estudio más detallado. Dicho departamento se pondrá en contacto con usted mediante (llamada / sms), donde le informarán sobre la resolución de su caso.
Manolaarr
22/03/13, 14:32:13
Estoy bloqueado. Me han dicho por dos veces que renové por la adquisición de un terminal y que al sacar terminal automáticamente 24 meses de permanencia. No tienen nada firmado pero tampoco los saco de ahí. Qué hago?
Nada no hay manera. Me han mandado dirección de la tienda donde renové el terminal, que es internity y no se bajan del burro. Qué pida allí mi contrato. Qué hago?
isaaclg
22/03/13, 15:57:37
Eeestoo me acaba de enviar vodafone a mi correo, es bueno o malo??
Estimado Sr. López
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico, hemos verificado con el departamento especializado que en relación a su consulta, tiene abierta la solicitud número I43466390, donde están realizando un estudio más detallado. Dicho departamento se pondrá en contacto con usted mediante (llamada / sms), donde le informarán sobre la resolución de su caso.
Va bien. Pide que te digan la fecha maxima de resolucion de la incidencia.
Nada no hay manera. Me han mandado dirección de la tienda donde renové el terminal, que es internity y no se bajan del burro. Qué pida allí mi contrato. Qué hago?
Si estas seguro de que no firmaste nada, di que has ido a la tienda y que no tienen ningun contrato con tu firma.
Respecto a renovar el terminal y automaticamente 24 meses de permanencia, les dices que muy bien, pero que si no hay nada firmado no es legal, que no es problema tuyo que vodafone te regalara un telefono.
Otro que lo va a probar... ahora les e mandado un mail:grin:
en 24 ya e recibido esto:
En respuesta a su consulta, informamos que hemos enviado una solicitud al departamento encargado para la gestión del envío del contrato de la línea 64*******, dicha solicitud tiene como número I43******, en el momento en que se tenga la resolución de la misma, estaremos en contacto con usted.
Cuanto les doy de plazo?...
Bueno señores otro que se une al club!!!
Soy libre!! Me he librado de robafone! Me ha costado casi un mes pero ya esta.
Como se ha dicho hasta ahora seguir insistiendo, llamar dia si y dia no, enviar emails amenazantes y hacer referencias al boe y a su politica de datos. Al final ceden!
Gracias a todos los colaboradores y animo para los que están en el proceso!
jose7413
22/03/13, 22:22:31
Felicidades , cada vez somos más los que lo vamos consiguiendo , ahora a buscar compañía nueva , yo creo.que me voy a ONO a la tarifa de 5€ q es la que mejor se adapta a mis necesidades
Kilinpon
22/03/13, 23:19:44
Hola, otro que se ha liberado.
Todo lo he hecho a través del foro de Vodafone, una semana han tardado en quitarme la permanencia.
Decir que yo ya tenia el contrato en mis manos, solo ha sido decirles que me aplicaran lo que pone el el contrato:
Permanencia en Vodafone: 24 meses, penalización: 00
Permanencia en tarifa: -, penalización: -
Gracias al autor del tema y a todos los que habeis posteado, desde el silencio he tomado buena nota de todo y... sin permanencia.
Gracias de verdad a todos.
Un saludo.
isaaclg
23/03/13, 02:01:55
en 24 ya e recibido esto:
En respuesta a su consulta, informamos que hemos enviado una solicitud al departamento encargado para la gestión del envío del contrato de la línea 64*******, dicha solicitud tiene como número I43******, en el momento en que se tenga la resolución de la misma, estaremos en contacto con usted.
Cuanto les doy de plazo?...
Llamales y que te den la fecha maxima de resolucion de la incidencia.
Bueno señores otro que se une al club!!!
Soy libre!! Me he librado de robafone! Me ha costado casi un mes pero ya esta.
Como se ha dicho hasta ahora seguir insistiendo, llamar dia si y dia no, enviar emails amenazantes y hacer referencias al boe y a su politica de datos. Al final ceden!
Gracias a todos los colaboradores y animo para los que están en el proceso!
Bien ! otro mas !
Veis, es que es asi, se consigue tras insistir mucho y no tirar la toalla.
Si lo haceis conseguireis iros de robafone :D
Hola, otro que se ha liberado.
Todo lo he hecho a través del foro de Vodafone, una semana han tardado en quitarme la permanencia.
Decir que yo ya tenia el contrato en mis manos, solo ha sido decirles que me aplicaran lo que pone el el contrato:
Permanencia en Vodafone: 24 meses, penalización: 00
Permanencia en tarifa: -, penalización: -Gracias al autor del tema y a todos los que habeis posteado, desde el silencio he tomado buena nota de todo y... sin permanencia.
Gracias de verdad a todos.
Un saludo.
Bien, otro mas :D
Gracias por la información, el lunes pasare nota a supervision de incidencias para que este supuesto fraude deje de estar operativo.
Manolaarr
23/03/13, 07:54:02
Bueno señores otro que se une al club!!!
Soy libre!! Me he librado de robafone! Me ha costado casi un mes pero ya esta.
Como se ha dicho hasta ahora seguir insistiendo, llamar dia si y dia no, enviar emails amenazantes y hacer referencias al boe y a su politica de datos. Al final ceden!
Gracias a todos los colaboradores y animo para los que están en el proceso!
No entiendo que referencia debo de hacer al BOE. Puedes ser un poco mas explicativo.
Gracias
darksonne
23/03/13, 12:31:43
No entiendo que referencia debo de hacer al BOE. Puedes ser un poco mas explicativo.
Gracias
En el primer post tienes toda la info util para el tema de leyes, boe...
Ademas añado un dato nuevo: En la cmt vienen tambien los derechos de los usuarios
http://www.cmt.es/derechos-de-los-usuarios
Gracias por la información, el lunes pasare nota a supervision de incidencias para que este supuesto fraude deje de estar operativo.
Supuesto fraude? :risitas: Si pedir el contrato firmado o la grabacion de voz es un fraude, ¿pedir las vacaciones en el trabajo es una estafa? Son derechos del consumidor, sino tienen ni un sistema en condiciones tendran que apechugar. Vodafone España es de todo menos española.
Gracias por la información, el lunes pasare nota a supervision de incidencias para que este supuesto fraude deje de estar operativo.
ayer me llaman de vodafone a mi linea de movistar y me dicen que por pasarme con ellos me dan;
un movil de los buenos
tener internet en el movil y llamadas por 9 euros
pagar la penalizacion que tuviera con movistar
y le digo me parece estupendo,me puedes mandar la oferta por escrito a mi correo electronico?
tartamudea y me cuelga.
que hablas tu de fraude,?
aqui la gente solo esta pidiendo lo que por ley tienen derecho a tener y es problema de vodafone el hacer las cosas bien.
Gracias por la información, el lunes pasare nota a supervision de incidencias para que este supuesto fraude deje de estar operativo.
Fraude? Yo por ejemplo exigí que cumplan lo que ponía en mi contrato, es eso fraude?
Sobretodo hablando de una compañía que le activa tarifas abusivas a personas mayores, que te activan servicios que no has contratado por si cuela (a un familiar le activaron no se que servicio de descarga de música que ni siquiera sabía que era. cuando se quejó ellos le dijeron que eso estaba contratado, que le constaba que no se usaba pero lo use o no lo tenía contratado y a pagar. Eso no es fraude?). La misma compañía que te ofrece el cielo y oro para que no te vayas y luego no es ni la mitad que te prometieron y te jodes porque tienes permanencia.
Si tienes cualquier fallo con ellos y tienes permanencia te jodes, porque te van a intentar sacar hasta los órganos y encima tienen un servicio de atención al cliente MALÍSIMO y sudamericano siendo una empresa española (yo personalmente no me entero de muchas cosas de las que me hablan las operadoras) que además quieren cobrar para ver si a los clientes les da por dejar de llamar.
Mira, un ejemplo de esta empresa que ya comenté en post anteriores, me piden que les envíe un fax con mi contrato, me dan un número al que lo envió 3 veces. las 3 veces me confirman que no ha llegado el fax y que el número es correcto. A la 4 vez me dan un número diferente y me dicen que el otro número no saben ellos de qué puede ser... :sly:
Te MIENTEN en tu propia cara.
Y hablas de fraude por pedir un contrato que por propia incompetencia no tienen... Ole tus huevos.
trancoss2
23/03/13, 14:39:59
fraude? Yo por ejemplo exigí que cumplan lo que ponía en mi contrato, es eso fraude?
Sobretodo hablando de una compañía que le activa tarifas abusivas a personas mayores, que te activan servicios que no has contratado por si cuela (a un familiar le activaron no se que servicio de descarga de música que ni siquiera sabía que era. Cuando se quejó ellos le dijeron que eso estaba contratado, que le constaba que no se usaba pero lo use o no lo tenía contratado y a pagar. Eso no es fraude?). La misma compañía que te ofrece el cielo y oro para que no te vayas y luego no es ni la mitad que te prometieron y te jodes porque tienes permanencia.
Si tienes cualquier fallo con ellos y tienes permanencia te jodes, porque te van a intentar sacar hasta los órganos y encima tienen un servicio de atención al cliente malísimo y sudamericano siendo una empresa española (yo personalmente no me entero de muchas cosas de las que me hablan las operadoras) que además quieren cobrar para ver si a los clientes les da por dejar de llamar.
Mira, un ejemplo de esta empresa que ya comenté en post anteriores, me piden que les envíe un fax con mi contrato, me dan un número al que lo envió 3 veces. Las 3 veces me confirman que no ha llegado el fax y que el número es correcto. A la 4 vez me dan un número diferente y me dicen que el otro número no saben ellos de qué puede ser... :sly:
Te mienten en tu propia cara.
Y hablas de fraude por pedir un contrato que por propia incompetencia no tienen... Ole tus huevos.
+100000
Jajjjjajajjajajajajaaja me encanta cuando la gente rabia así, obviamente estaba de coña, aun que trabajo en Vf no me gusta denunciar este tipo de triquiñuelas
Aun así comentaros que VF no va a perder dinero de esta forma, lo que vais a conseguir es que se terminen los contratos de voz y luego veras que risa cuando tengas que esperar 2 semanas para remitir el contrato firmado por carta.
:palomitas:
chicos,cuidado con trollear
darksonne
23/03/13, 15:29:48
Jajjjjajajjajajajajaaja me encanta cuando la gente rabia así, obviamente estaba de coña, aun que trabajo en Vf no me gusta denunciar este tipo de triquiñuelas
Aun así comentaros que VF no va a perder dinero de esta forma, lo que vais a conseguir es que se terminen los contratos de voz y luego veras que risa cuando tengas que esperar 2 semanas para remitir el contrato firmado por carta.
Por lo que yo se, si te envian un documento con datos personales y con caracter legal, tiene que ser certificado y con un codigo para localizar eso para asegurar su destino.
A nadie nos ha dado el contrato y nos ha cobrado una penalizacion cuando la han quitado.
Para estar de coña has trolleado lo suficiente para que en otro foro puedan darte un toque. Tienes miles de cosas para hacer en internet y vienes de bromas en algo que la gente quiere.
Yo no entiendo que salga gente a molestar en un post donde se intenta ayudar.
No entiendo que referencia debo de hacer al BOE. Puedes ser un poco mas explicativo.
Gracias
Yo digo que hagais referencia al artículo 15, derecho de acceso.
Yo al hacerles referencia fue cuando me llamaron.
Animos a todos!!
http://www.boe.es/boe/dias/1999/12/14/pdfs/A43088-43099.pdf
Hola.
Yo lo he intentado en el 123 y me dicen que llame a fidelizacion y en fidelizacion que el 123 y ahí estamos.... Vaya mareo, qué hago??
jose7413
23/03/13, 18:46:19
Hola.
Yo lo he intentado en el 123 y me dicen que llame a fidelizacion y en fidelizacion que el 123 y ahí estamos.... Vaya mareo, qué hago??
Llama al 123 y diles que tu llamas a Vodafone y que son ellos los que te tienen que arreglar el problema
isaaclg
24/03/13, 13:45:50
Gracias por la información, el lunes pasare nota a supervision de incidencias para que este supuesto fraude deje de estar operativo.
Fraudes los que hace vodafone todos los dias, si son tan tontos como para no guardar grabaciones ni nada, no es nuestro problema ;)
ayer me llaman de vodafone a mi linea de movistar y me dicen que por pasarme con ellos me dan;
un movil de los buenos
tener internet en el movil y llamadas por 9 euros
pagar la penalizacion que tuviera con movistar
y le digo me parece estupendo,me puedes mandar la oferta por escrito a mi correo electronico?
tartamudea y me cuelga.
que hablas tu de fraude,?
aqui la gente solo esta pidiendo lo que por ley tienen derecho a tener y es problema de vodafone el hacer las cosas bien.
jajajaja que bueno, asi es vodafone, una panda de estafadores mentiroso.
Jajjjjajajjajajajajaaja me encanta cuando la gente rabia así, obviamente estaba de coña, aun que trabajo en Vf no me gusta denunciar este tipo de triquiñuelas
Aun así comentaros que VF no va a perder dinero de esta forma, lo que vais a conseguir es que se terminen los contratos de voz y luego veras que risa cuando tengas que esperar 2 semanas para remitir el contrato firmado por carta.
Venga, que lo hagan joas joas
Chavales, no hagais ni caso a este usuario, que parece un troll enviado por vodafone para conseguir que cierren este tema.
Deja de escribir aqui, que no aportas nada, solo intentas desvirtuar el post.
:palomitas:
chicos,cuidado con trollear
Yo creo que este usuario solo intenta desvirtuar este tema para conseguir que lo cierren, si puedes estate un poco atento, yo ya le pedi que no escribiera que no aporta nada al tema.
bublenib
24/03/13, 19:43:12
Bueno gente. Yo os cuento mi odisea, y que parece que va para largo y me han dicho mas o menos que es lo que hay,... a joderme toca:
Puse la reclamación para exigir la grabacion de voz y quitar perman. en vodafone o tarifa.
Puse la reclamacion directamente en usuariosteleco.es con certificado digital
Me responden a los pocos días con una carta que han enviado desde reclamaciones de vodafone a la SETSI. Aqui os pongo en TEXTO donde poco mas dicen que no procede . No dicen nada de facilitarme grabacion ni nada. Que el SMS es vinculante y a callar:
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
División de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones
A/A xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Jefe del Área de Reclamaciones (http://www.gsmspain.com/foros/hp1238358_pp20_p13_Operadores-Vodafone_CONSEJO-irse-vodafone-permanencia.html#)
C/ Capitán Haya, 41
28071 Madrid
Madrid, 19 de marzo de 2013
N/R Vodafone: xxxxxxxxxxxxx
Servicio: xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Estimada xxxxxxxxx:
Nos dirigimos a usted en respuesta a su escrito de fecha 11 de marzo de 2013, en el que nos traslada una cuestión planteada por D. xxxxxxxxxxxxxxxx, con número de referencia RCxxxxxxxxxxxxxx PRIMER INFORME
En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia y cuyo incumplimiento está vinculado a la aplicación de un cargo económico.
En este sentido, le comunicamos que el Sr.xxxxxxxx adquirió el día 26 de diciembre de 2012 el terminal xxxxxxxxxxxxxx, a través de su Programa de Puntos, asociado a la línea número xxxxxxxxxxxx, y a un compromiso de permanencia en el servicio de 24 meses, y en la tarifa @M de 24 meses, con una penalización de 300,00 Euros (impuestos indirectos no incluidos) por servicio y por tarifa, además de un descuento que se aplica sobre la tarifa @M del 50% vigente hasta el 23 de diciembre de 2013. Este compromiso fue aceptado mediante un mensaje de texto, sin el cual el pedido no se gestiona.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente,
Unidad de Servicio al Cliente.
darksonne
24/03/13, 20:59:23
En el momento que no tienen un contrato firmado o una grabacion donde detallen todo el contrato no pueden hacer mas que retirar lo obligado en esa contratacion ya que no tiene nada que este firmado-consentido por ti.
Mira tambien si en las condiciones de contrato sale 00euros que ahi tambien deben quitartelo como a mi ya me han hecho con la otra linea.
bublenib
24/03/13, 23:57:28
donde miro las condiciones de contrato?
darksonne
25/03/13, 02:16:38
donde miro las condiciones de contrato?
es la carta que te dan cuando todavia no has mandado el sms que es el contrato. Si quieres que te lo envien a tu correo pidelo ya.
kaskapucelano
25/03/13, 18:15:13
hola otro que esta intentando librarse de vodafone. llevo un mes y hoy les he llamado y dicen que la renovacion de contrato al coger otro terminal que lo tienen ellos en el sistema y que no me preocupara me decia, yo le dicho que quiero el contralo. La primera me dice que no hay contrato de voz y la segunda me dice que si y que en 72 horas me dan respuesta. De momento las veo un poco liadas a las mujeres de vodafone jajajaja....
Yo por si acaso he grabado la conversacion es lo que tiene los telefonos chinos que mola eso y me a dicho eso de las 72 horas. A ver que sale de esto.
A se me olvidaba en un principio me an enviado un email con el contrato ,bueno el contrato unos parrafos escritos por ella misma diciendo que tengo permanencia con vodafone hasta mayo de 2014 y se lo he dicho se pensaba que me la iba a colar, que espabilados.
jose7413
25/03/13, 18:25:43
hola otro que esta intentando librarse de vodafone. llevo un mes y hoy les he llamado y dicen que la renovacion de contrato al coger otro terminal que lo tienen ellos en el sistema y que no me preocupara me decia, yo le dicho que quiero el contralo. La primera me dice que no hay contrato de voz y la segunda me dice que si y que en 72 horas me dan respuesta. De momento las veo un poco liadas a las mujeres de vodafone jajajaja....
Yo por si acaso he grabado la conversacion es lo que tiene los telefonos chinos que mola eso y me a dicho eso de las 72 horas. A ver que sale de esto.
A se me olvidaba en un principio me an enviado un email con el contrato ,bueno el contrato unos parrafos escritos por ella misma diciendo que tengo permanencia con vodafone hasta mayo de 2014 y se lo he dicho se pensaba que me la iba a colar, que espabilados.
Tu cuando les llames diles que te pongan una incidencia así siempre tienen constancia de ello y si a la segunda incidencia que pones pidiendo el contrato y la grabación de voz no lo solucionan no tienen más remedio que quitarte la permanencia , yo lo he hecho así y estoy sin ninguna permanencia
mixel_73
25/03/13, 19:06:38
Bueno pues seguimos.
Os cuento un poco.
Decir que soy autonomo con dos lineas y solicité la copia del contrato y me dijero que como era una grabacion lo mandarian por mail.
El pasado viernes 22 terminaba el plazo de resolucion de la incidencia. Acabo de llamar y me dicen que ya me lo han mandado y que la incidencia esta cerrada, le digo que no me ha llegado nada y tras tenerme en espera y hablar con los responsables me ha dicho que ya lo tienen en su fichero pero que tardara de 15 a 20 dias en tenerlo en mi correo.
Despues de enfadarme un poco y discutir, tendre que esperar ese tiempo a ver que me mandan.
Decir tambien que el contrato (en papel) lo tengo disponible en mi vodafone. Me lo he descargado y claro esta la firma de vodafone pero no la mia.
Y también decir que en mi vodafone antes de pedirles copia de mi contrato ponia que tenia permanencia con du fecha de inicio y fecha de terminacion con un Acuprof 24. Ahora pone PROMF150 fecha de inicio (en blanco) Fecha de terminacion (en blanco)
rickyastur
25/03/13, 20:59:36
A mi en yoigo me han enviado una supuesta copia de contrato,pero sin firmar por mi,eso vale?
isaaclg
25/03/13, 21:01:44
Bueno pues seguimos.
Os cuento un poco.
Decir que soy autonomo con dos lineas y solicité la copia del contrato y me dijero que como era una grabacion lo mandarian por mail.
El pasado viernes 22 terminaba el plazo de resolucion de la incidencia. Acabo de llamar y me dicen que ya me lo han mandado y que la incidencia esta cerrada, le digo que no me ha llegado nada y tras tenerme en espera y hablar con los responsables me ha dicho que ya lo tienen en su fichero pero que tardara de 15 a 20 dias en tenerlo en mi correo.
Despues de enfadarme un poco y discutir, tendre que esperar ese tiempo a ver que me mandan.
Decir tambien que el contrato (en papel) lo tengo disponible en mi vodafone. Me lo he descargado y claro esta la firma de vodafone pero no la mia.
Y también decir que en mi vodafone antes de pedirles copia de mi contrato ponia que tenia permanencia con du fecha de inicio y fecha de terminacion con un Acuprof 24. Ahora pone PROMF150 fecha de inicio (en blanco) Fecha de terminacion (en blanco)
Va bien la cosa, solo que es una putada que tengas que esperar esos dias. Intenta poner una incidencia quejandote sobre esa espera, que porque tienes que esperar tanto, si una carta no tarda tanto en llegar.
Respecto a que estan toqueteando lo de tu permanencia en "mi vodafone", a mi tambien me paso, y me queje via email, quejate tu tambien y haz capturas de pantalla.
A mi en yoigo me han enviado una supuesta copia de contrato,pero sin firmar por mi,eso vale?
Si tu firma no esta, no tiene ninguna validez legal, asi que intenta hacer lo mismo.
rickyastur
25/03/13, 21:03:02
Me dicen que estara en la tienda
isaaclg
25/03/13, 21:08:57
Me dicen que estara en la tienda
Pues que te lo envien, que atencion al cliente telefonico sigue siendo yoigo y tienen que tener acceso a tu contrato. Si no insistis no vais a conseguir nada.
rickyastur
25/03/13, 21:12:24
Si yo les sigo insistiendo
Por lo que yo se, si te envian un documento con datos personales y con caracter legal, tiene que ser certificado y con un codigo para localizar eso para asegurar su destino.
A nadie nos ha dado el contrato y nos ha cobrado una penalizacion cuando la han quitado.
Para estar de coña has trolleado lo suficiente para que en otro foro puedan darte un toque. Tienes miles de cosas para hacer en internet y vienes de bromas en algo que la gente quiere.
Yo no entiendo que salga gente a molestar en un post donde se intenta ayudar.
Venga por Dios, a cualquier cosa le llamais trollear, madre mía cuanta sensibilidad.
Desde aquí pido perdón si alguien se ha sentido ofendido, mi intención era quitarle un poco de hierro al post....
dunedey
26/03/13, 09:54:17
A mi me han cobrado el incumplimiento de contrato hoy. 250€..., ¿cuál es el teléfono para reclamar?.
Gracias.
isaaclg
26/03/13, 11:32:21
A mi me han cobrado el incumplimiento de contrato hoy. 250€..., ¿cuál es el teléfono para reclamar?.
Gracias.
Supongo que el de siempre, el 123. Todavia puedes decirle al banco que devuelva es recibo.
dunedey
26/03/13, 12:10:26
Supongo que el de siempre, el 123. Todavia puedes decirle al banco que devuelva es recibo.
Si, lo voy a devolver, el tema es que empezaran con las cartas de abogados y finalmente me meterán en una lista de esas. Ya no soy vodafone, el 123 no me va...
s2.-
isaaclg
26/03/13, 12:13:47
Si, lo voy a devolver, el tema es que empezaran con las cartas de abogados y finalmente me meterán en una lista de esas. Ya no soy vodafone, el 123 no me va...
s2.-
Para llamar sin ser de vodafone no recuerdo como es.
Entonces eso ya queda a eleccion tuya, si quieres devolverlo o no. Yo en tu caso no se lo que haria, seguramente lo devolveria, porque creo recordar que no tenias nada firmado con ellos, por lo cual tarde o temprano ganarias tu, pero eso ya como tu veas.
dunedey
26/03/13, 13:08:38
Para llamar sin ser de vodafone no recuerdo como es.
Entonces eso ya queda a eleccion tuya, si quieres devolverlo o no. Yo en tu caso no se lo que haria, seguramente lo devolveria, porque creo recordar que no tenias nada firmado con ellos, por lo cual tarde o temprano ganarias tu, pero eso ya como tu veas.
Si, se les paso el plazo, el 5 de marzo tenían de límite para enviarme el contrato y no lo hicieron, y encima tengo los mensajes de cancelación por parte de ellos. Ya está devuelto el recibo, y he abierto una queja con todo esto, incluso les he adjuntado los sms de cancelación de la portabilidad, y les he amenazado con acudir a consumo. Gracias.
s2.-
isaaclg
26/03/13, 13:09:47
Si, se les paso el plazo, el 5 de marzo tenían de límite para enviarme el contrato y no lo hicieron, y encima tengo los mensajes de cancelación por parte de ellos. Ya está devuelto el recibo, y he abierto una queja con todo esto, incluso les he adjuntado los sms de cancelación de la portabilidad, y les he amenazado con acudir a consumo. Gracias.
s2.-
Bien, ya nos vas contando que tal va
jose7413
26/03/13, 15:13:36
Ahora mismo me acaban de llamar de Vodafone y que como no encuentran mi grabación de voz me quitan la permanencia , de dos línea que tenía con permanencia ya no tengo permanencia en ninguna , chao Vodafone me voy a ONO
Yo estoy esperando que cumpla el plazo que es el día 2 de abril, mientras tanto voy llamando semanalmente para presionar, a ver que me cuentan.
Saludos
rychar007
26/03/13, 15:58:18
Me acaban de dar el numero de incidencia y de decir que un plazo de 48 a 72 horas tendría mi grabación. Después de estar un rato insistiendo que no quiero mi contrato ya que no firme nada, y que me da igual que me quede permanencia y un largo etc.
Esto que significa que la tienen? o es un farol? Tendría que llamar mas veces?
isaaclg
26/03/13, 16:26:08
Ahora mismo me acaban de llamar de Vodafone y que como no encuentran mi grabación de voz me quitan la permanencia , de dos línea que tenía con permanencia ya no tengo permanencia en ninguna , chao Vodafone me voy a ONO
Enhorabuena !
Y uno mas :D
Vodafone...... :platano:
Me acaban de dar el numero de incidencia y de decir que un plazo de 48 a 72 horas tendría mi grabación. Después de estar un rato insistiendo que no quiero mi contrato ya que no firme nada, y que me da igual que me quede permanencia y un largo etc.
Esto que significa que la tienen? o es un farol? Tendría que llamar mas veces?
Que es un farol, solo intentan ganar tiempo a ver si pasas de volver a llamar, se te olvida, o algo asi. Tu presionales, diles que no quieres un contrato donde no aparezca tu firma, que quieres un contrato donde este tu firma, pero que tu no has firmado nada
Pide el numero de incidencia, no te fies de que te digan que en 3 dias te van a llamar, numero de incidencia y fecha de finalizacion
isaaclg
26/03/13, 16:27:58
Lista de usuarios liberados de permanencias por este metodo:
- isaaclg
- darksonne
- kibolues
- Hikuu
- ducckke
- rinky
- jose7413
- DNY
- chet
- Kilinpon
- jose7413
Y cada vez seremos mas !! :platano:
Por si te sirve de consuelo yo estoy ya casi libre de orange con el adsl inspirada en este hilo..
Despues de una jugarreta por su parte no queria seguir con ellos..:D
isaaclg
26/03/13, 16:41:45
Por si te sirve de consuelo yo estoy ya casi libre de orange con el adsl inspirada en este hilo..
Despues de una jugarreta por su parte no queria seguir con ellos..:D
Cuando seas libre del todo, dinoslo y te añado al primer tema.
A mi me paso con vodafone, pero como dije, se podra aplicar a cualquier compañia que ponga permanencias de forma dudosa o ilegalmente.
rychar007
26/03/13, 16:42:44
y en caso que la encuentren la grabación deberían de mandar por correo electrónico? por que por mensajería no van a mandar un cd con la grabación verdad?. Insistiere por que ahora mismo lo que mas tengo es tiempo libre jajajaja. Cuanto tiempo tiene mas o menos una incidencia para finalizar?
isaaclg
26/03/13, 16:48:05
y en caso que la encuentren la grabación deberían de mandar por correo electrónico? por que por mensajería no van a mandar un cd con la grabación verdad?. Insistiere por que ahora mismo lo que mas tengo es tiempo libre jajajaja. Cuanto tiempo tiene mas o menos una incidencia para finalizar?
A mi me dijeron que me la enviaban por email, pero claro todo mentira.
Pideles la fecha de finalizacion, aqui hay gente que la tenia de 3 dias, y gente que la tenia de 2 semanas
jose7413
26/03/13, 18:05:09
Siempre que os pongan una incidencia pedirles la fecha límite que tienen para solucionarla , así al día siguiente llamáis para ver que pasa y a la segunda incidencia o lo resuelven o ps quitan la permanencia , así lo he hecho yo con mis dos contratos que tenia y ya lo tengo ninguna permanencia
darksonne
26/03/13, 20:52:25
Ponme a mi x2 en la lista que son dos lineas xDD
raulsueca
26/03/13, 21:29:30
Pues yo ya he creado mas de 4 incidencias y no hay manera de que me la quiten, no me hacen caso, tambien he ido a la of del consumidor y he hecho una reclamacion,
Ahora estoy en el foro de vodafone haber si me hacen mas caso por ahi,ya os ire contando
A mi me cobraron 610e en enero y tube k devolver el recibo , y la verdad que si entro en la web pone como factura impagada , pero ni me llaman ni se nada de ellos, las otras 3 facturas siguientes si k estan pagadas
barto760
26/03/13, 22:09:22
Bueno pues yo e ido a la oficina de atención al consumidor, ya que no me facilitaban la copia de la grabación,(ya sabéis el rollo de la vía judicial)y me han dicho que me la tienen que dar,e puesto una reclamación y me la van a pedir ellos, así que a la espera estoy.
Cuando seas libre del todo, dinoslo y te añado al primer tema.
A mi me paso con vodafone, pero como dije, se podra aplicar a cualquier compañia que ponga permanencias de forma dudosa o ilegalmente.
Yo llame en enero a preguntar si tenia permanencia , me dicen q no a finales de febrero inicio porta a fusion y me salen con q tengo permanencia, tuve q anular la porta pero al dia siguiente estaba pidiendo el contrato o grabacion por el cual ellos me ataban no la han encontrado y me liberan a espera de la confirmacion en el sistema 24hr me han dicho ya veremos..... todo a parte de una serie de "mentiras" asociadas a todo este asunto por su parte son unos.... en fin qu en todas las compañias cuecen habas...
Saludos
Pd. En cuanto lo tenga por escrito os lo digo.
isaaclg
27/03/13, 02:40:35
Ponme a mi x2 en la lista que son dos lineas xDD
Ya esta :D
Yo llame en enero a preguntar si tenia permanencia , me dicen q no a finales de febrero inicio porta a fusion y me salen con q tengo permanencia, tuve q anular la porta pero al dia siguiente estaba pidiendo el contrato o grabacion por el cual ellos me ataban no la han encontrado y me liberan a espera de la confirmacion en el sistema 24hr me han dicho ya veremos..... todo a parte de una serie de "mentiras" asociadas a todo este asunto por su parte son unos.... en fin qu en todas las compañias cuecen habas...
Saludos
Pd. En cuanto lo tenga por escrito os lo digo.
Todas son iguales, en mayor o menor medida, pero lo de vodafone ya es de traca.
Lo suyo es irse a alguna compañia sin permanencias, y si no te gusta el servicio te vas, como en pepephone por ejemplo.
rychar007
27/03/13, 08:50:21
Tengo un amigo que esta en vodafone pero se cambio por la web, también funciona?
isaaclg
27/03/13, 10:38:46
Tengo un amigo que esta en vodafone pero se cambio por la web, también funciona?
Mientras no haya firmado nada, si deberia valer.
oparroco
27/03/13, 10:55:56
Acabo de recibir el correo de anulación de permanencia, después de pelear toda la semana pasada y lo que va de esta. Mi caso, por lo que creo yo, no era difícil por que tengo 2 contratos diferentes. Lo que es difícil es hacer que lo entiendan esos cabezas cuadradas, que dan largas siempre. :ok:
oparroco
27/03/13, 11:02:44
El nº donde me lo resolvieron es 607123000. Darles caña que pasan de todo y se ríen de uno. El que sigue, la consigue....:duelo:
buenas yo tengo una duda cuando yo me estaba cambiando de Orange a Vodafone j a semana antes Orange me dijo que no teníamos permanencia por teléfono y al pasarme a vodafone Orange me penaliza con 549 euros por 3 líneas
mi caso es siguiente puedo pedir la grabación de voz de esa vez más o menos me acuerdo la fecha. podrías colar? es que si ami me dice que no tenía por que me cobran
siropeduende
27/03/13, 11:35:45
bueno pues despues de estar toda la mañana peleando, he conseguido el numero de incidencia y me han dado de fecha hasta el 9 de abril.
Me espero o hago algo mas?
buenas yo tengo una duda cuando yo me estaba cambiando de Orange a Vodafone j a semana antes Orange me dijo que no teníamos permanencia por teléfono y al pasarme a vodafone Orange me penaliza con 549 euros por 3 líneas
mi caso es siguiente puedo pedir la grabación de voz de esa vez más o menos me acuerdo la fecha. podrías colar? es que si ami me dice que no tenía por que me cobran
Prueba a ver pero no creo q aparezca la grabacion yo pedi las garabaciones donde me aseguraban q no tenia permanencia y no aparecian.....
Prueba a ver pero no creo q aparezca la grabacion yo pedi las garabaciones donde me aseguraban q no tenia permanencia y no aparecian.....
entonces podría probar? :confused:
entonces podría probar? :confused:
tu mismo por probar no vas a perder nada, pero lo tienes jodi.... la verdad...
dunedey
27/03/13, 12:36:15
Me han contestado esto:
Estimado Sr. xxx;
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 27/03/2013, con el ID 15109420.
Hemos comprobado que tiene permanencia en las líneas de su empresa a nivel de CIF con un contrato ACUPROF24 hasta el 06/06/14, por lo que la factura es correcta.
Puede solicitar la copia de su contrato en el departamento 1443, en horario de 9 a 22 de Lunes a Viernes.
Les he contestado que tenía una incidencia abierta solicitándoles la copia de dicho contrato y que tenían de plazo para enviármela el 05 de Marzo, no siendo así, entendiéndose que no tengo permanencia.
s2.-
Manolaarr
27/03/13, 14:35:06
Bueno creo que voy a tirar la toalla. Ya me han dicho en dos ocasiones que mi permanencia se basa en un canje por puntos y que me enviaron el terminal porque respondí con un SMS aceptando dicha oferta y que entonces automáticamente el programa procesa el pedido. Qué sin respuesta por mi parte con el SMS no me envían el terminal. Qué puedo hacer? :confused:
Bueno creo que voy a tirar la toalla. Ya me han dicho en dos ocasiones que mi permanencia se basa en un canje por puntos y que me enviaron el terminal porque respondí con un SMS aceptando dicha oferta y que entonces automáticamente el programa procesa el pedido. Qué sin respuesta por mi parte con el SMS no me envían el terminal. Qué puedo hacer? :confused:
Estoy igual que tu,aver que nos comentan
darksonne
27/03/13, 16:02:29
Llamar ahora mismo pero inmediatamente al leer esto: SIN CONTRATO FIRMADO NI GRABACION NO TIENEN NADA QUE TENGA VUESTRA APROBACION! El sms vale mierda si lo vinculan a algo no firmado ni grabado!
Pedir el cese del contrato ya o amenazar con el setsi, omic y ocu en esta semana segun os den hora (farol de los buenos, hacerlo sin voz nerviosa y tal)
isaaclg
27/03/13, 17:14:43
Acabo de recibir el correo de anulación de permanencia, después de pelear toda la semana pasada y lo que va de esta. Mi caso, por lo que creo yo, no era difícil por que tengo 2 contratos diferentes. Lo que es difícil es hacer que lo entiendan esos cabezas cuadradas, que dan largas siempre. :ok:
Entonces ya eres libre? Entra a mi vodafone a ver si ya no te sale lo de la permanencia.
buenas yo tengo una duda cuando yo me estaba cambiando de Orange a Vodafone j a semana antes Orange me dijo que no teníamos permanencia por teléfono y al pasarme a vodafone Orange me penaliza con 549 euros por 3 líneas
mi caso es siguiente puedo pedir la grabación de voz de esa vez más o menos me acuerdo la fecha. podrías colar? es que si ami me dice que no tenía por que me cobran
Lo que yo no entiendo es como os dejais tomar el pelo asi. Si te dijeron que no tienes permanencia y te cobran esa cantidad de pasta, como es que no has reclamado? Yo lo primero que haria seria devolver el recibo del pago y decirle a mi banco que no vuelvan a pasar recibos de esa compañia.
Me han contestado esto:
Estimado Sr. xxx;
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 27/03/2013, con el ID 15109420.
Hemos comprobado que tiene permanencia en las líneas de su empresa a nivel de CIF con un contrato ACUPROF24 hasta el 06/06/14, por lo que la factura es correcta.
Puede solicitar la copia de su contrato en el departamento 1443, en horario de 9 a 22 de Lunes a Viernes.
Les he contestado que tenía una incidencia abierta solicitándoles la copia de dicho contrato y que tenían de plazo para enviármela el 05 de Marzo, no siendo así, entendiéndose que no tengo permanencia.
s2.-
Bien, pues a esperar a ver que te dicen. Si no te responden, sigue insistiendo y enviando emails.
borok90
27/03/13, 18:41:50
Buenas compis.
Ayer me paso algo curioso.
Revisé mi factura y vi que tenis cobrado un servicio de rellamada además de un SMS enviado a mi mismo, a lo cual les llame para reclamar.
Les dije que porque se me activa tal servicio si yo ya lo había desactivado repetidas veces, con lo que me dice que me devuelven el dinero, no pueden hacer más.
Bien pues yo le conteste que quería darme de baja ya que se me había activado un servicio el cual yo no había solicitado, y además, como digo, varias veces.
La chica me pasa con bajas, y me dice que lo que pueden hacer es una rebaja de 6€ al mes durante 6 meses y que se me abría una incidencia para comprobar porque se activaba automáticamente.
Le dije que Ok, pero aquí mi pregunta, puedo justificar esto para darme de baja sin pagar permanencia? Me hizo sospechar el hecho de que al ponerme yo farruco de repente me ofrecían el descuento donde antes no había nada...
La permanencia me acaba el día 18/01/14 la permanencia en Vodafone serian 200€ y la de plan de precios 75€
Os agradezco vuestra ayuda de antemano.
rychar007
27/03/13, 20:40:15
JAJAJAJA como se ríen mis huesos jajajaja hoy me a llamado vodafone diciendo que no encuentran nada, y que mañana realizaran la nulidad de mi permanencia. Solo me a costado una llamada y esperar 3 a 5 días mas o menos jajajajaj, ahora supongo que me iré a pepephone.
Peapulus
27/03/13, 20:51:42
Isaaclg,ya puedes incluirme en la lista de los afortunados¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
Me ha costado 1 mes de llamadas y dar mucho el coñazo,pero esta tarde ya me han quitado la permanencia.Me han enviado correo para confirmarlo y ya salgo sin permanencia en mivodafone.Agradeceros sobretodo a isaaclg y dark por tanta info y ayuda que habeis aportado
Muchas gracias y suerte,que el que la sigue la consige
kaskapucelano
27/03/13, 21:54:16
Yo tengo un problema con estos, dicen que no hay contrato físico pero que envíe un sms para confirmar la permanencia. Y no se que decirles les he pedido que abra una reclamación para decirles que no quiero permanencia ya que no hay contrato y la tía venga a decir que no hay contrato físico pero que como confirme con un sms. Y me dice que tengo el contrato en la tienda donde compre el iphone 4 hace 5 años, que jeta la he dicho que quiero el contrato de la actual permanencia no de la de hace 3 años. Que pensáis que les puedo decir?
YoArnold83
27/03/13, 22:15:30
Hola yo pedi la copia del contrato el 11 de marzo, hoy dia 27 llamo y me abren otra incidencia, les he dicho que iba a ir a la oficina del consumidor a poner una reclamación y lo único que me han echo (además de marear la perdiz) es abrirme otra incidencia, que hago??
Entonces ya eres libre? Entra a mi vodafone a ver si ya no te sale lo de la permanencia.
Lo que yo no entiendo es como os dejais tomar el pelo asi. Si te dijeron que no tienes permanencia y te cobran esa cantidad de pasta, como es que no has reclamado? Yo lo primero que haria seria devolver el recibo del pago y decirle a mi banco que no vuelvan a pasar recibos de esa compañia.
Bien, pues a esperar a ver que te dicen. Si no te responden, sigue insistiendo y enviando emails.
respecto al que hice con la permanencia lo primero fue devolver los recibos de Orange ahora intentare pedir la grabación y aver si cuela y que me habrán una incidencia y si no pues lo pagare como me salga de los cojones
isaaclg
28/03/13, 00:56:31
Buenas compis.
Ayer me paso algo curioso.
Revisé mi factura y vi que tenis cobrado un servicio de rellamada además de un SMS enviado a mi mismo, a lo cual les llame para reclamar.
Les dije que porque se me activa tal servicio si yo ya lo había desactivado repetidas veces, con lo que me dice que me devuelven el dinero, no pueden hacer más.
Bien pues yo le conteste que quería darme de baja ya que se me había activado un servicio el cual yo no había solicitado, y además, como digo, varias veces.
La chica me pasa con bajas, y me dice que lo que pueden hacer es una rebaja de 6€ al mes durante 6 meses y que se me abría una incidencia para comprobar porque se activaba automáticamente.
Le dije que Ok, pero aquí mi pregunta, puedo justificar esto para darme de baja sin pagar permanencia? Me hizo sospechar el hecho de que al ponerme yo farruco de repente me ofrecían el descuento donde antes no había nada...
La permanencia me acaba el día 18/01/14 la permanencia en Vodafone serian 200€ y la de plan de precios 75€
Os agradezco vuestra ayuda de antemano.
Puedes intentarlo, si te hacen ese descuento es porque algo ocultan como tu dices. Puedes decirles que han incumplido el contrato al activarse ese servicio sin tu solicitarlo, y repetidas veces. Y sino haz lo que hice yo y lo que estan haciendo muchos usuarios.
JAJAJAJA como se ríen mis huesos jajajaja hoy me a llamado vodafone diciendo que no encuentran nada, y que mañana realizaran la nulidad de mi permanencia. Solo me a costado una llamada y esperar 3 a 5 días mas o menos jajajajaj, ahora supongo que me iré a pepephone.
Perfecto ! :D
Confirmalo mañana desde "mi vodafone".
Isaaclg,ya puedes incluirme en la lista de los afortunados¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
Me ha costado 1 mes de llamadas y dar mucho el coñazo,pero esta tarde ya me han quitado la permanencia.Me han enviado correo para confirmarlo y ya salgo sin permanencia en mivodafone.Agradeceros sobretodo a isaaclg y dark por tanta info y ayuda que habeis aportado
Muchas gracias y suerte,que el que la sigue la consige
Enhorabuena, me alegro :D Ahora te añado al primer mensaje, y una vez mas, vodafone :platano: jajaja
Yo tengo un problema con estos, dicen que no hay contrato físico pero que envíe un sms para confirmar la permanencia. Y no se que decirles les he pedido que abra una reclamación para decirles que no quiero permanencia ya que no hay contrato y la tía venga a decir que no hay contrato físico pero que como confirme con un sms. Y me dice que tengo el contrato en la tienda donde compre el iphone 4 hace 5 años, que jeta la he dicho que quiero el contrato de la actual permanencia no de la de hace 3 años. Que pensáis que les puedo decir?
Una o 2 paginas mas atras, otro usuario comentaba que decirles sobre el SMS, el sms no es legal, no sirve para nada, resumiendo.
Hola yo pedi la copia del contrato el 11 de marzo, hoy dia 27 llamo y me abren otra incidencia, les he dicho que iba a ir a la oficina del consumidor a poner una reclamación y lo único que me han echo (además de marear la perdiz) es abrirme otra incidencia, que hago??
Sigue llamando y dando el coñazo, intenta poner otra incidencia para ver porque te han cerrado la otra sin resolvarla. Hay que dar el coñazo como comentaba el usuario que ya consiguio ser libre.
respecto al que hice con la permanencia lo primero fue devolver los recibos de Orange ahora intentare pedir la grabación y aver si cuela y que me habrán una incidencia y si no pues lo pagare como me salga de los cojones
Si no tienen tu firma o grabacion, tarde o temprano perderian ellos si hay denuncias y demas. Tu sigue dando el coñazo.
YoArnold83
28/03/13, 02:12:38
Por lo pronto lo que haré es dar la orden a mi banco de que no pague más facturas, por si las moscas. Si no me resuelven el tema, corto por lo sano, aunque pierda el número. Paso de estar todos los dias llamando y calentándome la cabeza, pierden a un cliente de 11 años de antiguedad.
xoxoromero
28/03/13, 14:27:56
Buenas tardes
Comienzo el proceso con el teléfono de mi suegra, hay que tenerla contenta, en enero migro desde prepago a contrato porque le ofrecían la tarifa base, y cual es la sorpresa que le han aplicado la tarifa xs el doble de lo hablado, así que ya les he pedido información sobre las fechas del contrato de permanencia, me las han facilitado y les he pedido ahora que se me facilite el contrato firmado por mi, entiéndase mi suegra, o en su defecto la grabación, al ver que me contestan. Os mantengo informados.
siropeduende
28/03/13, 18:08:26
bueno pues despues de estar toda la mañana peleando, he conseguido el numero de incidencia y me han dado de fecha hasta el 9 de abril.
Me espero o hago algo mas?
Pues me acaban de llamar, me quitan la permanencia , dicen que en 24 horas ya lo puedo comprobar desde la pagina mi vodafone.
Tambien me ha dicho que pueden pedirme los descuentos, que me han aplicado, puede ser asi, aunque creo que nunca me han hecho descuento.
isaaclg
28/03/13, 19:09:37
Pues me acaban de llamar, me quitan la permanencia , dicen que en 24 horas ya lo puedo comprobar desde la pagina mi vodafone.
Tambien me ha dicho que pueden pedirme los descuentos, que me han aplicado, puede ser asi, aunque creo que nunca me han hecho descuento.
Pedirte los descuentos? Que les devuelvas ese dinero? Lo mismo de lo que trata este tema, si tu no tienes eso firmado, no les devuelvas ni un centimo.
darksonne
28/03/13, 19:15:43
OJO CON VODAFONE Y SUS ULTIMAS FACTURAS! Me ha llegado una de 115€. Si la llego a ver ayer les quemo una tienda. Mañana me paso que estara abierto y que me expliquen de donde sale ese dinero con una tarifa de 8€ mensual y una tarifa sin minimo sin permanencias.
A estos los denuncio al final, fijaros que hijosdelagran son.
xoxoromero
28/03/13, 19:50:42
Me encanta cuando siguen los pasos establecidos, jajaja
Después de solicitar la grabación y copia del contrato me responden que la grabación es interna etc etc, a lo que les remito a su página web, enlazandola, y diciéndoles que según la LOPD tengo derecho al solicitar esos datos que me están negando, al la media hora han llamado a mi suegra para decirle que en su caso si es posible el acceder a dicha grabación dado que ese fue el método por el que se formalizó la permanencia, que han pasado la misma al departamento de altas así que ahora solo queda esperar, no me han dado una fecha límite, pero si no me falla la memoria habéis comentado que son 20 días a contar desde hoy verdad? A ver si me podéis confirmar esto último. Muchas gracias como me salga bien hago lo mismo con mi chica que acaba de renovar permanencia, jajaja.
isaaclg
28/03/13, 20:25:32
OJO CON VODAFONE Y SUS ULTIMAS FACTURAS! Me ha llegado una de 115€. Si la llego a ver ayer les quemo una tienda. Mañana me paso que estara abierto y que me expliquen de donde sale ese dinero con una tarifa de 8€ mensual y una tarifa sin minimo sin permanencias.
A estos los denuncio al final, fijaros que hijosdelagran son.
Asi es vodafone, una panda de estafadores.
Me encanta cuando siguen los pasos establecidos, jajaja
Después de solicitar la grabación y copia del contrato me responden que la grabación es interna etc etc, a lo que les remito a su página web, enlazandola, y diciéndoles que según la LOPD tengo derecho al solicitar esos datos que me están negando, al la media hora han llamado a mi suegra para decirle que en su caso si es posible el acceder a dicha grabación dado que ese fue el método por el que se formalizó la permanencia, que han pasado la misma al departamento de altas así que ahora solo queda esperar, no me han dado una fecha límite, pero si no me falla la memoria habéis comentado que son 20 días a contar desde hoy verdad? A ver si me podéis confirmar esto último. Muchas gracias como me salga bien hago lo mismo con mi chica que acaba de renovar permanencia, jajaja.
Te tienen que dar una fecha limita, llama y exigela. Sino podran tirarse asi toda la vida. Pide el numero de incidencia y la fecha limite para resolverla.
kaskapucelano
28/03/13, 20:54:04
A mi ayer después de darme el número de incidencia me dijeron que acababa el día 28 vamos hoy y no me an llamado asi que mañana les llamare a ver que pasa. Que les digo xq no se que dicerles ya.
lemans19
28/03/13, 23:53:33
Pues voy hacerlo también. . Estos ladrones me tienen harto
lemans19
29/03/13, 07:56:51
Reclamacion enviada desde Mi Vodafone a ver lo que tardan en responder... empieza el juego
siropeduende
29/03/13, 11:38:04
Bueno acabo de mirar mis condiciones, y ya me han quitado la permanencia, asi que podeis apuntarme en la lista.
Te marean un monton pero al final lo consigues, como dicen paciencia y llamar y llamar, al final sale.
Adiós rovafone, hello pepephone
Dar las gracias al autor del post, sin el nadie lo sabria
lemans19
29/03/13, 16:40:20
Despues de intercambiar varios correos y llamadas con ellos queda pendiente que me llamen el lunes a las 14h.. imagino que no lo haran.. pero ya les llamare yo
jose7413
29/03/13, 18:20:30
Si queréis quiraros el.consumo mínimo , una vez no tengáis permanencia llamáis y les decís que queréis dar baja el número por que no llamas casi y no te sale a cuenta para ese dinero cuando no llegas al consumo mínimo y ellos te proponen si quieres que te quiten el consumo mínimo durante x meses y así asta que cambiemos de compañía si no llamas no pagas , yo lo he hecho así y a salido bien
YoArnold83
29/03/13, 21:34:09
Yo el lunes iré al banco y cortaré, no pago más a esta panda de ladrones.
isaaclg
30/03/13, 02:02:35
Bueno acabo de mirar mis condiciones, y ya me han quitado la permanencia, asi que podeis apuntarme en la lista.
Te marean un monton pero al final lo consigues, como dicen paciencia y llamar y llamar, al final sale.
Adiós rovafone, hello pepephone
Dar las gracias al autor del post, sin el nadie lo sabria
De nada, y me alegro de que te hayas librado de esos ladrones. Yo estoy en pepephone y me va muy bien, sin permanencias y sin nada :D Ya te añadi a la primera pagina.
Si queréis quiraros el.consumo mínimo , una vez no tengáis permanencia llamáis y les decís que queréis dar baja el número por que no llamas casi y no te sale a cuenta para ese dinero cuando no llegas al consumo mínimo y ellos te proponen si quieres que te quiten el consumo mínimo durante x meses y así asta que cambiemos de compañía si no llamas no pagas , yo lo he hecho así y a salido bien
La idea es irse de vodafone y que no sigan timando a la gente.
jose7413
30/03/13, 02:08:20
De nada, y me alegro de que te hayas librado de esos ladrones. Yo estoy en pepephone y me va muy bien, sin permanencias y sin nada :D Ya te añadi a la primera pagina.
La idea es irse de vodafone y que no sigan timando a la gente.
Si pero al hacer eso durante el trámite que dure la portabilidad te puedes ahorrar algo
isaaclg
30/03/13, 02:11:40
Si pero al hacer eso durante el trámite que dure la portabilidad te puedes ahorrar algo
La portabilidad te dura maximo 1 semana. No merece la pena marear mas la perdiz si nos vamos a cambiar de compañia, y despues de haber conseguido que nos quitaran la permanencia que es lo que buscabamos.
Los que queremos quitarnos la permanencia, es para irnos, no para renegociar nada y quedarnos en esta empresa de timadores.
xoxoromero
30/03/13, 09:26:23
Asi es vodafone, una panda de estafadores.
Te tienen que dar una fecha limita, llama y exigela. Sino podran tirarse asi toda la vida. Pide el numero de incidencia y la fecha limite para resolverla.
Estos de vodafone son... mirar que me responden a mi petición del número de incidencia sobre la grabación:
Estimada Sra.Alonso
Referente a su consulta le informamos que, tras realizar las verificaciones en nuestros sistemas se nos reporta que la solicitud I43607978 aún se encuentra en manos de nuestro departamento encargado, por lo que es necesario esperar a que nuestros compañeros se comuniquen con su persona. Indicarle que el proceso* de envio de contrato no tiene un tiempo estipulado, por lo que no es posible facilitarle una fecha especifica.
Referente a la grabación que nos solicita, como se le indicó con anterioridad la misma debe ser solicitada en el departamento donde gestionó el alta o renovación de su contrato.
Gracias por confiar en nosotros
A lo que les he respondido esto:
Buenos días, en referencia a la incidencia numero I43607978 ustedes están obligados al darme una fecha de resolución puesto que si no mi problema podría alargarse en exceso en el tiempo, por lo tanto les solicito que se me de una fecha máxima en la cual mi problema debe de estar resuelto, y en lo referente al la grabación, según conversación mantenida con uno de sus agentes se me informó que serian ustedes los encargados de realizar los tramites oportunos con el departamento donde gestione el alta de mi línea, por lo tanto, deben de ser ustedes los que me faciliten el número de incidencia. De seguir recibiendo negativas y trabas por su parte en relación a mis dos consultas me veré obligado a resolver el contrato que me vincula con ustedes, sin coste para mi, puesto que no son capaces de demostrarme que existe tal contrato vinculante FIRMADO por mi. Muchas gracias.
Y van 12 correos sobre el mismo tema!!!
lemans19
30/03/13, 14:02:46
Yo estoy parecido.. ya iras informando de lo que te van diciendo asi todos estamos preparados
xoxoromero
30/03/13, 14:21:32
Yo estoy parecido.. ya iras informando de lo que te van diciendo asi todos estamos preparados
Ok.
YoArnold83
30/03/13, 15:58:31
Hoy me cumple mi incidencia, llamare más tarde y les diré que hoy es la fecha límite y no me han resuelto nada, o sea que se resuelve a mi favor, me quitarían la permanencia.... Si siguen dándome largas hago amago y no pago ni un duro, porque lo cortare por el banco.
Hoy me cumple mi incidencia, llamare más tarde y les diré que hoy es la fecha límite y no me han resuelto nada, o sea que se resuelve a mi favor, me quitarían la permanencia.... Si siguen dándome largas hago amago y no pago ni un duro, porque lo cortare por el banco.
Eso hice yo porque pasaba de pagarles un mes mas con las demoras... y tenia dos domiciliaciones en el banco, por si cancelaba una tienen otra para cargarte lo que quieran (digo yo), que tios ... pues les bloquee las dos y nada solo me han llamado para hacerme una encuesta de porque me he ido xD que ni termine porque encima se enrollan 10min de encuesta y les dije que eran muy pesaos xD después de eso he bloqueado las llamadas entrantes de los números Mierdafone que conozco, por si acaso que no me den el coñazo
Ok voy a intentar y comento que me dicen.
Gracias máquinas
xoxoromero
31/03/13, 09:36:56
Yo estoy parecido.. ya iras informando de lo que te van diciendo asi todos estamos preparados
Lemans19 ya me han dado fecha de resolución para la incidencia de facilitarme el contrato, mañana debe de estar resuelto, pero los cabrones no me dan ni número de incidencia de la grabación ni fecha lógicamente, así que sigo dando guerra y ya les he vuelto al escribir pidiéndoles que me aclaren si son ellos los que deben solicitar la grabación, atendiendo mi petición, o bien debo ser yo quien lo haga en el departamento de altas, y les he dicho que según conversación mantenida hace unos días con uno de sus agentes a mi se me informó que serian ellos los encargados de solicitar dicha grabación a sus compañeros de altas, de ahi que siga insistiendo en que me den dicho número de incidencia por la grabación, les he pedido que me aclaren el tema. A ver que milonga me cuentan esta vez!!! Pero vamos mañana les meto ya la caña final, esta vez por teléfono y espero tenerlo resuelto. Os mantengo mantengo informados.
siropeduende
31/03/13, 10:18:16
Por si te sirve de algo, a mi me paso lo mismo, hasta que al final me dijeron que preguntara por la mesa de reclamaciones, al principio creia que era coña, pero existe. Alli me dieron un numero y una fecha maxima.
Y al otro dia me llamaron ellos mismos.
YoArnold83
31/03/13, 10:49:12
Pues a pasado la fecha y a mi no me llaman los c.... Estos
xoxoromero
31/03/13, 10:58:12
Por si te sirve de algo, a mi me paso lo mismo, hasta que al final me dijeron que preguntara por la mesa de reclamaciones, al principio creia que era coña, pero existe. Alli me dieron un numero y una fecha maxima.
Y al otro dia me llamaron ellos mismos.
Pero por teléfono o en una tienda?
siropeduende
31/03/13, 18:36:13
Pero por teléfono o en una tienda?
Es por teléfono, en el telefono de atencion al cliente
xoxoromero
31/03/13, 20:32:58
Es por teléfono, en el telefono de atencion al cliente
Pa flipar!! :eek:
fjrmfran1985
31/03/13, 21:53:53
Wenas, yo pedi la grabacion de voy y mi contrato, a unos dias despues de un e-mail que me dieron como ultimo recurso le puse todo , y me llamo una agente de vodafone y me dijo que el contrato que le tengo en mi vodafone y el sms es el que envie y lo tengo que tener yo de ahi no sabia ya decirme mas volvia a lo mismo, que me recomendais ?
isaaclg
01/04/13, 00:53:01
Wenas, yo pedi la grabacion de voy y mi contrato, a unos dias despues de un e-mail que me dieron como ultimo recurso le puse todo , y me llamo una agente de vodafone y me dijo que el contrato que le tengo en mi vodafone y el sms es el que envie y lo tengo que tener yo de ahi no sabia ya decirme mas volvia a lo mismo, que me recomendais ?
Lo unico que tienes que decirles es que en el contrato que aparece en "mi vodafone" no aparece tu firma por ninguna parte por lo cual tu no estas aceptando esa permanencia. Y respecto al SMS de que tienes que tenerlo tu, es completamente falso, ellos tambien deberian tenerlo, asi que diles que tu jamas respondiste a ningun sms. Ademas como comento otro usuario del foro paginas mas atras y varias veces, el mensaje no es legal para aceptar una permanencia.
isaaclg
01/04/13, 01:01:36
Wenas, yo pedi la grabacion de voy y mi contrato, a unos dias despues de un e-mail que me dieron como ultimo recurso le puse todo , y me llamo una agente de vodafone y me dijo que el contrato que le tengo en mi vodafone y el sms es el que envie y lo tengo que tener yo de ahi no sabia ya decirme mas volvia a lo mismo, que me recomendais ?
Lo que tienes que hacer es decirles que en "mi vodafone" sale el contrato pero no esta firmado por ti, por lo cual tu no has aceptado esas condiciones.
Respecto al SMS diles que tu nunca respondiste ningun SMS, y ademas aunque lo hubieras hecho, no es legal para aceptar un contrato, como bien han comentado mas usuarios paginas mas atras.
Exige que te abran una reclamacion solicitando tu contrato firmado o en caso contrario que te quiten la permanencia, y que te den el numero de la incidencia y fecha de resolucion.
xoxoromero
01/04/13, 01:10:04
Lo que tienes que hacer es decirles que en "mi vodafone" sale el contrato pero no esta firmado por ti, por lo cual tu no has aceptado esas condiciones.
Respecto al SMS diles que tu nunca respondiste ningun SMS, y ademas aunque lo hubieras hecho, no es legal para aceptar un contrato, como bien han comentado mas usuarios paginas mas atras.
Exige que te abran una reclamacion solicitando tu contrato firmado o en caso contrario que te quiten la permanencia, y que te den el numero de la incidencia y fecha de resolucion.
A mi no me pueden poner esa excusa porque o yo soy muy tonto o no encuentro en mi Vodafone dicho contrato, en el menú de la izquierda me voy a contrato de permanencia y solo veo las fechas nada para descargar o ver.
Akencha
01/04/13, 01:17:31
Madre mía, yo en julio inicié algo parecido y me dieron número de incidencia... Se me había olvidado, evidentemente no me llamaron... El martes me pongo al lío que tengo una foto en dropbox con el número de incidencia... Se van a cagar!
msantosm
01/04/13, 01:31:18
Que bien, tengo una linea que acabo de pasar a yoigo y las otras dos ya les siguen.
Al paarecer veo que no soy el único que piensa que naadie graba las conversaciones con atención al cliente , y peor aun es que siguen sin hacerlo...
Hace un mes me he ido de orange sin dejar mi granito de arena y me he tenido que conformar con un móvil 'español' pudiendo haber intentado pillarme el note2..... :((
En caso de que exista una grabación de voz, qué pasaría?
lemans19
01/04/13, 08:02:40
Lemans19 ya me han dado fecha de resolución para la incidencia de facilitarme el contrato, mañana debe de estar resuelto, pero los cabrones no me dan ni número de incidencia de la grabación ni fecha lógicamente, así que sigo dando guerra y ya les he vuelto al escribir pidiéndoles que me aclaren si son ellos los que deben solicitar la grabación, atendiendo mi petición, o bien debo ser yo quien lo haga en el departamento de altas, y les he dicho que según conversación mantenida hace unos días con uno de sus agentes a mi se me informó que serian ellos los encargados de solicitar dicha grabación a sus compañeros de altas, de ahi que siga insistiendo en que me den dicho número de incidencia por la grabación, les he pedido que me aclaren el tema. A ver que milonga me cuentan esta vez!!! Pero vamos mañana les meto ya la caña final, esta vez por teléfono y espero tenerlo resuelto. Os mantengo mantengo informados.
Gracias.. asi se que excusas me vana ir diciendo.. a mi me dieron de fecha el 30.. o me llamarian hoy a las 2... pero vamos que no llamaran.. le mandare otro mail y les llamare para meter candela
dunedey
01/04/13, 09:06:10
Buenas, ahora me responden esto;
Estimado Sr. xxx;
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 27/03/2013 17:10:24 , con el ID 15096405 , en el que nos solicita "Información: cargo de incumplimiento"
Queremos comunicarle que el cargo de incumplimiento aplicado en su factura es de 250€, impuestos no incluidos, por haber realizado la portabilidad de la línea xxxxxx825.
A este respecto le informamos que su solicitud de envío del contrato fue atendida por el Departamento de Portabilildad con fecha de 5 de marzo de 2013 y la portabilidad de la línea xxxxxx825 ya había sido realizada el día 25 de febrero.
Menudos ladrones, dicen que atendieron mi solicitud pero contrato no me han enviado.
¿Qué puedo hacer?, he vuelto a enviar dos quejas nuevas diciéndoles que los voy a denunciar por estafa y que daré de baja la ADSL si esto no se soluciona.
s2.-
darksonne
01/04/13, 11:54:15
lo que voy a hacer ahora yo: ir a una tienda vodafone y que llamen a bajas o quien sea para que solucione esto o devuelvo el recibo y ya que me llamen.
YoArnold83
01/04/13, 12:14:36
Jajaja madre mía mi incidencia cumplía el 30 y los llamo hoy y me dicen que mi contrato llegara transcrito por carta en los próximos días, que como era fiesta pues no llega; le he dicho que sí no me llega me tendrán que quitar la permanencia y me dicen que no me la pueden quitar. Si hago un amago ahora, que llevó 10 meses desde el supuesto contrato, me ofertarán algo o dejarán que me valla? Pero no pagare nada ni por irme ni por nada.
YoArnold83
01/04/13, 12:29:19
Esto es desesperante, llamo a un sitio y me dicen que llame a otro, llamo al otro y me vuelven a decir que ellos no llevan el tema que los llamé a los otros de nuevo, así se pasan la pelota de unos a otros para que me canse y desista.
darksonne
01/04/13, 12:51:51
Lo repito de nuevo que parece que no leeis a la gente que os ayuda en este post: Reclamacion al Peticion de Responsables o Departamento de Reclamaciones que es lo mismo.
Ahi te tienen que hacer incidencia y si pasa un mes pasais a reclamar a la omic y setsi en el mismo dia y en ese orden.
P.D He llamado desde un numero vodafone en la tienda y despues de 20 minutos de llamada me devuelven una permanencia de dias anteriores a irme :? 75+iva porque si. Vaya tela, el jueves miro la cuenta a ver que pasa.
Morales92
01/04/13, 13:40:29
He llamado para abrir hoy mi tercerca reclamación y mas de lo mismo que yo acepte un sms y tal y cual.
La tia muy chula le pido el numero de reclamación, me lo da, le pido la fecha de resolución y me dice no si esta reclamación la cierro ahora mismo al no ser procedente. Y le digo entonces para que me da el numero de reclamación? y me suelta por si quiere emprender alguna acción legal.
Que hago chicos? Setsi y omic?
Manolaarr
01/04/13, 14:26:42
He llamado para abrir hoy mi tercerca reclamación y mas de lo mismo que yo acepte un sms y tal y cual.
La tia muy chula le pido el numero de reclamación, me lo da, le pido la fecha de resolución y me dice no si esta reclamación la cierro ahora mismo al no ser procedente. Y le digo entonces para que me da el numero de reclamación? y me suelta por si quiere emprender alguna acción legal.
Que hago chicos? Setsi y omic?
Creo que estoy en la misma situación que tú. He abierto al menos 4 incidencias desde mi Vodafone y me las cierran contestando lo del maldito SMS. No sé que hacer al igual que tú. Esperemos que alguien nos de información para servir adelante.
Dahnark
01/04/13, 15:06:56
Se puede hacer esto con Orange con habiéndolo comprado en su web?
trancoss2
01/04/13, 15:19:36
Se puede hacer esto con Orange con habiéndolo comprado en su web?
Firmaste algo, supongo que si no firmastes nada sera igual.
dunedey
01/04/13, 16:01:54
Me han respondido de nuevo, ahora dicen que han abierto incidencia para enviarme el contrato, que cuando lo tengan se pondrán en contacto conmigo.
s2.-
Nosgoth
01/04/13, 16:22:15
Hola buenas, otro mas que se anima, haber si me puedo quitar de encima la permanencia.
Os cuento lo que llevo por ahora.
Mande un email por mi vodafone pidiendo copia de mi contrato, en la cual me dieron un numero de incidencia y se tenían que poner en contacto conmigo en un plazo de 48h. Pregunte por el foro de vodafone que cuanto podrián tardar en mandarme el contrato y me dijeron que 15 días. Después de 17 días, les mando otro correo diciendo que ya había pasado tiempo suficiente para mandar un contrato, qué, que pasaba que nadie se había puesto en contacto conmigo ni nada. Me contestan esto:
Gracias por enviarnos. Sentimos mucho las molestias. Con respecto a su consulta, le informamos que hemos verificado este detalle y la solicitud se cerró porque usted ha renovado el contrato en canje de puntos. Por eso, para solicitar el contrato, debería comunicarse al 22104. En el caso de que tenga una consulta, envíenos por favor.
Total, que he llamado a ese numero y me remiten al 123. Así que llamo al 123 y la muchacha que me atiende muy amablemente me dice que si lo quiero por fax o por correo directamente a casa. Le digo que a casa por correo, me ha dado numero de incidencia y me a dado de fecha el día de mañana, que se pondrán en contacto conmigo a lo largo del día. Me ha preguntado si el alta fue por internet, teléfono o tienda. Le dicho que fue renovación por puntos, pero a anotado alta por web.
Si mañana no me llaman llamare el miércoles haber que pasa y les diré que si no hay contrato no me corresponde permanencia con ellos.
¿Que tal lo veis?
Saludos.
lemans19
01/04/13, 16:49:48
Hola buenas, otro mas que se anima, haber si me puedo quitar de encima la permanencia.
Os cuento lo que llevo por ahora.
Mande un email por mi vodafone pidiendo copia de mi contrato, en la cual me dieron un numero de incidencia y se tenían que poner en contacto conmigo en un plazo de 48h. Pregunte por el foro de vodafone que cuanto podrián tardar en mandarme el contrato y me dijeron que 15 días. Después de 17 días, les mando otro correo diciendo que ya había pasado tiempo suficiente para mandar un contrato, qué, que pasaba que nadie se había puesto en contacto conmigo ni nada. Me contestan esto:
Gracias por enviarnos. Sentimos mucho las molestias. Con respecto a su consulta, le informamos que hemos verificado este detalle y la solicitud se cerró porque usted ha renovado el contrato en canje de puntos. Por eso, para solicitar el contrato, debería comunicarse al 22104. En el caso de que tenga una consulta, envíenos por favor.
Total, que he llamado a ese numero y me remiten al 123. Así que llamo al 123 y la muchacha que me atiende muy amablemente me dice que si lo quiero por fax o por correo directamente a casa. Le digo que a casa por correo, me ha dado numero de incidencia y me a dado de fecha el día de mañana, que se pondrán en contacto conmigo a lo largo del día. Me ha preguntado si el alta fue por internet, teléfono o tienda. Le dicho que fue renovación por puntos, pero a anotado alta por web.
Si mañana no me llaman llamare el miércoles haber que pasa y les diré que si no hay contrato no me corresponde permanencia con ellos.
¿Que tal lo veis?
Saludos.
Pues parece que estas como al principio, esperando un contrato que nunca llegara. El problema es, si no te lo envian, que no lo van hacer, cual sera el siguiente paso, porque ya has llamado a todos los lados, yo tras varios mails con ellos me han dicho que en 15 días me envian el contrato, pero que si no me lo envian que estare en seguimiento y ya lo enviaran, la conversación esta grabada porque ya les he dicho que asi, se pueden pegar eternamente.
YoArnold83
01/04/13, 20:10:18
Los que os están haciendo es marear la perdiz para que os harteis. Así qué lo qué tenéis que hacer es cortar por lo sano, cambiaros de compañía o no pagar, aunque perdais el número y os metan en la lista de morosos.
lemans19
01/04/13, 21:08:10
Los que os están haciendo es marear la perdiz para que os harteis. Así qué lo qué tenéis que hacer es cortar por lo sano, cambiaros de compañía o no pagar, aunque perdais el número y os metan en la lista de morosos.
Muy bien, pero para eso no te hace falta hacer lo que pone en el post, la finalidad del post es hacerlo bien, osea, sin perder el numero ni entrar en ninguna lista, para hacerlo como dices no creo que nadie necesite ayuda
kaskapucelano
01/04/13, 21:25:43
A mi también me están mareando la perdiz con el dichoso sms. Que tengo que hacer ponerme en contacto con la OCU?
Me parece curioso que os indigneis de tal manera cuando os estáis aprovechando de un fallo en vuestro beneficio, no es de mal rollo pero pensadlo, no tenéis derecho a lo que estáis pidiendo y encima cuando os marean os enfadais, sin sentido.
darksonne
01/04/13, 22:14:12
Me parece curioso que os indigneis de tal manera cuando os estáis aprovechando de un fallo en vuestro beneficio, no es de mal rollo pero pensadlo, no tenéis derecho a lo que estáis pidiendo y encima cuando os marean os enfadais, sin sentido.
Lo tuyo es ganas de molestar y de no aportar nada. A mi me molesta mucho saber que no esta debidamente guardado mis datos personales, a sony le puse la cruz por lo del hackeo.
Si te molesta simplemente pide a vodafone que intente evitar esto mejorando sus sistemas, y espera sentado la respuesta.
jose7413
01/04/13, 22:14:29
Me parece curioso que os indigneis de tal manera cuando os estáis aprovechando de un fallo en vuestro beneficio, no es de mal rollo pero pensadlo, no tenéis derecho a lo que estáis pidiendo y encima cuando os marean os enfadais, sin sentido.
Por que no?...Lo que estamos pidiendo es nuestro contrato de permanencia firmado o la grabación de voz , que como bien dice en la web de Vodafone están obligados a darnos , que ellos no los guarden o no los envíen cuando renovamos permanemcia no es culpa nuestra
Me parece curioso que os indigneis de tal manera cuando os estáis aprovechando de un fallo en vuestro beneficio, no es de mal rollo pero pensadlo, no tenéis derecho a lo que estáis pidiendo y encima cuando os marean os enfadais, sin sentido.
Yo no me he aprovechado de este fallo, pero me alegro por los que si ya que están en su derecho,no?
Que les cuesta a los operadores de atención al cliente pulsar un botón y registrar las llamadas? Si no lo hacen será porque les da igual perder a algunos clientes (en algunos casos sin obtener ganancias).Si total,pa los clientes que tienen....no?
A mi me gusta ir más por lo 'legal' y tener una factura por si acaso,si no me la dan,yo lo tomaré por un gran fallo de seguridad.
Cancerbeiro
02/04/13, 00:18:01
Lo probaré y comentaré experiencia. Muchas gracias por el aporte. Un saludo
YoArnold83
02/04/13, 02:33:25
Me parece curioso que os indigneis de tal manera cuando os estáis aprovechando de un fallo en vuestro beneficio, no es de mal rollo pero pensadlo, no tenéis derecho a lo que estáis pidiendo y encima cuando os marean os enfadais, sin sentido.
Y más que se aprovechan ellos de nosotros? Y un fallo no es, es un error garrafal, todo por ahorrárse dinero. Que hubieran contratado a más gente y hubieran echo las cosas en condiciones . Ahora que la pelen. Son unos chapuceros, ahora que no nos mareen, porque lo que están haciendo es empeorando las cosas. A mi por ejemplo si me quitaran sólo la permanencia seguiría en Vodafone, pero como me mareen más de la cuenta van a conseguir que me vaya y sin pagar.
No os ponéis tan dignos cuando firmais una permanencia eh, en ese momento no sois tan moralistas como ahora.
A mi lo que VF haga o no me da exactamente igual, lo que me molesta es vuestra doble moral, so la compañía es tan mala y chapucera nadie os obligó a firmar con ella no?
Luego cuando las compañías piden fianzas para hacer una línea nos quejamos.
PD: Empieza a molestarme que por el hecho de no aprovecharme de un fallo la gente se propase tanto conmigo, entiendo que os creéis en el derecho pero como esto siga así voy a empezar a reportar post. Mientras escriba desde el respeto puedo opinar lo que me dé la real gana.
lemans19
02/04/13, 04:43:08
No os ponéis tan dignos cuando firmais una permanencia eh, en ese momento no sois tan moralistas como ahora.
A mi lo que VF haga o no me da exactamente igual, lo que me molesta es vuestra doble moral, so la compañía es tan mala y chapucera nadie os obligó a firmar con ella no?
Luego cuando las compañías piden fianzas para hacer una línea nos quejamos.
PD: Empieza a molestarme que por el hecho de no aprovecharme de un fallo la gente se propase tanto conmigo, entiendo que os creéis en el derecho pero como esto siga así voy a empezar a reportar post. Mientras escriba desde el respeto puedo opinar lo que me dé la real gana.
Por supuesto puedes opinar lo que quieras, faltaria mas, ademas de que parte de razon no te falta en lo que comentas, ahora, personalmente pienso, que no es un fallo o un error de vodafone, es algo que tienen estudiado, cuanto dinero se ahorran evitando el envio del contrato, que lo firmes, que lo devuelvas firmado, que no te arrepientas de la oferta o encuentres otra mejor mientras te lo envian.. esta forma de trabajo no es de casualidad o mala organización, trabajar asi les sale mas económico que de otra manera.
Alestilohomer
02/04/13, 10:55:41
A mi tras varias incidencias que me las han cerrado sin más, ahora me dicen que no procede abrir incidencia por este motivo, que ya se me informó que fue un canje de puntos, blablabla
He probado varias llamadas y todas me dicen lo mismo... NO PROCEDE y ahí me dejan... sin abrir incidencia nueva ni nada de nada...
Hay alguna forma de poner una reclamación a consumo, setsi o donde me digáis para solicitar la grabación... se puede hacer online??
Gracias y suerte a los demás!!
A mi tras varias incidencias que me las han cerrado sin más, ahora me dicen que no procede abrir incidencia por este motivo, que ya se me informó que fue un canje de puntos, blablabla
He probado varias llamadas y todas me dicen lo mismo... NO PROCEDE y ahí me dejan... sin abrir incidencia nueva ni nada de nada...
Hay alguna forma de poner una reclamación a consumo, setsi o donde me digáis para solicitar la grabación... se puede hacer online??
Gracias y suerte a los demás!!
+1 misma situación
rychar007
02/04/13, 12:44:25
yo hice esta jugada, y les e sacado un s3, dentro de unos 3 o 4 meses probare otra vez, no dicen que vodafone tropieza 200 veces en la misma piedra? ajjajajajajjajajja
me han dicho que me mandaran un sms con un codigo y que cuando conteste esq acepto la permanencia?
alecisneros
02/04/13, 12:48:49
Yo tengo contrato y como si no lo tuviera, porque no me tienen en cuenta que aparece como penalización máxima 00€.
Ya me han quitado la permanencia de tarifa porque no tenía y me he pasado a la base2. Ahora estoy de trámites para que me pongan 00€ de penalización máxima como tengo en el contrato, pero no hay forma que reconozcan ese dato:roto2rie
siropeduende
02/04/13, 13:21:05
Pues a mi que ya he tramitado la portabilidad de mis 3 lineas, me mandan un mensaje que tengo que pagar una penalizacion de 750 euros, por el contrato firmado, ajaja
No les hago ni puto caso, o tendre que estar pendiente del banco por si me lo cobran.
Pone muy claro en mis condiciones de contrato que no tengo ningun tipo de acuerdo especial con vodafone.
spiderhtcmania
02/04/13, 13:27:13
Yo tengo contrato y como si no lo tuviera, porque no me tienen en cuenta que aparece como penalización máxima 00€.
Ya me han quitado la permanencia de tarifa porque no tenía y me he pasado a la base2. Ahora estoy de trámites para que me pongan 00€ de penalización máxima como tengo en el contrato, pero no hay forma que reconozcan ese dato:roto2rie
Pon una reclamacion en usuarios telecos con el certificado digital, hasta que no la. Puse ahí pasaron de mi
Creo que el otro nombre de la oficina es Setsi
spiderhtcmania
02/04/13, 13:31:04
He llamado para abrir hoy mi tercerca reclamación y mas de lo mismo que yo acepte un sms y tal y cual.
La tia muy chula le pido el numero de reclamación, me lo da, le pido la fecha de resolución y me dice no si esta reclamación la cierro ahora mismo al no ser procedente. Y le digo entonces para que me da el numero de reclamación? y me suelta por si quiere emprender alguna acción legal.
Que hago chicos? Setsi y omic?
A mi siempre me ha funcionado SETSI
Adrian9819
02/04/13, 13:55:53
Hola,he intentado librarme de la permanencia con vodafone,llame hace unos dias pidiendo mi contrato firmado,me dieron el dia de resolucion (HOY),volvi a llamar hoy al 122 y no lo tienen y me dijeron que llamara al 1704 y ellos me dirian que se haria si anular la permanencia o otra cosa,llame hace escasos minutos hable con una chica del 1704 y me dijo que ellos no me podian mandar el contrato firmado porque no lo tenian solo me podian mandar una copia de lo que tenia aceptado y le dije que yo queria el contrato que yo habia aceptado y firmado y me dijo que yo habia aceptado desde la web lo que pone el contrato aunque no lo haya firmado y no si seguir insistiendo para que me quiten la permanencia o dejarlo porque no lo voy a conseguir,¿Que opinais vosotros?
wrcorsa
02/04/13, 14:03:19
Hola,he intentado librarme de la permanencia con vodafone,llame hace unos dias pidiendo mi contrato firmado,me dieron el dia de resolucion (HOY),volvi a llamar hoy al 122 y no lo tienen y me dijeron que llamara al 1704 y ellos me dirian que se haria si anular la permanencia o otra cosa,llame hace escasos minutos hable con una chica del 1704 y me dijo que ellos no me podian mandar el contrato firmado porque no lo tenian solo me podian mandar una copia de lo que tenia aceptado y le dije que yo queria el contrato que yo habia aceptado y firmado y me dijo que yo habia aceptado desde la web lo que pone el contrato aunque no lo haya firmado y no si seguir insistiendo para que me quiten la permanencia o dejarlo porque no lo voy a conseguir,¿Que opinais vosotros?
Tu insiste que yo estoy igual que tu, hay que dar mucho el follon, a mi me acaban de llamar y me dice que no tienen ni contrato ni nada q yo acepte con un sms. Seguiré insistiendo hasta conseguirlo. No desistas
Cancerbeiro
02/04/13, 14:34:20
Desde que parte de Mi vodafone les envías la reclamación?? Es que estoy buscando y no la encuentro la verdad. O directamente les llamo a que numero de teléfono? Un saludo
Edit: Ya lo encontré, en el apartado de Contacta con nosotros, es así?
Les voy a decir que haciendo colección de facturas y contratos, recordé que no tengo contrato con ellos, ya que fue una conversación grabada. Si serían tan amables de darme una copia de la grabación, ya que conforme a la Ley de Protección de datos, tengo derecho a que me la faciliten.
Que os parece?? Gracias por leer el pequeño tostón ,me seríais de gran ayuda. Un abrazo!!
siropeduende
02/04/13, 14:38:16
La verdad no me acuerdo, pero busca por los menus laterales
Yo estoy probando con orange a ver si cuela... xD
trancoss2
02/04/13, 17:08:21
Yo también estoy probando con orange y me han dicho que no me pueden enviar las grabaciones pero que si pueden enviarme las transcripciones o cono se diga de las grabaciones, a ver por donde salen
trancoss2
02/04/13, 18:22:27
Bueno me han abierto incidencia y qie en 48 horas me llamarían a ver que pasa.
Cancerbeiro
02/04/13, 18:24:53
Lo mismo que a mí Vodafone, se abrió la veda...
YoArnold83
02/04/13, 18:55:58
Yo llevo 3 incidencias y nada, como
No tienen el contrato o SMS o grabación, me cierran una y me abren otra, así me tienen mareado; otras veces se pasan la pelota de unos a otros, me dicen que eso lo lleva x departamento que los llame, los llamo y estos me mandan al departamento que llame antes.... El contrato nunca llegara porque lo borran, no hay contrato, para abaratar costes hacen esta virgueria. Yo les he dicho que como no tengo contrato no les pago más meses, así que ellos verán lo que me hacen.
trancoss2
02/04/13, 19:52:50
A mi lo que me han dicho a sido que no me pueden enviar las grabaciones pero que si pueden enviarme las transcripciones y que se pondrian en contacto conmigo en 48 h laborales asi que a ver por donde saltan los de orange
YoArnold83
02/04/13, 20:21:05
A mi lo que me han dicho a sido que no me pueden enviar las grabaciones pero que si pueden enviarme las transcripciones y que se pondrian en contacto conmigo en 48 h laborales asi que a ver por donde saltan los de orange
Esos otros igual, podrás esperar sentado que no vas a recibir nada, porque no lo tienen.... Para qué grabar a millones de clientes, el almacenaje cuesta dinero y eso que se ahorran.
siropeduende
02/04/13, 22:22:44
Preguntar en vodafone, por la mesa de penaalizaciones, alli me dieron el numero y la fecha limite para la incidencia
Manolaarr
02/04/13, 22:26:46
Mandé un correo el domingo y otro ayer lunes y aún no me han contestado. Me parece que se pasan las peticiones por el forro de los pantalones. Si mañana no me contestan, voy a estar llamando hasta aburrirlos. Bueno con esta gente antes se aburre uno. :banghead:
Cancerbeiro
02/04/13, 23:03:32
Mandé un correo el domingo y otro ayer lunes y aún no me han contestado. Me parece que se pasan las peticiones por el forro de los pantalones. Si mañana no me contestan, voy a estar llamando hasta aburrirlos. Bueno con esta gente antes se aburre uno. :banghead:
Eso es lo que quieren, que nos aburramos, pero que espabilen. Que hagan bien su trabajo, si no pues usamos el comodín de la llamada a la OCU, por ejemplo :platano:
Voguelover
02/04/13, 23:50:41
Mi chico es escandinavo y no habla muy bien español, cuando llame a preguntar tiene 300 euros de penalizacion +150 por cambio de tarifa (o darla de baja) es decir 450€ y el telefono que le dieron hace 1 año ni siendo nuevo no valia eso... QUE LADRONES SON
Este metodo sirve si el contrato se ha hecho en tienda???
Cancerbeiro
02/04/13, 23:57:14
Mi chico es escandinavo y no habla muy bien español, cuando llame a preguntar tiene 300 euros de penalizacion +150 por cambio de tarifa (o darla de baja) es decir 450€ y el telefono que le dieron hace 1 año ni siendo nuevo no valia eso... QUE LADRONES SON
Este metodo sirve si el contrato se ha hecho en tienda???
joder que putada...Aunque me parece muy excesivo y abusivo la verdad.
Este metodo solo sirve para los que lo hayan echo por telefono, ya que si vas a la tienda tu firmas un papel físico y lo más probable es que si lo tengan bien guardado, pero si eso di que lo perdiste y prueba suerte, aunque ya te digo que lo vas a tener jodido. Suerte
Voguelover
03/04/13, 00:11:48
Tan cierto como esto:
http://img837.imageshack.us/img837/5946/robafone.jpg
Lleva un año con Robafone, pagamdo mas de 50€ al mes por un simple samsumg s
Me gustaria ayudarle a librarse de estos estafadores, pero al ser firmado en una tienda...
Cancerbeiro
03/04/13, 00:30:24
Tan cierto como esto:
http://img837.imageshack.us/img837/5946/robafone.jpg
Lleva un año con Robafone, pagamdo mas de 50€ al mes por un simple samsumg s
Me gustaria ayudarle a librarse de estos estafadores, pero al ser firmado en una tienda...
A ver, mi opinión es, que por pedir una copia de tu contrato no pierdes nada, va ser muy difícil que no lo tengan, ya que es echo en la tienda, pero oye, cosas peores se han visto. Suerte!
Obviamente la compañía no es tonta y ante estos casos masivos se hace un estudio, probablemente a partir de ahora os cueste mucho más el truco.
bichoraro
03/04/13, 00:51:25
hola. esto tiene algun tipo de aplicación para contratos hechos por internet en los que no hay firma solo datos ( ni logicamente grabación por voz).
muchas gracias por la información.
Voguelover
03/04/13, 00:57:38
Obviamente la compañía no es tonta y ante estos casos masivos se hace un estudio, probablemente a partir de ahora os cueste mucho más el truco.
Claro que no es tonta, cobrando mas de 1000 euros entre tarifas, penalizaciones y permanencias por un movil que NI ESTANDO NUEVO costaba 400€
Tontos no son, eso segurisimo
Claro que no es tonta, cobrando mas de 1000 euros entre tarifas, penalizaciones y permanencias por un movil que NI ESTANDO NUEVO costaba 400€
Tontos no son, eso segurisimo
Compra el móvil libre y no firmes con VF, creo que nadie te obligó a hacerlo, ¿no?
Voguelover
03/04/13, 09:40:25
Compra el móvil libre y no firmes con VF, creo que nadie te obligó a hacerlo, ¿no?
Te pagan comision por defender a los chorizos de las telefonicas o que???
Han salido informes de la OCU a patadas de sus practicas que vulneran los derechos del consumidor, de clausulas ABUSIVAS, en programas como "Salvados" se vió como estafan en atencion al cliente, como renuevan contratos y ponen mas precio en servicios por la cara a la gente y se cuela colo, la indefension del consumidor ante estas practicas es casi total y en el caso de mi chico LE MINTIERON, NO DIJERON NADA DE LA PENALIZACION POR CAMBIO DE TARIFA y no tiene copia de contrato, solo un ticket de "compra".
No leas mis mensajes si no te gustan pero TODAS ESTAS EMPRESAS SON CHORIZOS y me parece :dios: que la gente se defienda y no se deje estafar por esta gentuza
Cancerbeiro
03/04/13, 09:49:58
Obviamente la compañía no es tonta y ante estos casos masivos se hace un estudio, probablemente a partir de ahora os cueste mucho más el truco.
Puede ser que cueste algo más, pero probablemente ellos van a buscar algo que no tienen. En las portabilidades recientes eso no les vuelve a pasar, porque de los errores se aprende...pero en este caso, yo creo que no tienen nada que hacer.
hola. esto tiene algun tipo de aplicación para contratos hechos por internet en los que no hay firma solo datos ( ni lógicamente grabación por voz).
muchas gracias por la información.
Hombre, una vez que aceptas tus datos, y los plasmas en un contrato, será mediante una firma, o algo por el estilo de aceptas las condiciones descritas anteriormente mediante sms.... Lo que está demostrado por otros users es el fallo con las grabaciones...del resto ni idea
Te pagan comisión por defender a los chorizos de las telefónicas o que???.....
Yo creo que no es para enfadarse, el está dando su opinión que es igual de respetable que la tuya.
bichoraro
03/04/13, 10:17:03
os comento, al realiza el contrato por internet al poco te mandan un "contrato" en el que en un formulario hay tus datos logicamente escritos a maquina y una firma del jefazo de orange (amena). pero por ningún sitio está tu firma, dado que no hay firma ni hay grabación? sería posible ignorar la permanencia?(aunque sea pagando el terminal en caso de haberlo adquirido).
muchas gracias a todos los que aportan y si alguien ha contratado por internet si es posible que cuente su experiencia, animo a todos!!
Voguelover
03/04/13, 10:30:16
Yo creo que no es para enfadarse, el está dando su opinión que es igual de respetable que la tuya.
Si yo no pregunto enfadada, pregunto muy tranquila, sobretodo potque ya he leido varios mensajes suyos siempre criticando a la gente y "protegiendo" a las compañias, por eso me da curiosidad :-)
darksonne
03/04/13, 10:46:25
Os recomiendo encarecidamente que miréis el primer post que viene casi toda la información y como podéis hacerlo sin problemas.
Los que han contratado por internet si tiene firma digital (nunca contrato por la web, nunca dan una buena oferta) iros olvidando porque la firma digital si es valida. De no tener firma digital y se hiciera en telefono (Comerciales telefonicos y programa de puntos o retenciones) entonces la cosa cambia y ya estais tardando en reclamar.
Recordar que tanto yo como el creador del post no podemos responder diariamente, intetamos al maximo respoder todas las dudas.
YoArnold83
03/04/13, 11:16:14
A mi me dicen que la renovación fue por SMS, me han dicho que no lo tienen porque no lo pueden guardar, que son muchos los clientes, dice que lo guardan durante 3 meses..... Y luego ya lo borran. Lo que esta claro que no he firmado nada y no tienen ninguna prueba, pongo una reclsmacion a la ocu? Al setsi? A consumo?
Puede ser que cueste algo más, pero probablemente ellos van a buscar algo que no tienen. En las portabilidades recientes eso no les vuelve a pasar, porque de los errores se aprende...pero en este caso, yo creo que no tienen nada que hacer.
Probablemente sea así, pero van a de muchas más vueltas
Te pagan comision por defender a los chorizos de las telefonicas o que???
Han salido informes de la OCU a patadas de sus practicas que vulneran los derechos del consumidor, de clausulas ABUSIVAS, en programas como "Salvados" se vió como estafan en atencion al cliente, como renuevan contratos y ponen mas precio en servicios por la cara a la gente y se cuela colo, la indefension del consumidor ante estas practicas es casi total y en el caso de mi chico LE MINTIERON, NO DIJERON NADA DE LA PENALIZACION POR CAMBIO DE TARIFA y no tiene copia de contrato, solo un ticket de "compra".
No leas mis mensajes si no te gustan pero TODAS ESTAS EMPRESAS SON CHORIZOS y me parece :dios: que la gente se defienda y no se deje estafar por esta gentuza
No defiendo a las compañías pero no me gusta la doble moral, seguro que cuando hiciste el pedido (recuerdo que el galaxy s hace dos años costaba 500€) te jactabas de lo gran negociadora que eres.
Todos sois muy parecidos en este aspecto.
Cancerbeiro
03/04/13, 11:59:26
A mi me dicen que la renovación fue por SMS, me han dicho que no lo tienen porque no lo pueden guardar, que son muchos los clientes, dice que lo guardan durante 3 meses..... Y luego ya lo borran. Lo que esta claro que no he firmado nada y no tienen ninguna prueba, pongo una reclsmacion a la ocu? Al setsi? A consumo?
A ver, ellos podrán decir misa, las cosas se demuestran con echos o datos, eso es lo que ellos te dicen, tu palabra contra la de ellos. Nadie dijo que iba ser fácil. Pues que te manden esa copia del sms, que no lo tienen? Es su problema. Tienes todo el derecho a que te manden una copia de un contrato, y un sms asta es manipulable (se puede modificar datos como fecha, nombre,etc ).
Insiste en tu copia,y sino pues a reclamar se ha dicho. Suerte Arnold, ya nos vas comentando. Un saludo
Belessar
03/04/13, 12:03:32
Correo enviado pidiendo copia contrato.( fue por telefono renovacion de permanencia)
Hasta hace un par de meses tenia tanto en contrato como en tarifa, pero como me ofertaron algo que no se podia hacer y lo hicieron mal ( un cambio de tarifa) pues me ha desaparecido la perma en tarifa. solo me queda la otra.
A ver que pasa.
alecisneros
03/04/13, 12:21:52
Permanencia quitada! Por fin :D
Ha costado, pero hoy he dado con la operadora adecuada :D Muchas gracias a todos por ayudar y suerte al resto.
http://i.minus.com/j4H3B2hglTDJP.png
Adrian9819
03/04/13, 12:52:26
No defiendo a las compañías pero no me gusta la doble moral, seguro que cuando hiciste el pedido (recuerdo que el galaxy s hace dos años costaba 500€) te jactabas de lo gran negociadora que eres.
Todos sois muy parecidos en este aspecto.
Hola yo tambien quiero librarme de la permanecia yyo cogi un movil que es su dia valia sobre 300 o menos y es lo que me cobran por la permanencia pero encima no paran de cobrarme cosas de mas ademas la permanencia sigues en 300 euros porque supuestamente hasta los 6 ultimos meses no empieza a bajar y ¿EL AÑO QUE LLEVO ALLI PARA QUIEN,TODA LA PASTA QUE LES DEJE?
aritzegur
03/04/13, 15:51:33
Permanencia quitada! Por fin :D
Ha costado, pero hoy he dado con la operadora adecuada :D Muchas gracias a todos por ayudar y suerte al resto.
http://i.minus.com/j4H3B2hglTDJP.png
Hola, yo he recibido ya el "contrato" (ese en el que pone las condiciones pero no aparece la firma mía) y les he puesto reclamación pidiendo grabaciones si las hubiera y/o sms donde aparezca mi aceptación.
EDIT:
Vale, ya he leído del primer post lo que necesito saber de momento, perdón por las molestias, os iré informando de cómo va el proceso.
Gracias
isaaclg
03/04/13, 16:49:48
Me parece curioso que os indigneis de tal manera cuando os estáis aprovechando de un fallo en vuestro beneficio, no es de mal rollo pero pensadlo, no tenéis derecho a lo que estáis pidiendo y encima cuando os marean os enfadais, sin sentido.
A este ni caso, que curra en vodafone. Directamente ignoradle.
No os ponéis tan dignos cuando firmais una permanencia eh, en ese momento no sois tan moralistas como ahora.
A mi lo que VF haga o no me da exactamente igual, lo que me molesta es vuestra doble moral, so la compañía es tan mala y chapucera nadie os obligó a firmar con ella no?
Luego cuando las compañías piden fianzas para hacer una línea nos quejamos.
PD: Empieza a molestarme que por el hecho de no aprovecharme de un fallo la gente se propase tanto conmigo, entiendo que os creéis en el derecho pero como esto siga así voy a empezar a reportar post. Mientras escriba desde el respeto puedo opinar lo que me dé la real gana.
Lo dicho, la unica intencion de este personaje es que cierren este tema, asi que no le hagais ni caso !
Pues a mi que ya he tramitado la portabilidad de mis 3 lineas, me mandan un mensaje que tengo que pagar una penalizacion de 750 euros, por el contrato firmado, ajaja
No les hago ni puto caso, o tendre que estar pendiente del banco por si me lo cobran.
Pone muy claro en mis condiciones de contrato que no tengo ningun tipo de acuerdo especial con vodafone.
Da orden a tu banco de que no pasen recibos de vodafone, porque intentaran cobrartelo.
Hola,he intentado librarme de la permanencia con vodafone,llame hace unos dias pidiendo mi contrato firmado,me dieron el dia de resolucion (HOY),volvi a llamar hoy al 122 y no lo tienen y me dijeron que llamara al 1704 y ellos me dirian que se haria si anular la permanencia o otra cosa,llame hace escasos minutos hable con una chica del 1704 y me dijo que ellos no me podian mandar el contrato firmado porque no lo tenian solo me podian mandar una copia de lo que tenia aceptado y le dije que yo queria el contrato que yo habia aceptado y firmado y me dijo que yo habia aceptado desde la web lo que pone el contrato aunque no lo haya firmado y no si seguir insistiendo para que me quiten la permanencia o dejarlo porque no lo voy a conseguir,¿Que opinais vosotros?
Si insistes te quitan la permanencia seguro, pero hay que insistir.
Mi chico es escandinavo y no habla muy bien español, cuando llame a preguntar tiene 300 euros de penalizacion +150 por cambio de tarifa (o darla de baja) es decir 450€ y el telefono que le dieron hace 1 año ni siendo nuevo no valia eso... QUE LADRONES SON
Este metodo sirve si el contrato se ha hecho en tienda???
Mientras no se haya firmado nada sirve para todo.
isaaclg
03/04/13, 16:50:44
Permanencia quitada! Por fin :D
Ha costado, pero hoy he dado con la operadora adecuada :D Muchas gracias a todos por ayudar y suerte al resto.
http://i.minus.com/j4H3B2hglTDJP.png
Enhorabuena, uno mas :D vodafone ---> :grin:
Voguelover
03/04/13, 17:53:38
Felicidades!!!
Me alegro mucho que te hayas librado de ellos! X-D
Yo tenia un contrato autonomo profesional con 2 lineas de movil y he conseguido deshacerme de la permanencia por este post. Me han tardado 2 semanas. Hoy me responden despues de yo ayer enviarles un mail preguntandoles por mi incidencia y me responden que me quitan la permanencia con Vodafone.
Muchas gracias isaaclg.
isaaclg
03/04/13, 18:18:36
Yo tenia un contrato autonomo profesional con 2 lineas de movil y he conseguido deshacerme de la permanencia por este post. Me han tardado 2 semanas. Hoy me responden despues de yo ayer enviarles un mail preguntandoles por mi incidencia y me responden que me quitan la permanencia con Vodafone.
Muchas gracias isaaclg.
Perfecto !
Cuando sea 100% seguro nos lo comunicas y te pongo en el primer mensaje del tema
Voguelover
03/04/13, 18:28:51
Yo tenia un contrato autonomo profesional con 2 lineas de movil y he conseguido deshacerme de la permanencia por este post. Me han tardado 2 semanas. Hoy me responden despues de yo ayer enviarles un mail preguntandoles por mi incidencia y me responden que me quitan la permanencia con Vodafone.
Muchas gracias isaaclg.
ENHORABUENA!!!
Pediste tu contrato solo por mail o tambien llamaste a atencion al cliente???
alecisneros
03/04/13, 18:40:49
Gracias compañeros, me enteré de este hilo en gsmspain y quería contarlo y colaborar/animar también aquí.
Mi madre va a pedirlo porque hizo un amago con un Xperia Neo V con 18 meses, y ahora le han dicho que tiene 24 meses y permanencia en tarifa :roto2: y eso no es lo que "firmó" ella. No iba a solicitarlo porque le queda un mes, pero visto que la quieren retener medio año más, si lo va a hacer.
isaaclg
03/04/13, 18:50:44
Gracias compañeros, me enteré de este hilo en gsmspain y quería contarlo y colaborar/animar también aquí.
Mi madre va a pedirlo porque hizo un amago con un Xperia Neo V con 18 meses, y ahora le han dicho que tiene 24 meses y permanencia en tarifa :roto2: y eso no es lo que "firmó" ella. No iba a solicitarlo porque le queda un mes, pero visto que la quieren retener medio año más, si lo va a hacer.
Al final nos hacemos famosos con este tema :D
Suerte y nos vas contando. No deberiais tener problemas, os han engañado una vez mas, como suele hacer vodafone.
ENHORABUENA!!!
Pediste tu contrato solo por mail o tambien llamaste a atencion al cliente???
Me han hecho mas caso por mail.
Y ya es 100% seguro Isaaclg. Ya lo he mirado en mi Area de clientes.
Ahora a buscar portabilidad o a sacar a Vodafone un movil que es lo que quiero ya que el que tengo esta hecho polvo ya.
El contrato profesional ese es un engaña bobos, no podia pedir telefonos ni cambiar las tarifas.
Y llevaba casi 3 años sin cambiar de movil.
fran.caro
03/04/13, 19:27:55
Necesito ayuda, me abren la incidencia, me envían el contrato sin firmar como esta claro. Y cuando insisto me vacilan, y dicen que la grabación la tengo que pedir por vía judicial, les remito a la ley de Protección de datos y les digo que tengo derecho a ella como consumidor que soy y me dicen que no, que sólo por vía judicial, y que me cierran la incidencia porque ya me han dado solución. Alguna sugerencia? Por favor, llevo dos semanas ya con estos inútiles, y tres Incidencias que me han cerrado ya...
YoArnold83
03/04/13, 19:39:02
A mi no me hacen ni por email ni llamándolos, va a ser duro de roer, pero si veo que no consigo nada hago amago y corto por el banco, por sí acaso dejan que me vaya y tengo que pagar 450 euros de multa
davissg
03/04/13, 19:45:38
Yo recuerdo que para firmar la permanencia tenía que responder a un sms que me enviaban con un codigo, en este caso, se podría hacer algo?
seria conveniente saberlo
fran.caro
03/04/13, 19:51:07
Si te lees el post verás que el mensaje no es completamente legal.
davissg
03/04/13, 20:29:58
Si te lees el post verás que el mensaje no es completamente legal.
sinceramente he leído los primeros posts, gracias por aclararlo, lo buscaré, se van a cagar estos de vodriofone xD
kaskapucelano
04/04/13, 00:07:33
Yo tengo una duda, en el primer post he visto que habéis subido dos fotos una de las condiciones y otra como de unas normas con una subrayada pero justo la ultima dice que el contrato se puede hacer válido con firma o con sms. Entonces tengo la duda de que yo antaño firme con sms y ellos dicen que es valido. Donde puedo leer que el sms no es valido?
En orange pedi contrato firmado o grabacion de voz aceptando las condiciones y me contestaron esto:
No disponemos del contrato, pero te podemos enviar una carta resumen de los servicios contratados que tiene la misma validez legal que el contrato
Tiene la misma validez? Si no hay firma no creo... Verdad? Lo realice todo x tlf, ni web ni tienda fisica
isaaclg
04/04/13, 10:53:06
Me han hecho mas caso por mail.
Y ya es 100% seguro Isaaclg. Ya lo he mirado en mi Area de clientes.
Ahora a buscar portabilidad o a sacar a Vodafone un movil que es lo que quiero ya que el que tengo esta hecho polvo ya.
El contrato profesional ese es un engaña bobos, no podia pedir telefonos ni cambiar las tarifas.
Y llevaba casi 3 años sin cambiar de movil.
Bien, pues ya estas añadido a la primera pagina :D
Necesito ayuda, me abren la incidencia, me envían el contrato sin firmar como esta claro. Y cuando insisto me vacilan, y dicen que la grabación la tengo que pedir por vía judicial, les remito a la ley de Protección de datos y les digo que tengo derecho a ella como consumidor que soy y me dicen que no, que sólo por vía judicial, y que me cierran la incidencia porque ya me han dado solución. Alguna sugerencia? Por favor, llevo dos semanas ya con estos inútiles, y tres Incidencias que me han cerrado ya...
Prueba a pedir el fax de reclamaciones y lo escribes todo y lo envias, les amenazas diciendo que te vas a ir.
A mi no me hacen ni por email ni llamándolos, va a ser duro de roer, pero si veo que no consigo nada hago amago y corto por el banco, por sí acaso dejan que me vaya y tengo que pagar 450 euros de multa
Sigue insistiendo, puedes enviar tambien un fax a ver. Amenaza con irte tal dia si no se resuelve tu incidencia. Envia por email muuuuuuchos emails para darles el coñazo.
Yo tengo una duda, en el primer post he visto que habéis subido dos fotos una de las condiciones y otra como de unas normas con una subrayada pero justo la ultima dice que el contrato se puede hacer válido con firma o con sms. Entonces tengo la duda de que yo antaño firme con sms y ellos dicen que es valido. Donde puedo leer que el sms no es valido?
Otro usuario a comentado varias veces que responder un SMS no es legal, no sirve como firma tuya.
En orange pedi contrato firmado o grabacion de voz aceptando las condiciones y me contestaron esto:
No disponemos del contrato, pero te podemos enviar una carta resumen de los servicios contratados que tiene la misma validez legal que el contrato
Tiene la misma validez? Si no hay firma no creo... Verdad? Lo realice todo x tlf, ni web ni tienda fisica
Y si en esos servicios contratados pone que....no se, que en 8 meses de estar con ellos, automaticamente tu casa pasa a ser de ellos? xD, lo que quiero decir es que, mientras que no este tu firma, pueden poner lo que quieran que no es legal. Asi que al ataque ! :D
aritzegur
04/04/13, 11:17:42
Hola, os cuento mi situación. Tengo permanencia en Vodafone hasta 13/12/2013 (24 meses). Terminal con puntos sacado por vía telefónica. En la negociación recuerdo que se habló de permanencia de 18 meses, no de 24. Solicité el contrato y me enviaron las condiciones sin firmar.
Abrí otra reclamación solicitando copia del contrato firmado o el sms y me han llamado del Departamento de Reclamaciones indicándome que los contratos no se envían firmados y que la aceptación del mismo es inherente al envío de un sms de confirmación que yo no recuerdo haber enviado. Me dice el operador de Vodafone que el envío de ese sms supone la firma, y que si no estoy conforme puedo reclamar a consumo pero que tienen razón. En ese punto le indico que me envíe todo eso que me está comentando por escrito, donde me diga que no me envía el contrato firmado y que con el sms es suficiente para establecer "dicho contrato" pero que diga también que no me va a enviar copia de ese sms, porque me dice que esos sms son para tratamiento de vodafone y que no me lo van a enviar.
Me ha invitado claramente a poner reclamación en consumo, ¿qué paso sigo ahora? ¿sigo intentanto vía 123 a ver si doy con el operador adecuado o tramito el tema en instancias oficiales? ¿si es así en qué organismo?
Gracias por vuestro tiempo
isaaclg
04/04/13, 11:23:00
Hola, os cuento mi situación. Tengo permanencia en Vodafone hasta 13/12/2013 (24 meses). Terminal con puntos sacado por vía telefónica. En la negociación recuerdo que se habló de permanencia de 18 meses, no de 24. Solicité el contrato y me enviaron las condiciones sin firmar.
Abrí otra reclamación solicitando copia del contrato firmado o el sms y me han llamado del Departamento de Reclamaciones indicándome que los contratos no se envían firmados y que la aceptación del mismo es inherente al envío de un sms de confirmación que yo no recuerdo haber enviado. Me dice el operador de Vodafone que el envío de ese sms supone la firma, y que si no estoy conforme puedo reclamar a consumo pero que tienen razón. En ese punto le indico que me envíe todo eso que me está comentando por escrito, donde me diga que no me envía el contrato firmado y que con el sms es suficiente para establecer "dicho contrato" pero que diga también que no me va a enviar copia de ese sms, porque me dice que esos sms son para tratamiento de vodafone y que no me lo van a enviar.
Me ha invitado claramente a poner reclamación en consumo, ¿qué paso sigo ahora? ¿sigo intentanto vía 123 a ver si doy con el operador adecuado o tramito el tema en instancias oficiales? ¿si es así en qué organismo?
Gracias por vuestro tiempo
Yo en tu caso seguiria llamando y poniendo quejas desde "mi vodafone". Redacta un email y empieza a enviarlo continuamente, aunque envies 50 emails al dia. A cada email, creo, que e le asigna un numero, asi que alguien en algun momento tendra que revisar que esta pasando. Tu di que grabacion no te hicieron y que no respondiste a ningun sms de texto. Comenta que si no te quitan la permanencia te vas a ir sin pagar ni un centimo, ya que no tienes nada firmado con ellos. Si les llamas por telefono empieza a grabar las conversaciones avisandoles antes a ellos para que sea legal.
chato_660
04/04/13, 17:52:16
Bueno chicos,mañana acaba ya el plazo de resolucion de mi incidencia,y acabo de llamar para consultar el estado de ella(como todos los dias)
Y me han dicho que si mañana no me llaman para el envio de mi contrato o me envian un correo con dicho contrato...pues que pasado mañana llame yo para decir que se suprima mi permanencia(espero que sea asi y salga todo bien)
isaaclg
04/04/13, 18:12:24
Bueno chicos,mañana acaba ya el plazo de resolucion de mi incidencia,y acabo de llamar para consultar el estado de ella(como todos los dias)
Y me han dicho que si mañana no me llaman para el envio de mi contrato o me envian un correo con dicho contrato...pues que pasado mañana llame yo para decir que se suprima mi permanencia(espero que sea asi y salga todo bien)
Suerte :D
Buenas llevo dos días escribiéndole a vodafone para quitar penalización 1 les digo que no tengo firmada permanencia con ellos me dicen que si y les digo que me manden el contrato , me lo mandan sin firmarlo y dicen que es por haber canjeado un movil por puntos y que termina en julio la permanencia que hago les escribo otro email diciéndoles que como no tiene mi firma el contrato no es valido y que me quiten la permanencia
Voguelover
04/04/13, 23:15:46
Bueno chicos,mañana acaba ya el plazo de resolucion de mi incidencia,y acabo de llamar para consultar el estado de ella(como todos los dias)
Y me han dicho que si mañana no me llaman para el envio de mi contrato o me envian un correo con dicho contrato...pues que pasado mañana llame yo para decir que se suprima mi permanencia(espero que sea asi y salga todo bien)
Cuanto tiempo ha pasado desde que la abriste hasta el plazo final para que te quiten la permanencia??? Dias?? Semanas???
almave80
04/04/13, 23:37:26
Voy a intentarlo...reclamacion al canto. Gracias ...como siempre sois los mejores
YoArnold83
05/04/13, 02:17:15
Bueno esta mañana fui al banco para quitar la domiciliación, y me dijo la empleada que tenía dos cuentas con ellos, parece ser que hay una oculta, por sí lo quitas desde el cajero automático, quitas una y te queda la otra donde intentan rapiñarte. O que alguien me diga el porque te hablen dos cuentas , la empleada me dijo que una estaba a 0.00.
Mis emails que mando a Vodafone ya ni los responden, y todas las fechas de mis incidencias cumplieron sin ninguna solución, se excusan de que el mensaje es como la firma, y que no lo tienen. Yo les dije que como no tengo contrato no pago permanencias, así que ahora haré amago haber que tal.
Akencha
05/04/13, 08:56:50
Bueno esta mañana fui al banco para quitar la domiciliación, y me dijo la empleada que tenía dos cuentas con ellos, parece ser que hay una oculta, por sí lo quitas desde el cajero automático, quitas una y te queda la otra donde intentan rapiñarte. O que alguien me diga el porque te hablen dos cuentas , la empleada me dijo que una estaba a 0.00.
Mis emails que mando a Vodafone ya ni los responden, y todas las fechas de mis incidencias cumplieron sin ninguna solución, se excusan de que el mensaje es como la firma, y que no lo tienen. Yo les dije que como no tengo contrato no pago permanencias, así que ahora haré amago haber que tal.
Espera a que tengan el htc one...
despues de casi un mes batallando me an mandado lo que dicen que es un contrato que pone todos mis datos el movil que adquiri y las permanencias que conllevaba,pero!!! no hay ninguna firma por ningun lado ya que dicen que acepte un mensaje(yo no me acuerdo). les e mandado un mensaje contestando ese email diciendo que yo no estaba de acuerdo por eso no lo firme ni acepte nada y que si no hay firma ni nada me tienen que quitar la permanencia.... tambien les e puesto que el sms aun que lo ubiera no es legal ni vinculante a ningunaa firma....
estoy que no se que hacer mas...va a colar o que?
isaaclg
05/04/13, 15:43:50
despues de casi un mes batallando me an mandado lo que dicen que es un contrato que pone todos mis datos el movil que adquiri y las permanencias que conllevaba,pero!!! no hay ninguna firma por ningun lado ya que dicen que acepte un mensaje(yo no me acuerdo). les e mandado un mensaje contestando ese email diciendo que yo no estaba de acuerdo por eso no lo firme ni acepte nada y que si no hay firma ni nada me tienen que quitar la permanencia.... tambien les e puesto que el sms aun que lo ubiera no es legal ni vinculante a ningunaa firma....
estoy que no se que hacer mas...va a colar o que?
Espera a ver que te dicen. Si se siguen poniendo tontos graba la conversacion avisandoles de que la estas grabando, y diles que te vas a ir sin pagar nada porque no tienen tu firma aceptando nada.
Espera a ver que te dicen. Si se siguen poniendo tontos graba la conversacion avisandoles de que la estas grabando, y diles que te vas a ir sin pagar nada porque no tienen tu firma aceptando nada.
Las grabo todas:sisi1:
la que me a llamado antes de mandarme el email era española y con la manera de hablar que tenia se notaba que no era la tipica operadora que no sentera de nada....Lo que hace ver en una misma frase OMIC y SETSI :D
Esperare haber que pasa....
almave80
05/04/13, 16:19:20
Yo estoy igual...que el sms es mi firma...con lo que le digo que no.
Me dicen que me van a enviar el contrato. No vendra firmado.
Cuando llegue dire que no lo esta...y ...como sigo por ahi?
Gracias!!!
isaaclg
05/04/13, 16:41:51
Yo estoy igual...que el sms es mi firma...con lo que le digo que no.
Me dicen que me van a enviar el contrato. No vendra firmado.
Cuando llegue dire que no lo esta...y ...como sigo por ahi?
Gracias!!!
Diciendo que tu no has respondido ningun sms y aunque lo hubieras respondido un sms no es vinculante a una firma, vamos, que no es legal. Y sigues insistiendo y sino dices que te vas a ir porque no tienen tu firma aceptando nada.
almave80
05/04/13, 17:00:55
Diciendo que tu no has respondido ningun sms y aunque lo hubieras respondido un sms no es vinculante a una firma, vamos, que no es legal. Y sigues insistiendo y sino dices que te vas a ir porque no tienen tu firma aceptando nada.
Oki. De momenyo ya tengo esta incidencia I43******. Supuestamente ahi me enviaran el contrato...y recalco! Que el sms tambien(cosa que dudo mucho...mandaran un dia y fecha y hora de envio, pero no el sms).
Aunque lo tengan les dije que eso no iba a ser mi firma...yo quiero un contrato con condiciones y firma propia.
Voy bien no? Estoy llevandolo todo por 123 y correo.
Gracias!
aritzegur
05/04/13, 17:08:31
Bueno, así está mi caso: Tras pedir copia del contrato firmado o sms me envían esto, a modo de cronología de aceptación de la permanencia, indicando antes que no es posible enviarme el contrato xq la firma fue por sms:
Le informamos, que no es posible enviarle dicha copia física que usted solicita, puesto que la firma la realizó a través de sms.
Oferta por puntos: XX/12/2011 XX:01:41, para que se quedara en Vodafone
Se le envìa el localizador una vez realizado el canje y que seria retirado en tienda.
Localizador: 20XXXXXX/36XXXXX0000
Se le envia sms para firma de permanencia.
Se envia un sms con esta informacion donde acepta las condiciones enviando un sms CPP2XXXX, acepta y envia sms firma XX/12/2012
Equipo: Sony Ericsson Xperia Neo con contrato permanencia 24 meses, VODAFONE (Contrato)
Tèrmino de Contrato de permanencia: XX/12/2013 a las XX:06:00
Penalizaciòn actual si se diera baja: XX euros
De acuerdo a la informacion anterior, el CPP2XXXX, corresponde a la firma legal y aceptacion de condiciones de su contrato con vodafone.
Parece que han afinado algo más con el sms, ahora qué, decir que el sms no constituye una firma legal, que no lo envié, que eso que me envían no es el sms y que por tanto me envíen una captura del sms original... me parece que por la pinta que tiene no va a haber más remedio que reclamar en consumo o en la SETSI...
Por cierto, comentar que sin estar seguro al 100% juraría que el terminal no se retiró en ninguna tienda y que nos fue enviado a casa...
Gracias por vuestras opiniones y ayuda
isaaclg
05/04/13, 17:56:10
Bueno, así está mi caso: Tras pedir copia del contrato firmado o sms me envían esto, a modo de cronología de aceptación de la permanencia, indicando antes que no es posible enviarme el contrato xq la firma fue por sms:
Le informamos, que no es posible enviarle dicha copia física que usted solicita, puesto que la firma la realizó a través de sms.
Oferta por puntos: XX/12/2011 XX:01:41, para que se quedara en Vodafone
Se le envìa el localizador una vez realizado el canje y que seria retirado en tienda.
Localizador: 20XXXXXX/36XXXXX0000
Se le envia sms para firma de permanencia.
Se envia un sms con esta informacion donde acepta las condiciones enviando un sms CPP2XXXX, acepta y envia sms firma XX/12/2012
Equipo: Sony Ericsson Xperia Neo con contrato permanencia 24 meses, VODAFONE (Contrato)
Tèrmino de Contrato de permanencia: XX/12/2013 a las XX:06:00
Penalizaciòn actual si se diera baja: XX euros
De acuerdo a la informacion anterior, el CPP2XXXX, corresponde a la firma legal y aceptacion de condiciones de su contrato con vodafone.
Parece que han afinado algo más con el sms, ahora qué, decir que el sms no constituye una firma legal, que no lo envié, que eso que me envían no es el sms y que por tanto me envíen una captura del sms original... me parece que por la pinta que tiene no va a haber más remedio que reclamar en consumo o en la SETSI...
Por cierto, comentar que sin estar seguro al 100% juraría que el terminal no se retiró en ninguna tienda y que nos fue enviado a casa...
Gracias por vuestras opiniones y ayuda
Pues lo mismo de siempre, un SMS no esta vinculado a ninguna firma, por lo cual no es legal. Hay que insistir en eso. Y ademas, no te han demostrado nada, no te han enviado ese SMS ni nada, solo un resumen de lo que paso.
chato_660
06/04/13, 02:35:03
Bueno chicos,mañana acaba ya el plazo de resolucion de mi incidencia,y acabo de llamar para consultar el estado de ella(como todos los dias)
Y me han dicho que si mañana no me llaman para el envio de mi contrato o me envian un correo con dicho contrato...pues que pasado mañana llame yo para decir que se suprima mi permanencia(espero que sea asi y salga todo bien)
Pues bueno...al final nada de nada
HE llamado hoy para confirnar que no se ha solucionado mi incidencia y asi confirmar la supresion de permanencia pero no....vodafone me ha tenido una hora de departamento en departamento sin decirme nada y ya me dicen que se me iva a abrir otro seguimiento para buscar el contrato de permanencia...parece ser que es un pozo sin fondo,pero bueno...seguire intentandolo aunque las fuerzas decaen
Saludoss
Sabéis, desde mi puesto en los últimos días estoy atendiendo peticiones como las vuestras.
Seguramente haya hablado con más de uno de vosotros jajajaja
spiderhtcmania
06/04/13, 12:08:23
Sabéis, desde mi puesto en los últimos días estoy atendiendo peticiones como las vuestras.
Seguramente haya hablado con más de uno de vosotros jajajaja
Pues dinos el procedimiento que establece Vodafone en estos casos
Cancerbeiro
06/04/13, 13:12:00
Pues dinos el procedimiento que establece Vodafone en estos casos
+1000 :rolleyes:
almave80
06/04/13, 14:33:28
Oye pues si puedes agilazarnos el tramite ya sabes. A mi igual me da tardar un mes que medio.
Un saludo!!
isaaclg
06/04/13, 16:13:39
Para los que sois nuevos en este tema, que sepais que el usuario Fuck esta en contra de esta practica que estamos haciendo ( practica totalmente legal y que hacemos debido a los engaños y estafas de vodafone ), asi que no le pidais nada. Pasad de el, ignorarle. Intentara tocarnos las.....narices para que saltemos y cierren este tema. Asi que pasad de el, como si no escribiera. Y seguid las instrucciones de la primera pagina, asi tarde o temprano robafone tendra que quitaros las permanencias.
Por cierto, ya me llego la factura de marzo de pepephone. Poco mas de 11€ y usando el telefono igual que cuando tenia facturas de entre 36€ y 60€ con robafone.
YoArnold83
06/04/13, 23:38:48
Yo ya no pago a robafone, hasta que me quiten la permanencia.... si me la quitan pagaré, además haré amago.
Ese es el problema de todo esto, al fin y al cabo al autor del post, según el dice, le ha ido bien y os esta animando con esto, pero este tipo de actitud "dejare de pagar" y demás no os ira bien, luego nos meten en listas de morosos y nos liamos a denunciar para nada ya que al fin y al cabo no tenéis derecho a lo que estáis pidiendo.
No me meto con lo que hagáis o no pero buscaros líos legales con una compañía nunca es cómodo. Es solo un consejo :-)
YoArnold83
07/04/13, 03:45:58
Ese es el problema de todo esto, al fin y al cabo al autor del post, según el dice, le ha ido bien y os esta animando con esto, pero este tipo de actitud "dejare de pagar" y demás no os ira bien, luego nos meten en listas de morosos y nos liamos a denunciar para nada ya que al fin y al cabo no tenéis derecho a lo que estáis pidiendo.
No me meto con lo que hagáis o no pero buscaros líos legales con una compañía nunca es cómodo. Es solo un consejo :-)
No sabías que la fuerza la hace el pueblo? Además más que nos roban las compañías de teléfonos no lo hacen casi nadie, junto con los bancos. Sabías que los móviles bloqueados por las compañías es una práctica ilegal y sancionable? Si esque es para cagarse .... EDITADO POR EL ADMIN: RESPETO
Ese es el problema de todo esto, al fin y al cabo al autor del post, según el dice, le ha ido bien y os esta animando con esto, pero este tipo de actitud "dejare de pagar" y demás no os ira bien, luego nos meten en listas de morosos y nos liamos a denunciar para nada ya que al fin y al cabo no tenéis derecho a lo que estáis pidiendo.
No me meto con lo que hagáis o no pero buscaros líos legales con una compañía nunca es cómodo. Es solo un consejo :-)
Este hilo me animo a reclamarles, En mi caso intentaron estafarme (debido a su mala gestión) y debido a su mala gestión también, no formalice ningún contrato, con lo cual no voy a estar pagando y atado a una compañía con tarifas absurdas y que encima quieren engañarme.
Líos legales... en mi caso por mi parte ninguno...
YoArnold83
07/04/13, 03:49:20
Mirad que ladronas son las compañías
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=585345
Luego vienen los lloros, veréis que bien os ayuda el creador del post cuando VF os añada a las listas por no pagar.
No digo que no intentéis quitaros la permanencia si es lo que queréis , cada uno es libre de actuar bajo su voluntad, os aconsejo que esas "medidas de presión" no son eficaces y solo os traerán problemas.
PD: Todavía nadie me ha contestado el motivo de firmar con VF si es tan mala compañía, en el caso de muchos de vosotros inclusive renovar, si realmente queréis que las cosas cambien empezad por ahí.
txenter
07/04/13, 11:49:13
Mira fuck yo no estoy con vf pero me parece que son todas iguales, que están a ganar a costa de pegar clavadas a los clientes.lo que no debería hacer ninguna compañía es, por ejemplo contraer por un terminal el doble del precio que está en el proveedor, y que luego digan que es "subvencionado" Para mi eso es una estafa para los clientes ante la cual la gente responde haciendo cosas como esta.
Enviado desde mi GT-i9001 usando Tapatalk 2
Voguelover
07/04/13, 11:55:47
Es que es eso, estamos tan acostumbrados a que nos roben que a la minima que se responde ante estas practicas abusivas ya se quiere hacer ver que quien lo hace es un anarquico sinverguenza que habian firmado algo y tienen que arrear con ello. Cuantas veces todas estas empresas son los primeros en incumplir sus contratos y clavarte por cuanta cosa se les ocurra sin avisar , colandotela y encima con la "ley" de su parte???
Cancerbeiro
07/04/13, 12:11:55
Ese es el problema de todo esto, al fin y al cabo al autor del post, según el dice, le ha ido bien y os esta animando con esto, pero este tipo de actitud "dejare de pagar" y demás no os ira bien, luego nos meten en listas de morosos y nos liamos a denunciar para nada ya que al fin y al cabo no tenéis derecho a lo que estáis pidiendo.
No me meto con lo que hagáis o no pero buscaros líos legales con una compañía nunca es cómodo. Es solo un consejo :-)
Vamos a ver, creo que lo que estas diciendo no tiene ninguna lógica. Que VF, te de un movil subencionado a costa de que firmes con ellos durante x tiempo, me parece muy bien, y yo creo que a nadie de los que posteamos nos pusieron una pistola en la cabeza para aceptar nada.
Ahora bien, lo único que estamos pidiendo como consumidores, es una copia de nuestro contrato, que sea por voz, o plasmado con una firma...El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción, a Vodafone España, S.A., Avenida de Europa número 1, 28108 Alcobendas, Madrid.
Si ellos no saben hacer su trabajo, no es mi problema. Seguro que de los errores se aprende pero de momento "a lo hecho, pecho":platano:
A ver chicos PAZ....
Todos estamos en el mismo bando..
Todas las compañias en algun momento nos fallaran en mayor o menor medida, yo con garrafone no he tenido ningun problema importante pero sin con otras compañias.
Este hilo, creo yo, esta para la gente q no esta contenta con garrafone o ha tenido algun problema e intenta quitarse la permanencia y volar libre, ademas tb vale para cualqiier compañia movil fijo etc...
Como siempre habra gente q abuse y se aprobeche al igual q las Cias.
Cierto es q las permanencias son un coñaz.... y abusivas pero nosotros las aceptamos por ahorrarnos pagar mas o por un movil mas barato ( por lo menos en mi caso). Si el fallo de firma fisica sirve para q quien quiera se valla de la cia. Fenomenal q no es muy "etico" pues dependera de las circunstancias, pero tampoco son muy "eticos" los amagos y la gran mayoria de nosotros los hacemos para mejorar nueatras tarifas y moviles.
Con todo este rollo solo quiero pedir respeto hacia todos y desde todos para q quien quiera pueda seguir ayudando a los q necesitan ayuda o consejo.
Saludos:)
YoArnold83
07/04/13, 13:32:44
Los amagos no son muy éticos? Pero si ellos tienen la culpa que nos contraofertan!!!! Si en ocasiones la gente se quiere se quiere ir de verdad y no la dejan
Lo veas como lo veas no queréis un contrato, queréis que os quiten la permanencia, de hecho el título del post dice eso.
No vamos a engañarnos a estas alturas.
Lo veas como lo veas no queréis un contrato, queréis que os quiten la permanencia, de hecho el título del post dice eso.
No vamos a engañarnos a estas alturas.
te voy a responder yo.
tengo otra linea con movistar a la cual me llaman de vodafone ofertandome un movil de ultima generacion a coste 0 euros,pagar lo mismo que hasta ahora con movistar,osea 7 euros y ademas con iternet movil incluido.
le digo que todavia tengo permanencia con movistar a lo cual me responde que ellos me pagan la penalizacion,y le digo yo.. vale de acuerdo,pero seria usted tan amable de mandarme por escrito esta oferta que me hace a mi direccion de correo electronico y si la recibo ahora mismo hago la grabacion de voz y lo que usted me diga.....yal decirle esto va y me cuelga:oh:,
QUIEN ES EL QUE QUIERE ENGAÑAR AQUI.
la suerte tuya es que este foro no es como otros,si no ya estarias baneado por trollear.
¿¿¿Pero estamos locos??? Si no sabes lo que es trollear mejor callate porque es ridículo que por tener otra opinión se me acuse de estas tonterías, si quisiera trollear diría lo que pienso de ti.
Que sepas que VF si esta haciendo esa oferta actualmente y obviamente la respetan, el único problema es que no hay manera de enviarlo por e mail.
Vuelvo a decirlo, si no os gusta la compañía no firmes, es muy bonito creerse un gran negociador por sacar un movil a 0€ y triste darse cuenta después que lo pagas mes a mes pero desde luego es algo que todos sabemos.
PD: En cuanto a la liberación del móvil se libera a los 24 meses siempre que se solicite ya que VF no regala el móvil, oficialmente lo subvenciona y por tanto tiene derecho a mantenerlo bloqueado (incluso leyendo el enlace que han puesto lo pone).
jorge_kai
07/04/13, 15:25:13
Rebajad el tono señores, gracias.
aritzegur
07/04/13, 16:18:48
EDIT
Ciñámonos al tema
isaaclg
07/04/13, 17:01:33
Veo que estais entrando en el juego de Fuck. Un moderador ya ha tenido que llamaros la atencion, y al final si le seguis siguiendo el juego a este personaje el cual curra en vodafone, acabaran cerrando este tema.
Este tema va sobre algo muy concreto, no va sobre discutir aspectos legales con currantes de vodafone, asi que por favor dejad de discutir, que este tema es solo para ayudar, y no para empezar a pelear porque asi solo conseguireis que cierren el tema, que es lo unico que quiere fuck.
Centraros en el tema del post ignorando a este usuario y punto !!
no os fieis de las ofertas de vodafone por telefono,lo digo por experencia desde aqui animo a que hagais lo que dice el primer post.
que no decaiga el tema.
arriba.
alecisneros
07/04/13, 23:00:59
Fuck, sin acritud, yo entiendo eso de "no muerdas la mano que te da de comer", pero si quieres, creas un post con tus opiniones y pones el link aquí para que todo aquel que quiera participar lo haga, pero dejad -todos- este hilo para lo que es. Hasta yo participaría en él opinando.
Respecto al tema que nos incumbe, el martes ya seré Simyo y contaré por aquí si todo ha ido como debería y Vodafone no pone pegas el día antes..
almave80
07/04/13, 23:13:51
Supongo que solo llaman por semana no???
Porque de momento desde el viernes in npvedad
Jok3r_pok3r
07/04/13, 23:40:01
Yo por mi experiencia con vodafone y orange no contrato mas una linea en las 3 grandes ni borracho tambien me dio problemas vomistar en la adsl.solo me dan confianza yoigo o alguna de bajo coste ya sea tuenti,pepephone o symio
Desde mi lumia 820 por Board Express
YoArnold83
08/04/13, 01:44:21
¿¿¿Pero estamos locos??? Si no sabes lo que es trollear mejor callate porque es ridículo que por tener otra opinión se me acuse de estas tonterías, si quisiera trollear diría lo que pienso de ti.
Que sepas que VF si esta haciendo esa oferta actualmente y obviamente la respetan, el único problema es que no hay manera de enviarlo por e mail.
Vuelvo a decirlo, si no os gusta la compañía no firmes, es muy bonito creerse un gran negociador por sacar un movil a 0€ y triste darse cuenta después que lo pagas mes a mes pero desde luego es algo que todos sabemos.
PD: En cuanto a la liberación del móvil se libera a los 24 meses siempre que se solicite ya que VF no regala el móvil, oficialmente lo subvenciona y por tanto tiene derecho a mantenerlo bloqueado (incluso leyendo el enlace que han puesto lo pone).
Tío como que no es fácil mandar el contrato por email para que lo firmes y lo vuelvas a mandar tu de nuevo, escáneado o por fax, si hasta un niño de 8 años lo hace, lo que pasa que tu empresa es tan buitre que espera a que aceptes y te la meten doblada. Te engañan, como si fuéramos tontos. Ahora toda la mierda se les va para ellos y fíjate reclamaciones por todos lados y perdida masiva de clientes antiguos, yo seré el próximo.
isaaclg
08/04/13, 02:16:31
EDITADO POR EL ADMIN: Respeto
Centraros en el tema del post y ya esta.
josemare
08/04/13, 02:23:36
Lo que no entiendo es gente que dicen que les engañan y yo que creo que la malloria de este foro sabemos suficiente de telefonía para saber lo que firmamos o aceptamos. Yo saque el s3 con el chanchullo de la permanencia en tarifa y tal.encima consegui la @xs2 asi que por mí contentisimo como estoy.
suerte con los trapicheoa
isaaclg
08/04/13, 02:39:22
Lo dicho, a centrarnos en el tema del post.
Alguien con dudas?
YoArnold83
08/04/13, 03:22:57
Alguien más ha conseguido quitarse la permanencia de vodafone?
squall_leonhart
08/04/13, 10:00:47
Alguien más ha conseguido quitarse la permanencia de vodafone?
Yo aun sigo intentandolo, por que veo que es cuestion de paciencia, les mande dos emails el jueves y hoy me han mandado uno diciendo que me iban a reenviar el contrato... sin fecha de resolucion cuando me lo manden y no este firmado les volvere a mandar otro a ver en que queda todo pero si no seguiremos intentandolo!!! no hay que decaer!!!
isaaclg
08/04/13, 12:25:16
Yo aun sigo intentandolo, por que veo que es cuestion de paciencia, les mande dos emails el jueves y hoy me han mandado uno diciendo que me iban a reenviar el contrato... sin fecha de resolucion cuando me lo manden y no este firmado les volvere a mandar otro a ver en que queda todo pero si no seguiremos intentandolo!!! no hay que decaer!!!
No te van a enviar nada. No te quedes conforme si te dicen "te enviamos el contrato", porque es mentira, no vas a recibir nada. Exigeles un numero de incidencia y una fecha maxima de resolucion.
sanroque
08/04/13, 14:22:16
Sí que le enviarán, pero no el contrato firmado, sino la carta que suelen mandar con el terminal que ha cogido y la permanencia que conlleva tanto en tarifa como con Vodafone o eso es lo que me mandaron a mi
CCheChu10
08/04/13, 14:46:40
Hola compañeros, una cuestión yo en Septiembre realicé una portabilidad a vodafone para sacar el terminal HOX, pero lo realicé online, me ha llegaod el contrato hoy mismo y resulta que tengo la casilla de "Duración" con una X, pero sin poner ningún tipo de duración, y en la página web sí me sale la duración correcta, lo que vale es lo que está en mano verdad? Por mucho que ponga penalización 400/300 euros, si está marcado Duración pero no pone X meses, es decir está en blanco, NO TENGO DERECHO a seguir en vodafone, ni a pagar esa penalización, verdad?
Por cierto respecto a bajarme de tarifa me cobraron 200 euracos, supuestamente "hicieron grabación", si yo ahora pasado todos estos meses, reclamo esa grabación y no la encuentran deberían de devolverme el dinero? (Si por ejemplo alego que no me informaron de que me ibran a cobrar ningún tipo de importe?)
Un Saludo compañeros!
spiderhtcmania
08/04/13, 15:10:51
Hola compañeros, una cuestión yo en Septiembre realicé una portabilidad a vodafone para sacar el terminal HOX, pero lo realicé online, me ha llegaod el contrato hoy mismo y resulta que tengo la casilla de "Duración" con una X, pero sin poner ningún tipo de duración, y en la página web sí me sale la duración correcta, lo que vale es lo que está en mano verdad? Por mucho que ponga penalización 400/300 euros, si está marcado Duración pero no pone X meses, es decir está en blanco, NO TENGO DERECHO a seguir en vodafone, ni a pagar esa penalización, verdad?
Por cierto respecto a bajarme de tarifa me cobraron 200 euracos, supuestamente "hicieron grabación", si yo ahora pasado todos estos meses, reclamo esa grabación y no la encuentran deberían de devolverme el dinero? (Si por ejemplo alego que no me informaron de que me ibran a cobrar ningún tipo de importe?)
Un Saludo compañeros!
Pon una reclamación en el SETSI diciendo que quieres que se refleje la duración de 0 meses de tu contrato en tu permanencia y adjunta una copia
CCheChu10
08/04/13, 15:18:20
Pon una reclamación en el SETSI diciendo que quieres que se refleje la duración de 0 meses de tu contrato en tu permanencia y adjunta una copia
Muchas gracias y respecto a lo que me cobraron por cambiarme de tarifa? Si la chica por voz me dijo una cosa y me cobraron otra, yo no puedo reclamar esa grabación de voz?? Pueden devolverme ese dinero aún habiendo pasado este tiempo?
Y podrías indicarme como poner una reclamación en el SETSI por favor? Es que soy bastante novato en esto.... jeje
Un Saludo y muchas gracias por tú indicación
isaaclg
08/04/13, 16:22:02
Hola compañeros, una cuestión yo en Septiembre realicé una portabilidad a vodafone para sacar el terminal HOX, pero lo realicé online, me ha llegaod el contrato hoy mismo y resulta que tengo la casilla de "Duración" con una X, pero sin poner ningún tipo de duración, y en la página web sí me sale la duración correcta, lo que vale es lo que está en mano verdad? Por mucho que ponga penalización 400/300 euros, si está marcado Duración pero no pone X meses, es decir está en blanco, NO TENGO DERECHO a seguir en vodafone, ni a pagar esa penalización, verdad?
Por cierto respecto a bajarme de tarifa me cobraron 200 euracos, supuestamente "hicieron grabación", si yo ahora pasado todos estos meses, reclamo esa grabación y no la encuentran deberían de devolverme el dinero? (Si por ejemplo alego que no me informaron de que me ibran a cobrar ningún tipo de importe?)
Un Saludo compañeros!
Lo que ponga en la web no vale nada si no esta tu firma. La web te la pueden modificar ellos cuando quieran, a mi me lo hicieron.
Y en el papel que tienes si la duracion esta en blanco, es que no tienes permanencia, la cagarian ellos. A parte si tampoco esta firmado por ti, tampoco tienes permanencia.
Respecto a la bajada de tarifa, lo mismo, si no hay nada firmado no es legal que te hayan quitado esa cantidad, a no ser que tengan grabacion cosa que estamos viendo que nunca tienen. Yo lo reclamaria, pero al haberles pagado, ellos no creo que te devuelvan el dinero, creo que ya tendras que reclamar a consumo, pero intenta antes con vodafone.
CCheChu10
08/04/13, 16:58:35
Lo que ponga en la web no vale nada si no esta tu firma. La web te la pueden modificar ellos cuando quieran, a mi me lo hicieron.
Y en el papel que tienes si la duracion esta en blanco, es que no tienes permanencia, la cagarian ellos. A parte si tampoco esta firmado por ti, tampoco tienes permanencia.
Respecto a la bajada de tarifa, lo mismo, si no hay nada firmado no es legal que te hayan quitado esa cantidad, a no ser que tengan grabacion cosa que estamos viendo que nunca tienen. Yo lo reclamaria, pero al haberles pagado, ellos no creo que te devuelvan el dinero, creo que ya tendras que reclamar a consumo, pero intenta antes con vodafone.
Vale muchísimas gracias compañeros, me podríais indicar como va exactamente lo de reclamar a consumo a SETSI, etcétera? Es que realmente mi problema es que no se realizar todo eso...
Un Saludo y gracias por ayudarme compañeros!
isaaclg
08/04/13, 17:00:21
Vale muchísimas gracias compañeros, me podríais indicar como va exactamente lo de reclamar a consumo a SETSI, etcétera? Es que realmente mi problema es que no se realizar todo eso...
Un Saludo y gracias por ayudarme compañeros!
En eso no te puedo ayudar, yo nunca he tenido que reclamar. Echa un ojo por aqui que te pone como reclamar: http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/index.aspx
almave80
08/04/13, 17:27:39
Bueno de momento lo mio va bien...tengo el numero de incidencia...he llamado varias veces a dar la chapa. Y me han dicho que si no hay firma o grabacion... tienen que dar una solucion.
Gracias...os ire contando!!!
isaaclg
08/04/13, 17:29:57
Bueno de momento lo mio va bien...tengo el numero de incidencia...he llamado varias veces a dar la chapa. Y me han dicho que si no hay firma o grabacion... tienen que dar una solucion.
Gracias...os ire contando!!!
Bien, pronto uno mas a la lista :D
Y comentaros, que cuando vodafone quiere hacer las cosas bien, las hace bien. Yo hace 4 o 5 años tuve un problema asi, y fueron tan listos como para enviarme por fax las condiciones del contrato para que se las devolviera firmada. Asi que no tienen excusa, asi lo hacen de esta forma chapucera es porque ahorran gastos y creen que la gente es tonta, pero poco a poco vamos despertando :D
Darle difusion a este tema para que mas gente haga lo mismo :ok:
vodafone....:cucu::platano:
Nosgoth
08/04/13, 19:15:12
Nada sigo con las reclamaciones sin ir a ningún lado por lo que veo.
El jueves cuando hable con reclamaciones la muchacha me pidió tiempo para buscar el contrato con un compañero, me llamo dos veces en una hora. Me dijo en dos ocasiones que no tenían contrato conmigo en el sistema y que me tenia que compensar de alguna manera a lo cual solo me ofreció un 30% de descuento en factura de este mes :oh:.
Le dije que si no había contrato no había permanencia y que quería que me la quitaran, a lo cuál me vuelve a pedir tiempo para contactar con un compañero de otro departamento, al momento me dice que si esta el contrato que me lo mandarían por correo ordinario como pedí y por email, que ella me llamaría al día siguiente para confirmar el envío y de que había recibido el email con el contrato.
Pues bien no solo no recibí nada si no que tampoco me llamaron en todo el día.
El sábado llame por la mañana pero como no trabajan los fines de semana hable con un operador del 123 al cual le tuve que explicar todo de nuevo y me puso otra incidencia para el departamento de reclamaciones diciendo que a que hora quería que me llamaran hoy para hablar conmigo. Les dije de 13 a 17 por que no sabia si hoy trabajaría o estaba de descanso (cosas del curro de dar los horarios por semanas), pues tampoco me ha llamado nadie para variar.
He vuelto a llamar al departamento de reclamaciones y se me ha puesto otra muchacha a la que le tenido que volver a explicar todo, y me dice que me mandan el contrato y que se compromete a llamarme mañana sin falta.
Otra vez lo mismo de siempre de ahí no salen.
Veremos si llaman por que el contrato dudo mucho que me lo manden por que visto lo visto no existe y siguen haciendo caso omiso al tema de la permanencia.
A seguir dándoles el coñazo, si se creen que me van a aburrir la llevan clara.
Saludos.
CCheChu10
08/04/13, 19:41:43
Una pregunta compañeros, a consumo también podría reclamar o es mejor en SETSI? Gracias y perdón si estoy desviando el tema, pero creo que más o menos va aquí jeje
Un Saludo!
spiderhtcmania
08/04/13, 20:14:59
Acabo de llamar para un colega, le quedan 200 euros de penalización, le van a enviar por correo electrónico la grabación.
Primero ha dicho que no la encuentran y después que me la mandan antes de 10 días.
Habrá que esperar 10 dias pero me suena que me han hecho un pasopalabra.
Quiero poner una reclamación en el setsi pero para cuando se resuelva se que acaba la permanencia, :D
bueno, he visto el primer post de la gente que lo ha conseguido.
y quiero decir que yo he conseguido quitarme la permanencia en tarifa @m y la penalizacion que tenia de 300 euros.
algo es algo.
spiderhtcmania
08/04/13, 20:32:12
bueno, he visto el primer post de la gente que lo ha conseguido.
y quiero decir que yo he conseguido quitarme la permanencia en tarifa @m y la penalizacion que tenia de 300 euros.
algo es algo.
¿como? Mi colega viene para acá y vamos a poner una reclamación en el setsi
Nosgoth
08/04/13, 20:36:52
Me acaban de llamar del departamento de calidad, al cual le explicado todo lo que llevo con lo del contrato y a leído todas mis incidencias con respecto a este tema.
Que el en su departamento no puede hacer nada, pero que ha dejado constancia de lo ocurrido para meter mas presión y dejar constancia de mi descontento debido a este tema. Me a comentado que sus compañeros se pondrán en contacto conmigo cuando tenga la incidencia solucionada.
Me ha dicho la permanencia que me queda y me a preguntado si había renovado con terminal y si había mandado un sms a lo cual le contestado que si cogí terminal, y que no mande ningún sms, por que no me mandaron ninguno. Es el primero que hace referencia al sms.
Me a aplicado un descuento del 30% en el momento, pero esta vez para 3 meses.
También me ha comentado que debido a mi uso de la linea podría cambiarme de tarifa a base2 sin coste alguno y que podría hacerlo cuando quisiera por web o teléfono.
Saludos.
isaaclg
08/04/13, 20:58:19
Nada sigo con las reclamaciones sin ir a ningún lado por lo que veo.
El jueves cuando hable con reclamaciones la muchacha me pidió tiempo para buscar el contrato con un compañero, me llamo dos veces en una hora. Me dijo en dos ocasiones que no tenían contrato conmigo en el sistema y que me tenia que compensar de alguna manera a lo cual solo me ofreció un 30% de descuento en factura de este mes :oh:.
Le dije que si no había contrato no había permanencia y que quería que me la quitaran, a lo cuál me vuelve a pedir tiempo para contactar con un compañero de otro departamento, al momento me dice que si esta el contrato que me lo mandarían por correo ordinario como pedí y por email, que ella me llamaría al día siguiente para confirmar el envío y de que había recibido el email con el contrato.
Pues bien no solo no recibí nada si no que tampoco me llamaron en todo el día.
El sábado llame por la mañana pero como no trabajan los fines de semana hable con un operador del 123 al cual le tuve que explicar todo de nuevo y me puso otra incidencia para el departamento de reclamaciones diciendo que a que hora quería que me llamaran hoy para hablar conmigo. Les dije de 13 a 17 por que no sabia si hoy trabajaría o estaba de descanso (cosas del curro de dar los horarios por semanas), pues tampoco me ha llamado nadie para variar.
He vuelto a llamar al departamento de reclamaciones y se me ha puesto otra muchacha a la que le tenido que volver a explicar todo, y me dice que me mandan el contrato y que se compromete a llamarme mañana sin falta.
Otra vez lo mismo de siempre de ahí no salen.
Veremos si llaman por que el contrato dudo mucho que me lo manden por que visto lo visto no existe y siguen haciendo caso omiso al tema de la permanencia.
A seguir dándoles el coñazo, si se creen que me van a aburrir la llevan clara.
Saludos.
Te estan vacilando como han hecho con todos, para ver si te aburres y pasas. Exije que te digan numero de incidencia y tiempo maximo de resolucion, y si para esa fecha no te lo han solucionado, diles que tienen que resolverlo a tu favor, es decir, quitarte la permanencia.
Acabo de llamar para un colega, le quedan 200 euros de penalización, le van a enviar por correo electrónico la grabación.
Primero ha dicho que no la encuentran y después que me la mandan antes de 10 días.
Habrá que esperar 10 dias pero me suena que me han hecho un pasopalabra.
Quiero poner una reclamación en el setsi pero para cuando se resuelva se que acaba la permanencia, :D
No te conformes con que te digan que en 10 dias te lo mandan, pideles el numero de incidencia y la fecha de resolucion.
bueno, he visto el primer post de la gente que lo ha conseguido.
y quiero decir que yo he conseguido quitarme la permanencia en tarifa @m y la penalizacion que tenia de 300 euros.
algo es algo.
Añadido al index :D
Me acaban de llamar del departamento de calidad, al cual le explicado todo lo que llevo con lo del contrato y a leído todas mis incidencias con respecto a este tema.
Que el en su departamento no puede hacer nada, pero que ha dejado constancia de lo ocurrido para meter mas presión y dejar constancia de mi descontento debido a este tema. Me a comentado que sus compañeros se pondrán en contacto conmigo cuando tenga la incidencia solucionada.
Me ha dicho la permanencia que me queda y me a preguntado si había renovado con terminal y si había mandado un sms a lo cual le contestado que si cogí terminal, y que no mande ningún sms, por que no me mandaron ninguno. Es el primero que hace referencia al sms.
Me a aplicado un descuento del 30% en el momento, pero esta vez para 3 meses.
También me ha comentado que debido a mi uso de la linea podría cambiarme de tarifa a base2 sin coste alguno y que podría hacerlo cuando quisiera por web o teléfono.
Saludos.
No os conformeis con un descuentillo temporal, seguid insistiendo que conseguireis que os quiten la permanencia.
CCheChu10
08/04/13, 21:10:17
Te estan vacilando como han hecho con todos, para ver si te aburres y pasas. Exije que te digan numero de incidencia y tiempo maximo de resolucion, y si para esa fecha no te lo han solucionado, diles que tienen que resolverlo a tu favor, es decir, quitarte la permanencia.
No te conformes con que te digan que en 10 dias te lo mandan, pideles el numero de incidencia y la fecha de resolucion.
Añadido al index :D
No os conformeis con un descuentillo temporal, seguid insistiendo que conseguireis que os quiten la permanencia.
Podrías echar una mano a mi caso por favor? jejeje
Un Saludo compañeros!:ok::ok::cucu:
isaaclg
08/04/13, 21:15:57
Podrías echar una mano a mi caso por favor? jejeje
Un Saludo compañeros!:ok::ok::cucu:
Cual era tu caso?
CCheChu10
08/04/13, 21:22:46
Cual era tu caso?
Hola compañeros, una cuestión yo en Septiembre realicé una portabilidad a vodafone para sacar el terminal HOX, pero lo realicé online, me ha llegaod el contrato hoy mismo y resulta que tengo la casilla de "Duración" con una X, pero sin poner ningún tipo de duración, y en la página web sí me sale la duración correcta, lo que vale es lo que está en mano verdad? Por mucho que ponga penalización 400/300 euros, si está marcado Duración pero no pone X meses, es decir está en blanco, NO TENGO DERECHO a seguir en vodafone, ni a pagar esa penalización, verdad?
Por cierto respecto a bajarme de tarifa me cobraron 200 euracos, supuestamente "hicieron grabación", si yo ahora pasado todos estos meses, reclamo esa grabación y no la encuentran deberían de devolverme el dinero? (Si por ejemplo alego que no me informaron de que me ibran a cobrar ningún tipo de importe?)
Un Saludo compañeros!
Muchas gracias y respecto a lo que me cobraron por cambiarme de tarifa? Si la chica por voz me dijo una cosa y me cobraron otra, yo no puedo reclamar esa grabación de voz?? Pueden devolverme ese dinero aún habiendo pasado este tiempo?
Y podrías indicarme como poner una reclamación en el SETSI por favor? Es que soy bastante novato en esto.... jeje
Un Saludo y muchas gracias por tú indicación
Vale muchísimas gracias compañeros, me podríais indicar como va exactamente lo de reclamar a consumo a SETSI, etcétera? Es que realmente mi problema es que no se realizar todo eso...
Un Saludo y gracias por ayudarme compañeros!
Te he copiado un poco todos los comentarios que he escrito jejeje, básicamente había peusto lo del primer comentario y lo primero que me han dicho que ponga una reclamación en SETSI, pero no se si es el paso correcto, si debo realizar otra operación, y cómo va lo de reclamar en SETSI.... Y respecto a la bajada de tarifa se podría hacer algo? Porque como ya han pasado muchos meses... Ese dinero por seguro perdido, verdad? Y estoy 99% que no tienen la grabación de como me "acordamos" la bajada de la tarifa.
Un Saludo!
juanmigr13
08/04/13, 21:58:01
Muchas gracias a isaaclg por su ayuda y su interés. Esto es lo que me han respondido al correo que les he enviado:
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con contrato.
Referente a su consulta, le indicamos que con respeto a la solicitud del contrato, la renovación la realizo por el departamento de bajas, por la cual le explicamos que no hay contrato físico para este tipo de contrataciones, la aceptación de la permanencia se realiza mediante el envío de un SMS. En este caso si desea más información de las condiciones contratadas puede ponerse en contado con el departamento de bajas llamando desde un sim de contrato al 607123000 e indicar la palabra “baja” de manera clara. El Departamento de Bajas esta disponible de Lunes a Viernes de 9:00 horas a 22.00 horas Sábados, Domingos y Festivos Nacionales no disponibles.
Pocos minutos antes de enviarles el correo por mi vodafone he hablado con otra chica muy amable que me ha enviado por correo lo que le salia en pantalla a ella, pero me ha dicho que no tenia acceso a la grabación y que solamente se podia hacer por resolución judicial. ¿ Como ves lo de llamar al bajas ? por ahi iria bien?? Muchas gracias de nuevo.:ok:
isaaclg
08/04/13, 22:13:42
Te he copiado un poco todos los comentarios que he escrito jejeje, básicamente había peusto lo del primer comentario y lo primero que me han dicho que ponga una reclamación en SETSI, pero no se si es el paso correcto, si debo realizar otra operación, y cómo va lo de reclamar en SETSI.... Y respecto a la bajada de tarifa se podría hacer algo? Porque como ya han pasado muchos meses... Ese dinero por seguro perdido, verdad? Y estoy 99% que no tienen la grabación de como me "acordamos" la bajada de la tarifa.
Un Saludo!
A la Setsi nunca he reclamado, mira en google mejor.
Respecto a lo demas, si en tu contrato no pone la duracion, no deberias tener permanencia, creo que por ahi les puedes coger, sin tener que recurrir a grabaciones ni nada. Intentalo por ahi.
Muchas gracias a isaaclg por su ayuda y su interés. Esto es lo que me han respondido al correo que les he enviado:
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con contrato.
Referente a su consulta, le indicamos que con respeto a la solicitud del contrato, la renovación la realizo por el departamento de bajas, por la cual le explicamos que no hay contrato físico para este tipo de contrataciones, la aceptación de la permanencia se realiza mediante el envío de un SMS. En este caso si desea más información de las condiciones contratadas puede ponerse en contado con el departamento de bajas llamando desde un sim de contrato al 607123000 e indicar la palabra “baja” de manera clara. El Departamento de Bajas esta disponible de Lunes a Viernes de 9:00 horas a 22.00 horas Sábados, Domingos y Festivos Nacionales no disponibles.
Pocos minutos antes de enviarles el correo por mi vodafone he hablado con otra chica muy amable que me ha enviado por correo lo que le salia en pantalla a ella, pero me ha dicho que no tenia acceso a la grabación y que solamente se podia hacer por resolución judicial. ¿ Como ves lo de llamar al bajas ? por ahi iria bien?? Muchas gracias de nuevo.:ok:
Tu di que no respondiste ningun sms, y aunque lo respondieras, eso no es vinculante a ningun contrato, por lo cual no es legal. Sigue enviando emails y llamandoles por telefono, hay que ser pesados, muy pesados, sino ellos pasan.
chato_660
09/04/13, 00:18:08
Pues..bueno....
Yo sigo aun dando el coñazo a vodafone, ya que el dia 5 fue la fecha de resolucion y ya se supone que tiene que ir a mi favor
Peero...vodafone sigue em sus 13...hoy me han dicho que tienen que solicitar nose que codigos de confirmacion o algo de eso y que a lo largo del dia de mañana me llamarian para decirme algo
Nse....me han dejado un poco a cuadros,ya que se supone que no tienen que ponerme mas pegas y resolver a mi favor
Ya comunicare mañana lo que me digan(si me llaman.........)
isaaclg
09/04/13, 00:27:42
Pues..bueno....
Yo sigo aun dando el coñazo a vodafone, ya que el dia 5 fue la fecha de resolucion y ya se supone que tiene que ir a mi favor
Peero...vodafone sigue em sus 13...hoy me han dicho que tienen que solicitar nose que codigos de confirmacion o algo de eso y que a lo largo del dia de mañana me llamarian para decirme algo
Nse....me han dejado un poco a cuadros,ya que se supone que no tienen que ponerme mas pegas y resolver a mi favor
Ya comunicare mañana lo que me digan(si me llaman.........)
Sigue insistiendo mañana, exige que te quiten la permanencia que ya llevas esperando muchas incidencias y no las resuelven.
mañana haré un recopilatorio para crear un correo y ponerlo de plantilla para estos de Vodafone. haber si puedo retomar el tema desde nuevo
almave80
09/04/13, 00:46:08
mañana haré un recopilatorio para crear un correo y ponerlo de plantilla para estos de Vodafone. haber si puedo retomar el tema desde nuevo
Muy bueno!!!!
YoArnold83
09/04/13, 00:50:03
Donde dice que el SMS es ilegal y no vinculante a ningún contrato? Porqué los operadores dicen que sí es legal que sí no no lo harían.... Es para decirles, pues mire aquí, y se cayen la boca ya.
YoArnold83
09/04/13, 00:50:56
mañana haré un recopilatorio para crear un correo y ponerlo de plantilla para estos de Vodafone. haber si puedo retomar el tema desde nuevo
Espero esa plantilla para darles el coñazo, ya no responden a mis emails
YoArnold83
09/04/13, 00:52:50
bueno, he visto el primer post de la gente que lo ha conseguido.
y quiero decir que yo he conseguido quitarme la permanencia en tarifa @m y la penalizacion que tenia de 300 euros.
algo es algo.
Pues explícanos que les has dicho porque yo del maldito SMS no paso, siempre me paran ahí y no tengo más argumentos, sólo les digo que como no me mandan contrato me iré a otra compañía sin pagar penalización.
Lo raro es que te quiten la penalización del móvil subvencionado.
bichoraro
09/04/13, 00:57:53
y la gente que ha cogido el movil subvencionado tambien le esta funcionando al irse sin haber terminado de pagar el terminal?
Miguelboss72
09/04/13, 01:10:32
Interesante esto,voy a mirar si.yo.lo puedo hacer jejeje
Al final la subo ahora no esta muy pulida creo comprobarla y mirar que no falte nada
Lo quito y si lo quereis pedir por mp haber si se buscan las maneras, no se lo dejo sin poner y cualquier cosa que me comentarme si no pasa nada por dejarlo colgado.
Susbcripcion de mp 6,7€ al dia.:grin:
No os olvideis de numero de incidencia os recuerdo que estoy escribiendo esto como si nunca hubiese hablado con ellos.
El Email se escribe aqui: ( os indico como llegar asta el lugar)
Iniciamos sesión en mi vodafone, en la siguiente pantalla en la columna derecha pincha en contacta con nosotros (debajo de la lupa), Reclamaciones, y rellenar datosEspero que nos valga para irnos de aqui :risitas: :ok:
Ire actualizando el hilo con las novedades para mantener un cierto orden y haber cuanto aguanto :sisi1:
isaaclg
09/04/13, 10:26:49
Donde dice que el SMS es ilegal y no vinculante a ningún contrato? Porqué los operadores dicen que sí es legal que sí no no lo harían.... Es para decirles, pues mire aquí, y se cayen la boca ya.
Otro usuario que consiguio librarse de vodafone lo ha comentado en varias ocasiones.
Respecto al SMS, tu di que no enviaste ningun SMS, que te demuestren que lo enviaste. Ellos seguramente no hayan guardado nada, simplemente tendran "apuntado" que enviaste dicho SMS, pero el mensaje fisico fijo que no lo guardan.
Otro usuario que consiguio librarse de vodafone lo ha comentado en varias ocasiones.
Respecto al SMS, tu di que no enviaste ningun SMS, que te demuestren que lo enviaste. Ellos seguramente no hayan guardado nada, simplemente tendran "apuntado" que enviaste dicho SMS, pero el mensaje fisico fijo que no lo guardan.
Piensa que la manera de publicar aqui todo es buena o hay peligro de que nos ``cojan´´
isaaclg
09/04/13, 11:09:52
Piensa que la manera de publicar aqui todo es buena o hay peligro de que nos ``cojan´´
No hay nada que coger, no estamos haciendo nada ilegal, es problema de vodafone si no guarda las grabaciones y si no hace las cosas bien.
Son una panda de chapuceros y asi les va. Que se os meta en la cabeza a todo el mundo, que aqui no hacemos nada ilegal. Solo pedimos copia de nuestro contrato donde se demuestre que existe alguna permanencia, nada mas.
Que se os meta en la cabeza a todo el mundo, que aqui no hacemos nada ilegal. Solo pedimos copia de nuestro contrato donde se demuestre que existe alguna permanencia, nada mas.
Despues de esto solo te falta decir ``Viva la revolucion´´ :alabado:
:roto2lol:
isaaclg
09/04/13, 11:27:02
Despues de esto solo te falta decir ``Viva la revolucion´´ :alabado:
:roto2lol:
xDDD despues de tantos años, he acabado mas que arto de vodafone, por no decir otras cosas.... xD
Con pepephone estoy encantado por el momento, nada que ver con vodafone.
Vodafone :platano::cucu:
Aquí tenéis la plantilla, espero que os ayude y sigáis lo paso.
Como he dicho anteriormente iré poniendo la actualizaciones con la estrategia de vodafone.
Hola buenas, me pongo en contacto con Vodafone para reclamar la firma de permanencia que supuestamente mantengo con Vodafone, de la cual no tengo constancia de haber firmado ningún contrato para tal fin y por lo que si no se me demuestra podré determinar que no existe dicha cláusula y no ser amonestado si abandono la compañía.
Mi petición se ampara en varias cláusulas que cito textualmente, son de libre disposición.
Contrato Vodafone:
http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción, a Vodafone España, S.A.
Ley de Protección de Datos
http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2008-979
Deseo que se me facilite un número de incidencia y una fecha de máxima resolución.
Muy importante no olvidéis el numero de resolución ni tampoco la fecha máxima de resolución.
Escribir aqui el correo
Iniciamos sesión en mi vodafone, en la siguiente pantalla en la columna derecha pincha en contacta con nosotros (debajo de la lupa), Reclamaciones, y rellenar datos
Pumuky_69
09/04/13, 11:47:52
Ami algo de esto me paso con ono tenia una permanencia que yo no firme supuestamente fue por 15 megas mas que me regalaron me acerque al omic(oficina de consumidores) de mostoles a cual fue mi sorpresa el abogado me dijo que relleenara el formulario de reclamacion escrita y ellos se ponian en contacto con ono bien tras 1 mes y medio recivi una carta de el omic mandada por ono con como no habia pruebas evidentes de dicha grabacion procedian a quitarme dicha permanencia de 24 meses y hasta hoy sigo con ono pero sin perman 65 megas bono de, fijo a movil mas la tv por solo 39.90 con el iva incluido jaaja si no llego a reclamar estaria pagando 96.90 mas iva unos 110 euros por eso yo animo a pelear con este mpnopolio de empresas grandes que por que sean grandes no quiere decir que pierdas el juicio
sonier99
09/04/13, 11:53:09
Aquí tenéis la plantilla, espero que os ayude y sigáis lo paso.
Como he dicho anteriormente iré poniendo la actualizaciones con la estrategia de vodafone.
Hola buenas, me pongo en contacto con Vodafone para reclamar la firma de permanencia que supuestamente mantengo con Vodafone, de la cual no tengo constancia de haber firmado ningún contrato para tal fin y por lo que si no se me demuestra podré determinar que no existe dicha cláusula y no ser amonestado si abandono la compañía.
Mi petición se ampara en varias cláusulas que cito textualmente, son de libre disposición.
Contrato Vodafone:
http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción, a Vodafone España, S.A.
Ley de Protección de Datos
http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2008-979
Deseo que se me facilite un número de incidencia y una fecha de máxima resolución.
Muy importante no olvidéis el numero de resolución ni tampoco la fecha máxima de resolución.
Muchas gracias compañero
Saludos! !!!!!!
Pues hoy me an vuelto a llamar de reclamaciones y me a dicho que yo renove terminal y que acepte el sms y de alli no salen, y para rematar me a dicho "vodafone no te va a quitar la permanencia,tendras que ir por lo legal si quieres reclamar algo mas"....
Que hago? estoy de los nervios ya que se que no tienen nada firmado , como mucho podrian tener el SMS que supuestamente no es legal.
Pumuky_69
09/04/13, 12:04:54
Pues hoy me an vuelto a llamar de reclamaciones y me a dicho que yo renove terminal y que acepte el sms y de alli no salen, y para rematar me a dicho "vodafone no te va a quitar la permanencia,tendras que ir por lo legal si quieres reclamar algo mas"....
Que hago? estoy de los nervios ya que se que no tienen nada firmado , como mucho podrian tener el SMS que supuestamente no es legal.
Yo te aconsejo reclamar via legar en el omic acercate que te asesoren sobre tu tema y si el abogado ve conveniente ir a juicio puedes ir si ganas no pagaras tasas de juicio i si pierdes tendras que pafar las tasas del juicio
isaaclg
09/04/13, 12:05:57
Pues hoy me an vuelto a llamar de reclamaciones y me a dicho que yo renove terminal y que acepte el sms y de alli no salen, y para rematar me a dicho "vodafone no te va a quitar la permanencia,tendras que ir por lo legal si quieres reclamar algo mas"....
Que hago? estoy de los nervios ya que se que no tienen nada firmado , como mucho podrian tener el SMS que supuestamente no es legal.
Pues o directamente te vas a otra compañia y dejas de pagarles, o reclamas por la omic como hizo el otro usuario un poco mas arriba.
