Necesito ayuda por favor

Shora · #1 03/02/18, 22:23:47

Después de mucho pensar y tras la muerte de mi Moto G4 necesitaba un móvil lo antes posible y el caso es que fui a The Phone House porque tenían el Honor 7X en stock a 269€. Después de leeros mucho y ver muchas opiniones me decidí a adquirirlo.

El caso es que el teléfono está bien como teléfono, pero tiene fugas de luz en la parte de arriba (una línea blanca que sale de la parte superior del teléfono que la verdad es muy molesta) y he ido esta tarde a cambiarlo a otra tienda.

Ellos dicen que no es un fallo, que es normal y que no me van a devolver el dinero ni darme uno nuevo ni cambiarmelo por otro. La única opción que me dan es mandarlo a su SAT, amenazándome de que puede tardar más de tres semanas en dictaminar si el teléfono está bien o no, y que sólo en ese caso me darían un vale o me lo cambiarían por uno nuevo.

El caso es que después de la experiencia que estoy teniendo, no quiero tener nada que ver con ellos. Sólo quiero pillar el dinero e irme.

Qué puedo hacer?? Estoy desesperado

knabera · #2 03/02/18, 22:29:53

Que yo sepa (por experiencia propia hace dos años*) dentro de los primeros 14 días puedes devolverlo y que te den otro o devolverlo y que te den el dinero en un cheque a gastar dentro de THE PHONE HOUSE en los próximos 6 meses. Si estás en los primeros 14 días, por ley puedes exigir eso.

*Yo compré allí y como no estaba a gusto con el teléfono me lo devolvieron y me dieron un cheque con el importe y tenía 6 meses para gastarlo.

Shora · #3 03/02/18, 22:56:59

Cita: Originalmente Escrito por kitelhta

Que yo sepa (por experiencia propia hace dos años*) dentro de los primeros 14 días puedes devolverlo y que te den otro o devolverlo y que te den el dinero en un cheque a gastar dentro de THE PHONE HOUSE en los próximos 6 meses. Si estás en los primeros 14 días, por ley puedes exigir eso.

*Yo compré allí y como no estaba a gusto con el teléfono me lo devolvieron y me dieron un cheque con el importe y tenía 6 meses para gastarlo.

Pues me han dicho que nanai de la china

knabera · #4 03/02/18, 23:02:08

Cita: Originalmente Escrito por Shora

Pues me han dicho que nanai de la china

Mírate esto y ve al punto 8, devoluciones: https://www.phonehouse.es/legales/co...generales.html "Si el cliente no se encuentra plenamente satisfecho con el producto recibido, tendrá la posibilidad de devolverlo en un plazo de 14 días naturales. El plazo de cambio para los productos puestos a nuevo, Km0 y terminales de exposición, será de 30 días naturales.".

Si estás dentro de los 14 días la ley y sus propias condiciones te amparan, así que no dejes que te tomen el pelo.

Edito que estas condiciones son para la compra web pero para la venta presencial, hasta donde yo sé, es igual. 14 días por ley. Y yo pude hacerlo comprando en tienda.

Shora · #5 03/02/18, 23:45:41

Cita: Originalmente Escrito por kitelhta

Mírate esto y ve al punto 8, devoluciones: https://www.phonehouse.es/legales/co...generales.html "Si el cliente no se encuentra plenamente satisfecho con el producto recibido, tendrá la posibilidad de devolverlo en un plazo de 14 días naturales. El plazo de cambio para los productos puestos a nuevo, Km0 y terminales de exposición, será de 30 días naturales.".

Si estás dentro de los 14 días la ley y sus propias condiciones te amparan, así que no dejes que te tomen el pelo.

Edito que estas condiciones son para la compra web pero para la venta presencial, hasta donde yo sé, es igual. 14 días por ley. Y yo pude hacerlo comprando en tienda.

