pabloonce
27/05/14, 09:27:55
Hola, desde que comencé a comprar cosas a China me decanté por la plataforma Aliexpress. Funciona más o menos como Ebay. Es como un portal donde se alojan muchos vendedores chinos. Tiene la ventaja de que dicen que seleccionan a sus vendedores y que cuando pagas el pedido te envían un email en el que te dicen que retienen el dinero del pago hasta que recibas el pedido y pulses en "Conforme" y que si no estás contento con lo que recibes puedes chatear con el chino a través de la página (donde todo queda grabado) para intentar llegar a un acuerdo o abrirle una disputa si no hay entendimiento y entonces ellos estudian el caso con la documentación y las pruebas que aporte cada uno y proponen una solución.
Hasta ahí todo bien. He hecho varias compras a través de Aliexpress y la verdad es que no he tenido ningún problema pero en la última de ellas me surgió uno que quiero comentar por si ayuda a alguien que lo lea.
Compré un smartphone en la tienda de Aliexpress "China-Cloth Center". Tenía 98,9% de votos positivos, por lo que no me ofreció muchas dudas, además siempre intento chatear con el vendedor a través de su página para confirmar que hay stock y los detalles que me hagan falta. Hasta ahí ningún problema. La atención era rápida y amable, cosa que cambió radicalmente cuando se presentó el problema.
El chino me mandó un teléfono que no se correspondía con lo que le había pedido. Me mandó el mismo teléfono pero versión china, sin flash led ni cámara frontal y además con el 3G sólo válido para China, no WCDMA. Nada más recibir el paquete y ver que no era lo que yo había pedido hablé con él por el chat. Ahí ya cambió su actitud y a pesar de mandarle fotos y tras horas de conversación, el tío seguía diciendome que ellos lo habían enviado todo bien y se negaba a reconocer su error. Al final reconoció que no me había enviado lo que había pedido. No tenía otra. Y me dijo que se lo mandara de vuelta a China y que me devolvería el dinero cuando llegara. Por supuesto me dijo que tenía que pagar yo los gastos de envío y le dije que yo no tenía que pagar por "sus" errores y que si era él el que se había equivocado, que por qué tenía que pagar el envío yo, pero se hacía el sueco, bueno, el chino. Así que se lo mandé y punto.
Cuando ví por el seguimiento del track que lo había recibido hablé con él por el chat y le dije que ya lo tenía en su poder y que me devolviera la pasta. Durante dos semanas estuvo haciéndose el longui y me decía que ellos no lo habían recibido. Le mandé por email el justificante del seguimiento donde estaba claro que lo había recibido dos semanas antes y ni por esas y como ví que me estaba chuleando me decidí a abrirles una disputa.
Cosa curiosa. Al día siguiente de abrirla me mandó un correo diciéndome que habían recibido el teléfono, pero se inventó una cosa. Decía que tenía la pantalla rallada y como tenían que enviarlo a reparar, que sólo me podían reembolsar parte del dinero pagado. Qué bordes. Los tíos querían obtener el beneficio que les hubiera supuesto la venta o al menos parte de ella como fuera.
Como yo insistía en que eso no era cierto, que yo sólo había abierto el paquete y lo volví a cerrar para reenviarselo inmediatamente, después se salió con otra historia diciendo que la pantalla estaba rota y después aún con que el teléfono estaba roto. Como yo hice fotos del desembalaje, se las mandé para que viera que el teléfono que yo había reenviado estaba perfectamente y además perfectamente embalado, pero nada, que no tragaba, además ahora las conversaciones ya no eran fluidas y amables. Se limitaba a repetir siempre la misma frase, corta y sin explicaciones. Al final pasé de él y decidí esperar a que actuara el mecanismo de disputa.
El Complain Team, que son los que se encargan de resolver las desavenencias, vieron todas las conversaciones y nos dijeron que aportáramos todas las pruebas que pudiéramos, por lo que les envíe todo lo que tenía, las fotos del aparato desembalado, los justificantes del seguimiento e incluso las conversaciones mantenidas con el chino tramposo.
Tras tres meses de proceso y sin la pasta, el chino ofreció en el portal devolvérmelo todo, menos cuatro euros (si es que es rata), y ante la posibilidad de no cobrar o de que se eternizara el proceso, pasé de más historias y dije que aceptaba, por lo que el Complaint Center cerró la disputa y me envió un email diciéndome que en los próximos días me ingresaban el dinero, como así ha sido.
NUNCA cerreis una disputa abierta. Incluso aunque llegueis a un acuerdo con el chino y os diga que la cerreis. Si le dais al botón, Aliexpress mismo os advertirá que a partir de ese momento dejareis de estar protegidos y os vuelve a advertir de que no lo cerreis hasta que tengais el dinero o el aparato en vuestro poder. Como es Aliexpress el que tiene retenido el dinero, si le dais a cancelar la disputa, libera el pago y ya se desentiende, pero mientras siga adelante la disputa, ellos no le pagan al vendedor.
Al menos mi historia ha terminado no tan mal, bueno, con un costo de menos 4 euros y habiendo tenido que pagar el envío de vuelta (12,5 €) y con el retraso de los tres meses sin el dinero y mi malestar y los capazos con el chino.