Pumuky_69
09/04/13, 12:10:54
Pues o directamente te vas a otra compañia y dejas de pagarles, o reclamas por la omic como hizo el otro usuario un poco mas arriba.
Dejar de pagar es asnef o lista de morosos.. no es conveniente 1 vez que entras tardas mucho en salir aun habiendo pagado lo que te reclaman
squall_leonhart
09/04/13, 12:11:30
vaya como avanza esto jeje, bueno teniais razon ni contrato ni nada ni firmado ni sin firmar hoy que tengo un poco de tiempo les voy a llamar para que me den una fecha de resolucion.
Lo mio va lento pero seguro XD
isaaclg
09/04/13, 12:29:20
Dejar de pagar es asnef o lista de morosos.. no es conveniente 1 vez que entras tardas mucho en salir aun habiendo pagado lo que te reclaman
Lo se, por eso conviene intentar hacer las cosas bien, pero si salen mal, ya depende de cada uno si quiere irse y arriesgarse o no. En mi caso me salieron bien, si hubieran salido mal no se que habria hecho.
vaya como avanza esto jeje, bueno teniais razon ni contrato ni nada ni firmado ni sin firmar hoy que tengo un poco de tiempo les voy a llamar para que me den una fecha de resolucion.
Lo mio va lento pero seguro XD
Ya dije que no suelen enviar nada, que es para ganar tiempo xD
Yo te aconsejo reclamar via legar en el omic acercate que te asesoren sobre tu tema y si el abogado ve conveniente ir a juicio puedes ir si ganas no pagaras tasas de juicio i si pierdes tendras que pafar las tasas del juicio
MEEEC! Error, con la nueva ley de tasas el demandante pagará siempre las tasas al inicio del proceso, si resulta vencedor lo que no pagará son los demás gastos derivados de dicho proceso (abogados, etc...).
Esto obviamente tenia un fin y habéis llegado.
Pumuky_69
09/04/13, 15:27:07
MEEEC! Error, con la nueva ley de tasas el demandante pagará siempre las tasas al inicio del proceso, si resulta vencedor lo que no pagará son los demás gastos derivados de dicho proceso (abogados, etc...).
Esto obviamente tenia un fin y habéis llegado.
Eso diselo a los famosos y a el ministro de justicia gran leccion de leyes se nota que te dedicas a esto y no cites a gente sin saber
almave80
09/04/13, 15:29:02
Mi tio les reclamo abun consumo ...gano y no pago ni un duro...es mas..le tuvo que indemnizar vodafone.
Seguimos con el tema. Ni caso a este.
Un saludo!!
alecisneros
09/04/13, 15:30:41
Bueno, pues ya hoy soy simyo tras haberme podido ir 11 meses antes de lo previsto de Vodafone. Tenía permanencia de 300+115 hasta marzo de 2014.
Insistid en el departamento de reclamaciones, que fue una operadora de ahí la que me mandó el correo electrónico con el contrato en PDF. De hecho, me mantuvo a la espera e hizo lo mismo hasta que le confirmé que me llegó en ese momento mientras hablábamos y todo perfecto.
Suerte a todos :)
Bueno, pues ya hoy soy simyo tras haberme podido ir 11 meses antes de lo previsto de Vodafone. Tenía permanencia de 300+115 hasta marzo de 2014.
Insistid en el departamento de reclamaciones, que fue una operadora de ahí la que me mandó el correo electrónico con el contrato en PDF. De hecho, me mantuvo a la espera e hizo lo mismo hasta que le confirmé que me llegó en ese momento mientras hablábamos y todo perfecto.
Suerte a todos :)
pues estoy igual que tu, todo lo mismo menos que no me la quitan, que los demande si quiero....:grin:
mañana ire a la omic de aqui haber que me dicen, sino me voy directo y que me pongan donde quieran... :culete:
isaaclg
09/04/13, 16:21:56
Bueno, pues ya hoy soy simyo tras haberme podido ir 11 meses antes de lo previsto de Vodafone. Tenía permanencia de 300+115 hasta marzo de 2014.
Insistid en el departamento de reclamaciones, que fue una operadora de ahí la que me mandó el correo electrónico con el contrato en PDF. De hecho, me mantuvo a la espera e hizo lo mismo hasta que le confirmé que me llegó en ese momento mientras hablábamos y todo perfecto.
Suerte a todos :)
Entonces conseguiste que te quitaran la permanencia con este metodo LEGAL? :D Por apuntarte en la primera pagina.
Respecto al user de siempre.....ni caso ;)
El resto, seguid insistiendo, asi es como se consigue
juanmigr13
09/04/13, 16:24:58
Otro mensajito para nuestros "amigos" utilizando la plantilla de nuestro compañero 2.0 .
Muchas gracias, ya os comentaré a ver qué tal va todo.:grin:
chato_660
09/04/13, 17:33:42
Viivaaaa
Vivaaaa
Vivaaaaa
Aqui va el antes http://img.tapatalk.com/d/13/04/09/yha9uhe2.jpg
Y el despues:
http://img.tapatalk.com/d/13/04/09/7yna4a3u.jpg
Me han llamao hace un rato para confirmarme que no tienen mi contrato y por ello me quitavan la permanencia sin coste alguno y.....bualaaa!!!!!
A base de muucho empeño y muuuxa cabezoneria...
Decir que no decaigan los animos que todo tiene su recompensa,jajaja
Ahora a buscar una buena compañia a la que irme(pepephone,yoigo,simyo,tuentimovil...)
Muuuchas gracias a este gran hilo
Y si puedo..intentare ayudar en todo lo que pueda basandome en mi caso
Un saludo
Akencha
09/04/13, 17:36:54
Viivaaaa
Vivaaaa
Vivaaaaa
Aqui va el antes http://img.tapatalk.com/d/13/04/09/yha9uhe2.jpg
Y el despues:
http://img.tapatalk.com/d/13/04/09/7yna4a3u.jpg
Me han llamao hace un rato para confirmarme que no tienen mi contrato y por ello me quitavan la permanencia sin coste alguno y.....bualaaa!!!!!
A base de muucho empeño y muuuxa cabezoneria...
Decir que no decaigan los animos que todo tiene su recompensa,jajaja
Ahora a buscar una buena compañia a la que irme(pepephone,yoigo,simyo,tuentimovil...)
Muuuchas gracias a este gran hilo
Y si puedo..intentare ayudar en todo lo que pueda basandome en mi caso
Un saludo
Felicidades !
spiderhtcmania
09/04/13, 17:36:58
Viivaaaa
Vivaaaa
Vivaaaaa
Aqui va el antes http://img.tapatalk.com/d/13/04/09/yha9uhe2.jpg
Y el despues:
http://img.tapatalk.com/d/13/04/09/7yna4a3u.jpg
Me han llamao hace un rato para confirmarme que no tienen mi contrato y por ello me quitavan la permanencia sin coste alguno y.....bualaaa!!!!!
A base de muucho empeño y muuuxa cabezoneria...
Decir que no decaigan los animos que todo tiene su recompensa,jajaja
Ahora a buscar una buena compañia a la que irme(pepephone,yoigo,simyo,tuentimovil...)
Muuuchas gracias a este gran hilo
Y si puedo..intentare ayudar en todo lo que pueda basandome en mi caso
Un saludo
Pues haz un resumen ejecutivo de lo que has tenido que hacer
Felicidades amigo ;)
Viendo que no me llegan ni gun msj ni llamada así que volveré con una tales de correos
isaaclg
09/04/13, 17:43:27
chato_660 enhorabuena ! Ves como al final lo conseguirias :D
Te añado en la primera pagina.
Vodafone...un cliente menos.. :platano::cucu:
CCheChu10
09/04/13, 17:44:57
Una cosa compañeros aunque no tenga nada que ver esto aqui un poco de offtopic, sabeis si hay alguna OMV que sea de prepago con tarifa de datos y tener cuando quieras la tarifa activa o desactivarla? A parte de tuenti movil... Un Saludo!
P.D: Felicidades!! A mi me dijeron que enviase un fax con el contrato, así es que es lo que haré y a ver que tal.... ya os contare
Buenas,
yo pedí la grabacion a través de la web el 28 de febrero. Recibí un correo donde me daban mi numero de "insidensia". Volví a Llamar el 4 de Marzo, el 8 de Marzo, y el 11 de Marzo. Dandome largas en todas ellas y ampliando los plazos de resolución de la insidensia. Asi que el 17 volví a llamar y ya me puse tonto, y les dije que si me iban a estar dando largas un año entero, y me dijeron que no, que como fecha tope el 21 de marzo resolvian la insidensia, y le dije que si el 22 no la tenia, iba a denunciarles a consumo. La chica que me atendió parece que asustó, asi que espero que haya funcionado.
Aporto datos:
- Inicio Permanencia: 18/02/2012
- Fin Permanencia: 18/02/2014
- Movil: Motorola Defy+, 0€.
- Tarifa: @XS
- Descuenton en factura: 12 meses al 50%
Marchando por aqui otro EPIC WIN!!
En mi caso, hasta que no di con el departamento de TeleMarketing no me empezaron a hacer caso. El 25 de Marzo volví a llamar y me crearon otra incidencia, pero esta vez a traves del dpto de TeleMarketing. El 1 de abril, como no tenia noticias, me puse cabezón y me pasaron con Reclamaciones, y hablé con un chico (Joaquin) y él tramitó todo correctamente para que me llegara el contrato antes del dia 8 de abril, y le dije que el 9 le iba a volver a llamar porque seguro que si no me habia llegado desde el 28 de febrero, no lo iban a conseguir en una semana, a lo que me respondió: "No se preocupe, D. agcca, si el 8 de abril no tenemos respuesta, el 9 le quito la permanencia personalmente".
Asi que hoy llamé y se puso otro chico, le conté el caso, y me dijo que Joaquin no estaba, y le he dihco que le deje una nota diciendole me que me llame. A la media me llama y me dice que acaba de quitarme la permanencia, ya que no han encontrado mi contrato y él es un hombre de palabra.
Al finalizar la llamada, le he dicho que esta semana iba a tramitar la portabilidad otra compañia, y que supiera que habian peridido a un Cliente desde el 2002. Que durante 3 años he tenido dos lineas de contrato con ellos, que durante el resto del tiempo, he tenido activas siempre dos lineas (Contrato y Prepago) y además dos pinchos 3G.
EPIC WIN!!
Gracias al creador del tema por avisarnos!! :dios::dios: :dios::dios: :dios::dios:
PD: Como pone en el 1º Post: Pedid que os manden con el Departamento de Reclamaciones o en Petición de Responsables.
isaaclg
09/04/13, 17:57:03
Marchando por aqui otro EPIC WIN!!
En mi caso, hasta que no di con el departamento de TeleMarketing no me empezaron a hacer caso. El 25 de Marzo volví a llamar y me crearon otra incidencia, pero esta vez a traves del dpto de TeleMarketing. El 1 de abril, como no tenia noticias, me puse cabezón y me pasaron con Reclamaciones, y hablé con un chico (Joaquin) y él tramitó todo correctamente para que me llegara el contrato antes del dia 8 de abril, y le dije que el 9 le iba a volver a llamar porque seguro que si no me habia llegado desde el 28 de febrero, no lo iban a conseguir en una semana, a lo que me respondió: "No se preocupe, D. agcca, si el 8 de abril no tenemos respuesta, el 9 le quito la permanencia personalmente".
Asi que hoy llamé y se puso otro chico, le conté el caso, y me dijo que Joaquin no estaba, y le he dihco que le deje una nota diciendole me que me llame. A la media me llama y me dice que acaba de quitarme la permanencia, ya que no han encontrado mi contrato y él es un hombre de palabra.
Al finalizar la llamada, le he dicho que esta semana iba a tramitar la portabilidad otra compañia, y que supiera que habian peridido a un Cliente desde el 2002. Que durante 3 años he tenido dos lineas de contrato con ellos, que durante el resto del tiempo, he tenido activas siempre dos lineas (Contrato y Prepago) y además dos pinchos 3G.
EPIC WIN!!
Gracias al creador del tema por avisarnos!! :dios::dios: :dios::dios: :dios::dios:
PD: Como pone en el 1º Post: Pedid que os manden con el Departamento de Reclamaciones o en Petición de Responsables.
Perfecto !! y uno mas ! :D
Te añado a la primera pagina :D
Vodafone, otro cliente menos :cucu::platano:
bichoraro
09/04/13, 18:05:58
Las operadoras tratan de aprovecharse de los usuarios continuamente. Hay un sentimiento de impunidad y sienten como el usuario medio es ignorante. Se ahorran bastante dinero al no guardar grabaciones(lo que seria guardar miles de conversaciones...)o simplemente cruzar un correo certificado con el usuario..hay muchas formas de cumplir. Si ellos se arriesgan y deciden ahorrar dinero, pues que se atañen a las consecuencias. Nosotros no hacemos nada ilegal, simplemente ejercemos nuestros derechos, y si aprovechan los resquicios legales contra los usuarios pues intentamos defendernos. El mejor ejemplo es como ignoran las sentencias que dejan bien claro que es ilegal vender los moviles si no estan libres....ignoran a la justicia y se aprovechan de su tamaño....pues el usuario se defiende de una forma legal.
creo que me he pasado escribiendo, perdon.
isaaclg
09/04/13, 18:12:05
Las operadoras tratan de aprovecharse de los usuarios continuamente. Hay un sentimiento de impunidad y sienten como el usuario medio es ignorante. Se ahorran bastante dinero al no guardar grabaciones(lo que seria guardar miles de conversaciones...)o simplemente cruzar un correo certificado con el usuario..hay muchas formas de cumplir. Si ellos se arriesgan y deciden ahorrar dinero, pues que se atañen a las consecuencias. Nosotros no hacemos nada ilegal, simplemente ejercemos nuestros derechos, y si aprovechan los resquicios legales contra los usuarios pues intentamos defendernos. El mejor ejemplo es como ignoran las sentencias que dejan bien claro que es ilegal vender los moviles si no estan libres....ignoran a la justicia y se aprovechan de su tamaño....pues el usuario se defiende de una forma legal.
creo que me he pasado escribiendo, perdon.
Claro, pues ahora que se jo..... las compañias :D
Vamos, a darle difusion a esto, el objetivo es dejar timafone con 0 usuarios :D
bichoraro
09/04/13, 18:24:19
No es que se jo--- o un acto de puro venganza (aunque miles de usuarios tiene razon) sino ya solo que se cumplan las reglas..... entiendo la impotencia de tantos usuarios...yo he tenido mil historias con las lineas de adsl y siempre por autenticos atropellos de las operadoras sabiendo que no te puedes meter en juicios ni demas mandangas legales
isaaclg
09/04/13, 18:26:44
No es que se jo--- o un acto de puro venganza (aunque miles de usuarios tiene razon) sino ya solo que se cumplan las reglas..... entiendo la impotencia de tantos usuarios...yo he tenido mil historias con las lineas de adsl y siempre por autenticos atropellos de las operadoras sabiendo que no te puedes meter en juicios ni demas mandangas legales
Pues por eso mismo....Yo he acabado mas que arto despues de tanto tiempo con ellos. Saben que la gente pasa de meterse en lios de juicios y demas, y se aprovechan de sus clientes, mienten, engañan, amenazan, etc.
En fin, vamos, a ver quien es el proximo que se libera :D
aritzegur
09/04/13, 19:02:40
Bueno, yo sigo en la pelea.
He llamado, ya que envié la reclamación por mail pidiendo copia del contrato y diciéndoles que el sms no vale y que de todos modos ni siquiera me lo han enviado, me han llamado ayer y hoy y no he podido cogerles. Pues ni corta ni perezosa me dice que se me ha cerrado la incidencia por no haberles contestado tras dos intentos de contactar conmigo, y que la resolución se envía por correo ordinario y debería llegar en unos días.
Le insisto en que no hay contrato, ni grabación de voz, ni sms y ella insiste con que el sms supone la aceptación... etc. que reclame donde quiera pero que así se va a quedar.
Voy a seguir abriendo incidencias, porque me da que esta última se han lavado las manos con eso de no cogerles el teléfono... de todos modos si no consigo nada en un par de semanas tendré que reclamar en la omic.
Saludos
Bueno, yo sigo en la pelea.
He llamado, ya que envié la reclamación por mail pidiendo copia del contrato y diciéndoles que el sms no vale y que de todos modos ni siquiera me lo han enviado, me han llamado ayer y hoy y no he podido cogerles. Pues ni corta ni perezosa me dice que se me ha cerrado la incidencia por no haberles contestado tras dos intentos de contactar conmigo, y que la resolución se envía por correo ordinario y debería llegar en unos días.
Le insisto en que no hay contrato, ni grabación de voz, ni sms y ella insiste con que el sms supone la aceptación... etc. que reclame donde quiera pero que así se va a quedar.
Voy a seguir abriendo incidencias, porque me da que esta última se han lavado las manos con eso de no cogerles el teléfono... de todos modos si no consigo nada en un par de semanas tendré que reclamar en la omic.
Saludos
estoy en tu misma situación he estado llamando y sigue en las 13 que la aceptación del sms es la firma. me he tirado mas de 1 hora y nada que reclame y que espera la resolucion . Así que esperando me quedo para pensar me si abrir la reclamación
alecisneros
09/04/13, 20:14:49
pues estoy igual que tu, todo lo mismo menos que no me la quitan, que los demande si quiero....:grin:
mañana ire a la omic de aqui haber que me dicen, sino me voy directo y que me pongan donde quieran... :culete:
Pues no pares de llamar a diario, incluso varias veces en el mismo día. Sigue dando la tabarra y exigiendo incidencias con sus números y fechas límite, y siempre en el departamento de reclamaciones, que son bastante más competentes.
A mi me quitó la permanencia una tal "Cyntia" del departamento de reclamaciones (03/04). Eso si, antes le tuve que enviar (15/03) el contrato por fax desde un distribuidor autorizado vodafone (gratis) junto a una copia a doble cara de mi DNI con un escrito a puño explicando lo que quieres y por el cual mandas el fax, con fecha y firma al número 918251859. Ve adelantando trabajo si quieres.:ok:
Entonces conseguiste que te quitaran la permanencia con este metodo LEGAL? :D Por apuntarte en la primera pagina.
Respecto al user de siempre.....ni caso ;)
El resto, seguid insistiendo, asi es como se consigue
Si, creí que lo dije aquí X-D
Si a alguien le interesa pongo mi "diario" de la aventura, que lo fui apuntando TODO en un folio: nombres de operadores, días y horas de las llamadas y sus departamentos por los que iba pasando, lo que me decían relevante o hacían, información que me daban...TODO.
Publica tu hoja de ruta y si puedes concretar que les pusiste en fax.
isaaclg
10/04/13, 10:13:00
Y cada vez somos mas !
Lista de usuarios liberados de permanencias por este metodo:
- isaaclg
- darksonne - 2 Lineas
- kibolues
- Hikuu
- ducckke
- rinky
- jose7413 - 2 Lineas
- DNY
- chet
- Kilinpon
- jose7413
- rychar007
- Peapulus
- siropeduende
- alecisneros
- bolo79
- REQ
- chato_660
- agcca
- alecisneros
Belessar
10/04/13, 11:09:59
Buenas y felicidades a todos los que lo habeis conseguido.
yo ya no tengo perma en tarifa, pero resiste la otra , me siguen diciendo lo de la firma mediante sms, obvio que seguire insitiendo.
donde podriamos buscar el tema de la legalidad del sms como firma digital??'
Murciano25
10/04/13, 11:46:50
A mi en la mesa de reclamaciones me han abierto una reclamación y me dice que tienen que transcribir la grabación de voz y que puede tardar hasta un mes.
isaaclg
10/04/13, 11:49:20
A mi en la mesa de reclamaciones me han abierto una reclamación y me dice que tienen que transcribir la grabación de voz y que puede tardar hasta un mes.
Que te den numero de incidencia y fecha maxima de resolucion. No te conformes con esa respuesta, porque pasara 1 mes y no te enviaran nada, luego llamaras y nadie sabra nada y tendras que volver a empezar de cero.
Murciano25
10/04/13, 11:50:24
Tengo número de incidencia, mañana llamare y que me den fecha.
isaaclg
10/04/13, 11:52:48
Tengo número de incidencia, mañana llamare y que me den fecha.
Bien :D
alecisneros
10/04/13, 13:29:55
Y cada vez somos mas !
Lista de usuarios liberados de permanencias por este metodo:
- isaaclg
- darksonne - 2 Lineas
- kibolues
- Hikuu
- ducckke
- rinky
- jose7413 - 2 Lineas
- DNY
- chet
- Kilinpon
- jose7413
- rychar007
- Peapulus
- siropeduende
- alecisneros
- bolo79
- REQ
- chato_660
- agcca
- alecisneros
Como dije, ya lo publiqué antes y ahora me has puesto dos veces en la lista :silbando: Gracias por llevar el control, arregla esa pequeña errata :ok:
Publica tu hoja de ruta y si puedes concretar que les pusiste en fax.
Edito: Mi permanencia se inició el 08/03/2012. Permanencia en tarifa no sabía que tenía. En Vodafone eran 300€ (y al pasar un año decían que todavía 200, en vez de 150€). Me he ido 11 meses antes.
Al principio no tuve la insistencia y perserverancia que tuve al final, pero se consiguió:
12/02/13 - Incidencia abierta IXXXXXX31
05/03/13 - Llamada y nueva incidencia. Facilito datos postales para recibir contrato- IXXXXXX68 (Blanca). Máximo 07/03.
07/03/13 - No han resuelto la incidencia. Esperar 24h.
08/03/13 - (Roberto, Dpto. Retenciones) Corta la llamada tras 15 minutos
(Natalia, 123) me pasa al Dpto. de Reclamaciones (Jaime Andrés) - solución en 7 días.
13/03/13 - 15:10 (Tatiana, 123) me pasa con Dpto. Reclamaciones (Cristina Sánchez) me envía el contrato en PDF al email. Recibido OK. Penalización máxima 00€ y sin permanencia ni penalización en tarifa.
15:30 - (Gustavo) - Dpto. Cobros, para reclamar me indica que llame al 123 y diga "bajas", él no me puede pasar con ellos..
18:20 - (Elisabeth, Dpto. Bajas) - de eso se encarga el departamento que me hizo la oferta. Llamar al 607 100 199.
18:35 - (Rebeca, Dpto. Retenciones, 607) - No quiere cambiar datos del contrato. Dice que el contrato que tengo está mal, que lo tire. Que pida uno nuevo con la permanencia bien (:sisi1: casi cuela XD )
18:45 - (Desi) - Tengo que enviar contrato al FAX 607 13 18 51. Enviado el 14/03/13 en distribuidor autorizado en C.C. La Rosaleda.
14/03/13 - (Ana) Dice que hay permanencia 200+25 (en la web ponía 300+115). No le consta el fax como recibido. Habla con bajas. Se indigna y sube el tono porque exijo que me quiten la penalización y querer llevarme un terminal a 0€ (fueron 180€).
(Brigit, Bajas) No les ha llegado el fax. Mandarlo de nuevo al 918 25 18 59. Enviado el 15/02/13 en distribuidor autorizado Málaga Nostrum.
18/03/13 - 12:20 (Martín) Ha recibido el fax enviado el día 15/03. Re-abre incidencia IXXXXXX68 (aunque era para recibir el contrato, no reclamando la permanencia). Dice que tengo permanencia por acogerme a oferta de retenciones. Habla con el "Dpto. superior" (reclamaciones). Me pasa con (Pamela) Dpto. Reclamaciones - Ve el fax y dice que hay permanencia, tanto en tarifa como en Vodafone. Acepta que en plan de precios NO hay y la quita, pero mantiene penalización de 200€ en Vodafone por los 24 meses. No procede quitar la permanencia en Vodafone.
01/04/13 - 10:40 (Miriam) Pregunta a reclamaciones si ha llegado el FAX. Dice que la permanencia va con cñodigos, que 00€ no es una cantidad, es un código y quiere decir que tengo permanencia de 200€ :facepalm: Pido que se ajuste a 00€ la penalización máxima, que están cometiendo una ilegalidad no cumpliendo el contrato estipulado por ambas partes. Abre reclamación IXXXXXX30 con un plazo máximo de 48h.
03/04/13 - 11:38 (Cyntia) - Dice que la incidencia IXXXXXX30 no se corresponde con mi usuario, es de otra persona. Me indigno y pongo el grito en el cielo por tomarme el pelo de esta manera, que tomaré medidas ante tal acto de desvergüenza e inaptitud. Consulta con el Dpto. de cobros/facturación- Verifica y ve el FAX enviado el 15/03/13. Comprueba penalización a 00€ en el contrato. Contacta con Dpto. Reclamaciones. Quita permanencia como indica el contrato.
03/04/13 - 12:15 - Llamo a SIMYO e inicio portabilidad.
09/04/13 - Soy SIMYO y libre. Adiós Vodafone. :sisi1:
El FAX que envié fue con mi DNI a doble cara en la parte superior y escrito por mí:
Yo, Alejandro -------- --------, con DNI adjunto, así como la copia del contrato de mi línea Vodafone número 690 XX XX XX, solicito la rectificación y ajuste del importe de la penalización en caso de baja o portabilidad, como así lo indica el contrato emitido por Vodafone, siento éste un mutuo acuerdo de ambas partes.
En Málaga, a 14/15 de Marzo de 2013.
Firma.
Espero que os ayude. Un saludo a todos.
isaaclg
10/04/13, 13:32:31
Ya esta corregido, gracias por el aviso :D
Pumuky_69
10/04/13, 13:33:06
Madre mia que locura con tantos departamentos que te pasan hay es tener paciencia si no lo.mandarias a todos a la m...
Nosgoth
10/04/13, 15:09:24
Bueno, noticias nuevas.
Acabo de llamar y me han dicho que tengo una incidencia abierta hasta el día 18 de abril, si para esa fecha no tengo el contrato, procederán a anular mi permanencia.
Ahora a esperar hasta el día 19, haber si cumplen su palabra.
Saludos.
YoArnold83
10/04/13, 15:59:10
Como dije, ya lo publiqué antes y ahora me has puesto dos veces en la lista :silbando: Gracias por llevar el control, arregla esa pequeña errata :ok:
Edito: Mi permanencia se inició el 08/03/2012. Permanencia en tarifa no sabía que tenía. En Vodafone eran 300€ (y al pasar un año decían que todavía 200, en vez de 150€). Me he ido 11 meses antes.
Al principio no tuve la insistencia y perserverancia que tuve al final, pero se consiguió:
12/02/13 - Incidencia abierta IXXXXXX31
05/03/13 - Llamada y nueva incidencia. Facilito datos postales para recibir contrato- IXXXXXX68 (Blanca). Máximo 07/03.
07/03/13 - No han resuelto la incidencia. Esperar 24h.
08/03/13 - (Roberto, Dpto. Retenciones) Corta la llamada tras 15 minutos
(Natalia, 123) me pasa al Dpto. de Reclamaciones (Jaime Andrés) - solución en 7 días.
13/03/13 - 15:10 (Tatiana, 123) me pasa con Dpto. Reclamaciones (Cristina Sánchez) me envía el contrato en PDF al email. Recibido OK. Penalización máxima 00€ y sin permanencia ni penalización en tarifa.
15:30 - (Gustavo) - Dpto. Cobros, para reclamar me indica que llame al 123 y diga "bajas", él no me puede pasar con ellos..
18:20 - (Elisabeth, Dpto. Bajas) - de eso se encarga el departamento que me hizo la oferta. Llamar al 607 100 199.
18:35 - (Rebeca, Dpto. Retenciones, 607) - No quiere cambiar datos del contrato. Dice que el contrato que tengo está mal, que lo tire. Que pida uno nuevo con la permanencia bien (:sisi1: casi cuela XD )
18:45 - (Desi) - Tengo que enviar contrato al FAX 607 13 18 51. Enviado el 14/03/13 en distribuidor autorizado en C.C. La Rosaleda.
14/03/13 - (Ana) Dice que hay permanencia 200+25 (en la web ponía 300+115). No le consta el fax como recibido. Habla con bajas. Se indigna y sube el tono porque exijo que me quiten la penalización y querer llevarme un terminal a 0€ (fueron 180€).
(Brigit, Bajas) No les ha llegado el fax. Mandarlo de nuevo al 918 25 18 59. Enviado el 15/02/13 en distribuidor autorizado Málaga Nostrum.
18/03/13 - 12:20 (Martín) Ha recibido el fax enviado el día 15/03. Re-abre incidencia IXXXXXX68 (aunque era para recibir el contrato, no reclamando la permanencia). Dice que tengo permanencia por acogerme a oferta de retenciones. Habla con el "Dpto. superior" (reclamaciones). Me pasa con (Pamela) Dpto. Reclamaciones - Ve el fax y dice que hay permanencia, tanto en tarifa como en Vodafone. Acepta que en plan de precios NO hay y la quita, pero mantiene penalización de 200€ en Vodafone por los 24 meses. No procede quitar la permanencia en Vodafone.
01/04/13 - 10:40 (Miriam) Pregunta a reclamaciones si ha llegado el FAX. Dice que la permanencia va con cñodigos, que 00€ no es una cantidad, es un código y quiere decir que tengo permanencia de 200€ :facepalm: Pido que se ajuste a 00€ la penalización máxima, que están cometiendo una ilegalidad no cumpliendo el contrato estipulado por ambas partes. Abre reclamación IXXXXXX30 con un plazo máximo de 48h.
03/04/13 - 11:38 (Cyntia) - Dice que la incidencia IXXXXXX30 no se corresponde con mi usuario, es de otra persona. Me indigno y pongo el grito en el cielo por tomarme el pelo de esta manera, que tomaré medidas ante tal acto de desvergüenza e inaptitud. Consulta con el Dpto. de cobros/facturación- Verifica y ve el FAX enviado el 15/03/13. Comprueba penalización a 00€ en el contrato. Contacta con Dpto. Reclamaciones. Quita permanencia como indica el contrato.
03/04/13 - 12:15 - Llamo a SIMYO e inicio portabilidad.
09/04/13 - Soy SIMYO y libre. Adiós Vodafone. :sisi1:
Espero que os ayude. Un saludo a todos.
Joder que calvario aguantaste, hay que tener tiempo y ganas, cualquiera hubiéramos desistido, te marearon bastante la perdiZ como a todos. Yo lo que haré será un amago a otra compañía, paso de perder mi tiempo en ellos.
juanmigr13
10/04/13, 17:15:44
Otro mensajito para nuestros "amigos" utilizando la plantilla de nuestro compañero 2.0 .
Muchas gracias, ya os comentaré a ver qué tal va todo.:grin:
Bueno, os cuento mi caso. ESta mañana recibo llamada en la que me dicen lo mismo de siempre que tengo permanencia por lo del programa de fidelización y que tengo 24 meses. Me dice la chica que me puede mandar el "contrato" en pdf, lógicamente sin firmar nada. En dicho contrato, aparece como ha dicho en unos post más arriba el compañero Penalización máxima : 00 euros.
Ahora les acabo de enviar otro email poniendo todo esto:( perdonad por lo extenso):silbando:
Buenas, después de estudiar la documentación que me han enviado por correo electrónico en el dia de hoy,
preciso que me envíen la grabación de mi contrato ya que a través del correo electrónico que me han enviado no veo en ningún lado mi firma y como ustedes dicen que yo envié un sms mostrando mi conformidad con dicho contrato y no recuerdo haber enviado ningun sms. Asi que solicito ´tanto mi grabación, (a la que tengo derecho según consta en las cláusulas de vodafone y en la Ley Organica de Protección de Datos 15/1999 de 13 de diciembre) como el sms que ustedes dicen que yo envié porque yo no tengo constancia del mismo. Asimismo, les solicito un numero de incidencia y un plazo máximo para su resolución, entendiendo en caso de que no pudiera acceder a dicha información en el plazo establecido sin resolver esa incidencia que no procede la penalización por permanencia. Gracias
Lo véis bien redactado? Gracias a todos por compartir a ver si podemos quitarnos entre todos de encima a toda esta mafia:grin:
Esto se puede hacer en orange? Jaja, alguien lo ha probado en orange?
isaaclg
10/04/13, 17:58:12
Bueno, noticias nuevas.
Acabo de llamar y me han dicho que tengo una incidencia abierta hasta el día 18 de abril, si para esa fecha no tengo el contrato, procederán a anular mi permanencia.
Ahora a esperar hasta el día 19, haber si cumplen su palabra.
Saludos.
Bien, a esperar entonces. Suerte !!
Bueno, os cuento mi caso. ESta mañana recibo llamada en la que me dicen lo mismo de siempre que tengo permanencia por lo del programa de fidelización y que tengo 24 meses. Me dice la chica que me puede mandar el "contrato" en pdf, lógicamente sin firmar nada. En dicho contrato, aparece como ha dicho en unos post más arriba el compañero Penalización máxima : 00 euros.
Ahora les acabo de enviar otro email poniendo todo esto:( perdonad por lo extenso):silbando:
Buenas, después de estudiar la documentación que me han enviado por correo electrónico en el dia de hoy,
preciso que me envíen la grabación de mi contrato ya que a través del correo electrónico que me han enviado no veo en ningún lado mi firma y como ustedes dicen que yo envié un sms mostrando mi conformidad con dicho contrato y no recuerdo haber enviado ningun sms. Asi que solicito ´tanto mi grabación, (a la que tengo derecho según consta en las cláusulas de vodafone y en la Ley Organica de Protección de Datos 15/1999 de 13 de diciembre) como el sms que ustedes dicen que yo envié porque yo no tengo constancia del mismo. Asimismo, les solicito un numero de incidencia y un plazo máximo para su resolución, entendiendo en caso de que no pudiera acceder a dicha información en el plazo establecido sin resolver esa incidencia que no procede la penalización por permanencia. Gracias
Lo véis bien redactado? Gracias a todos por compartir a ver si podemos quitarnos entre todos de encima a toda esta mafia:grin:
Esta bien. Ya nos vas contando.
Esto se puede hacer en orange? Jaja, alguien lo ha probado en orange?
Si, con cualquiera compañia que no tenga vuestra firma o grabacion de voz.
almave80
10/04/13, 18:33:13
Bueno mi caso tenia que estar cerrado el dia 6 la operadora me dia un plazo de 24/48 horas ...y que es incumllimiento...que es probable que se devline a mi favor.
Gracias.
lemans19
10/04/13, 19:28:40
Bueno soy libre.. umplia la incidencia el dia 15 pero ya me la han quitado, sobre todo insistir y ser respetuosos, recordar que ls operadores hacen lo que les dicen sus jefes y no tienen culpa, que ser respetuoso ni significa no ser firme ehh animo a todos
kaskapucelano
10/04/13, 19:44:38
Me en dado de plazo hasta en 18 de abril si no me llaman o no aparece el contrato me en dicho que me negociaran la permanencia?! Que es un banco?
Estoy volviendo a pensar que por ser yo cliente platino me tocan gente que saben lo que hablan porque solo saben decirme que el msj es la firma, que tiene validez legal..... y a otros puedo leer que os dan plazo para buscar ese contrato. Es algo raro
juanmigr13
10/04/13, 20:09:58
Bueno soy libre.. umplia la incidencia el dia 15 pero ya me la han quitado, sobre todo insistir y ser respetuosos, recordar que ls operadores hacen lo que les dicen sus jefes y no tienen culpa, que ser respetuoso ni significa no ser firme ehh animo a todos
Enhorabuena y gracias por tus consejos. Nunca vienen nada mal. Esperemos que podamos sumarnos más afectados a vosotros.:ok:
juanmigr13
10/04/13, 22:18:01
Nada que no hay manera. Me vuelven a llamar del 607123000 y me dicen que al mandar el sms que ya supone mi aceptación del contrato y yo le digo que yo no recuerdo nada de eso... que si ella me lo dice me lo creo pero que entonces ellos deberían tener ese supuesto mensaje que yo les envié respondiendo y dice que no.. que eso es un mensaje automático del sistema y que ellos no tienen ningún mensaje que poder enviarme. Y listo que no se apean del burro. Mañana intentaré informarme en alguna organismo oficial a ver qué me dicen. :cry:
YoArnold83
11/04/13, 01:58:54
Seguid luchando! No desistáis!
chato_660
11/04/13, 04:45:31
Por mucho que os digan que si sms, que si la grabacion se pide por vias legales.....seguid, seguid sin parar
Poned una incidencia detras de otra, y todas diciendo que pedir una copia de vuestro contrato de permanencia
Llamad una y otra vez, enviad emails diarios
No desistais, que al final se consugue
Es duro, hay veces que no sabes queas hacer o por donde seguir...pero yo os digo
ANIMOOO!!!!
Todo sea por tener algo de justicia en nuestra mano
chato_660
11/04/13, 04:46:01
Por mucho que os digan que si sms, que si la grabacion se pide por vias legales.....seguid, seguid sin parar
Poned una incidencia detras de otra, y todas diciendo que pedir una copia de vuestro contrato de permanencia
Llamad una y otra vez, enviad emails diarios
No desistais, que al final se consigue
Es duro, hay veces que no sabes queas hacer o por donde seguir...pero yo os digo
ANIMOOO!!!!
Todo sea por tener algo de justicia en nuestra mano
chato_660
11/04/13, 04:46:53
Por mucho que os digan que si sms, que si la grabacion se pide por vias legales.....seguid, seguid sin parar
Poned una incidencia detras de otra, y todas diciendo que pedir una copia de vuestro contrato de permanencia
Llamad una y otra vez, enviad emails diarios
No desistais, que al final se consigue
Es duro, hay veces que no sabes queas hacer o por donde seguir...pero yo os digo
ANIMOOO!!!!
Todo sea por tener algo de justicia en nuestra mano
anescfez
11/04/13, 06:31:09
Hola vengo de este hilo que yo mismo abrí en el cual expongo mi caso
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=586707
Me han contestado al correo de la reclamación diciéndome "que pondrían todo su empeño en que no volviera a producirse". Yo les he respondido que me den una respuesta a mi solicitud de anulación de la permanencia basándome en la fecha que figura en el contrato.
¿Debo llamar al 123? He leído que muchos decís que hable con el departamento de reclamaciones, en el motivo de mi llamada ¿que le tengo que decir a la maquina que te pide el motivo de la llamada, para hablar con este departamento?, al abrir la reclamación por correo en el asunto del mismo aparece reclamación #xxxxx ¿ese es el famoso numero de incidencia por el cual tendrán constancia de los documentos que les he enviado y la queja en si no?.
Siento tanta pregunta y tanto sermón.
Muchas gracias
isaaclg
11/04/13, 10:02:21
Hola vengo de este hilo que yo mismo abrí en el cual expongo mi caso
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=586707
Me han contestado al correo de la reclamación diciéndome "que pondrían todo su empeño en que no volviera a producirse". Yo les he respondido que me den una respuesta a mi solicitud de anulación de la permanencia basándome en la fecha que figura en el contrato.
¿Debo llamar al 123? He leído que muchos decís que hable con el departamento de reclamaciones, en el motivo de mi llamada ¿que le tengo que decir a la maquina que te pide el motivo de la llamada, para hablar con este departamento?, al abrir la reclamación por correo en el asunto del mismo aparece reclamación #xxxxx ¿ese es el famoso numero de incidencia por el cual tendrán constancia de los documentos que les he enviado y la queja en si no?.
Siento tanta pregunta y tanto sermón.
Muchas gracias
Yo llamaria al 123, y dices que quieres poner una reclamacion, despues les das ese numero de email y les dices que la abriste por email, y que quieres saber la fecha maxima de resolucion.
Alestilohomer
11/04/13, 17:03:26
Bueno, como tras unos cuantos mails más, no se dignan ya ni en contestarme ni llamarme, y dado que las anteriores reclamaciones me las cerraron sin más y se negaron a abrirme nuevas porque según ellos no procede, he puesto una reclamación en la SETSI, y a ver cómo queda esto :grin:
Ya os contaré!!
isaaclg
11/04/13, 17:11:10
Bueno, como tras unos cuantos mails más, no se dignan ya ni en contestarme ni llamarme, y dado que las anteriores reclamaciones me las cerraron sin más y se negaron a abrirme nuevas porque según ellos no procede, he puesto una reclamación en la SETSI, y a ver cómo queda esto :grin:
Ya os contaré!!
Bien, ya nos vas contando. Suerte :D
Pumuky_69
11/04/13, 18:24:18
El septi que es? Perdonpor mi ignorancia
El septi que es? Perdonpor mi ignorancia
http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/index.aspx
Pues yo he conseguido quitarte la permanencia en tarifa en sólo dos días y sin pelearme con nadie. Y es q la verdad vaya panda de incompetentes. Os cuento....
Renove permanencia en Vodafone y tarifa hace un mes, 24 meses cada cosa. Y al cabo de una semana me envían una carta con las condiciones contratadas, cuál es mi sorpresa cuando veo q sólo me ponen permanencia en Vodafone, en tarifa no. Mira en la web y efectivamente ahí si q pone q tengo en las dos cosas. Y yo pienso....la habéis cagao...:rolleyes:...Llamo y les cuento el rollo de q nadie me había dicho q tenía permanencia en tarifa y tal y tal. Y q tengo una carta con las condiciones q lo confirma...:D
Me piden q les mande la carta por mail y q la revisarán. Al día siguiente ya no tenía permanencia :D:D
Ahora esperaré un par de meses para quitarme la otra...:cool:
anescfez
11/04/13, 21:57:25
Mi gozo en un pozo, que eso es un error de imprenta que la linea esta dada de alta en diciembre y no en enero, que si me creía que eran tontos o que,que yo sabía bien que eso no era verdad con ese tono yo flipando.
Sobre los importes de la permanencia eso si que he conseguido que me diga que ella no lo iba a cambiar en Mi Vodafone que si me daba de baja ya se recalcularía o si lo quería ver reflejado que me fuese a la tienda en la que me lo hice ¿ellos pueden hacerlo desde allí no? . Pero fijaos lo timadores hijos de puta que son:
Yo firmé 150 euros en Vodafone y 150 euros en tarifa, despues de casi 18 meses me ponía que eran 200 euros en Vodafone y 75 en tarifa....
En fin que me espero mes y medio y me piro a Yoigo o Amena sin perma y punto
isaaclg
12/04/13, 10:16:48
Mi gozo en un pozo, que eso es un error de imprenta que la linea esta dada de alta en diciembre y no en enero, que si me creía que eran tontos o que,que yo sabía bien que eso no era verdad con ese tono yo flipando.
Sobre los importes de la permanencia eso si que he conseguido que me diga que ella no lo iba a cambiar en Mi Vodafone que si me daba de baja ya se recalcularía o si lo quería ver reflejado que me fuese a la tienda en la que me lo hice ¿ellos pueden hacerlo desde allí no? . Pero fijaos lo timadores hijos de puta que son:
Yo firmé 150 euros en Vodafone y 150 euros en tarifa, despues de casi 18 meses me ponía que eran 200 euros en Vodafone y 75 en tarifa....
En fin que me espero mes y medio y me piro a Yoigo o Amena sin perma y punto
A mi tambien me han respondido muchas veces con esa chuleria, y demasiado tiempo aguante con ellos. Solo con ese tipo de respuesta no se merecen nada. Espera ese mes y medio y te largas, y :platano: para vodafone xD
anescfez
12/04/13, 10:54:17
A mi tambien me han respondido muchas veces con esa chuleria, y demasiado tiempo aguante con ellos. Solo con ese tipo de respuesta no se merecen nada. Espera ese mes y medio y te largas, y :platano: para vodafone xD
El dolor va a ser pagar los 90 euros de penalizacion (con iva) que voy a tener que abonar en mes y medio si me voy jaja.
Si les lloro un poco ¿creeis que al menos podría sacarme un descuentillo los 8 meses que me quedan de permanencia en la tarifa RED 1?
Es que las base se me quedan cortas de minutos(la churri) y por la @S pago una fortuna por una mierda de megas ,y la que mejor me vendría que es la BASE 1 (pagaría menos que ahora) no puedo por la penalización en tarifa (tengo permanencia con @XS es decir consumo mínimo de 20 euros).
El dolor va a ser pagar los 90 euros de penalizacion (con iva) que voy a tener que abonar en mes y medio si me voy jaja.
Si les lloro un poco ¿creeis que al menos podría sacarme un descuentillo los 8 meses que me quedan de permanencia en la tarifa RED 1?
Es que las base se me quedan cortas de minutos(la churri) y por la @S pago una fortuna por una mierda de megas ,y la que mejor me vendría que es la BASE 1 (pagaría menos que ahora) no puedo por la penalización en tarifa (tengo permanencia con @XS es decir consumo mínimo de 20 euros).
Pero Red o base1???? Mientras te cambies a una tarifa de mayor importe no te cobran por lo menos antes era asi.
isaaclg
12/04/13, 11:07:15
El dolor va a ser pagar los 90 euros de penalizacion (con iva) que voy a tener que abonar en mes y medio si me voy jaja.
Si les lloro un poco ¿creeis que al menos podría sacarme un descuentillo los 8 meses que me quedan de permanencia en la tarifa RED 1?
Es que las base se me quedan cortas de minutos(la churri) y por la @S pago una fortuna por una mierda de megas ,y la que mejor me vendría que es la BASE 1 (pagaría menos que ahora) no puedo por la penalización en tarifa (tengo permanencia con @XS es decir consumo mínimo de 20 euros).
Ah, yo pensaba que en mes y medio terminaba tu permanencia y que podrias irte.
A ver, ellos tienen alguna grabacion tuya, o contrato con tu firma donde hayas aceptado las condiciones que dicen que tienes? Si no es asi, pon y pon reclamaciones, si te ha llegado un papel con un "problema de imprenta" di que te lo vuelvan a enviar, a ver si los tontos son ellos y lo hicieron mal, cosa que no me extrañaria ya que son unos cazurros.
anescfez
12/04/13, 11:26:04
El contrato lo firmé en un TPH y me remiten allí si pido la copia de mi contrato, además por la fecha del alta de línea saben que no es correcto que la firma fuese en la fecha en la que aparece el contrato.
Y lo de las tarifas yo quisiera la BASE 1 que son 14 euros sin compromiso, yo tengo un compromiso con una de 20 por lo que me penalizarían, y la única despues de esa que se adaptaría a mi sería la RED por eso preguntaba que si les lloro un poquito me darían la RED los 8 meses que me quedan de permanencia con un descuentillo.
Por otro lado sigo sin entender para que existe el TU Y YO aún como contratable si no es compatible con las tarifas BASE ni RED (eso si leí que si que te lo cobran)
Tengo un gran quebradero de cabeza como veis :rolleyes: permanencia nunca mais!
isaaclg
12/04/13, 11:31:01
El contrato lo firmé en un TPH y me remiten allí si pido la copia de mi contrato, además por la fecha del alta de línea saben que no es correcto que la firma fuese en la fecha en la que aparece el contrato.
Y lo de las tarifas yo quisiera la BASE 1 que son 14 euros sin compromiso, yo tengo un compromiso con una de 20 por lo que me penalizarían, y la única despues de esa que se adaptaría a mi sería la RED por eso preguntaba que si les lloro un poquito me darían la RED los 8 meses que me quedan de permanencia con un descuentillo.
Por otro lado sigo sin entender para que existe el TU Y YO aún como contratable si no es compatible con las tarifas BASE ni RED (eso si leí que si que te lo cobran)
Tengo un gran quebradero de cabeza como veis :rolleyes: permanencia nunca mais!
Si ya firmaste algo...mal asunto. Puedes intentar ir a esa tienda a pedir la copia de tu contrato, diciendo que no la encuentras. Si la tienen entonces no hay nada que hacer, pero si la han perdido.....entonces no existe prueba de que tu aceptaras esas condiciones y entonces podrias exigir que te quiten la permanencia.
Pumuky_69
12/04/13, 12:30:08
http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/index.aspx
Gracias por la aclaracion 2.0
El contrato lo firmé en un TPH y me remiten allí si pido la copia de mi contrato, además por la fecha del alta de línea saben que no es correcto que la firma fuese en la fecha en la que aparece el contrato.
Y lo de las tarifas yo quisiera la BASE 1 que son 14 euros sin compromiso, yo tengo un compromiso con una de 20 por lo que me penalizarían, y la única despues de esa que se adaptaría a mi sería la RED por eso preguntaba que si les lloro un poquito me darían la RED los 8 meses que me quedan de permanencia con un descuentillo.
Por otro lado sigo sin entender para que existe el TU Y YO aún como contratable si no es compatible con las tarifas BASE ni RED (eso si leí que si que te lo cobran)
Tengo un gran quebradero de cabeza como veis :rolleyes: permanencia nunca mais!
Se puede intentar llamando a bajas y haciendo amago de baja suelen ofertar descuentos....
almave80
12/04/13, 21:12:13
A mi ahora me dicen que llame al 607100199, y que pida el contrato alli.
Ya empiezan a escurrir el bulto, que hago?
gracias
isaaclg
12/04/13, 21:16:40
A mi ahora me dicen que llame al 607100199, y que pida el contrato alli.
Ya empiezan a escurrir el bulto, que hago?
gracias
Hazlo y a ver que te dicen alli, si te dan largas mosqueate y diles que quieres poner una reclamacion.
almave80
12/04/13, 21:20:29
Hazlo y a ver que te dicen alli, si te dan largas mosqueate y diles que quieres poner una reclamacion.
Ya esta, era el departramento de portabilidades, como es evidente eso no va con ellos.
Cae de cajon...hoy habian quedado en llamar y nada...y asi todo.
Sigo dando la chapa en el 123 y por correo?
gracias!
isaaclg
12/04/13, 21:21:38
Ya esta, era el departramento de portabilidades, como es evidente eso no va con ellos.
Cae de cajon...hoy habian quedado en llamar y nada...y asi todo.
Sigo dando la chapa en el 123 y por correo?
gracias!
Si, sigue llamando al 123 y mandando emails, que te abran una incidencia y te den el numero y fecha de finalizacion.
almave80
12/04/13, 22:09:07
Bien despues de una hora al telefono, me habren otra incidencia, pidiendo la grabacion. dicha incidencia caduca el 26 de abril.
Ahora...sigo llamando? espero?
Gracias, sois unos cracks
lemans19
13/04/13, 10:05:27
Bien despues de una hora al telefono, me habren otra incidencia, pidiendo la grabacion. dicha incidencia caduca el 26 de abril.
Ahora...sigo llamando? espero?
Gracias, sois unos cracks
Espera al lunes y mandales un mail preguntando como va y qe pasa si pasada la fecha no te dicen nada, di que entiendes que se resolvera a tu favor.. con esto te enviaran otro correo y te llamaran seguramente te diran que aunque se pase la fecha no te dan la libertad, espera otros dias y di que sus operadores te han dicho que pasada esa fecha la incidencia se resuelve a tu favor, que tienes grabadasas conversaciones.. asi lo hice yo y soy libre, y eso que me quedaba hasta agosto del 2014
almave80
13/04/13, 10:13:31
Espera al lunes y mandales un mail preguntando como va y qe pasa si pasada la fecha no te dicen nada, di que entiendes que se resolvera a tu favor.. con esto te enviaran otro correo y te llamaran seguramente te diran que aunque se pase la fecha no te dan la libertad, espera otros dias y di que sus operadores te han dicho que pasada esa fecha la incidencia se resuelve a tu favor, que tienes grabadasas conversaciones.. asi lo hice yo y soy libre, y eso que me quedaba hasta agosto del 2014
Esta vez me han mandado hasta un SMS con el numero de reclamcion.
El chico que me atendio dijo fecha y hora de la grabacion...ahora que la tengan...es otra cosa.
A alguin mss le llego asi?
Gracias
Akencha
13/04/13, 11:50:19
A mi también me mandaron el sms y anoche me llamaron y me enviaron el contrato en PDF vía email (mi incidencia era hasta el día 15/4/13)... Sin mi firma evidentemente y con estos datos:
Fin permanencia: 19/4/2014
Penalización permanencia: 00€
Fin permanencia tarifa: meses
Penalización permanencia tarifa: euros.
La han liado parda, el lunes reclamaré que me apliquen los 0 euros de penalización en Vodafone y me anulen la penalización en tarifa según establece el contrato (actualmente tengo 300/150€ de penalizaciones) y si no o hacen reclamaré que no esta mi firma por ningún lado y que no tiene valor.
almave80
13/04/13, 13:52:55
A mi de momento, ni contrato ni leches, yo creo que no tienen ni el inventado por ellos.
Saludos!
Uzumaki_Uchiha
13/04/13, 14:33:47
Buenas una consulta yo estoy hasta los webs de esta gente hice el alta en diciembre de 2011 a traves de phonehouse, hace poco tuve que lucharles para cambiar la tarifa por las nuevas base ya que la @s comparada con las nuevas una estafa tuve que discutir con la operadora por que me querian obligar a pagar la penalizacion de tarifa y aqui es donde vi que lo tenian mal cuando firme en phonehouse el contrato era de 24 y 150€ y resulta que me han puesto 150€ de tarifa y 200€ por el terminal le dije que era imposible que no podia ser asi tenia el contrato delante de mis narices y me dijo que ellos no lo tienen que es phonehouse lleve el contrato a la tienda para que me lo rectificaran mi pregunta es si no tienen mi contrato real puedo evitar la penalizacion?
isaaclg
13/04/13, 22:16:58
Bien despues de una hora al telefono, me habren otra incidencia, pidiendo la grabacion. dicha incidencia caduca el 26 de abril.
Ahora...sigo llamando? espero?
Gracias, sois unos cracks
Espera a esa fecha, a mi cuando me dieron la fecha, espere. O puedes mandar algun email haciendo un poco de presion preguntando que porque tardan tanto para pedir un contrato. Creo que tambien lo hice.
A mi también me mandaron el sms y anoche me llamaron y me enviaron el contrato en PDF vía email (mi incidencia era hasta el día 15/4/13)... Sin mi firma evidentemente y con estos datos:
Fin permanencia: 19/4/2014
Penalización permanencia: 00€
Fin permanencia tarifa: meses
Penalización permanencia tarifa: euros.
La han liado parda, el lunes reclamaré que me apliquen los 0 euros de penalización en Vodafone y me anulen la penalización en tarifa según establece el contrato (actualmente tengo 300/150€ de penalizaciones) y si no o hacen reclamaré que no esta mi firma por ningún lado y que no tiene valor.
jajaja mira que son tontos, llama el lunes y exige que te apliquen el contrato y no te penalicen con nada al irte.
Buenas una consulta yo estoy hasta los webs de esta gente hice el alta en diciembre de 2011 a traves de phonehouse, hace poco tuve que lucharles para cambiar la tarifa por las nuevas base ya que la @s comparada con las nuevas una estafa tuve que discutir con la operadora por que me querian obligar a pagar la penalizacion de tarifa y aqui es donde vi que lo tenian mal cuando firme en phonehouse el contrato era de 24 y 150€ y resulta que me han puesto 150€ de tarifa y 200€ por el terminal le dije que era imposible que no podia ser asi tenia el contrato delante de mis narices y me dijo que ellos no lo tienen que es phonehouse lleve el contrato a la tienda para que me lo rectificaran mi pregunta es si no tienen mi contrato real puedo evitar la penalizacion?
Claro, si no tienen ellos ningun documento con tu firma aceptando esas condiciones, tienes que exigir que te quiten la permanencia, ya que tu no lo tienes firmado.
lemans19
14/04/13, 00:42:25
Esta vez me han mandado hasta un SMS con el numero de reclamcion.
El chico que me atendio dijo fecha y hora de la grabacion...ahora que la tengan...es otra cosa.
A alguin mss le llego asi?
Gracias
La semana que viene manda un mail preguntando que pasa si pasada esa fecha no te dicen nada.. que entiendes que se finaliza a tu favor. Intenta tenerlo por escrito por si llega la fecha y te vuelven a marear, ese fue mi afan y 5 dias antes de llegar la fecha me quitaron la permanencia
almave80
14/04/13, 16:35:10
La semana que viene manda un mail preguntando que pasa si pasada esa fecha no te dicen nada.. que entiendes que se finaliza a tu favor. Intenta tenerlo por escrito por si llega la fecha y te vuelven a marear, ese fue mi afan y 5 dias antes de llegar la fecha me quitaron la permanencia
Oki. Perfet!
Por cierto me dijerom fecha y hora de la grabacion, es posible que la tengan o lo dijeron para acojonar?
Gracias.
lemans19
14/04/13, 20:56:12
Oki. Perfet!
Por cierto me dijerom fecha y hora de la grabacion, es posible que la tengan o lo dijeron para acojonar?
Gracias.
Ni idea, a mi la grabacion casi ni la nombraron. Pero lo dudo mucho, mi grabación era de 08/13 asi que no era muy vieja, supongo que el operador veria a que hora reenviaste el sms de confirmacion o la hora en la que te llamaron y se marco el farol. En todo lo que llevamos de post a nadie le han enviado la grabación, y eso es pq no las guardan
almave80
14/04/13, 21:30:48
Con la suerte que tengo, a que soy el primero que la tienen jajaajaj porque se me pusieron super enfadados jaajja
Sergiowlx
15/04/13, 01:47:50
Pues acabo de mandarles un mensaje por mi vodafone pidiendoles el contrato con la permanencia, a ver que me dicen :S
EDITO: Me acaban de mandar un email y 4 sms diciendo que me pase por la tienda por la que firme el primer contrato. No entiendo porque si los últimos 3 móviles los he conseguido por amagos....
isaaclg
15/04/13, 10:32:13
Pues acabo de mandarles un mensaje por mi vodafone pidiendoles el contrato con la permanencia, a ver que me dicen :S
EDITO: Me acaban de mandar un email y 4 sms diciendo que me pase por la tienda por la que firme el primer contrato. No entiendo porque si los últimos 3 móviles los he conseguido por amagos....
Diles que si son tontos o que, que si los ultimos moviles los has conseguido por amagos por telefono, el contrato que firmaste en la tienda hace años ya no valdria de nada. Es que se creen que la gente es tonta.
Sergiowlx
15/04/13, 10:42:29
Diles que si son tontos o que, que si los ultimos moviles los has conseguido por amagos por telefono, el contrato que firmaste en la tienda hace años ya no valdria de nada. Es que se creen que la gente es tonta.
Ya... les he enviado otro correo diciendo eso, si pasan de mi tendre que llamar...
isaaclg
15/04/13, 10:50:00
Ya... les he enviado otro correo diciendo eso, si pasan de mi tendre que llamar...
Envia mas, crea nuevos emails para que le asignen un ID nuevo, y asi les molestas un poco, quiza asi se tomen mas molestias en hacerte caso.
Akencha
15/04/13, 18:18:08
Bueno, acabo de llamar y me han dicho que mande el contrato por fax con fotocopia del dni para que revisen si es verdad que no pone ninguna penalización y que en el plazo de 2 días desde que lo reciban me llaman para decirme si es verdad y si me quitan las permanencias/penalozaciones.
A ver si tengo suerte!
A mi también me mandaron el sms y anoche me llamaron y me enviaron el contrato en PDF vía email (mi incidencia era hasta el día 15/4/13)... Sin mi firma evidentemente y con estos datos:
Fin permanencia: 19/4/2014
Penalización permanencia: 00€
Fin permanencia tarifa: meses
Penalización permanencia tarifa: euros.
La han liado parda, el lunes reclamaré que me apliquen los 0 euros de penalización en Vodafone y me anulen la penalización en tarifa según establece el contrato (actualmente tengo 300/150€ de penalizaciones) y si no o hacen reclamaré que no esta mi firma por ningún lado y que no tiene valor.
isaaclg
15/04/13, 18:21:32
Bueno, acabo de llamar y me han dicho que mande el contrato por fax con fotocopia del dni para que revisen si es verdad que no pone ninguna penalización y que en el plazo de 2 días desde que lo reciban me llaman para decirme si es verdad y si me quitan las permanencias/penalozaciones.
A ver si tengo suerte!
Suerte ! Despues nos cuentas :D
Bueno, acabo de llamar y me han dicho que mande el contrato por fax con fotocopia del dni para que revisen si es verdad que no pone ninguna penalización y que en el plazo de 2 días desde que lo reciban me llaman para decirme si es verdad y si me quitan las permanencias/penalozaciones.
A ver si tengo suerte!
Acabo de realizar los mismo y según me han contado tardan unos 2 o 3 días en recepcionar los fax y luego en un plazo de 1 o 2 días dan la contestación. Haber si tenemos suerte ;)
juanmigr13
15/04/13, 21:58:45
Acabo de realizar los mismo y según me han contado tardan unos 2 o 3 días en recepcionar los fax y luego en un plazo de 1 o 2 días dan la contestación. Haber si tenemos suerte ;)
Bueno compañeros otro que se apunta al carro :risitas:. Mañana a enviar el fax con penalización de permanencia a 00 euros a ver si conseguimos irnos de potafone!!!:grin:.
Muchas gracias por vuestra ayuda :gracias:
Enviado el fax
Akencha (15/04/13) ----> Esperando contestación
2.0 (15/04/13)------------> Esperando contestación
juanmigr (16/04/13) ----> Esperando contestación
YoArnold83
16/04/13, 01:43:52
Se podrá hacer amago con casi 11 meses de permanencia?
isaaclg
16/04/13, 03:42:49
No lo creo. Pero dejaros de amagos y cambiar de compañia, que los moviles los pagais al completo con esas tarifas tan elevadas.
Se podrá hacer amago con casi 11 meses de permanencia?
Akencha
16/04/13, 08:04:42
Se podrá hacer amago con casi 11 meses de permanencia?
No se puede, mínimo 12 meses y 1 día!
Y recuerda, cuando lo hagas, no te pueden sumar permanencias, es una nueva de 24 meses, así que cuando la hagas recuerdales este detalle.
kbsantomera
16/04/13, 12:22:56
conoceis algun caso positivo en orange???
yo lo voy a intentar...renove en junio del año pasado con sgs3 y me pusieron 24 meses...y 150€ de penalizacion
De momento he enviado un email en la web solicitando mi contrato o la gravacion ya que no estoy de acuerdo con la penalizacion.
sl2
isaaclg
16/04/13, 12:25:37
conoceis algun caso positivo en orange???
yo lo voy a intentar...renove en junio del año pasado con sgs3 y me pusieron 24 meses...y 150€ de penalizacion
De momento he enviado un email en la web solicitando mi contrato o la gravacion ya que no estoy de acuerdo con la penalizacion.
sl2
Se deberia poder aplicar a todo mientras no tengan tu firma en un contrato aceptando las condiciones.
Suerte
lidia_agui
16/04/13, 12:30:15
Que habéis puesto en el fax?
juanmigr13
16/04/13, 12:36:00
Que habéis puesto en el fax?
HOla compañera, te adjunto lo que les he puesto yo esta misma mañana a ver si con este modelo lo puedes adaptar si te hace falta:
DATOS DE CONTACTO:
NOMBRE:
DNI:
NÚMERO DE TELÉFONO MÓVIL:
DOMICILIO A EFECTO DE NOTIFICACIONES:
SEGÚN CONVERSACIÓN TELEFÓNICA MANTENIDA EN EL DÍA XXXX CON UN OPERADOR DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES, ADJUNTO LE REMITO COPIA DEL CONTRATO POR USTEDES ENVIADO A MI CORREO ELECTRÓNICO CON FECHA XXXXX EN EL QUE PUEDEN COMPROBAR PERFECTAMENTE QUE LA PENALIZACIÓN MÁXIMA ESTABLECIDA ES DE 00 €, POR LO QUE LEGALMENTE LA CANTIDAD QUE YO HE ACEPTADO CON USTEDES EN ESE CONTRATO NO SE CORRESPONDE CON LO QUE USTEDES MARCAN EN LA PÁGINA WEB DE MI VODAFONE DE XXXX EUROS DE PENALIZACIÓN.
POR LO TANTO, SOLICITO QUE MODIFIQUEN A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE DICHA CANTIDAD EN LA PÁGINA WEB Y PONGAN LA CANTIDAD CORRECTA QUE ES LA QUE APARECE EN EL CONTRATO Y QUE SUPONE CERO EUROS.
ESPERO LA PRONTA RESOLUCIÓN DE ESTA INCIDENCIA.
GRACIAS
En XXXXX a 16 de Abril de 2013
Fdo: XXXXXXXXXXXX
un saludo :platano:
lidia_agui
16/04/13, 13:00:09
HOla compañera, te adjunto lo que les he puesto yo esta misma mañana a ver si con este modelo lo puedes adaptar si te hace falta:
DATOS DE CONTACTO:
NOMBRE:
DNI:
NÚMERO DE TELÉFONO MÓVIL:
DOMICILIO A EFECTO DE NOTIFICACIONES:
SEGÚN CONVERSACIÓN TELEFÓNICA MANTENIDA EN EL DÍA XXXX CON UN OPERADOR DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES, ADJUNTO LE REMITO COPIA DEL CONTRATO POR USTEDES ENVIADO A MI CORREO ELECTRÓNICO CON FECHA XXXXX EN EL QUE PUEDEN COMPROBAR PERFECTAMENTE QUE LA PENALIZACIÓN MÁXIMA ESTABLECIDA ES DE 00 €, POR LO QUE LEGALMENTE LA CANTIDAD QUE YO HE ACEPTADO CON USTEDES EN ESE CONTRATO NO SE CORRESPONDE CON LO QUE USTEDES MARCAN EN LA PÁGINA WEB DE MI VODAFONE DE XXXX EUROS DE PENALIZACIÓN.
POR LO TANTO, SOLICITO QUE MODIFIQUEN A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE DICHA CANTIDAD EN LA PÁGINA WEB Y PONGAN LA CANTIDAD CORRECTA QUE ES LA QUE APARECE EN EL CONTRATO Y QUE SUPONE CERO EUROS.
ESPERO LA PRONTA RESOLUCIÓN DE ESTA INCIDENCIA.
GRACIAS
En XXXXX a 16 de Abril de 2013
Fdo: XXXXXXXXXXXX
un saludo :platano:
Muchas gracias, es que no sabía q poner
Akencha
16/04/13, 19:21:49
A que número habéis enviado el fax?
juanmigr13
16/04/13, 19:52:35
A que número habéis enviado el fax?
Hola compañero, a mi me dijeron ayer que lo enviara al 607-131-851
A ti cuál te dijeron?. Esta mañana lo envié y el reporte me dio OK, así que espero que haya ido al lugar correcto, de todas maneras puse A/A del Departamento de Reclamaciones por si ese número de fax era de otro Departamento.
Saludos!:cucu:
Pues a mi ya me han llamado pero no he podido atenderlos. Haber que me dicen mañana solo atienden ese departamento antes de las 19:00
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico* del día 16/04/2013, con el ID XXXXXX68, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con la copia de su contrato de permanencia.
Para la copia de contrato de las últimas permanencias en tarifa y en terminal que aparece registrada a partir del* 4 *de mayo* de 2012 hasta el 4 *de mayo *de 2014, la *firma se realizo *por medio del mensaje de texto *en el cual usted acepta las condiciones y beneficios comentados previamente* con el agente. **
Esta gestión fue realizada por el departamento de Fidelizacion, **para mayor información por favor comuníquese al (22114) llamada gratuita, horario de atención de lunes a sábado de 8:00 – 24:00 horas. Donde *le atenderán y darán respuesta a su solicitud.
Esto me han contestado hoy...con 1sms se puede hacer un contrato? No se que hacer!!
cris2pu
16/04/13, 22:32:04
wenas el domingo mande reclamacion para saber mi permanencia
me contestaron el lunes
fin del contrato , 15/05/2014 , la penalizacion seria de 250€
ayer les pedi mi grabacion
hoy contestan al correo
Le indicamos además que hemos enviado una notificación con nº ......... para enviarle la copia de su contrato,contactaran con usted .
y me mandan un sms
su solicitud de envio de contrato es nº..........
le llamaremos en fecha maxima 29/04/2013
habra q esperar
muchas gracias compañero por la info
un saludo
Akencha
17/04/13, 00:44:00
Hola compañero, a mi me dijeron ayer que lo enviara al 607-131-851
A ti cuál te dijeron?. Esta mañana lo envié y el reporte me dio OK, así que espero que haya ido al lugar correcto, de todas maneras puse A/A del Departamento de Reclamaciones por si ese número de fax era de otro Departamento.
Saludos!:cucu:
Me dieron ese: 607131906
Me daba error y lo e enviado a uno que hay unos post más atrás que era un fijo, 91xxxxxxx que ahora no me acuerdo...
Yo lo he mandado al 607131851 y recibido puesto que ya me han llamado como he explicado antes. Asi que total ya falta menos para saber como sale la cosa.
Akencha (15/04/13) ----> Esperando contestación
2.0 (15/04/13)------------> Esperando contestación Recibida pero no contestada llamada vodafone
juanmigr (16/04/13) ----> Esperando contestación
Sergiowlx
17/04/13, 12:10:32
Vale, he llamado otra vez y me dicen que me envian el contrato a casa, y le he dicho que si viene firmado por mi, y me han respondido que viene firmado electronicamente con el sms WTF?? No he sabido que decirle porque ya me tenia mareado.
De primeras la chica me ha dicho que las grabaciones no pueden acceder, que si yo acepto la permanencia con el sms.
El contrato esta firmado por escrito o no vale legalmente no?
RUNNER21
17/04/13, 12:39:29
Buenos días yo llevo dias peleando con esta gentuza y la verdad es que a veces los mandarias a la m....a pero tenemos mas educación que alguno de ellos.
He pedido contratos y estoy a la espera tengo incidencia abierta y cumple el 20.
Las grabaciones que por orden judicial por mas que lo intento ayer casi 2 horas con diferentes operadoras.
Lo maximo que me han enviado es un mail con la oferta y el contrato de las nuevas condiciones pero sin mi firma, en el mio en permanencia en Robafone me pone 200 euros en tarifa 0.
Si no tienen ninguna firma, no encuentran contratos y no me dan las grabaciones creeis que me llamaran antes de reclamar en la SETSI?, ya les he amenazado por mail que sino resuelven a mi favor pondre la reclamación.
Si alguien reclamo por SETSI me podria indicar mas o menos que tenemos que poner aproximadamente en la reclamación, gracias.
kbsantomera
17/04/13, 13:51:29
conoceis algun caso positivo en orange???
yo lo voy a intentar...renove en junio del año pasado con sgs3 y me pusieron 24 meses...y 150€ de penalizacion
De momento he enviado un email en la web solicitando mi contrato o la gravacion ya que no estoy de acuerdo con la penalizacion.
sl2
acabo de recibir un email de contestacion de orange...y remiten a la fecha de adquisicion del terminal (14/06/2012) y a las condiciones generales de renove...
Despues he llamado a orange y me han pasado con el departamento de permanencias y me despues de estar un rato hablando con ella me dice que no tienen la gravacion que hice el año pasado :sisi1::sisi1: y que no me la pueden enviar... Le he dixo que queria habrir una reclamacion solicitando la gravacion y asi ha echo pero me ha dixo que no tiene plazo que la respuesta, que ya me la daba ella" Como no la tienen no me la pueden enviar". Entonces le he dixo que si no tienen la gravacion que me tenian que quitar la permanencia!! y me a dixo que no! que la permanencia sigue vigente, que cuando yo recogi el movil firme el albaran del mensajero y entonces se aplican las condiciones generales de permanencias de orange...
que deberia hacer??? llamo otra vez y les exigo que me liberen la permanencia pq no tienen mi gravacion??Ademas no creo que firmara yo el albaran de entrega del movil, lo haria mi madre que es la que estaba en casa jajaj
almave80
17/04/13, 14:10:23
Yo tengo la reclamacion abierta. He hablado con ellos. Que si me anulasen dicha permanencia tendria que devolver el terminal!!
Y yo...vale y vosotros a mi los 430 euros.
Eso pueden hacerlo???
Gracias!!!
Akencha
17/04/13, 17:40:12
Acabo de recibir llamada de vodafone, desde el departamento de bajas. La chica empieza fuerte diciéndome que mi permanecía/penalización estaba bien xk me saque el móvil con portabilidad etc etc y que no me iban a quitar las penalizaciones, bla bla bla y la corto y le digo que esto no va así (con tono muy elevado) tras explicarle todo me dice que si quiero que me anulen las permanencias que tengo que devolver el móvil. Le digo que no, que yo me quedé en Vodafone xk me habían vendido un móvil y me había dicho que no tendría ninguna penalización, así que nada de devolver el móvil. Le digo que hable con quien tenga que hablar del departamento superior para que me quiten todo y lo dejen como marca el contrato, que se dejen de códigos y de historias privadas porque eso jlno tienen ningún valor ya que el cliente no sabe ningún código, con lo que si eso es verdad ahora mismo les ponía una denuncia por estafa a la ocu,setsi,etc. Que ellos mismos. Accede a comprobar con el departamento superior y tras diez minutos de espera me dice que me crea una nueva incidencia y que ella misma tramita el contrato a dicho departamento para que lo revisen y procedan a quitar las permanencias ya que ella no puede hacerlo desde su departamento. Me dice que me envía el número de incidencia por sms y que en 4 días máximo se volverían a poner en contacto conmigo para resolverla.
A ver que pasa.
juanmigr13
17/04/13, 17:51:00
Acabo de recibir llamada de vodafone, desde el departamento de bajas. La chica empieza fuerte diciéndome que mi permanecía/penalización estaba bien xk me saque el móvil con portabilidad etc etc y que no me iban a quitar las penalizaciones, bla bla bla y la corto y le digo que esto no va así (con tono muy elevado) tras explicarle todo me dice que si quiero que me anulen las permanencias que tengo que devolver el móvil. Le digo que no, que yo me quedé en Vodafone xk me habían vendido un móvil y me había dicho que no tendría ninguna penalización, así que nada de devolver el móvil. Le digo que hable con quien tenga que hablar del departamento superior para que me quiten todo y lo dejen como marca el contrato, que se dejen de códigos y de historias privadas porque eso jlno tienen ningún valor ya que el cliente no sabe ningún código, con lo que si eso es verdad ahora mismo les ponía una denuncia por estafa a la ocu,setsi,etc. Que ellos mismos. Accede a comprobar con el departamento superior y tras diez minutos de espera me dice que me crea una nueva incidencia y que ella misma tramita el contrato a dicho departamento para que lo revisen y procedan a quitar las permanencias ya que ella no puede hacerlo desde su departamento. Me dice que me envía el número de incidencia por sms y que en 4 días máximo se volverían a poner en contacto conmigo para resolverla.
A ver que pasa.
Estupendo... asi se hace con dos bemoles!! yo aun estoy a la espera de que me llamen, les envié ayer por la mañana el fax. Y es que lo tienen todo perdido si hicieramos reclamacion a cualquier organismo, con eso de la penalizacion maxima y sus 00 euritos.. asi que vayan aflojando que nos vamos más de uno.
Gracias y suerte!!
Sergiowlx
17/04/13, 18:48:08
Parece que se han aprendido el truco que estamos haciendo por aqui y estan apuntando fuerte ee XD
Por cierto, lo de que la permanencia se firma con la firma del albaran de recogida del movil.... trola!! XD Yo les diria que eso no puede ser, que no es legal, y que si no te la quitan que vas a denunciar
almave80
17/04/13, 21:28:06
No te digo yo...que me dicen a mi tambien que devuelvo el movil ajjajaja
Seria cojonudo les doy el movil y me devuelven lo que me costo integro. Salgo ganando jajaaj
juanmigr13
17/04/13, 21:45:58
No te digo yo...que me dicen a mi tambien que devuelvo el movil ajjajaja
Seria cojonudo les doy el movil y me devuelven lo que me costo integro. Salgo ganando jajaaj
Si claro, les devuelves el móvil :lengua:, estos cada vez sueltan las paridas más grandes!
almave80
17/04/13, 21:52:07
Si claro, les devuelves el móvil :lengua:, estos cada vez sueltan las paridas más grandes!
Ademas un movil que pague con mi pasta y con mis puntos. Aun asi si quieren que lo devuelva...encantao. pillo uno mas nuevo y a correr jaajj
Sergiowlx
18/04/13, 00:34:16
Yo si me dicen lo del movil les diria que yo acepte las condiciones del contrato por el movil y la permanencia que pone en el papel, 00€ XD Asi que es tuyo el movil y la maravillosa permanencia gratuita
Pues hoy me llamaron y me dijeron que no procedia lo que pedia y que habia un codigo y como el compi le dije que puede poner lo que quiera pero que lo que yo y cualquier organismo puedo leer claramente que la cantidad es de 00€. Realicé 5 llamadas para que un buen empleado me hablase bien y con querer buscar mi solución pues estuvo intentado realizar dicha accion pero estaba limitado y me abre una nueva reclamación con la no conformidad de dicha resolución. El plazo es de 24 horas asi que me dan prioridad mas que akencha :risitas:
Akencha (15/04/13) ----> Esperando contestación Esperando para hablar con un superior
2.0 (15/04/13)------------> Esperando contestación Esperando para hablar con un superior
juanmigr (16/04/13) ----> Esperando contestación
Akencha
18/04/13, 01:04:39
Eres un enchufado...jejeje!
Suerte!
No viene bien a los dos ya te cuento como va la resolución
juanmigr13
18/04/13, 07:16:32
Bueno yo espero que hoy tenga esa llamada a ver lo que pasa. Pero está claro que esa transcripción del pdf pone penalización máxima 00 €. Si no fueran tan mendrugos e hicieran las cosas bien se quitarían estos problemas. Saludos y os cuento cuando me llamen:rolleyes:
Bueno yo espero que hoy tenga esa llamada a ver lo que pasa. Pero está claro que esa transcripción del pdf pone penalización máxima 00 €. Si no fueran tan mendrugos e hicieran las cosas bien se quitarían estos problemas. Saludos y os cuento cuando me llamen:rolleyes:
Puedes llamar al teléfono de atención al cliente y pedir la solución del fax
Pues hoy me llamaron y me dijeron que no procedia lo que pedia y que habia un codigo y como el compi le dije que puede poner lo que quiera pero que lo que yo y cualquier organismo puedo leer claramente que la cantidad es de 00€. Realicé 5 llamadas para que un buen empleado me hablase bien y con querer buscar mi solución pues estuvo intentado realizar dicha accion pero estaba limitado y me abre una nueva reclamación con la no conformidad de dicha resolución. El plazo es de 24 horas asi que me dan prioridad mas que akencha :risitas:
Akencha (15/04/13) ----> Esperando contestación Esperando para hablar con un superior
2.0 (15/04/13)------------> Esperando contestación Esperando para hablar con un superior
juanmigr (16/04/13) ----> Esperando contestación
Si pone 00€ es 00€, no hay mucho que ver ahí la verdad.
Yo beso fuera tu pediría que me ejecutase la permanencia con cargo (si es que quieres renovar, que es el motivo por el cual se puede hacer) ya que al poner en tu permanencia 00€ no hay cargo realmente :-)
Se escudan en que es un error tipográfico
Darks88
18/04/13, 16:28:08
No sé cómo no he mirado antes este artículo...
Mi caso es con un contrato firmado en tienda en 2010, pero en 2012 renové por teléfono, por lo que las condiciones del nuevo contrato (permanencias...) son las de este último contrato.
Vodafone me ha dicho, tal cual, que una renovación no genera documentación. Por lo tanto, no hay documentos firmados. Esto da lugar a que sólo se pueda acceder a las grabaciones.
En mi caso la he solicitado, me la han denegado (por si alguien lo dudaba). Le he pedido hablar con un responsable tras decirme que acudiera por la vía judicial (le he remitido lo que indica en su página sobre la Ley de Protección de Datos, y como bien se indica al principio del post) y entonces ya ha empezado a titubear.
Me ha preguntado si yo acepté las condiciones por teléfono entonces. En mi opinión da igual que digáis que sí. Obviamente si las aceptamos, pero no tenemos que decir en ningún momento cuales son.
Me han dejado a la espera unos minutos (tengo que decir que como vengo de una @L, tengo el servicio Diamante de Vodafone, por lo que es todo más rápido) no me han podido pasar con un responsable, pero me ha abierto una incidencia solicitando la grabación.
Además me han dado un plazo para que se pongan en contacto conmigo (un plazo de 4 días, pues lo he hecho hoy día 18 de Abril y me indican que máximo el día 22 de Abril).
A los comentarios que he leído anteriormente, por más cosas que os digan de SMS, reclamaciones vía judiciales... poneos firmes en que queréis la grabación, el resto da igual en realidad, y es marear la perdiz. Si no hay grabación, podréis probar de que os quiten las permanencias.
En cuanto al error tipográfico, NO ES NUESTRO PROBLEMA, que lo hubieran escrito bien a la hora de imprimir el documento. Si sale 0€, no hay permanencia. Se supone que firmamos documentos revisados y correctamente cumplimentados.
En cuanto reciba contestación por parte de Vodafone o algo relevante, iré comentando también como me va. En mi caso la permanencia es de 300€, por lo que me iría muy bien quitármela de encima de un golpe.
Muchas gracias por compartir estas cosas con el pueblo :dios:
RUNNER21
18/04/13, 16:47:07
Ayer le comenté el tema a un compañero del trabajo que ha ejercido de juez y dice que sin contrato firmado no tienen nada y que las grabaciones nada de orden judicial.
El tema está en presionar y no dejar se darles por c... hasta que cedan y si no presentar la reclamación pertinente en la OMIC o en el SETSI.
juanmigr13
18/04/13, 18:20:55
:platano::aplausos::risitas::gracias::dios::ok:
OEOEOE, chicos lo he conseguido yujuuu!!!
Muchísimas gracias en primer lugar a isaaclg, sin él creo que habría sido imposible poder llegar a este estado de euforia que tengo ahora mismo. También al resto de compañeros del foro y en especial de este hilo tan útil y a la vez tan solidario. Aquí estamos para aprender y para poder colaborar con el resto de compañeros, y la verdad que en estos tiempos todo esto se agradece. No quiero olvidarme tampoco de mis compañeros de fatigas de estos últimos dias 2.0 y Akencha, vosotros váis a ser los siguientes en celebrarlo no me cabe la menor duda. Y a los demás compañeros no os canséis de intentarlo, estáis reclamando algo que es ilegal por parte de Vodafone y la ley y todo os ampara, así que no decaigáis.
De nuevo muchas gracias y ánimo a todos!.
Akencha
18/04/13, 19:04:23
Enhorabuena crack! Alegría que me he llevado!!
juanmigr13
18/04/13, 19:30:52
Ahora os toca a vosotros:beer:
Jeje pa celebrarlo el finde tu y el compi 2.0.
Asi que no os hagáis los remolones eh:D
Ah, se me olvidaba. El chico que me ha atendido se llama Jorge Pérez, el chaval es superapañado. Me ha tenido unos 15 min esperando mientras veia mi expediente. Me dijo que me llamaría en una hora porque tenia que resolver algunas cuestiones y cuando me devolvió la llamada fue para decirme que yo tenía la razón y que procedía él mismo a eliminar la permanencia. Le digo espera un segundo que lo mire por si hay algún problema. Lo compruebo y veo que efectivamente ya se ha cancelado la penalización. Así que chic@s a seguir con fuerza y constancia. Salu2.
Akencha
18/04/13, 20:32:23
Ahora os toca a vosotros:beer:
Jeje pa celebrarlo el finde tu y el compi 2.0.
Asi que no os hagáis los remolones eh:D
Ah, se me olvidaba. El chico que me ha atendido se llama Jorge Pérez, el chaval es superapañado. Me ha tenido unos 15 min esperando mientras veia mi expediente. Me dijo que me llamaría en una hora porque tenia que resolver algunas cuestiones y cuando me devolvió la llamada fue para decirme que yo tenía la razón y que procedía él mismo a eliminar la permanencia. Le digo espera un segundo que lo mire por si hay algún problema. Lo compruebo y veo que efectivamente ya se ha cancelado la penalización. Así que chic@s a seguir con fuerza y constancia. Salu2.
De que departamento es el jorge Pérez? Porque voy a llamar ahora mismo a ver que me dicen...
Thanks!
juanmigr13
18/04/13, 20:55:29
De que departamento es el jorge Pérez? Porque voy a llamar ahora mismo a ver que me dicen...
Thanks!
yo llame al 123 y ya te salia la opcion de decir si era la misma incidencia de los ultimos dias y te pasaban a reclaramaciones directamente.Prueba a ver si está aún, es un chico muy agradable-:ok:
isaaclg
18/04/13, 21:34:16
:platano::aplausos::risitas::gracias::dios::ok:
OEOEOE, chicos lo he conseguido yujuuu!!!
Muchísimas gracias en primer lugar a isaaclg, sin él creo que habría sido imposible poder llegar a este estado de euforia que tengo ahora mismo. También al resto de compañeros del foro y en especial de este hilo tan útil y a la vez tan solidario. Aquí estamos para aprender y para poder colaborar con el resto de compañeros, y la verdad que en estos tiempos todo esto se agradece. No quiero olvidarme tampoco de mis compañeros de fatigas de estos últimos dias 2.0 y Akencha, vosotros váis a ser los siguientes en celebrarlo no me cabe la menor duda. Y a los demás compañeros no os canséis de intentarlo, estáis reclamando algo que es ilegal por parte de Vodafone y la ley y todo os ampara, así que no decaigáis.
De nuevo muchas gracias y ánimo a todos!.
Enhorabuena, y uno mas !! :D
Al resto, como bien ha dicho otro usuario, teneis que presionar presionar y presionar, sino no vais a conseguir nada.
EDITADO POR EL ADMIN: RESPETO
Asi que venga, cuantos mas mejor :D
Voguelover
18/04/13, 22:38:14
Felicidades juanmigr13 (http://www.htcmania.com/member.php?u=551187) !!!!!!
juanmigr13
18/04/13, 23:05:48
Felicidades juanmigr13 (http://www.htcmania.com/member.php?u=551187) !!!!!!
Muchas gracias compañero--a ver si seguimos aumentando la familia jejee:grin:
Pues me alegra y de verdad saber que te lo quitaste. Yo desafortunadamente no he tenido suerte y he reclamado asta la saciedad asi que hablare con la OCU haber que dicen y tambie volvere a llamar pero la verdad que la batalla la ganado ellos la guerra todavia no :ok:.
Akencha (15/04/13) ----> Esperando contestación
2.0 (15/04/13)------------> No conseguido
juanmigr (16/04/13) ----> Conseguido
juanmigr13
19/04/13, 07:18:03
Pues ánimo y a seguir insistiendo. Esa penalización máxima de 00 € se mire por donde se mire nos da la razón. Si es como dicen un código interno de ellos, debería hacer referencia en el mismo documento que nos pasan por correo en formato pdf pero eso no aparece por ningún lado. Ellos son los que han cometido un grave error y por eso el contrato se debe resolver a tu favor.
Así que compañero, no decaigas en tu intento ya que tienes todas las de ganar. Suerte y ánimo también para el resto de compañeros. Yo también estuve algunos días muy desanimado porque me veía sin argumentos pero leyendo todos los post de los compañeros te vas animando hasta que la cosa va retomando su camino. Si necesitas cualquier cosa me avisas. Saludos
Hoy me leere las condiciones y atacare por hay, con lo de que no hay cláusula ninguna que diga nada al respecto
Darks88
19/04/13, 08:32:08
Hoy me leere las condiciones y atacare por hay, con lo de que no hay cláusula ninguna que diga nada al respecto
Ánimos!! Como bien dicen, que no decaiga el ánimo.
Yo también estoy ahora mismo en trámites, así que iré contando también como me va, por si sirve de ayuda.
El_Pelayo
19/04/13, 08:52:22
Bueno, pues otro que va a empezar los trámites para ver si consigo que me quiten los 300 € que tengo de permanencia en Vodafone y otros 300 en tarifa....
Me aconsejáis que llame directamente el 123 y pida el contrato o mejor escribo a través del formulario de la web?
Akencha
19/04/13, 08:55:21
Hoy me leere las condiciones y atacare por hay, con lo de que no hay cláusula ninguna que diga nada al respecto
Vuelve a atacar, si el contrato no lo tienes firmado...ya sabes, ataca por ahí y reclama las grabaciones o el sms de "firma de permanencia" y si no lo tienen, quiere decir que no tienen nada, con lo que ello conlleva! Animo compy!
Nosgoth
19/04/13, 11:18:52
Bueno compañeros, otro mas al que le quitan la permanencia:platano:.
Ayer se acababa el plazo de resolución de mi incidencia. Me mandaron un sms con el numero de una incidencia totalmente deferente de las que tengo, en el cual pone "su solicitud ha sido realizada con fecha 18/04/2013".
Miro en mi vodafone y vualá ya no hay permanencia.
Gracias a todos :gracias: y a los que lo estéis intentando que no decaiga. Se tarda pero se consigue.
Ahora a ver donde porto:D.
Saludos.
Bueno, pues otro que va a empezar los trámites para ver si consigo que me quiten los 300 € que tengo de permanencia en Vodafone y otros 300 en tarifa....
Me aconsejáis que llame directamente el 123 y pida el contrato o mejor escribo a través del formulario de la web?
empieza con pedir una copia del contrato y luego abre incidencia con el formulario que colgue hace unos dias
isaaclg
19/04/13, 11:54:18
Bueno compañeros, otro mas al que le quitan la permanencia:platano:.
Ayer se acababa el plazo de resolución de mi incidencia. Me mandaron un sms con el numero de una incidencia totalmente deferente de las que tengo, en el cual pone "su solicitud ha sido realizada con fecha 18/04/2013".
Miro en mi vodafone y vualá ya no hay permanencia.
Gracias a todos :gracias: y a los que lo estéis intentando que no decaiga. Se tarda pero se consigue.
Ahora a ver donde porto:D.
Saludos.
Enhorabuena, y uno mas a la lista :D
almave80
19/04/13, 12:05:10
SOY LIBREEEE!!!!!
GRACIAS!!! SOIS LOS MEJORES!!!!
Os cuento...despues de mil llamadas, hable con una chica y le dije que mirase el contratato bblablalbal...y me dice vale pero tiene permanencia...
y yo...si tienes razon..pero pone 00 euros!
Ella lo verifica...y dice tiene razon ! procedo a quitarsela!! y yo ooOoUuUu YHEEAAAAGG!!!!
gracias! este sin duda el mejor post del mundo.
Bueno compañeros, otro mas al que le quitan la permanencia:platano:.
Ayer se acababa el plazo de resolución de mi incidencia. Me mandaron un sms con el numero de una incidencia totalmente deferente de las que tengo, en el cual pone "su solicitud ha sido realizada con fecha 18/04/2013".
Miro en mi vodafone y vualá ya no hay permanencia.
Gracias a todos :gracias: y a los que lo estéis intentando que no decaiga. Se tarda pero se consigue.
Ahora a ver donde porto:D.
Saludos.
Felicidades envidia sana :grin:
El_Pelayo
19/04/13, 12:08:41
empieza con pedir una copia del contrato y luego abre incidencia con el formulario que colgue hace unos dias
Anda, pues ahora que he caído, me he acordado que ya en su momento hice algún trámite de estos... Solicité una copia del contrato a mediados de febrero y me respondieron el 27 de abril con el siguiente email:
Estimado Sr.El_Pelayo
Referente a su consulta le informamos que, hemos realizado la solicitud a nuestro departamento encargado para que le envíen la copia de su contrato, el mismo le será remitido en los próximos días mediante correo electrónico.
Gracias por confiar en nosotros
Servicio de Atención al Cliente de Vodafone
Evidentemente, no he recibido nada....
Acabo de llamar al 123 y de allí me han remitido al 607100199 ya que dicen que fue este departamento el que me hizo la oferta.
He llamado el 607 y allí me dicen que no me pueden dar copia del contrato....
Que hago ahora?
isaaclg
19/04/13, 12:11:10
SOY LIBREEEE!!!!!
GRACIAS!!! SOIS LOS MEJORES!!!!
Os cuento...despues de mil llamadas, hable con una chica y le dije que mirase el contratato bblablalbal...y me dice vale pero tiene permanencia...
y yo...si tienes razon..pero pone 00 euros!
Ella lo verifica...y dice tiene razon ! procedo a quitarsela!! y yo ooOoUuUu YHEEAAAAGG!!!!
gracias! este sin duda el mejor post del mundo.
Enhorabuena, y otro mas !! :campeon:
Anda, pues ahora que he caído, me he acordado que ya en su momento hice algún trámite de estos... Solicité una copia del contrato a mediados de febrero y me respondieron el 27 de abril con el siguiente email:
Estimado Sr.El_Pelayo
Referente a su consulta le informamos que, hemos realizado la solicitud a nuestro departamento encargado para que le envíen la copia de su contrato, el mismo le será remitido en los próximos días mediante correo electrónico.
Gracias por confiar en nosotros
Servicio de Atención al Cliente de Vodafone
Evidentemente, no he recibido nada....
Acabo de llamar al 123 y de allí me han remitido al 607100199 ya que dicen que fue este departamento el que me hizo la oferta.
He llamado el 607 y allí me dicen que no me pueden dar copia del contrato....
Que hago ahora?
¿Que no te pueden dar copia del contrato? Claro, sera que no la tienen. Exije de que tienes derecho a que te faciliten una copia. Insiste y pon mas reclamaciones.
almave80
19/04/13, 12:16:51
En mi caso tenian solo un contrato de un movil que dovolvi, y pedi el del s3 y no lo tenian me dijo...que se ceñian al otro...con lo cual dije vale...esta es la mia!
Pos nada...me piro para Pepe!
Espero 1 dia por si me la lian y la vuelven a poner?o eso me despreocupo ya?
GRACIAS!
isaaclg
19/04/13, 12:22:31
En mi caso tenian solo un contrato de un movil que dovolvi, y pedi el del s3 y no lo tenian me dijo...que se ceñian al otro...con lo cual dije vale...esta es la mia!
Pos nada...me piro para Pepe!
Espero 1 dia por si me la lian y la vuelven a poner?o eso me despreocupo ya?
GRACIAS!
Haz captura de pantalla de "Mi vodafone" donde sale que ya no tienes permanencia. Y como estamos a viernes, esperate si eso a mañana y si todo sigue igual iniciar la portabilidad. Eso si, te llamaran de vodafone prometiendote mil cosas, no dejes caer en la trampa.
almave80
19/04/13, 12:27:48
Haz captura de pantalla de "Mi vodafone" donde sale que ya no tienes permanencia. Y como estamos a viernes, esperate si eso a mañana y si todo sigue igual iniciar la portabilidad. Eso si, te llamaran de vodafone prometiendote mil cosas, no dejes caer en la trampa.
Esta vez no caigo...lleva mi novia en pepe este mes gaatados 2euros en llamadas nada mas. Esta claro.
Sergiowlx
19/04/13, 12:28:48
Menudo chasco me acabo de llevar XD Me han enviado el contrato por correo y esto es lo que pone:
http://img199.imageshack.us/img199/4408/sinttulocoe.png
La penalizacion que tengo son 400€, pero no lo pone en el lugar que lo tendria que poner, a parte, esto no esta firmado por mi. Que pensais??
isaaclg
19/04/13, 12:35:01
Menudo chasco me acabo de llevar XD Me han enviado el contrato por correo y esto es lo que pone:
http://img199.imageshack.us/img199/4408/sinttulocoe.png
La penalizacion que tengo son 400€, pero no lo pone en el lugar que lo tendria que poner, a parte, esto no esta firmado por mi. Que pensais??
Eso no vale nada, no esta firmado por ti.
Llamales y diles que muy bonito el contrato, pero que donde esta tu firma autorizando esas condiciones.
isaaclg
19/04/13, 12:35:33
Esta vez no caigo...lleva mi novia en pepe este mes gaatados 2euros en llamadas nada mas. Esta claro.
Yo llevo 2 meses con facturas de 9€ y 10€ y eso que 7€ ya es de la tarifa de datos :D
El_Pelayo
19/04/13, 12:46:10
Enhorabuena, y otro mas !! :campeon:
¿Que no te pueden dar copia del contrato? Claro, sera que no la tienen. Exije de que tienes derecho a que te faciliten una copia. Insiste y pon mas reclamaciones.
Pues tercera llamada del día....
Tras volver a llamar al 123 me dicen que en un plazo máximo de 4 días me mandarán el contrato, me han dado un código de solicitud o algo así....
almave80
19/04/13, 13:01:00
Pues tercera llamada del día....
Tras volver a llamar al 123 me dicen que en un plazo máximo de 4 días me mandarán el contrato, me han dado un código de solicitud o algo así....
No te van a llamar. Siempre lo dicen y luego nada.
Espera un dia y sigue dando el coñazo. A base de ser pesado...acabas dando con alguien que cede.
Yo a la chica, cuando le dije que mirase el 0€ en la permanencia...y le adverti que si denunciaba lo tenia ganao de calle. Al minuto me la quito.
Cuestio de ser plasta...y tratar bien a los comerciales que al fin y al cabo es puteados.
isaaclg
19/04/13, 13:03:44
Pues tercera llamada del día....
Tras volver a llamar al 123 me dicen que en un plazo máximo de 4 días me mandarán el contrato, me han dado un código de solicitud o algo así....
Exije que te den el numero de incidencia, y la fecha maxima de resolucion.
El_Pelayo
19/04/13, 13:12:42
Exije que te den el numero de incidencia, y la fecha maxima de resolucion.
Ah!, pero no vale con lo que me han dado? Me han dado un número que empieza por I, tal que así: IXXXXX y me han dicho que en 4 días me darán una resolución...
isaaclg
19/04/13, 13:26:22
Ah!, pero no vale con lo que me han dado? Me han dado un número que empieza por I, tal que así: IXXXXX y me han dicho que en 4 días me darán una resolución...
Seguramente que ese numero si sea el de la incidencia. Lo de los 4 dias suele ser mentira, si quieres espera 4 dias y les llamas tu, y entonces si les pides la fecha de resolucion.
Sergiowlx
19/04/13, 13:32:03
Y ahora me mandan esto al correo:
SE REALIZA ENVIO DE CONFIRMACION DE PERMANENCIA POR SMS
655440576 T311473-00 Sony Xperia P con contrato permanencia 24 meses - ESTANDAR VODAFONE (Contrato) 1 6.000 0 - 48,76 € 6.000 0 48,76 € - - 0 0 - - - Firma SMS/ok CPP24400
FUCK XD
isaaclg
19/04/13, 13:34:00
Y ahora me mandan esto al correo:
SE REALIZA ENVIO DE CONFIRMACION DE PERMANENCIA POR SMS
655440576 T311473-00 Sony Xperia P con contrato permanencia 24 meses - ESTANDAR VODAFONE (Contrato) 1 6.000 0 - 48,76 € 6.000 0 48,76 € - - 0 0 - - - Firma SMS/ok CPP24400
FUCK XD
Tu di que no respondiste a ningun SMS, y que un SMS no es vinculante a ningun contrato. Paginas atras otros usuarios comentaban que este metodo no es legal para la firma de un contrato.
Vodafone lo hace asi para ahorrarse dinero de tener que enviar documentacion, y porque la gente no lo sabe.
Sergiowlx
19/04/13, 13:54:50
Muchisimas gracias por toda la ayuda que me estas dando isaaclg. Ya llamare mas tarde o el lunes porque me lo ha cogido el mismo tio, que encima se ha estado cachondeando diciendo que si estaba seguro de que no tenia otra consulta para que no llamara otra vez.
Por cierto, lo de que no mande el sms no lo puedo decir, porque es obvio que si me han mandado el movil y todo es porque lo mandaria. A ver que me dicen
isaaclg
19/04/13, 13:57:16
Muchisimas gracias por toda la ayuda que me estas dando isaaclg. Ya llamare mas tarde o el lunes porque me lo ha cogido el mismo tio, que encima se ha estado cachondeando diciendo que si estaba seguro de que no tenia otra consulta para que no llamara otra vez.
Por cierto, lo de que no mande el sms no lo puedo decir, porque es obvio que si me han mandado el movil y todo es porque lo mandaria. A ver que me dicen
Asi son en vodafone, una panda de incompetentes, que a la minima te faltan al respeto.
Tu pelealo, porque el SMS no vale nada de nada. Puedes decir que tu no respondiste, podria haber sido otra persona por lo cual tu no has firmado.
Ademas como te comento, los SMS para aceptar contratos no son legales.
almave80
19/04/13, 14:04:46
A mi me dijo ayer una chica bien chula...Usted se ponga como se ponga va a cumplir la permanencia de 24 meses.
Y yo...no creo...no te preocupes que esto lo gano por mis cojones!
Ale! ahi lo tienes! jajaj
Esperare a mañana para iniciar la portabilidad. o Igual hoy a ultima hora.
juanmigr13
19/04/13, 14:08:54
Enhorabuena almave80 Otro más que lo consigue:thumbup:
un truco para la cuando llameis pedir hablar en catalan y si no decir reclamacion. Lo digo cuando os preguntar en el 123. Ademas que son persona que sera diferentes seguramente
ElReizer
19/04/13, 15:40:42
Buenas compañeros
Otro por aquí que está pelando, el caso es que desde hoy tengo por fin mi contrato en pdf y me pone el famoso importe 00 euros. Tengo que enviar este contrato a algún fax o e-mail para que rectifiquen mi permanencia?
Gracias!
almave80
19/04/13, 15:55:49
Buenas compañeros
Otro por aquí que está pelando, el caso es que desde hoy tengo por fin mi contrato en pdf y me pone el famoso importe 00 euros. Tengo que enviar este contrato a algún fax o e-mail para que rectifiquen mi permanencia?
Gracias!
Yo no lo envie. Se lo dije a la chica de reclamaciones ...lo verifico y quedo muda...acto seguido me liberaron.
alguien le ha funcionado en orange??
ElReizer
19/04/13, 16:04:46
Yo no lo envie. Se lo dije a la chica de reclamaciones ...lo verifico y quedo muda...acto seguido me liberaron.
Muchas gracias, luego llamaré a ver que me cuentan.
almave80
19/04/13, 17:41:46
Bueno bueno...antes de hacer la portabilidad, llame a bajas para que me dijeran si estaba bien que no tenia permanencia, y me lo confirmaron. Con lo cual ya esta todo en manos de Pepe.
Por cierto...la ultima factura creo que se la van a comer, o por lo menos...voy a tocarles los cojones tanto o mas que ellos a mi cuando me metian un facturon de 250 euros.
Y les voy a hablar con el mismo tono sudamericano que ellos. que seguro que el que me llama para pedir la pasta es español.
adioss!! vodafon!
kbsantomera
19/04/13, 18:20:41
alguien le ha funcionado en orange??
Yo lo estoy intentando, reclame la grabación y no la tienen...lo único q me dicen es que desde el momento q acepte el móvil si en 7 días no lo he devuelto es q aceptó las condiciones generales...y de hay no hay manera de sacarlos, ya ni me pasan con el dep. De reclamaciones.
Al final tendré q ir a consumo pq no tienen ni contrato firmado ni grabación...
Yo lo estoy intentando, reclame la grabación y no la tienen...lo único q me dicen es que desde el momento q acepte el móvil si en 7 días no lo he devuelto es q aceptó las condiciones generales...y de hay no hay manera de sacarlos, ya ni me pasan con el dep. De reclamaciones.
Al final tendré q ir a consumo pq no tienen ni contrato firmado ni grabación...
pfpfpff pero en ningun sitio dice que has aceptado las condiciones generales :silbando:
juanmigr13
19/04/13, 19:24:39
Buenas compañeros
Otro por aquí que está pelando, el caso es que desde hoy tengo por fin mi contrato en pdf y me pone el famoso importe 00 euros. Tengo que enviar este contrato a algún fax o e-mail para que rectifiquen mi permanencia?
Gracias!
A mí el número de fax que me indicaron fue 607-131-851
Eso si, a los dos días llamé( o sea, ayer) y me dice el chico que me atendió que no tenía constancia de que le hubiera llegado nada así que si lo envías y no te llaman al día siguiente no lo dejes pasar muchos días que si no... no te llaman ellos. No olvides coger el reporte de que lo has enviado bien, para que nunca puedan decir que no lo tienen.
Un saludo.:ok:
almave80
19/04/13, 21:17:36
Por cierto...salio hoy en los telediarios lo que estamos reclamando. Dijeron que los contratos que habia no eran legales.!!
ZAS!!
RUNNER21
19/04/13, 23:29:34
[QUOTE=Sergiowlx;8394951]Muchisimas gracias por toda la ayuda que me estas dando isaaclg. Ya llamare mas tarde o el lunes porque me lo ha cogido el mismo tio, que encima se ha estado cachondeando diciendo que si estaba seguro de que no tenia otra consulta para que no llamara otra vez.
Por cierto, lo de que no mande el sms no lo puedo decir, porque es obvio que si me han mandado el movil y todo es porque lo mandaria. A ver que me dicen[/QUOTE
A mi tambien me enviaron un contrato como el tuyo donde salian 200 de penalizacion, ayer les envie varios correos solicitando contrato firmado que sino recurriria a las intancias competentes en la materia y esta mañana me han eviado un mail y durante el dia me han llamado dos veces muy atentos pero no me han acabado de solucionr nada eso si me ha reconocido que no tienen ningun contrato con mi firma el lunes sigo dandoles caña y si no rectiifican recurso al canto, ahora ya te digo que han cambiado su actitud un poco mas de presion y ceden.
Alguien que no tuviese un 00 en el contrato sin firma que le hayan retirado la penalizacion?
Indio Tiki
19/04/13, 23:34:51
Joder, habra que probar, a wenas horas veo esto jekeke gracias:thumbup:
RUNNER21
19/04/13, 23:36:23
Si salio en la tele mejor para presionar mas.
Por cierto donde salio compañero?
trancoss2
19/04/13, 23:37:40
Si salio en la tele mejor para presionar mas.
Por cierto donde salio compañero?
Ha salido en TV1 por lo menos yo lo he visto ahí.
almave80
19/04/13, 23:38:47
Si salio en la tele mejor para presionar mas.
Por cierto donde salio compañero?
Antena 3 y creo que en 4 tambien.
isaaclg
20/04/13, 00:27:29
Bueno bueno...antes de hacer la portabilidad, llame a bajas para que me dijeran si estaba bien que no tenia permanencia, y me lo confirmaron. Con lo cual ya esta todo en manos de Pepe.
Por cierto...la ultima factura creo que se la van a comer, o por lo menos...voy a tocarles los cojones tanto o mas que ellos a mi cuando me metian un facturon de 250 euros.
Y les voy a hablar con el mismo tono sudamericano que ellos. que seguro que el que me llama para pedir la pasta es español.
adioss!! vodafon!
Eso dalo por hecho, quien te llame hablara muy muy bien español xD
Por cierto...salio hoy en los telediarios lo que estamos reclamando. Dijeron que los contratos que habia no eran legales.!!
ZAS!!
Esta claro que no son legales, vodafone lo hace asi para ahorrar dinero. Asi que a darle maxima difusion a este tema para que se entere el mayor numero de personas posible.
Sergiowlx
20/04/13, 07:42:57
Con lo facil que seria hacer lo que hace movistar, que te hace una grabacion diciendote tus datos, la oferta que te hacen y tu tienes que ir contestando a todo que si. Incluso antes en vodafone tenias que firmar electronicamente en la pagina web, y esta claro que lo de los sms es mas barato. Se puede intentar hoy sabado? Que ya me siento con mas animos para seguir jajajaj
Cancerbeiro
20/04/13, 07:51:24
Con lo facil que seria hacer lo que hace movistar, que te hace una grabacion diciendote tus datos, la oferta que te hacen y tu tienes que ir contestando a todo que si. Incluso antes en vodafone tenias que firmar electronicamente en la pagina web, y esta claro que lo de los sms es mas barato. Se puede intentar hoy sabado? Que ya me siento con mas animos para seguir jajajaj
Menuda manera de empezar el día, con que ganas jaja. Dales de margen asta el lunes no? Jaja.
Yo el lunes también iré a la carga,a ver si le libro de la permanecía a mi hermana. A ver si tenemos suerte, un saludo.
El departamento de reclamaciones no estq abierto en fin de semana lo unico que podeis hacer es pedir copias de contrato o abrir incidencias pero no esperéis solucionar nada
juanmigr13
20/04/13, 13:56:56
Portabilidad solicitada esta misma mañana a pepe:o. A ver lo que tardan de Vodafone en llamarme. Bye bye!.
Ánimo compis no caigáis en desánimo. Esto es una carrera de fondo. Seguid insistiendo:thumbup:
RUNNER21
20/04/13, 15:08:56
Es una carrera de fondo en la que te ponen continuamente obstáculos pero con sacrificio y perseverancia todo se consigue. Yo no parare hasta conseguirlo eso está claro estos ladrones no se saldrán con la suya.
almave80
20/04/13, 16:14:20
Seguir seguir y seguir hasta que vean que eres mas pesao que ellos. Cuando vean 20 incidencias y reclamaciones ... hay se empezaran a venie abajo. Lo que esta claro es que no van a ceder con una o dos llamadas.
Sergiowlx
20/04/13, 16:29:41
Mirad esta noticia :D
http://www.xatakamovil.com/mercado/las-contrataciones-por-telefono-o-internet-necesitaran-de-una-firma-por-escrito
isaaclg
20/04/13, 23:38:41
Con lo facil que seria hacer lo que hace movistar, que te hace una grabacion diciendote tus datos, la oferta que te hacen y tu tienes que ir contestando a todo que si. Incluso antes en vodafone tenias que firmar electronicamente en la pagina web, y esta claro que lo de los sms es mas barato. Se puede intentar hoy sabado? Que ya me siento con mas animos para seguir jajajaj
Vodafone sigue haciendo esas grabaciones, creo que la que me hicieron a mi era asi, mas o menos. Su problema es que no las guardan porque piensan que nunca nadie les vamos a reclamar. Y porque no las guardan? Porque les costara dinero alojar esos datos, miles de grabaciones de miles de clientes, asi que pasan directamente. Pues ahora que se aguanten :D
El fin de semana yo no lo intentaria, esperaria al lunes.
EDITADO POR EL ADMIN: RESPETO
YoArnold83
21/04/13, 03:43:16
Yo ya no pago más con estos, los he llamado varias veces y nada no se bajan de la burra , pues yo no pago no una factura, encima haré portabilidad.
jorge_kai
21/04/13, 09:50:43
Es la tercera vez que tengo que intervenir en este post para editar algún comentario que va en contra de las normas de HTCMania. Señores, RESPETO, hacia el resto de usuarios y también hacia las empresas. Esto es fundamental y además innegociable. Gracias
Yo tenía dos años de permanencia con otras dos lineas que tengo en vodafone,tengo cumplido un año ,y ayer llamé y me dijeron que mi contrato había finalizado:oh:
Indio Tiki
21/04/13, 17:08:42
A mi pot correo me han dicho se realiza por sms, cosa que ni me acuerdo. El lunes llamare a ver q tal
Si lees algunas paginas te puedes hacer una idea de como tramitar el tema
trancoss2
22/04/13, 00:01:33
Alguien lo ha conseguido con Orange.
La verdad que mucho preguntan y dicen que lo van a intentar pero pocos o ninguno (que yo recuerde) comentan que tal les fue. Os recomiendo que os abráis un hilo en el foro de orange y uséis este método
trancoss2
22/04/13, 08:28:53
La verdad que mucho preguntan y dicen que lo van a intentar pero pocos o ninguno (que yo recuerde) comentan que tal les fue. Os recomiendo que os abráis un hilo en el foro de orange y uséis este método
Yo lo he intentado y me manda una transquiccion de la supuesta llamada Telefonica.
Yo lo he intentado y me manda una transquiccion de la supuesta llamada Telefonica.
¿Es una grabación de tu voz aceptando el contrato?
si no lo es tienen lo mismo
trancoss2
22/04/13, 09:42:31
¿Es una grabación de tu voz aceptando el contrato?
si no lo es tienen lo mismo
No me mandan como un texto en el que supuestamente es la version escrita de la grabación y me dicen que no pueden mandarme la grabación que me mandan la transquiccion o como se diga.
almave80
22/04/13, 10:01:22
No me mandan como un texto en el que supuestamente es la version escrita de la grabación y me dicen que no pueden mandarme la grabación que me mandan la transquiccion o como se diga.
Que jeta tienen...madre mia.
trancoss2
22/04/13, 10:16:45
Que jeta tienen...madre mia.
Pero aqui viene el caso y es que unas de las líneas la renove a traves del comercial que me hizo el contrato hace ya 3 años y no llame yo y aparece como si hubiera sido yo.
Lo que bo se es si por ley estan obligados a facilitarme la grabación o con la dichosa transquiccion vale pero aqunque uno sepa que tiene permanencia con la transquiccion no hay forma de verifocar su veracidad.
isaaclg
22/04/13, 10:50:50
Pero aqui viene el caso y es que unas de las líneas la renove a traves del comercial que me hizo el contrato hace ya 3 años y no llame yo y aparece como si hubiera sido yo.
Lo que bo se es si por ley estan obligados a facilitarme la grabación o con la dichosa transquiccion vale pero aqunque uno sepa que tiene permanencia con la transquiccion no hay forma de verifocar su veracidad.
La transcripción no creo que valga para nada nada, ellos podrian modificarla a su antojo.
Tu di que estan obligados a facilitarte una copia de tu contrato CON TU FIRMA o la grabacion, segun indican las condiciones generales de vodafone, que las puedes ver en la pagina 1 de este tema.
trancoss2
22/04/13, 11:18:32
La transcripción no creo que valga para nada nada, ellos podrian modificarla a su antojo.
Tu di que estan obligados a facilitarte una copia de tu contrato CON TU FIRMA o la grabacion, segun indican las condiciones generales de vodafone, que las puedes ver en la pagina 1 de este tema.
En eso estoy de acuerdo contigo pero siy de orange haber lo que pasa, volvere a solicitarla a ver que pasa.
Alguien lo ha conseguido con Orange.
Yo lo hice despues de un problema con el adsl con orange.
Despues de muchas llamadas me han dicho q no la encuentran y q si me voy no me penalizan pero q la permanencia sigue figurando aunque con el numero incidencia cuando me valla no me aplican sancion.
He llamado y mandado fax para q me lo den por escrito pero no hay manera..
Lo q si es cierto es q dando el numero de incidencia me dicen q efectivamente si me voy no me sancionan.
Aun no me he ido estoy pendiente de solucionar unos eurillos q me tienen q devolver asi q no te puedo decir si al final es cierto o no.
isaaclg
22/04/13, 11:27:11
Yo lo hice despues de un problema con el adsl con orange.
Despues de muchas llamadas me han dicho q no la encuentran y q si me voy no me penalizan pero q la permanencia sigue figurando aunque con el numero incidencia cuando me valla no me aplican sancion.
He llamado y mandado fax para q me lo den por escrito pero no hay manera..
Lo q si es cierto es q dando el numero de incidencia me dicen q efectivamente si me voy no me sancionan.
Aun no me he ido estoy pendiente de solucionar unos eurillos q me tienen q devolver asi q no te puedo decir si al final es cierto o no.
Haz una cosa, como no te lo quieren dar por escrito, graba la llamada, pero antes les avisas de que estas grabando la llamada, para que sea legal en caso de problemas.
Indio Tiki
22/04/13, 12:43:59
bueno chicos despues de haber llamado 3 veces, ya que la primera llamada el tio estaba encabezonado en que por sms habia confirmado el contrato, el segundo me colgo el HD..... y el tercero me paso con reclamaciones al fin, y tras darme vueltas la tia me dice que esta poniendo la reclamacion con numero Nxxxxxxxx tal tal y que de todas formas esa reclamacion no iba a tener como validez o algo asi me dice, y le digo que si no tiene validez que aun asi me de el numero que ya ire yo a denunciar a donde haga falta. Despues de estar un rato venga calentarme la cabeza y yo a ella me dice que en un plazo de 72horas tendre consatancia de esa reclamacion via sms o mail.
Ahora lo que pregunto es, apartir de este punto que hay que hacer. Se denuncia porque les suda lo que yo diga, espero esos dias para ver si mandan algo, llamo otra vez o espero esos dias para llamar otra vez.....
isaaclg
22/04/13, 12:45:53
bueno chicos despues de haber llamado 3 veces, ya que la primera llamada el tio estaba encabezonado en que por sms habia confirmado el contrato, el segundo me colgo el HD..... y el tercero me paso con reclamaciones al fin, y tras darme vueltas la tia me dice que esta poniendo la reclamacion con numero Nxxxxxxxx tal tal y que de todas formas esa reclamacion no iba a tener como validez o algo asi me dice, y le digo que si no tiene validez que aun asi me de el numero que ya ire yo a denunciar a donde haga falta. Despues de estar un rato venga calentarme la cabeza y yo a ella me dice que en un plazo de 72horas tendre consatancia de esa reclamacion via sms o mail.
Ahora lo que pregunto es, apartir de este punto que hay que hacer. Se denuncia porque les suda lo que yo diga, espero esos dias para ver si mandan algo, llamo otra vez o espero esos dias para llamar otra vez.....
Yo seguiria llamando. Pide la fecha maxima de resolucion para esa incidencia, y esperas a ese dia.
Tambien puedes ir haciendoles presion enviandoles emails desde "mi vodafone"
Sergiowlx
22/04/13, 12:56:50
Despues de leerme casi todo el hilo hoy lo he conseguido a la primera, me dice que al hacer renovacion se aceptan las condiciones por sms y le digo que yo no he recibido ninguno, y me dice que si, que lo he tenido que recibir. Le he contestado que no me acuerdo de haber mandado ningun sms y que he estado hablando con los asistentes de la ocu (metira) y me han dicho que los sms no son validos como firma de un contrato, que aparece en el BOE y que la unica manera que pueden justificarme mi permanencia era mandandome las grabaciones.
Ella me ha dicho que no sabe si eso se puede pero que va a poner la reclamacion, con fecha maxima 5 de mayo, pero se me olvido decirle que me mandara un mail con la info.
Tambien me pregunto que porque queria el contrato, y le dije que no estaba de acuerdo con la penalizacion ni con la permanencia. A ver si ayuda a alguien esto y si tengo suerte yo.
isaaclg
22/04/13, 13:03:07
Despues de leerme casi todo el hilo hoy lo he conseguido a la primera, me dice que al hacer renovacion se aceptan las condiciones por sms y le digo que yo no he recibido ninguno, y me dice que si, que lo he tenido que recibir. Le he contestado que no me acuerdo de haber mandado ningun sms y que he estado hablando con los asistentes de la ocu (metira) y me han dicho que los sms no son validos como firma de un contrato, que aparece en el BOE y que la unica manera que pueden justificarme mi permanencia era mandandome las grabaciones.
Ella me ha dicho que no sabe si eso se puede pero que va a poner la reclamacion, con fecha maxima 5 de mayo, pero se me olvido decirle que me mandara un mail con la info.
Tambien me pregunto que porque queria el contrato, y le dije que no estaba de acuerdo con la penalizacion ni con la permanencia. A ver si ayuda a alguien esto y si tengo suerte yo.
No creo que por escrito te envien nada. Espera al 5 de mayo, y como nadie te llamara ni te enviaran nada, el 6 les llamas y presionas para que te quiten la permanencia.
El_Pelayo
22/04/13, 13:14:32
Bueno, pues a mi me están mareando...
Mi última renovación fué desde el departamento de portabilidades.
Cuando hablo con los de reclamaciones, me dicen que tiene que ser en el departamento de portabilidades donde me lo tienen que enviar. Hablo con portabilidades y ellos lo máximo que me envian es la oferta que me hicieron en su momento.
No me mandan el contrato.
Vuelvo a llamar al 123 y me dicen que como es una renovación, el documento que me envian desde portabilidades es el que vale.....
Me tienen to loco!
isaaclg
22/04/13, 13:44:54
Bueno, pues a mi me están mareando...
Mi última renovación fué desde el departamento de portabilidades.
Cuando hablo con los de reclamaciones, me dicen que tiene que ser en el departamento de portabilidades donde me lo tienen que enviar. Hablo con portabilidades y ellos lo máximo que me envian es la oferta que me hicieron en su momento.
No me mandan el contrato.
Vuelvo a llamar al 123 y me dicen que como es una renovación, el documento que me envian desde portabilidades es el que vale.....
Me tienen to loco!
Ponte serio y exije que quieres poner una incidencia.
Sino desde la web en mi vodafone, enviales mails masivos
Haz una cosa, como no te lo quieren dar por escrito, graba la llamada, pero antes les avisas de que estas grabando la llamada, para que sea legal en caso de problemas.
Las llamadas estan grabadas :D:D:D:D:D y como yo soy interlocutora son legales aunque no avise. De todas formas saben q lo tengo grabado por que yo misma se lo dige.
No es q no me lo quieran dar (ja ja ja ) es q segun LPD lo tengo q solicitar por escrito y con dni...... (jejeje).
De todas formas no me corre prisa,ya te digo q estoy a la espera de una eevolucion de 80 pavos y hasta q no me los den no me piro. En todas las llamadas la referencia q les doy me la leen y siempre coincide me anularan la sancion en caso de baja o portabilidad.
En fin cada loco con su tema el mio es orange :D:D
isaaclg
22/04/13, 13:57:50
Las llamadas estan grabadas :D:D:D:D:D y como yo soy interlocutora son legales aunque no avise. De todas formas saben q lo tengo grabado por que yo misma se lo dige.
No es q no me lo quieran dar (ja ja ja ) es q segun LPD lo tengo q solicitar por escrito y con dni...... (jejeje).
De todas formas no me corre prisa,ya te digo q estoy a la espera de una eevolucion de 80 pavos y hasta q no me los den no me piro. En todas las llamadas la referencia q les doy me la leen y siempre coincide me anularan la sancion en caso de baja o portabilidad.
En fin cada loco con su tema el mio es orange :D:D
Si te deben dinero esta claro, no te pires hasta que te lo devuelvan, pero que te lo devuelvan rapido a ver si van a intentar ir despacito para que sigas mas tiempo con ellos xD
pepin588
22/04/13, 14:53:45
y como reclamas tu movil ¡,e s decir "contratas" la permanencia y antes de hacer todo esto te lo envian por correo o por mensajeria o hay que ir a algun sitio?
almave80
22/04/13, 15:20:12
Hoy me llamarom de Vodafone para que no hiciese la porta a Pepe...que si en Pepe la cobertura no es igual...que si el internet descarga mas lento... mebofrecieron tarifas ...y ni le escuche...ya ni me acuerdo que dijo ajjaj.
Dije...me contais siempre la misma milonga...esta vez me voy de verdad..!! Hastaluego no...hasta nuncaa!!!
isaaclg
22/04/13, 16:04:36
y como reclamas tu movil ¡,e s decir "contratas" la permanencia y antes de hacer todo esto te lo envian por correo o por mensajeria o hay que ir a algun sitio?
No entiendo muy bien tu pregunta.
La idea de este tema es que todas las personas que tienen permanencia, puedan irse de sus operadoras sin pagar las clausulas.
Hoy me llamarom de Vodafone para que no hiciese la porta a Pepe...que si en Pepe la cobertura no es igual...que si el internet descarga mas lento... mebofrecieron tarifas ...y ni le escuche...ya ni me acuerdo que dijo ajjaj.
Dije...me contais siempre la misma milonga...esta vez me voy de verdad..!! Hastaluego no...hasta nuncaa!!!
A mi me dijeron exactamente lo mismo, yo no dije nada, pero si pepephone usa la red de vodafone, no deberia ser igual? O_O yo tengo pepephone y no noto nada, me funciona todo igual que antes, internet, cobertura, etc.
Indio Tiki
22/04/13, 16:34:51
Yo seguiria llamando. Pide la fecha maxima de resolucion para esa incidencia, y esperas a ese dia.
Tambien puedes ir haciendoles presion enviandoles emails desde "mi vodafone"
peso si me han dicho 72 horas, eso no es fecha, aun asi mandare un correo mas.:gracias:
isaaclg
22/04/13, 16:37:42
peso si me han dicho 72 horas, eso no es fecha, aun asi mandare un correo mas.:gracias:
Eso no es fecha, eso es darte largas. Te lo digo por experiencia. Tu pide la fecha maxima de resolucion de la incidencia.
Indio Tiki
22/04/13, 16:40:45
Eso no es fecha, eso es darte largas. Te lo digo por experiencia. Tu pide la fecha maxima de resolucion de la incidencia.
entonces llamo otra vez y digo que kiero una fecha de esa incidencia que he puesto, o como?
isaaclg
22/04/13, 16:42:08
entonces llamo otra vez y digo que kiero una fecha de esa incidencia que he puesto, o como?
Ya te dieron el numero no? Pues llamas y les dices que quieres que te digan la fecha de resolucion maxima de esa incidencia.
Indio Tiki
22/04/13, 16:59:22
Ya te dieron el numero no? Pues llamas y les dices que quieres que te digan la fecha de resolucion maxima de esa incidencia.
He vuelto a llamar y el numero era falso jajajja pa flipar, me ha vuelto a dar un numero de incidencia correcto y resolucion del 25 de abril. Ahora espero a esa fecha no?
isaaclg
22/04/13, 17:01:02
He vuelto a llamar y el numero era falso jajajja pa flipar, me ha vuelto a dar un numero de incidencia correcto y resolucion del 25 de abril. Ahora espero a esa fecha no?
Ves, por eso mismo hay que pedir la fecha de resolucion, o hasta volver a llamar, porque vodafone actua de esa forma.
Si, espera hasta el 25 y como nadie te llamara ni te enviaran nada, el 26 les llamas para ver que ha pasado.
Indio Tiki
22/04/13, 17:06:30
Ves, por eso mismo hay que pedir la fecha de resolucion, o hasta volver a llamar, porque vodafone actua de esa forma.
Si, espera hasta el 25 y como nadie te llamara ni te enviaran nada, el 26 les llamas para ver que ha pasado.
Ok, eso haré. Ya me olia raro cuando me dio la primera incidencia, porque noté como que se inventaba los numeros y estaba como pasando del tema la c....... esperare al viernes y pedire cuentas, encima tengo dos lineas y me constate en esta ultima llamada de que fueran para las dos. A ver que pasa. :gracias:
isaaclg
22/04/13, 17:07:08
Ok, eso haré. Ya me olia raro cuando me dio la primera incidencia, porque noté como que se inventaba los numeros y estaba como pasando del tema la c....... esperare al viernes y pedire cuentas, encima tengo dos lineas y me constate en esta ultima llamada de que fueran para las dos. A ver que pasa. :gracias:
Suerte, ya nos vas contando :D
Indio Tiki
22/04/13, 17:08:41
Suerte, ya nos vas contando :D
No lo dudes :ok::palomitas:
fran.caro
22/04/13, 17:23:39
Yo sigo intentándolo por e-mail, por teléfono me dicen que sólo pueden enviarme la grabación mediante la vía legal. Y por e-mail la mitad de las veces no me hacen ni caso. A ver que puedo conseguir, llevo ya casi un mes T.T
isaaclg
22/04/13, 17:34:12
Yo sigo intentándolo por e-mail, por teléfono me dicen que sólo pueden enviarme la grabación mediante la vía legal. Y por e-mail la mitad de las veces no me hacen ni caso. A ver que puedo conseguir, llevo ya casi un mes T.T
Envia emails masivos, aunque sea escribiendo exactamente el mismo texto, que en algun momento alguien se molestara en saber que esta pasando.
Sino tambien puedes probar a ir ya a algun organismo oficial a quejarte.
El_Pelayo
22/04/13, 17:35:06
Ponte serio y exije que quieres poner una incidencia.
Sino desde la web en mi vodafone, enviales mails masivos
Pero concretamente entonces que les pido?
El contrato inicial, el de la renovación de hace unos 3 meses....????
isaaclg
22/04/13, 17:43:55
Pero concretamente entonces que les pido?
El contrato inicial, el de la renovación de hace unos 3 meses....????
El contrato que sea, pero tiene que estar firmado por ti.
El documento o grabacion donde se demuestre que tienes permanencia.
El_Pelayo
22/04/13, 18:24:53
El contrato que sea, pero tiene que estar firmado por ti.
El documento o grabacion donde se demuestre que tienes permanencia.
Bueno, pues he hablado de nuevo con el 123. Me ha abierto otra incidencia, incluso la chica me ha dicho que tenía razón.
Me ha indicado que mande una reclamación de nuevo por la página web o por fax para que quede constancia por escrito solicitando el documento donde aparecen las condiciones aceptadas con sus respectivas penalizaciones.
Ahora a esperar otro poco....
Buenas a todos : hoy he recibido este documento de Vodafone,es curioso porque el viernes 19 por la tarde solicite la grabacion o el contrato .Como lo veis?Es legal?
Supongo que no porque no está firmado por ti.
isaaclg
22/04/13, 21:35:00
Buenas a todos : hoy he recibido este documento de Vodafone,es curioso porque el viernes 19 por la tarde solicite la grabacion o el contrato .Como lo veis?Es legal?
Eso es un simple documento donde ellos ponen unas condiciones y lo firman, pero si tu firma no esta no es legal, al no estar tu firma tu no has aceptado esas condiciones.
Llamales y diles que tu firma no esta, por lo cual tu no has aceptado esas condiciones, asi que te tienen que quitar la permanencia.
jose7413
22/04/13, 21:52:07
Buenas a todos : hoy he recibido este documento de Vodafone,es curioso porque el viernes 19 por la tarde solicite la grabacion o el contrato .Como lo veis?Es legal?
Yo supongo que será legal pero como no esta tu firma aceptando las condiciones no tiene ninguna validez para que tu tengas que cumplirlo
RUNNER21
22/04/13, 22:39:01
Yo tengo cita con consumo este jueves ya os contare, envie un mail a usuariosteleco y me dijeron que ellos no resuelven estos casos.
Buenos os cuento mi ultima incidencia con estos de Vodafone. El viernes pasado estuve hablando con ellos en el departamento de reclamaciones y al no llegar a ningún acuerdo me ofrecieron un descuento del 50% por compensación que no acepte en ningún momento pero me aplicaron de todas maneras a esto que yo recalcaba que si me lo daban no queria decir aceptaba nada en ningun momento y estuviese de acuerdo con la resolución del caso, en el dia de hoy quería que me llamasen del departamento de reclamaciones puesto que yo quiero luchar por el fin de la permanencia y me comentan que la resolución se acepto con la aceptacion de la oferta. Yo le explico a la operadora como fue mi posición del viernes y sin yo decirle nada me dice que abrirá una nueva reclamación en la que se especifique que yo no quise aceptar nada que en 48 horas se ponen en contacto conmigo para comentar la situación de la permanencia que como la misma operadora pudo comprobar que yo tengo razon. Asi que vuelvo a la misma situación. Y la verdad que da gusto operadores como la mujer que me atendio ojala me tocase en el departamento de reclamaciones. Ya os cuento como transcurre el tema. Saludos compañeros
YoArnold83
23/04/13, 03:05:09
Mirad chicos que noticia en el país:
El Gobierno quiere reforzar la garantía de los contratos telefónicos
Trata de evitar cargos sin que el usuario sea conciente de haber contratado un servicio. Las compañías rechazan que se les exija un documento firmado por el usuario
RAMÓN MUÑOZ. 19/04/2013 02:57
El Gobierno está a punto de aprobar una completa modificación de la normativa de defensa de los consumidores para aumentar las garantías en la contratación de los servicios más usuales (telefonía, luz, agua, gas y compras por Internet). Entre esas garantías figura la de la necesidad de que exista la constancia de un documento escrito para dar validez a un contrato concertado por teléfono o a distancia (web, fax, correo electrónico).
La nueva normativa viene a trasponer la directiva comunitaria sobre los derechos de los consumidores que establece un nuevo marco legal para los contratos telefónicos y los celebrados fuera del establecimiento mercantil (en calle, en un centro comercial, en la visita a un domicilio).
La normativa prohíbe expresamente suministrar al consumidor cualquier tipo de bienes, servicios o contenidos digitales que no hayan sido solicitados por él “cuando dichos suministros incluyan una petición de pago de cualquier naturaleza”. Se trata de evitar así la práctica cada vez más extendida, sobre todo en la compra por Internet, de realizar cargos sin que el usuario sea consciente de que está contratando un servicio.
También se invalida cualquier pago adicional que se realice por opciones por defecto que el consumidor debe desactivar (y que tanto se utilizan en las web de empresas de viajes y seguros).
De hecho, antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato, el empresario debe informar de la identidad de la empresa, la dirección completa, su número de teléfono, la fecha en la que se compromete a entregar los bienes o ejecutar la prestación del servicio y el precio total, incluidos todos los impuestos y tasas. El plazo de desistimiento se amplía de siete a catorce días.
No obstante, el aspecto más polémico del borrador del anteproyecto de ley que el Ministerio de Sanidad ha distribuido entre los sectores afectados es el que se refiere a la necesidad de que en caso de que un contrato vaya a celebrarse por teléfono, el empresario deba confirmar la oferta al consumidor por escrito o en cualquier soporte de naturaleza duradera y “el consumidor solo quede vinculado una vez que haya firmado la oferta o enviado su acuerdo por escrito”.
Esta exigencia de un documento escrito entorpecería la actual celebración de millones de contratos que se realizan con conversaciones grabadas, ya que la empresa y el consumidor estarían en un vacío jurídico (con el consiguiente peligro de que no se realice el suministro) hasta que el usuario no devolviera a la empresa el contrato firmado.
En la práctica haría imposible, por ejemplo, la posibilidad de cambiarse de compañía telefónica (móvil, fijo o Internet) en los plazos actualmente fijados (un día laborable en el móvil) mediante el procedimiento de la portabilidad que permite conservar el número, y que usan más de 10 millones de usuarios al año.
Por eso, algunas compañías de telecomunicaciones han presionado a través del Ministerio de Industria para que se introduzca una excepción a ese polémico artículo 98, y que las operadoras se sigan rigiendo por las leyes que regulan el comercio electrónico y de la sociedad de información, que les permiten la contratación por llamadas grabadas.
Indio Tiki
23/04/13, 10:47:14
Me acaban de llamar y no se bajan de la burra. Que el contrato lo hice mandando el sms y eso es legal. Y le dicho que eso no es valido y la tia r que r. Que no ha jabio manera. Le pedio el numero de incidencia y me lo ha dado diciendomw que por parte de vodafon esa incidwncia estaba ua resuelta. La he amenazao con ir a consumo o judicial o donde hiciera falta y se la sudao. Que hiciera lo quw quisiera me dice. Ajora que, sigo dando porculo o que.:(:(:(
sigue dandolo y no te rindas leete paginas anteriores y podras orientarte un poco mas y animarte :ok:
almave80
23/04/13, 12:57:07
A base de dar la chapa el dia que menos te lo esperes ceden. Asi me paso a mi.
Animo
El_Pelayo
23/04/13, 13:22:37
Bueno, pues he hablado de nuevo con el 123. Me ha abierto otra incidencia, incluso la chica me ha dicho que tenía razón.
Me ha indicado que mande una reclamación de nuevo por la página web o por fax para que quede constancia por escrito solicitando el documento donde aparecen las condiciones aceptadas con sus respectivas penalizaciones.
Ahora a esperar otro poco....
Pues me han llamado hace un rato desde el 607123000 y me han dicho que me iban a mandar el contrato por mail. De esto hace ya casi una hora....
elcabron2
23/04/13, 13:28:28
Pues me han llamado hace un rato desde el 607123000 y me han dicho que me iban a mandar el contrato por mail. De esto hace ya casi una hora....
Yo estuve esperando por una simple factura de imei, casi 2 meses, y al final la mandaron por correo ordinario, a base de insistir, ya que no les están permitido enviar documentos por correo electrónico, que tengas suerte a ver si te llega al mail el contrato.
Pumuky_69
23/04/13, 13:57:53
Esta claro que nunca se bajan de la burra son
Yo os voy a contar mi experiencia este caso fue con movistar se que no es el sitio pero es referente a esto salvo que cambia la compañia
Bueno resulta que hace 6 o 7 años me compre un portatil y puse internet con una pecemecias para los que no sepais que es era como una tarjeta para internet quu se metida dentro del portatil antes de que salieran los usb pinchos moden bien yo feliz con mi cacarrito me puse a descargar 2 pelis y 3 canciones mp3 del ares bien descargaron a una vvelocidad de 3 mb por segundo una peli de 700mb me tardo 2 dias laS 24 horas encendido el portatil bien paaado el mes me vino la factura y cuando la habri a mi mujer estubo apunto de darla un infarto ponia en la factura 10.000€ si asi como habes leido 10.000€ bueno llame al 609 de antes me pasaron con cerca de 14 departamentos cada 1 con sus 4 minutos de musiquita y esplica el caso a cada operador nuevo vamos que me tubieron mas de 2 horas al movil. Para luego no darme una solucion e incluso amenazarme con meterme enbel rai asnef (lista de moros) por no pagar yo desesperado sin saber que hacer me acerque al omic espuse mi caso y el abogado me asesoro que denunciara pero claro como es telefonica. Tendria las de perder por wue tienen los mejores abogados y si perdia me tocaria pagar abogado omic juez abogado/s timofonica y un jurado.. me puso las cosas muy feas pero acedi mandaron una solicitud a telefonica con mi caso y contexto telefonica que tomaras las medidas que fueran oportunas mandamos la citacion al juicio y a menos de 4 dias del juicio me mandaron a mi casa un burofax diciendome quey pedian disculpas por lo ocurrido y que la factura se veria menguada a solo 100 euros por un error suyo y ponia que la publicidad negativa que podia ocasionar dicho juicio podria ser negativa para movistar que retiraramos la demanda y tan amigos y por el miedo a perder y pagar cerca de 15.000€ con las tasas cosa que no tenia en mi banco acedimos y quedo en 100 euros solo esto no es inventado a los que no me creais os puedo subir la foto fe la factura
Indio Tiki
23/04/13, 15:41:08
Pues yo no se si merece la pena calentarme tanto la cabeza. Porque discusion tras discusion con ellos es ya frustrarme. A ver esta vez q me dicen, pero supongo q ya habran tomao nota de lo que me dijeron.
El_Pelayo
23/04/13, 16:03:23
Pues mi gozo en un pozo.... Me han mandado esto:
Es decir, que 300 € de penalización.
Sin embargo en la web de Vodafone, como dije me aparecen 300 € de penalización tanto en tarifa como en tiempo....
Me puedo ir despidiendo de todo este asunto, no?
almave80
23/04/13, 16:11:16
Esos contratos no estan firmados...no vale de nada.
Sigue presionando.
El_Pelayo
23/04/13, 16:20:57
Esos contratos no estan firmados...no vale de nada.
Sigue presionando.
Pero que les digo?
Imagino que cuando les llame me dirán que yo tenía conocimiento de estas condiciones cuando acepté la contraoferta, no?
Me dirán que me hicieron la contraoferta diciéndome que llevaba incluida una permanencia de 24 meses. Ante eso que les digo?
isaaclg
23/04/13, 16:34:48
Esta claro que nunca se bajan de la burra son
Yo os voy a contar mi experiencia este caso fue con movistar se que no es el sitio pero es referente a esto salvo que cambia la compañia
Bueno resulta que hace 6 o 7 años me compre un portatil y puse internet con una pecemecias para los que no sepais que es era como una tarjeta para internet quu se metida dentro del portatil antes de que salieran los usb pinchos moden bien yo feliz con mi cacarrito me puse a descargar 2 pelis y 3 canciones mp3 del ares bien descargaron a una vvelocidad de 3 mb por segundo una peli de 700mb me tardo 2 dias laS 24 horas encendido el portatil bien paaado el mes me vino la factura y cuando la habri a mi mujer estubo apunto de darla un infarto ponia en la factura 10.000€ si asi como habes leido 10.000€ bueno llame al 609 de antes me pasaron con cerca de 14 departamentos cada 1 con sus 4 minutos de musiquita y esplica el caso a cada operador nuevo vamos que me tubieron mas de 2 horas al movil. Para luego no darme una solucion e incluso amenazarme con meterme enbel rai asnef (lista de moros) por no pagar yo desesperado sin saber que hacer me acerque al omic espuse mi caso y el abogado me asesoro que denunciara pero claro como es telefonica. Tendria las de perder por wue tienen los mejores abogados y si perdia me tocaria pagar abogado omic juez abogado/s timofonica y un jurado.. me puso las cosas muy feas pero acedi mandaron una solicitud a telefonica con mi caso y contexto telefonica que tomaras las medidas que fueran oportunas mandamos la citacion al juicio y a menos de 4 dias del juicio me mandaron a mi casa un burofax diciendome quey pedian disculpas por lo ocurrido y que la factura se veria menguada a solo 100 euros por un error suyo y ponia que la publicidad negativa que podia ocasionar dicho juicio podria ser negativa para movistar que retiraramos la demanda y tan amigos y por el miedo a perder y pagar cerca de 15.000€ con las tasas cosa que no tenia en mi banco acedimos y quedo en 100 euros solo esto no es inventado a los que no me creais os puedo subir la foto fe la factura
Las compañias actuan asi debido al miedo que tenemos en denunciar, pensamos que vamos a perder ya que ellos tienen dinero de sobra para contratar abogados, asi que por eso actuan asi. A ver si poco a poco se les va acabando el chollo.
Pero que les digo?
Imagino que cuando les llame me dirán que yo tenía conocimiento de estas condiciones cuando acepté la contraoferta, no?
Me dirán que me hicieron la contraoferta diciéndome que llevaba incluida una permanencia de 24 meses. Ante eso que les digo?
Les dices que muy bonito ese contrato, pero que como tu firma no esta, que entonces no vale nada.
Da igual lo que ellos te explicaran, no es problema tuyo que vodafone no se preocupara de obtener tu firma.
Asi que llamales y diles eso, que esas condiciones no estan aceptadas por ti ya que no esta tu firma.
El_Pelayo
23/04/13, 17:20:41
Les dices que muy bonito ese contrato, pero que como tu firma no esta, que entonces no vale nada.
Da igual lo que ellos te explicaran, no es problema tuyo que vodafone no se preocupara de obtener tu firma.
Asi que llamales y diles eso, que esas condiciones no estan aceptadas por ti ya que no esta tu firma.
Bueno, pues otra llamada.
Me dicen que les mande un fax solicitando la grabación de la llamada en la que se me hace la contraoferta para verificar que se ajusta a lo que aparece en el contrato que me han enviado.
isaaclg
23/04/13, 17:39:18
Bueno, pues otra llamada.
Me dicen que les mande un fax solicitando la grabación de la llamada en la que se me hace la contraoferta para verificar que se ajusta a lo que aparece en el contrato que me han enviado.
Envialo y despues llama para ver si les ha llegado, para evitar asi que se hagan los locos diciendo que no llego nada. Y cuando te confirmen que llego, pideles el numero de esa incidencia y la fecha de resolucion.
Sergiowlx
23/04/13, 17:49:12
Esta claro que a cada uno nos marean de una forma distinta para, esperemos, llegar a lo mismo pero bueno, es lo que hay. A seguir presionando hasta que se cansen
Pues mi gozo en un pozo.... Me han mandado esto:
Es decir, que 300 € de penalización.
Sin embargo en la web de Vodafone, como dije me aparecen 300 € de penalización tanto en tarifa como en tiempo....
Me puedo ir despidiendo de todo este asunto, no?
Pues es lo mismo que a mi si ves en la pagina anterior,pero yo voy a dar la lata.
Murciano25
23/04/13, 22:24:16
Bueno, despues de hablar todos estos días, van hoy y me mandan la factura de compra con el imei, vaya tela, y me llama un panchito y me dice que ya está todo OK, despues he llamado y he hablado 3 veces con petición de responsables, la última chica me ha dicho lo de siempre, que como fue a través de fidelizacines, y que si quería reclamar a nivel judicial que lo hiciera, sigo hablando con ella, y lo juro, no se como ha pasado, va y me dice, el contrato no se lo podemos enviar, pero si quiere le puedo quitar las permanencias de esa linea, y como no he aceptado, jajjajajajaja.
Apúntame como conseguido!!!!!!!!!!!!!!!!
600€ de permanencia out.
Gracias por el hilo.
Sergiowlx
23/04/13, 22:49:51
Bueno, despues de hablar todos estos días, van hoy y me mandan la factura de compra con el imei, vaya tela, y me llama un panchito y me dice que ya está todo OK, despues he llamado y he hablado 3 veces con petición de responsables, la última chica me ha dicho lo de siempre, que como fue a través de fidelizacines, y que si quería reclamar a nivel judicial que lo hiciera, sigo hablando con ella, y lo juro, no se como ha pasado, va y me dice, el contrato no se lo podemos enviar, pero si quiere le puedo quitar las permanencias de esa linea, y como no he aceptado, jajjajajajaja.
Apúntame como conseguido!!!!!!!!!!!!!!!!
600€ de permanencia out.
Gracias por el hilo.
Cuenta un poquito mas detallado si puedes que le has dicho al decirte ella que reclamases a nivel judicial porque hay estan atascados muchos. Enhorabuena por el logro :D
Murciano25
23/04/13, 23:06:48
Cuenta un poquito mas detallado si puedes que le has dicho al decirte ella que reclamases a nivel judicial porque hay estan atascados muchos. Enhorabuena por el logro :D
Le he dicho que no puedo creer que de verdad Vodafone no pueda facilitar esa documentación y que cada vez que hablo con alguien me contesta de una forma diferente, que soy cliente desde hace 10 años, y que creo que no merezco este trato por una información básica.
Y entonces ella me ha cortado y me ha dicho eso, hace poco leí que hay que insistir y en el momento menos pensado suena la flauta.
Anímo................
isaaclg
24/04/13, 00:42:11
Bueno, despues de hablar todos estos días, van hoy y me mandan la factura de compra con el imei, vaya tela, y me llama un panchito y me dice que ya está todo OK, despues he llamado y he hablado 3 veces con petición de responsables, la última chica me ha dicho lo de siempre, que como fue a través de fidelizacines, y que si quería reclamar a nivel judicial que lo hiciera, sigo hablando con ella, y lo juro, no se como ha pasado, va y me dice, el contrato no se lo podemos enviar, pero si quiere le puedo quitar las permanencias de esa linea, y como no he aceptado, jajjajajajaja.
Apúntame como conseguido!!!!!!!!!!!!!!!!
600€ de permanencia out.
Gracias por el hilo.
Veis, aqui un ejemplo. Hay que llamar llamar y llamar, que tarde o temprano os quitaran las permanencias, no les queda otra ya que no es legal lo que hacen. Enhorabuena :D
Le he dicho que no puedo creer que de verdad Vodafone no pueda facilitar esa documentación y que cada vez que hablo con alguien me contesta de una forma diferente, que soy cliente desde hace 10 años, y que creo que no merezco este trato por una información básica.
Y entonces ella me ha cortado y me ha dicho eso, hace poco leí que hay que insistir y en el momento menos pensado suena la flauta.
Anímo................
Exacto, yo tambien estaba a punto de tirar la toalla cuando me llamaron de vodafone para decirme que me quitaban la permanencia :D
isaaclg
24/04/13, 00:43:10
Lista de usuarios liberados de permanencias por este metodo:
- isaaclg
- darksonne - 2 Lineas
- kibolues
- Hikuu
- ducckke
- rinky
- jose7413 - 2 Lineas
- DNY
- chet
- Kilinpon
- jose7413
- rychar007
- Peapulus
- siropeduende
- alecisneros
- bolo79
- REQ
- chato_660
- agcca
- lemans19
- juanmigr13
- Nosgoth
- almave80
- Murciano25
Le he dicho que no puedo creer que de verdad Vodafone no pueda facilitar esa documentación y que cada vez que hablo con alguien me contesta de una forma diferente, que soy cliente desde hace 10 años, y que creo que no merezco este trato por una información básica.
Y entonces ella me ha cortado y me ha dicho eso, hace poco leí que hay que insistir y en el momento menos pensado suena la flauta.
Anímo................
A que número o que departamento te atendió. Como realizaste la llamada o te llamaron por escribir en la web
Murciano25
24/04/13, 09:51:24
Al 123, mesa de responsables o algo así.
Petición de responsables.
El_Pelayo
24/04/13, 12:04:43
Pues yo veo esto cada vez mas negro....
He llamado hace un rato de nuevo a reclamaciones y me ha atendido una tia superborde.
Me ha dicho que yo acepté las condiciones mediante un mensaje de texto y que eso es totalmente válido.
Además, me ha mandado por email los siguientes datos:
Detalles Contrato Permanencia MSISDN Duración Tipo Permanencia Fecha Contrato
6XXXXXXXX 24 y 24 - 21/01/2013 20:53:56
---------------------------
Detalles del pedido
Número de Pedido:
2xxxxxx1/4xxxxxx
Tipo de Pedido:
Envío por mensajero
Estado del Pedido:
Finalizado
Fecha de creación:
21/01/2013 20:53:56
Fecha de modificación:
22/01/2013 05:41:09
Datos Personales:
El_Pelayo
Dirección de Facturación:
C/ el_pelayo, 20
mi pueblo
Murcia - XXX
España Datos Personales:
EL PELAYO
Dirección de Envío:
C/MICASA
MI PUEBLO
XXXX - XXXXX
España
Persona de Contacto:
Teléfono de Contacto:
6XXXXXXX
MSISDN:
6XXXXXX
Medio de pago:
Domiciliación
Origen del pedido:
Call Center
Territorio:
ninguno
Histórico de estados: Fecha Estado
21/01/2013 20:54:00 Pte. Firma SMS
21/01/2013 20:55:53 Pte. Puntos
22/01/2013 05:05:13 Extraido
22/01/2013 05:41:09 Finalizado
-----------------------------------------------------
6XXXXX T311703-30 iPhone 5 16GB con contrato permanencia 24 meses y voz 24 meses - @M Portabilidad_Portabilidad_Cont 1 484 0 Bajas Portabilidad 180,99 € 484 0 180,99 € TOINM - 0 0 - - - Firma SMS/ok RETEN24300
Permanencia en vodafone de 24 meses
TAR24300
----------------------------------------
Esta información me la ha mandado en 3 correos distintos. Vamos, que tienen todo bien apuntadito....
Me olvido del tema, no?
Ah!, se me olvidó comentarlo, también me ofreció devolver el terminal....
almave80
24/04/13, 12:12:19
Ya pero no hay firma...creo que acabas antes denunciando a consumo o sigue dando la lata...animo que ya qyeda menos!
Desde hoy soy de Pepe...que alivio!!
isaaclg
24/04/13, 12:14:24
Te volvemos a decir lo mismo, por mucho que tengan ellos todo bien apuntado, no hay firma. Ya se ha comentado en varias ocasiones que un SMS no es vinculante a la firma de un contrato.
Sigue dando la lata, o sino ve a consumo directamente.
Pues yo veo esto cada vez mas negro....
He llamado hace un rato de nuevo a reclamaciones y me ha atendido una tia superborde.
Me ha dicho que yo acepté las condiciones mediante un mensaje de texto y que eso es totalmente válido.
Además, me ha mandado por email los siguientes datos:
Detalles Contrato Permanencia MSISDN Duración Tipo Permanencia Fecha Contrato
6XXXXXXXX 24 y 24 - 21/01/2013 20:53:56
---------------------------
Detalles del pedido
Número de Pedido:
2xxxxxx1/4xxxxxx
Tipo de Pedido:
Envío por mensajero
Estado del Pedido:
Finalizado
Fecha de creación:
21/01/2013 20:53:56
Fecha de modificación:
22/01/2013 05:41:09
Datos Personales:
El_Pelayo
Dirección de Facturación:
C/ el_pelayo, 20
mi pueblo
Murcia - XXX
España Datos Personales:
EL PELAYO
Dirección de Envío:
C/MICASA
MI PUEBLO
XXXX - XXXXX
España
Persona de Contacto:
Teléfono de Contacto:
6XXXXXXX
MSISDN:
6XXXXXX
Medio de pago:
Domiciliación
Origen del pedido:
Call Center
Territorio:
ninguno
Histórico de estados: Fecha Estado
21/01/2013 20:54:00 Pte. Firma SMS
21/01/2013 20:55:53 Pte. Puntos
22/01/2013 05:05:13 Extraido
22/01/2013 05:41:09 Finalizado
-----------------------------------------------------
6XXXXX T311703-30 iPhone 5 16GB con contrato permanencia 24 meses y voz 24 meses - @M Portabilidad_Portabilidad_Cont 1 484 0 Bajas Portabilidad 180,99 € 484 0 180,99 € TOINM - 0 0 - - - Firma SMS/ok RETEN24300
Permanencia en vodafone de 24 meses
TAR24300
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Esta información me la ha mandado en 3 correos distintos. Vamos, que tienen todo bien apuntadito....
Me olvido del tema, no?
whitechronos
24/04/13, 12:14:49
Llamando varias veces a orange me las han dicho en todas que lo tengo que la grabación la tengo que solicitar desde el area de clientes como por mail.
Alguno que así le haya funcionado?
El_Pelayo
24/04/13, 12:29:08
Ya pero no hay firma...creo que acabas antes denunciando a consumo o sigue dando la lata...animo que ya qyeda menos!
Desde hoy soy de Pepe...que alivio!!
A consumo a al SETSI?
Esta tarde volveré a llamar a ver si doy con una persona mas amable....
Ami me han dicho lo mismo en orange y ya he enviado el email. Me respondieron que ya se habían puesto en contacto con el departamento correspondiente y en breve me avisarían, pero aun no me han dicho nada .
Dahnark
24/04/13, 14:40:18
Te volvemos a decir lo mismo, por mucho que tengan ellos todo bien apuntado, no hay firma. Ya se ha comentado en varias ocasiones que un SMS no es vinculante a la firma de un contrato.
Sigue dando la lata, o sino ve a consumo directamente.
Mi novia renovó por Internet, ahí tampoco hay firma, pero el contrato es válido según consumo.
juanmigr13
24/04/13, 16:02:49
Ya pero no hay firma...creo que acabas antes denunciando a consumo o sigue dando la lata...animo que ya qyeda menos!
Desde hoy soy de Pepe...que alivio!!
+1 Almave comenzamos el mismo día con Pepe. Saludos!!:ok:
isaaclg
24/04/13, 16:36:21
Mi novia renovó por Internet, ahí tampoco hay firma, pero el contrato es válido según consumo.
Desconozco como es a traves de internet. Es mediante firma digital o algo asi?
RUNNER21
24/04/13, 20:15:12
Mañana a las 12 h tengo cita con consumo a ver que me dicen. Ayer les envie un mail a estos ladrones diciendoles que el jueves iba a consumo y hoy me han llamado hasta 3 veces y me han enviado de nuevo el supuesto contrato, sin firma, que no sirve para nada. Menuda panda de inutiles, ya os contare mañana como va todo.
aritzegur
24/04/13, 20:30:48
Mañana a las 12 h tengo cita con consumo a ver que me dicen. Ayer les envie un mail a estos ladrones diciendoles que el jueves iba a consumo y hoy me han llamado hasta 3 veces y me han enviado de nuevo el supuesto contrato, sin firma, que no sirve para nada. Menuda panda de inutiles, ya os contare mañana como va todo.
Hola, pues a ver qué te comentan que yo también estoy pendiente de decidirme a acudir a consumo, que creo que es la única opción que tendré...
Saludos y nos cuentas
almave80
24/04/13, 21:15:13
+1 Almave comenzamos el mismo día con Pepe. Saludos!!:ok:
Si!!!! Y en mayo nos suben los megas gratis!!! Asi da gusto!! Me emociono!!
Pumuky_69
24/04/13, 23:24:53
Eso es por que san enterado de estevpost que los ponemos verdes y claro ante tanta publicidad negativa...
Indio Tiki
24/04/13, 23:37:49
Comentad lk de consumo como va y vamos en masa, yo el primero :thumbup:
isaaclg
25/04/13, 00:52:32
Eso es por que san enterado de estevpost que los ponemos verdes y claro ante tanta publicidad negativa...
Se refiere a pepephone, ellos son los que han subido los megas gratis.
Aqui el email que recibir de leer de pepephone:
Estimado/a Amigo/a,
Sabemos que, cuando pasa un tiempo sin que mejoremos algo en tu tarifa, muchos pensáis que nos hemos quedado dormidos y es un poco cierto. En realidad, más que durmiendo hemos estado desvelados trabajando en el reciente lanzamiento de nuestro peculiar servicio de ADSL y esto nos ha tenido, además de desbordados, un poco despistados. Pero ya hemos vuelto y comenzamos a hacer cambios. De momento, empezamos con tu tarifa de Internet.
Tenemos el placer de comunicarte que hemos mejorado las condiciones de tu tarifa plana. A partir del próximo 1 de mayo, tu tarifa plana de acceso a Internet pasará gratuita y automáticamente de 651Mb a 800Mb. Si la tarifa que tienes contratada es la de 1GB, esta pasa automáticamente de 1GB a 1,2GB.
Se ha puesto de moda últimamente mejorar las tarifas de Internet y eliminar la atención al cliente telefónica o convertirla en un servicio de pago. Como no somos muy de modas, pero sí de mantener nuestros principios de comportamiento, por supuesto, sigues teniendo atención telefónica gratuita, desde Palma de Mallorca, con agentes dedicados en exclusiva a atenderte y con permisos para hacer todo lo que pidas, excepto venderte cosas y pasarte con otro agente.
Como siempre te decimos, te lo ponemos fácil: no tienes que realizar ningún trámite, ni llamarnos para pedir que se te aplique, ni siquiera escribirnos un correo electrónico. Como es habitual, la mejora se te aplica incluso aunque no leas este mensaje.
Durante los primeros días de mayo podrás comprobar el cambio accediendo al área de clientes Mi Pepephone de nuestra Web o en tu aplicación de móvil Mi Pepephone, si la tienes instalada.
Gracias por tu confianza en Pepephone.Asi da gusto :D
dientes dientes que eso es lo que les jode....:risitas: . Como digo envidia sana espero que ya mismo pueda disfrutar de esa oferta jeje. Saludos
Buenas a todos : hoy he recibido este documento de Vodafone,es curioso porque el viernes 19 por la tarde solicite la grabacion o el contrato .Como lo veis?Es legal?
Buenas : queria saber si este documento pertenece a la incidencia que abrieron el dia 19 porque me llego el lunes 22 y no creo qe correos sea tan rapido,no?Que opinais?
isaaclg
25/04/13, 12:59:07
Buenas : queria saber si este documento pertenece a la incidencia que abrieron el dia 19 porque me llego el lunes 22 y no creo qe correos sea tan rapido,no?Que opinais?
Tendrias que llamar a vodafone a ver si corresponde a esa incidencia. Pero generalmente correos no es tan rapido.
mueble_bar
25/04/13, 13:03:31
Yo he llamado y he puesto una incidencia pero ya me ha adelantado el hombre que sólo lo puedo pedir por «vía legal», le he dicho que según la OCU eso no es verdad pero nada... que hacéis cuando os dicen eso? Gracias
isaaclg
25/04/13, 13:05:25
Yo he llamado y he puesto una incidencia pero ya me ha adelantado el hombre que sólo lo puedo pedir por «vía legal», le he dicho que según la OCU eso no es verdad pero nada... que hacéis cuando os dicen eso? Gracias
En la primera pagina tienes un enlace que va a vodafone donde segun sus propias politicas de uso, tienes derecho a acceder a todos tus datos.
Pumuky_69
25/04/13, 13:14:27
Se refiere a pepephone, ellos son los que han subido los megas gratis.
A vale como hablamos de la permanencia en vodadone pensaba que fueron ellos los que subieron los megas gracias por la aclaracion
RUNNER21
25/04/13, 13:18:18
Acabo de salir de consumo os comento; le he llevado toda la documentación que tenía mails enviados, contratos sin firma, ofertas de fidelización.... y la chica que me ha atendido me comenta que en este punto de la reclamación ella me asesorará y me indicará los pasos a seguir. El siguiente paso viendo que con un contrato, el que nos han enviado a varios sin firmar, que no tiene nuestra firma no es válido tengo que reclamar por burofax o carta certificada que me envien la grabación donde yo acepto la contraoferta de Vodafone pues el contrato no sirve y si no me quieren enviar la prueba de la aceptación por mi parte de las condiciones de permanencia que se llevará el caso a intermediación con la empresa, si esta accede, o se lleva el caso mediante requerimiento por parte de consumo para un arbitrage para resolver el caso, aunque si se llega a este punto los plazos pueden ser largos. Ya me ha dicho que las grabaciones no las aportan nunca así que supongo que por ahí los podemos pillar. Esta misma tarde les enviare la copia de la hoja de registro del caso para haber si se bajan los pantalones, luego si puedo la cuelgo para que la veais que la tengo que hacer la traducción pués está en catalán.
isaaclg
25/04/13, 13:21:42
Acabo de salir de consumo os comento; le he llevado toda la documentación que tenía mails enviados, contratos sin firma, ofertas de fidelización.... y la chica que me ha atendido me comenta que en este punto de la reclamación ella me asesorará y me indicará los pasos a seguir. El siguiente paso viendo que con un contrato, el que nos han enviado a varios sin firmar, que no tiene nuestra firma no es válido tengo que reclamar por burofax o carta certificada que me envien la grabación donde yo acepto la contraoferta de Vodafone pues el contrato no sirve y si no me quieren enviar la prueba de la aceptación por mi parte de las condiciones de permanencia que se llevará el caso a intermediación con la empresa, si esta accede, o se lleva el caso mediante requerimiento por parte de consumo para un arbitrage para resolver el caso, aunque si se llega a este punto los plazos pueden ser largos. Ya me ha dicho que las grabaciones no las aportan nunca así que supongo que por ahí los podemos pillar. Esta misma tarde les enviare la copia de la hoja de registro del caso para haber si se bajan los pantalones, luego si puedo la cuelgo para que la veais que la tengo que hacer la traducción pués está en catalán.
Claro, nunca aportan las grabaciones porque como os comento estoy seguro al 100% de que no graban ninguna, o casi ninguna. Simplemente por ahorrar dinero.
Yo creo que si se bajaran los pantalones, porque saben que van a perder y a que no tienen tu firma, ni la grabacion.
Ya nos vas contando.
Indio Tiki
25/04/13, 13:21:48
Acabo de salir de consumo os comento; le he llevado toda la documentación que tenía mails enviados, contratos sin firma, ofertas de fidelización.... y la chica que me ha atendido me comenta que en este punto de la reclamación ella me asesorará y me indicará los pasos a seguir. El siguiente paso viendo que con un contrato, el que nos han enviado a varios sin firmar, que no tiene nuestra firma no es válido tengo que reclamar por burofax o carta certificada que me envien la grabación donde yo acepto la contraoferta de Vodafone pues el contrato no sirve y si no me quieren enviar la prueba de la aceptación por mi parte de las condiciones de permanencia que se llevará el caso a intermediación con la empresa, si esta accede, o se lleva el caso mediante requerimiento por parte de consumo para un arbitrage para resolver el caso, aunque si se llega a este punto los plazos pueden ser largos. Ya me ha dicho que las grabaciones no las aportan nunca así que supongo que por ahí los podemos pillar. Esta misma tarde les enviare la copia de la hoja de registro del caso para haber si se bajan los pantalones, luego si puedo la cuelgo para que la veais que la tengo que hacer la traducción pués está en catalán.
Me gusta. Lastima q sea en catalan para poder utilizarla todos.
whitechronos
25/04/13, 18:40:34
Yo he solicitado la grabacion a orange y sorpresa me la han mandado, pero de una promoción que me hicieron en el adsl de casa, despues de haber especificsdo que de mi linea movil.estos tíos de que van
ConXdeLinux
25/04/13, 20:00:41
Yo he solicitado la grabacion a orange y sorpresa me la han mandado, pero de una promoción que me hicieron en el adsl de casa, despues de haber especificsdo que de mi linea movil.estos tíos de que van
Pues a reclamar porque tiene tela la cosa
ElReizer
25/04/13, 20:45:29
Buenas
Ya estoy en plena pelea, me han comentado que se va a estudiar internamente el tema y que me llamarán en los próximos días para darme una solución, espero que no me tengan mareado mucho tiempo.
seguiré informando por aquí.
Buenas
Ya estoy en plena pelea, me han comentado que se va a estudiar internamente el tema y que me llamarán en los próximos días para darme una solución, espero que no me tengan mareado mucho tiempo.
seguiré informando por aquí.
Tiempo es lo que mas vas a gastar jajaja
Tendrias que llamar a vodafone a ver si corresponde a esa incidencia. Pero generalmente correos no es tan rapido.
Buenas: Creeis que si espero los 21 dias a partir de la solicitud por email de la grabacion o contrato (dia 19) y no tengo respuesta me tienen que retirar de la penalizacion?
Buenas otra vez y perdonad por ser tan pesado pero es que estoy verde : esta es la respuesta que me dieron a la solicitud de la grabacion (dia 19) :
"Estimado Sr. Pérez;
Respondiendo a su consulta le informamos que procedimos a gestionar la solicitud número I4 donde se estará verificando su contrato para posteriormente enviarle el duplicado del mismo. Solo le pedimos esperar a que el departamento encargado se ponga en contacto con usted.
Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:.............."
Que debo hacer ahora?
almave80
25/04/13, 22:05:12
Primero edita el post y quita el numero.
Y luego sigue llamando que no te lo van a enviar por mucho que digan. Presiona hasta que te lo envien por mail un operador. Asi fue a mi.
isaaclg
25/04/13, 22:11:49
Buenas otra vez y perdonad por ser tan pesado pero es que estoy verde : esta es la respuesta que me dieron a la solicitud de la grabacion (dia 19) :
"Estimado Sr. Pérez;
Respondiendo a su consulta le informamos que procedimos a gestionar la solicitud número I44045031 donde se estará verificando su contrato para posteriormente enviarle el duplicado del mismo. Solo le pedimos esperar a que el departamento encargado se ponga en contacto con usted.
Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:.............."
Que debo hacer ahora?
No te van a enviar nada pero por lo menos te han abierto incidencia. Llama y pide la fecha de resolucion, asi sabras cuando llamar para reclamar.
pedroserrano91
25/04/13, 22:15:31
alguien probó en Orange?
El_Pelayo
25/04/13, 22:26:07
Pues yo he vuelto a llamar esta mañana y otra panchita muy muy borde, me ha dicho lo mismo que la de ayer. Según ellas, que me vaya a consumo y ponga allí la reclamación, que ellos ya no pueden hacer nada mas ya que me han mandado el contrato y los justificantes de que acepté el famoso mensaje sms...
No se si darme por vencido....
Sergiowlx
25/04/13, 23:21:44
Pues yo he vuelto a llamar esta mañana y otra panchita muy muy borde, me ha dicho lo mismo que la de ayer. Según ellas, que me vaya a consumo y ponga allí la reclamación, que ellos ya no pueden hacer nada mas ya que me han mandado el contrato y los justificantes de que acepté el famoso mensaje sms...
No se si darme por vencido....
Pon la reclamacion en consumo como estan haciendo otros o sigue dando el coñazo. La verdad es que molesta mucho cuando llamas y llamas y siempre te dicen lo mismo, parece que no les han enseñado a decir otra cosa
alguien probó en Orange?
Yo estoy en ello. Mande un mail y me dijeron que en tres días lo tendria, pasaron 3 dias yno recibi nada. Llamé y me dijeron que volviese a mandar un mail, estoy a la espera... Solo me han dicho que este tema lo gestiona el departamento de noseque...
Saludos
RUNNER21
26/04/13, 08:49:23
Ayer les mandé un mail a última hora diciéndoles que me dieran un número de fax para enviar un burofax pidiendo las grabaciones como me dijeron en consumo y que si no las tienen que me retiren la permanencia o tiro el proceso hacia delante, les envie una copia del documento de consumo para ver si recapacitan al ver que voy en serio, está mañana espero que me llamen.
El_Pelayo
26/04/13, 08:55:09
Ayer les mandé un mail a última hora diciéndoles que me dieran un número de fax para enviar un burofax pidiendo las grabaciones como me dijeron en consumo y que si no las tienen que me retiren la permanencia o tiro el proceso hacia delante, les envie una copia del documento de consumo para ver si recapacitan al ver que voy en serio, está mañana espero que me llamen.
Interesante!, infórmanos puntualmente!!!
Eso es un órdago en toda regla!
Davidsalpez
26/04/13, 10:07:27
Yo compre el movil a traves de internity en su web mediante puntos. Me han dicho que no tienen un contrato que lo que tengo es un sms que he aceptado. Bueno pues llamare ahora a 123 y esperar que me dicen
Indio Tiki
26/04/13, 12:17:25
Yo compre el movil a traves de internity en su web mediante puntos. Me han dicho que no tienen un contrato que lo que tengo es un sms que he aceptado. Bueno pues llamare ahora a 123 y esperar que me dicen
Eso me dicen a mi siempre y no se bajan de la burra. A ver como les va con consumo a los compis y seguimos sus pasos.
pedroserrano91
26/04/13, 12:43:34
Bueno, pues leyendo que mucha gente comenzó con Orange, también comenzé yo, y todo, por no llegarme el Note 2 con Orange.
Día 1 de este largo proceso: Envío una petición para solicitar mis grabaciones a través de la web... Era tarde, por lo que me contestarán al día siguiente.
Día 2: Me contestan, diciendo que los solicite por teléfono. Les digo que no, que ayer llamé y me dijeron que por la web (contesto eso, porque ya lo leí por aquí). Envio el mail y llamo, para explicarlo. Me dicen que efectivamente tengo que pedirlo por la web. Y ya de paso, anulo el pedido del Note 2, que no estaba anulado.
Continuará... (en cuanto me contesten)
www.elandroid.es
RUNNER21
26/04/13, 14:40:59
Estoy esperando pero no me han llamado todavía, pero al entrar en mi robafone y consultar la permanencia veo que me la han bajado de 200 a 150 euros, no se si es una señal de que algo está cambiando, os mantendre informados.
Estoy esperando pero no me han llamado todavía, pero al entrar en mi robafone y consultar la permanencia veo que me la han bajado de 200 a 150 euros, no se si es una señal de que algo está cambiando, os mantendre informados.
Es normal que periódicamente se vaya bajando poco a poco
Buenas; esta mañana he llamado al 607123000 (desde fijo) y una panchita me dice que tengo que llamar al 607100199 ,llamo a este para pedir la fecha de resolucion y me dice que la fecha es el dia 25(ayer) ,le digo que no he recibido comunicacion y me dice que llame al 22104,como no tengo el movil ,les envio un correo en respuesta al numero de incidencia pidiendo la fecha de resolucion,y me responden otra vez que en 48 horas se pondran en contacto conmigo.Volvere a llamar despues a ver que pasa.
mueble_bar
26/04/13, 17:58:42
Bueno según me dicen hoy en la resolución de la incidencia, sólo me mandan el contrato por escrito, nada de grabación, les remito a la ley de Protección de datos y de su web y nada, que recurra a «medidas legales si lo veo necesario», y de nueva incidencia nada, que reclame por la Web porque por «política de empresa» no pueden volver a poner las incidencia... estoy intentando reclamar por la web pero no existe ninguna opción que lo permita, o está tan escondida que no la veo... alguien sabe si se puede reclamar vía web o me la han vuelto a meter? ? ?
Gracias!
El_Pelayo
26/04/13, 18:26:21
Eliminación de penalización en Plan de Precios conseguida!!!!!!!
He dado con un chico bastante mas competente, que ha visto que en el contrato solo ponía lo de la penalización en Vodafone y que en plan de precios no aparecía nada. Me lo ha quitado el mismo, sin pedírselo....
Ahora a luchar para quitar la otra penalización en Vodafone de 300 €!!!
RUNNER21
26/04/13, 20:35:36
Enhorabuena El Pelayo, algo es algo ahora a seguir luchando por que te quiten la otra permanencia.
A mi hoy no me han llamado el lunes les envio carta certificada pidiendo las grabaciones como me ha dicho la chica que me atendió en consumo.
Pumuky_69
26/04/13, 23:32:11
Enhorabuena El Pelayo, algo es algo ahora a seguir luchando por que te quiten la otra permanencia.
A mi hoy no me han llamado el lunes les envio carta certificada pidiendo las grabaciones como me ha dicho la chica que me atendió en consumo.
No olvides poner dni titular numero de telefono del contrato y una fotocopia de tu dni firma y fecha sin estas cosas no te mandaran las grabaciones smi me paso en ono despues de esperar mas de 15 dias resulta que archivaron mi reclamacion por falta de la fecha....
pedroserrano91
27/04/13, 02:15:33
A mi me dijeron los de Orange que me la enviaran, que ya se lo pasaron al departamento correspondiente.
Es de junio de 2012 la grabación...
mueble_bar
29/04/13, 14:51:32
Acabo de llamar a la OCU y me han disuadido de poner reclamación. Es muy dificil de ganar, me dice. Ya que ninguno de los dos tenemos pruebas. Pero si que existe un contrato de permanencia pues adquirí un movil.
En Vodafone tienen la fecha de cuando renové permanencia, en enero de 2012. Y por lo tanto, (segun ellos las permanencias desde diciembre 2011 son de 24 meses siempre) no tengo manera de seguir, pues tienen todas las de ganar...
He puesto dos reclamaciones, una por telefono al 123 y despues otra por la web. Solo ofrecen un descuento por 2 meses del 30% "por las molestias".
En fin... aguantaré lo que me queda..... :cry:
Belessar
29/04/13, 15:09:34
Llama Vodafone ,y me dicen que ya me habían contestado por mail.
Que renove por sms y acepte.le digo que me envíen por mail el contrato en pdf. Y me contestó OJO:
NO HAY NINGÚN CONTRATO.EL CONTRATO ES EL SMS.:eek::eek:
Lo dicho espectacular.De su boca : no hay ningún contrato.
Esto cada vez es más espectacular.
almave80
29/04/13, 16:06:16
Mirar la foto que os subo...para los que os diga vodafone que en Pepe la velocidad es baja y mienten...8megas.
Animo a todos!! Podeis!!
otreb72
29/04/13, 19:01:22
buenas yo he mandado los correos pidiendo contrato y despues de una semana y pidiendo que me dieran fecha de resolucion de la incidencia....hoy me contextan con esto:
De:ac gestionweb (
[email protected])Este remitente está en tu lista segura (http://www.htcmania.com/options.aspx?subsection=6&n=1642397043&selection=ac_gestionweb%40vodafone.es).Enviado:lun es, 29 de abril de 2013 18:46:22Para: xxxxxxxxxxxxxx
Estimado Don xxxxxxxx:
Me es grato dirigirme a usted para indicarle que la inciidencia generada ha sido cerrada ya que se verifica que tiene una renovacion de contrato por fidelizacion con la linea xxxxxxxxx, para solicitar su contrato debe comunicarse al 607100199.
Saludos "
llamare a ver que pasa
Akencha
29/04/13, 19:04:25
Te dirán que ellos no tienen contrato
otreb72
29/04/13, 19:09:45
pues si me dicen que no tienen contrato ni grabacion pues ya saben lo que les queda jajaaj!!!! espero tener suerte a ver que pasa, yo renove a primeros de enero de este año asi que si me sale bien creo que sere el primero que lo consigue en el 2013 no? cruzaremos los dedos jajaja
Sergiowlx
29/04/13, 20:09:36
pues si me dicen que no tienen contrato ni grabacion pues ya saben lo que les queda jajaaj!!!! espero tener suerte a ver que pasa, yo renove a primeros de enero de este año asi que si me sale bien creo que sere el primero que lo consigue en el 2013 no? cruzaremos los dedos jajaja
Yo estoy en proceso desde hace tiempo y también renove en enero de este año. A mi las condiciones del contrato me venían bien por lo que va a ser más difícil conseguirlo
aritzegur
29/04/13, 20:43:10
Hola,
Yo mañana iré a consumo a poner una reclamación. Hoy he vuelto a llamar y no se bajan del burro, que con el sms firmé permanencia... etc. De hecho ya ni abren incidencia de las reclamaciones que les envío por mail.
Les pido el sms y me dicen que no lo pueden sacar del sistema, que no me lo van a enviar. Total, me envían el contrato sin firmar, no me dan la grabación de voz, no me dan el sms que es lo que según ellos acredita que se aceptan las condiciones. Ya os contaré la resolución del caso.
Saludos
txenter
29/04/13, 21:48:07
Bueno, señores, os informo, proceso con orange; te envían la grabación si te pones un poco pesado, tienen que ponerte con facturación y reclamaciones, y allí te lo gestionan, la búsqueda y el envío de la grabación, con lo cual, mi gozo en un pozo.:thumbdown::thumbdown::thumbdown::mad::mad::m ad:
Enviado desde mi GT-i9001 usando Tapatalk 2
KONDECERO
29/04/13, 21:49:42
Hola,
Yo mañana iré a consumo a poner una reclamación. Hoy he vuelto a llamar y no se bajan del burro, que con el sms firmé permanencia... etc. De hecho ya ni abren incidencia de las reclamaciones que les envío por mail.
Les pido el sms y me dicen que no lo pueden sacar del sistema, que no me lo van a enviar. Total, me envían el contrato sin firmar, no me dan la grabación de voz, no me dan el sms que es lo que según ellos acredita que se aceptan las condiciones. Ya os contaré la resolución del caso.
Saludos
Yo estoy en la misma situación que tú. A mi lo que me echa un poco atrás es no tener certeza sobre la validez o no del dichoso sms de respuesta.
Bueno, señores, os informo, proceso con orange; te envían la grabación si te pones un poco pesado, tienen que ponerte con facturación y reclamaciones, y allí te lo gestionan, la búsqueda y el envío de la grabación, con lo cual, mi gozo en un pozo.:thumbdown::thumbdown::thumbdown::mad::mad::m ad:
Enviado desde mi GT-i9001 usando Tapatalk 2
Te lo han enviado?? :what:
RUNNER21
29/04/13, 22:49:37
Si no te envían la grabación en la que aceptas todas las condiciones ni contrato, ni SMS no valen.
txenter
29/04/13, 22:51:25
Me han enviado en mp3 a mi correo la copia de la grabación y muy amablemente, por cierto, eso sí, después de ponerme un poco burro para que me pasaran con la persona adecuada, o sea, con el departamento de reclamaciones, que hasta suerte, chicos.
Enviado desde mi GT-i9001 usando Tapatalk 2
Me han enviado en mp3 a mi correo la copia de la grabación y muy amablemente, por cierto, eso sí, después de ponerme un poco burro para que me pasaran con la persona adecuada, o sea, con el departamento de reclamaciones, que hasta suerte, chicos.
Enviado desde mi GT-i9001 usando Tapatalk 2
:roto2lol::roto2lol::ein: Joder con Orange como se las guarda
isaaclg
30/04/13, 00:40:03
Me han enviado en mp3 a mi correo la copia de la grabación y muy amablemente, por cierto, eso sí, después de ponerme un poco burro para que me pasaran con la persona adecuada, o sea, con el departamento de reclamaciones, que hasta suerte, chicos.
Enviado desde mi GT-i9001 usando Tapatalk 2
Mala suerte entonces, esto funciona si ellos no hubieran guardado la grabacion, cosa que en vodafone por el momento esta pasando en el 100% de los casos.
whitechronos
30/04/13, 00:48:40
Ami también me la han mandado de orange al.correo.
Bueno se han equivocado y me una mandado otra mas vieja pero vamos que no pido otra por que la van a a tener seguro.
Parece que estos si las guardan
RUNNER21
30/04/13, 08:00:40
Mala suerte para los de Orange. En robafone por lo que me dijo la chica que me atendió en consumo no las aportan, por lo menos en todos los casos de que ella tiene constancia.
mueble_bar
30/04/13, 08:22:47
Algún caso de resolución favorable reclamando en consumo?
Pumuky_69
30/04/13, 12:41:09
Algún caso de resolución favorable reclamando en consumo?
Yo en mi caso que postee hace unos cuantos post atras con telefonica de los 10.000€ no se si fue el omic o la carta que les mande que iva a ir a la telwvision y a los juzgados y por el miedo a una publicidad negativa.. acedieron pero el omic esta claro que le dan miedo los abogados de estas empresas son como los abogados del señor. Barns ( simpsons) que todo el mundo de la serie les tenian miedo saludos
Conseguido!!!!!! luego doy detalles
juanmigr13
30/04/13, 15:06:18
Conseguido!!!!!! luego doy detalles
Enhorabuena !!!
isaaclg
30/04/13, 15:55:44
Conseguido!!!!!! luego doy detalles
Enhorabuena !! luego nos das detalles y te añado en la primera pagina :D
isaaclg
30/04/13, 16:03:36
Otra mejora de Pepephone:
Estimado/a Amigo/a, La semana pasada te escribimos informándote de una pequeña mejora en las condiciones de Internet y ahora te volvemos a molestar para continuar con los cambios que te adelantamos en ese mail, mejorando también el precio de tus llamadas.
A partir del próximo 1 de Mayo, el precio por minuto de tu tarifa de voz para llamadas a fijos y móviles nacionales baja de 0,9 a 0,6 céntimos/minuto (sin incluir impuestos). El resto de precios y condiciones se mantienen igual.
Cuando ya pagas menos de un céntimo por minuto cualquier bajada se nota poco, pero siempre se nota. Al menos seguro que no te molesta. Queremos que estés satisfecho con nuestro trato y no sólo con nuestro precio, pero es mejor si lo estás con ambos. Un servicio razonable no debe esconder un mal precio. Lo que tenemos muy, muy claro es que sólo un buen precio nunca tapa un mal servicio y, por eso, el precio es lo único que reducimos.
Como siempre, te lo ponemos fácil: no tienes que realizar ningún trámite, ni llamarnos para pedir que se te aplique, ni siquiera escribirnos un correo electrónico. Como es habitual, la mejora se te aplica incluso aunque no leas este mensaje.
Durante los primeros días de mayo podrás comprobar el cambio accediendo al área de clientes Mi Pepephone de nuestra Web o en tu aplicación de móvil Mi Pepephone, si la tienes instalada.
Gracias por tu confianza en Pepephone.
PD: Otro cambio que haremos en la tarifa es el nombre. Todos nuestros nombres siempre cuentan una pequeña historia y también nos gusta cambiarlo. Como ya hemos puesto muchos nombres, no quedaba casi ninguno libre y hemos tenido que elegir prácticamente el único que estaba disponible: "La tarifa del ratoncito y el mastodonte que se cuela en las fiestas de los pequeñitos".
Y esta se suma al aumento gratis de los datos a partir del 1 de mayo :D
almave80
30/04/13, 17:09:37
Al final nos pagan por llamar!!! Ajaj
isaaclg
30/04/13, 17:12:02
Al final nos pagan por llamar!!! Ajaj
No estaria mal, pero por el momento con que no me timen, me mientan, me insulten, etc etc como en vodafone, me conformo :D
Sergiowlx
30/04/13, 17:14:53
Viendo las mejoras de pepephone cada vez tengo mas ganas de irme :D A ver si el compañero 2.0 da mas detalles que nos tiene a todos con las ganas xD
Hoy es un dia que no puedo escribir mucho pero el tramite es con la copia del contrato y unos terminos (que ''aparecen'' o no)que no lo publicare no por nada si no que se destaparia el secreto de pandora y pudiesen cortan el grifo. Asi que ya publicare info pero sera limitada y estudiada. Ya que todavia me falta una o dos lineas mas para salvar de las garras. Lo dicho hoy no creo que pueda decir mas. Saludos compañeros y no os preocupéis
ElReizer
30/04/13, 19:28:52
Nueva incidencia abierta, con fecha de resolución para el viernes, espero que sea la definitiva, os iré informando.
Enhorabuena 2.0,pero no nos dejes mucho tiempo con las ganas de saber mas.
Os cuento mi historia: despues de varios correos solicitando la grabacion me mandan llamar al 22104,cuando llamo me dicen que no que al 123 y asi mareando la perdiz,al final consigo que me llamen del departamento de reclamaciones,y despues de unos dimes y diretes me dicen que no tienen la grabacion y que si la solicito judicialmente si tienen forma de conseguirla(me suena a rollo),entoces le digo que me tienen que quitar la permancia y la penalizacion y me dice que la permanencia si pero la penalizacion no.¿Como se come eso? ¿Cual creeis que debe ser mi proximo paso?
Perdonad por el rollo...
isaaclg
01/05/13, 01:25:39
Enhorabuena 2.0,pero no nos dejes mucho tiempo con las ganas de saber mas.
Os cuento mi historia: despues de varios correos solicitando la grabacion me mandan llamar al 22104,cuando llamo me dicen que no que al 123 y asi mareando la perdiz,al final consigo que me llamen del departamento de reclamaciones,y despues de unos dimes y diretes me dicen que no tienen la grabacion y que si la solicito judicialmente si tienen forma de conseguirla(me suena a rollo),entoces le digo que me tienen que quitar la permancia y la penalizacion y me dice que la permanencia si pero la penalizacion no.¿Como se come eso? ¿Cual creeis que debe ser mi proximo paso?
Perdonad por el rollo...
Es que es infumable. Que no la tienen pero que si la pides judicialmente entonces si la tienen, que te quitan la permanencia pero no la penalizacion. Madre mia, si es que cada dia dicen mas tonterias.
Insiste a ver si das con alguien y puedes poner una reclamacion, sino desde la web, en mi vodafone, empieza a enviar reclamaciones una y otra vez aunque pongas el mismo texto, que de algo servira.
Querrán decir que si quieres te quitan la permanencia pero si pagas la penalización, supongo.
Os adelanto que podeis pedir copia de contrato y que si quereis segir luchando con las reclamaciones que tengais pero no esforceis si quereis arriesgaros como yo.
Indio Tiki
01/05/13, 02:25:05
Os adelanto que podeis pedir copia de contrato y que si quereis segir luchando con las reclamaciones que tengais pero no esforceis si quereis arriesgaros como yo.
Que kieres decir???
El antes y despues :grin:
287236
287235
Que mi metodo es mas dar una informacion y no tener que decir nada mas. Todo tiene que ser con la coia del contrato. Sin ella no hay nada jeje
Sergiowlx
01/05/13, 08:43:46
Que mi metodo es mas dar una informacion y no tener que decir nada mas. Todo tiene que ser con la coia del contrato. Sin ella no hay nada jeje
Nos tienes aqui enganchados esperando a que desveles el truco maestro xD pero es normal que te quieras asegurar hacerlo con todas tus lineas y luego contarlo aquí si quieres. Enhorabuena :D
RUNNER21
01/05/13, 13:04:34
Que contrato es el que nos han enviado a varios que no lleva nuestra firma?
Da alguna pista.
almave80
01/05/13, 19:03:33
Si os sirve de ayuda. En mi caso el contrato no estaba firmado y ponia 00 euros de penalizacion.
Fui un poco picaro y le segui la bola....le dije entonces que me ciño a ese contrato?? Y dice ella si hay pone claranente permanencia de 24 meses...y luego fue cuando le dije...ya pero pone 0 euros...al minuto permanencia out!!
Belessar
01/05/13, 23:43:34
Si os sirve de ayuda. En mi caso el contrato no estaba firmado y ponia 00 euros de penalizacion.
Fui un poco picaro y le segui la bola....le dije entonces que me ciño a ese contrato?? Y dice ella si hay pone claranente permanencia de 24 meses...y luego fue cuando le dije...ya pero pone 0 euros...al minuto permanencia out!!
Y ese contrato, te lo enviaron ellos, supongo
Y ese contrato, te lo enviaron ellos, supongo
A el le llego asi si
anescfez
02/05/13, 10:10:33
A mi me ha sucedido algo extraño, ayer me dio por mirar mi Vodafone y mirar si me habían corregido los importes de la permanencia y.... No aparece ninguna permanencia! Llamo al 123 y la maquina me dice que no tengo permanencia ¿me voy ya corriendo o espero un tiempo prudencial? Ya he hecho captura de pantalla por si acaso
RUNNER21
02/05/13, 10:16:53
Captura de pantalla y sal corriendo!!!!!!!
Akencha
02/05/13, 17:37:33
Ya no tengo permanencias!!!
Otro mas a la lista, a costado pero al final lo he conseguido, "a plazos" porque la semana pasada me quitaron la permanencia en tarifa y el martes la permanencia en vodafone!!
Gracias a todos!!
:dios::gracias::platano:
Me autocito:
Acabo de recibir llamada de vodafone, desde el departamento de bajas. La chica empieza fuerte diciéndome que mi permanecía/penalización estaba bien xk me saque el móvil con portabilidad etc etc y que no me iban a quitar las penalizaciones, bla bla bla y la corto y le digo que esto no va así (con tono muy elevado) tras explicarle todo me dice que si quiero que me anulen las permanencias que tengo que devolver el móvil. Le digo que no, que yo me quedé en Vodafone xk me habían vendido un móvil y me había dicho que no tendría ninguna penalización, así que nada de devolver el móvil. Le digo que hable con quien tenga que hablar del departamento superior para que me quiten todo y lo dejen como marca el contrato, que se dejen de códigos y de historias privadas porque eso jlno tienen ningún valor ya que el cliente no sabe ningún código, con lo que si eso es verdad ahora mismo les ponía una denuncia por estafa a la ocu,setsi,etc. Que ellos mismos. Accede a comprobar con el departamento superior y tras diez minutos de espera me dice que me crea una nueva incidencia y que ella misma tramita el contrato a dicho departamento para que lo revisen y procedan a quitar las permanencias ya que ella no puede hacerlo desde su departamento. Me dice que me envía el número de incidencia por sms y que en 4 días máximo se volverían a poner en contacto conmigo para resolverla.
A ver que pasa.
Akencha
02/05/13, 18:13:02
Acabo de llamar a bajas, de momento me han ofertado la tarifa que yo quiera con el 50% de descuento 6 meses sin compromiso de permanencias. He cogido la base 2 que son 20€ mas iva 10 mas iva con el descuento y me incluye 100 minutos en llamadas las 24 horas, 1000 sms y 1 gb de datos. Creo que esta bastante bien!
P.D. He preguntado precio por los móviles premium (HTC ONE, GALAXY S4 y IPHONE 5) por si ha alguien le interesa:
Base2 189€ pago inicial mas 35€ mas iva
Red 39€ pago inicial mas 55€ de tarifa mas iva
@M 229€ pago inicial 40€ mas iva de la tarifa
Penalización en tarifa 300 euros mas iva. todo con los famosos 24 meses de penalización tanto en tarifa como en vodafone.
Cabe decir que tanto la tarifa base como la red pagas un poco mas al mes (15€) porque te meten el movil a plazos además del pago inicial.
Yo lo tengo claro, móvil libre y a otra compañía!
almave80
02/05/13, 19:18:26
Acabo de llamar a bajas, de momento me han ofertado la tarifa que yo quiera con el 50% de descuento 6 meses sin compromiso de permanencias. He cogido la base 2 que son 20€ mas iva 10 mas iva con el descuento y me incluye 100 minutos en llamadas las 24 horas, 1000 sms y 1 gb de datos. Creo que esta bastante bien!
P.D. He preguntado precio por los móviles premium (HTC ONE, GALAXY S4 y IPHONE 5) por si ha alguien le interesa:
Base2 189€ pago inicial mas 35€ mas iva
Red 39€ pago inicial mas 55€ de tarifa mas iva
@M 229€ pago inicial 40€ mas iva de la tarifa
Penalización en tarifa 300 euros mas iva. todo con los famosos 24 meses de penalización tanto en tarifa como en vodafone.
Cabe decir que tanto la tarifa base como la red pagas un poco mas al mes (15€) porque te meten el movil a plazos además del pago inicial.
Yo lo tengo claro, móvil libre y a otra compañía!
No vuelvas a caer en el error...al final te la van a liar. Vete a Pepe hombre.
isaaclg
02/05/13, 20:55:04
Ya no tengo permanencias!!!
Otro mas a la lista, a costado pero al final lo he conseguido, "a plazos" porque la semana pasada me quitaron la permanencia en tarifa y el martes la permanencia en vodafone!!
Gracias a todos!!
:dios::gracias::platano:
Me autocito:
Enhorabuena, te añado a la lista :D
Acabo de llamar a bajas, de momento me han ofertado la tarifa que yo quiera con el 50% de descuento 6 meses sin compromiso de permanencias. He cogido la base 2 que son 20€ mas iva 10 mas iva con el descuento y me incluye 100 minutos en llamadas las 24 horas, 1000 sms y 1 gb de datos. Creo que esta bastante bien!
P.D. He preguntado precio por los móviles premium (HTC ONE, GALAXY S4 y IPHONE 5) por si ha alguien le interesa:
Base2 189€ pago inicial mas 35€ mas iva
Red 39€ pago inicial mas 55€ de tarifa mas iva
@M 229€ pago inicial 40€ mas iva de la tarifa
Penalización en tarifa 300 euros mas iva. todo con los famosos 24 meses de penalización tanto en tarifa como en vodafone.
Cabe decir que tanto la tarifa base como la red pagas un poco mas al mes (15€) porque te meten el movil a plazos además del pago inicial.
Yo lo tengo claro, móvil libre y a otra compañía!
No te dejes liar, vodafone mucho bla bla bla y el dia de mañana te engañaran en la factura, en las permanencias, moviles, llamaras y te insultaran y te vacilaran, etc etc. Vete a alguna compañia con movil libre y sin permanencias, como pepephone.
Akencha no caigas en la trampa y vete que dos veces no hay
Falto en esa lista que quiero mi merito jejej X-D
isaaclg
02/05/13, 22:23:44
Falto en esa lista que quiero mi merito jejej X-D
Añadido :D
Akencha
02/05/13, 22:56:20
Hasta la semana que viene no haré los trámites, pero me piro de Vodafone!
Gracias compis!
almave80
02/05/13, 23:19:45
Hasta la semana que viene no haré los trámites, pero me piro de Vodafone!
Gracias compis!
Bien! No des marcha atras. Yo pago 9 euros al mes y maximo 12. Pepe es nuestro amigo.
yo antes de irme pido el cambio de móvil por el seguro que me lo liberen que deben hacerlo gratis porque no tenemos permanencia y la ley lo exige asi que cuando cumpla eso paso me voy seguramente a tuenti movil
isaaclg
03/05/13, 01:08:59
yo antes de irme pido el cambio de móvil por el seguro que me lo liberen que deben hacerlo gratis porque no tenemos permanencia y la ley lo exige asi que cuando cumpla eso paso me voy seguramente a tuenti movil
Yo tambien pedi una vez que me liberaran un movil de hace como 4 años, y me querian cobrar unos 6 euros por algo llamado "gastos de gestion". Lo enmascaran con ese nombre y nos lo siguen cobrando.
No les pague nada logicamente, preferiria pagar 15€ en otro sitio antes que darle 1 centimo mas a vodafone.
Al final consegui liberarlo gratis mirando en internet.
cofrade22
03/05/13, 02:17:43
Isaaclg Tengo una duda, ovbiamente estaba lellendo desde la primera pagina hasta llegar abajo y ver que tiene 65 paginas y ufff me dara el lio para leer, mí pregunta es la siguiente ¿Se sigue podiendo hacer eso de Vodafone? Espero una respuesta para poder ampliar mí caso.
cofrade22
03/05/13, 02:34:12
Bueno Expongo mí caso y me dices vale.
Ayer mismo me cambie a vodafone por tlf, el caso es que me dijeron que por 60 euros al mes con IVA durante los primeros 6 meses y luego 97 euros con IVA el resto de permanencia que supuestamente era de 18 meses.
Me entraba Fijo + 2 lineas moviles (Base 3) Con los siguientes terminales (Samsung Galaxy Note 2 -- Con un pago inicial de 79 euros) Y (Samsung Galaxy S3 -- Con un pago inicial de 29 euros)
El caso es que me mandan el contrato por correo en el cual veo que son 24 meses de permanencia y un pdf con las tarifas en la cual supuestamente la Base 3 que yo contrate era la premium creo recordar que consta de 40 euros + IVA 50 redondeando.
Me mandaron un correo antes de eso para confirmar el pedido de los terminales donde tenía que enviar una copia del DNI y la Cuenta bancaria, yo lo envie. Y claro luego me llego el correo del contrato, también me dijeron que en un plazo de 24/48 horas me llamarian para confirmar el pedido.
La verdad es que desde ayer mismo me siento mal por que me dijeron precios supuestamente con IVA y mucha menos permanencia. Y mi pregunta es, ¿puedo hacer eso de lo de la grabación de la llamada y así quedarme con los dos terminales y que les den por culo por la mentira que me soltaron?
Espero respuestas, ya que hoy no me llamaron para confirmar y seguro que lo hacen mañana. Por que si eso lo echo para atras.
joselemtb
03/05/13, 11:06:07
Bueno, necesito vuestra ayuda.
Hace un mes me puse en tramites para quitarme la permanencia, puse un par de reclamaciones en vodafone para que me remitieran los contratos, ni caso, siempre me daban largas. Viendo que no hacían caso por esa via puse una reclamación a vodafone en el SETSI, de eso hace 3 semanas. Pues resulta que hoy me meto en mi vodafone y no tengo permanencia, he echo captura de pantalla. Que devo hacer ahora?, salir rapidamente de vodafone haciendo una portabilidad. Necesito ayuda urgente, Gracias.
PD: Me da la impresión que sean acojonado, curiosamente ayer me llamaron de vodafone para ofrecerme por mi fidelidad una tarjeta visa Vodafone, a lo que yo le conteste que na nay de la china.
Bueno Expongo mí caso y me dices vale.
Ayer mismo me cambie a vodafone por tlf, el caso es que me dijeron que por 60 euros al mes con IVA durante los primeros 6 meses y luego 97 euros con IVA el resto de permanencia que supuestamente era de 18 meses.
Me entraba Fijo + 2 lineas moviles (Base 3) Con los siguientes terminales (Samsung Galaxy Note 2 -- Con un pago inicial de 79 euros) Y (Samsung Galaxy S3 -- Con un pago inicial de 29 euros)
El caso es que me mandan el contrato por correo en el cual veo que son 24 meses de permanencia y un pdf con las tarifas en la cual supuestamente la Base 3 que yo contrate era la premium creo recordar que consta de 40 euros + IVA 50 redondeando.
Me mandaron un correo antes de eso para confirmar el pedido de los terminales donde tenía que enviar una copia del DNI y la Cuenta bancaria, yo lo envie. Y claro luego me llego el correo del contrato, también me dijeron que en un plazo de 24/48 horas me llamarian para confirmar el pedido.
La verdad es que desde ayer mismo me siento mal por que me dijeron precios supuestamente con IVA y mucha menos permanencia. Y mi pregunta es, ¿puedo hacer eso de lo de la grabación de la llamada y así quedarme con los dos terminales y que les den por culo por la mentira que me soltaron?
Espero respuestas, ya que hoy no me llamaron para confirmar y seguro que lo hacen mañana. Por que si eso lo echo para atras.
Eres cobertura directa de adsl???...
Si es asi me parece q te dieron precio sin iva y sin financiacion de terminales
25+15+25=65 + 15+15+ iva
Suma esto y tendras lo q pagaras mas o menos aunque a l mejor tienes tb un 25% durante seis meses.
Llama espon tu caso y si todavia no se ha hecho la porta podras cancelar
cofrade22
03/05/13, 11:19:11
Lagole a que te refieres con cobertura directa? Yo hice la portavilidad con un numero de de fijo nuevo y conservando los dos números moviles que tengo.
Me dijeron que seria 60 euros durante 6 meses y despues 97. Anterior mente minutos antes de hacer la portavilidad llame y se colgo pero me dijeron 75 euros durante 6 meses y despues de esos 6 meses 97 euros.
Claro pensaba que era con IVA, y al ver todo son 117 euros con IVA, espero que encima no tenga que pagar más por los terminales, es decir que me cobren aparte la financiación y ya venga incluido.
isaaclg
03/05/13, 11:26:22
Bueno Expongo mí caso y me dices vale.
Ayer mismo me cambie a vodafone por tlf, el caso es que me dijeron que por 60 euros al mes con IVA durante los primeros 6 meses y luego 97 euros con IVA el resto de permanencia que supuestamente era de 18 meses.
Me entraba Fijo + 2 lineas moviles (Base 3) Con los siguientes terminales (Samsung Galaxy Note 2 -- Con un pago inicial de 79 euros) Y (Samsung Galaxy S3 -- Con un pago inicial de 29 euros)
El caso es que me mandan el contrato por correo en el cual veo que son 24 meses de permanencia y un pdf con las tarifas en la cual supuestamente la Base 3 que yo contrate era la premium creo recordar que consta de 40 euros + IVA 50 redondeando.
Me mandaron un correo antes de eso para confirmar el pedido de los terminales donde tenía que enviar una copia del DNI y la Cuenta bancaria, yo lo envie. Y claro luego me llego el correo del contrato, también me dijeron que en un plazo de 24/48 horas me llamarian para confirmar el pedido.
La verdad es que desde ayer mismo me siento mal por que me dijeron precios supuestamente con IVA y mucha menos permanencia. Y mi pregunta es, ¿puedo hacer eso de lo de la grabación de la llamada y así quedarme con los dos terminales y que les den por culo por la mentira que me soltaron?
Espero respuestas, ya que hoy no me llamaron para confirmar y seguro que lo hacen mañana. Por que si eso lo echo para atras.
Hola.
Mientras no hayas firmado nada ni hayan guardado la grabacion en principio se podria hacer, pero yo en tu caso no me complicaria y lo echaria todo para atras, esta claro que te han mentido por telefono.
A ver si vas a aceptar y despues no vas a poder hacer nada y te vas a tener que comer 24 meses en vodafone, asi que yo de ti lo echaria todo para atras y miraria otras compañias que no tengan permanencia como pepephone. Al final te saldra mas barato, haz cuentas.
Bueno, necesito vuestra ayuda.
Hace un mes me puse en tramites para quitarme la permanencia, puse un par de reclamaciones en vodafone para que me remitieran los contratos, ni caso, siempre me daban largas. Viendo que no hacían caso por esa via puse una reclamación a vodafone en el SETSI, de eso hace 3 semanas. Pues resulta que hoy me meto en mi vodafone y no tengo permanencia, he echo captura de pantalla. Que devo hacer ahora?, salir rapidamente de vodafone haciendo una portabilidad. Necesito ayuda urgente, Gracias.
PD: Me da la impresión que sean acojonado, curiosamente ayer me llamaron de vodafone para ofrecerme por mi fidelidad una tarjeta visa Vodafone, a lo que yo le conteste que na nay de la china.
Lo de la captura de pantalla esta bien, pero para asegurarme, yo de ti llamaria a vodafone diciendo que quieres comprobar si tienes permanencia, simplemente di eso. Puedes grabar la llamada para en caso de que te digan que no tienes. Ya con grabacion y captura de pantalla yo iniciaria la portabilidad.
joselemtb
03/05/13, 11:33:47
Voy a llamar,ahora os cuento.
cofrade22
03/05/13, 11:36:23
Isaaclg claro pero pepephone no da terminales, tambien por otro lado, estoy pensando en que a mí me dijeron de que pagaría 97 euros al mes pasados esos 6 meses, podría coger y a los 6 meses llamar diciendo que me dijeron 97 euros que si no es así que me enseñen la conversación en la que me dijeron eso, lo que me preocupa es que mande el DNI y La copia de la cartilla... Eso a todos se lo hicieron siempre que cogieron un terminal?
joselemtb
03/05/13, 11:39:06
Bueno, acabo de llamar y no tengo permanencia, me la quitaron ayer.Ahora a pirarme rapidito
isaaclg
03/05/13, 11:43:03
Isaaclg claro pero pepephone no da terminales, tambien por otro lado, estoy pensando en que a mí me dijeron de que pagaría 97 euros al mes pasados esos 6 meses, podría coger y a los 6 meses llamar diciendo que me dijeron 97 euros que si no es así que me enseñen la conversación en la que me dijeron eso, lo que me preocupa es que mande el DNI y La copia de la cartilla... Eso a todos se lo hicieron siempre que cogieron un terminal?
pepephone no da terminales, pero los terminales que te "da" vodafone, los estas pagando mes a mes con esas tarifas. Echa cuentas de cuanto pagarias en 24 meses con vodafone, y despues mira cuanto pagarias en pepephone con facturas de 10€ o asi, y el terminal siempre lo puedes financiar en tiendas.
Yo que tu no me complicaba y pasaba de vodafone. Ya estas viendo como todavia sin ser cliente y ya empiezan a mentirte.
Bueno, acabo de llamar y no tengo permanencia, me la quitaron ayer.Ahora a pirarme rapidito
Enhorabuena, ahora te añado a la lista :D
Ahora sal pitando de vodafone xD
joselemtb
03/05/13, 12:08:48
Ya esta totalmente confirmado, no solo me han quitado la permanencia, si no que he ganado la reclamacin que interpuse´en el setsi. La señorita de vodafone me ha comentado que no han podido localizar mi contrato y por lo tanto me quitan las permanencias, tambien me ha dicho que en días el setsi se pondrá en contacto conmigo para decirmelo.
isaaclg
03/05/13, 12:10:45
Ya esta totalmente confirmado, no solo me han quitado la permanencia, si no que he ganado la reclamacin que interpuse´en el setsi. La señorita de vodafone me ha comentado que no han podido localizar mi contrato y por lo tanto me quitan las permanencias, tambien me ha dicho que en días el setsi se pondrá en contacto conmigo para decirmelo.
Perfecto entonces :D
spiderhtcmania
03/05/13, 12:15:57
Ya esta totalmente confirmado, no solo me han quitado la permanencia, si no que he ganado la reclamacin que interpuse´en el setsi. La señorita de vodafone me ha comentado que no han podido localizar mi contrato y por lo tanto me quitan las permanencias, tambien me ha dicho que en días el setsi se pondrá en contacto conmigo para decirmelo.
¿como la pusiste, con certificado digital?
nava_88
03/05/13, 12:43:08
Tengo un problema, he estado mandando correos con vodafone y llamando y tal. Hasta que hoy ya les he mandado un correo diciendo que me tenían que facilitar el contrato firmado o lo que quieran que ellos dicen tener. Bueno el correo ha sido bastante largo. Les decía que pido el contrato o la grabación donde ellos dicen que acepte la permanencia.
A los 10 minutos de mandarlo me han llamado del departamento de reclamaciones y me han dicho que tienen un sms que les aparece como respondido y que eso es la firma del contrato, obviamente le he dicho que eso no vale y que por la LOPD me lo tienen que facilitar. Me ha dicho que lo siente y que si quiero puedo ir a consumo pero que como eso aparece así el no me puede quitar la permencia.
Que me recomendáis hacer me voy a consumo? Nunca he hecho nada así necesitaría una pequeña explicación de que pasos debo seguir no solo con consumo sino con vodafone por si aún puedo hacer algo.
isaaclg
03/05/13, 13:12:26
Tengo un problema, he estado mandando correos con vodafone y llamando y tal. Hasta que hoy ya les he mandado un correo diciendo que me tenían que facilitar el contrato firmado o lo que quieran que ellos dicen tener. Bueno el correo ha sido bastante largo. Les decía que pido el contrato o la grabación donde ellos dicen que acepte la permanencia.
A los 10 minutos de mandarlo me han llamado del departamento de reclamaciones y me han dicho que tienen un sms que les aparece como respondido y que eso es la firma del contrato, obviamente le he dicho que eso no vale y que por la LOPD me lo tienen que facilitar. Me ha dicho que lo siente y que si quiero puedo ir a consumo pero que como eso aparece así el no me puede quitar la permencia.
Que me recomendáis hacer me voy a consumo? Nunca he hecho nada así necesitaría una pequeña explicación de que pasos debo seguir no solo con consumo sino con vodafone por si aún puedo hacer algo.
Llegados a ese punto tendras que ir a consumo.
Yo nunca he ido, asi que en eso no te puedo ayudar.
fran_21
03/05/13, 13:24:16
Hola buenas, yo e llamado a vodafone para que me facilite el contrato de permanencia y me dicen que no pueden darmelo porque no lo tienen.
Que me lo tiene que dar the phone house.
Como lo veis?? Me lo tendrian que dar ellos no?? Saludos.
Si lo hiciste en tienda lo tienes muy mal xk eso si lo guardan. A mi me han dado de otra de mis lineas la unica que fue en tienda fisica un pdf con dicho papel
RUNNER21
03/05/13, 15:18:46
Que envidia sana me dais todos los que lo habéis conseguido, yo les envie esta semana una carta certificada pidiendo la grabación como me dijeron en consumo pero esta tarde llamaré para hacer presión y si no reclamación en el SETSI y haber si estos meten mano.
RUNNER21
03/05/13, 15:22:13
Joselemtb nos puedes comentar más o menos como fue tu reclamación, lo que alegaste ante el SETSI, gracias compañero.
Os paso a contar mi caso y como va de momento:
Cliente platino desde Airtel con dos lineas y Adsl, una de las lineas renovada por amago a yoigo en Agosto 2012 por grabacion y voz, sacando terminal... lo de siempre vamos.
DOMINGO 28:
– Mail en MiVodafone solicitando copia de contrato actual.
– Recibo contestacion para ponerme en contacto con 123
LUNES 29:
– Llamada a 123: No pueden darme copia del contrato actual, solo del inicial
– Llamada a 123: No tienen acceso a la uktima renovacion
– Llamada a 123: Por fin doy con alguien competente, abre incidencia y da 48 horas para resolucion
MARTES 30:
– Llamada a 123: Para comprobar si todo ok
MIERCOLES 1:
– Llamada a 123: Pasan 48 horas y no se sabe nada aun de la solucion de la incidencia
JUEVES 2:
– 123: Llamo ya cabreado porque paso el tiempo de resolucion y no me dan ni contrato firmado ni grabacion
VIERNES 3:
– 123: Resulta que la incidencia se soluciono y finalizo, remitiendome al Dpto. De fidelizaciones
– Dpto. Fidelizaciones: Ellos no tienen acceso a los contratos
– 123: Me remiten de nuevo a los otros... de risa.
– Dpto. Fidelizaciones: Estan seguros de que no tienen acceso a mis contratos y es el 123 encargados de eso
– 123: Una chica amable al fin... Me escribe en mi ficha que su dpto no tiene el acceso a dicha renovacion pues se hizo por contraoferta
– Dpto. Fidelizaciones: De este modo con la reseña hecha, se pone a rebuscar en varias bases de datos mi contrato de renovacion. Pero resuelve diciendo que ni ella ni su superior les consta en la base de datos, que no pueden hacer nada, me manda a reclamaciones.
.. Dpto. Reclamaciones: Al principio me dice que las grabaciones solo las puedo conseguir de forma judicial, y que al contestar el sms de firma acepto la renovacion. Cambio el tono, me remito a la ley de proteccion de datos, solicito acceder a mi contrato, o bien por escrito, o bien a la grabacion y que si no me lo dan ahora mismo, solicito su nombre completo y numero de identificacion para incluirla en la denuncia a consumo puesto que estoy grabando la conversacion. Hay amigo!!! Como cambia el tema de repente. Todo son facilidades ahora. Abre nueva incidencia y se compromete a conseguir el contrato o el sms. A lo que respondo que el sms solo acepta la renovacion, pero no se especifican las clausulas del mismo en el mensaje al que hay que responder. Al final me da hasta la razon.
Ala espera de la nueva incidencia, y como mucho me mandaran el sms respondido, aunque como legalmente no respondo a las clausulas en el no vale de nada. Me puse en contacto con el setsi, pero en este caso por ser de permanencia me redirecciona a consumo.
Os seguire contando mi batalla
Un saludo
fran_21
03/05/13, 15:49:10
Eso mismo me an dicho ami... que no me pueden dar el contrato de la renovacion solo el contrato de cuando empece con ellos...
De eso nada, al renovar, tus condiciones contractuales han cambiado por las permanencias y penalizaciones. Por lo tanto es un contrato nuevo. Se pongan como se pongan tienes derecho a acceder a tu nuevo contrato segun la ley de proteccion de datos (art 15)
Vuelve a llamar y amenaza con denuncia a ocu y pidele nombre y numero de identificacion para incluirla en la denuncia... ya veras como su tono se vuelve mas amigable
nava_88
03/05/13, 16:15:40
hay que reclamar en el SETSI o en la OCU alguien que lo haya echo podría orientarnos un poco?
Gracias por adelantado
hay que reclamar en el SETSI o en la OCU alguien que lo haya echo podría orientarnos un poco?
Gracias por adelantado
Yo me he puesto en contacto con el setsi y la verdad que en dos horas se pusieron en contacto conmigo, muy eficientes. Pero me dan esta direccion para este caso en concreto: www.consumo-inc.es y que hay busque la que me corresponde por zona. Ellos no pueden tratar los casos de permanencias y contratos, por eso mejor ir directamente a consumo.
joselemtb
03/05/13, 18:16:21
La verdad que ha sido todo muy rápido. Buscando por internet algún modo de romper la permanencia en vodafone tope con esta pagina ( ya estaba inscrito por que mi ultimo movil es un htc one S ).
Puse exactamente dos reclamaciones a vodafone, las cuales no se resolvierón a mi favor además de llamar tres veces, en la última ya les avise muy amablemente que me dirigiría al SETSI para poner una reclamación.
Dicho y echo, redacte el documento en el que recogía las dos reclamaciones y llamadas y leyes,reglamento en los que me amparaba ( lo hice por firma digital ).
Y mi sorpresa que hoy me meto en mi vodafone y ya no tengo permanencia, al rato llamo y me dicen que mi reclamación al setsi es satisfactoría.
En mi caso no puse mas que dos reclamaciones en mi vodafone y en la última llamada que tuve ya les avise de que no estaba de acuerdo con su forma de proceder y que me dirigiría al SETSI. Mes y medio después el resultado ha sido fantastico.
Muhas gracias a todos los compañeros, comentarios e información y animo a aquellos que todavía estan en la lucha.
PD: Tengo un htc one S y me gustaría liberarlo, alguien tiene algun modo o tutorial. He pensado en irme a tuenti móvil, aunque también he pensado en pepephone, alguna opinión
Murciano25
03/05/13, 18:56:16
Como ya dije hace tiempo yo lo conseguí con una línea, iba a empezar a moverme con mi otra línea, pero no se sí empezar de cero o de otra forma...
nava_88
03/05/13, 21:20:18
La verdad que ha sido todo muy rápido. Buscando por internet algún modo de romper la permanencia en vodafone tope con esta pagina ( ya estaba inscrito por que mi ultimo movil es un htc one S ).
Puse exactamente dos reclamaciones a vodafone, las cuales no se resolvierón a mi favor además de llamar tres veces, en la última ya les avise muy amablemente que me dirigiría al SETSI para poner una reclamación.
Dicho y echo, redacte el documento en el que recogía las dos reclamaciones y llamadas y leyes,reglamento en los que me amparaba ( lo hice por firma digital ).
Y mi sorpresa que hoy me meto en mi vodafone y ya no tengo permanencia, al rato llamo y me dicen que mi reclamación al setsi es satisfactoría.
En mi caso no puse mas que dos reclamaciones en mi vodafone y en la última llamada que tuve ya les avise de que no estaba de acuerdo con su forma de proceder y que me dirigiría al SETSI. Mes y medio después el resultado ha sido fantastico.
Muhas gracias a todos los compañeros, comentarios e información y animo a aquellos que todavía estan en la lucha.
PD: Tengo un htc one S y me gustaría liberarlo, alguien tiene algun modo o tutorial. He pensado en irme a tuenti móvil, aunque también he pensado en pepephone, alguna opinión
Podías decirme la página donde viste lo del setsi y si fuese posible pasarme un modelo de la denuncia que pusiste?
Estoy muy interesado en seguir con la reclamación pero nose si la OCU o en la página de usuarios teleco o a cual tengo que acudir.
Sergiowlx
05/05/13, 10:22:45
Pues a mi la fecha máxima de resolución de la reclamación termina hoy y no me han llamado, menuda sorpresa xD Mañana llamare para ver que pasa
Mi primera incidencia se solucionó pero no con el Dpto adecuado, ahora tengo abierta una nueva con Reclamaciones, que finaliza el 13. Sólo encuentran el sms donde aceptó las condiciones de renovación, pero no el contrato. Así que a esperar y como no aparecerá , a luchar que me quiten las permanencias o amenazar darme de baja puesto que nada me liga a ellos.
La verdad que ha sido todo muy rápido. Buscando por internet algún modo de romper la permanencia en vodafone tope con esta pagina ( ya estaba inscrito por que mi ultimo movil es un htc one S ).
Puse exactamente dos reclamaciones a vodafone, las cuales no se resolvierón a mi favor además de llamar tres veces, en la última ya les avise muy amablemente que me dirigiría al SETSI para poner una reclamación.
Dicho y echo, redacte el documento en el que recogía las dos reclamaciones y llamadas y leyes,reglamento en los que me amparaba ( lo hice por firma digital ).
Y mi sorpresa que hoy me meto en mi vodafone y ya no tengo permanencia, al rato llamo y me dicen que mi reclamación al setsi es satisfactoría.
En mi caso no puse mas que dos reclamaciones en mi vodafone y en la última llamada que tuve ya les avise de que no estaba de acuerdo con su forma de proceder y que me dirigiría al SETSI. Mes y medio después el resultado ha sido fantastico.
Muhas gracias a todos los compañeros, comentarios e información y animo a aquellos que todavía estan en la lucha.
PD: Tengo un htc one S y me gustaría liberarlo, alguien tiene algun modo o tutorial. He pensado en irme a tuenti móvil, aunque también he pensado en pepephone, alguna opinión
Estaría bien que indicaras como lo hiciste,detallado para los que seguimos peleando.
Gracias
Enviado desde mi SGH-I777 usando Tapatalk 2
A el le llego asi si
Yo tengo el contrato sin firmar y pone 200 € ,que tengo que mirar,por favor,por favor,por favor......
Estaría bien que indicaras como lo hiciste,detallado para los que seguimos peleando.
Gracias
Enviado desde mi SGH-I777 usando Tapatalk 2
Me apunto
Sergiowlx
06/05/13, 14:04:38
Me han amplian magicamente el plazo al dia 7, cuando lo tenia el dia 5 y a las 2 horas me llaman para darme la resolucion.
Me dicen que enviaran una solicitud al departamento de portabilidad para darme la copia de la grabacion de voz pero no puede darme fecha, y numero de la peticion tampoco por 'fallo en el sistema'. Que a lo largo del dia me manda un mensaje...
Esto a mi me suena a cuento chino. Voy a estar llamando todos los dias para molestar porque no es normal...
Pumuky_69
06/05/13, 14:44:52
Me han amplian magicamente el plazo al dia 7, cuando lo tenia el dia 5 y a las 2 horas me llaman para darme la resolucion.
Me dicen que enviaran una solicitud al departamento de portabilidad para darme la copia de la grabacion de voz pero no puede darme fecha, y numero de la peticion tampoco por 'fallo en el sistema'. Que a lo largo del dia me manda un mensaje...
Esto a mi me suena a cuento chino. Voy a estar llamando todos los dias para molestar porque no es normal...
Jajjaa fallo en el sistema siempre ocurre lo mismo se inventan cosas para que nos cansemos y desistamos menudos sin verguenzas
isaaclg
06/05/13, 16:12:35
Me han amplian magicamente el plazo al dia 7, cuando lo tenia el dia 5 y a las 2 horas me llaman para darme la resolucion.
Me dicen que enviaran una solicitud al departamento de portabilidad para darme la copia de la grabacion de voz pero no puede darme fecha, y numero de la peticion tampoco por 'fallo en el sistema'. Que a lo largo del dia me manda un mensaje...
Esto a mi me suena a cuento chino. Voy a estar llamando todos los dias para molestar porque no es normal...
El tipico fallo en el sistema, para ver si cuela y no vuelves a llamar xD
Llamales y dales el coñazo :D
Sergiowlx
06/05/13, 17:38:03
Si yo lo se, que no me van a llamar ni mandar el sms, encima que he sido amable... A estos parece que les gusta que les hablen mal, porque si no no se explica como te toman por tonto
Bueno yo despues de 3 semanas peleando con orange, hoy he llamado y me han dicho que no tienen la grabación, pero que la permanencia no me la quitan porque al recibir el telefono acepté las condiciones,he insistido con que eso no esta firmado por mi,pero na nai de la china. Mañana voy a consumo a poner una reclamacion.
Saludos :)
Efeverscente
06/05/13, 17:54:12
Bueno, chicos, no sé desde hace cuanto tiempo, pero ayer me metí y sólo tengo una línea con permanencia (De unos ridículos 50€) y en la otra no tengo nada de permanencia, al final, tanto pelear ha servido de algo.
Yo tuve que ir a la oficina del consumidor y todo, así que no os desesperéis si os dicen que no.
isaaclg
06/05/13, 17:57:59
Bueno yo despues de 3 semanas peleando con orange, hoy he llamado y me han dicho que no tienen la grabación, pero que la permanencia no me la quitan porque al recibir el telefono acepté las condiciones,he insistido con que eso no esta firmado por mi,pero na nai de la china. Mañana voy a consumo a poner una reclamacion.
Saludos :)
A mi me dijeron lo mismo, y les dije que no era problema mio que vodafone me regalara un movil, que si no habia ninguna firma es problema de ellos. Se quedaron calladitos.....xD
_WaSSa_
06/05/13, 18:00:02
Buenas Tardes.
Lo 1º dar las gracias a todos los que escriben por su ayuda.
Expongo mi caso.
He iniciado el proceso para que me quiten la permanencia, me abrieron una incidencia la cual han resuelto que si quiero la grabacion de voz tiene que ser judicialmente.
Yo he vuelto a llamar diciendo que me amparo en la ley 15/1999 del 13 de diciembre por la cual tengo derecho a tener, consultar o modificar mis datos de contrato y a la propia proteccion de datos de vodafone, contestandome que nada solo judicialmente.
A la muchacha que me ha atendido le dicho que o me dan la grabacion o pondre una reclamacion en el sitse, ella me dice que lo deja anotado en mi ficha para que se pongan en contacto conmigo. Y al final de la llamada me comenta que ella solo tiene acceso al mi primer contrato en 2002.
mis preguntas son: El proceso lo llevo bien??, Espero haber si me contestan o pongo ya la reclamacion en el sitse???
Perdon por el tocho, Gracias e ire informando de como vaya el proceso.
Yo creo q para todos es igual. Pedir la grabación y esperar a que te digan qje no la tienen. Cuando te lo digan dices que quieres darte de baja, y si no quieren, reclamacion en at al consumidor y yasta jajaja Saludos:D
_WaSSa_
06/05/13, 18:09:21
Yo creo q para todos es igual. Pedir la grabación y esperar a que te digan qje no la tienen. Cuando te lo digan dices que quieres darte de baja, y si no quieren, reclamacion en at al consumidor y yasta jajaja Saludos:D
El proceso mas o menos lo tengo claro creo que voy a esperar un par de dias para reclamar a sitse y si consigo que me quiten la permanencia bye bye Vodafone
El proceso mas o menos lo tengo claro creo que voy a esperar un par de dias para reclamar a sitse y si consigo que me quiten la permanencia bye bye Vodafone
Yo no esperaría más, ya has esperado bastante, que estos de Vodafone... (ami me renovaron el contrato en otra linea que tengo BY THE FACE, JAJAJAJ) SALUDOS
_WaSSa_
06/05/13, 18:19:49
Te voy a hacer caso hoy porque no tengo tiempo pero de mañana no pasa.
Os comento mañana
Sergiowlx
06/05/13, 18:49:24
A los que poneis la reclamacion en consumo o setise que poneis. Que quereis que os quiten la permanencia asi por que si?
A los que poneis la reclamacion en consumo o setise que poneis. Que quereis que os quiten la permanencia asi por que si?
Yo he puesto que orange me ha dicho que no tiene la grabación y no quiere anularme el contrato, y solicito la anulacion de este.
abrefacil
06/05/13, 20:33:20
Ayer envie la reclamacion via Mi Vodafone y hoy ya han llamado y han enviado un email con un pdf con el "contrato donde pone las cantidades" que son 00€ por cierto. Acabo de llamar y ya he solicitado la grabacion y me dicen que no me la pueden dar.
Me dijo el chico que lo que yo acepte en la grabacion es lo mismo que pone en el contrato que me han enviado. Le conteste que no esta firmado por mi, por lo cual no es valido.
Me argumento lo del sms y le dije que un sms no podia estar vinculado con ningun acuerdo si no hay un papel firmado por mi o bien una grabacion con mi voz aceptando las condiciones.
Entonces le he pedido que me abriese una incidencia por no poder darme la grabacion, a la cual tengo derecho a acceder por el punto numero 8 de su "contrato" amparandome en la LOPD. Me la ha abierto y luego le he comentado lo de las cantidades que "no pone" :D en su contrato.
Le he dicho que si eso es lo que yo acepte, entonces no deberia tener ninguna penalizacion por irme de la compañia. Me responde diciendo que en su sistema pone que tengo permanencia y penalizacion tanto en vodafone como en tarifa, vamos, todo al reves. ME dijo que debia enviar el contrato por fax firmado y con copia de DNI para que ellos viesen la diferencia entre el contrato y su sistema. Mañana mismo lo hago.
¿Como lo veis? ¿Me va a costar sangre, sudor y lagrimas, verdad?
alamillo98
06/05/13, 20:44:01
Ayer envie la reclamacion via Mi Vodafone y hoy ya han llamado y han enviado un email con un pdf con el "contrato donde pone las cantidades" que son 00€ por cierto. Acabo de llamar y ya he solicitado la grabacion y me dicen que no me la pueden dar.
Me dijo el chico que lo que yo acepte en la grabacion es lo mismo que pone en el contrato que me han enviado. Le conteste que no esta firmado por mi, por lo cual no es valido.
Me argumento lo del sms y le dije que un sms no podia estar vinculado con ningun acuerdo si no hay un papel firmado por mi o bien una grabacion con mi voz aceptando las condiciones.
Entonces le he pedido que me abriese una incidencia por no poder darme la grabacion, a la cual tengo derecho a acceder por el punto numero 8 de su "contrato" amparandome en la LOPD. Me la ha abierto y luego le he comentado lo de las cantidades que "no pone" :D en su contrato.
Le he dicho que si eso es lo que yo acepte, entonces no deberia tener ninguna penalizacion por irme de la compañia. Me responde diciendo que en su sistema pone que tengo permanencia y penalizacion tanto en vodafone como en tarifa, vamos, todo al reves. ME dijo que debia enviar el contrato por fax firmado y con copia de DNI para que ellos viesen la diferencia entre el contrato y su sistema. Mañana mismo lo hago.
¿Como lo veis? ¿Me va a costar sangre, sudor y lagrimas, verdad?
Yo no lo enviaría, porque puede pasar como las preferentes y q t falsifiquem la firma, no se, EH, que alguien comente
sharkblack
06/05/13, 20:55:31
yo creo que no deberias enviar nada,vamls digo yo por que de esta manera te pueden hacer la pirula.......
Sergiowlx
06/05/13, 21:09:31
Ayer envie la reclamacion via Mi Vodafone y hoy ya han llamado y han enviado un email con un pdf con el "contrato donde pone las cantidades" que son 00€ por cierto. Acabo de llamar y ya he solicitado la grabacion y me dicen que no me la pueden dar.
Me dijo el chico que lo que yo acepte en la grabacion es lo mismo que pone en el contrato que me han enviado. Le conteste que no esta firmado por mi, por lo cual no es valido.
Me argumento lo del sms y le dije que un sms no podia estar vinculado con ningun acuerdo si no hay un papel firmado por mi o bien una grabacion con mi voz aceptando las condiciones.
Entonces le he pedido que me abriese una incidencia por no poder darme la grabacion, a la cual tengo derecho a acceder por el punto numero 8 de su "contrato" amparandome en la LOPD. Me la ha abierto y luego le he comentado lo de las cantidades que "no pone" :D en su contrato.
Le he dicho que si eso es lo que yo acepte, entonces no deberia tener ninguna penalizacion por irme de la compañia. Me responde diciendo que en su sistema pone que tengo permanencia y penalizacion tanto en vodafone como en tarifa, vamos, todo al reves. ME dijo que debia enviar el contrato por fax firmado y con copia de DNI para que ellos viesen la diferencia entre el contrato y su sistema. Mañana mismo lo hago.
¿Como lo veis? ¿Me va a costar sangre, sudor y lagrimas, verdad?
Lo del contrato firmado no lo habia leido en gsm que te he contestado :D Pero yo no lo mandaria firmado ni de coña.... que te hacen un lio y cuando reclamen en consumo le plantan el contrato firmado que les mandes... Que estos de vodafone son unos rastreros
abrefacil
06/05/13, 21:17:37
Yo no lo enviaría, porque puede pasar como las preferentes y q t falsifiquem la firma, no se, EH, que alguien comente
yo creo que no deberias enviar nada,vamls digo yo por que de esta manera te pueden hacer la pirula.......
Lo del contrato firmado no lo habia leido en gsm que te he contestado :D Pero yo no lo mandaria firmado ni de coña.... que te hacen un lio y cuando reclamen en consumo le plantan el contrato firmado que les mandes... Que estos de vodafone son unos rastreros
Me he explicado mal...No no, el tema no es mandarlo firmado. El tema es que me piden que lo mande tal y como esta para ver la diferencia entre lo que me han mandado y lo que les sale a ellos en el sistema. Firmalo?? Ni de coña, vamos!! No os preocupeis que eso si que no lo hago. Lo que hare sera mandarlo por fax para que vean que no hay penalizacion ninguna.
EDITO: Lo de firmado me referia a que enviara el contrato, con una copia de mi DNI y mi firma, a eso me referia con firmado.
Sergiowlx
06/05/13, 22:35:43
Me he explicado mal...No no, el tema no es mandarlo firmado. El tema es que me piden que lo mande tal y como esta para ver la diferencia entre lo que me han mandado y lo que les sale a ellos en el sistema. Firmalo?? Ni de coña, vamos!! No os preocupeis que eso si que no lo hago. Lo que hare sera mandarlo por fax para que vean que no hay penalizacion ninguna.
EDITO: Lo de firmado me referia a que enviara el contrato, con una copia de mi DNI y mi firma, a eso me referia con firmado.
Ok, entonces si, eso lo han hecho varios por aqui, pero lo que te digo, que es puro lio para ver si te quitan las ganas. Pero sigue peleando que lo tienes medio ganado.
pedroserrano91
07/05/13, 00:39:27
Una pregunta. Quien se quito la perma de orange? Desde cuando La tenían?
cofrade22
07/05/13, 01:28:02
Jajajajaja Ya soy de vodafone y ahora a quitarme... Voy a ser el que menos dura en vodafone y encima con note 2 y S3 gratis jajajajaja.
bublenib
07/05/13, 02:00:58
Por lo que leo aqui se hace todo facil.´.. pero a mi no me ha salido
desde hace 2 meses tengo abierta mi reclamacion en la SETSI . Contactaron conmigo desde vodafone diciendo que el contrato de permanencia vinculante es el sms y que no procedía mi reclaamción
Acto seguido impugné la decision de vodafone en la SETSI y ahora estoy en respuesta a lo que diga la SETSI, pero me temo que dará la razon a vodafone. Al responder el sms eres conciente de las condiciones
Mas de 2 meses y sigo igual
En fin, espero que los demas tengais mas suerte
Una pregunta. Quien se quito la perma de orange? Desde cuando La tenían?
Yo aún no me la he quitado, pero ya me han dicho que no tienen la grabación, asi que ayer fui a consumo a poner la reclamación.(llevo 10 meses y me quedan 14 de permanencia)
pedroserrano91
07/05/13, 08:59:56
Yo aún no me la he quitado, pero ya me han dicho que no tienen la grabación, asi que ayer fui a consumo a poner la reclamación.(llevo 10 meses y me quedan 14 de permanencia)
Tardaron mucho en contestarte? La grabacion la tuviste que pedir via web no?es q estoy esperandola desde hace 10 dias, segun el ultimo mail, a que respondiese el departamento correspondiente... jaja
Por cierto, llevo lo mismo q tu. Desde junio de 2012 jaja
Un saludo y gracias
Tardaron mucho en contestarte? La grabacion la tuviste que pedir via web no?es q estoy esperandola desde hace 10 dias, segun el ultimo mail, a que respondiese el departamento correspondiente... jaja
Por cierto, llevo lo mismo q tu. Desde junio de 2012 jaja
Un saludo y gracias
Tarde 2 semanas, y la grabacion la pedi dos veces por la web pero se me ignoró y decidi llamar y contarles 4 cosillas jejejeje :D
mueble_bar
07/05/13, 14:36:02
Pero que reclamais exactamente? La grabación y ya está? Y si os preguntan porqué la queréis, que decís?
Pero que reclamais exactamente? La grabación y ya está? Y si os preguntan porqué la queréis, que decís?
No tenemos el porque de dar explicaciones, como consumidores tenemos derecho a la copia del contrato. Pero yo le dije que quería cambiar de compañía.
mueble_bar
07/05/13, 14:52:57
No tenemos el porque de dar explicaciones, como consumidores tenemos derecho a la copia del contrato. Pero yo le dije que quería cambiar de compañía.
A mi me han dicho que como compré un móvil automáticamente tengo 24 meses de permanencia, que es la política que llevan desde diciembre de 2011. Tienen todos los datos del móvil que compré... con lo cual....
alamillo98
07/05/13, 14:54:24
No tenemos el porque de dar explicaciones, como consumidores tenemos derecho a la copia del contrato. Pero yo le dije que quería cambiar de compañía.
Se puede poner la reclamación por internet? Como?
A ver si les saco un Z10, para mi padre, jaja
Se puede poner la reclamación por internet? Como?
A ver si les saco un Z10, para mi padre, jaja
http://atencionalconsumidor.com/?page_id=4
alamillo98
07/05/13, 15:08:40
http://atencionalconsumidor.com/?page_id=4
Gracias!, pero m refería a vodafone
A mi me han dicho que como compré un móvil automáticamente tengo 24 meses de permanencia, que es la política que llevan desde diciembre de 2011. Tienen todos los datos del móvil que compré... con lo cual....
Si no entran en razón, pon la reclamación en consumo, ami ya men han respondido y me han dicho que tengo todas las de ganar.... Asi que insistid, que sin contrato no hay permanencia.
Saludos
JaviBG88
07/05/13, 15:17:10
Uii me gusta, porque llevo ya unos meses con una "grabacion" en Orange que en mi caso nisiquiera realice y me dan largas aun despues de haber llamado muchas veces y haber puesto varias reclamaciones...
mueble_bar
07/05/13, 15:17:20
Si no entran en razón, pon la reclamación en consumo, ami ya men han respondido y me han dicho que tengo todas las de ganar.... Asi que insistid, que sin contrato no hay permanencia.
Saludos
Lo curioso es que llamé a la OCU y me d dijeron todo lo contrario, que iba a ser muy complicado resolverlo a mi favor pues es mi palabra contra la de Vodafone...
pedroserrano91
07/05/13, 15:18:53
Tarde 2 semanas, y la grabacion la pedi dos veces por la web pero se me ignoró y decidi llamar y contarles 4 cosillas jejejeje :D
Es que yo la reclame de nuevo y me dijeron que ya se le dijo al departamento correspondiente. Y cuando llamo(1474) me dicen que, todo eso va via web. Por eso preguntaba jaja
sir_morenete
07/05/13, 15:21:25
pues yo tengo un problema gordo con vodafone... a ver si esto me sirve de algo.
lo explico por si alguien me puede ayudar
en enero, cuando finalizo mi contrato de permanencia con vodafone hice una potabilidad a masmovil, pero al ver que me facturaban la navegación una vez pasado el limite la cancele y la realice a yoigo, entonces vodafone me ofreció un iphone 5 (maldita la hora) y la tarifa red a 27 euros durante 1 año, me intereso y decidí quedarme con vodafone.. cancele a yoigo y todo perfecto, me llega mi iphone 5 todo bien y derrepente un dia vuelvo de currar a las 13:40 y me veo un mensaje de vodafone que llame urgente al teléfono de portabilidades y varias llamadas.. total que llamo y me dicen que se va a hacer la portabilidad hacia masmovil efectiva a las 14:00 y que la tengo que cancelar... os podéis imaginar mi cara... total que llamo corriendo a masmovil y me dicen que ya no se puede cancelar.. que como mucho tendría que haber llamado a las 13:15 y nada.. no me la cancelan.. llamo varias veces a ambos departamentos ( vodafone y masmovil ) y no consigo nada.. al final vodafone me dice que han puesto una reclamación conjunta con otras operadoras sobre este tema y que le gustaría grabar mi caso.. total que accedo y después le comento que se que existe el tema de la contraportabilidad y me dice que me vaya olvidando vamos.. que puedo volverme antes de 7 dias pero que no me asegura ni que me apliquen de nuevo la permanencia y continuar como si no hubiera pasado nada... que era lo que yo quería.. ni devolver el iphone que también se lo propuse.. ni nada... aun así intente hacerme de vodafone pero me pedían ingresarles en una cuenta 300 euros que quedarían inmovilizados durante 6 meses.. y lo hubiera echo con tal de evitarme problemas, pero no tengo el dinero.. puse una reclamación a masmovil en la oficina del consumidor pero no he sabido nada de ella.. ahora vodafone me acosa pidiéndome casi 900 euros y no tengo el dinero.. no se que hacer... alguien puede ayudarme? sabe si puedo poner algún tipo de reclamación solicitando el contrato ya que fue por voz.. y el único contrato que firme con vodafone fue en tienda por el año 2007...
siento el tocho.. un saludo y agradecería cualquier ayuda.
el iphone lo tengo en su caja ya que es de vodafone y no lo puedo liberar, tampoco quiero usarlo por que no es mio.. ni quiero venderlo por si me lo reclaman..
ruben46_
07/05/13, 15:35:48
Alguien puede subir un pdf con una plantilla para poner la reclamación a vodafone y a setsi? Creo que ayudaría a emigrar rápido de esta mafia a todos. Yo tengo base2 y me han cambiado las condiciones como sabeis antes no pagabas si te pasabas de mbs ahora sí.
isaaclg
07/05/13, 16:25:26
pues yo tengo un problema gordo con vodafone... a ver si esto me sirve de algo.
lo explico por si alguien me puede ayudar
en enero, cuando finalizo mi contrato de permanencia con vodafone hice una potabilidad a masmovil, pero al ver que me facturaban la navegación una vez pasado el limite la cancele y la realice a yoigo, entonces vodafone me ofreció un iphone 5 (maldita la hora) y la tarifa red a 27 euros durante 1 año, me intereso y decidí quedarme con vodafone.. cancele a yoigo y todo perfecto, me llega mi iphone 5 todo bien y derrepente un dia vuelvo de currar a las 13:40 y me veo un mensaje de vodafone que llame urgente al teléfono de portabilidades y varias llamadas.. total que llamo y me dicen que se va a hacer la portabilidad hacia masmovil efectiva a las 14:00 y que la tengo que cancelar... os podéis imaginar mi cara... total que llamo corriendo a masmovil y me dicen que ya no se puede cancelar.. que como mucho tendría que haber llamado a las 13:15 y nada.. no me la cancelan.. llamo varias veces a ambos departamentos ( vodafone y masmovil ) y no consigo nada.. al final vodafone me dice que han puesto una reclamación conjunta con otras operadoras sobre este tema y que le gustaría grabar mi caso.. total que accedo y después le comento que se que existe el tema de la contraportabilidad y me dice que me vaya olvidando vamos.. que puedo volverme antes de 7 dias pero que no me asegura ni que me apliquen de nuevo la permanencia y continuar como si no hubiera pasado nada... que era lo que yo quería.. ni devolver el iphone que también se lo propuse.. ni nada... aun así intente hacerme de vodafone pero me pedían ingresarles en una cuenta 300 euros que quedarían inmovilizados durante 6 meses.. y lo hubiera echo con tal de evitarme problemas, pero no tengo el dinero.. puse una reclamación a masmovil en la oficina del consumidor pero no he sabido nada de ella.. ahora vodafone me acosa pidiéndome casi 900 euros y no tengo el dinero.. no se que hacer... alguien puede ayudarme? sabe si puedo poner algún tipo de reclamación solicitando el contrato ya que fue por voz.. y el único contrato que firme con vodafone fue en tienda por el año 2007...
siento el tocho.. un saludo y agradecería cualquier ayuda.
el iphone lo tengo en su caja ya que es de vodafone y no lo puedo liberar, tampoco quiero usarlo por que no es mio.. ni quiero venderlo por si me lo reclaman..
Yo creo que como en el caso de todos, mientras no tengan alguna grabacion aceptando el nuevo contrato, o algo escrito, vodafone no tiene ninguna prueba de nada. Intenta llamar a vodafone y poner reclamacion de esa forma, o sino ya ir a la ocu o alguna asociacion asi, hay gente que ha ido y le fue bien.
sir_morenete
07/05/13, 17:04:50
estando en el mismo caso que yo? yo ya estoy fuera de la compañía... intentare informarme mas a ver que puedo hacer.. muchas gracias por la ayuda.
si alguien tiene mas información!
isaaclg
07/05/13, 17:08:23
estando en el mismo caso que yo? yo ya estoy fuera de la compañía... intentare informarme mas a ver que puedo hacer.. muchas gracias por la ayuda.
si alguien tiene mas información!
En el mismo caso que tu me refiero a que vodafone no tiene ni grabacion ni firma tuya aceptando esas portabilidades, por lo cual no creo que esten en derecho de reclamarte ningun dinero, y mas cuando ellos la han cagado tambien y no anularon esa portabilidad a la otra compañia.
Por mucho que te reclamen ese dinero tu pasa de ellos.
A ver si alguien te puede ayudar donde reclamar, en la ocu por ejemplo.
RUNNER21
07/05/13, 19:37:38
La semana pasada envié una carta certificada pidiendo las grabaciones como me dijeron en consumo, hoy me han llamado de Robafone que no me las pueden enviar que las tiene que pedir la oficina de consumo para aportarlas a un arbitraje. Siguiente paso, mañana llamo a la chica que me atendio y que las reclame haber si con un documento oficial con su sello se bajan del burro.
pedroserrano91
07/05/13, 19:58:48
Alguien puede subir un pdf con una plantilla para poner la reclamación a vodafone y a setsi? Creo que ayudaría a emigrar rápido de esta mafia a todos. Yo tengo base2 y me han cambiado las condiciones como sabeis antes no pagabas si te pasabas de mbs ahora sí.
Sabes que si te cambian eso. Tienes 7 dias creo por ley par rescindir el contrato si no estas de acuerdo?
Bueno comento yo como voy con orange, he llamado a la ocu y men han dicho q ponga una reclamación interna a orange solicitando la anulación del contrato ya q no existe un documento firmado por mi que lo acredite. Despues de discitirr con la operadora he puesto la reclamacion siguiendo ek modelo que ne han dicho en la OCU, pero la señorita de orange me ha dicho que eso no servirá para nada,asi que wl jueves voy a poner una demanda en el Ministerio de telecomunicación asi que nada, iré informado.
Saludos y perdon por el tocho :p
kilobitess
07/05/13, 21:41:34
Hola a todos.
Gracias por vuestras orientaciones.
Yo soy de vodafone desde los tiempos de la prehistoria.
Renové el móvil por mi vodafone via internet.
¿También serían aplicables estas reclamaciones? A mí no me grabaron lógicamente ya que no hice amago.
Pero mandé por la web el pedido del movil con la tarifa asociada donde decia que habia una permanencia de 24 meses. Pero ahí no firmé nada.
¿Como lo veis?
abrefacil
07/05/13, 21:46:34
Bueno comento yo como voy con orange, he llamado a la ocu y men han dicho q ponga una reclamación interna a orange solicitando la anulación del contrato ya q no existe un documento firmado por mi que lo acredite. Despues de discitirr con la operadora he puesto la reclamacion siguiendo ek modelo que ne han dicho en la OCU, pero la señorita de orange me ha dicho que eso no servirá para nada,asi que wl jueves voy a poner una demanda en el Ministerio de telecomunicación asi que nada, iré informado.
Saludos y perdon por el tocho :p
Antes has dicho que en Vodafone te han dicho que no tienen las grabaciones. ¿Como conseguiste que te dijeran eso? Porque a mi me dicen unos que las solicite por via judicial, y otra me dijo que las solicitara via escrito segun indica el punto numero 8 del "contrato". Os lo escribo literalmente:
El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, en los términos y condiciones estipulados en la LOPD, mediante
escrito dirigido al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone en su domicilio de la c/Isabel Colbrand nº 22, 28050, Madrid, poniendo como referencia 3Protección de Datos4,
aportando fotocopia del D.N.I., petición en que se concreta la solicitud, indicación del domicilio a efectos de notificaciones, fecha y firma del solicitante y, en su caso, documentos
acreditativos de la petición que se formula
El problema a esto es que la ley de proteccion de datos tiene doble filo. Asi que si fuera la renovacion con un sistema telematico donde solo se oiga tu voz te lo darian sin pegas, pero al haber otra persona (la operado vodafone) en la grabacion ELLA TAMBIEN TIENE DERECHO A SU PROTECCION DE DATOS, por lo que solo judicialmente te la daran para proteger a sus operadores. Es la ley... sinmple
isaaclg
07/05/13, 21:54:51
Hola a todos.
Gracias por vuestras orientaciones.
Yo soy de vodafone desde los tiempos de la prehistoria.
Renové el móvil por mi vodafone via internet.
¿También serían aplicables estas reclamaciones? A mí no me grabaron lógicamente ya que no hice amago.
Pero mandé por la web el pedido del movil con la tarifa asociada donde decia que habia una permanencia de 24 meses. Pero ahí no firmé nada.
¿Como lo veis?
Aqui hay gente que ha conseguido que le quitaran la permanencia en las mismas condiciones que tu, creo recordar. Sigue el proceso de pedir algun documento firmado, llamales y que te abran reclamacion.
isaaclg
07/05/13, 21:56:48
El problema a esto es que la ley de proteccion de datos tiene doble filo. Asi que si fuera la renovacion con un sistema telematico donde solo se oiga tu voz te lo darian sin pegas, pero al haber otra persona (la operado vodafone) en la grabacion ELLA TAMBIEN TIENE DERECHO A SU PROTECCION DE DATOS, por lo que solo judicialmente te la daran para proteger a sus operadores. Es la ley... sinmple
El tema es que aunque te digan que las pidas via judicial, es para ganar tiempo o para ver si la gente se echa atras, porque realmente vodafone no guarda las grabaciones, todavia a nadie de los que estamos aqui le han enviado la grabacion.
Antes has dicho que en Vodafone te han dicho que no tienen las grabaciones. ¿Como conseguiste que te dijeran eso? Porque a mi me dicen unos que las solicite por via judicial, y otra me dijo que las solicitara via escrito segun indica el punto numero 8 del "contrato". Os lo escribo literalmente:
El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, en los términos y condiciones estipulados en la LOPD, mediante
escrito dirigido al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone en su domicilio de la c/Isabel Colbrand nº 22, 28050, Madrid, poniendo como referencia 3Protección de Datos4,
aportando fotocopia del D.N.I., petición en que se concreta la solicitud, indicación del domicilio a efectos de notificaciones, fecha y firma del solicitante y, en su caso, documentos
acreditativos de la petición que se formula
Pero yo te hablo de orange,aunque yo en otra linea de vodafone que tengo, hace un año pedí la grabación porque me renovaron el contrato automaticamente,y me dijeron que no la tenían.
almave80
08/05/13, 00:47:49
En llamadas especiales...podeis ver los minutos que eche en el 123. Fue durisimo...pero al final los buenos siempre ganan jejeej
ruben46_
08/05/13, 10:34:43
Sabes que si te cambian eso. Tienes 7 dias creo por ley par rescindir el contrato si no estas de acuerdo?
Gracias por responder,tenía el tema aparcado y se pasaron los dias hace tiempo. No puedo tirar por ahí entonces.
jomencai
08/05/13, 14:51:10
Buenas, en mi caso llamé a vodafone para que me enviaran la grabacion, y ellos me han llamado hoy y me dicen que la grabacion no la pueden enviar, que es para uso interno de vodafone, que yo respondí a un sms en el que estaba de acuerdo con la permanencia. Que por su parte cierran la reclamación.
Pero que yo recuerde en el sms no ponia el tiempo de dos años, solo ponia que estaba de acerudo con lo que me habian explicado en la grabacion.
Por otra parte mirando las facturas me he dado cuenta de que cada mes me cobran 15 centimos por un mensaje sobre mi factura del 22116, cosa que yo no he solicitado. Podria pillarlos por los huevos con esto?, creo que es un incumplimiento de contrato por su parte si me cobran algo que yo no he solicitado.
Un saludo compañeros.
isaaclg
08/05/13, 15:47:33
Buenas, en mi caso llamé a vodafone para que me enviaran la grabacion, y ellos me han llamado hoy y me dicen que la grabacion no la pueden enviar, que es para uso interno de vodafone, que yo respondí a un sms en el que estaba de acuerdo con la permanencia. Que por su parte cierran la reclamación.
Pero que yo recuerde en el sms no ponia el tiempo de dos años, solo ponia que estaba de acerudo con lo que me habian explicado en la grabacion.
Por otra parte mirando las facturas me he dado cuenta de que cada mes me cobran 15 centimos por un mensaje sobre mi factura del 22116, cosa que yo no he solicitado. Podria pillarlos por los huevos con esto?, creo que es un incumplimiento de contrato por su parte si me cobran algo que yo no he solicitado.
Un saludo compañeros.
Prueba a reclamar por lo del SMS que comentas, pero tambien puedes reclamar por lo del SMS de respuesta aceptando la permanencia, porque un SMS no es vinculante a la firma de un contrato.
_WaSSa_
08/05/13, 15:48:40
Buenas, en mi caso llamé a vodafone para que me enviaran la grabacion, y ellos me han llamado hoy y me dicen que la grabacion no la pueden enviar, que es para uso interno de vodafone, que yo respondí a un sms en el que estaba de acuerdo con la permanencia. Que por su parte cierran la reclamación.
Pero que yo recuerde en el sms no ponia el tiempo de dos años, solo ponia que estaba de acerudo con lo que me habian explicado en la grabacion.
Por otra parte mirando las facturas me he dado cuenta de que cada mes me cobran 15 centimos por un mensaje sobre mi factura del 22116, cosa que yo no he solicitado. Podria pillarlos por los huevos con esto?, creo que es un incumplimiento de contrato por su parte si me cobran algo que yo no he solicitado.
Un saludo compañeros.
Lo que tienes que hacer es pedirle la grabacion y ponerte cabezon y sino al setsi.
Ayer me llamaron desde vodafone porque les fije que los iba a denunciar, y el muchacho que me atendio me dio la razon en todo y me dijo que me quitaran la permanencia.
Hoy ya e puesto la reclamacion en setsi y a esperar.
El_Pelayo
08/05/13, 17:14:24
Pregunta: Alguna vez os ha atendido un español/española en reclamaciones?
A mi siempre me cogen panchitos/as....
mixel_73
08/05/13, 18:17:15
Bueno.
Soy uno de los que mas esta tardando en todo este rollo de las permanencias ya que llevo desde mediados de marzo con esto, si bien es cierto que no puedo dar el "coñazo" todo lo que me gustaria por falta de tiempo.
En mis dos lineas de autónomo llevo unas cuantas incidencias y en esta ultima ya me han abierto otra en la que dicen que si para el 22 no tengo la grabación en mi poder pues proceden a quitarme la permanencia. Pero tengo una duda y es que me han dado un plazo muy largo ( dos semanas) y no se si llamar en 3-4 dias para decirles que se ha cumplido la fecha.
Por otra parte en la linea de mi mujer viendo papeles en casa salio la copia del contrato suyo de los famosos 00 euros y me puse manos a la obra y en solo dos días ( solo mediante mails) ya le han quitado la permanencia en tarifa y esta misma tarde les he enviado otro mail diciendo que muy bien pero que falta quitar la de permanencia en Vodafone y les he adjuntado un "pantallazo" del contrato.
A ver que me dicen
alecisneros
08/05/13, 20:21:49
A mi madre le han mandado el contrato en PDF por email tras ponerse seria. El viernes lo va a mandar por fax al mismo número que lo mandé yo y el lunes comenzará a reclamar que le pongan la penalización a 0€.
Ella quería irse al acabar los 18 meses de permanencia, pero ahora le dicen que son 24... y tenía 18 con un Xperia Neo V a 0€, vamos, nada del otro mundo ni el terminal ni la tarifa...por eso nos hemos sorprendido al saber que es de 24 meses la perma, y la de 18 acababa en Junio ya.
sir_morenete
09/05/13, 13:33:37
que tipo de reclamación hay que poner en la setsi? y que puedo hacer yo, que ya no soy de vodafone y me reclaman la deuda por permanencia? mas arriba esta explicado mi caso, alguien me ayuda por favor?
Acavo de volver de La OMIC y he puesto la reclamacion, el chico que me ha atendido me ha dicho que si no hay contrato verbal o en papel (firmado o aceptado con la grabaciob por MI) no hay permanencia. En breve estare fuera de orange, camino de pepephone..
Saludos :D
joselemtb
09/05/13, 14:28:43
Os adjunto la respuesta a mi reclamación en el Setsi. Como ya os dije me dieron la razón y desde el día 2 de mayo no tengo permannencía con Vodafone.
De todas formas la respuesta me ha dejado al preocupado por que dan la razon esgrimiendo que en este momento no localizan la grabación por lo que me retiran la permanencia, pero dicen que si la encuentran me la haran llegar, por lo que lanzo una respuesta.
Que sucedería si encontraran la grabación, me volverían a poner la permanencia. Ahora mismo estoy en tramites para irme a tuentimovil.
Os pongo la respuesta en otro menseje
joselemtb
09/05/13, 14:29:21
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
División de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones
A/A Ramón Pérez de Vargas Sánchez de Castro
Subdirector General de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
C/ Capitán Haya, 41
28071 Madrid
Madrid, 02 de Mayo de 2013
N/R Vodafone:
Servicio:
Estimado Sr. Sánchez:
Nos dirigimos a usted en respuesta a su escrito, en el que nos traslada una cuestión planteada por D. , con número de expediente , por la que se solicita que Vodafone España, S.A.U. entregue copia de la grabación de la contratación efectuada por parte del ….., de los servicios de comunicaciones electrónicas prestados por Vodafone España, S.A.U.
A este respecto, ponemos en su conocimiento que en estos momentos no es posible localizar copia de la grabación de la llamada que corresponde con la contratación efectuada por …... Que, por tanto, en caso de que se localice se lo haremos llegar a la mayor prontitud.
No obstante deseamos indicarle que a fecha 2 de mayo del 2013, hemos procedido a eliminar las permanencias que constaban asociadas al servicio …...., activadas el 26 de julio del 2012.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente,
Unidad de Servicio al Cliente
KONDECERO
09/05/13, 14:42:44
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
División de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones
A/A Ramón Pérez de Vargas Sánchez de Castro
Subdirector General de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
C/ Capitán Haya, 41
28071 Madrid
Madrid, 02 de Mayo de 2013
N/R Vodafone:
Servicio:
Estimado Sr. Sánchez:
Nos dirigimos a usted en respuesta a su escrito, en el que nos traslada una cuestión planteada por D. , con número de expediente , por la que se solicita que Vodafone España, S.A.U. entregue copia de la grabación de la contratación efectuada por parte del ….., de los servicios de comunicaciones electrónicas prestados por Vodafone España, S.A.U.
A este respecto, ponemos en su conocimiento que en estos momentos no es posible localizar copia de la grabación de la llamada que corresponde con la contratación efectuada por …... Que, por tanto, en caso de que se localice se lo haremos llegar a la mayor prontitud.
No obstante deseamos indicarle que a fecha 2 de mayo del 2013, hemos procedido a eliminar las permanencias que constaban asociadas al servicio …...., activadas el 26 de julio del 2012.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente,
Unidad de Servicio al Cliente
Hola.
El texto que incluyes es la resolución por parte de Vodafone??. Si es así, pusiste la reclamación en la Setsi??. Si es así en que términos pusiste la reclamación, más que nada porque voy a poner una y para que sea un tanto stand ara. Por cierto lo hiciste con certificado digital??.
Gracias.
Sergiowlx
09/05/13, 15:45:57
Os adjunto la respuesta a mi reclamación en el Setsi. Como ya os dije me dieron la razón y desde el día 2 de mayo no tengo permannencía con Vodafone.
De todas formas la respuesta me ha dejado al preocupado por que dan la razon esgrimiendo que en este momento no localizan la grabación por lo que me retiran la permanencia, pero dicen que si la encuentran me la haran llegar, por lo que lanzo una respuesta.
Que sucedería si encontraran la grabación, me volverían a poner la permanencia. Ahora mismo estoy en tramites para irme a tuentimovil.
Os pongo la respuesta en otro menseje
Yo estoy interesado en las mismas preguntas, joselemtb, basicamente que pusiste en el motivo de pedir la grabacion de voz y contestando a tu pregunta:
Ayer me dijeron una cosa en reclamaciones que me daba un poco de miedo soltar por aqui, porque ya se sabe como se esparcen las noticias pero, ayer me confirmaron que A LAS 48 HORAS DE LA REALIZACIÓN DE LA GRABACIÓN LAS BORRAN, O DIRECTAMENTE NO LAS HACEN.
Asi que respondiendo a tu pregunta te digo que no, no la van a encontrar porque no las tienen. Disfruta de tu libertad
Os adjunto la respuesta a mi reclamación en el Setsi. Como ya os dije me dieron la razón y desde el día 2 de mayo no tengo permannencía con Vodafone.
De todas formas la respuesta me ha dejado al preocupado por que dan la razon esgrimiendo que en este momento no localizan la grabación por lo que me retiran la permanencia, pero dicen que si la encuentran me la haran llegar, por lo que lanzo una respuesta.
Que sucedería si encontraran la grabación, me volverían a poner la permanencia. Ahora mismo estoy en tramites para irme a tuentimovil.
Os pongo la respuesta en otro menseje
Podrías poner tu escrito al setsi con leyes y demas??
Gracias
nava_88
09/05/13, 17:54:35
Podrías poner tu escrito al setsi con leyes y demas??
Gracias
Yo me uno a la petición.
Ahora mismo vodafone ya me ha dicho que tienen un sms y que eso es la firma del contrato, así que debería acudir al setsi pero no tengo mucho tiempo de ponerme a buscar la documentación necesaria para ello por eso me vendría muy bien coger una "denuncia" al setsi como modelo.
Gracias por adelantado.
Modelo de reclamación que he puesto: Solicito la libre liberación del contrato de servicios al no haber constancia real o documental de existencia de permanencia o hechos que generen la penalización ligada al proceso de baja.
Buenas: me uno a la peticion de los compañeros y os explico lo ultimo:
Puse una reclamacion en atencion al consumidor por la web que puso un compañero y me contestan esto:
"Buenos días xxxxx.
Hemos estudiado su caso, le rogamos que tome nota del código de referencia personal asignado a su solicitud para localizar su consulta y poder resolverla sin más esperas. Cuando llame a nuestro teléfono no olvide indicar tal referencia al Asesor Legal:
Referencia: xxxxxxxxx
Posibilidad de Resolución: Alta
Teléfono Asignado: 807 50 20 40 (Lunes a Viernes de 9 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas)
RECUERDE: Nuestro servicio de asistencia es totalmente gratuito, únicamente debera abonar el coste de la llamada.
Quedamos a su disposición para todo aquello que precise.
Atentamente.
Carlos Marqués
Departamento Legal
www.atencionalconsumidor.com (http://www.atencionalconsumidor.com/)"
Como lo veis ,no es raro que te pidan que lames a un 807?
kaskapucelano
10/05/13, 20:30:47
Yo no puedo poner la reclamación en el setsi ya que no me deja por el certificado digital. Como lo habéis hecho?
aritzegur
11/05/13, 14:02:19
Hola,
Yo ando esperando resolución de consumo. Qué curioso que ayer por la tarde me llama Vodafone porque según ellos, había sido mi número elegido para ofrecerme cambiar de móvil, a cambio por supuesto de renovar permanencia durante 24 meses.
Le comento que no me interesa y que de hecho he realizado múltiples reclamaciones e incluso reclamación en consumo, pensando yo que la operadora no iba a saber nada al respecto y me suelta el rollo de que con el sms se confirmó la permanencia en su día... etc, vamos, que estaba perfectamente enterada de las reclamaciones que interpuse ante Vodafone, no es que lo leyera en la pantalla que tenía delante, es que lo tenía estudiado antes de llamar... vamos, que me huele a "táctica" de Vodafone para tratar de renovar la permanencia ahora antes de la resolución de consumo...
Ni le dejé contarme qué me ofrecía, en cuanto me dijo que suponía renovación de permanencia le dije que ni de coña.
Saludos
Sergiowlx
13/05/13, 01:55:14
Yo tengo que poner la reclamacion por el setsi o la omic para que me hagan caso pero el problema es que la titular es mi madre, y no tiene dni electronico por lo que no puedo hacerlo por internet. Si hago un escrito puedo ir a entregarlo yo? A la oficina del consumidor o a la secretaria de estado de telecomunicaciones? Gracias
Yo tengo que poner la reclamacion por el setsi o la omic para que me hagan caso pero el problema es que la titular es mi madre, y no tiene dni electronico por lo que no puedo hacerlo por internet. Si hago un escrito puedo ir a entregarlo yo? A la oficina del consumidor o a la secretaria de estado de telecomunicaciones? Gracias
Claro, ellos te dan un formulario, lo rellenas, que el titular lo firme, y lo entregas
Saludos.
Pelikano Gonzalez
13/05/13, 18:16:07
Hola muy buenas, lo primero decir que siempre he usado este foro y me parece muy bueno.
El tema es que el año pasado pedí la potabilidad a Mundo R y los de Vodafone me hicieron una contraoferta que acepté, por casualidad la semana pasada miré mi contrato porque no me quieren liberar el teléfono móvil gratis y me he dado cuenta que pone que mi penalizacion máxima es de 00 euros, en cuanto vi esto ya llame a VF y me dijeron que tenia que pagar 225 euros, claramente volvi a llamar otra vez y esta vez me dijeron que debía enviar un FAX al 607131851 con DNI, el contrato y un texto explicando que me quitaran la permanencia y que la penalizacion no concordaba y si ponía que eran 0 euros me quitarían la permanencia.
Hoy he llamado y me han dicho que debía pagar 225 euros igual, que los 225 euros de permanencia salian de un codigo. Esto es ha si o me han tomado el pelo? Yo pienso que me estan engañando y si mi contrato pone 00 euros pues seran 00 euros, despues de llamar multiples veces me dijeron que ellos no iban a hacer nada y les conteste que iria a consumo, denuncio en consumo o no harán nada?
Acabé abriendo una incidencia pidiendo mi contrato firmado o grabación.
De antemano gracias.
Saludos
espera un poco haber que te dice vodafone, y luego si no te lo resuelven vas a la OMIC y pones una reclamación... (mas arriba hay un modelo que reclamación que puse por si te interesa:ok:)
saludos
Unixtall
13/05/13, 18:53:42
Voy a probarlo
Unixtall
13/05/13, 19:06:38
Perdonad pero no veo donde poder poner la reclamacion a través de mi Vodafone, ddonde está?
bajo de todo ,pone contacto,supongo que será ahi...
Respecto al tema de user que pone la copia de la contestación de parte Vodafone pienso que ya le anulan la permanencia y que aunque ya la encuentren te daran la copia no por nada si no porque asi lo pide en su reclamacion. Lo que es lo mismo que eres libre de hacer lo que quieras y si te llega la grabacion pues ni caso.
muxocadiz
13/05/13, 22:07:17
Hola muy buenas, lo primero decir que siempre he usado este foro y me parece muy bueno.
El tema es que el año pasado pedí la potabilidad a Mundo R y los de Vodafone me hicieron una contraoferta que acepté, por casualidad la semana pasada miré mi contrato porque no me quieren liberar el teléfono móvil gratis y me he dado cuenta que pone que mi penalizacion máxima es de 00 euros, en cuanto vi esto ya llame a VF y me dijeron que tenia que pagar 225 euros, claramente volvi a llamar otra vez y esta vez me dijeron que debía enviar un FAX al 607131851 con DNI, el contrato y un texto explicando que me quitaran la permanencia y que la penalizacion no concordaba y si ponía que eran 0 euros me quitarían la permanencia.
Hoy he llamado y me han dicho que debía pagar 225 euros igual, que los 225 euros de permanencia salian de un codigo. Esto es ha si o me han tomado el pelo? Yo pienso que me estan engañando y si mi contrato pone 00 euros pues seran 00 euros, despues de llamar multiples veces me dijeron que ellos no iban a hacer nada y les conteste que iria a consumo, denuncio en consumo o no harán nada?
Acabé abriendo una incidencia pidiendo mi contrato firmado o grabación.
De antemano gracias.
Saludos
a varios compañeros le a pasado eso y al final han acabado quitandole la permanencia yo seguiria dando la lata y si no a consumo
Sergiowlx
14/05/13, 10:15:30
Yo lo je intentado con todas las tácticas posibles, y aunque no tienen la grabación ya no te quitan la permanencia, tiene que poner una reclamación en el setsi y tienes que esperar un mes. Yo la pondre el 16 y a ver que pasa
Morales92
14/05/13, 10:20:29
Yo igual, ahora que mi padre coge vacaciones lo mandaré a que recoja el la hoja en la omic ya que no puedo acudir yo y la rellenare para que la lleve
schezard
14/05/13, 19:26:05
Agarraos a esperar en mi caso Vodafone reconoce no encontrar mi contrato. Pero no me quito la permanecía prefiere que les ponga la queja oficial y eso hace esperar unos 8 meses, en mi caso desde enero estoy esperando fecha.
Yo puse la reclamacion via setsi con certificado digital 3l domingo perfectamente
aennima
15/05/13, 11:08:18
Buenas a todos;
En primer lugar querría dar las gracias a todo el mundo que ha colaborado en mayor o menor medida a "abrir" la puerta de salida de la jaula de Vodafone. Sinceramente gracias!
En mi caso, como el de gran parte de vosotros, hice renovación por puntos en tienda física a través del famoso "sms", que para mayor inri, lo mandó el propio encargado de la tienda desde mi móvil. Nada de grabación, nada de contrato firmado, nada de claúsulas de por medio....nada de nada.
Después de dar con este magnífico post, hice reclamación vía email a través de " Mi Vodafone" y en la misma mañana me llamaron desde el departamento de reclamaciones. Obviamente la respuesta era la de siempre.....yo acepté la renovación con el susodicho "sms" y por tanto ese "sms" daba por válido el contrato de permanencia, bla, bla bla...... Se me remitió por correo electrónico en el acto la famosa copia del "contrato" en pdf, sin ninguna firma por mi parte claro está, con una penalización de 200 euros en vodafone y 100 en tarifa. Le indico a la señorita que como comprenderá no puedo aceptar como contrato válido un "papel" en donde no aparece mi firma y ella me responde que acepté esas clausulas por sms. Viendo que era como hablar con una pared le respondo que si tan importante es ese "sms" para Vodafone que me lo remitan......pero casualidades de la vida....ese mensaje no lo tienen!....que lo debería tener yo. Me empiezo a reír por no llorar.
Mi respuesta es clara.....NO tienen ni copia de contrato firmada por mí, ni una grabación telefónica donde acepte una por una todas las cláusulas del contrato, incluso tampoco tienen el famoso "sms" que para ellos tiene validez de firma.....NO TIENEN NADA. Me da la razón pero que no puede hacer nada....así que le digo que reclamación al canto vía SETSI a lo que me contesta que muy bien....y me desea suerte :aplausos:.....y le respondo que lo mismo para usted (realmente de chiste todo......)
A continuación llamo al teléfono de atención del SETSI y le expongo el caso. Y la contestación no deja lugar a dudas....si no hay contrato firmado o en su defecto grabación con aceptación de las cláusulas....no hay permanencia. Y como Vodafone ha dado por cerrada mi reclamación que puedo poner denuncia ante ellos, vía certificado digital o correo ordinario.
MI duda es....cuánto tiempo suele tardar de media el SETSI en la resolución???. Muchas gracias a todos de nuevo y ánimo que la puerta esta abierta....sólo hay que empujarla! XD
Si esa mismo pero tuve que usar el internet explorer, con mozila o chrome no hubo manera
Pelikano Gonzalez
15/05/13, 17:09:09
Hoy he vuelto a llamar a los de vodafone para ver como iba la incidencia donde pedia el contrato firmado, y me dicen que ya esta cerrada que debia de ponerme en contacto con la tienda online, un poco de coña esto, ya que el unico contrato hecho por mi con la tienda online fue en el 2010, "parece" que la tia que redacto la incidencia se equivoco, he vuelto a hacer otra reclamacion pidiendo la grabacion de voz "grabada" el año pasado, a ver que me dicen ahora...
Mi pregunta es, en el contrato recibido pone esto:
Duracion permanencias: VODAFONE:24 meses PLAN DE PRECIOS:meses
Penalizacion Maxima: VODAFONE:00 euros PLAN DE PRECIOS:Euros
Este contrato ya lo envie a un fax y me denegaron quitarme las permanencias porque en el contrato aparece un "codigo promocional", con este codigo aparece el importe de la permanencia en su base de datos me dijeron. Que puedo hacer aparte de esperar?
Me imagino que no tendran mi grabacion de voz o que no me la dejaran escuchar, cuando vaya a consumo porque reclamo? por lo del contrato(codigo promocional)? o grabacion de voz?
Saludos
Yo lo que he hecho ha sido abrir incidencia con vodafone, a la ptimera negativa con ese numero de incidencia poner reclamacion al setsi aunque siga guerreando con ellos, sino se hace muy largo todo el tramite.
mixel_73
15/05/13, 18:19:21
Hoy he vuelto a llamar a los de vodafone para ver como iba la incidencia donde pedia el contrato firmado, y me dicen que ya esta cerrada que debia de ponerme en contacto con la tienda online, un poco de coña esto, ya que el unico contrato hecho por mi con la tienda online fue en el 2010, "parece" que la tia que redacto la incidencia se equivoco, he vuelto a hacer otra reclamacion pidiendo la grabacion de voz "grabada" el año pasado, a ver que me dicen ahora...
Mi pregunta es, en el contrato recibido pone esto:
Duracion permanencias: VODAFONE:24 meses PLAN DE PRECIOS:meses
Penalizacion Maxima: VODAFONE:00 euros PLAN DE PRECIOS:Euros
Este contrato ya lo envie a un fax y me denegaron quitarme las permanencias porque en el contrato aparece un "codigo promocional", con este codigo aparece el importe de la permanencia en su base de datos me dijeron. Que puedo hacer aparte de esperar?
Me imagino que no tendran mi grabacion de voz o que no me la dejaran escuchar, cuando vaya a consumo porque reclamo? por lo del contrato(codigo promocional)? o grabacion de voz?
Saludos
Eso del código promocional ( según ellos es el 00 ) es una patraña que se han inventado para que desistas, esta claro que es penalización máxima 00 euros.
Yo llamaría y se diría, que eso es un 0 euros y de ser un código debería estar reflejado en el contrato para que tu estuvieras informado cosa que no es así y es por lo que solicitas que se muestre tanto en la web como en su penoso sistema informático ponga lo que demuestra el contrato que tu tienes, o sea 0 pavos.
En caso de que vallas a cualquier órgano con OMIC o SETSI la reclamación la pondrás porque no se ajusta lo que pone en tu contrato con lo que te dicen ellos, aunque también comentale que te no te dan la grabación del contrato que tu hiciste
Hoy he vuelto a llamar a los de vodafone para ver como iba la incidencia donde pedia el contrato firmado, y me dicen que ya esta cerrada que debia de ponerme en contacto con la tienda online, un poco de coña esto, ya que el unico contrato hecho por mi con la tienda online fue en el 2010, "parece" que la tia que redacto la incidencia se equivoco, he vuelto a hacer otra reclamacion pidiendo la grabacion de voz "grabada" el año pasado, a ver que me dicen ahora...
Mi pregunta es, en el contrato recibido pone esto:
Duracion permanencias: VODAFONE:24 meses PLAN DE PRECIOS:meses
Penalizacion Maxima: VODAFONE:00 euros PLAN DE PRECIOS:Euros
Este contrato ya lo envie a un fax y me denegaron quitarme las permanencias porque en el contrato aparece un "codigo promocional", con este codigo aparece el importe de la permanencia en su base de datos me dijeron. Que puedo hacer aparte de esperar?
Me imagino que no tendran mi grabacion de voz o que no me la dejaran escuchar, cuando vaya a consumo porque reclamo? por lo del contrato(codigo promocional)? o grabacion de voz?
Saludos
Arriba puse un mensaje con lo que me dijeron que pusiera en la OMIC o SETSI :
Solicito la libre liberación del contrato de servicios al no haber constancia real ni documental de existencia de permanencia o hechos que generen la penalización ligada al proceso de baja.
Pelikano Gonzalez
15/05/13, 19:39:48
Eso del código promocional ( según ellos es el 00 ) es una patraña que se han inventado para que desistas, esta claro que es penalización máxima 00 euros.
Yo llamaría y se diría, que eso es un 0 euros y de ser un código debería estar reflejado en el contrato para que tu estuvieras informado cosa que no es así y es por lo que solicitas que se muestre tanto en la web como en su penoso sistema informático ponga lo que demuestra el contrato que tu tienes, o sea 0 pavos.
En caso de que vallas a cualquier órgano con OMIC o SETSI la reclamación la pondrás porque no se ajusta lo que pone en tu contrato con lo que te dicen ellos, aunque también comentale que te no te dan la grabación del contrato que tu hiciste
Adjunto una foto del contrato con el codigo que ellos me nombran, que es: VRTEN2420
eso vale para algo o habra que empezar a aprender codigos de vodafone? jaja
isaaclg
15/05/13, 19:59:10
Adjunto una foto del contrato con el codigo que ellos me nombran, que es: VRTEN2420
eso vale para algo o habra que empezar a aprender codigos de vodafone? jaja
Eso no vale absolutamente para nada, otros usuarios de aqui en tu misma situacion se han librado de la permanencia. En la zona de la permanencia pone claramente que la penalizacion son 00 euros.
Te dicen que ese codigo esta asociado a una permanencia? Y que, tu no tienes firmado nada, como si ese codigo esta asociado a que se queden con tu casa, tu como lo vas a saber si es un codigo de ellos, puede ser cualquier cosa.
Ponte serio y reclamales, y sino a la setsi, que ganas fijo.
Sergiowlx
16/05/13, 11:23:31
Pues yo hoy he llevado los papeles de la reclamación al setsi y ya me avisaran con lo que sea....
isaaclg
16/05/13, 11:52:55
Pues yo hoy he llevado los papeles de la reclamación al setsi y ya me avisaran con lo que sea....
Suerte, ya nos vas contando :D
alamillo98
16/05/13, 12:40:44
Como reclamo al setsi? Dicen que yo mande un sms vaya timadores -.-" se puede reclamar al setsi por internet?
Alestilohomer
16/05/13, 13:07:42
Yo puse una reclamación en Setsi hace un mes, y hace poco me contestaron remitiéndome una carta de vodafone alegando que la permanencia es válida y que acepté enviando un SMS, cuando es mentira! yo no envié ningún SMS, todo fue por teléfono con la famosa grabación.
Contesté hace 1 semana a este escrito alegando que lo del SMS es falso, que me lo demuestren. Yo hice una grabación que no corresponde con los datos de mivodafone, que me manden la grabación y anulen la permanencia...
A esperar a ver que contestan! Espero que no tarden otro mes en dar respuesta!
alamillo98
16/05/13, 13:11:32
Espero q a mi no m den esa respuesta
Pumuky_69
18/05/13, 02:58:42
No. Veais lo.que este post esta moviendo hoy hablando co. Mi cuñada que trabaja en vodafone ma dicho que en este mes an ido cerca de 20 personas preguntando lo que aqui se debate xd hay bay seguir asi que entre todos podremos.con el capitalista
isaaclg
18/05/13, 17:57:03
Pues venga, a moverlo mas !!
Que tal vais los que todavia seguis atados a operadoras?
Yo llevo mas una semana esperando la respuesta de la OMIC..
Sergiowlx
18/05/13, 21:43:37
Yo llevo mas una semana esperando la respuesta de la OMIC..
Pues creo que suelen tardar un mes o por ahí así que no te impacientes :D
Pues creo que suelen tardar un mes o por ahí así que no te impacientes :D
:O jajajaj pues el viernes estuve apunto de llamar para preguntar si se sabía algo
schezard
18/05/13, 22:37:26
Yo acabo de recibir otra carta diciendo que aceptan mi denuncia a tramite por consumo. Vodafone tiene 15 días para alegar lo que crea conveniente y luego a esperar fecha para vernos las caras.
En mi caso pido compensación económica por el tiempo perdido y el dinero de mas gastado.
Pumuky_69
19/05/13, 01:55:03
Yo acabo de recibir otra carta diciendo que aceptan mi denuncia a tramite por consumo. Vodafone tiene 15 días para alegar lo que crea conveniente y luego a esperar fecha para vernos las caras.
En mi caso pido compensación económica por el tiempo perdido y el dinero de mas gastado.
Hay compañero hay que enseñar que quien manda somos los currantitos no los ricachones tanto.robafone,timofonica etc..
Esto es lo que me ha respondido a mi Vodafone al correo que les mande solicitando el contrato.
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 13/05/13 con el ID ********, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con información la copia de su contrato de permanencia.
Le informamos que la copia del contrato se le entrega a los clientes cuando se dan de alta por primera vez por tanto dado que la permanencia actual la adquirió por renovación de contrato a través del departamento de fidelizacion y la firma por medio de sms, le indicamos que usted puede hacer la solicitud de la grabación de manera escrita a la siguiente dirección avenida Europa Parque Empresarial la Moraleja Alcobendas (28108) Madrid
josasroi
19/05/13, 23:20:05
Esto es lo que me ha respondido a mi Vodafone al correo que les mande solicitando el contrato.
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 13/05/13 con el ID ********, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con información la copia de su contrato de permanencia.
Le informamos que la copia del contrato se le entrega a los clientes cuando se dan de alta por primera vez por tanto dado que la permanencia actual la adquirió por renovación de contrato a través del departamento de fidelizacion y la firma por medio de sms, le indicamos que usted puede hacer la solicitud de la grabación de manera escrita a la siguiente dirección avenida Europa Parque Empresarial la Moraleja Alcobendas (28108) Madrid
Jueeerr, que canallas, para pillarte los dos años de permanencia no te ponen tantas pegas.
A mi me mandaron mi contrato por grabacion y pude con el ir al omic a poner una denuncia.Mi caso fue muy distinto ha este, pero tambien me cambiaron las condiciones del contrato de forma unilateral, pudiendo de esa manera coger otra tarifa sin penalizacion.
El caso es que en las grabaciones se especifica bien poco, y todo lo que no se diga explicitamente no foma parte del contrato, por lo que hay que estar muy al tanto con lo que nos han grabado
Pumuky_69
20/05/13, 13:47:42
Yo solo digo que robafone,timofonica hacen lo que les salen de los huevo.....s siempre a sido asi y sera ellos bacen la. Ley y el gobierno se calla como pu*t*s
Rajoy dimision xd
No quiero crear polemica de politica era una broma
Pelikano Gonzalez
21/05/13, 10:54:46
Les voi a ir contando como voi con estos:
-La semana pasada abri una incidencia pidiendo mi grabación de voz y me dijeron que termina el viernes 17, no me llamaron asi que llame el sabado 18 y me dijeron que no terminaba el 17 sino el ayer dia 20, asi que ayer llamé y me dijeron que ayer no terminaba, que terminaba el martes 22.
La sorpresa es que me atendió un ESPAÑOL(impresionante), este muy amable me pregunto porque abría esa reclamación y le conté lo del contrato con el 00 y lo del famoso código de su base de datos y lo sorprendente es que me dijo: Oh pues de ser asi usted tiene la razón.
El comercial me comento que me iba a pasar con un "superior" para que le comentara la historia y también me dio la razón, es más abrió una incidencia reclamando la permanencia, y me dijo que no iba a existir ningún problema que estaba en mi derecho y que era normal y se iba a solucionar.
-Tambien estuve liandola un poco por el Foro de Vodafone y el ultimo mensaje privado recibido es este:
El contrato que has recibido marca la permanencia en Vodafone de 24 meses, y dado que en el mismo se marca un importe de penalización de 0 Euros, en el momento de baja o portabilidad de línea será cuando se valorará en contrato formalizado.
Por otro lado, ten en cuenta que en el momento del canje del teléfono por puntos, aceptaste las condiciones de permanencia.
Eliminar la permanencia en estas circunstancias, no es algo que podamos tramitar, podemos hacer efectivo el mimo.
Espero que la chica que me contestó se confundiera y donde escribio "mimo" quiso escribir minimo...
A ver como termina la cosa, les iré comentando. Si esta semana no lo soluciono, iré a consumo, pero parece que esto va cogiendo buena pinta:oh:
Saludos a todos
isaaclg
21/05/13, 12:44:08
Les voi a ir contando como voi con estos:
-La semana pasada abri una incidencia pidiendo mi grabación de voz y me dijeron que termina el viernes 17, no me llamaron asi que llame el sabado 18 y me dijeron que no terminaba el 17 sino el ayer dia 20, asi que ayer llamé y me dijeron que ayer no terminaba, que terminaba el martes 22.
La sorpresa es que me atendió un ESPAÑOL(impresionante), este muy amable me pregunto porque abría esa reclamación y le conté lo del contrato con el 00 y lo del famoso código de su base de datos y lo sorprendente es que me dijo: Oh pues de ser asi usted tiene la razón.
El comercial me comento que me iba a pasar con un "superior" para que le comentara la historia y también me dio la razón, es más abrió una incidencia reclamando la permanencia, y me dijo que no iba a existir ningún problema que estaba en mi derecho y que era normal y se iba a solucionar.
-Tambien estuve liandola un poco por el Foro de Vodafone y el ultimo mensaje privado recibido es este:
El contrato que has recibido marca la permanencia en Vodafone de 24 meses, y dado que en el mismo se marca un importe de penalización de 0 Euros, en el momento de baja o portabilidad de línea será cuando se valorará en contrato formalizado.
Por otro lado, ten en cuenta que en el momento del canje del teléfono por puntos, aceptaste las condiciones de permanencia.
Eliminar la permanencia en estas circunstancias, no es algo que podamos tramitar, podemos hacer efectivo el mimo.
Espero que la chica que me contestó se confundiera y donde escribio "mimo" quiso escribir minimo...
A ver como termina la cosa, les iré comentando. Si esta semana no lo soluciono, iré a consumo, pero parece que esto va cogiendo buena pinta:oh:
Saludos a todos
Bueno, pues que no te quiten la permanencia, pero cuando te vayas a otra compañia tendran que cobrarte la penalizacion del contrato, que es 00€ xD
De todas formas, aprietales un poco mas para que te anulen la permanencia, a ver si al final te vas a otro sitio y te cobran los caradura, no me extrañaria.
Alguien que lo este haciendo por twiter? En otro foro lo hicieron con exito, yopor ahora logre que me siguieran y pedirle por privado que me envien el contrato.
saludos!
_WaSSa_
21/05/13, 13:44:37
yo puse hace unas semanas una reclamacion en el setsi. hoy me metio en la pagina para ver como va y me pone Estado: Esperando alegaciones.
ESPERA ALEGACIONES (Se le ha trasladado a Vd. por correo fotocopia del informe remitido por el operador, que recibirá en breve, a fin de que pueda formular las alegaciones que considere oportunas.)
Lo veo complicao ......
Yo estoy igual, desconozco el plaz que tiene vodafone para contestar si es que hay, pero lo alargaran al maximo
mixel_73
21/05/13, 15:00:55
Alguien que lo este haciendo por twiter? En otro foro lo hicieron con exito, yopor ahora logre que me siguieran y pedirle por privado que me envien el contrato.
saludos!
Yo lo conseguí por Twitter
Sergiowlx
21/05/13, 15:37:00
parece que cada vez se esta poniendo mas complicada la cosa... aunque sigamos teniendo la razón
almave80
21/05/13, 16:07:34
Animo darles caña!!!
Una pregunta a los que habéis puesto la reclamación en la OMIC ¿cuánto tiempo habéis esperado hasta que la OMIC os diera respuesta?
Yo lo conseguí por Twitter
Y cual fue tu estrategia?
Yo por ahora voy asi:
Yo: Hola, queria que me enviaseis mi contrato de permanencia por correo postal Por culpa de no tenerlo perdi promocion de 50€ samsung . Saludos
Ellos: Hola. El compromiso adquirido se aceptó a través de sms, puedes consultar la fecha fin e importe en Mi Vodafone.
¿Necesitas la factura de compra?. Saludos
Yo: Ok pero quiero fisicamente el contrato de permanencia, ya que nunca me llego y lo necesito por escrito . Gracias y saludos
...... por ahora hasta ahi
Cuanto tiempo tardan en contestar Orange, despues de la reclamación y escribir al sitse??
Ni idea... Yo llevo 2 semanas y aún no se nada ni de orange ni de setsi ni de OMIC..
Pelikano Gonzalez
22/05/13, 11:38:10
Buenas, hoy les cuento que he progresado un poco y me han quitado la permanencia en el plan de datos, les he dicho que deseaba cambiarme a la base, que es la mas baja porque en mi contrato no habia establecida ninguna tarifa y menos permanencia en ella y asi me la han quitado, estoy esperando que me confirmen lo que me han comentado ayer, que los 00 euros solo seran efectivos en caso de baja o portabilidad, si me lo confirman intentaré hacer la porta a movistar prepago y a ver si me hacen una buena contraferta y a por el cuarto movil en tres años!
Saludos:cucu:
Belessar
22/05/13, 12:13:20
Estoy haciéndolo vía Twitter, en los mails, una y otra vez con lo del mensaje y vida judicial.grgrgrgrrrr.
A ver que me dicen.
Pelikano Gonzalez
22/05/13, 13:07:52
Pues me lo han confirmado, esto es lo que me han dicho:
Como ya te he comentado es algo que no podemos modificar es sistemas y de verdad que lo siento.
Ajustaremos manualmente en caso de baja o portabilidad, como hemos hecho en el cambio de plan de precios.
Gracias.
Un Saludo
Parece que el foro de Vodafone funciona bastante bien, ahora a hacer la portabilidad!
Sergiowlx
22/05/13, 15:26:37
A mi me han mandado hoy un mensaje diciendo que se había resuelto una incidencia, que no he puesto desde el día 6, y he llamado y me han dicho que me han mandado la información que pedía.
Le he dicho al tío que me a atendido que espero que hacer eso son mi permiso no interfiera en la reclamación que puesto en el setsi porque si no me voy a cagar en sus muertos.
Es que me suena a estrategia para contestarme con eso y me estoy cabreando....
Pelikano Gonzalez
22/05/13, 16:46:28
He pedido la portabilidad a movistar y ya he recibio el sms de vodafone, he llamado al 607100199 y me dicen que ellos no me pueden ofrecer nada porque tengo permanencia con una penalizacion de 150 euros, ya me he puesto en contacto la chica del foro para que me anule la permanenciia, esto parecia demasiado facil...
almave80
22/05/13, 18:51:58
He pedido la portabilidad a movistar y ya he recibio el sms de vodafone, he llamado al 607100199 y me dicen que ellos no me pueden ofrecer nada porque tengo permanencia con una penalizacion de 150 euros, ya me he puesto en contacto la chica del foro para que me anule la permanenciia, esto parecia demasiado facil...
Esque eso no lo puedes hacer...hasta que no estes limpio...no te la juegues.
Pelikano Gonzalez
22/05/13, 18:58:23
Esque eso no lo puedes hacer...hasta que no estes limpio...no te la juegues.
Esto fue lo que me dijo la chica: Ajustaremos manualmente en caso de baja o portabilidad, como hemos hecho en el cambio de plan de precios.
A veces hay que arriesgar y meter presion jaja, tengo hasta el 28 para cancelar la portabilidad, de todas formas espero que mañana ya me la quiten desde el foro como me hicieron la de la tarifa y me dicen, sino me toca llamar al 1004 a cancelarla y esperar al domingo a la resolucion de la incidencia abierta, sino les tocara reclamacion en consumo;-)
A mi ya me contestaron al setsi con el sms de marras, descargue la factura del mes correspondiente y la mande, no hay sms reflejado alguno y si varias llamadas al 1212, a ver que dicen
almave80
22/05/13, 20:50:37
Esto fue lo que me dijo la chica: Ajustaremos manualmente en caso de baja o portabilidad, como hemos hecho en el cambio de plan de precios.
A veces hay que arriesgar y meter presion jaja, tengo hasta el 28 para cancelar la portabilidad, de todas formas espero que mañana ya me la quiten desde el foro como me hicieron la de la tarifa y me dicen, sino me toca llamar al 1004 a cancelarla y esperar al domingo a la resolucion de la incidencia abierta, sino les tocara reclamacion en consumo;-)
Ya pero...fiarse de esta gente...no es lo mas acertado.
schezard
22/05/13, 22:32:33
Eso de tener resolución de incidencias no puesta y decir que ya hemos enviado la documentación deseada. Fue lo que me hicieron a mi.
Pero el que ríe el último ríe mucho mejor.
Espero que consumo me de la razón
Sergiowlx
22/05/13, 23:39:59
Eso de tener resolución de incidencias no puesta y decir que ya hemos enviado la documentación deseada. Fue lo que me hicieron a mi.
Pero el que ríe el último ríe mucho mejor.
Espero que consumo me de la razón
Y que tal vas tu? Porque yo mande hace una semana el papel a la setsi y estoy a la espera de que me contesten, y espero que no diciendome los del sms porque eso ya me lo han dicho en los correos, y los adjunte a la denuncia
schezard
22/05/13, 23:43:22
Quedan 3 días de alegaciones de Vodafone. Después tendremos que esperar un mes a la fecha de la vista.
Y espero que se presenten.
raulsueca
23/05/13, 19:26:02
Pues yo ya he creado mas de 4 incidencias y no hay manera de que me la quiten, no me hacen caso, tambien he ido a la of del consumidor y he hecho una reclamacion,
Ahora estoy en el foro de vodafone haber si me hacen mas caso por ahi,ya os ire contando
A mi me cobraron 610e en enero y tube k devolver el recibo , y la verdad que si entro en la web pone como factura impagada , pero ni me llaman ni se nada de ellos, las otras 3 facturas siguientes si k estan pagadas
gracias a todos los usuarios a este tema
GRACIAS
porfin soy libre de las 2 lineas , despues de pelearme y pelearme con vodafone me han quitado los 600e que les devia y aparte os 200 e que tenia de permanencia en cada linea ,
osea que soy libre de todo. eso si despues de estar 3 meses o por ahi peleandome y abriendo incidencias y es mas tambien he visto lo mucho que me ha ayudado el foro de vodafone ,
bueno gracias y ya podeis incluirme en la lista de afortunados
si alguien quiere saber mas cosas no dudeis en preguntar
ahora a pasarme a tuenti o pepephone o alguno asi ,
total he ganado 2 s3 con permanencia desde el 20 de julio de 2012
saludos y gracias
isaaclg
24/05/13, 10:13:05
Esto fue lo que me dijo la chica: Ajustaremos manualmente en caso de baja o portabilidad, como hemos hecho en el cambio de plan de precios.
A veces hay que arriesgar y meter presion jaja, tengo hasta el 28 para cancelar la portabilidad, de todas formas espero que mañana ya me la quiten desde el foro como me hicieron la de la tarifa y me dicen, sino me toca llamar al 1004 a cancelarla y esperar al domingo a la resolucion de la incidencia abierta, sino les tocara reclamacion en consumo;-)
Ten cuidado, que vodafone te la puede liar, no te fies de nada de lo que te digan, diles que toda esa info te la manden por escrito.
A otro user del foro quiso anular la portabilidad, vodafone le dijo que si que estaba anulada y luego era mentira, y le reclamaban la penalizacion.
gracias a todos los usuarios a este tema
GRACIAS
porfin soy libre de las 2 lineas , despues de pelearme y pelearme con vodafone me han quitado los 600e que les devia y aparte os 200 e que tenia de permanencia en cada linea ,
osea que soy libre de todo. eso si despues de estar 3 meses o por ahi peleandome y abriendo incidencias y es mas tambien he visto lo mucho que me ha ayudado el foro de vodafone ,
bueno gracias y ya podeis incluirme en la lista de afortunados
si alguien quiere saber mas cosas no dudeis en preguntar
ahora a pasarme a tuenti o pepephone o alguno asi ,
total he ganado 2 s3 con permanencia desde el 20 de julio de 2012
saludos y gracias
Enhorabuena, te ha costado pero al final merecio la pena :D
Te añado a la primera pagina
Pelikano Gonzalez
24/05/13, 13:04:25
La verdad es que ahora no me fío un pelo, ahora mismo por el foro me dicen que los 0 euros solo serán validos en caso de potabilidad, ya he pedido la potabilidad y me dicen que es en el caso de que se consuma, el problema es que yo no me quiero ir, quiero renovar a través del departamento de contra ofertas , pero estos me dicen que no me pueden ofrecer ningún móvil ni renovar porque mi ultimo contrato lo firme en septiembre y solo me ofrecen un descuento en la tarifa con o sin permanencia(esta permanencia fue quitada por el foro antes de ayer).
Ahora mismo también tengo abierta una incidencia que termina el domingo donde reclamo que me quiten la permanencia y sean validos esos 00 euros, esta incidencia me dijeron que en teoría acabaría en buen puerto, ya que había hablado con un superior y fue redactada por el.
Que me recomendáis que haga? En teoría puedo espera al 28 para cancelar la porta a movistar llamando al 1004 cuando quiera.
Saludos y muchas gracias
isaaclg
24/05/13, 13:22:09
La verdad es que ahora no me fío un pelo, ahora mismo por el foro me dicen que los 0 euros solo serán validos en caso de potabilidad, ya he pedido la potabilidad y me dicen que es en el caso de que se consuma, el problema es que yo no me quiero ir, quiero renovar a través del departamento de contra ofertas , pero estos me dicen que no me pueden ofrecer ningún móvil ni renovar porque mi ultimo contrato lo firme en septiembre y solo me ofrecen un descuento en la tarifa con o sin permanencia(esta permanencia fue quitada por el foro antes de ayer).
Ahora mismo también tengo abierta una incidencia que termina el domingo donde reclamo que me quiten la permanencia y sean validos esos 00 euros, esta incidencia me dijeron que en teoría acabaría en buen puerto, ya que había hablado con un superior y fue redactada por el.
Que me recomendáis que haga? En teoría puedo espera al 28 para cancelar la porta a movistar llamando al 1004 cuando quiera.
Saludos y muchas gracias
Yo no me fiaria, cuando se haga efectiva la portabilidad te diran que tienes que pagar, son asi de mentirosos.
Yo anularia la portabilidad y pelearia lo de los 00 euros, a ver donde pone que solo se hace efectivo en caso de portabilidad.
Y yo de ti ni de coña me quedaria en ese compañia, haz cuentas, que te saldra mas barato cambiarte a operadoras como pepephone o tuenti y pagar el telefono por tu cuenta.
Pelikano Gonzalez
24/05/13, 13:33:42
Yo no me fiaria, cuando se haga efectiva la portabilidad te diran que tienes que pagar, son asi de mentirosos.
Yo anularia la portabilidad y pelearia lo de los 00 euros, a ver donde pone que solo se hace efectivo en caso de portabilidad.
Y yo de ti ni de coña me quedaria en ese compañia, haz cuentas, que te saldra mas barato cambiarte a operadoras como pepephone o tuenti y pagar el telefono por tu cuenta.
Y la opción de:
1-Coger el descuento al 50% en tarifa sin permanencia
2-Anular la porta a movistar
3-Esperar a la resolución de la incidencia que puede terminar en:
3a- Quitarme la permanencia
3b- No quitarme la permancia, en este caso:
4-Denunciar en consumo
De esta forma lo podría hacer perfectamente no?
Así si acabo en consumo el tiempo que tarde la denuncia pagaré al 50%
isaaclg
24/05/13, 13:36:51
Y la opción de:
1-Coger el descuento al 50% en tarifa sin permanencia
2-Anular la porta a movistar
3-Esperar a la resolución de la incidencia que puede terminar en:
3a- Quitarme la permanencia
3b- No quitarme la permancia, en este caso:
4-Denunciar en consumo
De esta forma lo podría hacer perfectamente no?
Así si acabo en consumo el tiempo que tarde la denuncia pagaré al 50%
Pues hacerlo asi, pero asegurate que ese descuento en tarifa no lleva permanencia, que esta gente es muy mentirosa.
Por lo demas, yo me iria de vodafone si o si. Estuve mas de 10 años con ellos y acabe hasta los co...... de esa gentuza. Ahora en pepephone sin permanencia, sin operadores chulos que te insultan, sin mentiras, sin estafas, estoy perfectamente.
aritzegur
24/05/13, 13:40:58
Y la opción de:
1-Coger el descuento al 50% en tarifa sin permanencia
2-Anular la porta a movistar
3-Esperar a la resolución de la incidencia que puede terminar en:
3a- Quitarme la permanencia
3b- No quitarme la permancia, en este caso:
4-Denunciar en consumo
De esta forma lo podría hacer perfectamente no?
Así si acabo en consumo el tiempo que tarde la denuncia pagaré al 50%
Si eso de que el descuento al 50% no implica renovación por permanencia te lo dan por escrito, y el hecho de aceptarlo no implica una grabación o una "aceptación" de contrato que invalide tu contrato inicial en el que pone 00 euros y a lo que ellos se puedan agarrar, imagino que lo podrías hacer.
Eso sí, yo de Vodafone no me fío un pelo, me parece más pruedente anular la porta, darles el coñazo y quedar libre totalmente.
Edit: se me ha pisado la respuesta con la de isaaclg, venimos a decir lo mismo...
Saludos
Pumuky_69
24/05/13, 13:46:43
Y la opción de:
1-Coger el descuento al 50% en tarifa sin permanencia
2-Anular la porta a movistar
3-Esperar a la resolución de la incidencia que puede terminar en:
3a- Quitarme la permanencia
3b- No quitarme la permancia, en este caso:
4-Denunciar en consumo
De esta forma lo podría hacer perfectamente no?
Así si acabo en consumo el tiempo que tarde la denuncia pagaré al 50%
Hola se entiende que si cojes esa tarifa pueden alegar que tambien firmastes la otra y te quedas con 1 permanencia pero pagando un 50% xd
_WaSSa_
24/05/13, 20:18:58
Os informo de como lo llevo y pido opiniones.
A principio de mes reclamacion en el setsi por grabacion de voz, antes reclamado en 123 y nada. El setsi continua en proceso.
Ayer llame a vodafone por otro tema y aproveche y les comente lo del contrato. Hoy me llaman y me dicen claramente que no encuentra la grabacion me habren una incedencia con su numero correspondiente y me dicen que la van a buscar y en un plazo maximo de 10 dias me diran algo.
Nose si adjuntan ese numero de reclamacion al setsi y explicarles lo que me han dicho.
A seguir esperando.
Os informo de como lo llevo y pido opiniones.
A principio de mes reclamacion en el setsi por grabacion de voz, antes reclamado en 123 y nada. El setsi continua en proceso.
Ayer llame a vodafone por otro tema y aproveche y les comente lo del contrato. Hoy me llaman y me dicen claramente que no encuentra la grabacion me habren una incedencia con su numero correspondiente y me dicen que la van a buscar y en un plazo maximo de 10 dias me diran algo.
Nose si adjuntan ese numero de reclamacion al setsi y explicarles lo que me han dicho.
A seguir esperando.
Tú mismo te has respondido, te tocará esperar, y te aseguro que bastante porque yo llevo mas de dos semanas y aún no se nada :(
Saludos.
Manolaarr
26/05/13, 09:29:18
Hola. Después de que me hayan estado mareando con el dichoso sms de marras, he decidido poner una reclamación en SETSI, pero no tengo muy claro que exponer ni que pedir y si se puede mandar por correo ya que no puedo hacerla vía web. Lo que si he visto es que los sms de firma de permanencia no salen reflejados en la factura pero aún así en Vodafone dicen que sí respondí a él, ultima alegación que he usado. A ver si los puedo mandar al mas allá.
Sergiowlx
26/05/13, 10:55:04
Hola. Después de que me hayan estado mareando con el dichoso sms de marras, he decidido poner una reclamación en SETSI, pero no tengo muy claro que exponer ni que pedir y si se puede mandar por correo ya que no puedo hacerla vía web. Lo que si he visto es que los sms de firma de permanencia no salen reflejados en la factura pero aún así en Vodafone dicen que sí respondí a él, ultima alegación que he usado. A ver si los puedo mandar al mas allá.
Tienes que ser por correo a la dirección del setsi, y no tienes que usar ningún tipo de plantilla.
Pones los datos del titular, la operadora a la que pones la reclamación y lo que quieres, en este caso que te quiten la permanencia.
chettos
26/05/13, 11:24:17
Buenas, a todos, llevaba tiempo siguiendo el hilo y me he decidido a seguir el camino que algunos de vosotros ya habéis recorrido. El tema es que yo renové haya por el mes de abril haciendo un amago, pero recuerdo perfectamente que no me hicieron grabación de voz. Para empezar, les voy a enviar un correo desde mi vodafone solicitando una copia del contrato o copia de la grabación, que como digo, en su día no hice. Seguiré leyendo el hilo e iré informando de lo que acontezca, saludos a todos.
schezard
26/05/13, 22:12:04
Hoy me ha quitado la permanencia Vodafone. Tengo que esperar la carta oficial de consumo para ver que pasa con la compensación de dinero que pedía.
Aunque yo empecé con mi guerra antes de nacer este post el metodo es el mismo asi que otro mas eso si yo voy a por la pasta que pido
Veo que el hilo va funcionando aunque ahora sea con otros metodos pero buenos son, yo ahora me he liado con mi otra linea para ver si puedo consegirlo sin que me den mucho por saco que ya llevo mas de 15 dias sin que me manden la copia del contrato por lo que voy a pedir la anulacion de la permanencia por la clausula 7 del contrato de fidelizacion y ellos no han cumplido. Asi que ya os cuento y espero subirme mi 2 tanto y ultimo jejej.
Saludos
isaaclg
27/05/13, 11:08:02
Hoy me ha quitado la permanencia Vodafone. Tengo que esperar la carta oficial de consumo para ver que pasa con la compensación de dinero que pedía.
Aunque yo empecé con mi guerra antes de nacer este post el metodo es el mismo asi que otro mas eso si yo voy a por la pasta que pido
Pues te añado a la primera pagina, ya que el metodo es el mismo :D
Suerte con lo del dinero, ya nos iras contando.
Pelikano Gonzalez
27/05/13, 11:25:23
Ya se me ha acabado la paciencia y ya tengo decido ir a consumo, ayer dia 26 en teoría debía acabar la incidencia que tenia abierta solicitando que me quitaran la permanencia al precio de 00 euros, cantidad establecida en el contrato, y resulta que ayer llamo y la machupichu que me contesta me dice que termina el 9 de Junio! Dos semanas mas tarde de lo que me habian dicho!
Lo peor de todo es que le pregunto por la anterior incidencia donde solicitaba la copia del contrato con mi firma o grabacion de voz y me dice que no existe ninguna grabacion ni firma en el contrato que habia aceptado las condiciones por sms!
Vamos un cachondeo, que aun por encima no tienen nada, esta semana pondré la reclamación en consumo.
schezard
27/05/13, 14:27:05
Es lo mejor. Lento pero seguro y obligara a cambiar estas chapuzas
Otro que se une a este hilo a ver si consigo que Robafone me quite la permanencia, para empezar en ``mi vodafone´´, les he enviado una reclamación. Se supone que tienen que contestar o me va a tocar darles el coñazo por telefono?
Otro que se une a este hilo a ver si consigo que Robafone me quite la permanencia, para empezar en ``mi vodafone´´, les he enviado una reclamación. Se supone que tienen que contestar o me va a tocar darles el coñazo por telefono?
Te dirán que en breve te responderan, pasaran los días y ni te contestaran, y tendrás que llamar...
Como casi todos jajajajaja
Saludos y suerte :D
Te dirán que en breve te responderan, pasaran los días y ni te contestaran, y tendrás que llamar...
Como casi todos jajajajaja
Saludos y suerte :D
Perfecto. Pues a tocarles la p**a se ha dicho. :thumbup:
rmaya35
27/05/13, 19:07:36
Buenas a todos, antes de nada felicitar a todos lo que habéis conseguido quitaros la famosa penalización,seguramente este ya más que constestado...pero hay algún modelo de reclamacion para el setsi? Se puede adjuntar algun archivo de voz? En mi última conversación con vodafone, la cual grabo con su consentimiento, me reconoce que no hay grabación por voz, tan solo el sms de confirmacion que me remite a las bases vodafone,que según he visto en ningún cláusula me pone la cantidad en euros que me reclaman, en fin. ..más de lo mismo...si alguien me puede aconsejar...
Buenas a todos, antes de nada felicitar a todos lo que habéis conseguido quitaros la famosa penalización,seguramente este ya más que constestado...pero hay algún modelo de reclamacion para el setsi? Se puede adjuntar algun archivo de voz? En mi última conversación con vodafone, la cual grabo con su consentimiento, me reconoce que no hay grabación por voz, tan solo el sms de confirmacion que me remite a las bases vodafone,que según he visto en ningún cláusula me pone la cantidad en euros que me reclaman, en fin. ..más de lo mismo...si alguien me puede aconsejar...
En la reclamacion solo pon que quieres la anulacion del contrato al no haber constancia mediante un contrato firmado por ti.
alamillo98
27/05/13, 19:17:38
Esa grabación solo vale en caso de que tu le adviertas a la operadora que edtas grabando la llamada, si no lo dices no vale para nada(si me equivoco que me corrijan)
En la reclamacion solo pon que quieres la anulacion del contrato al no haber constancia mediante un contrato firmado por ti.
Como puedo reclamar online al setsi?
sergiotm_sa10
27/05/13, 19:18:45
Si renove hace un año con orange por la web podria reclamar igualmente?
Gracias.
Como puedo reclamar online al setsi?
Yo he reclamado en OMIC, en La Setsi nose como irá el tema..
rmaya35
27/05/13, 19:34:09
Yo he reclamado en OMIC, en La Setsi nose como irá el tema..
Sabe alguien en que se diferencian?
Sabe alguien en que se diferencian?
Omic-oficina municipal de información al consumidor
Setsi-secretaría de estado de telecomunicaciones y para la sociedad de la información
sergiotm_sa10
28/05/13, 18:07:38
Despues de leerme el hilo al completo :eek: me he decidido a intentar quitarme la perma de orange. He puesto una reclamacion a traves de mi orange y me contesta el servicio automatico que contestaran lo antes posible. Les he pedido copia del contrato. Lo cual no tendran ya que yo no firme nada, solo creo que tuve que marcar una casilla aceptando los datos ya que lo hice a traves de la web. Entiendo que esa firma no vale como firma digital segun comentais.
Ah, enhorabuena a los que lo habeis conseguido! :thumbup:
Bueno mi reclamacion al setsi ya esta pendiente de resolucion, a ver lo que tardan y lo que dicen, os informare con la resolucion
blakis87
28/05/13, 19:12:38
muy buenas yo también estoy intentando quitar mi permanencia con estos ladrones, os expongo mi caso: hace un mes les envié un correo para pedirles la copia de mi contrato a lo que ellos respondieron que tenia que pedirlo a la tienda web de vodafone donde saque el móvil, me puse en contacto con ellos y me mandaron una especie de copia de la factura del móvil donde pone las penalizaciones, vuelvo a mandar un correo a vodafone diciendo que hay no sale mi firma por ningún lado y que como no sale mi firma quiero que me quiten la permanencia y me responde diciendo que me ponga en contacto con bajas. en resumen solo hacen marearme ¿que puedo hacer?
RUNNER21
28/05/13, 20:15:35
Otro que lo ha conseguido, despues de 2 meses de dura batalla "SOY LIBRE".
Gracias a todos por vuestra ayuda y a los que estais en ello no desistais que tarde o temprano todo llega.
pispors
28/05/13, 21:21:39
Hola gente, primero de todo suerte para la gente que lo esta intentando.
Resulta que vengo a ver si alguien me asesora un poco, resulta que estoy siguiendo los pasos y estoy algo estancado... despues de pedir el contrato y enviarmelo (como no, sin firmar...) no poder enviarme la grabacion , ahora me vienen con que mande un sms de renovacion de permanencia el dia TAL a la hora tal:ytal , les pido muy amablemente que por favor me demuestren la existencia de ese mensaje y se limitan a darme el dia y la hora del envio.
Les he remitido al famoso punto 7 por el cual me niegan el acceso a mis datos de carácter personal y solo saben decirme "Lo unico que le puedo decir es que envio el SMS en tal fecha y tal hora" por lo cual es la pescadilla que se muerde la cola, les he advertido muy finamente que tendre que dejar el caso en manos del SETSI.
La coña es que he revisado todas y cada una de las facturas y en ninguna de ellas aparece el SMS enviado a vodafone
¿Lo podré conseguir? ¿De verdad con eso pueden "ganar" mi caso? como lo veis compañeros..
Hola gente, primero de todo suerte para la gente que lo esta intentando.
Resulta que vengo a ver si alguien me asesora un poco, resulta que estoy siguiendo los pasos y estoy algo estancado... despues de pedir el contrato y enviarmelo (como no, sin firmar...) no poder enviarme la grabacion , ahora me vienen con que mande un sms de renovacion de permanencia el dia TAL a la hora tal:ytal , les pido muy amablemente que por favor me demuestren la existencia de ese mensaje y se limitan a darme el dia y la hora del envio.
Les he remitido al famoso punto 7 por el cual me niegan el acceso a mis datos de carácter personal y solo saben decirme "Lo unico que le puedo decir es que envio el SMS en tal fecha y tal hora" por lo cual es la pescadilla que se muerde la cola, les he advertido muy finamente que tendre que dejar el caso en manos del SETSI.
La coña es que he revisado todas y cada una de las facturas y en ninguna de ellas aparece el SMS enviado a vodafone
¿Lo podré conseguir? ¿De verdad con eso pueden "ganar" mi caso? como lo veis compañeros..
Si no tienen el contrato, tienes tú la razón
sergiotm_sa10
28/05/13, 21:45:45
Hola gente, primero de todo suerte para la gente que lo esta intentando.
Resulta que vengo a ver si alguien me asesora un poco, resulta que estoy siguiendo los pasos y estoy algo estancado... despues de pedir el contrato y enviarmelo (como no, sin firmar...) no poder enviarme la grabacion , ahora me vienen con que mande un sms de renovacion de permanencia el dia TAL a la hora tal:ytal , les pido muy amablemente que por favor me demuestren la existencia de ese mensaje y se limitan a darme el dia y la hora del envio.
Les he remitido al famoso punto 7 por el cual me niegan el acceso a mis datos de carácter personal y solo saben decirme "Lo unico que le puedo decir es que envio el SMS en tal fecha y tal hora" por lo cual es la pescadilla que se muerde la cola, les he advertido muy finamente que tendre que dejar el caso en manos del SETSI.
La coña es que he revisado todas y cada una de las facturas y en ninguna de ellas aparece el SMS enviado a vodafone
¿Lo podré conseguir? ¿De verdad con eso pueden "ganar" mi caso? como lo veis compañeros..
Yo les contestaria con esto que puso un compañero.....
pispors
28/05/13, 22:51:06
Yo les contestaria con esto que puso un compañero.....
Muchas gracias compañero , necesitaba algo asi! gracias x1000!
lbpjunior
28/05/13, 23:06:48
Hola compis estoy leyendo vuestras azañas y me he puesto manos a la obra, ya q vodafone me facilito un nuevo movil y me añadio 2 años de permanencia a mi tarifa sin mi consentimiento, la chica cogio mi nuevo movil y me mando el famoso sms aceptando las condiciones, yo a los meses despues al intentar darme de baja no pude por tener permanencia.... acabo de llamar y el machupichu me dice q si realice el contrato en tienda que tengo que ir alli a pedirlo el contrato, le intentado explicar que no existe tal contrato ya que no firme nada de nada, y el me a vuelto a repetir mil veces q tengo q ir a por el a la tienda..... indignado e colgado el telefono, os pido ayuda que hago voy a la tienda y le pido un contrato q no existe? un saludo y gracias¡¡
alamillo98
28/05/13, 23:17:04
Como puedo reclamar a setsi?
sergiotm_sa10
28/05/13, 23:34:23
Como puedo reclamar a setsi?
Mira aqui lo puso un compi..... yo es que guaarde todo lo que me interesaba, jejeje.
Pumuky_69
28/05/13, 23:59:16
Olle alguien sabe que es el 4G ese que anuncia vodafone?
schezard
29/05/13, 00:21:35
Olle alguien sabe que es el 4G ese que anuncia vodafone?
Un robo si no tienes un móvil que soporte lte para tener una conexión más rápida. Como el s4
Aunque este no es el hilo para explicar esto con más detalle
Pumuky_69
29/05/13, 02:28:52
Un robo si no tienes un móvil que soporte lte para tener una conexión más rápida. Como el s4
Aunque este no es el hilo para explicar esto con más detalle
Ya es que pense en abrir un nuevo hilo pero pense para hablar solo de eso por eso lo comente por aqui ya que este hilo se habla de robafone gracias por tu respuesta schezard
isaaclg
29/05/13, 10:54:53
Otro que lo ha conseguido, despues de 2 meses de dura batalla "SOY LIBRE".
Gracias a todos por vuestra ayuda y a los que estais en ello no desistais que tarde o temprano todo llega.
Enhorabuena !! :D Y uno mas a la lista !!
Hola compis estoy leyendo vuestras azañas y me he puesto manos a la obra, ya q vodafone me facilito un nuevo movil y me añadio 2 años de permanencia a mi tarifa sin mi consentimiento, la chica cogio mi nuevo movil y me mando el famoso sms aceptando las condiciones, yo a los meses despues al intentar darme de baja no pude por tener permanencia.... acabo de llamar y el machupichu me dice q si realice el contrato en tienda que tengo que ir alli a pedirlo el contrato, le intentado explicar que no existe tal contrato ya que no firme nada de nada, y el me a vuelto a repetir mil veces q tengo q ir a por el a la tienda..... indignado e colgado el telefono, os pido ayuda que hago voy a la tienda y le pido un contrato q no existe? un saludo y gracias¡¡
Vuelve a llamar y di que ya has ido a la tienda y que no tienen tu contrato, y que quieres poner la reclamacion
Llamadita a vodafone pidiendo la copia del contrato con mi firma. Han dicho que me lo envian por correo, pero ahora el caso.. Yo no he firmado nada ya que fué por telefono, con lo cual, cuando me llegue la copia, me tocará volver a llamar para decir que no está mi firma por ningun lado. Cuando llegue el momento, tendré que decirles que al no estár mi firma por ningun lado, quiero que me quiten la permanencia?
isaaclg
29/05/13, 13:48:20
Llamadita a vodafone pidiendo la copia del contrato con mi firma. Han dicho que me lo envian por correo, pero ahora el caso.. Yo no he firmado nada ya que fué por telefono, con lo cual, cuando me llegue la copia, me tocará volver a llamar para decir que no está mi firma por ningun lado. Cuando llegue el momento, tendré que decirles que al no estár mi firma por ningun lado, quiero que me quiten la permanencia?
Eso si te llegan a enviar algo. Te abrieron incidencia? si la abrieron llama y pide la fecha de resolucion para ver cuanto tiempo tienen para enviarte el contrato.
Cuando te llegue o no te llegue, les llamas para decirles que tu firma no esta por lo cual tu no has aceptado esa permanencia, y que te la anulen.
Eso si te llegan a enviar algo. Te abrieron incidencia? si la abrieron llama y pide la fecha de resolucion para ver cuanto tiempo tienen para enviarte el contrato.
Cuando te llegue o no te llegue, les llamas para decirles que tu firma no esta por lo cual tu no has aceptado esa permanencia, y que te la anulen.
Me dieron un numero de seguimiento (imagino que sea ese no?) y las gracias por confiar en vodafone xD. Llamo les doy ese numero y que me digan entonces?
Edito: He llamado y me han dicho que el plazo para que me envien la copia es el dia 1 de junio. Es decir, 2 dias, si en dos dias no tengo nada, el lunes voy a llamar y voy a decir que al no enviarme la copia entiendo que no la tienen/encuentra, con lo cual, no hay nada que justifique que yo estoy atado a una permanencia con ellos, asi que quiero que me anulen esa permanencia, veremos que pasa..
Belessar
29/05/13, 14:42:21
Llamadita a vodafone pidiendo la copia del contrato con mi firma. Han dicho que me lo envian por correo, pero ahora el caso.. Yo no he firmado nada ya que fué por telefono, con lo cual, cuando me llegue la copia, me tocará volver a llamar para decir que no está mi firma por ningun lado. Cuando llegue el momento, tendré que decirles que al no estár mi firma por ningun lado, quiero que me quiten la permanencia?
Si, también te dirán que la permanencia se hizo efectiva con un sms, pero nada a seguir llamando y mail masivos
isaaclg
29/05/13, 16:01:26
Me dieron un numero de seguimiento (imagino que sea ese no?) y las gracias por confiar en vodafone xD. Llamo les doy ese numero y que me digan entonces?
Edito: He llamado y me han dicho que el plazo para que me envien la copia es el dia 1 de junio. Es decir, 2 dias, si en dos dias no tengo nada, el lunes voy a llamar y voy a decir que al no enviarme la copia entiendo que no la tienen/encuentra, con lo cual, no hay nada que justifique que yo estoy atado a una permanencia con ellos, asi que quiero que me anulen esa permanencia, veremos que pasa..
Seguramente te salgan con mas excusas, tu ponte serio y no dejes que te tomen el pelo, sin firma no hay permanencia. Tendras que poner mas indicencias, llamarles, enviar emails, etc, pero al final lo conseguiras.
Suerte !
Os conte mis inicios del 29 delmes pasado.....Pues sigo igual!!!!!
Miles de incidencias y no me dicen mas que tengo que esperar a que lo generen...... VERGONZOSO
Este es el mail que acabo de mandar a vodafone:
""Buenas tardes.
Como cliente de vodafone desde 2004 y sin la mas minima queja con la compañia, me dispuse a ejercer mi derecho de acceder a los datos de vodafone. Asi solicite la copia actual de mi contrato con las clausulas actuales que firme el 8 de agosto de 2012. Y esto es lo sucedido:
29Abril (I44207143) El 2 de mayo resuelven la incidencia y no me llaman. Me entero llamando yo mismo a att cliente, la solucion dada es que me lo mande el departamento de fidelizaciones, pero no les consta el contrato.
3Mayo (I44297315) y (I44287859) El dpto de reclamaciones abre estas dos para crear los datos y mandar el contrato. Ambas finalizadas el 28 y 29 de Mayo sin que nadie del departamento o vodafone se pongan en contacto conmigo. Al llamar me comentan que siguen sin tener el contrato. Aun hay otra incidencia de Televenta mas enla que aclaro que me manden el contrato al correo.
Pidouna explicacion/solucion,o me dirigire a Consumo y el setsi para denunciar los hechos.
Solicito rapida solucion""
Os ruego que me deis un consejo porque estoy al borde del ataque de desesperacion!!!
Os conte mis inicios del 29 delmes pasado.....Pues sigo igual!!!!!
Miles de incidencias y no me dicen mas que tengo que esperar a que lo generen...... VERGONZOSO
Este es el mail que acabo de mandar a vodafone:
""Buenas tardes.
Como cliente de vodafone desde 2004 y sin la mas minima queja con la compañia, me dispuse a ejercer mi derecho de acceder a los datos de vodafone. Asi solicite la copia actual de mi contrato con las clausulas actuales que firme el 8 de agosto de 2012. Y esto es lo sucedido:
29Abril (I44207143) El 2 de mayo resuelven la incidencia y no me llaman. Me entero llamando yo mismo a att cliente, la solucion dada es que me lo mande el departamento de fidelizaciones, pero no les consta el contrato.
3Mayo (I44297315) y (I44287859) El dpto de reclamaciones abre estas dos para crear los datos y mandar el contrato. Ambas finalizadas el 28 y 29 de Mayo sin que nadie del departamento o vodafone se pongan en contacto conmigo. Al llamar me comentan que siguen sin tener el contrato. Aun hay otra incidencia de Televenta mas enla que aclaro que me manden el contrato al correo.
Pidouna explicacion/solucion,o me dirigire a Consumo y el setsi para denunciar los hechos.
Solicito rapida solucion""
Os ruego que me deis un consejo porque estoy al borde del ataque de desesperacion!!!
Pues yo iba directamente a la oficina del consumidor.
isaaclg
30/05/13, 00:58:51
Os conte mis inicios del 29 delmes pasado.....Pues sigo igual!!!!!
Miles de incidencias y no me dicen mas que tengo que esperar a que lo generen...... VERGONZOSO
Este es el mail que acabo de mandar a vodafone:
""Buenas tardes.
Como cliente de vodafone desde 2004 y sin la mas minima queja con la compañia, me dispuse a ejercer mi derecho de acceder a los datos de vodafone. Asi solicite la copia actual de mi contrato con las clausulas actuales que firme el 8 de agosto de 2012. Y esto es lo sucedido:
29Abril (I44207143) El 2 de mayo resuelven la incidencia y no me llaman. Me entero llamando yo mismo a att cliente, la solucion dada es que me lo mande el departamento de fidelizaciones, pero no les consta el contrato.
3Mayo (I44297315) y (I44287859) El dpto de reclamaciones abre estas dos para crear los datos y mandar el contrato. Ambas finalizadas el 28 y 29 de Mayo sin que nadie del departamento o vodafone se pongan en contacto conmigo. Al llamar me comentan que siguen sin tener el contrato. Aun hay otra incidencia de Televenta mas enla que aclaro que me manden el contrato al correo.
Pidouna explicacion/solucion,o me dirigire a Consumo y el setsi para denunciar los hechos.
Solicito rapida solucion""
Os ruego que me deis un consejo porque estoy al borde del ataque de desesperacion!!!
Como te acaban de decir, directamente a la oficina del consumidor. Llamales y diles eso, que lo vas a denunciar, que te estan tomando el pelo, a ver si alguien hace algo, y sino pues a la oficina del consumidor.
antferfar
30/05/13, 07:40:02
Cuidado con estas cosas. Porque, aunque parezca que has ganado la partida, es muy probable que los problemas vengan después, estos de Robafone no abandonan así como así.
No digo que no reclaméis vuestros derechos, pero no cojáis atajos dudosos, que los dolores de cabeza vienen después.
Pumuky_69
30/05/13, 09:02:21
Yo simpre digo que si no se lucha no se gana si te callas y achantas hacen de ti lo que quieren las grandes empresas ellas son las que hacen las leyes a su antojo no para defender al ciudadano de a pie currantito
chettos
30/05/13, 11:55:44
Buenos, después de varios correos y dos llamadas he conseguido que me abran una incidencia, pero si que me han dicho de que te tienen un sms con la firma de la permanencia, pero no hay documento firmado ni grabación de voz con la aceptación de las condiciones. Alguien sabe si lo del sms es válido y legal?¿ También me ha dicho el chico, por cierto muy correcto, que no le salia el plazo de resolución de la incidencia, pero que sería de unos 3 días, es esto correcto?¿ Muchas gracias!!
isaaclg
30/05/13, 11:57:43
Buenos, después de varios correos y dos llamadas he conseguido que me abran una incidencia, pero si que me han dicho de que te tienen un sms con la firma de la permanencia, pero no hay documento firmado ni grabación de voz con la aceptación de las condiciones. Alguien sabe si lo del sms es válido y legal?¿ También me ha dicho el chico, por cierto muy correcto, que no le salia el plazo de resolución de la incidencia, pero que sería de unos 3 días, es esto correcto?¿ Muchas gracias!!
Han comentado por aqui en varias ocasiones que un SMS no es legal, que no se puede vincular a la firma de un contrato. Tu argumenta eso si te dicen algo, y de todas formas que te lo enseñen.
chettos
30/05/13, 12:04:45
Han comentado por aqui en varias ocasiones que un SMS no es legal, que no se puede vincular a la firma de un contrato. Tu argumenta eso si te dicen algo, y de todas formas que te lo enseñen.
Me han dicho por activa y por pasiva que no es posible que me envíen le sms.
Otra pregunta, el número de incidencia empieza por N, a vosotros os ha pasado lo mismo?¿
isaaclg
30/05/13, 12:07:49
Me han dicho por activa y por pasiva que no es posible que me envíen le sms.
Otra pregunta, el número de incidencia empieza por N, a vosotros os ha pasado lo mismo?¿
Pues cuando te digan que no te pueden enviar el SMS, hazles referencia a las condiciones generales del propio vodafone donde dice que cualquier usuario puede acceder a sus datos, y ese SMS es un dato tuyo. La URL con esas condiciones la tienes en el primer mensaje de este tema.
Lo del numero de incidencia no recuerdo si empezaba por N, puedes llamar un dia de estos para ver como va, y les das el numero a ver si no te tomaron el pelo.
chettos
30/05/13, 12:10:06
Pues cuando te digan que no te pueden enviar el SMS, hazles referencia a las condiciones generales del propio vodafone donde dice que cualquier usuario puede acceder a sus datos, y ese SMS es un dato tuyo. La URL con esas condiciones la tienes en el primer mensaje de este tema.
Lo del numero de incidencia no recuerdo si empezaba por N, puedes llamar un dia de estos para ver como va, y les das el numero a ver si no te tomaron el pelo.
La URL a la que haces referencia ya la tengo en mis marcadores. Mañana volveré a llamar a ver que me cuentan. Seguiré contando aquí mi experiencia con esta gente, un saludo y gracias!!
isaaclg
30/05/13, 12:17:24
La URL a la que haces referencia ya la tengo en mis marcadores. Mañana volveré a llamar a ver que me cuentan. Seguiré contando aquí mi experiencia con esta gente, un saludo y gracias!!
Suerte, ya nos vas contando.
Yo estoy en el mismo caso que el compañero chettos me dicen que tienen un sms de confirmación de la renovación de permanencia. Voy a pedirles que me manden el sms de confirmación. Ya os iré contando. Saludos.
kbsantomera
30/05/13, 13:57:48
por si a alguien le interesa... lo intente con orange siguiendo este metodo, y ante su negativa les mande una carta a consumo y en menos de un mes voalia jajaj permanencia quitada...
un saludo
sergiotm_sa10
30/05/13, 14:17:32
por si a alguien le interesa... lo intente con orange siguiendo este metodo, y ante su negativa les mande una carta a consumo y en menos de un mes voalia jajaj permanencia quitada...
un saludo
Gracias compi yo estoy en la segunda reclamacion con orange asi que lo tendre en cuenta. Mil gracias!!
Manolaarr
30/05/13, 14:24:51
Se acabó el marear la perdiz, como se dice por aquí. Reclamación enviada al SETSI, ahora a esperar. Espero que sea poco tiempo. Tengo una gana de ser LIBRE. :D
sergiotm_sa10
30/05/13, 14:29:58
por si a alguien le interesa... lo intente con orange siguiendo este metodo, y ante su negativa les mande una carta a consumo y en menos de un mes voalia jajaj permanencia quitada...
un saludo
Si me pasas la reclamacion que pusiste en consumo te lo agredeceria muchoooo!!
radurbe
30/05/13, 14:33:29
En mi reclamación en la OMIC, Vodafone presenta una alegacion en la que dice que al adquirir hace un año un terminal subvencionado, que no financiado, mantiene la permanencia con su correspondiente penalización. ¿a alguno le han dado una respuesta similar? Y en caso de que fuera asi, como ha acabado la cosa?
Añadir qué fue una portablidiad vía telefónica y que tras haberles pedido contrato firmado o grabaciones en su lugar se han negado. Contrato firmado no hay y grabación supongo que tampoco dada la respuesta.
kbsantomera
30/05/13, 15:30:54
Si me pasas la reclamacion que pusiste en consumo te lo agredeceria muchoooo!!
lo primero que tienes que tener es una reclamacion via telefonica o por carta(para poder reclamar en base a esta reclamacion previa), y guardarte el numero...
despues en mi caso expuse que no estaba de acuerdo con mi permanencia y que tras reclamarle a orange mi contrato o gravacion telefonica me contestaron que no disponian de nada para comprobar...
espero q esto te ayude...
sl2
sergiotm_sa10
30/05/13, 15:40:12
lo primero que tienes que tener es una reclamacion via telefonica o por carta(para poder reclamar en base a esta reclamacion previa), y guardarte el numero...
despues en mi caso expuse que no estaba de acuerdo con mi permanencia y que tras reclamarle a orange mi contrato o gravacion telefonica me contestaron que no disponian de nada para comprobar...
espero q esto te ayude...
sl2
Las reclamaciones a traves de la web no valen?
Tu como hiciste el "contrato" por telefono, web...
Gracias por tu ayuda!
kbsantomera
30/05/13, 15:50:09
Las reclamaciones a traves de la web no valen?
Tu como hiciste el "contrato" por telefono, web...
Gracias por tu ayuda!
no estoy seguro pero creo q no...yo de todas formas , las raclamaciones que tenia echas por la web las imprimi y las meti en la carta...
mi contrato fue un renove via telefonica , hace menos de un año con una permanencia de 24 meses y 150 e de penalizacion...
sl2
sergiotm_sa10
30/05/13, 16:04:25
no estoy seguro pero creo q no...yo de todas formas , las raclamaciones que tenia echas por la web las imprimi y las meti en la carta...
mi contrato fue un renove via telefonica , hace menos de un año con una permanencia de 24 meses y 150 e de penalizacion...
sl2
Yamare para poner una reclamacion po telefono cuando me contesten a esta segunda por la web dandome largas de nuevo. Gracias
isaaclg
30/05/13, 16:13:51
En mi reclamación en la OMIC, Vodafone presenta una alegacion en la que dice que al adquirir hace un año un terminal subvencionado, que no financiado, mantiene la permanencia con su correspondiente penalización. ¿a alguno le han dado una respuesta similar? Y en caso de que fuera asi, como ha acabado la cosa?
Añadir qué fue una portablidiad vía telefónica y que tras haberles pedido contrato firmado o grabaciones en su lugar se han negado. Contrato firmado no hay y grabación supongo que tampoco dada la respuesta.
Cuando vodafone me argumento eso por telefono, les dije que no era problema mio que vodafone me haya regalado un telefono, que si no hay nada firmado no tengo ninguna permanencia.
En tu caso, la OMIC te ha dicho algo?
En cualquier caso, vodafone dice que si te dan un movil subvencionado esta atado a alguna permanencia no? Pues que te demuestren que tu aceptaste esas condiciones, asi de simple. Si no hay nada firmado ni grabacion, no tienen nada que hacer.
radurbe
30/05/13, 17:05:06
La OMIC se ha limitado a trasladarme la alegación de Vodafone. También tengo dudas de como se desarrolla este tipo de procesos. Ellos han presentado su alegación argumentando lo del terminal subvencionado.