Eso intentaré aunque si me pueden devolver la pasta mejor... No quiero saber nada más de esa cadena

juanjete33 · #6 03/02/18, 23:52:54

Lo compraste por web o por tienda fisica?

#7 04/02/18, 01:37:52

Cita: Originalmente Escrito por kitelhta

Mírate esto y ve al punto 8, devoluciones: https://www.phonehouse.es/legales/co...generales.html "Si el cliente no se encuentra plenamente satisfecho con el producto recibido, tendrá la posibilidad de devolverlo en un plazo de 14 días naturales. El plazo de cambio para los productos puestos a nuevo, Km0 y terminales de exposición, será de 30 días naturales.".

Si estás dentro de los 14 días la ley y sus propias condiciones te amparan, así que no dejes que te tomen el pelo.

Edito que estas condiciones son para la compra web pero para la venta presencial, hasta donde yo sé, es igual. 14 días por ley. Y yo pude hacerlo comprando en tienda.

Eso solo es aplicable si lo compras via web, si lo haces en tienda física ni the Phone house ni ninguna otra tienda te dan esos plazos de devoluciones en productos de tecnología (en otros tipos de productos sí).

knabera · #8 04/02/18, 01:49:55

Cita: Originalmente Escrito por Exo

Eso solo es aplicable si lo compras via web, si lo haces en tienda física ni the Phone house ni ninguna otra tienda te dan esos plazos de devoluciones en productos de tecnología (en otros tipos de productos sí).

¿Seguro? Si lo dices tan convencido será así, pero no es lo que yo tengo entendido.

De todos modos he buscado mi factura de diciembre de 2015, comprando en tienda, y adjunto foto de las condiciones. Ya digo que yo compré en tienda y lo devolví sin problemas y me dieron un cheque. Si ha cambiado desde entonces... puede ser, no he vuelto a comprar allí.

Enviado desde mi 6045Y mediante Tapatalk

#9 04/02/18, 08:27:37

Es que las fugas de luz son fallos fisicos y por lo regular no lo cubre la garantia, he visto gente que le ha pasado la misma experiencia que tu pero en Tv y cuando van a la garantia le dicen esa cantaleta: "Es un fallo fisico y por lo tanto no te podemos tramitar la garantia".

Shora · #10 04/02/18, 08:55:27

Cita: Originalmente Escrito por Daniel Fernandez

Es que las fugas de luz son fallos fisicos y por lo regular no lo cubre la garantia, he visto gente que le ha pasado la misma experiencia que tu pero en Tv y cuando van a la garantia le dicen esa cantaleta: "Es un fallo fisico y por lo tanto no te podemos tramitar la garantia".

Pero es un defecto de fabricación, no un problema mío de uso

Shora · #11 04/02/18, 08:56:00

Cita: Originalmente Escrito por juanjete33

Lo compraste por web o por tienda fisica?

Tienda física

Shora · #12 04/02/18, 08:56:40

Cita: Originalmente Escrito por Exo

Eso solo es aplicable si lo compras via web, si lo haces en tienda física ni the Phone house ni ninguna otra tienda te dan esos plazos de devoluciones en productos de tecnología (en otros tipos de productos sí).

Pero creo que la ley si ampara la devolución por fallos de fabricación da igual si lo compras en tienda o no

Johny1979 · #13 04/02/18, 09:29:40

Cita: Originalmente Escrito por Shora

Pero creo que la ley si ampara la devolución por fallos de fabricación da igual si lo compras en tienda o no

Tienes un periodo de devolucion en cualquier tipo de compra sea donde sea y como sea si es un producto con garantia europea.

Yo iria a TPH y montaria la de dios y no me marcharia hasta que hagan la devolucion.