Pero aunque haya encontrado un mal vendedor en Aliexpress no voy a generalizar. De hecho he vuelto a comprar otro teléfono en esa plataforma y sin ningún problema, pero a otro chino, claro. Mientras todo vaya bien, no hay problemas pero como haya que discutir, al menos aquí tienes la protección del sistema de retención del pago y la disputa de Aliexpress, que al menos a mí me ha funcionado.
:palomitas::palomitas::palomitas:
Perdón por el tocho.
Un saludo.
Hasta ahí todo bien. He hecho varias compras a través de Aliexpress y la verdad es que no he tenido ningún problema pero en la última de ellas me surgió uno que quiero comentar por si ayuda a alguien que lo lea.
Compré un smartphone en la tienda de Aliexpress "China-Cloth Center". Tenía 98,9% de votos positivos, por lo que no me ofreció muchas dudas, además siempre intento chatear con el vendedor a través de su página para confirmar que hay stock y los detalles que me hagan falta. Hasta ahí ningún problema. La atención era rápida y amable, cosa que cambió radicalmente cuando se presentó el problema.
El chino me mandó un teléfono que no se correspondía con lo que le había pedido. Me mandó el mismo teléfono pero versión china, sin flash led ni cámara frontal y además con el 3G sólo válido para China, no WCDMA. Nada más recibir el paquete y ver que no era lo que yo había pedido hablé con él por el chat. Ahí ya cambió su actitud y a pesar de mandarle fotos y tras horas de conversación, el tío seguía diciendome que ellos lo habían enviado todo bien y se negaba a reconocer su error. Al final reconoció que no me había enviado lo que había pedido. No tenía otra. Y me dijo que se lo mandara de vuelta a China y que me devolvería el dinero cuando llegara. Por supuesto me dijo que tenía que pagar yo los gastos de envío y le dije que yo no tenía que pagar por "sus" errores y que si era él el que se había equivocado, que por qué tenía que pagar el envío yo, pero se hacía el sueco, bueno, el chino. Así que se lo mandé y punto.
Cuando ví por el seguimiento del track que lo había recibido hablé con él por el chat y le dije que ya lo tenía en su poder y que me devolviera la pasta. Durante dos semanas estuvo haciéndose el longui y me decía que ellos no lo habían recibido. Le mandé por email el justificante del seguimiento donde estaba claro que lo había recibido dos semanas antes y ni por esas y como ví que me estaba chuleando me decidí a abrirles una disputa.
Cosa curiosa. Al día siguiente de abrirla me mandó un correo diciéndome que habían recibido el teléfono, pero se inventó una cosa. Decía que tenía la pantalla rallada y como tenían que enviarlo a reparar, que sólo me podían reembolsar parte del dinero pagado. Qué bordes. Los tíos querían obtener el beneficio que les hubiera supuesto la venta o al menos parte de ella como fuera.
Como yo insistía en que eso no era cierto, que yo sólo había abierto el paquete y lo volví a cerrar para reenviarselo inmediatamente, después se salió con otra historia diciendo que la pantalla estaba rota y después aún con que el teléfono estaba roto. Como yo hice fotos del desembalaje, se las mandé para que viera que el teléfono que yo había reenviado estaba perfectamente y además perfectamente embalado, pero nada, que no tragaba, además ahora las conversaciones ya no eran fluidas y amables. Se limitaba a repetir siempre la misma frase, corta y sin explicaciones. Al final pasé de él y decidí esperar a que actuara el mecanismo de disputa.
El Complain Team, que son los que se encargan de resolver las desavenencias, vieron todas las conversaciones y nos dijeron que aportáramos todas las pruebas que pudiéramos, por lo que les envíe todo lo que tenía, las fotos del aparato desembalado, los justificantes del seguimiento e incluso las conversaciones mantenidas con el chino tramposo.
Tras tres meses de proceso y sin la pasta, el chino ofreció en el portal devolvérmelo todo, menos cuatro euros (si es que es rata), y ante la posibilidad de no cobrar o de que se eternizara el proceso, pasé de más historias y dije que aceptaba, por lo que el Complaint Center cerró la disputa y me envió un email diciéndome que en los próximos días me ingresaban el dinero, como así ha sido.
NUNCA cerreis una disputa abierta. Incluso aunque llegueis a un acuerdo con el chino y os diga que la cerreis. Si le dais al botón, Aliexpress mismo os advertirá que a partir de ese momento dejareis de estar protegidos y os vuelve a advertir de que no lo cerreis hasta que tengais el dinero o el aparato en vuestro poder. Como es Aliexpress el que tiene retenido el dinero, si le dais a cancelar la disputa, libera el pago y ya se desentiende, pero mientras siga adelante la disputa, ellos no le pagan al vendedor.
Al menos mi historia ha terminado no tan mal, bueno, con un costo de menos 4 euros y habiendo tenido que pagar el envío de vuelta (12,5 €) y con el retraso de los tres meses sin el dinero y mi malestar y los capazos con el chino.
Pero aunque haya encontrado un mal vendedor en Aliexpress no voy a generalizar. De hecho he vuelto a comprar otro teléfono en esa plataforma y sin ningún problema, pero a otro chino, claro. Mientras todo vaya bien, no hay problemas pero como haya que discutir, al menos aquí tienes la protección del sistema de retención del pago y la disputa de Aliexpress, que al menos a mí me ha funcionado.
:palomitas::palomitas::palomitas:
Perdón por el tocho.
Un saludo.