Y ahora yo que hago, les mando otro escrito? O todo listo?
Tampoco esta gente de consumo te explican muy bien como va el asunto.
isaaclg
30/05/13, 17:06:30
La OMIC se ha limitado a trasladarme la alegación de Vodafone. También tengo dudas de como se desarrolla este tipo de procesos. Ellos han presentado su alegación argumentando lo del terminal subvencionado.
Y ahora yo que hago, les mando otro escrito? O todo listo?
Tampoco esta gente de consumo te explican muy bien como va el asunto.
Yo en eso no te puedo ayudar, nunca he tenido que recurrir a la OMIC. A ver si algun otro usuario tiene mas experiencia.
Después de poner mi reclamación en la página de Vodafone me llaman para preguntarme en que no estaba de acuerdo, le digo a la chica que no me facilitan ni la grabación de la supuesta renovación ni el SMS. Me dice la chica que la renovación se hace porque yo acepto un terminal y me envía por email donde hay un documento que dice que se me envía un terminal y las condiciones y que el documento no tiene validez si no está firmado por mi o mandando un SMS de confirmación. Yo no firmé nada. No sé si volver a llamar o directamente poner una reclamación en la OMIC.
Os conte mis inicios del 29 delmes pasado.....Pues sigo igual!!!!!
Miles de incidencias y no me dicen mas que tengo que esperar a que lo generen...... VERGONZOSO
Este es el mail que acabo de mandar a vodafone:
""Buenas tardes.
Como cliente de vodafone desde 2004 y sin la mas minima quejaon la compañia, me dispuse a ejercer mi derecho de acceder a los datos de vodafone. Asi solicite la copia actual de mi contrato con las clausulas actuales que firme el 8 de agosto de 2012. Y esto es lo sucedido:
29Abril (I44207143) El 2 de mayo resuelven la incidencia y no me llaman. Me entero llamando yo mismo a att cliente, la solucion dada es que me lo mande el departamento de fidelizaciones, pero no les consta el contrato.
3Mayo (I44297315) y (I44287859) El dpto de reclamaciones abre estas dos para crear los datos y mandar el contrato. Ambas finalizadas el 28 y 29 de Mayo sin que nadie del departamento o vodafone se pongan en contacto conmigo. Al llamar me comentan que siguereclamaciones. l contrato. Aun hay otra incidencia de Televenta mas enla que aclaro que me manden el contrato al correo.
Pidouna explicacion/solucion,o me dirigire a Consumo y el setsi para denunciar los hechos.
Solicito rapida solucion""
Os ruego que me deis un consejo porque estoy al borde del ataque de desesperacion!!!
Novedades: tras escribir esto hoy me llaman de reclamaciones. Intenta mandarme el contrato a mi mail, pero tras 45 minutos me abre un numero de interacción, que empieza por N y me confirma que si en diez días no aparece mi contrato se verán obligados a anularme permanencias y penalizaciones. Esto pinta muy bien! ¡!!!
chettos
31/05/13, 00:01:01
Novedades: tras escribir esto hoy me llaman de reclamaciones. Intenta mandarme el contrato a mi mail, pero tras 45 minutos me abre un numero de interacción, que empieza por N y me confirma que si en diez días no aparece mi contrato se verán obligados a anularme permanencias y penalizaciones. Esto pinta muy bien! ¡!!!
La que me abrieron a mi ayer también empieza por N. Aunque a mi no me dijeron lo mismo que a ti sobre anular nada.
Sergiowlx
31/05/13, 00:46:11
Novedades: tras escribir esto hoy me llaman de reclamaciones. Intenta mandarme el contrato a mi mail, pero tras 45 minutos me abre un numero de interacción, que empieza por N y me confirma que si en diez días no aparece mi contrato se verán obligados a anularme permanencias y penalizaciones. Esto pinta muy bien! ¡!!!
Me parece muy raro pero ojalá tengas suerte
jose12893
31/05/13, 01:09:29
Chicos me han enviado estos contratos! Como hago para irme ahora?
isaaclg
31/05/13, 01:22:37
Chicos me han enviado estos contratos! Como hago para irme ahora?
No se puede leer nada, sale muy pequeño.
Pero si no sale tu firma, sigue reclamando a vodafone diciendo que tu firma no esta por lo cual no es valido.
jose12893
31/05/13, 03:02:05
No se puede leer nada, sale muy pequeño.
Pero si no sale tu firma, sigue reclamando a vodafone diciendo que tu firma no esta por lo cual no es valido.
No sale mi firma por ningun sitio, ademas en la cuantia de penalizacion me pone 00
aritzegur
31/05/13, 08:24:26
No sale mi firma por ningun sitio, ademas en la cuantia de penalizacion me pone 00
Según lo que cuentas te deben quitar la permanencia por dos motivos:
Tu firma no aparece por ningún lado, luego el contrato no es válido, y por otro lado si se emperran en que sí que es válido ese contrato pues perfecto, dales el coñazo para que apliquen esa penalización de 0 euros y que por tanto te anulen la permanencia, es problema suyo el haberlo puesto mal, pero es lo que aparece en el contrato que te han mandado...
isaaclg
31/05/13, 11:48:25
No sale mi firma por ningun sitio, ademas en la cuantia de penalizacion me pone 00
Perfecto entonces, diles que te vas a cambiar de compañia, y que la penalizacion es de 00 euros, por lo cual no pueden cobrarte NADA de NADA.
En este mismo tema, mas usuarios en tu caso exacto, han conseguido librarse de las permanencias.
Para empezar, tu firma no sale por lo cual ese contrato no es valido, y para continuar, ahi pone claramente que la penalizacion es de 00 euros, asi que si la aplican no pueden cobrarte nada.
Comentales todo esto y exige que te quiten la permanencia.
blakis87
31/05/13, 16:02:00
Muy buenas hoy he empezado un nuevo ataque contra esta gentuza. Esta mañana he mandado un correo pidiendo una copia de mi contrato ya que este no aparecía en "mi Vodafone" y hace un momento me han llamado de la compañía diciéndome que el contrato físico lo hice en 2009 y que luego he ido haciendo renovaciones por medio de llamado o sms y si quería que me mandasen toda esa información a lo que yo he respondido que sí y me han abierto una incidencia y de fecha para responderme ha sido de 48h. Como veis que voy y cual seria el siguiente paso a dar. Gracias y un saludo
Actualizo: me acaba de llegar también un correo donde dice que al haber renovado en marzo no hay contrato físico sino por sms y han informado al departamento encargado que me manden fecha y texto de dicho sms y la fecha en la que yo acepto las condiciones. Que puedo hacer???
Llevo 3 semanas esperando respuesta de la OMIC... aiis que poca paciencia tengo ejejjeje
Suerte :D
sergiotm_sa10
31/05/13, 17:27:46
Llevo 3 semanas esperando respuesta de la OMIC... aiis que poca paciencia tengo ejejjeje
Suerte :D
Ya solo te queda una semana! Trankilo hombre! Jejeje
Suerte!
alvaro_pasto
01/06/13, 13:00:00
Pues yo he empezado también con el tema. Os cuento como va la cosa hasta ahora.
Viernes 31/05: envío correo a través de MiVodafone solicitando la copia de mi contrato de permanencia.
Sábado 01/06: Recibo una llamada de un agente (607 120 000) que me comunica que me ha sido enviado el contrato a mi correo electrónico. Así es, pero compruebo dos irregularidades en el contrato. La primera es que el contrato es de septiembre de 2010 (mi primer contrato con Vodafone) y que no se corresponde con el supuesto contrato actual de permanencia. La segunda es que en los datos del contrato aparece el titular de la línea, pero la firma del mismo se corresponde a otra persona. Esto último no importa porque el contrato no es el que busco.
Sábado 01/06 (5 minutos mas tarde): Llamo al 123 para comunicarles lo que ha pasado. Una señorita muy amable me dice que efectivamente ha habido un error, y me abre una incidencia con número I4XXXXXXX, que será resuelta en 3 días hábiles.
Yo en todo momento he solicitado la copia de mi contrato sin mencionar que no estoy de acuerdo con mi permanencia, así que si en 3 días la incidencia no se resuelve no estoy seguro de que de resolverse a mi favor tengan que que anularme la permanencia. Me gustaría recibir aclaración por parte de los que han terminado el proceso, y orientación de como actuar en los siguientes pasos.
Seguiremos informando.
Yo ando como tu Alvaro, con la diferencia que a mi no me llamó ni el "tato" y me toco llamarles a mi despues de enviarles un correo a traves de Mi vodafone. Me abrieron una incidencia en la que me enviaban el contrato a mi correo electronico en un periodo de 48h, las cuales acabaron anoche a las 00:00. Con lo cual no han cumplido. Y como a mi paciencia no es que me sobre en estos temas, he mandado otro correo hace 15 minutos, en el que explico la situación y les comento que si no me dan una solución rapidamente enviandome el contrato, sms o grabación de voz, que justifique que yo he aceptado la permanencia y penalización que me han puesto, solicitiaré la anulación de dicha permanencia y penalización, ya sea a traves del servicio Vodafone o acudiendo directamente a la OMIC o Setsi. Veremos que sucede.. pero no les voy a dar margen a error eso lo tengo claro, que con las "hostias" que me han estado dando en las facturas, no voy aceptar que intenten ganar tiempo.
Me podrías hacer el favor de decir si este método es válido para permanencias con empresas ?
No tengo permanencia como tarifa ni con un móvil subvencionado, sólo permanencia como empresa. :cry:
sergiotm_sa10
01/06/13, 22:04:13
Me podrías hacer el favor de decir si este método es válido para permanencias con empresas ?
No tengo permanencia como tarifa ni con un móvil subvencionado, sólo permanencia como empresa. :cry:
Si lees un poco veras como varios compañeros con empresas se han quitado la permanencia de varias lineas.
Sigo contanto mi caso...
Antecedenetes: La semana pasada mande un correo a Vodafone para que me enviaran la copia del contrato, abrieron incidencia y se dieron de plazo hasta el dia 1 para enviarme la copia del contrato por correo.
El caso: He llamado esta mañana porque el plazo acabó y me han dicho que el plazo ha acabado, pero aun no se ha cerrado la incidencia. Que no encuentran el contrato, por lo que se han dado otro plazo de 72h para enviarmelo. Así que parece ser que no tienen nada que refleje que yo estoy conforme con la permanencia y penalizacion tanto en contrato como en tarifa que tengo.
Ahora que? Debo esperar 3 días a que me llamen o volver a llamar yo y decir que como no me envian nada, me quiten la dichosa permanencia o directamente decirles que voy a poner una reclamación en consumo. De momento todo lo tengo a favor, pero no se exactamente como debo continuar..
Sigo contanto mi caso...
Antecedenetes: La semana pasada mande un correo a Vodafone para que me enviaran la copia del contrato, abrieron incidencia y se dieron de plazo hasta el dia 1 para enviarme la copia del contrato por correo.
El caso: He llamado esta mañana porque el plazo acabó y me han dicho que el plazo ha acabado, pero aun no se ha cerrado la incidencia. Que no encuentran el contrato, por lo que se han dado otro plazo de 72h para enviarmelo. Así que parece ser que no tienen nada que refleje que yo estoy conforme con la permanencia y penalizacion tanto en contrato como en tarifa que tengo.
Ahora que? Debo esperar 3 días a que me llamen o volver a llamar yo y decir que como no me envian nada, me quiten la dichosa permanencia o directamente decirles que voy a poner una reclamación en consumo. De momento todo lo tengo a favor, pero no se exactamente como debo continuar..
Que departamento te lleva el caso el 123 o te han dicho que es el departamento de reclamaciones ?
Que departamento te lleva el caso el 123 o te han dicho que es el departamento de reclamaciones ?
El 22160 en mi caso, llame al 123 y me dijeron que ahi no llamase xD. Y lo lleva el departamento de portabilidad por lo que me ha dicho la chica, ya que fue por telefono aceptando una oferta para que no me fuera.
Hola,
Os comento mi caso, hace un tiempo me dio la "pájara" y quería un móvil que me durase más la batería y tal y me acabé pillando una blackberry chusquerilla. No me informaron de penalizaciones ni permanencias...cual es mi sorpresa que cuando miro en "mi vodafone" veo 2 años de permanencia y 400 € de penalización...di por culo y les dije que qué cojones era eso...y nada que era lo que había y que me jodiera.
Encuentro esto, y vamos, ya he enviado el correo a vodafone...voy a por todas, no me parece normal 400€ de penalización por un mvl a 0 € y la tarifa más barata....
Ya os contaré,
Saludos.
isaaclg
03/06/13, 21:06:43
Sigo contanto mi caso...
Antecedenetes: La semana pasada mande un correo a Vodafone para que me enviaran la copia del contrato, abrieron incidencia y se dieron de plazo hasta el dia 1 para enviarme la copia del contrato por correo.
El caso: He llamado esta mañana porque el plazo acabó y me han dicho que el plazo ha acabado, pero aun no se ha cerrado la incidencia. Que no encuentran el contrato, por lo que se han dado otro plazo de 72h para enviarmelo. Así que parece ser que no tienen nada que refleje que yo estoy conforme con la permanencia y penalizacion tanto en contrato como en tarifa que tengo.
Ahora que? Debo esperar 3 días a que me llamen o volver a llamar yo y decir que como no me envian nada, me quiten la dichosa permanencia o directamente decirles que voy a poner una reclamación en consumo. De momento todo lo tengo a favor, pero no se exactamente como debo continuar..
Espera esos 3 dias y cuando no te llamen, porque no creo que te llamen, les llamas para decir que el nuevo plazo expiro, y que deben resolver la incidencia a tu favor, asi que exiges que te quiten la permanencia.
Hola,
Os comento mi caso, hace un tiempo me dio la "pájara" y quería un móvil que me durase más la batería y tal y me acabé pillando una blackberry chusquerilla. No me informaron de penalizaciones ni permanencias...cual es mi sorpresa que cuando miro en "mi vodafone" veo 2 años de permanencia y 400 € de penalización...di por culo y les dije que qué cojones era eso...y nada que era lo que había y que me jodiera.
Encuentro esto, y vamos, ya he enviado el correo a vodafone...voy a por todas, no me parece normal 400€ de penalización por un mvl a 0 € y la tarifa más barata....
Ya os contaré,
Saludos.
A mi hace tiempo tambien me ofrecieron un telefono a 0€, que era una mierda, y sin decirme nada me pusieron permanencia, consegui que la quitaran pero fui tonto y segui con vodafone. Esta vez ya me fui, y jamas volvere :D
Suerte !
Sansano79
03/06/13, 21:19:13
Lo probaré y ya os diré, estoy harto de las permanencias!
schezard
03/06/13, 22:07:44
Bueno, para el que le pueda interesar...
El proximo dia 5 sere de Yoigo.
Vodafone me ofrecio la tarifa Red 1 con 50% de descuento 21.6 euros mas iva durante 24 meses sin permanencia.
Pedi la info por correo y antes de poder hablar con ellos me activaron dicha tarifa sin mi consentimiento (y aunque mejora la mega plana 20 de yoigo me piro por este factor).
Luego en plan disculpa me ofrecieron un Note 2 por 48.6 euros mas iva y 24 meses de permanencia, y la tarifa red 1 premium con descuento de 50% durante 24 meses lo que la hacia quedarse en 26 euros mas iva.
Pero como le dije al chico, tengo dos note 2 y un S3 por ese camino vas mal joven padawan.
Mañana por la mañana les llamare yo y le dire la oferta que escuchare.
Que es el S4 por el precio que me han dicho del Note 2 y el descuento de 50% 24 meses, porque un note 2 por 5*24+50 euros lo veo bien de precio (180 euros) pero un S4 lo veo mejor...
Se que no me lo van a dar, pero si cuela al menos mejorare tarifa respecto a Yoigo, y lo terminal respecto a lo que tengo
Sergiowlx
03/06/13, 23:26:34
Pues a mi me han contestado hoy por carta, pero al no estar en casa la tienen en correos. Mañana por la mañana ire a por ella.
He mirado en mi vodafone y no me han quitado la permamencia... a ver que dice la carta
josele79
04/06/13, 19:12:50
Yo estoy en la misma situación intentando que me quiten una penalización de 500€. Ya he pedido la grabación que me hicieron y estoy esperando que no me la manden. ¿Hay alguien que la haya recibido?.
Sergiowlx
04/06/13, 19:25:27
Pues nada, me han contestado en el setsi y dicen que de la grabacion me olvide porque no la tienen, que yo firme la permanencia aceptando un terminal, que lo hice por sms y me han mandado las condiciones de contrato, eso en una hoja, en la otra hoja me venian propaganda de ellos... para matarlos.
Tengo 15 dias para alegaciones, para que no cierren el caso y los de vodafone se salgan con la suya.
Segun la respuesta que me han dado me pregunto... el setsi no interviene en ningun momento para verificar si la informacion que me esta dando vodafone es legal? Porque visto lo visto, me mandan cualquier cosa y lo ponen como solucion al problema...
kaskapucelano
04/06/13, 20:55:57
Hola alguien sabe como poner la reclamaciones en el setsi? Por el móvil me pide certificado y no me deja y por el pc tampoco me deja me da error y creo que es por lo mismo. Como puedo hacerlo?
josasroi
04/06/13, 21:34:19
Hola alguien sabe como poner la reclamaciones en el setsi? Por el móvil me pide certificado y no me deja y por el pc tampoco me deja me da error y creo que es por lo mismo. Como puedo hacerlo?
Tendras que instalarte un certificado para identificarte como denunciante, o tal vez con el dni electronico y un lector
spiderhtcmania
04/06/13, 22:07:18
Pues nada, me han contestado en el setsi y dicen que de la grabacion me olvide porque no la tienen, que yo firme la permanencia aceptando un terminal, que lo hice por sms y me han mandado las condiciones de contrato, eso en una hoja, en la otra hoja me venian propaganda de ellos... para matarlos.
Tengo 15 dias para alegaciones, para que no cierren el caso y los de vodafone se salgan con la suya.
Segun la respuesta que me han dado me pregunto... el setsi no interviene en ningun momento para verificar si la informacion que me esta dando vodafone es legal? Porque visto lo visto, me mandan cualquier cosa y lo ponen como solucion al problema...
Vodafone te da su contestación, tu alegas que no estas conforme y porqué y después el setsi resuelve como mediador
Sergiowlx
04/06/13, 22:08:46
Vodafone te da su contestación, tu alegas que no estas conforme y porqué y después el setsi resuelve como mediador
Eso espero, porque vamos... lo que mas me ha jodido es la pagina de publicidad que te meten en la carta... que si puedes consultar esto en mivodafone, que si nos puedes llamar para consultarnos esto, que puedes contratar tal...
Ya os comentare. Muchas Gracias
ppitogriyo
04/06/13, 22:15:51
Hola a ver si me podeis echar una mano. Esta mañana a traves de mi vodafone he solicitado el contrato en concreto esto:
Hola necesito copia de mi contrato para saber si tengo contrato de permanencia, y si es asi el importe de las penalizacion.
y esto:
Hola necesito copia de mi contrato y de las renovaciones por medio voz o sms ejerciendo la clausula 7 del contrato de fidelizacion
y me han respondido esto:
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 4/06/2013 8:44:14 , con el ID XXXXXXX, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con copia contrato.
Respondiendo a su consulta le informamos que con respeto a la solicitud del contrato, le indicamos que la renovación la realizo por el departamento de Promo MK con el pedido XXXXXxXX/XXXXXXXXXX por el Sony Xperia P con contrato permanencia 24 meses, por la cual le explicamos que no hay contrato físico para este tipo de contrataciones, la aceptación de la permanencia se realiza mediante el envío de un SMS. En este caso si desea más información de las condiciones contratadas puede ponerse en contado con el departamento de Promo MK al 607100199 de forma gratuita.
¿ Cual es el siguiente paso ? ¿ Es que estoy un poco perdido ?
isaaclg
05/06/13, 00:29:06
Hola a ver si me podeis echar una mano. Esta mañana a traves de mi vodafone he solicitado el contrato en concreto esto:
Hola necesito copia de mi contrato para saber si tengo contrato de permanencia, y si es asi el importe de las penalizacion.
y esto:
Hola necesito copia de mi contrato y de las renovaciones por medio voz o sms ejerciendo la clausula 7 del contrato de fidelizacion
y me han respondido esto:
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 4/06/2013 8:44:14 , con el ID XXXXXXX, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con copia contrato.
Respondiendo a su consulta le informamos que con respeto a la solicitud del contrato, le indicamos que la renovación la realizo por el departamento de Promo MK con el pedido XXXXXxXX/XXXXXXXXXX por el Sony Xperia P con contrato permanencia 24 meses, por la cual le explicamos que no hay contrato físico para este tipo de contrataciones, la aceptación de la permanencia se realiza mediante el envío de un SMS. En este caso si desea más información de las condiciones contratadas puede ponerse en contado con el departamento de Promo MK al 607100199 de forma gratuita.
¿ Cual es el siguiente paso ? ¿ Es que estoy un poco perdido ?
Llamarles y decirles que tu no respondiste ningun SMS, que te lo enseñen. Que segun las condiciones de vodafone (en la primera pagina de este tema) tienes derecho a acceder a todos tus datos, y eso es un dato tuyo. Como te diran que no, exige que te creen una incidencia.
antferfar
05/06/13, 06:30:50
Hola a ver si me podeis echar una mano. Esta mañana a traves de mi vodafone he solicitado el contrato en concreto esto:
Hola necesito copia de mi contrato para saber si tengo contrato de permanencia, y si es asi el importe de las penalizacion.
y esto:
Hola necesito copia de mi contrato y de las renovaciones por medio voz o sms ejerciendo la clausula 7 del contrato de fidelizacion
y me han respondido esto:
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 4/06/2013 8:44:14 , con el ID XXXXXXX, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con copia contrato.
Respondiendo a su consulta le informamos que con respeto a la solicitud del contrato, le indicamos que la renovación la realizo por el departamento de Promo MK con el pedido XXXXXxXX/XXXXXXXXXX por el Sony Xperia P con contrato permanencia 24 meses, por la cual le explicamos que no hay contrato físico para este tipo de contrataciones, la aceptación de la permanencia se realiza mediante el envío de un SMS. En este caso si desea más información de las condiciones contratadas puede ponerse en contado con el departamento de Promo MK al 607100199 de forma gratuita.
¿ Cual es el siguiente paso ? ¿ Es que estoy un poco perdido ?
Contacta con FACUA, que suelen entender bien a esta pandilla de ...
Hola, ya me han contestado lo de vodafone:
626****** (tel:626237591) tiene una permanencia en "Estar en Vodafone" desde 14/03/2012 hasta 14/03/2014 con cargo 200 euros. Para obtener la copia del contrato, le sugerimos contactar con el Departamento de Tienda Online al número1704, el encargado para facilitarle su contrato.
Permítanos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, si tiene alguna u otra consulta, no dude en contactar con nosotros.
Me imagino que el próximo paso será llamar, alguna recomendación?
Saludos.
isaaclg
05/06/13, 12:41:44
Hola, ya me han contestado lo de vodafone:
626****** (tel:626237591) tiene una permanencia en "Estar en Vodafone" desde 14/03/2012 hasta 14/03/2014 con cargo 200 euros. Para obtener la copia del contrato, le sugerimos contactar con el Departamento de Tienda Online al número1704, el encargado para facilitarle su contrato.
Permítanos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, si tiene alguna u otra consulta, no dude en contactar con nosotros.
Me imagino que el próximo paso será llamar, alguna recomendación?
Saludos.
Pues llamar, que te creen incidencia, y recalcar que el contrato debe estar firnado por ti, porque sino no es legal.
alvaro_pasto
05/06/13, 14:19:32
Pues yo he empezado también con el tema. Os cuento como va la cosa hasta ahora.
Viernes 31/05: envío correo a través de MiVodafone solicitando la copia de mi contrato de permanencia.
Sábado 01/06: Recibo una llamada de un agente (607 120 000) que me comunica que me ha sido enviado el contrato a mi correo electrónico. Así es, pero compruebo dos irregularidades en el contrato. La primera es que el contrato es de septiembre de 2010 (mi primer contrato con Vodafone) y que no se corresponde con el supuesto contrato actual de permanencia. La segunda es que en los datos del contrato aparece el titular de la línea, pero la firma del mismo se corresponde a otra persona. Esto último no importa porque el contrato no es el que busco.
Sábado 01/06 (5 minutos mas tarde): Llamo al 123 para comunicarles lo que ha pasado. Una señorita muy amable me dice que efectivamente ha habido un error, y me abre una incidencia con número I4XXXXXXX, que será resuelta en 3 días hábiles.
Yo en todo momento he solicitado la copia de mi contrato sin mencionar que no estoy de acuerdo con mi permanencia, así que si en 3 días la incidencia no se resuelve no estoy seguro de que de resolverse a mi favor tengan que que anularme la permanencia. Me gustaría recibir aclaración por parte de los que han terminado el proceso, y orientación de como actuar en los siguientes pasos.
Seguiremos informando.
Pues hoy he recibido la llamada (un par de horas mas tarde de lo acordado), así que la situación continúa tal que así:
Miércoles 05/06: Recibo una llamada de la misma operadora diciendome que se me ha enviado el contrato, si lo puedo confirmar. Bien, una vez mas me envían el contrato con fecha de Septiembre de 2010, y le digo que según este contrato mi compromiso de permanencia estaría terminado. Me dice que le ha sido imposible a ella encontrar un contrato mas reciente con los medios de que dispone, pero que me tramitará una solicitud interna para averiguar por que aparece ese importe de 300 euros de penalización y permanencia hasta 2014, que comprobará si existen grabaciones y que me llamará el viernes o el lunes. Lo mas cachondo es que me ha preguntado a mi si he adquirido un terminal recientemente, a lo que he respondido amablemente "no se, dímelo tu" :risitas:
Esperaré hasta el lunes por la tarde, y si en ese momento no me enseñan el contrato/grabación, llamare al departamento de reclamaciones y pondré una idem.
Bien, llamada al 123 para que me abra incidencia y me envíe el contrato firmado. Le he dicho que quiero que me envíe mi contrato firmado por mi y me ha dicho que si recibí un terminal a lo que le dije que eso no es legal y que si voy a consumo me darán la razón. Me ha dicho que si recibo un móvil es que acepto la permanencia.
Me da mi incidencia y dice que en 48h máximo me lo enviarán "firmado". A la espera entonces.
Saludos.
Bien, llamada al 123 para que me abra incidencia y me envíe el contrato firmado. Le he dicho que quiero que me envíe mi contrato firmado por mi y me ha dicho que si recibí un terminal a lo que le dije que eso no es legal y que si voy a consumo me darán la razón. Me ha dicho que si recibo un móvil es que acepto la permanencia.
Me da mi incidencia y dice que en 48h máximo me lo enviarán "firmado". A la espera entonces.
Saludos.
No va a llegarte, no lo tienen. A mi me dijeron lo mismo y a las 48h llame y me dijeron que no lo encontraban, que se daban otras 72h.. A la espera estoy.
sergiotm_sa10
05/06/13, 15:38:45
Tras varias reclamaciones por la web y decirme que pediran el contrato al departamento adecuado llamo al 470 (soy de orange) y me mandan tres contratos amtiguos. Le digo de poner una incidencia y me dice que no me la puede poner ya que el contrato lo hice por internet y tengo que reclamar por la web. Que puedo hacer?
Unai.antioo
05/06/13, 15:57:58
hola acabo de empezar a realizar todo el tramite como mas compañero, decir que me acaba de llamar vodafone diciendome que yo acepte el cotnrato de permanencia con una firma sms ! a lo cual he preguntado que si me pueden enviar la firma sms , ( entre medias de la conversacion el mismo chico de vodafone me dice que npo tiene la firma) luego me indican que si que la tienen pero que no me la pueden madar , pero que podrian demostrarlo ante una denuncia??? que puedo hacer en cuanto me llege los datos que me indica el operador de vodafone , las pondre por aqui un saludo
PD: leiendo ya he visto algunos caso parecidos a si que llamre preguntado , yo la verdad que no acepte ningun sms a un que siemrpe lo mencionaron nunca llego.
isaaclg
05/06/13, 16:51:35
Pues hoy he recibido la llamada (un par de horas mas tarde de lo acordado), así que la situación continúa tal que así:
Miércoles 05/06: Recibo una llamada de la misma operadora diciendome que se me ha enviado el contrato, si lo puedo confirmar. Bien, una vez mas me envían el contrato con fecha de Septiembre de 2010, y le digo que según este contrato mi compromiso de permanencia estaría terminado. Me dice que le ha sido imposible a ella encontrar un contrato mas reciente con los medios de que dispone, pero que me tramitará una solicitud interna para averiguar por que aparece ese importe de 300 euros de penalización y permanencia hasta 2014, que comprobará si existen grabaciones y que me llamará el viernes o el lunes. Lo mas cachondo es que me ha preguntado a mi si he adquirido un terminal recientemente, a lo que he respondido amablemente "no se, dímelo tu" :risitas:
Esperaré hasta el lunes por la tarde, y si en ese momento no me enseñan el contrato/grabación, llamare al departamento de reclamaciones y pondré una idem.
Buena respuesta xD
Yo insistiria en que por mucho que diga que te va a llamar el viernes, que te cree una reclamacion para que quede constancia, que luego esta gente pasa y es muy mentirosa.
Bien, llamada al 123 para que me abra incidencia y me envíe el contrato firmado. Le he dicho que quiero que me envíe mi contrato firmado por mi y me ha dicho que si recibí un terminal a lo que le dije que eso no es legal y que si voy a consumo me darán la razón. Me ha dicho que si recibo un móvil es que acepto la permanencia.
Me da mi incidencia y dice que en 48h máximo me lo enviarán "firmado". A la espera entonces.
Saludos.
Eso de que al recibir terminal aceptas permanencia, es totalmente falso.
Ya nos iras contando.
Suerte !
Tras varias reclamaciones por la web y decirme que pediran el contrato al departamento adecuado llamo al 470 (soy de orange) y me mandan tres contratos amtiguos. Le digo de poner una incidencia y me dice que no me la puede poner ya que el contrato lo hice por internet y tengo que reclamar por la web. Que puedo hacer?
Yo no tengo orange, pero eso de que tengas que reclamar por la web, me parece una chorrada. Tienes en la web alguna seccion para reclamar? Hazlo a ver, y luego llamas a ver si les llego.
hola acabo de empezar a realizar todo el tramite como mas compañero, decir que me acaba de llamar vodafone diciendome que yo acepte el cotnrato de permanencia con una firma sms ! a lo cual he preguntado que si me pueden enviar la firma sms , ( entre medias de la conversacion el mismo chico de vodafone me dice que npo tiene la firma) luego me indican que si que la tienen pero que no me la pueden madar , pero que podrian demostrarlo ante una denuncia??? que puedo hacer en cuanto me llege los datos que me indica el operador de vodafone , las pondre por aqui un saludo
PD: leiendo ya he visto algunos caso parecidos a si que llamre preguntado , yo la verdad que no acepte ningun sms a un que siemrpe lo mencionaron nunca llego.
Llama y di que tu no aceptaste ningun SMS, que te lo demuestren. Segun un enlace de la propia web de vodafone (lo tienes en la primera pagina de este tema) tienes derecho a acceder a todos tus datos, y un SMS es un dato tuyo, diles eso a ver que te dicen. Intenta como sea que te creen incidencia.
UN MES LLEVO CONTRA ORANGE, en la omic me han dicho que france telecom tarda en contestar, y que ahora vodafone es la que mas rápido responde porque había sido denunciado por facua.
Estoy por no pagar el recibo de este mes y hasta que no me respondan no suelto un duro más.
Suerte ;D
sergiotm_sa10
05/06/13, 17:23:01
UN MES LLEVO CONTRA ORANGE, en la omic me han dicho que france telecom tarda en contestar, y que ahora vodafone es la que mas rápido responde porque había sido denunciado por facua.
Estoy por no pagar el recibo de este mes y hasta que no me respondan no suelto un duro más.
Suerte ;D
Y porque has ido a la omic contra orange? Es por si me sirve de ayuda. Te dijeron lo que a mi?
Suerte!
Y porque has ido a la omic contra orange? Es por si me sirve de ayuda. Te dijeron lo que a mi?
Suerte!
Pedí la grabación,espere un mes a que me dijeran "que no la encuentran" , solicito la baja al no haber un documentp legal que certifique la existencia de permanencia,me dicen que no me dan de baja y q aunque no haya grabacion me quedo en orange. entonces voy a la omic y presento una reclamacion solicitando la baja y llevo un mes esperando
sergiotm_sa10
05/06/13, 18:04:41
Pedí la grabación,espere un mes a que me dijeran "que no la encuentran" , solicito la baja al no haber un documentp legal que certifique la existencia de permanencia,me dicen que no me dan de baja y q aunque no haya grabacion me quedo en orange. entonces voy a la omic y presento una reclamacion solicitando la baja y llevo un mes esperando
Pues en el 470 me mandaron tres contratos antiguos y por la web he puesto varias reclamaciones hace unos diez dias de la primera y no me mandan nada de momento. Esperare un poco mas y sino a la omic o al setsi. Como hiciste tu la renovacion? Yo es que la hice por la web.
Gracias!
Pues en el 470 me mandaron tres contratos antiguos y por la web he puesto varias reclamaciones hace unos diez dias de la primera y no me mandan nada de momento. Esperare un poco mas y sino a la omic o al setsi. Como hiciste tu la renovacion? Yo es que la hice por la web.
Gracias!
Yo tambien puse varias reclamaciones en la web, pero me ignoraron totalmente y cada operador me decía una cosa, asi que nada mas que me dijeron que no encontraban la grabacion fui a la omic ( me pidieron el correo y me dijeron ' en 5 minutos tienes la grabación' cosa totalmente falsa)
La renovacion la hice por telefono en el mes de junio
sergiotm_sa10
05/06/13, 18:29:19
Pues ya nos contaras como acaba tu caso.
Mucha suerte y gracias por tu ayuda!
alvaro_pasto
05/06/13, 19:03:23
Buena respuesta xD
Yo insistiria en que por mucho que diga que te va a llamar el viernes, que te cree una reclamacion para que quede constancia, que luego esta gente pasa y es muy mentirosa.
Negativo, la chica muy amable y con aparentes ganas de ayudar, me llamó solo media hora después diciéndome que no tienen contrato firmado en el sistema, que podría haber una grabación pero que podría tardar entre 1 y 2 meses el envío. Entre medias me ha mandado un supuesto historial de compras, en texto plano y por email, evidentemente sin firma. Le dije que no se preocupase, que yo mismo llamaría al dpto. de reclamaciones para abrir una idem y solicitar la anulación del compromiso de permanencia. Ella misma se ofreció a pasarme con el departamento de reclamaciones, pero en ese momento no tenía tiempo así que le dije que no, que ya yo lo hacía en cuanto tuviese un rato libre.
Yo no recuerdo haber firmado, grabado o enviado ningún SMS. Y no lo digo por tirarme el moco, es que de verdad no lo recuerdo.
Seguiremos informando.
alvaro_pasto
05/06/13, 19:25:15
Perdón por el doble post, pero acabo de llamar al departamento de reclamaciones y me surge una duda.
En primer lugar me han dicho que la renovación de la permanencia la he realizado mediante el departamento de fidelización, osea que no existiría una grabación si no un contrato firmado en una tienda. Acto seguido me han remitido a la tienda en la que se ha (supuestamente :rolleyes: ) comprado el terminal que ha provocado sea renovación de la permanencia.
Recuerdo haber leído algún caso parecido en el post, pero tiene tantas páginas que ya me he perdido. Alguien que me refresque la memoria?
isaaclg
06/06/13, 10:48:54
Perdón por el doble post, pero acabo de llamar al departamento de reclamaciones y me surge una duda.
En primer lugar me han dicho que la renovación de la permanencia la he realizado mediante el departamento de fidelización, osea que no existiría una grabación si no un contrato firmado en una tienda. Acto seguido me han remitido a la tienda en la que se ha (supuestamente :rolleyes: ) comprado el terminal que ha provocado sea renovación de la permanencia.
Recuerdo haber leído algún caso parecido en el post, pero tiene tantas páginas que ya me he perdido. Alguien que me refresque la memoria?
Renovaste en tienda? Firmaste algo?
alvaro_pasto
06/06/13, 15:31:13
Renovaste en tienda? Firmaste algo?
Renové en tienda, y en la tienda me han dicho que ellos no tienen contrato. De hecho es imposible que tengan nada, porque el móvil lo he recogido yo que soy usuario pero no titular de la línea.
Supongo que lo próximo con lo que me saldrán será con lo del SMS (de hecho en la tienda me lo comentaron, junto con lo de que al aceptar el teléfono acepto las condiciones), pero es que ni siquiera tengo un SMS de Vodafone en mi teléfono y que no sea de publicidad.
isaaclg
06/06/13, 17:07:38
Renové en tienda, y en la tienda me han dicho que ellos no tienen contrato. De hecho es imposible que tengan nada, porque el móvil lo he recogido yo que soy usuario pero no titular de la línea.
Supongo que lo próximo con lo que me saldrán será con lo del SMS (de hecho en la tienda me lo comentaron, junto con lo de que al aceptar el teléfono acepto las condiciones), pero es que ni siquiera tengo un SMS de Vodafone en mi teléfono y que no sea de publicidad.
Yo en mi caso tambien fui a recoger el telefono a una tienda y no tuve que firmar ningun contrato.
Eso de que si te dan telefono aceptas un contrato, es totalmente ilegal. ¿Tu que sabes que pone en ese contrato? Ademas ese contrato necesita tu firma. A mi me dijeron eso, a lo que respondi "No es mi problema que vodafone quisiera regalarme un telefono, si no hay firma no es legal".
Vuelve a llamar y diles que en la tienda no tienen el contrato, si te dicen lo del SMS diles que tu no respondiste ningun SMS, y si te dicen que si, diles que te lo enseñen, al decir que no, diles que segun las condiciones generales de vodafone tu puedes acceder a todos tus datos y ese es un dato tuyo. Intenta que te abran reclamacion, tambien puedes intentarlo via web desde "mi vodafone"
alvaro_pasto
06/06/13, 19:25:22
Seguimos!
Acabo de llamar al departamento de reclamaciones, y después de hablar con dos operadores durante casi 40 minutos, esto es lo que ha ocurrido.
Lo primero que me han dicho es darme todos los datos de la compra. Acto seguido han pasado a decirme que había aceptado la permanencia mediante el envío de un SMS, para finalizar diciéndome que en ninguna parte del mundo nadie regala un terminal para que al mes siguiente te vayas de la compañía (literal). Mira que suelo ser tranquilo y sereno en estos casos, pero al final me he cabreado y he tenido que insistir y mucho, cortando la palabra varias veces al operador, para que me abriese la incidencia (con número I44XXXXXX), con fecha de resolución del 20/06/2013. En ella solicito que se anule el compromiso de permanencia por no existir pruebas de la aceptación del mismo.
¿Cómo lo veis los expertos? ¿Va por buen camino? ¿Que puedo esperar en siguientes llamadas?
Seguimos!
Acabo de llamar al departamento de reclamaciones, y después de hablar con dos operadores durante casi 40 minutos, esto es lo que ha ocurrido.
Lo primero que me han dicho es darme todos los datos de la compra. Acto seguido han pasado a decirme que había aceptado la permanencia mediante el envío de un SMS, para finalizar diciéndome que en ninguna parte del mundo nadie regala un terminal para que al mes siguiente te vayas de la compañía (literal). Mira que suelo ser tranquilo y sereno en estos casos, pero al final me he cabreado y he tenido que insistir y mucho, cortando la palabra varias veces al operador, para que me abriese la incidencia (con número I44XXXXXX), con fecha de resolución del 20/06/2013. En ella solicito que se anule el compromiso de permanencia por no existir pruebas de la aceptación del mismo.
¿Cómo lo veis los expertos? ¿Va por buen camino? ¿Que puedo esperar en siguientes llamadas?
Te aseguro que cuando llegue el dia 20 nadie te va a llamar, tu hazte el loco y di que te dijeron que tenías una permanencia de 1año (ppr decir algo) y pide que te demuestren con un documento LEGAL que eso es falso
alvaro_pasto
06/06/13, 20:36:40
Te aseguro que cuando llegue el dia 20 nadie te va a llamar, tu hazte el loco y di que te dijeron que tenías una permanencia de 1año (ppr decir algo) y pide que te demuestren con un documento LEGAL que eso es falso
Eso es lo que llevo haciendo desde el primer correo que envié hasta la última llamada de hoy. Si llegado el día 20 no me llaman, llamaré yo, y si la incidencia no se resuelve ese mismo día pasaré a presentar una reclamación vía OCU, SETSI o la autoridad competente que tenga mas cerca.
sergiotm_sa10
06/06/13, 20:54:45
Compañeros en orange a traves de la web me estan toreando y en el 470 no me dejan poner reclamacion. Que me recomendais setsi o la omic? La verda es que en la omic la ultima vez no me fue muy bien porque contestan lo que les da la gana a orange y ya esta.
Compañeros en orange a traves de la web me estan toreando y en el 470 no me dejan poner reclamacion. Que me recomendais setsi o la omic? La verda es que en la omic la ultima vez no me fue muy bien porque contestan lo que les da la gana a orange y ya esta.
Yo puse la reclamación en la OMIC y llevo un mes esperando asi que..
sergiotm_sa10
06/06/13, 21:34:14
Yo puse la reclamación en la OMIC y llevo un mes esperando asi que..
Y no se supone que en un mes tienen que contestar...
Y en caso de que contesten lo que les de la gana que es lo que hacen estos sinv...que es lo siguiente que hay que hacer?
Y no se supone que en un mes tienen que contestar...
Y en caso de que contesten lo que les de la gana que es lo que hacen estos sinv...que es lo siguiente que hay que hacer?
La respuesta la da la compañía a la OMIC, de todas formas me han dicho que France Telecom suele tardar en responder..
sergiotm_sa10
06/06/13, 22:33:09
Si eso lo se pero ellos diran cualquier escusa y entonces que es lo siguiente? No tienen un mes para contestar?
isaaclg
07/06/13, 01:05:52
Seguimos!
Acabo de llamar al departamento de reclamaciones, y después de hablar con dos operadores durante casi 40 minutos, esto es lo que ha ocurrido.
Lo primero que me han dicho es darme todos los datos de la compra. Acto seguido han pasado a decirme que había aceptado la permanencia mediante el envío de un SMS, para finalizar diciéndome que en ninguna parte del mundo nadie regala un terminal para que al mes siguiente te vayas de la compañía (literal). Mira que suelo ser tranquilo y sereno en estos casos, pero al final me he cabreado y he tenido que insistir y mucho, cortando la palabra varias veces al operador, para que me abriese la incidencia (con número I44XXXXXX), con fecha de resolución del 20/06/2013. En ella solicito que se anule el compromiso de permanencia por no existir pruebas de la aceptación del mismo.
¿Cómo lo veis los expertos? ¿Va por buen camino? ¿Que puedo esperar en siguientes llamadas?
No va mal. Lo importante es conseguir poner ina reclamacion.
El dia 20 nadie te llamara entonces el 21 llamas tu, seguramente te diran que el plazo a aumentado y te diran la nueva fecha, cabreate y que dejen constancia de que no te parece bien, diles que han tenido tiempo de sobra para encontrar el sms, contrato o lo que sea, y que parece que lo estan retrasando a proposito. Entonces vuelves a llamar el dia del nuevo plazo y a ver que pasa.
Después de llamar varias veces y mandar varios e-mails el dia 3 de junio me llega este sms:
Su periodo de premanencia acaa en la fecha Vf Info: te informamos que ya puedes renovar tu móvil. Visita Vodafone.es/renueva para conocer tu mejor oferta. Lo curioso es que cuando voy a la página no me deja renovar porque sigo teniendo permanencia. :oh:
ilicitano81
07/06/13, 10:22:42
Después de llamar varias veces y mandar varios e-mails el dia 3 de junio me llega este sms:
Su periodo de premanencia acaa en la fecha Vf Info: te informamos que ya puedes renovar tu móvil. Visita Vodafone.es/renueva para conocer tu mejor oferta. Lo curioso es que cuando voy a la página no me deja renovar porque sigo teniendo permanencia. :oh:
Es que si renuevan permanecía con ellos te dejan renovar 2 meses antes de que acabe
isaaclg
07/06/13, 10:39:19
Después de llamar varias veces y mandar varios e-mails el dia 3 de junio me llega este sms:
Su periodo de premanencia acaa en la fecha Vf Info: te informamos que ya puedes renovar tu móvil. Visita Vodafone.es/renueva para conocer tu mejor oferta. Lo curioso es que cuando voy a la página no me deja renovar porque sigo teniendo permanencia. :oh:
Te estan intentando liar para ver si renuevas con permanencia.
Llamales a ver que pasa.
chettos
07/06/13, 12:24:15
Bueno, pues aquí estoy otra vez, después de que me abrieran una incidencia el 30/5 que comenzaba por NXXXX decir que este tipo de reclamaciones no van a ningún sitio. Hoy he conseguido que me abrieran una incidencia que con número IXXXXX con un plazo de resolución de 72 horas en la que se solicito la grabación de voz como prueba legal de mi permanencia en Vodafone con aceptación de cláusulas y penalizaciones. En ningún momento la chica me habló de sms y textualmente me ha dicho que, en mi caso, no hay contrato físico ya que fue una fidelización realizada por teléfono, así que, entiendo que si no hay grabación deberían quitarme las permanencias y las penalizaciones.
Sobre la grabación de voz, me ha dicho que me la enviarían al correo electrónico y que si pasado un plazo de 72 horas no he recibido respuesta (no hay tal grabación porque recuerdo perfectamente que no me la hicieron) puedo volver a llamar para que resuelvan la incidencia, lo que me ha dejado un poco así es que me ha dicho que para resolver esta incidencia, una vez pasado el plazo de las 72 horas, debería mandar un correo a
[email protected] informando de todo lo acontecido. A alguien mas le han dicho esto?¿ es que me suena un raro.
Seguiremos contando con lo que venga, saludos!!
luisocro
07/06/13, 13:41:45
Hola compañeros.
Yo tengo dos lineas mas o menos con el mismo tiempo de permanencia, pero adquirí los móviles de distinta forma.
En la primera (la que es mía) me dicen que acepte la permanencia mediante SMS, que la solicité a través del departamento de bajas y que cree que no puede hacer más, ya que le sale reflejado en el sistema que yo envié un SMS el día 26 de Junio a las 12:05H (me dice la hora y todo).
En la segunda ( la linea de mi parienta) me dicen que en ésta si que firmé por voz la permanencia, al ser una portabilidad nueva. Y que me la mandarían en el plazo indicado.
Me han abierto un número de incidencia IXXXXX con fecha de 10 de Junio ... Esperaré al martes 11 para llamarlos a ver que pasa ...
En mi caso no me ha dejado muy convencido, ya que me decía que de toda la vida en el programa de renovación por puntos, se aceptaban las condiciones por un SMS... Cosa que yo no recuerdo así, ya que lo hice por el departamento de bajas y ellos me hicieron la grabación....
Ay ya me han dejado pillado xD
Un saludo!
aennima
07/06/13, 14:14:48
Después de ponerle 3 reclamaciones a Vodafone con sus respectivas incidencias abiertas......la única respuesta que tengo es que las condiciones se aceptaron vía "sms".
Me han mandado un pdf con las condiciones firmadas por Vodafone (como a todo el mundo) y nada más. Les he pedido por activa y por pasiva que me manden ese supuesto "sms" que yo envié (yo físicamente no envié nada, ya que fué en tienda y el chaval de la tienda para ahorrar tiempo lo hizo todo desde mi móvil :aplausos:....así que imaginaros que validez puede tener ese sms como firma de un contrato....en fin).
Puse la respectiva reclamación la semana pasada en la Dirección Gral. de Consumo (del Gobierno de Canarias) pero me dijeron claramente que ellos sólo hacían de mediador entre empresa y cliente, que ya me enviarían en máximo un mes la resolución....cosa que me dió muy mala espina. Ellos alegarán otra vez lo del puto "sms" y no se bajarán del burro. Hasta he consultado directamente a una Juez (conocida familiar) y dentro de su conocimiento si no hay firma por escrito o grabación no hay nada legal.
Me estoy planteando seriamente (ya que no me da buen tufo consumo) que sí siguen sin bajarse del burro pedir la portabilidad y no pagar un puto duro.....que me demuestren ellos a mí la legalidad de esa permanencia (vuelta a la tortilla). Pero claro ya es meterse en jaleos de lista de morosos y demás.
Lo único que me echa para atrás es la posible validez en un juicio del maldito sms de marras.......aunque pondría las dos manos y las dos piernas a que tiene la misma validez que un rollo de papel higiénico :sisi1:.
Saludos y seguiré aportando datos de cómo va la cosa
Yo estuve en una lista de morosos y hacia vida normal :p hoy mande otra reclamación por escrito y el mes que viene pase lo que pase me voy sin pagar hasta que tenga noticias de las reclamaciones que puse en facua y omic.
sergiotm_sa10
07/06/13, 14:39:26
Ya tuve una historia en consumo ya otra vez con orange y se limitaron a decir lo que ya me habian dicho en la reclamacion que les puse y ahi quedo la cosa. Por eso mi duda es si es mejor reclamar por setsi o es lo mismo ya que oranage me da largas con la copia de mi contrato.
aennima
07/06/13, 14:46:11
Yo estuve en una lista de morosos y hacia vida normal :p hoy mande otra reclamación por escrito y el mes que viene pase lo que pase me voy sin pagar hasta que tenga noticias de las reclamaciones que puse en facua y omic.
Es que llega un momento que te toca la moral que se rían de tí por la cara........que no aportáis nada que demuestre mi relación con vosotros...ciao ciao y ahora buscarse la vida ladrones......
Todavía me acuerdo de cuando me metieron en lista de morosos "amena" (antes de ser orange) con amenazas de ir a juicio y demás por facturas impagadas (con cargos inventados :sisi1:)....hasta que se cansaron. Y me da a mí que voy a acabar con esta gente igual
aennima
07/06/13, 14:48:08
Ya tuve una historia en consumo ya otra vez con orange y se limitaron a decir lo que ya me habian dicho en la reclamacion que les puse y ahi quedo la cosa. Por eso mi duda es si es mejor reclamar por setsi o es lo mismo ya que oranage me da largas con la copia de mi contrato.
En consumo me dijeron que la mejor opción es primero reclamar con ellos (OMIC ó Dirección Gral de cada CC.AA) y luego en función de la respuesta ir a la SETSI. Pero averigua....
sergiotm_sa10
07/06/13, 15:08:56
En consumo me dijeron que la mejor opción es primero reclamar con ellos (OMIC ó Dirección Gral de cada CC.AA) y luego en función de la respuesta ir a la SETSI. Pero averigua....
Pues eso hare ir a consumo y a esperar un mes porque estos se van a reir de su p.....aunque ya se que me tocara ir a setsi porque ya se lo que me van a decir.
Gracias compi.
pablers
07/06/13, 16:26:34
Otro màs que se ha puesto manos a la obra,acabo de llamar al 123,y me han dicho que en 48 horas se ponen en contacto conmigo,me han dado un numero de referencia IXXXXX.
a ver que pasa.......
saludos
Sergiowlx
07/06/13, 22:47:11
Hoy he presentado las alegaciones en el setsi, a ver cuanto me tardan en responder esta vez, porque la anterior la verdad es que solo fueron 2 semanas :D
Hugolande33
08/06/13, 01:29:12
Hola a todos os expongo mi caso. Como la mayoría de vosotros pues adquirí el 3 de Enero una oferta por llamarlo de alguna manera del Galaxy s3 con la tarifa red Premium aunque me están cobrando la avanza jejeje con un descuento de 50% durante 6 meses. Me están cobrando mas de lo que me dijeron pero bueno, después de hablar con mas de 30 personas, entre ellos suramericanos que no te entienden y otros que no hablaban ni español en fin, el caso es que yo a todos les comente que si una vez pasados los 6 meses pues podría llamar otra vez para que me ofrecieran otros 6 meses al 50% ( que he visto a gente que les han ofrecido 24 meses alucino jejeje), y todos me dijeron al unisono sisisisisisis. Pues bien llamo hoy y me dicen que me suba a la bici y pedalee, he hablado con todos los departamentos y me dicen que no que no me pueden ofrecer mas descuento, que tengo razón, que cuando lo hice quizás la política permitia hacerlo pero ahora no. Y mi conclusión es, osea que yo tengo que respetar un contrato de 2 años con ustedes y ustedes cambian la política y no respetan lo que me prometieron, pido grabaciones pido sms y me dicen que me suba a la bici. Tb es verdad que no lo he hecho como exponéis aquí, así que mande dos reclamaciones y creo que hice mal pero bueno, una diciéndoles lo que me habían prometido y la otra preguntándoles cual es mi permanencia. Mi chica esta igual, y para que os deis cuenta, hable yo por ella cuando eso no se puede normalmente tiene que hablar el titular y me hicieron a mi la oferta y todo, y ella ni se tuvo que poner, estos sinvergüenzas que asco de panda. Voy a esperar a que me contesten que seguro me diran que si tengo permanencia, a ver como me las apaño para que mi chica y yo dejemos de ser de Vodafone que llevamos toda la vida con esta panda de chupópteros. Muchas gracias por esta ayuda.
Manolaarr
08/06/13, 09:58:05
Hola
Estoy a la espera de que el SETSI me conteste. Visto lo visto, creo que la contestación que me van a dar es clara, que acepté terminal y renové con el dichoso SMS. Ahora bien, las alegaciones en base a qué debemos hacerlas en este caso? Y otra cosa, alguno que haya recibido esta contestación por parte de SETSI al hacer la oportuna alegación, le fue retirada la penalización por permanecía?
Es interesante que en caso afirmativo se vaya explicando el proceso para que todos podamos usarlo. Yo envié la carta el día 30 de mayo, veremos a ver que contestan.
Novedades: tras escribir esto hoy me llaman de reclamaciones. Intenta mandarme el contrato a mi mail, pero tras 45 minutos me abre un numero de interacción, que empieza por N y me confirma que si en diez días no aparece mi contrato se verán obligados a anularme permanencias y penalizaciones. Esto pinta muy bien! ¡!!!
Pues no pintaba... no...
Despues de 41 dias, peticion de responsables me comenta que si no me encuentran el contrato me tendran que quitar las permanencias. Magicamente ayer (fin de la sexta o septima incidencia) aparece el contrato y solicito que me lo envien. Por supuesto es el de 00 euros y sin que aparezca firmas ni cantidades.
Llamo a peticion de responsables, y empiezo asegurando que eso no tenia valided, sin firma ni grabacion, y ellos se acojen al sms, cuando fue uno de vodafone el que me hizo el proceso de renovacion con mi movil. Me confirman que eso que me mandaron es el CONTRATO LEGAL... Pues bien, ataco. Solicito que establezcan las penalizaciones y clausulas que pone dicho CONTRATOLEGAL. Y sabeis con que me sale??????? Con que en realidadeso no es EL CONTRATO, SI NO SIMPLEAVISO DE CONDICIONES. que el contrato es el SMS!!!!!!! JAJAJAJAJajajajjajajaaja Y acojiendome a la LOPD lo solicito, que me lo mande, que me mande el contrato legal. Que porque pone entonces en su mail que me mandan el CONTRATO????? jjaajjajajaja que ridiculos son. Me habre OOOOtra incidencia.
Llamo a bajas y explico el caso. Me dicen que les mande el contrato por fax y manuscrito con dni y firma solicitando que se ponga como esta en el contrato. Asi que a una tienda de vodafone a mandarlo para que no tengan excusas de que llega o no.
Estos son pa denunciarlos........
CARADURAS
aennima
08/06/13, 12:00:45
Pues no pintaba... no...
Despues de 41 dias, peticion de responsables me comenta que si no me encuentran el contrato me tendran que quitar las permanencias. Magicamente ayer (fin de la sexta o septima incidencia) aparece el contrato y solicito que me lo envien. Por supuesto es el de 00 euros y sin que aparezca firmas ni cantidades.
Llamo a peticion de responsables, y empiezo asegurando que eso no tenia valided, sin firma ni grabacion, y ellos se acojen al sms, cuando fue uno de vodafone el que me hizo el proceso de renovacion con mi movil. Me confirman que eso que me mandaron es el CONTRATO LEGAL... Pues bien, ataco. Solicito que establezcan las penalizaciones y clausulas que pone dicho CONTRATOLEGAL. Y sabeis con que me sale??????? Con que en realidadeso no es EL CONTRATO, SI NO SIMPLEAVISO DE CONDICIONES. que el contrato es el SMS!!!!!!! JAJAJAJAJajajajjajajaaja Y acojiendome a la LOPD lo solicito, que me lo mande, que me mande el contrato legal. Que porque pone entonces en su mail que me mandan el CONTRATO????? jjaajjajajaja que ridiculos son. Me habre OOOOtra incidencia.
Llamo a bajas y explico el caso. Me dicen que les mande el contrato por fax y manuscrito con dni y firma solicitando que se ponga como esta en el contrato. Asi que a una tienda de vodafone a mandarlo para que no tengan excusas de que llega o no.
Estos son pa denunciarlos........
CARADURAS
Otro ejemplo claro de que esta pandilla de hijos de la gran p.... no tienen la más mínima vergüenza. No tienen ningún tipo de prueba documental de la relación contractual con sus clientes :aplausos:. Ni ese contrato vale una mierda (sin firma alguna), ni guardan las grabaciones aceptando las condiciones, ni tampoco demuestran el envío del maldito "sms", teniendo en cuenta que es el clavo ardiendo al que se agarran para demostrar la permanencia.
Encima culpan de su ineptitud al cliente, en vez de asumir que el sistema de renovación por puntos, contraofertas, fidelizaciones y demás cuentos chinos es una p...mierda!. Si de verdad hicieran las cosas cómo deben de hacerse, mandarían por correo el contrato para que lo firme el cliente y lo remita. Pero no, que si un puto mensajito, que si tal que si cual.
Vuelvo a decir lo que llevo pensando desde hace un tiempo... si se hace portabilidad y se le da orden al banco que no pase más recibos, asunto averiguado. Ahora que se las averigüen ellos para cobrar la supuesta penalización de permanencia. No hacen mas que marear la perdiz, cuando no hacemos mas que pedir lo que como usuarios tenemos derecho....pedir la documentación que demuestre nuestra relación con la compañía. Mientras tanto son mínimo dos meses que ellos siguen retendiendo al cliente.
Qué asco de gentuza coño!
Pumuky_69
08/06/13, 12:38:51
Otro ejemplo claro de que esta pandilla de hijos de la gran p.... no tienen la más mínima vergüenza. No tienen ningún tipo de prueba documental de la relación contractual con sus clientes :aplausos:. Ni ese contrato vale una mierda (sin firma alguna), ni guardan las grabaciones aceptando las condiciones, ni tampoco demuestran el envío del maldito "sms", teniendo en cuenta que es el clavo ardiendo al que se agarran para demostrar la permanencia.
Encima culpan de su ineptitud al cliente, en vez de asumir que el sistema de renovación por puntos, contraofertas, fidelizaciones y demás cuentos chinos es una p...mierda!. Si de verdad hicieran las cosas cómo deben de hacerse, mandarían por correo el contrato para que lo firme el cliente y lo remita. Pero no, que si un puto mensajito, que si tal que si cual.
Vuelvo a decir lo que llevo pensando desde hace un tiempo... si se hace portabilidad y se le da orden al banco que no pase más recibos, asunto averiguado. Ahora que se las averigüen ellos para cobrar la supuesta penalización de permanencia. No hacen mas que marear la perdiz, cuando no hacemos mas que pedir lo que como usuarios tenemos derecho....pedir la documentación que demuestre nuestra relación con la compañía. Mientras tanto son mínimo dos meses que ellos siguen retendiendo al cliente.
Qué asco de gentuza coño!
ten cuidado con las ordenes que das al banco que como vodafone no tenga Un orden judicial de que no te cobrendicho importe lo haran y si no pagas te generara intereses y si no pagas nada te podran meter en el asnef (lista de morosos) y hasta que vuelvas a salir pueden pasar años por eso yo te aconsejo que te acerquesh a la oficina del.consumidor de tu ciudad y pongas la pertinente reclamacion escrita y entonces hay lo que te diga el asesor del omic asi haces pagas hasta el juicio o no pagas saludos
Sergiowlx
08/06/13, 13:25:31
Hola
Estoy a la espera de que el SETSI me conteste. Visto lo visto, creo que la contestación que me van a dar es clara, que acepté terminal y renové con el dichoso SMS. Ahora bien, las alegaciones en base a qué debemos hacerlas en este caso? Y otra cosa, alguno que haya recibido esta contestación por parte de SETSI al hacer la oportuna alegación, le fue retirada la penalización por permanecía?
Es interesante que en caso afirmativo se vaya explicando el proceso para que todos podamos usarlo. Yo envié la carta el día 30 de mayo, veremos a ver que contestan.
Pues estas igual que yo, a mi me contestaron este lunes los de vodafone a traves del setsi diciendo lo del sms. Ayer entregue las alegaciones diciendo que yo no firme ningun sms donde aparecieran las condiciones del contrato (OJO, esta claro que respondi el sms, pero no uno con las condiciones del contrato como dicen ellos), que el papel con las condiciones que me han mandado no es legal porque no lleva firma, las condiciones para que el sms se valido como firma digital y como me han dicho que no tienen grabacion, al final del escrito pido que se me quite la permanencia.
Te puede ayudar esta web, que es de donde saque cosas, y a parte de este hilo donde dicen lo de la firma digital. Saludos
http://www.consumoresponde.es/articulo-cr/contratos-de-telefonia-movil
Alguien podría decirme que significa esto???
http://i1145.photobucket.com/albums/o507/nocion/Private/picsay-1370702295_zps436a1e87.jpg
"Sin compromiso" se refiere a que no tengo permanencia??
ilicitano81
08/06/13, 17:46:17
Alguien podría decirme que significa esto???
http://i1145.photobucket.com/albums/o507/nocion/Private/picsay-1370702295_zps436a1e87.jpg
"Sin compromiso" se refiere a que no tengo permanencia??
Exacto tarifa sin permanencia, donde puede ser que tengas permanencia es con la compañía
Pumuky_69
08/06/13, 17:51:02
Exacto tarifa sin permanencia, donde puede ser que tengas permanencia es con la compañía
hombre ilicitano te veo en to los post
ilicitano81
08/06/13, 18:19:35
hombre ilicitano te veo en to los post
Hay que intentar ayudar a los foreros
Pumuky_69
08/06/13, 18:22:20
Hay que intentar ayudar a los foreros
claro, para eso estamos :thumbup:
Hugolande33
09/06/13, 22:02:54
Hola a todos, diré que hoy me mandaron un email contestándome que si quiero portar a otra compañía que tendría que pagar la penalización de 440 mas iva. Ahora que me toca hacer, por que les conteste a ese mismo email con el numero de incidencia que me mandaron ellos, que si tenia permanencia, que me mandaran el contrato, o la grabación o el sms ya que yo no tenia constancia de ello. he hecho bien?, por que estoy perdido que te cagas. Gracias.
isaaclg
10/06/13, 01:18:45
Hola a todos, diré que hoy me mandaron un email contestándome que si quiero portar a otra compañía que tendría que pagar la penalización de 440 mas iva. Ahora que me toca hacer, por que les conteste a ese mismo email con el numero de incidencia que me mandaron ellos, que si tenia permanencia, que me mandaran el contrato, o la grabación o el sms ya que yo no tenia constancia de ello. he hecho bien?, por que estoy perdido que te cagas. Gracias.
Llamales y dilo por telefono
ilicitano81
10/06/13, 10:29:53
Buenos días, esto es lo que me han respondido al email
Estimado Sr. Birnes.*
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 8/06/2013 0:34:50, con el ID 15626565, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con copia contrato.
Referente a su consulta, le indicamos que al*haber renovado su terminal en diciembre del 2011,*la aceptación de las condiciones fue mediante envío de sms no hay contrato físico. *Hemos solicitado al departamento encargado mediante notificación No. I45014019 le sea enviada la información correspondiente a la fecha y texto del mensaje.* El departamento encargado de esta gestión* se comunicará con usted mediante llamada o mensaje. *En todo cado, si desea copia del contrato inicial cuando dio de alta la línea en el 2006, se la podemos solicitar. Envíenos otro correo si desea dicha copia.
Deseamos agradecerle la utilización del servicio que Vodafone pone a su disposición en nuestra Web, ya que nos ayuda a mejorar el Servicio que ofrecemos a nuestros Clientes. Le recordamos que estaremos encantados de atenderle en cualquier otra consulta.
*Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:
- Área privada Mi Vodafone
*123# y tecla de llamada. Servicio gratuito
- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas
O consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.
Gracias por confiar en nosotros
Servicio de Atención al Cliente de Vodafone.
Como creéis que va la cosa?
Nuevo correo de Vodafone:
Estimado Sr. ********
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 08 de Junio de 2013, con el ID ********, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con La Permanencia de sus servicios.
De acuerdo a su consulta y según las comprobaciones en el sistema el compromiso que tiene activo con nosotros en el numero de teléfono 657****** estará vigente hasta el día 18 de Diciembre del 2014, para poder gestionar su solicitud y eliminar la permanencia usted debe contactar con el departamento de Bajas llamando desde su Móvil Vodafone al 607123000 y allí le informaran si es posible o no eliminar la Permanencia que usted tiene activa en este momento.
Llamo al 123 y me pasan con bajas, la chica me dice que estoy acogido a un terminal y que no se me puede quitar la penalización. El mes que viene hago portabilidad a otra compañia del movil y el ADSL porque ya me tienen hasta las ....
Hugolande33
10/06/13, 20:25:35
Ok gracias Isaaclg. Si me dice que nanai que yo renove con sms y que ahí acepte la permanencia, ahí que le digo que me habrá una incidencia?, pero que le digo que me ponga en la incidencia. Gracias.
Hugolande33
10/06/13, 20:29:47
Por cierto todos los que estáis reclamando supongo que seguís pagando las cuotas que os vienen todos los meses no?, mi pregunta parecerá estúpida pero es que a mi ya me viene una cuota de casi 60 pavos por culpa de ellos por hacer las cosas mal y no la voy a poder pagar, vosotros que haceis?, por que si no pago me cortan la línea, me ponen en lista de morosos y luego será mas difícil. en julio ya me cobrarían los casi 60 pavos, vaya tela. Gracias.
Hugolande33
10/06/13, 20:54:44
Ya llame por teléfono, y me abrieron una incidencia I............, me han dicho que en 5 días se pondrán en contacto conmigo y que me mandaran el "supuesto" contrato por email, en el cual me imagino que me vendrá sin firma y demás como al resto de foreros, va bien la cosa?, gracias majos.
isaaclg
10/06/13, 22:05:44
Nuevo correo de Vodafone:
Estimado Sr. ********
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 08 de Junio de 2013, con el ID ********, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con La Permanencia de sus servicios.
De acuerdo a su consulta y según las comprobaciones en el sistema el compromiso que tiene activo con nosotros en el numero de teléfono 657****** estará vigente hasta el día 18 de Diciembre del 2014, para poder gestionar su solicitud y eliminar la permanencia usted debe contactar con el departamento de Bajas llamando desde su Móvil Vodafone al 607123000 y allí le informaran si es posible o no eliminar la Permanencia que usted tiene activa en este momento.
Llamo al 123 y me pasan con bajas, la chica me dice que estoy acogido a un terminal y que no se me puede quitar la penalización. El mes que viene hago portabilidad a otra compañia del movil y el ADSL porque ya me tienen hasta las ....
Espera un poco antes de hacer eso. Que te creen una incidencia en la que pides pruebas de que tienes permanencia, es decir, un contrato firmado por ti, tu di que no te grabaron y que no recibiste ningun sms de permanencia.
Ya llame por teléfono, y me abrieron una incidencia I............, me han dicho que en 5 días se pondrán en contacto conmigo y que me mandaran el "supuesto" contrato por email, en el cual me imagino que me vendrá sin firma y demás como al resto de foreros, va bien la cosa?, gracias majos.
Va bien la cosa. Espera esos dias y como no te enviaran nada, al dia siguiente llamas para decir que no te llego nada, y que entonces tienen que resolver la incidencia a tu favor.
Hugolande33
10/06/13, 22:33:20
Gracias Isaaclg, entonces cuando le diga que tienen que resolver la incidencia a mi favor que es lo que me puede decir después?, tendría que quitarme la permanencia al no resolverme la incidencia no?.
XxGEOXxX
10/06/13, 22:57:24
al hacer el contrato en una tienda y firmar un papel fisico y encima acojerme a una permanencia con un terminal..Xperia z
me pone que tengo permanencia hasta 2015 y la multa por irme es de 384€.. como veis el plan??complicado n?? yo les he mandado la reclamacion diciendo que si tengo permanencia y que si es asi que me manden el contrato firmado por mi o en su defecto la gravacion.. he hecho bien? como sigo?gracias por todo
tengo 3 lineas con ellos... y tengo permanencia con las 3 pero esta es la de mayor cantidad
isaaclg
11/06/13, 00:55:44
Gracias Isaaclg, entonces cuando le diga que tienen que resolver la incidencia a mi favor que es lo que me puede decir después?, tendría que quitarme la permanencia al no resolverme la incidencia no?.
Deberian resolver a tu favor, pero te daran largas, asi que tienes que insistir.
al hacer el contrato en una tienda y firmar un papel fisico y encima acojerme a una permanencia con un terminal..Xperia z
me pone que tengo permanencia hasta 2015 y la multa por irme es de 384€.. como veis el plan??complicado n?? yo les he mandado la reclamacion diciendo que si tengo permanencia y que si es asi que me manden el contrato firmado por mi o en su defecto la gravacion.. he hecho bien? como sigo?gracias por todo
tengo 3 lineas con ellos... y tengo permanencia con las 3 pero esta es la de mayor cantidad
Si firmaste algun papel, dfificil entonces. Aun asi a ver si no lo guardaron y con la reclamacion puedes librarte de ellos.
Sergiowlx
11/06/13, 09:59:10
al hacer el contrato en una tienda y firmar un papel fisico y encima acojerme a una permanencia con un terminal..Xperia z
me pone que tengo permanencia hasta 2015 y la multa por irme es de 384€.. como veis el plan??complicado n?? yo les he mandado la reclamacion diciendo que si tengo permanencia y que si es asi que me manden el contrato firmado por mi o en su defecto la gravacion.. he hecho bien? como sigo?gracias por todo
tengo 3 lineas con ellos... y tengo permanencia con las 3 pero esta es la de mayor cantidad
Hombre, como tu comprenderás en la tiendan tienen guardado el papel segurisimo. Ademas que 384€ de penalizacion por un xperia z no me parece mal
Así voy yo...
Después de varios meses de reclamaciones vía web y vía 123 puse esta reclamación en SETSI:
Fulano de tal... con DNI XXXX, cliente de Vodafone con número de móvil 6XXXX, EXPONE que:
• En diversas reclamaciones realizadas en el departamento de atención al
Cliente de Vodafone con identificaciones: IXXXX e IXXXX he
solicitado, copia de contrato firmado por mi o grabación de aceptación
de permanencia.
• En ningún momento Vodafone ha sido capaz de aportar ninguna de esta
documentación. Sólo exponen la existencia de un sms, que NO es
vínculante, ya que no incluye NI mi firma NI las condiciones del
contrato.
Por lo que SOLICITO:
• La libre liberación del contrato de servicios o la eliminación de la
penalización ligada al proceso de baja, al no haber constancia real o
documental de existencia de contrato de permanencia aceptado por mi.
y hace unos días Vodafone respondió con lo mismo, el famoso SMS:
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su escrito de fecha 2 de junio del presente año,
en el que se nos traslada una cuestión planteada por la Sra.XXX con número de referencia RCXXX.
En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia y cuyo incumplimiento está vinculado a la aplicación de un cargo económico.
En este sentido, le comunicamos que Dña. XXX adquirió el día 3 de mayo de 2012 el terminal Sony Ericsson XXX a través de su Programa de Puntos, asociado a la línea 6XXX
y a un compromiso de permanencia en el servicio y en la tarifa @S de 24 meses, el cual fue aceptado desde dicho Servicio Vodafone mediante mensaje de texto, sin el cual el pedido no se gestiona.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente,
Unidad de Servicio al Cliente
Lógicamente voy a poner una alegación, pero ahora no sé que poner.. He pensado en decir que yo no recibí ni por tanto reenvié ningún sms, y que no entiendo de dónde viene este importe de permanecia...no sé alguna ayuda?
Saludos
XxGEOXxX
11/06/13, 16:50:07
esta fue su repuesta:
Referente a su consulta, permítanos informarle que la permanencia de su teléfono tiene como fecha de inicio desde el 04/05/2013 con vigencia hasta el 04/05/2015, por un importe de 384 euros.
Con respecto a su contrato de permanencia, le informamos que se ha abierto una incidencia con ID (I45049718) relacionada con (la copia del contrato), por el cual el departamento encargado contactará con usted a través de una llamada o un mensaje corto (SMS) con la resolución del caso.
Permítanos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas
paso 2 cuando se pongan en contacto conmigo decirles que me manden la copia o gravacion n?
blakis87
11/06/13, 18:51:43
bueno yo ya no se que hacer con estos de robafone. llevo ya casi dos semanas con ellos pidiendo la copia de mi contrato, y lo único que he conseguido es abrir la incidencia, pero no me quieren dar la fecha tope lo único que me dicen es que el departamento que lo lleva no ha puesto tal fecha y que preguntaran y asín llevo casi todo el tiempo y también lo único que me dicen que renové por sms y yo les digo que no recuerdo bien por lo que quiero que me lo manden tanto copia de contrato como los supuestos mensajes y ya hoy los he amenazado que iba a poner una reclamación o iría a un sitio mayor como consumo o la setsi. por favor os lo pido como puedo hacer para desatascar esto y poder continuar . Y otra duda es que les digo una vez que cumpla la fecha que me den para que me quiten la permanencia y poder largarme libremente. gracias y lo siento por el tostón que acabo de escribir. un saludo a todos
Bueno, pues después de una semana mi incidencia I44XXXX siguen en proceso y me han dicho que finaliza este 14 de Junio, viernes.
Están pensando a ver como hacer que no me vaya...xD
Saludos.
blakis87
11/06/13, 22:44:58
Pues no lo entiendo a todos os dan una fecha menos a mi.:confused:
schezard
12/06/13, 07:49:22
Id a consumo. Cread precedentes para que revisen a las telefónicas.
No merece la pena perder el tiempo
Id a consumo. Cread precedentes para que revisen a las telefónicas.
No merece la pena perder el tiempo
Yo ya no hago una llamada mas. Es perder el tiempo. Yo ya puse la reclamación y el mes que viene me voy a orange o jazztel.
A mi me han abierto al menos 7 incidencias con fecha de finalizacion y todas las han cerrado el dichoso sms o alargar el plazo para mandarme un pdf sin validez ninguna. Al final denuncia al setsi, ya estoy pendiente de resolucion, alguien sabe cuanto tardan?
Sergiowlx
12/06/13, 14:37:54
A mi me han abierto al menos 7 incidencias con fecha de finalizacion y todas las han cerrado el dichoso sms o alargar el plazo para mandarme un pdf sin validez ninguna. Al final denuncia al setsi, ya estoy pendiente de resolucion, alguien sabe cuanto tardan?
Últimamente 2 semanas. Lo mejor para hacer esto es poner reclamaciones hasta que llegue al mes y luego denunciar al setsi o a consumo, ya que por teléfono ya no se consigue nada
blakis87
12/06/13, 15:07:38
Esta gente se ríe de mi hoy me ha llamado los de reclamaciones y me han explicado el contrato después de diez minutos se a callado la mujer y le he dicho que yo solo quiero la copia a lo que me responde que eso ya no lo tienen que los mensajes eso una vez respondidos al tiempo se eliminan según me ha dado ha entender ella ya que dice que no se puede enviar otra vez, pues le he dicho que si no lo envian es que no lo tienen y dice que si lo tienen entonces les digo que me envíen copia y que no pueden ¿entonces que pueden? Ya no se que hacer
Últimamente 2 semanas. Lo mejor para hacer esto es poner reclamaciones hasta que llegue al mes y luego denunciar al setsi o a consumo, ya que por teléfono ya no se consigue nada
Bueno si son dos semanas esta semana deberia recibir la resolucion de setsi
Alestilohomer
12/06/13, 17:31:23
Yo hará cerca de un més recibí la resolución de Vodafone a través de SETSI y puse una alegación, y estoy a la espera...
Me contestaron con el rollo del SMS, cuando no fue así, se realizó grabación de voz, así que les he desmentido lo del SMS o que me lo demuestren, y vuelto a solicitar grabación o contrato firmado, o que vayan anulando la permanencia a la de ya!
Sinceramente, puede que así se lo tomen un poco más en serio que poniendo incidencias en vodafone, pero tampoco es la panacea, no veo que haga mucha fuerza la SETSI la verdad...
Como siga igual, probaré por consumo a ver... pero a este paso, acabo la permanencia esperando...
isaaclg
12/06/13, 20:36:30
bueno yo ya no se que hacer con estos de robafone. llevo ya casi dos semanas con ellos pidiendo la copia de mi contrato, y lo único que he conseguido es abrir la incidencia, pero no me quieren dar la fecha tope lo único que me dicen es que el departamento que lo lleva no ha puesto tal fecha y que preguntaran y asín llevo casi todo el tiempo y también lo único que me dicen que renové por sms y yo les digo que no recuerdo bien por lo que quiero que me lo manden tanto copia de contrato como los supuestos mensajes y ya hoy los he amenazado que iba a poner una reclamación o iría a un sitio mayor como consumo o la setsi. por favor os lo pido como puedo hacer para desatascar esto y poder continuar . Y otra duda es que les digo una vez que cumpla la fecha que me den para que me quiten la permanencia y poder largarme libremente. gracias y lo siento por el tostón que acabo de escribir. un saludo a todos
Llegados a este punto, denuncia directamente en la SETSI
Sergiowlx
12/06/13, 21:15:54
Yo hará cerca de un més recibí la resolución de Vodafone a través de SETSI y puse una alegación, y estoy a la espera...
Me contestaron con el rollo del SMS, cuando no fue así, se realizó grabación de voz, así que les he desmentido lo del SMS o que me lo demuestren, y vuelto a solicitar grabación o contrato firmado, o que vayan anulando la permanencia a la de ya!
Sinceramente, puede que así se lo tomen un poco más en serio que poniendo incidencias en vodafone, pero tampoco es la panacea, no veo que haga mucha fuerza la SETSI la verdad...
Como siga igual, probaré por consumo a ver... pero a este paso, acabo la permanencia esperando...
Llevas un mes para que te contesten desde que pusiste la alegación??
Es para saber lo que me espera a mi... XD
Yo llevo un mes y una semana esperando respuesta de la OMIC... :banghead:
XxGEOXxX
12/06/13, 21:56:53
esta fue su repuesta:
Referente a su consulta, permítanos informarle que la permanencia de su teléfono tiene como fecha de inicio desde el 04/05/2013 con vigencia hasta el 04/05/2015, por un importe de 384 euros.
Con respecto a su contrato de permanencia, le informamos que se ha abierto una incidencia con ID (I45049718) relacionada con (la copia del contrato), por el cual el departamento encargado contactará con usted a través de una llamada o un mensaje corto (SMS) con la resolución del caso.
Permítanos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas
paso 2 cuando se pongan en contacto conmigo decirles que me manden la copia o gravacion n?
alguna ayuda de que tendria que hacer despues? ya han pasado 48h y no se han puesto en contacto conmigo..
ElReizer
12/06/13, 22:16:37
Buenas compañeros, otro que ya está libre desde hoy :campeon:, antes de resumir un poco como fue la odisea quiero dar las gracias al creador del post y también a los participantes del mismo ya que han aportado su granito de arena, gracias a tod@s! :aplausos:.
Primeramente mandé un mail desde mi vodafone solicitando la copia del contrato y al día siguiente me llamó una agente de reclamaciones para proceder al envío vía e-mail.
Seguidamente puse una reclamación por que en mi contrato figuraban los famosos 00 euros y en el apartado de plan de precios aparecía vacío, me tuvieron nada más y nada menos que 1 mes con la incidencia abierta para luego decirme que no fallaban a mi favor ya que al coger un terminal automáticamente firmaba permanencia.
Al día siguiente contacte con ellos vía twitter y al momento me dijeron que lo de los 00euros era un error tipográfico y que no procedía quitarme las permanencias pero que podía cambiarme de tarifa sin coste adicional, les dije que no y que ya abriría otra incidencia vía telefónica.
Al día siguiente abrí otra incidencia (la definitiva) y le comenté a la agente todo nuevamente y esta me dio un número de fax para mandar el contrato, lo mande y posteriormente llamé de nuevo y me comentaron que tenía que esperar 24/48 horas para que llegara, llamé al día siguiente y les llegó, a los 2 días me llamaron para decirme que efectivamente tenía yo razón y me desactivan las permanencias!.
Os animo a todos a luchar, son muchas llamadas y mucho tiempo al teléfono perdido pero al final hay un final feliz, Añadirme a esa lista de los liberad@s!
Mucho ánimo a tod@s y cualquier cosa en que os pueda ayudar aquí estoy.
Un saludete!
eliot_11
13/06/13, 16:52:05
Buenas, os explico mi caso a ver si a alguien le ha pasado, escribo la reclamación y después de unos cuantos mails me envian mi contrato sin firmar debido a qe la firma es la grabación de voz, contesto:
''"Buenos dias:
agradezco la rapidez con la me han enviado el contrato, contrato que como uds. bien me indican esta en blanco puesto que se realizo una grabación de voz.Legalmente este contrato no sirve para nada. y tras leerlo dudo mucho que su contenido se asimile a la grabacion de voz.Les ruego tengan a bien enviarme, a la mayor brevedad posible, el archivo de voz al que Uds. me hacen referencia.
Atentamente,Francisco Hernandez"
Y directamente, preguntandoles por la grabación de voz, me contestan esto:
" Estimado cliente:Hemos recibido su solicitud de baja de los servicios Vodafone y vamos a proceder a la revisión de la validez de la documentación recibida. Si todo es correcto, se procederá a la desactivación de los servicios indicados en su solicitud en un plazo máximo de 48 horas. En cualquier caso, nos pondremos en contacto con usted antes de realizar la desactivación.Un saludo,*Servicio de Atención al Cliente - Departamento de Bajas"
Es decir, pasan de pedir la grabación a darme de baja, esto indica que pierdo los números o que?, les contesto :
" Sres.:
no se que parte de los e-mails no entienden Uds.*Yo les pido el contrato de permanencia.*Uds. me envian un contrato en blanco y me indican que el contrato es una grabacion de voz.Les pido qie me envien el archivo de audio de la citada grabacion de voz, y me contestan del dpto. de bajas que en 48 horas me dan de baja.
RUEGO ME ENVIEN ARCHIVO DE SONIDO DE LA* GRABACION MENCIONADA.
MUCHAS GRACIAS.
ATENTAMNETE.Francisco Hernandez"
Y me vuelven a contestar lo mismo:
" Estimado cliente:Hemos recibido su solicitud de baja de los servicios Vodafone y vamos a proceder a la revisión de la validez de la documentación recibida. Si todo es correcto, se procederá a la desactivación de los servicios indicados en su solicitud en un plazo máximo de 48 horas. En cualquier caso, nos pondremos en contacto con usted antes de realizar la desactivación.Un saludo,*Servicio de Atención al Cliente - Departamento de Bajas"
Que está pasando? Gracias!
Buenas, os explico mi caso a ver si a alguien le ha pasado, escribo la reclamación y después de unos cuantos mails me envian mi contrato sin firmar debido a qe la firma es la grabación de voz, contesto:
''"Buenos dias:
agradezco la rapidez con la me han enviado el contrato, contrato que como uds. bien me indican esta en blanco puesto que se realizo una grabación de voz.Legalmente este contrato no sirve para nada. y tras leerlo dudo mucho que su contenido se asimile a la grabacion de voz.Les ruego tengan a bien enviarme, a la mayor brevedad posible, el archivo de voz al que Uds. me hacen referencia.
Atentamente,Francisco Hernandez"
Y directamente, preguntandoles por la grabación de voz, me contestan esto:
" Estimado cliente:Hemos recibido su solicitud de baja de los servicios Vodafone y vamos a proceder a la revisión de la validez de la documentación recibida. Si todo es correcto, se procederá a la desactivación de los servicios indicados en su solicitud en un plazo máximo de 48 horas. En cualquier caso, nos pondremos en contacto con usted antes de realizar la desactivación.Un saludo,*Servicio de Atención al Cliente - Departamento de Bajas"
Es decir, pasan de pedir la grabación a darme de baja, esto indica que pierdo los números o que?, les contesto :
" Sres.:
no se que parte de los e-mails no entienden Uds.*Yo les pido el contrato de permanencia.*Uds. me envian un contrato en blanco y me indican que el contrato es una grabacion de voz.Les pido qie me envien el archivo de audio de la citada grabacion de voz, y me contestan del dpto. de bajas que en 48 horas me dan de baja.
RUEGO ME ENVIEN ARCHIVO DE SONIDO DE LA* GRABACION MENCIONADA.
MUCHAS GRACIAS.
ATENTAMNETE.Francisco Hernandez"
Y me vuelven a contestar lo mismo:
" Estimado cliente:Hemos recibido su solicitud de baja de los servicios Vodafone y vamos a proceder a la revisión de la validez de la documentación recibida. Si todo es correcto, se procederá a la desactivación de los servicios indicados en su solicitud en un plazo máximo de 48 horas. En cualquier caso, nos pondremos en contacto con usted antes de realizar la desactivación.Un saludo,*Servicio de Atención al Cliente - Departamento de Bajas"
Que está pasando? Gracias!
Será un mensaje automático...
ElReizer
13/06/13, 17:20:23
Por cierto, antes de iros solicitar la liberación de vuestro terminal, yo lo acabo de hacer en menos de 5 minutos ya me han facilitado el código de desbloqueo y sin ningún coste adicional.
Un saludo!
alamillo98
13/06/13, 17:25:36
Listo, reclamación a Setsi puesta, está visto que si no es por las malas, nada...
Donde pongo la reclamacion a setsi? Eso es como consumo de cada ciudad? Estoy intentando quitarme por que esto es un cachondeo a mi me dijeron 18 meses y ahora me pone 24, es para llorarrrr
Alestilohomer
13/06/13, 18:39:58
Llevas un mes para que te contesten desde que pusiste la alegación??
Es para saber lo que me espera a mi... XD
Así es, cuando puse la reclamación tardaron 1 mes en contestarme, puse la alegación y está apunto de hacer el mes y aún no he recibido respuesta...
Santa paciencia...
Alestilohomer
13/06/13, 18:41:25
Donde pongo la reclamacion a setsi? Eso es como consumo de cada ciudad? Estoy intentando quitarme por que esto es un cachondeo a mi me dijeron 18 meses y ahora me pone 24, es para llorarrrr
La reclamación en la setsi se tramita desde http://www.usuariosteleco.es/PresentacionElectronica/Paginas/ReclamacionesTelematicas.aspx, pero tienes que tener certificado digital para presentarla.
La reclamación en la setsi se tramita desde http://www.usuariosteleco.es/PresentacionElectronica/Paginas/ReclamacionesTelematicas.aspx, pero tienes que tener certificado digital para presentarla.
Gracias, voy a estudiarlo, un saludo
isaaclg
13/06/13, 21:35:04
Buenas, os explico mi caso a ver si a alguien le ha pasado, escribo la reclamación y después de unos cuantos mails me envian mi contrato sin firmar debido a qe la firma es la grabación de voz, contesto:
''"Buenos dias:
agradezco la rapidez con la me han enviado el contrato, contrato que como uds. bien me indican esta en blanco puesto que se realizo una grabación de voz.Legalmente este contrato no sirve para nada. y tras leerlo dudo mucho que su contenido se asimile a la grabacion de voz.Les ruego tengan a bien enviarme, a la mayor brevedad posible, el archivo de voz al que Uds. me hacen referencia.
Atentamente,Francisco Hernandez"
Y directamente, preguntandoles por la grabación de voz, me contestan esto:
" Estimado cliente:Hemos recibido su solicitud de baja de los servicios Vodafone y vamos a proceder a la revisión de la validez de la documentación recibida. Si todo es correcto, se procederá a la desactivación de los servicios indicados en su solicitud en un plazo máximo de 48 horas. En cualquier caso, nos pondremos en contacto con usted antes de realizar la desactivación.Un saludo,*Servicio de Atención al Cliente - Departamento de Bajas"
Es decir, pasan de pedir la grabación a darme de baja, esto indica que pierdo los números o que?, les contesto :
" Sres.:
no se que parte de los e-mails no entienden Uds.*Yo les pido el contrato de permanencia.*Uds. me envian un contrato en blanco y me indican que el contrato es una grabacion de voz.Les pido qie me envien el archivo de audio de la citada grabacion de voz, y me contestan del dpto. de bajas que en 48 horas me dan de baja.
RUEGO ME ENVIEN ARCHIVO DE SONIDO DE LA* GRABACION MENCIONADA.
MUCHAS GRACIAS.
ATENTAMNETE.Francisco Hernandez"
Y me vuelven a contestar lo mismo:
" Estimado cliente:Hemos recibido su solicitud de baja de los servicios Vodafone y vamos a proceder a la revisión de la validez de la documentación recibida. Si todo es correcto, se procederá a la desactivación de los servicios indicados en su solicitud en un plazo máximo de 48 horas. En cualquier caso, nos pondremos en contacto con usted antes de realizar la desactivación.Un saludo,*Servicio de Atención al Cliente - Departamento de Bajas"
Que está pasando? Gracias!
Llama por telefono para aclararlo antes de que te corten las lineas.
alamillo98
13/06/13, 23:09:26
Llama por telefono para aclararlo antes de que te corten las lineas.
Denunciales al setsi! Q se queden tiesos! q a estos por las buenas no les sacas nada, llevo mas d 1 mes negociando con ellos
eliot_11
14/06/13, 12:09:19
A base de insistir, en menos de un dia, esta es la respuesta:
Estimado clienteLe han mandado un contrato de permanencia en blanco para que vea las condiciones del mismo , ya que el contrato que usted realizó es a traves de grabacion de voz . Por un error en los sistemas no se ha podido recuperar la grabacion del mismo , por ello le indican que si lo desea se puede desactivar el contrato d epermanencia , aunque deberia abonar los descunetos de los que ha disfrutado has ta la fecha vinculados al contrato d epermanencia ( un descuento en factura ) .
alamillo98
14/06/13, 14:41:45
No tendrias que pagar nada, porque ese contrsto ha sido ilegal durante todo el tiempo que ha estado vigente, al menos eso creo yo
aritzegur
14/06/13, 15:22:43
Hola,
Yo a mediados de junio tengo cita en el tribunal de arbitraje de consumo para tratar de quitar la permanencia.
Vodafone ya ha dicho que no va a acudir a la citación, y alega dos cosas a los requerimientos que le ha hecho consumo: que la grabación de la negociación de la renovación no la aporta porque habría que conocer la hora exacta a la que se llevó a cabo la negociación (vamos, una excusa barata para no reconocer que no la tienen) y que lo que aceptó el cliente es el "contrato" que aparece sin firmar.
Ya os contaré cuando se resuelva si me dieron la razón o no.
Saludos
josele79
14/06/13, 17:57:43
Hola, expongo mi caso aquí:
El día 1/06/13 llamé para pedir una copia de la grabación porque me querían clavar 500 € de penalización y me dieron de plazo hasta ayer. Acabo de llamar y me han dicho que no encuentran la grabación y que por lo tanto me dan de baja la permanencia, que tarda un día.
Me parece raro que haya sido tan fácil, espero que realmente me quiten la permanencia.
Un saludo
Hola, expongo mi caso aquí:
El día 1/06/13 llamé para pedir una copia de la grabación porque me querían clavar 500 € de penalización y me dieron de plazo hasta ayer. Acabo de llamar y me han dicho que no encuentran la grabación y que por lo tanto me dan de baja la permanencia, que tarda un día.
Me parece raro que haya sido tan fácil, espero que realmente me quiten la permanencia.
Un saludo
Hola compañero, yo he hecho exactamente lo mismo que tú, pero en vez del día 1, el domingo pasado, día 9. Me dijeron, después de estar yo esperando entre 5-10 minutos que no encontraban mi grabación, y que pasarían mi reclamación al departamento interno, de tal forma que ellos mismos se pondrían en contacto conmigo de 7 a 14 días como plazo máximo, así que me mantengo a la espera.
Eso sí, pregunté qué pasaba si no la encontraban, y me dijeron que lógicamente el fallo de la reclamación iría a mi favor y se me daría de baja la permanencia (esto espero que sí lo hayan grabado). Y no contento con volver a fiarme de ellos, le dije a la operadora que qué pasaría si nadie me llamaba, que dónde llamo yo para informarme, y me dijo que al mismo 123. Por eso quería preguntarte, ya que tu caso es el mismo que el mío (espero que la resolución también lo sea), ¿a qué número has llamado tú?
Gracias de antemano!
josele79
14/06/13, 18:26:31
Hola compañero, yo he hecho exactamente lo mismo que tú, pero en vez del día 1, el domingo pasado, día 9. Me dijeron, después de estar yo esperando entre 5-10 minutos que no encontraban mi grabación, y que pasarían mi reclamación al departamento interno, de tal forma que ellos mismos se pondrían en contacto conmigo de 7 a 14 días como plazo máximo, así que me mantengo a la espera.
Eso sí, pregunté qué pasaba si no la encontraban, y me dijeron que lógicamente el fallo de la reclamación iría a mi favor y se me daría de baja la permanencia (esto espero que sí lo hayan grabado). Y no contento con volver a fiarme de ellos, le dije a la operadora que qué pasaría si nadie me llamaba, que dónde llamo yo para informarme, y me dijo que al mismo 123. Por eso quería preguntarte, ya que tu caso es el mismo que el mío (espero que la resolución también lo sea), ¿a qué número has llamado tú?
Gracias de antemano!
He llamado al 123 y luego al departamento de bajas. Acabo de mirar y me pone que actualmente no tengo ningún acuerdo comercial contratado, parece que ya no tengo permanencia. Voy a llamar a ver si realmente la han quitado.
He llamado al 123 y luego al departamento de bajas. Acabo de mirar y me pone que actualmente no tengo ningún acuerdo comercial contratado, parece que ya no tengo permanencia. Voy a llamar a ver si realmente la han quitado.
Vale, entonces no me mentían, si en esos 14 días no me llaman llamaré al 123 para que me redireccionen con quien me tengan que redireccionar. Cuéntanos cómo acaba la cosa :ok:
Gracias!
Hola,
pues yo despues de unos pocos dias intentando seguir vuestras indicaciones no soy capaz de que me busquen la grabación, solo se excusan en que tiene que ser por una peticion judicial o algo así, y no hacen nada mas que marear la perdiz. ¿alguna recomendación?.
Yo llamo al 123, ¿es correcto?, ¿o hay que llamar a otro numero?.
Me han abierto una incidencia de las de tipo IXXX pero desde el día 3 de junio no tengo contestación.
Un saludo.
con esta gente hay que insistir una y otra vez hasta que cedan
isaaclg
14/06/13, 20:19:35
A base de insistir, en menos de un dia, esta es la respuesta:
Estimado clienteLe han mandado un contrato de permanencia en blanco para que vea las condiciones del mismo , ya que el contrato que usted realizó es a traves de grabacion de voz . Por un error en los sistemas no se ha podido recuperar la grabacion del mismo , por ello le indican que si lo desea se puede desactivar el contrato d epermanencia , aunque deberia abonar los descunetos de los que ha disfrutado has ta la fecha vinculados al contrato d epermanencia ( un descuento en factura ) .
Yo diria que no, que no voy a pagar nada porque el contrato era ilegal, que te demuestren que tu aceptaste esos descuentos. Es problema de vodafone si te hacian descuentos :D
Hola,
Yo a mediados de junio tengo cita en el tribunal de arbitraje de consumo para tratar de quitar la permanencia.
Vodafone ya ha dicho que no va a acudir a la citación, y alega dos cosas a los requerimientos que le ha hecho consumo: que la grabación de la negociación de la renovación no la aporta porque habría que conocer la hora exacta a la que se llevó a cabo la negociación (vamos, una excusa barata para no reconocer que no la tienen) y que lo que aceptó el cliente es el "contrato" que aparece sin firmar.
Ya os contaré cuando se resuelva si me dieron la razón o no.
Saludos
Pues lo tienes ganado. Esta claro que la grabacion no la tienes, y lo de que tu aceptaste un contrato que esta sin firmar, me hace mucha gracia, por esa regla de tres podrian poner lo que quisieran.
Hola, expongo mi caso aquí:
El día 1/06/13 llamé para pedir una copia de la grabación porque me querían clavar 500 € de penalización y me dieron de plazo hasta ayer. Acabo de llamar y me han dicho que no encuentran la grabación y que por lo tanto me dan de baja la permanencia, que tarda un día.
Me parece raro que haya sido tan fácil, espero que realmente me quiten la permanencia.
Un saludo
Puede ser verdad, pero no te fies. Mañana es sabado, entra en tu vodafone a ver si ya no pone que tienes permanencia, sino esperas al lunes y lo compruebas, y si todavia sale que tengas permanencia les llamas.
Tambien podria ser verdad, depende con que tipo de operador des.
Listo!!!
SOY LIBREEEEEEEEEEE!!!!!!!!!!!!!
Despues de 52 dias de proceso, 9 incidencias de 4 departamentos distintos, me han quitado 650 euros de penalizaciones en un contrato por un htc one x de agosto pasado.
Resumo/recomendaciones
-41 dias de lucha para que apareciera el contrato y me lo mandasen, el de siempre de 00euros
-con el mande fax con el expone/solicita para el cambio de contrato
-7 dias mas en los que decian que no llegaba el fax, no se veia bien el dni, miles de chorradas
- departamento de peticion de responsables, un mar de paciencia, un saco de educacion, y una buena sarta de mentiras. Les comento que despues de consultar el abogado del departamento de consumo de palma, me comenta que es un caso de fallo de empresa en deriva de beneficio del consumidor (trola) que el contrato es legal al firmarlo por sms (mas mentiras) y por ello las cifras que aparecen son las que rigen la relacion empresa/yo, y que el contrato no puede constar codigos que no sepa el usuario. Diciendo esto y con una excelsa educacion y muuuucha calma, una chica muy amable de peticion de responsables (tienen potestad para quitar la permanencia) verifica que lo dicho es cierto, consuta el contrato (despues de muchas "incidencias del sistema" para probar mi infinita paciencia) y procede a anular permanencias sin ningun tipo de penalizacion.
Os animo a proceder asi, no tuve que acudir ni a setsi ni a ocu, solo mentir un poco y recopilar consejos. y por supuesto tener suerte con la operadora, aunque en mi experiencia los unicos que se puede dialogar son los de peticion de responsable.
Miles de gracias por los consejos y los comentarios de la comunidad, sin vosotros no hubiera podido.
Y ahora... a huir de Robafone!!!!!!!
isaaclg
14/06/13, 23:08:49
Listo!!!
SOY LIBREEEEEEEEEEE!!!!!!!!!!!!!
Despues de 52 dias de proceso, 9 incidencias de 4 departamentos distintos, me han quitado 650 euros de penalizaciones en un contrato por un htc one x de agosto pasado.
Resumo/recomendaciones
-41 dias de lucha para que apareciera el contrato y me lo mandasen, el de siempre de 00euros
-con el mande fax con el expone/solicita para el cambio de contrato
-7 dias mas en los que decian que no llegaba el fax, no se veia bien el dni, miles de chorradas
- departamento de peticion de responsables, un mar de paciencia, un saco de educacion, y una buena sarta de mentiras. Les comento que despues de consultar el abogado del departamento de consumo de palma, me comenta que es un caso de fallo de empresa en deriva de beneficio del consumidor (trola) que el contrato es legal al firmarlo por sms (mas mentiras) y por ello las cifras que aparecen son las que rigen la relacion empresa/yo, y que el contrato no puede constar codigos que no sepa el usuario. Diciendo esto y con una excelsa educacion y muuuucha calma, una chica muy amable de peticion de responsables (tienen potestad para quitar la permanencia) verifica que lo dicho es cierto, consuta el contrato (despues de muchas "incidencias del sistema" para probar mi infinita paciencia) y procede a anular permanencias sin ningun tipo de penalizacion.
Os animo a proceder asi, no tuve que acudir ni a setsi ni a ocu, solo mentir un poco y recopilar consejos. y por supuesto tener suerte con la operadora, aunque en mi experiencia los unicos que se puede dialogar son los de peticion de responsable.
Miles de gracias por los consejos y los comentarios de la comunidad, sin vosotros no hubiera podido.
Y ahora... a huir de Robafone!!!!!!!
Enhorabuena !! te añado a la primera pagina :D
Muy buenas, me he decidido a hacer este procedimiento a ver si me puedo ir de ROBAFONE y a la primera que les envío un mail pidiendo una copia de contrato, me responden que vaya a la tienda Robafone más cercana y pida una copia, ¿cómo interpreto eso? ¿qué les puedo decir/hacer?
eliot_11
15/06/13, 00:48:05
Yo sigo dándole la lata a vodafone, me comentan que los descuentos van vinculados al contrato cuando acepto renovación de teléfonos via teléfono, y que si quiero darme de baja, tengo que abonar estos descuentos. Me quejo, y me envian un documento que tengo que rellenar para darme de baja, y antes de rellenarlo empiezo a leer la letra pequeña, y pone que si relleno el formulario con unas cuentas que tienen permanencia, acepto que me cobren el resto de la permanencia y los descuentos aplicados... Serán cabrones, se creen que la gente no sabe leer..
berguis
15/06/13, 01:39:42
Bueno. Acabo de iniciar mi proceso. Reclamacion en la web a traves de mi area personal pidiendo mi firma en el contrato.
Buenas,
Pues nada, ayer era el último día que Vodafone me dio para contestarme y no lo han hecho, así que he iniciado una reclamación al SETSI para todo.
Ahora que me queda esperar?
Gracias, Saludos.
josele79
15/06/13, 19:22:49
Vale, entonces no me mentían, si en esos 14 días no me llaman llamaré al 123 para que me redireccionen con quien me tengan que redireccionar. Cuéntanos cómo acaba la cosa :ok:
Gracias!
Acabo de llamar y me han confirmado que termino hoy la permanencia.
Un saludo
José
Pues nada, ayer era el último día que Vodafone me dio para contestarme y no lo han hecho, así que he iniciado una reclamación al SETSI para todo.
Ahora que me queda esperar?.
Resumo mi proceso por si te vale, y lo mas importante no esperes nunca por ellos. Tengo en mi ultima factura 440minutos con numeros especiales de vodafone... hay que luchar dia a dia
Resumo/recomendaciones
-41 dias de lucha para que apareciera el contrato y me lo mandasen, el de siempre de 00euros
-con el mande fax con el expone/solicita para el cambio de contrato
-7 dias mas en los que decian que no llegaba el fax, no se veia bien el dni, miles de chorradas
- departamento de peticion de responsables, un mar de paciencia, un saco de educacion, y una buena sarta de mentiras. Les comento que despues de consultar el abogado del departamento de consumo de palma, me comenta que es un caso de fallo de empresa en deriva de beneficio del consumidor (trola) que el contrato es legal al firmarlo por sms (mas mentiras) y por ello las cifras que aparecen son las que rigen la relacion empresa/yo, y que el contrato no puede constar codigos que no sepa el usuario. Diciendo esto y con una excelsa educacion y muuuucha calma, una chica muy amable de peticion de responsables (tienen potestad para quitar la permanencia) verifica que lo dicho es cierto, consuta el contrato (despues de muchas "incidencias del sistema" para probar mi infinita paciencia) y procede a anular permanencias sin ningun tipo de penalizacion.
Os animo a proceder asi, no tuve que acudir ni a setsi ni a ocu, solo mentir un poco y recopilar consejos. y por supuesto tener suerte con la operadora, aunque en mi experiencia los unicos que se puede dialogar son los de peticion de responsable
Si pero es que ya he llamado y no me han hecho ni puto caso, por eso te digo.
Ya he recurrido al SETSI, me imagino que no habrá marcha atrás.
A partir de aquí ya no se qué hacer o esperar...
Saludos.
eliot_11
15/06/13, 21:25:03
Pues yo sigo la batallita, mensaje mío:
Sres.:
Ya estoy cansado de la falta de Profesionalidad de sus distintos departamentos y de que estafen a sus "ESTIMADOS CLIENTES".
Me admiten no disponer del contrato de permanencia.
Me admiten no disponer de la gravacion de voz.
Solicitan desde su departamento de online empresas al departamento de bajas, en mi nombre y sin que yo lo haya autorizado ni solicitado, la baja de los servicios vodafone.
Desde bajas me confirman que en 48 horas, se aplicara la baja tras la comprobacion de la documentacion aportada.
Me reconocen que nunca debio aplicarse la permanencia.Me indican que esto se produjo en el departamento de portabilidad.
Tras hablar con su departamento y con el de bajas, Udes no son capaces de admitir su error y dejar marchar a un cliente indignado y estafado, que ha tenido que estar pagandoles durante 18 meses una linea de voz y datos por la que no obtuve ningun terminal promocinal, y por una linea de datos que no deseba mantener y ni utilizar.
Y tras hablar con bajas me indican que me van a cargar en factura unos descuentos que se aplicaron por tal permanencia de la que no disponen un contrato ni una gravacion de voz, ¿como lo demostraran Uds. en el juzgado?
Yo en cambio si que conservo documentacion de intento de portabilidad a YOIGO de la linea*657368652*en enero de 2012, y una relacion de llamadas realizadas para la anulacion de la linea de datos.Y para colmo, tras hablar con bajas ayer, me envian un formulario a rellenar y remitir, con letra pequeña, donde, me toman Udes. por inbecil.
Realmente creen que les voy a autorizar a cobrarme los descuentos aplicados o penalizaciones de algo que *Udes. no pueden justificar.
Ya les dije ayer cuales son mis condiciones, y solo hay dos:
1. Me quitan las permanencias de las 5 lineas, sin ningun tipo de cargo, ni de penalizacion, ni de descuentos aplicados.Yo me voy con estas lineas a otra compañia de telefonia y nos olvidamos yo de Uds. y Uds. de mi.
2. Sigan Uds. en sus trece, yo interpongo una demanda judicial y
reclamo el abono de lo facturado por las dos lineas mencionadas anteriormente, asi como daños y perjuicios.
Este es mi ultimo correo, solo espero una respuesta satisfactoria para ambas partes y la resolucion de estas incidencias abiertas a raiz de una consulta de codiciones de contrato:id*15658384***id*15658386** *i*45090058** **i*15665529, que segun creo tienen un plazo de tiempo definido para ser resueltas y que de no ser resueltas en ese plazo, la resolucion por un tercero, sera a favor del cliente.a la espera de sus noticias,
isaaclg
16/06/13, 02:41:57
Acabo de llamar y me han confirmado que termino hoy la permanencia.
Un saludo
José
Entonces ya te has librado de ellos?
Pues yo sigo la batallita, mensaje mío:
Sres.:
Ya estoy cansado de la falta de Profesionalidad de sus distintos departamentos y de que estafen a sus "ESTIMADOS CLIENTES".
Me admiten no disponer del contrato de permanencia.
Me admiten no disponer de la gravacion de voz.
Solicitan desde su departamento de online empresas al departamento de bajas, en mi nombre y sin que yo lo haya autorizado ni solicitado, la baja de los servicios vodafone.
Desde bajas me confirman que en 48 horas, se aplicara la baja tras la comprobacion de la documentacion aportada.
Me reconocen que nunca debio aplicarse la permanencia.Me indican que esto se produjo en el departamento de portabilidad.
Tras hablar con su departamento y con el de bajas, Udes no son capaces de admitir su error y dejar marchar a un cliente indignado y estafado, que ha tenido que estar pagandoles durante 18 meses una linea de voz y datos por la que no obtuve ningun terminal promocinal, y por una linea de datos que no deseba mantener y ni utilizar.
Y tras hablar con bajas me indican que me van a cargar en factura unos descuentos que se aplicaron por tal permanencia de la que no disponen un contrato ni una gravacion de voz, ¿como lo demostraran Uds. en el juzgado?
Yo en cambio si que conservo documentacion de intento de portabilidad a YOIGO de la linea*657368652*en enero de 2012, y una relacion de llamadas realizadas para la anulacion de la linea de datos.Y para colmo, tras hablar con bajas ayer, me envian un formulario a rellenar y remitir, con letra pequeña, donde, me toman Udes. por inbecil.
Realmente creen que les voy a autorizar a cobrarme los descuentos aplicados o penalizaciones de algo que *Udes. no pueden justificar.
Ya les dije ayer cuales son mis condiciones, y solo hay dos:
1. Me quitan las permanencias de las 5 lineas, sin ningun tipo de cargo, ni de penalizacion, ni de descuentos aplicados.Yo me voy con estas lineas a otra compañia de telefonia y nos olvidamos yo de Uds. y Uds. de mi.
2. Sigan Uds. en sus trece, yo interpongo una demanda judicial y
reclamo el abono de lo facturado por las dos lineas mencionadas anteriormente, asi como daños y perjuicios.
Este es mi ultimo correo, solo espero una respuesta satisfactoria para ambas partes y la resolucion de estas incidencias abiertas a raiz de una consulta de codiciones de contrato:id*15658384***id*15658386** *i*45090058** **i*15665529, que segun creo tienen un plazo de tiempo definido para ser resueltas y que de no ser resueltas en ese plazo, la resolucion por un tercero, sera a favor del cliente.a la espera de sus noticias,
Muy bien, manu dura con esta gentuza, porque sino pasan de nostros.
Ya nos contaras que te dicen.
Hunter_Dreams
16/06/13, 03:04:32
Madre mía, acabo de descubrir este hilo y ya estoy empezando a elucubrar. A ver que puedo hacer para quitar la permanencia a un par de móviles de la casa.
katze1123
16/06/13, 11:20:06
Yo acabo de llamar al 123 pidiendo la grabación, me han dado un numero de referencia y me han dicho que en 3 días me llamarán para ver a que correo me la envían, espero que no la encuentren y me desactiven la permanencia, me voy a pepephone de cabeza.
Saludos
josele79
16/06/13, 12:53:56
Entonces ya te has librado de ellos?
Muy bien, manu dura con esta gentuza, porque sino pasan de nostros.
Ya nos contaras que te dicen.
Si, me he librado de ellos. He tenido suerte porque veo que muchos compañeros siguen con la lucha.
isaaclg
16/06/13, 15:10:47
Si, me he librado de ellos. He tenido suerte porque veo que muchos compañeros siguen con la lucha.
Bien, te añado a la primera pagina.
Es cuestion de suerte, de con que tipo de operador des. Yo tarde 1 mes, hay gente que tarda 1 semana y gente que tarda mas de 1 mes. Pero tarde o temprano todos deberian poder librarse de vodafone ya que si no existe contrato con firma, no es legal.
A ver si poco a poco los que estan esperando lo van consiguiendo.
lars_ur
16/06/13, 17:19:36
Les acabo de mandar un correo, no se si valdra, lo mio fue en febrero de este año, me dijeron 18 meses y 100€ de penalizacion por un galaxy ace, me metieron 200€ y 24 meses......
Llamar al 123 no vale de nada, verdad?
isaaclg
16/06/13, 17:32:20
Les acabo de mandar un correo, no se si valdra, lo mio fue en febrero de este año, me dijeron 18 meses y 100€ de penalizacion por un galaxy ace, me metieron 200€ y 24 meses......
Llamar al 123 no vale de nada, verdad?
Se puede prubar llamando al 123 e insistiendo si te ponen pegas, sino desde "mi vodafone" desde ahi se pueden poner reclamaciones.
katze1123
16/06/13, 18:22:59
Se puede prubar llamando al 123 e insistiendo si te ponen pegas, sino desde "mi vodafone" desde ahi se pueden poner reclamaciones.
Yo lo he hecho así precisamente, llamando al 123 porque no me acuerdo de la contraseña de mi vodafone xD, me han atendido superbien y me han dicho que el 19 me llamrán para pedirme mi correo y que ellos me manden la grabación por ahí. Me he bajado el call recorder para grabar todas las llamadas de vodafone por lo que me puedan decir.
Saludos y os mantendré informados ;)
Edit: Me acaba de llegar un SMS de vodafone refiriéndose al numero de incidencia que me ha dado la operadora cuando he llamado. Es normal?
Yo lo he hecho así precisamente, llamando al 123 porque no me acuerdo de la contraseña de mi vodafone xD, me han atendido superbien y me han dicho que el 19 me llamrán para pedirme mi correo y que ellos me manden la grabación por ahí. Me he bajado el call recorder para grabar todas las llamadas de vodafone por lo que me puedan decir.
Saludos y os mantendré informados ;)
Edit: Me acaba de llegar un SMS de vodafone refiriéndose al numero de incidencia que me ha dado la operadora cuando he llamado. Es normal?
Parece la solucion al problema por el que has llamado
ro_ca26
16/06/13, 21:29:49
esto de quitar la permanencia, cuando se puede hacer?,desde cuantos meses desde que firmaste permanecia? hace 3 meses que firme renovacion por 24 meses, yo firme por mi permanecia por sms, y me mandaron un contrato firmado por ellos.
por ejemplo se podria hacer cunado lleve 6 meses desde la renovacion..., no colara?
por cierto como se puede ver el contrato en mi vodafone...no lo encuentro de ninguna manera
almave80
17/06/13, 01:56:36
esto de quitar la permanencia, cuando se puede hacer?,desde cuantos meses desde que firmaste permanecia? hace 3 meses que firme renovacion por 24 meses, yo firme por mi permanecia por sms, y me mandaron un contrato firmado por ellos.
por ejemplo se podria hacer cunado lleve 6 meses desde la renovacion..., no colara?
por cierto como se puede ver el contrato en mi vodafone...no lo encuentro de ninguna manera
Lee un poco...son preguntas muy basicas.
katze1123
17/06/13, 11:25:21
He vuelto a llamar hoy y me han pedido que envié una copia del dni y una hoja escrita especificando que quiero la grabación de voz a un número de fax, me da que están con ganas de marearme, a alguien mas se lo han pedido?
Muchas gracias
Despues de 20 dias sin una solucion cuando la incidencia tenia que ser resuelta el dia 1 de Junio, he llamado de nuevo a vodafone. Se he puesto la operadora y me ha dicho que el contrato que me pueden enviar, es el inicial, que el de la ultima renovacion no le tienen porque no existe. Que tienen constancia de que respondi al sms de permanencia porque les aparece, pero que no lo pueden enviar porque no lo tienen. Y la he dicho muy amablemente, entonces, ¿me pueden enviar algo que demuestre que yo estoy conforme con esta permanencia que me habeis puesto, cuando se esta viendo que no lo estoy? A lo que me ha respondido -Lo único la grabación de voz, pero solo puede acceder a ella a traves de una orden judicial-
La he dicho que tengo derecho a esos datos sin necesidad de orden judicial ya que así está escrito en un articulo de vodafone. Y me ha repetido lo mismo, que con orden judicial.
Me ha calentado la cabeza y la he dicho pero ya de malas maneras: "Es decir, no teneis nada que demuestre que yo estoy conforme con esta permanencia y penalización y me tengo que joder y aguantar porque no me dais una solucion. Llevo esperando 20 días una respuesta y lo unico que haceis es ponerme excusas y mientras tanto me tengo que joder y seguir pagando algo que no quiero. Al final lo que vais a conseguir es que deje de pagar las cosas y si quereis me meteis en la lista de morosos, pero no os pago nada mas"
Teniendo en cuenta que me ha dicho que no existe contrato fisico, que el sms tampoco está y grabación de voz tampoco (aunque me haya dicho eso). ¿Que puedo hacer ahora? Paciencia tengo, pero que me traten por gilipollas ya no lo aguanto.
Pues yo estoy mas o menos en tu caso.
El único contrato que parece que tiene es del 2011, y del ultimo nada de nada. Les pido la grabación y me dicen que por orden judicial y no se bajan del burro.
Tengo una incidencia abierta de las de IXXX y me dicen que pueden tardar hasta un mes en resolverla, y como todavía esta abierta tengo que esperar hasta el día 03 de Junio.
Un saludo.
ro_ca26
17/06/13, 14:53:42
Lee un poco...son preguntas muy basicas.
gracias muy amable..., ya seguire desde la pag. 7 en que me quede...
West_CC
17/06/13, 15:08:42
compis llevo tiempo realizando esta operación desde el 1 de abril concretamente con correos y llamadas todo grabado para posible prueba, después de un mes tratando de conseguir algo dejaron de darme permiso para grabar llamadas y le acribillaba a correos ya que estos dejan constancia y solo me mareaban haciendo llamar a sitio que no tenían ni idea, al cabo de un tiempo dejaron de cnt los correos tambien, asique el día 20 de mayo realice una reclamación en la omic aportando pruebas de correos donde decían que firme por sms y pidiéndole dicho sms, hoy en cuestión han respondido lo mismo de siempre que al aceptar un teléfono acepto un contrato de permanencia que tiene vigencia de tal fecha hasta tal fecha y que en caso de causar baja en ese espacio de tiempo aplicaran un cargo de 300€ por linea.
Estoy jodido verdad??ya no se me ocurre nada.
un saludo
katze1123
17/06/13, 16:46:10
Acabo de enviar el fax al 607 132 061 con la copia del dni solicitando la grabación tal y como me han indicado esta mañana, dentro de un rato volveré a llamar a ver que me cuentan
lars_ur
17/06/13, 17:13:27
Ayer envie el mail, hoy me responden que engo 24 meses y 200€ de penalizacion, que llame al 1704 que es por donde lo contrate, lo cual es mentira, fue un renove por telefono
He llamado al 123 y han abierto una indicendia, si el jueves no me llaman o mandan el contrato que llame el viernes y de ese numero
katze1123
17/06/13, 17:37:12
Acabo de enviar el fax al 607 132 061 con la copia del dni solicitando la grabación tal y como me han indicado esta mañana, dentro de un rato volveré a llamar a ver que me cuentan
A alguien le ha servido de algo lo de enviar el fax con el dni y demás?
Saludos
katze1123
17/06/13, 20:51:39
Bueno chavales, informo de la situación, he vuelto a llamar esta tarde, me han dicho que la renovación que hice fue por un canjeo de puntos por un móvil, por lo tanto no existe una grabación de voz, según ellos yo acepté las condiciones del contrato (me ha enviado una copia de tal contrato, firmado por ellos), mediante el envio de un sms, cosa que si hice, envié tal sms.
He aprovechado y me he registrado en mi vodafone, a ver que puedo hacer desde ahí, alguien que también hiciese lo del SMS me puede ayudar?
Muchas gracias :)
Bueno chavales, informo de la situación, he vuelto a llamar esta tarde, me han dicho que la renovación que hice fue por un canjeo de puntos por un móvil, por lo tanto no existe una grabación de voz, según ellos yo acepté las condiciones del contrato (me ha enviado una copia de tal contrato, firmado por ellos), mediante el envio de un sms, cosa que si hice, envié tal sms.
He aprovechado y me he registrado en mi vodafone, a ver que puedo hacer desde ahí, alguien que también hiciese lo del SMS me puede ayudar?
Muchas gracias :)
Yo por ejemplo, saben que lo envie, pero no lo pueden demostrar porque no lo tienen. No tienen nada si lo hiciste por telefono. Despues de lo de esta mañana, he vuelto a llamar por la tarde y una operadora muy maja, me ha dicho que lo del contrato, puede tardar hasta 6 meses. Que es verdad que no tienen nada que demuestre que yo he aceptafo nada y que vaya a la oficina del consumidor, ponga una reclamacion y lo mas logico es que me quiten la permanencia. Eso si, lo unico que tengo son los correos de vodafone, no tengo grabaciones ni nada. Con eso tendre para argumentar lo suficiente?
hola compañeros,queria hacer una consulta,porque me a dado la curiosidad y me topado con este tema que me interesa muchisimo,no se si esta contestado ya, pido disculpas si es asi,pues el caso esque yo estoy con yoigo,y renove en octubre y con terminal,permanencia de 18 meses,yo anterior mente con ellos estaba contento,pero ultimamente esta fallando el portal mi yoigo y muchas cosas, aver si puedo librarme de lo que me piden que son 300€ de penalizacion,la verdad que fue via telefonica con el departamento de bajas por amagar,pido el terminal,me viene el repartidor y creo que firme,no recuerdo si es lo del contrato o conforme recibi el pedido,pero de grabacion no me hicieron nada,y ya me cansa de que me vengan facturas raras,te hablen mal etc,el caso esque podrian bloquearme el terminal si me fuese a otra compañia sin pagar la penalizacion?aparte les mandare el email para que me demuestren todo eso.gracias
isaaclg
18/06/13, 00:36:16
compis llevo tiempo realizando esta operación desde el 1 de abril concretamente con correos y llamadas todo grabado para posible prueba, después de un mes tratando de conseguir algo dejaron de darme permiso para grabar llamadas y le acribillaba a correos ya que estos dejan constancia y solo me mareaban haciendo llamar a sitio que no tenían ni idea, al cabo de un tiempo dejaron de cnt los correos tambien, asique el día 20 de mayo realice una reclamación en la omic aportando pruebas de correos donde decían que firme por sms y pidiéndole dicho sms, hoy en cuestión han respondido lo mismo de siempre que al aceptar un teléfono acepto un contrato de permanencia que tiene vigencia de tal fecha hasta tal fecha y que en caso de causar baja en ese espacio de tiempo aplicaran un cargo de 300€ por linea.
Estoy jodido verdad??ya no se me ocurre nada.
un saludo
No es culpa tuya que vodafone te haya regalado un telefono, eso es lo que yo dije cuando me dijeron lo mismo. Donde pone que al aceptar un telefono estas aceptando una permanencia? donde esta tu firma que apruebe eso? Sigue insistiendo porque si no tienen tu firma, deberias poder librarte de ellos.
honda82
18/06/13, 07:31:45
Tengo una duda, yo inicié mi permanencia en abril de este año y lo combine con el adsl, o sea cogi un terminal+ adsl+ tarifa base2 , también tengo la posibilidad de quitarme la permanencia??
aritzegur
18/06/13, 12:07:35
Ya he estado en consumo. En un mes máximo me dan la resolución por escrito.
Ya os contaré pero creo que pinta bien.
Saludos
Ya he estado en consumo. En un mes máximo me dan la resolución por escrito.
Ya os contaré pero creo que pinta bien.
Saludosy que as entregado?gracias
bueno les acabo de mandar un email a yoigo,ahora falta llamar y exijir mi contrato firmado o lo que se supone que para ellos hice,lo que si me tiene con dolor de cabeza esque me puedan bloquear el terminal,si alguien que me ilumine me quedo mas tranquilo.
katze1123
18/06/13, 13:18:40
bueno chavales, he vuelto a llamar me han dicho que antes del jueves tendré noticias del fax que envié ayer al 607132061, que el departamento encargado se pondrá en contacto conmigo, le diré que no envié ningún sms, que fue por grabación de voz (en realidad si envié tal sms) y que en el caso contrario quiero abrir una incidencia. ¿Que más puedo hacer?¿Algún consejo?
Saludos
yo acabo de llamar y lo tipico que a muchos clientes,que la permanencia se realizo por grabacion de voz,le e exijido que me la manden o alguna prueba que lo acredite,y me dice la chica que eso no se puede mandar a no se que sea en un juzgado,y digo pues como cliente tengo derecho a saber donde esta firmado o la prueba de permanencia,y les e dicho que me lleven al juzgado porque por el mal servicio que me estan dando no voy a pagar la penalizacion,e ire a consumo,la tia me dice pues llevanos,jajja,esta se cree que ba a eredad la empresa y simplemente una trabajadora,tambien decir que e grabado la conversacion y le pedido permiso,luego su plan chulezco continuaba asta despedirnos.
aritzegur
18/06/13, 14:26:31
y que as entregado?gracias
Pues he expuesto el caso, he dicho que Vodafone no me envía la grabación de voz, tampoco me envía el supuesto sms ni su contenido, en cambio solo me envía un "contrato" sin firmar. He entregado las respuestas de Vodafone a los mails de incidencias que puse: contratos sin firmar, negativa a aportar las grabaciones, negativa a aportar el supuesto "sms"...
Vodafone aduce que la grabación tendría que conocer la fecha y hora exacta a la que se realizó para poder enviarla a consumo (ya véis que a cada uno le da la excusa que quiere, a mí inicialmente que las grabaciones son para uso interno, a otros que sólo se entregan bajo petición judicial... etc la realidad es que no las hacen y no tienen nada), y que por tanto no la aporta, y sigue en sus trece de dar por válido el "contrato" sin firmar.
Ahora a esperar a que Consumo resuelva. Ha sido mediante un arbitraje de consumo en el País Vasco.
Pelikano Gonzalez
18/06/13, 14:31:59
Buenas, hoy os escribo para deciros que desde ayer ya no tengo permanencia, me la han quitado a coste cero sin necesidad de acudir a consumo, al final he esperado a que terminara la incidencia y ayer cuando ya estaba mas que mosca porque cada vez me la ampliaban mas, pues llame, una chica muy maja me dijo que ya había terminado pero que estaba abierta igual, le pareció raro asi que miró y me dijo que tenían documentado que me daban la razón, que ese era mi contrato y que ellos no tenían ni firma ni grabación y que ademas habían superado el plazo de compromiso asi que ya me quitaba ella la permanencia y asi fue, al final gracias a este foro ya no tengo permanencia, muchas gracias a todos.
Os adjunto un documento contando toda mi historia, que es el que iba a enviar a consumo, en rojo destaque lo ultimo, espero que a alguien le sirva.
Saludos a todos
ilicitano81
18/06/13, 14:34:20
A mi me han respondido esto:
Estimado Cliente,
En referencia a su reclamación, permítanos informarle que su caso requiere ser consultado por su mismo con el departamento de fidelización, con el número de 607100199, en donde se le facilitará la copia del contrato pues su contrato se ha dado de alta desde 2006.
Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, si tiene alguna u otra consulta, no dude en contactar con nosotros.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención Al Cliente de Vodafone.
¿que significa que tengo que llamar yo?
Pues he expuesto el caso, he dicho que Vodafone no me envía la grabación de voz, tampoco me envía el supuesto sms ni su contenido, en cambio solo me envía un "contrato" sin firmar. He entregado las respuestas de Vodafone a los mails de incidencias que puse: contratos sin firmar, negativa a aportar las grabaciones, negativa a aportar el supuesto "sms"...
Vodafone aduce que la grabación tendría que conocer la fecha y hora exacta a la que se realizó para poder enviarla a consumo (ya véis que a cada uno le da la excusa que quiere, a mí inicialmente que las grabaciones son para uso interno, a otros que sólo se entregan bajo petición judicial... etc la realidad es que no las hacen y no tienen nada), y que por tanto no la aporta, y sigue en sus trece de dar por válido el "contrato" sin firmar.
Ahora a esperar a que Consumo resuelva. Ha sido mediante un arbitraje de consumo en el País Vasco.gracias por contestar compi,pero eso se puede hacer en el consumo del ayuntamiento de tu localidad?aparte de eso,si no hacen las cosas correctas,no se dan cuenta que estan metiendo la pata pero mucho,y que la gente puede hacer lo que estamos haciendo?que ganan ellos por mentir?asi porque asi se pueden ir casi todos los que tengan la permanencia,porque si no lo demuestran..
aritzegur
18/06/13, 14:48:41
gracias por contestar compi,pero eso se puede hacer en el consumo del ayuntamiento de tu localidad?aparte de eso,si no hacen las cosas correctas,no se dan cuenta que estan metiendo la pata pero mucho,y que la gente puede hacer lo que estamos haciendo?que ganan ellos por mentir?asi porque asi se pueden ir casi todos los que tengan la permanencia,porque si no lo demuestran..
Yo lo hice en el departamento de consumo del País Vasco. No sé cómo funciona en otros sitios.
Vodafone sabrá qué tipo de política quiere aplicar para tener constancia de la relación contractual con sus clientes, desde luego conmigo no tiene ningún documento firmado con las condiciones que según ellos aplican, y con las que yo no estoy de acuerdo porque no se corresponde con lo que se me ofreció por teléfono.
Vodafone valorará si le sale rentable el no tener ningún documento legal donde consten las condiciones a aplicar en la relación con sus clientes.
Ya os contaré cómo acaba el tema, que aún no tengo el dictamen final de consumo.
lars_ur
18/06/13, 19:07:43
Ayer llame, me dieron un numero de incidencia y me dijeron que me llamarian, hoy me han llamado del departamento de facturacion, no era sudamericano, era hindu seguramente, tienen ahi los call center,no? bueno, es igual, me dijo que no tenia el contrato, que llamase a atencion al cliente, le dije que si habia dejado una nota en la incidencia de lo que me estaba diciendo del contrato, y si, la habia dejado
Despues llame a atencion al cliente, di el numero de referencia y la chica, española, me comento que si es un renove no hay contrato firmado, le dije que vale, que si no hay nada firmado quiero que me quiten la permanencia, me dijo que esperase que iba a hablar con otro departamento, casualmente estaban ocupados y para no hacerme esperar me dio un nuevo numero de incidencia y que mañana me llaman desde ese departamento.
Si se niegan a quitarme la permanencia que hago, les digo que ire a consumo o no les digo nada y voy directamente? a la chica le dije que legalmente no hay nada que me ate a vodafone, me dio la razon y fue cuando me quiso pasar con el otro departamento
eliot_11
18/06/13, 19:16:34
Vengo a animar a todos a que sigáis luchando estos necesitan mano dura. Les envié el viernes aquel pedazo de email larguísimo, hoy. Me llaman dandome la razón, ya soy libre en 7 días justos (empezó todo el. Martes pasado) ya podéis agregarme a la listaaa,!! Jeje 4 lineas que aún me quedaban 7 meses de permanencia ya estan fuera jeje
katze1123
18/06/13, 19:24:42
Vengo a animar a todos a que sigáis luchando estos necesitan mano dura. Les envié el viernes aquel pedazo de email larguísimo, hoy. Me llaman dandome la razón, ya soy libre en 7 días justos (empezó todo el. Martes pasado) ya podéis agregarme a la listaaa,!! Jeje 4 lineas que aún me quedaban 7 meses de permanencia ya estan fuera jeje
Podrías poner una copia o plantilla de ese email que enviaste? a ver si tenemos suerte :)
Gracias ;)
eliot_11
18/06/13, 19:43:35
Podrías poner una copia o plantilla de ese email que enviaste? a ver si tenemos suerte :)
Gracias ;)
Sres.:
Ya estoy cansado de la falta de Profesionalidad de sus distintos departamentos y de que estafen a sus "ESTIMADOS CLIENTES".
Me admiten no disponer del contrato de permanencia.
Me admiten no disponer de la gravacion de voz.
Solicitan desde su departamento de online empresas al departamento de bajas, en mi nombre y sin que yo lo haya autorizado ni solicitado, la baja de los servicios vodafone.
Desde bajas me confirman que en 48 horas, se aplicara la baja tras la comprobacion de la documentacion aportada.
Me reconocen que nunca debio aplicarse la permanencia.Me indican que esto se produjo en el departamento de portabilidad.
Tras hablar con su departamento y con el de bajas, Udes no son capaces de admitir su error y dejar marchar a un cliente indignado y estafado, que ha tenido que estar pagandoles durante 18 meses una linea de voz y datos por la que no obtuve ningun terminal promocinal, y por una linea de datos que no deseba mantener y ni utilizar.
Y tras hablar con bajas me indican que me van a cargar en factura unos descuentos que se aplicaron por tal permanencia de la que no disponen un contrato ni una gravacion de voz, ¿como lo demostraran Uds. en el juzgado?
Yo en cambio si que conservo documentacion de intento de portabilidad a YOIGO de la linea*657368652*en enero de 2012, y una relacion de llamadas realizadas para la anulacion de la linea de datos.Y para colmo, tras hablar con bajas ayer, me envian un formulario a rellenar y remitir, con letra pequeña, donde, me toman Udes. por inbecil.
Realmente creen que les voy a autorizar a cobrarme los descuentos aplicados o penalizaciones de algo que *Udes. no pueden justificar.
Ya les dije ayer cuales son mis condiciones, y solo hay dos:
1. Me quitan las permanencias de las 5 lineas, sin ningun tipo de cargo, ni de penalizacion, ni de descuentos aplicados.Yo me voy con estas lineas a otra compañia de telefonia y nos olvidamos yo de Uds. y Uds. de mi.
2. Sigan Uds. en sus trece, yo interpongo una demanda judicial y
reclamo el abono de lo facturado por las dos lineas mencionadas anteriormente, asi como daños y perjuicios.
Este es mi ultimo correo, solo espero una respuesta satisfactoria para ambas partes y la resolucion de estas incidencias abiertas a raiz de una consulta de codiciones de contrato:id*15658384***id*15658386** *i*45090058** **i*15665529, que segun creo tienen un plazo de tiempo definido para ser resueltas y que de no ser resueltas en ese plazo, la resolucion por un tercero, sera a favor del cliente.a la espera de sus noticias,
eliot_11 usando parte de tu escrito ayer en un correo, acaban de llamarme del departamento de reclamaciones de Vodafone. Aunque no he conseguido que me quiten la permanencia en contrato (de momento), he conseguido que me quiten la maldita penalizacion en tarifa, que era de 200€, ya que en el anexo del contrato que tienen y me han mandado, figura como penalizacion en contrato de 280€ y en tarifa el famoso "00". Asi que como me ha dicho la chica, no se puede aplicar ninguna penalizacion, con lo cual, voy a quitartela.
Vamos adelantando, si no es por este hilo, sigo pagando mucho como un pelele.. Ahora a luchar para librarme del todo :D
eliot_11
18/06/13, 20:05:34
eliot_11 usando parte de tu escrito ayer en un correo, acaban de llamarme del departamento de reclamaciones de Vodafone. Aunque no he conseguido que me quiten la permanencia en contrato (de momento), he conseguido que me quiten la maldita penalizacion en tarifa, que era de 200€, ya que en el anexo del contrato que tienen y me han mandado, figura como penalizacion en contrato de 280€ y en tarifa el famoso "00". Asi que como me ha dicho la chica, no se puede aplicar ninguna penalizacion, con lo cual, voy a quitartela.
Vamos adelantando, si no es por este hilo, sigo pagando mucho como un pelele.. Ahora a luchar para librarme del todo :D
Guay, me alegro mucjo que sirva! A seguir dando caña!!
lars_ur
18/06/13, 20:41:37
Me han vuelto a llamar para decirme que no les consta que me dijeran 18 meses y que si quiero que vaya a la omic, le digo a la chica que me han llamado antes y me han dicho que no tienen ni el contrato ni la grabacion, me dice que si, que el contrato me lo mandarian a casa, que va a buscarlo, me dice que no lo tiene, que va a llamar a otro departamento........veremos en que queda la cosa
En caso de ir a consumo, que pongo?
edito:
Me han llamado de nuevo, que me quitan parte de la penalizacion, en vez de 200€ me lo dejan en 100€, pero que la permanencia no me la puden quitar, lo que si me han quitado es el consumo minimo durante 1 año en esa linea y otra mas, por lo que bueno, como no la uso no me parece mal del todo, no creo que vaya a consumo
La otra linea sin permanencia podria intentar sacar algo ya que no tengo consumo minimo durante 1 año, pero antes llamare para asegurarme claro
Hola compañero, yo he hecho exactamente lo mismo que tú, pero en vez del día 1, el domingo pasado, día 9. Me dijeron, después de estar yo esperando entre 5-10 minutos que no encontraban mi grabación, y que pasarían mi reclamación al departamento interno, de tal forma que ellos mismos se pondrían en contacto conmigo de 7 a 14 días como plazo máximo, así que me mantengo a la espera.
Eso sí, pregunté qué pasaba si no la encontraban, y me dijeron que lógicamente el fallo de la reclamación iría a mi favor y se me daría de baja la permanencia (esto espero que sí lo hayan grabado). Y no contento con volver a fiarme de ellos, le dije a la operadora que qué pasaría si nadie me llamaba, que dónde llamo yo para informarme, y me dijo que al mismo 123. Por eso quería preguntarte, ya que tu caso es el mismo que el mío (espero que la resolución también lo sea), ¿a qué número has llamado tú?
Gracias de antemano!
Hola a todos de nuevo. Cito mi anterior mensaje para que no quede descontextualizada el segundo contacto que he tenido con los de vodafone.
Como pone en el anterior post, llamé el día 9 y me dijeron que me llamarían en los próximos 7-14 días. Pues bien, hoy me ha llamado una operadora (sudamericana) diciéndome que era del departamento de no sé qué (no le he hecho mucho caso la verdad, de bajas creo que me ha dicho), diciéndome que ellos ya habían recibido la solicitud de revisión de mi contrato y permanencia y que habían dado paso a la transferencia de esta a otro departamento. En definitiva, y viendo que me estaba mareando, yo con educación pero con tono de enfado le he dicho que lo que ella me estaba diciendo ya me lo habían dicho hace 9 días, y que no quiero que me mareen de un departamento a otro, sino que me digan la resolución respecto a lo que he pedido, que es una revisión de contrato en el que yo haya firmado una permanencia, o una grabación que lo corrobore (ya que en la renovación yo acepté la oferta de vodafone por 1 año de permanencia, no 2).
Bueno, pues siguiendo con mi tono le he dicho que no voy a estar esperando ni 1 mes, ni 15 días ni 10, que me dijese cuándo me volverían a llamar. Ella muy amable (todo hay que decirlo) me ha dicho que con esta nueva solicitud (me han dado otro número nuevo) se iba a proceder a la búsqueda y envío de ese contrato a mi correo, y que si no aparecía automáticamente se anularía mi permanencia y quedaría libre (justamente lo que yo y todos estamos buscando y reclamando, lógicamente).
En vistas de mi impaciencia me ha dicho que llamarían en 24, 48 o 72 horas, que no era algo estipulado, y yo le he dicho que les darñe de plazo hasta el próximo 25 de junio, cumpliendo con los 14 días de máximo que me dieron en la primera llamada y reclamación que hice el día 9 de este mes.
Quería compartirlo con vosotros por si alguno está en la misma situación o ya pasó por ella y puede decirme si va bien o mal la cosa. Creo que firme estoy, y que no tienen ni mi grabación ni mi contrato e intentan ir dándome largas poco a poco, pero ya ha visto hoy que yo no voy a aceptar eso.
Saludos, seguiré informandoos
Me han llamado de nuevo, que me quitan parte de la penalizacion, en vez de 200€ me lo dejan en 100€, pero que la permanencia no me la puden quitar.
Compañero, si no han encontrado ni la grabación ni un contrato que certifique que tú firmaste una permanencia en su compañía... no solo es que puedan quitarte la permanencia, sino que deben hacerlo.
Las dos veces que me han llamado a mí me lo ha dicho ellas mismas (las dos operadoras) que "si no encontramos ni el contrato firmado ni la grabación la resolución se resolverá a tu favor y automáticamente quedas libre, sin permanencia alguna en nuestra compañía". Así que, te aconsejaría que insistieses por ahí
Hola a todos de nuevo. Cito mi anterior mensaje para que no quede descontextualizada el segundo contacto que he tenido con los de vodafone.
Como pone en el anterior post, llamé el día 9 y me dijeron que me llamarían en los próximos 7-14 días. Pues bien, hoy me ha llamado una operadora (sudamericana) diciéndome que era del departamento de no sé qué (no le he hecho mucho caso la verdad, de bajas creo que me ha dicho), diciéndome que ellos ya habían recibido la solicitud de revisión de mi contrato y permanencia y que habían dado paso a la transferencia de esta a otro departamento. En definitiva, y viendo que me estaba mareando, yo con educación pero con tono de enfado le he dicho que lo que ella me estaba diciendo ya me lo habían dicho hace 9 días, y que no quiero que me mareen de un departamento a otro, sino que me digan la resolución respecto a lo que he pedido, que es una revisión de contrato en el que yo haya firmado una permanencia, o una grabación que lo corrobore (ya que en la renovación yo acepté la oferta de vodafone por 1 año de permanencia, no 2).
Bueno, pues siguiendo con mi tono le he dicho que no voy a estar esperando ni 1 mes, ni 15 días ni 10, que me dijese cuándo me volverían a llamar. Ella muy amable (todo hay que decirlo) me ha dicho que con esta nueva solicitud (me han dado otro número nuevo) se iba a proceder a la búsqueda y envío de ese contrato a mi correo, y que si no aparecía automáticamente se anularía mi permanencia y quedaría libre (justamente lo que yo y todos estamos buscando y reclamando, lógicamente).
En vistas de mi impaciencia me ha dicho que llamarían en 24, 48 o 72 horas, que no era algo estipulado, y yo le he dicho que les darñe de plazo hasta el próximo 25 de junio, cumpliendo con los 14 días de máximo que me dieron en la primera llamada y reclamación que hice el día 9 de este mes.
Quería compartirlo con vosotros por si alguno está en la misma situación o ya pasó por ella y puede decirme si va bien o mal la cosa. Creo que firme estoy, y que no tienen ni mi grabación ni mi contrato e intentan ir dándome largas poco a poco, pero ya ha visto hoy que yo no voy a aceptar eso.
Saludos, seguiré informandoosyo dando mi opinion,si no tienen nada que demostrar,no vale para nada,mas claro el agua,y estaras sin perma,es mi opinion,y una cosa parecida ami,yamando hoy medicen que no tienen nada firmado,que eso se hace por grabacion de voz,y les e pedido que me los mande,y dicen que eso si hay juicio,y digo pues ire mañana al consumo,lo que esta claro que si no hay nada que demostrar,no tienen nada que hacer,y ami me piden 300e de perma,van finos.:risitas:
luisocro
18/06/13, 22:34:32
Pues después de casi dos horas al teléfono mareandome sin parar de un departamento a otro, lo unico que he conseguido es el 50% de descuento durante dos meses en mis lineas (cosa que ni les he pedido)...
Llevo desde el dia 7 de junio con la incidencia de la copia del contrato abierta, pero nadie me dice nada de que si no lo tienen no me quitan la permanencia. Me da a mi que no lo estoy enfocando bien ...
Ahora mismo les estoy diciendo que quiero mi copia del contrato de voz, porque yo creia que había firmado por 18 meses y no por 24 meses ... y ellos me están dando largas ... a la mínima que digo algo de permanencias no me contestan o me saltan con otra cosa y yo no he querido forzarlo tampoco...
Mañana volveré a llamar otra vez a reclamaciones (que han sido los que mas caso me han echo) y les diré que me abran otra incidencia en la que diga que si no me dan el contrato solicito la cancelación de la permanencia .... es lo correcto? o sigo esperando un poco mas??
Me tienen locos estos de Vodafone ..
Ya he estado en consumo. En un mes máximo me dan la resolución por escrito.
Ya os contaré pero creo que pinta bien.
Saludostanto tarda compi?:oh:
lars_ur
18/06/13, 23:48:43
Compañero, si no han encontrado ni la grabación ni un contrato que certifique que tú firmaste una permanencia en su compañía... no solo es que puedan quitarte la permanencia, sino que deben hacerlo.
Las dos veces que me han llamado a mí me lo ha dicho ellas mismas (las dos operadoras) que "si no encontramos ni el contrato firmado ni la grabación la resolución se resolverá a tu favor y automáticamente quedas libre, sin permanencia alguna en nuestra compañía". Así que, te aconsejaría que insistieses por ahí
Probare mañana, no pierdo nada por intentarlo, lo de la ECM no esta nada mal(en especial con la linea sin permanencia, pero de todos modos por llamar y dar un poco el coñazo no pasa nada, gracias por tu respuesta
isaaclg
19/06/13, 01:59:40
Tengo una duda, yo inicié mi permanencia en abril de este año y lo combine con el adsl, o sea cogi un terminal+ adsl+ tarifa base2 , también tengo la posibilidad de quitarme la permanencia??
Imagino que si mientras no hayas firmado esa permanencia en papel.
yo acabo de llamar y lo tipico que a muchos clientes,que la permanencia se realizo por grabacion de voz,le e exijido que me la manden o alguna prueba que lo acredite,y me dice la chica que eso no se puede mandar a no se que sea en un juzgado,y digo pues como cliente tengo derecho a saber donde esta firmado o la prueba de permanencia,y les e dicho que me lleven al juzgado porque por el mal servicio que me estan dando no voy a pagar la penalizacion,e ire a consumo,la tia me dice pues llevanos,jajja,esta se cree que ba a eredad la empresa y simplemente una trabajadora,tambien decir que e grabado la conversacion y le pedido permiso,luego su plan chulezco continuaba asta despedirnos.
Envia emails masivos desde mi vodafone, para que te abran incidencia. Cuando tengas un numero ya puedes llamar por telefono para informarte.
Sobre lo de que la operadora es una chula, no me sorprende para nada, a veces hasta nos insultan.
Buenas, hoy os escribo para deciros que desde ayer ya no tengo permanencia, me la han quitado a coste cero sin necesidad de acudir a consumo, al final he esperado a que terminara la incidencia y ayer cuando ya estaba mas que mosca porque cada vez me la ampliaban mas, pues llame, una chica muy maja me dijo que ya había terminado pero que estaba abierta igual, le pareció raro asi que miró y me dijo que tenían documentado que me daban la razón, que ese era mi contrato y que ellos no tenían ni firma ni grabación y que ademas habían superado el plazo de compromiso asi que ya me quitaba ella la permanencia y asi fue, al final gracias a este foro ya no tengo permanencia, muchas gracias a todos.
Os adjunto un documento contando toda mi historia, que es el que iba a enviar a consumo, en rojo destaque lo ultimo, espero que a alguien le sirva.
Saludos a todos
Enhorabuena, y uno mas a la lista :D
Vengo a animar a todos a que sigáis luchando estos necesitan mano dura. Les envié el viernes aquel pedazo de email larguísimo, hoy. Me llaman dandome la razón, ya soy libre en 7 días justos (empezó todo el. Martes pasado) ya podéis agregarme a la listaaa,!! Jeje 4 lineas que aún me quedaban 7 meses de permanencia ya estan fuera jeje
Enhorabuena, y oooootro mas para la lista :DDD
katze1123
19/06/13, 09:38:34
Anoche envié esta reclamacion en mivodafone:
Mi aceptación del contrato de permanencia en Vodafone en febrero de 2012 fue mediante una grabación de voz (de la cuál ya me han dicho sus agente que no tienen constancia), (NO FUE MEDIANTE SMS), de la cuál quiero que me faciliten una copia, a la que tengo derecho a acceder:
http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
Donde se puede leer:
El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción, a Vodafone España, S.A., Avenida de Europa número 1, 28108 Alcobendas, Madrid.
En el caso de que no la encuentren deberán anularme la permanencia inmediatamente ya que legalmente no existe ningún contrato que ratifique tal permanencia. Espero una respuesta satisfactoria o me veré obligada a acudir a consumo y al SETSI.
A la espera de sus noticias
Que os parece?? Estoy a ver si me contestan a esto o a el fax que me hicieron enviar el lunes.
EDITO: Me acaban de llamar por el correo que envié anoche , la chica me ha dicho que el contrato fue mediante sms, yo le he insistido en que no, que fue por grabación de voz, que no envié ningún sms (cosa que si hice), me ha dicho que no puede acceder al sms y que la permanencia en válida, me da mucha rabia como se acojen al put* sms. ¿Que puedo hacer?
Os dejo aquí la grabación de la llamada (me ha pillado recién levantado y estaba un poco zombie xD): https://www.dropbox.com/sh/fuib15zrg09fcbl/YIpxl5Tn2Y
¿Que puedo hacer?
isaaclg,es en yoigo no vodafone,poreso decia que si podria servir tambien.el caso esque ahora vengo desde el consumidor y e venido peor,y la chica en pocas palabras me a dicho que si o si me tengo que comer la permanencia,porque si adquieres un terminal y a los meses te quieres marchar?y digo claro por el mal trato que me estan dando,y el servicio del portal mi yoigo un dia funciona y otro no,llamas y te cuelgan y hablan sin educacion,total que me a dado un papel para reclamarlo en setsi,y estoy super perdido,porque me a dicho que el contrato esta firmado verbal via telefonica,y digo pero tienen que demostrarlo,puff,me lo como con patatas veo,y si me marcho me meten en lista de morosos me a comentado,y le digo ami eso me da igual,mientras el terminal no me lo bloqueen,cuanta gente es morosa hoy dia,y encima con los chorizos de las operadoras.siento el tocho compañeros,pero estoy perdido.
Una pregunta tonta, ¿cual es el correo donde se le tiene que enviar a Vodafone la reclamación por escrito?.
A través de la pagina de mivodafone, solo me dejan poner 1000 caracteres y se me queda corto.
Un saludo.
katze1123
19/06/13, 10:59:55
Una pregunta tonta, ¿cual es el correo donde se le tiene que enviar a Vodafone la reclamación por escrito?.
A través de la pagina de mivodafone, solo me dejan poner 1000 caracteres y se me queda corto.
Un saludo.
Tienes que entrar en la pagina de vodafone en el área de clientes (mivodafone) y desde ahí se envia
Tienes que entrar en la pagina de vodafone en el área de clientes (mivodafone) y desde ahí se envia
Si, pero con 1000 caracteres no tengo ni para empezar... ¿me podéis guiar para ver por donde lo haceis vosotros?
UPDATE: Creo que ya lo he encontrado, aunque en los temas no aparece permanencia, he elegido facturacion.
Gracias.
Bueno, ya me han llamadao para nada....
Ahora se escudan en que yo mande un sms para confirmar la permanencia y segun dicen ellos, en ese sms, venian las condiciones de mi contrato que yo acepte.
Les digo que me den acceso a esas condiciones que ellos tienen que tener guardadas y me dicen que no pueden, que el sms es irrepetible.
Les digo que si no tienen nada para demostrarlo que no me pueden mantener las permanecias, pero no hay manera un puto robot comentandome siempre lo mismo.
Asi que ni grabación, ni papel, ni sms, asi que solo me queda reclamar por via judicial... vaya jodienda.
Bueno, ya me han llamadao para nada....
Ahora se escudan en que yo mande un sms para confirmar la permanencia y segun dicen ellos, en ese sms, venian las condiciones de mi contrato que yo acepte.
Les digo que me den acceso a esas condiciones que ellos tienen que tener guardadas y me dicen que no pueden, que el sms es irrepetible.
Les digo que si no tienen nada para demostrarlo que no me pueden mantener las permanecias, pero no hay manera un puto robot comentandome siempre lo mismo.
Asi que ni grabación, ni papel, ni sms, asi que solo me queda reclamar por via judicial... vaya jodienda.asi estamos mas de uno,yo super perdido y muy rayado,lo malo que si se pasa por via judicial y lo demuestran,te quedas en blanco y toda tu vida con los pantalones bajados,yo pienso que si lo an estraviado o es mentira que lo hagan por voz etc,tiene que dar mucha casualidad,si no todo el mundo aria lo mismo,y las operadoras no son nada tontas,como para no hacer una grabacion real y demostrarlo en un juzgado.
asi estamos mas de uno,yo super perdido y muy rayado,lo malo que si se pasa por via judicial y lo demuestran,te quedas en blanco y toda tu vida con los pantalones bajados,yo pienso que si lo an estraviado o es mentira que lo hagan por voz etc,tiene que dar mucha casualidad,si no todo el mundo aria lo mismo,y las operadoras no son nada tontas,como para no hacer una grabacion real y demostrarlo en un juzgado.
Yo intentare poner la reclamación en algún medio oficial, si te demuestran que ellos llevan razón, pues aceptas y listo, no hay mas. Pero visto lo visto, tienen todas las de perder y eso al final te beneficia.
O ganas o te quedas como estas, no tienes nada que perder.
Un saludo.
katze1123
19/06/13, 14:04:58
Anoche envié esta reclamacion en mivodafone:
Mi aceptación del contrato de permanencia en Vodafone en febrero de 2012 fue mediante una grabación de voz (de la cuál ya me han dicho sus agente que no tienen constancia), (NO FUE MEDIANTE SMS), de la cuál quiero que me faciliten una copia, a la que tengo derecho a acceder:
http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
Donde se puede leer:
El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción, a Vodafone España, S.A., Avenida de Europa número 1, 28108 Alcobendas, Madrid.
En el caso de que no la encuentren deberán anularme la permanencia inmediatamente ya que legalmente no existe ningún contrato que ratifique tal permanencia. Espero una respuesta satisfactoria o me veré obligada a acudir a consumo y al SETSI.
A la espera de sus noticias
Que os parece?? Estoy a ver si me contestan a esto o a el fax que me hicieron enviar el lunes.
EDITO: Me acaban de llamar por el correo que envié anoche , la chica me ha dicho que el contrato fue mediante sms, yo le he insistido en que no, que fue por grabación de voz, que no envié ningún sms (cosa que si hice), me ha dicho que no puede acceder al sms y que la permanencia en válida, me da mucha rabia como se acojen al put* sms. ¿Que puedo hacer?
Os dejo aquí la grabación de la llamada (me ha pillado recién levantado y estaba un poco zombie xD): https://www.dropbox.com/sh/fuib15zrg09fcbl/YIpxl5Tn2Y
¿Que puedo hacer?
Nadie?
Nadie?y como puedo ponerla en setsi?
belialy
19/06/13, 18:58:44
Nadie?
¿tienen copia del sms? ¿te han enviado copia del sms? Te dejo una captura de una conversacion con FACUA de esta mañana, creo que se puede aplicar tanto al sms como al de voz
Si no te pueden enviar el sms, porque no les deja el sistema, que te envien una captura de pantalla donde se ven tus datos y los sms eso si que les tiene que dejar el sistema y si no una foto con el movil
katze1123
19/06/13, 19:17:26
Dónde acudo a reclamar? a FACUA, SETSI O CONSUMO? es la primera vez que voy a hacer un trámite así, lo puedo hacer todo online?
Muchas gracias
Dónde acudo a reclamar? a FACUA, SETSI O CONSUMO? es la primera vez que voy a hacer un trámite así, lo puedo hacer todo online?
Muchas graciasyo e ido esta mañana a consumo de mi ayuntamiento y e venido peor,me an dado largas en pocas palabras,dandome un papel para setsi,sin explicacion alguna,almenos en yoigo se ve mas complicado,pero lo are en otro sitio la reclamacion aver.am y decir que en consumo me an dicho que facua es una empresa privada,no hace las leyes,y se estrujan mas si eres cliente de ellos,yo les conteste de otro tema por correo y ni pio,y ya hace un mes.
Yo llevo un mes y 10 días esperando noticias de la oficina del consumidor
isaaclg
19/06/13, 21:50:09
Aunque os hagan la grabacion de voz, o respondais a ese mensaje, el tema es que vodafone y las demas compañias, no guardan esos datos por ahorrarse dinero. Asi que como bien dice FACUA, es problema de ellos.
Aunque os hagan la grabacion de voz, o respondais a ese mensaje, el tema es que vodafone y las demas compañias, no guardan esos datos por ahorrarse dinero. Asi que como bien dice FACUA, es problema de ellos.eso esta claro,si no hay nada que demostrar...yo acabo de contactar con facua por twitter,me an comentado que es denuncia y les llame mañana.ya seguire contando.
isaaclg
19/06/13, 22:05:27
eso esta claro,si no hay nada que demostrar...yo acabo de contactar con facua por twitter,me an comentado que es denuncia y les llame mañana.ya seguire contando.
Claro, no pueden demostrar nada. Pretenden que un contrato sin firmar sea legal, es que son medio tontos. Por esa regla de tres, podrian modificar ese contrato como quisieran.
Aqui a mucha gente les dijeron verbalmente 18 meses de permanencia y luego en el contrato ponian 24, es que son unos caradura.
A ver si mas gente ve este tema y empieza a irse de estas compañias que solo saben abusar del cliente.
Claro, no pueden demostrar nada. Pretenden que un contrato sin firmar sea legal, es que son medio tontos. Por esa regla de tres, podrian modificar ese contrato como quisieran.
Aqui a mucha gente les dijeron verbalmente 18 meses de permanencia y luego en el contrato ponian 24, es que son unos caradura.
A ver si mas gente ve este tema y empieza a irse de estas compañias que solo saben abusar del cliente.ya te digo,ni ellos mismos saben nada,solo lo justo y porque lo ven en pantalla,muchas cosas se les estravia,pero si les vale pasta las grabaciones de todos los clientes,normal que quieran ahorrarse.
Llevo tiempo siguiendo este hilo. Me parece todo un logro que se consiga que una gran empresa de telecomunicaciones llegue a reconocer sus errores formales y acepte la rescisión de las "permanencias". Lógicamente, ante una situación así, en primer lugar acudimos al vodafone o al que sea, pero tras la primera respuesta insatisfactoria... ¿Qué?. Mi grano de arena va por compartir lo poco que se de los organismos a los que acudir.
OMIC. Es "la oficina del consumidor del ayuntamiento". Un órgano público, pero un simple "intermediario" que la Administración (Local en este caso) pone a disposición del los ciudadanos. Una especie de asesor / gestor público.
SERVICIOS AUTONÓMICOS DEL CONSUMIDOR. Pues eso, lo mismo que la OMIC pero a nivel de Administración Autonómica.
INSTITUTO NACIONAL DE CONSUMO. Máximo órgano de Consumo en el ámbito de la Administración General del Estado. También presta apoyo a los anteriores. Estos tres atienden a todos igual de bien o de mal, pero igual.
FACUA. Es una ONG. Tal cual. Se nutre de fondos públicos (convenios de colaboración con administraciones públicas) y de las cuotas de sus socios. Por lo demás, también una especie de asesores/intermediarios.
Muy bien, intermediarios pero... ante quién. Pues básicamente ante la SETSI en nuestro caso. Éste es el organismo regulador, el que vigila que las empresas cumplan la Ley. El que sanciona. Las reclamaciones, a traves de quien sea, acabarán aquí. Personalmente, pienso que es mejor acudir a ellos directamente. Tienen web y nos lo ponen fácil.
Y nos queda otra, la Agencia Española de Protección de Datos. Ejem... contratos extraviados, no permitir el acceso a archivos con información de carácter personal, de eso se está hablando aquí también verdad?. Pues seguro que hay muchos trabajadores aquí con ganas de justificar su nómina.
Así, cuando os digan algo de "sólo por vía judicial" les podéis responder que por Vía Administrativa podemos acudir simultáneamente a la SETSI y a la AEPD desde el ordenador de casa y con la seguridad de que tienen obligación de resolver por ser Administraciones Públicas.
Recordad que estos trámites suelen llevar sus plazos, así que paciencia... y ánimo X-D
katze1123
19/06/13, 23:12:19
Llevo tiempo siguiendo este hilo. Me parece todo un logro que se consiga que una gran empresa de telecomunicaciones llegue a reconocer sus errores formales y acepte la rescisión de las "permanencias". Lógicamente, ante una situación así, en primer lugar acudimos al vodafone o al que sea, pero tras la primera respuesta insatisfactoria... ¿Qué?. Mi grano de arena va por compartir lo poco que se de los organismos a los que acudir.
OMIC. Es "la oficina del consumidor del ayuntamiento". Un órgano público, pero un simple "intermediario" que la Administración (Local en este caso) pone a disposición del los ciudadanos. Una especie de asesor / gestor público.
SERVICIOS AUTONÓMICOS DEL CONSUMIDOR. Pues eso, lo mismo que la OMIC pero a nivel de Administración Autonómica.
INSTITUTO NACIONAL DE CONSUMO. Máximo órgano de Consumo en el ámbito de la Administración General del Estado. También presta apoyo a los anteriores. Estos tres atienden a todos igual de bien o de mal, pero igual.
FACUA. Es una ONG. Tal cual. Se nutre de fondos públicos (convenios de colaboración con administraciones públicas) y de las cuotas de sus socios. Por lo demás, también una especie de asesores/intermediarios.
Muy bien, intermediarios pero... ante quién. Pues básicamente ante la SETSI en nuestro caso. Éste es el organismo regulador, el que vigila que las empresas cumplan la Ley. El que sanciona. Las reclamaciones, a traves de quien sea, acabarán aquí. Personalmente, pienso que es mejor acudir a ellos directamente. Tienen web y nos lo ponen fácil.
Y nos queda otra, la Agencia Española de Protección de Datos. Ejem... contratos extraviados, no permitir el acceso a archivos con información de carácter personal, de eso se está hablando aquí también verdad?. Pues seguro que hay muchos trabajadores aquí con ganas de justificar su nómina.
Así, cuando os digan algo de "sólo por vía judicial" les podéis responder que por Vía Administrativa podemos acudir simultáneamente a la SETSI y a la AEPD desde el ordenador de casa y con la seguridad de que tienen obligación de resolver por ser Administraciones Públicas.
Recordad que estos trámites suelen llevar sus plazos, así que paciencia... y ánimo X-D
Muchas gracias tio, me he decidido a presentar una reclamación en el setsi: http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/index.aspx
Por la mañana llamaré al 901.33.66.99 y le explicaré que no me dan acceso a la grabación, que no mandé ningún sms (si que lo hice) y que por vía telefónica me dijeron que tendría 18 meses y luego me pusieron 24 (me lo he inventado), que esto cansado de llamar y de que me digan siempre lo del jodido sms, que les exigo que me anulen la permanencia al no tener ninguna prueba legal que la ratifique.
Me voy a simyo el mismo día que me la quiten esta panda de ladrones, estoy pagando 24 pavos al mes por 125mb....
Es esta una buena vía no?, alguien lo ha hecho así?
Muchísimas gracias de verdad, que 15 pavos todos los meses se notan.
Muchas gracias tio, me he decidido a presentar una reclamación en el setsi: http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/index.aspx
Por la mañana llamaré al 901.33.66.99 y le explicaré que no me dan acceso a la grabación, que no mandé ningún sms (si que lo hice) y que por vía telefónica me dijeron que tendría 18 meses y luego me pusieron 24 (me lo he inventado), que esto cansado de llamar y de que me digan siempre lo del jodido sms, que les exigo que me anulen la permanencia al no tener ninguna prueba legal que la ratifique.
Me voy a simyo el mismo día que me la quiten esta panda de ladrones, estoy pagando 24 pavos al mes por 125mb....
Es esta una buena vía no?, alguien lo ha hecho así?
Muchísimas gracias de verdad, que 15 pavos todos los meses se notan.ese numero es gratuito compi?yo llamare a facua y a ese numero mañana,pero claro yo coji el samsung galaxi s3,supongo que encaso que me la quiten que no me reclamen el movil o bloqueen:pensando:
katze1123
20/06/13, 00:27:28
ese numero es gratuito compi?yo llamare a facua y a ese numero mañana,pero claro yo coji el samsung galaxi s3,supongo que encaso que me la quiten que no me reclamen el movil o bloqueen:pensando:
No creo que te lo quiten y en caso de que te lo bloqueen, creo que cambiando el imei (lo he estado mirando por encima) se arregla, yo voy a llamar al SETSI directamente, sin intermediarios a ver si lo consigo lo antes posible y el numero no se si es gratis, son números nacionales, desde un fijo supongo que si.
Saludos
katze1123
20/06/13, 01:39:58
No me podía dormir asi que he puesto otra reclamación por mivodafone:
Sres.:
Ya estoy cansado de la falta de Profesionalidad de sus distintos departamentos y de que estafen a sus "ESTIMADOS CLIENTES".
Me admiten no disponer del contrato de permanencia.
Me admiten no disponer de la grabación de voz.
Me dicen que mi permanencia fue aceptada mediante un sms que en ningún momento envié.
Cuando me hicieron la llamada sus agentes me informaron de que la permanencia era de 18 meses y no de 24 como me han puesto, no me informaron que el precio de la penalización era SIN IVA..
Exijo una copia del sms que supuestamente envié, en el que se pueda ver las condiciones que aceptaba. Por otra parte, sin contrato firmado ni grabación de voz que ratifiquen la permanencia, el supuesto sms NO TIENE NINGUNA VALIDEZ LEGAL, no es culpa mia que vodafone no grabe las conversaciones para ahorrarse dinero.
Ya he contactado con FACUA y si no me dan una respuesta satisfactoria anulándome la permanencia, acudiré por Vía Administrativa simultáneamente a la SETSI y a la AEPD.
Saludos
eliot_11
20/06/13, 11:32:26
No me podía dormir asi que he puesto otra reclamación por mivodafone:
Sres.:
Ya estoy cansado de la falta de Profesionalidad de sus distintos departamentos y de que estafen a sus "ESTIMADOS CLIENTES".
Me admiten no disponer del contrato de permanencia.
Me admiten no disponer de la grabación de voz.
Me dicen que mi permanencia fue aceptada mediante un sms que en ningún momento envié.
Cuando me hicieron la llamada sus agentes me informaron de que la permanencia era de 18 meses y no de 24 como me han puesto, no me informaron que el precio de la penalización era SIN IVA..