Digaral · #14 04/02/18, 09:48:35

El período de devolución por defectos rige igualmente sea compra en tienda física o por internet. Ve allí, arma el pollo y si se niegan pide hoja de reclamaciones en la que hagas constar que quieres devolver el teléfono a esa fecha, eso interrumpirá el plazo a efectos legales, lo cual es fundamental para que no te den largas hasta que pasen los 14 días.

silviamv · #15 04/02/18, 09:53:35

buenos días, me acabo de comprar un xiaomi mia1, y en casa siempre uso el móvil conectado por bluetooth a un equipo de música LG, antes tenía un bq aquaris y conectaba perfectamente con la lg, cuando empecé con el xiaomi tb conectaba con el equipo de música pero desde hace unos días es imposible. he probado todo, restauré el sistema del móvil a los valores de fábrica y ni así. el caso es que lo llevé a donde lo compré y allí lo conectaron con una tablet y enviaron un archivo así que me dijeron que era del equipo de música pero el equipo funciona con otros móviles de otras personas. no sé ya que hacer, por favor me podéis ayudar??? muchísimas gracias.

Rickd · #16 04/02/18, 10:00:37

Cita: Originalmente Escrito por Exo

Eso solo es aplicable si lo compras via web, si lo haces en tienda física ni the Phone house ni ninguna otra tienda te dan esos plazos de devoluciones en productos de tecnología (en otros tipos de productos sí).

No es asi.
He devuelto en M.M., Carrefour, ECI y Alcampo sin problema alguno.

Johny1979 · #17 04/02/18, 10:01:24

Cita: Originalmente Escrito por Digaral

El período de devolución por defectos rige igualmente sea compra en tienda física o por internet. Ve allí, arma el pollo y si se niegan pide hoja de reclamaciones en la que hagas constar que quieres devolver el teléfono a esa fecha, eso interrumpirá el plazo a efectos legales, lo cual es fundamental para que no te den largas hasta que pasen los 14 días.

Exacto da igual que la compra sea online o fisica, tiene 14 dias de devolucion ( sea el motivo que sea ) , mas aun cuando el terminal presenta defectos.

TPH le dara largas hasta ahotar el periodo legal de devolucion, antes de que eso pase hay que montarles un cisco monumental, yo si fuera el op no me muevo de alli hasta que se produzca la devolucion.

Johny1979 · #18 04/02/18, 10:04:15

Cita: Originalmente Escrito por Rickd

No es asi.
He devuelto en M.M., Carrefour, ECI y Alcampo sin problema alguno.

Si, igualmente y añado a los que tu has dicho FNAC.

Solo le estan dando largas para que agote el plazo de devolucion.

Rickd · #19 04/02/18, 10:10:15

Cita: Originalmente Escrito por silviamv

buenos días, me acabo de comprar un xiaomi mia1, y en casa siempre uso el móvil conectado por bluetooth a un equipo de música LG, antes tenía un bq aquaris y conectaba perfectamente con la lg, cuando empecé con el xiaomi tb conectaba con el equipo de música pero desde hace unos días es imposible. he probado todo, restauré el sistema del móvil a los valores de fábrica y ni así. el caso es que lo llevé a donde lo compré y allí lo conectaron con una tablet y enviaron un archivo así que me dijeron que era del equipo de música pero el equipo funciona con otros móviles de otras personas. no sé ya que hacer, por favor me podéis ayudar??? muchísimas gracias.

Usa la garantia, que para eso esta.
Bienvenid@.
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paincr · #20 04/02/18, 11:37:16

Sea dónde sea no. Las devoluciones son obligatorias para compras a distancia. En tiendas físicas pueden poner el cartelito "no se admiten devoluciones" sin problema alguno. Eso si ha de indicarse

Pero que quede claro que en una tienda física no tienen obligacion alguna de devolver nada aunque a los cinco minutos salgas por la puerta y ya no funcione. Han de arreglartelo eso si.

Cita: Originalmente Escrito por Johny1979

Tienes un periodo de devolucion en cualquier tipo de compra sea donde sea y como sea si es un producto con garantia europea.

Yo iria a TPH y montaria la de dios y no me marcharia hasta que hagan la devolucion.