Exijo una copia del sms que supuestamente envié, en el que se pueda ver las condiciones que aceptaba. Por otra parte, sin contrato firmado ni grabación de voz que ratifiquen la permanencia, el supuesto sms NO TIENE NINGUNA VALIDEZ LEGAL, no es culpa mia que vodafone no grabe las conversaciones para ahorrarse dinero.
Ya he contactado con FACUA y si no me dan una respuesta satisfactoria anulándome la permanencia, acudiré por Vía Administrativa simultáneamente a la SETSI y a la AEPD.
Saludos
Jeje espero que salga bien la jugada!
No me podía dormir asi que he puesto otra reclamación por mivodafone:
Sres.:
Ya estoy cansado de la falta de Profesionalidad de sus distintos departamentos y de que estafen a sus "ESTIMADOS CLIENTES".
Me admiten no disponer del contrato de permanencia.
Me admiten no disponer de la grabación de voz.
Me dicen que mi permanencia fue aceptada mediante un sms que en ningún momento envié.
Cuando me hicieron la llamada sus agentes me informaron de que la permanencia era de 18 meses y no de 24 como me han puesto, no me informaron que el precio de la penalización era SIN IVA..
Exijo una copia del sms que supuestamente envié, en el que se pueda ver las condiciones que aceptaba. Por otra parte, sin contrato firmado ni grabación de voz que ratifiquen la permanencia, el supuesto sms NO TIENE NINGUNA VALIDEZ LEGAL, no es culpa mia que vodafone no grabe las conversaciones para ahorrarse dinero.
Ya he contactado con FACUA y si no me dan una respuesta satisfactoria anulándome la permanencia, acudiré por Vía Administrativa simultáneamente a la SETSI y a la AEPD.
Saludosyo acabo de llamar a facua y me despedido rapido porque es de pago,evidente porque es una empresa privada,y estando en la situacion que estoy no puedo permitirmelo pagar cada mes ese importe,asi que otro medio..puff
aqui por septima o octaba vez les mando este email a yoigo,de lo cual siguen con lo suyo y cabezotas.
buenos dias,e recibido la nueva clave por sms y aun asi no me deja acceder,ya realizado este paso muchas veces de restablecer la contraseña y no me deja acceder,lo siento por ustedes pero es una verguenza,no dais soluciones a nada,y llamando al atencion al cliente,muchas veces colgas y hablais sin educacion,y yo como cliente tengo derecho a acceder a mis datos,y saber si hay alguna prueba que acredite que tengo esa permanencia,como no me dais soluciones,pondre una reclamacion por parte de setsi,aparte de eso me vere obligado a irme a otro operador con todo mi derecho.buenos dias
tengo noticias de la omic:
he llamado para saber si han dicho algo estos de orange, y me han contestado que aun no saben nada, y es posible que no me contesten. He preguntado por poner una denuncia en el juzgado Y ME HAN PEDIDO 150€!! VAMOS QUE NO VOY A PAGAR ESE PASTIZAL POR ALGO QUE SE QUE TENGO RAZÓN, Y ME HAN DICHO QUE NO PUEDEN HACER NADA MAS, QUE ME ESPERE UN POCO MAS HABER SI CONTESTAN Y SI NO NADA. No me voy a rendir,pero os aseguro que en orange no me voy a quedar1
SUERTE A TODOS :D
honda82
20/06/13, 12:34:51
Pues me acaban de dar un número de resolución que empieza por I45XXXXXX plazo max 24 horas, ( creo que lo tengo chungo porque empecé la permanencia hace 3 meses y me cogí un xperia z y 384 euros de penalización, casi naa....
tengo noticias de la omic:
he llamado para saber si han dicho algo estos de orange, y me han contestado que aun no saben nada, y es posible que no me contesten. He preguntado por poner una denuncia en el juzgado Y ME HAN PEDIDO 150€!! VAMOS QUE NO VOY A PAGAR ESE PASTIZAL POR ALGO QUE SE QUE TENGO RAZÓN, Y ME HAN DICHO QUE NO PUEDEN HACER NADA MAS, QUE ME ESPERE UN POCO MAS HABER SI CONTESTAN Y SI NO NADA. No me voy a rendir,pero os aseguro que en orange no me voy a quedar1
SUERTE A TODOS :Djajaja,yo estoy teniendo una guerra con yoigo por email que vamos,jajaja,insisten en cosas falsas,se pilla a un mentiroso antes que aun cojo por dios,me an dicho que no mandan grabacion,y digo,claro porque no existe o se a estraviado.yo tambien lo tengo muy claro que en yoigo no voy a seguir.suerte a todos y a por ellos.:ok:
katze1123
20/06/13, 15:31:28
Aún no me han llamado de la reclamación de anoche, la otra que puse me llamaron a la mañana siguiente sobre las 10 y estoy intentando acceder a mivodafone pero no me deja, me sale: En este momento no es posible acceder a Mi Vodafone. Por favor, inténtalo de nuevo pasados unos minutos.
Esto es buena señal?
También estoy mirando el tema de que creo que van a cobrar los mb adicionales a partir de junio, o sea que están modificando el contrato, por lo cual se puede anular (aunque no es un contrato si no tienen tu firma, pero bueno)
Saludos
Yo hace unos minutos acabo de enviar una carta a setsi,esperaremos noticias en los proximos dias.que no hay solucion?pues me ire igual de yoigo.ya no me quedo ni loco.
alamillo98
20/06/13, 19:39:28
A mi m acaban de admitir la reclamación, cuanto suelen tardar?
honda82
20/06/13, 20:04:42
La cosa se complica, me acaban de decir que me van a mandar mi grabación de voz pero en papel, les he dicho que quiero que conste mi firma y me dicen que no puede ser porque fue de voz, buffff no se ke hacer!!!
alamillo98
20/06/13, 20:10:00
La cosa se complica, me acaban de decir que me van a mandar mi grabación de voz pero en papel, les he dicho que quiero que conste mi firma y me dicen que no puede ser porque fue de voz, buffff no se ke hacer!!!
Decirles que puede ser falsa, porque no sabes si el que hablaste fuiste tu
eliot_11
20/06/13, 20:31:43
La cosa se complica, me acaban de decir que me van a mandar mi grabación de voz pero en papel, les he dicho que quiero que conste mi firma y me dicen que no puede ser porque fue de voz, buffff no se ke hacer!!!
Que te envien directamente la grabacion
La cosa se complica, me acaban de decir que me van a mandar mi grabación de voz pero en papel, les he dicho que quiero que conste mi firma y me dicen que no puede ser porque fue de voz, buffff no se ke hacer!!!comorrrrrr,una grabacion en papel?osea que pondra tal fulanito tiene permanencia porque le hicimos la grabacion,eso es lo que pondra,si dicen que por medio judicial es porque algo esconden,yo diria que no la tienen.
Que te envien directamente la grabacionno la mandan,porque hay gato escondido,y e llamado por ultima vez y el operador me a faltado el respeto y vacilado,para alucinar ya.:aplausos:
katze1123
20/06/13, 22:05:30
comorrrrrr,una grabacion en papel?osea que pondra tal fulanito tiene permanencia porque le hicimos la grabacion,eso es lo que pondra,si dicen que por medio judicial es porque algo esconden,yo diria que no la tienen.
Se creen que somos tontos... a mi no me han llamada respecto a la reclamación que envié ayer, a ver mañana que tal, os mantendré informados
Muy buenas, siguiendo este tema, he pedido ya el contrato con mi firma y al primer mail me responden que vaya a "tal" tienda que tengo cerca de mi casa a por la copia de mi contrato, y me quedo :oh: total que fui a ver que me decían. Fui ayer y como era obvio me dijeron que como yo hice la renovación vía móvil, ellos (la tienda) no pueden tener una copia de mi contrato, decir también que me dieron un número de teléfono de esta tienda en cuestión que era falso ya que me harté de llamar y me decían que no existía, y luego en tienda me confirmaron que ese número no existía.
Al mandarle un segundo mail poniendo los puntos claros me responden lo siguiente:
"Realizando las verificaciones en sistema nos registra una permanencia vigente en terminal t en plan de precios, con fecha de inicio 26/05/2012 y fecha de finalización 26/05/2014, con una penalización por incumplimiento de 200€ y 75€ respectivamente.
Este contrato de permanencia se realizo por medio del departamento de Fidelizacion y no hay contrato físico para este tipo de contrataciones, la aceptación de la permanencia se realiza mediante el envío de un SMS en donde usted aceptó las condiciones con su respuesta al SMS el 25/05/2012.
Como las grabaciones son de uso exclusivo de Vodafone para control de calidad del servicio, si desea copia de la grabación donde le informan las condiciones al adquirir sus actuales servicios, debe realizar la solicitud por escrito a la Avenida Europa1, Parque Empresarial La Moraleja, Alcobendas (28108) Madrid."
Qué debo hacer? Alguien me puede ayudar?
Gracias.
alamillo98
21/06/13, 00:00:26
Muy buenas, siguiendo este tema, he pedido ya el contrato con mi firma y al primer mail me responden que vaya a "tal" tienda que tengo cerca de mi casa a por la copia de mi contrato, y me quedo :oh: total que fui a ver que me decían. Fui ayer y como era obvio me dijeron que como yo hice la renovación vía móvil, ellos (la tienda) no pueden tener una copia de mi contrato, decir también que me dieron un número de teléfono de esta tienda en cuestión que era falso ya que me harté de llamar y me decían que no existía, y luego en tienda me confirmaron que ese número no existía.
Al mandarle un segundo mail poniendo los puntos claros me responden lo siguiente:
"Realizando las verificaciones en sistema nos registra una permanencia vigente en terminal t en plan de precios, con fecha de inicio 26/05/2012 y fecha de finalización 26/05/2014, con una penalización por incumplimiento de 200€ y 75€ respectivamente.
Este contrato de permanencia se realizo por medio del departamento de Fidelizacion y no hay contrato físico para este tipo de contrataciones, la aceptación de la permanencia se realiza mediante el envío de un SMS en donde usted aceptó las condiciones con su respuesta al SMS el 25/05/2012.
Como las grabaciones son de uso exclusivo de Vodafone para control de calidad del servicio, si desea copia de la grabación donde le informan las condiciones al adquirir sus actuales servicios, debe realizar la solicitud por escrito a la Avenida Europa1, Parque Empresarial La Moraleja, Alcobendas (28108) Madrid."
Qué debo hacer? Alguien me puede ayudar?
Gracias.
Reclama a setsi, esq estos no tienen otras formas d entender las cosas, a mi m dijeron q el sms solo m lo podían dar con orden judicial, y faltándome al respeto, y les dije así: queréis orden judicial? Pues la vais a tener, no hay otras formas d tratar con ustedes
Y sabéis q va a ser lo mejor? Que voy a renovar con ellos igual cuando m quiten la permanencia, espero 1 mes y ya sin llamarles, directamente a setsi, a sacarle smartphones a robafone!
Reclama a setsi, esq estos no tienen otras formas d entender las cosas, a mi m dijeron q el sms solo m lo podían dar con orden judicial, y faltándome al respeto, y les dije así: queréis orden judicial? Pues la vais a tener, no hay otras formas d tratar con ustedes
Y sabéis q va a ser lo mejor? Que voy a renovar con ellos igual cuando m quiten la permanencia, espero 1 mes y ya sin llamarles, directamente a setsi, a sacarle smartphones a robafone!jajaja,seria buenisimo,se la haces de nuevo y pillas otro movil:risitas:
Yo he llamado hoy siguiendo mi "plan" despues de que me hayan quitado la permanencia en tarifa. He hablado con una responsable de reclamaciones y me ha dicho que el sms esta registrado, pero que no pueden enviarlo porque no tienen acceso a el, tambien que no hay contrato firmado, ni grabacion. Y en lugar de quitarme la permanencia, me ha dicho que vaya a consumo, ponga la reclamacion y cuando termine el plazo, lo mas logico es que me quiten la permanencia.
Donde yo vivo solo trabajan los miercoles por la mañana los de consumo.. :mad::mad: se podia hacer por internet no? Es que no lo encuentro porque encima estoy desde el movil..
eliot_11
21/06/13, 00:45:34
no la mandan,porque hay gato escondido,y e llamado por ultima vez y el operador me a faltado el respeto y vacilado,para alucinar ya.:aplausos:
No las mandan porque no las tienen, esta gebte necesita mano dura y amenazas. Yo he tardado 7 dias en darme de baja sin tener qe ir a consumo ni omic no fax ni dni ni nada
No las mandan porque no las tienen, esta gebte necesita mano dura y amenazas. Yo he tardado 7 dias en darme de baja sin tener qe ir a consumo ni omic no fax ni dni ni nadapero asi porque asi,no pueden ponerte en lista de morosos,pregunto.
Yo firme permanencia despues de quitarmela pero no por mada si nobque a base de descuentos pague por un note 2 50 y al mes pago 25 euros con la red incluidad asi que dentro de unos meses lo hare de nuevo.
Pd: hace un año adquiri el s3 que tambien tengo asi que en menos de un año dos bichos nuevos y baratos.
Enviado desde mi note 2
chato_660
21/06/13, 05:32:41
Yo firme permanencia despues de quitarmela pero no por mada si nobque a base de descuentos pague por un note 2 50 y al mes pago 25 euros con la red incluidad asi que dentro de unos meses lo hare de nuevo.
Pd: hace un año adquiri el s3 que tambien tengo asi que en menos de un año dos bichos nuevos y baratos.
Enviado desde mi note 2
Yo tmb me quite la permanencia,pero me da cosa firmar otra,ya que me costó bastante quitarme la otra,aunque me tienta por sacarme el htc ONE
Tu que crees?
alamillo98
21/06/13, 11:20:25
jajaja,seria buenisimo,se la haces de nuevo y pillas otro movil:risitas:
Descuida, lo haré! Jajaja
acabo de llamar a orange, y flipo con la respuesta que me han dado:
como usted a puesto una reclamacion en la oficina del consumidor, tiene que esperar a que este organismo le de una respuesta, y orange no puede hacer nada:oh:
ahora ya lo tengo claro, el recibo de este mes no lo pago
alamillo98
21/06/13, 11:36:30
acabo de llamar a orange, y flipo con la respuesta que me han dado:
como usted a puesto una reclamacion en la oficina del consumidor, tiene que esperar a que este organismo le de una respuesta, y orange no puede hacer nada:oh:
ahora ya lo tengo claro, el recibo de este mes no lo pago
Normal, tienes q esperar a que t respondan la reclamacion
Normal, tienes q esperar a que t respondan la reclamacion
pero el problema es que orange no responde a la oficina del consumidor, y ya llevo casi dos meses desde que puse dicha reclamacion...
alamillo98
21/06/13, 12:06:04
pero el problema es que orange no responde a la oficina del consumidor, y ya llevo casi dos meses desde que puse dicha reclamacion...
Pueden tardar hasta 6... Si no, la reclamación es desestimada, lo pone en la notificación q recibes cuando admiten la reclamacion
Pueden tardar hasta 6... Si no, la reclamación es desestimada, lo pone en la notificación q recibes cuando admiten la reclamacion
6 meses?! ... Un poco mas y acabo la permanencia...
alamillo98
21/06/13, 14:28:20
6 meses?! ... Un poco mas y acabo la permanencia...
Si, jaja
Me acaban de llamar respecto a la reclamación que hice y me dicen que como yo envié el dichoso sms se acogen a eso, que no tienen contrato físico, que no me pueden enviar ninguna copia del sms, pero que como "supuesta mente" envíe el sms, esa es la permanencia, también les he dicho que voy a reclamar al SETSI y me dicen que lo haga, que ellos no pueden hacer otra cosa.
También le he dicho que me habrá una incidencia y me ha contestado que ya estaba abierta, y que me la estaban resolviendo (a mi favor no claramente), no se que hacer ya.
Que puedo hacer?
Yo estoy pensando en poner una denuncia en el juzgado y dejarme de chorradas con reclamaciones y incidencias que al fin y al cabo no sirven para nada...
Yo estoy pensando en poner una denuncia en el juzgado y dejarme de chorradas con reclamaciones y incidencias que al fin y al cabo no sirven para nada...yo si que tendria que ponerla,porque por faltarme el respeto un operador,asta ese estremo llegan.lo que pasa que alli te diran ves al consumo,y me parece ami que el consumo se lo toma todo por el forro,como me paso ami el otro dia.
alamillo98
21/06/13, 18:01:07
yo si que tendria que ponerla,porque por faltarme el respeto un operador,asta ese estremo llegan.lo que pasa que alli te diran ves al consumo,y me parece ami que el consumo se lo toma todo por el forro,como me paso ami el otro dia.
Q t paso?
Q t paso?puee en consumo me dieron largas diciendo que no era motivo para una reclamacion,y les dije que les yamo y no me dan solucion alguna,y no puedo ver mi factura por internet,siempre dan largas,luego me cuelgan o que la copia no la mandan si no es por via judicial,luego me faltan el respeto,y eso no es motivo?total que me dieron un papel para mandarlo a setsi,y si las e mandado ya a la espera aver,si o si me ire de yoigo por mal servicio y simverguenzas.decir que antes no era asi,a dado un bajon impresionante.
Yo tmb me quite la permanencia,pero me da cosa firmar otra,ya que me costó bastante quitarme la otra,aunque me tienta por sacarme el htc ONE
Tu que crees?
hazlo si te interesa jejeje :risitas:
katze1123
22/06/13, 12:43:28
A la reclamación que envié en miércoles desde mi vodafone con me han contestado, hoy la he vuelto a enviar exactamente igual, estoy por llamar a ver...
Pues yo puse reclamación al SETSI pero con DNI electrónico, lo que pasa es que ahora estoy fuera de casa y no puedo consultarlo, pero me han dicho que he recibido una notificación electrónica y que debo acceder antes de 10 días.
¿Qué puede ser? ¿Que aceptan mi queja?
Saludos.
alamillo98
22/06/13, 13:04:11
Pues yo puse reclamación al SETSI pero con DNI electrónico, lo que pasa es que ahora estoy fuera de casa y no puedo consultarlo, pero me han dicho que he recibido una notificación electrónica y que debo acceder antes de 10 días.
¿Qué puede ser? ¿Que aceptan mi queja?
Saludos.
Que la reclamación esta en proceso, ya m ha llegado
Miguelboss72
23/06/13, 11:01:17
Buenas os dejo un enlace de facua,ya sabeis si teneis estos contratos y os cambia,sois libres: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=7656
Buenas os dejo un enlace de facua,ya sabeis si teneis estos contratos y os cambia,sois libres: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=7656
A ver, ¿eso quiere decir que si no estoy de acuerdo puedo finalizar el contrato así, sin más?
katze1123
23/06/13, 14:00:36
Buenas os dejo un enlace de facua,ya sabeis si teneis estos contratos y os cambia,sois libres: https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=7656
Yo tengo la @XS, he estado buscando pero no se si en la mía cobran los MB adicionales, alguien lo sabe?
Muchas gracias
ilicitano81
23/06/13, 14:46:16
Pero hay un problema una cosa es permanecía en tarifa y otra permanecía en la compañía por lo menos con Vodafone por lo tanto si no estoy de acuerdo con las modificaciones en tarifa podrían anularla pero seguiría teniendo permanecía con Vodafone
Miguelboss72
23/06/13, 14:50:41
Yo tengo la @XS, he estado buscando pero no se si en la mía cobran los MB adicionales, alguien lo sabe?
Muchas gracias
No con la @xs o las demas @ no modifican nada por ahora
Joder, ya me han contestado del SETSI y me dan 6 meses de plazo! pero en serio?
PD: Si, las @ lo que sea no se le aplica lo de la penalización, no modifican nada por tanto no hay nada.
Saludos.
Yo ya he empezado con Orange a ver qué pasa. De momento, me están mareando entre el 470 y el formulario de la web. Qué pesaos.
Lo mejor de todo es que les pregunto el importe de mi penalización, pero el importe final, sin trucos, sin trampa ni cartón, y me dicen xxx€ + IVA. Eh??? IVA??? Madre mía de donde sacan el IVA. No creo que sea aplicable a este concepto no???. No hay actividad mercantil, ni prestación de servicios, ni compraventa de bienes... ¿De dónde sale el IVA este, fumaos :risitas:?
Me parece que a la SETSI y la AEPD vamos a tener que añadir la AEAT :grin:. Y estos sí que no se andan con pijadas
empardopo
24/06/13, 10:16:01
Hacen con nosotros lo que les da la gana y creo que ya no sirven ni la hoja de reclamaciones... Se las pasan por el forro.
El otro día pedí una en el corte inglés y la chica ni siquiera llamo a un jefe para que no la rellenara ni nada.... Han pasado ya tres semanas y ni caso...
Joder, ya me han contestado del SETSI y me dan 6 meses de plazo! pero en serio?
PD: Si, las @ lo que sea no se le aplica lo de la penalización, no modifican nada por tanto no hay nada.
Saludos.6meses de plazo?para?
Abri una incidencia el sábado pidiendo mi grabación o mi sms. Cuando revisé la documentación que me enviaron en febrero de 2012 por mi samsung galaxy s2 vi que ponía penalización máxima en Vodafone 0 euros, así que volví a llamar y envíe la documentación por email y fax. En mi Vodafone pone penalización 150 euros. Me acaban de llamar y me dicen que se trata de un error tipográfico y que ya lo conocían, que es un documento secundario y que lo que tiene validez es el sms. Les he dicho que yo no envié ningún sms y que me lo envíen a mí como justificación . me contestan que no tienen manera de enviarlo y les digo que me envíen la grabación por voz. Entonces me dice que tampoco pueden y que por mucho que reclame siempre me van a decir lo mismo, qué puedo iniciar reclamaciones a través de otros medios, consumo por ejemplo. Sigo abriendo incidencias o denuncio directamente?
alamillo98
24/06/13, 13:27:27
Abri una incidencia el sábado pidiendo mi grabación o mi sms. Cuando revisé la documentación que me enviaron en febrero de 2012 por mi samsung galaxy s2 vi que ponía penalización máxima en Vodafone 0 euros, así que volví a llamar y envíe la documentación por email y fax. En mi Vodafone pone penalización 150 euros. Me acaban de llamar y me dicen que se trata de un error tipográfico y que ya lo conocían, que es un documento secundario y que lo que tiene validez es el sms. Les he dicho que yo no envié ningún sms y que me lo envíen a mí como justificación . me contestan que no tienen manera de enviarlo y les digo que me envíen la grabación por voz. Entonces me dice que tampoco pueden y que por mucho que reclame siempre me van a decir lo mismo, qué puedo iniciar reclamaciones a través de otros medios, consumo por ejemplo. Sigo abriendo incidencias o denuncio directamente?
Denuncia, yo abrí como 5 incidencias y en todas lo mismo, q no me lo pueden dar sin orden judicial, ahorrate quebraderos de cabeza y denunciales
hola de nuevos compañeros,hoy festivo me acaba de yamar yoigo,para hacer una encuesta sobre el trato que me estan dando,y les e dicho de las faltas de respeto,la chica muy amable lo apuntado todo,y lo tendran en cuenta,y que valoracion le daba al servicio,y le dicho que ultimamente malisimo,me cuelgan,no respetan,dan largas etc,y que puse reclamacion a setsi,aparte decir que e hablado con personas conocidas de otros operadores y las yamadas de las permanencias si que las graban,porque es lo mas importante.y la chica de la encuesta,sea quedado alucinando cuando le comentado lo de las faltas de respeto,y sea despedido hablamente pidiendo disculpas,y que yoigo no actua asi.en fin aver como acaba la cosa,yo ya lo tengo muy claro que me marcho de esta gente impresentable.tanto como robafone,vomistar,y la naranja,muy muy mal servicio.
Yo he hablado con mi abogado y he enviado un burofax que me ha redactado, y tienen 7 días para responder... Veremos
Yo he hablado con mi abogado y he enviado un burofax que me ha redactado, y tienen 7 días para responder... Veremos
Sería mucha molestia que comentaras lo redactado, para hacernos una idea por si te sale bien?
Gracias.
katze1123
24/06/13, 15:32:31
hoy he llamado a ver si me han abierto alguna incidiencia por algunos de las 3 reclamaciones que puse en mivodafone y nada, después de estar 30 minutos al telefono y de que me pasen con 3 operadores me han dicho que el sms está registrado pero que no me lo pueden mandar, me han insistido mucho en que ese método de desmostrar la parmanencia es legal, me he cabreado mucho porque o son las operadoras son retrasadas o se lo hacen, entre que hablan lento, repiten todo el rato lo mismo y no se enteran de mi petición me he cabreado y les he dicho que voy a ir a consumo y al setsi y he colgado, voy a llamar ahora mismo al teléfono que puse del SETSI hace uno días por aquí porque está visto que por las buenas nada, yo os contaré.
Un saludo
Sería mucha molestia que comentaras lo redactado, para hacernos una idea por si te sale bien?
Gracias.
Ahora lo pongo:
Estimados señores:
Contacto nuevamente con ustedes, ya que tras las solicitudes efectuadas sobre el envio del contrato que nos une, no me habéis respondido, sino que he recibido evasivas a mi peticion.
Por tanto les reitero mi solicitud y en virtud del cumplimiento de la normativa, tienen la obligación de facilitarme la documentacion relativa al contrato que realizamos, asi como la grabacion en caso de su existencia.
En caso de que no se pongan en contacto conmigo en 7 días, entendré que no cumplen su obligación, tomando en consecuencia al respecto las medidas que en mi derecho puedo ejercitar.
Firmado: ***
PD: he cambiado cosas ya que aparecen mis datos en esta reclamacion, pero basicamente es esto
chettos
24/06/13, 17:16:32
Yo me quedo flipado, llamo hoy para ver como va mi incidencia y me dice la operadora que no han recibido respuesta. Total, que me cierra la antigua que es del día 7 de junio y me abre otra incidencia con fecha de hoy con plazo de resolución 48/72 horas.
katze1123
24/06/13, 17:50:21
Ya he contactado con SETSI y me han dicho lo siguiente, solo se puede reclamacar con ellos si no existe contrato firmado ni grabación de voz y si ya nos han abierto alguna incidencia en nuestra compañía telefónica (nos vale a todos los que nos dan la escusa del maldito sms).
Aquí dejo una copia de la reclamación que yo mismo he redactado (incluyendo todo lo que me han dicho (en rojo)) y que mañana enviaré a la dirección que especifican en su página (http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/reclamaciones.aspx):
Reclamación a (nombre de la compañía) ante la SETSI
Datos Personales del Solicitante
Nombre:
DNI:
Nº de teléfono:
Correo:
Problema
Presento esta reclamación ante (nombre de la compañía) puesto que tras varias solicitudes efectuadas sobre el envío del contrato que nos une (solicitudes por teléfono, fax y correo electrónico) y tras recibir numerosas evasivas a mi petición, he conseguido que me abran una incidencia, con la referencia (poner referencia de la incidencia), que han concluido con la la afirmación de la inexistencia de un contrato firmado ni de una grabación de voz que pruebe la permanencia de mi línea (poner numero de la línea) en la compañía (según ellos mi permanencia está demostrada con un supuesto sms que según ellos envié).
En virtud del cumplimiento de la normativa, (nombre de la compañía) tienen la obligación de facilitarme la documentación relativa al contrato que realizamos, así como la grabación en caso de su existencia.
Reclamación
Ante el problema descrito anteriormente y la falta de pruebas legales que me aten a la compañía telefónica en cuestión, les reclamo la completa anulación mi permanencia para poder cambiar de compañía telefónica sin ningún tipo de penalización.
(INCLUIR FECHA Y FIRMA)
El plazo para la resolución es de 6 meses, ya solamente queda esperar y llamar de vez en cuando a la SETSI a ver que tal va nuestra reclamación.:ok:
Saludos
EDIT: A los que os la habéis conseguido quitar mediante SETSI y os dijeron 6 meses, cuanto os ha tardado?
alamillo98
24/06/13, 18:07:59
Ya he contactado con SETSI y me han dicho lo siguiente, solo se puede reclamacar con ellos si no existe contrato firmado ni grabación de voz y si ya nos han abierto alguna incidencia en nuestra compañía telefónica (nos vale a todos los que nos dan la escusa del maldito sms).
Aquí dejo una copia de la reclamación que yo mismo he redactado (incluyendo todo lo que me han dicho (en rojo)) y que mañana enviaré a la dirección que especifican en su página (http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/reclamaciones.aspx):
El plazo para la resolución es de 6 meses, ya solamente queda esperar y llamar de vez en cuando a la SETSI a ver que tal va nuestra reclamación.:ok:
Saludos
Tienes 250 caracteres para la reclamación, creo que te pasaste
katze1123
24/06/13, 18:22:59
Tienes 250 caracteres para la reclamación, creo que te pasaste
No me han dicho nada cuando he llamado, mañana iré a entregarla impresa en persona ya que vivo cerca de la calle Haya aquí en Madrid.
nuncafalla
24/06/13, 18:56:34
Bueno después de estar luchando desde primeros de mayo y de lo poner mi cuarta incidencia acabo de recibir un correo diciendo que mañana soy libre que se me acaba la permanencia y me piden disculpa, no hay mejor manera que celebrar mi cumpleaños, saludos
Bueno después de estar luchando desde primeros de mayo y de lo poner mi cuarta incidencia acabo de recibir un correo diciendo que mañana soy libre que se me acaba la permanencia y me piden disculpa, no hay mejor manera que celebrar mi cumpleaños, saludos
Podrías describir un poco por encima el procedimiento que has seguido para conseguirlo? Ya que nos ayudaría bastante a los que estamos "atascados".
chettos
24/06/13, 21:21:37
Podrías describir un poco por encima el procedimiento que has seguido para conseguirlo? Ya que nos ayudaría bastante a los que estamos "atascados".
Pues basicamente, seguir insistiendo y no dejando de dar guerra, a mi hoy me han cerrado la primera, sin resolverla y sin contestación y me han abierto la segunda.
katze1123
25/06/13, 10:03:17
Ya he contactado con SETSI y me han dicho lo siguiente, solo se puede reclamacar con ellos si no existe contrato firmado ni grabación de voz y si ya nos han abierto alguna incidencia en nuestra compañía telefónica (nos vale a todos los que nos dan la escusa del maldito sms).
Aquí dejo una copia de la reclamación que yo mismo he redactado (incluyendo todo lo que me han dicho (en rojo)) y que mañana enviaré a la dirección que especifican en su página (http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/reclamaciones.aspx):
El plazo para la resolución es de 6 meses, ya solamente queda esperar y llamar de vez en cuando a la SETSI a ver que tal va nuestra reclamación.:ok:
Saludos
EDIT: A los que os la habéis conseguido quitar mediante SETSI y os dijeron 6 meses, cuanto os ha tardado?
Acabo de ir a entregarla en persona, he tenido que llevar 2 copias, una te la sellan y te la quedas, he de decir que he tenido que incluir la dirección de mi domicilio a mano ya que me han dicho que la respuesta me la darán por carta. ¿A alguien que haya reclamado mediante el setsi le han contestado por carta? Ya se que me han dado un plazo de 6 meses pero tardarán tanto?
Saludos y gracias
alamillo98
25/06/13, 10:09:47
Acabo de ir a entregarla en persona, he tenido que llevar 2 copias, una te la sellan y te la quedas, he de decir que he tenido que incluir la dirección de mi domicilio a mano ya que me han dicho que la respuesta me la darán por carta. ¿A alguien que haya reclamado mediante el setsi le han contestado por carta? Ya se que me han dado un plazo de 6 meses pero tardarán tanto?
Saludos y gracias
Yo lo hice por certificado digital, no se como te ira a ti, pero seguramente, en los próximos dias te llegue una carta certificada como que la reclamación esta en proceso, en certificado te envían una notificación, igualmente, suerte!!
katze1123
25/06/13, 10:14:27
Yo lo hice por certificado digital, no se como te ira a ti, pero seguramente, en los próximos dias te llegue una carta certificada como que la reclamación esta en proceso, en certificado te envían una notificación, igualmente, suerte!!
Es que me queda de permanencia 8 meses y quiero irme lo antes posible a pepephone, happy movil o alguna compañía así. De todos modos si llamo me tendrán que dar información de como va el proceso, no?
Saludos
Es que me queda de permanencia 8 meses y quiero irme lo antes posible a pepephone, happy movil o alguna compañía así. De todos modos si llamo me tendrán que dar información de como va el proceso, no?
Saludos
Lo de los 6 meses es como un plazo "por defecto", mira aquí (http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/l30-1992.t4.html#a42)
Puedes conocer en cualquier momento el estado de tramitación, otra cosa es que tarde de pasar de un estado a otro, mira aquí (http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/l30-1992.t4.html#a35)
nuncafalla
25/06/13, 12:59:56
Yo lo único que echo es poner 4 reclamaciones por teléfono ya que me daban largas,otras tantas por mi Vodafone y amenazarlos con ir la setsi y a consumo sino me quitaban la permanencia que siempre les e negado que yo nunca e firmado nada con ellos y no me podían demostrar nada ya que no firme nada nunca
alamillo98
25/06/13, 15:19:51
Yo lo único que echo es poner 4 reclamaciones por teléfono ya que me daban largas,otras tantas por mi Vodafone y amenazarlos con ir la setsi y a consumo sino me quitaban la permanencia que siempre les e negado que yo nunca e firmado nada con ellos y no me podían demostrar nada ya que no firme nada nunca
Me acaba de llegar una notificación, se titula informe del operador, no m hace ninguna gracia, ahora la leo y OS cuento!
alamillo98
25/06/13, 15:26:25
Ya lo he leído, igual que por teléfono, la misma historia del sms, ahora le voy a responder diciendo que es incumplimiento de contrato, porque ellos no me dieron los datos por teléfono, medio por el cual me puedo identificar, golpe duro!
nuncafalla
25/06/13, 15:43:11
Hay que negarles que tu nunca as aceptado ninguna permanencia ni por voz ni por nada hay que hacerse el loco un poco
alamillo98
25/06/13, 15:58:39
Ya he respondido con mi alegación a la reclamación, básicamente dice que ellos han incumplido el contrato al negarse a darme el sms por telefono puesto que en su web y el contrato (Lo que pone en el post principal) pone que me lo tienen que dar por ley por cualquier medio por el cual yo me pueda identificar.
También dije que el sms no es válido para identificarse, porque no pide ni dni ni nombren ni nada
Hay que negarles que tu nunca as aceptado ninguna permanencia ni por voz ni por nada hay que hacerse el loco un pocoeso no cuela,cuando coges un terminal o haces permanencia con ellos,las grabaciones las graban todas,sea para las permas o para consultar algo en atencion al cliente,eso es una de las cosas valiosas para ellos,e hablado con varios abogados y dicen que si las graban,si las an perdido si que es su culpa para no aportar pruebas,cosa que lo dudo,al que se la an retirado,an mirado el tiempo que lleva y el gasto,y valoran si sale a cuenta ir a juicio o no,eso si,si se llega a juicio que es un poco raro,a no ser que sea una cifra muy alta de dinero,pues te puedes quedar con los pantalones bajados si delante del juez te muestran la grabacion,y no digamos que luego pagues las costas del juicio,opino que no vale la pena esperar 6 meses para esto,si se reclama y como a otros compañeros la an quitado la perma,pues as triunfado,si no,mejor pagar e irte a otra cosa mariposa,y ahorrarte pasta con otra operadora.decir que yo soy de yoigo y estoy peleando poreso,pero la mayoria de gente que e hablado,me an dicho que si las graban,yo en yoigo llevo ya años,y soy un cliente de gasto tirando a media alta,y cogi el s3,asi que es mas dificil.hay que ser realista,es como si firmas un contrato en un banco o una tienda,en papel claro,y le dices de llevarlo a juicio porque no firmaste nada,y tu pensando y si lo a perdido?pensemos un poco.y decir que estos juicios no se hacen en 2 dias,y yo por lo menos no me quedare mas tiempo con estos chorizos,porque lo que dijo otro compi,cuando te llamen si se hace el juicio,ya as terminado la permanencia,y tu aun luchando poresto y agobiado,cuando puedes estar en otra mejor.y lo que es injusto que si te vas a tu manera,que luego te metan en lista de morosos,encima que dan mal servicio y te contestan mal..
XxGEOXxX
25/06/13, 22:20:25
me dicen por telefono que para que me den la gravacion o el sms tengo k mandar una carta normal por correo ordinario pidiendosela a la central de madrid k ellos la tienen es cierto? me refiero al procedimiento es lo 1º que oigo aparte no pueden tener nada gravado ni nada puesto que no hable con nadie...solo lo del mensajito y tmpoco lo mande..
eliot_11
26/06/13, 00:19:34
Me ha llegado una carta de vodafone (desde aqel email tan radical que envié):
Estimado sr. Hernandez
Nos dirigimos a usted, en relación a la llamadaa nuestro departamento de Atención al cliente, referente a su Servicio Vodafone donde solicita que le retiren la permanencia de las 5 lineas que tiene contratadas concla compañia.
Tras verificar los datos en nuestro sistema, le confirmamos que a partir del 17 de junio de 2013, no presenta permanencias vigentes con Vodafone
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo
Atentamente,
Unidad de Servicio al Cliente
katze1123
26/06/13, 00:56:08
Me ha llegado una carta de vodafone (desde aqel email tan radical que envié):
Estimado sr. Hernandez
Nos dirigimos a usted, en relación a la llamadaa nuestro departamento de Atención al cliente, referente a su Servicio Vodafone donde solicita que le retiren la permanencia de las 5 lineas que tiene contratadas concla compañia.
Tras verificar los datos en nuestro sistema, le confirmamos que a partir del 17 de junio de 2013, no presenta permanencias vigentes con Vodafone
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo
Atentamente,
Unidad de Servicio al Cliente
Te pusieron la escusa del sms? a que dirección enviaste el correo (en mi mivodafone hay limite de letras)?
saludos¡
EDIT: Acabo de llamar a vodafone exigiendo que me quiten la permanencia, les he dicho que lo del sms no es legal, me duele la boca de repetírselo, me han pasado con petición de responsables, alli me han dicho que me quitan la permanencia si devuelvo el movil que saqué (que ya no tengo) y después de insistir un poco mas me han colgado... inútiles, como puedo poner una reclamación vía web que no sea por mivodafone?
Saludos
Después de reclamar la grabación y el sms, después de que unos agentes me dijeran que me lo envían, otros que solo via resolución judicial y después de decirles que en el contrato que me enviaron pone que la penalización máxima es de 0 euros, me dicen que vaya a una tienda de Vodafone. Pues bien, la chica de esa tienda alucinaba, porque ahí es donde firmé mi contrato hace 4 años (ya no tiene ninguna validez). Les he vuelto a responder a su email con un tono más duro diciendo que si no me envían algo que demuestre lo contrario, el único documento que existe es el que dice 0 euros.
A ver con qué me salen ahora.
katze1123
26/06/13, 11:43:22
Yo he vuelto a llamar esta mañana, he pedido que me pasen directamente con petición de responsables porque he llamado varias veces y estaba harto de tener que contarle lo mismo a 15 personas distintas, les he dicho que lo del sms es ilegal, que ya he puesto una reclamación en setsi y que si es necesario recurriré por vía judicial , que he contactado con facua y la setsi para informarme y que quiero que me anulen la permanencia, la mujer me ha dicho que lo va a consultar con su superior que hasta las 12 no entraba a trabajar y que a medio día me llamará, a ver que me dicen esta panda de hijs de p***
Saludos
eliot_11
26/06/13, 15:28:47
Te pusieron la escusa del sms? a que dirección enviaste el correo (en mi mivodafone hay limite de letras)?
saludos¡
EDIT: Acabo de llamar a vodafone exigiendo que me quiten la permanencia, les he dicho que lo del sms no es legal, me duele la boca de repetírselo, me han pasado con petición de responsables, alli me han dicho que me quitan la permanencia si devuelvo el movil que saqué (que ya no tengo) y después de insistir un poco mas me han colgado... inútiles, como puedo poner una reclamación vía web que no sea por mivodafone?
Saludos
Nono, lo mio fue por voz, a traves.de mi vodafone. el tercer mail me dijeron que por error de sistema no podian recuperar la.grabación y ale, un email duro y se cagaron
Pensando en volver a la guerra pero la verdad que solo llevo 3 semanas asi que creo que aguantare un poco sin hacerlo jeje. Os animos a que lucheis amigos yo lo consegi ustedes tambien podreis:thumbup:
Nono, lo mio fue por voz, a traves.de mi vodafone. el tercer mail me dijeron que por error de sistema no podian recuperar la.grabación y ale, un email duro y se cagaron
No tuviste que iré al setsi? Simplemente insistiendo en que el SMS no es legal?
nuncafalla
27/06/13, 15:30:47
Apuntame en la lista del primer post,libre desde el día 25 de este mes,tenia permanencia hasta el día 19-12-2013
eliot_11
27/06/13, 16:52:05
No tuviste que iré al setsi? Simplemente insistiendo en que el SMS no es legal?
Ni.setsi ni Consumo. Solo mano dura, y en un total de 8 mails entre.yo y ellos ya esraba fuera. Posts atras esta mi email que les envié
Ni.setsi ni Consumo. Solo mano dura, y en un total de 8 mails entre.yo y ellos ya esraba fuera. Posts atras esta mi email que les enviépues en yoigo parece que es muy diferente,no hay manera,y de setsi no se nada aun.
Ni.setsi ni Consumo. Solo mano dura, y en un total de 8 mails entre.yo y ellos ya esraba fuera. Posts atras esta mi email que les envié
Gracias, buscare tus post!
vastago
28/06/13, 10:25:14
Pues a mi me dicen que les denuncie, que les da igual, que vaya a la ocu, setsi o donde quiera, pero que nada de nada.
¿Alguna solucion?
almave80
28/06/13, 10:38:50
Pues a mi me dicen que les denuncie, que les da igual, que vaya a la ocu, setsi o donde quiera, pero que nada de nada.
¿Alguna solucion?
Denuncia
Pues a mi me dicen que les denuncie, que les da igual, que vaya a la ocu, setsi o donde quiera, pero que nada de nada.
¿Alguna solucion?
Envía un burofax advirtiendoles de que tienen 7 días para enviarte la grabación/contrato o cualquier documento LEGAL que certifique la existencia de permanencia, y que si no responden en ese plazo, entenderás que no hay ningun motivo por el que te hayas de quedar en la compañía.
El burofax con acuse de recibo y certificado de texto cuesta unos 25€
katze1123
28/06/13, 11:06:12
SOY LIBRE¡¡¡¡¡¡¡ Después de llamar y dar la brasa, conseguí que una chica,tras decirle que ya había puesto la reclamación en Setsi, que había contactado con facua y que me había estado informando con el abogado de la oficina de consumo de que lo del sms no tiene inguna validez legal en unjuzgado, pasó el caso a sus "superiores" a ver si atendían mi reclamación.
Esta mañana he llamado a ver como iba la gestión y la operadora me ha dicho que tenía permiso para desactivarme la permanencia y la acaba de hacer, ya no me aparece en mivodafone, finalmente la reclamación que puse en setsi hace 3 días no me ha servido de nada, aun no se ha empezado a tramitar xD.
Ahora no se si hacerles un amago para pillar un s4 o htc one y repetir la jugada o irme a pepephone directamente y no calentarme mas la cabeza con estas cerdos, vosotros que me aconsejais¿
Muchas gracias a todos¡¡¡¡¡¡
alexxx900
28/06/13, 11:43:58
SOY LIBRE¡¡¡¡¡¡¡ Después de llamar y dar la brasa, conseguí que una chica,tras decirle que ya había puesto la reclamación en Setsi, que había contactado con facua y que me había estado informando con el abogado de la oficina de consumo de que lo del sms no tiene inguna validez legal en unjuzgado, pasó el caso a sus "superiores" a ver si atendían mi reclamación.
Esta mañana he llamado a ver como iba la gestión y la operadora me ha dicho que tenía permiso para desactivarme la permanencia y la acaba de hacer, ya no me aparece en mivodafone, finalmente la reclamación que puse en setsi hace 3 días no me ha servido de nada, aun no se ha empezado a tramitar xD.
Ahora no se si hacerles un amago para pillar un s4 o htc one y repetir la jugada o irme a pepephone directamente y no calentarme mas la cabeza con estas cerdos, vosotros que me aconsejais¿
Muchas gracias a todos¡¡¡¡¡¡
Enhorabuena katze! Yo me iba a alguna OMV y te coges el smartphone que quieras libre
katze1123
28/06/13, 12:02:31
Enhorabuena katze! Yo me iba a alguna OMV y te coges el smartphone que quieras libre
El tema es que estoy supercontento con el xperia s, pero si pueo pillar un s4 por la patilla:sisi1:
Enhorabuena katze! Yo me iba a alguna OMV y te coges el smartphone que quieras libretambien indicar que pueden ponernos en lista de morosos,porque aunque ayan retirado la perma,las compañias son muy listas.
chettos
28/06/13, 12:09:54
tambien indicar que pueden ponernos en lista de morosos,porque aunque ayan retirado la perma,las compañias son muy listas.
Bien, entonces denuncia al canto por esto:
En caso de que la compañía te amenace con incluirte en un registro de morosos, denúnciala ante la autoridad autonómica de consumo. En caso de que facilite tus datos a otra empresa para que intente cobrarte la penalización, pide a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) que le imponga una multa.
Al modificar las tarifas puedo cancelar el contrato sin penalización, así que #mevoydeVodafone (https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=7656)
chettos
28/06/13, 12:12:39
Envía un burofax advirtiendoles de que tienen 7 días para enviarte la grabación/contrato o cualquier documento LEGAL que certifique la existencia de permanencia, y que si no responden en ese plazo, entenderás que no hay ningun motivo por el que te hayas de quedar en la compañía.
El burofax con acuse de recibo y certificado de texto cuesta unos 25€
El plazo de los 7 días viene estipulado en algún sitio?¿
SOY LIBRE¡¡¡¡¡¡¡ Después de llamar y dar la brasa, conseguí que una chica,tras decirle que ya había puesto la reclamación en Setsi, que había contactado con facua y que me había estado informando con el abogado de la oficina de consumo de que lo del sms no tiene inguna validez legal en unjuzgado, pasó el caso a sus "superiores" a ver si atendían mi reclamación.
Esta mañana he llamado a ver como iba la gestión y la operadora me ha dicho que tenía permiso para desactivarme la permanencia y la acaba de hacer, ya no me aparece en mivodafone, finalmente la reclamación que puse en setsi hace 3 días no me ha servido de nada, aun no se ha empezado a tramitar xD.
Ahora no se si hacerles un amago para pillar un s4 o htc one y repetir la jugada o irme a pepephone directamente y no calentarme mas la cabeza con estas cerdos, vosotros que me aconsejais¿
Muchas gracias a todos¡¡¡¡¡¡me alegro compi.yo lo tengo crudo,ya que en yoigo es muy diferente,en setsi ni rastro.me temo que tendre que pasar por caja o en lista fea.
chettos
28/06/13, 12:21:33
me alegro compi.yo lo tengo crudo,ya que en yoigo es muy diferente,en setsi ni rastro.me temo que tendre que pasar por caja o en lista fea.
No pueden incluirte en ninguna lista, lee el enlace de arriba.
El plazo de los 7 días viene estipulado en algún sitio?¿
No lo sé, esque el burofax me lo ha redactado mi abogado...
chettos
28/06/13, 12:37:59
No lo sé, esque el burofax me lo ha redactado mi abogado...
Podrias decir mas o menos que ha puesto?¿ para tener una idea X-D
Podrias decir mas o menos que ha puesto?¿ para tener una idea X-D
Unos posts más arriba otro compañerp me preguntó lo mismo ;)
Página 180
No pueden incluirte en ninguna lista, lee el enlace de arriba.acabo de llamar a setsi,y asta en un mes o mes y medio recibire una carta de ellos,esque con yoigo no aguanto mas dias,y si me marcho a otra compañia sin pasar por caja?antes de la carta de setsi?
chettos
28/06/13, 13:31:36
Te refieres a este?¿
Unos posts más arriba otro compañerp me preguntó lo mismo ;)
Página 180
Envía un burofax advirtiendoles de que tienen 7 días para enviarte la grabación/contrato o cualquier documento LEGAL que certifique la existencia de permanencia, y que si no responden en ese plazo, entenderás que no hay ningun motivo por el que te hayas de quedar en la compañía.
El burofax con acuse de recibo y certificado de texto cuesta unos 25€
Te refieres a este?¿
No, pagina 180
chettos
28/06/13, 13:35:55
No, pagina 180
Pero si hay 92 páginas, como que la 180 X-D
Bien, entonces denuncia al canto por esto:
En caso de que la compañía te amenace con incluirte en un registro de morosos, denúnciala ante la autoridad autonómica de consumo. En caso de que facilite tus datos a otra empresa para que intente cobrarte la penalización, pide a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) que le imponga una multa.
Al modificar las tarifas puedo cancelar el contrato sin penalización, así que #mevoydeVodafone (https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=7656)si pero este no es el caso,el tema es irse sin pasar por caja,y no pueden meterte en lista de morosos si as pagado o no estar de acuerdo por el cambio de tarifas,este hilo no es en eso exactamente,y no os fieis de facua,facua es una empresa privada que cobra anualmente por ser socio,si no no te defiende,no hace las leyes.aparte estos tramites tardan bastante,que igual terminas la permanencia,cuando a pasado de todo en la compañia,faltas de respeto,te cuelgan,mal servio etc,lo mejor es ahorrarse quebraderos de cabeza y terminar pronto,es lo que comente en post atras,cuando firmas algo sea por voz o en papel,no as de pensar que si lo pierde y denunciarles,esto tiene sus tramites y tiempo,lo mejor es pasar por caja y vida nueva con tu nueva operadora,eso es una opinion mia,que yo bastantes movidas tengo ya con esta crisis como para meterme en otra.
katze1123
28/06/13, 13:48:35
Ya lo he decidido, me voy a simyo hoy mismo, la tarifa de los 750 mb, voy a pasar de pagar 24 € por 150mb a 8,5€ por 750mb, os animo a todos a que insistáis que al final os la quitan, preguntadme si tenéis alguna duda.
Saludos
aennima
28/06/13, 14:42:51
SOY LIBRE¡¡¡¡¡¡¡ Después de llamar y dar la brasa, conseguí que una chica,tras decirle que ya había puesto la reclamación en Setsi, que había contactado con facua y que me había estado informando con el abogado de la oficina de consumo de que lo del sms no tiene inguna validez legal en unjuzgado, pasó el caso a sus "superiores" a ver si atendían mi reclamación.
Esta mañana he llamado a ver como iba la gestión y la operadora me ha dicho que tenía permiso para desactivarme la permanencia y la acaba de hacer, ya no me aparece en mivodafone, finalmente la reclamación que puse en setsi hace 3 días no me ha servido de nada, aun no se ha empezado a tramitar xD.
Ahora no se si hacerles un amago para pillar un s4 o htc one y repetir la jugada o irme a pepephone directamente y no calentarme mas la cabeza con estas cerdos, vosotros que me aconsejais¿
Muchas gracias a todos¡¡¡¡¡¡
Lo primero compi felicitarte :aplausos:....enhorabuena por librarte de estos estafadores :).
Al leer esta mañana tu mensaje me dió por llamar a Vodafone (tengo que decir que estoy esperando respuesta en consumo) después de un buen tiempo sin querer embrutecerme de nuevo por teléfono. Y he tenido la suerte de dar con una teleoperadora bastante competente. Después de explicarle de nuevo todo (que no hay contrato, que no hay grabación y que el "sms" no vale absolutamente una mierda legalmente hablando...bla bla bla).....me encuentro con que no puede otra cosa que darme la razón...que me entendía, que ella tb era cliente de Vodafone y que me entendía 100%. Habla un par de veces con sus superiores y dice que solo puede conseguirme quitar la permanencia en tarifa (algo es algo).....
Le digo que muy bien, pero que al quitarme eso en cierto mdoo me están dando la razón...y dice que sí pero que la otra "ahora" mismo no puede (jeje increíble).
Así que mira por donde ya solo me queda la permanencia de 100 euros....y voy a seguir llamando hasta que consiga quitarmela (hasta hoy no creía mucho en insistir más por teléfono....pero con lo de hoy seguiré dando la tabarra independientemente de seguir por consumo o donde haga falta).
Gracias compi! y enhorabuena de nuevo por tu libertad :D
katze1123
28/06/13, 14:53:05
Lo primero compi felicitarte :aplausos:....enhorabuena por librarte de estos estafadores :).
Al leer esta mañana tu mensaje me dió por llamar a Vodafone (tengo que decir que estoy esperando respuesta en consumo) después de un buen tiempo sin querer embrutecerme de nuevo por teléfono. Y he tenido la suerte de dar con una teleoperadora bastante competente. Después de explicarle de nuevo todo (que no hay contrato, que no hay grabación y que el "sms" no vale absolutamente una mierda legalmente hablando...bla bla bla).....me encuentro con que no puede otra cosa que darme la razón...que me entendía, que ella tb era cliente de Vodafone y que me entendía 100%. Habla un par de veces con sus superiores y dice que solo puede conseguirme quitar la permanencia en tarifa (algo es algo).....
Le digo que muy bien, pero que al quitarme eso en cierto mdoo me están dando la razón...y dice que sí pero que la otra "ahora" mismo no puede (jeje increíble).
Así que mira por donde ya solo me queda la permanencia de 100 euros....y voy a seguir llamando hasta que consiga quitarmela (hasta hoy no creía mucho en insistir más por teléfono....pero con lo de hoy seguiré dando la tabarra independientemente de seguir por consumo o donde haga falta).
Gracias compi! y enhorabuena de nuevo por tu libertad :D
Eso es tio, yo estos últimos dias he estado llamando dia si y dia no, llamadas de 30 y 40 minutos (las he grabado todas), pasando de un operador a otro hasta que han visto que ya había reclamado y que les amenace con acudir por la vía judicial
Pero si hay 92 páginas, como que la 180 X-D
Ami en el tapatalk me salen 185 xD
Lo pongo aqui y ya esta :D
Contacto nuevamente con ustedes, ya que tras las solicitudes efectuadas sobre el envio del contrato que nos une, no me habéis respondido, sino que he recibido evasivas a mi peticion.
Por tanto les reitero mi solicitud y en virtud del cumplimiento de la normativa, tienen la obligación de facilitarme la documentacion relativa al contrato que realizamos, asi como la grabacion en caso de su existencia.
En caso de que no se pongan en contacto conmigo en 7 días, entendré que no cumplen su obligación, tomando en consecuencia al respecto las medidas que en mi derecho puedo ejercitar.
Firmado: ***
vastago
28/06/13, 16:21:54
Me acaban de llamar para decirme que firme el contrato mediante sms, y ante mi respuesta de que ni es legal, ni recuerdo haberlo mandado, me dicen que les ponga una queja en consumo.
Me tocara poner la queja.
¡¡¡¡Pues ya podeis añadirme a la lista de los que han conseguido eliminar la permanencia!!!!
Tras muchas llamadas, correos con adjuntos, fax, visita infructuosa a tienda de Vf, reclamación a través de su twitter (creo que eso les ha dolido)... lo he conseguido. Una chica muy maja me ha dado la razón, me han quitado la penalización y acabo de comprobarlo en Mi Vodafone.
Gracias a todos.
Consejos: insistir, insistir, insistir y sobre todo, tener suerte y hablar con el agente adecuado.
una pregunta,a los que os lan quitado,habiais cogido movil?si no es asi,es raro,o que robafone es diferente a yoigo,porque a yoigo les e llamado como 20 veces y amenazando de denuncias y nanai.
una pregunta,a los que os lan quitado,habiais cogido movil?
Yo tenía un galaxy s2 que me costó 69 € y con la promoción de samsung se me quedó en 19. En mi caso había un error tipográfico en el contrato que me enviaron junto con el móvil. De haberme dado cuenta antes, podría haber reclamado nada más recibirlo.
Yo tenía un galaxy s2 que me costó 69 € y con la promoción de samsung se me quedó en 19. En mi caso había un error tipográfico en el contrato que me enviaron junto con el móvil. De haberme dado cuenta antes, podría haber reclamado nada más recibirlo.y cuanto te quedaba de perma?
y cuanto te quedaba de perma?
8 meses.
samuelssen
28/06/13, 20:17:35
Pues yo después de leer y leer este post, en el que a cada uno se inventan una excusa nueva para no dejarnos libres... a mi van y me dicen que vaya a la tienda mas cercana a por la grabación de voz!!:oh: Les he contestado que he ido y que me han dicho que no es su trabajo y les he copiado el enlace del primer post que dice que tengo acceso a la grabacion...y tal. A alguno mas os dijeron esto?
yo creo que las operadoras estaran viendo este hilo y estaran flipando y cortando ya el grifo para muchas cosas.:risitas:
vastago
28/06/13, 22:03:52
Pues yo después de leer y leer este post, en el que a cada uno se inventan una excusa nueva para no dejarnos libres... a mi van y me dicen que vaya a la tienda mas cercana a por la grabación de voz!!:oh: Les he contestado que he ido y que me han dicho que no es su trabajo y les he copiado el enlace del primer post que dice que tengo acceso a la grabacion...y tal. A alguno mas os dijeron esto?
No se si remitirles a este hilo es la mejor idea, mas bien, deberias de remitirlos a las condiciones del contrato, o su web, que es donde esta escrito lo puesto en este hilo.
No te va a dar ninguna credibilidad este hilo ante vodafone, a lo sumo veran nuestra forma de actuar y tomaran medidas para cerrar el grifo.
Saludos
chettos
28/06/13, 22:12:17
Ami en el tapatalk me salen 185 xD
Lo pongo aqui y ya esta :D
Contacto nuevamente con ustedes, ya que tras las solicitudes efectuadas sobre el envio del contrato que nos une, no me habéis respondido, sino que he recibido evasivas a mi peticion.
Por tanto les reitero mi solicitud y en virtud del cumplimiento de la normativa, tienen la obligación de facilitarme la documentacion relativa al contrato que realizamos, asi como la grabacion en caso de su existencia.
En caso de que no se pongan en contacto conmigo en 7 días, entendré que no cumplen su obligación, tomando en consecuencia al respecto las medidas que en mi derecho puedo ejercitar.
Firmado: ***
Muchas gracias :ok:
No se si remitirles a este hilo es la mejor idea, mas bien, deberias de remitirlos a las condiciones del contrato, o su web, que es donde esta escrito lo puesto en este hilo.
No te va a dar ninguna credibilidad este hilo ante vodafone, a lo sumo veran nuestra forma de actuar y tomaran medidas para cerrar el grifo.
Saludosporeso lo digo yo,hay que ser prudentes hombre.
buenas noches,soy de atencion al cliente de vodafone,mañana mismo doy la orden para cortar el grifo a esto,que esta saliendo mucha agua.:risitas::sisi1:
katze1123
28/06/13, 22:27:12
Mi ciclo de facturación comenzó el día 20 y hoy he solicitado la portabilidad a simyo, ya el martes o miércoles me llegará la sim y me cambiaré, mi pregunta es, me cobrarán el ciclo entere del facturación en vodafone? Es que son 24 pavos...
Saludos
Pues si viendo este hilo cuidan más su atención al cliente, la transparencia y la operativa al hacer los contratos, sí que vale la pena.
Manolaarr
29/06/13, 08:21:27
Necesito ayuda. Me ha llegado la contestación del SETSI y en ella me indican que tengo 15 días para hacer las alegaciones pertinentes por mi parte, ya que la respuesta por parte de Vodafone ha sido que adquiri un Samsung Galaxy SII con un coste promocional de 295,76 euros, con una permanencia en Vodafone de 24 meses y penalizaciones de 400 euros por terminal y 200 por tarifa. La renovación fue tramitada por SMS.
Bueno, pues mi pregunta es, que debo alegar? Debo indicar que pagué 160 euros por el teléfono. Que hago?
katze1123
29/06/13, 08:36:31
Necesito ayuda. Me ha llegado la contestación del SETSI y en ella me indican que tengo 15 días para hacer las alegaciones pertinentes por mi parte, ya que la respuesta por parte de Vodafone ha sido que adquiri un Samsung Galaxy SII con un coste promocional de 295,76 euros, con una permanencia en Vodafone de 24 meses y penalizaciones de 400 euros por terminal y 200 por tarifa. La renovación fue tramitada por SMS.
Bueno, pues mi pregunta es, que debo alegar? Debo indicar que pagué 160 euros por el teléfono. Que hago?
Di que no enviaste ningún sms, que te lo demuestren, que quieres ver el sms que supuestamente enviaste en el que aparezcan las condiciones de tal permanencia.
Lo que yo hice fue, después de reclamar en setsi y de llamar mucho una mañana, estaba enfadado, llame y pedí que me pasasen directamente con petición de responsables porque ya había contado lo mismo a 15 personas, le explique a la chica que ya me abrieron una incidencia y que el sms no tenia validez legal ya que en un juzgado no vale como prueba y la chica pasó el caso a sus superiores (esto es lo que hay que conseguir).
A los 2 días vuelvo a llamar a ver que contestación me dan y efectivamente me quitaron la permanencia, y ya estoy esperando a que me llegue la sim de simyo :)
Saludos¡¡
alamillo98
29/06/13, 09:29:26
Di que no enviaste ningún sms, que te lo demuestren, que quieres ver el sms que supuestamente enviaste en el que aparezcan las condiciones de tal permanencia.
Lo que yo hice fue, después de reclamar en setsi y de llamar mucho una mañana, estaba enfadado, llame y pedí que me pasasen directamente con petición de responsables porque ya había contado lo mismo a 15 personas, le explique a la chica que ya me abrieron una incidencia y que el sms no tenia validez legal ya que en un juzgado no vale como prueba y la chica pasó el caso a sus superiores (esto es lo que hay que conseguir).
A los 2 días vuelvo a llamar a ver que contestación me dan y efectivamente me quitaron la permanencia, y ya estoy esperando a que me llegue la sim de simyo :)
Saludos¡¡
Yo he hecho eso mismo, porque m ha pasado lo mismo, una pregunta: como confirmo que he enviado la alegación? O simplemente espero a que pasen esos 15 días?
Manolaarr
29/06/13, 09:40:51
Me he entretenido en buscar las facturas de mayo y de junio, fecha en la que renové la permanencia y mira por donde no hay mi in SMS enviado, todo por asegurar. Otra cosa, las alegaciones se pueden hacer por la web del SETSI sin certificado digital porque ya tengo un número de reclamación o debo hacerlo de nuevo vía carta como lo hice la primera vez?
katze1123
29/06/13, 12:55:47
Yo he hecho eso mismo, porque m ha pasado lo mismo, una pregunta: como confirmo que he enviado la alegación? O simplemente espero a que pasen esos 15 días?
Yo puse la reclamación sen SETSI y a la mañana siguiente fue cuando después de llamar varias veces diciendo que me quitasen la permanencia porque lo del sms no tiene validez legal, que ya había puesto una reclamación en setsi, que había contactado con facua y con mi abogado y que o me la quitaban o iba a a recurrir a la vía judicial, a base de insistir y llamas varias veces conseguí que una operadora pasase el caso a sus superiores, esto es lo que tenéis que conseguir, vosotros decid todo lo que yo dije (lo único cierto fue que puse la reclamación pero como si nada porque al haber sido al día siguiente es como si no la hubiese puesto). Si os cuentan algún cuento chino volved a llamar hasta que lo hagan (yo he tenido que llamar como unas 10 veces, una operadora se inventó la trola de que me quitaban la permanencia si devolvía el terminal, le dije que lo había vendido y me colgó)
Después de pasar el caso a sus superiores me dijeron que en un periodo de 24/48 se pondrían en contacto conmigo, al pasar estas 48 horas llamé preguntando que si me la iban a quitar los supuestos "superiores" y así fue, la operadora tenía permiso y me la quitó en el momento, cuando colgé el teléfono esta dando saltos.
Saludos
alamillo98
30/06/13, 17:14:33
Yo puse la reclamación sen SETSI y a la mañana siguiente fue cuando después de llamar varias veces diciendo que me quitasen la permanencia porque lo del sms no tiene validez legal, que ya había puesto una reclamación en setsi, que había contactado con facua y con mi abogado y que o me la quitaban o iba a a recurrir a la vía judicial, a base de insistir y llamas varias veces conseguí que una operadora pasase el caso a sus superiores, esto es lo que tenéis que conseguir, vosotros decid todo lo que yo dije (lo único cierto fue que puse la reclamación pero como si nada porque al haber sido al día siguiente es como si no la hubiese puesto). Si os cuentan algún cuento chino volved a llamar hasta que lo hagan (yo he tenido que llamar como unas 10 veces, una operadora se inventó la trola de que me quitaban la permanencia si devolvía el terminal, le dije que lo había vendido y me colgó)
Después de pasar el caso a sus superiores me dijeron que en un periodo de 24/48 se pondrían en contacto conmigo, al pasar estas 48 horas llamé preguntando que si me la iban a quitar los supuestos "superiores" y así fue, la operadora tenía permiso y me la quitó en el momento, cuando colgé el teléfono esta dando saltos.
Saludos
Muy buena,Jaja, mañana llamo a la operadora y a setsi a ver si m la quitan!
XxGEOXxX
30/06/13, 20:21:12
cuando te dan una fecha, osea tu llamas le dices eso y t dicen k ellos no tienen poder para poder hacer lo que tu les dices, que lo apuntan y los de reclamaciones se tienen que poner en contacto contigo en 48h (se supone que ellos son los "superiores" que si pueden hacerlo) n?
si no t llaman en el plazo acordado tienen que obedecer las exigencias del cliente? sk lei algo asi y no recuerdo bn..
XxGEOXxX
30/06/13, 20:21:46
:-)
XxGEOXxX
30/06/13, 20:22:18
:-)
samuelssen
01/07/13, 10:57:32
No se si remitirles a este hilo es la mejor idea, mas bien, deberias de remitirlos a las condiciones del contrato, o su web, que es donde esta escrito lo puesto en este hilo. No te va a dar ninguna credibilidad este hilo ante vodafone, a lo sumo veran nuestra forma de actuar y tomaran medidas para cerrar el grifo. Saludos
Perdón me expliqué mal, les puse el enlace del primer post a sus condiciones en la pagina de vodafone que dice que puedes acceder a la grabación y demás mediante cualquier medio..jaja no les voy a poner el link de este hilo para que sepan como jugamos las cartas, aunque igual ya lo saben jejeje
Ahora me llaman y me dicen que me mandan el contrato, bien me han mandado un papelajo donde dice que me descuentan del telefono nosecuanto y noseque.... pero no hay firma por ningún sitio, yo me acuerdo que te hacían firmar con el ratón para cancelar la portabilidad de la otra compañía, digo igual la guardan y nos joden...
Un saludo
peter91
01/07/13, 12:43:28
Bueno. Ya me libré de las 2 líneas en Orange.
Gracias a todos. Si alguien quiere saber, que me indique!
Bueno. Ya me libré de las 2 líneas en Orange.
Gracias a todos. Si alguien quiere saber, que me indique!
Como lo has hecho? Yo estoy casi libre
Bueno. Ya me libré de las 2 líneas en Orange.
Gracias a todos. Si alguien quiere saber, que me indique!
Como lo has hecho? Yo estoy casi libre
:risitas: pues nada, contad, contad. A mí "me están buscando" la grabación, y me avisan "cuando la encuentren". Igual me jubilo antes :palomitas:
pispors
01/07/13, 17:51:10
Buenas chicos, vengo a dar cuenta de mi experiencia con el metodo "desvodafonizate" a ver si os sirvo de ayuda...
resulta que en el mensaje #1485 concretamente este.
Hola gente, primero de todo suerte para la gente que lo esta intentando.
Resulta que vengo a ver si alguien me asesora un poco, resulta que estoy siguiendo los pasos y estoy algo estancado... despues de pedir el contrato y enviarmelo (como no, sin firmar...) no poder enviarme la grabacion , ahora me vienen con que mande un sms de renovacion de permanencia el dia TAL a la hora tal:ytal , les pido muy amablemente que por favor me demuestren la existencia de ese mensaje y se limitan a darme el dia y la hora del envio.
Les he remitido al famoso punto 7 por el cual me niegan el acceso a mis datos de carácter personal y solo saben decirme "Lo unico que le puedo decir es que envio el SMS en tal fecha y tal hora" por lo cual es la pescadilla que se muerde la cola, les he advertido muy finamente que tendre que dejar el caso en manos del SETSI.
La coña es que he revisado todas y cada una de las facturas y en ninguna de ellas aparece el SMS enviado a vodafone
¿Lo podré conseguir? ¿De verdad con eso pueden "ganar" mi caso? como lo veis compañeros..
Solo decir que despues de está pelea simplemente tomé la determinacion de dejarlo correr "un tiempecillo" e intentar dar con el comercial/empleado correcto. Lo deje pendiente durante 3 semanas / un mes y muy amablemente una chica accedió a intentar enviarme la grabacion y en una semana ZAS, permanencia fuera, la verdad que estas ultimas personas que me atendieron de 10 al contrario de las primeras...
Lo dicho, los que os veais estancados simplemente dejarlo correr un tiempo e intentarlo de nuevo. Paciencia, es la base de la ciencia...
XxGEOXxX
01/07/13, 18:18:33
Alguien puede responderme plis?
aennima
01/07/13, 20:38:32
Una pregunta.....se les podrá meter mano por la AGPD (Agencia española de protección de datos) pidiéndoles el puto "sms"?. Si ese el la única "evidencia" según Vodafone de nuestra permanencia, que menos que el cliente pueda acceder libremente a ese mensaje......a sabiendas que el mensajito de marras no lo tienen. Lo digo a efectos de meter más presión....que opináis?
vitovale
01/07/13, 21:09:15
Hola gente,
hace un més que os sigo en este hilo y que mandé mi reclamación. Os cuento como estoy iendo con el caso.
Renové por una contraoferta con un Galaxy S3 y una Base 3 Gama avanzada. Todo por 37€/mes. Ahora me he cansado de pagar y he decidido reclamar. Después de enviar la reclamación, abrir incidéncia y cruzarme 40 e-mails, en el que me enviaron el supuesto contrato con una permanencia unicamente en vodafone por 24 meses, he conseguido hablar con el departamento de responsables. Decir que el contrato lo hicieron un día de estos, ya que en teoría firme en tarifa y en vodafone, y en el contrato solo sale en vodafone, asi que ya podéis ver que serios que son...
Total que al hablar hoy con la de petición de responsable va y me dice que es imposible que haya un contrato ya que se firmó por SMS, entonces le pido que me envie una copia y lo de siempre, que no pueden ya que solo sale en sus sistemas y que allí figuraban las condiciones, cosa que no es verdad.
Así que lo he intententado sin pasar por el SETSI, pero ahora me toca la reclamación por la via administrativa.
¿Tenéis algun consejo para la reclamación? Supongo que si no tienen grabación de la oferta que me hicieron y solo tienen el SMS con el link: vodafone.es/bases, cosa que no veo ningunas condiciones... Por lo que puedo alegar que me han encolomado permanéncia y todo por la cara no?
Muchas gracias,
XxGEOXxX
02/07/13, 00:10:01
estas en el punto donde nos quedamos estancados todos.. yo tengo 3 lineas con ellos en las 2 primeras firme un contrato fisico y saque un terminal pero en el otro no firme nada solo el sms y me saque el xperia z .. total que tengo permanencia de linea de 385€ y de tarifa de 200 y pico.. total casi 600,,,,,€ me he artado de llamar hoy solo me envian los contratos de las otras 2 lineas pero no el de la ultima (ya que no la tienen) y por aburrimiento y estar 2h al telefono de espera.... con la musikita de los huevis.. me arte y ahi estoy.. les he dicho que he recurrido por distiantas vias (setsi.facua... etc y me dicen k me lo solucionen ellos entonces .. es pa matarlos.. ) mañana llamare denuevo haver si doy con alguien mas "buena gente que me exe un cable" por sino es asi... no le veo salida
estas en el punto donde nos quedamos estancados todos.. yo tengo 3 lineas con ellos en las 2 primeras firme un contrato fisico y saque un terminal pero en el otro no firme nada solo el sms y me saque el xperia z .. total que tengo permanencia de linea de 385€ y de tarifa de 200 y pico.. total casi 600,,,,,€ me he artado de llamar hoy solo me envian los contratos de las otras 2 lineas pero no el de la ultima (ya que no la tienen) y por aburrimiento y estar 2h al telefono de espera.... con la musikita de los huevis.. me arte y ahi estoy.. les he dicho que he recurrido por distiantas vias (setsi.facua... etc y me dicen k me lo solucionen ellos entonces .. es pa matarlos.. ) mañana llamare denuevo haver si doy con alguien mas "buena gente que me exe un cable" por sino es asi... no le veo salidapuff,no quiero desanimarte,y ojala lo consigas,pero es mucha pasta 600€,no se si colara,aver alguno que te ilumine mas,pero yo lo veo chungo de que cuele,si fuera menos pasta..am y de facua olvidate,si no eres cliente no te defienden,osea pagando una cuota,es una empresa privada que trabaja asi.
Hola,
Ya he recibido comunicación del SETSI donde Vodafone les indica lo mismo que a todos,que lo he aceptado por SMS y que de ser así no me hubieran enviado nada:
La carta más o menos es así:
----
Nos dirigimos a usted en respuesta a su escrito de XXX de junio de 2013, en el que nos traslada una cuestión planteada por D. XXXXX, con número de expediente XXXXXX Primer Informe.
Deseamos comunicarle que hemos realizado las gestiones precisas para localizar copia de la grabación de la llamada que corresponde con la contratación efectuada por el Sr. XXXXX, no habiendo sido posible su localización por parte de la entidad de guardia y custodia de documentación contratada por Vodafone España S.A.U.
No obstante, informarle que con fecha 14 de marzo de 2012 el D. XXXX renovó el contrato de permanencia con Vodafone adquiriendo el terminal BlackBerry 9360 a coste de cero euros, y aceptando por tanto, una permanencia de 24 meses en Vodafone.
Dichas condiciones fueron firmadas y aceptadas por el Sr. XXXX a través de la firma de SMS (mensaje de texto) donde se especifica la duración de la permanencia del contrato. En este caso, si D. XXXXX no hubiese realizado la confirmación mediante la firma a través de SMS, el terminal no hubiera sido enviado y la permanencia no habría sido aplicada.
Por tanto, el contrato de permanencia que tiene vigente asociado al servicio XXXXXXX es correcto y finaliza con fecha XX de marzo de 2014, siendo el importe actualmente de penalización de 200€ (impuestos no incluidos).
-----
Voy a volver a responder a esa solicitud indicando que me envíen el dichoso SMS o que demuestren donde esté y a ver qué dicen, no?
Gracias, Saludos.
Manolaarr
02/07/13, 09:47:29
Voy a enviar mis alegaciones a SETSI y quería saber si voy bien encaminado con este documento. De paso, si está bien redactado puede valer a más foreros. Ahí vahttp://img.tapatalk.com/d/13/07/02/u2amymun.jpg
hola de nuevo compañeros,acabo de hablar con setsi,despues de mandarles una carta por el caso,le explicado que e hablado con 20 operadores de yoigo y que la permanencia por voz,no me la entregan si no es por via judicial,y setsi me a dicho que no es asi,que tengo derecho a tener copia de dicha grabacion de voz por ser mis datos de una permanencia,y que los puedo denunciar en caso que me pongan en ficheros de morosos,en la agencia española de proteccion de datos.resumiendo,mano dura a esta gente.esperare aver que me comentan..hay gato encerrado.
XxGEOXxX
02/07/13, 21:59:05
vamos que para lo mio poca solucion n? pero sk ami me paso = k a todos el dichoso sms no tngo contrato firmado ni absolutamente nada
Hola de nuevo a todos compañeros. He dejado ya mi experiencia con estos de vodafone 2 veces aquí, y ahora necesito un último empujón.
Después de hablar con 4-5 operadores diferentes, diciéndome uno una cosa y otro otra, hoy me han dicho que la única forma de quitarme la permanencia es devolviendo el móvil que me regalaron porque era el que estaba asociado a la oferta. Les he dicho que lo he vendido, que no lo tengo pero que tampoco entiendo por qué debería devolver nada.
Necesito una última ayuda por favor, porque a mí ya se me han acabado las ideas.
Ya me han dicho que la grabación no la tienen, que el SMS es de una fecha la cual yo no tengo en la factura (es decir en la que a mí me mandan con mi consumo no aparece dicho SMS de confirmación) y el contrato está únicamente firmado por ellos. Pero se me cierran en banda, aún amenazando con denunciarles en vistas de que no tienen ninguna prueba legal.
¿Alguna idea/ayuda por favor? He amenazado con el SETSI pero no se inmutan. He pensado en mandar un correo o ponerles a parir (educadamente) por el foro o el facebook o el twitter, pero no creo que eso me sirva para que ellos me llamen y me digan felizmente que me quitan la permanencia. En teoría mi reclamación sigue sin cerrarse, pero no sé qué más puedo hacer ya...
Gracias!
Hola de nuevo a todos compañeros. He dejado ya mi experiencia con estos de vodafone 2 veces aquí, y ahora necesito un último empujón.
Después de hablar con 4-5 operadores diferentes, diciéndome uno una cosa y otro otra, hoy me han dicho que la única forma de quitarme la permanencia es devolviendo el móvil que me regalaron porque era el que estaba asociado a la oferta. Les he dicho que lo he vendido, que no lo tengo pero que tampoco entiendo por qué debería devolver nada.
Necesito una última ayuda por favor, porque a mí ya se me han acabado las ideas.
Ya me han dicho que la grabación no la tienen, que el SMS es de una fecha la cual yo no tengo en la factura (es decir en la que a mí me mandan con mi consumo no aparece dicho SMS de confirmación) y el contrato está únicamente firmado por ellos. Pero se me cierran en banda, aún amenazando con denunciarles en vistas de que no tienen ninguna prueba legal.
¿Alguna idea/ayuda por favor? He amenazado con el SETSI pero no se inmutan. He pensado en mandar un correo o ponerles a parir (educadamente) por el foro o el facebook o el twitter, pero no creo que eso me sirva para que ellos me llamen y me digan felizmente que me quitan la permanencia. En teoría mi reclamación sigue sin cerrarse, pero no sé qué más puedo hacer ya...
Gracias!las denuncias verbales no sirven de nada,tienen que ver las orejas al lobo,te recomiendo ponerla a setsi como todos hemos hecho.
vamos que para lo mio poca solucion n? pero sk ami me paso = k a todos el dichoso sms no tngo contrato firmado ni absolutamente nadalo mismo compi,denuncia a setsi,este hilo es de vodafone pero yo soy de yoigo,y otros de orange,estamos todos igual,cuantos mas seamos mejor,despues de tener esta tarde una charla con setsi,estoy mas tranquilo,ya que las operadoras no demuestran nada,pues denuncia a la agencia de proteccion de datos,yo mañana llamare para contar elcaso aver que dicen,ya que segun ellos,la grabacion y sms que dicen,tienen que demostrarlo al cliente,porque son sus datos.asi que denuncia al canto:ok:
Pero recuerdo a alguien que le dijeron lo de devolver el móvil, dijo eso de que lo había vendido y no sé que más y a los 2 días le llamaron para quitarle la permanencia.
Por favor...si es tan amable esa persona... o alguien que esté en el mismo "peldaño" que yo o que pueda ayudarme
Son unos perros. Me mandaron hoy mi primer contrato firmado. Yo ya hice la portabilidad a simyo y cuando intenten cobrarme la portabilidad voy a hacerme el remolon para pagar.
isaaclg
02/07/13, 23:42:59
Ultimamente no he podido pasarme por aqui, que tal vais?
Alguno que se haya podido librar de alguna operadora y que todavia no este en la primera pagina?
Saludos !
Buenas, sabéis sí todo esto funciona si has firmado el contrato con un distribuidor de vodafone empresas .. Estoy cansado de ellos
isaaclg
03/07/13, 00:22:53
Buenas, sabéis sí todo esto funciona si has firmado el contrato con un distribuidor de vodafone empresas .. Estoy cansado de ellos
Si has firmado fisicamente, no te va a funcionar, a no ser que te pases por ese distribuidor a pedir una copia de tu contrato, y no lo tengan.
Si has firmado fisicamente, no te va a funcionar, a no ser que te pases por ese distribuidor a pedir una copia de tu contrato, y no lo tengan.exacto.por provar no pierdes nada.
Son unos perros. Me mandaron hoy mi primer contrato firmado. Yo ya hice la portabilidad a simyo y cuando intenten cobrarme la portabilidad voy a hacerme el remolon para pagar.
He hecho lo mismo que tu en orange, veremos lo q tardar en llamarme :D
cirolas
03/07/13, 20:31:02
buf! después de haber leido las ultimas 50 páginas, por el camino ya he mandado 2 reclamaciones via mi vodafone y se me plantea una duda:
omic o setsi? el setsi es solo en madrid, o es en todas la ciudades?
el problema es que no tengo certificado electrónico ni sé como conseguirlo. ¿si me paso por una oficina puedo presentar la queja en persona y en papel?
en la web del omic me da un enlace a varios docuentos: RECLAMACION o DENUNCIA. ¿cual es la que tengo que llevar?
muchas gracias
buf! después de haber leido las ultimas 50 páginas, por el camino ya he mandado 2 reclamaciones via mi vodafone y se me plantea una duda:
omic o setsi? el setsi es solo en madrid, o es en todas la ciudades?
el problema es que no tengo certificado electrónico ni sé como conseguirlo. ¿si me paso por una oficina puedo presentar la queja en persona y en papel?
en la web del omic me da un enlace a varios docuentos: RECLAMACION o DENUNCIA. ¿cual es la que tengo que llevar?
muchas gracias
Si no tienes el certificado, yo empezaría por la OMIC, porque poner una denuncia vale 150€.
Cuando vayas a la OMIC tienes que rellenar un papel con tu solicitud.
cirolas
03/07/13, 21:07:56
Si no tienes el certificado, yo empezaría por la OMIC, porque poner una denuncia vale 150€.
Cuando vayas a la OMIC tienes que rellenar un papel con tu solicitud.
vale, pues mañana mismo lo hago.
los de vodafone nada de nada.
en mi caso le estoy haciendo una pequeña variante:
hace un año me dieron un s3 por 0 euros con la @xl, y al dia siguiente pagué 236 euros por darme de baja.
les digo que a mi no me dijeron nada de que había permanencia en tarifa y perma en la compañía, por lo que no entiendo el que aun me ponga que me quedan 13 meses.
me dicen que yo ya tendría que saber que hay esas 2 permanencias, y que la grabacion solo me la darán si se lo solicita un ente jurídico
así que mañana toca ir al OMIC
Hola de nuevo a todos compañeros. He dejado ya mi experiencia con estos de vodafone 2 veces aquí, y ahora necesito un último empujón.
Después de hablar con 4-5 operadores diferentes, diciéndome uno una cosa y otro otra, hoy me han dicho que la única forma de quitarme la permanencia es devolviendo el móvil que me regalaron porque era el que estaba asociado a la oferta. Les he dicho que lo he vendido, que no lo tengo pero que tampoco entiendo por qué debería devolver nada.
Necesito una última ayuda por favor, porque a mí ya se me han acabado las ideas.
Ya me han dicho que la grabación no la tienen, que el SMS es de una fecha la cual yo no tengo en la factura (es decir en la que a mí me mandan con mi consumo no aparece dicho SMS de confirmación) y el contrato está únicamente firmado por ellos. Pero se me cierran en banda, aún amenazando con denunciarles en vistas de que no tienen ninguna prueba legal.
¿Alguna idea/ayuda por favor? He amenazado con el SETSI pero no se inmutan. He pensado en mandar un correo o ponerles a parir (educadamente) por el foro o el facebook o el twitter, pero no creo que eso me sirva para que ellos me llamen y me digan felizmente que me quitan la permanencia. En teoría mi reclamación sigue sin cerrarse, pero no sé qué más puedo hacer ya...
Gracias!
Bueno, me cito porque después de este mensaje de ayer mismo desesperado por no saber qué hacer, hoy me he decidido a llamar, hace a penas un par de horas, preguntando muy calmadamente cómo iba mi reclamación.
Pues bien... YA SOY LIBRE!!!!! :platano::platano::platano:
Me quedaban 17-16 meses de permanencia tras haber renovado el 30 de octubre del pasado año con un Samsung Galaxy SII a 79€ (se me quedo en 29 con una promoción de descuento de 50€). Pues bueno, YA NO TENGO PERMANENCIA ALGUNA NI PENALIZACIÓN NI NADA DE NADA.
Si os digo la verdad, creo que este tema depende mucho de lo canso que seas y de que pilles un día a un/a operador/a algo más maja, dispuesta a escucharte y a consultar con superiores, así como entender tu situación. Después de 6-7 llamadas, hoy me ha tocado a mí.
¿Recomendaciones? La verdad...no sé. Insistir en que se os ha tratado mal después de muchas llamadas sin confirmaros por qué teníais esa permanencia. Amenazar al menos una vez con ir por vía judicial si no tienen nada y...poco más la verdad, pillar un operador/a comprensible, la verdad.
Yo no he denunciado nada, enviado ningún email ni criticado a vodafone por foro, twitter o facebook. Solo puse una reclamación, que luego derivó en una segunda pidiendo la grabación y que después de casi 1 mes ha acabado con el fin de mi permanencia sin coste alguno (además de un descuento del 50% en las próximas dos tarifas de julio y agosto, pr daños colaterales, según la operadora).
En fin... APUNTADME A ESA LISTA y suerte a todos!!! INSISTID!!
isaaclg
04/07/13, 00:30:18
Bueno, me cito porque después de este mensaje de ayer mismo desesperado por no saber qué hacer, hoy me he decidido a llamar, hace a penas un par de horas, preguntando muy calmadamente cómo iba mi reclamación.
Pues bien... YA SOY LIBRE!!!!! :platano::platano::platano:
Me quedaban 17-16 meses de permanencia tras haber renovado el 30 de octubre del pasado año con un Samsung Galaxy SII a 79€ (se me quedo en 29 con una promoción de descuento de 50€). Pues bueno, YA NO TENGO PERMANENCIA ALGUNA NI PENALIZACIÓN NI NADA DE NADA.
Si os digo la verdad, creo que este tema depende mucho de lo canso que seas y de que pilles un día a un/a operador/a algo más maja, dispuesta a escucharte y a consultar con superiores, así como entender tu situación. Después de 6-7 llamadas, hoy me ha tocado a mí.
¿Recomendaciones? La verdad...no sé. Insistir en que se os ha tratado mal después de muchas llamadas sin confirmaros por qué teníais esa permanencia. Amenazar al menos una vez con ir por vía judicial si no tienen nada y...poco más la verdad, pillar un operador/a comprensible, la verdad.
Yo no he denunciado nada, enviado ningún email ni criticado a vodafone por foro, twitter o facebook. Solo puse una reclamación, que luego derivó en una segunda pidiendo la grabación y que después de casi 1 mes ha acabado con el fin de mi permanencia sin coste alguno (además de un descuento del 50% en las próximas dos tarifas de julio y agosto, pr daños colaterales, según la operadora).
En fin... APUNTADME A ESA LISTA y suerte a todos!!! INSISTID!!
Enhorabuena !
Te añado a la lista :D
cirolas
04/07/13, 00:44:31
Una pregunta rapida:
Cuando llamais al 123, ¿con que departamento decís que os pasen?
Yo una vez dije "reclamación" y otras dije "factura"
Tuve la mala suerte que de unas 4 o 5 llamadas , en 2 me atendió el mismo fulano.
O llamáis a otro número que no sea el 123?
Una pregunta rapida:
Cuando llamais al 123, ¿con que departamento decís que os pasen?
Yo una vez dije "reclamación" y otras dije "factura"
Tuve la mala suerte que de unas 4 o 5 llamadas , en 2 me atendió el mismo fulano.
O llamáis a otro número que no sea el 123?
Dile catalan a la maquina y te pasa con un operadpr y si no reclamación
Si has firmado fisicamente, no te va a funcionar, a no ser que te pases por ese distribuidor a pedir una copia de tu contrato, y no lo tengan.
exacto.por provar no pierdes nada.
Buenas gracias por vuestras respuestas, lo intentare aunque creo que el distribuidor debe de pasar una copia a vodafone que es la que finalmente me presta el servicio y quien me pone la permanencia. Vamos a ver sí esto funciona bien.
Pumuky_69
04/07/13, 00:58:59
Dile catalan a la maquina y te pasa con un operadpr y si no reclamación
Catalan,eusquera,galego,andalú fijate si teneis dialectos para que os pasen con una operadora/or latinoamericano al cual no entendereis por tener su deje
He preguntado de nuevo cómo va lo mío. Me dicen que mi solicitud se ha remitido al Departamento "correspondiente", y que me envían la grabación "cuando esté disponible" :loco:. Viva la transparencia :risitas:. A mí me suena todo a :grin:. Jopé, si no quieren clientes como yo lo mejor sería una despedida cordial y sin revanchas ¿no? X-D
katze1123
04/07/13, 09:49:44
Bueno, me cito porque después de este mensaje de ayer mismo desesperado por no saber qué hacer, hoy me he decidido a llamar, hace a penas un par de horas, preguntando muy calmadamente cómo iba mi reclamación.
Pues bien... YA SOY LIBRE!!!!! :platano::platano::platano:
Me quedaban 17-16 meses de permanencia tras haber renovado el 30 de octubre del pasado año con un Samsung Galaxy SII a 79€ (se me quedo en 29 con una promoción de descuento de 50€). Pues bueno, YA NO TENGO PERMANENCIA ALGUNA NI PENALIZACIÓN NI NADA DE NADA.
Si os digo la verdad, creo que este tema depende mucho de lo canso que seas y de que pilles un día a un/a operador/a algo más maja, dispuesta a escucharte y a consultar con superiores, así como entender tu situación. Después de 6-7 llamadas, hoy me ha tocado a mí.
¿Recomendaciones? La verdad...no sé. Insistir en que se os ha tratado mal después de muchas llamadas sin confirmaros por qué teníais esa permanencia. Amenazar al menos una vez con ir por vía judicial si no tienen nada y...poco más la verdad, pillar un operador/a comprensible, la verdad.
Yo no he denunciado nada, enviado ningún email ni criticado a vodafone por foro, twitter o facebook. Solo puse una reclamación, que luego derivó en una segunda pidiendo la grabación y que después de casi 1 mes ha acabado con el fin de mi permanencia sin coste alguno (además de un descuento del 50% en las próximas dos tarifas de julio y agosto, pr daños colaterales, según la operadora).
En fin... APUNTADME A ESA LISTA y suerte a todos!!! INSISTID!!
Ahí está el secreto, insistid hasta la saciedad, llamad 2 o 3 veces al día y decid lo que puse en los anteriores comentarios, solo es cuestión de tiempo que des con un agente que se lo pase a sus superiores.
Un saludo
katze1123
04/07/13, 09:56:01
Por cierto agregadme a mi también a las lista :)
alfredin66
04/07/13, 13:33:30
He preguntado de nuevo cómo va lo mío. Me dicen que mi solicitud se ha remitido al Departamento "correspondiente", y que me envían la grabación "cuando esté disponible" :loco:. Viva la transparencia :risitas:. A mí me suena todo a :grin:. Jopé, si no quieren clientes como yo lo mejor sería una despedida cordial y sin revanchas ¿no? X-D
a donde te vas, alma candida?
a donde te vas, alma candida?
Ya te contaré, ya :risitas:
Bueno después de varias llamadas he conseguido abrir incidencia. Algunos operadores de Vodafone es acojonante la pila de chorradas que llegan a decir. Una llega y me dice(como a más de uno ya) que solo me darán la grabación si la pido judicialmente. Al decirle que trabajo con las leyes en la mano todos los días, que no hable de lo que no sabe, me ha pasado con responsables sin decir ni adiós....
Por lo pronto se han hecho la picha un lío con mi permanencia, en mi Vodafone aparecen 24 meses y yo les digo que a mi me dijeron en la grabación 18. Lo revisan y me dicen que pone de 12 a 18 y que no saben que pasa, abren incidencia y a ver que dicen.
Bueno después de varias llamadas he conseguido abrir incidencia. Algunos operadores de Vodafone es acojonante la pila de chorradas que llegan a decir. Una llega y me dice(como a más de uno ya) que solo me darán la grabación si la pido judicialmente. Al decirle que trabajo con las leyes en la mano todos los días, que no hable de lo que no sabe, me ha pasado con responsables sin decir ni adiós....
Por lo pronto se han hecho la picha un lío con mi permanencia, en mi Vodafone aparecen 24 meses y yo les digo que a mi me dijeron en la grabación 18. Lo revisan y me dicen que pone de 12 a 18 y que no saben que pasa, abren incidencia y a ver que dicen.esta claro que ninguna operadora de este tipo se entera de nada,y van con amenazas,pues que sigan:D
kennya02
04/07/13, 16:19:58
Muy buenas a todos amigos, tengo un problema,los jetas de la compañía Vodafone no me quieren sacar la permanencia aún sabiendo de que no tienen mi contrato de permanencia, me dieron un número de incidencia y me dicen que yo acepté la permanencia con un sms, no tienen ni contrato ni firma ni ni Grabación de voz, se niegan, me podéis ayudar, porfavor.....
Muy buenas a todos amigos, tengo un problema,los jetas de la compañía Vodafone no me quieren sacar la permanencia aún sabiendo de que no tienen mi contrato de permanencia, me dieron un número de incidencia y me dicen que yo acepté la permanencia con un sms, no tienen ni contrato ni firma ni ni Grabación de voz, se niegan, me podéis ayudar, porfavor.....leete los hilos de atras,denuncia por setsi.
cirolas
04/07/13, 19:32:50
después de llamar ayer muchas veces y no conseguir nada, hoy recibo una llamada (en respuesta a una reclamacion puesta ayer en mi vodafone) en la que me dicen que por telefono no me van a quitar la permanencia, y que si quiero la grabacion debo reclamar
asi que me cansé y hoy fui a la Oficina municipal de información al consumidor (OMIC)
Os paso los que les envié en la omic.
(el pdf tiene algunas faltas de ortografía, pero como lo entregué en gallego lo traduje rapidamente para subirlo a aqui)
después de llamar ayer muchas veces y no conseguir nada, hoy recibo una llamada (en respuesta a una reclamacion puesta ayer en mi vodafone) en la que me dicen que por telefono no me van a quitar la permanencia, y que si quiero la grabacion debo reclamar
asi que me cansé y hoy fui a la Oficina municipal de información al consumidor (OMIC)
Os paso los que les envié en la omic.
(el pdf tiene algunas faltas de ortografía, pero como lo entregué en gallego lo traduje rapidamente para subirlo a aqui)si pagaste la permanencia,mas motivos tienes para denunciarlos,y a todo esto,daños y perjuicios.
radurbe
05/07/13, 11:01:25
Buenas, hace mas de un mes puse la correspondiente reclamación en la OMIC a la cual Vodafone presento como alegacion lo del terminal subvencionado y el dichoso sms, que no hay contrato físico. Yo les conteste que eso legalmente no justificaba nada. Pues bien, ayer me llego un correo de la junta de arbitraje en el cual me citan para una audiencia. Yo pensaba que no se solía llegar a este punto y claro, me ha descolocado un poco. Alguno de ustedes ha tenido que ir a dicha audiencia? Tengo que llevar algún tipo de documentación o algo? No se, algún consejo de como se desarrolla este tema
Y si resulta que VF tiene las pruebas de lo que habéis hecho os puede meter un buen puro.? Pregunto, no lo se.
cirolas
05/07/13, 12:11:43
Buenas, hace mas de un mes puse la correspondiente reclamación en la OMIC a la cual Vodafone presento como alegacion lo del terminal subvencionado y el dichoso sms, que no hay contrato físico. Yo les conteste que eso legalmente no justificaba nada. Pues bien, ayer me llego un correo de la junta de arbitraje en el cual me citan para una audiencia. Yo pensaba que no se solía llegar a este punto y claro, me ha descolocado un poco. Alguno de ustedes ha tenido que ir a dicha audiencia? Tengo que llevar algún tipo de documentación o algo? No se, algún consejo de como se desarrolla este tema
En las ultimas 4 páginas varias personas están como tú. A ver si alguien nos ayuda
cirolas
05/07/13, 12:44:11
Y si resulta que VF tiene las pruebas de lo que habéis hecho os puede meter un buen puro.? Pregunto, no lo se.
No creo, pues nosotros solamente solicitamos lo que nos corresponde. Como clientes tenemos derecho a una copia del contrato en el que aparezcan reflejadas las condiciones. Si no nos quieren dar la copia del contrato, tenemos derecho a reclamar. Y si finalmente no la tienen, no pueden retenernos en la compañía.
Si vas a una tienda a devolver un artículo pero perdiste el ticket de compra, no te lo devuelven. Cada uno tiene sus responsabilidades.
Al principio me daba reparo, pero cada vez que que recordaba la de veces que se aprovecharon de mi... siempre que pudieron!
Es lo que supongo, pero ni idea
Pues hace cinco meses me fui de Vodafone me dijeron que tenía que denunciar para tener una copia y no tuve otra que pagar, estoy por reclamar la devolución en setsi, pagué un pastizal
Pues hace cinco meses me fui de Vodafone me dijeron que tenía que denunciar para tener una copia y no tuve otra que pagar, estoy por reclamar la devolución en setsi, pagué un pastizaleso si que ya es mas dificil,una vez pagas,ya no hay nada.
No creo, pues nosotros solamente solicitamos lo que nos corresponde. Como clientes tenemos derecho a una copia del contrato en el que aparezcan reflejadas las condiciones. Si no nos quieren dar la copia del contrato, tenemos derecho a reclamar. Y si finalmente no la tienen, no pueden retenernos en la compañía.
Si vas a una tienda a devolver un artículo pero perdiste el ticket de compra, no te lo devuelven. Cada uno tiene sus responsabilidades.
Al principio me daba reparo, pero cada vez que que recordaba la de veces que se aprovecharon de mi... siempre que pudieron!
Es lo que supongo, pero ni ideacierto,y deveria ser asi,aunque las compañias se lo pasan por el forro.y decir que la copia te la pueden mandar,pero eso no sirve de nada,porque si no esta tu firma..poreso a los que nos hicieron grabacion de voz o el sms,si no lo muestran al cliente,por email o algo,esque algo esconden,y ponen la excusa de un juicio,cuando son datos nuestros.yo a yoigo no les yamo mas,porque son cabezones,ayer me llevo una carta de setsi,que esta en proceso,y aver a final de mes que pasa.
Lo conseguí!!!! Me he librado del yugo opresor de Vodafone!!!! Jejeje, michas gracias, sois muy grandes!!!!
cirolas
05/07/13, 22:48:44
Lo conseguí!!!! Me he librado del yugo opresor de Vodafone!!!! Jejeje, michas gracias, sois muy grandes!!!!
Podrías explicar un poco cómo ha sido?
Has reclamado o sólo hablando con Vodafone?
Gracias
katze1123
05/07/13, 22:57:44
Lo conseguí!!!! Me he librado del yugo opresor de Vodafone!!!! Jejeje, michas gracias, sois muy grandes!!!!
Enhorabuena :ok::ok:
Sergiowlx
06/07/13, 15:24:53
Yo flipo con esta gente... despues de poner la alegaciones en el setsi y un mes mas esperando me vuelven a contestar los mismo!!! que firme la permanencia con el sms!!
¿Pero no se supone que al poner alegaciones media el setsi en las reclamaciones? Me han enviado exactamente los mismo papeles que la primera vez, mas un folio en blanco de regalo...
Sabeis si los fines de semana estan los reponsables esos, o los superiores para llamar ahora mismo? Porque estoy bastante cabreado con la manera de hacer las cosas de esta gente... Muchas Gracias
Yo flipo con esta gente... despues de poner la alegaciones en el setsi y un mes mas esperando me vuelven a contestar los mismo!!! que firme la permanencia con el sms!!
¿Pero no se supone que al poner alegaciones media el setsi en las reclamaciones? Me han enviado exactamente los mismo papeles que la primera vez, mas un folio en blanco de regalo...
Sabeis si los fines de semana estan los reponsables esos, o los superiores para llamar ahora mismo? Porque estoy bastante cabreado con la manera de hacer las cosas de esta gente... Muchas Graciasme e perdio,setsi te manda el papel o robafone.
Sergiowlx
06/07/13, 16:54:06
me e perdio,setsi te manda el papel o robafone.
Tu mandas el papel al setsi para que se lo manden a vodafone, estos ponen lo que les sale de los cojones y lo mandan al setsi, y ellos te lo mandan a ti. Basicamente es poner una reclamacion con un tio en medio que ni pincha ni corta...
Tu mandas el papel al setsi para que se lo manden a vodafone, estos ponen lo que les sale de los cojones y lo mandan al setsi, y ellos te lo mandan a ti. Basicamente es poner una reclamacion con un tio en medio que ni pincha ni corta...
Después pones tus alegaciones y el setsi decide... O eso tengo yo entendido.
Sergiowlx
06/07/13, 19:12:59
Después pones tus alegaciones y el setsi decide... O eso tengo yo entendido.
Pues no ha decidido porque me han mandado lo mismo. El lunes llamare al vodafone y al setsi a ver qje me dicen
Tu mandas el papel al setsi para que se lo manden a vodafone, estos ponen lo que les sale de los cojones y lo mandan al setsi, y ellos te lo mandan a ti. Basicamente es poner una reclamacion con un tio en medio que ni pincha ni corta...ami me llego la carta como que esta en proceso,aun me tiene que venir la contestacion que comentas,pero que yo sepa el sms de firma de permanencia se hace antes,eso esque no lo tienen,o lo an perdido,vaya descontrol llevan.por lo tanto no firmes nada que ya es tarde.:D
isaaclg
06/07/13, 21:39:30
Por cierto agregadme a mi también a las lista :)
hecho ! :D
Lista actualizada de los que hemos conseguido librarnos de alguna operadora por este metodo:
- isaaclg
- darksonne - 2 Lineas
- kibolues
- Hikuu
- ducckke
- rinky
- jose7413 - 2 Lineas
- DNY
- chet
- Kilinpon
- jose7413
- rychar007
- Peapulus
- siropeduende
- alecisneros
- bolo79
- REQ
- chato_660
- agcca
- lemans19
- juanmigr13
- Nosgoth
- almave80
- Murciano25
- Akencha
- 2.0
- joselemtb
- mixel_73
- raulsueca - 2 lineas
- schezard
- RUNNER21
- kbsantomera
- Adam88
- josele79
- Pelikano Gonzalez
- eliot_11
- soyun
- nuncafalla
- dav132
- katze1123
- yoni55
Manolaarr
07/07/13, 07:52:05
Alegaciones enviadas a SETSI la semana pasada. A la espera de la ansiada libertad. Que la suerte y la razón nos acompañen en esta batalla. Mientras estoy buscando la operadora tarifa que mejor me pueda ir y claro está que no me ate a ella. MALDITA PERMANENCIA.
darude33
08/07/13, 11:52:48
pues ya podeis apuntarme a mi tambien, muchas gracias a todos por la ayuda que me habeis prestado, leyendo todas vuestras experiencias he conseguido librarme de vodafone.
os cuento un poco mi experiencia, el dia 19 mande por mail mi reclamacion, me dieron largas pero a base de llamarles al final me volvieron a abrir otra incidencia pero no la abrieron en el departamento de reclamaciones, por lo que fue tiempo perdido, pasado la fecha limite volvi a dar la brasa y esta vez si que la abrieron en el departamento de reclamaciones, me dieron de fecha limite el 06/07 y acabo de llamar, depues de casi una hora de llamada buscando la copia del contrato, la final me han quitado la permanencia...
katze1123
08/07/13, 12:03:53
pues ya podeis apuntarme a mi tambien, muchas gracias a todos por la ayuda que me habeis prestado, leyendo todas vuestras experiencias he conseguido librarme de vodafone.
os cuento un poco mi experiencia, el dia 19 mande por mail mi reclamacion, me dieron largas pero a base de llamarles al final me volvieron a abrir otra incidencia pero no la abrieron en el departamento de reclamaciones, por lo que fue tiempo perdido, pasado la fecha limite volvi a dar la brasa y esta vez si que la abrieron en el departamento de reclamaciones, me dieron de fecha limite el 06/07 y acabo de llamar, depues de casi una hora de llamada buscando la copia del contrato, la final me han quitado la permanencia...
Enhorabuena tio :aplausos:, la clave está en eso, llamar y dar la brasa hasta que cedan, ahora a hacerse un amago y irse por patas.
Saludos
Sergiowlx
08/07/13, 14:28:16
Pues a mi esta mañana me pasaron con peticion de responsable, y una chica me dijo que lo iba a consultar con su responsable y que ya me llamaria, y pensaba que lo tenia, pero no. Despues de 4 horas he vuelto a llamar dos veces y me han dicho que para que me quiten la permanencia tengo que devolver el movil, y le he dicho que me pasen con su superior y me ha dicho que no hay nadie superior... Estos me estan tomando el pelo, a ver quien se cansa antes....
EDITO: Los que llamais muchas veces, le contais todas lo mismo?
katze1123
08/07/13, 15:06:47
Pues a mi esta mañana me pasaron con peticion de responsable, y una chica me dijo que lo iba a consultar con su responsable y que ya me llamaria, y pensaba que lo tenia, pero no. Despues de 4 horas he vuelto a llamar dos veces y me han dicho que para que me quiten la permanencia tengo que devolver el movil, y le he dicho que me pasen con su superior y me ha dicho que no hay nadie superior... Estos me estan tomando el pelo, a ver quien se cansa antes....
EDITO: Los que llamais muchas veces, le contais todas lo mismo?
Si, diles que te pasen directamente a petición de responsables y que le pasen el caso directamente a su superior, que estas enfadado por tener que contar lo mismo a 15 personas cada vez que llamas, enfádate y amanezales con que tienes una reclamación en trámite en setsi y que vas a recurrir a consumo y por via judicial, que te la anulen pues el sms en un juicio no tiene validez, insiste y llama mucho.
Saludos
Sergiowlx
08/07/13, 15:08:56
Si, diles que te pasen directamente a petición de responsables y que le pasen el caso directamente a su superior, que estas enfadado por tener que contar lo mismo a 15 personas cada vez que llamas, enfádate y amanezales con que tienes una reclamación en trámite en setsi y que vas a recurrir a consumo y por via judicial, que te la anulen pues el sms en un juicio no tiene validez, insiste y llama mucho.
Saludos
Muchas gracias, eso haré, a ver si no me dicen otra vez que no tienen superiores como hoy... Que jeta tienen
Si, diles que te pasen directamente a petición de responsables y que le pasen el caso directamente a su superior, que estas enfadado por tener que contar lo mismo a 15 personas cada vez que llamas, enfádate y amanezales con que tienes una reclamación en trámite en setsi y que vas a recurrir a consumo y por via judicial, que te la anulen pues el sms en un juicio no tiene validez, insiste y llama mucho.
Saludosy me pregunto yo,si muestran en un juicio el sms o grabacion de voz?luego tocaria pagar las costas de juicio:D
overbyclock
08/07/13, 15:36:33
Bueno aquí estamos dando caña a vodafone. Conseguí que me pasaran con un superior, o almenos eso parecia. Alegando que yo negocie con la operadora 18 meses de permanencia no 24. Me tienen que llamar, se supone que hoy antes de la 16:00 para decirme si pueden o no ponerme la grabación de voz. Ellos insisten en el que yo aceptaba las condiciones enviando el mensaje, a lo que les digo que muy bien, si, yo acepte unas condiciones pero previamente dichas por una operadora en un contrato verbal que supuestamente esta grabado y tengo derecho a escucharlo.
De todas maneras me ha dicho que aveces no se pueden recuperar las grabaciones y que aun así no me quitarían la permanencia si no estaba. Pero bueno eso ya lo veremos.
y me pregunto yo,si muestran en un juicio el sms o grabacion de voz?luego tocaria pagar las costas de juicio:D
El que pierda paga las costas claro, pero ya iniciar una demanda ya son 150€, no se si sale rentable. A no ser que tengas 500€ de permanecía. De todas manera el SMS sin la grabación de voz no significa nada.
Bueno aquí estamos dando caña a vodafone. Conseguí que me pasaran con un superior, o almenos eso parecia. Alegando que yo negocie con la operadora 18 meses de permanencia no 24. Me tienen que llamar, se supone que hoy antes de la 16:00 para decirme si pueden o no ponerme la grabación de voz. Ellos insisten en el que yo aceptaba las condiciones enviando el mensaje, a lo que les digo que muy bien, si, yo acepte unas condiciones pero previamente dichas por una operadora en un contrato verbal que supuestamente esta grabado y tengo derecho a escucharlo.
De todas maneras me ha dicho que aveces no se pueden recuperar las grabaciones y que aun así no me quitarían la permanencia si no estaba. Pero bueno eso ya lo veremos.
El que pierda paga las costas claro, pero ya iniciar una demanda ya son 150€, no se si sale rentable. A no ser que tengas 500€ de permanecía. De todas manera el SMS sin la grabación de voz no significa nada.pues como te diga que no se puede recuperar,as triunfado,porque no seria valida para nada.aver si yo con yoigo tengo esa suerte y los mandamos a freir esparragos.
Bueno aquí estamos dando caña a vodafone. Conseguí que me pasaran con un superior, o almenos eso parecia. Alegando que yo negocie con la operadora 18 meses de permanencia no 24. Me tienen que llamar, se supone que hoy antes de la 16:00 para decirme si pueden o no ponerme la grabación de voz. Ellos insisten en el que yo aceptaba las condiciones enviando el mensaje, a lo que les digo que muy bien, si, yo acepte unas condiciones pero previamente dichas por una operadora en un contrato verbal que supuestamente esta grabado y tengo derecho a escucharlo.
De todas maneras me ha dicho que aveces no se pueden recuperar las grabaciones y que aun así no me quitarían la permanencia si no estaba. Pero bueno eso ya lo veremos.
El que pierda paga las costas claro, pero ya iniciar una demanda ya son 150€, no se si sale rentable. A no ser que tengas 500€ de permanecía. De todas manera el SMS sin la grabación de voz no significa nada.yo ahora tengo de permanencia 300e.y fue por voz en yoigo.en donde cuesta 150e la demanda?en el juzgado?
Hugolande33
08/07/13, 21:23:23
Buenas tardes a todos, hace mucho que no escribo por aquí voy a resumir un poco lo mio. hace 3 semanas llame para que me abrieran una incidencia pidiéndoles la copia de contrato. A dia de hoy he estado llamando varias veces por que no me lo mandaban, y cuando preguntaba me decían que el contrato que tenían era uno del 2011 el cual ya ha caducado, a lo que yo les contesto que me manden el nuevo que me han hecho sin mi consentimiento en enero de 2013. No me dicen nada de que lo hiciera por sms ni nada, pero los muy cabrones me preguntan si hice algo por via telefónica y yo les digo que no. Ayer cansado de esperar llamo por que no me solucionaban nada y me dice la chica que si que esta en tramite, pero que me pasa ya con el departamento de reclamaciones y que el lunes me llamarían. Hoy me han llamado ya del departamento de reclamaciones con petición de responsable y que me llamaran a las 48 horas como máximo para darme una solución, como lo veis va bien?, o ahora me llamaran citando el dichoso sms, muchas gracias a todos.
Hugolande33
08/07/13, 21:24:39
sms quería decir.
isaaclg
08/07/13, 21:25:24
pues ya podeis apuntarme a mi tambien, muchas gracias a todos por la ayuda que me habeis prestado, leyendo todas vuestras experiencias he conseguido librarme de vodafone.
os cuento un poco mi experiencia, el dia 19 mande por mail mi reclamacion, me dieron largas pero a base de llamarles al final me volvieron a abrir otra incidencia pero no la abrieron en el departamento de reclamaciones, por lo que fue tiempo perdido, pasado la fecha limite volvi a dar la brasa y esta vez si que la abrieron en el departamento de reclamaciones, me dieron de fecha limite el 06/07 y acabo de llamar, depues de casi una hora de llamada buscando la copia del contrato, la final me han quitado la permanencia...
Enhorabuena ! :D Te añado a la primera pagina.
cirolas
08/07/13, 23:13:42
El que pierda paga las costas claro, pero ya iniciar una demanda ya son 150€, no se si sale rentable. A no ser que tengas 500€ de permanecía. De todas manera el SMS sin la grabación de voz no significa nada.
Pero eso de pagar el juicio es sólo si denuncias, no?
Yo, como supongo que todos, he puesto una reclamación. Si cuando Vodafone les responda al OMIC les dice que nanai... ¿que pasa? hai que ir a declarar ante Arbitraje o algo así no? Y ahí ese comité es el que decide. Pero eso no tiene nunca coste alguno, no?
luisocro
09/07/13, 21:52:58
Bueno amigos .. esto es ya la re-pera!!!!
Llamo por un problema relacionado con la factura y de paso le pregunto a la chica que, que pasa con mi incidencia. Me dicen que no encuentran la grabación. Le doy las gracias y llamo a reclamaciones.
El señor, muy amable, por cierto, me dice que efectivamente, no encuentran el contrato y me dice que no me puede decir nada más, que a intentado quitarme permanencia, pero que el sistema no le deja. Me da un número de incidencia N....... (no se que significa la N) y me dice que tome las medidas que crea oportunas .... Vamos, que me a dicho que les denuncie, pero con otras palabras...
Mañana intentaré llamar de nuevo para ver porqué no me la quitan. Se supone que si la incidencia no se resuelve tienen que resolverla a mi favor.... pero nada ... el señor no se bajaba del burro xD
No se si mandarles un correo para quejarme por ahí también, pero es que no me dan mucha confianza los correos.
Para denunciarlos al SETSI, puedo hacerlo por internet no?
Un saludo!
XxGEOXxX
09/07/13, 22:13:40
Nuevas notoicias:
despues de muxo molestar y dar por :platano: A VODAFONE me dicen esto:
Después de verificar su cuenta, le informamos que no hay contrato físico para este tipo de contrataciones, la aceptación de la permanencia se realiza mediante el envío de un SMS Permítanos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Datos del contrato:
Número de pedido: 201--503/4323----000.
Fecha de creación: 03/05/2013 21:38:40.
Numero asociado: 6836--009.
Terminal : Sony Xperia Z Blanco con contrato
permanencia 24 meses, desde 04/05/2013 03:34:00 hasta 04/05/2015 03:34:00, por 384.00 euros.
Plan: BASE 2.
algun iluminado en el tema me puede decir como sigo? pork la verdad estoy bastante cansado de llamar a reclamaciones al 123, y a su tia de burgos.. y pelear y pelear y amenazar.. esto es interminable
aritzegur
09/07/13, 23:25:20
Hola a todos.
Me podéis apuntar a la primera página. Libre de permanencia tras denuncia a consumo.
Ha costado (empecé con la pelea en abril) pero evidentemente consumo me ha dado la razón al no aportar Vodafone ningún tipo de contrato tras haberle sido requerido el mismo por parte de consumo.
Por cierto, segunda denuncia a Vodafone ante consumo y segunda vez que me dan la razón, yo a estos jetas no los quiero volver a ver en la vida.
Saludos
cirolas
09/07/13, 23:52:13
Hola a todos.
Me podéis apuntar a la primera página. Libre de permanencia tras denuncia a consumo.
Ha costado (empecé con la pelea en abril) pero evidentemente consumo me ha dado la razón al no aportar Vodafone ningún tipo de contrato tras haberle sido requerido el mismo por parte de consumo.
Por cierto, segunda denuncia a Vodafone ante consumo y segunda vez que me dan la razón, yo a estos jetas no los quiero volver a ver en la vida.
Saludos
Denuncia o reclamación? La denuncia hay que pagarla bien pagada, no?
Cuánto ha tardado todo desde que fuiste a consumo?
XxGEOXxX
10/07/13, 00:09:16
si informacion por favor
aritzegur
10/07/13, 00:43:50
Hola,
Bueno, más bien reclamación. Se ha resuelto por procedimiento de arbitraje de consumo. Vodafone está adscrita al sistema de arbitraje de consumo en el País Vasco y he utilizado esa vía. Ha tardado todo un par de meses, pero perdí unas dos semanas porque me pidieron más documentación desde consumo. Totalmente gratuito, al menos en el País Vasco.
La vía es la misma en la que se incide en el hilo. No hay contrato, Vodafone habla de un sms que tampoco aporta ni demuestra haber recibido ni con qué contenido, y tampoco hay grabación de voz.
De hecho consumo requirió a Vodafone aportar el contrato o las grabaciones de voz y Vodafone erre que erre con su contrato sin firmar (no vale nada) y diciendo que las grabaciones de voz no las aporta porque tendría que conocer exactamente la hora a la que se hicieron... vamos, una excusa ridícula y que deja bien a las claras que no las guardan.
Saludos
PD: muchas gracias al creador del hilo y a toda la gente que ha posteado su proceso, ha sido de gran ayuda.
Yo pagué en enero la permanencia,ahora estoy pidiendo la devolución del IVA a ver si hay suerte. Luego igual pido la devolución de la permanencia completa o la de la tarifa , que en mi contrato sin firmar no dice nada de permanencia en tarifa,esta en blanco
Yo pagué en enero la permanencia,ahora estoy pidiendo la devolución del IVA a ver si hay suerte. Luego igual pido la devolución de la permanencia completa o la de la tarifa , que en mi contrato sin firmar no dice nada de permanencia en tarifa,esta en blanco
Díficil veo que te lo devuelvan la verdad,pero por probar no pierdes nada .
Esto es increíble. Llamo para preguntar por mi reclamación y la que me atiende (petición de responsables) me dice que eso no es ninguna incidencia y que con quien yo hable era de att al cliente y no responsable(se identifico como de ese departamento). Total que la tia me sale con el mismo cuento de te envio a tu correo las condiciones de tu contrato.....blblabla.Al pedirle la grabación que demuestre mi permanencia o el sms de aceptación, oooooootra vez con la historia de que lo pida judicialmente!!!!
Al final ya rebotado le he preguntado directamente si se estaba negando a facilitármelo, a lo que la respuesta ha sido un rotundo SI. Le he pedido que se identifique con su nombre y numero de extensión. Ahora a denunciar.
Perdon por el tochaco.jeje
Se me olvidaba preguntar, hay alguien por encima del departamento de petición de responsables??
Sergiowlx
10/07/13, 14:17:41
Se me olvidaba preguntar, hay alguien por encima del departamento de petición de responsables??
A mi me dijeron que di, que iba a hablar con un responsable, y todas las demas veces que he llamado me dicen que no hay nadie superior, que no me quueren hacer caso, que la solucion que me dan es que devuelva el movil... Y de ahi no se bajan. Seguire llamando
Después de hablar con otro responsable, mas amable me ha abierto una incidencia I***** con fecha máxima de resolución 20 julio. Dice que me enviaran una transcripción de la grabación. A ver que pasa.
He puesto una por el IVA de la permanencia y otra por la permanencia completa, lo hacen tan mal que a mi al carta me llegó con 0 euros de penalización en tarifa y luego me cobraron por ese concepto.
Díficil veo que te lo devuelvan la verdad,pero por probar no pierdes nada .
berguis
10/07/13, 20:42:10
Hola, esta es la respuesta desde la web que puse la reclamación, estoy que no se si llamar o no, algún autónomo se haya librado de la permanecia?
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 15/06/2013 1:30:47, con el ID *******, en el que nos traslada una cuestión relacionada con nuestra Compañía.
En contestación a su correo le indicamos que tiene Vd. suscrito con Vodafone un Acuerdo Profesional. Con Acuerdo Profesional los Clientes Autónomos a cambio de firmar un Contrato de Permanencia a Nivel Cliente (que afecta a todas las líneas de su NIF) disfrutarán de descuentos especiales en sus Condiciones de Fidelización (Puntos, Posventa y subvención de Terminales en nuevas altas). En su caso el Acuerdo Profesional extiende su vigencia hasta el 28/06/2014 inclusive.
Este Acuerdo Profesional fue consignado por Vd. el mes de junio del pasado año con el Departamento de Portabilidad Empresas. A través del expediente *******Vd. aceptó cancelar la portabilidad a la operadora Yoigo a cambio de un terminal Samsung GALAXY SIII por 29.50 € con tariifa PRO@M (PRO@M) y un descuento del 50% durante 12 meses y la firma de un Acuerdo Profesional con permanencia hasta el 28/06/2014 inclusive. Si necesita la grabación del citado acuerdo le rogamos que contacte con el citado Departamento de Portabilidad Empresas que lo gestionó marcando el número gratuito 607100199 en horario de 09 a 22 horas de lunes a viernes
berguis
10/07/13, 20:53:07
Bueno, acabo de llamar al numero de móvil y me dicen que desde allí no pueden facilitarme la grabación, que tengo que llamar al 122. Pues llamo y se pasan la pelota al departamento de portabilidad, la chica que me atiende me dice pone reclamación para recuperarla.
De momento vamos por buen camino.
Puf, estaba escribiendo esto mientras estaba ala espera (estaba poniendo la reclamcion) me a pedido un mail donde se enviara la grabación del acuerdo antes del 23/06, me llamaran si es necesario.
Estoy plof
katze1123
10/07/13, 20:58:33
Bueno, acabo de llamar al numero de móvil y me dicen que desde allí no pueden facilitarme la grabación, que tengo que llamar al 122. Pues llamo y se pasan la pelota al departamento de portabilidad, la chica que me atiende me dice pone reclamación para recuperarla.
De momento vamos por buen camino.
Puf, estaba escribiendo esto mientras estaba ala espera (estaba poniendo la reclamcion) me a pedido un mail donde se enviara la grabación del acuerdo antes del 23/06, me llamaran si es necesario.
Estoy plof
Seguramente te manden un contrato sin firmar como nos han hecho a la mayoria.
Seguramente te manden un contrato sin firmar como nos han hecho a la mayoria.yo pienso lo mismo,las grabaciones no las muestran, o graban,porque siendo datos nuestros,no les costaria nada que mandar por email.tambien se puede denunciar a la agencia española de proteccion de datos,que seguramente es lo que haga yo.
holaa buenas tardess
miren estoy harta de vodafone ya porque cada vez que llamo me dicen una cosa distinta y hoy ya para colmo llamo para hacer un cambio de tarifa y me dicen que no es posible porque tengo permanencia en tarifa cuando yo no tenia permanencia en tarifa hace tan solo tres dias pero bueno..... y ya no slo eso sino que cobran lo que le da la gana yo tengo la tarifa base 2 y me cobran lo que le sale a ellos de los c******
yo queria consultaros si esto tambien vale para cuando has hecho el contrato por internet. yo tengo el contrato aqui en casa pero no esta firmano y no tuve que mandar ninguna copia firmanda ni nada . e intentado mandar una reclamancion por mi vodafone pero ¡¡ SORPRESAAA !!! cada vez que le doy a envia me pone que hay un error y que no saben las causas del error jajaja esto ya es de mas por eso quiero quitarme la permanencia de una vez por todas porque estoy harta de que estos personajes me esten estafando cada vez que quieren
lo siento por extendermeee me urge respuestaaa
graciasss
holaa buenas tardess
miren estoy harta de vodafone ya porque cada vez que llamo me dicen una cosa distinta y hoy ya para colmo llamo para hacer un cambio de tarifa y me dicen que no es posible porque tengo permanencia en tarifa cuando yo no tenia permanencia en tarifa hace tan solo tres dias pero bueno..... y ya no slo eso sino que cobran lo que le da la gana yo tengo la tarifa base 2 y me cobran lo que le sale a ellos de los c******
yo queria consultaros si esto tambien vale para cuando has hecho el contrato por internet. yo tengo el contrato aqui en casa pero no esta firmano y no tuve que mandar ninguna copia firmanda ni nada . e intentado mandar una reclamancion por mi vodafone pero ¡¡ SORPRESAAA !!! cada vez que le doy a envia me pone que hay un error y que no saben las causas del error jajaja esto ya es de mas por eso quiero quitarme la permanencia de una vez por todas porque estoy harta de que estos personajes me esten estafando cada vez que quieren
lo siento por extendermeee me urge respuestaaa
graciasss[/quote]
holaa buenas tardess
miren estoy harta de vodafone ya porque cada vez que llamo me dicen una cosa distinta y hoy ya para colmo llamo para hacer un cambio de tarifa y me dicen que no es posible porque tengo permanencia en tarifa cuando yo no tenia permanencia en tarifa hace tan solo tres dias pero bueno..... y ya no slo eso sino que cobran lo que le da la gana yo tengo la tarifa base 2 y me cobran lo que le sale a ellos de los c******
yo queria consultaros si esto tambien vale para cuando has hecho el contrato por internet. yo tengo el contrato aqui en casa pero no esta firmano y no tuve que mandar ninguna copia firmanda ni nada . e intentado mandar una reclamancion por mi vodafone pero ¡¡ SORPRESAAA !!! cada vez que le doy a envia me pone que hay un error y que no saben las causas del error jajaja esto ya es de mas por eso quiero quitarme la permanencia de una vez por todas porque estoy harta de que estos personajes me esten estafando cada vez que quieren
lo siento por extendermeee me urge respuestaaa
graciasss[/QUOTE]pues te aconsejo lo mismo que hacemos todos desde el principio,yo soy de yoigo pero es lo mismo,ir a consumo de tu ayuntamiento y explicarle el caso,o directamente poner la reclamacion a setsi,y seguir los tramites.
Suerte y a por ellos.
XxGEOXxX
10/07/13, 22:17:02
ami alfinal despues de pelear aunki sin denunciar por ningun sitio no me han kitado la permanencia pero me han hecho un descuento en las 3 lineas que tengo con ellos del 50% durante 6 meses ampliable un año mas.. XDD algo es algo aunk pienso irme a consumo haber k tal ...
en mi caso he llegado al punto de que no se bajan del burro, lo contado de reclamar judicialmente el sms bla blabla. Llevo tres incidencias tipo IXXXXXXXXX y me dijeron que si queria me abrian otra, pero que no va a valer para nada
Llegado este punto que recomendais, ir a consumo directamente o pasar por setsi ? Teneis algun formulario tipo de alegacion?
Gracias y saludos!!!
yo acabo de llamar a setsi para ver como ba lo mio,y aun no saben nada,seguramente a final de mes,e indicar que tambien pregunte por si cobran el iva en la penalizacion,ya que un forero queria reclamarlo por si no existia el iva,pues me an dicho que si lo cobran,y ba en la factura que se aplica,pues vaya.
Hugolande33
11/07/13, 14:47:05
Hola a todos a ver si me podéis echar un cable. La historia ya la sabeis la mayoría de vosotros, tengo el mismo problema la dichosa permanencia. El caso es que me dijeron que me iban a llamar por teléfono por que no encuentran mi contrato el que tienen es antiguo. Hoy me tenían que llamar de petición de responsables para darme una solución lo cual no han hecho. He llamado a attc y me dicen que la incidencia del contrato sigue abierta que me tienen que llamar, pero el problema es el siguiente la pava me ha dicho que según les consta firme un albarán con un teléfono con el correspondiente sms, yo la he dicho que imposible que a mi no me ha llegado nada, y que si el albarán si no esta firmado no vale para nada y que sin el sms tp, me dice que de momento van a mandarme ese albarán, que lo tienen que buscar ( espero que no lo encuentren), si no lo encuentran, se supone que me tendrían que quitar la permanencia no?, pero y si lo encuentran?, estoy jodido?, un saludo.
katze1123
11/07/13, 15:22:10
El albarán solo demuestra que recibiste el móvil no que tengas permanencia, no tienen ninguna prueba solo te están dando largas esperando a que te canses, vuelve a llamar mañana y di que te pasen a petición de responsables y que te anulen la permanencia ya que el sms no es legal, amenazales con acudir al setsi, facua, consumo y via judicial.
SALUDOS
Hugolande33
11/07/13, 16:06:11
gracias katze, si es lo que pienso yo que me están dando largas y por eso no llaman, mañana volveré a llamar a ver si me quieren pasar con petición de responsables, yo ya pensé que como hable con ellos ya me iban a solucionar el problema, vaya panda de sinvergüenzas. Todo lo que me están cobrando ahora es decir la tarifa que supuestamente corresponde que es un pastizal es la red 1, eso luego si me dan la razón no me devuelven nada verdad?, gracias.
gracias katze, si es lo que pienso yo que me están dando largas y por eso no llaman, mañana volveré a llamar a ver si me quieren pasar con petición de responsables, yo ya pensé que como hable con ellos ya me iban a solucionar el problema, vaya panda de sinvergüenzas. Todo lo que me están cobrando ahora es decir la tarifa que supuestamente corresponde que es un pastizal es la red 1, eso luego si me dan la razón no me devuelven nada verdad?, gracias.
Y que envíen dos empleadas para abanicarte no querrás no? Que mala es mi compañía que pretende que cumpla el contrato que firme.
Algunos no teneis vergüenza.
katze1123
11/07/13, 16:31:56
Y que envíen dos empleadas para abanicarte no querrás no? Que mala es mi compañía que pretende que cumpla el contrato que firme.
Algunos no teneis vergüenza.
Cuando a ti te cobren 24€ al mes por 125 megas no lo verás así ;)
Saludos
ilicitano81
11/07/13, 16:48:01
Cuando a ti te cobren 24€ al mes por 125 megas no lo verás así ;)
Saludos
Y que tarifa es esa?
jorge_kai
11/07/13, 16:54:55
Señores, rebajad el tono, gracias.
katze1123
11/07/13, 17:04:15
Y que tarifa es esa?
Tenia la @XS, esos megas y 125 minutos, 24€ iva incluido, comparado con lo que tengo ahora me parece un robo.
Saludos
russellhoff
11/07/13, 17:31:29
Veo que hay mucho revuelo aquí :roto2: jaja
Traigo una preguntilla: los que enviáis la reclamación por mensaje desde mi vodafone, pedís que te den información de la permanencia de TODAS las líneas? Lo que quiero decir es si tratáis de anular la permanencia de todas las líneas a la vez o, por el contrario, lo hacéis una a una?
Un saludo y a dar guerra!
XxGEOXxX
11/07/13, 23:47:46
solo con una.. por lo menos en mi caso pork las demas lineas si firme un cointrato fisico...seria de tontos.. jejej
Hugolande33
12/07/13, 00:13:35
Y que envíen dos empleadas para abanicarte no querrás no? Que mala es mi compañía que pretende que cumpla el contrato que firme.
Algunos no teneis vergüenza.
Primero infórmate de por que estoy asi y luego te permites el lujo de decirnos si tenemos vergüenza o no a palabras necias oídos sordos. Cuando una compañía te dice que te va a ofrecer un 50% durante 6 meses y te da 5 solo y luego les preguntas si pasados esos 6 meses te aplican mas descuento y te dicen que si y que no cumplan pues para mi es un contrato fraudulento por que prometen cosas que luego no cumplen, pero que yo sepa este es un foro para ayudar y para tratar temas permanencia, si lo que quieres insultar vete a otros que hay a pares y a montones y si estas aburrido ya sabes.
saludotes majo
jorge_kai
12/07/13, 00:14:01
Es suficiente.
Pumuky_69
12/07/13, 00:48:11
Amen jorge
isaaclg
12/07/13, 01:43:11
Para los que no lo sabeis.
El usuario Fuck trabaja en Vodafone, su unica intencion es postear aqui para picarnos y que salteis, y que al final acaben cerrando este tema.
Cuando este usuario escriba, simplemente ignorarlo, asi de facil.
Saludos !
Pumuky_69
12/07/13, 01:47:21
A vale sera que heredara la empresa suerte shur
russellhoff
15/07/13, 13:54:26
Hola!
Mirad lo que me ha pasado en mi caso. En primer lugar yo les pedí lo siguiente:
Hola. Hace poco os pregunté sobre el contrato de permanencia de mi línea 677 04 18 11, a lo que me contestastéis que sí que tenía.
Me gustaría que me mandarais una copia del contrato firmado por mí o, en su defecto, la grabación de voz.
Un saludo y muchas gracias.
A lo que me acaban de responder:
Estimado Sr. XXXXSánchez
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 13/07/2013 , con el ID XXXXXX, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con aclaración de permanencia
Le informamos que hemos comprobado su solicitud en la cual actualmente tiene compromiso en vodafone desde el día 12/11/2012 hasta el día 12/11/2014, con penalización vigente a fecha de hoy por valor de 300€ aceptado por firma sms, le aclaramos que por haberse realizado por firma sms no hay contrato físico, pero tiene la misma validez que un contrato habitual, por tal razón se puede acercar a la siguiente dirección y con una carta solicitar la grabación que nos menciona en el correo, Avenida Europa1, Parque Empresarial La Moraleja, Alcobendas (28108) Madrid, allí puede gestionar su solicitud.
Permítanos poner a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 123 si llama desde su móvil Vodafone o 607 123 000 si llama desde un teléfono fijo o desde un móvil de otro operador, donde estarán encantados de atender cualquier consulta. Así como, recordarle el uso de nuestro Buzón de Sugerencias en nuestra página Web.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Recuerde puede gestionar sus productos Vodafone en:
Ârea privada Mi Vodafone
Marcando desde su móvil el código *123# y tecla de llamada. Servicio gratuito
Foro Vodafone
, donde resolvemos sus dudas
O consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposiciòn
Gracias por confiar en nosotros
Servicio de Atención al Cliente de Vodafone
Esto del SMS no lo he leído por ninguna parte por aquí... ¿Qué debería hacer ahora mismo? Me da que lo del sms no es válido...
¡Ayuda!
Hugolande33
15/07/13, 14:43:15
gracias Isaac por la información, disculpar si mi tono fue algo fuera de lo normal, pero no sabia nada. Aprovecho para preguntaros que ya después de esperar 4 semanas, he llamado hoy me dijeron que me llamarían y nadie me llamo, no me han mandado el citado mensaje, ni grabación ni contrato ni albarán, así que me han pasado con una señorita muy amable de petición de responsables, me ha abierto una reclamación y me ha dicho que en esta semana me lo van a solucionar, que ya han dado aviso al departamento de logística, para que les manden el albarán y ver si esta firmado por mi. Como bien me dijo katze el albarán no va vinculado a una permanencia, pero en el caso que lo encuentren, que me recomendais que haga antes de denunciar por que por lo visto no tienen nada por donde agarrarme y ese albarán dudo mucho que lo tengan, un saludo y muchas gracias.
alguien con reclamacion a setsi sabe algo ya?
Sergiowlx
15/07/13, 15:30:46
alguien con reclamacion a setsi sabe algo ya?
A mi me contestaron por segunda vez la semana pasada con lo mismo, lo del sms. Llame al setsi y me dijo que no mandara mas cosas, que ya me darian una resolucion ellos que podria tardar hasta 6 meses....
A mi me contestaron por segunda vez la semana pasada con lo mismo, lo del sms. Llame al setsi y me dijo que no mandara mas cosas, que ya me darian una resolucion ellos que podria tardar hasta 6 meses....puff pues nos podemos morir,en mi caso en yoigo fue por voz,y yo no espero 6meses ni loco.
tatty21
15/07/13, 17:19:03
buenas tardes, pues podeis apuntarme tmb en la lista porque despues de insistir y poner 932480423580490 reclamaciones por la web y por telefono me han quitado la permanencia, saqué un S3 en diciembre. Asi que gracias a todos los que aquí escribís por vuestros consejos y animo a todos. El truco es ser muuuuuuuy pesado e insistid...
katze1123
15/07/13, 17:41:51
buenas tardes, pues podeis apuntarme tmb en la lista porque despues de insistir y poner 932480423580490 reclamaciones por la web y por telefono me han quitado la permanencia, saqué un S3 en diciembre. Asi que gracias a todos los que aquí escribís por vuestros consejos y animo a todos. El truco es ser muuuuuuuy pesado e insistid...
Enhorabuena :ok:
Sergiowlx
15/07/13, 18:38:47
Pues ya que hoy he terminado los examenes voy a llamar hasta que se aburran xD
Una cosa que quiero aclarar,a los que os an quitado la permanencia,que os lo den por escrito,porque estos son muy listos,y pueden ponerlo en lista de morosos.es lo que les dire yo si me la quitan.y luego tocara denunciar a la agencia española de proteccion de datos.
rmaya35
16/07/13, 22:48:33
Buenas a todos, pues a mí también me podeis apuntar en la lista,el mismo método. ...mucha insistencia. ..más de 20 correos...y unas algunas llamadas....aparte como compensación,un 30% de descuento en mi tarifa....
Zangarrio
17/07/13, 00:24:56
me estas diciendo que puedo pillar un movil caro, hacer este truco y quedarme con el movil y librarme de la permanencia ????
porfavor, contestadme y lo hago mañana mismo. http://st.forocoches.com/foro/images/smilies/worship2.gif http://st.forocoches.com/foro/images/smilies/bow.gif http://st.forocoches.com/foro/images/smilies/clap.gif
YodaJedi
17/07/13, 00:44:46
esto sirve para yoigo?
me estas diciendo que puedo pillar un movil caro, hacer este truco y quedarme con el movil y librarme de la permanencia ????
porfavor, contestadme y lo hago mañana mismo. http://st.forocoches.com/foro/images/smilies/worship2.gif http://st.forocoches.com/foro/images/smilies/bow.gif http://st.forocoches.com/foro/images/smilies/clap.gif
Si ,pero te arriesgas a que SI guarden la grabacion y no te podras ir .
Hola,
Yo he recibido la 2º contestación del SETSI y vuelven a reiterar lo del dichoso SMS. Se basan en enviar de nuevo el contrato y en decir que firme con un SMS y que no tienen nada.
El SETSI me devuelve la pelota y no se qué hacer, ¿alguien sabe?
Saludos.
Yo descargue la factura en formato legal de dicho mes en el que dicen se envio el sms, ademas adjunte la ley que regula las firmas digitalea
esto sirve para yoigo?yo estoy en ello,puse la reclamacion por setsi.
me estas diciendo que puedo pillar un movil caro, hacer este truco y quedarme con el movil y librarme de la permanencia ????
porfavor, contestadme y lo hago mañana mismo. http://st.forocoches.com/foro/images/smilies/worship2.gif http://st.forocoches.com/foro/images/smilies/bow.gif http://st.forocoches.com/foro/images/smilies/clap.gifes probarlo como hacemos todos,pero como dije en un post anterior,que den por escrito conforme ya no tienes la perma,porque pueden meter en lista de morosos y bloquear el movil,poreso no hay que columpiarse con esto.
Hola,
Yo he recibido la 2º contestación del SETSI y vuelven a reiterar lo del dichoso SMS. Se basan en enviar de nuevo el contrato y en decir que firme con un SMS y que no tienen nada.
El SETSI me devuelve la pelota y no se qué hacer, ¿alguien sabe?
Saludos.pero setsi que te indica?si en su dia no se firmo esa permanencia,es cosa de ellos no?como vas a mandar el sms ahora:o
pero setsi que te indica?si en su dia no se firmo esa permanencia,es cosa de ellos no?como vas a mandar el sms ahora:o
Es que ese es el problema, el SETSI no indica nada. Solo se dedica a mandar notificaciones hacia un lado y hacia otro. Vodafone se excusa en que eso se firmó y yo digo que lo demuestren y a pesar que reconocen no tener nada, siguen diciendo que es legal y el SETSI no dice nada.
Saludos.
Es que ese es el problema, el SETSI no indica nada. Solo se dedica a mandar notificaciones hacia un lado y hacia otro. Vodafone se excusa en que eso se firmó y yo digo que lo demuestren y a pesar que reconocen no tener nada, siguen diciendo que es legal y el SETSI no dice nada.
Saludos.pues vaya tela,estamos apañados,entonces no se para que esta setsi la verdad.
Pumuky_69
18/07/13, 01:24:22
El setsi esta para cobrar subenciones del gobierno jjajaj
Sergiowlx
18/07/13, 09:50:27
Yo estoy en la misma situacion con el setsi y llame y me dijeron que a parte de mandarme todas las cartas que mande vodafone ellos estaban resolviendo la causa pero puede tardar hasta 6 meses... vamos, que o se te cumple la permanencia o te la quitan por otro medio.... Esta muy mal que pongas una reclamacion en el ministerio y que ni se dignen a dar un poco de informacion para saber quien va a resolver el tema
aennima
18/07/13, 11:12:08
Casa día que pasa me arrepiento más de haber puesto reclamación en OMIC. LLevo casi 2 meses esperando respuesta y lo que me queda. Me puse en contacto con consumo ayer mismo para ver como estaba mi expediente y todavía están a la espera de respuesta por parte de Vodafone. Le consulté que previsión había y me dijo que no sabría decirme, pero que están en ello, mediando con Vodafone.
Seguidamente le pregunté si podía solicitar Junta Arbitral (que sinceramente creo que es la mejor solución) y me dijo que hasta que no se acabe el proceso en consumo no se puede.....y que en todo caso se están haciendo citaciones para dentro de ..........9 meses!!!! Tócate los cojones!!!!
Creo que es una tomadura de pelo todo esto de verdad. Le dije que para que quería yo un arbitraje para dentro de 9 meses si en 10 meses me cumple la permanencia que es el motivo de la reclamación.....y me dijo que me entendía pero que el arbitraje esta saturado (por lo menos aquí en Canarias).
Le dije que me estaba pensando seriamente hacer portabilidad sin pagar un duro y que a posteriori la Junta Arbitral decida....y me dijo que era una posibilidad....en fin.
Por otra parte felicitar a todos los que habéis podido quitarse de en medio de esta gente....en mi caso (y creo que el de todos que han interpuesto reclamación) por mucho que de el coñazo llamando me dicen que es un asunto que no pueden hacer nada (petición de responsables) que actualmente lo esta tratando el departamento jurídico (vete tú a saber) y que no tienen potestad para quitar permanencias por muchas veces que llame........Cada llamada que hago es para coger nervios y cagarme en todos sus m.....
Así que cada vez estoy más cerca de hacer portabilidad directamente......no pagar un duro y que les den mucho por culo.....
Lo siento por el tocho pero necesitaba desahogarme :XD
casa día que pasa me arrepiento más de haber puesto reclamación en omic. Llevo casi 2 meses esperando respuesta y lo que me queda. Me puse en contacto con consumo ayer mismo para ver como estaba mi expediente y todavía están a la espera de respuesta por parte de vodafone. Le consulté que previsión había y me dijo que no sabría decirme, pero que están en ello, mediando con vodafone.
Seguidamente le pregunté si podía solicitar junta arbitral (que sinceramente creo que es la mejor solución) y me dijo que hasta que no se acabe el proceso en consumo no se puede.....y que en todo caso se están haciendo citaciones para dentro de ..........9 meses!!!! Tócate los cojones!!!!
Creo que es una tomadura de pelo todo esto de verdad. Le dije que para que quería yo un arbitraje para dentro de 9 meses si en 10 meses me cumple la permanencia que es el motivo de la reclamación.....y me dijo que me entendía pero que el arbitraje esta saturado (por lo menos aquí en canarias).
Le dije que me estaba pensando seriamente hacer portabilidad sin pagar un duro y que a posteriori la junta arbitral decida....y me dijo que era una posibilidad....en fin.
Por otra parte felicitar a todos los que habéis podido quitarse de en medio de esta gente....en mi caso (y creo que el de todos que han interpuesto reclamación) por mucho que de el coñazo llamando me dicen que es un asunto que no pueden hacer nada (petición de responsables) que actualmente lo esta tratando el departamento jurídico (vete tú a saber) y que no tienen potestad para quitar permanencias por muchas veces que llame........cada llamada que hago es para coger nervios y cagarme en todos sus m.....
Así que cada vez estoy más cerca de hacer portabilidad directamente......no pagar un duro y que les den mucho por culo.....
Lo siento por el tocho pero necesitaba desahogarme :xd
😊
😢😢
Casa día que pasa me arrepiento más de haber puesto reclamación en OMIC. LLevo casi 2 meses esperando respuesta y lo que me queda. Me puse en contacto con consumo ayer mismo para ver como estaba mi expediente y todavía están a la espera de respuesta por parte de Vodafone. Le consulté que previsión había y me dijo que no sabría decirme, pero que están en ello, mediando con Vodafone.
Seguidamente le pregunté si podía solicitar Junta Arbitral (que sinceramente creo que es la mejor solución) y me dijo que hasta que no se acabe el proceso en consumo no se puede.....y que en todo caso se están haciendo citaciones para dentro de ..........9 meses!!!! Tócate los cojones!!!!
Creo que es una tomadura de pelo todo esto de verdad. Le dije que para que quería yo un arbitraje para dentro de 9 meses si en 10 meses me cumple la permanencia que es el motivo de la reclamación.....y me dijo que me entendía pero que el arbitraje esta saturado (por lo menos aquí en Canarias).
Le dije que me estaba pensando seriamente hacer portabilidad sin pagar un duro y que a posteriori la Junta Arbitral decida....y me dijo que era una posibilidad....en fin.
Por otra parte felicitar a todos los que habéis podido quitarse de en medio de esta gente....en mi caso (y creo que el de todos que han interpuesto reclamación) por mucho que de el coñazo llamando me dicen que es un asunto que no pueden hacer nada (petición de responsables) que actualmente lo esta tratando el departamento jurídico (vete tú a saber) y que no tienen potestad para quitar permanencias por muchas veces que llame........Cada llamada que hago es para coger nervios y cagarme en todos sus m.....
Así que cada vez estoy más cerca de hacer portabilidad directamente......no pagar un duro y que les den mucho por culo.....
Lo siento por el tocho pero necesitaba desahogarme :XDyo opino lo mismo que tu,creo que setsi como consumo,estan para preguntarles o reclamarles,pero no llevan a juicio directamente,si por ejemplo no tienen la grabacion o sms,setsi les pregunta simplemente,cosa que es parecida a una llamada nuestra,yo are lo mismo,si me ponen en morosos que me pongan,y les denunciare a la agencia de proteccion de datos,y decir el caso,que nunca an demostrado nada.
Yo al final he hecho la portabilidad y cuando me llegue el recibo ya veremos lo que pasa jejeje
Yo al final he hecho la portabilidad y cuando me llegue el recibo ya veremos lo que pasa jejejea que operador alfinal?ami lo que me fastidiaria de esto esque puedan bloquear el movil,por lo demas me da igual.
De orange a vodafone ( pero sin permanencia )
Pero me he pasado a vodafone porque a mi padre le han dado un s4 y me lo ha dado ( el telefono es de vodafone)
De orange a vodafone ( pero sin permanencia )pillando un movil sin permanencia?:confused:
El setsi esta para cobrar subenciones del gobierno jjajaj
Una Secretaría de Estado es el órgano inmediatamente inferior al Ministerio. No cobra subvenciones, ES el Gobierno
chicoss me urgee vuestra ayudaa
bueno hice como indicaron pedi la permanencia y me la mandaron y entonces pedi una copia de mi contrato firmada por mi y ME LA AN ENVIADOO pero no esta firmada por mi como es logico
que hagoo?? como actuo??
por favor ayudenmeee quieroo que me quiten la permanencia yaa
gracias
pillando un movil sin permanencia?:confused:
No, el movil lo sacó mi padre con su linea, yo estaba en orange y me pasé a vodafone para utilizar el movil. Y yo hr contratado una tarifa sin permanencia .
chicoss me urgee vuestra ayudaa
bueno hice como indicaron pedi la permanencia y me la mandaron y entonces pedi una copia de mi contrato firmada por mi y ME LA AN ENVIADOO pero no esta firmada por mi como es logico
que hagoo?? como actuo??
por favor ayudenmeee quieroo que me quiten la permanencia yaa
gracias
Tienes que indicar que ese documento si no esta firmado no es legal.
Pumuky_69
18/07/13, 15:09:14
Una Secretaría de Estado es el órgano inmediatamente inferior al Ministerio. No cobra subvenciones, ES el Gobierno
Y de que vive el gobierno? Del pueblo
russellhoff
18/07/13, 17:41:52
chicoss me urgee vuestra ayudaa
bueno hice como indicaron pedi la permanencia y me la mandaron y entonces pedi una copia de mi contrato firmada por mi y ME LA AN ENVIADOO pero no esta firmada por mi como es logico
que hagoo?? como actuo??
por favor ayudenmeee quieroo que me quiten la permanencia yaa
gracias
Tienes que indicar que ese documento si no esta firmado no es legal.
A mi me ha pasado lo mismo. Me dicen que la firma se ha hecho mediante SMS. Reclamé otra vez y me mandaron ese PDF con la firma de uno de vodafone.
Hoy me han llamado del 607 123 000 diciéndome que cogí un terminal y que acepté la permanencia con SMS (me iba a pasar a Orange pero me contraofertaron). Al final le he dicho a la chica "sí, sí, vale", pero creo conveniente insistir y decirles que eso no es legal.
LA CHICA ME HA DICHO QUE NO GUARDAN TODOS LOS SMS/GRABACIONES, que si quieres pedirlos hay que hacerlo de una forma especial.
¿Insistimos más? ¿Servirá para algo?
Saludos
A mi me ha pasado lo mismo. Me dicen que la firma se ha hecho mediante SMS. Reclamé otra vez y me mandaron ese PDF con la firma de uno de vodafone.
Hoy me han llamado del 607 123 000 diciéndome que cogí un terminal y que acepté la permanencia con SMS (me iba a pasar a Orange pero me contraofertaron). Al final le he dicho a la chica "sí, sí, vale", pero creo conveniente insistir y decirles que eso no es legal.
LA CHICA ME HA DICHO QUE NO GUARDAN TODOS LOS SMS/GRABACIONES, que si quieres pedirlos hay que hacerlo de una forma especial.
¿Insistimos más? ¿Servirá para algo?
Saludos
Podéis indicarles que cuando 'firmasteis' el contrato os pusieron una permanencia de 12 meses ( o sin permanencia o los meses que queráis) y queréis la copia del contrato firmado o en su defecto el SMS con las cláusulas para que os demuestren que vuestro contrato es de 24 meses y no de 12 como vosotros alegais.
A mi me ha pasado lo mismo. Me dicen que la firma se ha hecho mediante SMS. Reclamé otra vez y me mandaron ese PDF con la firma de uno de vodafone.
Hoy me han llamado del 607 123 000 diciéndome que cogí un terminal y que acepté la permanencia con SMS (me iba a pasar a Orange pero me contraofertaron). Al final le he dicho a la chica "sí, sí, vale", pero creo conveniente insistir y decirles que eso no es legal.
LA CHICA ME HA DICHO QUE NO GUARDAN TODOS LOS SMS/GRABACIONES, que si quieres pedirlos hay que hacerlo de una forma especial.
¿Insistimos más? ¿Servirá para algo?
Saludosde una forma especial?eso esque no la tienen seguro.
A mi me ha pasado lo mismo. Me dicen que la firma se ha hecho mediante SMS. Reclamé otra vez y me mandaron ese PDF con la firma de uno de vodafone.
Hoy me han llamado del 607 123 000 diciéndome que cogí un terminal y que acepté la permanencia con SMS (me iba a pasar a Orange pero me contraofertaron). Al final le he dicho a la chica "sí, sí, vale", pero creo conveniente insistir y decirles que eso no es legal.
LA CHICA ME HA DICHO QUE NO GUARDAN TODOS LOS SMS/GRABACIONES, que si quieres pedirlos hay que hacerlo de una forma especial.
¿Insistimos más? ¿Servirá para algo?
Saludos
yo me e estado informando y me an dicho que eso no es legal de ninguna manera ni aunque lo hayas confirmado con sms puesto que tu firma no esta en ningun lado y me an dicho que hay que pedir ese sms
yo de momento e mandado otro correo electronico pidiendo que me manden el contrato firmado por mi y no por un agente porque sino no es legal asique a esperar a que contesten
si no hay medio por las buenas los pondremos por las malas hay que insistir mucho
gracias haber que pasa
un saludoo
russellhoff
18/07/13, 20:56:12
Podéis indicarles que cuando 'firmasteis' el contrato os pusieron una permanencia de 12 meses ( o sin permanencia o los meses que queráis) y queréis la copia del contrato firmado o en su defecto el SMS con las cláusulas para que os demuestren que vuestro contrato es de 24 meses y no de 12 como vosotros alegais.
Gracias, probaré con algo de eso :D.
de una forma especial?eso esque no la tienen seguro.
Si bueno, no me ha dicho especial, pero sí que me ha dado a entender que es una molestia. Además, me ha dicho que no se guardan todas las grabaciones (yo me he quedado :roto2:).
yo me e estado informando y me an dicho que eso no es legal de ninguna manera ni aunque lo hayas confirmado con sms puesto que tu firma no esta en ningun lado y me an dicho que hay que pedir ese sms
yo de momento e mandado otro correo electronico pidiendo que me manden el contrato firmado por mi y no por un agente porque sino no es legal asique a esperar a que contesten
si no hay medio por las buenas los pondremos por las malas hay que insistir mucho
gracias haber que pasa
un saludoo
Hay que insistir parece ser...
Gracias por vuestros comentarios!! Seguiremos al pie del cañón.
¿Alguien sabe algo que hacer tras la segunda contestación del SETSI? Solo se dedican a "reenviar" correos y no dicen ni proponen nada.
Saludos.
[QUOTE=russellhoff;9504838]Gracias, probaré con algo de eso :D.
Si bueno, no me ha dicho especial, pero sí que me ha dado a entender que es una molestia. Además, me ha dicho que no se guardan todas las grabaciones (yo me he quedado :roto2:).
Pues te lo a dejado a huevo,no las tienen todas,y las que tienen no las muestran por algo,espero que en yoigo funcione igual.
[QUOTE=russellhoff;9504838]Gracias, probaré con algo de eso :D.
Si bueno, no me ha dicho especial, pero sí que me ha dado a entender que es una molestia. Además, me ha dicho que no se guardan todas las grabaciones (yo me he quedado :roto2:)quote]pues te lo a dejado a huevo,no las tienen todas,y las que tienen no las muestran por algo.
Os expongo mi caso:
Deseo marcharme de Vodafone, hace una año hice por Internet con Vodafone un contrato y aún me queda hasta el 03/05/2014 tanto permanencia en Vodafone como plan de precios. Mi pregunta es: ¿creeis que conseguire irme con una portabilidad a Pepephone? Gracias por responder.
Un saludo.
Os expongo mi caso:
Deseo marcharme de Vodafone, hace una año hice por Internet con Vodafone un contrato y aún me queda hasta el 03/05/2014 tanto permanencia en Vodafone como plan de precios. Mi pregunta es: ¿creeis que conseguire irme con una portabilidad a Pepephone? Gracias por responder.
Un saludo.de la portabilidad porsupuesto que puedes irte,pero si tienes esa permanencia y la muestran,tendrias que pagar la penalizacion,de lo contrario,pide que te la muestren,firmada por ti,si no esque no existe, y te vas dandoles calabazas como muchos ya an conseguido.:D
Yo sigo peleando, me han dicho lo del sms, que no hay ninguna grabación mía y demás.
Yo he alegado que un sms no tiene validez jurídica y por tanto aunque hubiera sms, no valdría para nada, además he alegado que un movil no identifica a una persona.
acabo de recibir otra carta de setsi,indicandome que la operadora yoigo,le an contestado lo mismo que ami,que tengo permanencia de 18 meses,y se hizo por renove y por voz,insisten en no mostrarme dicha grabacion,e llamado a setsi y me an dicho que mande un fax indicando que no estoy conforme,y con el numero de expediente,que tienen 6 meses de plazo,si siguen igual,que no existe permanencia alguna,y aver que les contesta yoigo esta vez,y me an comentado que si kiero puedo hacer la porta a otro operador,que el tramite sigue,asi que la are y que me busquen con la grabacion.aver las llamaditas que recibo..yame urgentemente.:risitas:
Hugolande33
19/07/13, 15:58:16
Hola a todos a ver si alguien me puede ayudar. El caso es que al hablar con petición de responsables dos veces, hoy he llamado y me ha dicho la chica de petición de responsables que pidieron el albarán y que se lo han mandado con mi firma y dni, le he dicho que ese albarán no implica una permanencia y me ha dicho que ya tengo que hablar con fraudes. En fraudes me dicen que tengo que mandarles una reclamación via fax adjuntándoles mi dni por las dos caras. Mi pregunta es, cuando vean el dni y firma que coincide con el albarán, me diran que me suba a la bici no?, que habéis hecho vosotros a los que estén en mi mismo caso, muchas gracias.
adri_360
19/07/13, 16:35:35
[Hola compis, a ver si me guiais os voy a poner lo que me dicen al decir que mi contrato no es valido( previamente me facilitaron la copia de el).
Vodafone:
Estimado cliente,
En referencia a su reclamación relacionada con la cláusula 8 del contrato la cual se trata de que dicho contrato está validez en el caso de haber sido aceptadas las condiciones particulares en él descritas mediante la firma manuscrita del cliente o a través del envío de aceptación por SMS, permítanos informarle que es imprescindible recibir una respuesta a través de "firma SMS" enviado a su teléfono para lanzar cualquier pedido pues que al responder a dicha SMS es como una aceptación de dicho pedido y las condiciones del contrato. Asimismo, le confirmamos que se firmó una oferta con el terminal LG Optimus 3D P920_RE con la tarifa @XS adquiriendo un contrato permanencia en Vodafone durante 24 meses el día 02/01/2012 a las 09:32 mediante un SMS enviado a su número. Además, este SMS es como una manera de confirmación de la aceptación de dicho pedido por vuestra parte. Por último, le indicamos que dicho SMS se envía una sólo vez al aceptar una oferta mediante el teléfono y antes de lanzar el pedido.
Si tiene alguna u otra consulta, no dude en contactar con nosotros.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención Al Cliente de Vodafone.
Yo:
Buenas noches,
Pero eso es lo que dicen ustedes, debe a ver algún tipo de firma. Alguna grabación o algo, si un contrato no se firma no es válido, yo tengo un contrato que supuestamente he firmado mediante SMS que en este caso nunca he recibido, fue hablado con operadora y no me han enviado absolutamente nada. ¿Les pido una prueba de esa firma? Expongo lo explicado por la OCU.
Vodafone:
En primer lugar, queremos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros clientes son una gran ayuda para mejorar el servicio que Vodafone desea ofrecerles.
Referente a su reclamación le informamos que el contrato si es valido ya que aceptado firmado mediante firma/sms. Y tenemos registro de este proceso.
Las grabaciones son de uso exclusivo de Vodafone para control de calidad del servicio, si desea copia de la grabación donde le informan las condiciones al adquirir sus actuales servicios, debe realizar la solicitud por escrito a la Avenida Europa1, Parque Empresarial La Moraleja, Alcobendas (28108) Madrid.
Chicos buenas tardes
Ya tengo contestación de Vodafone me an dicho que es la única copia que hay pero que como lo hice por la tienda online tiene validez jajajaja y me an dicho que llame al 1704 sí tengo alguna duda o sugerencias
De que salga del trabajo llamaré y os cuento para que tengáis más información por si os pasa lo mismo vale espero que os sirva todo
Un salido
Voy al ataque de nuevo haber si me lo quito del mismo modo que el anterior jejej ya ire contando y esta vez si me voy si lo consigo
Voy al ataque de nuevo haber si me lo quito del mismo modo que el anterior jejej ya ire contando y esta vez si me voy si lo consigopero que lo aras al momento?y me queda la duda,si lo bloquean?
bueno chicos como me lo temia cada uno se pasa la bola de una manera u otra para marear el clientee llame y me dijeron que tenia que poner una reclamacion en atencion al cliente llame a atencion al cliente y me informan que no tengo que hacer a traves de la pagina web de vodafone
e realizado una queja por vodafone para intentar llegar a un acuerdo en caso contrario me pondre en contacto con la oficina de consumo y espero que ellos si que me puedan ayudar
encima para colmo me atiende una persona muy maleducdaca ya que se a puesto a bordear a un cliente jejeje cosa de la que tambien e informado
para las personas que les pase lo mismo que a mi solo les digo que tengan mucha pacienciaa esperemos que podamos conseguir que me quiten la permanencia
quiero pedirles que si ustedes ven que estoy haciendo algo mal que me lo indiquen para intentar mejorarlo
un saludoo:ok:
Bueno, acabo de llamar al SETSI para la segunda alegación que Vodafone ha hecho poniendo lo mismo que la primera y me han dicho que vuelva a alegar si tengo algo, que el SETSI aún "no lo tiene claro"...xD
Así que he puesto una tercera exigiendo que lo solucionen ya de una vez, que a pesar que Vodafone RECONOCE no tener mis datos, me aplican esa penalización....
A ver qué dicen,
Saludos.
Hugolande33
20/07/13, 15:29:48
Hola de nuevo, respecto a lo que puse unas líneas arriba, algún veterano me puede ayudar?, gracias.
darude33
20/07/13, 17:17:42
Hola a todos a ver si alguien me puede ayudar. El caso es que al hablar con petición de responsables dos veces, hoy he llamado y me ha dicho la chica de petición de responsables que pidieron el albarán y que se lo han mandado con mi firma y dni, le he dicho que ese albarán no implica una permanencia y me ha dicho que ya tengo que hablar con fraudes. En fraudes me dicen que tengo que mandarles una reclamación via fax adjuntándoles mi dni por las dos caras. Mi pregunta es, cuando vean el dni y firma que coincide con el albarán, me diran que me suba a la bici no?, que habéis hecho vosotros a los que estén en mi mismo caso, muchas gracias.
a mi entender aunque coincida la firma, lo unico que pueden demostrar que firmaste un albaran, supongo que del telefono, no que firmaste un contrato de permanencia...
a mi entender aunque coincida la firma, lo unico que pueden demostrar que firmaste un albaran, supongo que del telefono, no que firmaste un contrato de permanencia...si pero podrian reclamarle el movil poreso no?
cirolas
20/07/13, 22:14:23
si pero podrian reclamarle el movil poreso no?
Yo lo veo al revés. Si me entregaron un movil y no tuviesen mi firma en el albarán, ¿Qué me impide reclamar como que no lo he recibido?
Si tú dices que te ofrecieron el móvil con una permanencia de 3 meses y esos 3 meses ya han pasado, ¿por qué tendrías que devolverlo? Que te digan en dónde pone que son 24 meses y no 3. Dónde tú aceptaste eso.
Yo lo veo al revés. Si me entregaron un movil y no tuviesen mi firma en el albarán, ¿Qué me impide reclamar como que no lo he recibido?
Si tú dices que te ofrecieron el móvil con una permanencia de 3 meses y esos 3 meses ya han pasado, ¿por qué tendrías que devolverlo? Que te digan en dónde pone que son 24 meses y no 3. Dónde tú aceptaste eso.ya pero es muy raro que al entregarlo no se firme,el repartidor suele pedir la firma,esta claro que eso no es la permanencia,si no conforme se entrega,y creo que tambien necesita el numero del dni,si se despista en eso,no es un buen trabajador,es como si el cartero te da una carta certificada y no la firmas o no apunta tu dni almenos,seria muy raro que pase eso,pero bueno,fallos los hay de todas maneras.
Ami lo que me joderia es que me bloquearan el movil,como dije en anteriores post,podria aver esa posibilidad?o no suelen bloquearlos si no es por robo o perdida,me refiero a yoigo poreso,en otros foros dice que si y otros que no:confused:
pero que lo aras al momento?y me queda la duda,si lo bloquean?
Al momento para mi es esperar todo el procedimiento que y9 crea oportuno el anterior fue de 1 mes mas o menos (liado con examenes) asi que ya tengo mi nuevo note2 y mi antiguo S3 ha cumplido un año pero sin permanencia que deberia tener (me la quite con unos 10 meses de permanencia cumplida) ya es hora que vuele del nido de vodafone que no les aguanto ni una. Jajajaj
YodaJedi
21/07/13, 13:05:58
Ami lo que me joderia es que me bloquearan el movil,como dije en anteriores post,podria aver esa posibilidad?o no suelen bloquearlos si no es por robo o perdida,me refiero a yoigo poreso,en otros foros dice que si y otros que no:confused:
Hola tu estás intentando quitarte la permanencia con yoigo? Es que tengo dos móviles que también quiero largarme... Y no se si hacer esto..
Hola tu estás intentando quitarte la permanencia con yoigo? Es que tengo dos móviles que también quiero largarme... Y no se si hacer esto..si estoy en ello,tienes que hacer el procedimiento,ya que la grabacion no me la quieren mostrar,ya ni contestan a los correos,ahora setsi me tiene que decir que le an dicho,si son igual de cabezones,me are la porta,y no les pago,ya,que no me dan la grabacion de dicha permanencia.
En vez de hacer potabilidad pide que te pasen a prepago y ai hablas con ellos
En vez de hacer potabilidad pide que te pasen a prepago y ai hablas con ellossabes que pasa que en yoigo es diferente,son muyy cabezones,y como le digas que te pasen con un superior,te dicen que no directamente,a todo que no,y siempre con excusas,en total y sin mentir,abre yamado como 20 veces.no me lo pensare y portare.
adri_360
21/07/13, 16:05:17
[Hola compis, a ver si me guiais os voy a poner lo que me dicen al decir que mi contrato no es valido( previamente me facilitaron la copia de el).
Vodafone:
Estimado cliente,
En referencia a su reclamación relacionada con la cláusula 8 del contrato la cual se trata de que dicho contrato está validez en el caso de haber sido aceptadas las condiciones particulares en él descritas mediante la firma manuscrita del cliente o a través del envío de aceptación por SMS, permítanos informarle que es imprescindible recibir una respuesta a través de "firma SMS" enviado a su teléfono para lanzar cualquier pedido pues que al responder a dicha SMS es como una aceptación de dicho pedido y las condiciones del contrato. Asimismo, le confirmamos que se firmó una oferta con el terminal LG Optimus 3D P920_RE con la tarifa @XS adquiriendo un contrato permanencia en Vodafone durante 24 meses el día 02/01/2012 a las 09:32 mediante un SMS enviado a su número. Además, este SMS es como una manera de confirmación de la aceptación de dicho pedido por vuestra parte. Por último, le indicamos que dicho SMS se envía una sólo vez al aceptar una oferta mediante el teléfono y antes de lanzar el pedido.
Si tiene alguna u otra consulta, no dude en contactar con nosotros.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención Al Cliente de Vodafone.
Yo:
Buenas noches,
Pero eso es lo que dicen ustedes, debe a ver algún tipo de firma. Alguna grabación o algo, si un contrato no se firma no es válido, yo tengo un contrato que supuestamente he firmado mediante SMS que en este caso nunca he recibido, fue hablado con operadora y no me han enviado absolutamente nada. ¿Les pido una prueba de esa firma? Expongo lo explicado por la OCU.
Vodafone:
En primer lugar, queremos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros clientes son una gran ayuda para mejorar el servicio que Vodafone desea ofrecerles.
Referente a su reclamación le informamos que el contrato si es valido ya que aceptado firmado mediante firma/sms. Y tenemos registro de este proceso.
Las grabaciones son de uso exclusivo de Vodafone para control de calidad del servicio, si desea copia de la grabación donde le informan las condiciones al adquirir sus actuales servicios, debe realizar la solicitud por escrito a la Avenida Europa1, Parque Empresarial La Moraleja, Alcobendas (28108) Madrid.
Me autocito a ver si me podeís echar una mano.
SasukeJ
22/07/13, 11:12:59
Buenas he aquí mi primer tanteo por email con esta gente:
En primer lugar, queremos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros clientes son una gran ayuda para mejorar el servicio que Vodafone desea ofrecerles.
Como le hemos informado anteriormente, este contrato de permanencia se realizo por medio del departamento de puntos y no hay contrato físico para este tipo de contrataciones, la aceptación de la permanencia se realiza mediante el envío de un SMS en donde usted aceptó las condiciones con su respuesta al SMS.
Las grabaciones son de uso exclusivo de Vodafone para control de calidad del servicio, si desea copia de la grabación donde le informan las condiciones al adquirir sus actuales servicios, debe realizar la solicitud por escrito a la Avenida Europa1, Parque Empresarial La Moraleja, Alcobendas (28108) Madrid.
Como procedo? les remito su ley de protección de datos?
empiezo mi post riendome,llamo de nuevo a yoigo por la grabacion de voz,insisten que no pueden darmela porque eso es para uso de ellos,y les comento que hay expedientes puestos atravez de setsi indicando que me ofrezcan la dicha grabacion de permanencia que decis,ya que son datos mios,y el operador se a bajado los calzones,diciendo que si no me la dan es porque no existe,y digo entonces que coño de permanencia hay si no hay nada que demostrar,y me dice,que yo adquiri un terminal y al adquirirlo se hace una permanencia,y digo volvemos a lo mismo,ofrecermela que hay permanencia con la grabacion.osea el mismo me a dicho que si no se entrega esque no existe o no la tienen,vaya desbarajuste llevan.eso si,pasandome como con 5 operadores diferentes y pasandose la pelota.:risitas:
Hugolande33
22/07/13, 20:31:06
Hola chicos, aquí os pongo lo que les voy a mandar a fraude via fax de Vodafone a ver que os parece decirme si quitariais o añadiríais algo gracias.
Me dirijo a ustedes para enviarles la correspondiente reclamación:
El día 3 de enero de 2013, se me puso una permanencia sin mi consentimiento. He estado llamando para solucionar este problema, y ustedes se pasan la pelota y no me lo solucionan, diciéndome que me van a llamar y al final tengo que ser yo el que llame. Yo les pido que si tienen el contrato de mi firma y ustedes me contestan que no, les pido la grabación de voz y tampoco, con lo cual no tienen ningún tipo de documento para retenerme, se basan en un albarán que tienen ustedes en el cual está mi firma y dni, según argumentan ustedes. Aunque esto fuera cierto, un albarán se puede falsificar la firma, la dirección, el nombre, ya que ni yo ni mi familia hemso cogido ningún móvil, decirles también que un albarán no conlleva a ningún tipo de permanencia, para que haya una permanencia tendría que haber un contrato firmado, el cual ustedes no lo encuentran por que no existe, es un contrato que se han inventado.
Aquí les mando mi dni para que de una vez por todas me solucionen este problema, me quiten la permanencia ya que yo no he firmado nada, y si el problema es el albarán pues lo único que pueden ustedes reclamarme es un móvil que no existe, ya que yo no he cogido nada, pero la permanencia me la tienen que quitar, ya que no existe documento de contrato alguno que pruebe que yo he firmado alguna permanencia con ustedes. Les rogaría se pusieran en contacto conmigo para comunicarme que es lo que van a hacer, y en la mayor celeridad posible, ya queyo sigo pagando una cuota la cual no me pertenece por un error suyo.
Gracias, un saludo.
Abajo pongo mi dni, el cual la firma no coincide con la firma que tendrán ellos, por que yo hago garabatos en todas las firmas de compras de algo, así que solo se podrían basar en mi dni, no en un garabato que no coincide con mi firma no?, vaya tela llevo ya un mes y estoy hasta los huevos, gracias a todos a ver que opináis.
Hola chicos, aquí os pongo lo que les voy a mandar a fraude via fax de Vodafone a ver que os parece decirme si quitariais o añadiríais algo gracias.
Me dirijo a ustedes para enviarles la correspondiente reclamación:
El día 3 de enero de 2013, se me puso una permanencia sin mi consentimiento. He estado llamando para solucionar este problema, y ustedes se pasan la pelota y no me lo solucionan, diciéndome que me van a llamar y al final tengo que ser yo el que llame. Yo les pido que si tienen el contrato de mi firma y ustedes me contestan que no, les pido la grabación de voz y tampoco, con lo cual no tienen ningún tipo de documento para retenerme, se basan en un albarán que tienen ustedes en el cual está mi firma y dni, según argumentan ustedes. Aunque esto fuera cierto, un albarán se puede falsificar la firma, la dirección, el nombre, ya que ni yo ni mi familia hemso cogido ningún móvil, decirles también que un albarán no conlleva a ningún tipo de permanencia, para que haya una permanencia tendría que haber un contrato firmado, el cual ustedes no lo encuentran por que no existe, es un contrato que se han inventado.
Aquí les mando mi dni para que de una vez por todas me solucionen este problema, me quiten la permanencia ya que yo no he firmado nada, y si el problema es el albarán pues lo único que pueden ustedes reclamarme es un móvil que no existe, ya que yo no he cogido nada, pero la permanencia me la tienen que quitar, ya que no existe documento de contrato alguno que pruebe que yo he firmado alguna permanencia con ustedes. Les rogaría se pusieran en contacto conmigo para comunicarme que es lo que van a hacer, y en la mayor celeridad posible, ya queyo sigo pagando una cuota la cual no me pertenece por un error suyo.
Gracias, un saludo.
Abajo pongo mi dni, el cual la firma no coincide con la firma que tendrán ellos, por que yo hago garabatos en todas las firmas de compras de algo, así que solo se podrían basar en mi dni, no en un garabato que no coincide con mi firma no?, vaya tela llevo ya un mes y estoy hasta los huevos, gracias a todos a ver que opináis.pero es cierto que cogiste movil o no.si no lo cogiste y encima estas pagando,es para meterles un buen paquete.
nuevo correo a yoigo,y cada vez mas quemado aun,y no del sol porque aun no e ido a la playa:-)
hola buenas,mi consulta y de nuevo os escribo,para indicar ya que no me contestais..porque si es cierto que dispongo de dicha permanencia que indicais,ruego me adjunten la grabacion de voz por este medio,ya que son datos mios y asi asegurarme de que dispondo de permanencia,si no la teneis..no existe dicha permanencia,esto dicho por setsi telecomunicaciones,indicar que estoy en procedimiento y os podre denunciar por medio de la agencia de proteccion de datos española.espero sus respuestas,de lo contrario seguire el procedimiento como cliente y lo hare por la via que sea necesaria,para que asi no engañeis a las personas.
Hugolande33
23/07/13, 01:48:37
si c3po si lo cogi, ahí esta el tema con el dichoso albarán.
si c3po si lo cogi, ahí esta el tema con el dichoso albarán.lo que pasa que pasa que a ellos les constara que te lo entregaron,igual que ami,reclama por setsi que tu no tienes permanencia,y si es asi que te lo demuestren.
lo que pasa que pasa que a ellos les constara que te lo entregaron,igual que ami,reclama por setsi que tu no tienes permanencia,y si es asi que te lo demuestren.
Hola,
Os recomiendo que os olvideis de la grabación y paséis a intentar realizar la baja ( o portabilidad ). Todo lo que os indican sobre la grabación es para que pase el tiempo porque no la tienen.
Hugolande33
23/07/13, 10:30:58
No obstante les mandare la reclamación que puse arriba a ver que me dicen, sino ya entonces hare la reclamación al setsi, que eso esta en el ayuntamiento no?, es que no se muy bien. Y la reclamación pongo la misma con el dni?, o escribo otra, gracias.
Hola,
Os recomiendo que os olvideis de la grabación y paséis a intentar realizar la baja ( o portabilidad ). Todo lo que os indican sobre la grabación es para que pase el tiempo porque no la tienen.esta clarisimo compi,si no ya la tendriamos,porque siendo nuestros datos..
esta clarisimo compi,si no ya la tendriamos,porque siendo nuestros datos..
Llamad y decid que el contrato que 'firmasteis' era sin permanencia, y queréis la grabación. Si no la tienen lo han de solucionar a tu favor
Llamad y decid que el contrato que 'firmasteis' era sin permanencia, y queréis la grabación. Si no la tienen lo han de solucionar a tu favoryo yame ayer y dicen que les consta desde el renove,osea del departamento de bajas,conforme cogi movil,y siempre que se coge movil,tiene permanencia,y yo cada vez les digo que me lo demuestren,y siempre la misma contestacion,no podemos darte la grabacion,y a setsi le responden lo mismo que ami por telefono.
yo yame ayer y dicen que les consta desde el renove,osea del departamento de bajas,y siempre la misma contestacion,no podemos darte la grabacion,y a setsi le responden lo mismo que ami por telefono.
Pues podrías pedir la grabación por el procedimiento que te dicen
Edito: el procedimiento de enviar una carta es de vodafone
Yo harìa la portabilidad y haber que pasa
Pues podrías pedir la grabación por el procedimiento que te dicen
Edito: el procedimiento de enviar una carta es de vodafone
Yo harìa la portabilidad y haber que pasasoy de yoigo,les mande como 25 correos y ya no contestan,y reclamaciones por setsi y siemprelo mismo,esta semana me tienen que decir de setsi que le an dicho,porque no estaba conforme como es logico,supongo que le diran lo mismo,y como setsi por lo que veo solo escucha,pues are la porta.
YodaJedi
23/07/13, 12:56:04
soy de yoigo,les mande como 25 correos y ya no contestan,y reclamaciones por setsi y siemprelo mismo,esta semana me tienen que decir de setsi que le an dicho,porque no estaba conforme como es logico,supongo que le diran lo mismo,y como setsi por lo que veo solo escucha,pues are la porta.
vaya peripecias tienes con yoigo no amigo?
yo a lo mejor saco dos moviles de permanencia que tengoc on ellos utilizando este mismo sistema, vamos a ver que tal y os cuento..
pero creo que directamente voy a hacer una portabilidad
vaya peripecias tienes con yoigo no amigo?
yo a lo mejor saco dos moviles de permanencia que tengoc on ellos utilizando este mismo sistema, vamos a ver que tal y os cuento..
pero creo que directamente voy a hacer una portabilidadpuff si te contara,asta me an llegado a faltar el respeto,eso con llamada grabada,y mas cosas.
puff si te contara,asta me an llegado a faltar el respeto,eso con llamada grabada,y mas cosas.
Escribe tu caso en su twiter y como te han tratado. Algunos de aqui le solucionaron el problema en poco tiempo
Escribe tu caso en su twiter y como te han tratado. Algunos de aqui le solucionaron el problema en poco tiemposi ya lo hice,y en su pagina de facebook,que ya no me dejan escribir mas alli porque me an baneado,les duele la verdad:D
Bueno chavales me quitan la permanencia el 26 de agosto como muy tarde. Por fin he topado con una responsable en condiciones, que me ha atendido amable y educadamente (raro 1 entre un millón de operadores) y se ha molestado en buscar la grabación y no aparece. Por tanto ha tramitado la solicitud de eliminación de permanencia. Me ha dicho que esta época estas cosas tardan un poquito más, pero que ella personalmente me llamará el 26 y si no me la han quitado lo tramitará ella en persona.
Bueno chavales me quitan la permanencia el 26 de agosto como muy tarde. Por fin he topado con una responsable en condiciones, que me ha atendido amable y educadamente (raro 1 entre un millón de operadores) y se ha molestado en buscar la grabación y no aparece. Por tanto ha tramitado la solicitud de eliminación de permanencia. Me ha dicho que esta época estas cosas tardan un poquito más, pero que ella personalmente me llamará el 26 y si no me la han quitado lo tramitará ella en persona.enhora buena,desde cuando tenias perma?
katze1123
23/07/13, 16:51:40
Bueno chavales me quitan la permanencia el 26 de agosto como muy tarde. Por fin he topado con una responsable en condiciones, que me ha atendido amable y educadamente (raro 1 entre un millón de operadores) y se ha molestado en buscar la grabación y no aparece. Por tanto ha tramitado la solicitud de eliminación de permanencia. Me ha dicho que esta época estas cosas tardan un poquito más, pero que ella personalmente me llamará el 26 y si no me la han quitado lo tramitará ella en persona.
Enhorabuena, hoy estoy cabreado ya que amague con una linea de mi madre para que rebajasen la tarifa y me dijeron un precio con iva incluido, pues hoy llamo y me dicen que el iva no va incluido, que hay que sumarlo, vaya una panda de hijos de p
Saludos
18 meses en agosto. Es por donde yo he tirado, en insistir que a mi me dijeron que eran 18,no 24 y que para poder demostrarlo quería la grabación. A final pues mira me saco 6 meses de encima
18 meses en agosto. Es por donde yo he tirado, en insistir que a mi me dijeron que eran 18,no 24 y que para poder demostrarlo quería la grabación. A final pues mira me saco 6 meses de encimaosea en agosto arias 18 meses?me perdido.
Efectivamenteun mes a ellos no les cuesta nada,pero algo es algo;)
Pues si en vez de estar 24,voy a estar 18,como los hagoaahora mismo pie genial
Pues si en vez de estar 24,voy a estar 18,como los hagoaahora mismo pie genial:ok:
estoy mirando muchos foros de telefonia,y en elfacebook,recientemente me encuentro con una chica que es de orange y expone esto.para alucinar ya,si esque no se libra ni una.
Ell otro dia y DE NUEVO ANTE LA POLICIA NACIONAL poniendo DE NUEVO una denuncia por suplantacion de identidad, un compañero vuestro me comento que me llamaria esta semana, cosa que NO HA HECHO. el numero de agente es QSPSL110 y el numero de actividad es 1-61C19TR. me preocupan varias cosas: que nadie me pide la clave de seguridad que puse, viendo que haceis contratos ILEGALES que dais de alta sin verificar DNI firma ni nada, que os DAN IGUAL las denuncias ante la POLICIA y que una persona de Orange se comprote a llamarme ante un DELITO DENUNCIADO en numerosas ocasiones y QUE OS DA IGUAL.
berguis
23/07/13, 23:05:35
Acabo de llamar a vodafone, hoy cumplia el plazo de la 1 reclamacion para enviarme la grabacion y me contestan que la han encotrado y mañana me la envian via e-mail, esperare a recibirla.
Solo decir que soy cliente autonomo y quizas si la tengan guardada....:thumbdown:
Acabo de llamar a vodafone, hoy cumplia el plazo de la 1 reclamacion para enviarme la grabacion y me contestan que la han encotrado y mañana me la envian via e-mail, esperare a recibirla.
Solo decir que soy cliente autonomo y quizas si la tengan guardada....:thumbdown:pues ya nos diras si te la mandan,no dejes de aportar si te la mandan comenta.merci
Una pregunta:
Alguien entiende las facturas de vodafone?
En mi casa tenemos 3 lineas y no se entiende nada. Nos aparecen descuentos por arte de magia,nos activan la factura en papel sin nuestro consentimiento,y hemos sacado un s3 mini con una de las lineas y sorprendentemente la tarifa asociada no tiene permanencia :confused:
berguis
24/07/13, 19:34:21
Aun sin noticias de ningun mail de vodafone con la grabacion. Ahora mismo estoy trabajando y no puedo llamar. En cuanto salga llamo para ver k me dicen
berguis
24/07/13, 23:18:49
Hablando por telefono. Esta consultando.......
berguis
24/07/13, 23:25:19
Pues la mujer muy amablemente me dice que fue enviada la grabacion al email que les deje. Yo no he recibido nada, ni en el spam.
Me dice que la incidencia a sido cerrada, que espere otras 24 horas y si no recibo nada es por que habra sido un error por parte de ellos. Que vuelva a llamar en 24 horas.
Empieza la odisea...vamos por buen camino!!!
Decir tambien que e sido atendido por operadores españoles, se agradece.
Pues la mujer muy amablemente me dice que fue enviada la grabacion al email que les deje. Yo no he recibido nada, ni en el spam.
Me dice que la incidencia a sido cerrada, que espere otras 24 horas y si no recibo nada es por que habra sido un error por parte de ellos. Que vuelva a llamar en 24 horas.
Empieza la odisea...vamos por buen camino!!!
Decir tambien que e sido atendido por operadores españoles, se agradece.jajaja,tambien es lo tipico,dan largas asi,pues,espera ese periodo aver que dicen,se cren que dando largas se soluciona todo.y tanto que ba por buen camino:thumbup:
ilicitano81
25/07/13, 01:50:11
Decir tambien que e sido atendido por operadores españoles, se agradece.
Ultimamente cuando llamo para cualquier consulta siempre me atienden operadores españoles.
Yo lo que pienso que las grabaciones si las guardan,pero con los meses o dias etc,las borran.
chettos
25/07/13, 11:51:55
Yo lo que pienso que las grabaciones si las guardan,pero con los meses o dias etc,las borran.
Pues a mi no me la hicieron y ayer me dijo la chica que si quería la grabación tenia que ser por orden judicial.
Pues a mi no me la hicieron y ayer me dijo la chica que si quería la grabación tenia que ser por orden judicial.tienen un desastre que pa que:risitas:
Por orden juducial no creo, segun la ley de proteccion de datos tu puedes acceder a tus datos, hace mucho que no me la leo pero ellos juegan con ir dandote largas para que te aburras, pero si les aprietas al final das con un operador que no le queda mas remedio que quitarte la perma
Ojo, hablamos via web donde no tienen nada escrito ni firnado
Por orden juducial no creo, segun la ley de proteccion de datos tu puedes acceder a tus datos, hace mucho que no me la leo pero ellos juegan con ir dandote largas para que te aburras, pero si les aprietas al final das con un operador que no le queda mas remedio que quitarte la perma
Ojo, hablamos via web donde no tienen nada escrito ni firnadoyo en yoigo la realice por renove y voz,y de ninguna de las maneras me la dan,ya no contestan a los emails,eso da que pensar que no la tienen,borrada o perdida,are la porta,porke estoy arto de ellos ya.
En un correo avisales que después de pedirsela x veces, dia tal tal y tal entiendes que no te la dan porque no la tienen y segun la lpd tienes derecho a rectificacion de datos personales y que haras porta, asi cuando te llamen se lo dices,
En un correo avisales que después de pedirsela x veces, dia tal tal y tal entiendes que no te la dan porque no la tienen y segun la lpd tienes derecho a rectificacion de datos personales y que haras porta, asi cuando te llamen se lo dices,si eso le escribi ayer,pero no no contestan ya,llevo como 25 emails,y si yamo me dicen lo mismo,aparte con borderia ya,yo creo que en la pantalla les pondra..el de siempre,si pero con razon:D
berguis
25/07/13, 17:20:35
Enviales un buro fax indicando que quieres consultar la grabacion y que en contrato esta puesto que tienes derecho a consultar los datos. Ese sera mi sigiiente paso si vodafone me dice hoy que no saben nada del eamil
Enviales un buro fax indicando que quieres consultar la grabacion y que en contrato esta puesto que tienes derecho a consultar los datos. Ese sera mi sigiiente paso si vodafone me dice hoy que no saben nada del eamiltambienn mande y nada,y setsi contacto con ellos y les contesta lo mismo que ami en la llamada,pero setsi solo recibe respuesta y la da al reclamante?solo actua asi?segun me dijeron,que si no la mandan que no existe permanencia.
Por orden juducial no creo, segun la ley de proteccion de datos tu puedes acceder a tus datos, hace mucho que no me la leo pero ellos juegan con ir dandote largas para que te aburras, pero si les aprietas al final das con un operador que no le queda mas remedio que quitarte la perma
Ojo, hablamos via web donde no tienen nada escrito ni firnadopor web no te hacen firmar?si pillas un movil?hace años yo estaba con vodafone,y me salia un recuadro para firmar con el raton,no se si ahora sigue eso.
Sergiowlx
25/07/13, 18:37:18
Pues hoy he hablado con varias personas, todas españolas y me dicen despues de horas dando vueltas no consigues que te hagan caso. Que si todos los moviles tienen 24 meses de permanencia, que si pida la grabacion por orden judicial, y por las molestias me aplica un descuento de 50€ durante 3 meses.....
Yo creo que voy a dejarlo ya porque ahora han puesto a españoles bien entrenados para que no nos escapemos ninguno y yo ya he puesto mi reclamacion en el setsi por lo que ya me contestaran ellos con lo que sea.
Pues hoy he hablado con varias personas, todas españolas y me dicen despues de horas dando vueltas no consigues que te hagan caso. Que si todos los moviles tienen 24 meses de permanencia, que si pida la grabacion por orden judicial, y por las molestias me aplica un descuento de 50€ durante 3 meses.....
Yo creo que voy a dejarlo ya porque ahora han puesto a españoles bien entrenados para que no nos escapemos ninguno y yo ya he puesto mi reclamacion en el setsi por lo que ya me contestaran ellos con lo que sea.no pasa nada por eso,sean españoles o no,el tema que trabajaran igual,y si te an ofrecido eso por algo sera pienso yo.
Sergiowlx
25/07/13, 20:07:36
no pasa nada por eso,sean españoles o no,el tema que trabajaran igual,y si te an ofrecido eso por algo sera pienso yo.
Y porque piensas que me han ofrecido eso? Yo le he dicho que me lo aplique mientras pido la orden judicial xD
Y porque piensas que me han ofrecido eso? Yo le he dicho que me lo aplique mientras pido la orden judicial xDclaro pues porque se an cagado,mas claro el agua.:ok:
berguis
25/07/13, 21:14:37
Acavo de hablar con otra chica de vodafone. Me dice enviara via sms el n' de reclamacion y que el dia 7 de agosto tendre respuesta. A esperar toca. De momento el sms nada
Sergiowlx
25/07/13, 21:15:21
claro pues porque se an cagado,mas claro el agua.:ok:
Se han cagado pero no me quitan la permanencia....
Acavo de hablar con otra chica de vodafone. Me dice enviara via sms el n' de reclamacion y que el dia 7 de agosto tendre respuesta. A esperar toca. De momento el sms nadate estan dando largas..
Se han cagado pero no me quitan la permanencia....pues haz los tramites por setsi,amenazales todo lo que puedas,yo y muchos estamos igual,y por lo que leeo poray,casi todas son iguales,yo tengo yoigo y lo mismo,o haz la portabilidad a otra,aver que pasa,eso are yo,me mandaran el sms o llamada de porque me voy,y les dire porque no me an tratado nada bien,y en otras me ofrecen moviles a coste cero,pillare un movil como a hecho un amigo,que se a pillado el s4,y el mismo dia que le a llegado,a llamado por la grabacion y lo mismo,pues a hecho la porta a otro operador y se las a pirado con movil por la patilla.:risitas:
Sergiowlx
25/07/13, 22:58:46
pues haz los tramites por setsi,amenazales todo lo que puedas,yo y muchos estamos igual,y por lo que leeo poray,casi todas son iguales,yo tengo yoigo y lo mismo,o haz la portabilidad a otra,aver que pasa,eso are yo,me mandaran el sms o llamada de porque me voy,y les dire porque no me an tratado nada bien,y en otras me ofrecen moviles a coste cero,pillare un movil como a hecho un amigo,que se a pillado el s4,y el mismo dia que le a llegado,a llamado por la grabacion y lo mismo,pues a hecho la porta a otro operador y se las a pirado con movil por la patilla.:risitas:
Yo los tramites por la setsi los hice el 16 de mayo asi que ahora a esperar... hice la portabilidad y me dieron atencion especializada de españoles como compensacion. Yo si me quitan la perma me piro a pepe y no hago tonterias de llevarme un movil porque lo mismo que puede salir bien puede salirte muy mal y quiero quitarme de complicaciones...
berguis
25/07/13, 23:41:35
Mi intencion es que me la quiten la permanencia, hacer porta y me ofrezcan terminal para quedarme
Yo los tramites por la setsi los hice el 16 de mayo asi que ahora a esperar... hice la portabilidad y me dieron atencion especializada de españoles como compensacion. Yo si me quitan la perma me piro a pepe y no hago tonterias de llevarme un movil porque lo mismo que puede salir bien puede salirte muy mal y quiero quitarme de complicaciones...en eso tienes razon,pero piensa que si la grabacion o lo que pides no te lo sn dado desde mayo..da que pensar que no lo tienen.
Mi intencion es que me la quiten la permanencia, hacer porta y me ofrezcan terminal para quedarmesi pero si pillas movil estas en las mismas no?te pondran la perma.
Sergiowlx
26/07/13, 00:31:55
en eso tienes razon,pero piensa que si la grabacion o lo que pides no te lo sn dado desde mayo..da que pensar que no lo tienen.
Si ya me han dicho que no la tienen.... Lo que pasa es que no me quieren quitar la permanencia...
Si ya me han dicho que no la tienen.... Lo que pasa es que no me quieren quitar la permanencia...pues segun me comento ami setsi,si no hay grabacion o algo que acredite la firma,no hay permanencia,y media vuelta,porque no tienen nada que demostrar,y si amenazan con poner en lista de morosos,pues a la agencia española de proteccion de datos.mi caso esque despues de faxes,emails llamadas a yoigo,no me dan la grabacion,solo por via judicial,y un operador me dice una cosa distinta,y asta faltarme el respeto,contacte con setsi y les devuelve lo mismo,que nada,y alfinal cogere y are la porta,pero antes aver si me la juego y pillo un movil y adios.
Sergiowlx
26/07/13, 01:23:22
pues segun me comento ami setsi,si no hay grabacion o algo que acredite la firma,no hay permanencia,y media vuelta,porque no tienen nada que demostrar,y si amenazan con poner en lista de morosos,pues a la agencia española de proteccion de datos.mi caso esque despues de faxes,emails llamadas a yoigo,no me dan la grabacion,solo por via judicial,y un operador me dice una cosa distinta,y asta faltarme el respeto,contacte con setsi y les devuelve lo mismo,que nada,y alfinal cogere y are la porta,pero antes aver si me la juego y pillo un movil y adios.
Si eso ya lo se, lo que pasa es que ellos son unos cabezones y no me hacen caso. No tienen nada con lo que demostrar la permanencia pero aun asi siguen haciendo las cosas de la misma manera... porque no han cambiado la manera de hacer el renove desde hace ya tiempo que salio el hilo y estamos llamando todos como locos xD
Según mi experiencia, hay que insistir, insistir, enviar mails, insistir... y tener suerte hasta que hables con un agente que te haga caso.
berguis
26/07/13, 12:58:31
te estan dando largas..
Esta mañana he recibido sms con numero de incidencia. Supuestamente tengo permanencia hasta 06/2014. Tengo paciencia hasta esa fecha
yo e yamado antes a setsi por el fax que les mande de que no estaba conforme de lo que respondio yoigo,de que tengo perma,pero eso es todo,la grabacion no la dan,pues el setsi aun no saben nada,les tiene que decir algo,puff,me puedo morir esperando,porta al canto y aver que me ofrece retenciones,de todas maneras me ire igual,porque es un sin fin.
Esta mañana he recibido sms con numero de incidencia. Supuestamente tengo permanencia hasta 06/2014. Tengo paciencia hasta esa fechayo paciencia no tengo con las operadoras,porque trabajan asi,que esperes,esperes y esperes,asta que llega el punto que casi cumples la permanencia.
Hugolande33
26/07/13, 14:44:28
Hola chicos, mande la reclamación al departamento de fraudes, el lunes y a día de hoy sigo esperando, les he mandado un correo por que estoy hasta los webs de llamarles. El lunes les llamare de nuevo a ver que me cuentan, si no hare portabilidad, pero una duda. Si hacéis portabilidad a otra compañía a amena o a pepephone que es lo que quiero yo, no os pueden meter en lista de morosos teniendo permanencia?, estoy muy rayao.
barrakus75
26/07/13, 14:51:08
hola a todos!!!
y si vodafone te dice que la confirmacion se hizo por sms???
Les he pedido que me lo envien y hasta aqui he llegado...
Eso no es válido porque no esta firmado por ti,ahi solo te estan informando de lo que tienes contratado,pero como te digo eso no vale como contrato.
Eso no es válido porque no esta firmado por ti,ahi solo te estan informando de lo que tienes contratado,pero como te digo eso no vale como contrato.cierto,volvemos a lo mismo,es lo que nos estan diciendo a todos,llevo toda la semana viendo foros,y todas son asi,no demuestran nada,a no ser que sea de mucha pasta.
A mi a traves del metodo comentado a principio de post me ha salido perfecto.Soy de vodafone,llame para que me dieran una conversacion de voz de mi contrato a la primera me dieron un numero de incidencia y a los diez dias llame para ver como estaba el tema me dijeron que se habian equivocado el departamento donde pusieron la incidencia asi que abrieron otra en otro departamento dandome diez dias para que me solucionen el tema, a los diez dias me llamaron para decirme que no lo encontraban y anulaban la permanencia.Al final he conseguido hacer amago de porta al no tener permanencia, y consegui mejores condiciones,mejor precio y el s4:platano:.No tuve que amenazar con ir al setsi, el secreo de todo esto ( aunque parezca absurdo) es hablar con serenidad,firmeza,hacerles ver que sabes de lo que hablas y sobre todo creerte tu mismo lo que estas hablando.Un saludo
A mi a traves del metodo comentado a principio de post me ha salido perfecto.Soy de vodafone,llame para que me dieran una conversacion de voz de mi contrato a la primera me dieron un numero de incidencia y a los diez dias llame para ver como estaba el tema me dijeron que se habian equivocado el departamento donde pusieron la incidencia asi que abrieron otra en otro departamento dandome diez dias para que me solucionen el tema, a los diez dias me llamaron para decirme que no lo encontraban y anulaban la permanencia.Al final he conseguido hacer amago de porta al no tener permanencia, y consegui mejores condiciones,mejor precio y el s4:platano:.No tuve que amenazar con ir al setsi, el secreo de todo esto ( aunque parezca absurdo) es hablar con serenidad,firmeza,hacerles ver que sabes de lo que hablas y sobre todo creerte tu mismo lo que estas hablando.Un saludocogiste movil,y cuando se terminaba la perma.gracias
la permanencia terminaba en febrero de 2014
la permanencia terminaba en febrero de 2014pues cojonudo tio:ok: y pillaste movil?
indicarme chicos si por online te pide firma,si no la piden..facil
Para comentar mi caso decir que todavia no me han respondido con nada y supuestamente me tendrían que haber llamado ellos para contestar yo anoche mande un correo pidiendo explicaciones del porque no me han dado contestación a la incidencia por lo que pediré una petición de responsable para que ''suba'' de responsables
Hugolande33
29/07/13, 13:34:36
Hola a todos, estoy de Vodafone hasta los webos, resulta que como os comente, les mande el fax con la reclamación y mi dni para que verificaran si coincidia mi firma con la que tienen ellos en el albarán, como yo os dije yo hago un garabato y en mi dni es diferente, con lo cual solo tienen el dni, pues bien llamo hoy a fraudes que es donde mande el fax y me dicen que no tienen nada, llamo al 123 y me dicen que tengo muchas incidencias abiertas por el puto albarán y que lo están comprobando todo, pero llevo ya un mes esperando y no quiero seguir con esta panda de desgraciados. Les he pedido la grabación de voz o contrato o algo y no me contestan, asi que que haríais vosotros amagariais a otra compañía?, ya que no tienen contrato ni grabación de voz ni nada?, pero mi pregunta es si amago, me pueden meter en lista de morosos?, me harán pagar la multa?, y si no la pago me meten en lista de morosos, perdonad que sea tan pesado pero estoy un poco cansado y mi chica esta igual. gracias.
Bueno, otro que lleva liado una semana en la batalla con vodafone. Incidencia abierta ya y vencida del dia 21 y sin responder, hoy consigo que me pongan con una responsable y me dice que eso lo tengo que solicitar por via judicial a lo que le contesto lo de la proteccion de datos y se pone a decirme que no es lo mismo una renovacion que un contrato de alta.. Total que despues de pedirle y decirle que lo unico que quiero es mi grabacion o mi contrato firmado y decirme que no puede le he dicho que si se piensa que soy tonto y me ha colgado el telefono...xD
Asi que ahi seguimos luchando con varias incidencias abierta pero me parece que voy a pasar a consumo directamente a ver si puedo librarme de estos cabrones
adri_360
30/07/13, 21:39:46
Pues yo envíe un email amenzandoles con denunciarlos con denunciarlos al SETSI y que me informaron en consumo que ese metodo de firma mediante SMS es válido por la compañia y que desde reclamaciones no pueden hacer nada que informarme que ese método es válido y que debo de tener el SMS guardado.
¿Sigo insistiendo?¿Alguna ayudita?
diablo_jr
30/07/13, 23:12:24
esto sirve para orange?
bichoraro
30/07/13, 23:20:35
esto sirve para amena? realizado a traves de internet
esto sirve para orange?puedes probar,yo creo que trabajan del mismo modo,si tardan en darte el contrato firmado o de voz,la cosa pinta bien.
esto sirve para amena? realizado a traves de internetlo mismo que al compañero de arriba,puedes probar,yo estoy con tramites y soy de yoigo,y me sueltan el mismo royo,que si con via judicial etc.
esto sirve para orange?
Yo lo he intentado con Orange y lo he conseguido :D
Thorflute
31/07/13, 13:53:08
Hola a todos, mi duda es si yo reenvíe sms con códigos ¿cómo puedo hacer?
Porque Vodafone me ha respondido con un mail donde figura un contrato pero sólo está firmado por ellos y en el mail me explican que al haber respondido sms acepté condiciones.
Thorflute
31/07/13, 14:12:02
Hola a todos, mi duda es si yo reenvíe sms con códigos ¿cómo puedo hacer?
Porque Vodafone me ha respondido con un mail donde figura un contrato pero sólo está firmado por ellos y en el mail me explican que al haber respondido sms acepté condiciones.
¿Nadie? Es que interesa porque veo que vodafone son unos estafadores.
ilicitano81
31/07/13, 14:13:46
¿Nadie? Es que interesa porque veo que vodafone son unos estafadores.
Ten un poco de paciencia
Te digo lo mismo que todos, que contrato es ese que no es firmado y aceptado por ti?
¿Nadie? Es que interesa porque veo que vodafone son unos estafadores.
Leete un poco el hilo,un poco mas atras ya esta comentado lo del sms.
Khriztianjs
31/07/13, 14:23:07
yo en yoigo la realice por renove y voz,y de ninguna de las maneras me la dan,ya no contestan a los emails,eso da que pensar que no la tienen,borrada o perdida,are la porta,porke estoy arto de ellos ya.
Osease que con Yoigo puedo hacer lo mismo??? Je je je je e a ver si empiezo aunque hice renové por teléfono a ver como te va a ti
Thorflute
31/07/13, 14:29:45
Gracias chicos, he vuelto a poner otra reclamación en web a ver si se enteran estos, lo que no sé es si tendré que seguir pagando el terminal que adquirí, a ver como va.
Osease que con Yoigo puedo hacer lo mismo??? Je je je je e a ver si empiezo aunque hice renové por teléfono a ver como te va a tisi,estoy en tramites con setsi,y me comentaron que si kiero me puedo ir a otra,que el tema sigue en curso,asi que ya,mañana pago la ultima factura y me voy de yoigo,ya que me an dado los ultimos meses un trato y servicio horrible.
Buenas, tras leer todo el post decidí hacer lo mismo con vodafone. Llamé para consultar la permanencia que me quedaba y en total suma 11 meses. El caso es que según la operadora, aparezco como autónomocuando yo nunca he presentado ningún documento (certificado de autónomo) que acredite que lo soy, al igual que tampoco envié ningún contrato con mi firma.
Por ello, decidí llamar a reclamaciones y abrir una incidencia por el tema de que me habían puesto como autónomo sin serlo y que tenía que pagar 150€ si quería cambiarlo a particular. En la incidencia solicité: certificado de autónomo presentado por mí, la grabación en la que yo afirmo ser autónomo y el contrato firmado en el que yo declaro serlo. Asimismo, les informé que si no se resolvía a mi favor en el plazo establecido, que según ellos es de 9 días laborales, les denunciaría por falsedad documental ante la policía nacional y presentaría una reclamación en consumo.
Después de todo esto entré en la web de orange y vi que me quedaba menos de un día para acogerme a una promoción que tienen con el Samsung Galaxy S4, por lo que inicié la portabilidad con ellos, aun teniendo permanencia con vodafone. Para asegurarme, llamé varias veces al departamento de bajas de vodafone y los 3 operadores coincidieron en que yo tenía las de ganar por el tema del contrato de autónomo, y que en el caso de que realizase la portabilidad tendría que pagar los 150€ de penalización, pero que me los devolverían por el fallo cometido.
Espero que resuelvan pronto y a mi favor D:!
Khriztianjs
01/08/13, 10:02:17
si,estoy en tramites con setsi,y me comentaron que si kiero me puedo ir a otra,que el tema sigue en curso,asi que ya,mañana pago la ultima factura y me voy de yoigo,ya que me an dado los ultimos meses un trato y servicio horrible.
A ver si me pongo en ello después de recuperarme de una operación :(:(
(1 mes)
Espero noticias tuyas :D
Gracias
Buen día :thumbup:
Buenas, tras leer todo el post decidí hacer lo mismo con vodafone. Llamé para consultar la permanencia que me quedaba y en total suma 11 meses. El caso es que según la operadora, aparezco como autónomocuando yo nunca he presentado ningún documento (certificado de autónomo) que acredite que lo soy, al igual que tampoco envié ningún contrato con mi firma.
Por ello, decidí llamar a reclamaciones y abrir una incidencia por el tema de que me habían puesto como autónomo sin serlo y que tenía que pagar 150€ si quería cambiarlo a particular. En la incidencia solicité: certificado de autónomo presentado por mí, la grabación en la que yo afirmo ser autónomo y el contrato firmado en el que yo declaro serlo. Asimismo, les informé que si no se resolvía a mi favor en el plazo establecido, que según ellos es de 9 días laborales, les denunciaría por falsedad documental ante la policía nacional y presentaría una reclamación en consumo.
Después de todo esto entré en la web de orange y vi que me quedaba menos de un día para acogerme a una promoción que tienen con el Samsung Galaxy S4, por lo que inicié la portabilidad con ellos, aun teniendo permanencia con vodafone. Para asegurarme, llamé varias veces al departamento de bajas de vodafone y los 3 operadores coincidieron en que yo tenía las de ganar por el tema del contrato de autónomo, y que en el caso de que realizase la portabilidad tendría que pagar los 150€ de penalización, pero que me los devolverían por el fallo cometido.
Espero que resuelvan pronto y a mi favor D:!
Me han contestado a la reclamación que hice vía web solicitando lo arriba expuesto.
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 31/07/2013 16:52:54, en el que nos solicita "Información: cambio de segmentación a cliente particular"
Queremos comunicarle que la oferta que usted aceptó en el mes de julio de 2012 de nuestro Departamento Comercial era una oferta para clientes autónomos, por este motivo el cambio a cliente particular le supondría la aplicación en automático del cargo de incumplimiento de la permanencia asociada a la línea que es de 150€, impuestos no incluidos.
Hemos dado traslado de su solicitud de copia de contrato al Departamento Comercial mediante la notificación I45950425, el plazo de compromiso de contacto de la misma se encuentra fijado para el día 13 de agosto, desde dicho Departamento contactarán con usted para informarle.
A mi entender, no leen los correos que reciben. Yo sé de antemano la oferta que recibí, pero el comercial en ningún momento me dijo que era del departamento de autónomos ._. y aunque así fuera, ellos están obligados a solicitar la documentación que acredite que yo soy autónomo o empresa.
Me han contestado a la reclamación que hice vía web solicitando lo arriba expuesto.
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 31/07/2013 16:52:54, en el que nos solicita "Información: cambio de segmentación a cliente particular"
Queremos comunicarle que la oferta que usted aceptó en el mes de julio de 2012 de nuestro Departamento Comercial era una oferta para clientes autónomos, por este motivo el cambio a cliente particular le supondría la aplicación en automático del cargo de incumplimiento de la permanencia asociada a la línea que es de 150€, impuestos no incluidos.
Hemos dado traslado de su solicitud de copia de contrato al Departamento Comercial mediante la notificación I45950425, el plazo de compromiso de contacto de la misma se encuentra fijado para el día 13 de agosto, desde dicho Departamento contactarán con usted para informarle.
A mi entender, no leen los correos que reciben. Yo sé de antemano la oferta que recibí, pero el comercial en ningún momento me dijo que era del departamento de autónomos ._. y aunque así fuera, ellos están obligados a solicitar la documentación que acredite que yo soy autónomo o empresa.exacto,veo que tienen un lio tremendisimo con los datos de la gente,alucino,y una cosa,no se te ocurra abonarles nada,que luego para reclamar ese dinero,tela.
exacto,veo que tienen un lio tremendisimo con los datos de la gente,alucino,y una cosa,no se te ocurra abonarles nada,que luego para reclamar ese dinero,tela.
Pues el día 22 de agosto me lo cobran junto a la factura y ya estaré en orange. La verdad es que pensaba abonarles la permanencia y ya resuelto el caso me lo volverían a abonar o eso es lo que me dijo el de bajas. De todos modos, me dijeron que si antes del día 13 de agosto no recibía respuesta, se entiende que resuelven a mi favor, es decir, si no me envían el contrato firmado por mí, junto con la grabación y la documentación que acredite que soy autónomo.
Pues el día 22 de agosto me lo cobran junto a la factura y ya estaré en orange. La verdad es que pensaba abonarles la permanencia y ya resuelto el caso me lo volverían a abonar o eso es lo que me dijo el de bajas. De todos modos, me dijeron que si antes del día 13 de agosto no recibía respuesta, se entiende que resuelven a mi favor, es decir, si no me envían el contrato firmado por mí, junto con la grabación y la documentación que acredite que soy autónomo.pues no te creas nada de lo que dicen,es lo que quieren que pagues la permanencia,yo estoy en yoigo y no quieren reconocer que no tienen nada de grabacion ni firmas,ya que a setsi les dicen lo mismo,aun estoy a la espera de que me digan algo,yo porsupuesto solo les pagare la factura de este mes y me marcho a otra.
pues no te creas nada de lo que dicen,es lo que quieren que pagues la permanencia,yo estoy en yoigo y no quieren reconocer que no tienen nada de grabacion ni firmas,ya que a setsi les dicen lo mismo,aun estoy a la espera de que me digan algo,yo porsupuesto solo les pagare la factura de este mes y me marcho a otra.
Pues tendré que llamar a vodafone para que me hagan dos facturas, una factura de la tarifa de datos y voz y otra de la penalización por permanencia. Cuando me llegues, devolveré la de la permanencia y pagaré la otra, que a esa sí tienen derecho.
Pues tendré que llamar a vodafone para que me hagan dos facturas, una factura de la tarifa de datos y voz y otra de la penalización por permanencia. Cuando me llegues, devolveré la de la permanencia y pagaré la otra, que a esa sí tienen derecho.claro,ellos miran lo suyo,son todas unas chorizas.
Khriztianjs
01/08/13, 13:07:33
Una pregunta se puede pedir por web ya que no puedo acercarme a una tienda yoigo, hice el renove con un móvil... Pero vía teléfono, entonces quiero probarlo pero no puedo moverme de mi casa :D
Una pregunta se puede pedir por web ya que no puedo acercarme a una tienda yoigo, hice el renove con un móvil... Pero vía teléfono, entonces quiero probarlo pero no puedo moverme de mi casa :Dyo lo hice por renove tambien,via departamento de retenciones,puedes llamar y pedirles algo que este tu firma o voz,no te la daran:-)
y me pregunto yo,a alguien le an mostrado la grabacion o firma de permanencia?yo diria que no:D
edito:acabo de llamar a vodavone al 1441,para preguntar sobre hacer una portabilidad,me a soltado el rollo de ofertas de tarifa de red bla bla bla,y le indicado..y la permanencia firmada o algo lo mandais?dice la chica que es por voz,y en el momento que se realice,se manda por email,es esto cierto,o se lo dicen a todos y no las mandan.:risitas:
y me pregunto yo,a alguien le an mostrado la grabacion o firma de permanencia?yo diria que no:D
edito:acabo de llamar a vodavone al 1441,para preguntar sobre hacer una portabilidad,me a soltado el rollo de ofertas de tarifa de red bla bla bla,y le indicado..y la permanencia firmada o algo lo mandais?dice la chica que es por voz,y en el momento que se realice,se manda por email,es esto cierto,o se lo dicen a todos y no las mandan.:risitas:
A mí no me mandaron nada.
A mí no me mandaron nada.pero te comentaron antes que te la mandarian?yo cuando e yamado,me a dicho que si.y mienten por lo que veo.
beninin
02/08/13, 06:15:22
Buenas, yo tengo una duda, actualmente tendria que pagar a vodafone 50€ por penalización, pero me darían de baja la linea? yo tenia pensado ir a phone house para pasarme a yoigo, y decirle al dependiente que todavia no he acabado el contrato en vf y como lo tendria que hacer, donde yo vivo, cobertura 0 y estoy tirando el dinero por lo que me sale mejor pagar e irme.
Mi duda es esa, si pago la penalización simplemente quedo "libre" o me dan de baja la linea? ya que tendria que hacer numero nuevo y no me apetece.
Gracias
anescfez
02/08/13, 07:54:53
Si te vas a otra compañía teniendo permanencia Vodafone te cobrará esos 50 € en la factura, pero si serías libre.
Aprovecho para decir que hace 3 meses me saqué un Optimus G por 20 € con la tarifa @M al 50% con permanencia en Vodafone y en tarifa de 24 meses. Pues en el "contrato" que me enviaron a casa no venía la permanencia en tarifa, mandé ayer un correo diciendolo me llamaron por la noche y me quitaron la permanencia en tarifa al momento! :grin:
Si te vas a otra compañía teniendo permanencia Vodafone te cobrará esos 50 € en la factura, pero si serías libre.
Aprovecho para decir que hace 3 meses me saqué un Optimus G por 20 € con la tarifa @M al 50% con permanencia en Vodafone y en tarifa de 24 meses. Pues en el "contrato" que me enviaron a casa no venía la permanencia en tarifa, mandé ayer un correo diciendolo me llamaron por la noche y me quitaron la permanencia en tarifa al momento! :grin:solo la tarifa te quitaron?
beninin
02/08/13, 13:29:25
Si te vas a otra compañía teniendo permanencia Vodafone te cobrará esos 50 € en la factura, pero si serías libre.
Aprovecho para decir que hace 3 meses me saqué un Optimus G por 20 € con la tarifa @M al 50% con permanencia en Vodafone y en tarifa de 24 meses. Pues en el "contrato" que me enviaron a casa no venía la permanencia en tarifa, mandé ayer un correo diciendolo me llamaron por la noche y me quitaron la permanencia en tarifa al momento! :grin:
Ok gracias :ok: pensaba que me le darian de baja.
Buenos dias!
Aqui me he leido la mayoria de las paginas y mas arriba he leido que a alguien le han quitado la permanencia en la tarifa os indico que en mi caso la linea la saco mi padre y cojio un iPhone 5 pero para el.. al entrar a mi vodafone me aparece esto:
Motivo
Fecha Inicio
Fecha Fin
Importe Penalización
Perm. en Vodafone
18/02/2013
20/02/2015
375,00
Creeis que me puedo cambiar de Tarifa? actualmente estoy en la Tarifa Base3 TOP
Gracias!
Buenas, tras leer todo el post decidí hacer lo mismo con vodafone. Llamé para consultar la permanencia que me quedaba y en total suma 11 meses. El caso es que según la operadora, aparezco como autónomocuando yo nunca he presentado ningún documento (certificado de autónomo) que acredite que lo soy, al igual que tampoco envié ningún contrato con mi firma.
Por ello, decidí llamar a reclamaciones y abrir una incidencia por el tema de que me habían puesto como autónomo sin serlo y que tenía que pagar 150€ si quería cambiarlo a particular. En la incidencia solicité: certificado de autónomo presentado por mí, la grabación en la que yo afirmo ser autónomo y el contrato firmado en el que yo declaro serlo. Asimismo, les informé que si no se resolvía a mi favor en el plazo establecido, que según ellos es de 9 días laborales, les denunciaría por falsedad documental ante la policía nacional y presentaría una reclamación en consumo.
Después de todo esto entré en la web de orange y vi que me quedaba menos de un día para acogerme a una promoción que tienen con el Samsung Galaxy S4, por lo que inicié la portabilidad con ellos, aun teniendo permanencia con vodafone. Para asegurarme, llamé varias veces al departamento de bajas de vodafone y los 3 operadores coincidieron en que yo tenía las de ganar por el tema del contrato de autónomo, y que en el caso de que realizase la portabilidad tendría que pagar los 150€ de penalización, pero que me los devolverían por el fallo cometido.
Espero que resuelvan pronto y a mi favor D:!
Bueno, me autoqueteo.
El día 1 de agosto abrí la incidencia solicitando todo lo de arriba. Hoy, día 3, miro la web y pone que no tengo permanencia, llamo a vodafone para confirmarlo y así es, me han quitado la permanencia. El mismo día 1 hice la portabilidad a orange y me llegará el móvil el día 5.
En mi caso no he tenido que insistir mucho, ya que se trataba de un caso de falsedad documental añadido al caso de no tener los contratos y grabaciones, pero de igual modo, si abrís una incidencia diciendo que el comercial os dijo que teníais 18 meses y ahora os marca 24, y solicitáis el contrato y la grabación, basta y sobra para que os la quiten en unos días, o eso es lo que yo he hecho. Un saludo y suerte al resto.
Bueno, me autoqueteo.
El día 1 de agosto abrí la incidencia solicitando todo lo de arriba. Hoy, día 3 miro la web y me pone que no tengo permanencia, llamo a vodafone para confirmarlo y así es, me han quitado la permanencia. El mismo día 1 hice la portabilidad a orange y me llegará el móvil el día 5.
En mi caso no he tenido que insistir mucho, ya que se trataba de un caso de falsedad documental añadido al caso de no tener los contratos y grabaciones, pero de igual modo, si abrís una incidencia diciendo que el comercial os dijo que teníais 18 meses y ahora os marca 24, y solicitáis el contrato y grabación basta y sobra para que os la quiten en unos días, o eso es lo que yo he hecho. Un saludo y suerte al resto.hola,y cogiste movil con ellos?y cuando fue el comienzo?ya llebabas tiempo con ellos?me interesa ese dato.merci
Edito:e leido lo de arriba,que te quedaban 11 meses.
Mnietom
04/08/13, 16:44:17
a ver quien me puede hechar una mano tengo tarifa gama estandar de mierdafone y pago 30!! tengo penalización de permanencia por valor de 168 euros quien me ayuda?
YodaJedi
05/08/13, 15:11:20
Una pregunta, esto sólo se puede hacer con las operadoras? es decir, quiero ahcer la jugada a traves de the phone house, tengo una prepago de vodafone, quiero sacar el s4 en thephone house pasandome a yoigo y luego volver a largarme de yoigo
creeis que funcionaria?
Una pregunta, esto sólo se puede hacer con las operadoras? es decir, quiero ahcer la jugada a traves de the phone house, tengo una prepago de vodafone, quiero sacar el s4 en thephone house pasandome a yoigo y luego volver a largarme de yoigo
creeis que funcionaria?que yo sepa en phonehause tienes permanencia con ellos tambien,no aconsejo ese distribuidor,e tenido follones hace años,y creo que piden fianza,aunque segun e leido,no es legal.yo te aconsejo como are yo,y otros foreros,por telefono.y no en tienda.
Una pregunta, esto sólo se puede hacer con las operadoras? es decir, quiero ahcer la jugada a traves de the phone house, tengo una prepago de vodafone, quiero sacar el s4 en thephone house pasandome a yoigo y luego volver a largarme de yoigo
creeis que funcionaria?
TPH es un intermediario. Una vez que haces el contraro y pagas ellos ya no tienen nada que ver.
Haciendo lo que dices tendrías permanencia con Yoigo.
TPH pide una fianza para las portabilidades, según ellos para evitar los gastos que les generan los amagos de portabilidad. Luego te lo reembolsan o te lo descuentan una vez se realiza el trámite.
ilicitano81
05/08/13, 19:00:03
TPH es un intermediario. Una vez que haces el contraro y pagas ellos ya no tienen nada que ver.
Haciendo lo que dices tendrías permanencia con Yoigo.
TPH pide una fianza para las portabilidades, según ellos para evitar los gastos que les generan los amagos de portabilidad. Luego te lo reembolsan o te lo descuentan una vez se realiza el trámite.
Hace un tiempo lei que las fianzas que cobran tanto The Phone House como otros son ilegales
YodaJedi
05/08/13, 19:01:03
gracias creo que pasare de tph y lo hare a traves de las webs oficiales
TPH es un intermediario. Una vez que haces el contraro y pagas ellos ya no tienen nada que ver.
Haciendo lo que dices tendrías permanencia con Yoigo.
TPH pide una fianza para las portabilidades, según ellos para evitar los gastos que les generan los amagos de portabilidad. Luego te lo reembolsan o te lo descuentan una vez se realiza el trámite.que yo sepa tambien tienes permanencia con ellos,y lo de la fianza no es legal,lo que pasa que la gente no lo sabe,ami una vez me la querian colar asi,y les dije que no era legal,porque el cliente tiene derecho a cancelarla si su antigua operadora ofrece algo mejor,al soltarles eso y que les iva a denunciar,no me pidieron ninguna fianza.si las operadoras son chorizas imaginate phonhause y sus leyes,me acuerdo cuando salio el s2,me la querian colar tambien con su politica de entregar las cajas abiertas,hable con un encargado,y me comento que las dan abiertas por si falta algo,y es la politica de la empresa,y dije si,ahora voy al consumidor,el tio me dio otro precintado y una funda,yo con papel en mano de reclamaciones.am y la ultima vez fue el colmo,les dije podriais cortame la sim,que es para el s3,y me dice la tia,son 6euros,digo venga ves a la playa chorizos.
braisoasis
06/08/13, 09:52:02
El domingo les envie un correo desde mi vodafone, pidiendoles datos de mis permanencias, y que me adjuntaran las grabaciones y los contratos firmados, pues esto es lo que me han contestado a mi:
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 04/08/2013, con el ID 15970481, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con aclaración de permanencia
Le informamos que hemos comprobado su solicitud en la que actualmente tiene compromiso en los siguientes números:
6xxxxxxxx tarifa xs6, con compromiso en vodafone el cual finaliza el dia 12/12/2014, con penalización vigente a fecha de hoy por valor de 75€, contrato aceptado por firma sms.
6x0xx2xx2, tarifa xs6, con compromiso en vodafone el cual finaliza el dia 18/12/2014, con penalización vigente a fecha de hoy por valor de 75€, aceptado por firma sms.
6xx7x9xx4, tarifa xs2, con compromiso en vodafone , el cual finaliza el dia 22/01/2015, con penalización vigente a fecha de hoy por valor de 300€, aceptado por firma sms.
De igual manera hemos adjuntado a este correo los contratos anteriormente mencionados, si desea pedir la gravacion de voz, le recordamos que se puede acercar a la siguiente dirección y con una carta solicitar la grabación del dia que fue realizado el contrato en el correo, Avenida Europa1, Parque Empresarial La Moraleja, Alcobendas (28108) Madrid, allí puede gestionar su solicitud.
Atencion a la primera vez que escriben grabación(lo hacen con V, en fin...)
Alguien de los que ya lo ha hecho me puede decir como seguir?Porque pretenden que pida por carta las grabaciones...a alguien le han pedido eso?
El domingo les envie un correo desde mi vodafone, pidiendoles datos de mis permanencias, y que me adjuntaran las grabaciones y los contratos firmados, pues esto es lo que me han contestado a mi:
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico del día 04/08/2013, con el ID 15970481, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con aclaración de permanencia
Le informamos que hemos comprobado su solicitud en la que actualmente tiene compromiso en los siguientes números:
6xxxxxxxx tarifa xs6, con compromiso en vodafone el cual finaliza el dia 12/12/2014, con penalización vigente a fecha de hoy por valor de 75€, contrato aceptado por firma sms.
6x0xx2xx2, tarifa xs6, con compromiso en vodafone el cual finaliza el dia 18/12/2014, con penalización vigente a fecha de hoy por valor de 75€, aceptado por firma sms.
6xx7x9xx4, tarifa xs2, con compromiso en vodafone , el cual finaliza el dia 22/01/2015, con penalización vigente a fecha de hoy por valor de 300€, aceptado por firma sms.
De igual manera hemos adjuntado a este correo los contratos anteriormente mencionados, si desea pedir la gravacion de voz, le recordamos que se puede acercar a la siguiente dirección y con una carta solicitar la grabación del dia que fue realizado el contrato en el correo, Avenida Europa1, Parque Empresarial La Moraleja, Alcobendas (28108) Madrid, allí puede gestionar su solicitud.
Atencion a la primera vez que escriben grabación(lo hacen con V, en fin...)
Alguien de los que ya lo ha hecho me puede decir como seguir?Porque pretenden que pida por carta las grabaciones...a alguien le han pedido eso?nada compi,a casi todos lo mismo,amenazales con ir al consumidor,y rayales por correo y llamadas.
Khriztianjs
06/08/13, 10:20:36
Si phone house es de lo peor, encima te dicen te devolvemos 80e cuando en otra tienda encuentras más barato y claro ya no se ve ese descuento jajajaja es que lo que hay que hacer es no más phone house ! Les cuento que una vez hicieron mal el renuevo .... Al final me salió gratis el móvil xD
Khriztianjs
06/08/13, 10:21:51
Este mes se me.acaba permanencia de una de mis líneas , así que no tengo que hacer nada más que portabilidad a tuenti por los 50 minutos que me vendrían bien jejeje o a pepephone
tavielrana
06/08/13, 10:29:22
que yo sepa tambien tienes permanencia con ellos,y lo de la fianza no es legal,lo que pasa que la gente no lo sabe,ami una vez me la querian colar asi,y les dije que no era legal,porque el cliente tiene derecho a cancelarla si su antigua operadora ofrece algo mejor,al soltarles eso y que les iva a denunciar,no me pidieron ninguna fianza.si las operadoras son chorizas imaginate phonhause y sus leyes,me acuerdo cuando salio el s2,me la querian colar tambien con su politica de entregar las cajas abiertas,hable con un encargado,y me comento que las dan abiertas por si falta algo,y es la politica de la empresa,y dije si,ahora voy al consumidor,el tio me dio otro precintado y una funda,yo con papel en mano de reclamaciones.am y la ultima vez fue el colmo,les dije podriais cortame la sim,que es para el s3,y me dice la tia,son 6euros,digo venga ves a la playa chorizos.
Cuando se hace una portabidad en tph te meten permanencia en el operador y una adicional con ellos que la gente desconoce. Si quisieras pagar la penalizacion para irte de vodafone , orange... que no se sorprenda nadie si le cobran en el banco 150 mas por romper el contrato con tph.
Lo de las cajas abiertas es normal. ¿ donde crees que van a parar los telefonos que devuelven la gente? Una lavadita de cara y otra vez en circulacion. A mi me dieron un n97 con fotos en la galeria y la dependienta me decia que eran fotos que ponia nokia de ejemplo. Lo curioso es que en las fotos salia el parking de ese centro comercial y ella erre que erre que era imposible porque lo acababa de abrir para comprobar que esta todo ok.
Ufff es que es hablar de tph y me hierve la sangre!!!!!! Todo engaños
lolo126
06/08/13, 10:30:58
me gustaria haceros una pregunta, algunos de los que habeis hecho la reclamacion luego hicisteis el amago y vodafon hizo una oferta.
Cuando se hace una portabidad en tph te meten permanencia en el operador y una adicional con ellos que la gente desconoce. Si quisieras pagar la penalizacion para irte de vodafone , orange... que no se sorprenda nadie si le cobran en el banco 150 mas por romper el contrato con tph.
Lo de las cajas abiertas es normal. ¿ donde crees que van a parar los telefonos que devuelven la gente? Una lavadita de cara y otra vez en circulacion. A mi me dieron un n97 con fotos en la galeria y la dependienta me decia que eran fotos que ponia nokia de ejemplo. Lo curioso es que en las fotos salia el parking de ese centro comercial y ella erre que erre que era imposible porque lo acababa de abrir para comprobar que esta todo ok.
Ufff es que es hablar de tph y me hierve la sangre!!!!!! Todo engañosami me paso igual,tienen sus leyes y mintiendo a la gente,con estos si que manda webos,y eso de la galeria de fotos no veas que fuerte,madre mia.
ElReizer
06/08/13, 12:46:38
me gustaria haceros una pregunta, algunos de los que habeis hecho la reclamacion luego hicisteis el amago y vodafon hizo una oferta.
Si, vodafone me hizo oferta sin problema.
Un saludo.
braisoasis
06/08/13, 14:58:41
Bueno pues ya les he contestado, argumentando que los contratos que me han enviado no estan firmados por mi, que nunca me los han enviado una vez enviado el sms.
les he vuelto a pedir la grabaciones, ya que tengo derecho a ellas, y en caso de no tenerlas que me quiten la permanencia ya que por ley, citandole articulos etc, no hay prueba alguna de que yo tenga permanencia firmada.
A ver que me contestan.
Hola,algo nuevo,no dejemos el hilo que es importante:thumbup:
cirolas
08/08/13, 11:22:56
Según el de la OMIC, sobre el día 10 de este mes debería recibir respuesta de Vodafone. Puse la reclamación el 4 de julio.
Cuando haya novedades ya os cuento
Thorflute
08/08/13, 13:09:00
Os cuento mi caso, resulta que tras mandar 2 mails desde mi vodafone y haber hablado con 2 operadores diferentes, resulta que no se han bajado de la burra porque me dicen que el sms es igual que firmar por lo que no pueden retirarme la permanencia actual, todo esto tras 30 minutos de llamada y haber hablado con 2 departamentos diferentes, ¿qué más puedo hacer?
¿Ir directamente a consumo?
P.D.: Según ellos el contrato que se me ha enviado sin mi firma es el que vale porque cuando yo me di de alta en Vodafone por primera vez ya firmé.
xackal87
08/08/13, 13:11:09
yo firme la permanencia por sms, cuanto de legal es esto? como puedo hacer para deshacerme de la permanencia? tengo permanencia hasta el 18/7/14 en 4 lineas ^^.
llevo un mes con la incidencia abierta y no la solucionan, me dicen que si lo hice por sms no hay grabación de voz, y les e dicho que entonces que se supone que firmo con ese sms, que no aparece ningún dato. consejo?
gracias de antemano xD
cirolas
08/08/13, 13:12:10
La gente dice que lo mejor es insistir, pero yo ya reclamé al día siguiente. Prefiero tardar un poco más antes que romper la cabeza con esta gentuza
pozainax
11/08/13, 22:13:20
Esta claro que esta gente tiene procesos automatizados...que van cambiando según se encuentran las tuercas...asi que lo que funciona hoy puede que mañana ya no resulte tan sencillo:grin:
lolo126
12/08/13, 11:00:05
yo despues de hablar co 5 personas, solo hoy por la mañana, pedir la grabacion y negarmela una otra me dice que no la tienen y la ultima que si tengo movil ya solo con eso es la confirmacion de la permanencia, le dije que era ilegal y que me les ponia una reclamacion y que Aportaba una grabacion de todas lo hablado y sus formas de ver lo dela permanencia me dijeron YO ME ALEGRO BUENOS DIAS.
lolo126
12/08/13, 11:54:35
agggg he perdido el contrato, hay manera de que lo pille mas rapido en mis gestiones lo necesito para el reclamar.
berguis
12/08/13, 15:57:08
Hola. Despues de dos reclamaciones para recuperar la grabacion hoy recibo um email con la grabacion.
Me toca aguantar hasta el año que viene:banghead:
Gracias a todos por vuestros comentarios y ayuda:thumbup:
Creo que eres el primero al que le mandan la grabación de vodafone. Cuánto tiempo habìas cumplido de la permanencia?
Hola. Despues de dos reclamaciones para recuperar la grabacion hoy recibo um email con la grabacion.
Me toca aguantar hasta el año que viene:banghead:
Gracias a todos por vuestros comentarios y ayuda:thumbup:puf,eso si que es una jodida,yo tambien creo que eres el primero,igual ya lo tienen en orden,por la cuenta que les toca.
berguis
12/08/13, 20:02:27
Un año y dos meses. En junio del 2014 se cumple. Añadir que mi contrato es de automono y quizas lo lleve un departamento diferente
Un año y dos meses. En junio del 2014 se cumple. Añadir que mi contrato es de automono y quizas lo lleve un departamento diferentees posible,pos vaya.
Segun me an comentado poray,que si te desactivan la permanencia,tambien pueden bloquear el movil,es eso cierto o no pueden hacer eso.
Manolaarr
13/08/13, 13:11:01
Hola. Envié mis alegaciones a SETSI allá por el 7 de julio y a día de hoy aún no he recibido contestación. Me da que las vacaciones se van a hacer eternas porque ya ha pasado un mes y sigo esperando. En mi primera comunicación con SETSI tardaron 15 días en contestar pero me da que las alegaciones o bien se les han atragantado a Vodafone o las vacaciones nos llegan a todos si o si. 😡
Enviado desde mi iPhone con Tapatalk 2
Hola. Envié mis alegaciones a SETSI allá por el 7 de julio y a día de hoy aún no he recibido contestación. Me da que las vacaciones se van a hacer eternas porque ya ha pasado un mes y sigo esperando. En mi primera comunicación con SETSI tardaron 15 días en contestar pero me da que las alegaciones o bien se les han atragantado a Vodafone o las vacaciones nos llegan a todos si o si. 😡
Enviado desde mi iPhone con Tapatalk 2vesles yamando,con el numero de incidencia que te dan,yo la primera alegacion recibi contestacion por carta,indicandoles yoigo lo mismo que ami por telefono,solo las condiciones del contrato nada mas,e puesto otra reclamacion,y me dijeron que tardara en la siguiente respuesta,y tiene 6 meses para el caso,como no recibi respuesta pues hice porta,y no me mandaron ni sms de contraoferta,jeje.
josasroi
13/08/13, 18:33:19
Yo hice un amago la semana pasada, acepte las condiciones con grabacion de voz.
Cuanto tiempo espero para pedir el contrato?
Yo hice un amago la semana pasada, acepte las condiciones con grabacion de voz.
Cuanto tiempo espero para pedir el contrato?pues prueba a pedirsela ya aver que te dicen.
josasroi
13/08/13, 22:19:55
pues prueba a pedirsela ya aver que te dicen.
A ver, he llamado esta tarde a portabilidades con la excusa de que en el acuerdo redvolucion que he visto en mivodafone hay una clausula que no me explicaron.
El operador que me ha atendido me ha comentado que tenia que hablarlo con grabaciones a ver que le decian al respecto. Despues de 20 minutos esperando el operador me contesta lo siguiente:
"Aunque en su caso no haya grabacion de voz,este tranquilo porque esa clausula no se aplica en ofertas de retenciones, pero lo demas es correcto"
Yo lehe dicho que es verdad, no me grabaron. Y el m dice, asi es, pero este tranquilo.
Acto seguido he mirado mivodafone otra vez donde el contrato esta en blanco, asi que he pedido al 122 mi grabacion. En 24 horas me la mandan, a ver si hay suerte....
A ver, he llamado esta tarde a portabilidades con la excusa de que en el acuerdo redvolucion que he visto en mivodafone hay una clausula que no me explicaron.
El operador que me ha atendido me ha comentado que tenia que hablarlo con grabaciones a ver que le decian al respecto. Despues de 20 minutos esperando el operador me contesta lo siguiente:
"Aunque en su caso no haya grabacion de voz,este tranquilo porque esa clausula no se aplica en ofertas de retenciones, pero lo demas es correcto"
Yo lehe dicho que es verdad, no me grabaron. Y el m dice, asi es, pero este tranquilo.
Acto seguido he mirado mivodafone otra vez donde el contrato esta en blanco, asi que he pedido al 122 mi grabacion. En 24 horas me la mandan, a ver si hay suerte....aver si la tienes la suerte y no te la mandan:thumbup:
matogi1
14/08/13, 10:10:38
Hola a tod@s,
otro mas que podéis añadir a la lista de liberados.
Lo he conseguido!!!
Eso si, después de reclamar con varios mensajes en "mi Vodafone" y siempre contestando lo mismo (tiene un permanencia en operador.....
por el dichoso SMS)
Se pusieron en contacto conmigo por teléfono el 30/07 y después de intentar marearme, me dieron n° de incidencia y el motivo alegado por la reclamación era que no se había informado al cliente de las nuevas condiciones del contrato. Ellos como siempre se agarran al sms, pero yo he peleado (siempre educadamente y tranquilo) que me demostren que se informo al clinte en la conversación telef. o en el contenido del dichoso SMS de las nuevas condiciones.
Ayer me puse en contacto (me costo) con petición de responsables y me toco un callo. No conseguí nada, bueno por las molestias "un descuento del 30% durante 3 meses". Seguramente no seria petición de responsables, porque hoy me han llamado desde PR y me han quitado la permanencia por los motivos alegados por mi, ya que no tienen ni la grabación y no existe la info que deberían aportar al SMS (pedía el envió del SMS) para que el cliente lea, entienda y acepte la nuevas condiciones.
Pelead porque se puede, eso si, tranquilidad y buen rollito...
Un saludo y gracias a tod@s.
Hola a tod@s,
otro mas que podéis añadir a la lista de liberados.
Lo he conseguido!!!
Eso si, después de reclamar con varios mensajes en "mi Vodafone" y siempre contestando lo mismo (tiene un permanencia en operador.....
por el dichoso SMS)
Se pusieron en contacto conmigo por teléfono el 30/07 y después de intentar marearme, me dieron n° de incidencia y el motivo alegado por la reclamación era que no se había informado al cliente de las nuevas condiciones del contrato. Ellos como siempre se agarran al sms, pero yo he peleado (siempre educadamente y tranquilo) que me demostren que se informo al clinte en la conversación telef. o en el contenido del dichoso SMS de las nuevas condiciones.
Ayer me puse en contacto (me costo) con petición de responsables y me toco un callo. No conseguí nada, bueno por las molestias "un descuento del 30% durante 3 meses". Seguramente no seria petición de responsables, porque hoy me han llamado desde PR y me han quitado la permanencia por los motivos alegados por mi, ya que no tienen ni la grabación y no existe la info que deberían aportar al SMS (pedía el envió del SMS) para que el cliente lea, entienda y acepte la nuevas condiciones.
Pelead porque se puede, eso si, tranquilidad y buen rollito...
Un saludo y gracias a
[email protected] alegro:thumbup:cogiste movil?y cuando firmaste lo del sms?
matogi1
14/08/13, 13:02:20
Fue por contra oferta de portabilidad, ofertandome movil+50% descuento en tarifa durante 6 meses.
Todo esto fue en 05/12.
Fue por contra oferta de portabilidad, ofertandome movil+50% descuento en tarifa durante 6 meses.
Todo esto fue en 05/12.y mi pregunta es,no podrian bloquearte el movil aunque te quiten la perma?
Si te la quitan ellos no, porque es como si finalizara. Si te vas sin pagar la penalización no lo se aunque tampoco lo creo.
Manolaarr
14/08/13, 13:15:12
vesles yamando,con el numero de incidencia que te dan,yo la primera alegacion recibi contestacion por carta,indicandoles yoigo lo mismo que ami por telefono,solo las condiciones del contrato nada mas,e puesto otra reclamacion,y me dijeron que tardara en la siguiente respuesta,y tiene 6 meses para el caso,como no recibi respuesta pues hice porta,y no me mandaron ni sms de contraoferta,jeje.
Llamada realizada esta mañana a SETSI. Me han dado un número de reclamación o incidencia para que sí en des días no me llaman llame yo con ese número para preguntar. Me da que Vodafone está rebuscando y no encuentra nada, jejejeje.
Llamada realizada esta mañana a SETSI. Me han dado un número de reclamación o incidencia para que sí en des días no me llaman llame yo con ese número para preguntar. Me da que Vodafone está rebuscando y no encuentra nada, jejejeje.exacto,es lo mismo que me paso ami con yoigo,a dia de hoy la grabacion sigue sin aparecer,aunque ya hice porta.
Ya somos dos (con orange) y ha pasado un mes y ni me han pedido la penalizacion ni nada... se habrán olvidado ::cool:
amibumping
14/08/13, 14:24:51
Yo soy de orange y tengo esto:
fecha de fin 20/02/2014
fecha de inicio 20/02/2012
Les mande el 19 de Julio el primer email reclamandoles la grabacion contrato lo que fuera y me dijeron que estaban trabajando en la peticion, luego acabaron diciendo que mandaban la peticion al departamento de renove y ahi se quedo.
El 31 de Julio les volvi a escribir y el 5 de agosto me dijeron lo mismo que estaba "pedida" y que cuando eso que me lo mandaban.
Pues bien hoy les he llamado y la tia ni idea tenia no sabia ni ponerme en no escuchar que la oia como lo hablaba con otra y para decirme lo mismo que ya estaba pedido y que no me sabia decirme cuanto tardarian.
Les mando un email? Diciendoles que quiero un plazo de dias para solucionar esto y que a partir de eso se invalida el contrato? por ejemplo?
Yo mandè un burofax dandoles un plazo de 7 dias para que me enviaran la grabacion, y como no me la mandaron hice la portabilidad.
hola compis,alguien lo a intentado por web de sacar movil,e llegado asta el paso que te piden darle clic en aceptar las condiciones,llevo como dias pensando si por web es lo mismo que por telefono,yo pienso que si aceptas y no esta tu firma..donde pone estas condiciones,es un pdf,y abajo pone la firma de vodafone,y a la izquierda un apartado de firma de cliente,pero como se firma eso para ellos?algun consejo?merci
Yo mandè un burofax dandoles un plazo de 7 dias para que me enviaran la grabacion, y como no me la mandaron hice la portabilidad.y no as sabido mas de vodafone compi?y si te an puesto en esas listas,aunque se podria denunciar en la agencia española de proteccion de datos,eso dicho por setsi.
isaaclg
14/08/13, 21:14:01
Hola a tod@s,
otro mas que podéis añadir a la lista de liberados.
Lo he conseguido!!!
Eso si, después de reclamar con varios mensajes en "mi Vodafone" y siempre contestando lo mismo (tiene un permanencia en operador.....
por el dichoso SMS)
Se pusieron en contacto conmigo por teléfono el 30/07 y después de intentar marearme, me dieron n° de incidencia y el motivo alegado por la reclamación era que no se había informado al cliente de las nuevas condiciones del contrato. Ellos como siempre se agarran al sms, pero yo he peleado (siempre educadamente y tranquilo) que me demostren que se informo al clinte en la conversación telef. o en el contenido del dichoso SMS de las nuevas condiciones.
Ayer me puse en contacto (me costo) con petición de responsables y me toco un callo. No conseguí nada, bueno por las molestias "un descuento del 30% durante 3 meses". Seguramente no seria petición de responsables, porque hoy me han llamado desde PR y me han quitado la permanencia por los motivos alegados por mi, ya que no tienen ni la grabación y no existe la info que deberían aportar al SMS (pedía el envió del SMS) para que el cliente lea, entienda y acepte la nuevas condiciones.
Pelead porque se puede, eso si, tranquilidad y buen rollito...
Un saludo y gracias a tod@s.
Enhorabuena !! :D
Para ponerte en el asnef te han de avisar y eso suele tardar bastante,primero has de tener un impago con la compañia y a mi ni me ha llegado la factura asi que nada.
Para ponerte en el asnef te han de avisar y eso suele tardar bastante,primero has de tener un impago con la compañia y a mi ni me ha llegado la factura asi que nada.aunque te venga y te pongan,puedes hacer eso de la proteccion de datos,porque hay un tramite que le hiciste y no respondieron.estoy repasandome todos los hilos,para atreverme hacerlo por web o telefono.
Cuando me venga ya hablaré con mi abogado jajajaja pero ya me dijo que me querran llevar a juicio y alegaremos que al no haber un contrato en el que se indique la permanencia (y penalización) no la pagaremos.
Un saludo ;)
Cuando me venga ya hablaré con mi abogado jajajaja pero ya me dijo que me querran llevar a juicio y alegaremos que al no haber un contrato en el que se indique la permanencia (y penalización) no la pagaremos.
Un saludo ;)eso esta claro,si no hay firma..:ok:
Han pillado a alguno de vosotros? :D
Yo mandè un burofax dandoles un plazo de 7 dias para que me enviaran la grabacion, y como no me la mandaron hice la portabilidad.y cuanto hace del fax,para ir teniendo mas info.
Han pillado a alguno de vosotros? :Dyo estoy pensandolo dias,y aver si me atrevo hacerlo,si coger movil a cero,por web o telefono,yame el otro dia,y una chica,me dijo que encuanto se tramita se manda por email la grabacion,y eso me exo atras y colgue.
24 de junio, y 30 euros que me costò el dichoso burofax... jejejej saludos
arxenero
15/08/13, 17:05:12
Hoy he mandado el correo,empieza la batalla,llevo muchos años,y casi sin problemas pero desde que me pillé mi experia z en marzo...y los cambios de politicas todos los meses me cobran de mas y tengo que llamar...me quité la permanencia en tarifa,por el cambio en politica de cobrar el exceso de megas,tengo financiado el xperia z por solo 16€ al mes :(,y el 22 de julio hice la portabilidad a orange,y me llaman de vodafone diciendome que me quedase que solo iba a pagar 21€ al mes con un 50% de descuento en la tarifa red,digo ok:ok:,y cual es mi sorpresa(la primera)que tengo q seguir pagando los 16€del terminal (algo que no me dijo la operadora)mas los 21€ de la tarifa,y la segunda sorpresa,que me han tarificado casi todo el mes en la tarifa base 2 y 5 dias en la tarifa red,estos 5 dias me han cobrado 13€ y sin descuento,les llamo y dicen que el descuento empieza en la siguiente factura...toma :grin: , que me den por c....o ,eso por aconfiado,que le den a Vodafone...
Pues yo puse la 2º reclamación (o alegación) en el SETSI y aún no han contestado ni nada, alguien sabe algo?
Saludos.
Pues yo puse la 2º reclamación (o alegación) en el SETSI y aún no han contestado ni nada, alguien sabe algo?
Saludos.yo en las mismas en yoigo,tras poner la segunda alegación,les llame hace poco,y aun no saben nada,total que hice porta.
arxenero
17/08/13, 09:05:01
Ahora me contacta vodafone mediante correo electronico donde dice que he renovado mediante un sms de texto,y me adjuntan la factura de la renovacion con el terminal y la penalizacion,pero ni firma ni nada,yo voy a tirarme un farol y seguir adelante a ver que dicen...voy a probar,ya os contaré pero creo que tendré que pagar los 240€ porque si no me lo conceden me voy ya que paso de pagar 16€al mes durante 20meses que me quedan por sacarme el xperia z(472€ me sale a pagar,solo el terminal sin contar factura),maldito vodafone:grin:
zaragaya2
17/08/13, 10:34:39
a mi me han contestado lo mismo.que renove la permanencia mediante sms aceptando los datos y renovando con x terminal,tal dia y a tal hora.
me da que no es tan facil
arxenero
17/08/13, 12:30:36
Otros casos:
Usuario: darksonne
Lo primero que necesitas para quitarte la permanencia de tu línea es:
-Un contrato con permanencia anterior del año 2013 (Porque todavía no se sabe si alguien de este año ha conseguido quitársela así)
- Paciencia, mucha paciencia y mas de espera (esto suele tarda algo de tiempo)
- Los datos que ponemos en este post.
- No tener ningún contrato hecho en una tienda Vodafone porque no funcionaria este fallo de no grabar el contrato.
Teneis que llamar al 123 At.Cliente de Vodafone y decir a la operadora que quereis poner una reclamación en petición de responsables o el departamento de reclamaciones, que te envíen allí.
Para esta reclamación tenéis que tener claro que tenéis 3 sitios donde podéis obtener la grabación y el contrato ¡firmado! (porque las condiciones de contrato no es un contrato si no tiene vuestra firma):
- http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
- http://img.tapatalk.com/d/13/03/11/u5esyru9.jpg
- http://img152.imageshack.us/img152/2543/contratows.jpg
Tanto os lo pongan en At.Cliente como en Reclamaciones, guardar el numero de incidencia y su fecha final. Tanto llaméis para saber del tema como lo dejéis pasar hasta la fecha no vais a llegar a la solución, todo tarda un poco.
Siempre que os den la grabación (insistir pero cabreados) y en contrato firmado o que reclamais por la ocu,omic o setsi (Secretaria del estado).
Cuando os llamen (que dudo que no lo hagan a no ser que sea para quitaros la permanencia) dejar que suelte todo y si dicen que no pueden recuperar la grabación, preguntarle entonces si se anula el contrato. Seguramente (al 99%) os dira que si.
Puede durar de 2 semanas a un mes (que es el plazo legal para reclamar en la omic y setsi) pero tener paciencia.
Yo no puedo irme sin pagar la penalizacion,debido al punto 9:
http://img152.imageshack.us/img152/2543/contratows.jpg
y me lo han enviado por correo :silbando::silbando: malditos cabr..es,eso si,aun teniendo que pagar los 240€,me voy de vodafone...:grin:,es normal que mediante un sms te puedan hacer un contrato de permanencia?
yo la verdad que pagar 240€uracos paso,es una sablada,ami en yoigo me pedian 300€ y les dije que nanai,en tramites con setsi telecos,alegacion tras alegacion,aun no se nada de ellos,si no me lo demuestran no tienen nada que hacer,lo que esta claro que no les voy a pagar esa pasta por la cara,digo por la cara porque 2 meses y a dia de hoy no me lo an demostrado,y a setsi les contesta lo mismo que ami por telefono,las condiciones nada mas.
Lo que no entiendo por qué a vosotros os reclaman tanto y a mí me costó 2 días que me quitaran la permanencia :s Expuse mi caso en la página 108.
Lo que no entiendo por qué a vosotros os reclaman tanto y a mí me costó 2 días que me quitaran la permanencia :s Expuse mi caso en la página 108.igual y casi seguro que se an dado cuenta del revuelo,y los foros como los lee todo el mundo..
KONDECERO
18/08/13, 22:02:05
Hola.
Hoy he llegado de vacaciones y me ha entregado un familiar un certificado de SETSI. En él mismo se incluye escrito de Vodafone a SETSI, donde dicen que acepté el contrato por un sms porque sin esa aceptación no se tramita el pedido e incluyen copia de la fra. del terminal.
Ahora no sé que paso dar, porque no sé si volver a escribir a SETSI, diciendo que en ningún momento me han comunicado ni verbal ni por escrito el contrato ni las condiciones del mismo y que solicito el envio de la copia del contrato si no aparece mi firma en el mismo no lo considero efectivo. Pero para ello necesito saber en que legislación, artículo o lo que sea dice que el contrato así sea válido.
O que sugerencia o idea me podeis aportar.
Gracias. Unsaludo.
Hola.
Hoy he llegado de vacaciones y me ha entregado un familiar un certificado de SETSI. En él mismo se incluye escrito de Vodafone a SETSI, donde dicen que acepté el contrato por un sms porque sin esa aceptación no se tramita el pedido e incluyen copia de la fra. del terminal.
Ahora no sé que paso dar, porque no sé si volver a escribir a SETSI, diciendo que en ningún momento me han comunicado ni verbal ni por escrito el contrato ni las condiciones del mismo y que solicito el envio de la copia del contrato si no aparece mi firma en el mismo no lo considero efectivo. Pero para ello necesito saber en que legislación, artículo o lo que sea dice que el contrato así sea válido.
O que sugerencia o idea me podeis aportar.
Gracias. Unsaludo.ami tambien me mandaron lo mismo,pero de yoigo,les llamé y me dijeron que les mandara un fax indicando no conforme,para nueva alegacion,y eso tarda mas,yo aun no se nada despues de ese fax,volvi a llamar para ver si lo recibieron,y me dijeron que si,pero que tardaria en que la operadora contestara,cogi y hice porta,pero el tema continua me dijeron.tienes que poner esto:
escrito alegación
numero de expediente RCxxxxx
nombre completo
no conforme
y aqui firmas.
y lo mandas al numero de fax913462323.
cualquier cosa les llamas.espero averte ayudado en eso.
Hacedlo con dni electrónico , con google chrome funciona bastante bien, es mas rápido y tiene valor de firma manuscrita, no como un sms xD
Hacedlo con dni electrónico , con google chrome funciona bastante bien, es mas rápido y tiene valor de firma manuscrita, no como un sms xDpero necesitarias un lector de esos no?
arxenero
19/08/13, 00:53:17
Hacedlo con dni electrónico , con google chrome funciona bastante bien, es mas rápido y tiene valor de firma manuscrita, no como un sms xD
A mi me pasa lo mismo llevo mas de 10 llamadas en 3 meses por disconformidades en las facturas ,me llegarno a cobrar exceso de megas en vodafone,y llame para el abono y dicen que es un error,pero si no llamo ellos se quedan tan panchos :loco:,explica como hacer lo del dni electronico,yo tengo el lector,y abrí una incidencia con vodafone y me mandaron la copia de renove que dicen que hice mandando un sms,les respondí que no me explicaron las condiciones del ronove y dicen que fué un fallo del teleoperador pero aun así me tengo que aguantar,y yo les dije que un contrato no vale si no lleva una firma o una grabacion por voz,y dicen q el sms tambien vale,no se que mas reclamar,explica lo del dni electronico,muchas gracias :gracias:
KONDECERO
19/08/13, 09:54:48
Gracias. Alguien tiene constancia de que no sirva el sms como justificante de la firma del contrato. Si es así existe legislación para incluirla en la reclamación??.
Gracias.
ami tambien me mandaron lo mismo,pero de yoigo,les llamé y me dijeron que les mandara un fax indicando no conforme,para nueva alegacion,y eso tarda mas,yo aun no se nada despues de ese fax,volvi a llamar para ver si lo recibieron,y me dijeron que si,pero que tardaria en que la operadora contestara,cogi y hice porta,pero el tema continua me dijeron.tienes que poner esto:
escrito alegación
numero de expediente RCxxxxx
nombre completo
no conforme
y aqui firmas.
y lo mandas al numero de fax913462323.
cualquier cosa les llamas.espero averte ayudado en eso.
pero necesitarias un lector de esos no?
Con un certificado digital también funcionara
chettos
20/08/13, 00:35:28
Apuntadme en la lista!!! X-D hoy por fin, después de empezar con esto a finales de mayo, me han llamado de Vodafone y reconociendo que no tienen ni contrato firmado ni grabación de voz, me han quitado la permanencia y las penalizaciones. Acabo de comprarbarlo en Mi Vodafone y no aparece nada. Por cierto yo soy de marzo de este año, por si a alguien le interesa.
KONDECERO
20/08/13, 12:06:10
Apuntadme en la lista!!! X-D hoy por fin, después de empezar con esto a finales de mayo, me han llamado de Vodafone y reconociendo que no tienen ni contrato firmado ni grabación de voz, me han quitado la permanencia y las penalizaciones. Acabo de comprarbarlo en Mi Vodafone y no aparece nada. Por cierto yo soy de marzo de este año, por si a alguien le interesa.
Hola.
Que procedimiento has seguido. Yo reclame al SETSI, y me han mandado una carta con un informe de Vodafone donde dicen que yo acepte las condiciones de por sms e incluyen copia de las facturas. No se si a alguien más le ha psado esto y al final le han quitado la permanencia. Después de esto la verdad que me he quedado un plof y no sé por donde tirar. Enviaré una carta al SETSI diciendo que no estoy conforme, pero no estoy muy seguro que pueda terminar bien mi aventura.
Decid que no habeis enviado el sms, y que quereis verlo, ya que es la unica prueba de que habeis 'aceptado' las condiciones.
blakis87
20/08/13, 15:51:45
Pero que es lo primero que le decís cuando llamáis (aparte de buenas jajaja)
He empezado con la linea de mi padre y me han dicho que solo se puede acceder a la grabacion por via judicial porque el agente que me atendió,segun la ley de proteccion de datos,podria demandar a vodafone...
Voy a decirles lo de la ley de proteccion de datos haber q docen...
arxenero
20/08/13, 18:04:56
Apuntadme en la lista!!! X-D hoy por fin, después de empezar con esto a finales de mayo, me han llamado de Vodafone y reconociendo que no tienen ni contrato firmado ni grabación de voz, me han quitado la permanencia y las penalizaciones. Acabo de comprarbarlo en Mi Vodafone y no aparece nada. Por cierto yo soy de marzo de este año, por si a alguien le interesa.
muy bien me alegro,pero como lo hicistes,yo no se cuantos correos he mandado ya,en este ultimo le he comentado que mi abogada me ha comunicado que un contrato debe estar firmado fisicamente o mediante grabacion de voz ya que un mensaje de texto no tiene justificacion de que lo he enviado yo,y al final del contrato donde pone lo de la financiacion pone el apartado donde tiene que firmar el cliente y yo no he firmado,vamos a ver que dicen....
chettos
20/08/13, 19:54:52
Pues lo he conseguido a base de paciencia y no desesperar, me han abierto como 6 incidencias y habré mandando no se cuantos correos, como dije, comencé con esto a finales de mayo y se ha resuelto el 19 de agosto, son casi 3 meses, el tema es llamar y dar la chapa, que vean que no os olvidáis de ellos. En un principio creía que esto nunca se acabaría, pero al final, si. No desesperéis, la razón la tenéis vosotros, paciencia y seguir detrás de ello.
chettos
20/08/13, 20:00:14
Hola.
Que procedimiento has seguido. Yo reclame al SETSI, y me han mandado una carta con un informe de Vodafone donde dicen que yo acepte las condiciones de por sms e incluyen copia de las facturas. No se si a alguien más le ha psado esto y al final le han quitado la permanencia. Después de esto la verdad que me he quedado un plof y no sé por donde tirar. Enviaré una carta al SETSI diciendo que no estoy conforme, pero no estoy muy seguro que pueda terminar bien mi aventura.
El sms no es legal y ellos lo saben. Yo siempre me agarré a eso y a que si no tenían contrato firmado por mí o grabación de voz no podían aplicarme la permanencia y penalizaciones que tenía.
Yo les decía que había consultado con SETSI, Facua, Omic, Ocu, etc.... y que en todos los sitios me decían que lo del sms no es legal, que si no había contrato firmado o grabación de voz con aceptación de condiciones no tenían nada. Y a eso me agarré.
arxenero
21/08/13, 15:01:34
despues de mucho reclamar consigo que me paguen lo que cobraron de mas,pero nada de darme de baja que reclame pero que el sms es lega :grin: ,no pararé voy a poner la reclamacion y a ver q dicen,aviso lo que digan...va pa largo
josasroi
21/08/13, 16:18:23
Hoy cumple el plazo para que me manden la grabacion de mi contrato, y de momento no tengo noticias. Mañana a primera hora llamare para pedir que que quiten la permanencia, pero si no lo hacen lo tendre dificil, al ser autonomo no puedo reclar ni a consumo ni al setsi, solo via judicial.
redonfernan
21/08/13, 16:22:20
Una pregunta, esto vale para otras compañías?
Una pregunta, esto vale para otras compañías?preguntado y contestado mas atras,si que sirve.
arxenero
21/08/13, 17:17:16
Reclamacion al setsi puesta,les he adjuntado la copia del mensaje que supuestamente,y donde pone firma del cliente y no está mi firma,vamos a ver que dicen...:loco::loco:
ertiti17
22/08/13, 12:35:15
Buenas tengo actualmente 3 líneas en Vodafone y he escuchado algo sobre un cambio en las tarifas o algo así.
Exactamente qué cambio es el que hay que referir para empezar todo este trámite?
Saludos y a ver si me animo
Creo que te refieres a que a partir de nose cuando cobraran el exceso de megas, es decir ,si consumes todos los megas de tu tarifa tu velocidad no bajará, sino que te cobraran 3euros/100mb
arxenero
22/08/13, 12:54:32
Buenas tengo actualmente 3 líneas en Vodafone y he escuchado algo sobre un cambio en las tarifas o algo así.
Exactamente qué cambio es el que hay que referir para empezar todo este trámite?
Saludos y a ver si me animo
decidieron cambiar la politica y cuando consumieses el gb de datos en lugar de bajarte a 64kbs(algo quue hace que los moviles de ultima generacion no pueda ni abrir una pagina web)cobrarian 2€/100Mb mas iva,iban a cobrarlo en agosto,la gente empezo a reclamar,lo aplazaron a octubre,yo reclame porque en julio ya me cobraron un exceso de 200Mb:grin:,y segun la ultima llamda dicen que ya lo han quitado,porque la gente reclamó,yo uno de ellos y me quitaron la permanencia en tarifa(200€) pero no la permanencia en vodafone:rolleyes: que es lo que se reclama aquí,esto es ahora:
Por 9€/mes (10,89€ IVA incluido) tienes:
Hablar LLAMADAS A 1 CENT/MIN a todos los operadores nacionales, las 24h. Es establecimiento de llamada es 15cent. SMS 1000 SMS a todos, las 24h. Navegar 1 GB (Velocidad hasta 7,2 Mbps), y una vez consumidos sigues navegando a 64 Kbps 4G Disfruta GRATIS de Vodafone 4G. Actívalo llamando gratis al 123 o en tu tienda Vodafone.ya no se va a cobrar el exceso de megas,lo dejan como estaba,espro aclarar tu duda.
ertiti17
22/08/13, 13:07:19
Ok muchas gracias a los 2,entonces debo llamar para que me activen esa otra tarifa?
Qué me recomendáis tal y como está la cosa en las omv? Seguir en vodafone con esa tarifa o cambiarme a una omv por una tarifa similar?
La verdad que salvo lo de cobrar el exceso de megas en octubre he estado bien con ellos, sin errores de facturación ni cosas extrañas... Tocaré madera
Si ya te han cobrado el exceso empieza por atencion al cliente diciendoles aue cuando firmaste el contrato la tarifa q cogiste, al consumir los mb se reducia la velocidad pero ahora al cobrarte el exceso lo han incumplido, y por lo tanto tienes derecho a rescindirlo o que te quiten la permanencia en la tarifa. Si no te lo solucionan puedes dirigirte a la OMIC o SETSI y presentar una reclamación.
Añado que en mi linea de vodafone tengo la tarifa base,9 euros y tengo 1000mb 1000 sms y las llamadas a 1 centimo.
Si me cobran el exceso creo que me irè a otra compañia pero por el momento me va bien.
ertiti17
22/08/13, 13:38:39
Aaah vale, la tarifa que yo tengo entonces es la @xs2, que creo que eran 9 céntimos minuto más establecimiento, más 9 céntimos el sms y 1 giga y agotado éste reducción de velocidad.
Entonces voy a llamar diciendo que me den una copia del contrato o grabación para empezar.
Ahora os cuento
Saludos y gracias
arxenero
22/08/13, 13:46:42
no habeis leido lo que he puesto??:loco::loco::loco::loco: que dijero que iban a cambiar...pero ya no lo van a hacer por las quejas y reclamaciones que han tenido,yo no cobraran el exceso de megas ni en octubre ni mas adelante,bueno por ahora,y si tienes la @xs no era 1gb ;
Límite de las llamadas gratis sin establecimiento de llamada: 150 minutos por ciclo de facturación.
Las llamadas fuera del límite de la tarifa plana tendrán un coste de 20 cént/min y 15 cént. de establecimiento de llamada.
Las llamadas a 0€ no tienen establecimiento de llamada.
Internet: 150MB de velocidad máxima. A partir de 150MB se reduce la velocidada a 64kbps.
puedes reclamar por la grabacion de voz pero no por el cobro de exceso de megas,que ya es tonteria reclamar porque no los van a cobrar:risitas::risitas:
arxenero
22/08/13, 13:50:41
UPSSs! la que yo he puesto es la @XS y la @XS2 si es de 1Gb,pero sin cobrar el exceso de megas eso solo alcanzaba a las tarifas base,base 2 y base 3,y ya no se cobrara:ok:
De todas formas puede intentar reclamar lo que le han cobrado de mas, por probar...
ertiti17
22/08/13, 13:53:57
Aaa vale entonces sólo pediré la grabación, respecto a la tarifa estoy seguro de que es 1 giga y que es la @xs2 compañero, no tengo minutos gratis :(
En fin si ya no cobran el extra nunca, qué tarifa en qué omv me recomendáis?
Saludos y gracias
arxenero
22/08/13, 13:56:47
De todas formas puede intentar reclamar lo que le han cobrado de mas, por probar...
el no menciona que le cobrasen el exceso,fué a mi al que le cobraron :grin:(cabro...s) y ya reclame,una de tantas reclamaciones que llevo desde que renové....:loco::loco:
Ami me gustó simyo, 7 euros al mes 1gb y 1 centimo el minuto. Creo que tambien tenia sms gratis.
Ami me gustó simyo, 7 euros al mes 1gb y 1 centimo el minuto. Creo que tambien tenia sms gratis.y esta esa tarifa aun?no la veo en la web.
Perdón,queria decir amena :p
Perdón,queria decir amena :pya decia yo:ok:
josasroi
22/08/13, 19:13:27
Hoy me han mandado otro correo de vodafone, diciendome que como cogi terminal las permanencias son las que son, y que no me las quitan.
Creo que voy a desistir pronto de esta azaña, lo tendre jodido, aunqie ya me hayan dicho que no tienen la grabacion.
Hoy me han mandado otro correo de vodafone, diciendome que como cogi terminal las permanencias son las que son, y que no me las quitan.
Creo que voy a desistir pronto de esta azaña, lo tendre jodido, aunqie ya me hayan dicho que no tienen la grabacion.ellos mismos te lo an dejado a huevo,si no tienen grabación,nada que demostrar,contacta con setsi,y mientras los tramites,sigue insistiendo,que siguen igual,pues porta a otra operadora,el tema continua aunque hagas porta.
josasroi
22/08/13, 20:27:11
ellos mismos te lo an dejado a huevo,si no tienen grabación,nada que demostrar,contacta con setsi,y mientras los tramites,sigue insistiendo,que siguen igual,pues porta a otra operadora,el tema continua aunque hagas porta.
El problema es que soy autonomo i el setsi no se hace cargo. Solo via judicial,y ellos lo saben.
El problema es que soy autonomo i el setsi no se hace cargo. Solo via judicial,y ellos lo saben.que no se hacen cargo?eso te lo an dicho ellos?:confused:
josasroi
22/08/13, 21:56:35
Perdon, en el setsi si que puedesn los autonomos, pero no las empresas, es en consumo donde no puede reclamr un autonomo
Perdon, en el setsi si que puedesn los autonomos, pero no las empresas, es en consumo donde no puede reclamr un autonomoporeso compi,reclama a setsi.
Yo puse una reclamacion eb la OMIC en en mayo y aun no saben nada, asi q me olvidè de ellos....
Yo puse una reclamacion eb la OMIC en en mayo y aun no saben nada, asi q me olvidè de ellos....yo lo mismo pero en setsi y en yoigo.
Yo también lo h conseguido, m ha costado mes y medio pero esta vez diciendo que en vez de 24 meses tenía 18 me he ahorrado permanencia hasta febrero de un número que iba a dar de baja en cuanto cumpliera, y no he tenido que enviar a setsi, sólo insistir en mi versión y poner reclamaciones cada 2 días pidiendo la grabación y el contrato, loa cuáles no encuentran nunca
isaaclg
25/08/13, 14:07:01
Yo también lo h conseguido, m ha costado mes y medio pero esta vez diciendo que en vez de 24 meses tenía 18 me he ahorrado permanencia hasta febrero de un número que iba a dar de baja en cuanto cumpliera, y no he tenido que enviar a setsi, sólo insistir en mi versión y poner reclamaciones cada 2 días pidiendo la grabación y el contrato, loa cuáles no encuentran nunca
Y otro mas ! Enhorabuena ! :D
josasroi
25/08/13, 23:32:16
A mi ya me han dicho en varias ocasiones que no tienen mi grabacion, la cual hice hace menos de un mes tras un amago, en el que saque dos moviles y undescuento en tarifa.
El problema es que como acepte moviles me dicen que es prueba suficiente para la permanencia.
Como se les paso el plazo para resolverme la incidemcia volvi a llamar para que me quitaran la permanencia y se nieganl.
Mañana volvere a llamar a ver que me dicen.
Si lo consigo la idea es amagar para pagar el 50% de la base 3, que con esa me sobra.
josasroi
26/08/13, 09:39:21
Acabo de llamar de nuevo para que me digan porque no me mandan el contrato, y me han dicho que la anterior incidencia se cerro, no sabiendo porque.
Me han abierto una nueva incidencia y me han dicho que lo recibire antes del 6 de septiembre, que lagrabacion esta lista y no sabe porque no me la han mandado.
Yo diria que es un farol, porque ya me han dicho dos veces que no la tienen. Si no me la mandan el 6 de septiembre pondre reclamacion al setsi
erikillo2004
26/08/13, 13:27:27
acabo de poner un mail pidiendoles la gravacion y el contrato y me an contestado que tengo permodo. queanecia con un sms que envie pero que esta registrado en las facturas, yo e dicho que me lo envien pero me an dicho que es imposible rescatar ese mensaje, pero que no me van a quitar la permanencia que eso es valido para todo.
adri_360
27/08/13, 02:51:24
acabo de poner un mail pidiendoles la gravacion y el contrato y me an contestado que tengo permodo. queanecia con un sms que envie pero que esta registrado en las facturas, yo e dicho que me lo envien pero me an dicho que es imposible rescatar ese mensaje, pero que no me van a quitar la permanencia que eso es valido para todo.
Sigue insistiendo.
ertiti17
28/08/13, 15:43:17
Buenas pues está mañana he llamado y me han dicho que tengo permanencia hasta el año que viene, pero le dije que quería mi grabación o algo que demostrara que acepté dicha permanencia.
Me pedido el email y me ha dicho que ha abierto una incidencia y que hasta el 10 de septiembre hay plazo para que se pongan en contacto conmigo y me la manden.
Quedo a la espera pues. Saludos
josasroi
28/08/13, 16:11:53
Que ocurre si pasado el plazo de rrsolucion de la incidencia no te dan el contrato y grabacion?
ertiti17
28/08/13, 16:28:36
Por lo que he leído en el hilo, les dices que si no tienen ninguna prueba deben quitarte la permanencia al no existir prueba de que has aceptado dicho contrato de permanencia.
Como seguramente se negarán, hay que acudir a poner una reclamación a setsi y ver qué pasa.
En fin espero que no haya que acudir a tanto, os mantendré informados
josasroi
28/08/13, 20:18:27
Ya, pero hace solo un mes acepte terminal y descurnto en tarifa. Me quitaran el descuento y me cobraran el movil ? Si no tienen contrato sera para lo bueno y para lo malo, no??
Yo he estado leyendo el supuesto acuerdo redvolucion he indica las penalizaciones maximas, entonces las minimas supongo que seran 0€, por esocreo que seramas factible que me quiten las penalizaciones que la permanencia en si, y sin penalixzacion, eres libre igual.
Manolaarr
29/08/13, 14:31:15
Noticias nuevas.
Después de enviar alegaciones el día 8 de julio y en vista de que el día 16 de agosto no había recibido nada, decido llamar al SETSI. Me atiende un chico y me toma nota de que quiero saber como va mi expediente y me da un número de incidencia. Este lunes viendo que aún nada de nada vuelvo a llamar y pregunto por mi petición de información. La chica me pide el número de incidencia abierta y me comenta que aún nada de nada, que en estas fechas y vacaciones que puede tardar. Le digo vale y tan conforme. He aquí que esta mañana me llama un número de Murcia???? y es una chica que dice que llama de SETSI que aún no saben nada. Si es raro???
darkitoo
29/08/13, 18:35:06
buenas os pongo mi caso no se que hacer la verdad despues de un rato peleando con vodafone al final me han dicho que solo tenian el sms donde yo acepto el contrato les e dicho que manden una copia de ese contrato pero hay no pone nada ni ningun sms demostrandolo os adjunto lo que me han mandado (borrando mis datos claro) a ver que me decis
http://i44.tinypic.com/10xd2pw.png
Manolaarr
29/08/13, 20:57:16
buenas os pongo mi caso no se que hacer la verdad despues de un rato peleando con vodafone al final me han dicho que solo tenian el sms donde yo acepto el contrato les e dicho que manden una copia de ese contrato pero hay no pone nada ni ningun sms demostrandolo os adjunto lo que me han mandado (borrando mis datos claro) a ver que me decis
http://i44.tinypic.com/10xd2pw.png
Con lo mismo que tú, yo puse reclamación en SETSI. Y ahí ando peleándome con Vodafone. Creo que van a dejar pasar los seis meses porque no tienen nada.
adri_360
30/08/13, 15:08:14
Referente a su consulta, le informamos que la grabación de su contra oferta, según el proceso de Vodafone la grabación de voz es para el uso interno en la compañía, para mejorar el servicio.
Y como usted ha informado que su oferta era por confirmación de SMS , usted ha enviado la confirmación de su contrato vía SMS.
¿Me están tomando el pelo?:cry:
josasroi
30/08/13, 16:44:50
Referente a su consulta, le informamos que la grabación de su contra oferta, según el proceso de Vodafone la grabación de voz es para el uso interno en la compañía, para mejorar el servicio.
Y como usted ha informado que su oferta era por confirmación de SMS , usted ha enviado la confirmación de su contrato vía SMS.
¿Me están tomando el pelo?:cry:
O sea, que no tienen tu sms ni tu grabacion, pero como has admitido que mandaste sms ya tienen derecho a meterte la permanencia sin documrnto firmado. Son buenos en su trabajo estos de vodafone,
adri_360
30/08/13, 17:23:43
O sea, que no tienen tu sms ni tu grabacion, pero como has admitido que mandaste sms ya tienen derecho a meterte la permanencia sin documrnto firmado. Son buenos en su trabajo estos de vodafone,
Ahora me acaban de llamar y dicen que no me pueden enviar la grabación por correo, que tengo que enviar una carta a una dirección.
¿Habéis probado alguno este método?
He leído el hilo atrás y veo que habéis seguido insistiendo.
platar6
02/09/13, 03:47:36
Hola.Llevo desde primeros de Agosto con el tema de pedir la grabación.
El 7 de Agosto puse una incidencia y me dieron resolución para el 20,el día 20 me abrieron otra porque según la operadora se equivocaron de vía para pedir la grabación (como si fuera la primera vez que se lo piden) y me han dado resolución para el día 3 de Septiembre.Viendo que no llaman (ni llamaran) supongo que no me la van a dar,por lo que pediré que me quiten permanencia y penalizacion. Eso si tengo una gran duda.Tengo un galaxi s3 financiado.¿Sabéis si lo tengo que devolver?.¿Alguno ha tenido que pagarlo o se lo ha quedado?.Ya os informare el día 3.Un saludo todos y gracias de antemano.
bichoraro
02/09/13, 08:51:48
alguien ha conseguido con alguna omv ?? de estas que contratas por internet.
yo estoy en amena, y llevo tiempo siguiendo este hilo, un saludo.
PD por internet no tienen ni tu firma ni grabación ni sms.
Las omv aplican permanencia? :confused:
josasroi
02/09/13, 09:16:00
Hola.Llevo desde primeros de Agosto con el tema de pedir la grabación.
El 7 de Agosto puse una incidencia y me dieron resolución para el 20,el día 20 me abrieron otra porque según la operadora se equivocaron de vía para pedir la grabación (como si fuera la primera vez que se lo piden) y me han dado resolución para el día 3 de Septiembre.Viendo que no llaman (ni llamaran) supongo que no me la van a dar,por lo que pediré que me quiten permanencia y penalizacion. Eso si tengo una gran duda.Tengo un galaxi s3 financiado.¿Sabéis si lo tengo que devolver?.¿Alguno ha tenido que pagarlo o se lo ha quedado?.Ya os informare el día 3.Un saludo todos y gracias de antemano.
Me uno a tu duda, yo tambien trngo el movil financiado y no se si habria qie devolverlo
Me uno a tu duda, yo tambien trngo el movil financiado y no se si habria qie devolverloyo desde que me fui de yoigo hace un mes,despues de reclamaciones etc,aun no se nada de ellos,total,la grabacion de ninguna manera me la daban,por lo tanto no la tienen,y tambien fue con un s3, ya vendido porsupuesto,y no lo reclamaran,porque si hay un tramite en marcha y no tienen nada que demostrar..asi que no le deis mas vueltas,ellos primero tienen que demostrarlo,si no no pueden hacer nada.
adri_360
03/09/13, 02:27:47
Hola.Llevo desde primeros de Agosto con el tema de pedir la grabación.
El 7 de Agosto puse una incidencia y me dieron resolución para el 20,el día 20 me abrieron otra porque según la operadora se equivocaron de vía para pedir la grabación (como si fuera la primera vez que se lo piden) y me han dado resolución para el día 3 de Septiembre.Viendo que no llaman (ni llamaran) supongo que no me la van a dar,por lo que pediré que me quiten permanencia y penalizacion. Eso si tengo una gran duda.Tengo un galaxi s3 financiado.¿Sabéis si lo tengo que devolver?.¿Alguno ha tenido que pagarlo o se lo ha quedado?.Ya os informare el día 3.Un saludo todos y gracias de antemano.
No te han dicho que para darte la grabación tienes que escribir una carta a una dirección que te facilitan?
platar6
03/09/13, 17:27:05
No te han dicho que para darte la grabación tienes que escribir una carta a una dirección que te facilitan?
Que va solo me dijeron que se equivocaron de vía y que me abrían otra incidencia con resolución en el día de hoy.Por cierto no se si llamar ya o esperar a mañana.Un contrato deben de dártelo sin necesidad de tener que pedirlo por escrito ni mediación judicial ni nada de eso.Creo que es así.
platar6
03/09/13, 18:21:19
Acabo de llamar y me dicen que dado el alto numero de incidencias (jajajajajaja),todo el mundo pidiendo contrato de voz,han pospuesto la llamada para mañana.Voy a volver a llamar para decir que me da igual ,que no es mi problema, y que la incidencia no ha quedado resuelta en el día acordado por lo que me ampara la ley y aquí no hay contrato que valga.
platar6
03/09/13, 19:02:42
Increíble me han mandado una grabación de voz y yo pensando que, que suerte ,que soy el único.La he reproducido y !buala! es una reproducción de voz de un contrato de adsl de hace dos años el cual anule a los 3 días gracias a dios , del cual me han dado el coñazo durante un año pidiéndome 185 euros por penalizacion y amenazas de una empresa llamada justici diciéndome que me llevarían a juicio.Vamos que para lo que le ha valido a vodafone mandándome esto es para remover mierda del pasado y que ahora tenga todavía mas ganas de salir de aquí .
josasroi
03/09/13, 19:36:29
Jejeje, mira que son xapuceros. Aunque a mi si queme mandaron la grabacion de mi primer contrato, o sea que a veces las guardan. Espero tener mas suerte esta seguna vez.
platar6
03/09/13, 19:47:20
pero chapuceros. Me huele a mi que depende del operador/a que le venga en gana grabar o no.O simplemente que no tienen una base de datos para acaparar tantas grabaciones y la van borrando.Lo digo desde mi mas humilde opinión ya que no se el porque de lo que hacen con las grabaciones.La cuestión es que si te dan largas es que algo hay y ellos lo saben.
lolo126
03/09/13, 20:00:29
Después intenta por lo de la grabación y Vodafone darme largas, me Da por ver que en mi contrato pone que sanción por marcharme cero euros los llamo se lo comento y me dicen después de dos semanas que es cierto y me quitan la permanencia, lo malo que sigo con la lucha con otro número pero es solo de 25napos así que me marcho ya, muchas gracias y ponerme en la lista
MASSELING00
04/09/13, 02:20:02
hola compañeros!!
deciros que soy de vodafone y que me pille el s4 en julio pregunta: ¿alguien lo ha hecho habiendo contratado el servicio en 2013? (contrato de permanencia nuevo este año?)...
no se que hacer creo que igual es pronto pero es que ya me dieron dos mvl y uno es porque al hacerme el contrato del otro no me hicieron permanencia y me volvieron a ofrecer otro s4 a las 2 semanas! jajaj asi que este verano vodafone me ha regalado 1000€ en mvles jajajaja no se si hacerlo o esperarme un tiempecito, creeis que son capaces de no haberme hecho grabacion por segunda vez? que me decis? un saludo y gracias
josasroi
04/09/13, 07:21:33
Yo empeze la historia a la semana de haber renovado permanencias por un amago, y de momento no me han dado la grabacion. El dia 7 hace un mes que me dieron un movil y descuento en tarifa
josasroi
05/09/13, 12:38:38
Me acaban de llamar de vodafone para decirme qie me han mandado mi grabacion, mierda.
Lo unico es que hace ya 30 minutos y no he recibido nada de nada. Por mi que es un farol para marearme y que habra otra incidencia
platar6
05/09/13, 13:07:28
Me acaban de llamar de vodafone para decirme qie me han mandado mi grabacion, mierda.
Lo unico es que hace ya 30 minutos y no he recibido nada de nada. Por mi que es un farol para marearme y que habra otra incidencia
espera al menos hasta esta tarde si no llámalos. Yo llame el día 4 ya que la resolución era para el 3 y me dicen que no esta cerrada que 72 horas mas.Los he puesto a caer de un burro porque si me dan fecha de resolución deberían de cerrarla a mi favor.Bueno ya me quedan menos de 24 horas para esas 72.Haber si pasan ya y le van dando un poquito de por c..lo a esta gente.
josasroi
05/09/13, 14:00:36
Bueno bueno, ya he recibido el mail con la grabacion.......sorpresa!!!! Se trata de la grabacio que hice en septienbre de 2011 en mi primer contrato. En ese contrato la permanencia se me acaba la semana que viene, asi que creo que voy a llamar para que me apliquen esa permanencia, que os parece la idea?
Bueno bueno, ya he recibido el mail con la grabacion.......sorpresa!!!! Se trata de la grabacio que hice en septienbre de 2011 en mi primer contrato. En ese contrato la permanencia se me acaba la semana que viene, asi que creo que voy a llamar para que me apliquen esa permanencia, que os parece la idea?osea que resumiendo,esa no es la permanencia que te refieres?entonces ya no tienes perma,si se guian poresa.
josasroi
05/09/13, 14:21:42
Tendria hasta el dia 19 mas o menos
platar6
05/09/13, 15:37:19
Bueno bueno, ya he recibido el mail con la grabacion.......sorpresa!!!! Se trata de la grabacio que hice en septienbre de 2011 en mi primer contrato. En ese contrato la permanencia se me acaba la semana que viene, asi que creo que voy a llamar para que me apliquen esa permanencia, que os parece la idea?
jajajajajajaja ahí los tienes cogidos por los h..vos.Te lo han puesto en bandeja picha. Llámalos y les dice que ok que esa es tu grabación y por lo cual ahí un error en la permanencia ya veras el minuto de silencio que te hace mas de uno.
josasroi
05/09/13, 16:19:54
jajajajajajaja ahí los tienes cogidos por los h..vos.Te lo han puesto en bandeja picha. Llámalos y les dice que ok que esa es tu grabación y por lo cual ahí un error en la permanencia ya veras el minuto de silencio que te hace mas de uno.
Efectivamente, llamadita recien realizada a vodafone diciendoles que segun mi grabacion la permanencia finalizara el proximo 19 deseptirmbre de este año, y no en 2015.
La operadora no sabia muy bien porque tenia la permanencia y ha estado apunto de darme la razon, peroooo.....al final ha decidido abrir otra incidencia porque segun ella se han equivocado de departamento al pedir la grabacion.
Yo he decidido no enfadarme, y simplemente le he dicho que es la tercera vez que me abren una incidencia por dicho motivo y que no tengo claro lo de las permanencias ya que no me informaron que tuviera ninguna penalizacion. Tambien he mostrado mi mal estar por las largas qie me estan dando cada vez y que me quiten las penalizaciones y permanencias si no tienen ningun contrato.
En un rato mandare un correo para que qiede constancia por escrito
platar6
05/09/13, 16:28:08
Efectivamente, llamadita recien realizada a vodafone diciendoles que segun mi grabacion la permanencia finalizara el proximo 19 deseptirmbre de este año, y no en 2015.
La operadora no sabia muy bien porque tenia la permanencia y ha estado apunto de darme la razon, peroooo.....al final ha decidido abrir otra incidencia porque segun ella se han equivocado de departamento al pedir la grabacion.
Yo he decidido no enfadarme, y simplemente le he dicho que es la tercera vez que me abren una incidencia por dicho motivo y que no tengo claro lo de las permanencias ya que no me informaron que tuviera ninguna penalizacion. Tambien he mostrado mi mal estar por las largas qie me estan dando cada vez y que me quiten las penalizaciones y permanencias si no tienen ningun contrato.
En un rato mandare un correo para que qiede constancia por escrito
Eso es lavarse las manos y lo demás es tontería. Empiezo a pensar que trabajador que quite permanencia trabajador que va a la calle,porque cada vez que le hablas del tema se cagan por las patas abajo y evitan hablar de ello.No te preocupes que te la tienen que dar o no hay nada y tu tienes mucho tiempo por delante.
josasroi
05/09/13, 16:43:04
Eso es lavarse las manos y lo demás es tontería. Empiezo a pensar que trabajador que quite permanencia trabajador que va a la calle,porque cada vez que le hablas del tema se cagan por las patas abajo y evitan hablar de ello.No te preocupes que te la tienen que dar o no hay nada y tu tienes mucho tiempo por delante.
Exacto, no hay prisa. De todos modos, si lo consigo no me ire, hare otro amago para conseguir una tarifa mas barata todavia.
jorgesanchez352
05/09/13, 16:58:47
Alguno de movistar lo ha cobseguido??? He leido y no he visto nada..pd: tampoco me leido las 112 paguinas
platar6
05/09/13, 17:04:46
Exacto, no hay prisa. De todos modos, si lo consigo no me ire, hare otro amago para conseguir una tarifa mas barata todavia.
Yo creo que me iré porque me lo han hecho pasar canutas. Eso si a no ser que me den un s4 gratis y una tarifa baratita con descuento en tarifa.O sea que me voy je je.
Alguno de orange ha conseguido hacer esto? Yo para renovar utilice el plan renove por la web, no firme nada ni me llamaron ni nada.
Un saludo
platar6
05/09/13, 17:10:15
Alguno de movistar lo ha cobseguido??? He leido y no he visto nada..pd: tampoco me leido las 112 paguinas
Pues no lo se pero hazlo y así sales de dudas.Simplemente pide lo que es tuyo,tu contrato (grabación de voz).
jorgesanchez352
05/09/13, 17:23:37
Ami me an.dicho que.no m lo pueden.mandar el.de.voz solo.escrito y a casa.nada de al correo. Y sino pagar 240 € pufff
Alguno de orange ha conseguido hacer esto? Yo para renovar utilice el plan renove por la web, no firme nada ni me llamaron ni nada.
Un saludo
Yo mismo
platar6
05/09/13, 17:47:59
Ami me an.dicho que.no m lo pueden.mandar el.de.voz solo.escrito y a casa.nada de al correo. Y sino pagar 240 € pufff
Pues de eso nada. Segun viene publicado en el boe y el mismo vodafone te lo dice,el cliente tiene derecho a tener en su poder una copia de su contrato (en este caso de voz,porque el escrito no esta firmado) ademas de poderlo modificar y cancelar en cualquier momento. Llámalos y exige lo tuyo, hasta ese punto la ley te ampara.
jorgesanchez352
05/09/13, 18:00:21
El mio es movistar, sera lo mismo??
Yo mismo
Como lo hiciste tu que siga tus pasos.
Renovaste contrato por el plan renove?
Un saludo
Les he enviado un correo pidiéndoles que me envíen una copia del contrato de permanecía que tengo con ellos en donde figure mi firma. Ahora esperar a que contesten
Como lo hiciste tu que siga tus pasos.
Renovaste contrato por el plan renove?
Un saludo
Si, pero por telefono. La grabacion no me la mandaron y decidi irme. Al mes siguiente me vino una penalización de 150 mas iva ( y eso que el iva no se puede cobrar ) y anteayer me mandaron una factura rectificativa que substituia a la de la penalizacion con un importe de 0€
Edito que antes de irme estuve mas de un mes reclamando por la OMIC y sin respuesta, tambien les mandé un burofax indicando que sin la grabacion no me podian retener, asi que al final me marché.
Si, pero por telefono. La grabacion no me la mandaron y decidi irme. Al mes siguiente me vino una penalización de 150 mas iva ( y eso que el iva no se puede cobrar ) y anteayer me mandaron una factura rectificativa que substituia a la de la penalizacion con un importe de 0€el iva si se cobra compi,segun omic y setsi,eso me dijeron cuando les llamé.
http://www.xatakamovil.com/mercado/las-penalizaciones-por-imcumplimiento-de-contrato-estan-exentas-de-pagar-iva
nunca me fié de lo que me dijeron en la OMIC... me pareció una atención pobre ( en mi opinión)
jorgesanchez352
05/09/13, 20:06:05
Yo no lo puedo hacer, que mala suerte, macaban de yamar... Hice todo por telefono, pero cuando fui a recojer el movil a la tienda me hicieron firmar. Que mala suerte... Bosotros no tuvisteis que firmar nada al recoger el movil????
Yo no lo puedo hacer, que mala suerte, macaban de yamar... Hice todo por telefono, pero cuando fui a recojer el movil a la tienda me hicieron firmar. Que mala suerte... Bosotros no tuvisteis que firmar nada al recoger el movil????
puedes pedir que te manden ese documento que tu firmaste... por probar no pierdes nada :D
jorgesanchez352
05/09/13, 20:09:27
No creo que pueda hacer.nada por que.dicen que ya.me lo.han mandado a casa.. Mala suerte jaja un año mas cin estos h...d.p...
yo soy de orange y renove por la pagina web el plan "renove". Hable con ellos mediante el chat de su web y me dijeron que al hacerlo por la web se aceptan los términos del contrato y tal, pero yo no firme nada ni yo marque ninguna casilla ni nada como demuestran ellos eso?
Que crees que podría hacer?
Un saludo
yo soy de orange y renove por la pagina web el plan "renove". Hable con ellos mediante el chat de su web y me dijeron que al hacerlo por la web se aceptan los términos del contrato y tal, pero yo no firme nada ni yo marque ninguna casilla ni nada como demuestran ellos eso?
Que crees que podría hacer?
Un saludoen la web de vodafone tambien es asi,no se si aceptar los terminos es igual que una firma,que lo dudo,si no es asi,son torpes,porque lo dejan a huevo.
Darks88
07/09/13, 17:31:34
Buenas tardes,
Primero de todo, indicar que HE LOGRADO QUE ME QUITEN LA PERMANENCIA CON VODAFONE, aunque al final me ha funcionado de otro modo (ya que llegué con Vodafone hasta el punto que me indicaron que pusiera una reclamación al SETSI si quería).
En primer lugar, tengo que decir que este método en principio sólo funciona si la permanencia que os queda es de 1 año o menos (me comentó la chica de Vodafone que para permanencias mayores no es posible).
Yo en mi caso, escogí hacer este proceso con Jazztel (ya que tengo con ellos el ADSL).
MI CASO:
Al principio de todo, seguí los pasos que se indicaban en este post del foro. Puse 3 reclamaciones solicitando la grabación. En este proceso estuve prácticamente 2 meses. Finalmente, me llamaron de vodafone por la última reclamación que puse y me indicaron que lo sentian mucho, pero no había tal grabación.
Fue entonces cuando solicité que me quitaran la permanencia, ya que yo no acepté la misma en la oferta que me hicieron desde del departamento de bajas. A esta petición me indicaron que no podían, bajo ninguna circunstancia, quitarme la permanencia ya que no tenian dicha opción.
Así mismo, y aprovechando que mi permanencia actual era de 200€, llamé a Jazztel. Con ellos inicié una portabilidad de compañía (aprovechando además que Jazztel te paga hasta 200€ de permanencia). Pacté con ellos unas condiciones... y escogí un teléfono móvil (en mi caso el Huawei Ascend P6). Ese mismo día, Jazztel me envió un mensaje indicando que al dia siguiente se iniciaria a las 14 horas la portabilidad de la linia. A continuación me llegó un nuevo SMS indicando que me enviaban el móvil y la micro SIM por Seur.
Al dia siguiente me llamaron del departamento de bajas de Vodafone (607100199) para hacerme una contraoferta. Tras 45 minutos al teléfono, conseguí que me hicieran una rebaja de la tarifa del 50% durante 2 años (tengo actualmente la Base3) y opté por coger un móvil (el Note 2) por 89€ en un único pago renovando la permanencia a 24 meses.
La gracia de esto, es que Vodafone, para aplicar una nueva permanencia, debe eliminar primero la que tengas. Y una vez está eliminada, llega el famoso SMS para aceptar las condiciones del nuevo contrato.
El SMS puede tardar 2 o 3 días.
AQUÍ EMPIEZA LA GRACIA DE QUEDARSE SIN PERMANENCIA:
Una vez me llegó el SMS (y a causa de un problema económico), llamé a Vodafone para indicar que al final no querría el Note 2 y que me gustaría cambiar de nuevo la oferta, quedándome sólo con la reducción de la tarifa del 50% durante dos años, y al no coger el teléfono, no hay renovación de permanencia de 24 meses.
La chica que me atendió accedió a dicho cambio sin problema, por lo que eliminó la oferta que yo tenía pactada y me aplicó exclusivamente el descuento.
Para mi sorpresa, mi permanencia, que caducaba en Junio de 2014, ha pasado a finalizar en septiembre de 2013 gracias a haber iniciado una nueva oferta con una renovación de permanencia.
AÑADIDOS:
Mientras escribía este artículo, he indicado que hice un amago de portabilidad con Jazztel y que me enviaron el móvil ese mismo día.
Yo, nada más colgar con Vodafone, llamé a Jazztel para cancelar la portabilidad. Lo pude hacer sin problemas (y eso que me ofrecieron una reducción en el ADSL...).
Pero el móvil, ya había sido enviado, y lo recibí al dia siguiente. Por lo tanto, ahora mismo tengo un móvil nuevo (si, no tiene nada que ver con el Note 2), pero es libre, gratis i he logrado que me quiten la permanencia de Vodafone y una reducción de la tarifa del 50% durante dos años.
Espero que mi experiencia os sirva para quitaros la permanencia que tengáis en Vodafone. Intentaré además meterme más por este foro por si alguien tiene alguna duda o problema.
Agradecimientos al que inició este post compartiendo su experiencia.
Buenas tardes,
Primero de todo, indicar que HE LOGRADO QUE ME QUITEN LA PERMANENCIA CON VODAFONE, aunque al final me ha funcionado de otro modo (ya que llegué con Vodafone hasta el punto que me indicaron que pusiera una reclamación al SETSI si quería).
En primer lugar, tengo que decir que este método en principio sólo funciona si la permanencia que os queda es de 1 año o menos (me comentó la chica de Vodafone que para permanencias mayores no es posible).
Yo en mi caso, escogí hacer este proceso con Jazztel (ya que tengo con ellos el ADSL).
MI CASO:
Al principio de todo, seguí los pasos que se indicaban en este post del foro. Puse 3 reclamaciones solicitando la grabación. En este proceso estuve prácticamente 2 meses. Finalmente, me llamaron de vodafone por la última reclamación que puse y me indicaron que lo sentian mucho, pero no había tal grabación.
Fue entonces cuando solicité que me quitaran la permanencia, ya que yo no acepté la misma en la oferta que me hicieron desde del departamento de bajas. A esta petición me indicaron que no podían, bajo ninguna circunstancia, quitarme la permanencia ya que no tenian dicha opción.
Así mismo, y aprovechando que mi permanencia actual era de 200€, llamé a Jazztel. Con ellos inicié una portabilidad de compañía (aprovechando además que Jazztel te paga hasta 200€ de permanencia). Pacté con ellos unas condiciones... y escogí un teléfono móvil (en mi caso el Huawei Ascend P6). Ese mismo día, Jazztel me envió un mensaje indicando que al dia siguiente se iniciaria a las 14 horas la portabilidad de la linia. A continuación me llegó un nuevo SMS indicando que me enviaban el móvil y la micro SIM por Seur.
Al dia siguiente me llamaron del departamento de bajas de Vodafone (607100199) para hacerme una contraoferta. Tras 45 minutos al teléfono, conseguí que me hicieran una rebaja de la tarifa del 50% durante 2 años (tengo actualmente la Base3) y opté por coger un móvil (el Note 2) por 89€ en un único pago renovando la permanencia a 24 meses.
La gracia de esto, es que Vodafone, para aplicar una nueva permanencia, debe eliminar primero la que tengas. Y una vez está eliminada, llega el famoso SMS para aceptar las condiciones del nuevo contrato.
El SMS puede tardar 2 o 3 días.
AQUÍ EMPIEZA LA GRACIA DE QUEDARSE SIN PERMANENCIA:
Una vez me llegó el SMS (y a causa de un problema económico), llamé a Vodafone para indicar que al final no querría el Note 2 y que me gustaría cambiar de nuevo la oferta, quedándome sólo con la reducción de la tarifa del 50% durante dos años, y al no coger el teléfono, no hay renovación de permanencia de 24 meses.
La chica que me atendió accedió a dicho cambio sin problema, por lo que eliminó la oferta que yo tenía pactada y me aplicó exclusivamente el descuento.
Para mi sorpresa, mi permanencia, que caducaba en Junio de 2014, ha pasado a finalizar en septiembre de 2013 gracias a haber iniciado una nueva oferta con una renovación de permanencia.
AÑADIDOS:
Mientras escribía este artículo, he indicado que hice un amago de portabilidad con Jazztel y que me enviaron el móvil ese mismo día.
Yo, nada más colgar con Vodafone, llamé a Jazztel para cancelar la portabilidad. Lo pude hacer sin problemas (y eso que me ofrecieron una reducción en el ADSL...).
Pero el móvil, ya había sido enviado, y lo recibí al dia siguiente. Por lo tanto, ahora mismo tengo un móvil nuevo (si, no tiene nada que ver con el Note 2), pero es libre, gratis i he logrado que me quiten la permanencia de Vodafone y una reducción de la tarifa del 50% durante dos años.
Espero que mi experiencia os sirva para quitaros la permanencia que tengáis en Vodafone. Intentaré además meterme más por este foro por si alguien tiene alguna duda o problema.
Agradecimientos al que inició este post compartiendo su experiencia.vaya tocho.:D osea que en pocas palabras,las grabaciones o firmas etc..con los meses las borran o tiran,es lo que a dado a entender la chica.
Darks88
07/09/13, 17:52:51
vaya tocho.:D osea que en pocas palabras,las grabaciones o firmas etc..con los meses las borran o tiran,es lo que a dado a entender la chica.
Bueno, o que directamente no las graban, eso ya no sabría decírtelo.
Si, perdón por el tocho, pero quería compartir mi experiencia también con todos los del foro, ya que a algunos quizás les funcione esto mismo!
Lo interesante es lo que hace Vodafone, eliminando tu permanencia para posteriormente aplicarte la nueva, a pesar de que esta pueda no llegar nunca, como me ha pasado a mi :ok:
josasroi
07/09/13, 18:05:18
Ufff, pero el movil de jaztel no te lo cobraran??? Tendras qu devolverlo, no?
Darks88
07/09/13, 18:41:49
l no te lo cobraran??? Tendras qu devolverlo, no?
En caso de que me lo reclamen, lo devolveré. Pero no creo que sea el caso. Tengo un amigo que le pasó más o menos lo mismo, estuvo 2 meses sin tocar el móvil y al final lo vendió.
Tampoco me lo pueden cobrar, yo cancelé la portabilidad... :D
AlexRip
09/09/13, 05:18:21
Hola, yo el día 29 del mes pasado hice mi nueva permanencia y me gustaría saber si podría hacer todo esto que dicen. Tendría que llamar para pedir mi grabación(No me grabaron). He estado leyendo un poco el hilo pero no me queda muy claro..
Podría alguien explicarme un poco?
Gracias a todos y saludos
Buen día
Eso es lavarse las manos y lo demás es tontería. Empiezo a pensar que trabajador que quite permanencia trabajador que va a la calle,porque cada vez que le hablas del tema se cagan por las patas abajo y evitan hablar de ello.No te preocupes que te la tienen que dar o no hay nada y tu tienes mucho tiempo por delante.
Jajajajajajajajjaajjajajajajajajajajajjaaj, si quitar la permanencia no está aprobado no te la quita ni Dios, no te hagas pasas mentales ni te creas tan importante jajaJjJ
josasroi
09/09/13, 07:11:48
Jajajajajajajajjaajjajajajajajajajajajjaaj, si quitar la permanencia no está aprobado no te la quita ni Dios, no te hagas pasas mentales ni te creas tan importante jajaJjJ
???? Que pasa???
zaragaya2
09/09/13, 11:06:51
pues despues de 24 dias desde que me abrieron la incidencia,aun esta abierta me han dicho.
segun ellos les consta que renove permanencia,con una tarifa determinada y un telefono determinado,pero no encuentran ni grabacion ni contrato firmado por mi,con lo que,segun me acaban de comentar ,todavia esta abierto el plazo de la incidencia.
no se cuanto tienen de plazo para facilitarme el contrato y cerra la incidencia en caso de que no aparezca con resultado a mi favor.
pues despues de 24 dias desde que me abrieron la incidencia,aun esta abierta me han dicho.
segun ellos les consta que renove permanencia,con una tarifa determinada y un telefono determinado,pero no encuentran ni grabacion ni contrato firmado por mi,con lo que,segun me acaban de comentar ,todavia esta abierto el plazo de la incidencia.
no se cuanto tienen de plazo para facilitarme el contrato y cerra la incidencia en caso de que no aparezca con resultado a mi favor.no te preocupes,la estan buscando como locos:D.supongo que te abran dado ellos un plazo,si no la encuentran..te libras de la perma:thumbup:
Buenas, hoy he llamado a orange para pedir una copia de mi contrato, me han enviado una pero la primera que firme que ya esta pasada por lo que he vuelto a llamar, les he dicho que renove por la web a lo que me han contestado que al acceder a mi zona de cliente con mi clave que es personal como que ya estoy aceptando el compromiso de permanecía y demás de mi nuevo contrato le he dicho que me envíen algo y lo que me han enviado es la factura del móvil que me dieron al renovar.
Que creéis que puedo hacer?
Buenas, hoy he llamado a orange para pedir una copia de mi contrato, me han enviado una pero la primera que firme que ya esta pasada por lo que he vuelto a llamar, les he dicho que renove por la web a lo que me han contestado que al acceder a mi zona de cliente con mi clave que es personal como que ya estoy aceptando el compromiso de permanecía y demás de mi nuevo contrato le he dicho que me envíen algo y lo que me han enviado es la factura del móvil que me dieron al renovar.
Que creéis que puedo hacer?a setsi,o insiste amenazandoles lo que pides.
platar6
09/09/13, 21:04:52
¿pasas mentales?.alomejor eres tu el importante.
platar6
09/09/13, 21:11:43
Jajajajajajajajjaajjajajajajajajajajajjaaj, si quitar la permanencia no está aprobado no te la quita ni Dios, no te hagas pasas mentales ni te creas tan importante jajaJjJ
jajajajajajjaajajajajajajajajajja,que gracioso jajajajajajajajajajajaja pasas jajajajajajjajajaja
josasroi
09/09/13, 21:35:56
En todos estos hilos hay algun metepatas que intenta que no sigamos con nuestra particular cruzada.
Yo no pienso parar, tengo una vida un tanto aburrida con niños y trabajo (y parienta), asi que con esto me entretengo un rato
platar6
09/09/13, 22:40:02
En todos estos hilos hay algun metepatas que intenta que no sigamos con nuestra particular cruzada.
Yo no pienso parar, tengo una vida un tanto aburrida con niños y trabajo (y parienta), asi que con esto me entretengo un rato
Pues si.Ni voy de listo ,ni mucho menos me lo hago,lo único que digo es que hay cerca de 30 personas en este hilo que lo han conseguido y no dicen nada de aprobación de no se quien.O quizás lo tendrá que aprobar bruselas en la próxima cumbre y aun no me enterado.
a setsi,o insiste amenazandoles lo que pides.
Pero que tengo que pedir? si al renovar por la web dicen que no hay contrato que como que se aceptan las condiciones por internet por eso pregunto que si eso es asi?
Alguien que pueda aconsejarme porfavor?
Rafita3D
11/09/13, 01:30:19
Hola, tengo permanencia en vodafone hasta el 11/05/14 pero hace dos meses me ponía que tenía hasta 11/03/14 con lo cuál me han puesto dos meses mas por la cara, entre en mi vodafone, fui al apartado de raclamaciones por correo, elegi "bajas" y lo puse explicando el error que habían tenido, hace poco mas 3 horas me han contestado diciendome esto:
Referente a su consulta, permítanos informarle que usted actualmente no cuenta con ningún tipo de permanencia vigente con nosotros, por lo cual, usted puede hacer una renovación de su terminal.
Para poder tener la oferta más adecuada para usted, le sugerimos contactar directamente con el Dpto. de Bajas, marcando el número 123, si llama desde un teléfono fijo o desde un móvil de otro operador marcando el número 607 123 000 y luego pronuncie la palabra "Bajas".
El Dpto. de Bajas está disponible de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 21:00 horas.
Reciba nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, si tiene alguna u otra consulta, no dude en contactar con nosotros.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención Al Cliente de Vodafone.
PD: en mi vodafone sigue en pie mi penalización y la fecha de fin, ya habiendome puesto ellos este e-mail
¿Que puedo hacer?
kibolues
11/09/13, 09:58:36
Hola, tengo permanencia en vodafone hasta el 11/05/14 pero hace dos meses me ponía que tenía hasta 11/03/14 con lo cuál me han puesto dos meses mas por la cara, entre en mi vodafone, fui al apartado de raclamaciones por correo, elegi "bajas" y lo puse explicando el error que habían tenido, hace poco mas 3 horas me han contestado diciendome esto:
Referente a su consulta, permítanos informarle que usted actualmente no cuenta con ningún tipo de permanencia vigente con nosotros, por lo cual, usted puede hacer una renovación de su terminal.
Para poder tener la oferta más adecuada para usted, le sugerimos contactar directamente con el Dpto. de Bajas, marcando el número 123, si llama desde un teléfono fijo o desde un móvil de otro operador marcando el número 607 123 000 y luego pronuncie la palabra "Bajas".
El Dpto. de Bajas está disponible de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 21:00 horas.
Reciba nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, si tiene alguna u otra consulta, no dude en contactar con nosotros.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención Al Cliente de Vodafone.
PD: en mi vodafone sigue en pie mi penalización y la fecha de fin, ya habiendome puesto ellos este e-mail
¿Que puedo hacer?
Llamar al teléfono que te han proporcionado a ver que te dicen, es lo mejor.
Hola, tengo permanencia en vodafone hasta el 11/05/14 pero hace dos meses me ponía que tenía hasta 11/03/14 con lo cuál me han puesto dos meses mas por la cara, entre en mi vodafone, fui al apartado de raclamaciones por correo, elegi "bajas" y lo puse explicando el error que habían tenido, hace poco mas 3 horas me han contestado diciendome esto:
Referente a su consulta, permítanos informarle que usted actualmente no cuenta con ningún tipo de permanencia vigente con nosotros, por lo cual, usted puede hacer una renovación de su terminal.
Para poder tener la oferta más adecuada para usted, le sugerimos contactar directamente con el Dpto. de Bajas, marcando el número 123, si llama desde un teléfono fijo o desde un móvil de otro operador marcando el número 607 123 000 y luego pronuncie la palabra "Bajas".
El Dpto. de Bajas está disponible de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 21:00 horas.
Reciba nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, si tiene alguna u otra consulta, no dude en contactar con nosotros.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención Al Cliente de Vodafone.
PD: en mi vodafone sigue en pie mi penalización y la fecha de fin, ya habiendome puesto ellos este e-mail
¿Que puedo hacer?
Puedes cambiar de compañia y si luego te dicen algo tienes ese correo.
Hay que andar con pies de plomo con estos cabrones.
Hace dos semanas acepte, con un amago, un cambio de tarifa de @xs a base 2, con 50% 2 años sin cojer terminal. Hubo problemas para aplicarmelo, que si el sistema va mal, etc etc, pero una semana despues veo en mi vodafone que la aplicaron, pero no me llega el supuesto sms que me dijeron que iba a recibir, y que tenia que devolver para que se hiciera el cambio de tarifa
El lunes voy a mi vodafone, y veo que me aplican una nueva permanencia de 2 años, o sea, hasta sept del 2015. llamo al 607100199 y le digo que me explique como coño tengo una nueva permanencia sin haber cojido terminal, solo aceptando un descuento, que por cierto, tengo aplicado el cambio de tarifa, pero nunca me llego el sms para devolverselo firmado. El tio me mira y no se lo explica, dice que estan migrando el sistema y que yo estoy en el viejo, que llame por la tarde.
Acto seguido llamo al 123 y pido hablar con peticion de responsables, me sale una supuesta responsable panchi, me mira, y me dice que no me preocupe, que hay un error etc. Le digo que no me vale, que me abra una incidencia y que me diga el nº y plazo de resolucion (se hacia la longui y no me decia nada del numero). Le digo que estoy indiginado, que o se resuleve esto, o que no pago un recibo mas, me dice que lo entiende y que se resolvera en 72 horas.
Acto seguido mando reclamacion a traves de vodafone exponiendo el caso, y exigiendo que me quiten toda la permanencia, en base a que no me dan conseguido mi grabacion de voz, ni contrato firmado de mi anterior compromiso, y que unilateralmente me han ampliado un año mas la permanencia sin mi consentimiento y encima han ampliado la penalizacion a 400€.
Han pasado 48h y no se comunicaron conmigo.
A ver como acaba esto .....
zaragaya2
11/09/13, 12:42:36
no te preocupes,la estan buscando como locos.supongo que te abran dado ellos un plazo,si no la encuentran..te libras de la perma
no me han dado ningun plazo,por eso pregunto que de cuanto tiempo suele constar ese plazo,ya que solo me han dicho que sigue abierto el plazo, y ya han pasado 25 dias.
no me han dado ningun plazo,por eso pregunto que de cuanto tiempo suele constar ese plazo,ya que solo me han dicho que sigue abierto el plazo, y ya han pasado 25 dias.pues llama y sales de dudas.
Ami ahora mismo me acaban de mandar un sms de yoigo,me descojono.:p claro que lo a rechazdo,no voy a dejar que me mangueis sin dar lo que pido,jaja.esperad sentados.http://img.tapatalk.com/d/13/09/11/abubytah.jpg
Khriztianjs
11/09/13, 21:01:59
Ami ahora mismo me acaban de mandar un sms de yoigo,me descojono.:p claro que lo a rechazdo,no voy a dejar que me mangueis sin dar lo que pido,jaja.esperad sentados.http://img.tapatalk.com/d/13/09/11/abubytah.jpg
Jejeje
A ver que hacen los de Yoigo.
Si, pero por telefono. La grabacion no me la mandaron y decidi irme. Al mes siguiente me vino una penalización de 150 mas iva ( y eso que el iva no se puede cobrar ) y anteayer me mandaron una factura rectificativa que substituia a la de la penalizacion con un importe de 0€
Edito que antes de irme estuve mas de un mes reclamando por la OMIC y sin respuesta, tambien les mandé un burofax indicando que sin la grabacion no me podian retener, asi que al final me marché.
Pero los 150 los pagaste y luego te los devolvieron sin más o tuviste que reclamarlos para generar esa factura rectificativa?.
Pero los 150 los pagaste y luego te los devolvieron sin más o tuviste que reclamarlos para generar esa factura rectificativa?.
No, me vino una factura de 180, llame al banco para que la devolvieran, y a los 15 dias o asi me llego la factura rectificativa a los 180 con un importe de 0
F3RN@NDITO
12/09/13, 15:49:26
Buenas tardes.
Acabo de llamar a Vodafone siendo atendido por una española haciendo y diciendo lo que pone al principio del post.
Yo tengo permanencia hasta el 16/03/2014 tanto de tarifa como de compañía.
Me suena que la de voz tenia que ser de 18 meses.
Me han dicho lo siguiente:
En Atención al Cliente me dicen que no disponen de esa grabación y las alternativas que me dan es llamar al 1444 o al FAQ para allí reclamar la grabación de mi renovación.
Que opináis gente?????
Gracias por contestarme.
frantg_iniesta
12/09/13, 22:50:27
Apuntame en la lista, he conseguido quitar la permanencia a mis tres líneas que estaban bajo acuprof. Realmente ha sido sencillo y rápido. Todo comenzó cuando mandé un email por mi vodafone el 3 de septiembre, me abrieron incidencia con fecha máxima de respuesta el 10, bueno pues llega el 10 y mando otro correo diciendo que no me ha llegado grabación y que me quiten la permanencia. Me contestan que el plazo se retrasa al día 12. Empecé a mandar correos como un poseso diciendo que lo hacen para que la gente se canse y no reclame, etc y me abrieron dos incidencias más. Pues lo dejo estar hasta hoy día 12, mando otro email diciendo que me quiten la permanencia que no he recibido nada y me dicen que me llamarán cuando resuelva la incidencia. Para mi sorpresa (ya que nunca llaman) a las 18 o así me llaman del 607123000 y me comenta que no han encontrado la grabación y que como tan solo me quedaban cuatro meses que procedían a quitarmela sin coste alguno y también me dice que lo puedo comprobar desde mivodafone pero que hasta mañana no quedará reflejado.
Perdón por el tocho, y muchas gracias al creador del hilo y a todos los demás usuarios.
Bye Bye Vodafone, me piro a racctel con su 2x1
Apuntame en la lista, he conseguido quitar la permanencia a mis tres líneas que estaban bajo acuprof. Realmente ha sido sencillo y rápido. Todo comenzó cuando mandé un email por mi vodafone el 3 de septiembre, me abrieron incidencia con fecha máxima de respuesta el 10, bueno pues llega el 10 y mando otro correo diciendo que no me ha llegado grabación y que me quiten la permanencia. Me contestan que el plazo se retrasa al día 12. Empecé a mandar correos como un poseso diciendo que lo hacen para que la gente se canse y no reclame, etc y me abrieron dos incidencias más. Pues lo dejo estar hasta hoy día 12, mando otro email diciendo que me quiten la permanencia que no he recibido nada y me dicen que me llamarán cuando resuelva la incidencia. Para mi sorpresa (ya que nunca llaman) a las 18 o así me llaman del 607123000 y me comenta que no han encontrado la grabación y que como tan solo me quedaban cuatro meses que procedían a quitarmela sin coste alguno y también me dice que lo puedo comprobar desde mivodafone pero que hasta mañana no quedará reflejado.
Perdón por el tocho, y muchas gracias al creador del hilo y a todos los demás usuarios.
Bye Bye Vodafone, me piro a racctel con su 2x1enhorabuena:thumbup:
Rafita3D
13/09/13, 13:58:26
Me he enterado hoy que movistar ha quitado la permanencia de sus contratos, no se sabe nada de esto acerca de vodafone??
josasroi
13/09/13, 21:44:44
Si que dejaran de poner permanencias, pero se acabo tener moviles caros a precios economicos
Rafita3D
13/09/13, 23:57:52
Yo creo que me voy a pillar un jiayu G4 de paquete y a la mierda los moviles que ofrecen estos mamones xD
jorgesanchez352
14/09/13, 00:16:13
Exacto compañero. Sera verdad??? Mañaa mismo les yamo a estos mangantes. http://www.androidsis.com/movistar-elimina-el-compromiso-de-permanencia-en-los-contratos-de-moviles-y-ofrecera-terminales-sin-bloqueo-de-operador/
Pumuky_69
15/09/13, 05:38:31
Hola habeis leido que movistar va a quitar su contrato de peranencia a njevos cliente de fusion u o contrato?
josasroi
15/09/13, 09:43:38
Es que ya no se leen ni los post anteriores, increible
Buenas,
voy a ir poniendo mi proceso. Acabo de mandarle un mensaje, diciéndole que el contrato de permanencia que ellos me hicieron era de 18 meses, no de 24 como aparece en la web, además les exijo el contrato firmado y/o la grabación de voz que se realizo, solicitando la cancelación de la permanencia a los 18 meses como me dijeron.
Nada mas que reciba su contestación lo comento por aquí. Gracias a todos por la ayuda.
Acabo de entrar en mi vodafone y no tengo perma, se han equivocado? Jejeje así que voy a iniciar porta para que o me bajen la tarifa o irme a 1 tarifa mejor
Pumuky_69
15/09/13, 19:59:36
Acabo de entrar en mi vodafone y no tengo perma, se han equivocado? Jejeje así que voy a iniciar porta para que o me bajen la tarifa o irme a 1 tarifa mejor
si te pone que no tienes perman jajaj adelante torea a vodafone para que te den una tarifa mejor u o un smartphone mejor.
Ahora les mandaré el correo preceptivo y mañana veré que contestan
Rafita3D
15/09/13, 22:52:44
a mi mañana me tienen que contestar, ya me he quejado al correo de esta gente 4 veces, para que me quiten la permanencia, ya que por telefono me dijeron por 2 veces que no tenía, luego hubo una tercera vez que me dijeros que si tenía permanencia, me estan mareando, a ver que pasa...
josasroi
16/09/13, 09:17:30
Acabo de mandarles un correo amenazador. Aprovechando un error en facturacion del cual me han retrasado mas de un mes su fecha de resolucion, les he dicho que ya que deben tener mi contrato lo solucionen cuanto antes. Si no disponen de mi contrato para aplicarme esas tarifas y condiciones que me quiten las permanencias. Caso contrario me dispongo a poner una reclamacion ante el setsi por aplicar clausulas de forma unilateral y por imcumplimiento de la ley, segun la cual deberian remitirme mi contrato dentro de los 15 dias posteriores a su formalizacion en caso de aplicarse condiciones especiales como es el caso.
A ver que me contestab esta vez
josasroi
16/09/13, 11:25:45
Ponedme en la lista, me acaban de quitar las permanencias
EQLucky
16/09/13, 13:16:03
Acabo de mandarles un correo amenazador. Aprovechando un error en facturacion del cual me han retrasado mas de un mes su fecha de resolucion, les he dicho que ya que deben tener mi contrato lo solucionen cuanto antes. Si no disponen de mi contrato para aplicarme esas tarifas y condiciones que me quiten las permanencias. Caso contrario me dispongo a poner una reclamacion ante el setsi por aplicar clausulas de forma unilateral y por imcumplimiento de la ley, segun la cual deberian remitirme mi contrato dentro de los 15 dias posteriores a su formalizacion en caso de aplicarse condiciones especiales como es el caso.
A ver que me contestab esta vez
Acabo de hacer algo muy parecido.
Confirmado por ellos (después de dos reclamaciones y dos semanas): no tengo ni firma en papel, ni firma electrónica ni grabación de voz. Me indican que tengo una aceptación por SMS, así que sería como una extensión (WTF?) al contrato que tengo con ellos. Lo mejor es que no saben decirme cuándo he enviado el SMS.
Así que les he enviado un correo (paso de volver a llamar al 123) indicándoles eso mismo, dado que no tienen nada que me ate con ellos. Paso de estar con esta panda casi un año más, que se termina la permanencia el 16/06/2014.
Gracias a todos, por cierto.
Manolaarr
16/09/13, 14:00:33
Alguien esperando la respuesta de SETSI después de presentar alegaciones? Llevo esperando 2 meses y medio, he llamado tres veces y me han dicho que si vacaciones, que si van despacio, etc.., pero aún nada de nada. No sé si hacer potabilidad y cuando me envíen la factura con el cargo de 275 euros más iva devolverla y luego ya veremos. Estoy harto de Vodafone y su pésima cobertura. :banghead:
Alguien esperando la respuesta de SETSI después de presentar alegaciones? Llevo esperando 2 meses y medio, he llamado tres veces y me han dicho que si vacaciones, que si van despacio, etc.., pero aún nada de nada. No sé si hacer potabilidad y cuando me envíen la factura con el cargo de 275 euros más iva devolverla y luego ya veremos. Estoy harto de Vodafone y su pésima cobertura. :banghead:pues decirte que yo llevo el mismo tiempo compi,estaba en yoigo,y realice porta,me llego el sms de la factura de vuelta,puse captura hilos atras,pero evidentemente no lo voy a pagar,y en setsi me dicen lo mismo que ati.
Rafita3D
16/09/13, 14:14:58
Les envíe otros 3 correos y ponía que me contestaban en un periodo de 2 días, ya han pasado 48 H y no me han enviado nada....
josasroi
16/09/13, 16:08:43
Joer, estoy acojonao. Hoy me han quitado las permas al no tener el contrato. El caso es que me han quitado los descuentos que cobsegui por amago el mes pasado, lo que no se es si me van a cobrar los moviles, porque el descuento del mes pasado si que me lo quitan, pero el movil???
Si alguno le han quitado las permanencias despues de cojer el movil por amago que me cuente como fue su caso
EQLucky
17/09/13, 09:58:22
Joer, estoy acojonao. Hoy me han quitado las permas al no tener el contrato. El caso es que me han quitado los descuentos que cobsegui por amago el mes pasado, lo que no se es si me van a cobrar los moviles, porque el descuento del mes pasado si que me lo quitan, pero el movil???
Si alguno le han quitado las permanencias despues de cojer el movil por amago que me cuente como fue su caso
Creo que el móvil está asociado a la permanencia: Sin permanencia, no te tienes que preocupar. Al menos, éso creo yo.
De todas maneras, me ha contestado Vodafone:
Estimado Sr. MIGUEL ANGEL XXXXXXXXXXXXXXXXX
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico 16/09/2013 13:05:59, con el ID XXXXXXXX, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con la copia de su contrato.
En primer lugar, queremos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros clientes son una gran ayuda para mejorar el servicio que Vodafone desea ofrecerles.
Nos ponemos en contacto con usted en relación a la solicitud que nos ha enviado.
Hemos comprobado su linea y se ha renovado el contrato con la linea 000000000 (tel:658973689), en su momento se le envio un sms para que usted firmarse el compromiso donde en todo momento se le especifica que va a firmar el compromiso.
No tenemos la copia del contrato ya que ha sido una oferta exclusiva del departamento de bajas, en el caso que usted quiera cancelar los compromisos tendría que llamar al 22160 y que le pasen la llamada con el departamento de bajas.
Deseamos agradecerle la utilización del servicio que Vodafone pone a su disposición en nuestra Web, ya que nos ayuda a mejorar el Servicio que ofrecemos a nuestros Clientes. Le recordamos que estaremos encantados de atenderle en cualquier otra consulta a través del número 22160.
Gracias por confiar en nosotros
Departamento de Atención al Cliente de Vodafone.
---------------------------
Qué grandes que son. Con tal de no quitar la permanencia, te la lían a la mínima.
Ya os contaré cómo termina todo.:campeon:
ertiti17
17/09/13, 10:11:50
Buenas yo llevo esperando noticias desde el día 10 y ayer contra todo pronóstico me llega un mail de vodafone con mi grabación de voz!
Creo que me han ganado la batalla, esperaré hasta mayo a ver... :banghead:
Saludos y gracias por la ayuda
Rafita3D
17/09/13, 14:21:48
Me han contestado diciendome que tuvieron una avería o algo asi en el sistema informático, que sus mas sinceras disculpas a lo que yo he vuelto a responder, ya un poco harto la verdad porque son muchos correos ya:
Pues lo siento pero tengo el derecho a pedir que se abra una incidencia, o que me faciliten la grabación de voz, correspondiente, sino me veré obligado a reclamar de otra manera. No se puede tratar así a un cliente, yo no tengo culpa de que se les averíe el sistema informático, y ahora lo que ha pasado es que tenía hecho otro contrato con permanencia prospero a ejecutarse en breve y por culpa de su equivocación, resalto, por dos veces, pues ahora tengo un lío montado con otra compañia, que por cierto me ofrecía cosas mejores, y ya llevo muchos años con ustedes como para que pasen este tipo de cosas. Repito, exijo la grabación de voz correspondiente y que me quiten la permanencia. mucha espera llevo ya. Gracias
rychar007
17/09/13, 16:19:39
Hola ya hice lo de la permanencia y me la quitaron y me saque un s3 subvencionado, y adquiri igual por telefono, pero me mandaron un sms podria hacerlo otra vez?
EQLucky
17/09/13, 16:28:27
Hola ya hice lo de la permanencia y me la quitaron y me saque un s3 subvencionado, y adquiri igual por telefono, pero me mandaron un sms podria hacerlo otra vez?
¿Podrías rehacer la pregunta? Porque no se entiende muy bien...
zaragaya2
18/09/13, 11:59:21
hoy,despues de haber pasado un mes desde la reclamacion,me dicen que la han cerrado y que llame al departamento de puntos al 22104.
no se que carajos tiene que ver el departamento de puntos con esto...
edito:siguen buscando el contrato por todos los departamentos, y no aparece,pero no me quitan la permanencia... y encima me han cerrado la incidencia.
Pumuky_69
18/09/13, 12:44:36
Chicos una duda es verdad lo que oi que hay una ley nueva firmada por el gobierno en agosto sobre las permanencias de los contratos? Lei que las compañias no pueden hacer contratos con permanencia de echo movistar y yoigo lo promocionan ya
Buenas,
voy a ir poniendo mi proceso. Acabo de mandarle un mensaje, diciéndole que el contrato de permanencia que ellos me hicieron era de 18 meses, no de 24 como aparece en la web, además les exijo el contrato firmado y/o la grabación de voz que se realizo, solicitando la cancelación de la permanencia a los 18 meses como me dijeron.
Nada mas que reciba su contestación lo comento por aquí. Gracias a todos por la ayuda.
Sigo actualizando, día 18 de Septiembre, ayer dia 17 volví a mandar otra reclamación vía MiVodafone, alrededor de las 21:00 me mandan un correo electronico comentando que se ha abierto una incidencia cito (relacionada con el envio de contrato, por el cual el Departamento encargado contactará con usted a través de una llamada o un mensaje corto (SMS) con la resolución del caso.)
Por lo que si el viernes no he recibido respuesta, volveré a abrir otra reclamación vía MiVodafone, nada más tenga respuesta volveré a comentar.
Tenemos que luchar por las condiciones abusivas que nos ponen las compañías.
zaragaya2
18/09/13, 13:14:14
a mi despues de batallar por telefono con ellos toda la mañana,la solucion que me dan es que reclame por via judicial,que ellos no tienen ningun contrato ni nada,solo les consta que renove y que por lo tanto no me quitan la permanencia,pero la reclamacion se la han pasado por el forro.
Pumuky_69
18/09/13, 14:24:00
Antes de firmar has de leer
rychar007
18/09/13, 15:01:26
¿Podrías rehacer la pregunta? Porque no se entiende muy bien...
ya consegui que me quitaran la permanencia con un motorola que tenia, y despues hice una potabilidad y me ofrecieron un S3 subvencionado, pero todo lo hice por telefono, y cuando recibi el telefono me mandaron un SMS (como si fuese la permanencia) pero yo no e firmado nada. Podria exigir que me quiten la permanecia?
zaragaya2
18/09/13, 17:40:54
Antes de firmar has de leer
el problema que aqui estamos tratando,esque nadia ha firmado nada,se le ha aplicado una grabacion o un mensaje como justificante de que aceptas esa permanencia,pero lo mas gracioso esque al solicitarla,ellos no disponen de ella,asi que no es legal entonces la permanencia
josasroi
18/09/13, 21:17:58
Bueno os cuento. Pedi contraro despues de un amago sacando movil y descuentos. Mi primera factura me vino erronea. Vuelvo a pedir contrato. No me lo mandan. La factura sin solucionar. Pido contrato de nuevo. Me llaman de bajas y me quitan las permanencias. Con ello me quitan descuentos sin avisar. No hay posibilidad de que me apiquen de nuevo los descuentos.
Asi que inicio portabilidad y desde retenciones me ofrecen dis tarifas sin permanencia al 50%. Acepto.
Pasan tres dias y no me aplican las nuevas tarifas, asi que llamo y me dicen que no me las van a aplicar por que me quitaron las permanencias.
Llamo de nuevo a bajas y me dicen que por haberme tenido que quitar las permanencias despues de haber cojido un movil que no tengo derecho nunca mas a ofertas en condiciones especiales.
En resumen,vodafone quiere que me vaya a otra compañia.
Bueno os cuento. Pedi contraro despues de un amago sacando movil y descuentos. Mi primera factura me vino erronea. Vuelvo a pedir contrato. No me lo mandan. La factura sin solucionar. Pido contrato de nuevo. Me llaman de bajas y me quitan las permanencias. Con ello me quitan descuentos sin avisar. No hay posibilidad de que me apiquen de nuevo los descuentos.
Asi que inicio portabilidad y desde retenciones me ofrecen dis tarifas sin permanencia al 50%. Acepto.
Pasan tres dias y no me aplican las nuevas tarifas, asi que llamo y me dicen que no me las van a aplicar por que me quitaron las permanencias.
Llamo de nuevo a bajas y me dicen que por haberme tenido que quitar las permanencias despues de haber cojido un movil que no tengo derecho nunca mas a ofertas en condiciones especiales.
En resumen,vodafone quiere que me vaya a otra compañia.es posible,pero no pierdes nada,yo que tu aria porta y te ahorras en tarifas,y que les den a esos chorizos.
el problema que aqui estamos tratando,esque nadia ha firmado nada,se le ha aplicado una grabacion o un mensaje como justificante de que aceptas esa permanencia,pero lo mas gracioso esque al solicitarla,ellos no disponen de ella,asi que no es legal entonces la permanenciaesta claro,volvemos a lo mismo,lo que dijo otro forero,si compras un articulo y no tienes el ticket,ajo y agua,pues con esto lo mismo,si no tienen para demostrar..
YodaJedi
19/09/13, 13:31:46
bueno estoy harto de yoigo ya, voy a portar dos lineas que tienen permanencia cada una, solo que hay un problema y es un poco lo que me acojona, yo firme en papel y firme permanencia y eso en tienda, por lo que me da miedo que me metan en asnef, la penalizacion total seria solo 80€ por las dos lineas, no es mucho dinero pero es que les he cogido mucho asco
creeis que deberia intentarlo? es que me tienen harto, gracias
Pues nada, seguimos con la reclamación puesta en el SETSI desde hace Junio pero nada...en la misma reclamación pone que están esperando a lo que tenga que decir Vodafone pero no se pronuncia, ¿cuanto pueden tardar?
Saludos.
bueno estoy harto de yoigo ya, voy a portar dos lineas que tienen permanencia cada una, solo que hay un problema y es un poco lo que me acojona, yo firme en papel y firme permanencia y eso en tienda, por lo que me da miedo que me metan en asnef, la penalizacion total seria solo 80€ por las dos lineas, no es mucho dinero pero es que les he cogido mucho asco
creeis que deberia intentarlo? es que me tienen harto, graciaspuedes probar en ir a la tienda y pedirles el contrato firmado,yo me fuy de yoigo por lo mismo,y aun con tramites en setsi.
F3RN@NDITO
20/09/13, 15:17:17
Desde el día 13 estoy esperando que me manden la grabación de voz que espero que no tengan.
Tengo apuntado el nº de incidencia.
Me espero a que pase algún tiempo determinado o le vuelvo a llamar?
Que me aconsejáis?
Muchas gracias
Yo creo que deveriais leer los post de atras,todo esta preguntado y contestado mil veces.
Hay que leer un poquito:thumbup:
F3RN@NDITO
20/09/13, 17:08:47
Yo creo que deveriais leer los post de atras,todo esta preguntado y contestado mil veces.
Hay que leer un poquito:thumbup:
Están todos leídos. Solo pido una opinión.
YodaJedi
20/09/13, 17:41:42
puedes probar en ir a la tienda y pedirles el contrato firmado,yo me fuy de yoigo por lo mismo,y aun con tramites en setsi.
pues nada ya me he portado a tuenti, no pienso pagarles nada de indemnizacion por hp, se han reido bastante de mi ya os ire contando a ver si se ponen muy pesados o que
eljorgede1979
21/09/13, 11:14:01
Mi mujer y yo teníamos permanrncia hasta el año que viene y mirando en mi vodafone ahora dice en las dos líneas telefónicas que no hay datis de permanencia.
A alguien más le pasa? Aunque penséis que todavía os queda permanencia miradlo en mi vodafone. A lo mejor os lleváis una grata sorpresa como nosotros.
PD. No he mandado ninguna reclamación ni nada. Esto ha aparecido solo
josasroi
21/09/13, 15:51:09
Mi mujer y yo teníamos permanrncia hasta el año que viene y mirando en mi vodafone ahora dice en las dos líneas telefónicas que no hay datis de permanencia.
A alguien más le pasa? Aunque penséis que todavía os queda permanencia miradlo en mi vodafone. A lo mejor os lleváis una grata sorpresa como nosotros.
PD. No he mandado ninguna reclamación ni nada. Esto ha aparecido solo
Lo habeis mirado bien???. Normalmente lo pone en planes de precios, una linea que aparece al lado dice: consultar permanencias.
O sino llamando os lo diran enseguida
eljorgede1979
21/09/13, 16:36:47
Lo habeis mirado bien???. Normalmente lo pone en planes de precios, una linea que aparece al lado dice: consultar permanencias.
O sino llamando os lo diran enseguida
Llevas razón. La permanencia sigue vigente. He llamado al 123 y he dicho "contrato de permanencia" al contestador y me han confirmado lo que me temía. Demasiado bonito para ser verdad. :(
tochiba y llego
21/09/13, 17:43:22
Llevas razón. La permanencia sigue vigente. He llamado al 123 y he dicho "contrato de permanencia" al contestador y me han confirmado lo que me temía. Demasiado bonito para ser verdad. :(
A mi me pasa lo mismo dependiendo desde donde consulte. Si lo hago desde el móvil, por la aplicación oficial de Garraphone me dice que no hay datos de permanencia y si consulto desde el Pc de casa entonces si me indica hasta cuando estoy prisionera de esta pandilla.
zaragaya2
21/09/13, 20:37:11
pues el lunes voy a la oficina de consumo.
estos caraduras de vodafone no me facilitan la grabacion, y estoy en mi derecho de acceder a ella, no solo eso,sino que encima no la tienen o no la encuentran y no me quitan la permanencia.esto no va a quedar asi.
Manolaarr
22/09/13, 09:26:49
Alguien esperando la respuesta de SETSI después de presentar alegaciones? Llevo esperando 2 meses y medio, he llamado tres veces y me han dicho que si vacaciones, que si van despacio, etc.., pero aún nada de nada. No sé si hacer potabilidad y cuando me envíen la factura con el cargo de 275 euros más iva devolverla y luego ya veremos. Estoy harto de Vodafone y su pésima cobertura. :banghead:
El viernes por fin me dicen desde SETSI que ya tienen respuesta de Vodafone y que en breve recibiré por correo certificado la resolución de mi problema. Espero que sea pronto y me den carta blanca para irme a otro operador. Cada día que pasa estoy más desilusionado con kkfone, su cobertura 3g es pésima en mi zona comparada con la de Orange y Movistar.
Una cosa, a aquellos que SETSI les mando una resolución favorable, os llamó Vodafone en algún momento?
Sigo actualizando, día 18 de Septiembre, ayer dia 17 volví a mandar otra reclamación vía MiVodafone, alrededor de las 21:00 me mandan un correo electronico comentando que se ha abierto una incidencia cito (relacionada con el envio de contrato, por el cual el Departamento encargado contactará con usted a través de una llamada o un mensaje corto (SMS) con la resolución del caso.)
Por lo que si el viernes no he recibido respuesta, volveré a abrir otra reclamación vía MiVodafone, nada más tenga respuesta volveré a comentar.
Tenemos que luchar por las condiciones abusivas que nos ponen las compañías.
Vuelvo a actualizar mi proceso, llevo 10 dias detras de la cancelacion de permanencia, despues de esperar la resolucion de mi reclamación, el viernes por la noche recibo un correo electronico, comunicandome que me ponga en contacto con el departamento de baja, y de momento no me han mandado contrato ni nada por el estilo, he aquí la respuesta de ellos. Hoy dentro de unas horas llamaré al departamento de bajas, y os comunicaré la resolución. Si necesitais alguna ayuda podeis preguntarme.
Último email de vodafone.
En referencia a su consulta permítanos informarle que el resultado de la incidencia fue que la última contratación que realizo con
nosotros fue a la línea 6xxxxxxxx, realizado por el Departamento de Bajas, para gestionar su solicitud del contrato deberá comunicarse a este departamento directamente marcando el 123 si llama desde un teléfono fijo o desde un móvil de otro operador marcando el número 607 123 000 y luego pronuncie la palabra "Bajas".
Vuelvo a actualizar mi proceso, llevo 10 dias detras de la cancelacion de permanencia, despues de esperar la resolucion de mi reclamación, el viernes por la noche recibo un correo electronico, comunicandome que me ponga en contacto con el departamento de baja, y de momento no me han mandado contrato ni nada por el estilo, he aquí la respuesta de ellos. Hoy dentro de unas horas llamaré al departamento de bajas, y os comunicaré la resolución. Si necesitais alguna ayuda podeis preguntarme.
Último email de vodafone.
En referencia a su consulta permítanos informarle que el resultado de la incidencia fue que la última contratación que realizo con
nosotros fue a la línea 6xxxxxxxx, realizado por el Departamento de Bajas, para gestionar su solicitud del contrato deberá comunicarse a este departamento directamente marcando el 123 si llama desde un teléfono fijo o desde un móvil de otro operador marcando el número 607 123 000 y luego pronuncie la palabra "Bajas".
Y lo último, he hablado con el departamento de bajas, la primera llamada me han colgado cuando he terminado de comentarle mi problema, y a la segunda ya me he puesto un poco "borde" y despues de casi 15-20 minutos se resume a esto:
para solicitar la grabación ahora me mandan al 123 y servicio de reclamaciones, harto ya de ir de un lado a otro, ademas me comunica que me ofrece un 30% de descuento durante 6 meses sin renovar permanencia, simplemente por los problemas ocasionados, le he dicho d eprimera instancia que no, y que reclaramare de forma legal a traves de atencion al consumidor, y ha dicho que ellos no pueden hacer nada, le he dicho que como a partir del 1 de octubre cobran por megas consumidos, yo no he firmado eso, y parece que eso le ha echo daño, por que me ha dicho que si que es verdad, pero que si quiero el contrato, llame al 123 ellos lo mas que pueden hacer es hacerme el descuento, eso si, ahora me dice de un 50% y le digo como? no he oido bien, cuando ha dicho? y me comenta que un 50, diciendole yo que hace 2 minutos me dijo n 30, segun la señoria, se habia confundido, todo me huele mal, pero he ACEPTADO ese descuento (seria tonto no aceptarlo) eso si, voy a intentar llamar al 123 y recuperar el "contrato inexistente y cancelando la permanencia" aunque mi objetivo en este caso no era irme de compañia sino reducir la tarifa, y de momento lo he conseguido.... de todas formas para continuar con el hilo, intentare quitarme la permanencia completa, espero tener suerte, deberia estudiar un poco mas nuestros derechos de los consumidores, ya que con la minima contraoferta te quedas en blanco, y se las saben todas.
Rafita3D
23/09/13, 14:28:40
Hola, he recibido el correo, por fin he conseguido que me abran la incidencia despues de 2 semanas mandandoles correos, esto es lo que me ha llegado hace un momento, y quería saber que opinais, y que harán ahora, ¿Buscaran mi grabación de voz? ¿o que?
Estimado Cliente,
Le informamos que no hemos recibido su correo, referente a su consulta, le informaos que se ha abierto una incidencia, para que el departamento encargado contactara con usted por la resolución de su caso, el ID (*********) .
Permítanos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Reciba un Cordial Saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención Al Cliente de Vodafone.
Manolaarr
23/09/13, 15:27:22
Pues nada, seguimos con la reclamación puesta en el SETSI desde hace Junio pero nada...en la misma reclamación pone que están esperando a lo que tenga que decir Vodafone pero no se pronuncia, ¿cuanto pueden tardar?
Saludos.
Eres de los míos, inicié en junio y presenté alegaciones en julio. Desde SETSI me han dicho que ya tienen contestación de Vodafone y que me enviarán la resolución por correo postal.
josasroi
23/09/13, 15:57:47
Y lo último, he hablado con el departamento de bajas, la primera llamada me han colgado cuando he terminado de comentarle mi problema, y a la segunda ya me he puesto un poco "borde" y despues de casi 15-20 minutos se resume a esto:
para solicitar la grabación ahora me mandan al 123 y servicio de reclamaciones, harto ya de ir de un lado a otro, ademas me comunica que me ofrece un 30% de descuento durante 6 meses sin renovar permanencia, simplemente por los problemas ocasionados, le he dicho d eprimera instancia que no, y que reclaramare de forma legal a traves de atencion al consumidor, y ha dicho que ellos no pueden hacer nada, le he dicho que como a partir del 1 de octubre cobran por megas consumidos, yo no he firmado eso, y parece que eso le ha echo daño, por que me ha dicho que si que es verdad, pero que si quiero el contrato, llame al 123 ellos lo mas que pueden hacer es hacerme el descuento, eso si, ahora me dice de un 50% y le digo como? no he oido bien, cuando ha dicho? y me comenta que un 50, diciendole yo que hace 2 minutos me dijo n 30, segun la señoria, se habia confundido, todo me huele mal, pero he ACEPTADO ese descuento (seria tonto no aceptarlo) eso si, voy a intentar llamar al 123 y recuperar el "contrato inexistente y cancelando la permanencia" aunque mi objetivo en este caso no era irme de compañia sino reducir la tarifa, y de momento lo he conseguido.... de todas formas para continuar con el hilo, intentare quitarme la permanencia completa, espero tener suerte, deberia estudiar un poco mas nuestros derechos de los consumidores, ya que con la minima contraoferta te quedas en blanco, y se las saben todas.
Llevate cuidado, porque si te quitan la permanencia tambien te quitan los descuentos, y si habias obtenido un movil no te podran hacer descuentos en bajas ni en retenciones ni na de na.
Yo estoy esperando a que me devuelvan un movil del SAT para largarme.
Si, ha que andar con mucho cuidado, pero lo dicho, de momento solo voy a pagar 12'50€ la mitad de lo que pagaba antes, y en febrero nada mas que me cumpla, me voy a otra compañia para pagar lo mínimo y ya el movil libre, por culpa de esto de quitar las subvenciones. SUERTE a todos
YodaJedi
24/09/13, 19:56:49
Menudo CAGARRO las ofertas de retencion de yoigo, como me dicen que tengo penalizacion que tengo que pagar la penalizacion primero y despues ya me hacen otra oferta que es calcada al renuevo de la web, ala majetes de la verdad verdadera, ahi os quedais, será por compañías telefonicas
Rafita3D
25/09/13, 19:09:10
¿Quién me responde? (Al mensaje de arriba)
josasroi
25/09/13, 21:24:10
¿Quién me responde? (Al mensaje de arriba)
Ahora estaran buscando tu grabacion, y para ello te habran puesto una fecha de compromiso de resolucion. Pasada esa fecha tienen que darte una solucion, o bien te dan el contrato, o bien te quitan las permanencias por no tenerlo.
Rafita3D
26/09/13, 10:29:09
Ahora estaran buscando tu grabacion, y para ello te habran puesto una fecha de compromiso de resolucion. Pasada esa fecha tienen que darte una solucion, o bien te dan el contrato, o bien te quitan las permanencias por no tenerlo.
¿Dónde miro la fecha que me han dado de resolución?, es que no viene por ninguna parte. Gracias:gracias:
PD: El correo me llego el lunes y estamos a jueves ya, ¿Sabéis cuántos dias suelen dar de fecha?
josasroi
26/09/13, 16:45:13
Si llamas al 123 te diran la fecha de resolucion prevista
Rafita3D
26/09/13, 17:22:29
Si llamas al 123 te diran la fecha de resolucion prevista
Llamo y que digo, ¿Para consultar sobre una incidencia? o como?
Rafita3D
26/09/13, 19:44:08
He mandado un e-mail a
[email protected] diciéndoles que me faciliten la fecha límite para la resolución de mi incidencia
josasroi
26/09/13, 21:30:32
No te viene mejor llamar? parece que te de miedo
Rafita3D
26/09/13, 22:03:13
No te viene mejor llamar? parece que te de miedo
No es miedo, sino que por correo por ahora me han hecho caso, por telefono, aparte de tenerme toda una tarde de departamento en departamento y musiquita y gilipolleces, pues me dijeron que no tenia permanencia dos veces y luego una tercera vez que si tenia y me liaron más, nosé a ver que contestan estos cabrones
josasroi
26/09/13, 22:31:30
Bueno, pues como sea mejor
josemare
26/09/13, 22:34:54
No es miedo, sino que por correo por ahora me han hecho caso, por telefono, aparte de tenerme toda una tarde de departamento en departamento y musiquita y gilipolleces, pues me dijeron que no tenia permanencia dos veces y luego una tercera vez que si tenia y me liaron más, nosé a ver que contestan estos cabrones
Vete a un tph y con el dni y n de teléfono te dicen el tiempo de permanencia. Y eso sí que va como es ya que lo dice el programa
F3RN@NDITO
27/09/13, 11:16:46
Buenos dias.
Solicite la grabación de voz el día 13 de Septiembre y al llamar hoy día 27 me dicen que la renovación de contrato no tiene grabación como tal y que solo podría solicitar la grabación de la llamada vía judicial.
Que debería de hacer?
Muchas gracias
Rafita3D
27/09/13, 13:34:43
Vete a un tph y con el dni y n de teléfono te dicen el tiempo de permanencia. Y eso sí que va como es ya que lo dice el programa
Imagino que "tph" será the phone hause jaja, bueno entonces que me vaya a una tienda dices?. gracias
schezard
29/09/13, 23:31:55
Novedades el 24 de octubre tengo la vista de arbitraje para la reclamación de pasta por el tiempo perdido. Ya os diré que tal sale
Buenos, queria comentarles que estoy intentando darme de baja en vodafone ya que renové mi permanencia hace un año a través de teléfono, he seguido vuestros pasos he mandado correos, llamado a departamento de reclamaciones en varias ocasiones y la respuesta finales que me dan son que tengo q pedir mediante proceso judicial la grabación, les leo los artículos de protección de datos que habeis reseñado y se me han puesto super fuertes (ya en tres oscasiones responsables de reclamaciones) que no me la van a mandar y que denuncie donde quiera porque sin proceso legal tienen prohibido enviar las grabaciones. Que mas puedo hacer?? lo dejo ya por imposible??
Ruego me deis algun consejo ya no se que hacer con esto ni a donde ir si es verdad que tengo que denunciarlo, gracias!!
Soy cliente de vodafone , con la tarifa @xs , en febrero se me acaba la permanencia , he estado mandando emails para que me quitaran dicha permanencia , y al llamar a el departamento de bajas me han ofrecido la base clásica 2 , con un 50 por ciento de descuento durante un año , he aceptado , ya que es una tarifa muy superior a la @ xs y por la mitad de precio , no voy a insistir en lo de la permanencia , de momento a disfrutar de lo que yo considero muy buen precio .
Un saludo a todos
Rafita3D
01/10/13, 16:01:03
Soy cliente de vodafone , con la tarifa @xs , en febrero se me acaba la permanencia , he estado mandando emails para que me quitaran dicha permanencia , y al llamar a el departamento de bajas me han ofrecido la base clásica 2 , con un 50 por ciento de descuento durante un año , he aceptado , ya que es una tarifa muy superior a la @ xs y por la mitad de precio , no voy a insistir en lo de la permanencia , de momento a disfrutar de lo que yo considero muy buen precio .
Un saludo a todos
Si no quieres un nuevo terminal, está bien, el problema es que a mi se me ha estropeado el terminal...
zapata0076
01/10/13, 17:58:28
Pues eso amigos,
ayer llamé para que me renovaran el 50 % de descuento 6 meses como me dijeron hace 18 cuando retenciones me contraofertó y acepté,
Saqué 3 iphone (http://www.gsmspain.com/telefonos/apple-iphone/info.html) y un s2 y me dijo que me hacía un descuento del 50% 24 meses, primero 18 que el sistema nose que, que en ese momento solo podía aplicarme eso y luego llamara y me pondrían los 6 que quedan.
Pues ayer llamé que cumplo hoy y me dicen que nanai...que no hay descuentos ya que las tarifas cual que son las pro@ y ahora son revolución....etc....y yo mosquedao pedí copia del contrato, hoy dicen que no lo encuentran y me han quitado la permanencia automáticamente.
Pero me dicen que han enviado al departamento correspondiente las facturas para cobrarme los 18 meses que disfruté al 50 % osea cobrarme ese descuento...yo flipo...dicen que me pasarán el cargo y digo que lo devolveré...
Eso es legal???
Necesito ayuda urgente hermanosss!!!
Saludos
[QUOTE=zapata0076;10485966][FONT=tahoma,verdana,arial,helvetica][SIZE=2]Pues eso amigos,
ayer llamé para que me renovaran el 50 % de descuento 6 meses como me dijeron hace 18 cuando retenciones me contraofertó y acepté,
Saqué 3 iphone (http://www.gsmspain.com/telefonos/apple-iphone/info.html) y un s2 y me dijo que me hacía un descuento del 50% 24 meses, primero 18 que el sistema nose que, que en ese momento solo podía aplicarme eso y luego llamara y me pondrían los 6 que quedan.
Pues ayer llamé que cumplo hoy y me dicen que nanai...que no hay descuentos ya que las tarifas cual que son las pro@ y ahora son revolución....etc....y yo mosquedao pedí copia del contrato, hoy dicen que no lo encuentran y me han quitado la permanencia automáticamente.
Pero me dicen que han enviado al departamento correspondiente las facturas para cobrarme los 18 meses que disfruté al 50 % osea cobrarme ese descuento...yo flipo...dicen que me pasarán el cargo y digo que lo devolveré...
Eso es legal???
Necesito ayuda urgente hermanosss!!!
Supongo y digo supongo porque no lo sé a ciencia cierta , sólo hablo en tu caso usando el sentido común , supongo que lo que tendrías que hacer es llamar a quien te ha informado de que te van a cobrar esos meses de descuento y decirle que ese descuento no tiene nada que ver con la permanencia y que si existe dicha relación entre ambas , que te pasen el contrato en el cual esté eso especificado , con tu correspondiente firma o grabación , confirmandolo.
Espero que tengas suerte
zapata0076
01/10/13, 19:14:50
[QUOTE=zapata0076;10485966][FONT=tahoma,verdana,arial,helvetica][SIZE=2]Pues eso amigos,
ayer llamé para que me renovaran el 50 % de descuento 6 meses como me dijeron hace 18 cuando retenciones me contraofertó y acepté,
Saqué 3 iphone (http://www.gsmspain.com/telefonos/apple-iphone/info.html) y un s2 y me dijo que me hacía un descuento del 50% 24 meses, primero 18 que el sistema nose que, que en ese momento solo podía aplicarme eso y luego llamara y me pondrían los 6 que quedan.
Pues ayer llamé que cumplo hoy y me dicen que nanai...que no hay descuentos ya que las tarifas cual que son las pro@ y ahora son revolución....etc....y yo mosquedao pedí copia del contrato, hoy dicen que no lo encuentran y me han quitado la permanencia automáticamente.
Pero me dicen que han enviado al departamento correspondiente las facturas para cobrarme los 18 meses que disfruté al 50 % osea cobrarme ese descuento...yo flipo...dicen que me pasarán el cargo y digo que lo devolveré...
Eso es legal???
Necesito ayuda urgente hermanosss!!!
Supongo y digo supongo porque no lo sé a ciencia cierta , sólo hablo en tu caso usando el sentido común , supongo que lo que tendrías que hacer es llamar a quien te ha informado de que te van a cobrar esos meses de descuento y decirle que ese descuento no tiene nada que ver con la permanencia y que si existe dicha relación entre ambas , que te pasen el contrato en el cual esté eso especificado , con tu correspondiente firma o grabación , confirmandolo.
Espero que tengas suerte
Gracias por preocuparte...
Esperare que me llamen el día 3 que han dicho que me llamarían
Los del mega cobro...y les diré eso....
Lo peor d todo que yo solo llame para mi descuento y me dicen que nanai los cabro... Y entonces me mosquee y les dije q en mi contrato debería estar q me pasaran copia y al día siguiente me quitan permanencia sin pedirlo llamo y dicen q no hay contrato y me quitan la perma pero q pague el 50% de descuento que he disfrutado 18 meses y digo yo no quiero que me quiteis la perma quiero mi descuento...
Pero les sale mas rentable cobrar 1300 eur. Y quitar me la permanencia a los 18 meses para eso me la quiten el primer día y me voy..
Que pensais....la verdad q toy un poco nervioso...
Voy a aprovechar y liberar móviles
josasroi
01/10/13, 21:28:10
[QUOTE=danin;10486246]
Gracias por preocuparte...
Esperare que me llamen el día 3 que han dicho que me llamarían
Los del mega cobro...y les diré eso....
Lo peor d todo que yo solo llame para mi descuento y me dicen que nanai los cabro... Y entonces me mosquee y les dije q en mi contrato debería estar q me pasaran copia y al día siguiente me quitan permanencia sin pedirlo llamo y dicen q no hay contrato y me quitan la perma pero q pague el 50% de descuento que he disfrutado 18 meses y digo yo no quiero que me quiteis la perma quiero mi descuento...
Pero les sale mas rentable cobrar 1300 eur. Y quitar me la permanencia a los 18 meses para eso me la quiten el primer día y me voy..
Que pensais....la verdad q toy un poco nervioso...
Voy a aprovechar y liberar móviles
A mi me ha pasado algo similar.
En retenciones me ofertan un 50% en tarifa y 4€ de descuento en la cuota mensual del terminal. A la primera factura me empiezan a cobrar mal y llamo a facturacion para que me revisen la factura.
Como iban pasando dias llame para averiguar como estaba el tema, y la xica que me atiende me dice que lo han atrasado 30 dias mas porque no veen como resolver el problema. Ante esto le pido que me indique como esta mi sitacion en este momento, y me dice que hace un mes me dieron un movil en retenciones, que me ofertaron unos descuentos, pero que esos descuentos finalizaban el proximo mes, no dentro de 24 meses, y que por eso lo estaban mirando y tardaban tanto.
Acto seguido pido mi grabacion para tener algo a lo que agarrarme. Grabacion hecha en agosto y que ya habia solicitado justo despues de hacerla a la misma operadora que la realizo.
A los tres dias me llaman, y me dicen que como no la tienen que si quiero me quitan la permanencia y santas pascuas, con un tono muy borde. Yo le digo que ok.
Aqui empiza el martirio, una vez quitadas me dice, por cierto los descuentos disfrutados este mes te los vamos a cobrar......y le pregunto y el movil que?? Y me dice, quedatelo.
Asi que estoy a la espera de ver que coño me cobran este mes. Supongo que el movil no, pero ya no se donde llegaran con su incomptencia.
Por cierto si os pasa algo como ami, sepais que estareis vetados en los amagos durante dos años y sin posibilidad de aplicaros descuentos por haber sacado movil.
zapata0076
01/10/13, 22:42:24
[QUOTE=zapata0076;10486915]
A mi me ha pasado algo similar.
En retenciones me ofertan un 50% en tarifa y 4€ de descuento en la cuota mensual del terminal. A la primera factura me empiezan a cobrar mal y llamo a facturacion para que me revisen la factura.
Como iban pasando dias llame para averiguar como estaba el tema, y la xica que me atiende me dice que lo han atrasado 30 dias mas porque no veen como resolver el problema. Ante esto le pido que me indique como esta mi sitacion en este momento, y me dice que hace un mes me dieron un movil en retenciones, que me ofertaron unos descuentos, pero que esos descuentos finalizaban el proximo mes, no dentro de 24 meses, y que por eso lo estaban mirando y tardaban tanto.
Acto seguido pido mi grabacion para tener algo a lo que agarrarme. Grabacion hecha en agosto y que ya habia solicitado justo despues de hacerla a la misma operadora que la realizo.
A los tres dias me llaman, y me dicen que como no la tienen que si quiero me quitan la permanencia y santas pascuas, con un tono muy borde. Yo le digo que ok.
Aqui empiza el martirio, una vez quitadas me dice, por cierto los descuentos disfrutados este mes te los vamos a cobrar......y le pregunto y el movil que?? Y me dice, quedatelo.
Asi que estoy a la espera de ver que coño me cobran este mes. Supongo que el movil no, pero ya no se donde llegaran con su incomptencia.
Por cierto si os pasa algo como ami, sepais que estareis vetados en los amagos durante dos años y sin posibilidad de aplicaros descuentos por haber sacado movil.
Esto ultimo de vetarnos 2 años de amagos y descud tos a que te refieres...por q yo llevo cumplidos 18 meses d permanencia a falta fe 6 me la quitan por q si y me dicen q me van a hacer pagar los descuentos osea 1300 eur...
Los voy a apañar mañana...
Rafita3D
01/10/13, 22:51:17
Yo estoy pensando y llevo luchando contra vodafone para que me quiten la permanencia 1 mes y pico, me abrieron la incidencia por fin, pero ya hace varios dias de la fecha de resolucion, pedí que buscaran la grabación, se supone que al mandarle otro correo, me tendrian que haber contestado hoy ya, esperare a mañana sino otro mensajito, pero lo que pensaba era que me estoy dando cuenta que a los que más les quitan la permanencia es a los que tienen descuentos( quizas sea por hacer pagar los descuentos y al final sacarte pasta por algún lado, nosé), por eso me pregunto si yo que no tengo descuentos ni nada, ¿me la quitaran?
Rafita3D
01/10/13, 23:49:26
Chavales, acaba de llegarme ahora el correo que estaba esperando ( Un poco tarde, los mamones xD). Éste es:
En referencia a su consulta relacionada de su permanencia , le informamos que usted tiene una incedincia abierta y el departamento encargado van a conectar con usted en un poco tiempo atreves de una llamada o SMS.
Por último, cualquier inquietud usted se podrá comunicar con el departamento de fidelización al 22102, y para poder enviarle la grabación de la aceptación de su permanencia ya que esta fue realizada por firma SMS, deberá usted realizar una denuncia formal y por medio de una carta indicar lo solicitado y llevarlo a:
AVENIDA EUROPA 1, PARQUE EMPRESARIAL LA MORALEJA
ALCOBENDAS código postal (28108) MADRID.
Para que ellos puedan enviarle la grabación del contrato.
Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, si tiene alguna u otra consulta, no dude en contactar con nosotros.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente de Vodafone.
¿Que hago?
Yo a día de hoy (empecé a principios de Junio) sigo esperando ya la 4 respuesta de Vodafone ante la reclamación de parte del SETSI. Esta mañana llamé y me dicen que en 1 semana responden (¿?) y que me llamarán o mandarán mail informándome,
Como se puede ser tan lento para una consulta?
Saludos.
Manolaarr
02/10/13, 20:01:56
Yo a día de hoy (empecé a principios de Junio) sigo esperando ya la 4 respuesta de Vodafone ante la reclamación de parte del SETSI. Esta mañana llamé y me dicen que en 1 semana responden (¿?) y que me llamarán o mandarán mail informándome,
Como se puede ser tan lento para una consulta?
Saludos.
Pues llevo esperando respuesta de SETSI por mis alegaciones desde el 9 de julio. A primeros de septiembre me dijeron desde SETSI que ya tenían la respuesta de Vodafone y que estaban dictando resolución. Hace un mes y nada, el cartero no me trae la bendita carta. A este paso se me acaba la permanencia :confused:
Rafita3D
02/10/13, 22:22:40
¿Podeis contestarme? Un saludo!
josasroi
03/10/13, 07:11:31
Rafita, ya te lo dice el correo. Tienes una incidencia abierta, asi que debes esperar a que te la resuelvan.
Rafita3D
03/10/13, 10:46:30
Rafita, ya te lo dice el correo. Tienes una incidencia abierta, asi que debes esperar a que te la resuelvan.
Vale vale, pero como me dijeron que se resolvía el 24 de sept y aún nada pues,,, no sé
Pues yo para evitar que me quiten el descuento que me han hecho, y no me hagan pagar el descuento que tuve cuando compre el móvil, he cancelado la incidencia y de momento me quedo en vodafone , de todas formas cuando llegue febrero habrá terminales buenos y más baratos, así que será el momento de hacer un correspondiente amago
zapata0076
03/10/13, 14:17:04
A mi me dijeron q pagara el descuento 1300 eur...y ya me han dicho que no tengo que pagar nada.. Así que...
josasroi
03/10/13, 16:30:24
A mi tambiene dijeron que estaba libre de penalizaciones por quitarme la permanencia habiendo tenido descientos en tarifa.
Quien sabe lo que me intentaran cobrar, pero supongo que me cobraran unicamente la tarifa que me pone en el area de clientes.
Ya os dire como esta el tema cuando cuelguen mi factura. Tal vez me ponga a llorar o tal vez de un suspiro.
patineto
04/10/13, 16:48:30
Chavales, acaba de llegarme ahora el correo que estaba esperando ( Un poco tarde, los mamones xD). Éste es:
En referencia a su consulta relacionada de su permanencia , le informamos que usted tiene una incedincia abierta y el departamento encargado van a conectar con usted en un poco tiempo atreves de una llamada o SMS.
Por último, cualquier inquietud usted se podrá comunicar con el departamento de fidelización al 22102, y para poder enviarle la grabación de la aceptación de su permanencia ya que esta fue realizada por firma SMS, deberá usted realizar una denuncia formal y por medio de una carta indicar lo solicitado y llevarlo a:
AVENIDA EUROPA 1, PARQUE EMPRESARIAL LA MORALEJA
ALCOBENDAS código postal (28108) MADRID.
Para que ellos puedan enviarle la grabación del contrato.
Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, si tiene alguna u otra consulta, no dude en contactar con nosotros.
Reciba un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente de Vodafone.
¿Que hago?
Hola, estoy en las mismas que alguien nos responda rapido, firme con SMS y ahora no se como continuar AYUDITA :)
YodaJedi
04/10/13, 17:29:09
Bueno pues ya me ha llegado la factura de yoigo que dice que les debo 150 e de permanencia, incluso me los han cobrado, asi que devolviendo recibo e iniciando gestiones en setsi, sabeis si me pueden cobrar el IVA de la supuesta permanencia?
Si quieren cobrar me tendran que enviar los documentos firmados, si no, nanai de la china
Bueno pues ya me ha llegado la factura de yoigo que dice que les debo 150 e de permanencia, incluso me los han cobrado, asi que devolviendo recibo e iniciando gestiones en setsi, sabeis si me pueden cobrar el IVA de la supuesta permanencia?
Si quieren cobrar me tendran que enviar los documentos firmados, si no, nanai de la chinaque no te siente mal compi,pero as picado en su trampa,yo lo que hice es avisar al banco y decirles que no cobren mas de yoigo,luego me mandaron el sms de la factura devuelta,y el mismo importe que el tuyo si no recuerdo.ahora haz tramites con setsi,y el iva si te lo cobran,lo pregunte en setsi.
No es por nada,pero preguntais cosas que ya estan dichas,leeros lo hilos:thumbup:
patineto
04/10/13, 23:00:10
No es por nada,pero preguntais cosas que ya estan dichas,leeros lo hilos:thumbup:
Hay 123 paginas, es imposible leer todo amigo :S , si alguien nos puede ayudar seria un lujo
YodaJedi
04/10/13, 23:33:51
que no te siente mal compi,pero as picado en su trampa,yo lo que hice es avisar al banco y decirles que no cobren mas de yoigo,luego me mandaron el sms de la factura devuelta,y el mismo importe que el tuyo si no recuerdo.ahora haz tramites con setsi,y el iva si te lo cobran,lo pregunte en setsi.
ya, ha sido culpa mia, pero no pasa nada devuelvo el recibo y listo, el lunes inciio trámites con setsi, a ver si estos cabrones no les da por meter en asnef, dos putos moviles bada que tenia y me cobraban 5 euros al mes, chorizos de mierda..
Hay 123 paginas, es imposible leer todo amigo :S , si alguien nos puede ayudar seria un lujote entiendo,pero para eso esta el buscador:thumbup:
patineto
08/10/13, 11:47:44
Creo que lo estoy consiguiendo, me dicen lo siguiente:
Estimado Cliente,
En referencia a su reclamación le informamos que los contratos de SMS no son localizables pero las condiciones de contratación quedan visualizados en la página web donde se registra el importe y tiempo de permanencia con Vodafone así mismo queda registrada el importe y tiempo de permanencia en tarifa.
Permítanos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Reciba un Cordial Saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente de Vodafone.
Nano9399
08/10/13, 12:45:15
Creo que lo estoy consiguiendo, me dicen lo siguiente:
Estimado Cliente,
En referencia a su reclamación le informamos que los contratos de SMS no son localizables pero las condiciones de contratación quedan visualizados en la página web donde se registra el importe y tiempo de permanencia con Vodafone así mismo queda registrada el importe y tiempo de permanencia en tarifa.
Permítanos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Reciba un Cordial Saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente de Vodafone.
A mi me han dicho algo igual. Que no tienen ni contrato firmado ni grabación de voz. Que al haber aceptado el terminal por sms, acepto las condiciones del contrato... ¿eso es así?
Otro que se une a la lista.
Empeze con el proceso por junio mas o menos, llamo pidiendo el contrato tal y cual, y despues de varias incidencias, me dicen que no lo tienen, y la grabacion de voz hay que pedirla por via judicial, tal y cual, vamos, como al resto, y esto hablando con peticion de responsables.
Dejo pasar un poco el tiempo, y en agosto me tocaba hacer amago, cambio tarifa y me ofrecen 50% y no cojo terminal, problemas para aplicar la tarifa, que estan cambiando el sistema etc. Una semana despues, veo en mi vodafone, que ya esta aplicada la nueva base2 (se aplico un dia, luego volvi a la anterior) , y cual es mi sorpresa que me crean una nueva permanencia de dos años desde el dia del amago, es decir hasta agosto de 2015.
Aqui ya me caliento y empiezo a llamar a saco y mandar, emails, con amenazas de denuncia, llamo a portabilidades, que es donde me hacen el descuento, y el operador que me pilla, dice que no entiende, que pudo pasar, que dejara todo por escrito .... y le digo:" deja por escrito tambien que como esto no se resuelva en unos dias no voy a pagar un recibo mas, y tramitare la conseguiente denuncia y que quiero que se anule mi permanencia" . El tio lo entiende. Pasan dos dias, y vuelvo a llamar, nuevas incidencias etc, y me coje una tia y le cuento lo mismo, y me trata de hacer cambio de tarifa, y llega al momento sms para aceptar el cambio, y pienso, di con la persona correcta.
Pues creo que así fue, porque al dia siguiente ya me aparecio en mi vodafone sin permanencias vigentes, y al no tener permanencias, me sale bien la jugada,porque paso de 10 € en la base dos con el dto a 7,5€, porque no tengo permanencia.
Al cabo de unas semanas, me llega carta de vodafone, ratificando que no tengo permanencias.
Como veis, peor que un parto, pero libres de ellos, el unico motivo por el que sigo, por ahora, con ellos, es porque por 7,5€ nadie me ofrece 100min y 1gb de datos.
Saludos!
He estado haciendo las oportunas reclamaciones y ahora vodafone me envia este correo electronico:
En referencia a su consulta, permitanos informarle que la incidencia numero (I46xxxx y I4687xxx) cerradas por:
-Se ha realizado la renovación del contrato telefonicamente con el departamento de bajas.
-Usted acepto la oferta mediante SMS. No era por contrato.
Al revisar el sistema le informamos que usted tiene una permanencia hasta el 14/10/2014 y con penalizacion de 300€.[/I]
CHICOS QUE HAGO AHORA??
Rafita3D
09/10/13, 12:50:26
Yo estoy amargado ya, aún no me han solucionado la incidencia desde que os dije el ultimo correo....
Nano9399
09/10/13, 13:51:57
He estado haciendo las oportunas reclamaciones y ahora vodafone me envia este correo electronico:
En referencia a su consulta, permitanos informarle que la incidencia numero (I46xxxx y I4687xxx) cerradas por:
-Se ha realizado la renovación del contrato telefonicamente con el departamento de bajas.
-Usted acepto la oferta mediante SMS. No era por contrato.
Al revisar el sistema le informamos que usted tiene una permanencia hasta el 14/10/2014 y con penalizacion de 300€.[/I]
CHICOS QUE HAGO AHORA??
Yo estoy en el mismo caso que tu. Tengo 2 abiertas (me tienen que contestar hoy) y me dijeron que no tenian ni contrato fisico, ni grabación de voz. Que acepté la oferta por SMS y me dieron a entender como que esa era la firma.
Yo les insistí en que debería existir un contrato firmado o una grabación de la titular, que por un SMS o mejor dicho, por el registro (fecha y hora) del sms no se puede demostrar nada. A saber si es verdad lo del sms... yo de lo único que si estoy seguro es de la grabación, pero no del envió de un sms.
¿Alguien nos puede guiar? A mi no me resolvieron aún las incidencias, pero viendo el correo que le mandaron al compañero, seguro que me responderan lo mismo.
Sergiowlx
16/10/13, 13:47:14
Pues yo desde mayo con la reclamacion en el setsi y todavia no me han dicho nada. Yo segui intentandolo pero al no conseguir nada por telefono lo deje ya que tenia examenes y la reclamacion puesta pensando que seria rapido pero ya veo que no.... y ya han pasado casi los 6 meses de plazo.
EDITO: Acabo de llamar y me han dado un numero de cosulta ya que no tienen el expediente y tardan 7 dias en darme el estado de la reclamacion... que poco eficiente veo yo este servicio la verdad.
Nano9399
17/10/13, 00:49:58
Pues yo desde mayo con la reclamacion en el setsi y todavia no me han dicho nada. Yo segui intentandolo pero al no conseguir nada por telefono lo deje ya que tenia examenes y la reclamacion puesta pensando que seria rapido pero ya veo que no.... y ya han pasado casi los 6 meses de plazo.
EDITO: Acabo de llamar y me han dado un numero de cosulta ya que no tienen el expediente y tardan 7 dias en darme el estado de la reclamacion... que poco eficiente veo yo este servicio la verdad.
Pues como no te dieron ninguna contestación deberian quitarte la permanencia ¿no? Yo tengo que esperar hasta el 20. Llamaré el lunes a ver que nueva historia me cuentan....
Sergiowlx
17/10/13, 13:14:36
Pues como no te dieron ninguna contestación deberian quitarte la permanencia ¿no? Yo tengo que esperar hasta el 20. Llamaré el lunes a ver que nueva historia me cuentan....
Si que me contestaron, puse alegaciones y me volvieron a mandar los mismos papeles, calcados vamos, y llame y me dijeron que como ya habia puesto alegaciones ya se encargarian los del setsi de resolverlo y a eso estoy esperando. Dentro de 6 dias cuando me den el expediente ya os dire que medicen...
Y lo de que si no contestan te quitan la permanencia ya no vale, ahora te dan 200 vueltas y te dicen lo mismo
Manolaarr
17/10/13, 15:34:23
Si que me contestaron, puse alegaciones y me volvieron a mandar los mismos papeles, calcados vamos, y llame y me dijeron que como ya habia puesto alegaciones ya se encargarian los del setsi de resolverlo y a eso estoy esperando. Dentro de 6 dias cuando me den el expediente ya os dire que medicen...
Y lo de que si no contestan te quitan la permanencia ya no vale, ahora te dan 200 vueltas y te dicen lo mismo
Mi caso se asemeja al tuyo. Presenté mis primeras alegaciones en julio, allá por por el día 9 y a día de hoy tienen mi caso encima de la mesa en espera de resolución. Lo peor es que el tiempo pasa y me quedan 6 meses de permanencia. Igual se me va la pinza y hago una locura para sacar un G2.
Sergiowlx
22/10/13, 19:51:16
He recibido hoy un correo del ministerio para decirme que mi expediente sigue en resolucion... a este paso se me acaba la permanencia
Manolaarr
22/10/13, 20:30:40
He recibido hoy un correo del ministerio para decirme que mi expediente sigue en resolucion... a este paso se me acaba la permanencia
Yo también envié un correo al ministerio y estoy esperando contestación a este paso lo que tú comentas, se nos acaba la permanencia porque la paciencia hace tiempo que la perdí. :banghead:
Nano9399
23/10/13, 13:23:17
Por fin!!! Ya pueden ponerme en la lista.
Empezé a primeros de octubre y solo puse una reclamación (pero me abrieron 2, no se porqué) pidiendo la grabación.
Un saludo
Sergiowlx
23/10/13, 13:55:36
Por fin!!! Ya pueden ponerme en la lista.
Empezé a primeros de octubre y solo puse una reclamación (pero me abrieron 2, no se porqué) pidiendo la grabación.
Un saludo
Que suerte, felicidades!
elfidan
24/10/13, 14:22:37
Llamo la primera vez al 123 hace 20 dias para decir que no estoy de acuerdo con mi permanencia. Me dicen que mi permanencia es hasta agosto de 2014. Les digo que me parece estupendamente que me manden algun documento legal donde se muestre que tengo permanencia hasta 2014. Me dicen que sin problemas. Les doy un email para que me mandrn mi contrato y que en 72horas lo tendré.
Despues de 72horas vuelvo a llamar al 123. Lo primero que les digo no me ha llegado nada a mi correo, que si es que han extraviado mi contrato. Me dicen que no lo encuentran que lo tendra otro departamento. Que van a poner una incidencia para que me lo manden en la mayor brevedad posible. Estupendo
Durante los siguientes 12 dias lo unico que hacen es marearme y mandarme de un departamento a otro diciendome cada vez mas gilipolleces y mentiras una detras de otra. Poniendole 100 mil reclamaciones.
Pues hoy se me ha artado la p....a y he hablado directamente con un responsable de departamento ( casi todas son tias ). Digo estoy hasta los mismo cojones de que me mareen. O me mandan mi puto contrato ya o me quitan la permanencia. Me dice que si quiero mi contrato de voz que es lo unico que hice que la unica forma de conseguirlo es por via judicial, evidentemente le he dicho que se pele y a continuacion le he leido toda la ley organica de proteccion de datos de 1999. Despues de 40 min discutiendo por lo mismo. Les he dicho tienen 3 reclamaciones abiertas una en la junta arbitral de consumo 2 en la oficina de usuarios de telecomunicaciones en el ministerio de industria y 3 en la agencia de proyeccion de datos. Se hizo el silencio y me contesta un segundo aguarde a la espera ( 30 min me ha tenido )
POR FIN!!! Me dice voy a procederle a quitarle la permanencia hasta que le podamos mandar su grabacion de voz ( no era que necesito ir por la via judicial para obtenerla ).
Para terminar le digo verguenza me daria ganarme el pan para darle de comer a mis hijos engañando a unos clientes que pagan religiosamenge sus recibos. Y he colgado
Ahora que pasa que me meto en mi vodafone para mirar la permanencia y me pone que no tengo datos en la permanencia y no se si es lo mismo que tener permanencia. Si alguien me puede echar uma mano se lo agredeceria antes de llamar y cagarme en toda la familia del comercial.
Perdonar mi lenguaje pero es que cuando se rien en mi cara ( en este caso por telefono ) de tal manera exploto. Espero poder ayudar a alguien. Un saludo desde movistar xD
Nano9399
24/10/13, 16:15:03
Llamo la primera vez al 123 hace 20 dias para decir que no estoy de acuerdo con mi permanencia. Me dicen que mi permanencia es hasta agosto de 2014. Les digo que me parece estupendamente que me manden algun documento legal donde se muestre que tengo permanencia hasta 2014. Me dicen que sin problemas. Les doy un email para que me mandrn mi contrato y que en 72horas lo tendré.
Despues de 72horas vuelvo a llamar al 123. Lo primero que les digo no me ha llegado nada a mi correo, que si es que han extraviado mi contrato. Me dicen que no lo encuentran que lo tendra otro departamento. Que van a poner una incidencia para que me lo manden en la mayor brevedad posible. Estupendo
Durante los siguientes 12 dias lo unico que hacen es marearme y mandarme de un departamento a otro diciendome cada vez mas gilipolleces y mentiras una detras de otra. Poniendole 100 mil reclamaciones.
Pues hoy se me ha artado la p....a y he hablado directamente con un responsable de departamento ( casi todas son tias ). Digo estoy hasta los mismo cojones de que me mareen. O me mandan mi puto contrato ya o me quitan la permanencia. Me dice que si quiero mi contrato de voz que es lo unico que hice que la unica forma de conseguirlo es por via judicial, evidentemente le he dicho que se pele y a continuacion le he leido toda la ley organica de proteccion de datos de 1999. Despues de 40 min discutiendo por lo mismo. Les he dicho tienen 3 reclamaciones abiertas una en la junta arbitral de consumo 2 en la oficina de usuarios de telecomunicaciones en el ministerio de industria y 3 en la agencia de proyeccion de datos. Se hizo el silencio y me contesta un segundo aguarde a la espera ( 30 min me ha tenido )
POR FIN!!! Me dice voy a procederle a quitarle la permanencia hasta que le podamos mandar su grabacion de voz ( no era que necesito ir por la via judicial para obtenerla ).
Para terminar le digo verguenza me daria ganarme el pan para darle de comer a mis hijos engañando a unos clientes que pagan religiosamenge sus recibos. Y he colgado
Ahora que pasa que me meto en mi vodafone para mirar la permanencia y me pone que no tengo datos en la permanencia y no se si es lo mismo que tener permanencia. Si alguien me puede echar uma mano se lo agredeceria antes de llamar y cagarme en toda la familia del comercial.
Perdonar mi lenguaje pero es que cuando se rien en mi cara ( en este caso por telefono ) de tal manera exploto. Espero poder ayudar a alguien. Un saludo desde movistar xD
Si te pone eso es que te quitaron la permanencia. Felicidadeees!! :)
jorge_kai
25/10/13, 08:44:08
Seguimos. Faltas de respeto FUERA de HTCMania.
Gannicus85
25/10/13, 08:47:03
Interesante... Tengo que probarlo con Orange!!!!
Buenas a todos, ayer solicite via Mi Vodafone una copia del contrato para ver si podia quitarme la permanencia, soy tambien de verano de 2012 de los que sacaron el S3 poniendose la tarifa de 90 euracos y luego se la quito, así que con un poquito de suerte tampoco tenian mi grabación por ahi.
Bueno resulta que hoy entro en Mi Vodafone de nuevo y entro a contrato de permanencia y me doy cuenta de que tengo una permanencia de 26 meses!! (adjunto la captura de pantalla) llamo al 123 y me dice que puede ser que tuviese algun impago o algun bloqueo en algun momento, total que mira y no encuentra nada, a lo que me dice que se trata de obviamente un error. Me dice que desde ahi no puede hacer nada y me transfiere la llamada al departamento de bajas, le explico lo que pasa y me dice que no puede hacer nada, que si estoy contento con mi tarifa y tal pero que el no puede modificar nada del contrato solo le digo que quiero una copia del contrato y que me la envien lo mas rapidamente posible, me dice que eso seria en atencion al cliente.... llamo de nuevo a atencion al cliente y solicito la copia del contrato me dice que en 72 horas me la mandaran a mi email.
¿Que deberia de hacer una vez la recibo? Si es que la recibo claro esta....
Gracias!
Gannicus85
25/10/13, 14:19:21
Alguien lo ha hecho con Orange???? Es que el hilo es demasiado grande para leerlo entero... Gracias!!
Gannicus85
25/10/13, 14:21:08
Es que yo llamé y me dijeron que me mandarían una transcripción de la grabación al correo, pero claro, ahí pueden poner lo que les de la gana, que grabaciones no mandaban...
Interesante... Tengo que probarlo con Orange!!!!
Probado y conseguido xD
Gannicus85
25/10/13, 15:15:16
Probado y conseguido xD
Podrías explicarme por favor cómo lo has hecho??
Te lo resumo mucho, porque me costo bastante.
Llamé pidiendo la grabación, la cual me dijeron que sin ningún problema me la mandaban. Me dijeron que en menos de dos semanas la tendría. Pasado este tiempo volví a llamar porque no la había recibido, y me dieron una semana más. A partir de ahí empecé con llamadas diarias (2 o más) para ver que estaba pasando. Recuerdo que un operador me pidió mi correo para mandármela (en menos de 5 minutos la tengo). Pasaron dos días y nada. Así que llamé bastante cabreado para ver que estaba pasando, y la respuesta fue: la grabación no ha volcado en nuestros sistemas, por lo tanto no la tenemos. Solicité que me quitaran la permanencia pero se negaron así que a la OMIC. La respuesta de orange no llegó a esta entidad así que pregunté a un amigo abogado. Les envié un burofax solicitando la anulación de la permanencia al no haber grabación. Como no respondieron cambié de compañía. Me llegó la penalización la cual no pagué y al mes y medio me llegó una factura rectificativa que sustituía a la penalización con un importe de 0€.
Siento el tocho jejeje xD
Nano9399
25/10/13, 16:16:05
Buenas a todos, ayer solicite via Mi Vodafone una copia del contrato para ver si podia quitarme la permanencia, soy tambien de verano de 2012 de los que sacaron el S3 poniendose la tarifa de 90 euracos y luego se la quito, así que con un poquito de suerte tampoco tenian mi grabación por ahi.
Bueno resulta que hoy entro en Mi Vodafone de nuevo y entro a contrato de permanencia y me doy cuenta de que tengo una permanencia de 26 meses!! (adjunto la captura de pantalla) llamo al 123 y me dice que puede ser que tuviese algun impago o algun bloqueo en algun momento, total que mira y no encuentra nada, a lo que me dice que se trata de obviamente un error. Me dice que desde ahi no puede hacer nada y me transfiere la llamada al departamento de bajas, le explico lo que pasa y me dice que no puede hacer nada, que si estoy contento con mi tarifa y tal pero que el no puede modificar nada del contrato solo le digo que quiero una copia del contrato y que me la envien lo mas rapidamente posible, me dice que eso seria en atencion al cliente.... llamo de nuevo a atencion al cliente y solicito la copia del contrato me dice que en 72 horas me la mandaran a mi email.
¿Que deberia de hacer una vez la recibo? Si es que la recibo claro esta....
Gracias!
¿Firmaste algún contrato? Si no es así, no te preocupes. Te dice que te van a enviar el contrato por email, a mi me lo enviaron. Pero ¿qué pasa? Que no te envían "el contrato". Te envian la oferta que te hicieron si te escogiste algún terminal y eso, pero recordar que un contrato NO ES VÁLIDO SIN LA FIRMA DEL TITULAR.
Así que nada. Que te envíen tu contrato FIRMADO o grabación de voz. Si no lo hacen preguntales que porqué tienes permanencia si no existe contrato. Así lo hice yo, y al siguiente dia, permanencia quitada.
Pero recordar, que esté firmao, que si no no es válido.
U saludo
¿Firmaste algún contrato? Si no es así, no te preocupes. Te dice que te van a enviar el contrato por email, a mi me lo enviaron. Pero ¿qué pasa? Que no te envían "el contrato". Te envian la oferta que te hicieron si te escogiste algún terminal y eso, pero recordar que un contrato NO ES VÁLIDO SIN LA FIRMA DEL TITULAR.
Así que nada. Que te envíen tu contrato FIRMADO o grabación de voz. Si no lo hacen preguntales que porqué tienes permanencia si no existe contrato. Así lo hice yo, y al siguiente dia, permanencia quitada.
Pero recordar, que esté firmao, que si no no es válido.
U saludo
No firme nada de nada, asi que a la espera de que me manden "el contrato".
Gracias
zaragaya2
26/10/13, 22:57:10
yo por mas que lo reclame,siempre me dicen que lo reclame por via judicial,que eelos no tienen nin gun contrato ni grabacion,pero les consta que renove permanencia adquiriendo un telefono.
creo que ire a consumo a reclamarlo.
schezard
29/10/13, 11:06:56
Resultado de la vista de arbitraje de consumo.
Permanencia fuera y eso lo sabíamos.
Para la pasta que pedía como compensación toca esperar a otro órgano.
Hola chicos de htcmania he visto este tema y bueno viendo como algunos habéis conseguido iros teniendo permanencia y demás, me gustaría comentaros mi caso para ver que más tengo que hacer en el proceso de irme y dejar a los ladrones estos. Lo que es detallo a continuación es un poco tocho pero es que no sé que hacer, lo que detallo es una reclamación que les he enviado como primer paso. Pido disculpas de antemano si en este hilo no es donde puede ir mi consulta.
Detallo que recientemente renové mi contrato con ellos el mes de Abril con un Samsung Galaxy s3 subvencionado con un amago y una tarifa RED con descuento del 50% hasta el 25 de abril de 2015 con su correspondiente permanencia
Buenas noches, Me llamo XXX XXX XXX titular y cliente Vodafone del número XXXXXXXX con DNI XXXXXXX y palabra clave:XXXX. Desde el día 1/11/2013 su estúpido departamento de gestión de cuentas decidió suspenderme el servicio por un SUPUESTO EXCESO DE CONSUMO en mi linea. Estuve haciendo roaming en Holanda desde el 17/10/2013 hasta el día 3/11/2013 entre medias, concretamente, desde el 1/11/2013 anteriormente citado hasta el día 3/11/2013 USTEDES DECIDIERON SUSPENDERME LA LINEA SIN UN AVISO PREVIO SEA SMS,LLAMADA etc...
Regreso a España, SIGO SIN PODER LLAMAR y al intentar comunicarme se me pasa con DEPARTAMENTO DE CUENTAS y me comunican lo anteriormente expuesto QUE MI LINEA ESTA RESTRINGIDA POR ESE EXCESO DE CONSUMO y me reactivan solamente el poder llamar enviar sms e internet. PERO NO PUEDO ACCEDER A MI VODAFONE NI VER MIS FACTURAS O CONSUMO.
Desde entonces hasta hoy INICIO UNA ODISEA DE LLAMADAS al 22106 de cliente platino y al 22126 GESTION DE CUENTAS y me dicen que el no poder consultar mis cosas es por una INCIDENCIA en la linea y que mi numero no está activado del todo y que me resolverán en 48h MENTIRA MENTIRA Y MENTIRA.
No paro de llamar llamar y llamar y lo mismo que si es un error del sistema que si mi vodafone está estropeado que sino se que y sigo sin poder entrar. NI INCLUSO PUEDO PONER UNA RECLAMACION EN NINGÚN SISTEMA POR TENER INACTIVO EL SERVICIO DE MI VODAFONE
TENGO UNA SUPUESTA INCIDENCIA ABIERTA cuyo número es: I47583352 y ahi continúa EN CURSO PARADA SIN RESPUESTA, e me dice que apague encienda teléfono espere horas y horas y más de lo mismo y aquí sigo sin poder entrar
Y SINCERAMENTE ESTOY HARTO, son una compañia penosa con tarifas abusivas mala gestión que no sirve para nada con un montón de empleados inútiles que solo se aprenden la misma copla una y otra vez y no ayudan al cliente en absoluto.
COMO CLIENTE EXIGO SEGÚN LA LEY:
- CANCELACION DE CONTRATO DE PERMANENCIA: porque no me dan un servicioy una calidad l que pago todos los meses me lo desactivan y lo activan cuando les da la gana considero que una de las partes no está cumpliendo con lo acordado.
-QUEDARME CON EL TERMINAL SUBVENCIONADO SIN NINGÚN TIPO DE COMPROMISO.
-REACTIVACIÓN INMEDIATA DE TODOS LOS SERVICIOS SIN DEMORA
-SI HAY UN FALLO DEL SISTEMA NO ES MI PROBLEMA ES SUYO Y LO DEBEN SOLVENTAR.
- LIBERTAD PARA PODER IRME DE LA COMPAÑIA SIN PAGAR PENALIZACION
-LA LINEA ES MIA USTEDES NO SON NADIE PARA PONERME UN LIMITE DE CONSUMO YO SOY QUIEN DECIDE LO QUE SE GASTA O NO.
-NO VOY A PARRAR HASTA QUE REALICEN MI PETICION Y DENUNCIARE ANTE LA AUTORIDAD COMPETENTE
-UNA VEZ RESUELTA MI CANCELACIÓN DE CONTRATO LES COMUNICO QUE SOLAMENTE ABONARÉ EL IMPORTE DE LA ULTIMA FACTURA MAS LO QUE SE DEBA DE DIAS PROPORCIONALES NADA DE RECARGOS. EN CASO CONTRARIO, DEVOLVERÉ CUALQIER RECIBO EXTRA
DICHO ESTO ESPERO QUE MI SITUACION SEA RESUELTA EN EL PLAZO ESTABLECIDO Y QUE NO VOLVAMOS A TENER NADA JUNTOS.
ATENTAMENTE EL CLIENTE.
Puesto esto ¿qué opinais, debo seguir reclamando me resultará fácil irme ¿Qué otras gestiones debo hacer o donde más debo reclamar?
Gracias por todo^^.
lemans19
07/11/13, 20:00:23
Mira.. por muy cabreado que estes.. y tomatelo comentarios un consejo... si quieres que te tomen en serio, quita cosas como lo de su estupido departamento y demas.. personalmente me quita la permanencia con este hilo, y en todo momento fui educado respetuoso pero firme.. pero vamos. . Como tu veas. Suerte
Gracias compañero normalmente no soy así, pero es que llegué a mi limite con ellos, les he puesto más reclamaciones (estas ya mas suaves diciendo lo mismo pero sin ser tan bestia o herir), pero no dan respuesta. ¿Se me podría quitar la permanencia por los motivos que he expuesto anteriormente? ¿por donde más reclamo, sigo presionando pero educadamente?
EDITO:Gracias a los consejos del compañero lemans19 estoy negociando con vodafone, más amigablemente y por supuesto educado. Con respecto a lo primero por lo que decidí escribir aquí en este hilo, esa cuestión según el agente con el que hablé no tienen nada que hacer fue error de sus sistemas me piden disculpas y fin me ofrecía un descuento pero lo rechacé. Intenté alegar lo de romper el contrato pero nada de nada, el caso es que aproveché la llamada del agente y me miró si tenía algún contrato o papel firmado por mí y no les consta ni sms ni grabación de voz ni nada que justifique la permanencia!! (Creo que es una buena señal). Aún así me dijo que esperase a la otra reclamación que tengo pendiente en busca de el contrato perdido que supestamente acepté y que siguen buscando y que ya me avisarán si hay algo.
¿Creeis que si sigo esperando paciente les aprieto las tuercas un pelín en plan de insistirles con que quiero la grabación y demás cuando me llame el agente me acabarán solatando? ¿Reclamo algo más?
Gracias por todo.
elfidan
10/11/13, 13:19:22
Si te pone eso es que te quitaron la permanencia. Felicidadeees!! :)
No me lo puedo creer. Despues de que me quitaran la permanencia hice una portabilidad y me han mandado una factura cobrandome 300 euros!!!! Como se puede ser tan hijos de puta. Como puede ser. Encima llamo y me dicen que tenia permanencia....que hijos de la gran putisisima.
Que me aconsejais hacer estoy desesperado
Pumuky_69
10/11/13, 13:56:39
No me lo puedo creer. Despues de que me quitaran la permanencia hice una portabilidad y me han mandado una factura cobrandome 300 euros!!!! Como se puede ser tan hijos de puta. Como puede ser. Encima llamo y me dicen que tenia permanencia....que hijos de la gran putisisima.
Que me aconsejais hacer estoy desesperado
Mi sugerencia es que si tienes la prueba foto de dnd no ponia que tenias permanencia la guardes junto con la facturade los 300 euros te persones. En el omic espongas tu caso al abogado y que te asesore no siempre ganas pero por intentarlo no pierdes nada los 300 que te an clavado a sido por "romper el contrato de permanencia" por eso no lo dejes pasar lucha haber si entre todos acabamos con el monopolio de las empresas estas!
proletariado
10/11/13, 14:18:35
Hola,estoy interesado en irme de vodafone
Tengo contrato desde el 29/08/2012 y si la rompo ahora tendria que pagar 200€,quiero irme a tuenti movil
Que he de hacer?
Gracias y saludos
Gannicus85
10/11/13, 14:36:53
Hola,estoy interesado en irme de vodafone
Tengo contrato desde el 29/08/2012 y si la rompo ahora tendria que pagar 200€,quiero irme a tuenti movil
Que he de hacer?
Gracias y saludos
Leer el post
elfidan
10/11/13, 15:38:05
Mi sugerencia es que si tienes la prueba foto de dnd no ponia que tenias permanencia la guardes junto con la facturade los 300 euros te persones. En el omic espongas tu caso al abogado y que te asesore no siempre ganas pero por intentarlo no pierdes nada los 300 que te an clavado a sido por "romper el contrato de permanencia" por eso no lo dejes pasar lucha haber si entre todos acabamos con el monopolio de las empresas estas!
Pero como se puede ser tan hijos de puta. Osea primero me dicen que no tengo permanencia y en la pagina de mi vodafone ni me aparece y luego cuando hago la portabilidad me dicen que si tengo. Se puede tener mas cara? Gracias compi por la info
jorge_kai
10/11/13, 15:38:50
elfidan, modérate por favor.
powerhawtin
12/11/13, 13:56:54
hola buenas la primera idea de este foro ha solucionado todos los problemas que tenia con mi compañia de telefono vodafone, tras varias incidencias con ellos y sus grandes respuestas pasandote de un departamento a otro de ese a otro y asi te puedes tirar horas y horas, pues bien tras acudir a la oficina del consumidor y pedir a vodafone la copia de mi contrato me han indicado que nose encuentra por lo que van a proceder a eliminar mi permanencia, realmente debemos permitir que nos estafen por contratar un servicio con ellos?
Pumuky_69
12/11/13, 15:15:13
hola buenas la primera idea de este foro ha solucionado todos los problemas que tenia con mi compañia de telefono vodafone, tras varias incidencias con ellos y sus grandes respuestas pasandote de un departamento a otro de ese a otro y asi te puedes tirar horas y horas, pues bien tras acudir a la oficina del consumidor y pedir a vodafone la copia de mi contrato me han indicado que nose encuentra por lo que van a proceder a eliminar mi permanencia, realmente debemos permitir que nos estafen por contratar un servicio con ellos?
Veis luchando se gana la batalla a estos ladrones que se hacen llamar compañias de telefonia
isaaclg
12/11/13, 15:55:51
hola buenas la primera idea de este foro ha solucionado todos los problemas que tenia con mi compañia de telefono vodafone, tras varias incidencias con ellos y sus grandes respuestas pasandote de un departamento a otro de ese a otro y asi te puedes tirar horas y horas, pues bien tras acudir a la oficina del consumidor y pedir a vodafone la copia de mi contrato me han indicado que nose encuentra por lo que van a proceder a eliminar mi permanencia, realmente debemos permitir que nos estafen por contratar un servicio con ellos?
Enhorabuena por conseguirlo, te añado a la primera pagina :D
Sergiowlx
12/11/13, 16:10:43
Jope, yo fui al setsi esperando que me contestaran antes que en la oficina del consumidor y mira, 6 meses esperando.....
Jope, yo fui al setsi esperando que me contestaran antes que en la oficina del consumidor y mira, 6 meses esperando.....yo estoy igual,pero como no me dicen nada,pues paso,ya llamare cuando tenga ganas.
iarylif
12/11/13, 23:40:12
Buenas compis,
Después de leeros os cuento mi caso a ver si me podéis echar una manilla;
En Abril mi empresa renovó con Vodafone por 24 meses! 19 líneas móviles, 3 adsl, 3 líneas fijas. Me entregaron un ipad 4 y un huawii. Como no teníamos buena cobertura nos instalaron un VAG, un ampli de señal a través de adsl, pero como la adsl viene como mucho a 3megas no chuta, y aun encima solo sirve para cuatro lineas moviles simultaneamente.
Han pasado ya ni se sabe cuantos tecnicos, porque no hay cobertura ni 2 ni 3g, e insisten en decirme que el vag es la solución. Estoy harto de no tener cobertura, ya que mi empresa utiliza el 90% de la negociación a través de teléfono.
Que puedo hacer para irme de vodafone sin pagar aun encima penalización?
Nano9399
13/11/13, 01:19:27
Buenas compis,
Después de leeros os cuento mi caso a ver si me podéis echar una manilla;
En Abril mi empresa renovó con Vodafone por 24 meses! 19 líneas móviles, 3 adsl, 3 líneas fijas. Me entregaron un ipad 4 y un huawii. Como no teníamos buena cobertura nos instalaron un VAG, un ampli de señal a través de adsl, pero como la adsl viene como mucho a 3megas no chuta, y aun encima solo sirve para cuatro lineas moviles simultaneamente.
Han pasado ya ni se sabe cuantos tecnicos, porque no hay cobertura ni 2 ni 3g, e insisten en decirme que el vag es la solución. Estoy harto de no tener cobertura, ya que mi empresa utiliza el 90% de la negociación a través de teléfono.
Que puedo hacer para irme de vodafone sin pagar aun encima penalización?
Por lo que entendí tú eres el titular ¿no? Yo creo que si no te ofrecen una calidad de servicio óptima, puedes irte de Vodafone sin pagar penalización. Osea, les dicen o que te mejoren el servicio (no creo que sea fácil al tratarse de problemas de cobertura) o que abandonas la compañia sin pagar penalización.
OJO! No tengo ni idea sobre Vodafone empresas. Sólo te digo lo que yo haría.
Un saludo
Buenas compis,
Después de leeros os cuento mi caso a ver si me podéis echar una manilla;
En Abril mi empresa renovó con Vodafone por 24 meses! 19 líneas móviles, 3 adsl, 3 líneas fijas. Me entregaron un ipad 4 y un huawii. Como no teníamos buena cobertura nos instalaron un VAG, un ampli de señal a través de adsl, pero como la adsl viene como mucho a 3megas no chuta, y aun encima solo sirve para cuatro lineas moviles simultaneamente.
Han pasado ya ni se sabe cuantos tecnicos, porque no hay cobertura ni 2 ni 3g, e insisten en decirme que el vag es la solución. Estoy harto de no tener cobertura, ya que mi empresa utiliza el 90% de la negociación a través de teléfono.
Que puedo hacer para irme de vodafone sin pagar aun encima penalización?
Yo tuve adsl con Vodafone. En teoría me tenían que llegar tres megas y me llegaban uno, les puse una queja y me di de baja sin permanencia.
Pumuky_69
13/11/13, 13:01:03
Yo tuve adsl con Vodafone. En teoría me tenían que llegar tres megas y me llegaban uno, les puse una queja y me di de baja sin permanencia.
Eso del adsl lo veo dificil de solventar ya que si vodafone se niega a quitarte el contrato de permanencia no puedes hacer nada ya que la ley de los adsl dice que mientras te llegue servico no estan violando la ley del adsl por eso yo aconsejo fibra la ley la ampara un poco mas
En el "hasta" de las ofertas de ADSL se esconde un abismo. Al contratar ADSL hasta 10 Mb, la velocidad de ADSL que te llegue a casa puede ser de 9 Mb, 5 Mb o incluso 1 Mb. Las diferencias aumentan cuanto más alto sea la velocidad contratada. Y este problema se agrava especialmente cuando hemos aceptado una permanencia y nos vemos obligados a seguir con el operador. Así que, ¿existe una velocidad de ADSL mínima que, si no se cumple, nos podamos dar de baja sin penalización?
La respuesta rápida es no. La Ley dice que antes de contratar, el operador nos debe informar de que la velocidad de ADSL que recibamos puede ser inferior a la anunciada. Nada más. Por lo que, si existe una velocidad mínima garantizada de ADSL, será la que el operador decida asegurar por contrato voluntariamente.
En esta foto se ve la velocidad que da telefonica no es el sitio ya que esto es vodafone pero se da la mano con vodafone
Pumuky_69
13/11/13, 13:03:58
Siento hacer doble post pero no me deja subirla por el foro y por tapatalk tengo la couta maxima
Pues a mí no hay forma de que me manden copia del contrato, me dicen que al haber firmado por sms no se genera documento alguno y que desde Mi Vodafone puedo ver mi permanencia... ahora que es lo siguiente que tendria que hacer?? donde denuncio? o como lo hago, que ando bastante perdido del tema este...
Nano9399
13/11/13, 13:41:33
Pues a mí no hay forma de que me manden copia del contrato, me dicen que al haber firmado por sms no se genera documento alguno y que desde Mi Vodafone puedo ver mi permanencia... ahora que es lo siguiente que tendria que hacer?? donde denuncio? o como lo hago, que ando bastante perdido del tema este...
Cuando me dijeron eso, yo les dije que para que un contrato sea válido, tiene que tener la firma del titular, o una grabación de voz. Yo esto lo repetí 1000 veces porque me decian siempre lo del sms.
Tu aceptas unas condiciones por sms y deberías haber hecho una grabación firmando esas condiciones. Dí que quieres poner una incidencia pidiendo dicha grabación, que tú sólo quieres la grabación, y si no te la dan, eso es como que no tienes contrato con ellos y tú pides que te quite la permanencia.
A mí me dijeron: "¿Y para qué quieres la grabación, para qué te hace falta?", a lo que le respondí algo como que al ser cliente y tener contratado un servicio, queria tener ese contrato, como los tengo con otras compañias, además de que según las "Condiciones Particulares de Vodafone", yo, el cliente, tengo derecho al acceso de esa información.
Te cuento cómo salí yo del paso cuando estuve en tu misma situación e insiste en abrir una incidencia y, si te la abren, acuérdate de decirles que hasta qué dia tienen ellos para que te den respuesta.
Suerte y un saludo
Pumuky_69
13/11/13, 14:06:19
Cuando me dijeron eso, yo les dije que para que un contrato sea válido, tiene que tener la firma del titular, o una grabación de voz. Yo esto lo repetí 1000 veces porque me decian siempre lo del sms.
Tu aceptas unas condiciones por sms y deberías haber hecho una grabación firmando esas condiciones. Dí que quieres poner una incidencia pidiendo dicha grabación, que tú sólo quieres la grabación, y si no te la dan, eso es como que no tienes contrato con ellos y tú pides que te quite la permanencia.
A mí me dijeron: "¿Y para qué quieres la grabación, para qué te hace falta?", a lo que le respondí algo como que al ser cliente y tener contratado un servicio, queria tener ese contrato, como los tengo con otras compañias, además de que según las "Condiciones Particulares de Vodafone", yo, el cliente, tengo derecho al acceso de esa información.
Te cuento cómo salí yo del paso cuando estuve en tu misma situación e insiste en abrir una incidencia y, si te la abren, acuérdate de decirles que hasta qué dia tienen ellos para que te den respuesta.
Suerte y un saludo
Hola compañero la grabacion solo pa puede pedir un juez si estais seguro que no habeis firmado nada ir por lo judicial ahora 1 cosa sugiero si vais por lo judial penal y perdeis en un juicio tendreis que pagar la permanencia,al juez,abogados,y jurado publico si es quy lo hay yo lo digo por experiencia me paso algo con telefonica me reclamaban 10.000 euros si si 10.000 y el abogado dwl omiC que me iva a defender me informo de lo que anterior mente cito saludos y suerte
luismipi
13/11/13, 14:25:20
yo hice un contrato por voz,el 1 de octubre 2013 de renovacion con un s4 a 0 euros y aun estoy esperando a que me envien el contrato via email.
hoy he llamado y me dicen que la incidencia se abrio la ultima vez el dia 21 oct con numero xxxxxxxx y que hoy era el ultimo dia para darme solucion , que me llamarian o me mandarian el contrato de voz por email.
el caso que lo que yo quiero es cambiar de tarifa y en mi vodafone me pone 2 permanencia en voz una de 384 y otra de 100 , pero en las 2 pone permanencia en voz.y me da miedo que me cambie de tarifa y me hagan pagar 384 + 100. yo quisiera pagar solo los 100
ahora tengo Para hablar y navegar
Plan Red Pro - Gama Premium
Por 55€ al mes " yo pago 39 + iva" o eso creo
y quiero pasarme a base 2 pro que no se si vale 17 22 o lo que quieran ellos, pòr que cada vez pone una cosa.
si no tienen mi contrato de voz a ver si tengo suerte y me quitan la permanencia y me voy , o por lo menos me cambio de tarifa sin pagar los 100 euros
Nano9399
13/11/13, 15:36:08
Hola compañero la grabacion solo pa puede pedir un juez si estais seguro que no habeis firmado nada ir por lo judicial ahora 1 cosa sugiero si vais por lo judial penal y perdeis en un juicio tendreis que pagar la permanencia,al juez,abogados,y jurado publico si es quy lo hay yo lo digo por experiencia me paso algo con telefonica me reclamaban 10.000 euros si si 10.000 y el abogado dwl omiC que me iva a defender me informo de lo que anterior mente cito saludos y suerte
¿Quien dijo eso de lo del juez? Para nada...eso es lo que quieren ellos, "meterte el miedo de los juicios". A mi me dijeron eso del juez, yo les remití a las condiciones de Vodafone particulares y me abrieron una incidencia solicitando la grabación. Pasado el plazo y al no existir grabación, me quitaron la permanencia. Así que nada de jueces...
Pumuky_69
13/11/13, 19:06:55
¿Quien dijo eso de lo del juez? Para nada...eso es lo que quieren ellos, "meterte el miedo de los juicios". A mi me dijeron eso del juez, yo les remití a las condiciones de Vodafone particulares y me abrieron una incidencia solicitando la grabación. Pasado el plazo y al no existir grabación, me quitaron la permanencia. Así que nada de jueces...
Amm puss ami me lo comento el abogado del omic saludos
proletariado
15/11/13, 00:17:05
hola buenas la primera idea de este foro ha solucionado todos los problemas que tenia con mi compañia de telefono vodafone, tras varias incidencias con ellos y sus grandes respuestas pasandote de un departamento a otro de ese a otro y asi te puedes tirar horas y horas, pues bien tras acudir a la oficina del consumidor y pedir a vodafone la copia de mi contrato me han indicado que nose encuentra por lo que van a proceder a eliminar mi permanencia, realmente debemos permitir que nos estafen por contratar un servicio con ellos?
Yo estoy igual,de un lado a otro y nada,que si me han enviado la copia del contrato por email,que mire que seguro que esta en borradores,nada,no me han enviado nada
Que si tengo dos incidencias y que el viernes me daran respuesta
Pues cuando haga vacaciones de navidad ire a la oficina del consumidor
Porque no deben tener nada
Gracias
Manolaarr
15/11/13, 07:15:24
Jope, yo fui al setsi esperando que me contestaran antes que en la oficina del consumidor y mira, 6 meses esperando.....
Has tenido respuesta de SETSI? Estoy como tú, esperando desde julio y nada. He llamado varias veces y me dicen que tienen los datos necesarios para resolver el conflicto, que ya me llegará la notificación por correo certificado. :confused:
Sergiowlx
15/11/13, 09:42:26
Has tenido respuesta de SETSI? Estoy como tú, esperando desde julio y nada. He llamado varias veces y me dicen que tienen los datos necesarios para resolver el conflicto, que ya me llegará la notificación por correo certificado. :confused:
Pues llame hace poco y me dijeron que estaba en proceso. A este paso se me acaba la permanencia antes de que me resuelvan algo... XD
proletariado
15/11/13, 13:55:32
Yo estoy igual,de un lado a otro y nada,que si me han enviado la copia del contrato por email,que mire que seguro que esta en borradores,nada,no me han enviado nada
Que si tengo dos incidencias y que el viernes me daran respuesta
Pues cuando haga vacaciones de navidad ire a la oficina del consumidor
Porque no deben tener nada
Gracias
Novedad:Me han llamado desde atencion al cliente y me han dicho que ellos no tienen el contrato,como puede ser que me dijeron que me lo enviaban inmediatamente por email?Me han dicho que se pondran en contacto con el departamento encargado y que la semana que viene me lo enviaran por correo
Que pensais compañeros?
Gracias y saludos
Novedad:Me han llamado desde atencion al cliente y me han dicho que ellos no tienen el contrato,como puede ser que me dijeron que me lo enviaban inmediatamente por email?Me han dicho que se pondran en contacto con el departamento encargado y que la semana que viene me lo enviaran por correo
Que pensais compañeros?
Gracias y saludosseguramente te manden por correo si esque te lo mandan,las condiciones contratadas,pero si no esta tu firma o grabacion,no sirve de nada.
proletariado
15/11/13, 19:43:07
seguramente te manden por correo si esque te lo mandan,las condiciones contratadas,pero si no esta tu firma o grabacion,no sirve de nada.
Creo recordar,que despues de un tiempo,me llamaron diciendome que me enviaban la copia del contrato para que la firmara,pero no lo hice
Creo que aun na tengo por casa
Un saludo y gracias
Creo recordar,que despues de un tiempo,me llamaron diciendome que me enviaban la copia del contrato para que la firmara,pero no lo hice
Creo que aun na tengo por casa
Un saludo y graciaspues te lo dejaron a huevo,no la firmes:D
Pumuky_69
16/11/13, 14:17:13
Que firme que firmee wue wue jaja no es.Broma no firmes nada si no estas perdid@
proletariado
16/11/13, 21:48:33
pues te lo dejaron a huevo,no la firmes:D
Pues hara como 6 meses o asi;luego lo miro y confirmo
Un saludo
Aqui estan las fotos del contrato
http://www.subirimagenes.net/i/13111712172046323.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/131117121033263080.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/131117120210764121.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/131117120249741382.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/131117120331151753.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/131117120423932770.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/131117120522317875.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/131117120600579202.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/131117120638565945.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/131117120716657101.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/13111712075537872.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/131117120835564920.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/131117120917204915.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/131117121033263080.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/13111712104672392.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/131117121055854065.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/131117121709482238.jpg
http://www.subirimagenes.net/i/131117121616130879.jpg
Perdon por el book :loco:
Haber que pensais
Muchas gracias a todos crack's
Migui_vk
17/11/13, 19:32:05
Tengo una duda, alguien a solicitado por carta acceso a su información de Vodafone, lo digo por este apartado de su política de de privacidad:
Acceso a tu Información
Podrás escribirnos cuando lo desees para obtener detalles sobre la información personal que en ese momento tengamos sobre ti, siempre adjuntando una fotocopia de tu D.N.I. Por favor, dirígete a: Departamento de Atención al Cliente (Referencia: Protección de Datos) Vodafone España, S.A. Avenida de Europa, número 1, Parque Empresarial La Moraleja, 28108, Alcobendas, Madrid.
Adoptaremos todas las medidas razonables para confirmar tu identidad antes de proporcionarte datos sobre la información personal que tengamos sobre ti.
Alguien sabe si solicitando tu derecho de acceso, tal y como indican en está web, http://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/derechos/principales_derchos/acceso-ides-idphp.php, tendrían la obligación de enviarte la grabación de voz.
Saludos
proletariado
18/11/13, 00:02:06
Pues yo voy a enviar un fax
Entonces ya no se podra volver a Vodafone,no?
:risitas:
proletariado
22/11/13, 14:11:27
Hola de nuevo,despues de que me dijeron que en un plazo de una semana me darian una respuesta,despues de enviar el email y de volver a llamar ahora
Me han dicho que si en un plazo de 72 horas,o sea miercoles de la semana que viene,no me dan la copia de mi contrato que quedo libre de permanencia
Yo he dicho que esto de la permanencia,lo quiero por escrito que las palabras se las lleva el aire
Muchas gracias a todos
Un saludo
Nano9399
22/11/13, 19:29:26
Hola de nuevo,despues de que me dijeron que en un plazo de una semana me darian una respuesta,despues de enviar el email y de volver a llamar ahora
Me han dicho que si en un plazo de 72 horas,o sea miercoles de la semana que viene,no me dan la copia de mi contrato que quedo libre de permanencia
Yo he dicho que esto de la permanencia,lo quiero por escrito que las palabras se las lleva el aire
Muchas gracias a todos
Un saludo
Ya queda menos para conseguirlo! O que te lo escriba, o le dices q vas a grabar la conversación ;)
Laura1990
22/11/13, 23:32:07
Hola!!
Soy nueva por aquí, un día enfadada con vodafone por miles de cosas busque por internet y encontré esta charla. Renové mi contrato con vodafone hace un año, lo hice en octubre de 2012 y me cumplía en diciembre 2014. Me dieron un xperia p y Tngo tarifa @s. Me piden 300 de terminal y 75 de tarifa por irme.
Seguí los pasos de la charla y puse como 4 o 5 reclamaciones solicitando la grabación de voz, ya que renové telefónicamente. La primera vez me dijeron que sí, que me la enviarían, a los dos días volví a llamar porque no la recibí, volví a poner otra reclamación, otra chica me dijo que necesitaba orden judicial, bla bla bla al final cabreada ya volvía a llamar pidiéndoles el cif de empresa para denunciar, volviendo a poner otra reclamación y ninguna contestación, ayer volví a llamar y me dijeron que no encontraban la grabación me pasaron con un responsable de reclamaciones y esto fue lo que me contestó (ya que se lo pedí que me lo enviara x Mail) :
se le envia resolucion de su incidencia Ixxxxxxx donde pide la gravacion de su contrato la cual no ha sido ubicada debido a que fue una renovacion realizada el 22/10/2012 durante el periodo de 24 meses por el programa de puntos ,por lo tanto no se puede gestionar la solicitud del contrato por telefono debido a que no tenemos acceso, solo podeos pedir gravaciones siempre y cuando sea un alta nueva o una portabilidad. asi que un cliente pide la gravacion por una renovacion tiene que realizarlo por medio de una orden judicial.
SE VALIDA QUE EL ULTIMO CONTRATO QUE REALIZO EL CLIENTE CON LA LINEA 6xxxxx044 FUE UNA CAPTACION POR EL DPTO DE PUNTOS, POR ENDE, CLIENTE SE DEBE DIRIGIR A ESTE DPTO MARCANDO 22104, PARA LA GESTION DE CONTRATO.
CIERRO CASO POR PROCEDIMIENTO BO.
Por la noche envíe un email al foro de vodafone indicando que no me solucionaban nada en atención al cliente y que solicitaba mi contrato ya que tengo derecho a que me demuestren q yo acepte esa permanencia. No me contestaron.
Esta mañana me llama mi madre al trabajo diciéndome que por que tenía las llamadas entrantes restringidas en el móvil, no se porque me las habían restringido, entonces ya si que me he cabreado y he llamado de muy mala leche ya, me lo han solucionado pero he pedido otra reclamación, ahora por ese motivo. A los 5 minutos me llama una chica y me dice que en relación con las reclamaciones puestas, no han encontrado mi grabación de voz ni mi contrato, que disculpe las molestias y que me anulaban la PERMANENCIA!!! Se lo he pedido por escrito porque lógicamente al renovarme el contrato me engañaron con la permanencia así que no me fiaba y aquí os deja el Mail recibido a los pocos minutos:
Estimado cliente:
De acuerto con lo comentado en nuestra conversación telefónica, le envío la información solicitada.
A este respecto, ponemos en su conocimiento que en estos momento no es posible localizar copia del contrato suscrito que corresponde con la contratación efectuada de la linea 6xxxxx044.
No obstante lo anterior, y en el supuesto de que a la entidad de guardia y custodia de documentación, con la que Vodafone España, S.A.U. mantiene suscrito un contrato de prestación de servicios, le fue imposible facilitar a Vodafone España, S.A.U. el citado contrato, se ha procedido a anular el compromiso de permanencia sobre la línea 6xxxxx044 sin generar cargo alguno por dicho concepto.
Reciba un cordial saludo.
CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE.
Me ha dicho que tardaría 24 horas y ha sido esta mañana, de momento en la web me sigue apareciendo la permanencia, mañana volveré a llamar.
Que opináis¿ un saludo guapos
Hola!!
Soy nueva por aquí, un día enfadada con vodafone por miles de cosas busque por internet y encontré esta charla. Renové mi contrato con vodafone hace un año, lo hice en octubre de 2012 y me cumplía en diciembre 2014. Me dieron un xperia p y Tngo tarifa @s. Me piden 300 de terminal y 75 de tarifa por irme.
Seguí los pasos de la charla y puse como 4 o 5 reclamaciones solicitando la grabación de voz, ya que renové telefónicamente. La primera vez me dijeron que sí, que me la enviarían, a los dos días volví a llamar porque no la recibí, volví a poner otra reclamación, otra chica me dijo que necesitaba orden judicial, bla bla bla al final cabreada ya volvía a llamar pidiéndoles el cif de empresa para denunciar, volviendo a poner otra reclamación y ninguna contestación, ayer volví a llamar y me dijeron que no encontraban la grabación me pasaron con un responsable de reclamaciones y esto fue lo que me contestó (ya que se lo pedí que me lo enviara x Mail) :
se le envia resolucion de su incidencia Ixxxxxxx donde pide la gravacion de su contrato la cual no ha sido ubicada debido a que fue una renovacion realizada el 22/10/2012 durante el periodo de 24 meses por el programa de puntos ,por lo tanto no se puede gestionar la solicitud del contrato por telefono debido a que no tenemos acceso, solo podeos pedir gravaciones siempre y cuando sea un alta nueva o una portabilidad. asi que un cliente pide la gravacion por una renovacion tiene que realizarlo por medio de una orden judicial.
SE VALIDA QUE EL ULTIMO CONTRATO QUE REALIZO EL CLIENTE CON LA LINEA 6xxxxx044 FUE UNA CAPTACION POR EL DPTO DE PUNTOS, POR ENDE, CLIENTE SE DEBE DIRIGIR A ESTE DPTO MARCANDO 22104, PARA LA GESTION DE CONTRATO.
CIERRO CASO POR PROCEDIMIENTO BO.
Por la noche envíe un email al foro de vodafone indicando que no me solucionaban nada en atención al cliente y que solicitaba mi contrato ya que tengo derecho a que me demuestren q yo acepte esa permanencia. No me contestaron.
Esta mañana me llama mi madre al trabajo diciéndome que por que tenía las llamadas entrantes restringidas en el móvil, no se porque me las habían restringido, entonces ya si que me he cabreado y he llamado de muy mala leche ya, me lo han solucionado pero he pedido otra reclamación, ahora por ese motivo. A los 5 minutos me llama una chica y me dice que en relación con las reclamaciones puestas, no han encontrado mi grabación de voz ni mi contrato, que disculpe las molestias y que me anulaban la PERMANENCIA!!! Se lo he pedido por escrito porque lógicamente al renovarme el contrato me engañaron con la permanencia así que no me fiaba y aquí os deja el Mail recibido a los pocos minutos:
Estimado cliente:
De acuerto con lo comentado en nuestra conversación telefónica, le envío la información solicitada.
A este respecto, ponemos en su conocimiento que en estos momento no es posible localizar copia del contrato suscrito que corresponde con la contratación efectuada de la linea 6xxxxx044.
No obstante lo anterior, y en el supuesto de que a la entidad de guardia y custodia de documentación, con la que Vodafone España, S.A.U. mantiene suscrito un contrato de prestación de servicios, le fue imposible facilitar a Vodafone España, S.A.U. el citado contrato, se ha procedido a anular el compromiso de permanencia sobre la línea 6xxxxx044 sin generar cargo alguno por dicho concepto.
Reciba un cordial saludo.
CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE.
Me ha dicho que tardaría 24 horas y ha sido esta mañana, de momento en la web me sigue apareciendo la permanencia, mañana volveré a llamar.
Que opináis¿ un saludo guapos
Felicidades laura, ya eres libre
proletariado
25/11/13, 13:42:06
A mi aun no me lo han notificado,pero en mi vodafone ya no sale nada de permanencia de ningun tipo
Hasta el miercoles no se saba fijo
Un saludo
proletariado
27/11/13, 19:09:45
Ya estoy libre gracias a este truco
Muchas gracias
Un saludo
sergiomeg
27/11/13, 20:58:15
Buenas
En abril me pasé a Vodafone a través de la tienda online. Les he pedido el contrato supuestamente firmado por mi y me han mandado la típica copia sin firmar por mi. He leído muchas páginas pero no se si podría conseguir algo,Que opináis?Muchas gracias
Buenas
En abril me pasé a Vodafone a través de la tienda online. Les he pedido el contrato supuestamente firmado por mi y me han mandado la típica copia sin firmar por mi. He leído muchas páginas pero no se si podría conseguir algo,Que opináis?Muchas gracias
Que no has leido bien o lo suficiente.
isaaclg
28/11/13, 00:18:39
Ya estoy libre gracias a este truco
Muchas gracias
Un saludo
Enhorabuena !
Ya estas añadido a la primera pagina :D
luismipi
28/11/13, 13:59:07
Yo renove el 1 de octubre 2013. A traves de un contrato por voz.me dieron un s4. Desde que renove les estoy pidiendo mi contrato de voz. Primero me dijeron que me lo darían el 13 de nov. Hace poco me han dado como fecha de resolucion el dia 4 dic. Esperando a que llegue estoy .a ver si no lo encuentran y me quitan la permanencia. Cuando llegue el dia 4 o 5 llamare. Que me aconsejais que les diga? A mi me gustaria tenerlo por escrito en el caso de que me Quiten la permanencia.
Aunque yo creo que me están chuleando.
josasroi
28/11/13, 21:10:20
Yo renove el 1 de octubre 2013. A traves de un contrato por voz.me dieron un s4. Desde que renove les estoy pidiendo mi contrato de voz. Primero me dijeron que me lo darían el 13 de nov. Hace poco me han dado como fecha de resolucion el dia 4 dic. Esperando a que llegue estoy .a ver si no lo encuentran y me quitan la permanencia. Cuando llegue el dia 4 o 5 llamare. Que me aconsejais que les diga? A mi me gustaria tenerlo por escrito en el caso de que me Quiten la permanencia.
Aunque yo creo que me están chuleando.
A mi me paso igual, y al final me quitaron la permanencia.
Solo comentarte una cosa, si te quitan la permanencia tambien te quitan los descuentos y la tarifa que te ponen es una clasica, te lo digo porque esa es la gran putada de que te la quiten si no te quieres ir y lo unico que buscas es bajar la tarifa.
En mi caso la pedia porque tras recibir la primera factura y habia un error, por lo que llame para confirmar todos los descuentos y que me rectificaran la factura, pero resulta que no me habian activado correctamente nada y en un par de meses se me acabarian los descuentos.
Tras varias incidencias pidiendo el contrato y a la vista de que me daban largas con lo de la factyracion, me puse duro amenazando con el setsi y ese mismo dia me llamaron para quitarmela.
Decir que el email de retenciones con la oferta no sirvio de nada en absoluto a la hora de reclamar que me respetaran las condiciones, ya que no va firmado por nadie ni lleva codigo dereferencia ni nada.
Asi que ten en cuenta pros y contras de la retirada de permanencia.
Ahora mismo yo disfruto de mis tarifas clasicas con un 50% de descuento que pude conseguir en bajas.
Al fin libre!! Muchisimas gracias a esta comunidad por echarme un cable y perdonad por ser tan brusco en mis primeras publicaciones pero es que me tenían amargado vivo. Como todos cuento mi caso:
Como muchos usuarios tenia permanencia hasta el 25/04/15 al adquirir un Galaxy S3 por 60€ sin plazos y tarifa Red (ahora Red M) por 20€/mes hasta el fin de permanencia (no estaba tan mal la oferta creo yo) pero al poco tiempo empezó mi calvario con ellos, el cual detallo más adelante.
Para empezar, pedí una copia del contrato firmada por mi o grabación de voz remitiendoles a la ley de protección de datos (la grabación/SMS no se encuentra o no existe como siempreXD), total que seguí poniendo reclamaciones e insistiendo desde el día 4 de este mes que empecé la lucha. Además de añadirle que me cortaron el roaming por obra y gracia estando en el extranjero por un supuesto limite de consumo que le aplican a las tarifas red, en el que el sistema no me reconoce esas llamadas dentro de la tarifa y me corta la linea hasta nuevo aviso y que me lo harían cada vez que saliese al extranjero y mi consumo se pasase de sus divinos calculos, que no era mucho 6€ de roaming + la tarifa nacional!!. Así que ya sabeis lo que pasa si teneis una tarifa así con esta gente, me marearon mucho con ese tema hasta decian que me iban ampliar el limite ese (cosa que nunca hicieron) o le echaban la culpa a que usé datos en roaming (en la factura nunca aparece ese uso y yo no lo hice) hasta a la propia operadora extranjera (ellos mismos en Holanda). Y si a esto le añadimos que querían que devolviera el teléfono uff...
Pero no me rendí,incluso añadí un motivo de reclamación más la mala cobertura que me dan en mi domicilio y pueblo, les dije que otras operadoras me daban mejor y que no era justo estar atado al no dar la calidad de la que se presume, les daba mucho coraje eso, hasta lo comprobaron en sus sistemas y es BAJA.
Me abrieron 1001 incidencias hasta que la ultima que abrí con fecha el 23 de este mes ha estado en curso hasta hoy que me llaman a las 14:30 de reclamaciones y dicen que por los motivos que expuse anteriormente y las toneladas de reclamaciones, no han podido resolver mis peticiones, no tengo grabación de voz ni contrato (no existe en sus archivos) me quitan la permanencia y me puedo quedar con mi galaxy S3!!! sin coste alguno.
Libre al fin!!! asi que ya sabeis vodafone NUNCA MAIS al menos en mi caso y armaos de una buena dosis de paciencia reclamad reclamad y reclamad y sed pesados, y mucha suerte. Un servidor que se va a Yoigo a probarla y sino le convence saltar de una a otra sin ataduras^^.
isaaclg
30/11/13, 23:21:37
Enhorabuena !
Te añado a la primera pagina
Al fin libre!! Muchisimas gracias a esta comunidad por echarme un cable y perdonad por ser tan brusco en mis primeras publicaciones pero es que me tenían amargado vivo. Como todos cuento mi caso:
Como muchos usuarios tenia permanencia hasta el 25/04/15 al adquirir un Galaxy S3 por 60€ sin plazos y tarifa Red (ahora Red M) por 20€/mes hasta el fin de permanencia (no estaba tan mal la oferta creo yo) pero al poco tiempo empezó mi calvario con ellos, el cual detallo más adelante.
Para empezar, pedí una copia del contrato firmada por mi o grabación de voz remitiendoles a la ley de protección de datos (la grabación/SMS no se encuentra o no existe como siempreXD), total que seguí poniendo reclamaciones e insistiendo desde el día 4 de este mes que empecé la lucha. Además de añadirle que me cortaron el roaming por obra y gracia estando en el extranjero por un supuesto limite de consumo que le aplican a las tarifas red, en el que el sistema no me reconoce esas llamadas dentro de la tarifa y me corta la linea hasta nuevo aviso y que me lo harían cada vez que saliese al extranjero y mi consumo se pasase de sus divinos calculos, que no era mucho 6€ de roaming + la tarifa nacional!!. Así que ya sabeis lo que pasa si teneis una tarifa así con esta gente, me marearon mucho con ese tema hasta decian que me iban ampliar el limite ese (cosa que nunca hicieron) o le echaban la culpa a que usé datos en roaming (en la factura nunca aparece ese uso y yo no lo hice) hasta a la propia operadora extranjera (ellos mismos en Holanda). Y si a esto le añadimos que querían que devolviera el teléfono uff...
Pero no me rendí,incluso añadí un motivo de reclamación más la mala cobertura que me dan en mi domicilio y pueblo, les dije que otras operadoras me daban mejor y que no era justo estar atado al no dar la calidad de la que se presume, les daba mucho coraje eso, hasta lo comprobaron en sus sistemas y es BAJA.
Me abrieron 1001 incidencias hasta que la ultima que abrí con fecha el 23 de este mes ha estado en curso hasta hoy que me llaman a las 14:30 de reclamaciones y dicen que por los motivos que expuse anteriormente y las toneladas de reclamaciones, no han podido resolver mis peticiones, no tengo grabación de voz ni contrato (no existe en sus archivos) me quitan la permanencia y me puedo quedar con mi galaxy S3!!! sin coste alguno.
Libre al fin!!! asi que ya sabeis vodafone NUNCA MAIS al menos en mi caso y armaos de una buena dosis de paciencia reclamad reclamad y reclamad y sed pesados, y mucha suerte. Un servidor que se va a Yoigo a probarla y sino le convence saltar de una a otra sin ataduras^^.
isaaclg
30/11/13, 23:23:10
Lista de usuarios liberados de permanencias por este metodo:
- isaaclg
- darksonne - 2 Lineas
- kibolues
- Hikuu
- ducckke
- rinky
- jose7413 - 2 Lineas
- DNY
- chet
- Kilinpon
- jose7413
- rychar007
- Peapulus
- siropeduende
- alecisneros
- bolo79
- REQ
- chato_660
- agcca
- lemans19
- juanmigr13
- Nosgoth
- almave80
- Murciano25
- Akencha
- 2.0
- joselemtb
- mixel_73
- raulsueca - 2 lineas
- schezard
- RUNNER21
- kbsantomera
- Adam88
- josele79
- Pelikano Gonzalez
- eliot_11
- soyun
- nuncafalla
- dav132
- katze1123
- yoni55
- darude33
- aritzegur
- lBanned987
- mori74
- matogi1
- Bychus
- hannybal
- Darks88
- luciano1993
- josasroi
- powerhawtin
- proletariado
- kekok
Los que estáis esperando desde Junio/Julio con la reclamación del SETSI os han dicho algo?
Esto ya se pasa de castaño oscuro y en vodafone alegan que ya está en manos "administrativas".
Saludos.
Manolaarr
01/12/13, 21:50:24
Los que estáis esperando desde Junio/Julio con la reclamación del SETSI os han dicho algo?
Esto ya se pasa de castaño oscuro y en vodafone alegan que ya está en manos "administrativas".
Saludos.
Yo estoy esperando desde julio que mande las alegaciones y desde entonces he llamado por teléfono a SETSI diez u once veces y mandado un par de mails y siempre la misma respuesta:
"Ya tenemos toda la información necesaria y se le comunicará la resolución mediante carta certificada."
A este paso se me acaba antes la permanecía, de hecho, hoy me ha expirado la que tenia en la tarifa. :D
Yo estoy esperando desde julio que mande las alegaciones y desde entonces he llamado por teléfono a SETSI diez u once veces y mandado un par de mails y siempre la misma respuesta:
"Ya tenemos toda la información necesaria y se le comunicará la resolución mediante carta certificada."
A este paso se me acaba antes la permanecía, de hecho, hoy me ha expirado la que tenia en la tarifa. :Dami igual,desde julio,me mandaron una carta certificada a los pocos meses,y ponia solo las condiciones,puse otra reclamación y aun nada.
cheli38
03/12/13, 13:52:25
Hola soy nuevo en el foro.alguien podria ayudarme porfavor.os cuento brevemente mi caso.como no hay dinero en casa,estava con ono ,y con una oferta de vodafone fui a una tienda de vodafone y contrate dos moviles para mi mujer y para mi,adsl y telefono fijo.los moviles pague 9 euros por cada uno y a la semana tenia linea.el problema viene q adsl y el telefono fijo en dos meses no me an dado linea.y q e echo q me e pasado a ono otra vez.e ido al consumidor y me a dicho q aga un escrito a vodafone diciendo q me cambiado a ono porque no me daban los servicios contratados.alguien puede ayudarme.Porque yo no soy culpable son ellos los q an incumplido el contrato de no haberme dado los servicios q e contratado en dos meses no creeis?.muchas gracias.
Hola soy nuevo en el foro.alguien podria ayudarme porfavor.os cuento brevemente mi caso.como no hay dinero en casa,estava con ono ,y con una oferta de vodafone fui a una tienda de vodafone y contrate dos moviles para mi mujer y para mi,adsl y telefono fijo.los moviles pague 9 euros por cada uno y a la semana tenia linea.el problema viene q adsl y el telefono fijo en dos meses no me an dado linea.y q e echo q me e pasado a ono otra vez.e ido al consumidor y me a dicho q aga un escrito a vodafone diciendo q me cambiado a ono porque no me daban los servicios contratados.alguien puede ayudarme.Porque yo no soy culpable son ellos los q an incumplido el contrato de no haberme dado los servicios q e contratado en dos meses no creeis?.muchas gracias.
Te has contestado tu mismo lo unico que añadiría es que mandes el escrito por fax desde un distribuidor de vodafone y también por carta
luismipi
05/12/13, 00:04:25
Yo renove el 1 de octubre 2013. A traves de un contrato por voz.me dieron un s4. Desde que renove les estoy pidiendo mi contrato de voz. Primero me dijeron que me lo darían el 13 de nov. Hace poco me han dado como fecha de resolucion el dia 4 dic. Esperando a que llegue estoy .a ver si no lo encuentran y me quitan la permanencia. Cuando llegue el dia 4 o 5 llamare. Que me aconsejais que les diga? A mi me gustaria tenerlo por escrito en el caso de que me Quiten la permanencia.
Aunque yo creo que me están chuleando.
acabo de llamar antes de las 12 y dice que el contrato esta localizado pero que no han podido mandarmelo , por que hay un error, lo que os digo, que me estan chuleando, mañana quiero llamarlos otra vez, con que departamento digo que me pongan , para reclamar que tenian hasta el dia 4 para mandarme el contrato de voz y que quiero que me anulen la permanencia, y les digo que voy a denunciarlos al setsi y a algun sitio mas?
luismipi
05/12/13, 11:57:34
vuelta a llamar ahora a las 11 de la mañana , y me dicen que en vez del día 4 , que a ellos los pone el dia 5, que el contrato de voz esta localizado , pero que esta en una base de datos y ya me llegara, les insisto y me cuenta que si llamo mañana que pondrá el día 6 , que ellos es una incidencia y que como no esta cerrada , la van poniendo nueva fecha ¿ esto es legal ?, después de estar 40 minutos hablando con vodafone , le pregunto desde cuando lo tienen en la base de datos esa y me dice que desde el 5 de noviembre, y le digo que si no era un poco lenta esa base de datos, y me dice voy a mirar, que la verdad que un mes le parecía ya mucho, y dice que ve que no lo habían metido en la base de datos, por que ella a vuelto a meterla y la ha dejado, que eso es lo que pasaría, que ahora si no tardara en llegarme.
no hay manera de librarse, esta tarde llamare otra vez , y si no mañana .
por favor alguien que sepa y me pueda hechar una mano, con los pasos a seguir a partir de ahora. ¿ que es lo que debo hacer ?
gabri_obo
09/12/13, 18:18:52
hola, soy nuevo en el foro y leyendo este tema reclame a vodafon mi contrato y me mandaron uno sin mi firma, y solo me marean, estube hablando con la cordinadora de reclamaciones y me dijo que denunciara a vodafone, yo renove on-line y no se como hacer que me escuchen, si alguien me puede ayudar se lo agradezco
sergiomeg
10/12/13, 21:21:49
hola, soy nuevo en el foro y leyendo este tema reclame a vodafon mi contrato y me mandaron uno sin mi firma, y solo me marean, estube hablando con la cordinadora de reclamaciones y me dijo que denunciara a vodafone, yo renove on-line y no se como hacer que me escuchen, si alguien me puede ayudar se lo agradezco
Esto sufriendo el mismo proceso que tu, a ver si alguien nos puede iluminar
gabri_obo
11/12/13, 00:02:23
bueno, pues despues de llamar y llamar y escribir correos hoy me salio un chico que parecio ser el unico en preocuparse en mirar que se podia hacer, me dijo que el lunes me llamarian para confirmarme, ya que van a buscar mi grabacion de voz, que no la ahi y en el contrato no aparece mi firma y a ver cuanto tarda esto en resolverse
vache66
13/12/13, 14:46:51
Desde el mes pasado que envie reclamaciones sobre la permanencia ayer dia 12 me llamaron por teléfono y me dijeron que no me podian enviar la grabación y documento alguno, aunque seguian con lo suyo de la permanencia tal y tal y tal. Seguidamente me pusieron a la espera y la contestación fué que me eliminaban la permanencia de las dos líneas.
Agradecer la ayuda prestada y Felices Fiestas para tod@s.
alamillo98
16/12/13, 16:18:23
Os vais a reír, pero SETSI se ha inhibido de mi reclamación, cito lo que han dicho:
RESUELVE
Inhibirse en el presente asunto, sin perjuicio del derecho del interesado a dirigirse, si lo estima
conveniente, ante los Órganos con competencias para resolver controversias regulados en la legislación
de Consumidores y Usuarios.
ami los de setsi me an dicho que en los proximos dias me llamaran,cosa que no lo aran,llevo el tema desde julio con yoigo,esperare,si no llamare yo haber que pasa,creo que esta gente se lavan las manos.
alamillo98
16/12/13, 16:23:52
ami los de setsi me an dicho que en los proximos dias me llamaran,cosa que no lo aran,llevo el tema desde julio con yoigo,esperare,si no llamare yo haber que pasa,creo que esta gente se lavan las manos.
A mi me ha llegado la notificación hoy y es del 15 de junio asiesq.. Pero espero que no t digan lo mismo que a mi
Manolaarr
16/12/13, 20:24:27
Me sumo a los que empezaron a pelear vía setsi en el mes de junio. El viernes harto de esperar una resolución desde el mes septiembre, en esos días me dijeron que ya tenían información suficiente para resolver el caso, llamé para reclamar nuevamente que ocurre y me han abierto otra incidencia. Ya van como seis en estos meses y siempre lo mismo, que espere al cartero. Lo peor de todo, los que tenéis abierta reclamación vía setsi y no se hayan pronunciado en firme, no hagáis amago. Ahí queda eso.
luismipi
16/12/13, 23:37:53
esto es un cachondeo , vodafone hace lo que le sale de los ......
si tienen que mandar el contrato , cual es la forma de pedirselo y cuanto tiempo tienen para ello?
y si me tengo que gastar 150 euros en ponerlos una denuncia pasado ese tiempo se la pongo, por no darme mi contrato.
o es que esta gente no tiene ninguna obligacion ?
llevo desde el 1 de octubre y tengo como 6 numeros de incidencia,ahora mismo 2 abiertas una hasta el 30 dic y otra hasta el 7 enero, siempre dicen que tienen que resolver y nada de nada, me van ampliando fechas, mira que conozco a una persona de consumo, y que la hago que llame , pero tampoco la hacen ni caso. aunque me ha dicho que tienen un mes para contestarle,
solrak_21
17/12/13, 01:30:17
Por suerte en 3 dias acabo permanencia
luismipi
23/12/13, 20:02:29
Por fin . Fuera permanencia
isaaclg
23/12/13, 20:24:37
Por fin . Fuera permanencia
Por este metodo?
Enhorabuena !! :D
luismipi
24/12/13, 12:44:33
a ver denuncie en omic y en una semana me llamaron de vodafone , que como no habia aparecido el contrato de voz, que me anulaban permanencia.
eso fue este viernes pasado.
la de la omic me mando un correo diciendome que la habian escrito los de vodafone y que efectivamente anulaban mis permanencias por no aparecer el contrato. sin ningun cargo para mi.
ayer empiezo portabilidad a amena tarifa del 6 y hoy me llaman de vodafone y me dicen que tengo permanencia por que saque un terminal hace 2 meses. y que ellos tienen el contrato, y que me lo mandaran. que ha tomado nota un coordinador y que si me voy me van a cobrar los 384 + 100 + iva.
estos me acojonan. en mi area de clientes aparece que no tengo permanencia. y estos me dicen que no la tengo , pero que el contrato esta ahi , y en cuanto me lo manden , me cobraran por irme,
alguien que entienda algo que me aconseje, rapido.
Manolaarr
24/12/13, 17:30:23
Esto es vodafone, una caja de sorpresas.
Feliz Navidad para todos y que el próximo año seamos libres.
alexbetis
24/12/13, 17:33:12
Dejo huella para leerlo en casa!
luismipi
24/12/13, 17:34:39
Yo creo que con el email recibido desde la oficina del consumidor tengo bastante. En el caso de que se pongan pesados. De todas maneras me voy a amena. Y luego ya veremos. A ver si reclaman. Yo solo quería cambiar de tarifa aun pagando los 100 euros. Pero como en la página de mi vodafone ponia que tenia que pagar 484 por cambio de tarifa. Por eso pedí mi conyrato de voz.
Y ahora que me han quitado la permanencia me quiero cambiar de tarifa y no me dejan padarme a la tarifa gb de 11 euros con el iva. Me dicen que sin permanencia son 17 +iva. Vaya morro tiene esta gente.
En fin me voy. Ya veremos si luego hay problemas.
josasroi
24/12/13, 19:00:38
Eso mismo me ocurrio a mi. Tienes que ser mas paciente. Todo se soluciona llamando a bajas y sacamdoles un 50% de descuento.
Yo despues llame a reclamaciones para saber porque no podia poner las tarifas baratas y me dijo que debia ser algun error, pero que ella me aplicaba 5€ de descuento despues del 50% y asunto solventado.
Intentalo antes de hacer la portabilidad LUISMIPI
luismipi
24/12/13, 19:16:32
Me lo estaban ofreciendo y se han hechado para atras. Por que no podían hacerme esa oferta por haber tenido ya una hace 2 meses
isaaclg
25/12/13, 03:01:30
Haz una captura de pantalla en mi vodafone donde pone que ya no tienes permanencia, por si en el futuro tienes algun problema.
Tambien da orden en tu banco de que no cobren mas recibos de vodafone por si acaso.
a ver denuncie en omic y en una semana me llamaron de vodafone , que como no habia aparecido el contrato de voz, que me anulaban permanencia.
eso fue este viernes pasado.
la de la omic me mando un correo diciendome que la habian escrito los de vodafone y que efectivamente anulaban mis permanencias por no aparecer el contrato. sin ningun cargo para mi.
ayer empiezo portabilidad a amena tarifa del 6 y hoy me llaman de vodafone y me dicen que tengo permanencia por que saque un terminal hace 2 meses. y que ellos tienen el contrato, y que me lo mandaran. que ha tomado nota un coordinador y que si me voy me van a cobrar los 384 + 100 + iva.
estos me acojonan. en mi area de clientes aparece que no tengo permanencia. y estos me dicen que no la tengo , pero que el contrato esta ahi , y en cuanto me lo manden , me cobraran por irme,
alguien que entienda algo que me aconseje, rapido.
almave80
25/12/13, 10:51:23
Animo. Hacia tiempo que no me pasaba por aqui.
Yo lo consegui hace un año. Estoy en pepe. Y es lo mejor que hice en mi vida.
Saludos
Hola, yo me libré de orange con este método. A los que habéis reclamado en la OMIC o SETSI, y no os han solucionado nada, recomiendo mandar un burofax detallando lo sucedido, a mi me funcionó.
La reclamación que puse en la OMIC, a fecha de hoy todavía no tengo respuesta.
danymavi
26/12/13, 17:27:08
Enviado correo electrónico a vodafone solicitando copia de contrato o grabación de voz, a ver como va la cosa¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡
luismipi
27/12/13, 13:32:23
bueno yo ya estoy en amena, ahora tendre que estar pendiente de si me clavan los 384 + 100 + iva.
cuando deberia tener constancia de ello ?, cuando podre estar tranquilo de verdad?
espero no tener que pagarlo, por que cuando me he ido ya me ponia que no tenia permanencia, pero aun no me fio, estoy un pelin intranquilo.
Hola compañeros, pues decir que buenas noticias, ya estoy libre de la dichosa compañia yoigo o foigo, me an mandado la ultima carta de setsi, y me indica que me dan la razon, me pedian 150€es lo que yo les decía, si no hay nadaa que demostrar, no hay permanencias.gracias a este hilo y a su creador, ya estoy libre de esta gente.cuando puedas me apuntas.merci:thumbup::D
Aqui adjunto parte de la carta.http://img.tapatalk.com/d/13/12/31/upagudaq.jpg
Tu eres uno de los veteranos en este hilo! Felicidades!! :D
Tu eres uno de los veteranos en este hilo! Felicidades!! :Dsi compi, ya tocaba.jeje.hay que darles caña y no rendirse cuando te amenazan con juicio, nunca te llevan, a no ser que sea por muuucha pasta.merci:thumbup:
isaaclg
30/12/13, 17:34:29
Enhorabuena !!
Te añado a la primera pagina :D
Saludos :ok:
Hola compañeros, pues decir que buenas noticias, ya estoy libre de la dichosa compañia yoigo o foigo, me an mandado la ultima carta de setsi, y me indica que me dan la razon, me pedian 150€es lo que yo les decía, si no hay nadaa que demostrar, no hay permanencias.gracias a este hilo y a su creador, ya estoy libre de esta gente.cuando puedas me apuntas.merci:thumbup::D
Aqui adjunto parte de la carta.http://img.tapatalk.com/d/13/12/30/ve8epy8a.jpg
luismipi
30/12/13, 17:38:38
A mi casi que me puedes añadir. Yo ya estoy en amena. Y me he ido justo cuando me quitaron la permanencia. Espero que ya no encuentren mi contrato de voz . Ya que por ese motivo me quitaron la permanencia despues de renovar en octubre.Para que no me reclamen
Enhorabuena !!
Te añado a la primera pagina :D
Saludos :ok:gracias compi:ok:
isaaclg
30/12/13, 18:18:31
A mi casi que me puedes añadir. Yo ya estoy en amena. Y me he ido justo cuando me quitaron la permanencia. Espero que ya no encuentren mi contrato de voz . Ya que por ese motivo me quitaron la permanencia despues de renovar en octubre.Para que no me reclamen
Perfecto, pues añadido tambien :D
Manolaarr
30/12/13, 18:38:47
Enhorabuena c3p0.
Enhorabuena c3p0.gracias :thumbup:
Pues nada, mi reclamación sigue pendiente del SETSI y no se sabe nada...lo peor es que me caduca la permanencia en 3 meses...y nadie dice nada...la puse en Junio creo recordar...
¿Alguien le han contestado del SETSI?
Saludos.
superjoselp
02/01/14, 17:10:34
Feliz año antes de nada, a ver si me iluminais, tengo puesta una reclamación en Vodafone, para que me manden la grabación de voz, y me acaba de decir una subnormal que ellos no mandan ninguna grabación de voz, que lo pida por via judicial???? que hago entonces, reclamación al setsi???
Feliz año antes de nada, a ver si me iluminais, tengo puesta una reclamación en Vodafone, para que me manden la grabación de voz, y me acaba de decir una subnormal que ellos no mandan ninguna grabación de voz, que lo pida por via judicial???? que hago entonces, reclamación al setsi???por supuesto, lee los post mas atras, tus dudas estan poraqui.hay que leer.salu2
blueibi
05/01/14, 12:57:48
Apuntame a la lista!!
casi 2 meses me han tenido dando excusas de que lo habían tramitado en el departamento equivocado, 5 o 6 incidencias abiertas hasta que llamando una mañana me comunican que se a cerrado la incidencia y que no tengo permanencia.
Yo (desconfiado por supuesto), vuelvo a llamar mas tarde para que otra operadora me lo confirme y así es.
ya tengo la porta empezada de 2 lineas de autónomo a yoigo. salu2
isaaclg
05/01/14, 18:29:18
Apuntame a la lista!!
casi 2 meses me han tenido dando excusas de que lo habían tramitado en el departamento equivocado, 5 o 6 incidencias abiertas hasta que llamando una mañana me comunican que se a cerrado la incidencia y que no tengo permanencia.
Yo (desconfiado por supuesto), vuelvo a llamar mas tarde para que otra operadora me lo confirme y así es.
ya tengo la porta empezada de 2 lineas de autónomo a yoigo. salu2
Perfecto, ademas 2 lineas, enhorabuena !! :D
Te añado a la lista
Saludos
isaaclg
05/01/14, 18:29:55
Lista de usuarios liberados de permanencias por este metodo:
- isaaclg
- darksonne - 2 Lineas
- kibolues
- Hikuu
- ducckke
- rinky
- jose7413 - 2 Lineas
- DNY
- chet
- Kilinpon
- jose7413
- rychar007
- Peapulus
- siropeduende
- alecisneros
- bolo79
- REQ
- chato_660
- agcca
- lemans19
- juanmigr13
- Nosgoth
- almave80
- Murciano25
- Akencha
- 2.0
- joselemtb
- mixel_73
- raulsueca - 2 lineas
- schezard
- RUNNER21
- kbsantomera
- Adam88
- josele79
- Pelikano Gonzalez
- eliot_11
- soyun
- nuncafalla
- dav132
- katze1123
- yoni55
- darude33
- aritzegur
- lBanned987
- mori74
- matogi1
- Bychus
- hannybal
- Darks88
- luciano1993
- josasroi
- powerhawtin
- proletariado
- kekok
- V1CT03
- c3p0
- luismipi
- blueibi
Leo1974
05/01/14, 22:18:49
Mi caso….Desde el 14 de diciembre tengo una permanencia con vodafone de 24 meses en compañía y 18 en tarifa. A los dos días encuentro este foro y comienza mi andadura. Desde el 16 de diciembre estoy hablando con atención al cliente y con reclamaciones y todos van al mismo punto…."tiene que pedir usted la grabación por vía judicial".
Una operadora de reclamaciones me dice que como he mandado el sms de confirmación, ese es mi contrato con vodafone y que la copia que me han enviado por correo es la transcripción del mismo.
Yo le digo que no mande ese sms, que lo que quiero como copia de contrato es la grabación de voz….ella erre que erre…que tiene que ser por vía judicial.
Ayer miro mi factura a través de mi vodafone y sorpresa….del día 14 de diciembre no me aparece que he mandado ningún sms en el detalle. ¿Entonces como es que el contrato es la transcripción del sms si yo no lo mande? El día 7 de enero llamare otra vez para seguir con la batalla….Esèro tener suerte.
josasroi
05/01/14, 23:16:02
Mi caso….Desde el 14 de diciembre tengo una permanencia con vodafone de 24 meses en compañía y 18 en tarifa. A los dos días encuentro este foro y comienza mi andadura. Desde el 16 de diciembre estoy hablando con atención al cliente y con reclamaciones y todos van al mismo punto…."tiene que pedir usted la grabación por vía judicial".
Una operadora de reclamaciones me dice que como he mandado el sms de confirmación, ese es mi contrato con vodafone y que la copia que me han enviado por correo es la transcripción del mismo.
Yo le digo que no mande ese sms, que lo que quiero como copia de contrato es la grabación de voz….ella erre que erre…que tiene que ser por vía judicial.
Ayer miro mi factura a través de mi vodafone y sorpresa….del día 14 de diciembre no me aparece que he mandado ningún sms en el detalle. ¿Entonces como es que el contrato es la transcripción del sms si yo no lo mande? El día 7 de enero llamare otra vez para seguir con la batalla….Esèro tener suerte.
Andate con ojo! Supongo que tendras permanencia porque pillaste un movil, no?
Pues te explico mi caso, ya que yo empece como tu, al mes de haber hecho la grabacion de voz.
En mi caso, despues de varias incidencias les amenace desde el email, con poner una demanda al setsi, y esa misma mañana me quitaron las permanencias.
El caso es que yo estaba contento con mi tarifa, pagaba 21€ por 500 minutos y 1 gb, pero no me aplicaron bien los descuentos y por eso solicite copia de la grabacion.
El problema es que al quitarme la permanencia me quitaron los descuentos y deje de pagar el terminal porque desaparecio la gama. Eso si, me pusieron una tarifa clasica, y como les consta que saque un terminal hacia un mes, no me dejan cambiarme a la tarifa sin clasica. Tampoco me aplican ofertas desde retenciones en caso de hacer un amago, ya lo he probado.
Solo he tenido suerte em bajas, domde pude conseguir un descuentillo, pero vengo a pagar mas o menos lo mismo, unos 20€ al mes.
Total que tanto lio para nada, y solo te buscas dolores de cabeza y preocupaciones, que uno debe valorar si realmente le merece la pena
Leo1974
06/01/14, 00:12:11
Pero si no tienes permanencia de ningun tipo....como es q tienes q tener una clasica?
No puedes portar a otra compañia?😕
josasroi
06/01/14, 06:15:22
Pero si no tienes permanencia de ningun tipo....como es q tienes q tener una clasica?
No puedes portar a otra compañia?😕
Pues parece ser que les consta lo del movil. De hecho, si entro en ver estado de mi pedido aparece.
Cada vez que llamo para intentar cambiar la tarifa, me salen con lo del dichoso movil, y claro, me da miedo que me lo facturen de golpe como ha alguien le de por investigar
Pues yo en su dia cumpli 10 meses de 24 con un s3 y como me la quite con este hilo me saque un note2 pagando al mes aun menos
josasroi
07/01/14, 13:52:27
Pues yo en su dia cumpli 10 meses de 24 con un s3 y como me la quite con este hilo me saque un note2 pagando al mes aun menos
Yo espero que cuando cumpla un año pueda hacerlo, pero no lo tengo muy claro
Manolaarr
08/01/14, 23:06:31
Por fin, acabo de consultar en mi Vodafone mi contrato de permanencia y me dice que no tengo. Es posible que SETSI se ponga en contacto antes con el operador que con el demandante? No sé si es pronto para cantar victoria.
Nano9399
09/01/14, 00:21:01
Por fin, acabo de consultar en mi Vodafone mi contrato de permanencia y me dice que no tengo. Es posible que SETSI se ponga en contacto antes con el operador que con el demandante? No sé si es pronto para cantar victoria.
Si no te pone na, eres libre. En mi caso fue así y hoy, por fin, soy ya de Pepephone!!
Manolaarr
09/01/14, 08:27:43
Por fin, acabo de consultar en mi Vodafone mi contrato de permanencia y me dice que no tengo. Es posible que SETSI se ponga en contacto antes con el operador que con el demandante? No sé si es pronto para cantar victoria.
Me autocito para poner estas capturas de pantalla, la de anoche sin permanencia y la de esta mañana cuando he ido a comprobar que era verdad. Dios me libre de vodafone y sus lios. No sé a qué juegan. :cry:
http://img.tapatalk.com/d/14/01/09/e7utepab.jpghttp://img.tapatalk.com/d/14/01/09/a4ebequq.jpg
isaaclg
09/01/14, 16:20:04
Tienes una captura de pantalla de la que decia que no tenias permanencia? LLamales por telf y comentaselo a ellos, que a que juegan.
Hola,
Me han contestado del SETSI solo 6 meses después y esto es lo que han dicho:
RESUELVE
PRIMERO.- Respecto a la solicitud de copia del contrato por escrito, estimar la reclamación,
reconociendo el derecho del reclamante a acceder a las condiciones generales de contratación en la
forma establecida en el citado precepto.
SEGUNDO.- En cuanto a su disconformidad con la pretensión del operador de cobrarle el importe
reflejado como penalización por baja anticipada en un contrato de adquisición de un equipo terminal de
telecomunicaciones a precio promocional, inhibirse en el presente asunto, sin perjuicio del derecho del
interesado a dirigirse, si lo estima conveniente, ante los Órganos con competencias para resolver
controversias regulados en la legislación de Consumidores y Usuarios.
Lo que se notifica al reclamante y al operador, mediante fotocopia de la resolución original que obra en
el expediente de su razón, para su conocimiento y efectos procedentes, significándose que, en virtud de
lo dispuesto en el artículo 9.3 de la Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el
procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores
de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores, la presente
resolución agota la vía administrativa, pudiéndose interponer potestativamente contra la misma,
conforme establecen los artículos 116 y 117 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen
Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, recurso de
reposición ante el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información en
el plazo de un mes o, en su caso, según lo prevenido en los artículos 25, 46 y concordantes de la Ley
¿Alguien puede sacar algo en claro? Porque no me queda nada claro si me tienen que quitar la permanencia o no.
Saludos.
josasroi
09/01/14, 21:35:15
Hola,
Me han contestado del SETSI solo 6 meses después y esto es lo que han dicho:
RESUELVE
PRIMERO.- Respecto a la solicitud de copia del contrato por escrito, estimar la reclamación,
reconociendo el derecho del reclamante a acceder a las condiciones generales de contratación en la
forma establecida en el citado precepto.
SEGUNDO.- En cuanto a su disconformidad con la pretensión del operador de cobrarle el importe
reflejado como penalización por baja anticipada en un contrato de adquisición de un equipo terminal de
telecomunicaciones a precio promocional, inhibirse en el presente asunto, sin perjuicio del derecho del
interesado a dirigirse, si lo estima conveniente, ante los Órganos con competencias para resolver
controversias regulados en la legislación de Consumidores y Usuarios.
Lo que se notifica al reclamante y al operador, mediante fotocopia de la resolución original que obra en
el expediente de su razón, para su conocimiento y efectos procedentes, significándose que, en virtud de
lo dispuesto en el artículo 9.3 de la Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el
procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores
de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores, la presente
resolución agota la vía administrativa, pudiéndose interponer potestativamente contra la misma,
conforme establecen los artículos 116 y 117 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen
Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, recurso de
reposición ante el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información en
el plazo de un mes o, en su caso, según lo prevenido en los artículos 25, 46 y concordantes de la Ley
¿Alguien puede sacar algo en claro? Porque no me queda nada claro si me tienen que quitar la permanencia o no.
Saludos.
Parece ser que no se pronuncian respecto al tema de las penalizaciones por bajas anticipadas. Tal vez formularas mal la reclamacion ante el setsi.
Si tu reclamacion fue sobre la obligacion de darte el cotrato y si no lo tienen quitarte la permanencia, ellos han resuelto que efectivamente deben darte el contrato.
Entiendo que debias haber solicitado ante el setsi que te eliminasen las penalizaciones y permanencias al carecer de contrato firmado, en lugar de lo anterior.
Pues precisamente dije eso:
---
Yo, XXXX con DNI YYYYY expongo que en el mes de Junio abrí una incidencia con Vodafone con número I44XXXXxx para reclamar mi contrato firmado por mi según ellos tal como figura en el artículo 7 de sus condiciones en donde indica que los datos del contrato forman parte de un fichero en propiedad de Vodafone y que el cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación en términos previstos en la ley 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal.
El actual contrato que mantengo con ellos, según Vodafone, dice que tengo una permanencia hasta el 14/03/2014 con un importe de penalización de 200€. Tras reclamarle que en ningún momento ellos me dijeron nada de penalizaciones les pedi mi contrato firmado a lo que ellos procedieron diciéndome que firmé a través de un SMS. Les pedí por tanto que me enviasen dicho SMS con mi contrato y me dijeron que no pueden hacer eso.
Tras varias llamadas al servicio de atención al cliente 123 me dieron un número de incidencia, I44XXXXX , y me dijeron que terminaría el 14/06/2013.
No he recibido notificación alguna por parte de Vodafone tras darle mi teléfono y mi dirección de email.
Por tanto exijo que se elimine dicha permanencia ya que han incumplido las condiciones.
---
Tuve que alegar hasta 3 veces para que me hicieran caso. Han tardado más de 6 en decir que no se pronuncian? esto es muy fuerte, que puto asco de burocracia tenemos en España....
Saludos.
TioPepe10
15/01/14, 10:24:44
Acabo de hacer una portabilidad a vodafone online para conseguir el 25% de descuento durante 6 meses, pero ni he firmado contrato ni nada, el contrato me lo mandan o tengo que ir a una tienda a firmar? la factura del movil pone en la web que me la mandan por correo.
Acabo de hacer una portabilidad a vodafone online para conseguir el 25% de descuento durante 6 meses, pero ni he firmado contrato ni nada, el contrato me lo mandan o tengo que ir a una tienda a firmar? la factura del movil pone en la web que me la mandan por correo.
Pues te llegara un mensaje al movil diciendo que aceptes y ya ese ea tu contrato
TioPepe10
15/01/14, 13:01:55
Pues te llegara un mensaje al movil diciendo que aceptes y ya ese ea tu contrato
Gracias!!
isaaclg
15/01/14, 17:56:57
Gracias!!
Luego eso no tiene ninguna validez legal han comentado por aqui en varias ocasiones.
josasroi
15/01/14, 21:44:22
Luego eso no tiene ninguna validez legal han comentado por aqui en varias ocasiones.
No seas asi hombre. Eso te va a costar un monton. Lo que tienes que hacer es, si es una portabilidad, pedir a tu compañia actual que te de el codigo de cancelacion de la porta, que te lo has pensado mejor. Acto seguido llamas a vodafone y les pides cancelarla. Te pediran elcodigo, al darselo te ofrecera un 50% de descuento 24 meses en tarifa, asi las cosas mejoran, y no creo que haya mejores tarifas que esta.
isaaclg
15/01/14, 22:12:22
No seas asi hombre. Eso te va a costar un monton. Lo que tienes que hacer es, si es una portabilidad, pedir a tu compañia actual que te de el codigo de cancelacion de la porta, que te lo has pensado mejor. Acto seguido llamas a vodafone y les pides cancelarla. Te pediran elcodigo, al darselo te ofrecera un 50% de descuento 24 meses en tarifa, asi las cosas mejoran, y no creo que haya mejores tarifas que esta.
Costara pero se consigue aunque haya que recurrer a la setsi ;)
josasroi
15/01/14, 22:51:48
Costara pero se consigue aunque haya que recurrer a la setsi ;)
Si, yo lo consegui, pero no lo recomiendo a nadie, ya que es muy costoso, y meterse en vodafone para intentar quirarte la permanencia, no tiene mucho sentido
isaaclg
15/01/14, 23:58:30
Si, yo lo consegui, pero no lo recomiendo a nadie, ya que es muy costoso, y meterse en vodafone para intentar quirarte la permanencia, no tiene mucho sentido
Yo tampoco lo haria, tampoco me daria de alta en vodafone para despues intentar librarme por estos metodos.
De todas formas, jamas volveria vodafone despues de comprobar la mierda de compañia que es.
Pues yo lo hice pensando en cambiar compañia y bajar factura. Cuando lo consegi decidi primero cambiar una tarjeta prepago a otra compañia y comprobar como era. Al final decidi quedarme en vodafone ya que era lo mismo o peor en todo y me cogi un movil nuevo(note2) y baje mi factura en 11 de mi linea y 30 entre todas por un descuento que tengo para todas las lineas del titular.
Mirad compis, para descojonarse de risa. Jajajaja. Despues de hacer porta a otro operador y solucionar la permanecia con setsi, osea me dieron la razón, y escasos minutos, hoy (domingo)me mandan este sms. Jajajjajajajaja. http://img.tapatalk.com/d/14/01/20/4uqe7yva.jpgaqui se piensan que somos tontos o que.
davinci32
19/01/14, 19:17:13
Buenas noches a todos,
Uno más que se une a esta iniciativa. Ya estaba cansado de tener que pagar una media de 25 euros/mes por un bono de 100 minutos, más la correspondiente conexión a internet de 1 gb con Vodafone. Esta misma tarde he llamado a atención al cliente para mostrar mi malestar, y resulta que encima van y me contraofertan pagar el mismo precio, darme tarifa plana de voz y 4g. Algunos pensaréis que es muy buena oferta, pero después de hacer un renove, pagar durante 6 meses y que ahora te ofrezcan mucho más por el mismo precio....Pues no sé a vosotros, pero para mí es como si se rieran en mi cara. Al final, nos sacan el dinero como quieren y sólo "responden", por decir algo, cuando te quejas.
Pues bien, estaba pensando en solicitar una portabilidad a otro operador que me ofrezca más por el mismo precio, como Yoigo, pero claro, tendría que pagar la permanencia de 204 euros que solicita Vodafone, y que según la operadora, tendría que abonar también el correspondiente IVA (eso estaría por ver). Tras leer este hilo, les he escrito a través de Mi Vodafone. Os pego el texto:
Buenas noches,
Tras contactar con ustedes a través del servicio de atención al cliente (teléfono 123), he sido informado por parte de una operadora que tengo compromiso de permanencia con Vodafone hasta Julio del año 2015. En relación a esta cuestión, solicito que remitan copia del contrato firmado en el cual queda reflejado este hecho, o en su defecto la correspondiente grabación de voz.
Según la Ley Orgánica de Protección de Datos, el cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en esta Ley. Este texto se encuentra incluido en su web http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
Espero que mi petición sea atendida por ustedes a la mayor brevedad. Quedo a la espera de sus respuestas. Atentamente.
En fin compañeros, os mantendré informados. Os agradezco a todos vuestra aportación a este hilo. Un saludo!
isaaclg
19/01/14, 20:36:28
Buenas noches a todos,
Uno más que se une a esta iniciativa. Ya estaba cansado de tener que pagar una media de 25 euros/mes por un bono de 100 minutos, más la correspondiente conexión a internet de 1 gb con Vodafone. Esta misma tarde he llamado a atención al cliente para mostrar mi malestar, y resulta que encima van y me contraofertan pagar el mismo precio, darme tarifa plana de voz y 4g. Algunos pensaréis que es muy buena oferta, pero después de hacer un renove, pagar durante 6 meses y que ahora te ofrezcan mucho más por el mismo precio....Pues no sé a vosotros, pero para mí es como si se rieran en mi cara. Al final, nos sacan el dinero como quieren y sólo "responden", por decir algo, cuando te quejas.
Pues bien, estaba pensando en solicitar una portabilidad a otro operador que me ofrezca más por el mismo precio, como Yoigo, pero claro, tendría que pagar la permanencia de 204 euros que solicita Vodafone, y que según la operadora, tendría que abonar también el correspondiente IVA (eso estaría por ver). Tras leer este hilo, les he escrito a través de Mi Vodafone. Os pego el texto:
Buenas noches,
Tras contactar con ustedes a través del servicio de atención al cliente (teléfono 123), he sido informado por parte de una operadora que tengo compromiso de permanencia con Vodafone hasta Julio del año 2015. En relación a esta cuestión, solicito que remitan copia del contrato firmado en el cual queda reflejado este hecho, o en su defecto la correspondiente grabación de voz.
Según la Ley Orgánica de Protección de Datos, el cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en esta Ley. Este texto se encuentra incluido en su web http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/otra-informacion-legal/proteccion-de-datos/
Espero que mi petición sea atendida por ustedes a la mayor brevedad. Quedo a la espera de sus respuestas. Atentamente.
En fin compañeros, os mantendré informados. Os agradezco a todos vuestra aportación a este hilo. Un saludo!
Ya nos iras contando que tal, suerte :D
gabri_obo
20/01/14, 14:32:12
Pues yo tuve que hacerme con otro numero, ya que me mandaban denunciarlos y mil historias mareandome, no les pago ni un euro y si quieren que me vengan a buscar ellos, la linea ya me la desactivaron hace tiempoy por 80€ si quieren que me lleven a jucio y el dia de mañana si tengo que pedir algo y aparezco en morosos que se preparen porque ya ire a por ellos
josasroi
20/01/14, 18:43:11
Pues yo tuve que hacerme con otro numero, ya que me mandaban denunciarlos y mil historias mareandome, no les pago ni un euro y si quieren que me vengan a buscar ellos, la linea ya me la desactivaron hace tiempoy por 80€ si quieren que me lleven a jucio y el dia de mañana si tengo que pedir algo y aparezco en morosos que se preparen porque ya ire a por ellos
Bueno, si te metem en morosos el que se tendra que preparar seras tu. Es facil entrar pero dificil de salir
gabri_obo
20/01/14, 19:20:41
Ellos no me arreglan la situacion me dan largas todo el rato y ya me canse de perder mi tiempo con ellos, y me deben 40 euros que los reclame por consumo, y mi deuda es por no pagar la parte proporcional de unos sms premium que ami no me mandan pero segun ellos recibo y van a tomar el pelo a su madre ami no, y aun encima un dia te dicen una cosa y otro dia en otra sus amenazas me rio de ellos, la culpa es de la gente que les da lo que quieren y no se rebela a ellos que son unos estafadores.
josasroi
20/01/14, 22:07:23
Comprendo tu enfado, pero realmente el problema lo tendras tu comp te metan en la dichosa listita
Manolaarr
20/01/14, 22:41:47
Por fin soy libre. Hoy festivo donde vivo, he recibido un mensaje de vodafone para renovar permaencia con ellos por un amago que hice en diciembre viendo que SETSI no me daba solución después de seis meses. Como tenía un una reclamación en contra de vodafone, me habían bloqueado la permanencia y no podía conseguir nada haciendo amago, ni siquiera coger descuento en tarifa. Nadie sabía decirme el porqué de esta situación, pero yo sabía o me imaginaba que mi permanencia estaba bloqueada. Pues bien, hoy he recibido tres mensajes de vodafone, uno para la firma de permanencia del amago que hice en diciembre, otro para el cambio de tarifa y el último para que llamase urgentemente a atención al cliente. Gracias a todos por la ayuda prestada y ánimo para aquellos que estén en trámite.
isaaclg
21/01/14, 00:26:11
Por fin soy libre. Hoy festivo donde vivo, he recibido un mensaje de vodafone para renovar permaencia con ellos por un amago que hice en diciembre viendo que SETSI no me daba solución después de seis meses. Como tenía un una reclamación en contra de vodafone, me habían bloqueado la permanencia y no podía conseguir nada haciendo amago, ni siquiera coger descuento en tarifa. Nadie sabía decirme el porqué de esta situación, pero yo sabía o me imaginaba que mi permanencia estaba bloqueada. Pues bien, hoy he recibido tres mensajes de vodafone, uno para la firma de permanencia del amago que hice en diciembre, otro para el cambio de tarifa y el último para que llamase urgentemente a atención al cliente. Gracias a todos por la ayuda prestada y ánimo para aquellos que estén en trámite.
Enhorabuena, y otro mas libre :D
davinci32
22/01/14, 12:04:34
Bueno pues os sigo comentando mi historia con la permanencia. Tras reclamar a través de Mi Vodafone, posteriormente me llamó un teleoperador diciéndome que me remitirían la famosa grabación de voz a mi correo. Esperé un tiempo prudencial y viendo que no recibía dicha grabación, llamé a atención al cliente para quejarme. Éstos me pasaron con bajas, en bajas me pasan con portabilidades, y en portabilidades me dicen que fue a través de un sms que yo remití. Les pido la copia y vualá, me dicen que ese mensaje ya no lo tienen. Vuelven a remitirme a atención al cliente, por lo que llamé de nuevo, y volvieron a pasarme con bajas. En bajas me han hecho otra reclamación y supuestamente me contestarán antes del día 27. Está claro, que ni tienen grabación ni mensaje ni nada, pero me están mareando todo lo que pueden.
Empiezo a pensar que será complejo que eliminen mi permanencia. Creo que con este tema hay que ser muy paciente.
Saludos a todos.
gabri_obo
22/01/14, 15:11:56
Te toman el pelo una y otra vez como me hicieron a mi les importamos una mierda, en esta empresa solo hable con un teleoperador decente, y lo peor de todo es que al ser grandes empresas estan protegidas por el estado y ppr mucho que reclamemos pasara mucho tiempo y lo unico que haremos es perder el tiempo y yo no les voy a regalar mas. Ademas se contradicen todo el rato los teleoperadores entre si una incompetencia brutal, yo ya paso de cancelar contrato reclame cosas y no me responden ahora me dieron la linea de baja y intentan amenazar pero no me acojonan, lo que no podemos permitir es que se salgan con la suya y pagarles siempre por miedo.
isaaclg
22/01/14, 17:36:14
Te toman el pelo una y otra vez como me hicieron a mi les importamos una mierda, en esta empresa solo hable con un teleoperador decente, y lo peor de todo es que al ser grandes empresas estan protegidas por el estado y ppr mucho que reclamemos pasara mucho tiempo y lo unico que haremos es perder el tiempo y yo no les voy a regalar mas. Ademas se contradicen todo el rato los teleoperadores entre si una incompetencia brutal, yo ya paso de cancelar contrato reclame cosas y no me responden ahora me dieron la linea de baja y intentan amenazar pero no me acojonan, lo que no podemos permitir es que se salgan con la suya y pagarles siempre por miedo.
Vodafone es asi, y el resto imagino que tambien. Yo acabe arto de ellos y ahora ni de coña volveria con una compañia de ese tiempo, ojala se vayan todas a la quiebra.
Buenas tardes,
Me he puesto en contacto con vodafone a través del chat desde "mi vodafone".
Les he tenido que pedir mi contrato firmado o la grabación del contrato, y me han enviado un contrato en el que al final de todo en letra más pequeña, ponía que el contrato se activaría mediante vía sms.
Le he dicho que yo no confirmé nada mediante sms, y dado que es domingo me han dicho que llame de lunes a viernes al departamento de bajas ...etc.
Mañana llamaré, pero no estoy segura de que consiga que me quiten la permanencia.
Alguien me recomienda algo en lo que apoyarme, o algo más que decirles a mi favor para conseguirlo??!!
Me sería de gran ayuda.
Graciaas :))
the_ripi
30/01/14, 14:35:32
Hola acabo de ver el post y voy a intentar a ver si me quitan la permanencia y poder reducir algo la factura pago unos 24 euros con una @M con el 50 % de descuento que saque en un amago.
Tengo una duda me podrían joder quitándome los descuentos si se ponen tonto?
Y alguien me puede decir como seria para que SETSI tomara parte?
Un saludo.
the_ripi
03/02/14, 11:19:46
Hola ya he mandado los correos pero tengo una duda me puede llegar a quitar el descuento si se ponen tontos y continuar con la permanencia?
alamillo98
03/02/14, 17:42:08
Estoy intentandolo por segunda vez, y llamo al 123 y lo primero que me dice la operadora: Noo, si es que las llamadas no se suelen grabar XD, ya os contare
isaaclg
03/02/14, 17:47:58
Estoy intentandolo por segunda vez, y llamo al 123 y lo primero que me dice la operadora: Noo, si es que las llamadas no se suelen grabar XD, ya os contare
Muy listos ellos xD
alamillo98
03/02/14, 18:18:33
No paran de decirme que no me la pueden dar, que no la tienen y que solo se puede acceder por vía juridica, y no hacen caso a las imagenes del primer post. ¿Alguna recomendación?
isaaclg
03/02/14, 18:52:45
No paran de decirme que no me la pueden dar, que no la tienen y que solo se puede acceder por vía juridica, y no hacen caso a las imagenes del primer post. ¿Alguna recomendación?
Acude a la Setsi entonces. Puedes seguir probando, a ver si das con un operador que te haga caso. Alli en vodafone cada vez que llamas te cuentan una cosa distinta.
marcelino1914
04/02/14, 23:51:25
Hola. Mi caso:despues de haber pedido la grabacion del contrato por telefono y esperar 15 dias me quitarona permanencia ,pero me decian qur tenia q pagar 130 euros por el movil qur tenia permanencia.mi pregunta es ,como se puede quitar la permanencia del movil?tampoco quisieron ofrecerme um movil al hacer el amago movistar. Solo consegui una tarifa mejor base red pro : que con descuento se quedavba asi:500min.1 giga internet.
marcelino1914
04/02/14, 23:54:12
Vuelvo con la misma pregunta: como puedo hacer que me quiten u ofrezcan un movil en vodafone. Gracias de antemano a los q me quieran contestar
isaaclg
05/02/14, 00:32:51
Que te digan en que documento que tu hayas firmado pone que tengas que pagar 130 euros por ese telefono.
En su dia si movistar te "regalo" un telefono es problema de ellos.
En mi caso cuando la operadora de vodafone me dijo algo asi, le respondi igual, que era problema de ellos si me habian regalado un telefono.
josasroi
05/02/14, 07:05:28
Hola. Mi caso:despues de haber pedido la grabacion del contrato por telefono y esperar 15 dias me quitarona permanencia ,pero me decian qur tenia q pagar 130 euros por el movil qur tenia permanencia.mi pregunta es ,como se puede quitar la permanencia del movil?tampoco quisieron ofrecerme um movil al hacer el amago movistar. Solo consegui una tarifa mejor base red pro : que con descuento se quedavba asi:500min.1 giga internet.
A ver marcelino. Tu has mirado en el area de clientes si te pone algo de permanencia?
Lo digo porque a mi me dijeron lo mismo, que tendria que pagar los moviles y devolver los descuentos, en total unos 1000€, pero al final no se han cobrado nada.
Yo veo que estas un poco verde, porque no sabes ni que tarifa tienes, supongo que sera la base 3 pro con descuento.
Mi consejo, mira bien cual es tu situacion desde el area de clientes, y asegurate llamando al 122 de como tienes las permanencias.
pijuelo
08/02/14, 17:39:18
A mi me acaban de decir esto "Las grabaciones son de uso exclusivo de Vodafone para control de calidad del servicio, si desea copia de la grabación donde le informan las condiciones al adquirir sus actuales servicios, debe realizar la solicitud por escrito a la Avenida Europa1, Parque Empresarial La Moraleja, Alcobendas (28108) Madrid.".
¿Hay alternativa a tener que escribir una carta?
La omic o setsi, pero tardan mas en contestar
Pues yo porte a Yoigo el 3 de enero, en enero no me facturaron los 98 euros de permanencia (por un S3 mini que me saque en marzo del año pasado) ni el Yomvi.... este mes me han cargado la cuota de Yomvi que les debia pero ni rastro de la perma (que oye a cada uno lo suyo, yo no me niego a pagarla) que empresa mas chapucera no?
pijuelo
11/02/14, 15:54:19
Hola chicos, hice lo que pusisteis en la primera página del post y me han contestado vía email diciendo esto: "En referencia a su solicitud, permitamos informarle que las grabaciones son de uso exclusivo de Vodafone para control de calidad del servicio. La grabación de voz no se envía sino se convierte en contratos."
Lo que sí me han enviado es un pdf de la copia del contrato. ¿Es legal esa copia?
Hola chicos, hice lo que pusisteis en la primera página del post y me han contestado vía email diciendo esto: "En referencia a su solicitud, permitamos informarle que las grabaciones son de uso exclusivo de Vodafone para control de calidad del servicio. La grabación de voz no se envía sino se convierte en contratos."
Lo que sí me han enviado es un pdf de la copia del contrato. ¿Es legal esa copia?si no aparece tu firma nop,seguramente es a lo que les mandan a todos,las condiciones simplemente,y eso no sirve de nada.
pijuelo
11/02/14, 16:08:41
Perfecto, pues si les da la gana arreglar la web les diré lo de la Ley de Protección de Datos y lo de mi "no firma" en ese pseudocontrato. Si veo que no sirve daré grititos y patadas.
the_ripi
12/02/14, 19:51:51
Hola yo lo único que es conseguido es que efectivamente no les constaba que tuviera permanencia en la tarifa, era la @M con penalización de 255€ en mi vodafone, y que procedían a anularla pudiéndome cambiar a cualquier tarifa y que la permanencia en vodafone si que tenia, me enviaron un contrato, que yo por casa no tengo creo que se lo han inventado pero bueno.Todo eso por email. Después llame a atención al cliente y una chica muy maja todo hay que decirlo,me cambie de tarifa a la smart S en este caso clásica por tener permanencia era de 24 € y me juro y perjuro que se me mantenían unos descuentos que tengo me dio el código del descuento y todo por si pasara algo preguntara por el. Así que esperare a la siguiente factura y si no lo tengo aplicado adiós muy buenas por incumplimiento de contrato que yo si que tengo una hoja con los descuentos que me ofrecieron y me la mandaron por mail. Un saludo.
josasroi
12/02/14, 20:24:53
Ten cuidado, porque los emails no son contratos, i los descuentos no son vinculantes si no aparecen en un contrato firmado por ambas partes.
chato_660
15/02/14, 03:23:06
Hola,queria hacer una pregunta
Si tengo una tarifa yu! Al 50% de descuento y aparte me cobran 19€ porla gama del telefono
Y en una de las llamadas que he realizado a vodafone mas o menos me han reconocido que no tienen mi grabacion
Si pido que me den la grabacion y tal, si me quitan la permanencia,me pueden meter algo por la gama del telefono(si mas o menos me pueden decir que pague lo que me resta de la gama de los 24 meses)
Nose si me expliko.....
josasroi
15/02/14, 15:07:54
A mi me la quitaron y desaparecio la gama. Eso si, tambien los descuentos, quedandome con una tarifa clasica durante los proximos 12 meses como minimo. Lo que no se es si voy a poder conseguir movil en 12 meses o me tocara irme de vodafone para siempre.
No creo que te hagan pagar el movil de golpe. De lo mio hace ya 5 meses y no me han cobrado nada. Tambien te diran que tienes que devolver los descuentos disfrutados, pero solo para intimidarte, es mentira.
De todos modos. Si estas contento con tu tarifa y con el movil, yo no me meteria otra vez en este embolado, ya que los nervios y la incertidumbre son lo peor que he pasado en mi vida, sin nombrar que al final pago mas o menos lo mismo que pagaba antes de que me quitaran la permanencia ya que no puedo conseguir descuentos ni en bajas ni retenciones
dedonervioso
16/02/14, 13:56:25
josasroi, yo cada vez que te leo no dejo de sorprenderme, la gente que lee el post es para irse de vodafone, para hacer amago hay otro post, yo creo que es muy buen tutorial, evidentemente vodafone te quitara todo tipo de atadura y descuento, hay otras compañias con buenas tarifas y sin permanencia.
Eso si desde el respeto. Un saludo.
flipado
18/02/14, 15:49:15
si no os parece mal aprovecho este hilo para haceros una consulta :)
Estoy pensando en portar a vodafone (ya estuve anteriormente). hace año y medio o más hubo un "problema" masivo y a muchísima gente le aparecieron permanencias que no tenía. tras meses no había forma de que lo solucionaran. ¿sigue pasando eso o ya dejaron esa "actitud"?
es decir ¿sigue apareciéndole a la gente permanencias que no tenía?
Creo q te refieres al acuprof, en autonomos. Eso ya no existe.
josasroi
18/02/14, 23:21:48
josasroi, yo cada vez que te leo no dejo de sorprenderme, la gente que lee el post es para irse de vodafone, para hacer amago hay otro post, yo creo que es muy buen tutorial, evidentemente vodafone te quitara todo tipo de atadura y descuento, hay otras compañias con buenas tarifas y sin permanencia.
Eso si desde el respeto. Un saludo.
No todo el mundo pretende irse de vodafone, algunos tropezamos con esto de casualidad, y una reclamacion por una mala facturacion acaba con la peticion decontrato y la eliminacion de las permanencias. Del mismo modo, muchos de los que tenian pensado irse se quedan por miedo a que les cobren el movil de golpe o algo peor.
No me refiero con mis comentarios a nada relacionado con amagos, ni mucho menos, solo comparto mis conocimientos con los foreros, ya que si alguien hubiese puesto las conscuencias de que te quiten las permanencias muxos se lo pensarian.
Pero no todo es malo, yo consegui moviles gratis, y ahora, tras un par de gestiones realizadas esta semana, pagare 26€ iva incluido por dos lineas con llamadas infinitas, aunque si no te interesa como hacerlo, desde el respeto, no me leas.
pijuelo
20/02/14, 10:15:48
Pues se ve que soy el tonto del pueblo porque tras 2 semanas me han acabado mandando la grabación por mail.
Dicho esto no me queda otra que joderme.
Pues se ve que soy el tonto del pueblo porque tras 2 semanas me han acabado mandando la grabación por mail.
Dicho esto no me queda otra que joderme.pues vaya,igual se an puesto las pilas ya.cuanto llevas en vodafone?siempre es recomendable esperarar mas tiempo con la permanencia,asi es mas facil de que no la tengan.
isaaclg
20/02/14, 17:11:59
pues vaya,igual se an puesto las pilas ya.cuanto llevas en vodafone?siempre es recomendable esperarar mas tiempo con la permanencia,asi es mas facil de que no la tengan.
Debe ser eso, que se han puesto las pilas y ahora si hacen las grabaciones, o por lo menos en algunos casos. Desde cuando llevabas en vodafone?
josasroi
20/02/14, 22:47:05
A mi me mandaron la grabacion de mi primer contrato hace 4 años, y me volvieron a mandar la misma grabacion el año pasado al pedir la grabacion de la nueva permanencia que habia realizado solo un dia antes, resulto que no tenian la nueva, asi que el tiempo que haya transcurrido no es determinante
isaaclg
21/02/14, 00:16:04
A mi me mandaron la grabacion de mi primer contrato hace 4 años, y me volvieron a mandar la misma grabacion el año pasado al pedir la grabacion de la nueva permanencia que habia realizado solo un dia antes, resulto que no tenian la nueva, asi que el tiempo que haya transcurrido no es determinante
Sera entonces aleatorio, pero por lo que estamos viendo aqui, grabaciones hacen poquisimas. Para ahorrar gastos claro.
parapa91
24/02/14, 19:44:41
Hola, me han enviado la copia del contrato por mail, en mi caso la cantidad de penalización maxima es de 00 euros y en otros contratos que habeis subido ponia una cantidad especifica. Yo he llamado y alegado eso, que si que tenia permanencia pero que no tenia ningun cargo si la incumplo. ¿Vosotros como lo veis?
isaaclg
24/02/14, 20:29:23
Hola, me han enviado la copia del contrato por mail, en mi caso la cantidad de penalización maxima es de 00 euros y en otros contratos que habeis subido ponia una cantidad especifica. Yo he llamado y alegado eso, que si que tenia permanencia pero que no tenia ningun cargo si la incumplo. ¿Vosotros como lo veis?
A lo largo de este tema muchos otros usuarios tambien tenian permanencia y penalizacion de 0 euros. Para variar es un fallo de Vodafone, asi que como bien pone en tu contrato, si te vas no te pueden cobrar nada ya que lo pone en tu contrato. Piensa en irte de compañia y si te dicen algo haces referencia a lo que pone en el contrato.
josasroi
24/02/14, 21:48:18
Hola, me han enviado la copia del contrato por mail, en mi caso la cantidad de penalización maxima es de 00 euros y en otros contratos que habeis subido ponia una cantidad especifica. Yo he llamado y alegado eso, que si que tenia permanencia pero que no tenia ningun cargo si la incumplo. ¿Vosotros como lo veis?
Antes de irte, o de bajar la tarifa, debes pedir qu te cambien el importe en mi vodafone,asi seguro que no tienes problemas.....bueno seguro, seguro tampoco
parapa91
25/02/14, 15:31:46
Gracias, hoy volvere a la carga para repetirles esta situación y que me quiten las permanencias, ya os contare.
blakis87
05/03/14, 16:22:00
Muy buenas a todos tengo una pregunta y es que he renovado hace poco con vodafone pero en mi area vodafone no pone nada como podeis ver en la imagen, esto quiere decir que se han equivocado y no me han puesto la permanencia y me puedo ir o no
http://img.tapatalk.com/d/14/03/06/uhy5y3u2.jpg
Muy buenas a todos tengo una pregunta y es que he renovado hace poco con vodafone pero en mi area vodafone no pone nada como podeis ver en la imagen, esto quiere decir que se han equivocado y no me han puesto la permanencia y me puedo ir o no 482398yo esperare unos dias aver si cambia,si no pues llama y que te digan si tienes permanencia,y tacha el numero en la captura compi.
Saludos
blakis87
05/03/14, 18:39:20
Gracias gran fallo por mi parte
dedonervioso
06/03/14, 15:53:20
Muy buenas a todos tengo una pregunta y es que he renovado hace poco con vodafone pero en mi area vodafone no pone nada como podeis ver en la imagen, esto quiere decir que se han equivocado y no me han puesto la permanencia y me puedo ir o no
http://img.tapatalk.com/d/14/03/06/uhy5y3u2.jpg
Miralo en la página web. Si lo miras en la app suele dar ese errror. A mi también me pasa.
QUESOBOLA
06/03/14, 15:56:52
Hay otro método de quitar las permanencias y es por el tema de la cobertura. Si teneis problemas de cobertura en vuestra zona podeis pedir la anulación de la permanencia por inclumplimiento de contrato por su parte. Conozco gente que lo ha hecho, los han mareado mucho, los han amenazado pero lo han conseguido
Hay otro método de quitar las permanencias y es por el tema de la cobertura. Si teneis problemas de cobertura en vuestra zona podeis pedir la anulación de la permanencia por inclumplimiento de contrato por su parte. Conozco gente que lo ha hecho, los han mareado mucho, los han amenazado pero lo han conseguidohasta donde yo se,ellos prueban la cobertura de la zona creo,aparte si tienes movil,igual te hacen devolverlo.
reymon89
06/03/14, 22:49:35
Hay otro método de quitar las permanencias y es por el tema de la cobertura. Si teneis problemas de cobertura en vuestra zona podeis pedir la anulación de la permanencia por inclumplimiento de contrato por su parte. Conozco gente que lo ha hecho, los han mareado mucho, los han amenazado pero lo han conseguido
Puf..
Llevo desde Noviembre con problemas de cobertura porque me mudé de casa y tuve bastantes problemas aunque parece que ha mejorado.
El caso es que puse varias reclamaciones, abrieron incidencias y al final me dijeron que el técnico se paso por aquí y que todo estaba correcto, que no aseguran la línea de cobertura en la vivienda... COMO?
Me ofrecieron 50% dto pero no pararé con la lucha...
Aunque cansa bastante.
Saludos
miguelrostock
07/03/14, 19:24:58
Una cosa....
Te mandaron algo por escrito?????
Te lo digo por eso de que las palabras se las lleva el viento y todavía te pueden joder.
Hola, me han enviado la copia del contrato por mail, en mi caso la cantidad de penalización maxima es de 00 euros y en otros contratos que habeis subido ponia una cantidad especifica. Yo he llamado y alegado eso, que si que tenia permanencia pero que no tenia ningun cargo si la incumplo. ¿Vosotros como lo veis?
Pero que picaros son la gente, no se en que estas pensando pero de verdad crees que van a poner permanencia sin penalización?? Ajja es como si digo que no se puede conducir a mas de 100 km/h y luego no pasa nada si lo inclumples cosa que no existiría ni loco
josasroi
08/03/14, 07:58:54
Pero que picaros son la gente, no se en que estas pensando pero de verdad crees que van a poner permanencia sin penalización?? Ajja es como si digo que no se puede conducir a mas de 100 km/h y luego no pasa nada si lo inclumples cosa que no existiría ni loco
Si no te gusta o no te crees lo que pone en este post, mejor no entres a comentar.
Somos muchos a los que nos han quitado las permanencias, por uno u otro motivo.
isaaclg
09/03/14, 02:46:44
Si no te gusta o no te crees lo que pone en este post, mejor no entres a comentar.
Somos muchos a los que nos han quitado las permanencias, por uno u otro motivo.
Si te hubieras molestado en leerte este tema, o por lo menos algunas paginas, te darias cuenta como lo que comenta la gente de la penalizacion a "0" euros es cierto. ¿Porque? Pues esta claro, una cagada de vodafone, como miles que tiene esta compañia ridicula.
MaiEsp_87
13/03/14, 22:43:46
Alguien mas se ha dado de baja sin pagar nada? Cuanto tiempo llevabais en la compañía al daros de baja?
muscledroid
13/03/14, 22:55:13
Hola.
En mi contrato pone escrito a mano permanencia 24 meses, la penalizacion en blanco, terminal en blanco ( me dieron el S3)
Que pensais, me pueden cobrar algo si me voy?
isaaclg
13/03/14, 23:55:02
Alguien mas se ha dado de baja sin pagar nada? Cuanto tiempo llevabais en la compañía al daros de baja?
En mi caso, llevaba con ellos desde que eran airtel, asi que muchos muchos años. Mucho aguante con esos incompetentes de vodafone.
Hola.
En mi contrato pone escrito a mano permanencia 24 meses, la penalizacion en blanco, terminal en blanco ( me dieron el S3)
Que pensais, me pueden cobrar algo si me voy?
A mano? que raro jaja en cualquier caso si en la penalizacion no pone nada, claro que puedes irte, si te dicen algo que te penalicen segun pone en tu contrato, es decir, con nada.
Aqui hay casos de mas usuarios que en su penalizacion ponia 0€ y tras reclamarlo a vodafone les han quitado la permanencia, normal si pone 0€ no pueden cobrarles nada.
MaiEsp_87
13/03/14, 23:57:15
Yo no tengo contrato y seguramente tampoco tengan la grabación de voz, llevo con ellos desde septiembre/octubre y saque un z1 con ellos, habría problema?
muscledroid
14/03/14, 00:17:06
A mano? que raro jaja en cualquier caso si en la penalizacion no pone nada, claro que puedes irte, si te dicen algo que te penalicen segun pone en tu contrato, es decir, con nada.
Aqui hay casos de mas usuarios que en su penalizacion ponia 0€ y tras reclamarlo a vodafone les han quitado la permanencia, normal si pone 0€ no pueden cobrarles nada.
Si, a mano. Y si, es raro, y creo que la cagaron porque me tramitaron la promo del S3 a 1€ del mediamarkt fuera de plazo porque el sistema estaba "out of order".
De hecho el codigo que viene en mi contrato no es el código que supuestamente corresponde a la promo.
isaaclg
14/03/14, 01:24:09
Yo no tengo contrato y seguramente tampoco tengan la grabación de voz, llevo con ellos desde septiembre/octubre y saque un z1 con ellos, habría problema?
Si no tienes contrato y ellos no tienen la grabacion entonces no deberias de tener problemas, solo que te pondran muchas pegas, pero insistiendo tienes que conseguir que te quiten la permanencia.
Si, a mano. Y si, es raro, y creo que la cagaron porque me tramitaron la promo del S3 a 1€ del mediamarkt fuera de plazo porque el sistema estaba "out of order".
De hecho el codigo que viene en mi contrato no es el código que supuestamente corresponde a la promo.
Llamales y preguntales por tu penalizacion si quieres irte, les dices que tu tienes el contrato y que no aparece ninguna cantidad de dinero por lo cual no pueden cobrarte nada.
MaiEsp_87
18/03/14, 10:59:58
Pues os comento, acabo de llamar a vodafone, resulta que desactive la linea temporalmente el mes pasado y no me lo efectuaron y ahora vienen reclamandome 30 euros por no haberme realizado la desactivacion.
Respecto a la grabacion tienen problemas con el sistema y me ha dado un numero de incidencia para cuando se solucione ese problema de ellos en un plazo maximo de dos dias que sus compañeros localicen mi grabacion y me la manden, me ha dicho que en mandarme la grabacion por email tardan unos 10 dias, que me recomendais hacer aparte de esperar?, vuelvo a llamar mañana para pedir el numero de incidencia y la fecha maxima de resolucion para que me manden la grabacion?
Bueno, despues de unos pocos de meses luchando y enfrentandome a Vodafone, por fin esta mañana he conseguido que me quitaran la dichosa permanencia por falta de datos contractuales.
Yo saque en Junio de 2012 un S3 con amago de portabilidad.
Un saludo y animo al resto!.
MaiEsp_87
18/03/14, 16:28:33
Bueno, pues ya esta los dichosos teleoperadores de vodafone mareando, primero me dicen que me la mandan por email y ahora dicen que tengo que solicitarla en Avenida de America en Madrid
isaaclg
18/03/14, 18:20:01
Bueno, despues de unos pocos de meses luchando y enfrentandome a Vodafone, por fin esta mañana he conseguido que me quitaran la dichosa permanencia por falta de datos contractuales.
Yo saque en Junio de 2012 un S3 con amago de portabilidad.
Un saludo y animo al resto!.
Perfecto uno mas, pues te añado a la pagina principal :D
Bueno, pues ya esta los dichosos teleoperadores de vodafone mareando, primero me dicen que me la mandan por email y ahora dicen que tengo que solicitarla en Avenida de America en Madrid
Ya, cada operador te dice una cosa, es lo de siempre con vodafone. Haz eso que dicen, envia un burofax. Desde la web de correos se pueden enviar online sin tener que desplazarte a ninguna oficina, asi despues de eso ya no tendran excusas y tu tendras tu acuse de recibo.
Suerte !
MaiEsp_87
18/03/14, 19:06:10
Ya, cada operador te dice una cosa, es lo de siempre con vodafone. Haz eso que dicen, envia un burofax. Desde la web de correos se pueden enviar online sin tener que desplazarte a ninguna oficina, asi despues de eso ya no tendran excusas y tu tendras tu acuse de recibo.
Suerte !
He reactivado mi linea hace unas horas por que si no no me dejaban llamar ni al 123, he vuelto a llamar y la chica me ha tenido en espera varias veces durante un buen rato diciendome que no podia mandarme la grabacion desde ese departamento y que estaba buscando mi contrato, la he dicho que si ese contrato no lleva mi firma no me sirve de nada y que tengo una incidencia abierta por la cual en el plazo de 2 dias aproximadamente me llamaran sus compañeros, que en las observaciones de la incidencia pone que busquen la grabacion para mandarmela.
Pero tambien me dice que no puede darme una fecha de resolucion maxima por que ella no me puede asegurar que la vayan a encontrar mañana o la semana que viene
isaaclg
18/03/14, 19:21:07
He reactivado mi linea hace unas horas por que si no no me dejaban llamar ni al 123, he vuelto a llamar y la chica me ha tenido en espera varias veces durante un buen rato diciendome que no podia mandarme la grabacion desde ese departamento y que estaba buscando mi contrato, la he dicho que si ese contrato no lleva mi firma no me sirve de nada y que tengo una incidencia abierta por la cual en el plazo de 2 dias aproximadamente me llamaran sus compañeros, que en las observaciones de la incidencia pone que busquen la grabacion para mandarmela.
Pero tambien me dice que no puede darme una fecha de resolucion maxima por que ella no me puede asegurar que la vayan a encontrar mañana o la semana que viene
Yo creo que te tienen que dar una fecha de resolucion si o si, de hecho sus compañeros si te la dieron para dentro de 2 dias no? Tu exige que te den fecha, tienen que dartela si o si. Sino podrian tener incidencias abiertas años y años, y eso no es asi.
MaiEsp_87
18/03/14, 19:22:43
Yo creo que te tienen que dar una fecha de resolucion si o si, de hecho sus compañeros si te la dieron para dentro de 2 dias no? Tu exige que te den fecha, tienen que dartela si o si. Sino podrian tener incidencias abiertas años y años, y eso no es asi.
Ella me dijo que CREE que en el plazo de dos dias se pondrán en contacto conmigo, voy a llamar otra vez a ver si consigo que me den una fecha
EDITO: Me han dicho que la fecha es el día 20 así que el 21 llamo de nuevo a dar por saco
isaaclg
18/03/14, 20:51:03
Ella me dijo que CREE que en el plazo de dos dias se pondrán en contacto conmigo, voy a llamar otra vez a ver si consigo que me den una fecha
EDITO: Me han dicho que la fecha es el día 20 así que el 21 llamo de nuevo a dar por saco
Si, tu el 21 llama porque ellos no te van a llamar.
MaiEsp_87
19/03/14, 12:13:14
Si, tu el 21 llama porque ellos no te van a llamar.
Me acaban de mandar un SMS diciendome que mi incidencia se ha resuelto y he llamado, el operador a comprobado con el departamento de bajas y le han dicho que me han enviado la grabacion a mi correo pero que tiene un plazo de unas 24 horas para que me llegue que vigile la carpeta spam por si acaso y que aunque dan ese plazo suele llegar en unas horas, al menos eso dice
isaaclg
19/03/14, 18:22:55
Me acaban de mandar un SMS diciendome que mi incidencia se ha resuelto y he llamado, el operador a comprobado con el departamento de bajas y le han dicho que me han enviado la grabacion a mi correo pero que tiene un plazo de unas 24 horas para que me llegue que vigile la carpeta spam por si acaso y que aunque dan ese plazo suele llegar en unas horas, al menos eso dice
Espera a ver si eso es verdad, lo mismo solo intentan ganar tiempo.
Desde que lleva abierto este tema, solo a 1 persona le llegaron a enviar la grabacion.
MaiEsp_87
19/03/14, 19:18:43
Espera a ver si eso es verdad, lo mismo solo intentan ganar tiempo.
Desde que lleva abierto este tema, solo a 1 persona le llegaron a enviar la grabacion.
esperare a mañana despues de comer, si no me la mandan llamo y les pongo a caldo, me decian ayer que el contrato aunque no lleve mi firma es valido por que tiene mi voz... pues no se donde si hasta ahora mismo no me ha llegado nada, yo creo que me estan dando largas y ya
isaaclg
19/03/14, 19:51:06
esperare a mañana despues de comer, si no me la mandan llamo y les pongo a caldo, me decian ayer que el contrato aunque no lleve mi firma es valido por que tiene mi voz... pues no se donde si hasta ahora mismo no me ha llegado nada, yo creo que me estan dando largas y ya
Es muy posible que te esten dando largas.
Espera a mañana y sino llamales y dales caña, exigeles que te quiten la permanencia ya que no tienen ni tu firma ni tu grabacion.
azazoth
19/03/14, 22:59:23
Hola a todos,
Leyendo todos vuestros comentarios ayer tramite una queja por la web en mi vodafone y me han respondido hoy diciendome que desgraciadamente no pueden proporcionarme mi contrato. Acto seguido me he puesto a llamar al dpto donde lo hice ( el de portabilidades) y me han derivado al numero de clientes platino, de ahi otra vez a ellos... todo un mareo... hasta que al final en el primer dpto al que llame me han confirmado que desgraciadamente ellos no me pueden entregar copia del contrato, pero que desde ahi no me pueden dar de baja... total que llamo a bajas, y tras reconocerme otra vez lo mismo me saltan con la famosa historia del sms... a la que he saltado con el tema legal y me salta la tia borde q me puedo tirar toda la noche quejandome que ella no va a hacer nada y le cuelgo malhumorado.
Total que llamo otra vez a la linea de clientes platino y ya muy cabreado comento todo el caso y la de vueltas que me han dado y ya me han abierto una reclamacion en firme, me han dado el numero de trazabilidad de la misma y compromiso de 48h para responderme....
Ya os ire contando. X-D
MaiEsp_87
20/03/14, 00:18:42
Yo lo hice por telefono y ayer me decian que a ellos les salia que me habian mandado un sms par aceptar las condiciones siendo mentira, asi que tienen un cacao ellos mismos que ni se lo creen, vamos a ver si lo conseguimos ;), suerte.
isaaclg
20/03/14, 01:00:20
Cada operador te dira una cosa distinta. Hasta que llegas a los bordes chulitos esos. Hay que dar mucho el coñazo para conseguir algo, pero al final se consigue. Y cuando te libras de ellos te quedas ya bien tranquilo y relajado. Luego podeis ir al facebook de ellos a reiros xD
Lo suyo seria tambien añadir la gente que le an mandado la grabación y fecha,para situarnos,asi saber mas o menos si se estan poniendo las pilas y an cortado el grifo[emoji106]
josasroi
20/03/14, 11:13:51
A mi me mandaron la grabacion al pedirla. Eso fue en mi primer contrato, alla por el 2011.
En mi segunda renovacion, la volvi a pedir y me la mandaron, pero sorpresa.....era la de mi primer contrato.
Al final me quitaron las permanencias
MaiEsp_87
20/03/14, 12:10:02
Tssss, les llamo esta mañana y me dicen que han intentado enviarme la dos veces y no se ha podido que me abren otra incidencia con fecha hasta el 24 de este mes, a ver que hacen, mientras tanto les iré llamando para que me quiten la permanencia
azazoth
20/03/14, 12:24:00
Bueno pues tras la incidencia dada anoche me llaman hace un rato para decirme que la única forma que tengo de acceder a la grabación es vía judicial. Me he puesto muy flamenco comentándoles mis derechos, lo que tienen publicado en la página sobre el derecho de acceso de la LOPD y que eso que están haciendo no legal, y tras mucho discutir no he sacado a la operadora del tema y remitiéndome a eso me ha colgado.
He vuelto a abrir otra reclamación y ahora volveré a llamar... seguiremos intentándolo X-D
isaaclg
21/03/14, 00:56:28
Teneis que seguir llamando una y otra vez, es la unica solucion para que al final os quiten las permanencias. Los de vodafone son unos caradura. Tambien podeis hacer presion escribiendo en su facebook, que eso lo lee mucha gente.
pacosan
21/03/14, 15:10:52
Hola amigos, llevo 3 meses reclamando mi grabación del contrato, cada vez me dan largas y largas, que ya lo homos enviado, que en 48 horas... en fin, la semana pasada les mandé un correo por su página web para tener algo por escrito para posibles reclamaciones en consumo o en el setsi. Hoy me han llamado estos caraduras y me han enviado contratos del 2008, del 2010 y el último del 2013, eso sí sin mi firma ya que el del 2013 fue por teléfono. Les voy a contestar esta tarde para decurles que eso no tiene validez contractual ninguna, a ver por donde salen.
En mi caso me marchaba a yoigo, pero me llamaron y me ofrecieron un s4 y una tarifa de 25 € iva incluido, ya que se lo recalqué a la operadora varias veces. Pues bien en la primera factura me mandan una de 36 € y decuan que estaba bien, por este motivo les solicité la grabación.
No voy a parar hasta que me quiten la permanencia e irme de estos impresentables.
PD. Agradecer al creador de este hilo así como a todos los que habeis participado en el.
isaaclg
22/03/14, 00:02:42
Hola amigos, llevo 3 meses reclamando mi grabación del contrato, cada vez me dan largas y largas, que ya lo homos enviado, que en 48 horas... en fin, la semana pasada les mandé un correo por su página web para tener algo por escrito para posibles reclamaciones en consumo o en el setsi. Hoy me han llamado estos caraduras y me han enviado contratos del 2008, del 2010 y el último del 2013, eso sí sin mi firma ya que el del 2013 fue por teléfono. Les voy a contestar esta tarde para decurles que eso no tiene validez contractual ninguna, a ver por donde salen.
En mi caso me marchaba a yoigo, pero me llamaron y me ofrecieron un s4 y una tarifa de 25 € iva incluido, ya que se lo recalqué a la operadora varias veces. Pues bien en la primera factura me mandan una de 36 € y decuan que estaba bien, por este motivo les solicité la grabación.
No voy a parar hasta que me quiten la permanencia e irme de estos impresentables.
PD. Agradecer al creador de este hilo así como a todos los que habeis participado en el.
Si es que son una pandilla de estafadores. Ahora no les interesa tener la grabacion, porque te dijeron una cantidad inferior a la que te estan cobrando. Tu sigue llamando y molestando, y escribiendo en su facebook. Tambien deberias pensar en ir poniendo una reclamacion en la setsi o consumo.
Saludos y suerte !!
Si es que son una pandilla de estafadores. Ahora no les interesa tener la grabacion, porque te dijeron una cantidad inferior a la que te estan cobrando. Tu sigue llamando y molestando, y escribiendo en su facebook. Tambien deberias pensar en ir poniendo una reclamacion en la setsi o consumo.
Saludos y suerte !!exacto,setsi telecomunicaciones,mano de santo,tarda pero lo solucionan.
MaiEsp_87
24/03/14, 18:46:56
Despues del fin de semana, he llamado directamente a bajas diciendoles que me quiten la permanencia y el tio ha estado mirando para mandarme una copia del contrato, le he dicho de nuevo que no me servia de nada y que queria la grabacion que si no la encontraba que me quitaran la permanencia. Me ha puesto un rato en espera y a la vuelta me dice que si, que por ley si no encuentran la grabacion que me la tienen que quitar pero que me iba a intentar agilizar lo maximo posible lo del envio de dicha grabacion y que si no me la quitarian, asi que nada, todo grabado que lo tengo :D. Mañana mas y mejor
Despues del fin de semana, he llamado directamente a bajas diciendoles que me quiten la permanencia y el tio ha estado mirando para mandarme una copia del contrato, le he dicho de nuevo que no me servia de nada y que queria la grabacion que si no la encontraba que me quitaran la permanencia. Me ha puesto un rato en espera y a la vuelta me dice que si, que por ley si no encuentran la grabacion que me la tienen que quitar pero que me iba a intentar agilizar lo maximo posible lo del envio de dicha grabacion y que si no me la quitarian, asi que nada, todo grabado que lo tengo :D. Mañana mas y mejor
Ojo, aunque lo tengas grabado ellos lo pueden usar en tu contra ya que haz grabado la conversación sin el consentimiento de Vodafone allí la cosa cambia mucho , la mayoría al llamar avisaba de que ellos grabarian la llamada
isaaclg
24/03/14, 21:39:33
Ojo, aunque lo tengas grabado ellos lo pueden usar en tu contra ya que haz grabado la conversación sin el consentimiento de Vodafone allí la cosa cambia mucho , la mayoría al llamar avisaba de que ellos grabarian la llamada
Tengo entendido que si es una conversacion entre 2 personas no hace falta ni avisar. Si ya entrase una tercera persona entonces la cosa cambia. Creo eh, que tampoco es 100% seguro.
En cualquier caso no creo que te haga falta tu grabacion, yo creo que ya estas a punto de ser liberado :D
MaiEsp_87
24/03/14, 21:39:42
Ojo, aunque lo tengas grabado ellos lo pueden usar en tu contra ya que haz grabado la conversación sin el consentimiento de Vodafone allí la cosa cambia mucho , la mayoría al llamar avisaba de que ellos grabarian la llamada
Si si, nada más hablar el operador le corto y le digo que a día tal de tal mes y tal año esta conversación va a ser grabada, tienes algún inconveniente? Todos dicen que no pues hala, registrado al principio de todas y cada una de las grabaciones xD
Si si, nada más hablar el operador le corto y le digo que a día tal de tal mes y tal año esta conversación va a ser grabada, tienes algún inconveniente? Todos dicen que no pues hala, registrado al principio de todas y cada una de las grabaciones xDla mayoria te diran que no,cuando ellos si lo hacen,me acuerdo una vez,con mi caso,que una operadora de yoigo,me dijo que no se dejaba grabar,y le dije que vosotros tambien lo haceis,y me contestó..pero as llamado tu y es una empresa,me empece a reir y le dije una empresa muy mala,y que pasa que si yo tampoco quiero que me graben,no me atienden?pordios
pacosan
27/03/14, 11:51:01
Nada compañeros, no lo consigo, siguen en sus trece. Les he reclamado mi contrato de voz ya 40 veces, se que no lo tienen, me mandan por correo unos contratos genéricos del 2008,2010 y 2013, sin mi firma claro.
Cuando les digo que me quiten las permanencias me dicen que me cobran 400 € y se pasan la pelota de unos a otros.
Acabo de venir de presentar una reclamación en la oficina del consumidor, y ahora estoy mirando en la web del setsi. A los que habéis reclamado por esta vía, lo habéis hecho con la firma digital no?? O hay otra manera??
Nada compañeros, no lo consigo, siguen en sus trece. Les he reclamado mi contrato de voz ya 40 veces, se que no lo tienen, me mandan por correo unos contratos genéricos del 2008,2010 y 2013, sin mi firma claro.
Cuando les digo que me quiten las permanencias me dicen que me cobran 400 € y se pasan la pelota de unos a otros.
Acabo de venir de presentar una reclamación en la oficina del consumidor, y ahora estoy mirando en la web del setsi. A los que habéis reclamado por esta vía, lo habéis hecho con la firma digital no?? O hay otra manera??lo mejor es poner reclamacion por setsi,yo les mande un burofax,llamales y te explican muy amable,eso si,y dar la solución,tardan como 6meses o asi.
Yo puse la reclamación de la oficina del consumidor y no me sirvió para nada, eso sí, el burofax preciso, voy a poneros un ejemplo del que yo mandé
http://img.tapatalk.com/d/14/03/27/emy9anen.jpg
pacosan
27/03/14, 12:31:33
He llamado al setsi y me han comentado que no puedo presentar dos reclamaciones, o una u otra.
Me da igual voy a mandar ese burofax al setsi ya que no me fio mucho de consumo, ya que vodafone no está obligada a presentarse. Lo que me fastidia es que mientras tanto, estos se están cobrando más de lo que me dijeron, y mientras pasa el tiempo me siguen robando.... dios que rabia y que impotencia.
pacosan
27/03/14, 12:33:55
Yo puse la reclamación de la oficina del consumidor y no me sirvió para nada, eso sí, el burofax preciso, voy a poneros un ejemplo del que yo mandé
Te lo agradecería, cuanta más información tengamos mejor.
Entiendo que el burofax lo mandaste al setsi no?
Yo en orange después de esos 7 días que puse en el burofax como no me contestaron, hice una portabilidad, me intentaron cobrar la penalizacion pero dije al banco q no se cobraran nada. Al final me mandaron una carta anulando la penalizacion
Te lo agradecería, cuanta más información tengamos mejor.
Entiendo que el burofax lo mandaste al setsi no?
No, eso para vodafone
He llamado al setsi y me han comentado que no puedo presentar dos reclamaciones, o una u otra.
Me da igual voy a mandar ese burofax al setsi ya que no me fio mucho de consumo, ya que vodafone no está obligada a presentarse. Lo que me fastidia es que mientras tanto, estos se están cobrando más de lo que me dijeron, y mientras pasa el tiempo me siguen robando.... dios que rabia y que impotencia.pues corta rapido,yo con yoigo hice lo mismo,cogi e hice porta a otro operador,y avise al banco para que los recibos no los cobren,asi mientras pasa el tiempo,con robafone no te cobran,y como resulta que tienes una queja pendiente..es la mejor manera pienso yo,porque si no cada mes te sablan,mientras manda el burofax y que se encarguen ellos.ademas no te preocupes por si te llaman,cosa que no deves cogerselo,y te amenazan con ponerte en lista de morosos,pues tu les dices que les denuncias a la agencia española de proteccion de datos.y lo que te an comentado setsi,no se puede dos reclamaciones,hay ya tu decides.
pacosan
27/03/14, 12:54:21
O sea que si hago una portabilidad en principio ellos no pueden negarse, lógicamente me intentarán cobrar esos 400€ pero voy al banco y le digo que no pasen esos recibos.
Mientras mando burofax y a esperar....
Pues voy a hacer eso, muchisimas gracias compañeros..
O sea que si hago una portabilidad en principio ellos no pueden negarse, lógicamente me intentarán cobrar esos 400€ pero voy al banco y le digo que no pasen esos recibos.
Mientras mando burofax y a esperar....
Pues voy a hacer eso, muchisimas gracias compañeros..exacto:ok:
Jorge206GTI
01/04/14, 15:38:26
yo saque un Xperia Z1 en diciembre y tengo el 25% de descuento de la tienda online... podria quitarme la permanencia igualmente?? no envie ningun contrato firmado
isaaclg
01/04/14, 16:49:08
yo saque un Xperia Z1 en diciembre y tengo el 25% de descuento de la tienda online... podria quitarme la permanencia igualmente?? no envie ningun contrato firmado
Pues en principio si.
despues_de_la_lluvia
01/04/14, 18:39:14
Hola a tod@s.
He abierto este hilo http://www.htcmania.com/showthread.php?t=806374
Es mi caso.
Me ofrecieron añadir un adsl y tlfno fijo a mi linea móvil autónomo, por el mismo precio (me ahorraba el adsl de casa).
Me hicieron en enero una grabación que cancelé, y al día siguiente otra con la grabación aceptada.
Me han facturado de más estos dos meses, solicité la grabación y me han enviado la primera...
Estoy a la espera que me envíen la segunda.
El contrato que me enviaron para que firmara está en blanco :oh:
Alguna sugerencia??
Espero a que me envíen la segunda grabación?? (creo que no la tienen porque me han pasado a dos departamentos diferentes...)
isaaclg
01/04/14, 20:01:25
Pues depende si quieres irte, si quieres irte empieza a darles caña pidiendoles la grabacion. Si tardan en enviartela sera porque no la tienen.
pekenyi
02/04/14, 12:21:06
Buenas! Tengo un par de preguntas, a ver si alguien pudiera ayudarme. El caso es que yo también empiezo a estar harta de robafone.
¿Alguien ha conseguido quitarse la permanencia RECIENTEMENTE mediante el procedimiento que explica el autor del post? Porque leí que funciona, de momento, para quienes tenían permanencia desde antes del 2013, yo la "firmé" (via voz) en mayo 2013.
Y mi siguiente pregunta es que el autor del post menciona que puso una reclamación desde "mi vodafone", he entrado ahí y no veo como poner una reclamación. ¿Alguien sabe como ponerla?
Gracias a todos por la ayuda.
Llama a at al cliente, va mas rapido.
isaaclg
02/04/14, 15:52:09
Buenas! Tengo un par de preguntas, a ver si alguien pudiera ayudarme. El caso es que yo también empiezo a estar harta de robafone.
¿Alguien ha conseguido quitarse la permanencia RECIENTEMENTE mediante el procedimiento que explica el autor del post? Porque leí que funciona, de momento, para quienes tenían permanencia desde antes del 2013, yo la "firmé" (via voz) en mayo 2013.
Y mi siguiente pregunta es que el autor del post menciona que puso una reclamación desde "mi vodafone", he entrado ahí y no veo como poner una reclamación. ¿Alguien sabe como ponerla?
Gracias a todos por la ayuda.
Yo creo que este metodo sirve siempre que no tengan guardada tu grabacion o firmes algun contrato en papel, y ellos lo conserven.
Desde mi robafone, era en una zona que ponia "contacto". Si no lo encuentras llama por telefono, y aunque lo encuentres tu llama tambien, hay que dar mucho la lata para que hagan caso.
Saludos
pekenyi
02/04/14, 19:11:27
Gracias por la contestación. En mi caso fue contrato por voz, quería intentarlo, a ver si existía la posibilidad de que no la tuvieran... Ya hablé con ellos y dicen que debido a una incidencia no me la pueden enviar... así que ya está la incidencia en marcha, a esperar...
ecb41tza
02/04/14, 21:01:28
La Incidencia es que al no existir tienen que excusarse con algo.
Saludos
pekenyi
03/04/14, 10:34:09
Por si a alguien que vaya a hacer el mismo proceso le interesa, me han enviado el contrato.. un contrato de hace 5 años... Les he dicho que quiero el reciente (aunque eso también se lo dije ayer), donde aparezca la permanencia hasta 2015, han abierto otra incidencia. Les he dicho que lo que no quiero es que me vuelvan a enviar el de 2009 que ya lo tengo. Volveremos a esperar...
Por si a alguien que vaya a hacer el mismo proceso le interesa, me han enviado el contrato.. un contrato de hace 5 años... Les he dicho que quiero el reciente (aunque eso también se lo dije ayer), donde aparezca la permanencia hasta 2015, han abierto otra incidencia. Les he dicho que lo que no quiero es que me vuelvan a enviar el de 2009 que ya lo tengo. Volveremos a esperar...compañero, no se trata de la fecha o no, lo que interesa esque no este tu firma.
Jorge206GTI
06/04/14, 10:53:21
bueno me han enviado la copia del contrato y como no, esta sin firmar... solo aparece la firma de vodafone españa y donde pone Cliente y El titular de la cuenta bancaria estan en blanco... a parte me enviaron dos emails con la copia del contrato...
en uno dicen que si me voy tengo que pagar 240€ ya que saque un Sony Xperia Z1 en diciembre... lo q queria saber es que si hago esto y me quitan la permanencia y me voy a otra compañia no me bloquearan el movil por impago???? pague al principio 169€ y tengo la tarifa base 1gb. También tendria que liberarlo, se lo podria pedir a vodafone???
Pego lo que me dicen en unos de los emails
En referencia a su solicitud, permítanos informarle que usted tiene vigente una permanencia sobre la línea XXXXXXXXX de la tarifa Base GB en VF y tarifa desde la fecha del 26/12/2013 hasta el 26/12/2015 con importe de 240€ al romper dicha permanencia antes del 26/12/2015 con la opción de renovar su contrato dos meses antes de la fecha fin 26/12/2015
Así mismo, le adjuntamos el contrato firmado por usted al hacer la contratación el 19 de Diciembre de 2013.
un saludo
Llama y diles eso, que el contrato no está firmado.
Jorge206GTI
06/04/14, 11:42:17
Llama y diles eso, que el contrato no está firmado.
estoy con emails con ellos, la verdad que respondieron bastante rapidos... lo envie ayer por la tarde y me contestaron esta mañana... ya les acabo de decir que si no tiene contrato firmado y no tienen la grabación que me quiten la permanencia.
saludos
Edito:
me acaban de contestar esto:
Le informamos que Usted recibió la oferta de contratar Sony Xperia Z1 vía conversación telefónica y se le envió este contrato después de aceptar las condiciones por SMS que usted escuchó durante la grabación.
han creado un caso para ponerme la grabacion por telefono... ahora me quedo a la espera de que me llamen xD
Jorge206GTI
08/04/14, 12:48:38
actualizo:
de momento no me han llamado, ayer se acababa el plazo de la incidencia para que estuviera solucionada y hoy les he mandado un email a ver con que me salen...
jonomarbre
11/04/14, 11:30:45
Buenas a todos.
Os cuanto mi caso.
Yo pillé el movil en un phone house.
Les pedí por mi vodafone el contrato y me han respondido diciendo que les mande un sms dando el consentimiento y además me mandan el contrato, pero sin firmar.
Creéis que puedo intentarlo? que pasos debería de dar ahora?
Un saludo
Jorge206GTI
14/04/14, 10:38:40
Pues me acaban de llamar y me han dicho que el contrato a traves de la tienda online es totalmente valido sin tener mi firma... La panchita me ha cerrado la incidencia sin mas y sin darme opción de nada... Y ha dicho qur tome las acciones q yo vea necesaria.
Seguire reclamando... Me parece increible q se laven las manos sin tener mi firma...
Algun consejo?
jonomarbre
15/04/14, 16:35:40
Buenas a todos.
Os cuanto mi caso.
Yo pillé el movil en un phone house.
Les pedí por mi vodafone el contrato y me han respondido diciendo que les mande un sms dando el consentimiento y además me mandan el contrato, pero sin firmar.
Creéis que puedo intentarlo? que pasos debería de dar ahora?
Un saludo
Comentar que les puse lo del boe y llevo sin respuesta desde el viernes, les insistí de nuevo ayer y nada?
Debería de llamarles? es que están pasando olimpicamente de mi.
Un saludo
isaaclg
15/04/14, 17:00:08
Teneis que llamar y dar el coñazo, hay que insistir mucho, sino no conseguireis nada.
Jorge206GTI
15/04/14, 20:25:09
Comentar que les puse lo del boe y llevo sin respuesta desde el viernes, les insistí de nuevo ayer y nada?
Debería de llamarles? es que están pasando olimpicamente de mi.
Un saludo
me puedes poner lo del BOE por favor? que a mi tambien me estan toreando
saludos
jonomarbre
15/04/14, 23:12:30
me puedes poner lo del BOE por favor? que a mi tambien me estan toreando
saludos
Mañana que tengo el correo guardado te lo paso x privado.
Un saludo
Mañana que tengo el correo guardado te lo paso x privado.
Un saludo
creo que si lo pones aqui le puede servir a mas gente compi :sisi1::sisi1:
jonomarbre
16/04/14, 09:46:23
Buenas compañeros.
Os pongo lo del B.O.E y la ley de protección de datos.
Les remito a la ley de protección de datos, de donde se puede leer lo siguiente:
El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción, a Vodafone España, S.A., Avenida de Europa número 1, 28108 Alcobendas, Madrid.
Además en el boe en el articulo 15 dice lo siguiente
Artículo 15. Derecho de acceso.
1. El interesado tendrá derecho a solicitar y obtener
gratuitamente información de sus datos de carácter per-
sonal sometidos a tratamiento, el origen de dichos datos,
así como las comunicaciones realizadas o que se prevén
hacer de los mismos.
2. La información podrá obtenerse mediante la
mera consulta de los datos por medio de su visualización,
o la indicación de los datos que son objeto de tratamiento
mediante escrito, copia, telecopia o fotocopia, certificada
o no, en forma legible e inteligible, sin utilizar claves
o códigos que requieran el uso de dispositivos mecánicos
específicos.
3. El derecho de acceso a que se refiere este artículo
sólo podrá ser ejercitado a intervalos no inferiores a doce
meses, salvo que el interesado acredite un interés legí-
timo al efecto, en cuyo caso podrán ejercitarlo antes.
Por otra parte a que tlf hay que llamar para darles el coñazo?? y con que departamento??
Un saludo
Jorge206GTI
17/04/14, 11:19:40
Buenas compañeros.
Os pongo lo del B.O.E y la ley de protección de datos.
Les remito a la ley de protección de datos, de donde se puede leer lo siguiente:
El Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley, dirigiéndose, por cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción, a Vodafone España, S.A., Avenida de Europa número 1, 28108 Alcobendas, Madrid.
Además en el boe en el articulo 15 dice lo siguiente
Artículo 15. Derecho de acceso.
1. El interesado tendrá derecho a solicitar y obtener
gratuitamente información de sus datos de carácter per-
sonal sometidos a tratamiento, el origen de dichos datos,
así como las comunicaciones realizadas o que se prevén
hacer de los mismos.
2. La información podrá obtenerse mediante la
mera consulta de los datos por medio de su visualización,
o la indicación de los datos que son objeto de tratamiento
mediante escrito, copia, telecopia o fotocopia, certificada
o no, en forma legible e inteligible, sin utilizar claves
o códigos que requieran el uso de dispositivos mecánicos
específicos.
3. El derecho de acceso a que se refiere este artículo
sólo podrá ser ejercitado a intervalos no inferiores a doce
meses, salvo que el interesado acredite un interés legí-
timo al efecto, en cuyo caso podrán ejercitarlo antes.
Por otra parte a que tlf hay que llamar para darles el coñazo?? y con que departamento??
Un saludo
gracias compañero, yo sigo dando el coñazo, me andan a decir que tengo una permanencia por valor de 240€ y que el SMS es una firma de contrato.
Yo conteste que no recibi ningun SMS por parte de ellos por lo tanto no pude aceptar nada... ya q nunca me llego un SMS
me andan a torear... pero la cuestion es dar el coñazo...
un saludo
ecb41tza
02/05/14, 11:55:12
Aprobar con rovafone este metodo y como salga bien, los mando al caraj*.
Gracias por la información.
ruben46_
02/05/14, 12:13:29
Editado
ecb41tza
02/05/14, 12:19:58
Acabo de llamar y me abren la segunda incidencia.
La primera por cliente platino (que al no encontrar el contrato es suspendida) y la segunda por servicios de ofertas.
Haber esta si es pocible, medicen que me enviaran la grabación y les dige que yo no quiero nunguna grabación que quiero el contrato en papel y con mi firma.
Seguire informando.
Os recomiendo hacer amago a otra compañía. Yo les he sacado un s4+ por 19 euros y aun me quedaban 4 meses de permanencia. Tarifa smart m 20 euros iva incluido.compañero,este hilo no se trata de amagos,aparte mas permanencia?no gracias.la permanencia en las compañias es su mejor arma,asi ellos se pagan el movil,mejor libre[emoji106]
ruben46_
02/05/14, 12:41:57
Es cierto que no es de amagos mejor edito y no desvío el tema del hilo.
ecb41tza
02/05/14, 13:37:13
Como siempre nos torearan con falsas palabras y saldremos perdiendo por pedir lo que enteoria ellos nos lo tienen que facilitar si o si.
isaaclg
02/05/14, 13:55:54
Acabo de llamar y me abren la segunda incidencia.
La primera por cliente platino (que al no encontrar el contrato es suspendida) y la segunda por servicios de ofertas.
Haber esta si es pocible, medicen que me enviaran la grabación y les dige que yo no quiero nunguna grabación que quiero el contrato en papel y con mi firma.
Seguire informando.
No pueden suspender una incidencia por no encontrar el contrato, lo que tienen que hacer es resolverlo a tu favor. Que no te toreen
ecb41tza
02/05/14, 14:09:52
No pueden suspender una incidencia por no encontrar el contrato, lo que tienen que hacer es resolverlo a tu favor. Que no te toreen
Tranquilo que yo tengo mas carrete que ellos.
Gracias de todas formas.:D
Ademas si no encuentran mi contrato es por que yo al no firmar ni la recogida del S4 i9505 ni 3l S4 mini no existe.
isaaclg
02/05/14, 14:28:10
Tranquilo que yo tengo mas carrete que ellos.
Gracias de todas formas.:D
Ademas si no encuentran mi contrato es por que yo al no firmar ni la recogida del S4 i9505 ni 3l S4 mini no existe.
Claro, no tienen nada, solo intentan ganar un poco de tiempo
ecb41tza
02/05/14, 14:38:06
Si consiguen ganar 16 meses que me quedan de permanencia les hago un monumento a esos indecentes de rovafone
Jorge206GTI
10/05/14, 11:46:38
a mi 1 mes despues no paran de darme largas o marear la perdiz, que si hable con la tienda que si estan buscando la grabación de voz... directamente le he dicho que un operador me dijo que pasado 20 dias si la incidencia no se resuelve, se resuelve a favor del cliente, en este caso anulando la permanencia.
De momento estan asi... alguna idea o algo para acelerar el proceso? buscan que te olvides del tema pero no paro de dar el coñazo via correo electronico y alguna vez por telefono.
Un saludo
isaaclg
11/05/14, 16:41:06
a mi 1 mes despues no paran de darme largas o marear la perdiz, que si hable con la tienda que si estan buscando la grabación de voz... directamente le he dicho que un operador me dijo que pasado 20 dias si la incidencia no se resuelve, se resuelve a favor del cliente, en este caso anulando la permanencia.
De momento estan asi... alguna idea o algo para acelerar el proceso? buscan que te olvides del tema pero no paro de dar el coñazo via correo electronico y alguna vez por telefono.
Un saludo
Buscan que acabes pasando. Lo del tiempo es verdad, pero no recuerdo cuanto era, menos de 1 mes seguro. Sigue llamando y exige que te quiten la permanencia, deben resolver a tu favor si no encuentran la grabacion.
Jorge206GTI
19/05/14, 15:46:36
Listo, me acaban de llamar y me quitaron la permanencia!!! Gracias por el tutorial!!!
Saludos
ecb41tza
26/05/14, 20:30:48
Hola compis.
Acabo de llamar de nuevo al departamento de portabilidad y es de risa.
Me dice que al no existir un contrato físico no pueden nandar algo que no existe y le dije que si no existe un contrato físico tampoco tengo permanencia.
Me contesta de que ya save por donde boy.
Le comento que no se equivoque con migo que mi intencion es que me manden algo que justifique dicha permanencia y me contesta que la unica prueba es el S4 que tengo en mi poder y me cuelga diciendo que no puede abrir una incidencia con este asunto por no tener sentido alguno.
Que os parece los sinvergüenzas de rovafone.
Un saludo
Podrías indicar que te prometieron un descuento o algo así y que no se te ha aplicado para abrir la incidencia.
Saludos ☺
ecb41tza
26/05/14, 20:41:10
La incidencia la pido para que me justifiquen dicha permanencia. Cosa que se niegan, y si la habren, la cancelan pasados dos tres dias para que no tenga efecto.
Voy a buscar un documento que obligaba a la compañía a facilitar una copia del contrato. Lo tengo por casa. Dame un ratito 😊
ecb41tza
26/05/14, 20:43:25
Ok gracias.
Tienes un MP
Jorge206GTI
26/05/14, 20:49:49
Insiste... yo estuve mes y medio insistiendo por correo electronico y a llamadas...
ecb41tza
26/05/14, 20:53:01
Tranquilo que se acordaran de ecb41tza.
Para estas cosas (Soy más pesado que matar un cerdo a besos.):D
Gracias
Lo tengo ecb41tza, lo pongo aquí y te lo mando.
http://www.vodafone.es/static/fichero/pro_ucm_mgmt_522924.pdf
-Si Vd se ha dado de alta con nosotros telefónicamente, debe saber que tiene derecho a disponer de un contrato en el que figuren las condiciones que se le aplican.-
Más claro, agua; hasta ellos lo dicen, tenemos derecho a la copia del contrato.
ecb41tza
26/05/14, 21:13:05
Lo tengo ecb41tza, lo pongo aquí y te lo mando.
http://www.vodafone.es/static/fichero/pro_ucm_mgmt_522924.pdf
-Si Vd se ha dado de alta con nosotros telefónicamente, debe saber que tiene derecho a disponer de un contrato en el que figuren las condiciones que se le aplican.-
Más claro, agua; hasta ellos lo dicen, tenemos derecho a la copia del contrato.
Gracias. sevan a cagar estos indeceables
ecb41tza
26/05/14, 21:15:22
Te tendré informado tanto ati como a todo este foro y los foros que modero actual mente.
Perfecto. Decirte también que en mi caso me quité la permanencia con orange por el mismo motivo, eso sí recurrí por la oficina del consumidor, y mediante burofax.
Al final me fui, y ni me pidieron nada... Vino la factura de la penalización con valor de 0€ 😆
robledo27
28/05/14, 18:06:07
Hola buenas. Yo también estoy intentando hacerlo por este método. Me han enviado 4 veces el contrato sin firmar (pidiendo expresamente la grabación de voz) y llamando reiteradamente.
Hoy he hablado con un chico que me decía que esas grabaciones pasadas un tiempo se archivan y no se pueden enviar. Pues bien, le he leído la ley de protección de datos y me seguía diciendo lo mismo. Hasta me ha vacilado, total que le he colgado y he llamado otra vez.
Me han dicho que la han pedido a otro departamento y que entre hoy y mañana me la enviaran a mi correo.
Estoy a la espera, pero según me ha dicho el otro chico no la tienen... espero que así sea.
Os aviso con novedades.
rychar007
28/05/14, 23:17:59
Hola esta viendo paginas del foro pero es que muchisimos casos. Yo ya le hice a vodafone lo de llamar pidiendo la grabacion y me quitaron la permanencia. PERO EL HOMBRE ES EL UNICO QUE TROPIEZA 2 EN LA MISMA PIEDRA. Y me financiaron el s3 con la tarifa xs2 ( segun ellos sin permanencia, segun un operador con permanencia), y me mandaron un sms. Pagando lo que me queda de telefono seria libre? o tendria que luchar otra vez por la permanencia? Me informo antes de- empezar con ellos. Por que ellos pasotas pero yo cabezon
turok87
04/06/14, 12:35:41
Buenos días,
Necesitaría ayuda. Voy a pasarme a otra compañia (adsl y fijo (alta nueva) y movil) el movil que estoy en vodafone.
Tengo permanencia de 75 en vodafone y 35 en tarifa. Llevo pidiendo la grabacion, sms o contrato en papel mas de 1 mes y no me lo mandan. Dan largas, o me mandan uno sin firmar... (renove en vodafone online y no firme nada).
El caso es que hare la portabilidad hoy, ¿Me recomendáis pagar los 110€ y reclamar en el SETSI que quiero el contrato o no pagarlos (devolver el recibo) y reclamar en el SETSI el contrato?
Tengo dudas de los pros y contras de pagar o no pagar la permanencia por ahora.
Muchas gracias a todos, agradecería vuestro consejo.
Un saludo
isaaclg
04/06/14, 17:21:45
Buenos días,
Necesitaría ayuda. Voy a pasarme a otra compañia (adsl y fijo (alta nueva) y movil) el movil que estoy en vodafone.
Tengo permanencia de 75 en vodafone y 35 en tarifa. Llevo pidiendo la grabacion, sms o contrato en papel mas de 1 mes y no me lo mandan. Dan largas, o me mandan uno sin firmar... (renove en vodafone online y no firme nada).
El caso es que hare la portabilidad hoy, ¿Me recomendáis pagar los 110€ y reclamar en el SETSI que quiero el contrato o no pagarlos (devolver el recibo) y reclamar en el SETSI el contrato?
Tengo dudas de los pros y contras de pagar o no pagar la permanencia por ahora.
Muchas gracias a todos, agradecería vuestro consejo.
Un saludo
Yo lo de pagar antes o despues no te puedo ayudar, mi caso no llego a eso. Yo hubiera intentado que me quitaran la permanencia, aunque te den largas si te pones serio y borde al final acaban por quitartela. A ver si alguien te puede ayudar sobre pagar antes o despues de reclamar.
turok87
04/06/14, 21:58:27
Esa es mi duda. Pagar la penalizacion o devolver el recibo cuando me llegue.
Os agradeceria vuestro consejo.
Muchas gracias
Devuélvelo, manda un burofax y portabilidad
turok87
05/06/14, 12:19:33
Que le pongo a Vodafone en el burofax?
Lo mandare a esta direccion que he encontrado.
Servicio de Reclamaciones de Vodafone España:
El cliente podrá dirigir cualquier reclamación sobre la prestación del servicio a la siguiente dirección:
Vodafone España, S.A.U.
Avenida de América 115
Madrid (28042), España
Teléfono: 607 12 30 00
turok87
06/06/14, 10:58:31
Perfecto.
Voy a enviarlo porque ya me he ido a otra compañía (no paran de llamarme de vodafone ofreciendo rebajas...) y me vendrá la nacionalización el mes que viene.
Yo enviare el burofax la semana que viene y devolvere el recibo de la penalizacion el mes que viene. ¿Es correcto este procedimiento?
¿En que momento tendria que reclamar al Setsi?
Gracias!!!!
Primero tendrías q mandar ek burofax, si pasados 7 días no te han respondido haz la portabilidad
nelly77
14/06/14, 12:25:41
Hola hoy he llamado para solicitar mi grabación de voz. Soy cliente platino con más de 10 años pero ya estoy harto de que me estafen y toreen continuamente. La operadora me ha pedido el correo electrónico para enviármela junto con el contrato (sin firmar) pero apuesto a que no la tienen. Tengo abierta la incidencia y el día 18 es la fecha tope para solucionarla según ellos. A ver que pasa. Por cierto no funciona el servicio de enviar reclamaciones a través de mi vodafone, igual lo han bloqueado adrede. De momento voy por teléfono.
isaaclg
14/06/14, 19:03:29
No te van a enviar nada. El dia 19 llama y exige que resuelvan a tu favor, es lo que deben hacer si en ese plazo no consiguen encontrar nada. Lo de las quejas por mi vodafone a mi tambien me dejo de funcionar, estoy seguro de que lo capan.
toletum91zgz
16/06/14, 22:07:06
Buenaaaaas!
Yo estoy en las mismas. Llevan 5 meses toreándome y yo no hay quien aguante.
El viernes siguiendo vuestros pasos, pedí por teléfono mi grabación de voz por la renovación que hice para llevarme el Xperia Z2, pero no me informaron de lo de Gama Premium y en la última factura he pagado 3 veces más de lo que me simularon cuando me dijeron de cogerlo.
Les pedí la grabación y que me la mandarían sábado o lunes. Total, que les he llamado ahora, y me han dicho que el SMS de confirmación que les mandé con el código ese es suficiente para justificar que he firmado el contrato. ¿Es esto cierto?
De no ser así, tenía pensado insistir consiguiendo mi grabación de voz aceptando los términos. Y como comentáis, al no conseguirlo, que me han dicho que no lo pueden conseguir, pedir que fallen a mi favor.
¿Qué pasos tendría que seguir ahora? También les puse el viernes una reclamación para quejarme de lo de las facturas, que para nada llega lo que me dijeron. ¿Pongo una reclamación en otro sitio y miro de hacer la portabilidad?
Podrías indicar que te ofrecieron un descuento que nunca se ha aplicado, y que quieres la grabación para demostrarlo.
En el primer post hay una imagen de una carta de vodafone donde dice que tienes derecho a una copia del contrato, también podrías agarrarte a eso.
toletum91zgz
16/06/14, 22:33:45
Podrías indicar que te ofrecieron un descuento que nunca se ha aplicado, y que quieres la grabación para demostrarlo.
En el primer post hay una imagen de una carta de vodafone donde dice que tienes derecho a una copia del contrato, también podrías agarrarte a eso.
No, si el descuento se está aplicando según está en las facturas, y eso lo han comprobado. Pero sí, miraré lo de la copia del contrato, a ver si consigo algo.
Gracias! :aplausos:
toletum91zgz
17/06/14, 18:43:51
Hoy he vuelto a llamar y tras estar un ratillo me han sacado las siguientes cosas:
- Las grabaciones no me las pueden facilitar porque todavía no las tienen, a fecha de 16/04/2014 que es cuando realicé la renovación. Y que como es renovación no tienen copia del contrato firmada.
- Me han dicho que la reclamación que puse para obtener los audios que confirman mi renovación es solo una constancia, y que si quiero poner una tiene que ser por vía judicial.
- Me han comentado varias veces que como para renovar tenía que responder un número por SMS para confirmar el pedido, que eso vale como confirmación y firma de la permanencia con todas sus condiciones (a pesar de que no me leyeron los "peros" de los que me estoy quejando).
¿Cuales serían los pasos a seguir? Voy a la oficina del consumidor a poner reclamación o algo? ¿Qué comentábais de un burofax?
Gracias, chicos!
toletum91zgz
17/06/14, 18:55:17
Estaba mirando lo de poner una reclamación desde SETSI y la web de la presentación de reclamaciones https://oficinavirtual.mityc.es/denuncias/reclamacion.aspx parece no funcionar.
Les miro de mandar el burofax solicitando las grabaciones de voz y mi renovación firmada del contrato por lo de la permanencia y ya?
Mi idea es que me quiten la permanencia y mirar de pasar ADSL, teléfono y móvil a otra compañía, porque visto lo visto con esta...
A ver, hiciste grabacion? O mensaje?
toletum91zgz
18/06/14, 15:04:11
A ver, hiciste grabacion? O mensaje?
Yo diría que sólo mensaje, pero algo me suena de que realicé una grabación de voz. A lo mejor me confundo con la anterior vez...
En el caso de que solo fuese mensaje, podrías indicar que ese mensaje nunca lo enviaste. Y que demuestren lo contrario.
Luego como te diran que no te lo pueden facilitar, podrías reclamar en SETSI indicando que nunca enviaste dicho mensaje, y Vodafone tampoco te lo puede demostrar.
toletum91zgz
18/06/14, 21:40:37
En el caso de que solo fuese mensaje, podrías indicar que ese mensaje nunca lo enviaste. Y que demuestren lo contrario.
Luego como te diran que no te lo pueden facilitar, podrías reclamar en SETSI indicando que nunca enviaste dicho mensaje, y Vodafone tampoco te lo puede demostrar.
Procederé a ello y aviso con novedades. Gracias tío!
Como me quiten la permanencia nos invitamos a algo! :ok::dios:
Yo estoy por hacerlo de nuevo y con vodafone,me tienta[emoji23]lo que pasa que serian los tramites de nuevo,y 6meses si acudo otra vez a setsi[emoji29]
No pierdes nada por intentarlo xD
No pierdes nada por intentarlo xD
lo malo que lo tengan y me como la permanencia.jaja
Pumuky_69
22/06/14, 20:04:39
Supongo que habran escarmentado vodafone ya no? XD
TioPepe10
24/06/14, 11:52:52
Hola, yo también estoy intentando hacerlo por este método. Me han enviado el contrato sin firmar, les he pedido que manden grabación de voz si la hay (no la hice) y me dice que tuve que mandar un sms para aceptar (no mandé nada porque no me llegó) y me pasa a la tienda online. Tendría que devolver el terminal? también me dicen que cuando me entregan el terminal ya con eso vale como firma de permanencia.
Hola, yo también estoy intentando hacerlo por este método. Me han enviado el contrato sin firmar, les he pedido que manden grabación de voz si la hay (no la hice) y me dice que tuve que mandar un sms para aceptar (no mandé nada porque no me llegó) y me pasa a la tienda online. Tendría que devolver el terminal? también me dicen que cuando me entregan el terminal ya con eso vale como firma de permanencia.
totalmente falso,si no hay firma o grabacion,no hay nada valido.
isaaclg
24/06/14, 16:50:30
Hola, yo también estoy intentando hacerlo por este método. Me han enviado el contrato sin firmar, les he pedido que manden grabación de voz si la hay (no la hice) y me dice que tuve que mandar un sms para aceptar (no mandé nada porque no me llegó) y me pasa a la tienda online. Tendría que devolver el terminal? también me dicen que cuando me entregan el terminal ya con eso vale como firma de permanencia.
A mi me paso mas o menos lo mismo que a ti.
Vodafone no tenia mi grabacion, no tenian ningun sms de aceptacion mio (y aunque lo tuvieran no valdria para nada) asi que se intentaron agarrar a que me regalaron un telefono. Y mi respuesta fue la siguiente: "No es problema mio que vodafone me haya regalado un telefono, mientras no tengais mi firma en algun documento yo no voy a devolver ni pagar nada". Ya no me volvieron a decir nada mas sobre el telefono :D
Vodafone -----> :platano:
Lo mejor que he hecho es irme de esa mierda de compañia :D
josasroi
24/06/14, 16:56:36
Pues a mi me quitaron la permanencia y me quede. Ahora pago 23€ por dos lineas con red s
Yo le recomiendo a todo el mundo vodafone
isaaclg
24/06/14, 16:58:40
Pues a mi me quitaron la permanencia y me quede. Ahora pago 23€ por dos lineas con red s
Yo le recomiendo a todo el mundo vodafone
Yo he estado con esta mierda de compañia mas de 10 años, y acabe arto de ellos, de sus mentiras, de sus estafas, de sus faltas re respeto por telefono, etc etc.
Asi que no se la recomiendo a nadie.
Pues a mi me quitaron la permanencia y me quede. Ahora pago 23€ por dos lineas con red s
Yo le recomiendo a todo el mundo vodafone
[emoji15]
TioPepe10
24/06/14, 20:44:08
A mi me paso mas o menos lo mismo que a ti.
Vodafone no tenia mi grabacion, no tenian ningun sms de aceptacion mio (y aunque lo tuvieran no valdria para nada) asi que se intentaron agarrar a que me regalaron un telefono. Y mi respuesta fue la siguiente: "No es problema mio que vodafone me haya regalado un telefono, mientras no tengais mi firma en algun documento yo no voy a devolver ni pagar nada". Ya no me volvieron a decir nada mas sobre el telefono :D
Vodafone -----> :platano:
Lo mejor que he hecho es irme de esa mierda de compañia :D
En mi caso tuve que pagar por el telefono, me cobra el suplemento del telefono por ser premium (no se si tendrá algo que ver) solo tengo permanencia en la compañia (24 meses) en tarifa no me aparece nada de permanencia. Tambien me dijeron que cuando rellene el formulario de solicitud del alta hay ya aceptaba yo todo...
s2
proletariado
24/06/14, 21:13:55
Hola, yo también estoy intentando hacerlo por este método. Me han enviado el contrato sin firmar, les he pedido que manden grabación de voz si la hay (no la hice) y me dice que tuve que mandar un sms para aceptar (no mandé nada porque no me llegó) y me pasa a la tienda online. Tendría que devolver el terminal? también me dicen que cuando me entregan el terminal ya con eso vale como firma de permanencia.
Desde cuando tienes el movil?Cuando en teoria firmaste el contrato?
Un saludo
TioPepe10
24/06/14, 21:40:32
Desde cuando tienes el movil?Cuando en teoria firmaste el contrato?
Un saludo
Lo tengo desde febrero de 2014 y me dieron de alta el 5-2-2014
s2
proletariado
24/06/14, 22:58:56
Lo tengo desde febrero de 2014 y me dieron de alta el 5-2-2014
s2
Podras ir explicando las nuevas novedades que vayan surgiendo?
Cuanto tiempo llevas peleando con Vodafone?
Saludos
TioPepe10
24/06/14, 23:21:16
Podras ir explicando las nuevas novedades que vayan surgiendo?
Cuanto tiempo llevas peleando con Vodafone?
Saludos
Si, si iré poniendo novedades. Llevo desde antes de ayer... porque vi el hilo este y vi muchos casos como el mio.
s2
toletum91zgz
25/06/14, 01:07:42
Si, si iré poniendo novedades. Llevo desde antes de ayer... porque vi el hilo este y vi muchos casos como el mio.
s2
Me sumo contigo! A ver si conseguimos pirarnos! :ok:
TioPepe10
25/06/14, 01:28:12
Me sumo contigo! A ver si conseguimos pirarnos! :ok:
eso esperamos! :ok:
TioPepe10
25/06/14, 11:06:58
Alguien sabe de una aplicación para grabar llamadas para ios gratis?
TioPepe10
25/06/14, 12:25:49
La incidencia la han cerrado sin avisar, he tenido que llamar para saber que pasaba y la han cerrado, he habladon con tienda online y le he dicho que quiero poner otra reclamacion. Me dicen que desde ahi no pueden hacerlo, que haran una nota por escrito para pasarla a reclamaciones (no me queria dar el nº de incidencia). Llamo al 123 y me dicen que desde ahi no pueden poner reclamaciones ni nada que llame otra vez a la tienda online. Cuando le digo lo que quiero, me dice si lo que busco es una "oferta", me dice que el justificante del contrato es el telefono que recibí que todos los moviles llevan permanencia. También me ha dicho que lo de la grabación solo sale si es por via judicial... y despues de media hora hablando lo he dejado por imposible por hoy porque ya me dolia la cabeza. Voy a enviar otro correo para poner otra reclamación.
s2
isaaclg
25/06/14, 20:10:15
La incidencia la han cerrado sin avisar, he tenido que llamar para saber que pasaba y la han cerrado, he habladon con tienda online y le he dicho que quiero poner otra reclamacion. Me dicen que desde ahi no pueden hacerlo, que haran una nota por escrito para pasarla a reclamaciones (no me queria dar el nº de incidencia). Llamo al 123 y me dicen que desde ahi no pueden poner reclamaciones ni nada que llame otra vez a la tienda online. Cuando le digo lo que quiero, me dice si lo que busco es una "oferta", me dice que el justificante del contrato es el telefono que recibí que todos los moviles llevan permanencia. También me ha dicho que lo de la grabación solo sale si es por via judicial... y despues de media hora hablando lo he dejado por imposible por hoy porque ya me dolia la cabeza. Voy a enviar otro correo para poner otra reclamación.
s2
Te ha tocado el tipico operador prepotente y gilipollas (para que luego algunos vengan aqui a recomendar a esta mierda de operadora, que se os ve el plumero.....) envia emails masivos, comenta en su facebook que eso les dara mala imagen, y sigue llamando por telf.
Que quieres poner una reclamacion y punto, que estan obligados a tomar nota y a darte el numero.
TioPepe10
25/06/14, 20:27:46
Te ha tocado el tipico operador prepotente y gilipollas (para que luego algunos vengan aqui a recomendar a esta mierda de operadora, que se os ve el plumero.....) envia emails masivos, comenta en su facebook que eso les dara mala imagen, y sigue llamando por telf.
Que quieres poner una reclamacion y punto, que estan obligados a tomar nota y a darte el numero.
Gracias! Responde al MP please!
Jorge206GTI
25/06/14, 20:29:52
TioPepe10 como ya te dije en el MP, sigue insistiendo, pon reclamaciones a traves de la web... y paciencia... eso no se consigue en poco tiempo... tienes q estar dando el coñazo 1 mes entero
TioPepe10
25/06/14, 21:17:19
TioPepe10 como ya te dije en el MP, sigue insistiendo, pon reclamaciones a traves de la web... y paciencia... eso no se consigue en poco tiempo... tienes q estar dando el coñazo 1 mes entero
:ok: por lo visto desde mi vodafone no se puede poner reclamaciones porque lleva tiempo fallando y no lo arreglan.... Por cierto otra vez me acaban de mandar el dichoso contrato, por tercera vez ya!!
Jorge206GTI
25/06/14, 21:18:21
:ok: por lo visto desde mi vodafone no se puede poner reclamaciones porque lleva tiempo fallando y no lo arreglan.... Por cierto otra vez me acaban de mandar el dichoso contrato, por tercera vez ya!!
y mas veces q te lo van a mandar... diles q eso no te vale de nada
TioPepe10
25/06/14, 21:26:13
y mas veces q te lo van a mandar... diles q eso no te vale de nada
Eso es lo que estoy diciendo tío, cuando me dicen que cuando cojo el terminal me pone la permanencia automáticamente de 24 meses, con que le puedo contestar? Es que le digo que no es mi problema y sigue insistiendo en eso. Me dijeron que tengo permanencia en tarifa y en vodafone, cuando me pone en el contrato que sólo es en vodafone, en plan de precios no hay nada puesto.
S2
TioPepe10
26/06/14, 12:03:31
Acabo de llamar al 123 y me han pasado con reclamaciones, he puesto una reclamación que empieza con la letra N........ y me han dicho que al ser reclamación no lleva fecha de resolución y me han mandado al 1704 de nuevo. He llamado alli y me han dicho que me van a enviar al correo la grabación.. haber que me mandan. Pero no hay manera de que me habran la incidencia.
ecb41tza
26/06/14, 13:34:47
Ni te abren nuevas incidencias ni lo haran porque a los 20 dias sino lo resuelven te la quitan la permanencia y eso no les interesa.
Lo del correo, sientate y espera porque la grabación no existe.
Suerte pero lo veo ( misión imposible)
Un saludo
TioPepe10
26/06/14, 13:42:54
Ni te abren nuevas incidencias ni lo haran porque a los 20 dias sino lo resuelven te la quitan la permanencia y eso no les interesa.
Lo del correo, sientate y espera porque la grabación no existe.
Suerte pero lo veo ( misión imposible)
Un saludo
Tu lo intentastes esto? espero que no sea mision imposible... ayer mandé un correo a
[email protected] porque mi vodafone no funciona para mandar reclamaciones.. para que me abrieran la incidencia porque el contrato no es legal y eso. Me contestaron que en máx. 48 h. me darian respuesta, a todo esto por el chat pregunto a un comercial y me da el número de incidencia y la fecha de resolución que es el 09/07/2014 y que la grabación me la tienen que enviar hoy a lo largo del dia... el 10/07/2014 es cuando tengo que llamar sino me dicen nada?
s2
isaaclg
26/06/14, 14:32:30
Exige que te abran incidencia con fecha de resolucion, diles que eso no es asi, que las incidencias tienen que llevar fecha de resolucion, insiste.
TioPepe10
26/06/14, 14:53:32
Exige que te abran incidencia con fecha de resolucion, diles que eso no es asi, que las incidencias tienen que llevar fecha de resolucion, insiste.
Sí sí, ya me la han abierto y me han dado la fecha de resolución, que lo he puesto en el anterior mensaje. Que me espero hasta el día después de la fecha resolución para llamar? Sí hoy no me mandan la grabación llamo mañana para preguntar porque no me la han mandado?
isaaclg
26/06/14, 16:40:08
No te van a mandar nada, ya veras. La grabacion no la tienen. Yo esperaria hasta la fecha que te hayan dado, hasta el dia siguiente, y llamaria para exigir que resuelvan a tu favor. Que ya es la segunda reclamacion que acaba igual, que a que juegan, y que te quiten la permanencia.
TioPepe10
26/06/14, 17:43:16
No te van a mandar nada, ya veras. La grabacion no la tienen. Yo esperaria hasta la fecha que te hayan dado, hasta el dia siguiente, y llamaria para exigir que resuelvan a tu favor. Que ya es la segunda reclamacion que acaba igual, que a que juegan, y que te quiten la permanencia.
:ok: entonces como se supone que no me van a dar la grabación, llamo mañana y les digo que como no me han mandado la grabación me tiene que quitar la permanencia, porque no hay nada?
s2
TioPepe10
26/06/14, 18:02:35
Estos se estan riendo de mi.. hablo por el chat para que me manden el correo donde aparece el numero de incidencia y la fecha de resolución (que por la mañana me dieron) por tenerlo en el correo, a esto me dice el comercial que ya la han resuelto y es a favor de ellos, por lo que me mandan el contrato otra vez sin firmar por mi. Yo ya no se que hacer...
isaaclg
26/06/14, 19:16:50
Estos se estan riendo de mi.. hablo por el chat para que me manden el correo donde aparece el numero de incidencia y la fecha de resolución (que por la mañana me dieron) por tenerlo en el correo, a esto me dice el comercial que ya la han resuelto y es a favor de ellos, por lo que me mandan el contrato otra vez sin firmar por mi. Yo ya no se que hacer...
Pues tu sigue insistiendo, diles que a que juegan, que eso ya te lo enviaron y estaba sin firmar, que dejen de tocarte las narices. Tienes que ponerte asi, e insistir mucho
TioPepe10
26/06/14, 19:22:44
Pues tu sigue insistiendo, diles que a que juegan, que eso ya te lo enviaron y estaba sin firmar, que dejen de tocarte las narices. Tienes que ponerte asi, e insistir mucho
Les acabo de mandar otro correo haber que pasa, mañana llamaré haber donde esta la dichosa grabación que nunca me hicieron. Se agarran a lo del movil que adquirí por la tienda online.
Mira el MP please
TioPepe10
30/06/14, 21:26:52
Esto ya es demasiado... Llevo una semana mandando emails y las reclamaciones en unos días las cierran sin aviso ni nada. Cuando llamo se pasan la bola del 123 al 1704 y se encierran en banda que cuando adquiero móvil hay permanencia de por medio y da igual la firma. Hoy he llamado al 1704 y una operadora muy amable me ha dado la razón pero que ella no puede hacer nada! Me ha dicho que puedo ir a consumo a que me informen del procedimiento, que ella no puede desactivar nada. Después de esto me dice que llame al 123 y ponga una incidencia, cosa que en el 123 me han dicho que no me la abrían por ese motivo, que con un móvil se adquiere permanencia guste o no. Esto parece el día de la marmota y ya me estoy desesperando porque es que ya se ríen de uno. También me han dicho en el 1704 que ahí no hacen grabaciones ni SMS ni nada, sólo lo del terminal. Ayuda please!
isaaclg
30/06/14, 21:36:22
Eso lo dicen para ver si pasas y dejas de llamarles. Ve entonces a consumo, que aunque tarden te daran la razon al no haber ninguna firma. Luego podras llamarles y reirte de ellos, o reirte de ellos por su facebook, y te banearan como a mi xDD
TioPepe10
30/06/14, 22:04:33
Eso lo dicen para ver si pasas y dejas de llamarles. Ve entonces a consumo, que aunque tarden te daran la razon al no haber ninguna firma. Luego podras llamarles y reirte de ellos, o reirte de ellos por su facebook, y te banearan como a mi xDD
Y para ir a consumo que hay que hacer?? O me espero más tiempo? Esto parece el día de la marmota
Puedes ir a la oficina del consumidor del ayutamiento de tu ciudad y presentar una reclamación. Puedes usar este escrito que yo usè:
-Solicito la libre liberaciòn del contrato de servicios, al no haber contastancia real ni documental de existencia de permanencia, o hechos que generen la penalizaciòn, ligada al proceso de baja.
TioPepe10
01/07/14, 13:12:11
Creo que voy a desistir en llamar en un tiempo, aunque seguiré mandando emails insistiendo. Hoy en el 1704 con una operadora, me he puesto un poco borde ya y que aceptando el terminal son 24 meses me guste o no. Me ha dado el numero de una incidencia que ya se cerro a favor de ellos y me dice que vaya a consumo o donde quiera y denuncie. Que ellos no me van a quitar nada me ponga como me ponga. Asi tal cual me lo han dicho, estoy en proceso de reclamar via omic pero creo que no tengo nada que hacer, estos ya han aprendido la lección de anteriores casos y no pasan ni una ya.
s2
isaaclg
01/07/14, 14:37:57
Creo que voy a desistir en llamar en un tiempo, aunque seguiré mandando emails insistiendo. Hoy en el 1704 con una operadora, me he puesto un poco borde ya y que aceptando el terminal son 24 meses me guste o no. Me ha dado el numero de una incidencia que ya se cerro a favor de ellos y me dice que vaya a consumo o donde quiera y denuncie. Que ellos no me van a quitar nada me ponga como me ponga. Asi tal cual me lo han dicho, estoy en proceso de reclamar via omic pero creo que no tengo nada que hacer, estos ya han aprendido la lección de anteriores casos y no pasan ni una ya.
s2
Da igual que no pasen ni una ya, si no esta tu firma no tienen nada que hacer. Ve a consumo, omic, etc, y al final te daran la razon.
Te lo comente por prvado,no te lo pienses y pon reclamacion a setsi telecomunicaciones,te daran la razon,pero esto requiere de 6meses,hay que tener muuuucha paciencia con esta gente,no pierdas mas el tiempo en llamarles y pon queja por lo que pides,setsi es mano de santo,en el consumidor de tu ayuntamiento te indicaran los tramites para setsi;)
Después está mi caso:
Yo firmé un contrato de permanencia de 18 meses (que revisé porque tengo la cabeza a las tres de la tarde) (tengo el documento a mano y se puede leer perfectamente) y ellos me han sancionado con una penalización y lista de morosos porque según ellos mi contrato es de 24 meses. Les mandé un fax con mi contrato, a un número que ellos mismos me dieron y al llamar, me dijeron que ellos no tenían ese documento y que no lo había mandado. xD. Me río por lo absurdo.
Total, año y medio llamando 3 veces al día a mi número, con amenazas de juicios, faltas de respeto e historias varias.
Si de verdad me llevan a juicio yo tengo mi contrato firmado con 18 meses, así que tienen todas las de perder. Les habría salido más barato denunciarme que todo el dinero que han tenido que pagar a las asesorías por mi caso xDD
Vodafone no es recomendable para nada, aunque yo pasé cerca de diez años con ellos, desde luego no se merecen un voto positivo de mi parte. Por algo será que siempre está en portada de FACUA..
isaaclg
10/07/14, 01:53:33
Después está mi caso:
Yo firmé un contrato de permanencia de 18 meses (que revisé porque tengo la cabeza a las tres de la tarde) (tengo el documento a mano y se puede leer perfectamente) y ellos me han sancionado con una penalización y lista de morosos porque según ellos mi contrato es de 24 meses. Les mandé un fax con mi contrato, a un número que ellos mismos me dieron y al llamar, me dijeron que ellos no tenían ese documento y que no lo había mandado. xD. Me río por lo absurdo.
Total, año y medio llamando 3 veces al día a mi número, con amenazas de juicios, faltas de respeto e historias varias.
Si de verdad me llevan a juicio yo tengo mi contrato firmado con 18 meses, así que tienen todas las de perder. Les habría salido más barato denunciarme que todo el dinero que han tenido que pagar a las asesorías por mi caso xDD
Vodafone no es recomendable para nada, aunque yo pasé cerca de diez años con ellos, desde luego no se merecen un voto positivo de mi parte. Por algo será que siempre está en portada de FACUA..
Yo tambien estuve con ellos muchos años, desde que eran airtel. Para mi esta compañia es la peor, cualquiera menos esta.
Sobre las llamadas, no les sale rentable demandar porque saben que van a perder, por eso recurren a esas llamadas amenazadoras, por si cuela.
josasroi
10/07/14, 08:27:11
Pos yo estoy contentisimo con ellos, son los que mejores tarifas tienen si te ponen el 50%, y de momento una buenisima cobertura.
En cuanto a facturacion, es cierto que la cagan muchisimo, pero en una llamadita al mes se arregla todo.
En vodafone ahi que aprender de sus errores, ya que gracias a ellos tenemos descuentos y moviles e incluso nos quitan la permanencia.
Peor lo tienen en movistar u orange donde el servicio no es tanto mejor y sus precios son muy superiores
ecb41tza
10/07/14, 10:00:20
Pos yo estoy contentisimo con ellos, son los que mejores tarifas tienen si te ponen el 50%, y de momento una buenisima cobertura.
En cuanto a facturacion, es cierto que la cagan muchisimo, pero en una llamadita al mes se arregla todo.
En vodafone ahi que aprender de sus errores, ya que gracias a ellos tenemos descuentos y moviles e incluso nos quitan la permanencia.
Peor lo tienen en movistar u orange donde el servicio no es tanto mejor y sus precios son muy superiores
Con todo mis respetos.
Estas acostumbrado que rovafone te robe
Pues yo también estoy contento en vodafone desde que me fui de orange.
Pago 10 euros y tengo 1'6gb, 100 minutos y sms ilimitados con la tarifa megayuser (con el 50% de dto.) y sin permanencia.
isaaclg
10/07/14, 14:39:09
Estais contentos hasta que tengais algun problema con ellos y os insulten por telf, os llamen mentirosos, os amenacen con meteros en ficheros con morosos, no os devuelvan dinero mal facturado, y un laaaaaaaaaaaargo etc.
Creo que somos mayoria los que opinamos asi:
Vodafone repite como operador móvil peor valorado por sus clientes, según la #encuestamóvil 2013 de FACUA
https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=8138
:D
A ver, Vodafone no da duros a 4 pesetas, evidentemente, ellos no son tontos.
Yo lo tengo claro que al primer problema me largo. Pero la tarifa que me han puesto esta muuuy bien. Y tampoco tengo que hablar todos los días con at al cliente. Por el momento bien, veremos màs adelante si todo sigue así.
escafurcio
11/07/14, 17:53:35
Hola, llego algo tarde al tema pero me gustaría esponeros mi caso:
Tenía una permanencia en vodafone desde octubre de 2012 a octubre de 2014,
24 meses y un HTC one S grátis. problemas con el terminal y la cobertura aparte, esta semana decidí pasar mi línea fija(Rcable) y la móvil(vodafone) a Movistar Fusión.
A sabiendas de la penalización por el terminal(un pago de 70euros) realizo la portabilidad y demás el lunes. Mi sorpresa ha sido hoy, al llegarme un sms de Vodafone afirmando una penalización de 250 euros(a mayores de los 70 y el pago de la última factura).
Llamo al 122 para pedir mi contrato(había sido por teléfono) y me dicen que no lo encuentran(tube que llamar 2 veces por un error de ellos) que me llamarán este día 15.
Ahora la duda, el día 15 es el día en que me cobra religiosamente vodafone. Debería abonar el pago total y esperar a que se resuelva la incidencia(y rezar por que me devuelvan la pasta) o doy aviso a mi banco de que devuelvan estos pagos?
Y respecto a movistar, mi linea vodafone está a mi nombre y la nueva alta en movistar estaría a nombre de mi padre. Sigo adelante con la portabilidad y que les den a vodafone hasta que me resuelvan esto o cancelaríais todo el proceso?
Un saludo y perdón por el tocho :P
isaaclg
11/07/14, 18:21:08
La factura que te tiene que llegar es sobre tu consumo normal del mes? O tambien incluye esa clavada de la penalizacion? Yo personalmente la penalizacion no la pagaria ni de coña, a no ser que hubieras firmado esa penalizacion. Si no la firmaste y ellos no encuentran nada, no te van a demandar porque saben que perderian.
escafurcio
11/07/14, 19:04:06
La factura que te tiene que llegar es sobre tu consumo normal del mes? O tambien incluye esa clavada de la penalizacion? Yo personalmente la penalizacion no la pagaria ni de coña, a no ser que hubieras firmado esa penalizacion. Si no la firmaste y ellos no encuentran nada, no te van a demandar porque saben que perderian.
Si, si no realizase ninguna portabilidad, tendría que hacer un pago mensual de 38euros+ -
Actualizo: tras volver a llamar esta tarde y tocarle los cojones con FACUA y que los pagos tienen que ser a tramos, me dicen que tengo que hacer un pago de:
38(factura), 70(una penalización) y 150(otra penalización). es decir, me rebajan 100 euros de un cobro imaginario solo por tocarles algo las narices.
ah, y me insisten en que me tienen que cobrar el IVA en las penalizaciones, a pesar de recordarles varias veces que eso era ilegal
Pedí el contrato y me dicen lo mismo, la incidencia y tal y cual
asi que hasta el 15 no sé nada
edito: supongo que en el mismo dia me vendrá un cobro único con todo junto
isaaclg
12/07/14, 00:01:42
Pues eso ya queda a eleccion tuya que hacer cuando te llegue ese pago. Yo posiblemente devolvera el recibo al banco y hablaria con vodafone para decirles que la penalizacion no pueden cobrartela porque no tienen nada firmado, y que solo estas dispuesto a pagar la tarifa, si lo quieren bien y sino pues nada.
Pero eso ya queda a eleccion tuya
Esta claro,si no hay firma ni nada..paga solo la factura,pero no la penalizacion,sobretodo corta el grifo al banco,porque te lo cobraran todo junto,esta gente actua asi,y son muy rapidos en cobrar,conozco mucha gente que se a largado y sin avisar al banco,luego la sorpresa esque te cobran la penalizacion y la factura en llamadas etc.haz porta a otra.[emoji106]
escafurcio
13/07/14, 00:39:27
Este lunes me pasaré la mañana llamándoles para preguntar por la incidencia, para que me envíen mi contrato de voz. E iré al banco a avisar de que el martes no paguen nada hasta que me acerque por allí, quiero ver que me cobran.
Tengo claro que tan pronto me llame el mensajero de movistar para entregarme su lg g3, le van a dar mucho por el culo a vodafone
Edito:
hoy parece que hablé con alguien razonable en Vodafone, me dicen que si mañana a las 12:23 no tengo mi contrato, me cancelan las permanencias. Y que estas, de tener que pagarlas, se me cobrarían en la factura de julio(a pagar en agosto)
la portabilidad a movistar se me realiza este viernes, mañana os diré si me cancelaron las permanencias
que felicidad asi de mañana, coño xD
escafurcio
15/07/14, 13:00:01
Vaya narices tienen estos de Vodafone...
Llamo para preguntar por mi contrato y me dicen que el plazo para la incidencia ahora es el día 28...
Este viernes se realiza la portabilidad y yo aun sin saber nada, vaya gentuza
Ni que decir el acoso que estoy recibiendo del número 607100199, llamadas a todas horas y sin respuesta
Digno del tercer mundo
Siento estos tochos, pero estoy muy quemado
ecb41tza
15/07/14, 13:41:06
Sobre este metodo (aun teniendo razon nosotros los clientes), rovafone ya se dio cuenta de las perdidas (ilegales por su parte) que son muchas y numerosas las perdidas. inventarán cualquier pretexto para dar por culo al cliente pero no escarmentamos.
Propongo recojer firmas y hacer presión en masa para conseguir lo que nos pertenece que es el contrato o grabación, en caso contrario, que la permanencia desaparezca.
Que opináis?
Uno solo es un trapujo para ellos pero si recojemos firmas y les jodemos por sus redes sociales como (tuenti, Facebook, foro de rovafone, ext.....) podremos conseguir algo seguro.
isaaclg
15/07/14, 14:46:29
Se podria crear una peticion en la web change a ver que tal va
isaaclg
15/07/14, 14:47:15
Se podria crear una peticion a traves de la web change a ver que tal va
TioPepe10
15/07/14, 14:54:31
Se podria crear una peticion a traves de la web change a ver que tal va
Buena idea
Se podria crear una peticion en la web change a ver que tal va
Que es eso compi?
isaaclg
16/07/14, 14:32:57
Que es eso compi?
Una web para crear peticiones: https://www.change.org/
yo veo el hilo un poco parado por el tema,igual ya lo guardan todo,jeje,estoy haciendo pensamientos constantemente para hacerlo con voda,anteriormente lo hice con yoigo,pero lo que me fastidia esque tener paciencia con esta gente tiene tela,es lo unico que me preocupa,el tiempo que se tarda en solucionarlo,sea setsi o de otra manera,setsi son 6 meses,y puff,da palo la verdad,tengo pensado en adquirir terminal a 0e:risitas:
TioPepe10
27/07/14, 12:45:00
Como puedo denunciar mediante setsi, sin dni electrónico y sin vivir en Madrid? La documentación necesaria y demás.
Esto ya es demasiado... Llevo una semana mandando emails y las reclamaciones en unos días las cierran sin aviso ni nada. Cuando llamo se pasan la bola del 123 al 1704 y se encierran en banda que cuando adquiero móvil hay permanencia de por medio y da igual la firma. Hoy he llamado al 1704 y una operadora muy amable me ha dado la razón pero que ella no puede hacer nada! Me ha dicho que puedo ir a consumo a que me informen del procedimiento, que ella no puede desactivar nada. Después de esto me dice que llame al 123 y ponga una incidencia, cosa que en el 123 me han dicho que no me la abrían por ese motivo, que con un móvil se adquiere permanencia guste o no. Esto parece el día de la marmota y ya me estoy desesperando porque es que ya se ríen de uno. También me han dicho en el 1704 que ahí no hacen grabaciones ni SMS ni nada, sólo lo del terminal. Ayuda please!
Ese es su juego: marear la perdiz para ver quién se cansa antes. Y probablemente seas tú porque eres uno solo mientras que los operadores entre 1704 y 123 van a ir rotando.
Paciencia, paciencia y más paciencia.
¿No te has planteado ir a Facua o mandarles un correo a ellos? Mis padres tuvieron un problema con Supercable (más viejo..), fueron allí y por darle, le dieron hasta el sobre y el sello de la carta que tenían que enviar a la empresa. Que, dicho sea de paso, también estaba redactada (el sobre abierto para que ellos pudieran leer la carta y decidir si querían enviarla o no, evidentemente). Es decir, se lo hicieron todo! Incluso la asesoría judicial..
Yo lo digo por ofrecer una idea nueva (creo), que sea más que decirte "sigue intentándolo que algún día cederán"..
Sea como sea, mucha suerte!
KateSyd
28/07/14, 19:30:46
Yo he tenido muchísimos problemas con vodafone y estoy deseando irme, pero el último movil que compré lo hice online, serviría este método?
escafurcio
30/07/14, 01:05:43
De traca, actualizo mi caso:
tenía una incidencia abierta, porque pedí mi contrato de voz por un tema de permanencias
en teoría se cerraba el día 14 y, alegando un defecto de forma, me la pasaron al 28.
para darles margen, en vez de llamar el lunes 28 llamé "hoy", martes.
más o menos, me contestaron esto: "siii, mmm, la permanencia se cerraba hoy(mentira, era para el lunes 28), pero tarde, a las 9 o 10 de la noche... llame ya mañana, si eso"
mañana voy a llamar a primera hora. sabéis si hay algún tipo de reclamación que pueda hacer por estos retrasos? quería mi contrato a día 15 y aún no sé nada...
saludos
edito: llamé hoy a las 15horas y me dicen que se resuelve el 5 de agosto... en fin
rychar007
16/08/14, 18:09:48
Hola pedi mi copia de contrato. Y m han mandado una ppr correo electrónico, y a parte me dicen que con el sms q mandaron equivale a la firma de confirmación. Eso es legal? Es verdad?
Tengo un S3 con pago a plazos. Que deberia hacer?
isaaclg
16/08/14, 18:14:19
Seguramente el contrato no tenga tu firma no? Por lo cual no es legal, sin tu firma tu no has aceptado esas condiciones.
Lo del SMS es ilegal, tu di que jamas recibiste ningun SMS, que te envien una copia de dicho SMS.
Intentaran marearte y demas como nos hicieron a todoas, tu insiste e insiste sin parar.
rychar007
16/08/14, 19:37:35
Claro q esta sin firmar.
Entonces no tendria q pagar los 150€ d telefono q me quedan la permanecia segun me sale en la web
Claro q esta sin firmar.
Entonces no tendria q pagar los 150€ d telefono q me quedan la permanecia segun me sale en la web
Para nada,haz porta a otro operador,eso si,antes corta el grifo al banco,si no si que te lo ventilan,luego pon reclamacion via setsi telecomunicaciones.desde cuando estas?
rychar007
18/08/14, 13:59:23
Me quedan 8 meses. Y con ellos en total estare unos 4 años. M han vuelto a mandar otro correo como que el sms sustitulle la firma y que tienen una copia en el sistema (pero no me lo dan jaja).
Me espero un poco? Haber que me dicen o los llamo y les doy a elegir entre quitarme la permanencia o ir directamente a la oficina del consumidor.
Y si me quitan la permanencia y ya no tengo q pagar el movil. Me lo bloqueatian x imei?
Me quedan 8 meses. Y con ellos en total estare unos 4 años. M han vuelto a mandar otro correo como que el sms sustitulle la firma y que tienen una copia en el sistema (pero no me lo dan jaja).
Me espero un poco? Haber que me dicen o los llamo y les doy a elegir entre quitarme la permanencia o ir directamente a la oficina del consumidor.
Y si me quitan la permanencia y ya no tengo q pagar el movil. Me lo bloqueatian x imei?si quires puedes llamarles y amenazar un poco con ir al consumidor,porque no te dan lo que pides y es tuyo,y en cuanto al bloqueo del terminal,por eso tranquilo que no lo hacen,sobretodo si no te la quitan y te marchas a otra,avisa al banco para que no te pasen mas recibos,si no el importe de la perma te la ventilaran,yo te recomiendo setsi telecos,es mano de santo,solo ves al consumidor de tu localidad,y hay de indicaran los pasos,lo unico que tardan como maximo 6 meses en solucionarlo.
rychar007
18/08/14, 14:43:55
Vale, pues esta tarde llamare, y mañana iré a consumo por que seguro que me darán largas.
ya los contare que me dicen y que pasa.
Ya llame, y me dijo que no enviaban copias de sms, y que ya me la mandaron y yo que me manden algo que acredite que yo e firmado una una permanencia y el que tengo permanencia. Y le dije pues haré lo que tenga que hacer ir a consumo y dice pues ve donde quiera. Sigo insistiendo? o voy directamente
dedonervioso
11/09/14, 10:56:44
Hola, alguno de los últimos usuarios han conseguido que le quiten la permanencia? hay alguna nueva noticia?
cabronias
18/09/14, 21:36:35
Yo empiezo hoy con el lio. Ire informando.
isaaclg
18/09/14, 22:51:38
Yo empiezo hoy con el lio. Ire informando.
Suerte :D
JamesBunton
06/10/14, 15:12:44
Yo renové mi permanencia sacando un Note 3 vía online esto en ABRIL pero estoy harto de vodafone, así que me podéis decir qué tengo que hacer?
No firmé nunca ningún contrato con mi firma escrita, solo el papel de Seur de cuando me dieron el móvil
Yo renové mi permanencia sacando un Note 3 vía online esto en ABRIL pero estoy harto de vodafone, así que me podéis decir qué tengo que hacer?
No firmé nunca ningún contrato con mi firma escrita, solo el papel de Seur de cuando me dieron el móvilsi miras paginas atras veras las soluciones,hay que leer un poco,todo eso y mas,esta contestado.
cabronias
06/10/14, 15:47:14
Yo por ahora me van dando largas. Ya van 5 reclamaciones.
isaaclg
06/10/14, 15:58:41
Lo pone en el primer mensaje lo que tienes que hacer.
JamesBunton
06/10/14, 19:01:03
Madre de Dios...He perdido 1h al teléfono realizando 6 llamadas a ROBAFONE!!
Me han dicho que el contrato firmado no me lo pueden dar porque no firmé nada y por ello les recordé que legalmente ese contrato entonces no existe y la respuesta de ellos ha sido que sí que existe una grabación de voz que seguidamente he pedido.
Me han mareado de lo lindo y al final me han enviado un contrato de una Tablet que tenia hace años, o sea que, no viene al caso y después de otras llamadas encuentran una GRABACIÓN de voz (la única que les consta), proceden a enviármela y para mi sorpresa al escucharla resultaba ser la contratación de Yomvi que se hacia gratis por la tarifa pero NADA de la contratación de mi terminal.
Así que, me han abierto una incidencia en la que según ellos estaría resuelta mañana aunque no lo saben seguro (me han dado un código) y supuestamente el Departamento de Reclamaciones se pondrá en contacto conmigo para enviarme dicha grabación.
Esperaré un par de días y si sigo sin respuesta alguna de la grabación de voz de la contratación pediré que directamente cancelen la permanencia sin pagar al no constar en ninguna parte (Aunque he de decir que si no me resuelven esto reclamaré para que hagan esta cancelación porque me parece vergonzoso que no tengan una buena organización con cosas importantes como es una contratación).
isaaclg
06/10/14, 19:30:18
Rovafone es un caos, lo he podido comprobar a lo largo de los años. Tu insiste eh, espera esos dos dias y exije que se resuelva a tu favor, si no tienen la grabacion tienen que resolver a tu favor
JamesBunton
09/10/14, 15:45:35
Si es un caos... Ayer cerraron la incidencia que puse anteriormente pero sin avisarme, llamo al 123 y me dicen que la han cerrado porque mi renovación la gestionó el Departamento de Fidelización... Total, llamo a esos y tengo que volver a explicar TODO "Que quiero irme de Vodafone porque haré portabilidad a otra compañía y como sé que tengo permanencia, he mirado en mi Vodafone y veo que tengo que pagar 370€ de Penalización pero como a mi no se me avisó en ningún momento de esa cantidad exacta, quiero la copia de mi contrato (Escrito no porque no hay nada firmado por mi y lo reconocen ellos) así que quiero la grabación de voz"
Total, que hasta mañana a las 3h tendrían que haberlo resuelto, ya que, han puesto una nueva incidencia. Les he dicho que no pienso pagar esa cantidad ya que no he podido corroborar que es cierta y si encima no tienen ningún tipo de contrato, no estoy obligado a pagar esa cantidad; así que si mañana no está solucionado... o me quitan la permanencia o voy directo al SETSI.
Se han disculpado y haciéndome la pelota y que espere hasta mañana a ver xD
isaaclg
09/10/14, 15:54:06
Suelen hacerlo, cierran incidencias sin motivos y sin avisar, buscaran que el cliente se canse, pero tu insiste insiste e insiste, sino no se consigue nada.
Suerte !
JamesBunton
10/10/14, 12:45:03
Están obligado de alguna formar a respetar tal fecha de resolución que ellos mismos han puesto?
cabronias
10/10/14, 12:56:38
reclamacion numero 6
paso siguiente empezar a llamar.
JamesBunton
10/10/14, 14:02:05
reclamacion numero 6
paso siguiente empezar a llamar.
Madre mía... 6 ya? Procederás a reclamar a Consum, SETSI o algo?
JamesBunton
10/10/14, 14:03:51
Yo llevo 2 incidencias (que han cerrado sin notificación alguna) y ahora acabo de poner una reclamación con fecha de resolución día 13/10/2014... La chica me ha dicho que máximo a mediodía del 13 ya tendría que estar resuelta y si no que llame; entonces, le he dicho que sí que llamaré y me quitan la permanencia ya que no estoy obligado a pagar dicha penalización o si no tomaré medidas antes SETSI/Consum y me ha dicho que efectivamente puedo hacer eso pero que mejor les llame a ellos primero...
A sonado como si me quisieran hacer la pelota XD
cabronias
10/10/14, 14:05:52
Antes de ir a consumo a ver si lo arreglo con ellos. Vivo en un pueblo y para eso tendría que desplazarme por lo que me viene mejor resolverlo con ellos.
Yo solo digo que la reclamación que puse en la oficina del consumidor no me sirvió para nada.
spectrum1395
10/10/14, 17:12:37
Hola a todos!!
Yo empecé ayer con los trámites. Primero solicité a través de chat el contrato y me lo enviaron, pero obviamente sin firmar, por lo que solicité que se abriera una incidencia para que me envíen el contrato firmado. Me han llamado hace una media hora diciendo que el contrato se firma mediante un sms, el cuál solicité, y lo que me dijo el chico es que ese sms debía tenerlo yo en mi móvil y que si lo borré pues es mi culpa :oh::oh: Total que le dije que iba a reclamar a SETSI y a Consumo y el tío se quedó tan tranquilo.
Total que decido llamar al 123 y pedir el contrato, me atendió una chica muy amable que me dijo que a ella no le aparecía y que me abría una incidencia para que me enviasen el contrato por email.
Ahora es cuándo me surgen las dudas, al chico le expliqué que el contrato no estaba firmado y si ellos decían que la firma se hacía mediante sms pues que me mandasen ese sms y el se negaba a hacerlo; ante un caso similar que debo hacer? colgar y llamar yo a ver si me atiende otra persona? amenazarle con reclamar que Vodafone se niega a proporcionarme el contrato firmado? seguir llamando y dejar que sigan creando incidencias hasta que se solucione?
Muchas gracias.
spectrum1395
10/10/14, 17:40:00
Hola!
Estaba buscando información en internet sobre contratos y me he encontrado esto, aunque no sé si puede servirnos para reclamar.
"6.1. Por contrato de abono y por contrato de prepago (tarjeta)
• Por contrato de abono:
El contrato de abono del servicio de telefonía se puede hacer personalmente, telefónicamente o telemáticamente. En todos los casos el operador siempre tiene que entregar a la persona usuaria el contrato por escrito o en soporte duradero. En las contrataciones telefónicas o electrónicas el operador siempre tiene la obligación, posteriormente, enviar el contrato escrito o en soporte duradero a la persona usuaria.
En estos casos, el usuario tiene 14 días naturales para desistir desde la recepción del contrato, sin justificarlo, o 12 meses si el operador no le ha informado de este derecho. En la contratación a domicilio, cuando la visita del comercial del operador telefónico no ha sido solicitada expresamente, el usuario también tiene estos 14 días para desistir desde la celebración del contrato en el domicilio."
isaaclg
10/10/14, 21:46:36
Están obligado de alguna formar a respetar tal fecha de resolución que ellos mismos han puesto?
Segun lo que me dijeron a mi, si en la fecha de resolucion de la incidencia no pueden resolverla, es decir que no encuentran tu contrato, tienen obligacion de resolverla a favor del cliente. A mi es lo que me dijeron cuando hice esto. Tu insiste, diles eso directamente, que dejen de crearte incidencias y que te quiten la portabilidad que estan obligados.
spectrum1395
10/10/14, 23:52:38
Segun lo que me dijeron a mi, si en la fecha de resolucion de la incidencia no pueden resolverla, es decir que no encuentran tu contrato, tienen obligacion de resolverla a favor del cliente. A mi es lo que me dijeron cuando hice esto. Tu insiste, diles eso directamente, que dejen de crearte incidencias y que te quiten la portabilidad que estan obligados.
Hola, gracias por contestar.
El problema es que me envían el contrato pero no está firmado por el titular (como es obvio, ya que renove con retenciones), que deberia hacer?
Gracias.
JamesBunton
11/10/14, 00:19:34
Gracias por vuestras respuestas, esperaré hasta el LUNES y si no tengo la copia de dicha grabación les diré lo que me habéis dicho.
Gracias por vuestras respuestas, esperaré hasta el LUNES y si no tengo la copia de dicha grabación les diré lo que me habéis dicho.mejor pon reclamacion a setsi..la grabacion no la tienen,y lo que les digas se lo pasan por el forro.
isaaclg
11/10/14, 21:57:41
Hola, gracias por contestar.
El problema es que me envían el contrato pero no está firmado por el titular (como es obvio, ya que renove con retenciones), que deberia hacer?
Gracias.
Diles que mientras que no lleve tu firma, que ese contrato no vale nada. Que te envien algun contrato firmado por ti o que te anulen la permanencia.
JamesBunton
13/10/14, 07:18:28
Diles que mientras que no lleve tu firma, que ese contrato no vale nada. Que te envien algun contrato firmado por ti o que te anulen la permanencia.
Exacto, eso no tiene ningún valor legal si no lleva tu firma y por ende, deberían tener dicha grabación de voz donde aceptas las condiciones y tal.. pero si no la tiene, adéu Vodafone xD.
JamesBunton
13/10/14, 07:22:21
Estoy nervioso porque hoy a las 13h se cumple la hora máxima de la fecha de resolución que me proporcionó Vodafone por la reclamación que he puesto (ya había puesto 2 incidencias) y no sé muy bien qué decir...
Que al no haber cumplido con lo que he solicitado, están obligado a quitarme la permanencia, ya que, no consta en ningún medio legal que yo haya aceptado tales condiciones y si se niegan pues a OMIC.
Decir eso estaría bien?
Saludos!
JamesBunton
13/10/14, 15:09:03
Después de TODO el pollo montado he puesto reclamación en la OMIC porque me han habierto la 4ta reclamación en la que se pide a todos los departamentos que busquen mi contrato cosa que ya me ha hartado dado que un trabajador me confirmó que no consta ningún contrato firmado ni grabación y nisiquiera el sms ese que a veces envían.
En esa nueva incidencia, dicen que la fecha de resolución es el 15/10/2014 y si no la resuelven que me avisarán y ampliarán el plazo ¬¬... y así, menudos hijos de p***
He puesto una reclamación ante la OMIC en: http://www.bcn.cat/formularis/omic/ca/reclamacions.htm
Tengo que hacer algo más a parte de lo rellenado allí? Llamo a Vodafone para notificar que he reclamado ante la OMIC o algo así? No sé que hacer xD
JamesBunton
14/10/14, 14:04:40
Alguien me ayuda? Qué hago? Tengo la reclamación puesta en la OMIC y estoy a la espera de respuesta.
Hoy me ha llamado Vodafone con que la Incidencia NO procede porque tengo una permanencia y no me la pueden quitar porque me dieron un terminal pero le he dicho que no hay contrato que lo muestre y seguía con lo mismo que no me quitarán la permanencia.
isaaclg
14/10/14, 16:01:11
Alguien me ayuda? Qué hago? Tengo la reclamación puesta en la OMIC y estoy a la espera de respuesta.
Hoy me ha llamado Vodafone con que la Incidencia NO procede porque tengo una permanencia y no me la pueden quitar porque me dieron un terminal pero le he dicho que no hay contrato que lo muestre y seguía con lo mismo que no me quitarán la permanencia.
Mientras que la OMIC te dice algo, sigue llamando y dando el coñazo, tambien ayudaria quiza que desde el facebook de vodafone expusieras tu caso, como eso lo lee todo el mundo, les suele molestar.
JamesBunton
14/10/14, 16:42:42
Gracias isaaclg por tu respuesta!
JamesBunton
14/10/14, 18:57:57
En Foro Vodafone me pillarán manía, a todas las personas con problemas de condiciones de contratos, portabilidades y otras estafas que tienen les asesoro más yo que los propios trabajadores y les estoy animando a que reclamen a algún organismo como OMIC o SETSI. xD
Los burofaxes son la clave.
Para las reclamaciones en OMIC o Setsi:
Solicito la libre liberación del contrato de servicios, al no haber constancia real ni documental de existencia de permanencia, o hechos, que generen la penalización ligada al proceso de baja.
burofax: (acuse de recibo y certificado de texto)
http://tapatalk.imageshack.com/v2/14/10/14/9b533873c1ec13e41d782a962f9f6123.jpg
JamesBunton
14/10/14, 22:36:03
Foro Vodafone me ha bloqueado, alguien sabe si puedo hacer algo?
Foro Vodafone me ha bloqueado, alguien sabe si puedo hacer algo?suelen bloquear cuando los pones a parir de verdades,a mi me pasó.
JamesBunton
15/10/14, 17:03:19
suelen bloquear cuando los pones a parir de verdades,a mi me pasó.
Son lo peor en serio...
JamesBunton
15/10/14, 17:04:27
Una se ha limitado a decir que no me pueden quitar la penalización porque estoy disfrutando de un terminal y le he dicho que aunque sea así, no hay un contrato en el cual ponga las condiciones y mucho menos que yo las acepte.
isaaclg
15/10/14, 19:36:26
Una se ha limitado a decir que no me pueden quitar la penalización porque estoy disfrutando de un terminal y le he dicho que aunque sea así, no hay un contrato en el cual ponga las condiciones y mucho menos que yo las acepte.
Cuando a mi me dijeron eso, les dije que no era problema mio que vodafone me regalara un telefono, que sin haber contrato firmado por mi no pueden activarme ninguna permanencia.
Kakarot_13
16/10/14, 21:09:58
Acabo de descubrir este hilo y me gustaria haceros una pregunta.
Tenía un Samsung Galaxy SII con la tarifa xs contratada a la que la permanencia le expiraba a principios de Septiembre. Como me daban el LG G3 decidí quedarme, con lo que tengo que estar dos años más con ellos.
La cuestión es que todo lo hice en una tienda Vodafone in situ... Allí me dieron el móvil, me gestionaron el cambio de tarifa y me hicieron todo. No firmé ningún contrato ni nada, lo único que hicieron fué mandarme un sms para notificarme que ya tenía activada la nueva tarifa.
Mi pregunta es, si al no haber firmado nada podria pelearme con ellos e irme sin pagar permanencia ni por la tarifa ni por el móvil, y si el móvil me lo quedaria o si lo tendria que devolver.
Gracias compis!
isaaclg
16/10/14, 21:19:52
Acabo de descubrir este hilo y me gustaria haceros una pregunta.
Tenía un Samsung Galaxy SII con la tarifa xs contratada a la que la permanencia le expiraba a principios de Septiembre. Como me daban el LG G3 decidí quedarme, con lo que tengo que estar dos años más con ellos.
La cuestión es que todo lo hice en una tienda Vodafone in situ... Allí me dieron el móvil, me gestionaron el cambio de tarifa y me hicieron todo. No firmé ningún contrato ni nada, lo único que hicieron fué mandarme un sms para notificarme que ya tenía activada la nueva tarifa.
Mi pregunta es, si al no haber firmado nada podria pelearme con ellos e irme sin pagar permanencia ni por la tarifa ni por el móvil, y si el móvil me lo quedaria o si lo tendria que devolver.
Gracias compis!
Mientras que no haya contrao firmado por ti, esa permanencia no es legal asi que puedes pelearlo, y quedarte con el telf.
Kakarot_13
16/10/14, 21:26:39
Mientras que no haya contrao firmado por ti, esa permanencia no es legal asi que puedes pelearlo, y quedarte con el telf.
Efectivamente no he firmado nada, me han dado el teléfono nuevo y activado la nueva tarifa sin más.
Entonces tendré que irme mentalizándome y armándome de paciencia para pelear con ellos...
Muchas gracias!!
JamesBunton
17/10/14, 07:24:20
Efectivamente no he firmado nada, me han dado el teléfono nuevo y activado la nueva tarifa sin más.
Entonces tendré que irme mentalizándome y armándome de paciencia para pelear con ellos...
Muchas gracias!!
Pero que muuuucha paciencia...Yo llevo 4 Incidencias, 2 reclamaciones y ya 1 reclamación en la OMIC gestionándose.
JamesBunton
17/10/14, 17:41:42
Puse una reclamación a Vodafone alegando que no hay contrato que no es legal y blah blah blah...
Simplemente me han dicho:
Estimado Sr. Jaume:
Nos dirigimos a usted en contestación a su correo electrónico id18607905 , en el que nos traslada una cuestión relacionada con el compromiso
En primer lugar, queremos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros clientes son una gran ayuda para mejorar el servicio que Vodafone desea ofrecerles.
En relación a su consulta,indicarle que lamentamos los inconvenientes surgidos, no obstante le adjuntamos las condiciones derivadas de su contrato que se le envían con la renovación del terminal y que en el caso de no haber estado de acuerdo con las condiciones enviadas en su momento debería de haérnoslo informado. El documento que le enviamos no requiere de firma por su parte como puede ver en el mismo sino que es de información de lo contratado.
Por lo tanto el compromiso adquirido y por el cual se le ha subvencionado un terminal es correcto
Disculpe las molestias ocasionadas
Permítanos poner a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente,22160, donde estarán encantados de atender cualquier consulta. Así como, recordarle el uso de nuestro Buzón de Sugerencias en nuestra página Web.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente:
El servicio de att clientes Platino de Vodafone."
Y me han adjuntado esto:
http://i62.tinypic.com/2cog40n.png
Este es el contrato de promoción de fidelización (o algo así se llama xD):
http://i62.tinypic.com/sbhfz5.png
Aún así les he contestado que:
Perdone que le diga, para aceptar algo primero hay que informar a la persona de dicha penalización antes y no después de supuestamente haber aceptado dicho contrato.
Después, aunque dicho documento que me habéis facilitado dónde constan esas condiciones nadie puede asegurar que sean reales y no creadas hace poco por ustedes
y por último para que todo esto fuese valido tiene que haber un contrato en el formato que sea, ya sea firma, sms o grabación de voz y en el caso de no existir, el cliente lleva la razón no estando obligado a pagar dicha cantidad ya que legalmente no existe esa permanencia."
patolipe
18/10/14, 17:03:09
Yo acabé harto de Movistar también y me cobraron 26€+iva por no devolver el router en 15 días, algo que no sabía ni venía en el contrato. Pedí la grabación del contrato pero no me contestan. Me dijeron que me la enviaban por correo, pero no me envían nada. He hecho dos reclamaciones internas y me las rechazan... Les digo que no quiero el router y que se lo devuelvo, porque antes no sabía nada, pero me dicen que no lo quieren, que se pasó el plazo de 15 días de devolución y no me devuelven el dinero. Ahora estoy en Orange pagando 20€ al mes menos aproximadamente con mejores condiciones. Lo malo es que tengo permanencia, pero no encontraba nada decente sin permanencia.
Qwerty1199
20/10/14, 22:52:23
Hola una pregunta me he leido el principio en donde se explica todo. Yo hice el contrato por la tienda online y no me dan la grabación y el contrato que me han dado no tiene firma. He puesto Ya 2 incidencias y 1 reclamación, pero nada. No paro de Llamar a Vodafone, me dicen que no me pueden quitar la permanencia aunque mi firma no aparezca por ningun lado. Se limitan a decirme que ellos no pueden hacer eso y algunos me cuelgan directamente. Alguien me puede dar un consejo de como seguir con esto? Que puedo hacer ahora, lo unico que quiero es irme de Vodafone y lo llevo intentado desde hace 2 semanas con la ayuda de Este post pero nada...
isaaclg
20/10/14, 23:38:42
Pon una reclamacion como comentaban en esta pagina y otras paginas de este tema.
JamesBunton
21/10/14, 00:23:35
Vete a la OMIC a poner una reclamación desde allí
JamesBunton
21/10/14, 11:17:35
Los de Vodafone siguen con su mismo discurso y ahora me han dicho:
Estimado Sr. Jaume:
Nos dirigimos a usted en contestación a su correo electrónico id 18607905, en el que nos traslada una cuestión relacionada con nuestra Compañía.
En relación a su consulta, indicarle que lamentamos los inconvenientes surgidos, no obstante la información que le hemos facilitado es la correcta, y la documentación enviada tiene validez legal, usted no realiza una firma, porque la gestión se realiza por teléfono. No hemos alterado las condiciones de lo que usted contrató. Informarle que las llamadas son grabadas aleatoriamente y por tanto la vía de acceso a ellas es a través de un organismo oficial. Disculpe las molestias ocasionadas.
Permítanos poner a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente,22160, donde estarán encantados de atender cualquier consulta. Así como, recordarle el uso de nuestro Buzón de Sugerencias en nuestra página Web.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente:
El servicio de att clientes Platino de Vodafone."
Les he dicho:
Eso es totalmente incierto, según la Ley de Protección de Datos, cualquier cliente tiene derecho a acceder a dicho contrato y más si ha sido realizado mediante vía telefónica; Como ya dije, a mi en ningún momento se me especificó la cuantía a pagar en caso de querer hacer portabilidad a otra compañía. Estáis obligado a facilitarme dicha grabación con voz para yo asegurarme conforme me indicasteis esas condiciones.
Y como ya les he dicho, si no hay contrato de ninguna forma, la permanencia no existe con dicha penalización.
Y por último, que sepáis que ya he puesto su correspondiente Reclamación ante la OMIC y Confianza Online; si seguís negándome algo en lo que llevo razón, nos veremos en la Junta Arbrital."
Alguien me aconseja???
Los de Vodafone siguen con su mismo discurso y ahora me han dicho:
Estimado Sr. Jaume:
Nos dirigimos a usted en contestación a su correo electrónico id 18607905, en el que nos traslada una cuestión relacionada con nuestra Compañía.
En relación a su consulta, indicarle que lamentamos los inconvenientes surgidos, no obstante la información que le hemos facilitado es la correcta, y la documentación enviada tiene validez legal, usted no realiza una firma, porque la gestión se realiza por teléfono. No hemos alterado las condiciones de lo que usted contrató. Informarle que las llamadas son grabadas aleatoriamente y por tanto la vía de acceso a ellas es a través de un organismo oficial. Disculpe las molestias ocasionadas.
Permítanos poner a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente,22160, donde estarán encantados de atender cualquier consulta. Así como, recordarle el uso de nuestro Buzón de Sugerencias en nuestra página Web.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente:
El servicio de att clientes Platino de Vodafone."
Les he dicho:
Eso es totalmente incierto, según la Ley de Protección de Datos, cualquier cliente tiene derecho a acceder a dicho contrato y más si ha sido realizado mediante vía telefónica; Como ya dije, a mi en ningún momento se me especificó la cuantía a pagar en caso de querer hacer portabilidad a otra compañía. Estáis obligado a facilitarme dicha grabación con voz para yo asegurarme conforme me indicasteis esas condiciones.
Y como ya les he dicho, si no hay contrato de ninguna forma, la permanencia no existe con dicha penalización.
Y por último, que sepáis que ya he puesto su correspondiente Reclamación ante la OMIC y Confianza Online; si seguís negándome algo en lo que llevo razón, nos veremos en la Junta Arbrital."
Alguien me aconseja???el consejo es esperar la respuesta de omic,no hay mas,y si quieres hacer porta a otra compañia y cortar el grifo al banco.yo la puse en setsi y me tardo 6meses,y me mandaron una carta de que ya estaba libre,por no haber nada que lo demostrase,eso en yoigo,puse la copia de la respuesta de setsi aqui,setsi es mano de santo,pero tarda maximo 6meses.
ecb41tza
22/10/14, 13:30:53
Los de Vodafone siguen con su mismo discurso y ahora me han dicho:
Estimado Sr. Jaume:
Nos dirigimos a usted en contestación a su correo electrónico id 18607905, en el que nos traslada una cuestión relacionada con nuestra Compañía.
En relación a su consulta, indicarle que lamentamos los inconvenientes surgidos, no obstante la información que le hemos facilitado es la correcta, y la documentación enviada tiene validez legal, usted no realiza una firma, porque la gestión se realiza por teléfono. No hemos alterado las condiciones de lo que usted contrató. Informarle que las llamadas son grabadas aleatoriamente y por tanto la vía de acceso a ellas es a través de un organismo oficial. Disculpe las molestias ocasionadas.
Permítanos poner a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente,22160, donde estarán encantados de atender cualquier consulta. Así como, recordarle el uso de nuestro Buzón de Sugerencias en nuestra página Web.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Atentamente:
El servicio de att clientes Platino de Vodafone."
Les he dicho:
Eso es totalmente incierto, según la Ley de Protección de Datos, cualquier cliente tiene derecho a acceder a dicho contrato y más si ha sido realizado mediante vía telefónica; Como ya dije, a mi en ningún momento se me especificó la cuantía a pagar en caso de querer hacer portabilidad a otra compañía. Estáis obligado a facilitarme dicha grabación con voz para yo asegurarme conforme me indicasteis esas condiciones.
Y como ya les he dicho, si no hay contrato de ninguna forma, la permanencia no existe con dicha penalización.
Y por último, que sepáis que ya he puesto su correspondiente Reclamación ante la OMIC y Confianza Online; si seguís negándome algo en lo que llevo razón, nos veremos en la Junta Arbrital."
Alguien me aconseja???
Aver, hay algo que no cuadra en relación a que no se modificó nada de las condiciones del contrato.
Según parece, si el banco devuelve un recibo de Vodafone, te meten 20€ de gastos adicionales por devolución de factura.
Los llamas y dicen que ese cobro esta reflejado en las condiciones del contrato ya que es su política para que nosotros los clientes atendemos los cobros.
Pues bien.
Si cojemos el contrato antiguo y leemos por la parte de detras donde indica las condiciones de dicho contrato, dice claramente que en caso de devolución de factura se aplicará el 2% del total a pagar.
Esdecir.
Si pagamos 100€ el 2% son 2€ y no 20€ como dicen.
Lo que quiero dar a entender esque si firmamos un contrato, eso va a misa y vuelve sin que puedan modificarlo almenos sin comunicarlo al cliente.
La pregunta es.
Lo comunicaron al cliente? Ami al menos no.
Entonces no se cumplen las condiciones del contrato y por eso exijo mis condiciones actuales y no las que en su día estaban.
El cliente tiene derecho a saber sus condiciones si o si digan lo que digan.
Este tocho que escribo es para que veamos que aun teniendo las condiciones del antiguo contrato no está actualizado y cambian de (boca) lo que les da la gana sin previo aviso y eso es ilegal, el cliente tiene que estar informado (por escrito mediante nuevo contrato o similar ) de toda modificación de condiciones que sea modificada.
Un saludo
JamesBunton
23/10/14, 00:51:45
La cosa es que estoy con la OMIC y tal esperando que me digan algo pero si me doy de baja de Vodafone me cobrarán esa penalización y aunque diga en el banco que devuelvan ese cobro que´pasará? me meterán el lista de morosos? :S
Hola a todos.
Soy FBP. Durante hace ya demasiados días, desde que Vodafone me llamó a mi teléfono móvil de tarjeta prepago para hacerme una oferta, estoy perdiendo el tiempo con esta panda de ineptos.
He leído por aquí que algún compañero ha sido bloqueado en el Foro Vodafone por decir las verdades que a ellos no les interesa. A mí me ha ocurrido lo mismo, por supuesto...
Resulta que ellos mismos aceptaron en mi nombre una respuesta suya como solución a varios problemas generados por ellos desde el pasado 13-09-2014. Lo gracioso es que a continuación me bloquearon el acceso al Foro, para que yo no pudiera decir nada al respecto. Y encima uno de los Administradores del sitio, todo un "lumbreras", ha dado puntitos de esos ("kudos") a la "lumbreras" de su compañera, la encargada de "solucionarme" el caso.
En fin... Ahora mismo no tengo demasiado tiempo para utilizarlo con estos ineptos, porque he de hacer otras cosas, pero en cuanto pueda me encargaré de ellos.
Para el que sienta curiosidad, adjunto el fichero "FBP_Vodafone_Ineptos.pdf", para así compartir con vosotros la documentación que he ido generando al respecto. Son 49 páginas, pero hay momentos incluso absurdamente graciosetes. He editado los datos personales, claro...
Saludos.
Ejem...
Ahí va el fichero "FBP_Vodafone_Ineptos.pdf".
Saludos.
FBP
Pumuky_69
28/10/14, 22:58:40
Ejem...
Ahí va el fichero "FBP_Vodafone_Ineptos.pdf".
Saludos.
FBP
Me gusta el nombre del pdf jaja[emoji23]
Hola, pumuky_69.
Hehehe... Gracias.
Entonces te va a gustar lo que contiene. La verdad es que en algunos momentos me permití la licencia y el gusto de decirles absolutamente de todo. Siempre, por supuesto, desde el "respeto" por la profesionalísima misión que a diario llevan a cabo sus privilegiados intelectos. En fin...
Saludos.
FBP
Qwerty1199
31/10/14, 18:55:15
Ejem...
Ahí va el fichero "FBP_Vodafone_Ineptos.pdf".
Saludos.
FBP
Lo he leído entero. Vaya panda de ...
Al final recibiste el Samsung Galaxy S4? (entiendo que no, porque estamos hablando de robafone...)
Hola, Qwerty1199.
Disculpa el "delay" en mi respuesta, por favor. Estuve de viaje en un país muy lejano, precisamente desde el pasado 31-10-2014. Llegué ayer, y he estado absolutamente desconectado de los emailes, Internet y de todo aquello que funcione a través de teclados.
Efectivamente, no he recibido ná de ná. De todas formas, como decía, me importa un pimiento, ya que en breve, en cuanto pueda dedicarme a ellos, los mandaré bien lejos.
Saludos.
FBP
JamesBunton
13/11/14, 19:05:28
Yo tengo novedades, después de 1 mes que es el tiempo que ha pasado, la OMIC me ha mandado una carta diciendo que una vez estudiada la reclamación presentada contra VODAFONE y como continuació de los trámites para una posible solución, han enviado la documentación y el caso en sí a la Junta Arbritral de Consum de Barcelona...a ver cuanto tardan y qué pasa.
alvaroesp9797
15/11/14, 11:50:44
Tengo un lg g3 desde verano y he intentado hacer lo que tu hicistes lero me dicen que el contrato se firmo en el momento que recivi el movil .yo hice el contrato por la tienda online . lo inico que me han enviado ha sido una copia del contrato con mis datos pero sin mi firma. Que mas puedo hacer??
JamesBunton
15/11/14, 12:04:58
Tengo un lg g3 desde verano y he intentado hacer lo que tu hicistes lero me dicen que el contrato se firmo en el momento que recivi el movil .yo hice el contrato por la tienda online . lo inico que me han enviado ha sido una copia del contrato con mis datos pero sin mi firma. Que mas puedo hacer??
Seguir insistiendo; di que quieres esa copia de contrato que supuestamente firmaste porque sin ella no hay contrato.
Pon reclamaciones y incidencias pero si pasa un mes y no tienes solución, vete a la OMIC y reclama allí.
alvaroesp9797
15/11/14, 13:49:03
Esque me mandan una copia de un contrato con mis datos que esta firmado por vodafone españa s.a pero que no lo esta donde pone cliente
isaaclg
15/11/14, 17:07:45
Esque me mandan una copia de un contrato con mis datos que esta firmado por vodafone españa s.a pero que no lo esta donde pone cliente
Pues diles que ese contrato no es legal porque no esta tu firma.
alvaroesp9797
15/11/14, 23:31:11
Si pero que digo cuando me dicen que en el momento en el que recibo el movil es como si firmara
isaaclg
15/11/14, 23:36:45
Si pero que digo cuando me dicen que en el momento en el que recibo el movil es como si firmara
ese es "como" si firmara no tiene ninguna validez legal.
Yo lo que dije fue "No es problema mio que vodafone me regalara un movil, mientras que yo no firmara nada legalmente no tengo ninguna permanencia"
JamesBunton
16/11/14, 00:53:27
ese es "como" si firmara no tiene ninguna validez legal.
Yo lo que dije fue "No es problema mio que vodafone me regalara un movil, mientras que yo no firmara nada legalmente no tengo ninguna permanencia"
Totalmente cierto; lo que tendrás que tener muuuucha paciencia. Pon una reclamación ante la OMIC y si ellos no ceden, pues te la enviarán ellos directamente ante la Junta Arbrital.
Te lo digo porque es como va de momento mi reclamación, porque ellos se niega y ahora espero a ver que´pasa con la Junta
daprafue
20/11/14, 09:16:50
Yo llamé ayer para pagar la penalización y así poder cambiar de móvil ya que no me funciona muy bien. No iba ni a cambiarme de compañia. Simplemente les pedí pagar la penalización que era de 25€ y firmar un nuevo contrato pero en la tienda. La respuesta: Que si quitaba la permanencia, debería aceptar la oferta que ellos me hicieran via teléfono. Les insistí en querer ir a la tienda pero su última respuesta fue que o aceptaba su propuesta telefónica o me daban de baja la línea y me quitaban el número.....Pa flipar....
isaaclg
20/11/14, 15:56:04
Yo llamé ayer para pagar la penalización y así poder cambiar de móvil ya que no me funciona muy bien. No iba ni a cambiarme de compañia. Simplemente les pedí pagar la penalización que era de 25€ y firmar un nuevo contrato pero en la tienda. La respuesta: Que si quitaba la permanencia, debería aceptar la oferta que ellos me hicieran via teléfono. Les insistí en querer ir a la tienda pero su última respuesta fue que o aceptaba su propuesta telefónica o me daban de baja la línea y me quitaban el número.....Pa flipar....
Haz portabilidad antes a otra compañia y ya esta, que les den.
mallorcahd2
25/11/14, 14:38:56
Hola,
Una pregunta, que ando buscando un rato y no encuentro nada, a ver si me podéis ayudar.
Mi hermana acaba permanencia a final de este mes y la he convencido para portarse a un omv (bueno yo no, el precio). El problema es que no se como hacerlo para que no le cobren el mes que viene, si la hace ahora aun tiene permanencia y si espera al lunes ya entrará en el próximo periodo de facturación.
¿sabéis como hacerlo?
Gracias de antemano y un saludo
isaaclg
25/11/14, 14:41:18
Si acaba permanencia este mes, no tendrian que cobrarle el mes que viene no? Que espere a que acabe la permanencia y porte a la otra operadora, y por si acaso que de orden al banco para que no le cobren mas recibos de la operadora que tenga ahora.
mallorcahd2
25/11/14, 15:16:27
Si acaba permanencia este mes, no tendrian que cobrarle el mes que viene no? Que espere a que acabe la permanencia y porte a la otra operadora, y por si acaso que de orden al banco para que no le cobren mas recibos de la operadora que tenga ahora.
Muchas gracias :thumbup:, me refería a que tiene una tarifa de 37€ al mes y al entrar dentro del siguiente mes igual le quieren cobrar el mes completo o paga una parte proporcional (supongo que será esta) o puede pedirse la portabilidad para que coincida y no pagarles un duro. Pero no lo sé muy bien.
isaaclg
25/11/14, 16:24:35
Esta claro que no deberia pagar el mes completo, solo la parte proporcional en todo caso. Esperad a ver lo que os cobra la operadora y si os pasan el recibo del mes completo, lo devolveis, y cuando se quejen les decis que no vais a pagar el mes completo, que solo tendreis que pagar la parte proporcional.
hola os expongo el caso que a mi me ha pasado por si alguien me puede orientar sobre que hacer , hace 18 meses hice un contrato en tienda con vodafone de fijo internet y movil firmando permanencia 18 meses fijo y 24 movil hace dos meses en septiembre decidid cambiar en el fijo de compañia , asi que les llame para ver cuanto seria la penalizacion , entonces me dijeron que a lo sumo seria 20 euros , bueno con una cosas y con otra al final me cambie el dia 9 de noviembre y con ellos cumplia el 19 de noviembre , fue error mio ya que confundi la fecha y me adelante 10 dias , con el movil sigo aun con ellos hasta marzo , pues al mirar en el banco veo que me han cobrado la permanencia entera 150 euros mas el mes entero de tlf fijo internet les llamo y me dicen que ellos pueden cobrar lo que quieran
que en mi caso han desidido cobrarme la permanencia total aun faltandome 10 dias para finalizarla y habiendome dicho un operador suyo que serian maximo 20 euros , he devuelto el recibo y he puesto una reclamacion con una fecha de incidencia del dia 29 de noviembre, alguien me podria orientar para ver que hago para que no me cobren la permanencia entera? me parece un robo y me encuentro sin saber que hacer
isaaclg
03/12/14, 13:06:20
hola os expongo el caso que a mi me ha pasado por si alguien me puede orientar sobre que hacer , hace 18 meses hice un contrato en tienda con vodafone de fijo internet y movil firmando permanencia 18 meses fijo y 24 movil hace dos meses en septiembre decidid cambiar en el fijo de compañia , asi que les llame para ver cuanto seria la penalizacion , entonces me dijeron que a lo sumo seria 20 euros , bueno con una cosas y con otra al final me cambie el dia 9 de noviembre y con ellos cumplia el 19 de noviembre , fue error mio ya que confundi la fecha y me adelante 10 dias , con el movil sigo aun con ellos hasta marzo , pues al mirar en el banco veo que me han cobrado la permanencia entera 150 euros mas el mes entero de tlf fijo internet les llamo y me dicen que ellos pueden cobrar lo que quieran
que en mi caso han desidido cobrarme la permanencia total aun faltandome 10 dias para finalizarla y habiendome dicho un operador suyo que serian maximo 20 euros , he devuelto el recibo y he puesto una reclamacion con una fecha de incidencia del dia 29 de noviembre, alguien me podria orientar para ver que hago para que no me cobren la permanencia entera? me parece un robo y me encuentro sin saber que hacer
No te fies nunca de lo que te diga un operador, a parte de no tener ni puta idea, cada uno te dira una cosa distinta.
Lo que has hecho esta bien, devolver el recibo y poner la incidencia. Cuando hiciste esa permanencia, firmaste algo en papel? Puedes poner otra reclamacion pidiendo ese contrato firmado por ti, a ver si lo tienen. Sino lo tienen, legalmente no tienes ninguna permanencia ya que no hay ningun documento con tu firma que lo demuestre.
si firme en papel ,en la oficina del consumidor me han dicho que es ilegal que me quieran pasar la permanencia completa que solo me perteneceria la parte proporcional, me han dicho que vaya a una tienda vodafone y ponga una hoja de reclamacion fisica que me deben contestar en dos semanas y con la contestacion que me acerque a la oficina del consumidor para que ellos me orienten. de todos modos tambien voy a pedir por escrito copia del contrato muchas gracias
resulta que si me han mandado el contrato por mail esto iria en mi contra?
isaaclg
04/12/14, 17:07:32
resulta que si me han mandado el contrato por mail esto iria en mi contra?
Para no pagar la permanencia si, pero si en la oficina del consumidor te han dicho que te tienen que cobrar solo la parte proporcional, entonces haz exactamente lo que te han dicho. La parte proporcional sera muy poco supongo.
ya se me ha solucionado fue ponerle una hoja de reclamacion en una tienda vodafone y a la hora me llamaron diciendome que no tenia que pagar ninguna penalizacion uff que alegria!
isaaclg
05/12/14, 19:15:27
ya se me ha solucionado fue ponerle una hoja de reclamacion en una tienda vodafone y a la hora me llamaron diciendome que no tenia que pagar ninguna penalizacion uff que alegria!
Si es que son unos caraduras, nos intentan estafar cada dia, y si cuela cuela. Vaya empresa mas lamentable, ojala quiebre.
JamesBunton
29/12/14, 10:27:30
Me ha llegado una carta de la Junta Arbrital hace un par de semanas...a ver qué pasa xD
adryantx
31/12/14, 13:57:39
Aqui otro que intenta irse de vodafone por como c*** sea...
En el dia de ayer llevo 3 incidencias abiertas; la primera me la cierran diciendo que no procede la incidencia.. la segunda de ella todo perfecto dicen que existe esa grabación de voz que les de un email y que me las mandan de las 2 lineas... bueno tardan en mandarle el email 10 minutos.. abro el correo y veo que es la factura de los 2 terminales q tengo con vodafone .. no el contrato de voz ni nada por el estilo ( entiendo que la factura del movil no es ninguna contrato entre vodafone y yo) , ahora tengo otra incidencia abierta con el departamento de "promoción" (retenciones) porq allí fue donde hace 1 año me ofrecieron el terminal que tengo ahora mismo..
He llamado hace un momento y me han dicho que hasta el día 2 no trabajan esta gente (que pena).. asiq esperaré a ese día 2 y si no ... no se que hacer si presentarme en una tienda de vodafone ( aun sabiendo que por estas fechas están todas pegadas de gente a cualquier hora) o poner una reclamacion a través de usuariosteleco.es
Estoy harto ya del tonteo , de que me cuelguen las llamadas y vayan de enterados.. y eso que me atienden desde el servicio platino desde Sevilla.
isaaclg
31/12/14, 14:04:57
Asi es vodafone.
Sigue insistiendoles pero yo de ti iria poniendo la reclamacion a traves de la web que dices, para ganar tiempo. Ellos seguiran mareando la perdiz.
ecb41tza
31/12/14, 21:07:42
Pues yo les doy por culo por otro lado, os cuento.
Desde hace ya meses, hago que mi banco de vuelva la factura.
Rovafone la manda de nuevo y ya de segunda se paga.
Para el mes siguiente, llega la factura mas los 20€ de devolución de la misma, acto seguido me pongo en contacto con facturación y les digo que eso se 20€ por devolución es un abusó sin precedentes.
Me dicen que es la política de robafone y esos 20€ están bien detallado en las condiciones generales de mi contrato. Yo les digo que eso no es cierto y me niego a pagar esos 20€ por devolución hasta que me manden el contrato para yo leerlo, solución, me quitan los 20€ y me mandan la factura de los terminales como si eso fuese mi contrato.
Les llamo de nuevo y les digo que que es lo que me mandan?.
Según ellos dicen que ese es mi contrato pero hay no vienen las condiciones generales de mi contrato ( es obvio ) y yo les hago la misma faena al mes siguiente y vuelta a empezar.
Conclusión, darle por culo haber que ocurre yo ya hace unos 7 meses aciendo esto y nunca pague los 20€ por devolución de factura por mucho que insistan hasta que yo lo lea en mi contrato de permanencia y no en una factura de cuando ne dieron los tlfnos
Un saludo y FELIZ AÑO NUEVO.
isaaclg
01/01/15, 12:22:55
Pues yo les doy por culo por otro lado, os cuento.
Desde hace ya meses, hago que mi banco de vuelva la factura.
Rovafone la manda de nuevo y ya de segunda se paga.
Para el mes siguiente, llega la factura mas los 20€ de devolución de la misma, acto seguido me pongo en contacto con facturación y les digo que eso se 20€ por devolución es un abusó sin precedentes.
Me dicen que es la política de robafone y esos 20€ están bien detallado en las condiciones generales de mi contrato. Yo les digo que eso no es cierto y me niego a pagar esos 20€ por devolución hasta que me manden el contrato para yo leerlo, solución, me quitan los 20€ y me mandan la factura de los terminales como si eso fuese mi contrato.
Les llamo de nuevo y les digo que que es lo que me mandan?.
Según ellos dicen que ese es mi contrato pero hay no vienen las condiciones generales de mi contrato ( es obvio ) y yo les hago la misma faena al mes siguiente y vuelta a empezar.
Conclusión, darle por culo haber que ocurre yo ya hace unos 7 meses aciendo esto y nunca pague los 20€ por devolución de factura por mucho que insistan hasta que yo lo lea en mi contrato de permanencia y no en una factura de cuando ne dieron los tlfnos
Un saludo y FELIZ AÑO NUEVO.
Muy bien hecho jejeje !
Feliz año :navi:
adryantx
03/01/15, 14:14:20
Compas, una pregunta el mensaje que se responde a vodafone para la adquisición de terminal sirve como contrato? es legal eso?
Estoy hasta los mismísimos de abrir incidencias y que me las cierren y no informen y tenga que llamar a los días para saber como va el asunto.. Y ahora con esto de que van a cobrar en el ADSL por la identificación de llamada... es la repera..
ecb41tza
03/01/15, 15:58:46
Si es legal si la encuentran cosa que pasado unos meses desaparece.
NeonLight
15/01/15, 13:22:21
A mí lo que me han dicho es que mi contrato (era de otro titular) lo he aceptado con el cambio (no está fimado), pero que YO he aceptado las condiciones al enviar el sms de la aceptación de la renovación.
Osea que firmar el contrato no es necesario, al enviar el sms estoy aceptando las condiciones. Yo solo quiero por motivos personales anular la permanencia en la tarifa y moverme a otra más económica y con menos servicios que no necesito...
¿Alguna idea?.
Han quedado en enviarme una copia del contrato del otro titular que es el que se me aplica... No ha habido forma, o pago la penalización o moroso...
JamesBunton
17/01/15, 02:28:25
Yo fui a la OMIC y al mes me mandaron una carta diciendo que se acepta a trámite por la Junta Arbrital (que me enviaron una carta a mediados de noviembre), sigo esperando a ver si pasa algo xd
Pumuky_69
17/01/15, 12:21:56
Según leei en una carta de ono las permanencias dejaran de existir el 13 de julio de 2015 así esta aprobada la ley ya lo que no se si afecta a los contratos con fecha posterior al 13 de julio o a los que hay actualmente resumiendo que ya no tendremos que pagar una barbaridad por suspender un contrato de permanencia con las empresas de telefonía en general
Fuente:
http://m.xatakamovil.com/mercado/se-acabaron-las-penalizaciones-desproporcionadas-por-baja-de-un-contrato-con-permanencia
pacosan
17/01/15, 22:27:57
A mí lo que me han dicho es que mi contrato (era de otro titular) lo he aceptado con el cambio (no está fimado), pero que YO he aceptado las condiciones al enviar el sms de la aceptación de la renovación.
Osea que firmar el contrato no es necesario, al enviar el sms estoy aceptando las condiciones. Yo solo quiero por motivos personales anular la permanencia en la tarifa y moverme a otra más económica y con menos servicios que no necesito...
¿Alguna idea?.
Han quedado en enviarme una copia del contrato del otro titular que es el que se me aplica... No ha habido forma, o pago la penalización o moroso...
Creo que legalmente un envío de sms no es una firma. Para que un documento tenga validez tiene que tener tu firma física o firma electrónica. Si fuera así para firmar documentos que hacemos " no espera que te mando un sms y lo firmo".
Creo que para los contratos con estas empresas habría dos formas: una verbal, que es la que te hacen por teléfono en la cual te dicen unas condiciones y tú las aceptas. En este caso debe de estar grabado, y es en eso, en lo que fallan estas compañias.
La otra sería por escrito, firmando un cantrato en el que están las clausulas.
A mi manera de ver, si ellos alegan como tu firma un sms en un juicio, creo que no valdría para un juez, ya que ese sms no afirma que fuiste tu el que lo enviaste.
El problema, que estos de vodafone se mantienen fuertes ahí sin ceder ya que el 90% de la gente no solemos denunciarlos en un juzgado (yo el primero) por los costes por un lado y por otro, que para cuando te salga el juicio ya no tienes permanencia.
ecb41tza
17/01/15, 22:53:38
Creo que legalmente un envío de sms no es una firma. Para que un documento tenga validez tiene que tener tu firma física o firma electrónica que tiene validez. Si fuera así para firmar documentos que hacemos " no espera que te mendi un sms y lo firmo".
Creo que para los contratos con estas empresas habría dos formas: una verbal, que es la que te hacen por teléfono en la cual te dicen unas condiciones y tú las aceptas. En este caso debe de estar grabado, y es en eso, en lo que fallan estas compañias.
La otra sería por escrito, firmando un cantrato en el que están las clausulas.
A mi manera de ver, si ellos alegan como tu firma un sms en un juicio, creo que no valdría para un juez, ya que ese sms no afirma que fuiste tu el que lo enviaste.
El problema, que estos de vodafone se mantienen fuertes ahí sin ceder ya que el 90% de la gente no solemos denunciarlos en un juzgado (yo el primero) por los costes por un lado y por otro, que para cuando te salga el juicio ya no tienes permanencia.
Sí pero si el juicio tarda mucho, siempre podremos pedir daños y perjuicios por estar con ellos obligadamente.
Al pedir daños y perjuicios, te indemnizan desde el principio del supuesto contrato (ilegal) con robafone.
Otra cosa es que merezca la pena tomarnos esas molestias.
Pumuky_69
17/01/15, 23:01:33
Llegar a juicio es la ultima opción por que? Por que si falla el juez te toca abonar las costas del juicio procurador defensa publico etc.. Si lo se mierda para galladon pero es lo que hay que saber
adryantx
24/02/15, 11:43:31
Ahora estoy esperando a la resolución de la reclamación en usuariosteleco por carta certificada, he tenido que hacer alegaciones, ya que los kukos de vodafone me han mandando un contrato ,(mis upuesto contrato) sin firmar... dandolo como firmado ellos.
Alguien ha conseguido que se la quiten?
este post esta muy parado, nadie lo ha conseguido en este año 2015, que tuviera permanencia desde 2014?
isaaclg
02/04/15, 00:17:20
este post esta muy parado, nadie lo ha conseguido en este año 2015, que tuviera permanencia desde 2014?
Hace tiempo que esta algo muerto si, a ver si la gente empieza a comentar de nuevo.
ecarcel
08/04/15, 12:13:28
Yo lo estoy intentando desde la semana pasada, he mandado la petición de queja por mi espacio vodafone y por ahora no me han contestado, es verdad que han habido fiestas por enmedio pero ya han pasado mas de 3 días hábiles.
Cual sería el siguiente paso si no contestan?
Un saludo
juanivan79
08/04/15, 12:22:07
Buenas, estoy en un caso algo parecido, a ver si alguno que haya pasado por esto me orienta un poco.
Me cambié de Vodafone a R despues de muchos años y cuando tramité la baja el operador hizo la operación sin ningún problema.Acordó que me llegaría una ultima factura con mi gasto hasta la fecha del día de la baja (lógico) y se terminó la conversación. La sorpresa fue cuando llegó la factura con los 60 euros de gasto + 340 de penalización por la permanencia. Me puse en contacto con ellos explicándole que en ningún momento se me informó de esta penalización (hubiera sido absurdo por mi parte cambiarme de compañía sabiendo que tendría que pagar tal cantidad).
No firmé ningún contrato de la renovación, se hizo por telefono y creo recordar que lo tramitó mi mujer en mi nombre.
El resultado es que dentro de 2 días me citaron en el Juzgado de Paz para una mediación entre las dos partes.
Que posibilidades tengo de poder llegar al menos al acuerdo de pagar solamente mi gasto y evitar la penalización? Es legal que no te avisen de la penalizacion al formalizar la baja?
ecarcel
08/04/15, 13:07:44
Vaya pues parece que mi grabación si que la han encontrado :( , me han enviado mi grabación, así que ajo y agua.... me toca irme pagando penalización.
juanivan, yo tuve un juicio con Vodafone y ellos ni se presentaron por lo que la sentencia fue a mi favor (fue el juicio que hay amistoso antes del legal, que no recuerdo el nombre) tu di que no te avisaron de la permanencia o algo así haber si te puedes escapar jajaja.
ecarcel, que pasos has seguido para conseguir la grabación? y cuanto han tardado en mandartela?
ecarcel
08/04/15, 14:03:41
Primero en mi espacio personal puse una incidencia diciendo que quería saber mi permanencia y que me mandasen el contrato. Tras pasar unos cuantos días no me han contestado y en mi espacio me he puesto en contacto con vodafone mediante el chat de atención al cliente y el agente que me ha atendido me ha enviado al correo que yo le he indicado la grabacion :(
bueno pues iba a mandar mi teléfono a arreglar, ya que tengo el seguro a todo riesgo, y cuando llamo para gestionarlo me he llevado la grata sorpresa de que tiene franquicia, y de 50 euros.... cosa de la que yo no estaba informado, pues ya menhe decidido a pedir la grabación, el pedido lo hice por la tienda online.
primero llame al 123 y de ahí me han dicho que al ser por la tienda online me lo tienen que gestionar desde el 1704 y desde este número me han mandado al 1444 porque ellos no tienen los datos referente a mi contrato. resulta que el 1444 solo está de lunes a viernes, pues bueno el lunes a primera hora llamaré.
y ahora, si el lunes me dan calabazas con la grabación, o me dicen que mi contrato no lo tienen ellos, que hago? reclamación al 123 o donde? lo que no me gustaría es tener que ir a consumo, mas que nada porque son muuuyy lentos jeje.
aquellos que lo contrstasteis por el 1444 habéis podido recibir el. contrato por voz???
he llamado al 1444 y me han dicho que la grabación de voz la tienen el 1704, les llamo, se la pido y me dice que solo me la darían por via judicial, toma ya... asi, sin dilaciones, ahora digo yo, pueden hacerlo asi? que habria que hacer ahora?
hcl1649bky
13/04/15, 14:25:20
buenas, yo despues de mandar un correo a robofone, me envian un email con mi contrato pero sin mi firma, y llamo al 1704 para pedir mi grabacion en la que acepto los terminos del contrato ya que el que me envian ellos no es valido por que no tiene mi firma, y me toman los datos y me dice que me llamara los que supuestamente tramitan las grabaciones y eso, a la espera de la llamada y a ver que me dicen si la tienen o no
pasate por aquí cuando sepas algo mas.
hcl1649bky
13/04/15, 14:27:08
en el primer post del tema pone los derechos nuestros, y deben de dartela sea como sea, ya que es algo tuyo y te corresponde tenerlo porque digamos que es como la "firma" del contrato he llamado al 1444 y me han dicho que la grabación de voz la tienen el 1704, les llamo, se la pido y me dice que solo me la darían por via judicial, toma ya... asi, sin dilaciones, ahora digo yo, pueden hacerlo asi? que habria que hacer ahora?
AlexRip
13/04/15, 16:15:34
Hola a todos, les pongo mi caso.. Hace un mes me saque el note 4 con vodafone pero no me hicieron ninguna grabación de voz y tampoco tuve que enviar ningún sms...
Me gustaría saber que harían vosotros con esto..
metete en mi Vodafone y mira tu permanencia, de todas formas, lo hiciste en tienda física? porque si es así tienes el contratos firmado. ahora, si no tienes permanencia pues amaga xDDDD
salgodelacrisis
13/04/15, 16:19:03
A mí me han comentado que con las grabaciones es como un contrato, y siempre te las hacen, osea, que la cosa está complicada.
si, las hacen, pero la cuestión es que pasado el tiempo pedirla y si resulta que no la tienen quedas libre de permanencia. pero ya se han puesto en las malas, por lo menos en mi caso y me han dicho que vaya a consumo, que o por via judicial o que no me la dan....
AlexRip
14/04/15, 01:10:29
Hola a todos, les pongo mi caso.. Hace un mes me saque el note 4 con vodafone pero no me hicieron ninguna grabación de voz y tampoco tuve que enviar ningún sms...
Me gustaría saber que harían vosotros con esto..
Alguien me aconseja?
Alguien me aconseja?
te he respondido, el mensaje anterior.
AlexRip
14/04/15, 02:58:18
te he respondido, el mensaje anterior.
Lo hice por teléfono pero no mande ningún sms de comprobación ni me hicieron la grabación de voz. En Mi Vodafone me sale que tengo permanencia pero me da a mi que se podría quitar al pedirle mi grabación (no me la hicieron)
intenta pedirla, pero a mi me han dicho que solo me la dan vía judicial, diles que no te hicieron grabación y que por ellos no tienes permanencia pero que en Vodafone pone que si. pero me imagino que ya hay que tirar por consumo.
sharkblack
15/04/15, 15:49:22
Hola chicos
Qué me aconsejáis ante está situación que tengo.....
Desde la semana pasada no paran de llamarme retenciones , y cada dos días me están llamando y a la vez me mandan sms que han intentado contactar conmigo para hacer la grabación y aplicar ofertado. ..pero si ya lo tengo.
El caso es que desde el 31 de marzo que acepte la contraoferta y que ese momento me aplicaron las tarifas ofertadas aun no teniendo los terminales, tengo un mail donde figuran todo lo que me ofertaron y los terminales adquiridos.
P.D.: por supuesto los terminales los recibí la semana pasada.
Hasta ahora sigo con la tarifa acordada (según en mivodadone ) , y tengo penilizacion en tarifa pero en permanencia de la compañía pone cero euros pero si fecha de permanencia.
¿que hago? Les cojo o llamo? O paso del tema me podría suceder algo?
Gracias
Hola chicos
Qué me aconsejáis ante está situación que tengo.....
Desde la semana pasada no paran de llamarme retenciones , y cada dos días me están llamando y a la vez me mandan sms que han intentado contactar conmigo para hacer la grabación y aplicar ofertado. ..pero si ya lo tengo.
El caso es que desde el 31 de marzo que acepte la contraoferta y que ese momento me aplicaron las tarifas ofertadas aun no teniendo los terminales, tengo un mail donde figuran todo lo que me ofertaron y los terminales adquiridos.
P.D.: por supuesto los terminales los recibí la semana pasada.
Hasta ahora sigo con la tarifa acordada (según en mivodadone ) , y tengo penilizacion en tarifa pero en permanencia de la compañía pone cero euros pero si fecha de permanencia.
¿que hago? Les cojo o llamo? O paso del tema me podría suceder algo?
Gracias
pero te han dado terminal con la contraoferta? cuanto tienes en € de penalización? has constratado con tus facturas que te hayan aplicado el tanto % de descuento? o te lo pone en mi vodafone? no se, pero podrias cogerlo, y ver que quieren y les dices que estas muy liado que no tienes tiempo para parar y terminas a las tantas de la noche, asi de paso preguntas para que necesitan la grabación.
sharkblack
15/04/15, 16:13:38
pero te han dado terminal con la contraoferta? cuanto tienes en € de penalización? has constratado con tus facturas que te hayan aplicado el tanto % de descuento? o te lo pone en mi vodafone? no se, pero podrias cogerlo, y ver que quieren y les dices que estas muy liado que no tienes tiempo para parar y terminas a las tantas de la noche, asi de paso preguntas para que necesitan la grabación.
Sí claro ya tengo los terminales, y en la factura hasta que no llegue mi ciclo de facturación no lo sabre.
En mi vodafone, pone 0 euros pero si ciento y pico en tarifa.
Si ya me dicen en el sms lo que quieren , quieren ponerse en contacto conmigo para hacer la grabación de la oferta realizada para aplicarlo.... pero si ya se me esta aplicando.
701818
Orcusen
17/04/15, 19:03:01
Sí claro ya tengo los terminales, y en la factura hasta que no llegue mi ciclo de facturación no lo sabre.
En mi vodafone, pone 0 euros pero si ciento y pico en tarifa.
Si ya me dicen en el sms lo que quieren , quieren ponerse en contacto conmigo para hacer la grabación de la oferta realizada para aplicarlo.... pero si ya se me esta aplicando.
701818
Si haces lo haces no pasa nada, es como su fuera tu firma pero por voz... un mero trámite nada más.
sharkblack
17/04/15, 21:59:19
Si haces lo haces no pasa nada, es como su fuera tu firma pero por voz... un mero trámite nada más.
Si no lo hago ? No me pueden obligar a tener permanencia pues tenían que haberlo hecho antes de tener el terminal y cuando me aplicaron la tarifa
Enviado desde mi SM-G920F mediante Tapatalk
noecrps
26/04/15, 15:22:46
Alguien que haya tenido problemas por lo del sms ha logrado resolverlo?he visto las opiniones al respecto ya de que no es legal, pero yo se lo digo a vodafone yme dicen que sí es legal y me atranco ahí. Si alguien lo ha lovrado a pesar de que le digan que acepto al enviar el sms que me diga como porfa. A mi me han prometido para que me quedase en vodafone el año pasado un descuento del 50%durAnte 2 años, pero que tenia que ser 1 año y luego renovarlo al año siguiente afirmandome que lo tendria seguro, ahora que ha pasado un año me dicen que como esa promocion ya no esta vigente ya no me la hacen , y me ofrecen descuentos en compensacion mas pequeños porque me informaron mal. Llevo 10 años en vodafone y me siento estafada por tal trato.
ecb41tza
28/04/15, 00:55:41
Alguien que haya tenido problemas por lo del sms ha logrado resolverlo?he visto las opiniones al respecto ya de que no es legal, pero yo se lo digo a vodafone yme dicen que sí es legal y me atranco ahí. Si alguien lo ha lovrado a pesar de que le digan que acepto al enviar el sms que me diga como porfa. A mi me han prometido para que me quedase en vodafone el año pasado un descuento del 50%durAnte 2 años, pero que tenia que ser 1 año y luego renovarlo al año siguiente afirmandome que lo tendria seguro, ahora que ha pasado un año me dicen que como esa promocion ya no esta vigente ya no me la hacen , y me ofrecen descuentos en compensacion mas pequeños porque me informaron mal. Llevo 10 años en vodafone y me siento estafada por tal trato.
10 años con rovafone?.
Jajajajajajaja.
Sin ánimo de ofender.
Bienvenido al mundo real.
Enviado desde mi GT-I9505 usando Tapatalk 2
Orcusen
28/04/15, 16:05:16
Alguien que haya tenido problemas por lo del sms ha logrado resolverlo?he visto las opiniones al respecto ya de que no es legal, pero yo se lo digo a vodafone yme dicen que sí es legal y me atranco ahí. Si alguien lo ha lovrado a pesar de que le digan que acepto al enviar el sms que me diga como porfa. A mi me han prometido para que me quedase en vodafone el año pasado un descuento del 50%durAnte 2 años, pero que tenia que ser 1 año y luego renovarlo al año siguiente afirmandome que lo tendria seguro, ahora que ha pasado un año me dicen que como esa promocion ya no esta vigente ya no me la hacen , y me ofrecen descuentos en compensacion mas pequeños porque me informaron mal. Llevo 10 años en vodafone y me siento estafada por tal trato.
No entiendo bien lo que quieres.
monjil23
28/04/15, 21:51:36
Alguien que haya tenido problemas por lo del sms ha logrado resolverlo?he visto las opiniones al respecto ya de que no es legal, pero yo se lo digo a vodafone yme dicen que sí es legal y me atranco ahí. Si alguien lo ha lovrado a pesar de que le digan que acepto al enviar el sms que me diga como porfa. A mi me han prometido para que me quedase en vodafone el año pasado un descuento del 50%durAnte 2 años, pero que tenia que ser 1 año y luego renovarlo al año siguiente afirmandome que lo tendria seguro, ahora que ha pasado un año me dicen que como esa promocion ya no esta vigente ya no me la hacen , y me ofrecen descuentos en compensacion mas pequeños porque me informaron mal. Llevo 10 años en vodafone y me siento estafada por tal trato.
Me pasa lo mismo. Estoy hasta los... No me mandan la grabación me dicen que lo hice por sms y quemo hay grabación... Cosa que no es cierta. Como se aceptan unas condiciones sin grabarlo antes contestando a un sms que pone si aceptas o no únicamente? Que podemos hacer ?
Orcusen
28/04/15, 22:27:52
Me pasa lo mismo. Estoy hasta los... No me mandan la grabación me dicen que lo hice por sms y quemo hay grabación... Cosa que no es cierta. Como se aceptan unas condiciones sin grabarlo antes contestando a un sms que pone si aceptas o no únicamente? Que podemos hacer ?
Te mandaron un correo con lo contratado y luego el SMS? En principio podría ser suficiente.
id a consumo y que os informen.
Menudos listos, te prometen una cosa pero no cumplen y en tu caso vale con un sms donde no se ven las condiciones...
ecb41tza
29/04/15, 21:52:44
A ver si nos enteramos.
No existen grabaciones ni existen sms.
Si existieran, tampoco sería legal.
Un contrato legal, es un documento físico y firmado por ambas partes y punto.
Explicado de otra forma.
Un contrato (ante la ley) es un (documento) legal y no es sustituido ni por un sms ni una grabación digan lo que digan.
Enviado desde mi GT-I9505 usando Tapatalk 2
monjil23
09/05/15, 22:06:15
Te mandaron un correo con lo contratado y luego el SMS? En principio podría ser suficiente.
no me mandaron mail. De hecho ahora para cualquier cosa pido confirmacion con mail porque no contrato nada que no tenga por escrito. Lo peor de todo es que yo he trabajo en telemarketing y se como va el tema, pero era con seguros de coche moto, que es más "oficial" todo. Y se que hay grabaciones porque yo las hacia. Yo tenía la obligacion de decir en la grabacion que estan a disposicion del cliente. Asi que nos las tienen que dar. No sirve si no está grabado y además no se puede aceptar algo con un sms que no tiene las conciciones que se aceptan. Porque podrías estar aceptando una tarifa de 100 euros y luego no poder quejarte si te la cobran alegando que has aceptado con dicho sms. No se que hacer compis. Iré a consumo y a ver que dicen.
Kakarot_13
19/05/15, 18:28:50
Buenas! No sé si este es el post más indicado para mi consulta, pero la pongo aquí por si me podéis ayudar.
Tengo contratada la tarifa Red L 39, con la que tengo 4 gigas de datos, llamadas y sms gratuitos, Yomvi con Canal + Liga y con un LG G3. Tengo de permanencia hasta septiembre del 2016, con un coste de cancelación total de unos 211€ si me quisiera ir ya.
El caso es que me acaban de mandar un sms diciéndome que a partir del 30 de Junio mi tarifa cambia y paso a tener 5 gigas de datos (en vez de los 4 de ahora) y 4G+, manteniendo el resto de las cosas como hasta ahora, pero claro, pagando más...
No pueden cambiar mi contrato de esta manera, verdad? Por mucho que sea mejorándolo (en teoría), de hacerlo sería motivo suficiente para poder cancelarlo e irme a otra compañia sin coste alguno?
Algún consejo? (Dejo captura del sms que me mandaron en el spoiler) ->http://oi61.tinypic.com/j91qvd.jpg
BenLop101
19/05/15, 18:33:23
La misma duda que Kakarot_13, he recibido el mismo mensaje y lo primero me he metido ha preguntar jejeje. Cualquier cosa por escapar cuanto antes, jejeje.
Me acaba de llegar otro para rectificar la fecha a 30/06. De primera indicaba 30/10.
Miguelboss72
20/05/15, 20:14:11
Creo que si lo solicita, te deben quitar la permanencia, al igual que paso con movistar fusión. Pero claro, movistar en la publicidad, decían que el convenio era, para siempre, Vodafone va a incumplir el contrato, para cambiar la tarifa, debes de aceptar, la nueva tarifa, o negarte.
MAKUTOR
20/05/15, 23:50:31
VF Info: A partir del 30/06 tu plan Red L 39 Gama Avanzada cambia: llamadas y SMS ilimitados, 5GB de navegacion 4G+ por 57E/mes. Ademas tienes activado el servicio +Megas con el que, una vez consumidos los MB de tu tarifa, navegaras a maxima velocidad por 2E/200Mb hasta 2GB, despues se reduce la velocidad a 16kbps. Podras desactivar +megas a partir del 01/07 en Mi Vodafone. +info/baja llamando gratis al 607100213.....
Este es el mensaje que me mandaron ayer ,yo estoy pagando 34,50 ya que tengo el 50 % de descuento durante 24 meses que me hicieron en una portabilidad desde noviembre del año pasado QUE HAGOOOO....
Kakarot_13
21/05/15, 00:30:22
En el Foro Vodafone están todos con las mismas quejas debido al sms de marras, aunque poca solución te dan. Iba a mandarles ahora un email pero, misteriosamente, la web ahora está en mantenimiento :rolleyes:
La mejor solución es llamar y pelearse con ellos, a no ser que se dé uno de primeras con alguien competente...
Que sepáis que, según la clausula 17 del contrato, cito: "17.Modificación del Contrato. El cliente podrá resolver anticipadamente el contrato sin coste de cancelación de compromiso en Vodafone y/o plan de precios alguna por este concepto en caso de que no esté de acuerdo con la modificación."
Con lo que, como mínimo, están obligados a anular la permanencia que tengáis en la tarifa. Yo es lo que pienso hacer, llamaré para que me anulen la permanencia en la tarifa, y que cuando me la anulen ya miraré yo con calma a que nueva tarifa me paso.
Lo haré de esa manera porque si simplemente llamáis para decir que no estais de acuerdo con la nueva que os imponen y os cambian ellos a otra tarifa, efectivamente no os cobrarán por ello, pero os mantendrá la permanencia. Sinembargo debido a la clausula 17 podréis quitarosla de encima y luego ya vosotros elegís la que mas os convenga con la seguridad de que ya no tendréis la permanencia en tarifa.
Un saludo y perdonad el mini tocho.
TioPepe10
21/05/15, 21:56:17
Si pago la penalizacion que tengo ahora (120€) puedo quitar la gama premium que pago todos los meses y quedarme solo con la tarifa? ademas de quitar permanencia?
s2
frkhtcmania
27/05/15, 09:19:30
Alguien se ha ido o conoce como irse de Vodafone teniendo un movil a plazos? Se tiene que pagar todo o te lo siguen cobrando de alguna forma?
gracias
buenas compañeros,lo que os voy a contar es de risa,alcabo de un año,despues de contactar con setsi telecos,y poner reclamacion porque yoigo no encontraba mi grabacion de permanencia,y que como no la encuentran..pues que no tenia dicha permanencia,eso mandandome una carta setsi,pues hoy recibo una carta de yoigo que tengo que abonar 200€ de dicha permanencia que segun ellos tengo,y que si no que me meten en morosos,jajaja yyyy jajaja,por listos voy a contactar con setsi y si hace falta denunciarlos les denuncio.
1234Juanvi1234
08/06/15, 12:09:40
Si pago la penalizacion que tengo ahora (120€) puedo quitar la gama premium que pago todos los meses y quedarme solo con la tarifa? ademas de quitar permanencia?
s2
Sí, si pagas la la penalización más el IVA te puedes ir sin ningún problema.
Alguien se ha ido o conoce como irse de Vodafone teniendo un movil a plazos? Se tiene que pagar todo o te lo siguen cobrando de alguna forma?
gracias
Si te vas lo tienes que pagar todo de golpe, no te dan opción de seguir pagándolo a plazos. Saludos.
Enviado desde mi SM-G900F mediante Tapatalk
androido
08/06/15, 12:12:44
una duda que tengo yo, porque la penalización es mas iva, si la política de Vodafone desde hace tiempo es con iva incluido, creo q hay se están pasando de listos, por ningun lado pone q sea sin iva
1234Juanvi1234
08/06/15, 14:51:31
una duda que tengo yo, porque la penalización es mas iva, si la política de Vodafone desde hace tiempo es con iva incluido, creo q hay se están pasando de listos, por ningun lado pone q sea sin iva
Claro, pero es que la mensualidad que pagas es con el IVA incluido, pero luego en mi vodafone aparece la penalización sin IVA, es decir, yo por ejemplo tengo 150 de penalización en mi vodafone, pero en realidad se supone que me quedan 12 meses a razón de 15€ al mes...180€ en total. El problema está en que la penalización está sin IVA.
Buenas! No sé si este es el post más indicado para mi consulta, pero la pongo aquí por si me podéis ayudar.
Tengo contratada la tarifa Red L 39, con la que tengo 4 gigas de datos, llamadas y sms gratuitos, Yomvi con Canal + Liga y con un LG G3. Tengo de permanencia hasta septiembre del 2016, con un coste de cancelación total de unos 211€ si me quisiera ir ya.
El caso es que me acaban de mandar un sms diciéndome que a partir del 30 de Junio mi tarifa cambia y paso a tener 5 gigas de datos (en vez de los 4 de ahora) y 4G+, manteniendo el resto de las cosas como hasta ahora, pero claro, pagando más...
No pueden cambiar mi contrato de esta manera, verdad? Por mucho que sea mejorándolo (en teoría), de hacerlo sería motivo suficiente para poder cancelarlo e irme a otra compañia sin coste alguno?
Algún consejo? (Dejo captura del sms que me mandaron en el spoiler) ->http://oi61.tinypic.com/j91qvd.jpg
Aunque ya hace tiempo de la pregunta, os cuento lo que me paso.
Recibi el mismo SMS y procedi a meterme al chat a quejarme, ya que no tengo por que pagar mas si yo he firmado una cosa.
Realmente hacerlo pueden hacerlo, incluso me citaron la clausula en la que Vodafone se reserva el derecho de modificar la tarifa. Al parecer no pueden subir el precio porque si pero si subirlo si mejoran la tarifa.
Total que segui con lo mio ya que yo "firme" a traves de internet y no pude leer clausulas, al final el tio que me atendio parecio ser sensato y darme la razon. Finalmente me retiraron la permanencia en tarifa para que pueda ponerme la que quiera sin penalizacion, algo que es evidente y por clausula deben hacer, pero que si no lo dices... ahi te quedas.
A ver si a alguno os sirve. Yo gracias a eso ya solo tengo permanencia de linea (Unos 185 ahora mismo) y hare portabilidad en breves, me sale mas barato a la larga.
Pues ami despues de casi dos años,a yoigo se le ocurre de vender mis datos a una empresa de terceros,pidiendome una cantidad de permanencia,que ya esta resuelta a mi favor.ahora denuncia al canto,a la agencia de proteccion de datos española.asi escarmentaran esta gentuza.
morpe91
17/06/15, 00:50:36
Buenas! No sé si este es el post más indicado para mi consulta, pero la pongo aquí por si me podéis ayudar.
Tengo contratada la tarifa Red L 39, con la que tengo 4 gigas de datos, llamadas y sms gratuitos, Yomvi con Canal + Liga y con un LG G3. Tengo de permanencia hasta septiembre del 2016, con un coste de cancelación total de unos 211€ si me quisiera ir ya.
El caso es que me acaban de mandar un sms diciéndome que a partir del 30 de Junio mi tarifa cambia y paso a tener 5 gigas de datos (en vez de los 4 de ahora) y 4G+, manteniendo el resto de las cosas como hasta ahora, pero claro, pagando más...
No pueden cambiar mi contrato de esta manera, verdad? Por mucho que sea mejorándolo (en teoría), de hacerlo sería motivo suficiente para poder cancelarlo e irme a otra compañia sin coste alguno?
Algún consejo? (Dejo captura del sms que me mandaron en el spoiler) ->http://oi61.tinypic.com/j91qvd.jpg
algo asi me han hecho a mi, digo algo porque yo no he recibido en ninguno de los 4 terminales que tengo el famoso SMS, ni tampoco por carta como dicen. Ahora ya no se puede cambiar nada.
Aunque segun la chica que me lo dijo "solo" son 12e mas... Le dije que los pusiera de su bolsillo a ver si le hacia gracia.
Suerte que para dentro de un mes se acaba la permanencia de las tarifas.
saludos
.
trancoss2
17/06/15, 10:29:00
algo asi me han hecho a mi, digo algo porque yo no he recibido en ninguno de los 4 terminales que tengo el famoso SMS, ni tampoco por carta como dicen. Ahora ya no se puede cambiar nada.
Aunque segun la chica que me lo dijo "solo" son 12e mas... Le dije que los pusiera de su bolsillo a ver si le hacia gracia.
Suerte que para dentro de un mes se acaba la permanencia de las tarifas.
saludos
.
Que quieres decir que dentro de un mes se acaba la permanencia en tarifas
Enviado desde mi HTC One_M8 mediante Tapatalk
fersancue
22/06/15, 12:09:13
Mira a ver si te interesa alguno de los mensajes que puedes ver en el índice de mi página personal.
Creo que algunos sí que lo harán
http://reclamacionesdetelecomunicaciones.weebly.com/volver-al-inicio/indice-de-mensajes-por-seccion-y-materia
Especialmente éste
http://reclamacionesdetelecomunicaciones.weebly.com/bases-legales/que-debo-hacer-si-el-teleoperador-me-cuelga-la-llamada
Un saludo.
botencio
23/07/15, 10:04:50
Pues yo llame y mande una reclamacion en mi vodafone y no me han respondido a esa reclamacion ,los llame y me mandaro copia de mi contrato (sin firmar), y la locucion de cuando me dieron de alta de yomvi (que me lo regalaban 2 años al hacer la portabilidad), pero nada de nada del cuando lo contrate, antes de nada deciros que yo contrate una tarifa RED L y en el año que llevo con ella ,aprte de que me dijeron que pagaria 54 euros al mes ya con iva incluido ,deciros que eso ha sido mentira y que nunca me han cobrado los 54 euros ,sino mas de esa cantidad,tambien deciros que nunca ha pagado lo mismo en este año teniendo tarifa plana de llamadas y ya por ultimo me han cambiado de tarifa a RED XL sin mi consentimiento y nunca le preste atencion a las facturas puesto que mi trabajo es de muchas llamadas hasta a esta factura que ya me venian 70 euros sin hsber llamado a ninun numero raro,total me dio por mirarla y me encuentro de que me han cambiado la tarifa a una mas cara ,sin yo contratarla,los llamo y me dicen que seguro que me llamo un comercial y que la cambie yo,les digo que no me ha llamado nadie y que no he contratado nada y les pido la grabacion del cambio y el contrato y me remito a lo que comente antes me mandaros despues de muchas llamadas y no tener contestacion a la reclamacion que puse(guardo el numero de incidencia),me mandan la locucion de yomvy que me regalan y la copia de mi primer contrato cuando hize la portabilidad sin firmar ,total ,he ido a la O.M.I.C y he mandado una carta con acuse de recibo en la cual le pido la locucion de mi contrato,la locucion del cambio de tarifa,la finalizacion de mi linea con ellos, la no penalizacion y la devolucion de todo lo que se me estaba cobrando de mas perdon por el tocho no se si lo he echo bien y aqui va una pregunta que os quiero hacer:
¿ tengo que seguir pagando hasta que me contesten o puedo dejar de pagar sin que me corten la linea,puesto que no estoy dispuesto a pagar (ya he mirado la factura que me va a venir este mes, y sin llamar a ningun numero que cobra ya va por 80 euros)?¿que hariais vosotr@s?
un saludo y perdonad por mi tocho ¡¡
Ami despues de 2 años o asi,me dan por saco los de yoigo,que dale que dale,que devo la permanencia,cuando ya esta solucionado a mi favor por parte de setsi telecomunicaciones,y los de yoigo me contestan que devo,que pesados son,ahora setsi me dice que les mande otra carta diciendo que no estoy conforme.pues claro que no si ya esta solucionado de que nunca me an mostrado la grabacion de voz joder,les mandare la ultima y que no me acosen mas,que porcierto tambien les denuncie a la agencia de proteccion de datos española,porque vendieron mis datos a otra empresa.
elgavilla
31/07/15, 00:57:07
Yo llevo 2 semanas detrás de ellos pidiendo la grabación del contrato y nada me dan largas.asique he ido a reclamar a consumo aver ala espera que me dicen.saludos
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Pablit0Sama
04/08/15, 22:13:24
Yo también ando con problemas. Cuando hice el contrato, la penalización era de 150 euros, sin embargo, ellos me piden 500. Llevamos varios años con lo mismo, yo les digo que son 150 uy ellos me dicen que hay que pagar los 500 y luego me devuelven 350 .
neTcoMMMM
04/08/15, 22:29:42
Hola!!! DIOS !! necesito una pequeña ayuda para solucionar un pequeño gran problema... resulta que hace 12 meses, contrate una tarifa + movil con un 50% de descuento en la tarifa durante 12 meses y renovable por otros 12 meses, resulta que este mes se me acabo los primeros 12 meses y e llamado para que me vuelvan a activar el descuento, y me dicen los muy CAPULLOS (con perdon) de que eso ya no es posible!!!! PERO QUE COÑO !! insisto en que eso fue lo que me dijeron a mi cuando contrate via "voz" y bien claro que me lo dejaron y que por eso ACEPTE en ese momento, tras una larga conversacion con salidas de tono, no me ha solucionado NADA!! y ahora me vienen facturas de casi 50€ cuando me tienen que llegar de unos 25€... estamos locos!! yo no puedo pagar 50€ de telefono, me han ESTAFADO !! y no se que hacer, estoy en paro y no puedo afrontar esta situacion y encima si no pagas el mismo dia que te cobran porque no cobras hasta la semana siguiente te cobran unos PUTOS INTERESES DE 20€ !!! de verdad esto que es, alguien me puede dar algun pequeño consejo??? muchas gracias a todos
e terminado creando un post sobre mi problema para no rallar a nadie en este hilo que es "generalizado" http://www.htcmania.com/showthread.php?p=19650340#post19650340 pido a gritos algun consejo!! :cry:
spiderhtcmania
12/08/15, 13:30:55
Hola!!! DIOS !! necesito una pequeña ayuda para solucionar un pequeño gran problema... resulta que hace 12 meses, contrate una tarifa + movil con un 50% de descuento en la tarifa durante 12 meses y renovable por otros 12 meses, resulta que este mes se me acabo los primeros 12 meses y e llamado para que me vuelvan a activar el descuento, y me dicen los muy CAPULLOS (con perdon) de que eso ya no es posible!!!! PERO QUE COÑO !! insisto en que eso fue lo que me dijeron a mi cuando contrate via "voz" y bien claro que me lo dejaron y que por eso ACEPTE en ese momento, tras una larga conversacion con salidas de tono, no me ha solucionado NADA!! y ahora me vienen facturas de casi 50€ cuando me tienen que llegar de unos 25€... estamos locos!! yo no puedo pagar 50€ de telefono, me han ESTAFADO !! y no se que hacer, estoy en paro y no puedo afrontar esta situacion y encima si no pagas el mismo dia que te cobran porque no cobras hasta la semana siguiente te cobran unos PUTOS INTERESES DE 20€ !!! de verdad esto que es, alguien me puede dar algun pequeño consejo??? muchas gracias a todos
e terminado creando un post sobre mi problema para no rallar a nadie en este hilo que es "generalizado" http://www.htcmania.com/showthread.php?p=19650340#post19650340 pido a gritos algun consejo!! :cry:
Amaga y te volverán a dar el descuento.
Ahora es de 40%, hazlo a yoigo es lo más fácil de cancelar después
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yo la verdad que ya me e cansado,despues de mas de un año,siguen con las llamaditas y cartas de otra empresa,yoigo les a vendido mis datos,les e puesto denuncia a proteccion de datos,pero ellos me piden mas papeleos y dolores de cabeza,en setsi ya e puesto unas cuantas de reclamaciones,anteriormente resolucion a mi favor,pero esta gente siguen acosandome.los dejo por imposible y ya se cansaran,porque cada vez que yamo a setsi de que continuan,me dicen que les mande otra carta que siguen,esto es un sin fin.
albmunoz
19/11/15, 21:12:43
Hola, soy nuevo en este post. Hace unos días realicé una portabilidad a yoigo de vodafone. Leyendo un poco respecto al tema de las permanencia dí con esta página. Quería recibir algo de información para afrontar esta odisea contra vodafone. Hoy he llamado a vodafone para que me manden el contrato que hice de manera telefónica, es decir, por voz, me comenta que no tienen nada, de manera inmediata me abro una incidencia del cual me facilita un número y me comenta que el dia 21 me dan la resolución. Sobre el día 25, 26, 27 vodafone procede al cobro de la factura y esta vez con la penalización más IVA (cosa que es ilegal). Debo de ir al banco y dar al orden de que devuelvan la factura? Gracias
isaaclg
19/11/15, 21:24:01
Yo si iria al banco a devolver la factura. Ellos mismos dicen que no tienen la grabacion, pues entonces no hay forma de demostrar que tuvieras permanencia.
sharkblack
19/11/15, 21:27:16
Amaga y te volverán a dar el descuento.
Ahora es de 40%, hazlo a yoigo es lo más fácil de cancelar después
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ahora resulta que para amagar a yoigo ya hay que adjuntar tarjeta de crédito o PayPal, no como antes que era contrareembolso y de esa manera evita que trabajo carguen los 15 euros de la tarjeta sim....
¿hay alguna otra forma de hacerlo para poder amagar con garantía de poder cancelar?
gracias
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Yo si iria al banco a devolver la factura. Ellos mismos dicen que no tienen la grabacion, pues entonces no hay forma de demostrar que tuvieras permanencia.
Esta claro,se lo an dejado a huevo[emoji3]
JimmY_Neron
30/11/15, 15:04:13
Me están tocando los h***s, con lo de que no tengo Gama... Me quieren hacer pagar el pago a plazos. Estoy por hacer lo que me estaís diciendo en este Post. Todavía funciona este "truco" ??
Un saludo
Me están tocando los h***s, con lo de que no tengo Gama... Me quieren hacer pagar el pago a plazos. Estoy por hacer lo que me estaís diciendo en este Post. Todavía funciona este "truco" ??
Un saludono pierdes nada,si no tienen nada que demostrar as triunfado,pero si lo tienen solo te queda apechugar.
adexelr
06/12/15, 11:56:28
Yo también ando con problemas. Cuando hice el contrato, la penalización era de 150 euros, sin embargo, ellos me piden 500. Llevamos varios años con lo mismo, yo les digo que son 150 uy ellos me dicen que hay que pagar los 500 y luego me devuelven 350 .
Mi consejo es que no pagues hasta que te hagan una factura de 150, yo tuve hace años una situación parecida con Movistar que siempre me ponían 30, 20, 15 euros de más y siempre me decían que la pagará y que ya me lo devuelven al mes siguiente.pues con esa escusa estuve tres meses más sin permanecía y con ganas de irme, al final al 4 mes me fui y me debían 7 euros. Así que a partir de ahí: factura correcta o la devuelvo.
Un saludo
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